第一篇：長沙創建第二屆全國文明城市市民學習手冊

長沙創建第二屆全國文明城市市民學習手冊

一、新長沙 我的家

經濟發展又好又快：2007年，我市地區生產總值達2179億元，地方財政收入達261.33億元，綜合實力居全國城市第14位、省會城市第5位。城鄉居民人均可支配收入分別達16000元和6316元，位居中部城市之首。

城市面貌變靚變美：近兩年，全市共投入城市建設資金270多億元，實施了濱江新城、橘子洲提質改造等一大批標志性工程，“一洲兩岸”、“山水洲城”的城市格局凸顯新姿，并成為中部地區首個全國第三個“國家森林城市”。今日的長沙，每一天都在變大、長高、扮靚。

文明創建惠民樂民：投入近6億元對全市300多個社區進行標準化建設，路平了，燈亮了，功能完善了，環境變美了。通過交通秩序整治、市容環境整治，讓市民出行更加便捷，使市容市貌整潔有序。通過開展首屆鄰里節、市民文明公約行動日等豐富多彩的創建活動，形成了共建文明城市、共享城市文明的良好局面。

二、了解文明創建 支持文明創建

創建為了什么——目的：堅持把創建全國文明城市作為貫徹科學發展的一個載體、加強社會管理的一大抓手、提升市民素質的一條途徑、造福人民群眾的一件實事，使城市樹形象，讓企業增商機，給百姓以實惠，精心打造創業之都、宜居城市、幸福家園。

創建遵循什么——理念：一切為了群眾，一切依靠群眾，一切惠及群眾；創建的過程讓群眾參與，創建的成果讓群眾共享，創建的實效讓群眾檢驗。

創建依據什么——內容：“六大環境”、“一大活動”，即廉潔高效的政務環境、公平公正的法制環境、規范守信的市場環境、健康向上的人文環境、安居樂業的生活環境、可持續發展的生態環境、扎實有效的創建活動。

創建注意什么——要求：《創建全國文明城市測評體系》要求市民對創建文明城市的知曉率到達90%，對創建工作的支持率達到80%。主要大街和重點地區面貌要做到無違章搭建、無無證攤點、無亂貼亂畫、無車輛亂停亂擺、無亂搭靈棚等現象。

創建宣傳什么——口號：創建全國文明城市，構建和諧美好家園；城市使生活更美好，城市因文明而美麗；文明是城市之魂，美德是立身之本；讓文明的春雨滋潤長沙，愿道德的和風溫暖心靈；長沙環境美，要靠我和您；人人需要文明城市，城市需要人人文明；全市人民萬眾一心，合力共建城市文明；公德裝在心中，文明貴在行動；微笑是我們的語言，文明是我們的信念；讓河水更清，讓天空更藍，讓大地更綠，讓城市更美。

三、創文明城市 從你我做起

1．基本常識應牢記

社會主義核心價值體系：馬克思主義指導思想、中國特色社會主義共同理想、以愛國主義為核心的民族精神和以改革創新為核心的時代精神，社會主義榮辱觀。

社會主義榮辱觀：以熱愛祖國為榮、以危害祖國為恥，以服務人民為榮、以背離人民為恥，以崇尚科學為榮、以愚昧無知為恥，以辛勤勞動為榮、以好逸惡勞為恥，以團結互助為榮、以損人利己為恥，以誠實守信為榮、以見利忘義為恥，以遵紀守法為榮、以違法亂紀為恥，以艱苦奮斗為榮、以驕奢淫逸為恥。

公民道德規范：愛國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業奉獻。

“長沙精神”：心憂天下，敢為人先。

2．文明規范要遵守

公務員行為規范：政治堅定，忠于國家；勤政為民，依法行政；務實創新，清正廉潔；團結協作，品行端正。

服務行業文明守則：擦亮服務窗口，爭創文明行業；嚴格工作標準，實行掛牌上崗；倡導微笑服務，堅持高效優質；講究職業道德，兌現服務承諾。

文明市民公約：要愛國守法，不要違法亂紀；要愛惜市容，不要亂設攤棚；要講究衛生，不要亂貼亂扔；要維護交通，不要亂行亂停；要愛護花木，不要毀草傷林；要移風易俗，不要鋪張迷信；要言行有禮，不要粗痞斗狠；要敬業守信，不要失職失誠；要團結互助，不要冷漠無情。

公共場所道德：不亂扔雜物、不隨地吐痰、不損壞花木、不吵架斗毆；禁煙場所不吸煙；影劇院、圖書館、賓館酒店等場所不大聲喧嘩、嬉鬧；使用手機等通信工具不影響他人；不人為弄臟、損壞公共電話、郵箱、座椅、雕塑等公共設施。

文明交通意識：車輛行人各行其道，不亂穿馬路、不闖紅燈，服從交警指揮；自覺保持交通暢通，不人為造成交通阻塞；在交通站點遵守秩序，排隊候車，依次上下車。

公共場所人際互助要求：公交車上為老、弱、病、殘、孕及懷抱嬰兒者主動讓座；友善對待外來人員，耐心熱情回答陌生人的問訊；公共場所主動幫助殘、弱或其他需要幫助的人。

3．創建活動我參與

“迎奧運、講文明、樹新風”活動，市民文明公約行動日活動，“千所學校、萬名教師、百萬市民”素質提升大行動，科教、文體、法律、衛生“四進社區”活動。

四、創建活動

1．“四進社區”活動

科教進社區：以社區科普網絡和科普陣地建設為切入點，命名了121家市級科普文明社區，在全市365個社區建立了長達1.2萬米的科普畫廊，城區56個街道（鄉鎮）建設了科普活動中心。

文體進社區：全市各街道均建有綜合性多功能的室內文化活動場所，并開展豐富多彩、形式多樣的文體活動。通過送文藝節目、送電影、送圖書等活動，給社區居民送上有特色有品味的文化大餐。近三年來，全市共投入資金近1000萬元，在社區新建健身場地、購置健身器材。

法律進社區：設立法制宣傳專欄、建立法律圖書館和法制宣傳志愿者隊伍，全面加強社區法制宣傳教育陣地和隊伍建設。通過舉辦法制講座、法律咨詢等形式，在社區經常開展面向居民的法制宣傳活動。深入推進“民主法治社區“的創建活動，提高社區依法自治的水平。衛生進社區：開展重點衛生日社區宣傳、義診咨詢，為居民提供方便的求醫服務，提高居民健康生活意識；定期舉辦社區知識講座，宣傳健康知識；開展各類疾病防治項目活動。

2．道德模范評選

袁隆平：2007年全國敬業奉獻道德模范。他是雜交水稻之父。他畢生的夢想，就是讓所有人遠離饑餓。他以科學精神與人文情懷、專業素養與道德情操、事業追求與社會責任完美結合的風范，贏得了社會的普遍尊重。

洪戰輝：2007年全國孝老愛親道德模范。從13歲起就支撐著一個父親患病、母親出走、弟弟讀書、妹妹待哺的困苦家庭，這種對家庭、對社會的責任意識與擔當精神，讓“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”的傳統美德更加絢爛。

文花枝：2007年全國誠實守信道德模范。“我是導游，先救乘客”，她用一條左腿換回22位游客的生命。她以不惜生命、先人后己的行動，兌現了誠實守信、服務游客的諾言。

3．弘揚傳統文化

我們的節日：在清明節、端午節、中秋節等民族傳統節日，組織開展文明祭掃、端午詩會、賽龍舟、燈展等活動，傳承民族傳統，弘揚優秀文化。

市民文明公約行動：將每個月第一周的星期六定為“市民文明公約行動日”，開展倡導社會公德、職業道德、家庭美德、個人品德方面的教育實踐活動。目前，已開展“干群共建日”、“志愿者服務日”、“社區行動日”等十余次活動，參與達100萬人次。

“知榮辱、樹新風、我行動”：利用電視、網絡、報刊、宣傳欄各類媒體廣泛宣傳社會主義榮辱觀，開展“樹榮辱觀、唱正氣歌”、“八榮八恥”我為先、“榮辱觀、大家談”等主題教育實踐活動，在全社會形成知榮明恥、踐行文明的濃厚氛圍。

“誠信長沙，從我做起”：持續開展“百城萬店無假貨”和誠信示范單位評選等活動，廣泛開展社會誠信大討論，倡導誠實守信的社會優良風尚，讓誠信的觀念深入人心。

五、民心工程

“八件實事”：2004年以來，每年辦好省市8件實事，各級投入資金累計達159.5億元，使230項涉及人民群眾最關心、最直接、最現實的民生指標100%達標或超標。長沙率先在全國進行精神病人藥物救助，率先在中西部全面實行農村低保制度、高等教育資助制度和城鄉義務教育一費制全免制度。長沙成為中西部省會城市中城鄉居民收入最高的城市，是全國幸福感最強的城市之一。

女性就業：為婦女就業創業搭建平臺，資助了一批單親母親創業，為創業女性提供優惠服務。以婦女家政服務為平臺，承辦“9+2泛珠三角區域家政勞務合作洽談會”，實現城鎮婦女轉移就業。組織培訓，不斷提高婦女就業創業技能。2007年培訓家政服務員近2000人。對各類用人單位進行檢查監督，解決求職中性別歧視和男女同工不同酬的問題，維護女性勞動者合法權益。

六、構建和諧

反腐倡廉：懲治腐敗的力度越來越大。連續多年保持查辦案件640件左右的較高水平，查處了一大批大案要案。著力解決了一批教育、醫療、征地拆遷等方面損害群眾利益的突出問題。拍攝了《反差》系列片，率先全省制定出臺同城一家檢查制等十項制度。抓好廉政建設，督促執行廉潔從政若干規定，對權利運行的監控越來越嚴格。

