第一篇：銷售經(jīng)理的工作制度

銷售經(jīng)理的工作制度

1、銷售經(jīng)理在公司期間上班的作息時間為：上午8:00

12:00；下午18:00（遲到、早退超過5分鐘

罰款10元，5分鐘以內(nèi)不作處罰）

2、銷售經(jīng)理出差前必須填寫出差申請，經(jīng)批準后方可出差。出差期間，每天必須用當?shù)刈鶛C向公司報到，未報者按10元/次處罰。出差回公司后，應提交工作總結(jié)報告。

3、銷售經(jīng)理每月必須完成對各區(qū)域?qū)Ｙu店的客戶溝通記錄，待月底傳回公司，以作參考和檢查。若未完成者，敷衍了事者、胡亂杜攥者，處以罰款50元。

4、新建專賣店，銷售經(jīng)理必須全程跟蹤，做好產(chǎn)品及相關配置的準備工作。若因麻痹大意、工作懈怠，造成客戶投訴的，每次處以50元罰款。

5、若某區(qū)域客戶對銷售經(jīng)理當月投訴，累計達兩次者，銷售經(jīng)理處以罰款50元。

成都利馬家具有限公司

2011年2月19日

第二篇：銷售工作制度

山西有限公司銷售部

工

作 制 度

宗旨：

誠信為本

服務至上

占領市場

打造聯(lián)盛品牌

誓言：

堅決貫徹執(zhí)行公司銷售方針、政策，全心全意為聯(lián)盛公司服務！

銷售目標：

1、產(chǎn)品合格率達100%

2、資金回收率達100%

3、庫存降低為零

銷售方針：

調(diào)研探析市場

公平公正交易

熱情服務顧客

適應市場規(guī)律

促進資金回收

建立雙贏市場

銷售部工作制度

一、遵守公司的各項規(guī)章制度，熱愛本職工作，發(fā)揚團隊精神，共同做好銷售工作。

二、熱情接待客戶，做到有問必答，態(tài)度要誠懇，用語要禮貌。

三、工作時間要著裝整齊，佩帶上崗證，隨時接受客戶的監(jiān)督。

四、每日早晨要做清掃工作，時刻保持辦公室清潔，工作時間不打私人電話，以免影響別人工作。

五、上班時間不得隨意離崗，如有事不能按時上班，必須提前一天向經(jīng)理請假說明，批準方向休假，違者按公司有關規(guī)定處理。

六、對客戶的情況隨時了解，對產(chǎn)品出現(xiàn)問題，要詳細記錄，及時向公司領導上報。

七、遵守職業(yè)道德，嚴守商業(yè)秘密，不得擅自泄露產(chǎn)品的客戶，數(shù)量，價格及公司內(nèi)部的有關信息，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)公司將嚴肅處理。

八、每天記錄工作日記，每月提交一份報告和銷售心得，不斷積累工作經(jīng)驗，提高自身素質(zhì)，以適應市場的激烈競爭。

九、廉潔奉公，不得以權謀私，索取財物，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)堅決堅決重處，情節(jié)嚴重予以開除。

磅房管理制度

1、嚴格執(zhí)行銷售部工作制度，遵守公司工作紀律未經(jīng)領導批準，不得私自離崗、串崗、脫崗、睡崗或替代上崗。

2、司磅員接崗后預先校對所有計量工具，使其計量、誤差符合國家計量標準。

3、嚴格執(zhí)行銷售部業(yè)務科下達的運輸，調(diào)度通知的指標，嚴禁盲目私自改變指標，經(jīng)常校對，校對以免盲目超標，更不昨自行。

4、司磅、計量必須保證當日、當班、當次、空載重載有額計量，嚴禁空載（重載）不計理或差額計量開據(jù)派車小票或無用戶派車證開據(jù)派車證以及先開具裝車證到過磅單的違規(guī)紀行為。

5、司磅計量前，必須清楚貨單與計量器是否保持一致，如無異議方可司磅計量。

6、開票員、司磅員、監(jiān)督員，代班長必須密切配合，確保票證票據(jù)填寫、傳遞、數(shù)據(jù)登記準確無誤，不得以白條代替派車證。

7、磅房與煤場門衛(wèi)經(jīng)常保持聯(lián)系，合理調(diào)動車輛，嚴禁國不合理運發(fā)生車輛擁擠，交通堵塞等現(xiàn)象。

8、對調(diào)煤車數(shù)，要當班、當日與門房、煤場核對清楚，如有問題及時反映。

9、未經(jīng)批準，禁止外單位車輛進行進行計量。

10、代班長全面負責當班工作，積極監(jiān)督當班職員工作情況，做好當班記錄，以及交接班手續(xù)。

11、開票員必須書寫工整、規(guī)范、清晰，數(shù)目日清月結(jié)。

12、嚴禁閑散人員以及非工作人員在磅房逗留。

13、搞好磅房、磅臺及周圍環(huán)境衛(wèi)生，力求做到窗明幾凈。

煤場管理制度

1、凡進出煤場的所有車輛必須停車接受場區(qū)管理人員的所有檢查、驗票。

2、進入場區(qū)裝煤車輛一視同仁，必須聽從管理人員的統(tǒng)一指揮安排，用戶車輛進場程序為開票—指定停車點—驗票處（門衛(wèi)）—煤庫，均按公司派車證序號依次排隊裝車。

3、嚴禁雙排或多排停放車輛、堵塞進出場區(qū)交通要道，更不得行賄工作人員，強詞奪理，搶裝，哄裝，打架斗毆，流氓滋擾，聚眾斗歐，無理取鬧。

4、車輛打裝整拍只準在場區(qū)指定地點進行，未打裝整拍完畢的車輛不得駛出煤場。

5、嚴禁無票、無證、無領導批示車輛或其它進出場區(qū)人員盜取公共財物出入煤場。

6、愛護公共財物，保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，嚴禁非工作人員擅自使用或損壞煤場設備，嚴禁隨意大小便或亂扔雜物等。

7、進出場區(qū)車輛、人員必須接受公司保衛(wèi)科或其它監(jiān)督部門不定時的檢查，如果發(fā)現(xiàn)違規(guī)違紀行為應立即應制止并視情節(jié)輕重接受處理或移送公安機關追加法律責任。

