第一篇：店鋪銷售方案范例[范文模版]

店鋪銷售方案范本

好的店鋪銷售方案，要適合團隊的建設發展需要，活動內容豐富多彩，對銷售具有非常積極的意義，下面小編為大家收集整理了“店鋪銷售方案”，歡迎閱讀與借鑒!

店鋪銷售方案1

一、促銷方法：

1、利用打折進行促銷 2、免費禮物滿就送 3、積分換購或積分抵現金

4、加價購 5、滿就減 6、買就贈 這些促銷活動都有自身的優勢，也有自身的缺點。

二、促銷的目的：

節雙利用中秋節、國慶節客戶流量大的優勢進行促銷。目的就是留住大客戶量。從而賺更多的信用、錢。

三.促銷前工作：

1、貨源問題：確定促銷的商品、并備好充足的貨。不同的商品采取不同的促銷方式，再者就是關于打折的物品要選擇例如大的商品作為促銷品。促銷期間，貨品銷售會比平時快，因此，充足的備貨就是保障，如果經常發生缺貨現象，不僅影響銷售，也會影響買主對咱們的好評，如果遇到不好說話的買主，給你一個差評，那可真是夠嗆，即使能取消，也得白白耗費掉不少的時間與精力。那可就不值得啦。

2、顧客人群的確定：要促銷，當然要把促銷的對象搞清楚，促銷對象是你的目標消費群，這些人才是你的財富來源，而不是你自己，所以促銷一定要針對你的目標人群開展促銷信息的傳播，你的目標消費群知道了，促銷才會有成效，如果對著自己促銷，促銷方法制定得再適當也只是對牛彈琴。

目標對象確定了，再選擇合適的傳播方法，比如網上的旺旺消息，簽名檔，寶貝題目，公告，QQ,博客，微博，貼吧，幫派，論壇發帖等等。都可以起到傳

播信息的作用。

顧客確定了，才能選擇合適的促銷方法。

四、活動促銷方案介紹

1、免費禮物滿就送

購物訂單到一定金額(10)即送免費禮物一個(國徽一枚)。

2、積分換購或積分抵現金

積分換購商品。十元為一分。這對老的忠實用戶是一個非常好的回報。此舉也能讓那些目前積分不是很多的買家多購物。如果你的積分換購商品夠吸引人的話，說不定有買家會為了湊夠積分瘋狂購物呢。這種促銷方式，可吸引客戶再次來店購買以及介紹新客戶來店購買，不僅可以使客戶得到更多的實惠，同時鞏固老客戶，拓展新客戶，增強了客戶對網店的忠誠度!

3、折扣大打折

凡是在中秋節和十月一當天到我店鋪買東西的都可以

“您只要花2元就可以買到我們店里價值5元的商品”或者“您只要花1元，就可以在我們店里挑選任何一件原價的商品”。這有這樣買家才能更被我們的寶貝所吸引。

人們總是普遍認為打折的東西質量總是會差一點，這是心理暗示，要打消這種心理暗示就要讓買家覺得我買的這個商品其實是原價的，但是我花了更少的錢買到他了，我賺到了。

這其實和打折差不多。但是給買家的感覺是完全不一樣的，如果你給5元的寶貝打個7.7折，那買家感覺這個寶貝就是值3塊，那他的質量估計也就是3的質量。但是你把打折改稱“花2元就可以帶走價值5元的商品”，買家就會覺得這個商品的價值還是5元，但是我只要花

2塊錢就得到了，他的質量品質還是5元的。

4、加價購

消費者在購買特定的商品基礎上，增加活動金額即可低價獲取活動內容之商品;例如買一件上衣裝備加點金額可以低價買取頭飾類等裝備。

5、滿就減

凡在中秋節和十月一期間購買我店鋪東西滿五十元我們就給你件十元。滿三十元就減五元。

6、買就贈

中秋節和十月一凡在我店鋪購買指定商品即贈超值物品;案例如買上衣服裝備就送精美頭飾等。

7、抽獎

抽獎是一個非常有著誘-惑力的促銷方案。在中秋節十月一期間凡是在我店鋪購買過的東西買家都可以參加抽獎一次喲。機會不容錯過。百元大獎等著你喲！!

再者就是一發表精華帖子，軟文也可，只要包含了促銷信息或者產品信息;二是多建友情鏈接，特別是那些瀏覽量特別大的店鋪，很多人在進行瀏覽的時候，一不小心就看到了你的店鋪;三是巧用搜索，建議店鋪和寶貝的名字要加多一些買家常用的搜索關鍵字，可以增加網店的曝光率，例如國慶促銷，國慶特價。

店鋪銷售方案2

一、店鋪銷售方案名稱

寫清策劃書名稱，簡單明了，如“_活動策劃書”，“_”為活動內容或活動主題，不需要冠以協會名稱。如果需要冠名協會，則可以考慮以正、副標題的形式出現。避免使用諸如“社團活動策劃書”等模糊標題。

二、活動背景、目的與意義

活動背景、活動目的與活動意義要貫穿一致，突出該活動的核心構成或策劃的獨到之處。活動背景要求緊扣時代背景、社會背景與教育背景，鮮明體現在活動主題上;活動目的即活動舉辦要達到一個什么樣的目標，陳述活動目的要簡潔明了，要具體化;活動意義其中包括文化意義、教育意義和社會效益，及預期在活動中產生怎樣的效果或影響等，書寫應明確、具體、到位。

三、活動時間與地點

該項必須詳細寫出，非一次性舉辦的常規活動、項目活動必須列出時間安排表(教室申請另行安排)。活動時間與地點要考慮周密，充分顧到各種客觀情況，比如教室申請、場地因素、天氣狀況等。

四、活動開展形式

協會須注明所開展活動的形式，比如文藝演出、文體競賽、影視欣賞、知識宣傳、展覽、調查、講座等。

五、活動內容

活動內容為活動舉辦的關鍵部分。活動內容要符合時代主題旋律和校園文化建設內涵，健康向上，富有教育意義與啟示意義。杜絕涉及非健康文化的消極內容。要詳細介紹出所開展活動的主要內容，如影片放映要寫出影片的性質、名稱和大致內容。

六、活動開展

作為策劃的主題部分，表述方面要力求詳盡，不僅僅局限于用文字表述，也可適當加入統計圖表、數據等，便于統籌。活動開展應包括活動流程安排、獎項設置、時間設定等。涉及到獎項評定標準、活動規則的內容可選擇以附錄的形式出現。活動流程安排大致可以分為三個階段：

(一)活動準備階段(包括海報宣傳、前期報名、贊助經費等);

(二)活動舉辦階段(包括人員的組織配置、場地安排情況等); 注：須注明開展活動的階段負責人、指導單位、參加人數等信息。

(三)活動后續階段(包括結果公示、活動開展情況總結等); 注：如有涉及校園衛生、環境等情況，應及時清理。

七、活動經費預算

經費預算要盡量符合實際花費;寫出每一筆經費預算開支，以便于報銷處理(報銷時附正規發票)。如果大型活動需要資金贊助，聯系社團聯外聯部。

八、活動安全

對于大型活動和戶外活動，要成立安全小組，指定第一安全負責人，充分考慮安全隱患，把人身安全放在活動開展的首要位置。在策劃書的結尾，除寫明策劃單位、策劃時間以外，協會負責人須親自簽名，并蓋上協會印章，以示責任。

