第一篇：銷售部各崗位職責(zé)及工作內(nèi)容

銷售部各崗位職責(zé)及工作內(nèi)容

銷售經(jīng)理主要工作內(nèi)容

職級關(guān)系：直接上級—總經(jīng)理，直接下級—高級會籍顧問

崗位職責(zé)：在總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，按照公司制定的經(jīng)營策略及經(jīng)營預(yù)算，帶領(lǐng)銷售部員工，完成銷售部銷售預(yù)算，努力分配好銷售部各級員工的工作內(nèi)容，做到人盡其用，搞好銷售部公關(guān)推廣活動，樹立專業(yè)的高品質(zhì)的形象，充分發(fā)揮核心部門的作用及功能。主要工作內(nèi)容：

※ 會籍顧問系統(tǒng)員工任命、升降職、去留、調(diào)動的建議審核權(quán)；

※ 每周組織會籍顧問系統(tǒng)召開例會；

※ 制定銷售方案、促銷方案，并隨時根據(jù)銷售情況進行改進；

※ 制定傭金方案，激勵方案，并隨時根據(jù)銷售情況進行改進；

※ 建立銷售部內(nèi)部獎懲制度，并發(fā)揮制度的作用；

※ 每季、半年、年度組織本部門員工召開總結(jié)交流會；

※ 每年年底根據(jù)公司要求制定次年銷售部收入預(yù)算及支出明細；

※ 制定本部門內(nèi)部規(guī)章制度、獎懲條例、培訓(xùn)方案；

※ 對員工進行銷售技巧、專業(yè)知識、企業(yè)文化培訓(xùn)；

※ 將重要事件、決策上報總經(jīng)理后通報各位會籍顧問；

※ 參與面試會籍顧問部員工；

※ 參與設(shè)計創(chuàng)意銷售廣告、海報，對投放、張貼提出建議

※ 對退會、轉(zhuǎn)讓的建議權(quán)；

※ 對違紀違規(guī)員工的監(jiān)督及處罰建議權(quán)；

※ 小組間、員工間業(yè)績最終評判權(quán)；

※ 審核每月銷售人員的銷售報告，并做相應(yīng)的舉措，以改變不利的因素

※ 定期核審會籍檔案管理是否及時、準確且無漏洞，保證管理體系的正常運作；

※ 調(diào)解本部門、各部門之間、員工之間的矛盾，努力將銷售部打造成一支高效、團結(jié)、有競爭力的銷售團隊。

高級會籍顧問主要工作內(nèi)容

職級關(guān)系：直接上級—銷售經(jīng)理，直接下級--會籍顧問

主要工作內(nèi)容：

※ 督促改進銷售隊伍的作用是否能夠達到預(yù)期的目標，并做出及時的調(diào)整。

※ 同會員建立良好關(guān)系，經(jīng)常同會員進行溝通，吸取會員意見，不斷提升服務(wù)品質(zhì)； ※ 每日會籍顧問預(yù)約報表的效果，對連續(xù)未完成預(yù)約指針的會籍顧問進行跟蹤，以便防止

因個人因素造成的團隊業(yè)績受影響；

※ 及時同各部門緊密的配合，以期達到為會員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；

※ 配合銷售經(jīng)理完成公司整體的經(jīng)營指針；

會籍顧問的崗位職責(zé)及工作內(nèi)容

職級關(guān)系：直接上級—高級會籍顧問

崗位職責(zé)：在銷售經(jīng)理的帶領(lǐng)下，按公司編訂的業(yè)績目標，努力銷售會籍

銷售部會籍顧問主要工作內(nèi)容：

服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，了解公司各項設(shè)施情況及價格；

按照公司規(guī)定的銷售程序進行銷售工作；

完成銷售部每日電話預(yù)約工作；

完成銷售部規(guī)定每日預(yù)約參觀訪客工作；

同現(xiàn)有會員保持良好的客戶關(guān)系，并尋找新的客戶資源

主動向直接上級提出良好的建設(shè)性意見。

注：上述各職級工作內(nèi)容不僅限于此。

第二篇：銷售部各崗位職責(zé)

銷售部各崗位工作職責(zé)

銷售總監(jiān)崗位職責(zé)：

主要職責(zé)一：公司層面（向上）

1.參與制訂公司營銷戰(zhàn)略，根據(jù)營銷戰(zhàn)略制訂公司營銷組合策略和營銷計劃，經(jīng)批準后組織實施。

2.收集行業(yè)信息,定期對市場營銷環(huán)境、目標、計劃、業(yè)務(wù)活動進行核查分析，及時調(diào)整營銷策略和計劃，制訂預(yù)防和糾正措施，確保完成營銷目標和營銷計劃。

3.根據(jù)市場及同業(yè)情況協(xié)同總經(jīng)辦，市場部對公司品牌管理，新品規(guī)劃，并協(xié)同制訂公司產(chǎn)品及新產(chǎn)品市場價格，經(jīng)批準后執(zhí)行。

4.協(xié)助總經(jīng)理建立調(diào)整公司營銷組織，細分市場建立、拓展、調(diào)整市場營銷網(wǎng)絡(luò)。5.負責(zé)分解下達公司分配到銷售部門的工作目標和市場營銷預(yù)算，并根據(jù)市場和公司實際情況及時調(diào)整和有效控制。

6.定期將自己的各項工作及下級部門工作以書面的形式向總經(jīng)理報告。

主要職責(zé)二：部門間協(xié)調(diào)職責(zé)（橫向）：

1．協(xié)同人力資源部做好銷售部門員工招聘工作，協(xié)同人力資源部制定銷售部專業(yè)培訓(xùn)計劃，并協(xié)助人力資源部實施培訓(xùn)計劃。

