第一篇：門診部醫護人員的基本職業禮儀

門診部醫護人員的基本職業禮儀 門診部醫護人員的基本職業禮儀主要是作為醫院的工作人員，照顧病人，同事相處等該如何保持合適的禮數和規矩。使自己看上去更加的專業和值得信賴。

門診部醫護人員的交往禮儀 醫護之間是同事、同志、姐妹的關系，應當互相尊重、互相愛護，維護同行的威信，相互尊重其人格和自尊心，醫護之間既要明確分工又要協調一致，本著“患者第一”的原則，以服務病人為天職，主動團結協作，密切配合，相互關心彼此的困難，主動幫助他人的工作，使整個醫護工作處于和諧有序狀態，從而不斷的提高醫療護理質量，更好的為病人服務。門診部醫護人員的著裝和舉止禮儀

在醫療場所，代表“白衣天使”的白色最能體現門診部醫護人員特有的精神風貌，象征著醫護工作者的自信，凝聚著醫護工作者的驕傲和希望。

門診部醫護人員舉止端莊可獲得病人的信任和尊重，態度熱情使病人產生親切感和溫暖感，在操作中應做到動作輕巧、節奏明快，要求在日常醫務工作中嚴格規范自己，使病人產生信賴感。

門診部醫護人員要言談恰當不吝微笑

俗話說：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”病人原本就心理脆弱，門診部醫護人員應當注意與病人交流時的用于恰當，在工作中使用通俗性、禮貌性、安慰性、鼓勵性語言，避免簡單生硬、粗魯、諷刺、侮辱、謾罵性語言。

常用“您好，請，對不起，謝謝，別客氣，請走好”等，都能讓人感到親切、榮企鵝、不拘束。另外使用保密性語言，病人為了治愈疾病將內心不能向別人公開的秘密或隱私告訴醫務人員，對病人的疾病史、診斷與治療不應隨意泄露，更不應任毅宣揚，要對病人保守秘密。微笑是全人類共同的語言，是善意的表達，白衣天使的微笑是美的象征，是愛心的體現，給患者以生的希望，也能改善同事間、醫患間的關系，當身患重病滿懷信心來到醫院求醫時，不僅需要門診部醫護人員的熱情接待、精心治療和護理，而且需要從門診部醫護人員的微笑中得到安慰，獲得信心。

第二篇：中華醫院培訓網_醫護人員的基本職業禮儀

中華醫院培訓網_醫護人員的基本職業禮儀

醫護人員的基本職業禮儀主要是作為醫院的工作人員，照顧病人，同事相處等該如何保持合適的禮數和規矩。使自己看上去更加的專業和值得信賴。

醫護人員的交往禮儀

醫護之間是同事、同志、姐妹的關系，應當互相尊重、互相愛護，維護同行的威信，相互尊重其人格和自尊心，醫護之間既要明確分工又要協調一致，本著“患者

醫護人員要言談恰當不吝微笑

俗話說：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”病人原本就心理脆弱，醫護人員應當注意與病人交流時的用于恰當，在工作中使用通俗性、禮貌性、安慰性、鼓勵性語言，避免簡單生硬、粗魯、諷刺、侮辱、謾罵性語言。

常用“您好，請，對不起，謝謝，別客氣，請走好”等，都能讓人感到親切、榮企鵝、不拘束。另外使用保密性語言，病人為了治愈疾病將內心不能向別人公開的秘密或隱私告訴醫務人員，對病人的疾病史、診斷與治療不應隨意泄露，更不應任毅宣揚，要對病人保守秘密。

微笑是全人類共同的語言，是善意的表達，白衣天使的微笑是美的象征，是愛心的體現，給患者以生的希望，也能改善同事間、醫患間的關系，當身患重病滿懷信心來到醫院求醫時，不僅需要醫護人員的熱情接待、精心治療和護理，而且需要從醫護人員的微笑中得到安慰，獲得信心。

禮儀，對于各行各業來說，是糾正當前百姓普遍反映的“衙門的門難進、臉難看”的不良風氣，是端正文明管理的有效手段。對醫院來說，是形象的重要組成部分，是醫院文化的主要內涵，也是提高員工辦事、工作效率的重要環節，更是實現現代化醫院和國際接軌的重要途徑。