禁賭禁娼：對賭博、賣淫嫖娼等違法犯罪活動始終保持著嚴打高壓態勢。近年來，我市公安機關年均查處“黃賭”案件3000起以上，年均打擊處理涉黃涉賭違法犯罪人員8000人以上。經過公安機關嚴厲打擊和全市各職能部門的綜合整治，全市“黃賭”違法犯罪形勢得到了穩妥的控制，全市沒有發生造成惡劣影響的黃賭案件。

未成年人保護：將嚴厲打擊制作、傳播影響未成年人身心健康的出版物的違法行為作為“掃黃打非”工作的重點，抓好治理校園周邊環境，堅決查處淫穢色情、兇殺暴力、封建迷信和偽科學出版物，對影響未成年人身心健康的有害卡通畫冊和不良“口袋本”及教參教輔材料開展專項打擊行動。開展網吧專項整治行動，取締黑網吧，開辟綠色上網場所，向未成年人免費開放。

群眾監督：各職能部門都設立了群眾監督和投訴處理熱線，市民可以通過新聞媒體或信訪途徑對政府職能部門的工作進行監督，市民對文明創建工作有意見或建議，可以通過公布的監督方式，來信來電來訪，也可以向市民巡訪員、創建督查組工作人員進行反映，問題一般能得到及時有效解決。

七、志愿服務

植樹護綠：開辟省植物園、岳麓山等一批義務植樹點，每年“植樹節”，組織機關干部、企業職工、市民群眾開展植樹造林活動，加速了城鄉綠化和人居環境質量的改善，我市成為中部地區首個“國家森林城市”。

公益互助：將每月11日和22日定位“排隊日”和“禮讓日”，開展文明禮讓行動和“紅手鏈”讓座行動。黨員、團員、青年志愿者帶頭參加社區組織的志愿服務、慈善捐助、自愿獻血、捐獻骨髓等公益宣傳活動，目前，我市醫療用血全部來自義務獻血。匡扶社會正義，倡導見義勇為，近年來，我市涌現了韋黎、劉國強等一批見義勇為先進個人。

八、創建知識

長沙精神：心憂天下，敢為人先。

家庭美德：尊老愛幼、男女平等、夫妻和睦、勤儉持家、鄰里團結。

社區重大事務決策制度：社區聽證會、社區評議會或社區議事會。

中共長沙市委宣傳部

長沙市文明辦

2008年5月

第二篇：創建全國文明城市市民倡議書

全國文明城市是一個城市被授予的最高榮譽稱號，是城市形象、品位和發展水平的集中體現。文明城市，提高城市文明程度，共享創建成果，建設幸福宜興，是全體市民的共同心愿。全力維護宜興文明城市形象，為文明城市創建增光添彩，是我們每一個市民義不容辭的責任。在此，我們向全市市民發出如下倡議：
一、規范個人言行，爭做文明市民。從我做起，不斷修身律己，增強文明意識和參與文明城市創建的自覺性，爭當知禮向善公民，塑造文明市民形象。學習身邊優秀典型，發揮模范作用，及時勸阻身邊的不文明行為。
二、改善城市環境，共建美好家園。要積極行動起來，自覺做到愛護市容，不亂貼亂畫，不亂寫亂涂，不亂掛亂曬；維護城市衛生，不亂扔亂倒，不隨地吐痰，不隨地便溺；保持庭院清潔，不亂堆亂擺、污染環境；積極參加綠化美化凈化環境活動，大力整治環境衛生、環境污染，全面改善城市面貌，努力創造整潔優美、和諧有序的城市環境。
三、維護公共秩序，提升公共文明。要自覺維護公共場所秩序，愛護公共設施。堅決摒棄亂闖紅燈、亂搶道、亂停亂放、亂穿道路和亂插隊等不文明行為，形成文明禮讓的社會秩序和井然有序的交通秩序，創造安全、文明、暢通的交通環境。積極參加愛護公物行動，保護、維修街道、廣場、園林公用設施，監督和舉報損壞公物現象。
五、深化志愿服務，促進社會和諧。廣大師生要積極培育踐行社會主義核心價值觀，大力弘揚“學習雷鋒、奉獻他人、提升自己”的志愿服務理念，積極參加各類社會公益活動，培育文明和諧、積極向上社會風尚。
講文明話、辦文明事、做文明人、建文明城，我們義不容辭!我們呼吁全體師生行動起來，使我們的城市更美麗、社會更和諧、人民更幸福!

第三篇：“創建全國文明城市”宣傳手冊

婁底培星小學、婁底教師進修學校 創建全國文明城市宣傳手冊

目

錄

一、致廣大師生和市民朋友的一封信

二、創建全國文明城市應知應會內容 1.社會主義核心價值觀內容 2.公民道德建設基本內容 3.婁底市文明公約

4.婁底市?十不?文明行為規范

三、創建全國文明城市調查問卷

四、未成年人思想道德建設工作調查問卷

致全市廣大師生和市民朋友的一封信

全市廣大師生、市民朋友們：

大家好！

美麗婁底我的家，文明創建靠大家！創建文明城市，讓城市更美麗、生活更美好，是我們共同的期盼和心愿，您的支持和參與更是我們創建征程中不竭的動力源泉。

創建全國文明城市，是提升婁底城市文明程度的重要抓手，是一項具有戰略眼光的惠民工程，是推進我市政治、經濟、社會、文化全面發展的德政工程。2015年2月28日，我市獲得全國文明城市提名資格，正式開啟了我市創建全國文明城市的征程。自創建工作開展以來，全市上下一心，各項工作穩步推進，成效顯著。

未成年人思想道德建設工作是創建全國文明城市的重要前置條件，近年來，市委政府高度重視未成年人各項工作，成立了未成年人思想道德建設工作領導小組，加大對中小學校軟硬件投入力度，積極化解大班額，推進未成年人課外活動場所建設，加大進城務工子女平等接受義務教育力度等；我市教育教學條件日益改善，未成年人主題教育實踐活動豐富多彩，師德師風明顯轉變，營造了青少年健康成長的良好社會環境。

文明城市的創建工作，不管是現在還是將來，都需要得到您一如既往的支持。為此，我們編寫了這本小冊子，請您知悉，謝謝您的支持！

婁底市未成年人思想道德建設工作領導小組

2017年7月6日

創建全國文明城市應知應會內容

1.社會主義核心價值觀內容 富強 民主 文明 和諧 自由平等 公正 法治

愛國 敬業 誠信 友善 2.公民道德建設基本內容 公民基本道德規范

愛國守法 明禮誠信 團結友愛 勤儉自強 敬業奉獻 社會公德主要內容

文明禮貌 助人為樂 愛護公物 保護環境 遵紀守法 職業道德主要內容

愛崗敬業 誠實守信 辦事公道 服務群眾 奉獻社會 家庭美德主要內容

尊老愛幼 男女平等 夫妻和睦 勤儉持家 鄰里團結 3.婁底市文明公約

愛國守法 明禮誠信 尊老愛幼 友親睦鄰 遵守秩序 講究衛生 通情達理 開放包容 自強自立 創業創新 振興婁底 勇擔責任 4.婁底市?十不?文明行為規范

不隨地吐痰

不亂倒亂扔

不亂貼亂畫 不亂擺亂設

不亂穿馬路和跨越欄桿 不吵架斗毆 不毀壞草木

不損害公物

不染黃賭毒 不在公共場所吸煙

婁底市創建全國文明城市調查問卷

問卷均為單項選擇題，共16題，請您作答： 1.您知道我市正在創建全國文明城市嗎？ A知道

B有所了解

C不知道，不關心

背景小知識：2010年，為適應未來城市發展新方向，改善人居環境，提高群眾生活水平，我市作出了?創建國家園林城市、國家衛生城市、全國文明城市?的?三創合一、城鄉共建?的重大決策，七年來，我市集中精力、集中財力，群策群力，奮力攻堅，分別于2012年2月、2015年3月成功創建國家園林城市、國家衛生城市，為創建全國文明城市打下了堅實基礎。2015年2月28日，我市獲得全國文明城市提名城市資格，全面打響了創建全國文明城市總體攻堅戰。2017年是我市創建全國文明城市的第三年，通過兩年的努力，我市城市基礎設施、管理水平及市民文明素質有明顯提升。

2.您是否參與過我市、區（街鎮或社區）組織的精神文明創建活動？（例如：文明單位、文明社區、文明樓棟、文明家庭、文明之星及文明勸導、彎腰行動等）

A知道一些，但沒參與 B參與過

C不清楚

背景小知識：2016年以來，我市以?做通情達理、文明守禮的婁底人?主題，先后開展了文明單位、文明社區、文明樓棟、文明家庭、文明之星等評選活動及具有婁底特色的文明勸導、彎腰行動等活動，并通過舉辦?傳播文明〃畫美婁底?、?傳播文明〃書寫婁底?、?傳播文明〃全民閱讀?系列群眾性文藝活動、社區文化節、?歡樂瀟湘、幸福婁底?創文專場等活動發動廣大市民參與，為廣大市民參與文明創建搭建了豐富載體。

3、您工作生活的區域及周邊開展了社會主義核心價值觀等公益廣告的宣傳嗎？ A氛圍很濃，隨處可見 B不錯，有宣傳 C沒有關注

背景小知識：為宣傳普及社會主義核心價值觀，市、區兩級電視、報紙、網絡等媒體均開辟了專題、專欄、專版對社會主義核心價值觀進行宣傳解讀；市、區所有機關單位、窗口行業、各類學校、大型立柱、公交站臺、建筑圍擋均用多種形式宣傳社會主義核心價值觀公益廣告，做到了?處處看得見、時時受教育?，為

