第一篇：促銷員銷售技巧(實(shí)用版)

促銷員銷售技巧（實(shí)用版）一名出色的促銷員(導(dǎo)購)必須要做到以下的幾個(gè)方面：

超市銷售技巧 一：厲兵秣馬

兵法說，不打無準(zhǔn)備之仗。做為超市銷售技巧來講，道理也是一樣的。很多剛出道的促銷員通常都有一個(gè)誤區(qū)，以為超市銷售技巧就是要能說會(huì)道，其實(shí)根本就不是那么一回事。記得那時(shí)候我們培訓(xùn)了將近一個(gè)月，從產(chǎn)品知識到故障分析，從企業(yè)歷史到超市銷售技巧技巧，每一個(gè)環(huán)節(jié)都反復(fù)練習(xí)，直至倒背如流。那時(shí)候我們同事之間經(jīng)常互相打趣說咱都成了機(jī)器人了。我記得當(dāng)時(shí)為了調(diào)試出一個(gè)最佳音樂效果，一沒有顧客在場，我就專心致志地一個(gè)鍵一個(gè)鍵的反復(fù)試驗(yàn)，持續(xù)了將近一個(gè)星期，終于得到了自己滿意的效果。

每次輪到自己休息，我總喜歡到各個(gè)賣場去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)：一來調(diào)查一下市場，做到心中有數(shù)。現(xiàn)在的顧客總喜歡訛促銷員，哪里哪里有多么便宜，哪里哪里又打多少折了，如果你不能清楚了解這些情況，面對顧客時(shí)將會(huì)非常被動(dòng)。二來可以學(xué)習(xí)一下別的促銷員的技巧，只有博采各家之長，你才能煉就不敗金身！超市銷售技巧二：關(guān)注細(xì)節(jié)

現(xiàn)在有很多介紹超市銷售技巧的書，里面基本都會(huì)講到促銷員待客要主動(dòng)熱情。但在現(xiàn)實(shí)中，很多促銷員不能領(lǐng)會(huì)到其中的精髓，以為熱情就是要滿面笑容，要言語主動(dòng)。其實(shí)這也是錯(cuò)誤的，什么事情都要有個(gè)度，過分的熱情反而會(huì)產(chǎn)生消極的影響。熱情不是簡單地通過外部表情就能表達(dá)出來的，關(guān)鍵還是要用心去做。所謂精誠所至，金石為開！隨風(fēng)潛入夜，潤物細(xì)無聲，真正的誠就是想顧客所想，用企業(yè)的產(chǎn)品滿足他們的需求，使他們得到利益。我常常跟下面的促銷員說，現(xiàn)在競爭這么激烈，簡單的向顧客重復(fù)產(chǎn)品賣點(diǎn)顯然是不行了，在信息爆炸的年代，怎么樣才能讓顧客記住你，記住你的產(chǎn)品，你必須要學(xué)會(huì)想象，學(xué)會(huì)畫餅，讓他感受到切實(shí)的利益。我現(xiàn)在有個(gè)促銷員，在這方面就做的很出色，非常用心去觀察生活，并把它運(yùn)用到超市銷售技巧中去。舉個(gè)簡單的例子，我們推出了一款新型電壓力鍋，它的特點(diǎn)是安全、省電、環(huán)保。他就講解的非常有特點(diǎn)，先是跟顧客嘮家常，現(xiàn)在用煤氣怎么貴啦，用電則速度慢啊等等，取得了顧客的共鳴，接著話鋒一轉(zhuǎn)，介紹到自己要推薦的產(chǎn)品，給顧客算了一筆經(jīng)濟(jì)賬，用了這款產(chǎn)品，怎么省時(shí)，一個(gè)月又可以幫他省多少錢。最后，顧客歡天喜地地買了產(chǎn)品走了。

超市銷售技巧三：借力打力

超市銷售技巧就是一個(gè)整合資源的過程，如何合理利用各種資源，對超市銷售技巧業(yè)績的幫助不可小視。作為站在超市銷售技巧第一線的促銷員，這點(diǎn)同樣重要。

我們經(jīng)常在街頭碰到騙子實(shí)施詐騙，其中一般都有一個(gè)角色—就是俗稱的托，他的重要作用就是烘托氣氛。當(dāng)然，我們不能做違法的事，但是，我們是不是可以從中得到些啟發(fā)呢？我在做促銷員的時(shí)候，經(jīng)常使用一個(gè)超市銷售技巧與方法，非常有效，那就是和同事一起演雙簧。特別是對一些非常有意向購買的顧客，當(dāng)我們在價(jià)格或者其他什么問題上卡住的時(shí)候，我常常會(huì)請出店長來幫忙。一來表明我們確實(shí)很重視他，領(lǐng)導(dǎo)都出面了，二來談判起來比較方便，只要領(lǐng)導(dǎo)再給他一點(diǎn)小實(shí)惠，顧客一般都會(huì)買單，屢試不爽！當(dāng)然，如果領(lǐng)導(dǎo)不在，隨便一個(gè)人也可以臨時(shí)客串一下領(lǐng)導(dǎo)。關(guān)鍵是要滿足顧客的虛榮心和愛貪小便宜的壞毛病。

超市銷售技巧四：見好就收

超市銷售技巧最懼的就是拖泥帶水，不當(dāng)機(jī)立斷。根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，在超市銷售技巧現(xiàn)場，顧客逗留的時(shí)間在5-7分鐘為最佳！有些促銷員不善于察言觀色，在顧客已有購買意愿時(shí)不能抓住機(jī)會(huì)促成超市銷售技巧，仍然在喋喋不休地介紹產(chǎn)品，結(jié)果導(dǎo)致了超市銷售技巧的失敗。所以，一定要牢記我們的使命，就是促成超市銷售技巧！不管你是介紹產(chǎn)品也好，還是做別的什么努力，最終都為了超市銷售技巧產(chǎn)品。所以，只要到了超市銷售技巧的邊緣，一定要馬上調(diào)整思路，緊急剎車，嘗試締約。一旦錯(cuò)失良機(jī)，要再度鉤起顧客的欲望就比較困難了，這也是剛?cè)腴T的促銷員最容易犯的錯(cuò)誤。

超市銷售技巧五：送君一程

很多促銷員在達(dá)成超市銷售技巧后就馬上松了一口氣，甚至有人馬上離開顧客干自己的活去了。其實(shí)這也是犯了一個(gè)嚴(yán)重的錯(cuò)誤。很多人都說，一個(gè)人最重要的資源不是別的什么，而是人脈！這是很有道理的。超市銷售技巧上有一個(gè)說法，開發(fā)一個(gè)新客戶的成本是保持一個(gè)老客戶成本的27倍！要知道，老客戶

