第一篇：銀行實習小結

根據徽商銀行實習要求，本人于2007.7.-2008.6期間先后在徽商銀行逍遙津支行、合肥分行公司部進行了為期一年的實習。實習期間，在單位領導和各位老師的指導、幫助下，我熟悉了金融機構的主要經濟業務活動，系統學習了客戶經理、信貸經理的日常業務，理論水平和實際工作能力均得到了鍛煉和提高。現將實習的具體情況及體會作一系統總結。

一、實習單位簡介

徽商銀行是經中國銀監會批準的第一家由城市商業銀行、城市信用社合并重組成立的區域性股份制商業銀行，是在合肥市商業銀行更名的基礎上，吸收了蕪湖、安慶、馬鞍山、淮北、蚌埠等五家城市商業銀行和六安、銅陵、淮南、阜陽等四座城市的七家信用社而成立的，注冊資本25億，總部設在安徽合肥。徽商銀行的成立揭開了中國城市商業銀行發展歷史上合并重組新的一頁，它本著“立足地方經濟，立足中小企業，立足廣大市民”，堅持“服務城市市民生活，服務城市工商企業，服務城市市政建設”，以區域化、資本化、國際化為方向，堅持科學的發展觀，堅持依法審慎經營的原則，努力成為一個管理規范、內控健全、資本充足、質量優秀、效益良好的好銀行。

二、實習內容

（一）逍遙津支行營業部實習階段（2007.7-10）

1、學習徽商銀行制度、文件及相應的理論知識

這一部分貫穿于整個實習過程中，徽商銀行成立兩年，制度不斷完善，作為一名員工，學習制度是打好基礎的關鍵。一方面學習理論了解制度，一方面學習相關的實務操作加強和應用理論。通過學習，我基本掌握了《徽商銀行會計基本制度》、《支付結算辦法》、《徽商銀行出納制度》、《徽商銀行反洗錢管理辦法》等文件制度，了解了2006年度文件匯編中有關會計管理方面的文件以及今天上半年總行會計結算部發布的有關文件。

2、學習并掌握核心業務系統的基本操作

這一部分的學習主要是在營業部的儲蓄柜進行，我認真學習了主任給我的《徽商銀行核心業務操作流程》、《核心業務系統柜員卡管理規定》，并在獨柜的過程中熟悉了基本業務流程與交易代碼，掌握了系統登陸、鍵盤專用按鍵的操作、鎖屏、日終扎帳、密碼修改與簽退等操作；熟練了存取款業務、代理業務、客戶信息的建立與維護等業務。

3、學習并掌握常用的結算方式

這一部分通過對會計老師工作內容及流程的仔細觀察以及不斷提問學習到的答案，逐步掌握了銀行常用的結算方式，熟悉了社會資金是如何通過銀行實現貨款的支付、款項的劃撥和資金清算。細化來說，掌握了支票、銀行承兌匯票、匯兌、銀行匯票的規定會計操作流程；熟悉了大小額支付系統和行內匯劃系統的操作流程；熟悉了人民幣銀行結算賬戶的種類和開立、變更、撤銷的規定；了解了《反洗錢法》，掌握了大額交易和可疑交易的標準以及上報流程。

4、學習并掌握銀行會計實務

這一部分的內容較為復雜，實習的時間也較長，通過不斷的努力，我逐步熟悉了銀行會計核算的基本原理和基本方法，了解了徽商銀行的帳務組織體系。我學習并掌握了借貸記賬法的基本原理、能夠根據經濟業務事項編制會計分錄；熟悉資產、負債和所有者權益的定義，了解徽商銀行會計科目體系，掌握了常用會計科目的使用；熟悉了會計憑證的種類和基本要素，掌握了審核憑證的要點；熟悉了憑證受理、記賬、結帳、對賬的方法和操作流程，掌握了轉帳和現金業務的記賬規則和操作流程；能夠看懂主要會計報表以及它們之間的報表關系。

5、學習并熟悉出納及會計內控制度

通過老師的介紹、講解以及自己的學習領悟，熟悉了出納基本制度，掌握了現金收付的規則和操作流程，掌握了人民幣的防偽特征；熟悉了會計操作的主要風險點，熟悉了章證押三分管，了解了會計崗位的設置和不相容崗位的規定。

6、掌握銀行相關基本技能

在上柜的過程中，使得點鈔技能、數字鍵盤的鍵入及漢字錄入技能都達到上崗要求。

（二）逍遙津支行市場部實習階段（2007.10-2008.1）

1、學習徽商銀行公司部制度、文件及相應的理論知識

初到市場部，行長指定市場部主任為我的指導老師。同主任共同閱讀合肥分行下發的關于本階段培訓的文件，詳細了解培訓計劃。介于我對銀行信貸業務相關知識的匱乏，主任找出《2006年文件制度匯編》和《徽商銀行信貸業務手冊》讓我學習。這補充了我專業知識的缺陷，讓我可以盡早參與到市場部的經濟活動中去。

2、學習客戶經理的日常業務

學習銀行承兌匯票、保函，辦理個人住房按揭、個人汽車消費貸款的過程，對風險控制有所了解，熟知支行信貸業務的辦理。熟練掌握銀行承兌匯票和保函辦理的相關知識以及操作流程、注意事項，同時學習其撰寫的相關調查報告，對其中不明了之處提問并得到解答，對不了解的地方及時提問并學習。