2.根據(jù)公司品牌，產(chǎn)品策略，依據(jù)銷售部每月銷售計劃和產(chǎn)品銷售計劃，制定下月產(chǎn)品銷售計劃表，并于每月25日交生產(chǎn)部參照實施。

3.按照公司財務(wù)制度，協(xié)同財務(wù)部做好銷售部門與財務(wù)流程優(yōu)化和改進，確保銷售與財務(wù)流程的規(guī)范性和嚴謹性。

4.以提高配送效率為目的，協(xié)同配送部做好銷售部門訂單，出庫安排，提高配送部效率.5.以資源有效和最大化利用為目的，協(xié)同市場部做好活動安排標準和審批管控。

主要職責(zé)三：銷售部門內(nèi)部業(yè)務(wù)職責(zé)（向下）

1.主持制訂、修訂銷售部門主要工作程序和規(guī)章制度，經(jīng)批準后施行。

2.建立銷售部門渠道和終端業(yè)務(wù)操作流程，操作標準，組織培訓(xùn)，實施并檢核。3.根據(jù)公司戰(zhàn)略或階段性市場戰(zhàn)略，依據(jù)財務(wù)制度制定或?qū)徍虽N售各部行銷策略，預(yù)算或?qū)徍朔峙滗N售費用，審批銷售各部的各項費用。

4.制定或?qū)徍虽N售各部各階段渠道促銷政策，消費者促銷政策，活動方案；并對各項政策的執(zhí)行及效果進行跟蹤與糾偏。

5.參與重大合同談判把控和簽訂，并對一般性銷售合同，協(xié)議給以指導(dǎo)，審核和簽批。6.負責(zé)重大公關(guān)、促銷活動的總體、現(xiàn)場指揮。

7.定期和不定期拜訪各渠道重點客戶，及時了解和處理問題。

銷售經(jīng)理崗位職責(zé)：

1.在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面負責(zé)企業(yè)產(chǎn)品市場開發(fā)、客源組織和產(chǎn)品銷售組織工作。定期組織市場調(diào)研，收集市場信息，分析市場動向、特點和發(fā)展趨勢。制定市場銷售策略，確定主要目標市場、市場結(jié)構(gòu)和銷售方針，報總經(jīng)理審批后組織實施。

2.根據(jù)企業(yè)的近期和遠期目標、財務(wù)預(yù)算要求，協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系，提出銷售計劃編制原則、依據(jù)，組織銷售部人員分析市場環(huán)境，制定和審核銷售預(yù)算，提出產(chǎn)品價格政策實施方案，向銷售部人員下達銷售任務(wù)，并組織貫徹實施。

3.掌握產(chǎn)品市場的動態(tài)，每周在分管副總主持下，分析銷售動態(tài)、各部門銷售成本、存在問題、市場競爭發(fā)展狀況等，提出改進方案和措施，監(jiān)督銷售計劃的順利完成。4.協(xié)調(diào)銷售部和各經(jīng)濟組織的關(guān)系，經(jīng)常駐保持同上級部門的密切聯(lián)系，并同各客戶建立長期穩(wěn)定的良好協(xié)作關(guān)系。

5.提交產(chǎn)品重要銷售活動和參加產(chǎn)品展銷活動實施方案，組織人員、準備材料，參加銷售活動，廣泛宣傳企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)，對銷售效果提出分析，向總經(jīng)理報告。

6.定期檢查銷售計劃實施結(jié)果，定期提出銷售計劃調(diào)整方案，報總經(jīng)理審批后組織實施。7.掌握產(chǎn)品價格政策實施情況，控制公司不同客戶對象及其不同季節(jié)的價格水平，定期檢查平均房租計劃實施結(jié)果，及時提出改進措施，保證企業(yè)較高的平均盈利水平。8.定期走訪客戶，征求客戶意見。掌握其它銷售情況和價格水平，分析競爭態(tài)勢，調(diào)整產(chǎn)品銷售策略，適應(yīng)市場競爭需要。

9.參加企業(yè)收款分析會議，掌握客戶拖欠款情況，分析原因，負責(zé)客戶拖欠款催收組織工作，阻止長期拖欠。

10.培訓(xùn)和造就一支不同年齡和不同層次的產(chǎn)品銷售專業(yè)隊伍。

11.制定銷售部管理制度、工作程序，并監(jiān)督貫徹實施。嚴格控制銷售費用開支、簽發(fā)開支范圍和標準，監(jiān)督銷售費用的使用。

銷售專員崗位職責(zé): 1.負責(zé)產(chǎn)品的市場渠道開拓與銷售工作，執(zhí)行并完成公司產(chǎn)品銷售計劃。2.根據(jù)公司市場營銷戰(zhàn)略，提升銷售價值，控制成本，擴大產(chǎn)品在所負責(zé)區(qū)域的銷售，積 極完成銷售量指標，擴大產(chǎn)品市場占有率。

3.與客戶保持良好溝通，實時把握客戶需求。為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務(wù)。4.根據(jù)公司產(chǎn)品、價格及市場策略，獨立處置詢盤、報價、合同條款的協(xié)商及合同簽訂等事宜。在執(zhí)行合同過程中，協(xié)調(diào)并監(jiān)督公司各職能部門操作。

5.動態(tài)把握市場價格，定期向公司提供市場分析及預(yù)測報告和個人工作周報。6.維護和開拓新的銷售渠道和新客戶，自主開發(fā)及拓展上下游用戶，尤其是終端用戶。7.收集一線營銷信息和用戶意見，對公司營銷策略、售后服務(wù)、等提出參考意見。8.認真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實施細則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。9.積極完成規(guī)定或承諾的銷售量指標，并配合銷售代表的工作。