帶來的生意遠(yuǎn)比你想象中的要多的多。我在做促銷員的時(shí)候，非常注意和已成交的顧客維持良好關(guān)系，這也給我我?guī)砹素S厚的回報(bào)。其實(shí)做起來也很簡單，只要認(rèn)真地幫他打好包，再帶上一聲真誠的告別，如果不是很忙的話，甚至可以把他送到電梯口。有時(shí)候，一些微不足道的舉動(dòng)，會(huì)使顧客感動(dòng)萬分！有一次，我忘了把促銷禮品給顧客，發(fā)現(xiàn)時(shí)他已經(jīng)出了商場門了，我馬上拎起禮物，撒腿就追，當(dāng)我氣喘噓噓地趕上他時(shí)，顧客當(dāng)時(shí)感動(dòng)的真是不可用語言來形容。這位顧客后來給我介紹了很多生意，我們也成了很好的朋友。我現(xiàn)在服務(wù)的企業(yè)也是他介紹進(jìn)來的，當(dāng)然，這都是后話了。

超市銷售技巧無定式！關(guān)鍵是自己要用心專研，找出一套適合自己的模式。希望這篇拙文能對各位有所幫助，則無憾我心。

第二篇：促銷員銷售技巧

促銷員銷售技巧

尋找顧客

尋找顧客開始的最好方法就是您自己的第一位顧客，也是最好的顧客，無論您具有多少營養(yǎng)或健康方面的知識，您親自使用過的經(jīng)驗(yàn)，才是成功的銷售所必需的。在您接觸顧客之前，先自已使用的營養(yǎng)健康食品，這將使您向顧客解說產(chǎn)品特點(diǎn)時(shí)駕輕就熟，更具有說服力，使顧客更有可能向您購買產(chǎn)品，促使交易達(dá)成。

身體力行

如果您致力于維護(hù)健康的生活形態(tài)，那您本身即是證明產(chǎn)品的最好例證。顧客們可以從您的外觀、精神和散發(fā)出的健康信息中，感受到您對自己的健康所表現(xiàn)出積極負(fù)責(zé)的態(tài)度，進(jìn)而得到許多鼓舞與激勵(lì)。

維護(hù)健康生活的方法：

攝取均衡的飲食

多攝取水果、蔬菜和全谷類食品。

減少精制糖、脂肪和鹽的攝取量。

采取適當(dāng)?shù)呐胝{(diào)方式，以減少蔬菜中營養(yǎng)素的流失。

多運(yùn)動(dòng)。

適當(dāng)?shù)男菹ⅰ?/p>

選擇適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品以提供基本的營養(yǎng)保障。

“身體力行”是您在從事健康事業(yè)所必須要強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)，您不需以一個(gè)行家的身份來介紹產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，事實(shí)上，您也沒有義務(wù)去強(qiáng)制別人食用營養(yǎng)保健食品，您只要成為一個(gè)提供營養(yǎng)資訊的良好來源即可。您也需要成為顧客的朋友，樂意與他人分享您的健康之道，并鼓勵(lì)家人和朋友對自己的健康也負(fù)起責(zé)任。

當(dāng)你的顧客真正了解良好營養(yǎng)的價(jià)值，以及激發(fā)他們對自己健康負(fù)起責(zé)任之后，您的顧客在其產(chǎn)品食用完后，很自然的就回來找您，而且一年復(fù)一年，長久不間斷。擬定一份“我認(rèn)識的人”客戶名單

大部分的人都很關(guān)心他們自己的健康，并且希望過著高品質(zhì)的生活。想想看您周遭的人當(dāng)中，有誰可能會(huì)因?yàn)槭褂卯a(chǎn)品而改善身體健康狀況，您就可以將產(chǎn)品定期地介紹給他們。根據(jù)自己所認(rèn)識的人列出一份名單，是開始建立顧客基礎(chǔ)時(shí)十分有效的方法。這份名單中可能包括了解您的親戚、朋友、同事、廠商、客戶、及其他任何關(guān)心自身健康的人。尋求介紹新客戶

請養(yǎng)成在與顧客接洽后，尤其是送貨時(shí)，尋求介紹新顧客資料的習(xí)慣。如果您的顧客對您所提供的產(chǎn)品及服務(wù)都感到滿意，他們一定會(huì)樂意提供他們的親戚、朋友、鄰居及同事的 1

資料給您。從這些資料中，您很快地就可以找到新的顧客。

寄送相關(guān)資料

建立一份郵寄名單，定期寄送公司產(chǎn)品簡介或其他相關(guān)資料給潛在的顧客。這些資料一方面可作為初步的介紹，一方面亦可建立您的專業(yè)形象，當(dāng)您再以電話與顧客聯(lián)絡(luò)時(shí)，就不會(huì)像個(gè)陌生人一樣，可以避免尷尬的情況發(fā)生。

聯(lián)系顧客

一旦您建立了一份潛在顧客的名單后，下一步即是立刻與他們聯(lián)絡(luò)，安排機(jī)會(huì)介紹健康食品，無論是親自拜訪或以電話聯(lián)絡(luò)，請記得銷售過程都是一樣的。

電話聯(lián)絡(luò)：

電話是掌握潛在顧客最有效的工具，可以用于寄送資料之后的詢問，保持與顧客的聯(lián)系。假如有些顧客很難以電話聯(lián)系，您可以寫個(gè)字條請他們回電，并對他們肯花時(shí)間回您電話表示真誠的感謝。

千萬不要打顧客手機(jī)，以免增加顧客的費(fèi)用，引起顧客反感。可利用手機(jī)發(fā)送短信問候及推介產(chǎn)品功能。

利用E-MAIL發(fā)送電子郵件，向顧客詳盡介紹產(chǎn)品特點(diǎn)。

您可以利用電話：

尋找潛在的顧客

寄送資料后的詢問

獲得再次介紹

聯(lián)絡(luò)顧客

引發(fā)顧客興趣

請記住，健康食品的潛在顧客是無所不在的，每一個(gè)人都能根據(jù)自己的飲食狀況及生活形態(tài)來判斷是否合乎健康的標(biāo)準(zhǔn)，所以他們都可能是您潛在的顧客。

健康食品您必定是最為熟悉的，但其他人則不然。詳細(xì)、完整地介紹產(chǎn)品，是讓顧客了解產(chǎn)品及您所能提供服務(wù)的最重要且正確的方式。

當(dāng)你與潛在顧客交談時(shí)，可利用以下方式：

1、您可詢問他在健康維護(hù)上是否遭遇任何難題，例如：控制體重，您也可以讓他們談?wù)勛约旱娘嬍沉?xí)慣，例如是否不吃早餐？是否經(jīng)常吃速食？是否每星期都吃許多加工過的精致食品？

2、詢問他們是否關(guān)心每天能否自所攝入的食物中獲得足夠的營養(yǎng)素。

3、介紹產(chǎn)品的獨(dú)特配方，并強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的品質(zhì)。

4、經(jīng)常記得強(qiáng)調(diào)健康食品中含獨(dú)特的天然提取物。

提取物：

提供天然來源的維生素和礦物質(zhì)。

不含合成色素、香精和防腐劑。

假如顧客對他的健康和營養(yǎng)狀況表示濃厚的興趣時(shí)，您就應(yīng)該進(jìn)行下一步驟??

