第一篇：用電話營(yíng)銷的方式來(lái)分析房地產(chǎn)銷售話術(shù)

用電話營(yíng)銷的方式來(lái)分析房地產(chǎn)銷售話術(shù)

這是我們收集整理的一篇電話營(yíng)銷必讀培訓(xùn)資料，房地產(chǎn)銷售話術(shù)中的電話銷售話術(shù)以及電話營(yíng)銷技巧，希望各行各業(yè)的電話銷售人員可以讀一讀，電話通話不同于面對(duì)面的交談，自己銷售過(guò)程如果通過(guò)電話說(shuō)服客戶呢？通知閱讀本文，希望你有所收獲，對(duì)之后的電話銷售工作有所幫助。電話銷售（電話營(yíng)銷）的步驟一般來(lái)說(shuō)，成功的電話營(yíng)銷一般有以下幾個(gè)步驟：

第一、問(wèn)候客戶，做自我介紹的房地產(chǎn)銷售話術(shù)中的電話營(yíng)銷話術(shù)。接通電話后，首先要向客戶問(wèn)好，如：“上午（下午）好”、“您好，是××先生嗎？”等問(wèn)候語(yǔ)，然后做自我介紹：“××先生，我是×保定電信××的業(yè)務(wù)代表小張，今天想借這個(gè)機(jī)會(huì)和您交換一下您對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的的看法，能否打擾您5分鐘做個(gè)電話訪問(wèn)？”講話語(yǔ)氣應(yīng)熱情而彬彬有禮，這樣才能得到對(duì)方有禮貌的正面回答。

第二、寒暄贊美并說(shuō)明意圖的房地產(chǎn)銷售話術(shù)中的電話銷售話術(shù)。如：“本人最近有機(jī)會(huì)為您的好友張先生服務(wù)，為他的互聯(lián)網(wǎng)作了合理的規(guī)劃。在服務(wù)過(guò)程中，他說(shuō)您年輕有為、事業(yè)有成，而且對(duì)人也非常熱情。我們公司最近正在做一份市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷，我現(xiàn)在能不能利用5分鐘的時(shí)間跟您談?wù)劊俊?/p>

第三、面談邀約的房地產(chǎn)銷售話術(shù)中的電話行銷話術(shù)。電話行銷不能急于推銷，應(yīng)以了解對(duì)方狀況為主，你要“介紹”產(chǎn)品，見(jiàn)面是最佳途徑。只有與客戶面對(duì)面談，才能充分了解對(duì)方，也才能充分展示自己的綜合優(yōu)勢(shì)。要求面談時(shí)，別忘了主動(dòng)提出一個(gè)時(shí)間和地點(diǎn)，不然對(duì)方很難做出決定。如：“還是見(jiàn)面.第四、拒絕處理。在房地產(chǎn)銷售話術(shù)中，當(dāng)準(zhǔn)客戶拒絕電話約訪時(shí)，我們銷售人員應(yīng)以禮貌話語(yǔ)回答。常見(jiàn)有以下幾種拒絕的關(guān)乎房地產(chǎn)銷售話術(shù)的電話營(yíng)銷話術(shù)：

（1）“不行，那時(shí)我會(huì)不在。”應(yīng)對(duì)話術(shù)：不好意思，也許我選了一個(gè)不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，我希望找一個(gè)您較方便的時(shí)間來(lái)拜訪您，請(qǐng)問(wèn)您（明天）有空，還是（后天）有空？

李道合是中國(guó)電銷之神,15年外企、民企銷售實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷,擁有跨國(guó)公司、民營(yíng)企業(yè)銷售冠軍的背景經(jīng)歷。銷售怪才，對(duì)營(yíng)銷技巧、銷售管理、瞬間優(yōu)勢(shì)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、郵件營(yíng)銷、直復(fù)式營(yíng)銷有獨(dú)到見(jiàn)解。

曾在戴爾、友邦、FIRSTCITY等多家知名企業(yè)擔(dān)任銷售及銷售管理崗位.曾獲跨國(guó)集團(tuán)FIRSTCITY亞洲區(qū)TOP Sales大獎(jiǎng)，為集團(tuán)亞洲區(qū)唯一獲此殊榮男士。曾以驚人的業(yè)績(jī)獲得某管理咨詢集團(tuán)年度銷售總冠軍稱號(hào).常年銷售冠軍出身（注意，不是偶爾的成功，而是持續(xù)成為銷售冠軍），15余年外企、民企、國(guó)企銷售實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷。

社會(huì)榮譽(yù)：盛世科特勒營(yíng)銷學(xué)院特聘教授，中華培訓(xùn)講師網(wǎng)、中華內(nèi)訓(xùn)網(wǎng)首席營(yíng)銷教練.（2）“我對(duì)網(wǎng)絡(luò)沒(méi)有興趣。”應(yīng)對(duì)話術(shù)：因?yàn)槟鷮?duì)互聯(lián)網(wǎng)的意義不了解，所以您不感興趣，請(qǐng)您給我一個(gè)機(jī)會(huì)來(lái)讓您產(chǎn)生興趣，這也是要拜訪您的原因，您（明天）還是（后天）在單位。

（3）“我很忙，沒(méi)有時(shí)間。”應(yīng)對(duì)話術(shù)：我知道您公務(wù)繁忙，所以我事先打電話來(lái)征詢您的意見(jiàn)，以免貿(mào)然拜訪，妨礙您的工作，那么，約（明天）或（后天）是不是會(huì)好一點(diǎn)。

（4）“你把資料寄過(guò)來(lái)，讓我先看看再說(shuō)。”應(yīng)對(duì)話術(shù)：那也行，不過(guò)呢，您這么忙，看這些互聯(lián)網(wǎng)資料會(huì)占用您太多的時(shí)間，不如我來(lái)幫您一起研究考慮。您看是（明天）或（后天）比較合適。

（5）“我門公司規(guī)模小，現(xiàn)在還不具備建網(wǎng)站的能力。”應(yīng)對(duì)話術(shù)：先生，您太客氣了。今天，我打電話來(lái)，并不一定要您買網(wǎng)站給你；而是大家互相認(rèn)識(shí)一下，做個(gè)朋友，將來(lái)您認(rèn)為需要網(wǎng)站時(shí)，再買也是一樣的。如果（明天）或（后天）方便的話，我當(dāng)面向您介紹一下，多了解一點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)也不錯(cuò)啊。