8、各有關用戶車輛，司乘人員或其它人員嚴格遵守本制度。

上、下班工作制度

1、銷售部全體人員必須執(zhí)行公司規(guī)定的上下班工作制度。

2、按時上下班，不遲到、不早退、不曠工。

3、上下班執(zhí)行簽到、簽退制度，不得補簽、代簽。

4、上班時間不能干私活、聊天，更不得脫崗、串崗、睡崗及搞娛樂性活動。

5、上班時統(tǒng)一著裝，佩帶上崗證，舉止文明，禮貌用語，不講粗話，不許在辦公樓內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧。

6、不準隨意離崗，有事必須請假。

銷售工作人員交接班制度

1、各銷售人員必須照章辦事，嚴格執(zhí)行交接班制度。

2、當班工作人員要認真履行好各類手續(xù)的登記和記錄，并保管好各類票據(jù)，精確核算合類數(shù)據(jù)，澄清當班各項事宜。

3、當班人員與接班人員交接時，當班人員應主動向接班人員介紹當班有關事宜。

4、當班人員應主動向接班人員交待清楚當班所遺留的問題，并做好記錄。

5、接班人員不得以任何理由拒絕接班。

6、做好交接班記錄（注明交接時間及交接事宜），并有雙方人員的簽字。

請示匯報制度

1、銷售部全體人員必須嚴格執(zhí)行本公司各項規(guī)章制度及本請示匯報制度。

2、請示匯報工作執(zhí)行逐級請示、及時匯報、不壓不瞞的原則。

3、各環(huán)節(jié)領導負責人對請示匯報內(nèi)容必須及時辦理，不能及時辦理的須及時逐級上報，否則按違反有關管理規(guī)定處理。

4、請示及匯報不得越級上報，否則按違反勞動紀律處理。

5、請示及匯報的內(nèi)容，必須先自行努力解決，不能自行辦理的方可逐級上報。

6、遇有重大特殊情況時應立即向主管領導和公司領導及相關業(yè)務部門匯報。

請、銷假工作制度

1、銷售部全體人員有事請假必須統(tǒng)一執(zhí)行請、銷假制度。

2、銷售部人員有事不能按時上班時，需提前向有關負責人請假須寫出書面假條，征得有關負責人簽字批準，方可生效，特殊請況可先進行電話聯(lián)系，上班后假條批準，假滿后向有關負責人請銷假。

3、臨時請假外出時，可向崗位負責人說明情況，征得批準即可，杜絕擅自離崗，脫崗現(xiàn)象發(fā)生。

4、請假時間1天內(nèi)必須經(jīng)崗位負責人簽字批準；2-3天內(nèi)經(jīng)崗位責任人同意，分管領導批準；3-7天內(nèi)經(jīng)崗位責任人同意，呈請部經(jīng)理商討后由經(jīng)理簽字批準；七天以上者報請總經(jīng)理批準。

5、有事外出需向崗位責任人、環(huán)節(jié)領導說明情況，征得批準方可，特殊情況可電話聯(lián)系。

6、婚、喪、嫁、娶、產(chǎn)假及工傷等請假時，請假時間在執(zhí)行國家有關規(guī)定的基礎上，由經(jīng)理簽字批準。

7、假滿需續(xù)假者須征得有關負責人批準，否則按曠工處理。

廉潔制度

一、銷售部全體人員，必須廉潔奉公，做到不貪、不占、不沾、不染。

二、全心全意為客戶服務，維護公司利益，公而職守，公而無私，光明磊落，堅決反對和抵制貪污、受賄，損人利己，損公肥私，借公濟私，以權謀私，以上謀私等思想和行為。

三、任何工作人員不準收受好處費“酬金”。

四、無論采用什么形式，凡有索賄，受賄的立即開除。

五、不準利用職務之便為自己和親友提供方便和謀取私利益。

六、銷售業(yè)務人員不得隨意接受客戶的禮品宴請。

學習制 度

1、銷售工作人員須認真學習業(yè)務，積極參加公司培訓，掌握市場營銷策略，積極了解熟悉崗位工作，提高自身實際工作能力。全方位適應銷售工作。

2、銷售部定期組織學習，做到人員，內(nèi)容時間落實，每星期六上午8：00-8：30，以各單位為主，自行組織有關理論知識，及時傳達公司有關會議精神。

3、學習內(nèi)容要緊密集合市場情況以及銷售部人員的業(yè)務水平，針對性學習了解煤炭指數(shù)以及推銷的技能。

4、學習要有計劃，有記錄，有考勤，嚴禁走過場。

5、學習由銷售部經(jīng)理主持，經(jīng)理不在時由付經(jīng)理主持。

7、必須保證學習時間和人員，參加學習的人員必須保證在應參加人員的百分之九十，否則應改期學習。

銷售人員嚴守商業(yè)機密守則

1、銷售人員不斷提高自身素質(zhì)，樹立良好的職業(yè)道德觀及時刻為聯(lián)盛服務的事業(yè)心、責任感。

2、在業(yè)務過程中，杜絕向外轉(zhuǎn)借公司的文件或合同等有關業(yè)務資料。

3、外出辦事人員不得與客戶拉關系，搞串聯(lián)，嚴禁與客戶酗酒，更不許向客戶透露公司業(yè)務信息。

4、外出辦事人員向客戶介紹我公司的有關情況時，該講的講，不該講的堅決不講。

5、嚴禁銷售人員向親戚或者無關人員介紹我公司的商業(yè)事宜。

6、杜絕日常生活中談論公司各客戶的有關情況及產(chǎn)品價格、數(shù)量、質(zhì)量等事宜。

銷售部關于各用戶調(diào)運煤車輛管理辦法

為保證公司銷售工作的順利進行，保障用戶煤量的及時供給，維護公司和用戶雙方的共同利益，解決公司供煤數(shù)量與用戶派車數(shù)量之間的矛盾，執(zhí)行公司規(guī)定的以產(chǎn)定量，以量定派車數(shù)量的供煤原則，特制定本調(diào)運煤車輛管理辦法。

1、所有來我公司的運煤車輛必須服從銷售科統(tǒng)一調(diào)度嚴格執(zhí)行銷售科制定的裝煤程序，即排隊依次等候——磅房開票——門房驗票——進廠指定地點裝煤——車輛整打裝拍——磅房過磅，辦理提貨手續(xù)——駛出廠區(qū)。