提供幫助以獲得進(jìn)一步談話機(jī)會(huì)

一旦顧客表示他對健康問題的關(guān)切或興趣時(shí)，就是您安排時(shí)間見面的好時(shí)機(jī)。您可以先詢問：“假如我能夠幫助您在每日忙碌的生活里，仍能獲得良好的營養(yǎng)，您是否愿意給我15分鐘時(shí)間，向您介紹公司獨(dú)特的產(chǎn)品。”

答案如果是愿意，則繼續(xù)下一步驟??

安排約會(huì)

獲得約會(huì)的機(jī)會(huì)是銷售過程中非常重要的一環(huán)。一次正式的約會(huì)可以讓顧客了解，您不僅重視他們的寶貴時(shí)間，而您自己的工作行程也都是事先計(jì)劃安排的，并非漫無頭緒或隨心所欲，如此亦可建立您的專業(yè)人員的形象。

既然顧客對于您所提供的產(chǎn)品及服務(wù)深感興趣，您可以繼續(xù)下列的問題，例如：

“你是白天、還是晚上方便，讓我為您介紹健康食品？”

“您哪一天有空？”

“什么時(shí)候我們一起聊聊？”

安排好日期及時(shí)間后，請告訴他們，您期待著與他們見面，并再確認(rèn)一次約會(huì)的日期及時(shí)間。

妥善處理顧客的拒絕

運(yùn)用技巧妥善處理顧客可能提出的各項(xiàng)拒絕，以避免因此而無法順利訂下約會(huì)。如果您無法成功訂下約會(huì)，可送他一份產(chǎn)品目錄或其他相關(guān)資料，以感謝他提供了寶貴的時(shí)間。

拒絕理由：我真的很忙，抽不出時(shí)間與您見面。

回答：我了解您的感受，忙碌的生活會(huì)給我們許多壓力，但這也是我們必須注重營養(yǎng)的原因。健康食品可以補(bǔ)充身體因生活壓力而損耗的營養(yǎng)素，我們只需要幾分鐘的時(shí)間，來討論產(chǎn)品如何帶給您有效的幫助。下星期的哪一天有空，是否愿意給我15分鐘的時(shí)間，我可以先給你一些資料，或許對您有所幫助，然后我們再繼續(xù)聯(lián)絡(luò)。

拒絕理由：我已經(jīng)每天服用維生素了。

回答：非常好，可見您已經(jīng)知道健康食品的重要。我想您可能有興趣知道更多有關(guān)健康食品對身體的幫助，讓我們約個(gè)時(shí)間談?wù)劙伞?/p>

拒絕理由：我的飲食很均衡，不需要其他營養(yǎng)健康食品。

回答：大多數(shù)的都這么認(rèn)為。但是，您可知道即使您的飲食很均衡，也有可能抽乏某些營養(yǎng)素。只需要幾分鐘的時(shí)間，讓我告訴您可能缺乏的營養(yǎng)素。我們可以約個(gè)時(shí)間見面嗎？或是什么時(shí)間對你比較方便？

產(chǎn)品銷售

盡量向顧客尋求問題并竭盡所能地回答。請清楚聽完來賓的詢問后再回答，如果不知道問題的答案時(shí)，請?zhí)拱妆硎静⒊兄Z為其尋找解答后再回答。當(dāng)您回答問題時(shí)，請著重于產(chǎn)品的特殊提取物、品質(zhì)和成份。

回答問題

當(dāng)您為客人介紹產(chǎn)品時(shí)，難免有人會(huì)因不明了而提出問題或持相反的意見，您必須有充分的準(zhǔn)備，將這些個(gè)人問題客觀化，做全面性的探討，并提出一些輔助的相關(guān)資料。對于一些您常聽到的拒絕理由或疑問，下列的回答方法可供您你為參考：

拒絕理由：“價(jià)格太高了！”

回答：您可強(qiáng)調(diào)植物提取物的獨(dú)特性及完整性。產(chǎn)品的成份主要在提取物上，因?yàn)檫@些提取物能提供天然的維生素和礦物質(zhì)，同時(shí)也含有對身體健康十分重要的植物營養(yǎng)素。拒絕理由：我現(xiàn)在用的產(chǎn)品很好，為什么要更換？

回答：你最喜歡目前使用產(chǎn)品的哪一點(diǎn)？當(dāng)您知道原因之后，再比較產(chǎn)品的功效，并強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的特點(diǎn)。

拒絕理由：我對您的產(chǎn)品目前不感興趣！

回答：這表示您的產(chǎn)品介紹并沒有將這位顧客在食用健康食品上所能獲得的效益完全表達(dá)。詢問顧客關(guān)心的哪一部分，對哪一類健康或營養(yǎng)問題感受興趣，例如增加蛋白質(zhì)的攝入？或增加維生素的攝入？希望為孩子選擇一份營養(yǎng)健康食品嗎？再依他的回應(yīng)做適宜的說明，并再重復(fù)健康食品的特點(diǎn)和功效，以及您所能提供的服務(wù)。

勿自行診斷或開處方

如果顧客提到與醫(yī)療相關(guān)的問題，您應(yīng)該建議顧客詢問醫(yī)生，千萬不可對顧客的疾病進(jìn)行診斷，開處方和提供任何與醫(yī)療相關(guān)的建議。

錄求介紹新客戶

請記得，任何人都需要增進(jìn)身體健康的產(chǎn)品。

完成購買

有許多的方法可以幫助顧客作最后以完成購買。以下介紹兩種有效的方法，當(dāng)顧客欲購買或提出更多問題之時(shí)，您則可利用此方式回答。

1、請顧客在他們所喜歡的兩種或更多的產(chǎn)品之間做選擇。您可以這么跟顧客說：“您似乎對XXX（產(chǎn)品名）很感興趣，是否需要我替你訂購哪一樣？或者，您全部都要？”，假如顧客還有其他的問題，可利用回答問題的時(shí)機(jī)，再次詢問他的最后決定。

2、以少量產(chǎn)品開始購買較好，給予顧客充分的時(shí)間將產(chǎn)品融入個(gè)人的生活中，這比要求一次購買多樣產(chǎn)品要好。

確定購買的產(chǎn)品之后，再和顧客約定送貨日期。同樣的，請向顧客尋求新的客戶介紹，例如他的朋友和親戚中可能對健康食品有興趣者，同時(shí)，您可將新的名單繼續(xù)填入“我認(rèn)識的人”的名單中。

無論顧客購買的數(shù)量很多或只有一項(xiàng)，均須一視同仁。最初的小量購買常是再次購買及未來大量購買的基礎(chǔ)。大部分的顧客常是介于購買每樣產(chǎn)品的“理想型顧客”與只買最近所需要產(chǎn)品的“精打細(xì)算型顧客”之間。

售后服務(wù)

在第一次購買之后，繼續(xù)保持與顧客的良好關(guān)系，能幫助下一次購買的發(fā)生。

保存正確的記錄

保存顧客資料表的檔案對于售后服務(wù)的進(jìn)行十分重要。這些保存的記錄能提供您有關(guān)顧客購買習(xí)慣上的確實(shí)資料，同時(shí)您也應(yīng)在顧客需求登記表上，記錄何時(shí)應(yīng)該再打個(gè)電話給顧客，作為售后的跟進(jìn)、服務(wù)。