一、策劃書名稱

二、活動背景： 盡可能具體的寫出策劃名稱，如“_年_月_日信息系_活這部分內容應根據策劃書的特點在以下項目中選取內容動策劃書”，置于頁面中央。

重點闡述;具體項目有：基本情況簡介、主要執行對象、近期狀況、組織部門、活動開展原因、社會影響、以及相關目的動機。其次應說明問題的環境特征，主要考慮環境的內在優勢、弱點、機會及威脅等因素，對其作好全面的分析(SWOT分析)，將內容重點放在環境分析的各項因素上，對過去現在的情況進行詳細的描述，并通過對情況的預測制定計劃。如環境不明，則應該通過調查研究等方式進行分析加以補充。

三、活動目的及意義：

生的意義都應該明確寫出。

四、活動名稱：的名稱。

五、活動目標：

六、活動開展： 此部分需明示要實現的目標及重點(目標選擇需要滿足作為策劃的正文部分，表現方式要簡潔明了，使人容易重要性、可行性、時效性)。

理解。在此部分中，不僅僅局限于用文字表述，也可適當加入統計圖表等;對策劃的各工作項目，應按照時間的先后順序排列，繪制實施時間表有助于方案核查。另外，人員的組織配置、活動對象、相應權責及時間地點也應在這部分加以說明，執行的應變程序也應該在這部分加以考慮。

七、經費預算： 活動的各項費用在根據實際情況進行具體、周密的計算

內外環境的變化，不可避免的會給方后，用清晰明了的形式列出。八、活動中應注意的問題及細節：

案的執行帶來一些不確定

根據活動的具體內容影響及意義擬定能夠全面概括活動活動的目的、意義應用簡潔明了的語言將目的要點表述清楚;在陳述目的要點時，該活動的核心構成或策劃的獨到之處及由此產

性因素，因此，當環境變化時是否有應變措施，損失的概率是多少，造成的損失多大等也應在策劃中加以說明。

九、活動負責人及主要參與者：

果是小組策劃應注明小組名稱、負責人)。

為指導同學們寫出專業化、規范化的策劃書，有效開展各項活動，現提供基本策劃書模式如下：

注：

1、策劃書須制作一張封面，裝訂時從紙張長邊裝訂;

2、系級以上的策劃須按如上格式交電子版和打印版各一份。

店鋪銷售方案3

一、活動目的：

1、

為答謝新老客戶一直以來對我酒店的大力支持，利用元旦新年的有利商機來回饋我們的新老客戶，以刺激其繼續消費，以達到我酒店營業額的`穩定性增長，最終達到更好的贏利目的。

二、活動時間：

20_年元月1日

三、活動地點：

中、西餐廳及客房

四、主題口號：

相約20_，相聚麗晶

五、活動內容：

(一)西餐：

1、凡元旦當天在西餐消費的客戶均可獲贈奧運紀念卡一張(自行制作)。

2、元旦當日一次性消費滿300元的客戶，均可獲贈西餐單人早餐券一張。

3、元旦當日一次性消費滿600元的客戶，可獲贈優惠房券(憑此優惠券可獲門市價6折優惠)一張。

(二)中餐：

1、凡元旦當天在中餐消費的客戶均可獲贈奧運紀念卡一張。

2、元旦當天在中餐大廳消費的客戶，一次性消費滿500元可獲贈西餐早餐券一張。

3、包房一次性消費滿1000元，獲贈面值100元現金券(此現金券可在本酒店任營業區消費)一張。

4、元旦當日一次性消費滿_元 ，即贈送貴賓卡一張。

5、元旦當日在中餐一次性消費滿3000元，贈送標準客房一間一晚。

6、元旦當日在中餐一次性消費滿1_元，可獲贈20_年奧運會門票一張(票價詳見奧運門票價格一覽表，附后并待定中)。

(三)客房：

1.凡元旦當天在客房入住的客戶均可獲贈奧運紀念卡一張。

2、元旦當晚個人入住客房，一律按門市價8折優惠，并贈送果籃一個及早餐券一張。

3、元旦當晚一次性開房滿8間者，送20_年上海世博會門票一張。

一、活動廣告宣傳方式：

1、廣告宣傳：

(1)pop廣告牌三塊：大堂一塊，中餐入口一塊，西餐入口一塊。布標一條，放置酒店大門。內容為：相約20_，相聚_x!

(2)設計制作彩色宣傳單1000張(具體內容樣板另附)。

(3)設計制作西餐早餐券(西餐自帶有早餐券)。

(4)設計制作贈房券。

(5)設計制作現金券。

2、口碑宣傳： 銷售

部及營業部，以銷售部為主，各營業部為輔。

3、短信宣傳： 銷售部及營業部各部門經理利用手機短信形式向客戶發送此次活動信息，以達到宣傳，吸引客戶消費的作用。

五、場地布置：

1、酒店外圍：

(1)大門正對面綠色植物區，制作20_年上海世博會倒計時。

(2)酒店大門及西餐側門吊大紅燈籠，以襯托節日氣氛。

(3)酒店大門正對面，制作“元旦快樂”裝飾。

2、大堂：

(1)酒店大堂擺放三個“x”展架(內容20_年世博會時間表，整個活動內容一個。)

(2)在原圣誕屋的基礎上，飾“海寶”(20_年世博海寶)及有關飾品。

六、責任分工及完成時間：

1、總指揮：x總

2、總執行及總協調：x副總

3、布場(20_年12月28日完成)：市場營銷部，各部門配合

4、策劃宣傳(20_年11月30日前完成)：市場營銷部 負責各類廣告宣傳、票券的設計及制作。

6、采購(20_年12月1日前完成)：財務部負責關于本次活動的物品采購，美工跟進。

注：世博會門票需財務部跟進落實，確保當日能順利把門票送到客人手中。

七、物品采購單：

1、海寶若干;2、世博會紀念品若干;3、世博會門票若干(須提前預訂);

4、“x”展架三個;5、布標一條;6、彩色宣傳單

八、費用預算：

1、海寶若干約650元;2、世博會紀念品若干約1000元;3、世博會門票若干約3000元;4、“x”展架三個約180元;5、布標一條約70元;6、彩色宣傳單約550元。合計：5450元

店鋪銷售方案4

一、活動背景及目的

(一)、背景：

值此新春佳節之際，感恩回饋社區居民。

(二)、目的：

為廣大消費者發放福利，同時通過本次活動吸引更多的消費者注冊本公司購彩平臺，以此擴大購彩平臺的用戶量，為公司互聯網彩票業務積累更多的用戶創造更多的營收并以此促進公司的長遠發展。

二、活動名稱及主題

(一)、活動名稱：

2020慶祝春節門店營銷活動

(二)、活動主題：

慶春節，抽大獎

三、活動對象

到店面掃二維碼并初測成為本公司購彩平臺的顧客。

四、活動時間

2020年2月11日至2020年2月13日(暫定)