2、所有來我公司運煤車輛必須持有用戶派車證或用戶委托的運輸單位派車證（運輸單位必須有用戶為公司提供的有效證明）公司只根據(jù)司機持有的派車證為用戶提貨，否則一律不與裝煤。

3、用戶提貨執(zhí)行“購方自提”原則，公司只負責為用戶提供每日供煤數(shù)量，用戶自行負責對運輸單位的選擇及每日派車數(shù)量，公司概不參與用戶運輸車輛的調(diào)配事宜。

4、公司與用戶運輸單位三者之間確立的關系執(zhí)行原則為：公司為用戶提供日供給理——用戶選擇運輸單位及為運輸單位提供供煤信息——用戶與運輸單位雙方確定每日派車數(shù)量——用戶及時為公司提供派車數(shù)量。

5、公司對各運輸單位核定每日運輸量。用戶與運輸單位之間盡量執(zhí)行“一對一”的選擇方法，使車輛便于集中管理。

6、對于來公司提貨的各運輸車輛如在運輸過程中出現(xiàn)倒買倒賣缺斤短兩中途掉包等現(xiàn)象，公司除負責購銷合同條款中所規(guī)定的正常賠償外，其余事項概不負責，更不承擔連帶負責。

7、司機在提貨過程中如發(fā)現(xiàn)車輛插隊越權入場或公司工作人員故意刁難等現(xiàn)象，應及時向銷售科負責人或業(yè)務科反映，嚴禁發(fā)生趁機起哄或其他擾亂正常秩序等現(xiàn)象。

8、對于違反本規(guī)定1、6條款的車輛，本公司有權限制其裝煤，任何單位和個人不得干預。

9、對于本規(guī)定中4、5條款中所規(guī)定事項各用戶應適度掌握派車數(shù)量，對于“多派”、“少派”派等現(xiàn)象所造成的后果，只由用戶負責，公司概不負責。

10、如公司出現(xiàn)生產(chǎn)不正常不能滿足供煤要求時，公司及時為用戶提供信息，用戶根據(jù)情況及時平衡配車數(shù)量，如公司因客觀因素不能及時為用戶提供信息時，車輛應服從銷售部的臨時調(diào)配。

11、對于公司生產(chǎn)單位或銷售部門因各種原因不能滿足用戶當日規(guī)定數(shù)量時，計劃量與實際調(diào)煤量的差額不進行累計至次日，次日起的執(zhí)行正常供給量。

12、本規(guī)定自規(guī)定之日起執(zhí)行。

銷售部關于對運煤車輛違規(guī)現(xiàn)象的處罰條例

1、為維護聯(lián)盛公司與用煤單位間的共同利益，保證銷售工作的順利進行，特別定對運煤車輛違規(guī)現(xiàn)象的處罰條例。

2、所有進入煤礦場區(qū)的運煤車輛必須服從現(xiàn)場管理人員的統(tǒng)一指揮，拒不服從一次者，處以20—50元罰款；二次者處以30—80元罰款；二次以上不服從取清其運煤資格。

3、不按正常秩序排隊等候車輛。

一、二次以上者處以30—50元罰款；三次及三次以上者處以50元以上罰款直至取消拉煤資格。

4、車輛無派車證強行拉煤一次者處以200—500元罰款，二次發(fā)生者取消拉煤資格。

5、進入場區(qū)車輛不回空皮開小票車輛，發(fā)生一、二次者處以20—50元罰款，三次及三次以上者處以50元罰款，并停止其拉煤3—5天。

6、無小票強行拉進入煤場的車輛，一次處以150—200元罰款；二次發(fā)生者取消其運煤資格。

7、不在煤場指定地點整裝打包的車輛，每發(fā)生一次處以30—50元罰款。

8、不進行場區(qū)驗票，強行闖車輛一次者處以50—100元罰款；二次發(fā)生者取消拉煤資格。

9、故意壓磅，阻礙正常拉煤秩序的車輛，一律取消拉煤資格。

10、車輛運輸途中發(fā)生倒賣倒買，中途卸煤等現(xiàn)象，處以所拉煤價值的3—5倍罰款外，取消其拉煤資格，情節(jié)嚴重者交回司法部門查辦。

11、對于違反條款中④⑥⑧⑨的車輛，除對當事人處罰上，根據(jù)情節(jié)地運輸負責人處以300—500元罰款。

12、對于違反一條例⑨條款的車輛，除對當事車輛處罰外，對運輸負責人處以800—1000元罰款。

13、本條例自公布之日起執(zhí)行。

銷售部百分制考核辦法

銷售部全體人員必須遵守本公司各項規(guī)章制度，執(zhí)行下列考核辦法：

一、處罰辦法

1、輕微違反勞動紀律扣除分（6分）a、不按時上下班（0.5分）b、上班不佩帶上崗證（0.5分）c、上班不穿工作服（0.5分）d、票據(jù)填寫模糊、不清晰（0.5分）] e、交接班不清楚交接內(nèi)容（1分）

f、脫崗、串崗、睡崗、干私活、搞娛樂活動（1分）g、環(huán)境衛(wèi)生不清潔（1分）h、計量和傳送其他數(shù)據(jù)失誤（1分）

2、一般違反勞動紀律扣除分（40分）a、無故曠工一天（3分）b、無故礦工2-3天（5分）c、裝車不執(zhí)行正常秩序（5分）

d、給外單位車輛計量（無領導批示時）（2分）e、不嚴格執(zhí)行調(diào)運指標（3分）f、不回空車皮開小票（3分）

g、發(fā)現(xiàn)違章違紀行為不進行阻止（3分）h、不執(zhí)行請示、匯報制度（2分）i、j、不服從領導工作安排（4分）發(fā)現(xiàn)問題不及時處理（4分）

k、隨意與無關人員談論業(yè)務內(nèi)容（2分）l、破壞團結(jié)、趁機起哄（4分）

3、嚴重違反勞動紀律（54分）

a、無原則指揮、濫用職權，未造成嚴重后果（8分）b、破壞公共財物情節(jié)不嚴重（7分）c、收受用戶財物，情節(jié)較輕微（8分）d、票據(jù)管理不嚴以致丟失（8分）e、瀆職但未造成嚴重后果（8分）f、對工作故意拖、拉（4分）g、發(fā)現(xiàn)問題隱瞞實情（5分）