有效保存記錄的其他效益還包括：

可確定下一次電話的目標(biāo)，例如：添購營養(yǎng)保健食品的時(shí)間到了嗎？顧客家中每天有多少人食用健康食品？

透過確定的計(jì)劃增加信心。

發(fā)展一份精確的售后服務(wù)時(shí)間表。

使時(shí)間管理的效率事半功倍。

售后服務(wù)。

在銷售過程中，購買之后售后服務(wù)是非常重要的，它將會(huì)帶給您意想不到的好處。顧客將可感受到您對他們的真誠關(guān)懷，而您也將他（她）視為永久的顧客。

是一個(gè)讓您發(fā)掘顧客對其它相關(guān)或另一類產(chǎn)品需求的好機(jī)會(huì)。

如果顧客心中有任何疑問，售后的聯(lián)絡(luò)會(huì)讓您有及時(shí)的回應(yīng)，這也實(shí)踐了您承諾的售后服務(wù)。

4-10-20計(jì)劃

顧客購買產(chǎn)品后的第4天，可與顧客聯(lián)絡(luò)，以確定顧客的產(chǎn)品食用方法是否正確，同時(shí)也可以回答他們對食用產(chǎn)品后的一些疑問。在第10天與第20天，也分別再與顧客聯(lián)絡(luò)，如果您的顧客按照產(chǎn)品上的說明食用，那么，在第三次聯(lián)絡(luò)時(shí)（第20天），他可能就需要再添購了。

感謝卡

感謝卡在發(fā)展及維持與顧客良好關(guān)系上特別有效。人們都很喜歡被人記得。您只需投資幾分鐘的時(shí)間填寫感謝卡，即能達(dá)到與花費(fèi)數(shù)小時(shí)錄找新顧客一樣的效果。

鼓勵(lì)顧客與您聯(lián)絡(luò)

在顧客進(jìn)行第一次購買之后，您可能需要連接幾個(gè)星期送貨給顧客，以建立固定的購銷關(guān)系，每次送貨前先打電話給顧客以確定訂單，并按顧客的要求，將貨品準(zhǔn)時(shí)、按量送到顧

客指定的地方。

在送去的貨品上貼上附有您電話和姓名的通訊貼紙，可使顧客容易與您聯(lián)絡(luò)訂貨或提出問題。

DHA與EPA的區(qū)別

DHA與EPA比較，DHA能通過“血液腦屏障”（簡稱BBB，為腦部特有的篩選進(jìn)入物質(zhì)的重要關(guān)卡進(jìn)入腦脂肪中貯存，DHA在腦、視網(wǎng)膜、神經(jīng)、精子中扮演重要角色，而EPA則著重于心臟血管方面的功效。

魚油和魚肝油的區(qū)別

魚油和魚肝油完全不同。魚油的主要成分是EPA、DHA，而魚肝油的主要成分是維生素A和D，成分不同自然用途和功效也不同。魚油主要用來預(yù)防心腦血管疾病和健腦，而魚肝油用來防治夜盲癥和佝僂病。

魚油和藥物的區(qū)別

魚油和藥物也有明顯的區(qū)別。魚油是一種天然的功能性保健食品，對很多疾病有緩解和預(yù)防的作用，但它不一定遵醫(yī)囑服用，沒有嚴(yán)格的劑量、時(shí)間、服間方法和療程的規(guī)定，健康的人服用可預(yù)防疾病，強(qiáng)健體質(zhì)，患病的人服用可緩解疾病，不會(huì)給人帶來任何副作用。

第三篇：促銷員銷售技巧

問：導(dǎo)購員(促銷員）應(yīng)如何進(jìn)行銷售 有什么技巧答：導(dǎo)購員（促銷員）銷售技巧導(dǎo)購員通常是一種長期行為，從某種意義上來講，他們是處于某一特殊環(huán)境的業(yè)務(wù)員，是直接面向顧客的終端業(yè)務(wù)員。他們有一定時(shí)期內(nèi)（比如一年或兩年）的穩(wěn)定性，在具體的工作中通過現(xiàn)場恰切的舉止和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，給顧客留下美好的印象，從而樹立良好的品牌形象和企業(yè)形象，使顧客當(dāng)場購買或在未來形成購買沖動(dòng)；同時(shí)，導(dǎo)購員又通常負(fù)責(zé)所在賣場的終端建設(shè)與維護(hù)，并適當(dāng)協(xié)調(diào)客情關(guān)系。在推廣自己的產(chǎn)品時(shí)，潛在的用戶往往會(huì)出現(xiàn)各種心理變化，如果推銷人員不仔細(xì)揣摩用戶的心理，不拿出“看家功夫”，就很難摸透對方的真正意圖。如何對不同的用戶進(jìn)行產(chǎn)品推廣，看其屬于哪種類型的人，就可以對不同類型的用戶采取不同的措施，做到“有的放矢”，從而能起到事半功倍的效果。而這些都需要有技巧的去對策，下面就說說面對不同類型的人導(dǎo)購員銷售技巧：

一、自命不凡型：這類型人無論對什么產(chǎn)品，總表現(xiàn)出一副很懂的樣子，總用一種不以為然的神情對待，這類型人一般經(jīng)濟(jì)條件優(yōu)越，以知識分子居多。對策：這類人喜歡聽恭維的話，你得多多贊美他（她），迎合其自尊心，千萬別嘲笑或批評他（她）。

二、脾氣暴躁，唱反調(diào)型：脾氣暴燥，懷疑一切，耐心特別差，喜歡教訓(xùn)人，常常旁無道理地發(fā)脾氣，有時(shí)喜歡跟你“唱反調(diào)”。對策：面帶微笑，博其好感，先承認(rèn)對方有道理，并多傾聽，不要受對方的“威脅”而再“拍馬屁”，宜以不卑不亢的言語去感動(dòng)他（她），博其好感。當(dāng)對方在你面前自覺有優(yōu)越感，又了解了產(chǎn)品的好處時(shí)，通常會(huì)購買。

三、猶豫不決型：有購買的意思，態(tài)度有時(shí)熱情，有時(shí)冷淡，情緒多變，很難預(yù)料。對策：首先要取得對方的信賴，這類型的人在冷靜思考時(shí)，腦中會(huì)出現(xiàn)“否定的意念”，宜采用誘導(dǎo)的方法。

四、小心謹(jǐn)慎型：這種類型的人有經(jīng)濟(jì)實(shí)力，在現(xiàn)場有時(shí)保持沉默觀察，有時(shí)有問不完的問題，說話語氣或動(dòng)作都較為緩慢小心，一般在現(xiàn)場呆的時(shí)間比較長。對策：要迎合他（她）的速度，說話盡量慢下來，才能使他（她）感到可信，并且在解說產(chǎn)品的功能時(shí)，最好用專家的話或真實(shí)的事實(shí)，并同時(shí)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的安全性和優(yōu)越性。