10.辦理各項業(yè)務(wù)工作,要做到:積極聯(lián)系、事前請示、事后匯報,忠于職守、廉潔奉公。11.負責(zé)與客戶簽訂銷售合同，督促合同正常如期履行，并催討所欠應(yīng)收銷售款項。12.對客戶在銷售和使用過程中出現(xiàn)的問題、須辦理的手續(xù)，幫助或聯(lián)系有關(guān)部門或單位妥善解決。

13.收集一線營銷信息和用戶意見，對公司營銷策略、廣告、售后服務(wù)、產(chǎn)品改進新產(chǎn)品開發(fā)等提出參考意見。

14.填寫有關(guān)銷售表格，提交銷售分析和總結(jié)報告。

15.做到以公司利益為重，不索取回扣，饋贈錢物上交公司，在外收回的外欠款，要在三個月內(nèi)上交公司，逾期未交，構(gòu)成犯罪，按挪用公款罪追究法律責(zé)任。

16.對各項業(yè)務(wù)負責(zé)到底,對應(yīng)收的款項和商品,按照合同的規(guī)定追蹤和催收,出現(xiàn)問題及時匯報、請示并處理。

17.積極發(fā)展新客戶,與客戶保持良好的關(guān)系和持久的聯(lián)系,不斷開拓業(yè)務(wù)渠道。18.出差時應(yīng)節(jié)儉交通、住宿、業(yè)務(wù)請客等各種費用,不得奢侈浪費。完成營銷部長臨時交辦的其他任務(wù)。

銷售內(nèi)勤崗位職責(zé)：

1.匯總編制業(yè)務(wù)人員、月度及每周工作總結(jié)，督促業(yè)務(wù)人員市場開發(fā)及新客戶開發(fā)情 況并做成報表呈交總經(jīng)理以便公司確立完善的銷售管理制度。制定資金回籠使用計劃，督促業(yè)務(wù)人員的應(yīng)收賬款；

2.匯總業(yè)務(wù)人員每月的詢價此處、出差天數(shù)，呈報公司領(lǐng)導(dǎo)，以便對業(yè)務(wù)人員進行考核。3.制定月度、季度、銷售合同匯總，對合同執(zhí)行情況進行跟蹤、督促，建立每個合同 的《合同履行一覽表》，編制每個月、季、合同履行情況的統(tǒng)計表。將結(jié)果報銷售公 司經(jīng)理、銷售經(jīng)理，根據(jù)需要，合同執(zhí)行情況可反饋給顧客。

4.接、發(fā)、處理、保管一切商務(wù)來電來函及文件。對客戶反饋的意見進行及時傳遞、處理。5.按合同要求給制造商做好銜接工作；

6.根據(jù)合同編制應(yīng)收帳款明細，并對應(yīng)收帳款實施管理； 7.協(xié)助業(yè)務(wù)人員回款；提供應(yīng)收帳款及其相關(guān)信息；

8.協(xié)助銷售人員編寫商務(wù)文檔，編制投標文件。對合同規(guī)定內(nèi)的文件如質(zhì)檢報告、合格證等相關(guān)文件的制作。

9.按要求進行市場信息收集并每天提供信息簡報，以郵件方式報銷售公司經(jīng)理

10.與生產(chǎn)部門密切溝通，從合同的定制、執(zhí)行、完成、發(fā)貨跟蹤，并進行記錄，做到銷售合同有據(jù)可查

11.完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。

招商專員崗位職責(zé)：

1.在分公司經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)轄區(qū)內(nèi)開發(fā)計劃和銷售計劃的落實工作； 2.負責(zé)收集整理區(qū)域內(nèi)的招標信息，并在分公司經(jīng)理的指導(dǎo)下開展招投標工作； 3.熟悉并掌握區(qū)域內(nèi)商業(yè)及目標醫(yī)院終端的銷售網(wǎng)絡(luò)，并建立和完善商業(yè)、目標醫(yī)院、目標科室、目標醫(yī)生的檔案，依據(jù)公司的整體銷售政策建立區(qū)域銷售網(wǎng)絡(luò)； 4.負責(zé)區(qū)域內(nèi)客戶的要貨及回款工作；

5.負責(zé)區(qū)域內(nèi)的客戶開發(fā)工作及代理商的分銷工作；

6.定期拜訪代理商，共同制定和落實終端開發(fā)及銷售管理上量計劃； 7.負責(zé)檢查客戶的貨物流向；

8.負責(zé)客戶的售前、售中和售后服務(wù)工作； 9.配合市場部人員做好學(xué)術(shù)推廣工作；

10.定期調(diào)查、了解競爭對手的銷售情況及市場策略，并向分公司經(jīng)理回報； 11.有定期向分公司經(jīng)理匯報工作的職責(zé)； 12.按時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

招投標專員崗位職責(zé)：

1.貫徹執(zhí)行建設(shè)工程交易的法律、法規(guī)和政策。

2.負責(zé)投標文件的編制、整體投標文件的排版、打印、復(fù)印、裝訂等工作，并按規(guī)定如期完成標書制作。

3.負責(zé)項目報名資料及投標文件報送、參加開標一系列過程。4.項目投標接待、出差工作。

5.與財務(wù)接洽投標項目保證金等相關(guān)事宜。6.投標項目所在地區(qū)備案及相關(guān)事宜。7.建設(shè)項目的過程運營和服務(wù)工作。