（三）合肥分行公司部實習階段（2008.1-6）

1、學習貸前調查的步驟及環節 分行公司部的主要職能之一是做好超支行額度貸款的貸前調查。Who？申請借款人是誰（借款人資格等基本情況調查）；Why？借款單位為何借款（借款原因調查）；When？借款單位何時歸還貸款（經營狀況、經濟和財務效益調查）；What？借款單位以何做擔保（抵押物和保證單位情況調查）；How？調查意見如何？

公司部按照行業劃分員工職務，每個人管不同的塊，分為市政、房地產、制造業、科教文衛、醫療等。各個行業有自身的行業特征，去企業調查時的注意事項不同、問問題的側重點也有所不同。

2、學習企業財務報表分析

根據企業資產負債表和利潤表，從三個基本方面（即償債能力、經營狀況和獲利水平）進行計算分析，可基本滿足對企業經營狀況的認識。對企業利潤的分析，一般以本期實際數比計劃數或同期水平對比，找出差異和各種影響因素，分清毛利，非商品損益，費用影響等，要逐一進行分析，做到心中有數。各量化指標分析，應針對不同企業情況，結合企業經營市場情況以及同類型企業的以上指標進行類比，區分和判斷企業經營的效果及資金使用情況。

3、統計合肥分行信貸業務的相關數據

分行的業務量大，有許多數據要統計，表格要填寫和更新，通過對信貸系統的查詢和計算，得出相關數據。

三、實習收獲與體會

在徽商銀行一年的實習是我的幸運，擁有這樣一個整段的時間系統地學習業務是很多人夢寐以求的。在這段寶貴的時間里我學到了很多東西，對于自己而言拓展了一片新的精彩領域。這一階段實習，除了讓我對金融業務有了一定了解和掌握外，在各個方面都受益匪淺。

（一）要有很強的責任心

在工作崗位上，必須要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業務負責。尤其是銀行業：如果沒有完成當天應該完成的工作，職員必須得加班。這是參與銀行工作所必備的首要素質。

（二）要堅守職業道德

作為一名銀行業員工，必須堅守自己的職業道德、努力提高自己的職業素養，正所謂做一行就要懂一行的行規。在這一點上我從實習單位的老師那里深有體會。比如，有的業務辦理需要身份證件，雖然客戶可能是自己認識的人，他們也會要求對方出示證件，而當對方頗有微辭時，他們也總是耐心地解釋為什么必須得這么做。原則性的問題要堅持，尤其對于銀行業務，更是絲毫不可馬虎。

（三）要戒驕戒躁、注重實踐，未來的路還很遠

我覺得到了實際工作中以后，學歷并不顯得最重要，主要看的是個人的業務能力和交際能力。任何工作，做得久了是誰都會做的，在實際工作中動手能力更重要。“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”在短暫的實習過程中，我深深地感覺到自己所學知識的膚淺和在實際運用中專業知識的匱乏，真正領悟到“學無止境”的含義。因此，將在大學里所學的知識與實踐積累結合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理基本實務的能力與比較系統的專業知識，這才是實習的真正目的。

四、自我評價

在工作態度方面：擁有較高的工作積極性，工作認真、滿腔熱忱，全身心投入，對顧客耐心熱情，服務意識較強；

在學習態度方面：勤奮學習業務知識，針對實踐中各個環節中的問題虛心求教、深入研究；有一定的分析、解決問題的能力；思維敏捷，有一定的創新意識；

在專業技能方面：熟悉了金融機構的主要經濟業務活動，系統學習并進一步掌握了銀行市場部實務工作，基本具備了一名銀行員工應有的專業技能；

在思想道德方面：作風正派、踏實謹慎、原則性強，擁有較好的職業操守； 在組織紀律性方面：嚴格遵守工作紀律和單位規章制度，遵紀守法意識較強，服從組織安排，認真完成任務；

在團隊意識方面：顧全大局，熱愛集體，團結協作意識較強，與同事相處融

洽，得到了行里員工的一致認可。

不足：業務知識有待于進一步學習，專業知識、理論相對匱乏；做業務需要更加細心。

“千里之行，始于足下”，這一年充實的實習是我人生一段重要的經歷，對將來正式走上工作崗位也有很大幫助。非常幸運，領導和各位指導老師教給了我那么多：我問再多可能對他們來說都很幼稚的問題，他們都耐心解答；我有什么地方做的不對，老師們總是說“沒事的剛開始誰都會錯，下次一定要細心點”來鼓勵我；在我對業務不熟的時候，老師們都會給我親自辦業務的機會??