五、貪小便宜型：希望你給他（她）多多的優(yōu)惠，才想購買，喜歡討價(jià)還價(jià)。對策：多談產(chǎn)品的獨(dú)到之處，給他（她）贈(zèng)產(chǎn)品或開免費(fèi)檢查單，突出售后服務(wù)，讓他（她）覺得接受這種產(chǎn)品是合算的。以女性多見。

六、來去匆匆型：檢查時(shí)匆匆而過，總說他（她）時(shí)間有限，這類型人其實(shí)最關(guān)心質(zhì)量與價(jià)格。對策：稱贊他（她）是一個(gè)活的很充實(shí)的人，并直接說出產(chǎn)品的好處，要抓重點(diǎn)，不必拐彎抹角，只要他（她）信任你，這種類型人做事通常很爽快。

七、經(jīng)濟(jì)不足型：這種類型的人想購買，但沒有多余的錢，找一大堆理由，就是不想買。對策：只要能夠確讓他（她）對產(chǎn)品感興趣或想治療，又拿不出現(xiàn)錢，要想法刺激他（她）的購買欲望，和同其他人做比較，使其產(chǎn)生不平衡的心理，也可以讓他（她）分批購買。

第四篇：促銷員導(dǎo)購員銷售技巧

促銷員/導(dǎo)購員銷售技巧

企業(yè)的營銷方式有多種,也因?yàn)樾枰喾N類型的銷售人員,促銷員/導(dǎo)購員就是其中一種。好的促銷員/導(dǎo)購員會(huì)成為企業(yè)在商場的外交大使;培養(yǎng)的不好,僅僅是個(gè)勤務(wù)員,甚至還不如。好的促銷員/導(dǎo)購員必須完成一項(xiàng)主要的工作:做好一切利于銷售的工作。這就必然要提到角色扮演,這也是最終取得消費(fèi)者信賴的促銷員/導(dǎo)購員銷售技巧,讓我們一起來了解下以下8個(gè)促銷員/導(dǎo)購員銷售技巧吧。

促銷員/導(dǎo)購員銷售技巧1:心理專家

作為導(dǎo)購必須會(huì)揣測顧客的心理活動(dòng),從具體的細(xì)節(jié)動(dòng)作,穿著、舉止、眼神、表情等,感知顧客的消費(fèi)習(xí)慣,感知顧客的需求層次。

促銷員/導(dǎo)購員銷售技巧2:表演家

促銷員/導(dǎo)購員每天要和顧客、商場人員、其他品牌的人打交道,如果沒有一定的表演天份,想賣好產(chǎn)品是會(huì)有些難度。表演能力、交際能力強(qiáng)的人總能左右逢源,使困難迎刃而解。人都喜歡和積極主動(dòng)熱情大方的人打交道,你的熱情和積極總能感染著周圍的人群或顧客,得到意想不到的收獲。

促銷員/導(dǎo)購員銷售技巧3:產(chǎn)品專家

要推銷出自己產(chǎn)品首先要懂得自己的產(chǎn)品,以及競爭品牌的產(chǎn)品,產(chǎn)品的優(yōu)劣勢,產(chǎn)品的技術(shù)含量,產(chǎn)品生產(chǎn)流程,產(chǎn)品的獨(dú)特賣點(diǎn),懂得越多,越容易使顧客信服。

促銷員/導(dǎo)購員銷售技巧4:快樂使者

促銷員/導(dǎo)購員要把郁悶的推介工作變成一種樂趣,變成發(fā)自內(nèi)心的一種快樂的銷售行為懷著感恩、愉快的心情去經(jīng)營你的顧客。促銷員/導(dǎo)購員不要因?yàn)轭櫩偷呢?zé)難,而遷怒顧客,對顧客不禮貌,影響品牌的形象。促銷員/導(dǎo)購員記住:好心好意好心情也是促銷力。

促銷員/導(dǎo)購員銷售技巧5:品牌大使

在實(shí)際生活中,一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購是綜合運(yùn)用這些“賣點(diǎn)”的,抓住顧客心理看中的需要,再重點(diǎn)突出在某方面的介紹。好導(dǎo)購不僅自己為自己建立了品牌,而且更為企業(yè)的品牌和形象宣傳擴(kuò)大了影響。促銷員/導(dǎo)購員銷售技巧6:情報(bào)員

導(dǎo)購要有一個(gè)明細(xì)的帳目,讓商場知道你銷售的東西不僅沒虧,而總利潤還增加了。作為一個(gè)導(dǎo)購要清楚產(chǎn)品的銷售額,為賣場創(chuàng)造的利潤,促銷活動(dòng)的投資額、利潤點(diǎn)、效果,以及別的品牌具體銷售狀況、利潤,活動(dòng)成本,來分析我品牌在該商場的優(yōu)劣狀況,幫助業(yè)務(wù)員做好在該商場的銷售、回款、談判工作。促銷員/導(dǎo)購員銷售技巧7:財(cái)務(wù)里手

促銷員/導(dǎo)購員是賣場工作的第一責(zé)任人,直接和賣場管理者、顧客、競品打交道,是信息來源切入口。促銷員/導(dǎo)購員在日常工作中所收集的市場信息,是企業(yè)掌握市場發(fā)展變化的最佳資料。

促銷員/導(dǎo)購員銷售技巧8:裝點(diǎn)師

購要想到人總是對事物或他人的第一印象比較深刻,所以你的展位、產(chǎn)品形象要設(shè)法擺設(shè)得讓顧客一見鐘情,過目不忘。促銷員/導(dǎo)購員在日常終端維護(hù)工作中最好能用5s管理方法要求自己。

在推廣自己的產(chǎn)品時(shí),潛在的用戶往往會(huì)出現(xiàn)各種心理變化,如果推銷人員不仔細(xì)揣摩用戶的心理,不拿出“看家功夫”,就很難摸透對方的真正意圖。

如何對不同的用戶進(jìn)行產(chǎn)品推廣,看其屬于哪種類型的人,就可以對不同類型的用戶采取不同的措施,做到“有的放矢”,從而能起到事半功倍的效果。

一、自命不凡型:

這類型人無論對什么產(chǎn)品,總表現(xiàn)出一副很懂的樣子,總用一種不以為然的神情對待,這類型人一般經(jīng)濟(jì)條件優(yōu)越,以知識分子居多。

對策:這類人喜歡聽恭維的話,你得多多贊美他(她),迎合其自尊心,千萬別嘲笑或批評他(她)。

二、脾氣暴躁,唱反調(diào)型:

脾氣暴燥,懷疑一切,耐心特別差,喜歡教訓(xùn)人,常常旁無道理地發(fā)脾氣,有時(shí)喜歡跟你“唱反調(diào)”。對策:面帶微笑,博其好感,先承認(rèn)對方有道理,并多傾聽,不要受對方的“威脅”而再“拍馬屁”,宜以不卑不亢的言語去感動(dòng)他(她),博其好感。當(dāng)對方在你面前自覺有優(yōu)越感,又了解了產(chǎn)品的好處時(shí),通常會(huì)購買。