4、違反以下勞動紀律一律開除

a、偷竊、盜賣公司原（精）煤或其他財物的。b、惡意泄露商業(yè)信息造成的損失。c、無入場小票故意放任車輛拉煤。

d、無領導批示或無用戶派車證為車輛開小票。e、利用職務之便謀取私利或為別人謀取利益。f、聚眾賭博。

g、聚眾斗毆、流氓滋事。

h、與用戶結(jié)算過程中濫用職權造成公司損失的。i、無故曠工三天以上。

5、以上考核執(zhí)行下列原則：

a、單項考核累計達1—5分，扣除工資10—20元。b、單項考核累計達5-10分，在銷售部內(nèi)寫書面檢查，扣除工資5—10%，部門領導附連帶責任。

c、單項考核累計達10—20分在公司內(nèi)寫書面檢查，扣除工資10—20%，部門領導附連帶責任。

d、多項考核累計5—10分，工資中扣除20—50元。e、多項考核累計達10—15分，銷售部內(nèi)寫出書面檢查，扣除工資50—100元。

f、多項累計達15—20分，公司內(nèi)部寫出書面檢查，扣除工資10—20%。

g、單、多項考核累計扣除20分以上，送交勞資科并解除勞動合同。

h、考核達上列條款b、c、e、f除執(zhí)行條款外，取消評比資格。

i、違反條款第四項除對當事人處以解除勞動合同外，情節(jié)嚴重的追究其法律責任，部門各項環(huán)節(jié)領導承擔連帶責任。

二、優(yōu)秀工作者評比辦法

1、從思想、行動上時刻與公司各項方針、政策保持一致，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度是評比工作的先決條件。（20分）

2、熱愛本職工作，積極為公司發(fā)展獻計獻策，思想端莊，作風正派，具有良好職業(yè)道德，同時得到公司領導及部門的確致好評。（20分）

3、工作積極認真，既得到公司及部門的好評，同時得到客戶的認可和表揚。（30分）

4、自覺遵守勞動紀律，并積極對違規(guī)違紀行為予以阻止或打擊。（15分）

5、未違反處罰辦法第⑤項b、c、e、f是評比工作的必要條件。（15分）

第三篇：銷售經(jīng)理

銷售經(jīng)理崗位職責

崗位職責：

1、銷售團隊的建設，管理好銷售團隊并配合市場銷售總監(jiān)完成公司下達的各項任務；

2、配合市場銷售總監(jiān)制定季度月度工作計劃并實施；

3、幫助協(xié)助銷售主管制定每月工作計劃并監(jiān)督落實；

4、做好新員工培訓工作使其盡快上崗，并落實新員工每天學習計劃與完成情況；

5、及時了解與掌握員工客戶情況，助其成交；

6、負責帶動銷售部整體銷售業(yè)績，帶動銷售人員的積極性；

7、協(xié)調(diào)好銷售部和公司各部門之間的關系，使之更有利于開展工作；

8、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，處處起到表率作用；

9、負責部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導、培訓及評估；

10、依據(jù)公司營銷目標和市場需求，制定、季度、月度銷售計劃并組織實施；

11、主持銷售部門日常工作事務，合理調(diào)配人力、物力等資源；

12、負責處理銷售人員無權處理或無法解決的重大問題；

13、組織本部門員工配合市場銷售總監(jiān)開拓市場，開展促銷和品牌宣傳活動；

14、銷售業(yè)績的考察評估，尋求部門新的利潤增長點 ；

15、對公司銷售情況的及時匯總、匯報并提出合理建議；

16、銷售人員的招募、選擇、培訓、考核、調(diào)配；

17、制定、參與或協(xié)助上層執(zhí)行相關的政策和制度 ；

18、管理、監(jiān)督、規(guī)范銷售部日常7S標準(整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全、節(jié)約)；