8.建設(shè)項目交易政策和市場信息的收集和整理。9.負責(zé)與建設(shè)招投標職能部門的聯(lián)系等。

10.配合完成工程投標資料預(yù)審文件及資格預(yù)審工作。

11.負責(zé)中標工程的合同管理及經(jīng)營處其他相關(guān)檔案資料的管理。12.負責(zé)工程項目的經(jīng)營統(tǒng)計工作。

13.負責(zé)對施工合同的發(fā)放及項目部的合同交底，并處理相關(guān)記錄。14.公司證件維護及公章管理。15.及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

云南缽凱科技有限公司銷售部 2016.11.08

第三篇：銷售部各崗位職責(zé)

銷售經(jīng)理崗位職責(zé)

? 嚴格遵守公司的規(guī)章制度，服從公司的工作安排。

? 把握汽車銷售市場，確定銷售目標，決定銷售戰(zhàn)略，根據(jù)公司下達的任務(wù)，制定銷售工作計劃及銷售任務(wù)分工。督促、檢查每個汽車銷售員的工作情況及工作進度，提出改進意見。

? 善于運用銷售人員的能力，經(jīng)常與銷售人員溝通，幫助他們解決工作過程中的困難，鼓勵、培養(yǎng)銷售人員的奮斗精神及自我管理能力。

? 負責(zé)對本部人員進行鑒定，提請本部的人事任免和獎懲，合理安排和使用本部人、財、物。制定本部門的規(guī)章制度和考核指標，并負責(zé)實施。

? 負責(zé)本部員工的思想道德教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高員工的個人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，對部門內(nèi)部的糾紛實施調(diào)解和仲裁。

? 負責(zé)并審核庫存與業(yè)務(wù)報表，督促本部門員工認真完成工作目標，組織日常調(diào)查及市場開拓活動，分析競爭對手的優(yōu)勢和劣勢，包括對競爭對手的營銷政策、產(chǎn)品、價格、性能等方面進行調(diào)研并及時反饋信息。

? 負責(zé)銷售部門日常辦公秩序、工作紀律的監(jiān)督與落實。

? 建立、健全二級經(jīng)銷商信息檔案并對其進行嚴格管理，防止出現(xiàn)擾亂市場價格的行為。

? 負責(zé)協(xié)調(diào)銷售部門與其它部門的工作并做好上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

汽車銷售員崗位職責(zé)

? 嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，服從上級工作安排。

? 負責(zé)認真貫徹執(zhí)行公司的標準銷售流程。

? 完成或超額完成汽車銷售定額，作好工作日記和客戶檔案。? 搞好展廳展示車輛的清潔養(yǎng)護和售出新車的代辦服務(wù)工作。? 為客戶制作購車方案說明書和價格表。

? 負責(zé)向用戶介紹車輛使用、維護、索賠等注意事項。? 用戶原始資料的收集、記錄、整理和傳遞。

? 潛在客戶檔案建立和回訪、跟蹤，所有資料的整理和保存。? 展廳內(nèi)的所有公共用品的維護和保管。

? 做好客戶資料的整理、登記及新車的交接工作。

? 負責(zé)新車上牌資料的收集整理，提前和牌證員預(yù)約安排上牌時間。? 每日整理來店（電）來訪客戶表，提交每日工作報告。

? 及時收集市場信息，分析銷售數(shù)據(jù)，參與擬訂營銷戰(zhàn)略和市場策劃，做好信息反饋工作。

? 用電話聯(lián)系、上門拜訪等形式努力開發(fā)、尋找潛在客戶，推銷車輛，傳播公司車輛和服務(wù)信息，對有需求的客戶進行跟蹤。? 做好售后車輛的跟蹤服務(wù)工作，對不能解決的問題，提交給相關(guān)人員并協(xié)助其工作。

? 完成崗位目標和上級下達的其他工作。

銷售主任崗位職責(zé)

? 嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，服從上級工作安排。

? 負責(zé)督導(dǎo)銷售人員認真貫徹執(zhí)行公司的標準銷售流程。? 協(xié)助銷售經(jīng)理完成部門的各項指標、任務(wù)，? 負責(zé)督導(dǎo)銷售顧問簽訂用戶訂單及跟蹤聯(lián)系。

? 負責(zé)市場調(diào)研，信息收集、整理工作。

? 負責(zé)匯總每周、每月的用戶原始資料信息，進行總結(jié)鑒別分析。? 負責(zé)輔助編制需求計劃，參與商品車價格的制定。

? 負責(zé)提高銷售人員素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。

? 負責(zé)銷售部內(nèi)部銷售人員的培訓(xùn)工作。

? 負責(zé)維持、檢查整個展廳的秩序和環(huán)境衛(wèi)生。

? 負責(zé)公司各部門之間溝通、平衡協(xié)調(diào)，加強合作。

? 負責(zé)管理和督促銷售顧問的日常工作的完成。

? 負責(zé)每天檢查銷售人員 “三表一卡”的完成情況。

? 負責(zé)協(xié)助處理客戶的投訴問題。

? 參與銷售工作和協(xié)助銷售工作的進行。

? 完成崗位目標和上級下達的其他工作。

牌證員崗位職責(zé)

? 嚴格遵守公司的規(guī)章制度，服從公司的工作安排。

? 認真執(zhí)行代辦程序，按質(zhì)、按量、按時完成分派的代辦業(yè)務(wù)和市場調(diào)查任務(wù)，積極主動深入市場了解行情，盡力降低代辦成本。? 認真學(xué)習(xí)掌握專業(yè)知識，提高專業(yè)水平，加強政治思想修養(yǎng)，端正工作態(tài)度與作風(fēng)，不收受任何禮金，做到忠誠、廉潔。

