第一篇：酒店宣傳欄

建設文明酒店，創建和諧環境

（分以下三個板塊）

酒店社會主義精神文明建設

社會主義精神文明建設的基本內容，包括兩個方面：即思想道德建設和科學文化建設。思想道德建設要解決的是整個民族的精神支柱和精神動力問題；教育科學文化建設要解決的是整個民族的科學文化素質和現代化建設的智力支持問題。這兩個方面密不可分，缺一不可。

（1）社會主義思想道德建設。思想道德建設是精神文明建設的靈魂,決定著精神文明建設的性質和方向，對社會的政治經濟發展有巨大的能動作用。思想道德建設解決的是精神文明建設的根本問題。社會主義思想道德建設的基本任務是：堅持愛國主義、集體主義、社會主義教育，加強社會公德、職業道德、家庭美德建設，引導人們樹立建設中國特色社會主義的共同理想和正確的世界觀、人生觀、價值觀。思想道德建設的基本內容可以歸納為理想建設、道德建設和紀律建設三個方面。其中，理想建設是思想道德建設的核心；道德建設是思想道德建設的主體內容；紀律建設是思想道德建設的保證。

（2）教育科學文化建設。教育科學文化建設是精神文明建設不可缺少的基本方面，它既是物質文明建設的重要條件，也是提高人民群眾思想道德水平的重要條件。

酒店服務禮儀

☆酒店服務

酒店服務對賓客而言是一種經歷。服務（Service)就是為他人而工作。酒店服務的本質是通過自己的勞動，為他人創造價值。服務就是做好無數細小的工作。服務是酒店的立業之本，是酒店的競爭之道，是酒店的財富之源。酒店服務意識的核心是要設身處地地為賓客著想，要站在賓客的角度去思考和解決問題。在對賓客服務的過程中，酒店管理既要強調“賓客至上”的服務理念，同時也要對員工細化要求，深入貫徹這一理念。

“五心”服務

1、愛心服務：充滿愛心，把客人當作親人或朋友

2、細心服務：關注細節

3、耐心服務：是超值服務的一種體現

4、用心服務：用心觀察、用心發現、用心研究、用心創造

5、誠心服務：待人誠心誠意才能贏得他人的信賴

☆酒店禮儀

酒店禮儀屬于職業禮儀,它是指在酒店服務工作中形成的,并得到共同認可的禮節和儀式.圍繞全心全意為客人服務的思想展開,講究接待服務的方法和藝術,符合本國國情、民族文化和當代道德習俗.酒店禮儀是酒店服務的支柱，文明有禮是酒店服務的宗旨，禮節禮貌是酒店高質量的保證，禮儀禮貌是客人滿意的基礎，禮儀禮貌是評價酒店水平的標準。

酒店好人好事

事跡一：

2012年1月25日，餐飲部員工胡利在整理包廂時，發現桌底下客人遺失了黑色手提包一個，該員工來酒店工作不久，所以看到此狀況，甚是緊張，不知道該怎么辦。此時此刻，她想起了在剛進入酒店時的理論課上有講到員工拾到客人遺留物品時的處理方法。于是，她第一時間通知了當班的領班以及經理，經經理確認后，聯系上了客人，并且客人成功認領了手提包，這種拾金不昧的精神對于一個新員工都這么深有體會，相信國惠酒店員工們的這種拾金不昧的精神將繼續傳揚。

事跡二：

2012年2月13日上午9點30分，酒店總臺接到了一位在2012房間住宿客人的電話，此時客人已離店，電話中客人很著急，原來是丟失了一枚意義很深的鉆戒，了解完情況后，前臺管理人員立即聯系了當班的客房經理，進房查看都沒有鉆戒的蹤影。經過仔細的察看，有可能客人洗臉時掉進水管了。于是在工程部的配合下酒店相關人員再次進行了查找。進行了進一個小時的尋找，還是沒有什么線索，就在酒店客房部經理正準備打電話告知情況時，接到了工程部經理打來的電話，原來工程部員工馮兵在詳細檢查完洗臉池后，便根據自己的判斷，請大堂副理幫忙打開了2012下面1906客房，在他的耐心尋找下，大堂副理的精心指導下，終于找到

了鉆戒，經客人描述以及酒店管理人員鑒定，確定了該鉆戒就是2012房間客人遺失。客人在接到鉆戒時，十分感動，親手寫下了表揚信，并對我們酒店員工拾金不昧的精神以及酒店員工的熱情態度表示萬分贊同。

第二篇：酒店宣傳欄內容

儀容儀表的內容

1、要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感，不能面孔冷漠，表情呆

板，給客人以不受歡迎感。

2、要聚精會神、注意傾聽、給人以受尊重之感，不要沒精打采或漫

不經心，給客人以不受重視感。

3、要坦誠待客，不卑不亢，給人以真誠感，不要誠惶誠恐，唯唯諾

諾，給人以虛偽感。

4、要沉著穩重，給人以鎮定感，不要慌手慌腳，給人以毛躁感。

5、要深色坦然、輕松、自信、給人以寬慰感，不要雙眉緊鎖，滿面

愁云，給人以負重感。

6、不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情；也不要扭捏作態、做鬼臉、吐舌、眨眼。給人以不受敬重感。