19、制定銷售部提成方案：包括車輛、分期、保險、精品及二線員工提成方案，并報與總經(jīng)理審核；

工作內(nèi)容 ：

1、銷售部早會（告知車源、政策、今天的工作安排），晚會（總結(jié)并簡單做好明天安排）；

2、監(jiān)督銷售顧問的接待流程和交車流程；

3、檢查銷售顧問的回訪情況；

4、定期與員工做好溝通工作，端正其心態(tài)（計劃一個月至少兩次）；

5、統(tǒng)計并分析銷售顧問客戶的意向車型，根據(jù)需求及時向有關部門提供需要的車源；

6、對銷售顧問進行專業(yè)的培訓及考核（包括汽車基礎知識、接待流程、商務禮儀、六方位繞車、銷售技巧等）；

7． 營銷范圍的把握與市場現(xiàn)狀調(diào)查，搜集競爭者情報，進行科學而有效的營銷分析；

8、銷售目標與定額的設訂和管理；（包括車輛銷售、分期、保險、精品等）；

9、意向客戶的統(tǒng)計、分析；

10、不定期進行促銷活動的策劃；

11、每周、月、季度、銷售總結(jié)及匯報；

12、及時處理銷售顧問解決不了的問題（包括公司客戶遺留問題）；

13、對銷售顧問進行合理的排班（接客戶、接電話、打掃衛(wèi)生、用餐及上下班值班等）；

14、監(jiān)督檢查銷售部的儀容儀表和行為規(guī)范；

15、對展廳現(xiàn)有的各種登記本數(shù)據(jù)進行分析（來店、來電、試乘試駕、車展等）；

16、制定相應的激勵員工政策；

17、通過與顧客的會面或電話訪問，了解銷售顧問是否按流程執(zhí)行工作，且提供的服務是否令顧客完全滿意；

第四篇：銷售經(jīng)理

遵義順康汽車服務有限公司崗位說明書

職位名稱：銷售經(jīng)理

匯報于：總經(jīng)理

工作目標：

以銷售任務目標，在總經(jīng)理的指導下，協(xié)調(diào)公司相關資源，領導銷售顧問和銷售支持人員，完成汽車銷售、增值業(yè)務目標任務。

主要工作職責：

1、負責主持銷售部全面工作，完成公司下達的相關經(jīng)營指標，包括但不限于整車、車貸、保險、精品等銷售收入、利潤、成本、費用控制等；

2、根據(jù)銷售任務目標，制定公司年、季、月汽車銷售計劃及費用預算并負責實施；

3、基于銷售計劃，結(jié)合市場動態(tài)，制定并適時調(diào)整階段性銷售策略，協(xié)助市場部進行推廣、展示、促銷活動等營銷活動；

4、制定、完善本部門各崗位職責、工作標準、相關管理制度，規(guī)范銷售流程，對店面銷售部員工進行人員管理；

5、負責銷售部員工的績效考核、人員規(guī)劃、培訓、指導、評價并參與招募、薪資評定等人力資源管理工作；

6、負責代購網(wǎng)絡的建立及開發(fā)，建立長期良好合作關系；

7、負責銷售部整體管理水平的提高及客戶滿意度的提高，關注客戶回訪、客戶檔案管理等工作；

8、根據(jù)要求組織相關人員參加的各類業(yè)務培訓，并負責轉(zhuǎn)訓、培訓結(jié)果的檢查和培訓人員的管理；

9、及時解決處理客戶投訴，協(xié)調(diào)處理店內(nèi)重大客戶投訴；

10、完成總經(jīng)理委派的與其他部門協(xié)調(diào)執(zhí)行的工作以及其他臨時性工作。

能力資格模式：

教育背景/任職資格：（包括學歷要求、專業(yè)要求和專業(yè)任職要求等）

1、本科及以上學歷；

2、汽車、市場營銷、貿(mào)易、工商管理類相關專業(yè)；

工作經(jīng)驗要求：

5年及以上汽車行業(yè)銷售經(jīng)驗，其中至少2年銷售管理經(jīng)驗

一般技能：（英語能力或其它語言能力等）

□英語技能■電腦技能□其他

職位勝任能力要求：（請選擇適用于該崗位最關鍵的三個能力）

□關注客戶■結(jié)果導向■發(fā)揮影響□溝 通□自律敬業(yè)

□商業(yè)思維□尋求變化■領導團隊□人員發(fā)展□學習能力

個性匹配度要求（性格特征如有要求）：

理性、周密、開朗

第五篇：銷售經(jīng)理

萬科招聘銷售經(jīng)理面試的問題

1.對于任何一個區(qū)域性的房地產(chǎn)市場,你應該從那些方面了解信息?

2.對于一個純商業(yè)項目,應該從哪些方面把握?

3.對于一個純住宅項目,應該從哪些方面把握?

4.作為一位銷售經(jīng)理,你的銷售執(zhí)行方案應該從哪幾個方面去闡述?

5.你怎樣開展你的銷售培訓工作?

6.你是怎么樣看待銷售團隊的?

1、對于任何一個區(qū)域性的房地產(chǎn)市場,你應該從那些方面了解信息?請參考我的做法： 踩盤，到底踩什么？怎么踩？的確，正如有的朋友所說，踩盤到底踩什么？

經(jīng)濟環(huán)境、社會發(fā)展、地域延承、樓市動態(tài)??網(wǎng)絡上應有盡有；價格、檔次、物業(yè)形態(tài)等，走幾家訪幾家也都能總結(jié)出來。

那么，現(xiàn)在調(diào)盤的作用與所要了解的問題獲取的渠道非常多，也非常廣泛，我們在談論或?qū)嵤┱{(diào)盤工作中，重點還能在哪里得到突破？

這是現(xiàn)在應該說是最為關心的問題。

調(diào)盤的作用與意義不多說，相信大家比誰都明白，一個項目的定位是否成功、是否準確，可以說都在初始的調(diào)盤研究中產(chǎn)生與定義。

調(diào)盤，可以說我接觸的不少，這也是我非常喜歡干的一項工作。

有人不僅要說，一共公司的老總親自出去調(diào)盤，不免“無事可做”云云。

其實，這也是沒有辦法，試想，誰愿意風吹日曬地在外面東跑西顛的，畢竟有些初入行的后生們掌握不了真實的東西，也畢竟最后的策劃方案由我最后完成，那么，這最關鍵的一個環(huán)節(jié)必須我親自掌握、去摸底。至于他們，**們自己力所能及的吧，畢竟有的工作還是要靠悟性，猛力提攜有時也是不管用的。

只說我最近幾天在遼寧阜新市的調(diào)盤工作吧。

阜新市，這是我第一次踏上這片土地，上午由濟南乘坐火車由于晚點至到深夜零點左右才搖晃到阜新。再此之前，就開始了與同車乘客“套近乎”。

事情也湊巧，我的車票是下鋪，在上鋪有一個年紀比較大、腿腳不算利索的老漢，上上下下的已不在是享受了。據(jù)他給別人打電話的時候我留意到他是阜新當?shù)厝耍ド虾Ｌ接H回來（列車是由上海始發(fā)終到阜新的）。我便主動將我的下鋪與他調(diào)換，我到上鋪去“憋屈”。他那個感激呀，畢竟是東北人嗎，喜形于色。這樣，我們彼此便有了“對話”的機會。雖然是我與他調(diào)換了鋪位，但是我沒有上去，始終做在車廂一側(cè)的備用坐位上，他斜躺在下鋪，我們開始“對話”了。來的時候我也知道阜新是全國比較有名的煤礦產(chǎn)區(qū)，有一個亞洲最大的露天煤礦就在阜新，我以此為話題，展開詢問。那位老者首先是肯定我的說法，然后是細細講了起來：什么八大煤礦奄奄一息了；什么礦區(qū)開采基本癱瘓了；什么早被人們把煤層挖空了；什么從日本人就開始瘋狂挖掘；什么現(xiàn)在僅剩下三個煤礦慘淡經(jīng)營??等等等等，講得非常實在，煤礦產(chǎn)業(yè)算是基本枯竭了，引申到下崗的人遍地都是，生活不是很富裕，平均人收入還不足一千元。又牽扯到原先開礦的小礦主們多么有錢、花天酒地，一幅對有錢人深惡痛覺的樣子。兩極分化很明顯，仇富心態(tài)很嚴重??