核心價值觀的培育踐行營造了的強大聲勢。

4.您對我市開展的注重家庭、注重家教、注重家風的宣傳活動如何評價？

A不了解 B一般

C好

D 非常好

背景小知識：為貫徹落實習總書記?注重家庭、注重家教、注重家風?的指示精神，2015年以來，我市在常態開展文明家庭評選的基礎上，先后開展了?我愛我家?、?家風家訓與黨風政風建設大討論?等主題活動和?好家風好家訓?、?婁底家風故事?等征集評選活動，并在《婁底日報》開辟了?婁底家風故事?專欄。同時，深入基層開展?‘做通情達理 文明守禮婁底人’現代家庭教育公益講座‘進社區、進鄉村、進學校、進企業、進機關’活動?，邀請著名教育專家授課。紀檢部門攝制的《湖南雙峰曾國藩：清芬世守 盛德日新》已入選2014-2017婁底市?五個一?工程作品，并入選中紀委《中國家規》系列教育專題片。

5.您對我市開展道德模范、最美人物、時代楷模、身邊好人等典型學習宣傳活動如何評價？ A不了解

B一般

C非常好 D好

背景小知識：為發揮最美人物、時代楷模、凡人善舉等先進典型的榜樣力量，近年來，我市深入開展先進典型學習宣傳活動，對涌現出的具有代表性的全國優秀共產黨員李貝、全國崗位學雷鋒標兵郭遠紅、中國好人黃黎明、全省“先富帶后富典型”謝玉輝、全市第三屆道德模范群體，以及感動市民的婁底最美護士李秀玲、因公犧牲的婁底公路局執法人員王宇、見義勇為的餐館老板李勇等先進典型的事跡進行了集中宣傳，產生了很大的社會影響，弘揚了社會正能量。

6.您是否參加過我市各類公益活動和志愿服務活動（如：扶危助困、環境保護、抗洪救災、義務獻血等），你覺得我市志愿服務活動氛圍濃厚嗎？ A經常參加,氛圍很濃 B偶爾參加，氛圍較濃

C從未參加過，不清楚相關活動

背景小知識：近年來，我市先后組織開展了?溫暖回家路?春運返鄉公益活動、?我們的行動如沐春風?3.5學雷鋒志愿服務周、?向環衛工人致敬?大型慈善公益

志愿服務活動、?關愛孤殘兒童、讓愛灑滿人間?、?文明婁底·潔凈漣水?、?紀念12.5國際志愿者日志愿服務月?等主題志愿服務活動，吸引了廣大市民踴躍參與，產生了良好社會反響。今年我市重大洪災期間，廣大志愿者和志愿服務組織積極投身抗洪救災，跳躍捐資捐物，為奪取抗洪救災全面勝利做出了重大貢獻。市、區機關單位每月最后一周周五進社區衛生清掃和文明勸導常態開展，各類志愿者（青年志愿者、黨員志愿者、慈善志愿者等）交通路口、公共場所隨處可見，志愿服務的觸角延伸到基層和市民身邊，并涌現出不少先進典型，如市慈善志愿者協會獲評?全國最佳志愿服務組織?，婁星區街心社區獲評?全國最美志愿服務社區?等。7.您參加過我市組織的法治宣傳教育活動嗎？ A 經常參加 B偶爾參加

C沒參加過

背景小知識：為做好全民普法教育工作，我市出臺了《關于在全市公民中深入開展法治宣傳教育的第七個五年規劃》，并由各級司法部門牽頭，組建了一支以普法聯絡員、普法志愿者、普法講師團為主體的法治宣傳隊伍，常態開展普法教育。2017年，先后組織開展了第15屆農村法治宣傳教育月活動、“建設法治婁底·巾幗在行動”法治宣傳與維權服務等大型系列活動，將 12000多本法律書籍送到群眾手中，舉辦各級普法講座100多場。同時，以“誠信守法企業”創建活動為抓手，深入開展了律師對接“一帶一路”戰略法律服務專項活動，組織60多名律師為全市1000多家企業及員工，就企業在日常生產經營過程中經常遇到法律文書的簽收與應對、企業融資風險與防控等問題，采取“以案釋法”形式，開展專題講座32場，有效提高企業和勞動者的法治意識。

8.您的工作生活區域及周邊有虛假廣告嗎？ A 有 B 沒有接觸 C 不清楚

背景小知識：2017年1月，我市全面清理整治了全市范圍內各類媒體發布的含有“特供”、“專供”國家機關等內容廣告專項行動,檢查商場超市46個、銷售商1203戶，開展廣告監測2115條（次），清理違法廣告7條。4至6月，工商、煙草部門對煙草零售門店內的宣傳資料進行了全面清理，清理煙草零售門店600余戶；工商部門檢查戶外廣告400余處，清理學校周邊200米范圍內發布的醫療廣告5處，嚴厲查處違法戶外廣告，辦結違法廣告案件12件；食藥監部門強化食品、藥品、醫療器械和化妝品違法廣告的監測監管，向市工商部門移送嚴重違法廣告案件線索2起；衛計部門對醫療機構廣告發布行為加強監測監管，對5家違法醫療廣告商給予警告、責令限期整改、停止發布，并納入衛生醫療機構監督考核不良記錄；市文廣新局加強對廣播電視廣告監測監管，督查各電視臺播出廣告情況，嚴厲查處未經審查擅自發布廣告或者以新聞報道、專家咨詢等形式變相發布廣告的行為2起。

9.您對我市的窗口行業、行政機關的工作滿意嗎？ A非常滿意 B滿意

C 比較滿意

D不滿意

背景小知識：為優化行政服務，2017年3月，我市出臺了《婁底市人民政府關于進一步深化行政審批制度改革優化政務服務的實施意見》（婁政發“2017”10號），全面梳理行政機關、公共企事業單位直接向社會公眾提供的具體辦事服務事項，編制政務服務事項目錄，通過本級政府門戶網站集中公開發布，并實時更新、動態管理；全面清理各級各部門行政事業性收費（基金）、政府定價的經營服務性收費和事業單位提供的中介服務性收費（含行政事業單位的評估評審費），編制收費目錄清單，在政府門戶網站主動公開；實行政務服務規范化管理，推行首問責任、一次性告知、限時辦結、超時默認等制度，減少群眾辦事程序和時間，提升群眾?獲得感?。

10.您對我市的義務教育均衡情況滿意嗎？ A滿意

B非常滿意

C 比較滿意

D不滿意

背景小知識：我市結合全市公共教育資源均衡配置情況出臺了《關于進一步推進義務教育均衡發展的實施意見》（婁發〔2011〕11號），明確了指導思想、總體目標，市縣兩級采取政府統籌，建立長效機制，改善辦學條件，深化教育人事制度改革，切實保障弱勢群體學生受教，有效推進了教育公共資源均衡發展。2014年以來，全市全面啟動改善貧困地區薄弱學校基本辦學條件工作，共投入資金87067萬元，完成384個學校462565平方米校區改造（其中校舍212731平方米，室外運動場所249834平方米），受益學生162915人。2012年，我市啟動了城區化解大班額問題四年行動計劃，市、區兩級累計投資20.3億元，改擴建54所學校，婁底一中新校區、婁底六小、吉星小學等重大項目相繼竣工交付使用，新增學位60058個。

11.您認為我市打擊?黃賭毒?的成效如何？

A很好

B滿意

C 一般

背景小知識：為進一步嚴厲打擊群眾反映強烈的違法犯罪，集中整治社會治安管理的重點難點，我市公安機關從7月1日開始，開展為期半年的?打盜搶、打黑惡、打詐騙，整治黃賭毒、整治槍爆、寄遞物流業、整治消防安全隱患?專項行動。截止8月中旬，公安機關開展各類集中清查整治活動270場（次），共出動警力2萬余人（次），行政拘留涉黃涉賭人員500余人，行政處罰吸毒人員750多人，強制隔離戒毒300余人，集中整治?黃賭毒?取得階段性戰果。12.您如何評價我市民風和市民道德素質？ A民風淳樸，市民素質高，好人多 B感覺一般 C不清楚

背景小知識：作為婁底的一員，您一定還記得縱身一躍為救人的英雄殷曉非和與行兇歹徒殊死搏斗英勇殉職的好校長楊建一；您一定也聽過當街為陌生人口對口人工呼吸的最美護士李秀玲、不嫌臟臭勇跳糞池救小孩的好老師楊文利和拾到巨款毫不動心的聶成初等好人事跡，這座小小的城市里已涌現出4名?中國好人?和數十名?湖南好人?，這就是婁底，她是一座青春之城，也是一座友愛之城、好人之城。

13.您對我市的誠信宣傳教育工作滿意嗎？ A滿意

B比較滿意

C非常滿意

D不滿意

背景小知識：為強化誠信宣傳教育，我市政法部門、相關行政單位聯合主流媒體推出了“金葉風采”、“質監人在行動”、“紅黑榜發布”、“十佳誠信納稅戶”、“誠實守信道德模范”等專欄專題和系列報道，共刊播相關報道200余篇，發布誠信“紅黑榜”10余次，引導社會正確守法誠信；市、區政務中心和中心城區農貿市場、大型商場（超市）均設置誠信宣傳欄，廣泛開展誠信主題宣傳。

14.您感覺您所在的社區生活便利嗎？ A 方便

B 比較方便

C不方便

背景小知識：為把中心城區做精、做美，讓居民的舒適度、滿意度更高，我市出臺了《婁底市加速轉型奮力趕超中心城區提質擴容三年行動計劃實施方案》，力爭用3年時間，通過實施道路暢通、街道改造、?兩河?治理、城市改造、綠化提質、生態保護、市容整治、城市拓展等?八大工程?改善人居環境、便利市民生活。目前，中心城區道路提質改造和路網完善工程兩個PPP項目已啟動，并取得初步建設成效。