（6）“我有個(gè)朋友也在網(wǎng)絡(luò)公司。”應(yīng)對(duì)話術(shù)：您的朋友在網(wǎng)絡(luò)公司，那您一定對(duì)互聯(lián)網(wǎng)有所了解了。但做網(wǎng)站不一定要向朋友買，而要看這個(gè)業(yè)務(wù)員夠不夠?qū)I(yè)，可不可以為您設(shè)計(jì)出最好的互聯(lián)網(wǎng)計(jì)劃，給我一個(gè)機(jī)會(huì)試試行嗎？如果您不滿意，可以大大方方地拒絕我，而不必礙于情面。請(qǐng)問(wèn)您（明天）有時(shí)間，還是（后天）有時(shí)間？

第二篇：話術(shù) 銷售話術(shù) 營(yíng)銷話術(shù) 電話銷售話術(shù)

話術(shù) 銷售話術(shù) 營(yíng)銷話術(shù)

深圳九鼎話術(shù)文化傳播有限公司

中國(guó)話術(shù)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)先企業(yè)

深圳市九鼎話術(shù)文化傳播有限公司，是一家由資深專家組建的極富創(chuàng)新精神的國(guó)內(nèi)首家大型綜合話術(shù)文化公司，為各大、中、小型企業(yè)和個(gè)人量身定做全方位的高效性專業(yè)話術(shù)服務(wù)，匯聚了眾多知名心理學(xué)專家、語(yǔ)言藝術(shù)大師和資歷豐厚的HR等專業(yè)團(tuán)隊(duì)，公司集完善的話術(shù)理論、敏銳的消費(fèi)者洞察和一流的話術(shù)設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)于一身，運(yùn)用成熟的高效化管理模式、專業(yè)化的話術(shù)理念及方法，為客戶策劃具備實(shí)際效果的話術(shù)服務(wù)。在中國(guó)，我們努力成為客戶理想的話術(shù)文化顧問(wèn)，幫助客戶實(shí)現(xiàn)自身的業(yè)務(wù)和組織目標(biāo)。

中國(guó)唯一致力于專業(yè)話術(shù)服務(wù)的文化產(chǎn)業(yè)機(jī)構(gòu)

深圳市九鼎話術(shù)文化傳播有限公司成立于2011年，公司總部設(shè)立于深圳，目前在桂林設(shè)立了分公司，服務(wù)全國(guó)范圍客戶，并與其他內(nèi)部聯(lián)合公司資源整合、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。作為中國(guó)大型話術(shù)文化產(chǎn)業(yè)領(lǐng)先企業(yè)，深圳市九鼎話術(shù)文化傳播有限公司旨在為客戶提供品牌化、流程化、效益化的增值性話術(shù)類服務(wù)。

九鼎致力于為客戶提供高效戰(zhàn)略性話術(shù)設(shè)計(jì)咨詢服務(wù)。我們的核心服務(wù)類別包括：求職應(yīng)聘、銷售話術(shù)、談判、演說(shuō)、辯論、情感溝通、輿論公關(guān)、糾紛調(diào)解以及文化活動(dòng)等話術(shù)設(shè)計(jì)服務(wù)，在短時(shí)間內(nèi)，幫助各個(gè)領(lǐng)域不同人員，專業(yè)的定制服務(wù)，為客戶排憂解難。我們還提供有一些特色服務(wù)，例如企業(yè)整體形象品牌建設(shè)、投資融資、管理服務(wù)、問(wèn)題和危機(jī)管理、內(nèi)部溝通、品牌塑造和調(diào)研、創(chuàng)意理念等專業(yè)咨詢服務(wù)，為其量身定制最具創(chuàng)新精神的個(gè)性服務(wù)及優(yōu)質(zhì)專業(yè)的客戶服務(wù)，幫助客戶和合作伙伴取得最大成功。

公司自成立以來(lái)，一直秉承“以人為本、高效實(shí)用的服務(wù)”的理念，以客戶為核心，為更多的個(gè)人企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)、用心的服務(wù)，贏得了眾多企業(yè)及個(gè)人的信賴和好評(píng)。公司不僅僅提供專業(yè)的話術(shù)設(shè)計(jì)服務(wù)，同時(shí)還建立了完善的售后服務(wù)體系，為個(gè)人和企業(yè)發(fā)展中遇到的各種問(wèn)題和困難提供專業(yè)的指導(dǎo)和幫助。

我們的使命:創(chuàng)造出具備專業(yè)化、高效性的話術(shù)方案。九鼎人相信，通過(guò)我們不斷的努力和追求，一定能夠讓話術(shù)文化在現(xiàn)實(shí)社會(huì)生活中，得到更高價(jià)值的體現(xiàn)。

第三篇：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人電話營(yíng)銷話術(shù)

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人電話營(yíng)銷話術(shù)