第一次對最普通的百姓進行該城市狀況的感性了解，效果還是不錯的。

轉(zhuǎn)天，從賓館出來，我沒有急于到項目地去考察，而是叫上一輛出租車，目的地就是告訴司機圍著城市慢慢轉(zhuǎn)一圈。

司機很納悶，我告訴他又不少給你錢你怕什么之后，他才在阜新最繁華的幾條大道給我“兜圈子”。我先給司機遞上一支煙“拉關系”，然后開始對司機進行“即興采訪”，了解當?shù)氐姆康禺a(chǎn)情況，哪的房子最好、哪的房子最貴；哪的房子最便宜、哪的房子賣不動??司機那個熱心呀，看來他對整個阜新的房地產(chǎn)了解的相當深刻。當我明確告訴他“我是搞房地產(chǎn)”的之后，他開始有意拉著我在所有的新開發(fā)的樓盤之間“轉(zhuǎn)悠”，一路走一路講，這是誰開發(fā)的，開發(fā)商口碑怎么樣？銷售怎么樣？價格怎么樣？等等，一連串轉(zhuǎn)悠了一上午，并透漏出阜新百姓購房的最大秘密，就是非常注重“學區(qū)”的位置。譬如司機告訴我，城郊結(jié)合部是最沒有人氣的地方，反倒賣的更高、更好，為什么？就是因為那里有一個阜新市的知名學府——市一中。整個阜新對學區(qū)的選擇、重視程度紛紛提升了部分物業(yè)的軟性價值。好了，轉(zhuǎn)悠的差不多了，車費將近60元，不過還是很高興的。

接下來走訪的是飯店。

開吃飯飯了。吃飯等餐的時候，看到飯店服務員不是很忙，便也開始套近乎起來，了解當?shù)氐南M水平，飯店的價位。由于我生性幽默詼諧，與服務員很快建立了無話不說的氛圍。介紹當?shù)匕傩张e家來消費的機會不是很多、介紹經(jīng)常光顧的客人都是朋友小宴、介紹當?shù)匦蓍e娛樂環(huán)境不是很繁榮等等，那么，民生狀況算是有了一個初步的認識。

因為累了，下午躺在賓館里休息，并整理一天來包括火車上的采訪記錄，加上自己的理解形成文字。然后看電視，專門選擇當?shù)氐膸讉€頻道，隨意看，汲取有價值的東西并印證一些采訪過的東西。由于我住的賓館是市中心的廣場邊上，在晚上，廣場上圍聚了許多濃狀扮相的人，跳舞的、扭大秧歌的、敲鑼打鼓的??很熱鬧。我進入廣場，看著這些自娛自樂的人們，無意中發(fā)現(xiàn)廣場中心有一個巨大的石頭，我走過去看了看介紹，才知道阜新又是中國的瑪瑙之鄉(xiāng)，那塊石頭重達66噸，是中國目前發(fā)現(xiàn)最大的整塊瑪瑙石。沒帶相機，我靈機一動，花錢照快照，跟那些照相的老姐姐們坐在長條椅子上，因為沒事晚上休閑，又加上我花錢照相了，業(yè)務不忙，又開始攀談起來，從石頭到采地，從質(zhì)量到價格，從文化到一年一度的五一瑪瑙節(jié)，了解個夠??

幾天來，我一直在市里轉(zhuǎn)悠，找感覺。

看商業(yè)的消費氣氛；

看主要街道的人流；

看夜晚人們的休閑狀況；

看超市的購買力；

看農(nóng)貿(mào)市場的生活消費水平；

看各種標牌的汽車檔次；

并且尋找一切機會與當?shù)厝藴贤ǎ?/p>

并且親自到瑪瑙城去購物、采風；

大街小巷拼命地溜??

晚上打開電腦特意搜尋??

最后臨走的時候，用一個小時才看看項目的基地情況，順便在周圍幾個盤調(diào)研一下。

阜新的調(diào)研就這樣結(jié)束了。整整四天半，實際上是用半天的時間“干正事”，其余的四天都是“玩”。

為此，我總結(jié)出一套經(jīng)驗，調(diào)盤，如果單純圍繞著“盤”來做文章，或許所得到的價值還沒有網(wǎng)上的多，關鍵是如何得到“你看不到、體會不到”的東西，許多年來，我從開始了解當?shù)匚幕胧?，主要調(diào)盤的的精力放在“交流”、“走訪”、“觀摩”、“體驗”與“閑逛”上，當掌握或基本了解了當?shù)靥赜械男畔⒅螅谀愕男哪恐谢螂[或現(xiàn)地浮現(xiàn)出一絲絲感覺的時候，這個時候利用少許時間去“干正事”，考察地形、研究幾個樓盤就足夠了。

一點經(jīng)驗，希望更夠?qū)ε笥褌冇兴鶇⒖嫉膬r值。

一般的調(diào)研內(nèi)容無非是：

1、政府機構(gòu)，收集宏觀數(shù)據(jù)

2、基地資源及周邊環(huán)境調(diào)研

3、競爭市場樓盤調(diào)研

這樣的調(diào)研，雖然數(shù)據(jù)上很詳實。但如果對于外地項目，就會流于表面，缺乏對消費者深刻把握。

調(diào)研是件基礎的事件，但要想深入的做好確實不易。

2、對于一個純商業(yè)項目,應該從哪些方面把握?——關注商業(yè)地產(chǎn)銷售的兩個核心問題 地產(chǎn)與商業(yè)的結(jié)合，使得房地產(chǎn)開發(fā)商因開發(fā)成本的小幅提高而導致銷售利潤的成倍增長變得極為可能，關鍵在于開發(fā)商是否能將“物超所值”的產(chǎn)品賣出去。使用功能的轉(zhuǎn)移帶來了價值的提升，然而銷售利潤的增長也同樣面臨著銷售成本的難以控制，那么解決商業(yè)地產(chǎn)銷售的兩個核心問題——產(chǎn)品推廣與銷售人員管理將有助于開發(fā)商找到“開源與節(jié)流”的重點。產(chǎn)品推廣：

我們經(jīng)?？梢钥吹侥衬硺潜P鋪天蓋地的報紙廣告、電視宣傳、戶外看板，滿眼的“MALL”、“一鋪旺三代”，而其售樓處卻是門庭冷落，很顯然廣告沒有實現(xiàn)預期的效果，歸根結(jié)底，是其沒有明確產(chǎn)品推廣的最終目的是什么？產(chǎn)品推廣的目的不是讓投資者對產(chǎn)品有一個較全面、深刻的認識，龐雜的廣告宣傳、多樣的媒體通路、昂貴的廣告成本、“疲勞”的消費者視聽使得這一想法變得極其幼稚；也不是激發(fā)投資者的購買欲望，因為大多數(shù)投資者的購買心理并不是在看到廣告時形成的；更不能促成購買行為，在絕對的買方市場，那簡直是天方夜談。產(chǎn)品推廣的目的是向所有有可能產(chǎn)生投資行為的人群傳達投資信息，介紹產(chǎn)品的關鍵信息，例如開發(fā)商、管理商、地理位置、業(yè)態(tài)優(yōu)勢、價格優(yōu)惠措施等等，最終目的是激發(fā)起潛在投資人群想進一步了解產(chǎn)品的欲望，即來到售樓處進一步咨詢，那么推廣的標準和原則也伴隨著產(chǎn)品推廣的目的而形成了。售樓處是產(chǎn)品銷售的唯一場所，投資者一旦進入售樓處，那么相對于每位客戶，產(chǎn)品銷售便進入了可操控階段，商鋪銷售便成為了可能。銷售人員管理：