15.在我市當前的社會治安環境下，您是否有安全感？ A非常安全

B安全

C較安全

D 不安全

背景小知識：為提升社會管理綜合治理水平，2015年，我市提出了創建?全國社會管理綜合治理優秀市?的工作目標。各級政法部門在加大打擊違法犯罪力度的基礎上，積極創新治安防控舉措，努力提升群眾安全感。公安、綜治等部門調整巡防模式，拓展巡防覆蓋范圍，強化重要線路、地段、部位進行治安巡防和安全保衛工作，形成了以巡特警、武警為骨干，義務巡防隊員為基礎的大聯動格局，編織了從城市周邊到市內道路、再到社區街巷的三道嚴密防線；著重加強公交工具、人員密集場所等重點單位、場所的巡邏防控，加強對可疑人員、車輛和物品的安全檢查，有力增強了街面巡防力度和密度。同時，我市加大社會防控信息化建設力度，堅持向科技要戰斗力，建設并啟用中心城區?天網工程?，為保民安筑牢了科技防線。

16.您是否收到過我市發放的市民文明手冊？ A每戶都有，手冊精美實用 B沒收到，不清楚

背景小知識：為深化精神文明建設，大力倡導文明新風，弘揚中華民族傳統美德，動員全市上下創文明城市、做文明市民，市委宣傳部、市文明辦編寫印制了《婁底市民文明手冊》10萬冊，通過街道社區、學校、機關企事業單位等渠道，以家庭為單位分發給城區市民。《手冊》針對市民的日常工作、學習和生活，重點從個人禮儀、居家禮儀、校園禮儀、社交禮儀、職場禮儀、公共禮儀等六個章節明確規范要求，讓市民一看就知道應該做什么、不該做什么、怎么去做；為使文明禮儀知識通俗易懂，還靈活運用圖片圖形、溫馨提示，知識鏈接、真實故事等進行輔助闡釋，為市民加強文明禮儀的自我教育和自我修養提供了一份有益的參考資料。

未成年人思想道德建設工作調查問卷

問卷均為單項選擇題，共16題，請您作答： 1.你知道社會主義核心價值觀的內容是什么嗎？ A.不知道 B.知道

背景小知識：社會主義核心價值觀24字是富強、民主、文明、和諧、自由、平等、公正、法治、愛國、敬業、誠信、友善。其中富強、民主、文明、和諧是國家層面的價值目標，自由、平等、公正、法治是社會層面的價值取向，愛國、敬業、誠信、友善是公民個人層面的價值準則。2.你熟知并能背誦社會主義主義核心價值觀?24個字?嗎？ A.能 B不能 C..背不完整

背景小知識：全市各中小學校廣泛開展培育社會主義核心價值觀進校園、進教材、進課堂、進頭腦活動。把社會主義核心價值觀宣傳教育有機融入校園文化建設、班級文化布置等方面，融入學校課程教學、德育活動中并列入考試內容，確保廣大師生都能熟練背誦24個字的社會主義核心價值觀，實現?教育一個學生、帶動一個家庭、文明整個社會?的目標。3.你知道你們學校是否開展文明校園創建？ A.知道 B.不知道

背景小知識：全市各中小學都在廣泛開展文明校園創建活動，重點圍繞領導班子建設、思想道德教育、活動陣地建設、教師隊伍建設、校園文化建設、整潔優美環境等方面扎實開展工作，把培育和踐行社會主義核心價值觀貫穿于創建活動全過程，計劃經過2016年—2020年的持續推進，實現全市中小學文明校園創建活動100％覆蓋，使文明校園創建工作成為我市精神文明建設的響亮品牌。2017年我市吉星小學入圍首屆全國文明校園候選學校，全市首屆文明校園評選活動正在進行。

4.你們學校的音樂、體育、美術、德育、少先隊活動能否保證課時？ A.能 B.偶爾被占用 C.經常被占用 D.根本就沒開

背景小知識：全市各中小學認真貫徹落實 湖南省教育廳《關于進一步規范普通中小學辦學行為的規定》（湘政辦發[２００６]２號）文件精神，嚴格執照《湖南省義務教育課程（實驗）計劃》（湘教基字“2002”5號）和湖南省普通高中課程方案(實驗)的要求開齊課程、開足課時，均能執行不得隨意增減課程和課時，不得設置應付檢查的雙課表，不得擠占音、體、美課時，不得隨意提高教育學難度，不得隨意提前結束課程和搞突擊教學等規定。

全市各中小學規范設置德育課程，100%開齊、開全德育課程。普遍開設學校?道德講堂?，認真組織?我的中國夢?網上四項集中活動和?開學第一課?、?國旗下的講話?活動，舉辦?愛心伴我成長?、?課間十分鐘?、?愛勞動?道德宣講等活動。中小學團隊活動也很豐富，比如設置校長小助理，紅領巾崗，開展入團入隊儀式活動，培訓少先隊干，開展紅領巾志愿者活動等。

5、你參加學校、社區開展的志愿服務公益活動嗎？ A.經常參加 B.偶爾參加 C.從不參加 D.學校、社區沒開展過公益活動

背景小知識：全市各中小學廣泛開展形式多樣的?學雷鋒 學習和爭做美德少年?志愿服務公益活動。如：立足校園，組織學生開展衛生大掃除、文明監督值日、撿拾垃圾、愛心義賣、學習互助等活動；走進社區，組織紅領巾志愿者、愛心公益小天使、學生志愿社團、教師志愿者開展創文宣傳、環境保護、文明勸導、關愛孤寡老人和留守兒童等活動。

6.你對學校教師師德和師風的評價怎樣？ A.滿意 B.比較滿意 C.不太滿意 D.不滿意

背景小知識：全市廣大教師愛崗敬業、教書育人、無私奉獻、辛勤工作，始終做到不忘初心、繼續前進，為培養社會主義事業合格建設者的接班人做出積極貢獻，贏得了社會和人民群眾的廣泛贊譽。各中小學校開展了?最美教師??萬名教師大家訪?、?崇師德、鑄師魂、正師風??以德立教、以身示教?等教育活動，教師?一對一?師徒結對幫扶活動等，打造了一支師德高

尚、學術深厚、專業精湛的德藝雙馨的教師隊伍。學校領導和老師對工作盡職盡責，對學生關心愛護，有良好的品德，學校教風和學風都很好。2016年開展了全市?最美教師?評選和宣傳活動，在全市上下和師生家長之間產生了良好社會影響。

7.你所在社區是否有未成年人活動場所？ A.有 B.沒有 C.不清楚

背景小知識：中心城區各社區都有四點半學校、社區未成年人心理健康輔導站等未成年人活動場所，并配有健身器材、圖書室、綠色網吧等活動場所設施，免費為未成年人提供文化服務活動

8.你對參觀過的愛國主義教育基地和公益性文化設施（如博物館、紀念館、展覽館、美術館、文化館、名人故居等）所提供的展覽、講解等服務滿意嗎？ A.滿意 B.基本滿意 C.不滿意 D.從來沒去過

背景小知識：雙峰蔡和森紀念館、新化羅盛教紀念館、婁底市博物館等愛國主義教育基地和公益性文化設施經常舉辦主題展覽，專職或兼職的講解員隊伍提供優質的講解服務，深受廣大市民和游客的好評。

9.為給少年兒童營造良好好的成長環境，政府嚴禁在學校周圍開設網吧、電子游戲廳等。你對學校目前的周邊環境秩序是否滿意？ A.滿意 B.比較滿意 C.不太滿意 D.不滿意

背景小知識 ：我市制定了《婁底市校園安全及周邊環境綜合整治行動方案》（婁綜治委[2０1６]12號），從去年以來，市政法委綜治辦牽頭，聯合公安、城管、工商、食藥、教育、交通、衛計等部門聯合開展多次專項整治行動。在重點時段、重點地段和重點場所進行重點整治，加強校園周邊上學、放學時間段和管理力度。充分發揮文化監管員、網吧義務監督員和?12318?文化市場舉報電話的作用，對發現的?黑網吧?進行堅決取締，對發現接納未成年人的網吧堅決處罰，實現校園周邊環境的長效治理。

10.你是否對本市（區）主要新聞媒體、都市類媒體、網絡媒體和社會媒介對

未成年人的關愛保護的宣傳報道滿意？ A.滿意 B.比較滿意 C.不太滿意 D.不滿意

背景小知識：婁底日報、婁底廣播電視臺、婁底新聞網、婁底文明網、婁底教育網等主要媒體和媒介對關愛保護未成年人健康成長做了大量的報道。比如去年開始的?十佳美德少年、師德標兵?的評選，經過媒體的報道，給社會匯聚了正能量，產生了積極社會影響。

（掃描二維碼可以參加創文知識線上有獎 14

第四篇：提高市民文明素質 創建全國文明城市

樹城市形象 圓惠州夢

十八大后，國家主席習近平提出了一個概念，即中國夢。領袖有領袖的夢想，平民也有平民的夢想，大大小小的夢有交集有并集，也許根本就風馬牛不搭界，都可以稱之為中國夢。

當前，我市力爭奪取全國文明城市“三連冠”，這是一項至高無上的城市品牌榮譽，因為它可以提高惠民之州老百姓的文明度、滿意度和幸福度。同時，我們也要看到文明惠州建設是一個系統工程，與富裕惠州、活力惠州、和諧惠州、美麗惠州、廉潔惠州形成“六位一體”緊密結合，互相促進，需要更多的合力，尤其是廣大市民更高質素的言行舉止，方能當之無愧實現全國文明城市“三連冠”的惠州夢。

一個城市的文明體現在環境、衛生、交通秩序、市容市貌等硬件方面，這是公眾感知到的城市視覺，猶如人的衣裳，要干凈整潔、端莊大方。一個城市的文明更體現在政府行為、市民行為、企業行為、經濟行為、城市精神、城市的道德觀和價值觀等軟件方面，這是公眾感受到的城市的魅力，猶如人的修養，要愛國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業奉獻。創建文明城市，硬件是必需品，軟件是保健品，要兩者兼備，由內而外散發出惠民之州的魅力。從歷史、文化、景點、民俗、企業、品牌、建筑、美食到關于一座城市的集體記憶，到諸如愛情斑馬線這樣的城市細節，構成了一個城市的魅力指數。要發掘城市的內涵卻非一朝一夕之事，要擁有城市文化，要先找到市民的文化。城市氣質，其實就是本土化的氣質；城市魅力，最終還應取之于市民。