房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人銷售話術(shù)集錦

優(yōu)秀的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人這樣說(shuō)話

好,我是XXX,我姓X,叫XX,以后由我來(lái)給您專職找房子,您對(duì)房子要是有什么要求或有什么見(jiàn)意你可以直接告訴我,這樣更方便我讓我?guī)湍阏业竭m合你的房子.XX先生,你知道這套房子不可能只有我一個(gè)人在賣,也不可能只有我們一家公司在賣,你對(duì)這套房子感覺(jué)如何,你可以告訴我,要是你不喜歡,你可以和我說(shuō)說(shuō)為什么你不喜歡,這樣我下一次可以更準(zhǔn)確地幫你找到房子,要是你喜歡你也告訴我一下,這樣我才能在最有利的時(shí)間里把握住這個(gè)房子,幫你去爭(zhēng)取到最大的利益.你在別的公司也有看了房子,其實(shí)你也清楚,福州在賣的房子真的是很多,可是適合你的房子就這么一二套,所以你要是喜歡,你告訴我,我會(huì)努力去做,去幫你爭(zhēng)取最多的利益,你也知道我房子拿一大堆要是賣不出去更本就沒(méi)用,所以我會(huì)努力的幫你把握這個(gè)房子的.房東現(xiàn)在他想賣這個(gè)價(jià),當(dāng)然我們花這么多錢買房子,不可能一分錢都不講價(jià),那叫我買,我也不會(huì)去買,價(jià)格一定可以談,不過(guò)能談多少我不知道,因?yàn)榉孔硬皇俏业?我只能盡力去幫你談,不管能談下多少我都會(huì)極時(shí)和你聯(lián)系的,你心中大概的價(jià)位是多少,我心里有個(gè)底,也好幫你去談.對(duì),買一套房子是大事,不能不考慮就下定了,XX先生,對(duì)這套房子你最終只有兩個(gè)答案,要么買,要么不買,所以你可以先回去考慮一下這個(gè)問(wèn)題,要不然你在是考慮了好久定下來(lái)要買,可是這時(shí)候房子賣了或房東不賣了,那你想要我也沒(méi)辦法幫你爭(zhēng)取來(lái),你也知道適合你的房子不是很多,看中了我希望你能去把握,我這邊再幫你去把握,讓我們共同去努力去爭(zhēng)取.當(dāng)然你要是不滿意你也告訴我,我也好給房東回個(gè)話.以我多年的工作經(jīng)驗(yàn)，談這么多的價(jià)格是不可能的，但是不管你出多少價(jià)格我都會(huì)盡我的努力去談一下，不管能不能談下來(lái)我都會(huì)你回話，對(duì)于我們，我們是服務(wù)行業(yè)，我們很希望我們的服務(wù)對(duì)你有所幫助，如果這個(gè)價(jià)格是不確定的價(jià)格你就告訴我確定的價(jià)格，如果這是你確定的價(jià)格你告訴我你最高能花多少錢去買這套房子，因?yàn)槟阋仓溃沂菫槟惴?wù)的，如果你沒(méi)有告訴我你真正的意圖，我就沒(méi)辦法幫你工作了。

XX先生，我知道你也有很多顧慮，但是有什么想法你可以告訴我，這樣說(shuō)不定我能以我的專業(yè)為你提供一個(gè)很好的解決方案，你看你方便和我說(shuō)說(shuō)你的難處嗎？

沒(méi)關(guān)系，房子適合的才是最好的，就好像一個(gè)人要買80萬(wàn)的人他不會(huì)去看20萬(wàn)的房子，買20萬(wàn)不會(huì)去看80萬(wàn)的房子一樣，雖然那房子很好，但是不適合于他，你不喜歡這套房子一定有你的理由，你不防告訴我，這樣也好讓我在下一次為你找房子的時(shí)候更準(zhǔn)確一點(diǎn)，這樣不會(huì)出現(xiàn)麻木的看房，這樣為你，出為我節(jié)省了好多時(shí)間對(duì)嗎？

行，我一定會(huì)去幫你爭(zhēng)取到這套房子，我不能給你保證我能幫你談成什么價(jià)格，因?yàn)槟阋仓肋@房子不是我的價(jià)格不是我來(lái)定的，但是我一定會(huì)去努力，只要我能幫你談下來(lái)的價(jià)格我一定會(huì)幫你談掉，因?yàn)閷?duì)于賣方，他多拿一張和少拿一張是沒(méi)有什么太大的區(qū)別，但是對(duì)于買方，多拿出一張，自己的經(jīng)濟(jì)壓力就大一點(diǎn)，而對(duì)于我們，房子拿一大堆，沒(méi)賣出去跟本就沒(méi)有用，所以我會(huì)為你爭(zhēng)取每一分

錢，每一寸利益，不要說(shuō)是一千二千，哪怕是一百二百我都會(huì)幫你去爭(zhēng)取，所以你可以告訴我我才能更好的把握好這套房子，我不會(huì)把你給我的價(jià)格和房東說(shuō)，我會(huì)用我的專業(yè)技巧，如果能談到比你出的價(jià)格低我就一定不會(huì)讓你多花一分錢的。

XX先生，你好，我和房東談了，可是房東告訴我他這套房子這個(gè)面積，這個(gè)樓層，這種裝修，這樣物業(yè)，在這個(gè)版塊比市場(chǎng)價(jià)低好多，他不可能再低了，真的是對(duì)不起，是我不夠優(yōu)秀，不過(guò)沒(méi)關(guān)系我會(huì)請(qǐng)我的主任和我的經(jīng)理幫忙再去幫你爭(zhēng)取，我主任我經(jīng)理一定比我優(yōu)秀，他們有沒(méi)有談下來(lái)我都會(huì)給你回話的，你這邊確切多少價(jià)格你和我說(shuō)一定，這樣我心里有底更知道怎么去把握。二手房電話銷售技巧

Y電話是我們常用的溝通工作,如何提高通話質(zhì)量，直接影響到我們實(shí)際業(yè)績(jī)。電話營(yíng)銷能節(jié)約我們的時(shí)間和精力，提高工作的效率，縮短成交周期，所以，電話營(yíng)銷對(duì)我們非常重要。現(xiàn)在就從提高電話的質(zhì)量入手。

打電話的注意要點(diǎn)

電話中如何與客戶更好的溝通

1、贊美顧客

人都是喜歡被別人贊美的，被贊美以后，客戶心情肯定是非常愉快的，這樣有利于我們引導(dǎo)客戶，進(jìn)一步溝通。

2、停頓

語(yǔ)速要放慢，每說(shuō)完一句話，給客戶留有喘息的機(jī)會(huì)，一氣兒說(shuō)完，效果是非常差的，因?yàn)榭蛻舾揪陀洸蛔∥覀冊(cè)谡f(shuō)什么。

3、認(rèn)真聆聽(tīng)

如果我們?cè)诮o客戶講解時(shí)，被客戶打斷，說(shuō)明客戶對(duì)我們的話題很感興趣，這個(gè)時(shí)候，我們不能搶話題，要認(rèn)真聆聽(tīng)，了解客戶的真實(shí)想法，為我們后續(xù)的成交打下基礎(chǔ)。