五、活動主辦方

____

六、活動具體內容及規則

(一)、活動內容：

在規定時間內，凡是在門店掃描二維碼下載APP并成功注冊__彩票平臺的用戶就可以參加一次抽獎機會，并有機會中百萬大獎。

特等獎：面值30元刮刮卡一張。

一等獎：面值20元刮刮卡一張。

二等獎：面值10元刮刮卡一張。

三等獎：面值 5元刮刮卡一張。

幸運獎：面值2元刮刮卡一張。

(二)、活動規則：

1、用戶必須是在門店掃描二維碼下載APP并成功注冊，或者利用身份證直接在便民機上注冊成功后方可獲得一次抽獎機會;

2、本次活動顧客抽取的刮刮卡一經刮中即可現場兌獎。

(三)、參與方式：

用戶還可到__門店，在店員的引導下通過小康便民服務機實現會員注冊，并獲得一次抽取刮刮卡的機會。

(四)、活動注意事項：

1、本活動本著為廣大消費者發放福利的宗旨，所有活動期間在小康門店注冊的新用戶均可獲得抽獎機會;

2、參與活動的用戶需遵守活動規則。

3、本次活動最終解釋權歸____所有。

(五)、活動實施規劃：

1、開展步驟及部門分工

前期準備階段：

首先運營部做好本次促銷活動的策劃工作并對活動成本進行估算，對活動預期效果做好評估;

然后，運營部做好與各部門對接工作，確保活動能夠正常實施;

最后，運營部負責對店員進行活動培訓，檢查機器正常運行及物料確定和準備。

活動進行階段：

此階段包括活動宣傳期及活動開展期。

首先，需要技術部門做好活動宣傳網頁，企劃做好活動宣傳相關物料(橫幅、海報、宣傳頁等);

在此期間需要店員做好對外宣傳工作，向進店顧客介紹活動并引導顧客參與活動;

在活動進行期間，運營部需做好活動的實施監督配合以及活動問題反饋與處理工作。

活動結束階段;

活動結束以后，運營部需對本次活動的效果進行評定，由行政部及財務部對評定結果進行核實。同時運營部需在一周之內對本次活動做好總結工作，對活動中店員的表現進行評定，并選出表現較優秀的店員。

2、具體推廣措施：

掛橫幅、張貼海報，在社區公告欄貼宣傳頁;

通過官方微信、微博、公眾平臺進行宣傳;

通過個人微信、微博、QQ等社交渠道將活動信息推廣出去;通過在各個論壇發帖的形式將活動信息推廣出去;

七、活動預算

1、每個店安置抽獎箱1臺，條幅1條，宣傳海報1張，6家店共計420元。

八、活動預期效果

1、預期成本——注冊量一覽表： 2、活動預期6家店面預期帶來店面營業額增長： 刮刮卡銷售收入：1800至4000元

彩票銷售收入：7200至18000元(該項為活動結束以后一到兩月內預期增收)

3、活動預期帶來的其他無形增益：

__門店在社區的知名度將上升50%，品牌形象將得到進一步提升。

九、活動后續跟進工作

為保障活動營銷增收效果，需開展活動后續跟進工作。

1、對于已注冊的顧客，通過線上營銷方式，向顧客手機、APP發送象網購彩平臺促銷活動信息，吸引用戶進行購彩;

2、通過活動中積累的用戶信息建立注冊用戶數據庫，并對用戶進行分類管理，為后續開展其他業務做準備(如后續金融產品入駐與推廣可以利用已建立的用戶數據庫);

3、通過獲取的用戶手機號，向用戶發送天氣、社區公告等信息，以此來維護客戶關系，提升小康便民服務站的品牌形象。

十、其他相關事宜

1、公司各個部門員工需密切配合本次春節營銷活動，將本次活動的信息進行及時分享;

2、__需將本次營銷活動迅速植入各個門店，做好廣告宣傳工作; 3、網推部需要做好本次營銷活動的網絡推廣工作;

4、門店員工需登記客戶姓名、身份證號、是否中獎及中獎面值(登記表見附表)

5、門店須在活動結束后盤點統計刮刮卡數量價值并上報到營運; 6、活動僅限合肥區域。

店鋪銷售方案5

1).九月暢享金秋——碩果飄香

9月10日，教師節(公益營銷活動)

費用預算：3000元(禮品、水療門票)

與幼兒園、小學聯系，由酒店提供多功能廳場地、音響等設施，舉辦“____大酒店_小學

教師節文藝匯演”。免收場地費，免收設備使用費，每位老師贈送一份精美禮品及水療館門票;用餐費用現付，標準、桌數不低于800元/席、10席。

9月12日，中秋節(專項營銷活動)

費用預算：35000元(獎品部分置換、單頁印刷、報紙硬廣、報紙軟文、網站、雜志宣傳等)承繼___大酒店大酒店月餅品牌，做強月餅銷售及市場占有率。重點加強中、高端客戶群的營銷，月餅餡料品種增加“臺灣風味”，圍繞大陸與臺灣海峽兩岸“和”為主線，開展月餅有獎銷售，最高獎為雙人臺灣七日游，以此刺激銷售創出新高。

9月20日，國際愛牙日

費用預算：2000元(牙科醫院聯系、宴請、宣傳等)聯合醫院，聯合開展“呵護牙齒”活動，凡在酒店餐飲消費的賓客，消費滿200元贈送“常規牙齒健康”免費檢查一次。

9月27日，世界旅游日

預算費用：1萬元(置換、宣傳等)

(1).參與省、市旅游主辦的旅游推廣活動。

(2).聯合開封旅游局或清明上河園等景區，以

贊助或置換的形式換得景區門票，酒店內

開展消費滿500元，即贈送景區門票一張。

9月末 酒店開業五周年大型店慶活動

預算費用：90萬(大型演唱會)

(1).“____大酒店大酒店店慶五周年大型演唱會”

邀請一線港臺歌星1名(擬王力宏/謝霆鋒)，當紅網絡歌手/明星4-5名(擬鄭源、飛輪海等)，目標觀眾70-90后人群，采取售票+消費滿額贈送+贊助的形式。

(2).或者舉辦“弘揚國粹 潤澤__”____大酒店

大酒店盛世梨園群英會，采取售票+消費滿額贈送等形式。

2).十月 暢享金秋——舉國歡慶

10月1日，國慶節活動

預算費用：3000元(宣傳等)酒店各經營部門推出“國慶特價”，及“國慶七天樂”等活動

10月5日，重陽節

預算費用：5000元(餐飲、禮品)

開展尊敬老人、關注老人，邀請福利院孤寡老人，到酒店共話重陽，安排老人參觀酒店、用餐、欣賞戲曲影片(全程專人一對一陪護，確保老人安全，邀請老人年齡擬定50-65歲)

10月13日，世界保健日

預算費用：2000元(專家邀請、宴請等)

關注日常保健、倡導健康生活，針對辦公室一族，酒店開展養生保健論壇，邀請保健師講解如何緩解辦公室疲勞，如何避免職業病。協議單位、房客、用餐客人均可憑票免費參加。

10月16日，世界糧食日

預算費用：1000元(宣傳品、海報等)

針對知_西餐廳自助餐及酒店員工餐，開展宣傳世界糧食日公益宣傳，倡導節約糧食、杜絕惡意浪費。

3).十一月 暢享金秋——歡樂同享

_月8日，記者日

預算費用：5000元

向本地各媒體記者，贈送精美禮品，以示節日慰問。

_月9日，全國消防日

預算費用：3000元(消防支隊聯系、消防道具等)

