第一篇：良好的店鋪銷售技巧

銷售實戰(zhàn)：專賣店經(jīng)營模式與技巧簡析時間: 2010-06-12 14:10 點擊: 105次

在目不暇接的專賣浪潮中,專賣店的經(jīng)營各有不同,其經(jīng)營風(fēng)格、規(guī)模、商品、模式等均有差異,由于專賣屬于資源集中的集約化經(jīng)營的方式,存在于商品的“真”，信譽的“實”，所以專賣的商品必須是與大眾化經(jīng)營有所區(qū)別的商品及經(jīng)營模式。

在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達的今天,地面的專賣行動仍然是一種強力的銷售模式,在提供商品與銷售服務(wù)上需要結(jié)合時代的產(chǎn)物,進行專賣制度的革新與專賣銷售的提升,由于專賣店社會存在的層次不同,商家追求專賣的要求也不太一樣,企業(yè)專賣是為追求更大的品牌效果,追求客戶數(shù)據(jù)的有效性與擴張性,能夠為資本運行奠定基矗個人專賣就是為獲取利潤空間的情況下,最大限度的擁有坐商資源,使經(jīng)營更具有效益保障,并獲得收益。因此,專賣在性質(zhì)的差異上導(dǎo)致專賣的銷售也有很大不同,有專賣是連鎖的,有專賣的獨立的,連鎖是擁有標(biāo)準(zhǔn)化的模式,更適合消費者的信任,一般專賣更靈活,隨機而動,兩者各有千秋,下面闡述專賣店經(jīng)營的一些共性,無論是企業(yè)行為,或者加盟行為,或者個人獨立行為,做好專賣店的銷售是一致的。

專賣店銷售風(fēng)格

做專賣銷售,其核心是具有自身的風(fēng)格,我們也叫“店氣”,“店氣”的作用是決定一個專賣店的整體品味,以及銷售動態(tài),實際上也叫專賣店的銷售定位,你是經(jīng)營什么的主張要明確,口號要響亮,在專賣店的裝修、裝飾、擺放上要具備一定的特色特點。但凡好的專賣店,核心的運營不是體現(xiàn)產(chǎn)品的價值,而是完善的店風(fēng)與服務(wù)。

“店風(fēng)”需要的特點:

1、“舒適性”是專賣店的必要條件,專賣店與雜貨鋪小店不一樣,要求對人體第一感應(yīng)的舒適性排在比較靠前的位置。

2、“潔凈性”,明亮衛(wèi)生是專賣的另外重要特點,代表銷售產(chǎn)品的一致性。

3、“人文性”,突出人文特點,做好不同客戶的對應(yīng)消費硬件服務(wù),在和諧與高品位的環(huán)境下交易。

4、“優(yōu)質(zhì)性”,所有對外展示的都是優(yōu)質(zhì)物件,并長期保持完整;

5、“便捷性”,專賣店提供大眾服務(wù)的便捷程度決定棄客源的流量大小,比如開放專賣店的“WC”,問路咨詢,急救服務(wù)等。

專賣店的銷售風(fēng)格在經(jīng)營開始前,要反復(fù)推敲適合地點的位置與人脈,做出最大風(fēng)格,“讓民銷售”最終是有效爭奪客戶資源,立足的長遠之計。

專賣店銷售特點

每家專賣店都具有自己的銷售特點,比如有“折扣店”、“特供店”、“外貿(mào)店”、“女士店”等,但銷售特點往往不是一個點現(xiàn)有的這些特色,特色店不完全是一個專賣店的經(jīng)營全部,那么專賣店的銷售特點該如何定位,如何應(yīng)用,又如何推廣呢?

特色店是一個專賣店的最初消費引導(dǎo),是對外宣傳或者傳播的一個方向,那么在擁有特色店的情況下,一般專賣店也就只能做到這一步,賣自己的特色商品,成為經(jīng)營的唯一途徑,實際上銷售的特點與張力并沒有完全體現(xiàn),銷售特點包括銷售特色,其核心是為客戶創(chuàng)造的價值,獨一性是價值的一個部分,也就是特色性,銷售特點開發(fā)有以下幾個要素:

1、特點的擅長性:我能做什么,能開發(fā)什么樣的服務(wù)于條件,并與銷售之產(chǎn)品吻合;

2、特點的規(guī)模性:是在店的周圍開發(fā)客戶還是具有一定的經(jīng)營范圍或者區(qū)域;

3、特點的可信度:就在銷售過程中,所倡導(dǎo)的產(chǎn)品價值與服務(wù)周期是否經(jīng)得起考驗與推敲;

4、特點的權(quán)威性:一個店發(fā)布于執(zhí)行的銷售方式,不能隨意更改、調(diào)整、解釋等諸多不利于銷售的因素存在;

