第一篇：銀行多給八千 主動退還

銀行多給8000元 主動退還

10月25日，賈汪區公路管理站兩名工作人員將銀行營業員多給的8000元錢及時退回，讓眾人稱贊不已。

這兩名工作人員是賈汪區公路管理站綜合科辦事員張暉和農路科辦事員黃海峰。10月24日上午10時許，他們兩人一起去賈汪區中國銀行營業網點對公窗口兌取現金支票。

當時，網點里人很多。他們這次一共要取1萬多元，是2張不同數額現金支票，其中一張是1萬元，另一張800元。由于數額較大又要分別辦理，所以程序比較繁瑣，營業員忙了好一陣子才辦完。當營業員把錢從窗口遞出來，兩人也沒有細點便迅速把錢放進包里離開了。

回單位后，兩人將包內的錢拿出來細數了一遍，才發現居然多了8000元。經過一番仔細回憶后，兩人才確定是銀行忙中出錯多給了8000元。張暉立即聯系銀行的工作人員，拿著厚厚一沓百元人民幣送回銀行。

第二篇：退還證件申請

退還證件申請

致：天全縣城鄉規劃建設和住房保障局

我公司承建的天全縣新區道路及智能交通系統（Ⅰ 標段道路一期工程）于2016年1月18日，經建設單位、監理單位、設計單位、地勘單位、施工單位及其它相關單位部門竣工驗收合格。現申請貴局將該項目施工單位人員解鎖，并退還壓證時提供的相關證件。

特此申請

附件：委托書、法人身份證（復印件）、委托人身份證（復印件）

竣工驗收報告（復印件）

湖南星大建設集團有限公司

2016年1月27日

第三篇：銀行主動服務營銷技巧

銀行主動服務營銷技巧

課程背景：

本課程將給學員傳授銀行服務的身份定位、工作流程、問題與投訴解決、客戶營銷技巧等卓越實用的方式、方法，幫助學員第一時間緩和客戶的不滿情緒，塑造銀行良好的主動服務形象，激發學員 崗位自豪感和工作熱情；增強服務營銷主動意識；提升信息收集、分析和挖掘能力；培養客戶關系拓展和管理技巧，并通過如何接觸客戶、了解需求、推薦產品、完 成交易以及建立忠誠客戶等階段對服務技巧、營銷技巧、客戶投訴處理技巧進行全面地介紹，從而成功地進行營銷，順利實現銀行營銷目標。

培訓對象：網點主任、柜員、大堂經理、客戶經理、理財經理等

培訓形式：實例講授、小組研討、案例研討、情境仿真、角色扮演、行動學習

課程大綱：

一、現代商業銀行服務營銷理念

1、創新服務營銷給銀行帶來的回報

2、什么是服務營銷?

