第一篇：用電話營銷的方式來分析房地產銷售話術

用電話營銷的方式來分析房地產銷售話術

這是我們收集整理的一篇電話營銷必讀培訓資料，房地產銷售話術中的電話銷售話術以及電話營銷技巧，希望各行各業的電話銷售人員可以讀一讀，電話通話不同于面對面的交談，自己銷售過程如果通過電話說服客戶呢？通知閱讀本文，希望你有所收獲，對之后的電話銷售工作有所幫助。電話銷售（電話營銷）的步驟一般來說，成功的電話營銷一般有以下幾個步驟：

第一、問候客戶，做自我介紹的房地產銷售話術中的電話營銷話術。接通電話后，首先要向客戶問好，如：“上午（下午）好”、“您好，是××先生嗎？”等問候語，然后做自我介紹：“××先生，我是×保定電信××的業務代表小張，今天想借這個機會和您交換一下您對互聯網的的看法，能否打擾您5分鐘做個電話訪問？”講話語氣應熱情而彬彬有禮，這樣才能得到對方有禮貌的正面回答。

第二、寒暄贊美并說明意圖的房地產銷售話術中的電話銷售話術。如：“本人最近有機會為您的好友張先生服務，為他的互聯網作了合理的規劃。在服務過程中，他說您年輕有為、事業有成，而且對人也非常熱情。我們公司最近正在做一份市場調查問卷，我現在能不能利用5分鐘的時間跟您談談？”

第三、面談邀約的房地產銷售話術中的電話行銷話術。電話行銷不能急于推銷，應以了解對方狀況為主，你要“介紹”產品，見面是最佳途徑。只有與客戶面對面談，才能充分了解對方，也才能充分展示自己的綜合優勢。要求面談時，別忘了主動提出一個時間和地點，不然對方很難做出決定。如：“還是見面.第四、拒絕處理。在房地產銷售話術中，當準客戶拒絕電話約訪時，我們銷售人員應以禮貌話語回答。常見有以下幾種拒絕的關乎房地產銷售話術的電話營銷話術：

（1）“不行，那時我會不在。”應對話術：不好意思，也許我選了一個不恰當的時間，我希望找一個您較方便的時間來拜訪您，請問您（明天）有空，還是（后天）有空？

李道合是中國電銷之神,15年外企、民企銷售實戰經歷,擁有跨國公司、民營企業銷售冠軍的背景經歷。銷售怪才，對營銷技巧、銷售管理、瞬間優勢營銷、網絡營銷、郵件營銷、直復式營銷有獨到見解。

曾在戴爾、友邦、FIRSTCITY等多家知名企業擔任銷售及銷售管理崗位.曾獲跨國集團FIRSTCITY亞洲區TOP Sales大獎，為集團亞洲區唯一獲此殊榮男士。曾以驚人的業績獲得某管理咨詢集團年度銷售總冠軍稱號.常年銷售冠軍出身（注意，不是偶爾的成功，而是持續成為銷售冠軍），15余年外企、民企、國企銷售實戰經歷。

社會榮譽：盛世科特勒營銷學院特聘教授，中華培訓講師網、中華內訓網首席營銷教練.（2）“我對網絡沒有興趣。”應對話術：因為您對互聯網的意義不了解，所以您不感興趣，請您給我一個機會來讓您產生興趣，這也是要拜訪您的原因，您（明天）還是（后天）在單位。

（3）“我很忙，沒有時間。”應對話術：我知道您公務繁忙，所以我事先打電話來征詢您的意見，以免貿然拜訪，妨礙您的工作，那么，約（明天）或（后天）是不是會好一點。

（4）“你把資料寄過來，讓我先看看再說。”應對話術：那也行，不過呢，您這么忙，看這些互聯網資料會占用您太多的時間，不如我來幫您一起研究考慮。您看是（明天）或（后天）比較合適。

（5）“我門公司規模小，現在還不具備建網站的能力。”應對話術：先生，您太客氣了。今天，我打電話來，并不一定要您買網站給你；而是大家互相認識一下，做個朋友，將來您認為需要網站時，再買也是一樣的。如果（明天）或（后天）方便的話，我當面向您介紹一下，多了解一點互聯網知識也不錯啊。