在實習期間，我對于公司銀行業務還不夠熟稔，未來的路還長，要學習的還很多。在以后的學習和實踐中，我會繼續保持良好的學習態度，吸取更多的知識、掌握更多的專業技能，遵守組織紀律和單位規章制度，與單位同事融洽相處，不斷注重自身素質的提高和自我完善。

第二篇：銀行實習小結

實習小結

2009年的夏天，我來到了中國郵政儲蓄銀行XX支行進行了為期將近一年的實習。在實習期間，承蒙單位各指導老師以及同事們的關心以及指點，我熟悉了金融機構的主要經濟業務活動,系統地學習并較好掌握了銀行一些儲蓄工作,理論水平和實際工作能力均得到了鍛煉和提高.現將畢業實習的具體情況及體會作一系統的總結。

首先是對于郵政儲蓄銀行的認識。在來到郵政儲蓄銀行實習前，我對于這個名詞也是非常的陌生。直到進了這個單位實習，才了解到它是如此的年輕。雖然當時它成立的時間還不到一年的時間，但是一起做事的同事都是一些有金融工作經驗的老員工。就這樣，我看到的是年輕的企業在經驗豐富的員工努力下開展著朝氣蓬勃的業務，讓我覺得郵政儲蓄陰陽是銀行業一個值得期待并且有著光輝前景的新勢力。這更堅定了我在這里從事工作的信心。

其次在實習內容方面，雖然離第一天來到XX支行已經一年了，但是第一天來到這里的情形依然記憶猶新。我在臨時師傅趙老師的指導下首先學習銀行工作必需的基本技能,包括點鈔，捆鈔，日戳加蓋等技能.這似乎給了我一個下馬威,本來自以為這些基本技能相當的簡單,卻沒發現我原來有這么多基本的技能不會操作，點鈔緩慢、日戳加蓋模糊都是立即就發現的毛病。看著同事熟練的點鈔,真是又佩服又羨慕，而我只能笨拙的從一張一張數起。對于加蓋日戳，我一直心想不就是敲一個圖章，不用那么清晰。但是趙師傅告訴我，日戳必須要清晰，要清楚的顯示日戳所在的機構，當天日期，不然會給用戶造成巨大的麻煩。

此后的一個星期，我也在不停的苦練基本技能，同時也在一點點了解一些銀行的代理業務，比如基金和保險，也清楚知道了這些業務給銀行帶來的收入也是不可小覷的。就這樣，我雖然還不能熟練操作銀行的基本技能，但大致也掌握了其中的技巧，但師傅告訴我接下來，主要是靠以后勤加練習了。于是接下來，我正式拜個人金融業務部門的周老師為師讓我學習儲蓄業務。而通常進行這些工作的同事就是柜員，主要接觸的業務都有開戶,存取現金,掛失,解掛,大小鈔兌換,受理中間業務等。對于每個業務，我都學習了它的業務代碼和操作流程。此外我還學習了營業結束時需要進行的軋賬和中間業務軋賬，學習如何打印先現金報表，重要空白憑證報表，重要空白憑證明細核對表，金額是否準確等。

另外在柜員的交接過程中，對賬是必不可少的，而且很多業務需要雙人在場完成。對賬時除了要核對現金賬實是否相符外,還要查看重要空白憑證是否缺失，如此謹慎的規范操作，讓我深刻的感受到銀行工作也是門精密深奧的學問。

在我熟悉了大部分儲蓄業務之后，周師父安排我獨立頂崗。在這段時間里，不僅我的業務熟練度與日俱增，而且服務規范和與客戶的交流也日漸成熟。對于一些客戶自己也說不清要辦什么的業務，也能很快的反應出來給予客戶一些指導。同時我也逐漸成為了儲蓄間牢靠的新興勢力。

在此期間，我也直接接觸到了保險與基金的推銷。在我剛開始頂崗的期間，我總是難以開口向客戶推銷各種理財產品，主要是怕自己說不好讓客戶流失。但是理財經理韓老師告訴我，不怕說錯，就怕不說。如果實在不熟悉，可以將理財經理介紹給客戶。通過理財經理的開導，我逐漸也開始大膽的向客戶介紹各種理財產品，雖然有的時候將產品名和產品搞錯，還好有理財經理在外面幫助我，客戶也不會怪罪于我，倒是一笑了之，讓我們與客戶增進了感情。

在我獨立頂崗2個月后，支行長把我安排到了信貸部門學習。在信貸部仇師

父的帶領下，我接觸了個人二手房貸款這個貸款項目。因為信貸的權限管理非常之嚴格，所以有一部分信貸業務無法接觸到，所以主要是做一些資料的收集與錄入。

原以為光是資料收集與錄入這些都是小活，卻不知其中也有大學問。經常遇到上交的單子被審查崗無情的退下。主要是因為一些資料的缺失，當然也有一些用戶資料作假的情況發生，有的時候真的是真假難辨。如果遇到用戶騙貸，將會給銀行造成重大損失。所以我在資料的收集以及梳理過程中總是要求自己做到謙虛謹慎。在面對中介的時候，從不夸下海口放出承諾。而在靜下來處理資料撰寫調查報告時，總是按照審慎原則，謹慎辦理。雖然知道一級一級的審查很難讓二手房貸款出現紕漏，但我也絲毫不對自己放低要求，爭取到每筆上交的業務都能順利通過審核。

在信貸部的實習是短暫的，因為人事調動的原因，我在09年底又回到了熟悉的儲蓄業務崗位。對于已經學習過儲蓄業務的我，重操舊業讓我駕輕就熟。但并不意味著沒有學習新的知識。在此期間，我接觸到了新的業務，代發工資。