提升市民文明素質既是創建文明城市的保證，又是創建文明城市的目的之一，創建全國文明城市必須注重市民文明素質的培育。一是提高市民對創建全國文明城市的認同，培養市民的家園意識和責任意識。創建文明城市是改善城市環境、形成優良秩序、提高公共服務水平，為城市可持續發展奠定基礎的重要舉措。在全社會掀起闡釋和宣傳文明城市建設的熱烈氛圍，讓市民感知和接受文明城市建設帶來的美好愿景，加深對文明城市的認識，了解在文明城市建設過程中對市民文明素質的要求。在文明城市建設過程中，喚起人們對其生存與工作的城市的責任意識、公共意識、依戀感、歸屬感，越來越重視城市形象，關心城市發展，形成合力為創建文明城市作貢獻。二是創建全國文明城市堅持以人為本，調動市民提高自身文明素質的積極性。創建文明城市應把目標定位在改善民生上。解決城市環境臟亂差、交通秩序混亂、公共服務缺失和低質等一系列與民生息息相關的問題，通過各項工程的實施，形成規劃合理、設施完備、管理有序的文明城市新局面。創建文明城市應把為市民服務作為出發點和歸宿點，真心實意為群眾辦實事、做好事、解難事，讓幸福“看得見、摸得著”。從各個方面為市民提供優質服務，讓市民感受到創建文明城市與自身生活的息息相關，認識創建文明城市成果人人有份，市民才能把創建文明城市看作不僅僅是政府的事，而應該從我做起，從自己身邊的事做起，提高文明素質，在創建文明城市中做到“人人動手，從我做起”，全民參與到創建文明城市的系統中。三是開展政府主導下的文明行動，在群眾性實踐活動中提升市民文明素質。把提升市民文明素質提到講政治的高度，在全市開展政府主導下的文明創建活動，調動一切可以調動的資源，將文明的意識、行動灌輸到城市的各個角落，推動創建文明城市進程。大張旗鼓地宣傳創建文明城市，開展聲勢浩大的文明行動。借鑒“兩連冠”的經驗和做法，開展主題鮮明的文明行動。政府應對文明行動有統一規劃，確定總體行動綱要，目標分解，責任考核，發揮政府的組織優勢。

這些年走南闖北，去過不少城市，初到一個城市，我總是喜歡走走它的街道，嘗嘗小吃，逛逛學校，與當地居民聊聊……透過這些，我們可以很立體地感知一個城市的文明程度，只有大大小小文明的細胞才能構成文明的城市。作為一個新惠州人，見證了惠州的發展：“中國最具幸福感城市”、中國優秀旅游城市、國家衛生城市、國家園林城市、國家環保模范城市、全國雙擁模范城市、全國造林綠化十佳城市、中國人居環境范例獎、廣東省文明城市、廣東省歷史文化名城、全國創建文明工作先進城市、全國科技工作先進市、中國優秀創新型城市、中國十大政府創新典型城市、全國文明城市、中國金融生態城市、中國特色魅力城市等榮譽。記得初到惠州，看到街上隨處可見的橫幅標語——老客家、新客家，來到惠州就是一家人，一股暖流涌上心頭，就像闊別多年回到家鄉一樣，熟悉的感覺，這是一座有活力有人情味的城市，而這正是我們需要的人文文明。

古訓有言，“天時不如地利，地利不如人和”，“得民心者得天下”，只有廣大市民釋放更多的正能量，給力提素質正形象，才能圓我們共同的“三連冠”惠州夢。

第五篇：宜都市創建全國文明城市知識手冊

宜都市創建全國文明城市知識手冊

一、我知道

1、什么是全國文明城市

全國文明城市是由中央文明委授予一個城市的綜合性榮譽稱號。它是指在全面建設小康社會，推進社會主義現代化建設新的發展階段，堅持科學發展觀，經濟和社會各項事業全面進步，物質文明、政治文明、精神文明與生態文明建設協調發展，精神文明建設取得顯著成就，市民整體素質和文明程度較高的城市。

2、為什么要創建全國文明城市

全國文明城市是城市物質文明、政治文明、精神文明與生態文明建設綜合性的最高榮譽稱號，是最有價值的無形資產和最重要的城市品牌。努力創建文明城市是實踐“三個代表”重要思想，全面貫徹落實科學發展觀，加快城市化進程，推進跨越式發展，全面建成小康社會的重大戰略舉措，是提高城市文明程度和市民綜合素質、構建和諧社會，為人民群眾辦好事、辦實事的“民心工程”，是建設富裕文明和諧美麗新濟源的必然要求。

3、全國文明城市申報評選程序

申報條件：獲得并保持全國文明城市提名資格；申報前連續兩年人均GDP高于全國平均水平（此條件不適用于文明城區）；申報前12個月內市委（區委）、市政府（區政府）主要領導無嚴重違紀、違法犯罪；申報前12個月內未發生有全國影響的重大安全事故、重大刑事案件、無重大環境污染事件。

申報階段（9-10月）：符合申報條件的城市向所在省文明委申報，省文明委按照《全國文明城市測評體系》要求，對申報城市進行初測，根據測評成績確定推薦對象，并向中央文明委提交有關城市申報推薦材料。

測評階段（11-12月）：中央文明委對各省提交的申報名單進行資格審核確認，并進行測評。

表彰階段（2015年年初）：測評結束后，按分排序，最后名單經中央文明委審定后進行表彰。

4、全國文明城市有哪些

省會、副省級城市：廈門市、成都市、大連市、南寧市、南京市、寧波市、青島市、長沙市、廣州市、福州市、長春市、杭州市、鄭州市、拉薩市、銀川市、貴陽市；

地級市：惠州市、東莞市、大慶市、馬鞍山市、南通市、包頭市、煙臺市、蘇州市、臨沂市、常德市、揚州市、長治市、淄博市、鄂爾多斯市、洛陽市、綿陽市、宜昌市、唐山市、江門市、嘉興市、常州市、克拉瑪依市； 直轄市城區：北京市西城區、天津市和平區、北京市東城區、重慶市渝北區、上海市浦東新區、北京市朝陽區、上海市長寧區、重慶市渝中區；

縣級市：張家港市、庫爾勒市、滿洲里市、綏芬河市

5、創建全國文明城市的宗旨

創建為民，創建靠民，創建惠民。

6、科學發展觀的內涵

堅持以人為本，樹立全面、協調、可持續的發展觀，促進經濟社會和人的全面發展。

7、社會主義核心價值觀的基本內容

倡導富強民主文明和諧，倡導自由平等公正法治，倡導愛國敬業誠信友善。

8、公民基本道德規范

愛國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業奉獻。

9、社會公德規范

文明禮貌、助人為樂、愛護公物、保護環境、遵紀守法。

10、職業道德規范

愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會。

11、家庭美德規范

尊老愛幼、男女平等、夫妻和睦、勤儉持家、鄰里團結。

12、個人品德規范

孝老愛親、誠實守信、敬業奉獻、助人為樂、見義勇為。

13、志愿服務精神

奉獻、友愛、互助、進步。

14、志愿服務理念

學習雷鋒，奉獻他人，提升自己。

15、宜都市示范街（--------------）

16、宜都市示范店（）

二、我做到

1、創建全國文明城市對市民的要求 1）市民要關注，要知曉。

2）市民言行要文明、人際關系要和諧。

3）市民要廣泛支持并參與文明城市創建活動。

2、市民應如何支持創建全國文明城市工作

1）熟知社會主義核心價值觀的基本內容并積極踐行。

2）自覺遵守公民基本道德規范，積極參與以社會公德、職業道德、家庭美德、個人品德建設為主要內容的實踐活動。

3）熟知濟源城市精神。

4）見義勇為，弘揚社會正氣。

5）廣泛參與各類志愿服務活動，積極參與慈善捐助活動，使特殊困難人群普遍得到救助。

6）學習、崇尚、爭當、關愛道德模范和身邊好人。

7）熱愛和弘揚民族優秀傳統文化，積極參與“我們的節日”主題系列文化活動，積極參與文化遺產、非物質文化遺產保護。

8）文明上網，維護網絡文化環境。

9）積極參與植樹、護綠活動（全國文明城市要求市民種綠、護綠等公益活動參與率≥70%）。

10）經常參加體育鍛煉（要求市民每周參加鍛煉3次以上、每次鍛煉30分鐘以上）。

3、個人儀容的基本要求

1）發型得體。男性頭發前不蓋眉，側不掩耳，后不及領。女性根據年齡、職業、場合的不同，梳理得當。

2）面部清爽。男性宜每日剃須修面；女性宜淡妝修飾，保持口腔清潔。3）表情自然。目光溫順平和，嘴角略顯笑意。

4）手部清潔。定期修剪指甲并保持手部潔凈。女性在正式場合不宜涂抹濃艷的指甲油。

4、個人著裝的基本要求

1）整潔合體。保持干凈整潔，熨燙平整，穿著合體，紐扣齊全。

2）搭配協調。款式、色彩、佩飾相互協調，不同款式、風格的服裝，不應搭配在一起。

3）體現個性。與個人性格、職業、身份、體形和膚色等特質相適應。4）隨境而變。著裝隨著環境的不用而有所變化。同一個人在不同時間、不同場合，其著裝款式和風格也應有所不同。