（6）“我有個朋友也在網絡公司。”應對話術：您的朋友在網絡公司，那您一定對互聯網有所了解了。但做網站不一定要向朋友買，而要看這個業務員夠不夠專業，可不可以為您設計出最好的互聯網計劃，給我一個機會試試行嗎？如果您不滿意，可以大大方方地拒絕我，而不必礙于情面。請問您（明天）有時間，還是（后天）有時間？

第二篇：話術 銷售話術 營銷話術 電話銷售話術

話術 銷售話術 營銷話術

深圳九鼎話術文化傳播有限公司

中國話術產業領先企業

深圳市九鼎話術文化傳播有限公司，是一家由資深專家組建的極富創新精神的國內首家大型綜合話術文化公司，為各大、中、小型企業和個人量身定做全方位的高效性專業話術服務，匯聚了眾多知名心理學專家、語言藝術大師和資歷豐厚的HR等專業團隊，公司集完善的話術理論、敏銳的消費者洞察和一流的話術設計經驗于一身，運用成熟的高效化管理模式、專業化的話術理念及方法，為客戶策劃具備實際效果的話術服務。在中國，我們努力成為客戶理想的話術文化顧問，幫助客戶實現自身的業務和組織目標。

中國唯一致力于專業話術服務的文化產業機構

深圳市九鼎話術文化傳播有限公司成立于2011年，公司總部設立于深圳，目前在桂林設立了分公司，服務全國范圍客戶，并與其他內部聯合公司資源整合、優勢互補。作為中國大型話術文化產業領先企業，深圳市九鼎話術文化傳播有限公司旨在為客戶提供品牌化、流程化、效益化的增值性話術類服務。

九鼎致力于為客戶提供高效戰略性話術設計咨詢服務。我們的核心服務類別包括：求職應聘、銷售話術、談判、演說、辯論、情感溝通、輿論公關、糾紛調解以及文化活動等話術設計服務，在短時間內，幫助各個領域不同人員，專業的定制服務，為客戶排憂解難。我們還提供有一些特色服務，例如企業整體形象品牌建設、投資融資、管理服務、問題和危機管理、內部溝通、品牌塑造和調研、創意理念等專業咨詢服務，為其量身定制最具創新精神的個性服務及優質專業的客戶服務，幫助客戶和合作伙伴取得最大成功。

公司自成立以來，一直秉承“以人為本、高效實用的服務”的理念，以客戶為核心，為更多的個人企業提供優質、用心的服務，贏得了眾多企業及個人的信賴和好評。公司不僅僅提供專業的話術設計服務，同時還建立了完善的售后服務體系，為個人和企業發展中遇到的各種問題和困難提供專業的指導和幫助。