由于委托我們平橋支行進行代發工資的企業有很多，所以經常會出現平橋支行業務來不及完成的局面。這就要求我們在有限的時間里讓我們的勞動效益最大化。有的時候，看到同事們為了單位能夠犧牲自己的業余時間來幫助別的同事完成工作，我也毫不猶豫的加入到他們的行列中。正如行長與前輩們所說的，在崗一分鐘，盡責六十秒。

而在前不久，我也正式成為了郵政儲蓄銀行的一名職工。在這里，我要感謝行長以及管理部門讓我在各個崗位上都熟悉了業務，以及師父和各位同事在工作中對我的教導與照顧，讓我能夠在短時間內成為一名合格的從業人員。

在成為一名正式職工的短短這么一段時間內，回顧起實習生活，讓我感觸頗多。實習雖然苦點，累點，這些都無所謂，重要的是通過實習我有了一定的收獲。作為一名一直生活在單純的大學校園的我,這次的畢業實習無疑成為了我踏入社會前的一個平臺,為我今后踏入社會奠定了基礎。

首先,我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必須要有很強的責任心，在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業務負責，如果沒有完成當天應該完成的工作，那職員必須得加班，如果是不小心弄錯了錢款，而又無法追回的話，那也必須由經辦人負責賠償。

其次,我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業道德和努力提高自己的職業素養，正所謂做一行就要懂一行的行規，在這一點上我從一起共事的同事那里深有體會。比如，有的業務辦理需要身份證件，雖然客戶可能是自己認識的人，他們也會要求對方出示證件，而當對方有所微詞時，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做。又比如客戶是否是本人簽字，是否戶名與身份證上一致，開戶時用的是否是第一代身份證件。另外現在銀行已經類似于服務行業，所以職員的工作態度問題就顯得異常為重要，這點我有親身感受，我對基本業務流程也算是掌握的非常熟練了，但是看似簡單的業務處理卻有這么多的細節需要注意。又在與客戶交談中對待客戶的態度，首先是要用敬語，如“您好,請簽字,請慢走”，其次與客戶傳遞資料時必須起立并且雙手接送，最后對于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答。這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細致的工作態度，這樣才能在自己的崗位上有所發展。

另外，因為我的專業是非金融專業，所以我覺得到了實際工作中以后，你的專業出身并不顯得非常重要，主要看的是個人的業務能力和交際能力。任何工作，做得時間久了是誰都會做的。在實際工作中動手能力更重要。因此，我體會到，如果把大學里所學的知識與更多的實踐結合在一起,用實踐來檢驗真理,使一個大學生具備較強的處理基本實務的能力與比較系統的專業知識,我們的實習將會獲得更多的收獲。

最后，我想說的是實習的過程中也讓我結識了很多的良師益友，每一位帶我的指導師傅或者是為我耐心解答問題的老師都很細心。行長也經常來到各個支行視察情況關心員工。讓我覺得郵政儲蓄銀行松江支行不僅僅是一個正在蓬勃發展的企業，也讓我感受到是一個大家庭的溫暖。在此我要感謝行長以及各位老師，今后我還有很多的路要走，更需要大家的幫助以及支持。我也會盡我的全力為了支行的發展做出我應有的貢獻。

第三篇：銀行的實習小結

上 海 商 學 院

外語學院英語系

畢 業 實習小 結

200 7 年 5 月10日

畢業實習小結

——來自綠色的麥穗

在剛剛過去的兩個多月中，我有幸來到中國農業銀行實習。雖然實習的時間不長，只有短短的兩個月時間，但是在這段時間里我學到很多在大學的課本上無法學到的東西，豐富并實踐了大學的理論知識，同時也深感自己知識面的匱乏，奠定了我積極學習的信念。我即將大學畢業，競爭激烈的畢業求職也擺在了眼前，為期8周的畢業實習給了我一個很好的學習機會，讓我可以親身體驗工作給我帶來的滋味，為即將開始的職業生涯做好準備。

中國農業銀行是四大國有獨資商業銀行之一，是中國金融體系的重要組成部分,總行設在北京。在國內，中國農業銀行網點遍布各地。目前，中國農業銀行擁有一級分行32個，直屬分行5個，總行營業部1個，培訓學院3個，并在新加坡、香港設立了分行，在倫敦、東京、紐約等地設立了代表處。完備的網點構架，為各項業務，特別是行業性、系統性業務的開展提供了獨有的便利條件。與此同時，農行以其雄厚的資金實力，齊全的服務功能，已成為中國最大的銀行之

一。在海外，農業銀行同樣通過自己的努力贏得了良好的信譽，被《財富》評為世界500強企業之一。

上海農行是國有獨資四大商業銀行之一的中國農業銀行在上海設立的一級分支機構。上海農行弘揚“規范服務在農行”的服務理念，鄭重向社會展示諸多服務承諾，農行每位員工以“站立、微笑、有聲、高效”服務笑迎四方賓客。在近幾年由政府部門組織的有關測評中，上海農行的服務質量均位列全市各大銀行的前茅。新的歷史紀元中，上海農行將加快科技進步，創新金融產品，完善服務手段和服務質量，在為客戶提供高效、快捷、便利、安全的金融服務同時，成為上海建設國際金融中心不可或缺的重要力量。此次實習的目的在于通過在農業銀行的實習，掌握銀行業務的基本技能，熟悉銀行日常業務的操作流程以及工作制度等。了解實習單位基本情況和機構設置，人員配備等。實習期間，在學校和單位指導老師的幫助下，我熟悉了金融機構的主要經濟業務活動，系統地學習并較好掌握了銀行會計實務工作，理論水平和實際工作能力均得到了鍛煉和提高。