聯合消防支隊，針對于一號樓進行消防演習，通過演習提高員工消防意識，增強客人安全感，樹立酒店良好社會形象。

_月24日，感恩節

預算費用： 5000元(禮包等)

開展“貴賓日”活動，當日到酒店消費的貴賓客戶可免費獲贈“大禮包”一份，包含(2010年度及20_年1-10月份，綜合消費排名、餐飲消費排名、客房消費排名前20位的.單位負責人，多項排名均在其中，重復者只記一次)

第二篇：服裝店鋪銷售激勵方案

服裝店鋪銷售激勵方案

1、首批上貨達到5萬元以上，公司承擔其宣傳海報、X展架宣傳畫成本的40%。

2、對于第一年進貨量達到30萬元的客戶，公司返還其展柜展架費用的40%，第二年達到30萬元返還30%。退換貨部分不計入進貨量。

對于訂貨30萬元以上代理商的廣告支持

1、KT板、X展架、噴畫等，公司免費設計，代理商承擔制作成本費用。

2、大型戶外廣告、車身廣告，經申請同意后，由公司免費設計，代理商承擔制作成本費用，公司承擔廣告位租金40%。

第三篇：店鋪銷售培訓資料

營業員培訓 店鋪銷售技巧

營業員培訓 店鋪銷售技巧

營業員的培訓資料： 顧客購買心理及銷售技巧，良好的店鋪銷售技巧，可以有效提升店鋪業績，它是提升品牌美譽度與核心競爭力的重要途徑。營業員培訓是商鋪成功經營的重要一環。

一、顧客

1． 顧客的定義：

顧客就是指具有消費能力或潛在購買能力的個人或組織。

2． 根據顧客所在位置分為兩類：

1）內部顧客：

內部顧客是指專賣店內部的從業人員

2）外部顧客：

外部顧客指一般意義上的“顧客”。又可分為三種：

a．忠誠顧客：長期購買專賣店貨品，是專賣店效益的保證（二八理論）。b．游離顧客：處于流動狀態的顧客群，是專賣店竭力留住的群體。

C．潛在顧客：即未來型顧客，可能成為忠誠顧客。

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3.顧客消費心理：

1)求實心理：以追求服裝的實用和實惠為主要購買目的的心理，對面料質地和制作工藝比較挑剔。

2)好勝心理：有爭強好勝心理所引發的購買動機，有炫耀心理。

3)好奇心理：以喜歡嘗試為主要目的的購買心理，對新產品感到好奇或產生興趣，屬即興購買。

4)求美心理：以追求服裝的美感為主要目的的購買心理，注重色彩、花型和面料的時新。

5)求美心理：以追求服裝的美感為主要目的的購買心理，著重于服裝的造型、色彩與藝術性。

6)求名心理：以表現身份地位價值觀為主要購買心理，注重品牌、價位、公眾知度。

7)求優心理：以追求優質產品為主要購買心理，注重質量、商標、產地。

8)求廉心理：追求廉價為主要購買心理。

9)模仿心理：以追求與名人或大眾消費為主要目的的購買心理。

10)求速心理：以追求快速方便的服務為主要購買心理，注重購買的時間或效率。

11)習慣心理：以滿足特殊的愛好而形成的購買心理，往往只購買自己偏愛的品牌，多為回頭客。

12)求安心理：以追求安全健康為購買心理，注重安全性、無毒副作用等方面。

4.顧客消費的目的顧客購買貨品時，心理活動盡管不同，但消費的最終目的是不會改變的，即：顧客購買的不僅僅是服裝產品，還會因為以下理由購買：

1）消費心理得到滿足

2）享受優質服務

3）貨品物美價廉

4）滿足自己追求的品位

5）作為禮物很合適

二、專業銷售技巧

1． 顧客購買心理過程：

注視——興趣——聯想——欲望——比較——信心——行動——滿足

2． AIDAM銷售技巧：

（1）吸引注意（ATTENTION）

·櫥窗展示和店鋪陳列的亮點

·向客展示產品（介紹畫冊、展示貨品）

·讓顧客觸摸產品

·為顧客做搭配演示

（2）提高興趣（INTEREST）

·使用FBA法則向顧客介紹產品的特性、優點及好處

·列舉其他顧客購買的例子

（3）加強欲望（DESIRE）

·強調產品如何符合顧客獨特的需要

·強調產品的暢銷程度更多實用內容請關注經營界！

·強調產品的著名程度或因暢銷而隨時售完

（4）確定行動（ACTION）

·主動詢問顧客需要那種產品

·主動介紹其他配件產品

（5）加強記憶（MEMORY）

·主動介紹產品保養知識和使用注意事項

·做好服務工作，使顧客產生滿足感

·做好售后服務，恰當處理顧客投訴

·不定期與顧客聯系，加深品牌印象

3． 顧客特征分析及相應對策

顧客特征 相應策略

創 新 型喜愛新產品 喜歡追求潮流對時尚品牌關注不太在意貨品價格 創 新 型介紹新產品及其與別人不同處表現你的沖勁與狂熱 說話要有趣味性 交換潮流意見并尊重他

分 析 型詳細了解產品特性、優點及好處要求“物有所值”關注所付出的價錢需要多纛時間做出購買決定 分 析 型強調產品物有所值FAB法則詳細介紹產品好處解說、服務要有耐心產品知道準確

主 導 型喜歡自己作主要求其他人認同他的談話希望支配一切不愿接受別人的推薦 主 導 型在適當時候進行招呼不要與他們硬碰聽從指示，不要太多建議介紹貨品讓其自己選擇不要催促

融 合 型得到導購注意及禮貌對待喜歡與人分享自己的開心事容易與人熟悉 融 合 型殷勤款待，多了解其需要關注他人所關注的事情和人多加建議，加快決定

三、顧客抱怨的處理

一般情況下，營業員處理顧客抱怨應依照以下步驟進行：

1）妥善處理顧客投訴，維護專賣店形象及品牌聲譽：

2）將顧引到收銀臺處，或店鋪后臺進行處理，并使顧客背對大門，以減少其對其他顧客的影響。

3）誠心誠意道歉（無論專賣店有無過失）

4）分析抱怨原因，抓住投訴要點，并予以詳細記錄。在權限范圍內應急早處理，超出權限范圍內應及早向經理報告，請示解決方案：

5）若不能及時解決，應向顧客致歉并說明原因，并告訴顧客解決時間和答復方式

在處理過程中若遇到以下兩種情形，顧客也有可能勃然大怒：一是營業員說出令人不愉快的話；二是顧客因為不滿意營業員的說明而產生的激烈情緒反應，不管是哪一種因素激怒顧客，通常應采取以下

三種策略來緩和顧客的沖天怒氣：

1）撤換當事人

2）改變場所，避免影響店堂氣氛

3）改變時間，主動與顧客溝通

具體在處理顧客抱怨時，若因質量問題所帶來的抱怨應按以下方式解決：

1）顧客真心實意道歉

2）調換新貨品（或向顧客提供其他選擇）

3）若是顧客由于購買了該貨品而受到精神或物質上的損失時店方應適當地予以

補償或安慰

若因營業員服務方式不當招致的顧客抱怨，不論這類抱怨的產生的原因是否在營業員，專賣店都應做出如下處理：

1）督促營業員改進服務

2）經理（或調解人）應仔細聽完顧客的陳述，然后親自向顧客保證今后一定要加強營業員教育，不讓類似情形發生。

3）經理陪同當事營業員向顧客賠禮道歉，以期諒解。

在處理顧客的抱怨時，保持自身的心平氣和及對顧客友善的態度，是營業員應具備的重要職業素質。

第四篇：店鋪銷售年終總結

篇一：個人年終總結 店長年終總結 銷售年終總結

2010年個人年終總結報告

報告人：茶茶

伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了緊張、忙碌的2010年，滿懷熱情和期待的迎來了光明燦爛、充滿希望和激情的2011年。