服務

1、主動服務：指在賓客開口之前提供服務，意味著服務員有很強的感情投入，細心觀察客人的需求，為客人提供個性化服務。

2、熱情服務：指服務人員發自內心的滿腔熱情地向客人提供良好的服務。要求做到精神飽滿、動作迅速、滿面春風。

3、周到服務：指在服務內容和項目上，要想得細致入微，處處方便

客人、體貼客人，千方百計為客人排憂解難。

前臺服務禮儀

酒店前臺是酒店的“窗口”，又是酒店管理的“神經中樞”，接觸面廣，影響大，因此，在接待工作中，要特別講究禮貌禮節，給客人留下良好的印象，熱情主動問候每一個賓客，精神飽滿，舉止大方，思想集中，隨時準備接待賓客，在任何情況下都不得譏笑，不得與客人爭辯，絕不允許言語粗俗、舉止粗魯。在賓客因誤解、不滿而投訴時，接待人員要以最誠懇的態度耐心聽取客人的意見，不要中途打斷，更不能回避或置之不理，應做到熱情接待，要心平氣和、善解人意、逐步引導，充分尊重投訴者的心情，并要及時有效的處理。

客房服務禮儀

客房是酒店的一個重要組成部分，它為賓客提供24小時的服務，下榻在酒店的賓客，來自不同的國家和地區，他們的生活特點、宗教信仰、風俗習慣也有所不同，這就決定了客房服務上要注意多樣性，賓客住上整潔、舒適、安全的客房，在服務方面感受到熱情、禮貌、周到、主動、耐心的氛圍，酒店客房部的優質服務就真正落實到實處。

保安服務禮儀

保安在酒店的作用是不容忽視的，而且由于其工作的特性所決定，是責任心很強、相對比較嚴肅的公事，但即使如此，也同樣需要在格盡職守中，融進禮貌禮儀服務，工作中藥精神抖擻，不能無精打采。不能扎堆聊天或干私活，應保持警惕，按照規定加強巡視，講究文明禮貌，要做到態度和善，舉止得體，以理服人，酒店保安部人員要牢記“安全第一、賓客至上”的崗位宗旨，盡自己的所能為賓客服務，要做好自己的本職工作，要使賓客滿意，就得增強服務意識。

第三篇：酒店宣傳欄內容（定稿）

儀容儀表的意義

1、要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感，不能面孔冷漠，表情呆板，給客人以不受歡迎感；

2、要聚精會神、注意傾聽、給人以受尊重之感，不要沒精打采或漫不經心，給客人以不受重視感。

3、要坦誠待客，不卑不亢，給人以真誠感，不要誠惶誠恐，唯唯諾諾，給人以虛偽感。

4、要沉著穩重，給人以鎮定感，不要慌手慌腳，給人以毛躁感。

5、要神色坦然、輕松、自信、給人以寬慰感，不要雙眉緊鎖，滿面愁云，給人以負重感。

6、不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情；也不要扭捏作態、做鬼臉、吐舌、眨眼，給人以不受敬重感。

服務

主動服務指在賓客開口之前提供服務，意味著服務員有很強的感情投入，細心觀察客人的需求，為客人提供個性化服務。

熱情服務指服務人員發自內心地滿腔熱情地向客人提供良好服務。要求做到精神飽滿、動作迅速、滿面春風。

周到服務指在服務內容和項目上，要想得細致入微，處處方便客人、體貼客人，千方百計幫助客人排憂解難。

前臺服務禮儀

酒店前臺是酒店的“窗口”，又是酒店管理的“神經中樞”，接觸面廣，影響大。因此，在接待工作中，要特別講究禮節禮貌，給客人留下良好的印象。熱情主動問候每一位賓客，精神飽滿，舉止自然大方，思想集中，隨時準備接待賓客。在任何情況下都不得譏笑，不得與客人爭辯，決不允許言語粗俗、舉止粗魯。在賓客因誤解、不滿而投訴時，接待人員要以最誠懇的態度耐心聽取客人的意見，不要中途打斷，更不能回避或置之不理，應做到熱情相待，要心平氣和，善解人意、逐步引導，充分尊重投訴者的心情，并要及時有效的處理。

客房服務禮儀

客房是酒店的一個重要組成部分，它為賓客提供全天24小時的服務。下榻在酒店的賓客，來自不同的國家和地區，他們的生活特點、宗教信仰、風俗習慣也有所不同，這就決定了客房服務員在服務禮儀上要注意多樣性。賓客住上整潔、舒適、安全的客房，在服務方面感受到熱情、禮貌、周到、主動、耐心的氛圍，酒店客房部的優質服務就真正落到實處。