4.重復(fù)對(duì)方說(shuō)的話.適當(dāng)?shù)闹貜?fù)客戶的一些很重要的話，很容易與客戶產(chǎn)生共鳴，另一方面可以確保重要信息的準(zhǔn)確，真實(shí)性。

重復(fù)他的名字.被重視的感覺(jué)，是每個(gè)客戶都想要的，而且還要重復(fù)恰當(dāng)，一般對(duì)女士最好都喊“S姐”，年長(zhǎng)些的喊“S阿姨”，男士喊“S哥”，年長(zhǎng)些的喊“S叔”，以接近與客戶的距離。

6.將心比心.客戶的信賴，是靠大家的真誠(chéng)換來(lái)的，所以，與客戶將心比心，真誠(chéng)相待，多站在客戶的角度去替他考慮問(wèn)題，客戶就會(huì)信任你，就會(huì)愿意與你打交道，最終他愿意到你店買房或賣房，以達(dá)到我們最終的銷售結(jié)果。怎樣開(kāi)始 ?

作出充分的準(zhǔn)備才開(kāi)始打電話

1、打電話前

準(zhǔn)備好紙和筆用于記錄（這是最基本的要求，最好是準(zhǔn)備一本自己的客戶需求本，詳細(xì)記錄每次追單情況，為后續(xù)的成交奠定基礎(chǔ)）。

2、打電話前準(zhǔn)備好要反饋或溝通的內(nèi)容

賣方：賣方的心理底價(jià)，付款方式以及是否認(rèn)可貸款，另外，了解一些房主的脾氣性格更有利于我們拉近與房主的關(guān)系（“見(jiàn)人說(shuō)人話，見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話”）。買方：準(zhǔn)備2套符合條件的房源信息（最好是有明顯差異的），對(duì)于客戶的看房時(shí)間，客戶的支付能力，要不要貸款，能不能做主等都要問(wèn)清楚。

3、打電話前準(zhǔn)備好禮貌用語(yǔ).體現(xiàn)我們公司專業(yè)化的服務(wù)水平，更便于我們與客戶之間的溝通。一般有： “我是1+2某某店的小李，打擾您了”“您現(xiàn)在說(shuō)話方便嗎？” 等比較親切的話語(yǔ)，其實(shí)無(wú)論是哪個(gè)服務(wù)行業(yè)，客戶主要是選擇一種真誠(chéng)，以及他滿意的服務(wù)。

4.打電話前，準(zhǔn)備好買賣雙方客戶的相關(guān)資料.要多了解一些房主，以及客戶的具體情況，比如：家庭住址，家庭人員共幾口，在哪里上班以及在家庭中的地位，有沒(méi)有資金實(shí)力，客戶的性格等便于接近跟客戶的關(guān)系，增加客戶對(duì)我們的可信度，不過(guò)，說(shuō)話一定要掌握尺度，切不能讓客戶認(rèn)為我們?cè)诮野l(fā)客戶的個(gè)人隱私。電話中向客戶推薦房源時(shí)如何生動(dòng)體現(xiàn)房屋的價(jià)值

1、體現(xiàn)房源的價(jià)值要用比較法，只有通過(guò)比較才能分析出房源的賣點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)

2、側(cè)面介紹房屋及周邊環(huán)境等

打電話介紹時(shí)，不能一味的只介紹房屋，還要介紹包括房屋所在小區(qū)周邊環(huán)境，周邊的配套設(shè)施，學(xué)校，醫(yī)院，購(gòu)物場(chǎng)所等生活配套設(shè)施。讓房屋立體化，更有利于引起客戶看房的興趣。

3、體現(xiàn)所推薦房源的與眾不同之處

找到房源的賣點(diǎn)，再加上我們的鼓動(dòng)和忽悠，說(shuō)明優(yōu)質(zhì)房源的緊俏，客戶來(lái)看房應(yīng)該沒(méi)有問(wèn)題。

如果客戶有疑問(wèn)提出問(wèn)題，做好回應(yīng)

提前想好客戶可能要問(wèn)到的問(wèn)題，如果客戶提出來(lái)，我們提前已有所準(zhǔn)備，所以，到時(shí)候面對(duì)客戶會(huì)信心百倍，應(yīng)對(duì)自如，這樣就成功了一半。

打電話的宗旨是什么？

爭(zhēng)取機(jī)會(huì)和房主或客戶面談

如何才能爭(zhēng)取到讓房主或客戶面談呢？？

那就要做好四個(gè)方面。

電話中的銷售技巧 ——AIDA

引發(fā)注意

了解客戶真正的需求，找到房屋的賣點(diǎn)進(jìn)行引導(dǎo)

提起興趣

介紹時(shí)結(jié)合客戶需求立體化介紹房屋，引起客戶對(duì)房屋的興趣提升欲望

把此房當(dāng)成是客戶的房屋來(lái)為客戶規(guī)劃愿景

建議行動(dòng)

建議客戶來(lái)看房，越快越好，最好約在當(dāng)天，表現(xiàn)出房源的搶手

電話溝通中出現(xiàn)爭(zhēng)議時(shí)，我們?cè)撛趺崔k？

學(xué)會(huì)將爭(zhēng)議變?yōu)闄C(jī)會(huì) 有疑問(wèn)就有成交的可能

電話異議的處理技巧

1、細(xì)心聆聽(tīng)（找出主要矛盾所在）

2、分享感受

3、澄清異議（搞清楚主要矛盾，打消客戶疑慮）

4、提出建議解決異議（說(shuō)服客戶，爭(zhēng)取與客戶達(dá)成一致）

5、要求行動(dòng)

（面談--成交。只要我們前期溝通到位，這一步應(yīng)該是水到渠成）。

電話的跟進(jìn)和維護(hù)要注意哪些問(wèn)題？

1、換位思考

多站在對(duì)方的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題，與客戶產(chǎn)生共鳴，成交的幾率會(huì)更大一些。