一轉眼，來安溪鐵觀音集團公司已經過了一年了，而擔任店長工作。回顧這一年以來所做的工作，心里頗有幾份感觸。在過去的大半年的時間里，首先感謝公司給予我這樣一個發展的平臺，和用心培養；感謝經理給予工作上的鼓勵和督促。讓我學到了很多的業務談判知識和商談技巧，并順利的為下一步的公司業務發展邁出了第一步。其次感謝這個業務團隊，感謝同事們在工作上的相互鼓勵和配合。他們所有人都有值得我去學習地方，我從他們身上學到了不少知識，讓自己更加的成熟。

通過半年來不斷與公司業務模式進行磨合，我也更加的認識到了，一個銷售人員的知識面、社交能力和商務談判技巧決定了銷售人員的銷售能力。為此，通過這8個月的工作積累。我認識到自己現有的不足和長處。

以下我將從專業能力、個人能力、管理能力三個方面總結：

一、專業知識能力方面：

1)產品知識方面：加強熟悉熱鐵觀音各個系列茶葉產品的生產工藝、加工特點、規格型

號。了解各個產品的特性及沖泡方法；了解本行業競爭的有關情況；

2)公司知識方面：深入了解本公司和其他競爭廠家的背景、主打茶葉產品、生產技術水

平、設備情況及服務方式、發展前景等。

3)客戶需要方面：了解客戶的購買心理、購買層次、及買茶的基本要求目的等。

4)市場知識方面：了解本地茶的市場動向和變化、顧客購買力情況，進行不同區域市場

需求分析。

5)專業知識方面：進一步了解與茶有關的種植、加工、沖泡方面的知識，以便能更好的

和不同的客戶達成共識和業務范疇的交流，了解不同行業，不同公司在新的一年里的思維的轉變，以便更好的合作。

6)服務知識方面：了解接待和會客的基本禮節，細心、認真、迅速地處理客戶狀況；有

效地傳遞各類市場信息及獲得新老客戶的信任，建立良好的聯系方式。

二、個人綜合能力方面：

1)工作中的心里感言。謝謝公司給了我一個這樣的發展的平臺，通過和大家一起工作的

機會，讓我從大家身上學了不少的銷售技巧和談判能力，有了這些經驗做鋪墊，相信在以后的工作當中我才能更順利的在崗位中獨立成長起來。感謝大家在工作中的給予幫助。這些都是我財富的積累。2)職業心態的調整。銷售員的一天應該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己

定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態迎接一天的工作。如果我沒有別人經驗多，那么我和別人比態度、比服務。

3)客戶的開發與維護。我認為攻客戶和制定目標是一樣的，首先要集中精力去做一個客

戶，只有這樣才能有收效，等重點客戶認可了，我再將精力轉移到第二重點客戶上。

4)自己工作中的不足。通過這么長時間的工作積累，整體上對自己的業績是很不滿意，主要表現在業務經驗不夠豐富，目標不夠明確。韌性能力和業務技巧有待突破，市場開發能力還有待加強，還有就是在談判上表現的不夠強勢，還有對自己現有的市場區域表現的沒有足夠的信心。希望能夠盡快的提高自己的不足，發揮自己的優勢，能更好的為自己以后的銷售業務和開展打好基礎，提高自己的自信心和業務銷售技巧。

三、日常管理能力方面：

1)資料整理：

首先，對于顧客，我們日常通過與顧客交談中發現，不同層次的顧客對茶的口味有不同需求，鐵觀音本屬于烏龍茶類，但有些初嘗茶的顧客并不太清楚了解其中的特點，我公司的茶產品分為韻香、清香、陳香三類，在銷售過程中，我們針對不同客戶的口味來介紹不同茶品，然后采用excel的數據庫功能，對不同層次的顧客信息分類管理，通過自飲、送禮、機關采購、潛在加盟商等不同客源建立分類顧客資料檔案，以便在日后聯絡追蹤管理。

其次，對于員工，我店做好分配分配、排班等工作的記錄和管理，及時理清工作工程中出現的各種倒班、加班、請假、調崗、培訓等事情，對于突發的變化，及時做好協調和調配，并認真記錄，避免由于自身員工問題影響我店的營業。

最后，對于產品的記錄，我店一般備足日常銷售量數倍的貨品，或積極與總店和周邊附近的店加強聯系，積極補貨，滿足潛在銷售能力，每日清點銷售量，及時核對數量，避免出現缺貨、斷貨的情況發生。對于潛在節假日消費高峰期，我店提前進行備貨。

2)訂單跟蹤：

在下訂單后要確認庫存是否滿足需求，如果需要增補調配貨源，我店還進一步了解補貨進程，確定新茶是否能夠按時到貨，最后對于外送的茶，我們還要確定客戶是否準時收到，同時在日后根據顧客所留下的聯系信息，做好日常回訪，不僅可以做好日常銷售反饋，而且還能了解顧客口味需求推薦適合各種層次顧客需求的口味的產品；

3)貨款回籠：

目前本店銷售產品基本上以現金或是刷卡形式消費的，較少出現簽單拖欠貨款的情況，對于簽單的顧客，我們將在約定時間及時提醒應付貨款，對于采用提貨卡的顧客，我們也及時記錄提貨卡采購的茶品，并在通我司財務人員核對賬款是及時提供貨款型號等信息；

4)了解市場需求：

維護老客戶，保持經常與老客戶聯系，了解客戶對產品需求的最新動向。另外要向客戶推出公司最新產品，確定客戶是否有需要。在與客戶溝通過程中，我們發現，不同客戶對于不同層次的茶葉需求非常明顯，而且很多時候采用贈送和搭售的方式更適合他們的選擇。對于新開始品茶不久的顧客面對五花八門的茶產品并不熟識的時候，我月壇店經常積極做講解，同時邀請客人來我店現場品茗，在品茗過程中不僅推銷了產品，更加加強了聯絡工作，為即將到來的中秋和國慶兩節的銷售起到了積極的作用。

5)新員工培養：

人才流動最為我公司新陳代謝的一個重要過程，有利于我公司人才的逐步提升，銷售水平的提高，服務水平的提高，采用優勝劣汰的模式是月壇店乃至全公司一直以來最有利的人才管理方式之一。茶本為消費尚品，檔次高，對于我公司而言，北京地區，特別是月壇三里河片區更是國家機關部委林立，購茶顧客往往是高層次有知識文化的人群，因此在銷售過程中新人素質必須提高，對于個人而言還有加大提升空間。整個8~11月份，月壇店人員流動較大，員工進出頻繁，為保證服務質量保證員工素質，我店對于新員工采用以點帶點和以點帶面的方式，采用一對一幫扶帶練，以及定期集體培訓的方式。同時還積極選派優秀有潛力的員工送往中心店進行技術培訓。這不僅大大提升了員工的工作素質，更激發了新老員工的工作熱情，提升了企業文化內涵，加強的員工之間的溝通交流和團結。