5、特點的延續(xù)性:所有銷售特點必須有延續(xù)性,比如節(jié)假日促銷、周年化銷售、會員制服務(wù)、返券積分等;

6、特點的買賣隱性:商品交易不要太顯示出一種買賣關(guān)系,專賣店銷售尤其如此,做好回頭客是專賣銷售需要付出的必要條件。

專賣店的銷售特點在經(jīng)營過程中會不斷變化,那基本的特點需要考慮,這樣才能盤活專賣店存在的不利因素,尤其是專賣比不上商場的客流,因此,專賣店銷售特點的長遠性,決定專賣店生存的長久性。

銷售實戰(zhàn)：專賣店經(jīng)營模式與技巧簡析時間: 2010-06-12 14:10 點擊: 105次

在目不暇接的專賣浪潮中,專賣店的經(jīng)營各有不同,其經(jīng)營風(fēng)格、規(guī)模、商品、模式等均有差異,由于專賣屬于資源集中的集約化經(jīng)營的方式,存在于商品的“真”，信譽的“實”，所以專賣的商品必須是與大眾化經(jīng)營有所區(qū)別的商品及經(jīng)營模式。

在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達的今天,地面的專賣行動仍然是一種強力的銷售模式,在提供商品與銷售服務(wù)上需要結(jié)合時代的產(chǎn)物,進行專賣制度的革新與專賣銷售的提升,由于專賣店社會存在的層次不同,商家追求專賣的要求也不太一樣,企業(yè)專賣是為追求更大的品牌效果,追求客戶數(shù)據(jù)的有效性與擴張性,能夠為資本運行奠定基矗個人專賣就是為獲取利潤空間的情況下,最大限度的擁有坐商資源,使經(jīng)營更具有效益保障,并獲得收益。因此,專賣在性質(zhì)的差異上導(dǎo)致專賣的銷售也有很大不同,有專賣是連鎖的,有專賣的獨立的,連鎖是擁有標(biāo)準(zhǔn)化的模式,更適合消費者的信任,一般專賣更靈活,隨機而動,兩者各有千秋,下面闡述專賣店經(jīng)營的一些共性,無論是企業(yè)行為,或者加盟行為,或者個人獨立行為,做好專賣店的銷售是一致的。

專賣店銷售風(fēng)格

做專賣銷售,其核心是具有自身的風(fēng)格,我們也叫“店氣”,“店氣”的作用是決定一個專賣店的整體品味,以及銷售動態(tài),實際上也叫專賣店的銷售定位,你是經(jīng)營什么的主張要明確,口號要響亮,在專賣店的裝修、裝飾、擺放上要具備一定的特色特點。但凡好的專賣店,核心的運營不是體現(xiàn)產(chǎn)品的價值,而是完善的店風(fēng)與服務(wù)。

“店風(fēng)”需要的特點:

1、“舒適性”是專賣店的必要條件,專賣店與雜貨鋪小店不一樣,要求對人體第一感應(yīng)的舒適性排在比較靠前的位置。

2、“潔凈性”,明亮衛(wèi)生是專賣的另外重要特點,代表銷售產(chǎn)品的一致性。

3、“人文性”,突出人文特點,做好不同客戶的對應(yīng)消費硬件服務(wù),在和諧與高品位的環(huán)境下交易。

4、“優(yōu)質(zhì)性”,所有對外展示的都是優(yōu)質(zhì)物件,并長期保持完整;

5、“便捷性”,專賣店提供大眾服務(wù)的便捷程度決定棄客源的流量大小,比如開放專賣店的“WC”,問路咨詢,急救服務(wù)等。

專賣店的銷售風(fēng)格在經(jīng)營開始前,要反復(fù)推敲適合地點的位置與人脈,做出最大風(fēng)格,“讓民銷售”最終是有效爭奪客戶資源,立足的長遠之計。

專賣店銷售特點

每家專賣店都具有自己的銷售特點,比如有“折扣店”、“特供店”、“外貿(mào)店”、“女士店”等,但銷售特點往往不是一個點現(xiàn)有的這些特色,特色店不完全是一個專賣店的經(jīng)營全部,那么專賣店的銷售特點該如何定位,如何應(yīng)用,又如何推廣呢?