客戶一旦進入了售樓處，便為銷售人員提供了一個展現(xiàn)自身才能的舞臺。商鋪銷售的過程是銷售人員對投資者從進入售樓處開始到簽定合同為止的一個動態(tài)把握的過程，這個過程把握的好與壞，直接決定了銷售實現(xiàn)的可能性有多大，而且我們更應該注意到，因銷售人員個體素質(zhì)、能力的不均衡，這個過程也絕不是某一個銷售人員的單獨操作行為，而應該是整個銷售團隊包括柜臺之間相互配合的過程，這樣才能最大限度的減少客戶流失量，發(fā)揮整體優(yōu)勢。正如管理是一個非常宏觀的概念一樣，對銷售人員的管理也絕不能只停留在規(guī)章制度的遵守、銷售技巧的培訓等基本層面上。作為商業(yè)地產(chǎn)項目，銷售人員對于商業(yè)專業(yè)知識的理解程度將直接影響其對客戶的說辭，進而影響客戶對于項目未來遠景的認知，所以使銷售人員加深對宏觀商業(yè)知識的理解以及涉及到項目本身的商業(yè)專業(yè)知識、理論及其延展的認識是至關重要的。

此外，銷售團隊良好的精神面貌、和諧的競爭氛圍、整體的銷售配合也是影響銷售的重要因素。管理學中在關于“領導”的問題上，是要盡量避免“近親繁殖現(xiàn)象”的，而對銷售人員的領導則恰恰需要適度的“近親繁殖”，正因為經(jīng)驗會使思維僵化，而“僵化的團隊思維”則有利于使整個銷售團隊內(nèi)部的配合發(fā)揮到極至。與其說銷售人員在做銷售，不如說專案經(jīng)理在做銷售，對銷售人員管理的過程是也是一個把銷售人員變成專案經(jīng)理的過程。

3、對于一個純住宅項目,應該從哪些方面把握?

首先得市場調(diào)查，所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。認清了市場周邊環(huán)境、消費水平，再對自身有個詳細客觀的認識，做出ＳＷＯＴ分析；

其次就是定位了。項目產(chǎn)品賣給哪種消費能力的人？他們有什么特征？產(chǎn)品的價格定在什么

水平上？當?shù)厝藗兘邮艿膽粜图捌涿娣e是多少？總之，在設計戶型前應該了解客戶群的需求，價格要讓消費者接受，才有可能進行下一步；

第三：確定推廣方式。產(chǎn)品設計出來后，整體的形象應該也出來了，接著就是堅持此風格進行推廣了。

應了解當?shù)氐南M群樂于接受哪種宣傳方式？主流媒體是哪些？現(xiàn)場包裝等完善。最后：制定銷售策略及計劃

4.作為一位銷售經(jīng)理,你的銷售執(zhí)行方案應該從哪幾個方面去闡述?