6)環境衛生及形象建設工作：

日常衛生以及店面管理工作是月壇店日常必需每日強調的工作，作為連鎖經營的企業，更作為銷售一線的專營店，我月壇店不僅是公司的一個銷售網點，更是我集團的一個重要的對外形象窗口，特別是在月壇南街國家部委及各大金融機構林立的地方。因此日常管理過程中，我店積極組織形象建設工作，著力打造精品專營店，努力成為我公司在北京地區的一個旗艦店。

2011年的展望及規劃：

2010馬上就要過去，雖然對自己的工作狀況不是很滿意，但人要往前看，一年之計在于春，在新的一年來臨之際，要為自己播好種，做好規劃，期待明年的年終會有更好的表現。

公司在發展過程中，我認為要成為一名優秀的的銷售經理，首先要調整自己的理念，和公司統一思想、統一目標，明確公司的發展方向，才能充分溶入到公司的發展當中，才能更加有條不紊的開展工作。

第一，從理念上：我應該和公司保持一致的經營思想、經營理念，與公司高層統一目標和認識，協助公司促進企業文化方面的建設。

第二，意識上：無論在鐵觀音的銷售還是產品生產工作知識的學習上，摒棄自私、強勢、懶惰的性情，用積極向上的心態，學習他人的長處，學會謙虛，學會與上級、朋友、同事更加融洽的相處；最后我希望公司和及個人都有更大的發展空間。

第三，業務上：首先要規劃好自己的市場區域，了解本區域內客戶的特性及目標。通過了解客戶的資料、興趣愛好、人脈情況等，挖掘客戶需求，投其所好，這樣才能更好的服務客戶。其次，把握好重點客戶與次要客戶的輕重緩急。合理處理自己的業務時間，提高自己的工作效率。最后還要了解高端茶葉銷售行業的未來發展趨勢及要面臨的問題。提前預測，為面臨的機遇及挑戰做好充足的準備，特別是季節變化、人員流動變化等要提前準備，讓自己永遠都比別人快一步。

最后，在這新年來臨之際，祝公司未來發展一路順風！大家事業有成，心想事成！

2011年1月 篇二：2013年銷售店面年工作總結

會議時間：2013.1.23 會議地點：

會議人員：

會議進程：

1、店面12年工作總結（每個人都要小結）。

2、工作安排（公布銷售明星、評選微笑明星）。

3、人事調整。

4、新一年工作計劃。

5、培訓學習。

一、12年店面工作總結：

2012年是忙碌的一年，同時也是收獲的一年。這一年中有過汗水、甚至淚水，但同時也有過歡笑和愉悅。在忙碌中，我們都不同的感受到了工作的充實，當然，也有在別人的忙碌中，有忙里偷閑打發了自己一年的時間。

2012年，我們的任務由2011年的15萬上漲到了18萬，店還是相同的店，人還是大致相同的人，不過有的伙伴離開了，有的伙伴進來了。我們總在進出、調整更新中緩步前行。

2012年，嘉禾市場的行業競爭同樣殘酷，不變的縣城，攤薄的利潤和不變而增強的對手，我們面臨了更多的困難和挑戰。我們業務員的更換，今年可以用層出不窮來形容，這讓對手抓住了不少的時機，逐漸蠶食了原本屬于我們不少的客戶，當然，這其中也有我們不少的自身原因。推銷方式老舊、走訪不到位、跟蹤不及時、交接不到人、聯系欠勤快，人情培養欠深入這種種原因都不同的制約了我們的發

展。

2012年，也是我們喜獲豐收的一年，我們完成了2598000元的一年銷售量，業績實現了120%的增長。當然在成績面前離不開大家的付出和努力，如果沒有同舟共濟我們完成的絕對沒有如此精彩。作為店長和參與的一份子，我對大家的戮力同心感到由衷的欣慰和感謝。所以，2012年，注定是屬于我們不平凡并值得記憶的一年，因為我們在共同播種，共同收獲。

二、工作安排： 1.優秀員工：

三、人事調整： 1.辦公區、體育區合并為一個區，由雷小沙代理柜長，曹玉嬌為導購員，任務為14萬。

2.學生區和生活用品柜，一樓展示柜臺作為一個區，由鐘露婷擔任

柜長，周文靜任導購員，任務為6萬。

4.曾艷調入一樓并兼任促銷員，負責引導、宣傳和顧客入門接待。

5.全紅兵、劉修兵共同負責一個業務群體，任務3.2萬；劉曉東任務

3.2萬，侯清華2萬。

四、2013年工作設想：

1.區域年終獎讓員工選擇是否與店面掛鉤，如果掛鉤，那么就必須服從工作以外的安排，比如應酬，如果不掛鉤，店面年終獎總獎金不變，分配獎勵給參與的員工。

2.嚴格實行三月未完成任務的獎懲制度，該降級就降級，給員工以緊迫感和責任感，讓大家均攤責任和壓力。3.為提升業務積極性和整個店面對外的服務性，優秀員工評選與工作外的付出掛鉤，鼓勵參與，獎勵付出。4常年招聘，保持競爭，提高員工的緊迫感和責任感，讓流動成為有機。優勝劣汰，把握規律法則。

5.加強促銷，多搞活動，讓下面的點帶動上面的面的銷售。

6.業務上公司加大對業務的扶持，不管是培訓還是經費，增強知識，加深底蘊。

7.加強對業務的監管和巡查，促使業務員真正到位的送貨與回款及拜訪跟進。加強對店面管理，對于工作串崗，接待不經心，服務不到位，要堅決予以處理。

8.客服員要及時建立客戶檔案，一月一次，公司加強監督。

五、培訓學習：

有兩個人在沙漠中行走，他們是很要好的朋友，在途中不知道什么原因，他們吵了一架，其中一個人打了另一個人一巴掌。那個人很傷心很傷心，于是他就在沙里寫到：“今天我朋友打了我一巴掌”，寫完后他們繼續行走。他們來到一塊沼澤地里，那個人不小心的踩到沼澤里面，另一個人不惜一切地拼了命的救他，最后那個人得救了。他很高興很高興，于是拿了一塊石頭，在上面寫到：“今天我朋友救了我一命。朋友一頭霧水，奇怪地問道：”為什么我打了你一巴掌，你把它寫在沙里？而我救了你一命你卻把它刻在石頭上呢?”那個人笑了笑，回答道：“當別人對我有誤會，或者對我有什么不好的事，就應該把它記在最容易被遺忘，最容易消失不見得地方，由風負責把它抹掉；而朋友對我有恩，或者對我好的話，就應該把它記在最不容易消失的地方，任憑風吹雨打也忘不掉。” 篇三：2014年店長年終總結范文

2014年店長年終總結范文

xx年就要過去了，在居安逸的六個月時間里，感悟到了太多，也學到了太多。從開始的保潔到現在的店長，其中也經歷了許許多多，有歡聲笑語，也有彷徨迷茫。我們懷疑過，畏縮過，但慶幸的是現在的我們堅持了下來。在此我就這段時間的工作心得和一些問題進行一下總結。