特色店是一個專賣店的最初消費引導(dǎo),是對外宣傳或者傳播的一個方向,那么在擁有特色店的情況下,一般專賣店也就只能做到這一步,賣自己的特色商品,成為經(jīng)營的唯一途徑,實際上銷售的特點與張力并沒有完全體現(xiàn),銷售特點包括銷售特色,其核心是為客戶創(chuàng)造的價值,獨一性是價值的一個部分,也就是特色性,銷售特點開發(fā)有以下幾個要素:

1、特點的擅長性:我能做什么,能開發(fā)什么樣的服務(wù)于條件,并與銷售之產(chǎn)品吻合;

2、特點的規(guī)模性:是在店的周圍開發(fā)客戶還是具有一定的經(jīng)營范圍或者區(qū)域;

3、特點的可信度:就在銷售過程中,所倡導(dǎo)的產(chǎn)品價值與服務(wù)周期是否經(jīng)得起考驗與推敲;

4、特點的權(quán)威性:一個店發(fā)布于執(zhí)行的銷售方式,不能隨意更改、調(diào)整、解釋等諸多不利于銷售的因素存在;

5、特點的延續(xù)性:所有銷售特點必須有延續(xù)性,比如節(jié)假日促銷、周年化銷售、會員制服務(wù)、返券積分等;

6、特點的買賣隱性:商品交易不要太顯示出一種買賣關(guān)系,專賣店銷售尤其如此,做好回頭客是專賣銷售需要付出的必要條件。

專賣店的銷售特點在經(jīng)營過程中會不斷變化,那基本的特點需要考慮,這樣才能盤活專賣店存在的不利因素,尤其是專賣比不上商場的客流,因此,專賣店銷售特點的長遠性,決定專賣店生存的長久性。

讓客戶贊不絕口的8個銷售技巧時間: 2011-12-02 14:15 點擊: 257次

看標(biāo)題似乎有點清高，到底是什么高招連自己也表揚贊美一番，其實曾取得過成功的方法都是值得借鑒和學(xué)習(xí)的，今天分享一下連客戶都贊美的銷售技巧，坦言說跟我合作就是因為我的銷售方式!

昨晚很晚了，沒什么事情就跟客戶聊天，看看都有什么幫忙的!似在閑聊，實質(zhì)也在談?wù)?jīng)事情，很喜歡這樣的氛圍談話，輕松自然。聊著，我莫名其妙問起客戶為什么我第一次上門向你推銷，你一點拒意都沒有?是產(chǎn)品受你青睞還是正好有需求?我對這很好奇：

客戶就馬上回應(yīng)說：“不，這產(chǎn)品現(xiàn)在有好幾家供應(yīng)商跟我談著，可是我一直沒有合作意向，產(chǎn)品再好我也未必會合作，其實真相就是我喜歡你的銷售方式，“喜歡你夠直率和不讓人惡心”，談到惡心，我想會不會是因為形象的因素?我對此不解，我問客戶：“你所指的惡心是什么?”，客戶說，所謂的惡心是說很多推銷員十分的講究技巧，推個產(chǎn)品轉(zhuǎn)一大個圈，還有那些恭維說話更是受不了，而且十分的肉麻，記得有一個推銷員向我推銷產(chǎn)品的時候，問了一大堆說話他才說是做什么產(chǎn)品的，真讓人煩!

是的，那時我是很直接地向你推銷，問你有興趣看看這產(chǎn)品嗎這樣!對呀，那時感覺你很爽快，不會老是套說話，不像其推銷員問三問

四、問長問短，似在查家底一樣，還有著裝也是令人反感，即使是正裝1我喜歡你的隨和，隨和同時又有信任感!那時你拿著幾個樣品，背著個包上門推銷，記得我在試用你樣品和談價錢的時候，你都是在聽，很少發(fā)言，保持沉默，我想不是你沒話說，是你懂得客戶的心，你從不逃避產(chǎn)品的缺點和不足，都十分的坦誠，你也從不詆毀同行的產(chǎn)品，整個談判工作中，都開展得十分順利，所以決定跟你合作，最后簽下合同!

總結(jié)：

1.銷售隨機性很大，沒有一成不變的模式可去遵循。

2.彼此時間都珍貴，爽快才有機會。

3.整體形象讓客戶看得舒服順眼，不是亮亮的正裝才能贏得信任。

4.等客戶詞窮后，找出客戶弱點再出擊。

5.讓銷售方式都人性化，不要太講究技巧。

6.有時沉默是金。

7.技巧只能參考不能完全的照搬復(fù)制，要有自己的特色。

8.營造輕松良好的談判氛圍不難，只要熱情、激情適度就可以。

第二篇：服裝店鋪銷售技巧

服裝店鋪銷售技巧

一件好的服裝產(chǎn)品能夠被銷售出去，除了產(chǎn)品本身的優(yōu)勢之外，銷售員的銷售技巧在其中也起了至關(guān)重要的作用。經(jīng)營服裝店，就是要靠這張嘴巴吃飯，好的銷售技巧可以讓業(yè)績翻一翻，可以給人留下深刻印象，可以讓老顧客時常光臨。學(xué)會察言觀色