在正式學習銀行業務前，我在實習指導老師的指導下首先學習銀行工作必需的基本技能，包括點鈔，捆鈔，珠算，五筆字型輸入法，數字小鍵盤使用等。這似乎給了我一個下馬威,本來自以為銀行業務相當的簡單,卻沒發現我原來有這么多基本的技能不會操作。經過苦練，通過技能的培訓，自己的各項基本技能都有了一定的提高，掌握了其中的技巧，也熟練多了。所謂熟能生巧，主要是靠以后勤加練習了。

接下來,實習指導老師便讓我學習儲蓄業務。分理處的儲蓄業務實行的是柜員負責制，就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業務，即開戶、存取現金、掛失、解掛、大小鈔兌換、受理中間業務等。對于每一筆業務，我都學習了其ABIS系統的交易代碼和操作流程，業務主要可分為單折子系統和信用卡字系統兩類。此外我還學習了營業終了時需要進行的ABIS軋賬和中間業務軋賬，學習如何打印流水，平賬報告表，重要空白憑證銷號表，重要空白憑證明細核對表，審查傳票號是否連續，金額是否準確，憑證要素是否齊全等。

學習柜員間每天交接工作時的對賬是必不可少的，對賬時除了要核對現金賬實是否相符外，還要查看重要空白憑證是否缺失，傳票是否連續等等，而柜員間對賬也是很有程序的，一般先清點現金，然后再是清點重要空白憑證如存折、銀行卡、存單等。

經過一段時間的學習并背記儲蓄業務的交易代碼和操作流程后，我開始學習銀行的會計業務，即針對企業的業務。對公業務的會計部門的核算(主要指票據業務)主要分為三個步驟，記賬、復核與出納。

除此之外，票據業務也是銀行的主要業務之一，主要是指支票，包括轉賬支票與現金支票兩種。對于辦理現金支票業務，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預留印鑒相符，方式就是通過電腦驗印，或者是手工核對；再看大小寫金額是否一致，出票金額、出票日期、收款人等要素有無涂改，支票是否已經超過提示付款期限，支票是否透支，如果有背書，則背書人簽章是否相符，值得注意的是大寫金額到元為整，到分則不能再記整。對于現金支票，會計記賬員審核無誤后記賬，然后傳遞給會計復核員，會計復核員確認為無誤后，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現金付訖章，收款人就可出納處領取現金(出納與收款人口頭對

賬后)。轉賬支票的審核內容同現金支票相同，在處理上是由會計記賬員審核記賬，會計復核員復核的。

這次實習，除了讓我對農業銀行的基本業務有了一定了解，并且能進行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名身處大學校園的我，這次的畢業實習無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎。

首先,我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必須要有很強的責任心。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感,要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業務負責。如果沒有完成當天應該完成的工作，那就必須得加班，完成自己的工作；如果是不小心弄錯了錢款，而又無法追回的話，那也必須由經辦人負責賠償。

其次，我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業道德和努力提高自己的職業素養，正所謂做一行就要懂一行的行規。在這一點上我深有體會。比如，有的業務辦理需要身份證件，雖然客戶可能是自己認識的人，也要求對方出示證件，而當對方有所微詞時，他們也總是耐心地解釋為什么必須得這么做。銀行是服務行業，所以職員的工作態度問題尤為重要，這點我有親身感受。在我實習快要結束時，基本業務流程我也算是掌握的差不多了，所以偶爾在空閑時指導老師讓我上崗操作。

沒想到，看似簡單的業務處理，當真正上崗時卻有這么多的細節需要注意。比如:對待客戶的態度，首先是要用敬語，如您好，請簽字，請慢走；其次與客戶傳遞資料時必須起立并且雙手接送，最后對于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答。這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細致的工作態度，這樣才能在自己的崗位上有所發展。

在工作中，工作態度的轉變是我學到的重要的一筆人生財富。“技術水平只能讓你達到一定的層次，而為人出事的態度及對工作認真負責的態度才是提升你的真正法寶。”帶教老師的一席話給我上了實習的第一課。在實習期間，我虛心學習，認真工作，認真完成工作任務，并與同事建立了良好的關系。

最后,我覺得到了實際工作中以后，看的是個人的業務能力和交際能力，在實際工作中動手能力更是顯得尤為重要。

因此，我體會到，如果將我們在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個大學生具備較強的處理基本實務的能力與比較系統的專業知識，這才是我們實習的真正目的。

在學習中，我深切的感到，學習就是為了提高，提高素質，加強對工作的負責態度。在學習了各種相關知識的同時，我還積極向業務員學習。因為現在銀行是實行的柜員制，所以我很少有機會去進行操作，但是就是從旁邊的學習中，我學到了工作之外的東西。業務員所要求的不僅是熟練的業務操作，更應懂得如何同顧客交流，為顧客服務，服務優于管理，一個好的管理者更是一個好的服務者。