三、猶豫不決型:

有購買的意思,態(tài)度有時(shí)熱情,有時(shí)冷淡,情緒多變,很難預(yù)料。

對策:首先要取得對方的信賴,這類型的人在冷靜思考時(shí),腦中會(huì)出現(xiàn)“否定的意念”,宜采用誘導(dǎo)的方法。

四、小心謹(jǐn)慎型:

這種類型的人有經(jīng)濟(jì)實(shí)力,在現(xiàn)場有時(shí)保持沉默觀察,有時(shí)有問不完的問題,說話語氣或動(dòng)作都較為緩慢小心,一般在現(xiàn)場呆的時(shí)間比較長。

對策:要迎合他(她)的速度,說話盡量慢下來,才能使他(她)感到可信,并且在解說產(chǎn)品的功能時(shí),最好用專家的話或真實(shí)的事實(shí),并同時(shí)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的安全性和優(yōu)越性。

五、貪小便宜型:

希望你給他(她)多多的優(yōu)惠,才想購買,喜歡討價(jià)還價(jià)。

對策:多談產(chǎn)品的獨(dú)到之處,給他(她)贈(zèng)產(chǎn)品或開免費(fèi)檢查單,突出售后服務(wù),讓他(她)覺得接受這種產(chǎn)品是合算的。以女性多見。

六、來去匆匆型:

檢查時(shí)匆匆而過,總說他(她)時(shí)間有限,這類型人其實(shí)最關(guān)心質(zhì)量與價(jià)格。

對策:稱贊他(她)是一個(gè)活的很充實(shí)的人,并直接說出產(chǎn)品的好處,要抓重點(diǎn),不必拐彎抹角,只要他(她)信任你,這種類型人做事通常很爽快。

七、經(jīng)濟(jì)不足型:

這種類型的人想購買,但沒有多余的錢,找一大堆理由,就是不想買。

對策:只要能夠確讓他(她)對產(chǎn)品感興趣或想治療,又拿不出現(xiàn)錢,要想法刺激他(她)的購買欲望,和同其他人做比較,使其產(chǎn)生不平衡的心理,也可以讓他(她)分批購買。

老板接到一樁業(yè)務(wù)，有一批貨要搬到碼頭上去，又必須在半天內(nèi)完成。任務(wù)相當(dāng)重，手下就那么十幾個(gè)伙計(jì)Q345無縫方管。

這天一早，老板親自下廚做飯。開飯時(shí)，老板給伙計(jì)一一盛好，還親手捧到他們每個(gè)人手里。

伙計(jì)王接過飯碗，拿起筷子，正要往嘴里扒，一股誘人的紅燒肉濃香撲鼻而來。他急忙用筷子扒開一個(gè)小洞，三塊油光發(fā)亮的紅燒肉焐在米飯當(dāng)中。他立即扭過身，一聲不響地蹲在屋角，狼吞虎咽地吃起來電動(dòng)二通閥。

這頓飯，伙計(jì)王吃得特別香。他邊吃邊想：老板看得起我，今天要多出點(diǎn)力。于是他把貨裝得滿滿的，一趟又一趟，來回飛奔著，搬得汗流如雨……

整個(gè)下午，其他伙計(jì)也都象他一樣賣力，個(gè)個(gè)挑得汗流浹背。一天的活，一個(gè)上午就干完了膨潤防火毯價(jià)格。

中午，伙計(jì)王不解偷偷問伙計(jì)張：“你今天咋這么賣力？”張反問王：“你不也干得起勁嘛？”王說：“不瞞你，早上老板在我碗里塞了三塊紅燒肉啊！我總要對得住他對我的關(guān)照嘛！”“哦！”伙計(jì)張?bào)@訝地瞪大了眼睛，說：“我的碗底也有紅燒肉哩！”兩人又問了別的伙計(jì)，原來老板在大家碗里都放了肉。眾伙計(jì)恍然大悟，難怪吃早飯時(shí)，大家都不聲不響悶篤篤地吃得那么香球墨管現(xiàn)貨。

如果這碗紅燒肉放在桌子上，讓大家夾來吃，可能就不會(huì)這樣感激老板了。同樣這幾塊紅燒肉，同樣幾張嘴吃，卻產(chǎn)生了不同的效果，這不能不說是一種精明。

正面想一想，這種精明其實(shí)是一種很用心的激勵(lì)手法——讓每個(gè)人都感到激勵(lì)！“如果這碗紅燒肉放在桌子上，讓大家夾來吃，可能就不會(huì)這樣感激老板了。同樣這幾塊紅燒肉，同樣幾張嘴吃，卻產(chǎn)生了不同的效果，”這是引人深思的一句話，對于管理人員來說，“怎樣讓大家吃紅燒肉吃得有勁頭”是個(gè)永恒的而且常新的話題——不同的人激勵(lì)方法不同，同一個(gè)人不同時(shí)期激勵(lì)方法也不同。千萬不能墨守陳規(guī)！要學(xué)會(huì)“因人、因時(shí)、因事激勵(lì)” 沖擊器。

老板為什么要單獨(dú)在每個(gè)人碗底放紅燒肉，而不是端在桌子上大家共分享？紅燒肉單獨(dú)放在每個(gè)人碗里產(chǎn)生的激勵(lì)作用和放在桌上共享的激勵(lì)作用，究竟哪個(gè)會(huì)更大一些Q235直縫焊管？

我們知道，每個(gè)人都渴望被激勵(lì)，在獲得有效激勵(lì)的時(shí)候，每個(gè)人都會(huì)因?yàn)檫@種激勵(lì)而產(chǎn)生自豪感、成就感。故事中的老板這么做，意在激勵(lì)每一個(gè)人，而那位老板的做法妙處在于，他讓每個(gè)員工都感到這份激勵(lì)只是針對自己。如果紅燒肉放在餐桌上共享，激勵(lì)的效果當(dāng)然有，但是，一定比單獨(dú)放在碗里而使員工獲得激勵(lì)的效果小協(xié)易沖床。

這樣說，有什么理由嗎？

用激勵(lì)每個(gè)個(gè)體的形式起到提升團(tuán)隊(duì)績效的激勵(lì)手法,一定比用激勵(lì)全員的形式起到提升團(tuán)隊(duì)績效的激勵(lì)手法更為有效。因?yàn)楹笳撸?lì)手法單一，達(dá)不到激勵(lì)每個(gè)個(gè)體的效果（個(gè)體對于激勵(lì)的需求是不同的）。而達(dá)不到激勵(lì)每個(gè)個(gè)體的目的，個(gè)人的績效就不會(huì)最大化，個(gè)人績效不最大化，團(tuán)隊(duì)的績效又何能最大化呢長壽頂燈？