現(xiàn)在這個社會，開心購物最主要的，因此，作為服裝銷售員，在面對消費者時，要懂得察言觀色，消費者喜歡什么樣的服裝，該怎么給他(她)搭配，都要快速學(xué)會，不要直接或反復(fù)建議消費者購物，不要讓消費者產(chǎn)生反感，要在消費者需要的情況下做到最好的服務(wù)。

友好溝通 親切的說話語氣

銷售其實是一門很復(fù)雜的學(xué)科，不認真學(xué)習(xí)真的領(lǐng)悟不到其真諦。在給消費者推薦服飾的時候，要懂得和消費者輕松的聊天，很好的溝通能讓消費者對你產(chǎn)生信任感，進而促進購買量，同時，對于說話的語氣及表達方式，都要給人一種親切的感覺，不要給人感覺純粹為了促銷。

學(xué)會用微笑征服消費者

一個真誠的微笑就能融化人的心，甜美的微笑也能拉進彼此的距離，在競爭激烈的服裝行業(yè)拼銷量提升業(yè)績固然重要，但不要官方的執(zhí)行，要用心對待，在面對進店的消費者，不論是否成功促成訂單，也要用最甜美的微笑回應(yīng)顧客，這就是最好服務(wù)。

休閑服裝加盟

第三篇：店鋪銷售技巧五步訓(xùn)練法

店鋪銷售技巧五步訓(xùn)練法學(xué)習(xí)目標(biāo)如何觀察客戶――看的技巧如何接近與客戶的關(guān)系――聽的技巧如何提供微笑服務(wù)――笑的技巧客戶更在乎你怎么說――說的技巧如何運用身體語言――動的技巧

第一步看領(lǐng)先顧客一步的技巧時時提醒自己：我是否已考慮到顧客的全部需求顧客下一個需求是什么？如何讓顧客滿意？??1-1 如何觀察顧客注意點：①觀察顧客不要表現(xiàn)得太過分，像是在監(jiān)視顧客或?qū)λ救烁信d趣一樣，除非你想嫁給他。②觀察顧客時要表情輕松，不要扭扭捏捏或緊張不安。③不停地問自己：如果我是這個顧客，我會需要什么？1-1-1 觀察顧客要求目光敏銳、行動迅速觀察客戶可以從以下這些角度進行：年齡服飾語言身體語言行為態(tài)度等1-1-2觀察顧客要求感情投入當(dāng)遇到不同類型的顧客，需提供不同的服務(wù)方法：煩躁的顧客：要有耐心，溫和地與他交談。有依賴性的顧客：他們可能有點膽怯，有依賴性。你態(tài)度要溫和，富于同情心。為他們著想，提些有益的建議，但別施加太大的壓力。對產(chǎn)品不滿意的顧客：他們持懷疑態(tài)度，對他們要坦率，有禮貌，保持自控能力。想試一試心理的顧客：他們通常寡言少語，你得有堅韌毅力，提供周到服務(wù)，并能顯示專業(yè)水準(zhǔn)。常識性顧客：他們有禮貌，有理智，用有效的方法待客，用友好的態(tài)度回報。1-1-3 目光接觸的技巧1-2 揣摩顧客心理服務(wù)人員在觀察顧客時要不斷提醒自己的兩個問題。顧客究竟希望得到什么樣的服務(wù)？顧客為什么希望得到這樣的服務(wù)？1-3 預(yù)測顧客需求預(yù)測顧客需求就是為了提供顧客未提出但需要的服務(wù)。1-3-1 顧客五種類型的需求―說出來的需求―真正的需求―沒說出來的需求―滿足后令人高興的需求―秘密需求1-4 第一步的小結(jié)第二步聽拉近與客戶的關(guān)系2-1 為什么要傾聽顧客的聲音根據(jù)統(tǒng)計，一個不滿的顧客背后有這么一組數(shù)據(jù)：一個投訴不滿的顧客背后有25 個不滿的顧客24 人不滿但并不投訴6 個有嚴重問題但未發(fā)出抱怨聲投訴者比不投訴者更愿意繼續(xù)與公司保持關(guān)系投訴者的問題得到解決，會有60% 的投訴者愿與公司保持關(guān)系，如果迅速得到解決，會有90%~95% 的顧客會與公司保持關(guān)系2-2 進階練習(xí)――聽的五個層次2-3 聽力練習(xí)

――聽的三步曲2-3-1 第一步準(zhǔn)備給自己和客戶都倒一杯水。盡可能找一個安靜的地方。讓雙方都坐下來。記得帶筆和記事本。2-3-2 第二步記錄記錄客戶的談話，除了防止遺忘外，還有如下好處：2-3-3 第三步理解不清楚的地方，詢問