2、簡(jiǎn)單化處理

簡(jiǎn)單的通過(guò)打電話，了解到客戶的需求，然后找到與客戶匹配的房源，再與客戶聯(lián)系，確定看房時(shí)間。

3、確定每次打電話的目的每次打電話，都要有一定的目的性，無(wú)論談到哪方面，都要萬(wàn)變不離其宗。完結(jié)一次電話對(duì)話后給予總結(jié)和記錄 賣方或買方目前的心理狀態(tài) 做好跟單記錄及時(shí)反饋

分析整理此次電話中得到的有關(guān)買賣雙方客戶的信息以便于下一步制定銷售計(jì)劃分析自己此次電話的得失，總結(jié)，提高自己。為成交做好準(zhǔn)備

第四篇：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人電話營(yíng)銷話術(shù)

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人-電話營(yíng)銷話術(shù)

您好,我是***公司的,我姓李叫光庭。以后由我來(lái)給您專職找房子,您對(duì)房子要是有什么要求或有什么見(jiàn)意您可以直接告訴我,這樣更方便我?guī)湍业竭m合的房子。

XX先生,您知道這套房子不可能只有我一個(gè)人在賣,也不可能只有我們一家公司在賣,您對(duì)這套房子感覺(jué)如何？您可以告訴我：要是您不喜歡，您可以和我說(shuō)說(shuō)為什么您不喜歡，這樣我下一次可以更準(zhǔn)確地幫您找到房子,要是您喜歡您也告訴我一下,這樣我才能在最有利的時(shí)間里把握住這個(gè)房子,幫您去爭(zhēng)取到最大的利益。

可能您在別的公司也看了這房子,其實(shí)您也清楚。在賀州賣這樣的房子真的是很多,可是適合您的房子就這么一二套,所以您要是喜歡,您告訴我。我會(huì)努力去做,去幫您爭(zhēng)取更多的利益,您也知道我房子拿一大堆要是賣不出去更本就沒(méi)用,所以我會(huì)努力的幫您把握這個(gè)房子的。請(qǐng)相信，我給我一次機(jī)會(huì)！

房東現(xiàn)在他想賣這個(gè)價(jià)。當(dāng)然我們花這么多錢買套房子,不可能一分錢都不講價(jià),那叫我買,我也不會(huì)去買,價(jià)格一定可以談,不過(guò)能談多少我不知道。因?yàn)榉孔硬皇俏业?我只能盡力去幫您談,不管能談下多少我都會(huì)及時(shí)和您聯(lián)系的。您心中大概的價(jià)位是多少,我心里好有個(gè)底,也好幫您去談。

對(duì),買一套房子是大事,不能不考慮就下定了。XX先生,對(duì)這套房子您最終只有兩個(gè)答案：①要么買②要么不買。所以您可以先回去考慮一下這個(gè)問(wèn)題,要不然您在是考慮了好久都定不下來(lái)要買,到時(shí)候房子賣了或房東不賣了,那您想要我也沒(méi)辦法幫您爭(zhēng)取來(lái),您也知道適合您的房子不是很多,但看中了我希望您能去把握,我這邊再幫您去把握,讓

我們共同去努力去爭(zhēng)取。當(dāng)然您要是不滿意您也告訴我,我也好給房東回個(gè)話。以我多年的工作經(jīng)驗(yàn)，談這么多的價(jià)格是不可能的，但是不管您出多少價(jià)格我都會(huì)盡我的努力去談一下，不管能不能談下來(lái)我都會(huì)您回話。對(duì)于我們，我們是服務(wù)行業(yè)，我們很希望我們的服務(wù)對(duì)您有所幫助，如果這個(gè)價(jià)格是不確定的價(jià)格您就告訴我確定的價(jià)格，如果這是您確定的價(jià)格您告訴我您最高能花多少錢去買這套房子。因?yàn)槟仓溃沂菫槟?wù)的，如果您沒(méi)有告訴我您真正的意圖，我就沒(méi)辦法幫您工作了。

XX先生，我知道您也有很多顧慮，但是有什么想法您可以告訴我，這樣說(shuō)不定我能以我的專業(yè)為您提供一個(gè)很好的解決方案，您看您方便和我說(shuō)說(shuō)您的難處嗎？

沒(méi)關(guān)系，房子適合的才是最好的。就好比一個(gè)人要買80萬(wàn)的他不會(huì)去看20萬(wàn)的房子，買20萬(wàn)不會(huì)去看80萬(wàn)的房子一樣，雖然那房子很好，但是不適合于他。您不喜歡這套房子一定有您的理由，您不防告訴我，這樣也好讓我在下一次為您找房子的時(shí)候更準(zhǔn)確一點(diǎn)，這樣不會(huì)出現(xiàn)麻木的看房。這樣為您為我節(jié)省了好多時(shí)間對(duì)嗎？

房子，我一定會(huì)去幫您爭(zhēng)取到這套房子，我不能給您保證我能幫您談成什么價(jià)格，因?yàn)槟仓肋@房子不是我的，價(jià)格也不是我來(lái)定的。但是我一定會(huì)去努力，只要我能幫您談下來(lái)的價(jià)格我一定會(huì)幫您談掉，因?yàn)閷?duì)于賣方，他多拿一張和少拿一張是沒(méi)有什么太大的區(qū)別，但是對(duì)于買方，多拿出一張，自己的經(jīng)濟(jì)壓力就大一點(diǎn)，而對(duì)于我們，房子拿一大堆，沒(méi)賣出去跟本就沒(méi)有用，所以我會(huì)為您爭(zhēng)取每一分錢，每一寸利益，不要說(shuō)是一千二千，哪怕是一百二百我都會(huì)幫您去爭(zhēng)取，所以您可以告訴我，我才能更好的把握好這套房子，我不會(huì)把您給我的價(jià)格和房東說(shuō)，我會(huì)用我的專業(yè)技巧，如果能談到比您出的價(jià)格低我就一定不會(huì)讓您多花一分錢的。

XX先生，您好，我和房東談了，可是房東告訴我他這套房子這個(gè)面積，這個(gè)樓層，這種裝修，這樣物業(yè)，在這個(gè)版塊比市場(chǎng)價(jià)低好多，他不可能再低了，真的是對(duì)不起，是我不夠優(yōu)秀，不過(guò)沒(méi)關(guān)系我會(huì)請(qǐng)我的主任和我的經(jīng)理幫忙再去幫您爭(zhēng)取，我主任我經(jīng)理一定比我優(yōu)秀，他們有沒(méi)有談下來(lái)我都會(huì)給您回話的，您這邊確切多少價(jià)格您和我說(shuō)一定，這樣我心里有底更知道怎么去把握。