我們的使命:創造出具備專業化、高效性的話術方案。九鼎人相信，通過我們不斷的努力和追求，一定能夠讓話術文化在現實社會生活中，得到更高價值的體現。

第三篇：房地產經紀人電話營銷話術

房地產經紀人電話營銷話術

房產經紀人銷售話術集錦

優秀的房產經紀人這樣說話

好,我是XXX,我姓X,叫XX,以后由我來給您專職找房子,您對房子要是有什么要求或有什么見意你可以直接告訴我,這樣更方便我讓我幫你找到適合你的房子.XX先生,你知道這套房子不可能只有我一個人在賣,也不可能只有我們一家公司在賣,你對這套房子感覺如何,你可以告訴我,要是你不喜歡,你可以和我說說為什么你不喜歡,這樣我下一次可以更準確地幫你找到房子,要是你喜歡你也告訴我一下,這樣我才能在最有利的時間里把握住這個房子,幫你去爭取到最大的利益.你在別的公司也有看了房子,其實你也清楚,福州在賣的房子真的是很多,可是適合你的房子就這么一二套,所以你要是喜歡,你告訴我,我會努力去做,去幫你爭取最多的利益,你也知道我房子拿一大堆要是賣不出去更本就沒用,所以我會努力的幫你把握這個房子的.房東現在他想賣這個價,當然我們花這么多錢買房子,不可能一分錢都不講價,那叫我買,我也不會去買,價格一定可以談,不過能談多少我不知道,因為房子不是我的,我只能盡力去幫你談,不管能談下多少我都會極時和你聯系的,你心中大概的價位是多少,我心里有個底,也好幫你去談.對,買一套房子是大事,不能不考慮就下定了,XX先生,對這套房子你最終只有兩個答案,要么買,要么不買,所以你可以先回去考慮一下這個問題,要不然你在是考慮了好久定下來要買,可是這時候房子賣了或房東不賣了,那你想要我也沒辦法幫你爭取來,你也知道適合你的房子不是很多,看中了我希望你能去把握,我這邊再幫你去把握,讓我們共同去努力去爭取.當然你要是不滿意你也告訴我,我也好給房東回個話.以我多年的工作經驗，談這么多的價格是不可能的，但是不管你出多少價格我都會盡我的努力去談一下，不管能不能談下來我都會你回話，對于我們，我們是服務行業，我們很希望我們的服務對你有所幫助，如果這個價格是不確定的價格你就告訴我確定的價格，如果這是你確定的價格你告訴我你最高能花多少錢去買這套房子，因為你也知道，我是為你服務的，如果你沒有告訴我你真正的意圖，我就沒辦法幫你工作了。

XX先生，我知道你也有很多顧慮，但是有什么想法你可以告訴我，這樣說不定我能以我的專業為你提供一個很好的解決方案，你看你方便和我說說你的難處嗎？

沒關系，房子適合的才是最好的，就好像一個人要買80萬的人他不會去看20萬的房子，買20萬不會去看80萬的房子一樣，雖然那房子很好，但是不適合于他，你不喜歡這套房子一定有你的理由，你不防告訴我，這樣也好讓我在下一次為你找房子的時候更準確一點，這樣不會出現麻木的看房，這樣為你，出為我節省了好多時間對嗎？

行，我一定會去幫你爭取到這套房子，我不能給你保證我能幫你談成什么價格，因為你也知道這房子不是我的價格不是我來定的，但是我一定會去努力，只要我能幫你談下來的價格我一定會幫你談掉，因為對于賣方，他多拿一張和少拿一張是沒有什么太大的區別，但是對于買方，多拿出一張，自己的經濟壓力就大一點，而對于我們，房子拿一大堆，沒賣出去跟本就沒有用，所以我會為你爭取每一分

錢，每一寸利益，不要說是一千二千，哪怕是一百二百我都會幫你去爭取，所以你可以告訴我我才能更好的把握好這套房子，我不會把你給我的價格和房東說，我會用我的專業技巧，如果能談到比你出的價格低我就一定不會讓你多花一分錢的。

XX先生，你好，我和房東談了，可是房東告訴我他這套房子這個面積，這個樓層，這種裝修，這樣物業，在這個版塊比市場價低好多，他不可能再低了，真的是對不起，是我不夠優秀，不過沒關系我會請我的主任和我的經理幫忙再去幫你爭取，我主任我經理一定比我優秀，他們有沒有談下來我都會給你回話的，你這邊確切多少價格你和我說一定，這樣我心里有底更知道怎么去把握。二手房電話銷售技巧

Y電話是我們常用的溝通工作,如何提高通話質量，直接影響到我們實際業績。電話營銷能節約我們的時間和精力，提高工作的效率，縮短成交周期，所以，電話營銷對我們非常重要。現在就從提高電話的質量入手。

打電話的注意要點

電話中如何與客戶更好的溝通

1、贊美顧客

人都是喜歡被別人贊美的，被贊美以后，客戶心情肯定是非常愉快的，這樣有利于我們引導客戶，進一步溝通。

2、停頓

語速要放慢，每說完一句話，給客戶留有喘息的機會，一氣兒說完，效果是非常差的，因為客戶根本就記不住我們在說什么。

3、認真聆聽

如果我們在給客戶講解時，被客戶打斷，說明客戶對我們的話題很感興趣，這個時候，我們不能搶話題，要認真聆聽，了解客戶的真實想法，為我們后續的成交打下基礎。

4.重復對方說的話.適當的重復客戶的一些很重要的話，很容易與客戶產生共鳴，另一方面可以確保重要信息的準確，真實性。

重復他的名字.被重視的感覺，是每個客戶都想要的，而且還要重復恰當，一般對女士最好都喊“S姐”，年長些的喊“S阿姨”，男士喊“S哥”，年長些的喊“S叔”，以接近與客戶的距離。

6.將心比心.客戶的信賴，是靠大家的真誠換來的，所以，與客戶將心比心，真誠相待，多站在客戶的角度去替他考慮問題，客戶就會信任你，就會愿意與你打交道，最終他愿意到你店買房或賣房，以達到我們最終的銷售結果。怎樣開始 ?