清楚為止。以具體的、量化的方式，向客戶確認談話的內(nèi)容。要讓客戶把話說完，再提意見或疑問。5W1H 法5W 指What、When、Where、Who、Why 1H 指How、How many 和How much 2-4聽的三大原則和十大技巧耐心關(guān)心別一開始就假設(shè)明白他的問題注意：表現(xiàn)得不要過分，否則就成了居委會老大媽了。2-5-1 聽力測試1 客戶故意發(fā)出一些響聲，如咳嗽、清嗓子、把單據(jù)弄得沙沙作響。潛臺詞是：2-5-2 聽力測試2“我們以前用過了這種產(chǎn)品。”潛臺詞是：2-6 第二步的小結(jié)本節(jié)提供了有關(guān)傾聽的基本技巧并設(shè)計了很多練習(xí)。為什么要傾聽顧客的聲音聽的五個層次聽的三步曲聽的三大原則和十大技巧聽力測試第三步笑微笑服務(wù)的魅力微笑微笑不花費一分錢，但卻能給你帶來巨大好處；微笑會使對方富有，但不會使你變窮；它只要瞬間，但它留下給人的記憶卻是永遠；沒有微笑，你就不會這樣富有和強大；有了微笑，你就會富而不貧；微笑能給家庭帶來幸福；能給生意帶來好運，給你帶來友誼；它會使疲倦者感到愉悅；使失意者感到歡快；使悲哀者感到溫暖；它是疾病的最好藥方；微笑買不著、討不來、借不到；微笑是無價之寶；有人過于勞累，發(fā)不出微笑；把你的微笑獻給他們，那正是他們的需要。3-1 防止別人偷走你的微笑1.安裝過濾器。安裝一個情緒過濾器，把生活中、工作中不愉快的事情過濾掉。2.運用幽默。遇到煩惱的事情從反面設(shè)想，幽它一默，往往可以化解你的情緒，甚至使事情出現(xiàn)轉(zhuǎn)機。而且幽默感不是天生就有的，而是可以通過練習(xí)，每個人都可以獲得的。3.直接面對。這可能意味著你要做一個不想做的道歉，要發(fā)動一場討論來修復(fù)你寧愿忘掉的某個關(guān)系，或者要壓抑一下自尊心。但是，可以幫助你迅速解決問題，使你恢復(fù)輕松。3-2 微笑服務(wù)的魅力微笑可以感染客戶微笑激發(fā)熱情微笑可以增強創(chuàng)造力3-3 向空姐學(xué)習(xí)微笑對鏡子擺好姿勢，像嬰兒咿呀學(xué)語時那樣，說“E―”，讓嘴的兩端朝后縮，微張雙唇。輕輕淺笑，減弱“E―”的程度，這時可感覺到顴骨被拉向斜后上方。相同的動作反復(fù)幾次，直到感覺自然為止。無論自己在坐車、走路、工作都隨時練習(xí)，直到有人認為你神經(jīng)不正常為止。3-4-1 微笑的三結(jié)合與眼睛的結(jié)合與語言的結(jié)合與身體的結(jié)合3-4-2 服務(wù)人員如何為客戶 提供一流的微笑服務(wù)要有發(fā)自內(nèi)心的微笑。要預(yù)防別人偷走你的微笑。要有寬闊的胸懷。要與顧客有感情上的溝通。3-5-1 把你的微笑留給顧客1 以下是服務(wù)人員在與客戶打交道時常見的鏡頭，看看哪一種更像你？當(dāng)我生氣時，眉毛會豎起來，鼻腔會張大。