二手房電話銷售技巧

電話是我們常用的溝通工作,如何提高通話質(zhì)量，直接影響到我們實(shí)際業(yè)績(jī)。電話營(yíng)銷能節(jié)約我們的時(shí)間和精力，提高工作的效率，縮短成交周期，所以，電話營(yíng)銷對(duì)我們非常重要。現(xiàn)在就從提高電話的質(zhì)量入手。

打電話的注意要點(diǎn)電話中如何與客戶更好的溝通

①贊美顧客：人都是喜歡被別人贊美的，被贊美以后，客戶心情肯定是非常愉快的，這樣有利于我們引導(dǎo)客戶，進(jìn)一步溝通。

②停頓：語(yǔ)速要放慢，每說(shuō)完一句話，給客戶留有喘息的機(jī)會(huì)，一氣兒說(shuō)完，效果是非

常差的，因?yàn)榭蛻舾揪陀洸蛔∥覀冊(cè)谡f(shuō)什么。

③認(rèn)真聆聽(tīng)：如果我們?cè)诮o客戶講解時(shí)，被客戶打斷，說(shuō)明客戶對(duì)我們的話題很感興趣，這個(gè)時(shí)候，我們不能搶話題，要認(rèn)真聆聽(tīng)，了解客戶的真實(shí)想法，為我們后續(xù)的成交打下基礎(chǔ)。

④重復(fù)對(duì)方說(shuō)的話：適當(dāng)?shù)闹貜?fù)客戶的一些很重要的話，很容易與客戶產(chǎn)生共鳴，另一

方面可以確保重要信息的準(zhǔn)確，真實(shí)性。

⑤重復(fù)他的名字：被重視的感覺(jué)，是每個(gè)客戶都想要的，而且還要重復(fù)恰當(dāng)，一般對(duì)女

士最好都喊“S姐”，年長(zhǎng)些的喊“S阿姨”，男士喊“S哥”，年長(zhǎng)些的喊“S叔”，以接近與客戶的距離。

⑥將心比心：客戶的信賴，是靠大家的真誠(chéng)換來(lái)的，所以，與客戶將心比心，真誠(chéng)相待，多站在客戶的角度去替他考慮問(wèn)題，客戶就會(huì)信任您，就會(huì)愿意與您打交道，最終他愿意到您店買房或賣房，以達(dá)到我們最終的銷售結(jié)果。

作出充分的準(zhǔn)備才開(kāi)始打電話

①打電話前準(zhǔn)備：好紙和筆用于記錄（這是最基本的要求，最好是準(zhǔn)備一本自己的客戶需求本，詳細(xì)記錄每次追單情況，為后續(xù)的成交奠定基礎(chǔ)）。

②打電話前準(zhǔn)備好要反饋或溝通的內(nèi)容：賣方：賣方的心理底價(jià)，付款方式以及是否認(rèn)可貸款，另外，了解一些房主的脾氣性格更有利于我們拉近與房主的關(guān)系（“見(jiàn)人說(shuō)人話，見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話”）。買方：準(zhǔn)備2套符合條件的房源信息（最好是有明顯差異的），對(duì)于客戶的看房時(shí)間，客戶的支付能力，要不要貸款，能不能做主等都要問(wèn)清楚。③打電話前準(zhǔn)備好禮貌用語(yǔ)：體現(xiàn)我們公司專業(yè)化的服務(wù)水平，更便于我們與客戶之間的溝通。一般有： “我是1+2某某店的小李，打擾您了”“您現(xiàn)在說(shuō)話方便嗎？” 等比較親切的話語(yǔ)，其實(shí)無(wú)論是哪個(gè)服務(wù)行業(yè)，客戶主要是選擇一種真誠(chéng)，以及他滿意的服務(wù)。

④打電話前：準(zhǔn)備好買賣雙方客戶的相關(guān)資料.要多了解一些房主，以及客戶的具體情況，比如：家庭住址，家庭人員共幾口，在哪里上班以及在家庭中的地位，有沒(méi)有資金實(shí)力，客戶的性格等便于接近跟客戶的關(guān)系，增加客戶對(duì)我們的可信度。不過(guò)，說(shuō)話一定要掌握尺度，切不能讓客戶認(rèn)為我們?cè)诮野l(fā)客戶的個(gè)人隱私。

電話中向客戶推薦房源時(shí)如何生動(dòng)體現(xiàn)房屋的價(jià)值

①體現(xiàn)房源的價(jià)值要用比較法，只有通過(guò)比較才能分析出房源的賣點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)

②側(cè)面介紹房屋及周邊環(huán)境等

打電話介紹時(shí)，不能一味的只介紹房屋，還要介紹包括房屋所在小區(qū)周邊環(huán)境，周邊的配套設(shè)施，學(xué)校，醫(yī)院，購(gòu)物場(chǎng)所等生活配套設(shè)施。讓房屋立體化，更有利于引起客戶看房的興趣。

③體現(xiàn)所推薦房源的與眾不同之處

找到房源的賣點(diǎn)，再加上我們的鼓動(dòng)和忽悠，說(shuō)明優(yōu)質(zhì)房源的緊俏，客戶來(lái)看房應(yīng)該沒(méi)有問(wèn)題。

如果客戶有疑問(wèn)提出問(wèn)題，做好回應(yīng)

提前想好客戶可能要問(wèn)到的問(wèn)題，如果客戶提出來(lái)，我們提前已有所準(zhǔn)備，所以，到時(shí)候面對(duì)客戶會(huì)信心百倍，應(yīng)對(duì)自如，這樣就成功了一半。