作出充分的準備才開始打電話

1、打電話前

準備好紙和筆用于記錄（這是最基本的要求，最好是準備一本自己的客戶需求本，詳細記錄每次追單情況，為后續的成交奠定基礎）。

2、打電話前準備好要反饋或溝通的內容

賣方：賣方的心理底價，付款方式以及是否認可貸款，另外，了解一些房主的脾氣性格更有利于我們拉近與房主的關系（“見人說人話，見鬼說鬼話”）。買方：準備2套符合條件的房源信息（最好是有明顯差異的），對于客戶的看房時間，客戶的支付能力，要不要貸款，能不能做主等都要問清楚。

3、打電話前準備好禮貌用語.體現我們公司專業化的服務水平，更便于我們與客戶之間的溝通。一般有： “我是1+2某某店的小李，打擾您了”“您現在說話方便嗎？” 等比較親切的話語，其實無論是哪個服務行業，客戶主要是選擇一種真誠，以及他滿意的服務。

4.打電話前，準備好買賣雙方客戶的相關資料.要多了解一些房主，以及客戶的具體情況，比如：家庭住址，家庭人員共幾口，在哪里上班以及在家庭中的地位，有沒有資金實力，客戶的性格等便于接近跟客戶的關系，增加客戶對我們的可信度，不過，說話一定要掌握尺度，切不能讓客戶認為我們在揭發客戶的個人隱私。電話中向客戶推薦房源時如何生動體現房屋的價值

1、體現房源的價值要用比較法，只有通過比較才能分析出房源的賣點和優勢

2、側面介紹房屋及周邊環境等

打電話介紹時，不能一味的只介紹房屋，還要介紹包括房屋所在小區周邊環境，周邊的配套設施，學校，醫院，購物場所等生活配套設施。讓房屋立體化，更有利于引起客戶看房的興趣。

3、體現所推薦房源的與眾不同之處

找到房源的賣點，再加上我們的鼓動和忽悠，說明優質房源的緊俏，客戶來看房應該沒有問題。

如果客戶有疑問提出問題，做好回應

提前想好客戶可能要問到的問題，如果客戶提出來，我們提前已有所準備，所以，到時候面對客戶會信心百倍，應對自如，這樣就成功了一半。

打電話的宗旨是什么？

爭取機會和房主或客戶面談

如何才能爭取到讓房主或客戶面談呢？？

那就要做好四個方面。

電話中的銷售技巧 ——AIDA

引發注意

了解客戶真正的需求，找到房屋的賣點進行引導

提起興趣

介紹時結合客戶需求立體化介紹房屋，引起客戶對房屋的興趣提升欲望

把此房當成是客戶的房屋來為客戶規劃愿景

建議行動

建議客戶來看房，越快越好，最好約在當天，表現出房源的搶手

電話溝通中出現爭議時，我們該怎么辦？

學會將爭議變為機會 有疑問就有成交的可能

電話異議的處理技巧

1、細心聆聽（找出主要矛盾所在）

2、分享感受

3、澄清異議（搞清楚主要矛盾，打消客戶疑慮）

4、提出建議解決異議（說服客戶，爭取與客戶達成一致）

5、要求行動

（面談--成交。只要我們前期溝通到位，這一步應該是水到渠成）。

電話的跟進和維護要注意哪些問題？

1、換位思考

多站在對方的立場上考慮問題，與客戶產生共鳴，成交的幾率會更大一些。

2、簡單化處理

簡單的通過打電話，了解到客戶的需求，然后找到與客戶匹配的房源，再與客戶聯系，確定看房時間。

3、確定每次打電話的目的每次打電話，都要有一定的目的性，無論談到哪方面，都要萬變不離其宗。完結一次電話對話后給予總結和記錄 賣方或買方目前的心理狀態 做好跟單記錄及時反饋