5）遵守常規。遵循約定俗成的著裝規矩。如：西裝應在拆除袖口上的商標之后才可以穿著；西裝外套不應存放隨身物件。

5、個人體態基本要求

1）站姿：兩眼平視前方，兩肩自然放平，兩臂自然下垂，挺胸收腹提臀； 2）坐姿：保持上身直立，雙腿自然并攏，切忌抖動腿腳； 3）走姿：抬頭挺胸收腹，雙臂自然擺動，腳步輕盈穩健。

6、公共場所應遵循的禮儀

1）遵守秩序。公共禮儀維持了公共生活的最基本秩序，而公共秩序是社會公眾的最低要求和需要；沒有了秩序，公共權利就無法保障，各方利益就要遭受損失。

2）儀表整潔。講究儀表和形體禮儀，是一種社會公德。儀表整潔，不僅是對自己的尊重，也是對他人的尊重。

3）講究衛生。要遵守衛生公約，樹立良好的個人形象。不隨地吐痰，不亂扔果品紙屑，不亂涂亂畫，不隨地大小便等。

4）尊老愛幼。老人和小孩是社會中的弱勢群體，應該得到社會公眾的關心和照顧。尊老愛幼是人的一種美德。

5）禮讓女士。在公共場所，衡量一位男士是否具有男子漢氣質和紳士風度，主要是看他是否禮讓女士，是否遵循“女士優先”原則。

7、商場購物基本禮儀

1）瀏覽商品時保持安靜，不大聲講話。

2）挑選物品時，輕拿輕放，看后放回原處；若手有污漬，應避免觸摸商品，尤其不可觸摸食品。

3）使用商場手推車時，注意停放位置，避免堵塞通道，用完應停放到原指定位置。

4）結帳時，自覺排隊。

8、排隊禮儀

1）先來后到，依次排列，依序而行。

2）保持間距，前后之間不可有身體上的接觸，尤其在金融窗口、取款機等涉及個人隱私的場合，前后之間的距離應適當增大。凡是有“一米線”的，應在“一米線”后依次排隊。

3）不應插隊，插隊是無禮的行為。

9、使用公共衛生間禮儀

1）進入公共衛生間時，如遇人多，應在衛生間門外排隊等候。2）使用時關好小門。3）使用后沖水。

4）便后洗手，濕手不應邊走邊甩。

10、乘坐自動扶梯和箱式電梯禮儀

1）乘坐自動扶梯，應靠右側站立，空出左側通道，以便有急事的人通行；應主動照顧同行的老人與小孩踏上扶梯，以防跌倒；如須從左側急行通過時，應向給自己讓路的人道謝。

2）乘坐箱式電梯，應先出后入。如果電梯有司機，應讓老人和婦女先進入；如無電梯司機，可先進入轎廂操控電梯，讓老人和婦女后進電梯以確保安全。先進入轎廂的人要盡量往里站。與同乘電梯人不相識時，目光應自然平視電梯門；在電梯里不高聲笑談，保持安靜。

11、駕駛機動車禮儀

1）自覺遵守道路交通安全法規、交通信號和交通標志。2）保持車身整潔。

3）不搶道，不搶行，不斗氣，不做猛拐、來回穿插、別車等危險動作，遇車隊、非機動車或行人時，主動禮讓。

4）雨天駕駛或趟過路面積水時，應緩慢行駛，防止把水濺到路人身上。5）夜間會車時，應主動轉換成近光燈。6）不向車窗外吐痰或拋擲雜物。7）在允許指定區域停放車輛。

12、乘坐公共汽車、地鐵禮儀

1）排隊候車，先下后上，禮讓婦女、老人和孩子先上車。2）聽從司乘人員的引導。

3）主動給老人、病人、殘疾人、孕婦和帶小孩的乘客讓座。

4）保持車廂和站點環境衛生；雨雪天，妥善放置所攜雨具，以免影響他人。5）后下車的乘客應主動給先下車的乘客讓道。

13、乘坐出租車禮儀

1）路邊招停，以不影響公共交通為宜。

2）上車時，年長者或女士先上；下車時，年輕者或男士先下。

3）保持車內衛生，不往車外吐痰、扔雜物，應將痰吐在紙巾里，下車時隨其它雜物隨身帶走。

14、騎車禮儀

1）自覺遵守道路交通安全法規、交通信號和交通標志。2）禮讓行人，紅燈不越線，黃燈不搶行。

3）進出有人值守的大門，下車推行，以示尊重門衛。4）拐彎前先做手勢示意。

15、行人禮儀

1）按照交通指示燈和標志、標線行走。

2）應當請年長者、女士和未成年人走在離機動車道較遠的內側。3）多人并行應主動避讓他人。

16、問路和接受問路禮儀

1）向他人問路時，應主動到與對方適當的距離內，根據對方年齡、性別等特征恰當地予以尊稱，并對打擾對方表示歉意，然后清晰簡明地說明自己的意圖。得到答復后，表示謝意。如對方表示不清楚或不確定，也應表示謝意，并轉向他人，不可糾纏不已。

2）接受他人問路時，注意傾聽對方請求，指明交通線路或需乘坐的交通工具；如口頭表達不清，可征得對方同意后帶路。自己不清楚或不確定的，應致歉意，并代為請其他人予以幫助。

17、參觀旅游禮儀 1）遵守時間約定。

2）在聽取講解時保持安靜。

3）保護文物古跡和生態環境，不踩踏綠地，不摘折花木和果實，不追捉、投打、亂喂動物。

4）拍照攝像遵守規定。

5）相互禮讓，不長期占用公用設施。6）尊重各民族宗教習俗。

18、觀看演出禮儀

1）著裝適宜。衣著整潔，不應穿背心、拖鞋等。如遇有特殊要求的，應自覺遵守。

2）禮貌入場。一般提早15分鐘進場，對號就座；如果遲到，應先就近入座，或在外廳等候，等到幕間休息時間再入場；如果入座時打擾了他人，應表示歉意；如果戴著帽子應摘下，以免影響后排觀眾。

3）保持安靜。觀看演出時，不大聲說話或交頭接耳；不隨便走動；將手機關閉或調成靜音狀態；不吃帶皮帶殼和其它會發出聲響的食物。

4）有序退場。一般不應中途退場。演出全部結束后，起立鼓掌；若演員出場謝幕，應再次鼓掌；謝幕結束后按順序退場，如遇嘉賓上臺接見演員，應在接見儀式結束后再退場。

19、握手的禮儀

握手時，兩人相距約一步，上身稍向前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開，雙手的手掌與地面垂直，相握3秒鐘左右。男士之間握手，可適當用力，以示熱情。男女之間握手的力度不宜過大。握手時應注視對方，微笑致意或進行簡單的問候、寒暄。

20、打電話的禮儀

1）打電話前應先考慮對方時間是否合適，應避開用餐、睡眠和休息時間。公事最好在上班時間打電話。

2）撥通后先報自己的姓名、單位，通話開始要先把通話要點告訴對方，然后有條理地說出所要談的事。

3）通話一般不超過3分鐘。邀請對方時要先簡要說清是什么事，后問對方是否有時間，把選擇權讓給對方；如果約會或者接人，一定要說清楚時間、地點、標志物；講述號碼、電子郵箱地址時，一定請對方復述一遍加以確認。

4）通話若突然中斷，主叫一方應盡快重撥電話，接通后先表示抱歉再通話，即使通話即將結束也應如此。

5）通話結束時要使用禮貌用語，如再見、謝謝等。通常由打電話一方先掛斷。如對方是長輩、貴客，應等對方先掛。

21、接電話的禮儀

1）迅速準確地接聽。最好在三聲之內接聽，友好地自報家門，這樣會讓對方聽起來很親切、很友好，同時對方也確認了他所打的電話沒有錯，從而繼續通話。

2）認真清楚地記錄。尤其是重要的電話或是代同事接的電話。

3）禮貌地掛電話。一般由打電話一方提出，然后彼此客氣地道別，而且只有確定對方已掛電話后才能放下話筒。

22、鄰里關系禮儀

1）鄰里幾乎每天都能見面，在遇見的時候要打招呼，并點頭微笑。鄰居相處時，要一視同仁。不要因為某人家有錢、或者位高權重，就采取趨炎逢迎的對

待方式，而對家境一般的人就另眼看待。與鄰里相處，不要斤斤計較，不要因為

一點小事就見面不說話，不要因為孩子吵架而影響大人之間往來。

2）鄰里有了困難要主動幫助解決，有人生病要主動探望問候。鄰居遇到危險、災難，要勇于出面救助。遇到鄰居有喜慶之事，要表示祝賀。遇上打掃衛生等公益事情，應搶在前面，樂于為大家服務。

23、待人接物常用語 初次見面說“久仰”，好久不見說“久違”。早上見面說“早晨”，晚上送別說“晚安”。請人評論說“指教”，求人原諒說“包涵”。向人祝賀說“恭喜”，贊人見解用“高見”。請人改稿稱“斧正”，請人指點用“賜教”。求人解答用“請問”，請人幫助說“勞駕”。麻煩別人說“打擾”，托人辦事用“拜托”。賓客來到用“光臨”，送客出門稱“慢走”。陪伴朋友用“奉陪”，中途告辭說“失陪”。請人勿送用“留步”，歡迎購買說“惠顧”。與客握別稱“再見”，歸還原物說“奉還”。對方來信稱“惠書”，贈人書畫題“惠存”。人家問候說“有心”，得人幫助說“多謝”。道歉應說“對不起”，助人應說“應該的”。

24、常用應酬語

問候的語言：您好、早上好、早安、晚上好、晚安。致謝的語言：謝謝您、多謝了、十分感謝。拜托的語言：請多關照、承蒙關照、拜托。慰問的語言：辛苦了、受累了、麻煩您了。贊賞的語言：太好了、真棒、美極了。掛念的語言：身體好嗎、怎么樣、還好吧。理解的語言：只能如此、深有同感、所見略同。