打電話的宗旨是什么：爭(zhēng)取機(jī)會(huì)和房主或客戶面談

如何才能爭(zhēng)取到讓房主或客戶面談【做好四個(gè)方面。電話中的銷售技巧 ——AIDA】

引發(fā)注意：了解客戶真正的需求，找到房屋的賣點(diǎn)進(jìn)行引導(dǎo)。

提起興趣：介紹時(shí)結(jié)合客戶需求立體化介紹房屋，引起客戶對(duì)房屋的興趣。

提升欲望：把此房當(dāng)成是客戶的房屋來(lái)為客戶規(guī)劃愿景。

建議行動(dòng)：建議客戶來(lái)看房，越快越好，最好約在當(dāng)天，表現(xiàn)出房源的搶手

電話溝通中出現(xiàn)爭(zhēng)議時(shí)，該怎么辦？【學(xué)會(huì)將爭(zhēng)議變?yōu)闄C(jī)會(huì) 有疑問(wèn)就有成交的可能】 電話異議的處理技巧

① 細(xì)心聆聽(tīng)（找出主要矛盾所在）②分享感受 ③澄清異議（搞清楚主要矛盾，打消客戶疑慮）④提出建議解決異議（說(shuō)服客戶，爭(zhēng)取與客戶達(dá)成一致）

⑤要求行動(dòng)（面談--成交。只要我們前期溝通到位，這一步應(yīng)該是水到渠成）。

電話的跟進(jìn)和維護(hù)要注意哪些問(wèn)題？

①換位思考多站在對(duì)方的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題，與客戶產(chǎn)生共鳴，成交的幾率會(huì)更大一些。②簡(jiǎn)單化處理簡(jiǎn)單的通過(guò)打電話，了解到客戶的需求，然后找到與客戶匹配的房源，再與客戶聯(lián)系，確定看房時(shí)間。

③確定每次打電話的目的每次打電話，都要有一定的目的性，無(wú)論談到哪方面，都要萬(wàn)變不離其宗。完結(jié)一次電話對(duì)話后給予總結(jié)和記錄 賣方或買方目前的心理狀態(tài) 做好跟單記錄及時(shí)反饋

④分析整理此次電話中得到的有關(guān)買賣雙方客戶的信息以便于下一步制定銷售計(jì)劃分析自己此次電話的得失，總結(jié)，提高自己。為成交做好準(zhǔn)備

第五篇：房地產(chǎn)電話銷售技巧和話術(shù)

目前房地產(chǎn)電話銷售這塊不好做，首先是人們的警惕心提高了，再者人們對(duì)房地產(chǎn)推銷的人態(tài)度也不是很好，而且在公司里“電話過(guò)濾”的現(xiàn)象越來(lái)越普遍。那么房地產(chǎn)銷售如何利用技巧和話術(shù)提升業(yè)績(jī)呢？仸何障礙都并非不可逾越的，木秀于林話術(shù)學(xué)院下面與房地產(chǎn)銷售業(yè)務(wù)員們分享一些銷售技巧和話術(shù)。

首先，房地產(chǎn)電話銷售人員只能靠“聽(tīng)覺(jué)”去“看到”準(zhǔn)客戶的所有反應(yīng)并判斷銷售方向是否正確，同樣地，準(zhǔn)客戶在電話中也無(wú)法看到房地產(chǎn)電話銷售人員的肢體語(yǔ)言、面部表情，準(zhǔn)客戶只能借著他所聽(tīng)到的聲音及其所傳遞的訊息來(lái)判斷自己是否喜歡這個(gè)房地產(chǎn)銷售人員，是否可以信賴這個(gè)人，并決定是否繼續(xù)這個(gè)通話過(guò)程。其次，在房地產(chǎn)電話銷售的過(guò)程中如果沒(méi)有辦法讓準(zhǔn)客戶在20~30秒內(nèi)感到有興趣，準(zhǔn)客戶可能隨時(shí)終止通話，因?yàn)樗麄儾幌矚g浪費(fèi)時(shí)間去聽(tīng)一些和自己無(wú)關(guān)的事情，除非這通電話讓他們產(chǎn)生某種好處。所以，最好的房地產(chǎn)銷售過(guò)程是電話銷售人員說(shuō)1/3的時(shí)間，而讓準(zhǔn)客戶說(shuō)2/3的時(shí)間，如此做可以維持良好的雙向溝通模式。房地產(chǎn)電話銷售技巧第1要點(diǎn)：必須清楚你的電話是打給誰(shuí)的。有許多房地產(chǎn)銷售員還沒(méi)有弄清出要找的人時(shí)，電話一通，就開(kāi)始介紹自己和產(chǎn)品，結(jié)果對(duì)方說(shuō)你打錯(cuò)了或者說(shuō)我不是某某。還有的房地產(chǎn)銷售員，把客戶的名字搞錯(cuò)，把客戶的職務(wù)搞錯(cuò)，有的甚至把客戶的公司名稱搞錯(cuò)，這些錯(cuò)誤讓你還沒(méi)有開(kāi)始銷售時(shí)就已經(jīng)降低了誠(chéng)信度，嚴(yán)重時(shí)還會(huì)丟掉客戶。因此，我們每一個(gè)房地產(chǎn)銷售員，不要認(rèn)為打電話是很簡(jiǎn)單的一件事，在電話營(yíng)銷之前，一定要把客戶的資料搞清楚。

房地產(chǎn)電話銷售技巧第2要點(diǎn)：語(yǔ)氣要平穩(wěn)，吐字要清晰，語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔。

有許多房地產(chǎn)銷售員由于害怕被拒絕，拿起電話就緊張，語(yǔ)氣慌里慌張，語(yǔ)速過(guò)快，吐字不清，這些都會(huì)影響你和對(duì)方的交流。我經(jīng)常接到打來(lái)的銷售電話，報(bào)不清公司名稱，說(shuō)不請(qǐng)產(chǎn)品，也弄不清來(lái)意，只好拒絕。有時(shí)就是弄清他的來(lái)意，就要花幾分鐘，再耐著性子聽(tīng)完他的介紹，結(jié)果還是不明白產(chǎn)品到底是什么？所以，房地產(chǎn)業(yè)務(wù)員電話銷售時(shí)，一定要使自己的語(yǔ)氣平穩(wěn)，讓對(duì)方聽(tīng)清楚你在說(shuō)什么，最好要講標(biāo)準(zhǔn)的普通話。房地產(chǎn)電話銷售技巧語(yǔ)言要盡量簡(jiǎn)潔，說(shuō)到產(chǎn)品時(shí)一定要加重語(yǔ)氣，要引起客戶的注意。房地產(chǎn)電話銷售技巧第3要點(diǎn)：電話目的明確。