醫護人員的基本職業禮儀總結：

第三篇：不學禮,無以立-醫護人員的基本職業禮儀

醫護人員的基本職業禮儀 醫護人員的基本職業禮儀主要是作為醫院的工作人員，照顧病人，同事相處等該如何保持合適的禮數和規矩。使自己看上去更加的專業和值得信賴。

醫護人員的交往禮儀 醫護之間是同事、同志、姐妹的關系，應當互相尊重、互相愛護，維護同行的威信，相互尊重其人格和自尊心，醫護之間既要明確分工又要協調一致，本著“患者第一”的原則，以服務病人為天職，主動團結協作，密切配合，相互關心彼此的困難，主動幫助他人的工作，使整個醫護工作處于和諧有序狀態，從而不斷的提高醫療護理質量，更好的為病人服務。醫護人員的著裝和舉止禮儀

在醫療場所，代表“白衣天使”的白色最能體現醫護人員特有的精神風貌，象征著醫護工作者的自信，凝聚著醫護工作者的驕傲和希望。

醫護人員舉止端莊可獲得病人的信任和尊重，態度熱情使病人產生親切感和溫暖感，在操作中應做到動作輕巧、節奏明快，要求在日常醫務工作中嚴格規范自己，使病人產生信賴感。

醫護人員要言談恰當不吝微笑

俗話說：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”病人原本就心理脆弱，醫護人員應當注意與病人交流時的用于恰當，在工作中使用通俗性、禮貌性、安慰性、鼓勵性語言，避免簡單生硬、粗魯、諷刺、侮辱、謾罵性語言。

常用“您好，請，對不起，謝謝，別客氣，請走好”等，都能讓人感到親切、溫暖、不拘束。另外使用保密性語言，病人為了治愈疾病將內心不能向別人公開的秘密或隱私告訴醫務人員，對病人的疾病史、診斷與治療不應隨意泄露，更不應任毅宣揚，要對病人保守秘密。微笑是全人類共同的語言，是善意的表達，白衣天使的微笑是美的象征，是愛心的體現，給患者以生的希望，也能改善同事間、醫患間的關系，當身患重病滿懷信心來到醫院求醫時，不僅需要醫護人員的熱情接待、精心治療和護理，而且需要從醫護人員的微笑中得到安慰，獲得信心。

第四篇：醫護人員禮儀

醫護人員禮儀

（一）作者：李玉玲文章來源：本站原創點擊數：3960更新時間：2009-1-5

一、醫務人員儀容禮儀

醫務人員的儀容是個人形象的重要組成部分，體現了醫務人員的個人修養、精神風貌、工作態度，會直接影響醫務人員與病人之間的溝通與交往。愉快親切的表情、真摯誠懇的眼神，能給病人留下美好的印象，增加病人的信任。