3、服務營銷的特性

4、服務對促進銷售的意義—循環圈

5、服務與銷售如何完美結合6、服務中銷售的關鍵點

7、案例分析：由真情服務帶來百萬元收益

8、案例分析：通過優質服務營銷百萬元存款

二、服務中銷售效應的來源

1、服務中銷售效應來源的控制點

2、實現卓越服務的流程

3、服務滿意中的促銷策略

4、服務滿意后的銷售效應

三、服務中銷售的前提：駕御客戶心理

1、客戶溝通風格的迎合2、客戶情緒分析

3、客戶偏好分析

4、客戶5大期望值的判斷與超越

5、案例分析：他是這樣為客戶排憂解難的

四、有效平衡服務與銷售的雙重角色

1、服務角色與銷售角色的沖突

2、如何防止過度銷售

3、如何防止過度服務

五、服務流程中四個階段的把握

1、接待——服務形象及第一印象

2、理解——感同身受及需求判斷

3、幫助——提供解決方案及超越期望

4、留住——制造差異化及后續維護

六、服務過程中有效利用客戶右腦決策

1、打動客戶右腦的感性思維

2、利用服務中15個打動客戶的要素

3、服務中的客戶心理引導 七：如何扮演服務中的顧問角色

1、服務中顧問形象的樹立

2、服務中顧問及專家角色的重要性

3、成為顧問的關鍵點

4、顧問型的銷售策略

八、推進服務中的交叉及增值銷售

1、如何擴大客戶的購買欲望

2、如何進行產品附加銷售及交叉銷售

3、如何銷售整合方案而非產品

4、案例分析：某客戶經理成功開立對公理財賬戶

九、如何提升重復購買率及客戶忠誠度

1、檢查結果

2、服務后期的回訪

3、榜樣客戶的宣傳

4、推動客戶間的推薦

十、客戶抱怨、投訴的原因與心理分析及溝通技巧

1、對產品和服務項目本身的不滿

2、客戶對服務人員的服務態度及技巧不滿

3、客戶自己的原因

1、潛在不滿即將轉化為抱怨顯現化抱怨潛在投訴投訴

2、求發泄的心理

3、求尊重的心理

4、求補償的心理

5、案例分析：20元假幣！

6、投訴溝通三大核心要素

1)處理時的溝通語言

2)處理的方式及技巧

3)處理時態度、情緒、信心

7、投訴溝通技巧運用

1)投訴溝通中的傾聽

2)聽的兩大問題

3)聽的五個層次

4)移情換位

5)聽的技巧：不同的場景需要不同的聽法

8、案例分析：賠償我50萬！

十一、客戶性格與投訴處理技巧

1、四種性格的特點描述

2、四種性格客戶實際案例討論、分析

3、針對四種客戶性格的溝通技巧

4、針對四種客戶性格的抱怨投訴處理技巧

5、客戶抱怨投訴處理的六個基本步驟

1)耐心傾聽

2)表示同情理解并真情致歉

3)分析原因

4)提出公平化解方案

5)獲得認同立即執行

6)跟進實施

6、案例分析：以優質服務成功處理客戶投訴

7、案例分析：成功化解糾紛取得客戶信任

8、案例分析：以優質服務成功解決突發事件

十二、商務“儀表、形體及語言”禮儀

1、外在形象及服飾的重要性

2、商務人員形象四原則

3、商務人員著裝六不準

4、商務著裝的場合及要素

5、女商務人員的形象要求

6、男商務人員的形象要求

7、體態--無聲的語言

8、標準姿勢、表情、手勢語

9、身體的姿勢語及三忌三適

10、商務語言三原則

11、商務語言“規范”溝通

12、商務語言“文明”溝通

13、商務語言溝通技巧

十三、行動學習、總結、提問與答疑

摘自：倍壘銀行培訓

第四篇：主動給女朋友認錯檢討書

主動給女朋友認錯檢討書

主動給女朋友認錯檢討書1

親愛的xx：

首先，我要道歉，我沒能把檢討書在下車的第一時間送到你的手里，說好要手寫的，我也真的寫了，可是我當時實在是沒有辦法拿出來啊!而且要求三千字，我有點困難，寫不出來，還欠了兩千字，怎么好意思拿出來見人啊!!!

道歉正式開始，親愛的，我不該說你是笨女人，我深深的知道自己錯了，而且體會到錯誤的嚴重性!俺娘說啦，好孩子是夸出來的，以此類推并舉一反三，聰明的老婆也應該是夸出來的。

所以，在讓你聰明的角度來說，我的錯誤簡直是不可原諒的，可我知道，我的老婆并非那種小肚量、小氣量、小心眼的女流之輩，而是有著菩薩心腸、將相之風的.女中豪杰啊，比春香都豪杰。所以啊應該是可以原諒老公的一時口誤。

換個角度說我的錯誤也是很大的，都說混血兒智商是偏高的。所以從遺傳學角度上來說我也錯了，父母的基因決定了孩子的智商。如果說你笨，那么我們的下一代也不會好到哪!因此，不能讓老婆笨啊!相信我們的孩子會很優秀的!!本來這個錯誤在遺傳學的角度上來說是更不可原諒的，可是我這個愛我的老婆應該會看在孩子的面子上原諒我的，對吧?