我緊張時，臉會漲紅，講話速度會很快。我疲勞的時候，會無精打采，眼皮耷拉著，講話聲調(diào)會拖得很長。別人認為我的聲音總是“升調(diào)”。3-5-2 把你的微笑留給顧客2 大多數(shù)情況下，我能控制自己的表情，顯得很自信的樣子。有時，我會一臉嚴肅地與客戶談話。即使是在談?wù)摵車烂C的話題，我也能通情達理、坦然面對。我慶幸自己能微笑、自然地面對客戶。我的表情傾向于嚴肅、一本正經(jīng)的樣子。3-6 表達過分的危險3-7 第三步的小結(jié)在本節(jié)“笑”的學(xué)習(xí)中，我們學(xué)習(xí)了誰偷走了你的微笑微笑服務(wù)的魅力微笑訓(xùn)練――像空姐一樣微笑微笑的三結(jié)合把你的微笑留給顧客表達過分的危險第四步說客戶更在乎你怎么說，而不是你說什么幾種說的語氣單調(diào)而平淡的語氣緩慢而低沉的語氣嗓門高高的強調(diào)語氣硬的、嗓門很高的語氣高高的嗓音伴隨著拖長的語調(diào)4-1 運用“FAB”技巧引導(dǎo)顧客FAB 就是特點、優(yōu)點、利益4-1-1 F―總結(jié)特點產(chǎn)品例子：方便包裝包裝精美服務(wù)例子：快速送貨提供培訓(xùn)4-1-2 說明特點的四個注意點做個出色的演員要考慮顧客的記憶儲存太激進的危機在說明時出現(xiàn)意外4-1-3 A―解釋特點4-1-4 B―利益顧客要的是利益,而不是什么特點和優(yōu)點4-1-5 傳達利益信息時要注意的事項記得提到所有的利益客戶已知的利益也應(yīng)該說出來用客戶聽得懂的語言說有建設(shè)性,有把握創(chuàng)造一個和諧輕松的氣氛4-2 關(guān)于“說”的測試1 你的聲音是否聽起來清晰、穩(wěn)重而又充滿自信？你的聲音是否充滿活力與熱情？你說話時是否使語調(diào)保持適度變化？你的聲音是否坦率而明確？你能避免說話時屈尊俯就、低三下四嗎？4-2 關(guān)于“說”的測試2 你發(fā)出的聲音能讓人聽起來不感到單調(diào)乏味嗎？你能讓他人從你說話的方式中感受到一種輕松自在和愉快嗎？當(dāng)你情不自禁地講話時，能否壓低自己的嗓門？你說話時能否避免使用“哼”、“啊”等詞？你是否十分注重正確地說出每一詞語或姓名？4-3-1 說“我會??”以表達服務(wù)意愿4-3-2 說“我會??”以表達服務(wù)意愿4-4-1 如何使“上帝”發(fā)瘋我不知道你為什么如此不滿4-4-2 說“我理解??”以體諒顧客情緒4-5-1 說“你能??嗎？”以緩解緊張情緒4-5-2 什么時候使用“你能??嗎？”你必須你應(yīng)該你為什么不你犯了個錯誤我需要4-5-3“你能??嗎？”的訓(xùn)練4-6-1 說“你可以??”來 代替說“不”每個人都喜歡聽到自己“可以做??”，而不喜歡聽到自己“不可以做??”。使用“你可以??嗎？”的方法可以節(jié)省時間，否則顧客會繼續(xù)詢問――“好！你說現(xiàn)在不行，那什么時

候行？”因為說“不”比較困難，使用“你可以??”的方法會使你對于拒絕的表達更容易。4-6-2 什么時候說“你可以??嗎？”你不能完全滿足顧客的要求，但你的確還有別的辦法。盡管你可能立刻幫不上忙，但是卻想表達你的真誠，樂于為對方提供服務(wù)。你的顧客可能對自己要什么并不明確，跟他提個建議通常能啟發(fā)他的思路。4-6-3“你可以??”的訓(xùn)練※嘗試用“你可以??嗎？”的句式替換如下說法4-7-1 說明原因以節(jié)省時間因為人們天生就愛刨根問底，所以當(dāng)你希望向顧客表述時，其實顧客最希望知道的是Why，因此要首先說明原因。先講清楚原因會更快吸引顧客的注意。比如“要想省錢??”4-7-2 什么時候使用 “說明原因”的方法當(dāng)你傳達技術(shù)信息，而其他人可能不懂時。當(dāng)你認為別人可能不會相助時。當(dāng)別人可能不了解你或不相信你時。4-7-3 講明原因贏得合作如果先講明你的辦法會給顧客帶來多大的好處，你就會贏得更深入的合作“為了節(jié)約你的時間”“為了盡可能滿足你的要求”“為了更清楚你的要求”“??”4-8-1 銷售人員常用的說法1 迎客時：歡迎、歡迎光臨、您好感謝時：謝謝、謝謝您、多謝您的幫助聽取意見時：聽明白了、清楚了，請您放心不能立即接待時：請您稍候、麻煩您等一下、我馬上就來正在等待的顧客：讓您久等了、對不起，讓您等候多時了打擾或給顧客帶來麻煩：對不起、給您添麻煩了4-8-2 銷售人員常用的說法2 表示歉意時：很抱歉、實在抱歉顧客對你致謝：請別客氣、不用客氣、很高興為您服務(wù)客戶向你道歉：沒什么、沒關(guān)系、算不了什么聽不清顧客問話：真對不起，我沒聽清，請重復(fù)一遍好嗎？送客時：再見，一路平安、再見，歡迎下次再來打斷顧客談話：對不起，我可以占用一下您的時間嗎？4-9 銷售人員的“七不問”4-10 第四步的小結(jié)在第四步，我們講解了如下內(nèi)容運用FAB 技巧引導(dǎo)顧客說明特點的四個注意點傳達利益信息時要注意的事項“我會??”以表達服務(wù)意愿“我理解??”以體諒對方情緒“你能??嗎？”以緩解緊張程度“你可以??”來代替說“不”說明原因以節(jié)省時間銷售人員常用的說法和“七不問”第五步動運用身體語言的技巧我們?nèi)绾螐乃四抢?獲取信息5身體語言的范圍5-1-1 頭部動作身體挺直、頭部端正：自信、嚴肅、正派、有精神的風(fēng)度頭部向上：希望、謙遜、內(nèi)疚、沉思頭部向前：傾聽、期望、同情、關(guān)心頭部向后：驚奇、恐懼、退讓、遲疑點頭：答應(yīng)、同意、理解、贊許頭一擺：快走5-1-2 面部表情臉上泛紅暈：羞澀或激動臉色發(fā)青發(fā)白：生氣、憤怒；受驚嚇異