（一）儀容的基本要求

整潔、整齊、簡樸。

（二）儀容修飾

1、頭發：長度適中、清潔，梳理整齊，染發的顏色盡量與黑色接近，反差不要過大。工作中男性不留長發、不理光頭；女性原則是前不遮眉、后不過肩、側不掩耳。

2、化妝：化妝對于女性而言，既對交往對象的尊重，又能增添個人的魅力，因此對女性醫務人員來講，化妝意味著對病人的尊重，能更好地為病人提供醫療服務。

要求：淡妝上崗、適度修飾。

特點：自然大方、素凈雅致。

3、手與指甲

手：保持手的健康美觀，注意手的保養，勤洗手，避免手部皮膚粗糙、干裂、紅腫。指甲要求：清潔無污垢，工作場合切忌留長指甲。

長度：指甲前緣不超過1毫米。

指甲油：無色或肉色，工作場合盡量不涂。

4、面部修飾

要求：修飾避人，掩蓋短處。

修飾部位：眼、鼻、口腔、耳朵。

眼睛：眼睛是心靈的窗戶，眼的修飾很重要。

注意：（1）眼角沒有分泌物，眼線不留多余痕跡，眼影不要過深；（2）眼鏡要清潔，鏡片清晰、無污漬、無破損，與身份、面容相協調，不要戴變色眼鏡。

鼻子：不要讓鼻子里的東西（鼻毛、鼻涕）露出來，不用環、貼等鼻飾。

口腔：不含異物、沒有異味、沒有異響。保持口腔清潔，工作期間盡量不食（蔥、蒜、韭菜等）有異味食物。

耳朵：及時清除耳孔、耳廓的污垢等。

二、醫務人員服飾禮儀

服飾，是對人們衣著及其所用裝飾品的一種統稱。醫務人員的服飾要有統一的要求和限制。主旨：一是為了尊重服務對象———病人；二是為了適應本職工作需要，與本人的特殊身份相稱；三是為了塑造衛生行業的形象，醫務人員的服飾作為視覺識別系統，是整個衛生行業的識別系統中重要組成部分之一，有助于衛生行業的形象塑造與維護；四是為了提高個人素質，每個醫務人員在大庭廣眾面前所選用的服飾代表著其個人的閱歷、教養與藝術品位，從而直接影響到其服務對象的評價。衛生行業對醫務人員在工作崗位上的服飾提出統一的要求和限制，將會提高醫務人員的認識，促進醫務人員服飾規范化的同時，提高醫務人員的個人素質。

醫護人員禮儀

（二）作者：劉啟華文章來源：本站原創點擊數：2822更新時間：2009-1-5

醫務人員儀態包括神態與姿態。神態指人的眼神與微笑；姿態是人的體態語言。

（一）神態

1、恰當運用眼神：采用散點柔視法，讓病人感到自然穩重、溫和親切、友善、謙恭、充滿愛心。角度盡量平視，不要俯視病人。

2、真誠的微笑：微笑是全世界的通用語言，是人們文明禮貌和良好修養的具體象征，能縮短人與人之間的距離。

工作場合應注意：①不在病人痛苦時笑；②微笑時盡量不發出聲音；③微笑要適度，不要強顏歡笑、假笑和皮笑肉不笑，更不能毫無節制的大笑。

（二）姿態

1、致意的禮節：點頭禮表示問候，角度45°，上身直立不動，可先仰頭后點頭。欠身禮表示恭敬，上身微微向前一躬，角度15°，目光看對方，身體不動，髖關節帶動身體。

2、鞠躬

30°鞠躬：迎賓禮，看對方膝蓋。45°鞠躬：送賓禮或告別禮。

3、手勢

常用于引導。方向分為平擺式和提臂式。五指并攏，手心向上或傾斜45°，肘與身體夾角45°，不用手指示人。

4、站姿

挺拔而莊重，身體自然垂地，眼睛平視前方，雙手自然下垂或在腹前相握，雙腳并攏，“V”字形或“丁”字形站立，挺胸收腹，雙肩稍微后放，嘴巴要微閉。避免彎腰、駝背。

5、行走

瀟灑而穩健，以胸帶步，彈足有力，柔步無聲，步履輕捷，兩臂前后擺動，擺幅不超過30°，步伐大小適度，盡量走直線。行走避免下列問題：

（1）行走時內、外八字步；

（2）行走帶響，踢踢拖拖；

（3）行走時過分自由，連蹦帶跳不穩重；

（4）行走時用心不專，左顧右盼；

（5）行走中突然停下，給身后人措手不及；

（6）行走時不以禮待人，爭道搶道。

6、坐姿

優雅的坐姿能看出一個人的性格和修養。女性落坐時，應在椅子面前上身直立，右腳向后邁一小步，右手整理裙擺，順勢坐下。坐下后，雙腳并攏，小腿略后收或小交叉，雙手輕握自然放在腿上。

坐姿應注意：不要將椅子坐滿（2/3或3/4），后背不能靠在椅背上，上身保持直立，目視交往對象，雙手疊放后放在兩條大腿上或雙手各自扶在一條大腿上。

7、蹲姿

下蹲拾物：走到物體前，右腿后撤一步，然后下蹲。女性應靠緊兩腿，男性則可適度地將其分開。

8、護理工作中各種姿態

端送及持治療盤：雙手托握治療盤，肘關節呈90°，貼近身體前部。

持病歷卡：一手持病歷卡，輕放在同側胸前，稍外展；另一手自然下垂或輕托病歷卡下方。推治療車：雙手扶車，身體稍微前傾，用力均勻，避免聲響。

第五篇：醫護人員職業禮儀培訓知識簡介

? 醫護人員職業禮儀培訓知識簡介

? 上傳時間：：11/12/20 來源：醫院培訓網 作者：醫院培訓

? 醫院職業禮儀培訓知識介紹了醫院禮儀的基本理念、職業形象的塑造（儀表儀態、儀容、服飾的規范和交談藝術技巧）、職業禮儀的運用。醫院職業禮儀培訓課程是資深禮儀講師晏一丹老師兼顧了理論知識學習和實踐應用訓練指導，重點突出了能力培養的實際操作指導，具有極強的社會需求性、實踐性、實用性和可操作性，是醫院從業員工必備的禮儀素養。