我已經深刻的檢討了自己這個不可理喻的愚蠢行為，并深深的知道錯誤的嚴重性，也下定決心痛改前非了，請老婆大人原諒!老婆臉上的天氣情況直接牽動我心中的陰晴，所以以后不會再讓老婆你生氣了，一定讓你天天生活在幸福快樂的氛圍當中。不知道這樣會不會讓我最愛的老婆滿意呢?

老婆三千字實在有點為難了，就讓我繼續欠著吧，用我一輩子的愛來還，估計應該能夠還清的了!今天就寫到這里吧!

老婆，我愛你!真的!很愛很愛!

檢討人：愛你的男朋友

日期：xx年xx月xx日

主動給女朋友認錯檢討書2

我敬愛的xx：

您好！

在這我以中共黨員的榮譽向您作出誠懇的檢討！

妮子，我知道我錯了，感謝您的寬宏大量沒有對進行我“斬立決”，而是給了我改過自新的機會！感謝您一路過來你對我的孜孜教誨，這已經深深的影響到我了，這將使我在以后生活中受益匪淺。

今天是20xx年4月16日。你莫名其妙的生氣，令我手足無措；你突如其來的倔強，令我迷失自我。

此時此刻唯有檢討自己的過失，才能理清內心的思緒，發現自己的不足之處，以便及時更正。不當之處，請給予指正，妮子的任何觀點和意圖都將是正確的，我唯有遵從和執行，不存在判斷對錯的過程，不存在商量的余地，更不能反抗。在此我嚴重的違背了此點，我為我反駁及其回擊的惡劣行為進行檢討。我錯了，請給予我寬大的原諒。

而此刻我卻忽視了親愛的妮子的病情，妮子是我最在乎的人之一，我本應該捧在手心呵護倍至，讓你感受溫暖，讓你病情快點痊愈，但我還是對你的言語進行反擊并且加倍的奉還，這嚴重的傷害到了妮子的心，令你情緒不穩定，導致病情沒有好轉，我這不僅僅是在自己生氣，還是對妮子的身體不負責，這件事將影響妮子對我的信任，導致我們不確定突發因素的可能性大增，也損害了我在妮子面前的形象。為此，我付出了沉重的代價。我錯了！

我錯了，我不該一味的去爭強好勝，特別是跟雪兒爭。同時也不該要求雪兒一味的`對我好，抿心自問其實雪兒已經為我“付出”了很多了，我豈能還有其他奢求呢。現在的我已經慣了有你的生活了，習慣了你那犀利幽默的語言，習慣了你那孜孜教誨，習慣了和你每晚聊到十一點，如果你的突然離去，將會使我陷入漩渦之中，因為一個習慣是沒法改變的，此時，唯有對自己進行深刻的“檢討”，發現自己的錯誤，及時的去糾正，然后，好好的愛惜雪兒，令她幸福、開心。才能彌補我的過失。

從現在開始，我只會疼你，寵你，不欺騙你。你說的沒一件事，我都會全力以赴去應對，不管結果如何。保證對你講的話，每句話是真話，不氣你，不罵你，相信你。有人欺負你，我會第一時間出來幫你，你開心的時候我會陪著你，你不開心的時候我會哄著你開心等等。通過這件事，提高我的思想認識，強化責任措施。為此我將在以后的日子里，我保證以雪兒的路線方針為政策，以雪兒開心快樂為中心，堅持雪兒多項基本原則絕不動搖（后續等等條例，時間有限不一一列寫）。

或許也許有一天我們還會埋怨，也許有一天我們還會犯錯，也許有一天我們還會爭吵，也許有一天我們還會忘記前天、昨天、今天哪怕以后所說過的話。但是，卻不能忘記這份情感，這份真誠的友情。