一個店就像是一個家，店長就是這個家的一家之長。家長要管理這個家的所有問題，人員、貨品、衛生、陳列、設備、安全??各個方面都要照顧周到，任何一個小的細節考慮不到，就有可能給工作帶來不良影響。店長也是一個店的領導者，是企業文化信息傳遞的紐帶，是公司政策的執行者和具體操作者；是企業產品的代言人，是店鋪的核心。

因此，店長需要站在經營者的立場上，綜合的、科學的分析店鋪運營情況，全力貫徹執行公司做為一名店長不只是需要理解上級下達任務和目標。還要為了達到這一目標需要做什么，怎么做才能達到最佳的效果。每一位顧客的資料都不應該一成不變，而是要不斷豐富，要注意對每一個顧客細節資料點點滴滴地積累，這樣，在與顧客溝通中才能讓顧客真正感受到關懷。此外，通過對同一名顧客消費資料的連續分析，將為對該顧客制訂有針對性的服務與銷售策略提供最直接的依據。外出派單是獲得新顧客資料的最直接有效的手段，特別是應該在客流不夠充足時，將此作為一項日常工作，一方面可以將人力資源利用得更加充分，同時也可以通過這一工作更加的了解客戶。電話跟進客戶則是向外延伸服務的有效手段，對服務情況進行售后追蹤，將大大有利于新顧客和有流失跡象的顧客關系的鞏固。總之，要做一名合格的店長，必須要做到顧全大局，里外兼顧，宣傳是帶動店面發展的命脈，只有有了足夠的新客戶店面才能活起來。同時，服務質量和對客戶的了解也是不容忽視的，否則之前的一切將會白費，將是毫無意義的。

另外，店面的經營管理也要常抓不放，這是店面運營的基礎。第一要建立逐級管理制度，崗位職責分工細化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落實，防止死角現象的出現。

第二要注重店內人員的培訓工作，培養員工、銷售人員的集體榮譽感和主人翁意識，以店為榮，讓每位員工、銷售人員充分發揮各自的潛能，使之具有愛崗敬業、服務熱情周到﹑懂業務、會管理的高素質人才。

第三要建立分明的獎懲制度，以激勵和約束員工、銷售人員的工作，使全店成為一支團結協作的集體，在競爭中立于不敗之地。

第四要創造良好的外圍環境，協調好與政府部門的合作關系，以減少不必要的麻煩。一句話，市場是良好的，形勢是嚴峻的。假如在短期內沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個機會，永遠沒有機會在做這個市場。

我會認真執行公司的品牌策略，全力發揮店長的職能。在以后的工作中要努力改進，在新的一年里我會更好的做好自己的本職工作，用責任心做事，用感恩的心做人，讓盛世的生意做的更大。

篇四：店鋪銷售總結

門店零售核心，70%以上在于店長的經營能力，在于能否在幾個關鍵部位去實施精細化管理，分享以下幾點！

1、要讓我們的員工調整好積極樂觀的心態，相信并且做到，而不是每天抱怨！因為抱怨就是在向自己吐口水！強調正能量。

2、讓店長和導購員清楚自己的角色定位和崗位職責，店長不是超級賣手，而應該做到成為真正的管理者，英雄退位，團隊進位！店長需要打造精英團隊！要做到招之即來，來之能戰、戰之必勝。

3.要做到每天營業前，營業中和營業后的部署。了解目標！并分析達成，要開好晨會！知道淡場和旺場應該怎么做并認真執行，分享總結！

4、要讓員工充分了解店鋪貨品情況，暢銷和滯銷款！做好主推款的陳列，了解黃金陳列點的產出比并及時做出陳列調整。

還有一些工作中的心得體會也分享一下：

一、總銷售額： 1.店長是否有訂每日、每時段目標？

2.是否利用時段會議對目標進行跟進？

3.是否對時段目標未達成的原因進行分析？

4.是否在時段會議上給員工足夠的方法，讓員工達成？

5.是否通過每周的分析找到管理需要完善的地方？

6.是否為目標的達成確定方案？

二、暢銷品：

1.每周找出暢銷品了沒？

2.暢銷品的庫存夠嗎？ 3.員工清楚暢銷品的庫存嗎？

4.管理者分析過商品形成暢銷的原因嗎？

5.暢銷品有替代品嗎？

6.是否教會員工搭配暢銷品與其它貨品出樣（如滯銷品）。

三、滯銷品：

1.了嗎？

2.強了重視，如調整陳列等。

3.每人每日銷售目標，讓員工重視？ 4.最大的滯銷品搭配其它出樣了嗎？（如暢銷品）5.品的賣點呢？

四、人效：

1.發員工的積極性？

2.工的專業技能？

3.強弱項？

4.搭配？

五、坪效：

1.銷款位置是否調整過？

2.賣便宜貨品？

4.貨品賣點？

5.賣得好嗎？

1.率了嗎？

2.日連帶率目標？

每周找出滯銷品對滯銷品是否加是否對滯銷品定數量及金額占比是否教員工滯銷是否通過游戲激是否經常訓練員是否了解員工的排班時是否強弱暢銷款位置和滯同事是否一直在是否教員工主推客流高的地方貨每天計算過連帶是否為員工定每

3.是否經常訓練商品的款式及色彩配搭能力？

4.是否跟進員工拿一套以上的衣服給顧客試穿？

5.對員工的連帶率是否進行訓練？

七、客單價/平均單價：

1.是否教員工售賣貴的貨品的賣點？

2.是否教員工如何回應價格高的異議？

3.貴的貨品是否特殊陳列？

八、分類別貨品的銷售額：

1.是否通過報表分析貨品的銷售額？

2.對不好銷的類別是否加強推動？

當店鋪生意額與理想目標差距大或與競爭品牌差距大時，我們做了哪些部署？或者，我們對于生意差的解釋是什么呢？

對于回答生意差的常見解答：

1天氣太冷； 2天氣太熱； 3天氣不好（下雨下雪）；

4客流少、進店率少；

5試衣率低； 6成交率低； 7沒活動；

8活動力度不大，不吸引客人；

9員工狀態不佳； 10員工銷售技巧不夠；

當我們看到這些字眼兒是不是好眼熟？

當然以上一定會影響生意，但它們只是結果，沒有方法，所以這些不是原因，真正的原因是我們沒有對應生意的方法。以上內容我們真的不可控嗎？

結果當然不是。

真正提高生意的方法，你做了多多少？

1：天氣再惡劣--只要街上有人就一定有需求，我們的店鋪和貨品能否迎合客人的需求？你

在店鋪門口和櫥窗前仔細的觀察了嗎？有調整方案嗎？

2：進店率低，與競品差距大--給自己二十分鐘，走出店鋪，進入競品，看看客人在買什么？再看看逛街的客人都穿什么？最后回到自己店鋪門口，看看我們的主打貨品是否是客人需求的？如果不是，就要立即調整。如果是，客人就一定會進店。

3：試衣率低，成交率低，購買力差--這三點就要問自己每天用了幾分之幾的時間來教導員工技能？還是你也一樣和員工站成一排一起等生意？甚至聊天？

4：對比同期跌幅大--我們是否仔細分析了去年的報表，top30賣的是什么我們知道嗎？今年有沒有這些貨品？如果有，這些貨陳列的位置是否是店鋪的黃金區域，庫存夠嗎？如果沒有，找到替代款式了嗎？