分析整理此次電話中得到的有關買賣雙方客戶的信息以便于下一步制定銷售計劃分析自己此次電話的得失，總結，提高自己。為成交做好準備

第四篇：房地產經紀人電話營銷話術

房地產經紀人-電話營銷話術

您好,我是***公司的,我姓李叫光庭。以后由我來給您專職找房子,您對房子要是有什么要求或有什么見意您可以直接告訴我,這樣更方便我幫您找到適合的房子。

XX先生,您知道這套房子不可能只有我一個人在賣,也不可能只有我們一家公司在賣,您對這套房子感覺如何？您可以告訴我：要是您不喜歡，您可以和我說說為什么您不喜歡，這樣我下一次可以更準確地幫您找到房子,要是您喜歡您也告訴我一下,這樣我才能在最有利的時間里把握住這個房子,幫您去爭取到最大的利益。

可能您在別的公司也看了這房子,其實您也清楚。在賀州賣這樣的房子真的是很多,可是適合您的房子就這么一二套,所以您要是喜歡,您告訴我。我會努力去做,去幫您爭取更多的利益,您也知道我房子拿一大堆要是賣不出去更本就沒用,所以我會努力的幫您把握這個房子的。請相信，我給我一次機會！

房東現在他想賣這個價。當然我們花這么多錢買套房子,不可能一分錢都不講價,那叫我買,我也不會去買,價格一定可以談,不過能談多少我不知道。因為房子不是我的,我只能盡力去幫您談,不管能談下多少我都會及時和您聯系的。您心中大概的價位是多少,我心里好有個底,也好幫您去談。

對,買一套房子是大事,不能不考慮就下定了。XX先生,對這套房子您最終只有兩個答案：①要么買②要么不買。所以您可以先回去考慮一下這個問題,要不然您在是考慮了好久都定不下來要買,到時候房子賣了或房東不賣了,那您想要我也沒辦法幫您爭取來,您也知道適合您的房子不是很多,但看中了我希望您能去把握,我這邊再幫您去把握,讓

我們共同去努力去爭取。當然您要是不滿意您也告訴我,我也好給房東回個話。以我多年的工作經驗，談這么多的價格是不可能的，但是不管您出多少價格我都會盡我的努力去談一下，不管能不能談下來我都會您回話。對于我們，我們是服務行業，我們很希望我們的服務對您有所幫助，如果這個價格是不確定的價格您就告訴我確定的價格，如果這是您確定的價格您告訴我您最高能花多少錢去買這套房子。因為您也知道，我是為您服務的，如果您沒有告訴我您真正的意圖，我就沒辦法幫您工作了。

XX先生，我知道您也有很多顧慮，但是有什么想法您可以告訴我，這樣說不定我能以我的專業為您提供一個很好的解決方案，您看您方便和我說說您的難處嗎？

沒關系，房子適合的才是最好的。就好比一個人要買80萬的他不會去看20萬的房子，買20萬不會去看80萬的房子一樣，雖然那房子很好，但是不適合于他。您不喜歡這套房子一定有您的理由，您不防告訴我，這樣也好讓我在下一次為您找房子的時候更準確一點，這樣不會出現麻木的看房。這樣為您為我節省了好多時間對嗎？

房子，我一定會去幫您爭取到這套房子，我不能給您保證我能幫您談成什么價格，因為您也知道這房子不是我的，價格也不是我來定的。但是我一定會去努力，只要我能幫您談下來的價格我一定會幫您談掉，因為對于賣方，他多拿一張和少拿一張是沒有什么太大的區別，但是對于買方，多拿出一張，自己的經濟壓力就大一點，而對于我們，房子拿一大堆，沒賣出去跟本就沒有用，所以我會為您爭取每一分錢，每一寸利益，不要說是一千二千，哪怕是一百二百我都會幫您去爭取，所以您可以告訴我，我才能更好的把握好這套房子，我不會把您給我的價格和房東說，我會用我的專業技巧，如果能談到比您出的價格低我就一定不會讓您多花一分錢的。