“檢討”到此完畢，請您檢閱，不妥之處，請給予指正！

愛你的xxx

20xx年4月18日

主動給女朋友認錯檢討書3

親愛的寶貝：

你好！

這是我們在一起三個月以來第一次鬧不愉快，我真的好不喜歡這種滋味啊，寶貝，你得給我向你解釋的機會啊，我錯了，你也不用問我錯哪了，我覺得我哪那都錯了，我不該不顧及你的感受的，我現在別提有多煎熬了，你已經有三四天對我愛答不理的了，其實這也怪我，我沒能在一開始就認識到自己的錯誤，我太蠢了，你能原諒我這么一次嗎？

我這幾天把我們最近相處的場景以及說過的話全部在腦子里反復的想，我究竟是那惹你生氣了，怎么就突然間不理我了，明明一開始還好好的，后來我也請教了我的'三個室友，終于在我們幾個的三天三夜苦尋思考分析下，我知道了原因了，我于四天前晚上把你哄睡覺，互道晚安之后，我就在跟室友開黑打游戲，手機放在桌子上，后來因為我有個室友想玩我那個號上的英雄，我們就換著在玩，我坐在他那里去了，他坐在我那里，后來你打電話過來了，我室友跟我說：“xx，有人打電話給你”，我當時玩的正嗨，完全沒考慮那么多，我就說：“別管它，直接掛了，我馬上拿五殺了……”。我根本沒想到那個電話是你打來的，后來我們玩到很晚，我洗了澡就直接上床睡覺了，也沒去主要那個未接來電，第二天你問我昨天晚上幾點睡的，我一想到那個時候我跟你說了自己要睡覺了，我就騙你說，跟你一起睡的，你說再給我一次機會，說實話，我就意識到氣氛不對。我就老老實實的告訴了你，我晚上玩游戲玩到兩點才睡。就這樣，你就不理我了。

一開始我還以為你生氣的原因是因為，我騙了你，明明說好睡覺了，還跑去打游戲，我就跟你認錯說自己不該騙你，不該去打游戲的，結果你說我還沒有認識到自己錯在哪，我當時真的是糾結了好久，腦瓜子都被我想的里面要爆炸了，我要你告訴我，我究竟是哪惹你不開心了，你始終都不告訴我，我現在已經知道了。

你是在氣我，掛你電話了對不對？那天晚上互道晚安之后，你最近正在經期，肚子突然特別的疼，疼的你睡不著覺，所以就想打電話給我，但是卻被我無情的掛掉了，你肯定是以為我是故意的，明明還沒睡覺，還掛電話了，都不愿意陪你，然后第二天還得知我當時是因為在打游戲才故意不理你的，你就會覺得在我心里游戲比女朋友重要對不對？寶貝，這真的是個誤會，當時那個電話真的不是我掛的，你可要知道在一起這么久，哪次我們打電話打完不是要你掛電話，我從來就不可能掛你的電話，我有時候在參加學生會會議的時候，上課的時候你打電話過來我都接了，你說是不是，所以這真的是個誤會。

還有一件事我得承認錯誤，我們在一起三個月了，我都沒去了解你大姨媽什么時候來，這是我這個做男朋友的絕對的失職，我錯了，沒能在這個時候給你更多的陪伴和愛護，我以后一定注意！

此致

敬禮！

檢討人：xx

20xx年x月x日

主動給女朋友認錯檢討書4

親愛的女友大人：

您好。

首先本人作為一個男子漢，就應該那出一份男子漢的氣魄，凡是講究證據，不應該擅自猜疑（狐疑），還時常猶如小偷行為般的私自登陸你的，偷看你與好友的聊天記錄，更為惡劣的是居然還修改你的密碼，給您帶來了諸多不便。