步驟

一、制定總戰(zhàn)略

向開發(fā)商匯報項目整體營銷推廣方案，經(jīng)雙方商榷制定營銷總戰(zhàn)略。

步驟

二、人員組織工作

1.成立工作小組，確立工作方式；

2.銷售經(jīng)理和主管招聘；

3.銷售經(jīng)理和主管到崗，開展銷售準備工作；

4.銷售人員招聘，篩選定員；

5.銷售人員培訓。由銷售主管負責培訓，整體達到上崗要求；

6.財務、合同人員到崗；

7.配合人員到崗。清潔人員2名、保安4名、水電工1名。

步驟

三、售樓處、示范單位建設工作

1.暫定內(nèi)部認購、開盤時間，用于以下工作參照時間；

2.裝修公司考察及確定；

3.裝修公司招標評審；

4.裝修方案修改；

5.裝修方案確定；

6.售樓處物料清單制定；

7.售樓處施工；

8.售樓處外包裝；

9.圍墻包裝；

10.展板、噴繪等；

11.售樓處家具、物料的購買；

12.售樓處驗收；

13.電話到位（來電顯示電話）；

14.項目模型到位。

步驟

四、廣場園林

1.園林規(guī)劃設計；

2.園林公司招標；

3.招標評審；

4.園林施工。

步驟

五、廣告宣傳

1.廣告公司篩選與確定?？捎赏滦型扑]，發(fā)展商確定；

2.樓盤VI導示系統(tǒng)設計及確定；

3.開盤系列廣告方案設計及其費用預算；

4.廣告設計與審查（包括方案與時間的吻合效應）；

5.插頁設計印刷；

6.樓書設計。由廣告公司設計，同致行監(jiān)控；

7.樓書設計。由廣告公司設計，同致行監(jiān)控；

8.樓書印刷；

9.戶外導視、區(qū)域包裝方案設計與實施（圍墻、燈標旗、燈箱、路牌等）；

10.看樓專車包裝到位（與報紙廣告審批同時進行）；

11.其他媒體接洽（DM直郵、車身廣告等）；

12.開盤階段廣告方案細化；

13.其他外送資料印刷、定購（手袋、禮品、海報、請柬等）；

步驟

六、銷售準備工作

1.預售許可證；

2.按揭銀行確定；

3.銷售培訓資料，由同致行負責提供；

4.價目表、推盤計劃審查，由同致提出，發(fā)展商決策；

5.財務管理辦法；

6.付款方式與認購須知，由同致提出，發(fā)展商決策；

7.認購書準備，由同致提出，發(fā)展商決策；

8.物管資料準備，由發(fā)展商提出；

9.銷售管理制度（崗位職責、管理制度），與發(fā)展商共同商榷。

10.項目簡介與100問，由銷售主任準備；

11.銷售人員考核，由同致行執(zhí)行；

12.銷售人員服裝、名片，由同致行準備；

13.銷售控制表制定，由同致行負責；

14.客戶登記表，由同致行準備；

15.前期客戶取系，由同致行準備；

16.銷售控制計劃，由同致行準備；

17.正式買賣合同，由發(fā)展商擬訂；

18.物業(yè)管理公司確定，由開發(fā)商選定。

步驟

七、開盤典禮工作

1.開盤方案確定，由同致指導廣告公司出方案；

2.選定禮儀公司，廣告公司推薦；

3.開盤儀式內(nèi)容與程序細化，由禮儀公司提建議；

4.開盤場地包裝，由禮儀公司準備；

5.臨時泊車位規(guī)劃，由發(fā)展商確定并協(xié)調(diào)政府相關部門；

6.邀請嘉賓，由發(fā)展商擬定名單；

7.與媒體互動。與媒體協(xié)調(diào)配合，與廣告軟文寫作配合；

8.物料籌備（場地包裝、服裝、音響、請柬、禮品等）；

步驟

八、促銷

n1.促銷方案制定。同致行設計方案，發(fā)展商決策；

n2.禮品定購。發(fā)展商負責、同致配合；

n3.促銷客戶聯(lián)絡，由同致行聯(lián)系。

5.你怎樣開展你的銷售培訓工作?

房地產(chǎn)營銷就是營銷人員通過一定的方式（如廣告、活動等）將房地產(chǎn)產(chǎn)品及其相關信息介紹給客戶，使客戶對產(chǎn)品或企業(yè)形成認知，并促使其產(chǎn)生購買決定的過程。從廣義上講，房

地產(chǎn)營銷包含了兩方面心理過程：其一是消費者對欲購產(chǎn)品的預期信息（包括對欲購產(chǎn)品的功能、結(jié)構(gòu)、環(huán)境等方面的需求信息）在營銷人員頭腦中的反映，即需求方信息對供給方心理的影響；其二是營銷人員發(fā)布的房地產(chǎn)產(chǎn)品信息及與之相關的信息在消費者（在廣告心理學中稱為“目標受眾”）頭腦中的反映，即供給方信息對需求方心理的影響。這兩方面是相互影響、相互作用的過程：一方面，消費者的消費心理直接決定到消費者的購買行為，影響到房地產(chǎn)銷售；另一方面，營銷人員的心理決定營銷策略的制定，營銷過程中的相關信息影響到消費者購買行為決策。從本質(zhì)上講，這種相互作用的心理過程實質(zhì)上是供求雙方追求信息不對稱的過程，當雙方的心理溝通最徹底時，雙方知曉的信息越趨于對稱，交易的阻力也趨于最小。

傳統(tǒng)的房地產(chǎn)營銷理念將營銷活動僅僅簡單地理解為將制成品推銷出去，這種理念已明顯不適應時代變化的要求，因為，傳統(tǒng)的房地產(chǎn)營銷理念是在供給短缺的情況下產(chǎn)生的，在這種情況下，對房地產(chǎn)的需求僅僅停留在最原始、最基本的功能（如住宅的居住功能）上，同時，房地產(chǎn)流通受到限制，房地產(chǎn)市場處于賣方市場，產(chǎn)品只愁生產(chǎn)，不愁銷售，因此，導致了被動營銷理念的形成和對營銷概念簡單、生硬地理解。但隨著時代的變化，房地產(chǎn)已告別短缺時代，房地產(chǎn)市場已開始邁入買方市場，消費者成為市場的主導力量，只有適應消費者的產(chǎn)品和被消費者接受的品牌，才能適應市場，受到青睞。因此，在現(xiàn)代化的房地產(chǎn)營銷理念中，已將房地產(chǎn)營銷思想貫穿到了房地產(chǎn)的設計、生產(chǎn)、銷售、售后服務等各個環(huán)節(jié)，或者說房地產(chǎn)再生產(chǎn)過程的各個環(huán)節(jié)都是圍繞著房地產(chǎn)營銷來展開。從交易行為來看，購買者（或消費者）是交易中不可缺少的一方，開發(fā)商要實現(xiàn)交換價值，就必須為消費者提供適應其需要的使用價值，因此，房地產(chǎn)營銷只有圍繞消費者信息展開，才能使營銷發(fā)揮作用，取得效益，而在消費者信息中最為重要的就是消費者心理方面的信息。

通過行思心理的培訓，房產(chǎn)銷售人可以達到如下效果：

1、把握消費者心理信息分析。這一工作要摸清消費者喜歡什么樣的產(chǎn)品，具有哪些消費習慣，消費者有怎樣的審美觀念，對產(chǎn)品有哪些特別的要求等，然后根據(jù)消費心理合理地進行推銷。

2、要善于從眾多消費者多樣性的消費心理中提煉具有共性的心理特點，準確地進行客戶定位。我們知道消費者心理需要各種各樣，消費者購買決定受多種心理的共同影響，但是在某一層次的消費者中還是存在著帶有共性的消費特點，如何把這些帶有共性的心理提煉出來，營銷人員才能準確地把準潛在的消費群體，實施客戶定位。

3、通過有效的營銷手段和營銷技巧影響消費者慣有的消費心理，誘導其形成購買決定。我們知道消費者心理可以受到營銷信息的影響，因此，房地產(chǎn)營銷人員科學地運用一些心理營銷技巧，同樣可以與消費者形成心靈共鳴，促成交易。

售樓人員的良好素質(zhì)是實現(xiàn)樓盤銷售的重要條件，顧客產(chǎn)生購買多半是基于心理需要，所以，對售樓人員進行系統(tǒng)樓盤消費心理學培訓是十分必要的。

6.你是怎么樣看待銷售團隊的?

銷售是企業(yè)的生命線，因此老板一般都把最得力的干將放在銷售老總的位置上。銷售部門每天拼命工作，但是總趕不上公司訂下的銷售目標；不管多努力培訓銷售人員，他們的工作態(tài)度老改不好。要塑造一支頂尖的團隊，作為領導者，必須具備卓越的遠見、不安于現(xiàn)狀以及破除成規(guī)三種素質(zhì)，這是非常重要的。三國劉備什么優(yōu)勢都沒有，最后卻能三分天下，靠的就是‘得人心者得天下’?！币虼?，領導者必須多用心聆聽下屬意見，與下屬多溝通，明白其所需，并作出調(diào)配。那么應該站在營業(yè)員的立場去想,為他們著想，調(diào)動起積極性,從思想上去激勵，煥發(fā)出他們對工作的熱情。