（1）儀表要服裝統一、整潔

醫院都有統一的工作服，在上班時間必須著工作裝，給人一種統一的感覺，必須佩帶工牌。醫院是一個特殊的地方，如果工作人員再邋里邋遢給人的感覺非常不好，所以要勤洗勤換，特別要注意制服衣領、袖口的清潔工作，不要以為反正大家穿的都一樣而不注意小節。

（2）儀容要美觀、大方

注重自身的容貌及飾品佩帶的修飾，是醫護人員職業儀表的一個重要內容，所以修飾美應該具有美觀、健康、淡雅的特點，要做到與特定環境的和諧統一。至于飾品的佩戴，適當地佩戴裝飾物能起到畫龍點睛的效果，務必注意適度，過分修飾會給人一種庸俗不堪，不舒服的感覺。發型應保持明快、舒展，不留怪發。男性要經常剃須理發，頭發保持清潔，不要留長發和胡須；女性的發型則宜顯示出自然、端莊之美。在打扮裝束上，女性可適當化些淡妝，既增加自信心，同時也給顧客一個清新、賞心悅目的視覺感觀。切忌濃妝艷抹。嘴部保持清潔，口齒的清潔與愉快悅耳的聲音，對任何人而言，都具有莫大的魅力。我們子啊與對方說話時除了注視對方的眼睛還會注視對方的嘴部，因此，口齒的潔凈是非常重要的。所以醫護人員在上崗前養成在上崗前照一照鏡子、用餐完畢要漱口的習慣，并徹底檢察是否擦了口紅？食物的殘渣菜葉是否夾藏在齒縫中？

（3）舉止得體

正確的姿勢：

不拱背彎腰、不前挺后撅，既要站直又要放松；

不要以單腿的重量支撐著身體，這樣短暫的舒適感只會帶來反效果；

一定要穿合腳的鞋子，盡量不穿高跟鞋上崗；

雙手可放于身體兩側也可于身前交插。

注意風度，要做到不扎堆聊天、嬉笑打鬧；

不當著病人的面評頭品足，不應有打哈欠、打噴嚏、挖耳朵剔牙、解衣擦汗、騷癢等不雅的動作；

（4）服務意識與語言交往藝術

俗話說，“良言一句三春暖，惡語傷人六月寒”。在工作中使用通俗性，禮貌性，安慰性，鼓勵性語言，避免簡單生 硬、粗魯、諷刺、侮辱、謾罵性語言，常用“您好，請，對不起，謝謝，別客氣，請走好，”等，都能令人感到親切、融洽、不拘束。

護士之間應當多用“幫幫忙好嗎?咱們一塊去做吧，請教”等。另外使用保密性語言，病人為了治愈疾病將內心不能向別人公開的秘密或隱私告訴醫務人員，對病人的疾病史診斷治療不應隨意泄露，更不應當閑話任意宣揚，對病人保守醫密。

1、為何三米微笑如此有效

2、面對顧客抱怨應該具有的態度

3、掌握解決顧客抱怨的方法及途徑

4、維護忠誠客戶

5、服務忌語

（5）工作溝通技巧

1、有效溝通的三要素

2、工作溝通的障礙和常見問題

3、有效溝通的要點

4、如何與不同類型的同事溝通

5、怎樣與上級溝通

6、怎樣與同級溝通

7、怎樣與下屬溝通

（6）醫患溝通技巧提升

1．成功醫患溝通的作用

2．醫患溝通語言的特點

3．醫患溝通5不說

4．如何正確稱呼患者

5．醫患溝通常用文明用語

6．導診導醫迎患三聲、三到

7．醫患有效溝通的兩大基本前提——傾聽與提問

1）傾聽的作用

2）傾聽的五個層次

3）開放式提問與封閉式提問

（7）情緒積極、熱情、飽滿 態度積極，上崗期間，要精神飽滿，而不是萎靡不振；這樣也有助于感染病人，給病人以積極的樂觀的感覺。

盡量避免把不利的情緒帶到工作崗位上去，諸如悲哀、憂愁、惱恨、煩躁等，應想方設法克服和化解。