XX先生，您好，我和房東談了，可是房東告訴我他這套房子這個面積，這個樓層，這種裝修，這樣物業，在這個版塊比市場價低好多，他不可能再低了，真的是對不起，是我不夠優秀，不過沒關系我會請我的主任和我的經理幫忙再去幫您爭取，我主任我經理一定比我優秀，他們有沒有談下來我都會給您回話的，您這邊確切多少價格您和我說一定，這樣我心里有底更知道怎么去把握。

二手房電話銷售技巧

電話是我們常用的溝通工作,如何提高通話質量，直接影響到我們實際業績。電話營銷能節約我們的時間和精力，提高工作的效率，縮短成交周期，所以，電話營銷對我們非常重要。現在就從提高電話的質量入手。

打電話的注意要點電話中如何與客戶更好的溝通

①贊美顧客：人都是喜歡被別人贊美的，被贊美以后，客戶心情肯定是非常愉快的，這樣有利于我們引導客戶，進一步溝通。

②停頓：語速要放慢，每說完一句話，給客戶留有喘息的機會，一氣兒說完，效果是非

常差的，因為客戶根本就記不住我們在說什么。

③認真聆聽：如果我們在給客戶講解時，被客戶打斷，說明客戶對我們的話題很感興趣，這個時候，我們不能搶話題，要認真聆聽，了解客戶的真實想法，為我們后續的成交打下基礎。

④重復對方說的話：適當的重復客戶的一些很重要的話，很容易與客戶產生共鳴，另一

方面可以確保重要信息的準確，真實性。

⑤重復他的名字：被重視的感覺，是每個客戶都想要的，而且還要重復恰當，一般對女

士最好都喊“S姐”，年長些的喊“S阿姨”，男士喊“S哥”，年長些的喊“S叔”，以接近與客戶的距離。

⑥將心比心：客戶的信賴，是靠大家的真誠換來的，所以，與客戶將心比心，真誠相待，多站在客戶的角度去替他考慮問題，客戶就會信任您，就會愿意與您打交道，最終他愿意到您店買房或賣房，以達到我們最終的銷售結果。

作出充分的準備才開始打電話

①打電話前準備：好紙和筆用于記錄（這是最基本的要求，最好是準備一本自己的客戶需求本，詳細記錄每次追單情況，為后續的成交奠定基礎）。

②打電話前準備好要反饋或溝通的內容：賣方：賣方的心理底價，付款方式以及是否認可貸款，另外，了解一些房主的脾氣性格更有利于我們拉近與房主的關系（“見人說人話，見鬼說鬼話”）。買方：準備2套符合條件的房源信息（最好是有明顯差異的），對于客戶的看房時間，客戶的支付能力，要不要貸款，能不能做主等都要問清楚。③打電話前準備好禮貌用語：體現我們公司專業化的服務水平，更便于我們與客戶之間的溝通。一般有： “我是1+2某某店的小李，打擾您了”“您現在說話方便嗎？” 等比較親切的話語，其實無論是哪個服務行業，客戶主要是選擇一種真誠，以及他滿意的服務。

④打電話前：準備好買賣雙方客戶的相關資料.要多了解一些房主，以及客戶的具體情況，比如：家庭住址，家庭人員共幾口，在哪里上班以及在家庭中的地位，有沒有資金實力，客戶的性格等便于接近跟客戶的關系，增加客戶對我們的可信度。不過，說話一定要掌握尺度，切不能讓客戶認為我們在揭發客戶的個人隱私。

電話中向客戶推薦房源時如何生動體現房屋的價值

①體現房源的價值要用比較法，只有通過比較才能分析出房源的賣點和優勢

②側面介紹房屋及周邊環境等

打電話介紹時，不能一味的只介紹房屋，還要介紹包括房屋所在小區周邊環境，周邊的配套設施，學校，醫院，購物場所等生活配套設施。讓房屋立體化，更有利于引起客戶看房的興趣。