本人在此以非常愧疚的心情向您遞交這份檢討書（惹你生氣的檢討書），以此反省本人擅自登陸你、擅自修改你密碼以及時常不信任你的種種過錯。

本人這樣的猜忌、以及一些過分的行為，嚴重地影響了本人兩的感情穩定大局，種種的不信任行為充分暴露出本人的無比小心眼，小氣度的毛病。

而如本人這般不信任，也給本人們今后感情的發展埋下了不穩定因素，如果不積極加以制止改正，任其發展下去，勢必造成非常嚴重的后果，這樣的`后果嚴重性甚至是本人不敢想象的，甚至是本人在夜晚夢到這樣的可能性，都會傷心地流出眼淚。

執筆書寫這份惹女友生氣的檢討書之前，本人經過了深刻反省，本人覺得很有必要對本人的錯誤做最最深刻的認識，才能在最大程度上避免錯誤的再發生。

檢討人：

20xx年xx月xx日

主動給女朋友認錯檢討書5

親愛的寶寶：

對不起、我錯啦，今天又惹你生氣啦，你這次大概你已經對我失去信心啦，大概也沒有信心愛我啦對嗎?但我要告訴你、我真的很在乎你、我不能沒有你!但是、沒有心的我今晚又再次傷啦你!

對不起、也許是我真的變啦，變的那么老是自我為事，但是我真的沒有傷害你的意思!

九個月啦，還記得我們認識到現在的點點滴滴嗎?我們的幸福快樂、我們的溫存、我們的承諾!能夠和你認識那是緣分，我相信緣分、更相信你。因此、你對我的好、對我的理解、對我的等待。我會記得一輩子、然而我對你的只有傷害、傷害還是傷害。真的很抱歉!

經過這么多，我懂得啦愛一個人不要在意對方愛不愛自己、因為這樣有條件的愛太假啦!我已經真心悔過、希望寶貝能夠原諒，能夠寬恕!談啦這么多、希望你能明白三點：

第一;我犯啦這么大的錯誤我只是一時糊涂、我真心誠意的悔過，我愿意對我做錯的事負責!懇求你能夠明白、并給我一次機會!

第二;我對你的愛，從始到終一直存在，一直加深!我愛你、無條件的愛!我會用真心證明一切，用時間見證奇跡!不會放棄，堅守誓言!

第三;我對你的說服，對你的疑慮是怕失去你!現在我明白啦，兩個人戀愛最基本的就是信任!我錯啦!不該動不動就要離開、兩個人相愛、不是小孩過家家!因此這是惹你生氣的最終導火索、所以我深刻檢討保證、再也不會用它來傷害你!

回想九個月來，我陪你的日子不超過十天，基本我們的感情都建筑在手機上!是我不夠好，沒有時間去陪你!我答應你、我會給你一個滿意的答復的，希望我可愛的.小燕子能真心的開心快樂起來!也許他們都認為我們沒有好的未來，但是我會努力。我不會讓mama和jiejie有任何機會!

夜深人靜的時候寫這份惹你生氣的檢討書之前，以深刻反省!自己也覺得很有必要對自己犯下的錯做出最最深刻的檢討及保證、才能在最大的程度上避免再次惹你生氣的事情發生!

在你熟睡的時候我用心寫啦份檢討保證書、也許寫的不是很好、但句句都是我的心里話!如果你對這有不滿意的地方，告訴我、直到我寫到你滿意為止!希望看到我寫的信的人監督我對你的愛!真心的希望我的寶寶能開心!

愛你的xxx

20xx年4月18日

第五篇：投標報名費退還申請

投標報名費退還申請

由于長豐縣公共資源交易中心取消合肥北城水岸人家二期A區拆遷安置區工程監理項目招標，現申請退還投標報名費肆佰元整。

訂單號：143560411-20141211092012-1

請退至如下開戶行、帳號：中國建設銀行肥西縣支行

6227 0016 3706 0301 893

有限公司

2015年1月27日