? 負責(zé)上牌車輛資料的收集，提前安排上牌時間，完成上牌程序。? 負責(zé)公司所有上牌車輛的安全。

? 完成上牌程序后及時和銷售人員進行交接。

? 妥善保管好代辦業(yè)務(wù)所需的資料、現(xiàn)金和交通工具。? 做好上級主管安排的其他工作。

商品車管理員崗位職責(zé)

? 嚴格遵守公司的規(guī)章制度，服從公司的工作安排。

? 做好新車的進倉驗收及出庫工作，隨車手續(xù)按臺裝進檔案袋，并對檔案袋及車鑰匙做相應(yīng)標識。

? 對所有領(lǐng)用的車匙進行登記，作好出入管理。

? 完成每月的廠家銷售月報表制作工作。

? 做好公司庫存車輛和銷售展廳展示車的保管、更換及養(yǎng)護工作。? 每天準時用表格的形式向經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)匯總當(dāng)天的銷售情況。? 及時向部門領(lǐng)導(dǎo)及使用部門提供庫存數(shù)據(jù)資料，避免庫存車輛的積壓和型號重復(fù)，保持合理的庫存結(jié)構(gòu)。

? 做好新車資料、合格證、技術(shù)參數(shù)表、隨車工具等妥善保管工作。? 定期進行實物盤點，編制每天的進銷存報表，保證庫存車輛的清潔和安全。

? 做好上級主管安排的其他工作。

信息員（銷售內(nèi)勤）崗位職責(zé)

? 嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，服從上級工作安排。

? 接聽電話、收發(fā)傳真、郵寄資料并記錄電話來訪的客戶檔案，把有需求的電話客戶合理分配給汽車銷售員跟進。

? 每日整理來店（電）來訪客戶表，檢查汽車銷售員的工作進度。? 對上周所有未成交的客戶進行檢查，并注明未成交的原因，把結(jié)果呈報銷售經(jīng)理。

? 每日及時檢查整理客戶資料輸入，以及出入庫車輛的輸入。? 處理顧客的售后服務(wù)，將需要服務(wù)或支持的用戶信息轉(zhuǎn)交給相關(guān)負責(zé)人，并檢查執(zhí)行進展情況。

? 詳細錄入每日成交的客戶檔案進入廣本DCS系統(tǒng)。

? 協(xié)助維持展廳內(nèi)的場地、展車衛(wèi)生、整潔，并作好記錄。? 保管各車輛出入庫的電腦清單和每日銷售票據(jù)。

? 檢查銷售員的票據(jù)書寫是否規(guī)范并收集，制作每日銷售日報表。? 銷售部所有資料的整理和保存。

? 保證每天至少三次打開公司及廣本的郵箱檢查郵件。? 展廳內(nèi)的所有公司用品的維護和保管。

? 銷售人員外出時的聯(lián)絡(luò)及信息傳達。

? 提交每日工作報告。

? 完成銷售經(jīng)理臨時交辦的工作。

第四篇：銷售部各崗位工作職責(zé)及內(nèi)容

銷售部各崗位工作職責(zé)及內(nèi)容

銷售部經(jīng)理

（1）根據(jù)企業(yè)的目標市場及顧客潛在需求，擬定對重要客戶及潛在客戶的銷售工作計劃。

（2）負責(zé)飯店客房、餐飲等所有經(jīng)營項目的銷售工作，有步驟地開發(fā)潛客源市場。

（3）搜集、整理市場信息，為飯店提供準確可靠的最新市場資料及作周、月、季度銷售工作報告。

（4）負責(zé)重要客戶及潛在重要客戶的資料收集、歸納、分析工作，對銷售人員進行技術(shù)指導(dǎo)。

（5）作出銷售部的工作預(yù)算，并負責(zé)預(yù)算的執(zhí)行。

（6）定期對下屬進行績效評估，按照獎懲制度實施獎懲，并組織實施培訓(xùn)，提高銷售人員的技術(shù)和素質(zhì)。

（7）督促飯店應(yīng)收款的回款情況，并協(xié)助財務(wù)部對應(yīng)收款的催收。

（9）負責(zé)重要團隊、會議的組織工作。

（10）完成上級委派的其他工作。

秘書

（1）迎接來訪客戶，并協(xié)助客戶與相應(yīng)銷售人員會面。

（2）接聽電話，若銷售人員不在時，負責(zé)留言，處理日常事務(wù)。

（3）預(yù)先安排銷售人員與客戶會面時間，并編排日程表，適時提醒有關(guān)人員。

（4）根據(jù)需要提前安排本部門會議時間、地點、并負責(zé)通知全體人員，準備所需文件，為部門會議作記

錄。

（5）將當(dāng)日所受到的傳真、電傳、信函等分類整理好，并分發(fā)給相關(guān)人員。

（6）將本部門分發(fā)的備忘錄分發(fā)到相關(guān)的其他部門。

（7）整理本部門所有文件、信函、合同等，并分類、歸檔。

（8）負責(zé)辦公用品的申領(lǐng)、保管工作。

（9）協(xié)助經(jīng)理做好部門的排班工作，記錄部門人員考勤。

（10）統(tǒng)計客流量等信息。

（11）完成上級委派的其他工作。

團隊銷售經(jīng)理

（1）負責(zé)旅游團隊及散客的銷售工作，對飯店客房、餐飲等所有經(jīng)營項目進行宣傳促銷工作。

（2）保持與旅游代理商的聯(lián)絡(luò)，發(fā)現(xiàn)潛在客戶，開發(fā)新的團隊市場。

（3）指導(dǎo)屬下銷售人員進行市場開發(fā)，作出銷售向?qū)А?/p>

（4）做好團隊接待及服務(wù)等組織工作，協(xié)助財務(wù)部門、前臺、預(yù)訂及餐飲部處理團隊事務(wù)，處理好旅游

團隊/散客方面的投訴，確保對團隊客人的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（5）搜集并整理反饋信息，與旅游團隊保持聯(lián)絡(luò)，為正確分析市場提供資料。