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”在短暫的實習過程中，我深深的感覺到自己所學知識的膚淺和在實際運用中的專業知識的匱乏，剛開始的一段時間里，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措，這讓我感到非常的難過。在學校總以為自己學的不錯，一旦接觸到實際，才發現自己知道的是多么少，這時才真正領悟到“學無止境”的含義。

“千里之行，始于足下”，這兩個月短暫而又充實的實習，我認為對我走向社會起到了一個橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經歷，也是一個重要環節，對將來走上工作崗位也有著很大幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀律和單位規章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認真地貫徹，好的習慣也要在實際生活中不斷養成。

實習中有苦有甜，平坦的大道上多個門檻是種挑戰也是一種機遇，這個門檻也許是障礙也許是通向另一個世界的門票。

回首那綠色的麥穗，看到那熱情洋溢的一張張笑臉的時候，我知道銀行里還有好多好多要學的!

第四篇：銀行實習小結怎么寫

銀行實習小結怎么寫？

一、實習的目的

通過在中國銀行實習進一步了解和鞏固在學校期間所學的各門金融學課程的基本理論和基礎知識，學會理論聯系實際，增強自我解決實際問題的能力。

通過在中國銀行的實習，達到學校的社會實踐要求，并在單位指導老師的指導、幫助和教育下，熟悉中國銀行的主要經濟業務活動，較為系統地學習銀行個人金融管理工作和日常業務的操作流程。

通過在中國銀行的實習，學會如何更好的適應新的工作環境以及端正自我的學習及工作態度，為更好的走入社會打下堅定地基礎。

二、實習過程

在這次實習過程中可以說真的是獲益良多，大致上掌握了中國銀行的各項業務，熟悉了銀行日常業務的操作流程以及工作制度等等，從客觀上對自己所學的有關銀行方面的各項知識和理論有了更深一層的認識。在實習期間，我能夠做到虛心學習，認真工作，認真地完成各項工作任務，并與同事建立了良好的關系，得到了行里員工的一致認可。

2.1 在銀行大堂和顧客接觸，了解和滿足他們的需求

在銀行大堂跟著大堂經理學習，大堂經理是連接客戶、高柜柜員、客戶經理的紐帶,因此首先就得學習柜面相關知識,才能更好的解答客戶問題,引導客戶辦理相關業務,維持大堂秩序,減輕柜員的工作量,提高整體服務效率。營業中的禮儀主要有四大內容：解答客戶問題、營業中分流客戶、維護大堂秩序、適當理財產品的營銷。在此段時間我學會了如何跟顧客進行溝通，如何使顧客對我們的服務感到滿意，另外還有就是要盡心盡力地去幫助他們，例如是幫助他們填寫單據或是教他們正確使用自動柜員機，還有就是解答他們有關理財產品的問題。由于實習的時候正值央行加息，所以有很多老年客戶來銀行辦理轉存業務，對這么年長的客戶，需要提供取號、填寫存單、核對、領去休息區等候以及領去柜臺辦理業務等一系列的服務。當然在服務的過程中最重要的是學會微笑服務。

2.2 到吳中西路支行學習,了解銀行的基本業務及其流程

我在網點從事的是柜員工作，中國銀行儲蓄業務實行的是柜員負責制，就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業務，即開戶、存取現金、掛失、解掛、大小鈔兌換,、受理中間業務等。憑證由每個柜員單獨進行帳務處理，記帳。但是每個柜員所制的單據都要交予相關行內負責人先審核，然后再傳遞到上級行事后稽核。而我要做的就是學習柜員間每天交接工作時的對賬，對賬時除了要核對現金賬實是否相符外，還要查看重要空白憑證是否缺失，傳票是否連續等等。而柜員間對賬也是很有程序的，一般先清點現金，然后再是清點重要空白憑證如存折，銀行卡，存單等等。通過與業務員的接觸，我還了解了銀行的操作流程及儲蓄業務方面的知識。我還學習了交易代碼和一些操作流程。以及明白了銀行系統中事中監督和事后監督的重大意義。

另外，在這個過程中，我還學習了點鈔、憑證翻打、文字錄入等技能，這都是一個合格柜員的基本功，雖然這些事情在我沒接觸之前覺得很難，第一次接觸的時候覺得很復雜，但接觸多了，我才發現這都是熟能生巧的事。每天練習了也就覺得沒那么困難了。

在網點，我還學了一些對公業務。銀行對公業務中最常見的是票據業務。在票據業務中第一步是票據的核驗，主要是核驗印鑒，每個開戶的單位都會在銀行里留下自己印鑒的模板。在核印鑒的時候，首先利用的是電子核鑒系統，如果電子核鑒系統通過的話就可以辦理相應的業務，但是有時候，由于印泥的質量問題，或者是敲章的時候方法不對，使得印鑒在機器中不能核驗通過，這時候就要借助手工的方法。手工的方法是要先找出單位在銀行開戶時預留的印鑒卡，然后把支票上的印章折掉一部分，把剩余的部分與印鑒卡上的核對，這里面最關鍵的一點是不能自己說通過就行了，要得到業務經理的許可，也就是說要讓業務經理也核對一遍。