5：調整之后生意與理想差距還是未達理想--想資源，想額外生意。vip拓展，店鋪的vip維護，活動通知，新款詢通知，短信、電話邀約、這些你都做了嗎？難道問這不是額外的突破嗎？特賣貨品吸引，做為最后附加，這不是額外的生意嗎？

6：做到以上五點生意就會好了嗎--答案是會的，只我們要更好。所以細節也很重要，如目標拆分、人員班次、忙時部署、閑時安排、貨品管理、倉庫管理、時段目標追蹤等等等等。。這些大家都會，但是只有用上了，才問真的會。

7：以上方法都用 了，生意還是不好--怎么可能？都用了，生意不會不好，只是除了要依葫蘆畫瓢，更要看用心多少？多用多少心，多用多少腦，生意就會翻倍的回報你！

8：計劃很重要，執行更重要，做再漂亮的計劃，不去執行，等于零。篇五：銷售店面年終工作總結

2013年愛心文體嘉禾店年終總結

侯清華

2013年于公司而言，在某種意義上來說是平凡的一年。平凡的開始，平凡的結束。但對我個人而言，卻是一個不平凡的“結束”，一個不“平凡”的開始。

我是2011年加入公司的，相較于那些創業的元老，或許某種意義上來說我就是一個新兵；但相較于嘉禾店的每一個產品，嘉禾的每一個單位，每一個我們所服務的顧客，我卻是一個“老兵”。兩年來的嘉禾生活，把我一個不是嘉禾的人都變得融入了嘉禾，我愛我們的公司，也愛這里的每一個顧客。

銷售，是一門藝術，而絕不是一種簡單的服務。如果僅僅是銷售和結款那么簡單的話，我想我們就不至于如此奔忙、細致、全方位的去維護每一個顧客和群體。這里需要付出我們的汗水和愛，沒有愛的銷售，是構不成“愛心”這個大家庭的基石的。

2013，想要說的很多，想要感謝的也很多。這里最想感謝的還是公司和黃總對我個人的栽培和賞識，給了我這個全新鍛煉的平臺——店長。不當家不知道柴米油鹽貴，當了這個家才能更體會里面的艱辛和苦樂。2013，嘉禾店的轉折之年，我有幸見證和參與，我更感到榮幸與開心。

雖然今年的206萬的銷售業績，相較于去年的，前年的，顯得有點寒磣和拿不出手，但這畢竟是我們一年來的成績。她不美麗，但她樸實，她是我們用汗水和愛精心澆灌的結晶。

彈指一揮年華去，回首低吟又一年。2014來了，這新來的一年和遠去的一歲在更新交替中延續，我們的工作也必須有一個全新的總結和規劃。籍鑒于此，讓我來為我自己的2013年和嘉禾店的2013年做一個歸結和囊括吧。

我所理解的店長，店長就是家長，對內要操心這個家的所有問題，貨品，人員，衛生，活動......對外要負責顧客的聯絡、回款、回訪和處理各種關系。“家事”是小事，但家事也無“小事”。哪一個方面出現了問題，都會關系到這個“家”的運作和聲譽。

店長是勤務員，消防員。每天離不開對產品，經營，銷售，清點，人事等的各種考評和巡查，哪里都不能輕視和偏廢，牽一發而動全身，這里的工作來不得馬虎和草率。

店長是紐帶和橋梁，同時也是刷洗匠。公司的文件政策必須了解，學習和傳導，執行。同時還要兼顧于細節，再好的墻壁出現了斑點也會有損于它應有的美觀，我們的工作是拿著放大鏡來操作的。

店長是受氣包和形象代言人，不管是店員還是顧客有了情緒，我們都是首當其沖不能幸免和逃避的面對者。我們要善于疏導，學會融合。我們的言行不僅僅代表著個人，也代表著“愛心”。

嘉禾店的2013年，是熱鬧和清淡的一年。熱鬧是指人事的更替，鐵打的營盤流水的兵。我們進行了幾次的人事更替和精心重組，雖然人才流動是一個很自然的規律，但也在某種程度上影響了我們的發展。這種傷筋動骨，是我們所不樂見而對手卻喜不自禁的事實。一個不大的嘉禾城，十六七家文具店，蛋糕雖小，刀叉很多。其最終的結

果是，誰也肥不了，誰也倒不下。這其中，如果沒有強化我們自己的人才儲備，夯實我們自身的發展基礎，我們就很難以在這種日趨激烈的市場競爭中昂首前行，繼續領跑的。

當然，2013，市場也發生了很大的變化，這有國家宏觀的調控和政策的引導下的消費行為的變更。但這不是我們的理由，因為同樣的事實，每一個商家都有曾面對。現代的競爭就是人才的競爭，現代的銷售何嘗又不是這一種這樣的人才的銷售呢？如果我們還想繼續領跑和不斷占有這個市場，那么我們除了強化這個本身和自我的細節還有別的辦法嗎？答案是沒有！

物競天擇，適者生存。這是自然界的生存法則，同時也是我們銷售行業和所有競爭行業的不二定律。有鑒于此，我決定從以下幾個方面加強我個人和嘉禾店2014年內功和基本功。

作為我個人而言，2013年的店長工作只是一個適應和摸索的階段，從臨淵羨魚到退而結網，我雖然花了很大的力氣，用了很多的心血然終有不足。那么2014年我決定：

首先，狠練基本功，加強對銷售和管理的學習，讓自己多充電，充好電，最后達到能放電，放好電。

其次，強化合作和協同。向上尋求幫助和經驗，向下尋求支持和參與。上下齊心，其利斷金。

再次，了解這個市場，更加了解這個市場，尋求發展和變化的規律，溯源尋根。一只手拿著放大鏡，一只手拿著柳葉刀，看清根源，對癥操刀。

最后，保持創新和不斷學習。要有以不變應萬變的能力，同時，要有求變的能力和耐力。不怕風雨千重，我自巋然不動。

嘉禾店要發展，嘉禾店要前行，始于思想，立足于腳下。

第五篇：店鋪銷售管理

店鋪銷售管理者每天需要做的內容

1、分析進店客人的情況：年齡段，性別占比，消費趨勢客單價，成交原因，失單原因。

2、客人的信息收集：他們的信息是否已留下，并妥善保管好？他們的贊許、報怨、議論、表情、需求、期望，一切的細微之處，是否已經去積極對待并反饋？

3、銷售的準備工作：對老客人是否仍然溫暖如春？是否安排時間表進行積極回訪。是否記往他們的喜好，是否改進并做到，他們是否已經把你當成摯友一樣依靠。

4、新客人的需求是否仔細傾聽，自己是否已經放下只想去賣貨欲望，用真心來服務他們？

a是否為他們推薦了性價比較高的商品？是否讓他們開心和滿意了。

b自己和大家對店鋪內的商品，是否所有品牌的型號色號都倒背如流。每支商品的特性，是否已經熟記在心，表達如流。

c店內員工的狀況：什么叫老員工？老，代表的不是時間老、資歷老。而是品牌和商品知識多，銷售技巧高，付出最多。自己即是員工管理者，也是員工，自己是否能嚴格要求自己，按公司制度和要求辦事，不妥協、不隱私。

d團隊里的員工思想要統一，積極向上，肯學習，肯付出，銷售積極，不報怨、不懶散，愿意交流，性格良好。