（6）負責(zé)團隊房間控制，確保團隊房間的使用率，為決策機構(gòu)提供準確的團隊預(yù)訂數(shù)字。

（7）負責(zé)辦公室的行政事務(wù)。

（8）定期上交工作計劃及前一階段工作總結(jié)。

（9）根據(jù)飯店價格政策，與客戶談判，以最終達成協(xié)議并簽署合同。

（10）完成上級委派的其他工作。

會議、商務(wù)散客銷售經(jīng)理

（1）負責(zé)會議及商散的銷售工作，對飯店客房、餐飲等所有經(jīng)營項目進行宣傳促銷工作。

（2）訪問客戶，與客戶保持良好的關(guān)系，及時發(fā)現(xiàn)并開發(fā)潛在客戶。

（3）指導(dǎo)屬下進行市場開發(fā)，作出市場銷售導(dǎo)向。

（4）搜集整理市場信息為會議市場開發(fā)提供最新資料。

（5）負責(zé)定期提交會議市場銷售報告，并對銷售決策提出建議，并及時上交前一階段工作總結(jié)。

（6）根據(jù)飯店價格政策，與客戶談判，以最終達成協(xié)議并簽署合同。

（7）與飯店其他有關(guān)部門協(xié)調(diào)，做好對重要會議的組織、接待工作，處理會議方面的投訴。

（8）根據(jù)需要參加飯店行業(yè)、旅游行業(yè)及其他客戶組織的展銷活動，會議及公共關(guān)系活動。

（9）參予專業(yè)培訓(xùn)活動。

（10）負責(zé)辦公室的行政事務(wù)。

（11）完成上級委派的其他工作。

銷售代表

（1）根據(jù)市場需求，分析報告及統(tǒng)計資料，確認潛在顧客及其需求，訪問客戶并提交訪問報告。

（2）負責(zé)團隊、散客及宴會、會議等服務(wù)項目的銷售工作，并參與接待工作。

（3）與飯店其他部門做好協(xié)調(diào)工作，以確保對重要客人的服務(wù)。

（4）定期提交工作報告。

（5）根據(jù)指導(dǎo)，負責(zé)搜集、整理市場情報及銷售信息。

（6）參加本行業(yè)及客戶組織的相關(guān)活動，與客戶保持良好的關(guān)系。

（7）參加專業(yè)培訓(xùn)活動。

（8）完成上級委派的其他工作。

預(yù)訂人員工作崗位職責(zé)及工作內(nèi)容

預(yù)訂經(jīng)理

【崗位職責(zé)】

負責(zé)及管理預(yù)訂部行政和日常工作，全面負責(zé)預(yù)訂工作各環(huán)節(jié)的暢通運作和飯店的有效預(yù)訂。

【工作內(nèi)容】

1.熟悉飯店經(jīng)營政策，掌握及每月經(jīng)營指標，熟悉客戶，了解市場，各旅行社的訂房情況，文件的處理，預(yù)訂控制及其它飯店訂房情況。

2.檢查散客，團隊訂房時間，以便在制定出租率預(yù)測時提出自己的意見。

3.掌握房間狀態(tài)，根據(jù)各類訂房資料預(yù)測出租情況，控制房間。

4.檢查下屬儀容儀表，行為規(guī)范，工作質(zhì)量及出勤狀況。

5.安排下屬班次，布置任務(wù)，全面督導(dǎo)其日常工作，確保各工作環(huán)節(jié)的正常運作。

6.審核抽查預(yù)訂要求，并親自處理需要特別安排的訂房要求；

7.與飯店其他部門做好溝通、協(xié)作密切配合。

8.負責(zé)接待客人對訂房的投訴，調(diào)解在訂房方面出現(xiàn)的任何爭執(zhí)。

9.報告銷售經(jīng)理有關(guān)今后的預(yù)計出租率的起伏情況。

10.監(jiān)督編制客人檔案記錄及旅行社資料及時輸入電腦。

11.輔助銷售經(jīng)理做一些相關(guān)的工作。

12.定期對下屬進行績效評估，按照獎懲制度實施獎懲并組織實施培訓(xùn)。

13.能有效地解決預(yù)訂部內(nèi)各種矛盾。

14.檢查第二天散客到達名單是否有重復(fù)，拼寫錯誤，房價是否正確等，每天檢查預(yù)訂預(yù)算情況并實踐于團隊房間的占用。

預(yù)訂員

【崗位職責(zé)】

預(yù)訂員要接受散客、團隊預(yù)訂并正確輸入電腦，處理所有有關(guān)訂房的要求、更改、取消及確認預(yù)訂。

【工作內(nèi)容】

1.標準接聽電話，回復(fù)預(yù)訂信件傳真，電傳等。

2.查看當(dāng)天及近期的房間使用情況，客人預(yù)訂到達時間及人數(shù)。做好與其他崗位的客情溝通，房間緊張時，不得擅自訂房。

3.散客、團隊預(yù)訂信息輸入電腦，處理旅行社傳真的團隊訂房單或變更單。

4.中班負責(zé)查第二天抵達的團隊預(yù)訂，并與旅行社核對該團預(yù)訂房間數(shù)，實到人數(shù)和付款方式，并打出報表。

5.通過查散客預(yù)訂，核對每一份預(yù)訂；往來函電中的信息是否完整，所填預(yù)訂單的內(nèi)容是否正確。

6.熟悉當(dāng)天到店VIP身份、房間號碼及抵離時間。

7.發(fā)送VIP單和VIP報表至總經(jīng)理辦公室、餐飲部、客房部、前廳部等。

8.當(dāng)天要將所有完成的預(yù)訂資料正確存檔。

9.對于重要的和疑難的預(yù)訂，請示預(yù)訂部經(jīng)理明確指示具體的處理方法。

第五篇：房地產(chǎn)銷售部各崗位職責(zé)