③體現所推薦房源的與眾不同之處

找到房源的賣點，再加上我們的鼓動和忽悠，說明優質房源的緊俏，客戶來看房應該沒有問題。

如果客戶有疑問提出問題，做好回應

提前想好客戶可能要問到的問題，如果客戶提出來，我們提前已有所準備，所以，到時候面對客戶會信心百倍，應對自如，這樣就成功了一半。

打電話的宗旨是什么：爭取機會和房主或客戶面談

如何才能爭取到讓房主或客戶面談【做好四個方面。電話中的銷售技巧 ——AIDA】

引發注意：了解客戶真正的需求，找到房屋的賣點進行引導。

提起興趣：介紹時結合客戶需求立體化介紹房屋，引起客戶對房屋的興趣。

提升欲望：把此房當成是客戶的房屋來為客戶規劃愿景。

建議行動：建議客戶來看房，越快越好，最好約在當天，表現出房源的搶手

電話溝通中出現爭議時，該怎么辦？【學會將爭議變為機會 有疑問就有成交的可能】 電話異議的處理技巧

① 細心聆聽（找出主要矛盾所在）②分享感受 ③澄清異議（搞清楚主要矛盾，打消客戶疑慮）④提出建議解決異議（說服客戶，爭取與客戶達成一致）

⑤要求行動（面談--成交。只要我們前期溝通到位，這一步應該是水到渠成）。

電話的跟進和維護要注意哪些問題？

①換位思考多站在對方的立場上考慮問題，與客戶產生共鳴，成交的幾率會更大一些。②簡單化處理簡單的通過打電話，了解到客戶的需求，然后找到與客戶匹配的房源，再與客戶聯系，確定看房時間。

③確定每次打電話的目的每次打電話，都要有一定的目的性，無論談到哪方面，都要萬變不離其宗。完結一次電話對話后給予總結和記錄 賣方或買方目前的心理狀態 做好跟單記錄及時反饋

④分析整理此次電話中得到的有關買賣雙方客戶的信息以便于下一步制定銷售計劃分析自己此次電話的得失，總結，提高自己。為成交做好準備

第五篇：房地產電話銷售技巧和話術

目前房地產電話銷售這塊不好做，首先是人們的警惕心提高了，再者人們對房地產推銷的人態度也不是很好，而且在公司里“電話過濾”的現象越來越普遍。那么房地產銷售如何利用技巧和話術提升業績呢？仸何障礙都并非不可逾越的，木秀于林話術學院下面與房地產銷售業務員們分享一些銷售技巧和話術。

首先，房地產電話銷售人員只能靠“聽覺”去“看到”準客戶的所有反應并判斷銷售方向是否正確，同樣地，準客戶在電話中也無法看到房地產電話銷售人員的肢體語言、面部表情，準客戶只能借著他所聽到的聲音及其所傳遞的訊息來判斷自己是否喜歡這個房地產銷售人員，是否可以信賴這個人，并決定是否繼續這個通話過程。其次，在房地產電話銷售的過程中如果沒有辦法讓準客戶在20~30秒內感到有興趣，準客戶可能隨時終止通話，因為他們不喜歡浪費時間去聽一些和自己無關的事情，除非這通電話讓他們產生某種好處。所以，最好的房地產銷售過程是電話銷售人員說1/3的時間，而讓準客戶說2/3的時間，如此做可以維持良好的雙向溝通模式。房地產電話銷售技巧第1要點：必須清楚你的電話是打給誰的。有許多房地產銷售員還沒有弄清出要找的人時，電話一通，就開始介紹自己和產品，結果對方說你打錯了或者說我不是某某。還有的房地產銷售員，把客戶的名字搞錯，把客戶的職務搞錯，有的甚至把客戶的公司名稱搞錯，這些錯誤讓你還沒有開始銷售時就已經降低了誠信度，嚴重時還會丟掉客戶。因此，我們每一個房地產銷售員，不要認為打電話是很簡單的一件事，在電話營銷之前，一定要把客戶的資料搞清楚。