常緊張皺眉：不同意、煩惱；憤怒揚眉：興奮、莊重眉毛閃動：歡迎；加強語氣眉毛揚起后短暫停留再降下：驚訝；悲傷5-1-3 眼神傳遞出的含義正視：莊重仰視：思索斜視：輕蔑俯視：羞澀5-1-4 嘴不出聲也會“

第四篇：提高店鋪銷售的技巧

提高店鋪銷售的技巧

一、貨品的陳列

1． 把貨品的最佳搭配搭成一套，單件里面有毛衣下面有褲子或者是裙子，連衣裙外面有大衣。

2． 黃金點陳列也一定要是成套的，模特在出樣時要是一個色系的，備貨量多的主推款如果是大衣，里面要穿上毛衣和單裙或褲子，單件也一樣，現(xiàn)在出模特或點掛不可以只出毛衣，一定要以外套和大衣為主，點掛一個掛大衣，一個單件搭配毛衣和裙子或褲子，來做為主推。

二、店內(nèi)的氛圍：

1．2． 店內(nèi)要放有激情的音樂，音聲要大些。店內(nèi)的導(dǎo)購人員一定要站起來，店鋪門前有人走過的時候就要喊“歡迎光臨三彩買300元減100元現(xiàn)金”，要突出重點。

三、人員之間的配合：

例如：導(dǎo)購：店長這位美女想**元買這件衣服行不行？

店長：不行，不好意思美女，現(xiàn)在已經(jīng)是活動價格了。

這樣的話可以給導(dǎo)購和顧客臺階下，不置于場面尷尬。

四、銷售技巧：

1． 顧客進店的2種接待方法：

A：導(dǎo)購：“歡迎光臨三彩，全場買300元減100元現(xiàn)金，在顧客進店找不見目標(biāo)的時候。

導(dǎo)購：“姐選套衣服”

顧客：“嗯”

導(dǎo)購：“我?guī)湍阃埔娨惶装伞?/p>

顧客：“好啊”

導(dǎo)購：“姐您平時喜歡穿裙子還是褲子？”

顧客：“裙子！”

導(dǎo)購：找見店鋪里你覺得最適合的一件衣服，或者是今天的主推款的套裙：“姐，我覺得這一套很適合您，來這邊試衣音試一下吧！“

當(dāng)顧客走出試衣間時要注意顧客的舉動，表情來判斷顧客是否喜歡。當(dāng)顧客滿意時直接說：“姐，這套您穿上這么好不用脫了，我把您的衣服打包吧！這套穿著回吧！”

收銀臺結(jié)帳！

B：導(dǎo)購：“歡迎光臨三彩，買300元減100元現(xiàn)金”

在顧客進店沒有找見目標(biāo)時，導(dǎo)購：“姐，選套衣服！”

顧客：“嗯”

導(dǎo)購：“我?guī)湍埔娨惶装桑　?/p>

顧客：“我喜歡什么您知道？我適合什么您知道？”

導(dǎo)購：“姐，以我這么長時間的銷售經(jīng)驗再加上我對我們家的貨品的了解，一定能給您推薦適合您的衣服，您平時喜歡穿裙子還是褲子？”顧客：“無所謂，什么都行！”

導(dǎo)購：“找見店鋪里你覺得最適合好的衣服，或者是今天主推款：”姐，我覺得這套很適合您來這邊試衣間試一下吧！“

當(dāng)顧客走出試衣間時要注意顧客的舉動，表情來判斷顧客是否喜歡。顧客：“這款和顏色我不喜歡”

導(dǎo)購：“姐您平時喜歡穿亮色還是暗色”

導(dǎo)購在跟據(jù)顧客的回答時來推見下一套，到顧客滿意時，直接打包。以上兩個案例：主要是讓導(dǎo)購學(xué)會主動去給顧客推薦衣服。

2、些顧客進店只看一件外套要試穿的時候，要讓顧客先把毛衣和被子穿上后，走出試衣間時把外套給她穿上，讓顧客看到這件衣服的整體效果。

3、顧客試合適的時候要把好時間，當(dāng)顧客表示滿意的時候的種種成交方法：

A：“姐，穿的很合適就穿上吧！我?guī)湍?把吊牌剪掉，來這邊把您的衣服打包！”