銷售部各崗位職責(zé)：

1、銷售經(jīng)理的崗位職責(zé)：

①、組織團隊工作：

〃推動公司核心價值觀、戰(zhàn)略的貫徹和執(zhí)行；

〃通過創(chuàng)造良好的銷售環(huán)境，樹立良好的企業(yè)形象；

〃根據(jù)公司要求，充分調(diào)動銷售現(xiàn)場各員工的積極性，營造部門內(nèi)部團結(jié)協(xié)作、優(yōu)質(zhì)高效的良好的工作氛圍；

〃了解部門每一位員工的個性及優(yōu)劣勢，幫助員工掃除業(yè)務(wù)成長過程中的障礙，培養(yǎng)員工個人發(fā)展能力；

〃將部門銷售工作與任務(wù)分解成每位員工的工作，并督促其完成；

〃評定現(xiàn)場銷售人員的能力及其業(yè)績表現(xiàn)，并負責(zé)銷售人員的招聘、培訓(xùn)、獎懲及調(diào)配；

②、制訂計劃：

〃為項目的整體營銷提供決策參考；

〃制定、季度、月度營銷計劃（營銷策略、營銷計劃）；

〃制定和監(jiān)督執(zhí)行促銷活動計劃；

〃制定并監(jiān)督執(zhí)行市場調(diào)查計劃，進行市場分析；

〃與項目策劃人員一起制定市場推廣計劃和預(yù)算，并監(jiān)督投放過程和效果，及時評估和調(diào)整；

〃與工程部、開發(fā)商磋商，結(jié)合市場情況作出合理的銷售計劃；

〃進行銷售渠道政策設(shè)計和完善，實施市場推進計劃，對過程及結(jié)果進行監(jiān)控和評估；

③、監(jiān)督、控制、協(xié)調(diào)各項工作：

〃制定本部門的工作規(guī)范、行為準則及獎懲制度；

〃指導(dǎo)本部門（售樓部）各項工作的實施，控制工作的進程；

〃協(xié)調(diào)部門（售樓部）與其他部門（非售樓部）之間的合作關(guān)系； 〃定期召開部門（售樓部）會議，以便統(tǒng)一觀念，協(xié)調(diào)進程；

〃了解客戶的基本情況，按時向開發(fā)公司匯報銷售情況和統(tǒng)計資料； 〃及時了解本公司的基本數(shù)據(jù)，做好信息共享；

〃負責(zé)落實銷售款的回收工作，掌握合同的簽訂情況；

〃考慮并制定現(xiàn)場銷售工作流程和標準，組織員工研究確定；

〃將部門工作和任務(wù)分解到每位員工，并進行指導(dǎo)實施。據(jù)此建立考核指標體系，并建立薪酬體系；

〃根據(jù)公司階段狀況和要求或市場反饋，對銷售工作作出策略調(diào)整；

〃督促員工加強學(xué)習(xí)，組織銷售培訓(xùn)，支持員工對新工作方法或流程的實踐； 〃組織銷售人員及時總結(jié)交流營銷經(jīng)驗，加強業(yè)務(wù)交流，不斷提高業(yè)務(wù)水平； 〃溝通上下級及本部門與公司內(nèi)外各相關(guān)部門，清除部門工作障礙，為本部門工作開展挖掘資源、提高效率，保證銷售進度；

〃配合公司其他部門的工作，為其提供市場預(yù)測、反饋及營銷方面的支持； 〃做好項目解釋，現(xiàn)場業(yè)主投訴等工作；

2、銷售主管的崗位職責(zé)：

房地產(chǎn)銷售主管其實是房地產(chǎn)銷售經(jīng)理的左右手，配合經(jīng)理做好日常管理工作，在銷售人員無法解決客戶的問題時，負責(zé)解決客戶提出的疑難問題，同時，也負責(zé)日常銷售統(tǒng)計工作等，主要工作內(nèi)容如下：

①、協(xié)助經(jīng)理搞好日常的管理工作：

〃嚴格遵守并執(zhí)行公司各項規(guī)章管理制度，起到以身作則的帶頭作用；

〃協(xié)助經(jīng)理搞好工作安排，制定值班人員安排表交公司總臺，并通知到本人； 〃自覺遵守作息時間，協(xié)助銷售經(jīng)理搞好考勤、考核制度，嚴禁遲到、早退現(xiàn)象發(fā)生，如若發(fā)現(xiàn)，按人事管理制度執(zhí)行；

〃協(xié)助經(jīng)理每周組織銷售人員開總結(jié)例會，分析上周銷售情況、問題、提出建議； 〃嚴格要求銷售人員的儀態(tài)、儀表、言談、舉止，熱情禮貌對待客戶，提高服務(wù)質(zhì)量，樹立品牌形象；

〃檢查工裝、工牌的穿戴，不許穿拖鞋、吊帶裙、漏臍裝等奇裝異服； 〃愛護公物，帶頭做好售樓處、樣板房的清潔衛(wèi)生工作；

〃積極參加公司舉辦的專業(yè)培訓(xùn)，認真學(xué)習(xí)房地產(chǎn)專業(yè)知識及法規(guī)，提高個人和銷售人員的整體素質(zhì)、銷售技巧、語言表達能力；