迎送的語言：歡迎、歡迎光臨、歡迎再次光臨、再見。

祝賀用語：祝您節日愉快、祝您生日快樂、祝您生意興隆、祝您演出成功。征詢用語：您有什么事嗎？需要我幫您做什么事嗎？您還有別的事情嗎？如果您不介意的話，我可以做??嗎？請您慢點講。

應答用語：沒關系、不必客氣、照顧不周的地方請多指正、非常感謝、謝謝您的好意。

道歉用語：對不起、實在抱歉、真過意不去、請原諒、打擾您了、失禮了、完全是我們的過失、謝謝您的提醒、我們立即采取措施使您滿意。

婉言推托語：很遺憾！不能幫您的忙；承您的好意，但是我還有許多工作。

三、我支持

1、見義勇為是中華民族傳統美德

見義勇為行為是正義之舉、英雄壯舉，是社會主義核心價值觀的重要構成。

近年來，見義勇為行為在我市層出不窮，展現了我市市民良好的道德風貌，先后涌現出了王治來等保護國有財產的先進集體、舍己救人英勇獻身的琚金鵬、王文明，大義凜然勇抓歹徒的盧琳、王濟貞，不畏艱險、挺身而出救助他人的張恒等。這些見義勇為人員身上，集中體現了中華民族匡扶正義、扶危濟困、懲惡揚善、樂于助人的傳統美德，集中體現了新時期社會發展不可或缺的時代精神，集中體現了社會主義核心價值觀的本質要求，行為高尚，精神可嘉，是良好社會道德風尚的先行者、引領者，是我市道德模范的楷模，是學習的典型。這種精神，也是創建全國文明城市需要大力弘揚、褒獎、倡導的精神。

2、志愿服務活動是高尚事業 濟源市志愿服務活動弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，踐行“學習雷鋒，奉獻他人，提升自己”的志愿理念，以志愿服務站點建設為抓手，以“三關愛”志愿服務活動為主題，以活動促品牌，以服務樹形象，引領了社會文明新風，推動了文明城市創建工作。

加強站點建設，搭建服務平臺。我市按照“六有一落實”標準，建設文明使者志愿服務站。目前已在社區、公共場所、窗口單位建設了26個志愿服務站。

健全運行機制，完善活動機制，開展“三關愛”志愿服務活動，推動志愿服務制度化、常態化。設立了市志愿服務工作領導小組，下設“黨員、職工、青年、巾幗、治安、社區、老年、法律援助、科普、學生、全民健身、扶殘助殘、紅十字志、在線義工”等14個志愿服務分會。我市定期召開相關職能部門會議，建立了群號為31409470的文明濟源志愿服務群。2011年以來，每年舉行全市學雷鋒志愿服務活動啟動儀式，到敬老院、建筑工地、社區、深入開展志愿服務活動。

完善志愿服務考核評估和激勵機制。從2013年起，每兩年開展一次“濟源市志愿服務市長獎”評選活動，每屆評出10名個人獎、5個組織獎。

3、捐獻骨髓、器官等是高尚行為

近年來通過不斷的加強宣傳、樹立典型、知識普及，越來越多的市民深刻理解了捐獻造血干細胞工作的重要意義，了解了造血干細胞捐獻的相關知識，也有更多的市民自覺參與到這項工作中。2013年，市委書記何雄帶頭采樣登記加入中國造血干細胞捐獻志愿者資料庫。截止2013年，我市加入中華造血干細胞資料庫的志愿者共2451人，成功捐獻造血干細胞人數達到12人，萬人捐獻率穩居全省前列。近年來我市不斷加強遺體器官捐獻宣傳工作，提高市民對此項工作的知曉率，目前我市已成功實施遺體器官捐獻2例。生命因短暫和僅有一次而顯得異常寶貴，而捐獻骨髓、捐獻器官行為卻在某種意義上戰勝了短暫，使生命獲得了“永恒”。生命的價值，在這些捐獻者的奉獻中得到了完美的詮釋。

4、道德模范是城市的楷模

道德模范是城市寶貴的財富，他們的言行彰顯著我們民族的美德。近年來，我市涌現出彭世英、李玉儒、趙宗孝、張利軍、連德全、李文軍、苗洪森、王冬梅、李釗等道德模范，從他們身上，我們感受到一種真善美的力量，全社會正形成學習、崇尚、爭當、關愛道德模范的濃厚氛圍。

5、創建為民，為民創建

全國文明城市是城市物質文明、政治文明與精神文明三個文明建設綜合性的最高榮譽稱號，是最有價值的無形資產和最重要的城市品牌。創建全國文明城市要創建廉潔高效的政務環境、民主公正的法治環境、規范守信的市場環境、健康向上的人文環境、有利于青少年健康成長的社會文化環境、合適便利的生活環境、安全穩定的社會環境、可持續發展的生態環境。創建為民，為民創建。我市創建全國文明城市，不僅僅是為了爭取一份榮譽，更重要的是扎扎實實為群眾辦實事、做好事、解難事，使人民群眾成為創建工作的最大受益者。

四、我滿意

1、深化作風建設，提高行政效能

近年來，我市連續開展以“創新思想觀念，優化干部作風，優化發展環境”為主要內容的“一創雙優”活動，推動機關作風建設經常化、制度化和長效化，大力營造規范、高效、便民的發展環境。

明察暗訪，正風肅紀。圍繞貫徹落實八項規定，開展“四風”問題、公款吃喝、公車私用、吃拿卡要、行政“不作為、慢作為、亂作為”等專項檢查，嚴肅追究相關人員的責任。同時，召開案件通報會，通報典型案例，制作“行風與民生”電視問政節目，對部分單位和人員的違紀行為進行曝光，有力地推動了干部作風轉變，提升了行政效能。

深化改革，提升效能。按照國務院、省政府“簡政放權”要求，認真做好行政審批事項承接、清理、下放和規范工作，向社會公布全市審批事項目錄清單，接受社會監督，方便服務群眾。對保留的行政審批事項按照“兩集中、兩到位”的要求，全部納入行政服務中心統一辦理。加大監督力度，解決行政服務大廳授權不夠帶來的“收發室、前店后廠”等問題。建設視頻監控子系統和行政審批電子監察子系統，實現了對行政審批事項的受理、承辦、批準、辦結、告知等環節的實時監控、全程監督和預警糾錯，審批事項規定時限辦結率達95%以上。開通網上政務服務大廳，將31個審批部門的區域位置、審批事項、辦事流程、通聯方式、投訴電話等信息在網上公開發布，332個審批事項實行網上辦理，企業和群眾辦事方式從“面對面”受理到“鍵盤對鍵盤”操作。同時，積極推行模擬審批新機制，制定了《濟源市投資建設項目模擬審批暫行規定》，為項目早落地、早開工、早投產提供便利。

完善機制，嚴格問責。先后出臺《濟源市公務人員問責暫行辦法》、《關于實行黨政領導干部問責的暫行規定》和《濟源市公務人員效能告誡辦法》等制度，對違反工作紀律，違反行政審批“首問負責”、“限時辦結”規定或存在“前店后廠”、“吃拿卡要”，處置問題不及時、不妥當、不敢擔當，政令不暢、推諉扯皮、效能低下以及對交辦事項重視不夠、措施不力，造成超期未辦結的有關責任人，由市紀檢監察部門實施問責。

2、加強反腐倡廉工作，提高群眾滿意度

近年來，全市各級黨委、政府和紀檢監察組織認真貫徹落實中央、省、市關于反腐倡廉建設的各項決策部署，積極作為，履職盡責，黨風廉政建設和反腐敗工作取得了新的進展和成效。

深入貫徹執行八項規定，堅持不懈糾正“四風”。出臺《關于對改進工作作風密切聯系群眾有關規定落實情況的監督檢查辦法》，緊盯“三公經費”，強化明

察暗訪，確保八項規定執行到位。率先在全省推行公務用車統一標識、統一號段“兩統一”制度，全市115個單位的1374輛公務用車公開亮明“身份”，強化了對公務用車的監督；深入推進作風突出問題專項治理和監督檢查，明察暗訪20余次，曝光問題單位10家，黨政紀處分41人。

加大查辦案件力度，始終保持高壓懲腐態勢。堅持把查辦案件作為工作的重中之重，按照“堅決、慎重、搞準”的原則，既打“老虎”又拍“蒼蠅”。2013年，全市紀檢監察組織共立案214件，給予黨政紀處分197人，召開4次案例通報會議，對20余起失職瀆職、貪污受賄、損害經濟發展環境的案例進行了通報，警示教育廣大黨員干部和公職人員，取得了良好的社會效果。

緊盯重點領域和關鍵環節，著力解決群眾反映強烈的突出問題。重點開展了基層侵害群眾利益信訪舉報突出問題專項治理，先后開展土地問題、水利資金和項目建設問題專項治理和支農惠農資金、保障性住房、財政供養人員“吃空餉”問題專項治理和“教師在編不在崗”、農村基層干部執行財經紀律情況等專項檢查，同時，嚴厲整治教育亂收費、公路“三亂”和車輛超限超載、醫藥購銷領域商業賄賂等不正之風，嚴肅查處發生在群眾身邊的腐敗行為。

切實加強教育監督和制度約束，不斷增強預防腐敗的針對性有效性。持續開展“清風濟源?廉潔節日”系列教育活動，堅持“一把手”講廉政黨課、干部任前廉政談話和廉政考試制度。深入推進黨務政務公開，全市29個市直單位的228項涉民生事務全部在“清風民生網”上公開，529個村（居）以及324個獨立核算居民組“三資”納入網上公開和監管，保障了群眾的參與權、知情權和監督權，促進了基層干部廉潔履職和社會和諧穩定。