B：當(dāng)顧客對這套衣服很滿意的時候，走進試衣間更換衣服時，導(dǎo)購走近，接過衣服邊整理邊說：“姐這三件給您打包！”

4、當(dāng)顧客試穿麻木的情況下，導(dǎo)購給顧客試衣讓顧客找感覺。

第五篇：淘寶店鋪管理和銷售技巧

淘寶店鋪管理和銷售技巧

（新手可以參考下：本店鋪的裝修展示）

一、店鋪管理：（新手可以參考下：本店鋪的裝修展示 http://come-o.taobao.com/）

1、不論是店招還是店鋪內(nèi)模板，都應(yīng)該簡潔，讓顧客進入店鋪心情舒暢，不宜弄的花哨，讓顧客看得眼花繚亂的。

2、不少店鋪為了追求完美，把顧客一打開店鋪主頁設(shè)置有背景音樂，其實這樣并不好，很多顧客在進行網(wǎng)購的時候都有在聽音樂，一打開店鋪兩種音樂攪合在一起給顧客會起很大的反感，這樣造成的結(jié)果就是被顧客把您的店鋪咔嚓了。

3、店鋪首頁左邊板塊可以添加一些比較適合自己店鋪類目的圖片和適合自己店里的寶貝人群喜歡的圖片，這樣讓顧客認為您們是同一路人，有可能會對您下一步和顧客的交流有所幫助的哦！

二、寶貝管理：（新手可以參考下：本店鋪的裝修展示 http://come-o.taobao.com/）

這個問題好像說得有點多了，現(xiàn)在寶貝快下架的時候排在淘寶網(wǎng)前面，已經(jīng)不是秘密的秘密了，我這里需要強調(diào)一點的是什么呢：寶貝應(yīng)該選擇性的上架。這里我就拿我的店鋪舉例：我是賣運動鞋的，據(jù)我這兩個月來的觀察，一般上午參加參加網(wǎng)購的大多數(shù)是女孩子，下午和晚上男孩子占多數(shù)，所以上午就要選擇上女款比較多一點。然后下午和晚上上男款也要謹慎，比如上籃球鞋最好晚上，對籃球鞋有需要的顧客一般下午在打球，晚上購買籃球鞋的占多數(shù)，周末的運動量大，鞋子被穿壞的幾率也就更大，千萬不要錯過這兩個晚上哦。這樣選擇性的上架寶貝，才不會讓您寶貝在首頁位置白白的浪費掉，好鋼應(yīng)該用在刀刃上嘛！

三、關(guān)鍵字：（新手可以參考下：本店鋪的裝修展示 http://come-o.taobao.com/）

寶貝標(biāo)題的30個關(guān)鍵字這里就不多說了，很多好貼上面都有講，淘寶首頁也一一列出了，自己參考一下應(yīng)該不難處理！

四、溝通技巧：（新手可以參考下：本店鋪的裝修展示 http://come-o.taobao.com/）

1、微笑服務(wù)：這點說起來大家都能理解，可是有幾個商家做到了呢？不相信您扮作買家多去幾家店鋪問問。大多數(shù)都是如果換成同樣的商品，您會選擇哪家的呢？

2、專業(yè)知識：必須要記牢自己的要賣的寶貝，專業(yè)的給顧客講解商品所用材料，各個部位的優(yōu)點，不要顧客問您一句，半天回答不上來，或者是隨便搪塞幾句，是你你買嗎？

3、要有耐心：隨著網(wǎng)絡(luò)的日益廣泛，很多新手買家加入了網(wǎng)購，我們必須要有百分百的耐心去對待他們，像教自己爸爸媽媽一樣去教他們，我不這樣認為，他們不正是我們的衣食父母嗎？他們有時候問題可能很無聊，也很幼稚，但是我們都要認真去對待，有時候他們會一個問題反復(fù)詢問好幾遍，我們都要非常耐心去講解，直到讓顧客搞懂為止！很多情況下這樣的顧客詢問完了以后不會馬上購買，但是也不要生氣，人心都是肉長的，只要您百問不厭，總有打動他們的時候，只要您的商品時他需要的，只要的您店里的價格不是很離譜，相信他們一定會成為您走向成功的一份子！

4、給顧客拿主意：在顧客猶豫不定要選擇哪個款式的時候，您要主動的有針對性推薦給他，這里要提醒的是不是哪款利潤高推薦哪款哦，是要針對性的推薦！

（新手可以參考下：本店鋪的裝修展示 http://come-o.taobao.com/）