我們很多房地產(chǎn)銷售人員，在打電話之前根本不認(rèn)真思考，也不組織語(yǔ)言，結(jié)果打完電話才發(fā)現(xiàn)該說(shuō)的話沒(méi)有說(shuō)，該達(dá)到的銷售目的沒(méi)有達(dá)到。比如：我要給一

個(gè)自己產(chǎn)品的潛在客戶打電話，我的目的就是通過(guò)電話交流讓對(duì)方更加了解我的產(chǎn)品，有機(jī)會(huì)購(gòu)買我的產(chǎn)品。有了這個(gè)目的，我就會(huì)設(shè)計(jì)出最簡(jiǎn)明的產(chǎn)品介紹語(yǔ)言，然后根據(jù)對(duì)方的需要再介紹產(chǎn)品的性能和價(jià)格。最終給對(duì)方留下一個(gè)深刻的印象，以便達(dá)成銷售目的。所以，房地產(chǎn)電話銷售技巧利用電話營(yíng)銷一定要目的明確。

房地產(chǎn)電話銷售技巧第4要點(diǎn)：在1分鐘之內(nèi)把自己和用意介紹清楚。這一點(diǎn)是非常重要的電話銷售技巧，我經(jīng)常接到同一個(gè)人的銷售電話，一直都沒(méi)有記住他的名字和公司。究其原因，他每次打電話來(lái)，都只介紹自己是小張，公司名字很含糊，我時(shí)間一長(zhǎng)，就不記得了。在房地產(chǎn)電話銷售時(shí)，一定要把公司名稱，自己的名字和產(chǎn)品的名稱以及合作的方式說(shuō)清楚。在電話結(jié)束時(shí)，一定別忘了強(qiáng)調(diào)你自己的名字。比如：某某經(jīng)理，和你認(rèn)識(shí)我很愉快，希望我們合作成功，請(qǐng)您記住我叫某某某。我會(huì)經(jīng)常和你聯(lián)系的。

房地產(chǎn)電話銷售技巧第5要點(diǎn)：做好電話登記工作，即時(shí)跟進(jìn)。房地產(chǎn)電話銷售人員打過(guò)電話后，一定要做登記，并做以總結(jié)，把客戶分成類，甲類是最有希望成交的，要最短的時(shí)間內(nèi)做電話回訪，爭(zhēng)取達(dá)成協(xié)議，乙類，是可爭(zhēng)取的，要不間斷的跟進(jìn)。還要敢于讓客戶下單。

房地產(chǎn)電話銷售除了以上5點(diǎn)外，還有許多的細(xì)節(jié)必須注意。比如，優(yōu)美的聲音，美好的祝福，客戶的心里，及時(shí)的服務(wù)等等，下面推薦10個(gè)應(yīng)對(duì)常見(jiàn)客戶拒絕的話術(shù)技巧。

房地產(chǎn)電話銷售技巧中常見(jiàn)的7大話術(shù)技巧 1：“不，那時(shí)我有事要做。”“不，那時(shí)我要去拜訪朋友。”

房地產(chǎn)電話銷售技巧：（準(zhǔn)客戶的名字），很抱歉，我一定是選了一個(gè)不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，那么約或是否會(huì)更好？ 2：“我有個(gè)朋友也在從事這種服務(wù)！”

房地產(chǎn)電話銷售技巧：如果您這位朋友就是您的服務(wù)代理人，我相信他一定給您提供了很好的服務(wù)，不過(guò)，我并不是想重復(fù)您已擁有的東西，請(qǐng)問(wèn)您有空或有空，我可以去拜訪您嗎？ 3：“我沒(méi)錢！” 房地產(chǎn)電話銷售技巧：（準(zhǔn)客戶的名字），您的判斷一定是對(duì)的，不過(guò)，我要提供給您的構(gòu)想有可能是您從來(lái)沒(méi)有聽(tīng)過(guò)的，現(xiàn)在最好先了解以備不時(shí)之用，請(qǐng)問(wèn)您有空或有空，我可以去拜訪您嗎？ 4：“您只是在浪費(fèi)您的時(shí)間！”

房地產(chǎn)電話銷售技巧：您這樣說(shuō)是不是因?yàn)槟鷮?duì)我們；服務(wù)不感興趣的原因？

（銜接下面一個(gè)回答）5：“我對(duì)你們；服務(wù)沒(méi)興趣！”

房地產(chǎn)電話銷售技巧：（準(zhǔn)客戶的名字），我也覺(jué)得您不會(huì)對(duì)您從來(lái)未見(jiàn)過(guò)的東西產(chǎn)生興趣，這也是我要去拜訪您的原因。我希望我所提供的資訊足夠讓您作出明智的決定，您或會(huì)在辦公室嗎？ 6：“我很忙！”

房地產(chǎn)電話銷售技巧：這是為什么我先打電話來(lái)的原因，（準(zhǔn)客戶的名字），我希望我可以在一個(gè)您較方便的時(shí)間來(lái)拜訪您，請(qǐng)問(wèn)您有空或有空，我可以去拜訪您嗎？ 7：“我不需要。”

房地產(chǎn)電話銷售技巧：在您沒(méi)有看到我們的資料之前，您的這些想法我都理解。這也是我想拜訪您的原因之一。

最后，當(dāng)房地產(chǎn)銷售業(yè)務(wù)員擁有了過(guò)硬的電話銷售技巧后，就應(yīng)該在工作中慢慢摸索并積累更多的經(jīng)驗(yàn)。逐漸從實(shí)踐中學(xué)會(huì)更多屬于自己的銷售技巧。房地產(chǎn)銷售員要永遠(yuǎn)保持一顆進(jìn)取的、積極的、有激情的、永遠(yuǎn)不服輸?shù)男摹?/p>