3、保障人民文化權益，同享幸福快樂生活

近年來，市委市政府高度重視文化建設，先后出臺了一系列政策措施，保障群眾基本文化權益。

落實硬件建設。“十二五”以來，重點對鄉鎮文化中心進行改造提升，目前，全市所有鄉鎮均建有文化活動中心，70%以上的村(居)建有文化室。2013年，完成了30個文化中心示范村和10個社區文化中心的建設。美術館、文化藝術中心和博物館建設正在前期籌備中。

廣泛開展大型群眾文化活動。連續多年組織舉辦民間文藝匯演、群眾戲曲大賽、戲迷大獎賽、民俗文化攝影大賽、書畫展、百姓健康舞大賽等一系列豐富多彩的群眾文化活動。

完善公共文化服務體系。2013年，圓滿完成6312場放映任務，惠及群眾達47萬余人次，實現了全市所有行政村（居）一村一月讓老百姓免費觀看一場電影的目標。將222場優秀舞臺藝術送到農村，供老百姓觀看。全市完成70個20戶以下已通電自然村廣播電視村村通建設。

提升公共文化服務能力。推出免費品牌講座—“濟圖講堂”、免費品牌演出—《濟水韻》周末公益小舞臺，每周五晚在廣場舉行文藝演出活動，免費開辦戲曲骨干培訓、“百姓健康舞”推廣培訓和基層文藝輔導活動，先后培訓輔導文化骨干和業余文藝愛好者1200余名。推出免費品牌陳展—“漢代文明之光?古軹出土文物展”，2013年免費開放315天。

創作地域特色文藝精品。現代豫劇《王屋山的女人》榮獲中國戲劇表演藝術最高獎——“中國戲劇梅花獎”，并赴全省各地市進行巡演，又應邀赴臺灣進行文化交流演出，極大提升了濟源市和豫劇在臺灣的影響力和美譽度。戲劇《非常

媽媽》移植改編，并參加第三屆中國豫劇節大賽榮獲“劇目獎”。

加強文化遺產保護工作。積極推進濟瀆廟淵德大殿、陽臺宮古建筑、荊浩文化苑建設項目、南水屯張家祠、碑子村李家民居等文物保護搶修工程。五龍口古代水利設施入選第七批全國重點文物保護單位，并在河南省古建筑類中名列榜首。

4、提高社區衛生服務水平，用優良服務溫暖群眾

社區衛生服務中心主要是為居民提供基本醫療和基本公共衛生服務，確保居民小病及慢性病能便捷得到診療。2008年，我市出臺了《關于發展城市社區衛生服務的實施意見》，確定了北海、沁園、濟水、天壇四個街道辦事處社區衛生服務中心，分別依托市人民醫院、市中醫院、市婦幼保健院和市腫瘤醫院承辦，四個中心均納入了城鎮職工醫保。

四個社區衛生服務中心下設社區衛生服務站，中心和站共同承擔著四個辦事處居民的基本醫療和基本公共衛生服務工作。社區衛生服務中心成立以來，通過多種形式開展健康檔案建立工作、不斷強化轄區居民健康教育、加強疾病控制管理、規范重點人群的保健管理、落實衛生監督協管、完善婚檢服務等，使轄區居民享受到了優質、便捷、安全的醫療衛生服務。

截止目前，四個中心已建立居民健康檔案17.4萬份，紙質建檔率達96.7%，電子建檔率達92.3%； 2012年10月至現在，開展健康教育巡講30余場，印發宣傳資料3.5萬余份，開展健康講座及咨詢120余次；共健康管理老年人13007人，健康管理高血壓病人8566例，健康管理糖尿病2468例，健康管理重性精神病197例。報告傳染病2116例，報告管理率100%；健康管理兒童12956名；健康管理孕產婦4782例；開展預防接種77903萬針次，接種率98.3%。

5、維護社會穩定安寧，共創文明平安濟源

近年來，我市公安系統不斷鞏固和保持良好基礎和優勢，突出濟源實際和特點，打造最平安和諧城市，打造現代文明警察隊伍，維護社會治安穩定。

結合我市實際，濟源市公安局精心組織、合理布局、規范運行、強化措施，高標準推進全市社會治安防控體系“六張網”（街面巡邏防控網、城鄉社區村莊防控網、單位和行業場所防控網、技術視頻防控網、區域警務協作網、“虛擬社會”防控網）建設，嚴厲打擊刑事犯罪，嚴格落實管控措施，持續深化“雙零”（零投訴、零上訪）機制，暢通群眾訴求渠道，繼承發揚楓橋經驗積極開展金牌調解，積極化解社會矛盾；大員上陣，責任明確，面向社會，公開承諾，服務窗口前移，簡化辦事程序，提供優質高效服務，為全市發展保好駕護好航；堅持情報信息主導警務，建立信息研判制度，積極推行“以房管人、以業管人、以證管人”社會管理模式，加強重點部位、重點環節、流動人員管控，著力提升公安機關駕馭社會治安管理的能力,切實提高群眾安全感、滿意度。

6、加強政風行風建設，提高行業風氣滿意度

近年來，我市糾風部門采取統一組織、分級實施，條塊結合、上下聯動，全面評議、突出重點的方法，在全市39個政府部門和25個公共服務行業中，組織開展了以“樹立優良作風，構建和諧濟源”為主題的民主評議政風行風活動，努力提高群眾對我市行業風氣的滿意度。

抓征求意見。通過走訪群眾、發放問卷、網絡評議等方式，廣泛征求群眾的

意見建議，并通過認真歸類分解，向各單位通報意見建議征集情況，提出整改要求，明確整改責任。兩年來，參評部門、行業共征集意見建議2239條，累計做實事好事300多件，切實讓廣大人民群眾感受到評議帶來的好處和實惠。

抓督查整改。按照“電話抽查+模擬辦事+明察暗訪+集中曝光”的模式，將基層站所和窗口單位作為督查的重點。兩年來，共電話抽查224次，模擬群眾辦事452件，明察暗訪400余家單位，曝光問題單位29家，黨政紀處分7人，組織處理60人，有力地促進了行業作風的轉變。

抓評議追責。一年分兩次在全市集中組織干部作風評議大會，對全市72個一級部門、26所學校、7家醫院、7家銀行以及108個二級部門進行評議。2013年共誡勉談話2人，取消評先資格2個單位，通報批評9個單位，有力地促進了全市干部作風轉變，提高了辦事效能，優化了發展環境。

在2012-2013年民主評議政風行風活動中，我市行政部門綜合滿意度為90.05%，服務行業綜合滿意度為88.34%。在2013年省政府糾風辦組織的全省“走基層、查作風、評行風”活動中，我市綜合得分7.92，在全省十八個省轄市中排名第二。

7、堅持不懈抓誠信社會體系，建設誠信濟源

我市把社會誠信建設作為建設良好金融生態、爭取信貸投入、促進地方經濟發展的重要抓手，完善信用平臺，倡導全民誠信，加強信用激勵，全市信用體系建設成效顯著。

建立信用體系。依托人民銀行征信體系，及時更新客戶資料，收錄企業信息，不斷完善征信體系；圍繞農村信用體系，建立農戶信用電子檔案和征信系統；開展“信用戶、信用村（社區）、評級活動。近年來，我市共組織宣傳、教育、培訓20次，人員達102200戶；濟源農村商業銀行51個網點全部建立了信用評價體系；轄內農戶總數190204戶，已建立信用檔案數66971戶，已評定信用村76個，已評定信用農戶數10026戶。

加強誠信宣傳。我市堅持營造良好金融生態，建設“誠信濟源”，將誠信建設貫徹在金融工作、經濟工作的全過程。堅持每年集中宣傳誠信建設，懸掛誠信建設宣傳橫幅，組織宣傳車巡回宣傳，在重點場所設立咨詢臺，通過宣傳單在金融機構營業網點進行誠信宣傳；利用集會、車展周、住博展、招聘會等宣傳征信知識，在社會上樹立“誠信光榮、失信可恥”的氛圍，真正使失信者“一處失信、寸步難行”。積極做好防范非法集資宣傳，通過報刊、手機短信等形式提醒市民防范非法集資，防范金融風險，構建良好金融生態。

強化激勵懲戒。堅持利益導向，對“信用村”、“信用戶”實行利率優惠。加強失信懲戒，對長期拖欠銀行貸款的企業或個人，在濟源電視臺、濟源日報上公開欠款人名單，限制其進行高消費；對不良信用記錄者在人才招錄使用、政府采購等方面予以限制，形成不良信用“人人喊打”的局面。

我市“誠信建設”取得了積極成果，金融生態保持良好局面，是河南省金融生態最好的地區之一；不良率連續多年保持在2%以內，處于河南最低水平；良好的信用環境有力促進了經濟發展，濟源市人均GDP、人均財政收入、城鄉居民人均收入等多項指標位于全省前列，是河南省經濟發展速度最快、最具發展潛力的地區之一。

8、促進均衡發展，共享教育公平教育投入持續加大。

教育資源不斷擴大。教育水平明顯提高。

9、塑網吧形象，樹行業新風

10、提高公交服務水平，構建舒適便捷交通

公共交通與人民群眾生產生活息息相關，與城市運行和經濟發展密不可分。近年來，隨著城市創建活動深入開展，我市不斷優化城市公共交通資源配置與利用效率,全面提升公共交通服務水平,真正讓城市公交成為市委、市政府惠及廣大市民的一項重大的民生工程。

公共交通體系得到明顯改善。加強文明出行宣傳。

11、踐行生態文明，打造“美麗宜都”

環境質量持續改善。確保群眾環境權益。強化農村生態保護。

12、宜都市2014年十大幸福工程 1）就業創業工程 2）公共教育工程 3）文化惠民工程 4）醫療健康工程 5）社保便民工程 6）安居保障工程 7）扶貧惠農工程 8）生態環境工程 9）交通暢通工程 10）安全放心工程