由于從2011年3月1日開始，央行發出通知使用新的票據，所以3月1日前后對公柜臺特別擁擠，我的一個新的任務就是賣支票，支票包括現金支票和轉賬支票兩類，在空白支票上要敲好銀行的行號，名稱，還有開戶單位的賬號等，這幾天下來，我每天的手都是酸酸的，不過能得到客戶的一句肯定或者一聲謝謝，再累我也覺得值了。

提醒在準備銀行簡歷的各位同學，若有條件的話建議請專業人士對簡歷進行完善和修改，效果真的不一樣，目前有很多提供此類成熟服務的機構，例如翰銘金融教育出品的《銀行網申突破攻略》，在某寶就能搜到，口碑極佳，又很方便快捷。

2.3 到業務管理部學習,了解中行日常的后臺運作

業務管理部屬于中行的后臺管理部門，對于中行的日常運行起著舉足輕重的作用。在業務管理部，我閱覽一些余額表和憑證，還學會了如何使用復印機，打印機，掃描機和傳真機。業務管理部的重要職能之一是收發各類郵件。銀行有一個郵件收發的系統，在這里你能看到各種notes，當然省行的一些文件也是通過這個系統下發的，在漸漸了解了部門的職能，接著就開始了最基層的工作“轉發郵件”。這是一項細活，有從省行發來的各種加急通知，需要轉發至本行內部相應的部門或本市各支行有關部門。這份工作要求你能用最快時間分辨信件內容分類及對應的部門。我統計了一下，絕大多數的信件都需要抄送給“個金部主任”及“負債、中間業務團隊”。所以這兩個部門負責的內容之多我想誰都清楚了。舉個例子，“負債、中間業務團隊”里的“中間業務”是一個很統籌的概念，大凡提及基金、保險、黃金等等負債內容都歸這個部門管轄；ATM、網點建設都歸“渠道”管轄；資產、貸款都是抄送給“消貸”部門；碰上反洗錢，就要抄送給特定的一位領導了。我這份工作聽說是一位職員辭職后遺留下來的，一直是張師傅在兼做，于是這成了我接下來每天每時每刻必做的功課，真高興終于有了能展現自己的機會。很多時候有些緊急郵件不會回復，得一次次地跑去問師傅，幾天下來已經能基本熟練操作了，很有成就感。

2.4 學習營銷和客戶關系管理 2.4.1 收集客戶信息

銀行要進行客戶細分，針對不同客戶的需求提供個性化服務，確立自身的市場定位和經營戰略，就必須對自身客戶的價值有一個更加全面深入的了解。要解決這個問題最直接的辦法就是在與客戶的接觸中盡可能多地搜集與獲取客戶各方面的信息，在保護客戶商業機密和個人隱私的法律前提下，對群體客戶信息進行深層次。多視角的分析，對社會金融機構的客觀數據和結構性變化進行對比分析，建立一個完整、科學、客觀的客戶需求及市場變化的信息分析制度。我每天的工作之一是整理客戶的信息，然后把相關信息錄入電腦。當然，主管對我嚴格要求，讓我務必好好保存客戶信息，不能有外泄的情況發生。

2.4.2 做好客戶聯系，取得客戶信息反饋

銀行要做好客戶服務，從客戶那里得到有價值的反饋信息非常重要。從這些反饋信息中，銀行可以學到許多有利于業務發展的東西，比如客戶購買銀行的主要產品只是為了得到免費贈送的禮品，客戶可能覺得銀行的網站導航不太方便等等。了解到諸如此類的重要信息，銀行可以做出相應的調整，例如：改進網站設計、產品或服務，廣告以及營銷策略等，這樣會更好地加強客戶關系管理。

2.4.3 “商戶通”的營銷

長城商戶通是中國銀行順應電子支付日益普及的趨勢，為方便商戶收支款項而推出的新產品。以專用固定電話機為支付設備，以長城借記卡為結算賬戶，提供安全方便快捷的金融服務功能，讓銀行開在您的身邊。由于銀行業務繁忙，所以有關“商戶通”的一些業務就由我這個實習生來完成。王經理來到一臺電腦前，她開始教我熟悉“商戶通”產品的審核手續，我只記得她最后告訴我“數字絕對不能出錯”。“商戶通”業務是指為個體批發業主安裝一臺電話POS機具作為支付終端，與申請人借記卡卡號、電話號碼和電話終端綁定，方便快捷，中行正在大力發展這個。我的審核手續說起來其實相當乏味，需要核對“工商注冊名”、“工商注冊號”、“法人代表姓名”、“刷卡電話號碼”、“終端PSIM卡號”、“銀行戶名”、“身份證”、“聯系方式”與“經辦人”。這一切都在“終端支付系統管理平臺”上操作，需要每一筆“業務維護”的“初審”和“終審”。一開始我看得眼睛都直了，生怕出錯，一條號碼來回看上三五遍才罷休。不一會兒王經理過來催了要審核表，心里咯噔一下，實習并不是為了不出錯，我這么慢吞吞的永遠不會有好的績效。于是加快速度，卻不馬虎，順利完成了十家企業的終端申請審核。我突然明白，人無完人，犯錯這未嘗不是件好事。做事，需要的是膽大心細。