有人可能提出，老板雖然使用的是前一種手法，即激勵(lì)個(gè)體，但老板也是給所有的人紅燒肉呀，這與放在桌上大家共享有什么區(qū)別？的確，僅僅注重形式上的個(gè)體性是不夠的，要知道，不是每個(gè)人都喜歡吃紅燒肉的，就算每個(gè)人都說紅燒肉好吃，但是吃的時(shí)間長了也會(huì)膩的，紅燒肉的故事里，“紅燒肉”只是一種象征，管理者在激勵(lì)每個(gè)個(gè)體時(shí)，一定要把握每個(gè)人的不同需求，每個(gè)時(shí)期的不同需求，只有這樣，好的形式結(jié)合有針對性的內(nèi)容才能起到最佳的作用上海真空包裝機(jī)廠家！

第五篇：促銷員銷售技巧培訓(xùn)

促銷員銷售技巧培訓(xùn)資料

（一）促銷員銷售技巧做推銷有絕招嗎？答案是肯定的，沒有。靠的是對推銷工作的熱愛、勤奮、不斷的學(xué)習(xí)、強(qiáng)烈的成功欲望。在做中學(xué)，在學(xué)中做。不要害怕拒絕，為達(dá)成自己的目標(biāo)，努力爭取每次成交機(jī)會(huì)。

促銷員的目的是打動(dòng)消費(fèi)者以達(dá)到銷售的目的，如何才能打動(dòng)消費(fèi)者？促銷工作是完成整個(gè)銷售工作的重要環(huán)節(jié)，是實(shí)現(xiàn)商品與貨幣交換的過程，馬克思形象的把這一過程稱之為“商品驚險(xiǎn)的一跳”，促銷員正是實(shí)現(xiàn)這關(guān)鍵一跳的關(guān)鍵人物。讓顧客從衣兜里掏出錢來購買公司的產(chǎn)品是一個(gè)艱難的過程，促銷員必須有充足的理由讓顧客愿意購買產(chǎn)品，并讓顧客感到他所購買的產(chǎn)品是物超所值的。要作到這一點(diǎn)必須詳細(xì)的、耐心的講解所售的產(chǎn)品功能，而且讓顧客明白這種功能正是他需要的。作到這一點(diǎn)需要促銷員在促銷過程中運(yùn)用大量的促銷手段和促銷員銷售技巧。

一、促銷員銷售技巧----引導(dǎo)顧客成交

美國軍事將領(lǐng)麥克阿瑟說：“戰(zhàn)爭的目的在于贏得勝利”，推銷的目的在于贏得交易成功。成交是促銷員銷售技巧的根本目標(biāo)，如果不能達(dá)成交易，整個(gè)推銷活動(dòng)就是失敗的。

1、成交三原則。促銷員要能達(dá)成更多的交易，促銷員銷售技巧就要遵守以下三個(gè)原則：

（1）主動(dòng)。

促銷員發(fā)現(xiàn)顧客有購買欲望后，就要主動(dòng)向顧客提出成交的要求。許多銷售機(jī)會(huì)是因?yàn)榇黉N員沒有要求顧客成交而溜走的。

（2）自信。

促銷員在向顧客提出成交要求時(shí)一定要充滿自信，因?yàn)樽孕啪哂懈腥玖Α?/p>

（3）堅(jiān)持。

一些促銷員把顧客的一次拒絕視為整個(gè)的推銷失敗，而放棄繼續(xù)努力。實(shí)際情況表明，一次成交失敗，并不是整個(gè)成交工作的失敗，促銷員銷售技巧可以嘗試另一種成交方法。同一時(shí)間一般不超過三次。

2、識別顧客的購買信號。

購買信號是顧客通過語言、行動(dòng)、表情泄露出來的購買意圖。顧客產(chǎn)生的購買欲望常常不會(huì)直言說出，而是不自覺的表露其心志。

（1）語言信號。

如顧客詢問使用方法、售后服務(wù)、保養(yǎng)方法、價(jià)格、新舊產(chǎn)品的比較、競爭對手的產(chǎn)品比較等。

（2）行為信號。

如仔細(xì)了解（觀察）商品、細(xì)看說明書、身體向促銷員方向前傾、重新回來觀看同一種商品。

（3）表情信號。

如態(tài)度更加友好、表情開朗、自然微笑、對商品表示好感，盯著商品思考等。

3、促銷員銷售技巧需運(yùn)用適當(dāng)?shù)某山环椒?/p>

顧客常常下不了決心，促銷員銷售技巧就必須巧妙地給顧客以恰當(dāng)?shù)慕ㄗh，幫助顧客早下決心。

（1）促銷員銷售技巧---直接要求成交法。

促銷員發(fā)現(xiàn)顧客的購買欲望很強(qiáng)烈時(shí)，可以直截了當(dāng)?shù)叵蝾櫩吞岢龀山灰蟆Ｈ纾骸靶〗悖灰e(cuò)過這次機(jī)會(huì)，我?guī)湍聠魏脝幔俊?/p>

（2）促銷員銷售技巧---假設(shè)成交法。

聰明的促銷員總是設(shè)計(jì)顧客肯定會(huì)買，然后向顧客詢問一些如何包裝、付款、保修及保管產(chǎn)品等方面的問題，或是著手開票來結(jié)束銷售。如：“一定會(huì)給您的太太一個(gè)驚喜”。

（3）促銷員銷售技巧---選擇成交法。

促銷員向顧客提出兩個(gè)或兩個(gè)以上的購買方案讓顧客選擇。就是不直接向顧客問易遭拒絕的問題如：“要不要”，而是讓顧客在買多與買少，買這與買那之間選擇。不管顧客作出何種選擇，結(jié)果都是成交。

舉例：粥店賣雞蛋的故事

有兩家賣粥的小店。左邊這個(gè)和右邊那個(gè)每天的顧客相差不多，都是川流不息，人進(jìn)人出的。然而晚上結(jié)算的時(shí)候，左邊這個(gè)總是比右邊右邊那個(gè)多出百十元來。天天如此。于是，我走進(jìn)了右邊那個(gè)粥店。服務(wù)小姐微笑著把我迎進(jìn)去，給我盛好一碗粥。問我：“加不加雞蛋？”我說加。于是她給我加了一個(gè)雞蛋。每進(jìn)來一個(gè)顧客，服務(wù)員都要問一句：“加不加雞蛋？”也有說加的，也有說不加的，大概各占一半。我又走進(jìn)左邊那個(gè)小店。服務(wù)小姐同樣微笑著把我迎進(jìn)去，給我盛好一碗粥。問我：“加一個(gè)雞蛋還是加兩個(gè)雞蛋？”我笑了，說：“加一個(gè)。”再進(jìn)來一個(gè)顧客，服務(wù)員又問一句：“加一個(gè)雞蛋還是加兩個(gè)雞蛋？”愛吃雞蛋蝗就要求加兩個(gè)，不愛吃的就要求加一個(gè)。也有要求不加的，但是很少。一天下來，左邊這個(gè)小店就要比右邊那個(gè)賣出很多個(gè)雞蛋。

（4）促銷員銷售技巧---動(dòng)作訴求法。

用某種動(dòng)作對猶豫不決的顧客做工作，讓其下定決心，如“您再看一下——”，“請多試一試”（把產(chǎn)品遞過去）。

（5）促銷員銷售技巧----感性訴求法。

用感人的語言使顧客下定購買決心。如“您家人以后出門都不用帶鑰匙了一定會(huì)很高興的。”