房地產電話銷售技巧第2要點：語氣要平穩，吐字要清晰，語言要簡潔。

有許多房地產銷售員由于害怕被拒絕，拿起電話就緊張，語氣慌里慌張，語速過快，吐字不清，這些都會影響你和對方的交流。我經常接到打來的銷售電話，報不清公司名稱，說不請產品，也弄不清來意，只好拒絕。有時就是弄清他的來意，就要花幾分鐘，再耐著性子聽完他的介紹，結果還是不明白產品到底是什么？所以，房地產業務員電話銷售時，一定要使自己的語氣平穩，讓對方聽清楚你在說什么，最好要講標準的普通話。房地產電話銷售技巧語言要盡量簡潔，說到產品時一定要加重語氣，要引起客戶的注意。房地產電話銷售技巧第3要點：電話目的明確。

我們很多房地產銷售人員，在打電話之前根本不認真思考，也不組織語言，結果打完電話才發現該說的話沒有說，該達到的銷售目的沒有達到。比如：我要給一

個自己產品的潛在客戶打電話，我的目的就是通過電話交流讓對方更加了解我的產品，有機會購買我的產品。有了這個目的，我就會設計出最簡明的產品介紹語言，然后根據對方的需要再介紹產品的性能和價格。最終給對方留下一個深刻的印象，以便達成銷售目的。所以，房地產電話銷售技巧利用電話營銷一定要目的明確。

房地產電話銷售技巧第4要點：在1分鐘之內把自己和用意介紹清楚。這一點是非常重要的電話銷售技巧，我經常接到同一個人的銷售電話，一直都沒有記住他的名字和公司。究其原因，他每次打電話來，都只介紹自己是小張，公司名字很含糊，我時間一長，就不記得了。在房地產電話銷售時，一定要把公司名稱，自己的名字和產品的名稱以及合作的方式說清楚。在電話結束時，一定別忘了強調你自己的名字。比如：某某經理，和你認識我很愉快，希望我們合作成功，請您記住我叫某某某。我會經常和你聯系的。

房地產電話銷售技巧第5要點：做好電話登記工作，即時跟進。房地產電話銷售人員打過電話后，一定要做登記，并做以總結，把客戶分成類，甲類是最有希望成交的，要最短的時間內做電話回訪，爭取達成協議，乙類，是可爭取的，要不間斷的跟進。還要敢于讓客戶下單。

房地產電話銷售除了以上5點外，還有許多的細節必須注意。比如，優美的聲音，美好的祝福，客戶的心里，及時的服務等等，下面推薦10個應對常見客戶拒絕的話術技巧。

房地產電話銷售技巧中常見的7大話術技巧 1：“不，那時我有事要做。”“不，那時我要去拜訪朋友。”

房地產電話銷售技巧：（準客戶的名字），很抱歉，我一定是選了一個不恰當的時間，那么約或是否會更好？ 2：“我有個朋友也在從事這種服務！”

房地產電話銷售技巧：如果您這位朋友就是您的服務代理人，我相信他一定給您提供了很好的服務，不過，我并不是想重復您已擁有的東西，請問您有空或有空，我可以去拜訪您嗎？ 3：“我沒錢！” 房地產電話銷售技巧：（準客戶的名字），您的判斷一定是對的，不過，我要提供給您的構想有可能是您從來沒有聽過的，現在最好先了解以備不時之用，請問您有空或有空，我可以去拜訪您嗎？ 4：“您只是在浪費您的時間！”

房地產電話銷售技巧：您這樣說是不是因為您對我們；服務不感興趣的原因？

（銜接下面一個回答）5：“我對你們；服務沒興趣！”

房地產電話銷售技巧：（準客戶的名字），我也覺得您不會對您從來未見過的東西產生興趣，這也是我要去拜訪您的原因。我希望我所提供的資訊足夠讓您作出明智的決定，您或會在辦公室嗎？ 6：“我很忙！”

房地產電話銷售技巧：這是為什么我先打電話來的原因，（準客戶的名字），我希望我可以在一個您較方便的時間來拜訪您，請問您有空或有空，我可以去拜訪您嗎？ 7：“我不需要。”

房地產電話銷售技巧：在您沒有看到我們的資料之前，您的這些想法我都理解。這也是我想拜訪您的原因之一。

最后，當房地產銷售業務員擁有了過硬的電話銷售技巧后，就應該在工作中慢慢摸索并積累更多的經驗。逐漸從實踐中學會更多屬于自己的銷售技巧。房地產銷售員要永遠保持一顆進取的、積極的、有激情的、永遠不服輸的心。