三、實習的心得與收獲

雖然這只是五個星期的實習，雖然短暫但卻又非常的充實，對我來說，是大學生涯中甚至是人生中很重要的一部分積累和經驗，這在我以后的學習和生活中都會發揮著很重要的作用。而且這次的畢業實習無疑成為了我踏入社會的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了良好的基礎。而盡快實現角色的轉變,是作為一個大學畢業生剛步入社會時要面臨的首要任務。對此，我們必須端正好自己的心理和態度。

在學校期間我就已經學習過一些關于銀行方面的課程，例如《商業銀行業務與經營》、《貨幣銀行學》、《中央銀行學》、《投資銀行學》等等，這些都為我在銀行的實習打下了一定的基礎。

這次實習過程中，讓我得益最深的就是能夠到吳中西路支行和業務管理部學習，因為這些都屬于銀行內部運營的機構。在這些機構中我學習到了平時書本沒有詳細介紹的知識。這使我對自己的專業有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這三年大學里所學知識的一個鞏固與運用。特別要感謝的是我的同事們和上司給我的榜樣作用。他們勤奮、努力而且樂于助人，給予我很多鼓勵與幫助。

在這次實習過程中，我還體會到了實際的工作與書本上的知識是存在一定距離的，并且我需要進一步的學習。這樣才能使我在銀行的基礎業務方面的知識，不緊緊局限于書本，而是有了一個比較全面和深刻地了解。這些最基本的業務往往是不能在書本上徹徹底底理解和學習的，所以基礎實務尤其顯得重要。

另外我還體會到我們對待每一樣工作都要有必不可少的責任心，做事情要謹慎小心，因為業務是復雜多樣的，小小的錯誤就會給顧客和銀行帶來損失。還有就是要虛心，有什么不懂的要虛心請教。在這個實習過程中我也無時無刻地感受到了員工之間的團隊精神、敬業精神、創新精神和奉獻精神。

當一個月的實習時，我收獲的不只只是各方面的專業知識的提高，還有就是做人做事的道理。

第五篇：銀行大堂經理實習小結

實習心得體會

經過一個月的實習，我開始從懵懂的狀態中走出來，漸漸地熟悉了銀行業務流程，了解了各種各樣的銀行業務，在師傅細心的指導下，慢慢地融入到緊張的工作中。這一個月的實習是我從學生步入職場的重要的過渡，對我來說有很大幫助，為我將來走上工作崗位打下堅實的基礎。

在XX支行的生活是非常忙碌的，每天營業廳內不斷有打印機的聲音，點鈔的聲音，蓋印章的聲音，絡繹不絕的人流讓我這個小小的大堂經理助理也忙得焦頭爛額。很感謝支行的各位師傅，愿在百忙之中抽出時間悉心幫我解答我不懂的問題，豪不保留地傳授著他們的經驗，由于他們的悉心教導和無私幫助，使我大大提高了對銀行業務的熟悉程度，這對我的實習經歷來說是十分重要的。

還記得，剛來到這里實習，領導們曾關心的問我累不累，說真的，緊張而繁忙的工作的確有點累。但人在其位，心盡其職，我為自己所承擔的一份責任感到自豪，因為責任證明了自己價值的存在，就像劉備對諸葛亮的重托，責任是對品格的信任，是對能力的認同，是一種使命，一種榮譽。而履行好自己的職責，發揮自己的能力，克服困難完成工作，更是一種價值的體現。責任回贈我更多的不是壓力和辛苦，而是享受工作的樂趣和取得成績后的快樂。

工作中期我開始明白不管在學校學了多少理論，明白了多少理論，到了新的工作崗位基本事要從零起步。因為很多東西事課堂上沒有的，接觸不到的。在銀行里，每一個工作人員都是自己的老師，要虛心的請教，多發現，多分析比較，多總結，充分發揮自己的主觀能動性和工作積極性。這樣才能把工作完善，讓他人滿意。雖然一個月下來我并沒有成為銀行知識全才，可至少也懂了很多銀行業務知識。而且，大堂經理助理這個崗位能培養足夠的應變能力。在工作期間常常會遇到刁蠻的顧客，或者設備出現問題之類的境況。一開始總是不知道怎么辦，后來也慢慢開始學會如何安撫顧客，如何對設備問題進行處理等。在應變能力上有所提高。

通過這次實習我熟悉和適應了銀行的一些基本流程和業務操作環節，了解了什么是工作，工作是怎么一回事，也了解了一些復雜而微妙的社會人際關系，為我以后的社會人際交往做了個熱身運動。同時通過這次實習也讓我又一次了解了自己存在的優缺點。作為新入行的大學生，我要學習的東西還有很多，難免會犯錯誤，但是犯了錯誤，我應立刻向領導坦白錯誤，并請領導教給我糾正的方法。一定要有一顆主動承擔責任、主動承擔錯誤的心，切不可臨陣脫逃、推脫責任。一個有責任心的人在任何崗位上都可以做得很好，一個沒有責任心的人做任何事情都不可能那么一帆風順。新入行的員工，一定記住要學會承擔責任。

很高興能加入建行這個大家庭，在今后的工作中，我會一如既往的積極學習業務知識，鍛煉業務技能，不懂就問，虛心向領導和師傅請教，多學多練，多做多想，爭取做一名合格的建行人！