〃培養(yǎng)集體協(xié)作精神和工作默契，其他員工接待客戶時，應(yīng)積極主動的給予配合，促進成交，對于不能成交的原因，進行分析、總結(jié)、找出問題所在；

〃善于控制銷售現(xiàn)場的氣氛和人員的調(diào)配工作，細心觀察，及時地給予配合，把握機會達成成交。

②、解決客戶提出的疑難問題：

〃一般銷售人員由于銷售經(jīng)驗不足，可能無法回答有些客戶提出的問題，這時，就需要專業(yè)知識強和銷售經(jīng)驗更豐富的銷售主管出馬，為客戶解決疑難問題，取得客戶的信任；

〃以誠懇的態(tài)度、平和的心態(tài)傾聽客戶訴說，取得客戶的理解。耐心而細致地同客戶溝通，以親切的態(tài)度來穩(wěn)定客戶的情緒；

〃認真地向客戶闡明公司的工作程序和原則，想辦法解決客戶提出的疑難問題，盡量贏得客戶對本公司的信譽與個人素質(zhì)的認可和信賴。

③、日常統(tǒng)計工作：

〃每天認真統(tǒng)計來電量、區(qū)域、客戶群，找準銷售定位；

〃認真統(tǒng)計到訪客戶量、客戶需求、面積、戶型、反映的問題比例；

〃每周對來電量、到訪客戶量進行總結(jié)，在每周公司銷售例會上進行匯報； 〃了解項目的價格、戶型、朝向、面積、定位、交通、周邊環(huán)境和配套等，抓住賣點；

〃了解市場情況進行比較、分析，找出銷售難點和影響因素，協(xié)助經(jīng)理提出方案和建議；

〃做好在定期內(nèi)對樓盤收取的定金，并熟練掌握開具收據(jù)、支票、本票、匯票等手續(xù)流程；

〃做好定金收據(jù)、認購書、傭金收據(jù)的核對、登記、存檔，有錯漏要及時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報；

〃做好收款、銷售登記工作，做好銷售進度表；

〃跟蹤客戶的補定、交首期、簽合同、收按揭資料、辦理按揭手續(xù)等工作； 〃做好銷售報表，銷售總結(jié)，每周例會向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報。

3、置業(yè)顧問崗位職責(zé)：

一般銷售人員，即置業(yè)顧問，是與客戶密切聯(lián)系，離客戶最近的銷售服務(wù)人員。一般銷售人員受銷售主管的直接領(lǐng)導(dǎo)，在銷售主管的安排下工作，是銷售任務(wù)的直接完成者，也是整個售樓業(yè)務(wù)的關(guān)鍵人員。房地產(chǎn)銷售經(jīng)理通過銷售主

管對一般售樓人員進行管理，其最終目標是使客戶滿意，實現(xiàn)銷售任務(wù)。因此，一般銷售人員素質(zhì)的高低會影響售樓業(yè)績的好壞。

房地產(chǎn)銷售人員作為整個房地產(chǎn)對外銷售的最前沿，是否具備良好的素質(zhì)，是否能盡職盡責(zé)地完成本職工作，對于一個房地產(chǎn)企業(yè)而言是非常重要的。置業(yè)顧問的主要工作職責(zé)如下：

〃熟悉掌握樓盤的全部情況，能給客戶提出合理化建議，回答客戶提問； 〃服從企業(yè)安排，積極工作，抓住時機銷售企業(yè)開發(fā)的樓盤；

〃善于表達但不夸夸其談，誠信待人，保持和客戶之間的良好關(guān)系，為企業(yè)樹立良好形象；

〃與客戶訂立合同，及時將合同上交售樓主管審核執(zhí)行；

〃積極做好售后服務(wù)工作，拜訪客戶，獲得樓盤反饋信息；

〃每天向售樓主管匯報工作情況，定期進行工作總結(jié)；

〃負責(zé)及時回收售樓款。

對于一個房地產(chǎn)銷售人員而言，要想出色地完成售樓任務(wù)，除了應(yīng)具備相應(yīng)的能力和專業(yè)知識外，團隊意識也是非常重要的。只有和其他銷售人員密切配合，通力合作，才能夠很好地完成企業(yè)下達的銷售目標。

4、策劃人員工作職責(zé)（實行整體外包制）：

〃房地產(chǎn)項目的市場調(diào)研和咨詢策劃；

〃整合設(shè)計、建設(shè)、營銷、廣告、服務(wù)等資源，制定策劃方案；

〃負責(zé)房地產(chǎn)項目前期調(diào)研及策劃，為公司領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù)；

〃負責(zé)制定銷售推廣方案并配合推廣方案的平面廣告設(shè)計，及銷售中心的包裝設(shè)計；

〃將廣告推廣設(shè)計、組織等所有工作外包，那么就會產(chǎn)生廣告公司的月費。

5、權(quán)證/按揭人員工作職責(zé)：

〃負責(zé)商品房買賣合同簽訂、備案；

〃負責(zé)公司購房業(yè)主房產(chǎn)證的辦理；

〃負責(zé)聯(lián)系并督促客戶辦理按揭相關(guān)手續(xù)；

〃負責(zé)按揭資料交接表的填寫與保管工作；

〃負責(zé)審查置業(yè)顧問上報的客戶資料，做到發(fā)現(xiàn)問題及時解決，并及時將符

合銀行要求的客戶資料送銀行報批；

〃與按揭銀行、抵押中心的工作人員經(jīng)常溝通并保持良好的合作關(guān)系，遇到特殊情況及時向上級匯報，確保按揭款盡快回籠；

〃完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。