（6）促銷員銷售技巧---最后機(jī)會(huì)成交法。

促銷員告訴顧客存貨不多，欲購從速。如：“我們這次活動(dòng)按這個(gè)價(jià)格只銷售100把鎖，要買趁早。”

（7）促銷員銷售技巧----留有余地成交法。

促銷員為使顧客下定決心購買，先講究策略。要對某些優(yōu)惠措施先保留不談，到最后關(guān)鍵時(shí)刻，開始提示，這是成交的最后法寶。例如：在成交關(guān)頭，面對猶豫不決的顧客，加強(qiáng)顧客購買的決心。可以說：“還有兩年免費(fèi)保修服務(wù)”等等。有的促銷員不了解顧客的購買心理，把所有的推銷要點(diǎn)及優(yōu)惠措施一泄無余，這樣就會(huì)使推銷工作主動(dòng)變被動(dòng)，不利于最后成交。

4、促銷中的MAN原則

一個(gè)優(yōu)秀的促銷員經(jīng)過長期的工作經(jīng)驗(yàn)積累之后，能練出一雙火眼金星的眼睛，能對顧客作出準(zhǔn)確的判斷，從顧客的年齡、衣著、語言、表情等方面可以綜合判斷顧客的身份，并對顧客作出以下分類：

A：漫不經(jīng)心、隨便看看的；

B：有購買意向，前來打聽價(jià)格的；

C：想購買但還存在猶豫心理的；

D：能夠作出決策、馬上購買的。

如果能作到這一點(diǎn)的話，那么就能夠針對不同顧客實(shí)施不同的促銷辦法和促銷員銷售技巧，對顧客購買力的判斷，要先衡量顧客的意愿和能力，不要在無購買能力、無購買需求、無購買決定權(quán)的人花費(fèi)太多的時(shí)間。要注意擁有購買力的人、購買決定權(quán)的人、購買需求的人，以上稱之為MAN的原則。要學(xué)會(huì)如何觀察，通過MAN的原則：一個(gè)成功促銷員是能夠看出MAN原則。

二、促銷員銷售技巧----留給顧客一個(gè)滿意的背影

促銷員費(fèi)了九牛二虎之力，沒能與顧客達(dá)成交易，也不必過分的沮喪，因?yàn)椤傲_馬不是一天造成的”怎樣與顧客告辭也是需要注意的。

1、正確認(rèn)識失敗。

一些促銷員面對失敗，心理感到沮喪，并在表情上有所流露，言行無禮。今天沒談成生意，不會(huì)等于今后談不成生意。古人講“買賣不成仁義在”，“生意不成人情在”。雖然沒談成生意，但溝通了與顧客的感情，給顧客留下了一個(gè)良好的印象，那也是一種成功－－－－-你為贏得下次生意成功的播下了種子。因此，促銷員要注意自己辭別顧客時(shí)的言行。

2、友好的與顧客告辭。

繼續(xù)保持和藹的表情，切記不要翻臉。真誠地道歉，如“百忙中打擾您，謝謝。”推銷員僅僅因?yàn)轭櫩湍托穆犕曜约旱脑捯惨乱灾x意。

三、優(yōu)秀促銷員應(yīng)具備的基本素質(zhì)

1、熱愛公司、熱愛崗位

一名優(yōu)秀的促銷員應(yīng)該對所從事促銷崗位充滿熱愛，忠誠于公司的事業(yè)，兢兢業(yè)業(yè)地做好每件事。

2、熱情主動(dòng)的服務(wù)態(tài)度

促銷人員還應(yīng)具備對顧客熱情主動(dòng)的服務(wù)態(tài)度，充滿了激情，讓每位顧客感受到你的服務(wù)，在接受你的同時(shí)來接受你的產(chǎn)品。

3、敏銳的觀察力和洞察力

優(yōu)秀的促銷員還應(yīng)具備對顧客購買心理的敏銳的觀察力和深邃的洞察力，只有這樣才能清楚地知道顧客購買心理的變化。了解了顧客的心理，可以有針對性地進(jìn)行誘導(dǎo)。

4、高超的語言溝通技巧和談判促銷員銷售技巧

優(yōu)秀的促銷員還應(yīng)具備高超的語言溝通技巧及談判技巧，只有具備這樣的素質(zhì)，才能讓顧客接受你的產(chǎn)品并在與顧客的價(jià)格交鋒中取勝。

5、良好的心理素質(zhì)

除以上的素質(zhì)外，還應(yīng)具備良好的心理素質(zhì)。這很關(guān)鍵，因?yàn)樵诖黉N過程中，承受著各種壓力、挫折，沒有良好的心理素質(zhì)是不行的。

四、促銷員行為規(guī)范同等重要

1、儀表規(guī)范

干凈整潔、落落大方的儀表給人以良好的感覺，促銷員是公司形象代表。因此作為一名優(yōu)秀的促銷員應(yīng)時(shí)刻地注重自已的儀表形象。工作期間要做到如下要求：

（1）注意發(fā)型不宜太夸張，包括頭發(fā)顏色、頭發(fā)形狀；

（2）化妝要適宜，不宜濃妝；

（3）不能戴太大的耳環(huán)；

（4）指甲不要留得太長，也不要染色；

（5）著裝要求統(tǒng)一、整潔大方，不能穿休閑類服飾；

（6）要求穿高跟鞋；

（7）不要吃有異味的東西，避免口中的異味。

2、用語規(guī)范

促銷員應(yīng)保持熱情主動(dòng)的促銷意識，針對不同的情況，及時(shí)對光臨的顧客禮貌問候，主動(dòng)介紹，讓顧客在愉快的氣氛中接受促銷員的推薦，促成購買。促銷員在整個(gè)銷售過程中，盡量要做到熱情大方，但不必過于謙卑，用熱情的服務(wù)來打動(dòng)顧客，感染顧客。工作中使用禮貌用語，做到彬彬有禮，和藹可親。

3、服務(wù)規(guī)范

（1）言語舉止符合規(guī)范。

（2）對產(chǎn)品及相關(guān)專業(yè)知識諳熟，當(dāng)顧客的好參謀，不浮夸產(chǎn)品功能或功效。

（3）熱情、自信地待客，不冷落顧客。

（4）顧客較多時(shí)，應(yīng)“接

一、待

二、招呼三”（重點(diǎn)接待某位、分發(fā)宣傳品給幾位、回答另一位的提問或提供幫助），要借機(jī)造勢，掀起銷售高潮。

（5）耐心待客，不得有不耐煩跡象。

（6）為顧客拿產(chǎn)品或進(jìn)行包裝時(shí)應(yīng)熟練、正確，遞給顧客時(shí)應(yīng)使用雙手。

（7）收錢、找錢均應(yīng)使用雙手。（8）不管顧客是否購買，均應(yīng)文明待客、禮貌送客。（9）不強(qiáng)拉顧客。（10）不惡意中傷競爭對手的產(chǎn)品。