保安服務禮儀

保安在酒店的作用是不容忽視的，而且由于其工作的特性所決定，是責任心很強、相對比較嚴肅的公事。但即使如此，也同樣需要在恪盡職守中，溶進禮貌禮儀服務。工作中要精神抖擻，不能無精打采。不能扎堆聊天或干私活，應保持警惕，按照規定加強巡視。講究文明禮貌，要做到態度和善，舉止得體，以理服人。酒店保安部人員要牢記“安全第一、賓客至上”的崗位宗旨，盡自己的所能為賓客服務。要做好自己的本職工作，要使賓客滿意，就得增強服務意識。

第四篇：酒店文化宣傳欄-光榮榜模版

光榮榜

2012年11月10日00：30am在酒吧上班當值期間，發現可疑人員，經盤問和搜身證實為小偷，使酒吧客人免受損失。此愛崗敬業的精神值得我們全體員工學習。

特發此狀，以資鼓勵！

某某酒店人事部2012年12月15日

第五篇：宣傳欄

胡錦濤總書記在建黨90周年大會上的講話要點

▲兩個“三”：胡錦濤總書記在講到中國共產黨成立90年來的光輝歷程和基本經驗時，概括了“三件大事”和“三大成就”。“三件大事”：第一件是完成了新民主主義革命，實現了民族獨立、人民解放；第二件是完成了社會主義革命，確立了社會主義基本制度；第三件是進行了改革開放新的偉大革命，開創、堅持、發展了中國特色社會主義。“三大成就”：一是開辟了中國特色社會主義道路；二是形成了中國特色社會主義理論體系；三十確立了中國特色社會主義制度。▲兩個“四”：胡錦濤總書記在講到中國共產黨面臨的新形勢、新挑戰時，概括了“四個考驗”和“四大危機”。“四個考驗”：一是執政考驗；二是開放考驗；三是市場經濟考驗；四是外部環境考驗

“四大危險”：一是精神懈怠的危險；二是能力不足的危險；三是脫離群眾的危險；四是消極腐敗的危險。▲兩個“五”：胡錦濤總書記在講到中國共產黨今后的主要職責和歷史任務時，概括了黨自身建設的“五項任務”和推進國家“五大建設”。

“五項任務”：一是加強理論建設；二是干部隊伍建設；三是密切黨群關系；四是黨風廉政建設；五是加強制度建設。

“五大建設”：一是經濟建設；二是民主政治建設；三是先進文化建設；四是社會建設；五是國防外交建設。

斗門工商所政風行風公開承諾

為實現群眾訴求渠道快捷暢通、突出問題基本解決、執法（服務、辦事）規范、市場監管得到加強、政風行風明顯好轉、群眾滿意度高的目標，該所在開展紀律教育學習月、政風行風民主評議和創建群眾滿意站所等活動中，向群眾作出如下公開承諾：

一是規范執法行為，促進職能到位。以群眾滿意為標準，努力為群眾辦實事、好事，切實解決廣大群眾反映強烈的短斤少兩、無照經營或超范圍經營、噪音擾民、虛假廣告、黑網吧等違法經營等難點熱點問題。

二是解決突出問題，改進工作作風。對照“為民、務實、清廉”的要求，深入開展調查研究，傾聽群眾的呼聲，努力為群眾辦實事，認真解決群眾普遍關心、與群眾切身利益密切相關的難點、熱點問題。制定針對性措施，改進干部作風，提高工作水平，更好地為發展服務，為基層服務，為群眾服務。

三是深化政務公開，實現陽光政務。深化政務公開，不斷拓寬政務公開的內容和形式。認真履行公開責任，公開工商所的工作職責、辦事依據、辦事程序、辦事紀律、辦事期限、監督辦法和辦事結果等，使之置于廣大人民群眾監督之下，確保陽光作業。

四是加強制度建設，提升服務效能，不斷建立完善各項規章制度，信守服務承諾制度，落實首問責任制、一次講清制，警示告知制，遵守執法程序，嚴格實行行政執法責任制和過錯責任追究制。建立制約機制，強化群眾監督，規范行政行為。

五是加強廉政教育，提高自律意識。繼續深入開展以《廉政準則》為核心的廉政教育，進一步提高工商所工作人員廉潔自律意識，增強愛民、為民、利民的自覺性；同時，積極開展職業道德、法律、業務技能等知識學習活動，提高工商所工作人員的業務素質和服務水平。

六是嚴格落實責任，強化責任追究。建立健全監督執法責任制。根據執法特點、執法程序和公正廉潔執法的要求，認真執行執法責任制和過錯責任追究制，細化監管責任，強化責任追究，對吃拿卡要、辦事不公、作風粗暴、效率低下和亂扣亂罰等行政行為要嚴格按照執法責任制和過錯責任追究制進行處理。

斗門工商所開展民主評議政風行風工作安排

總體要求：

這次評議工作是貫徹十七屆中央紀委第六次全會、國務院第四次廉政工作會議、省紀委十屆五次全會、省政府第四次廉政工作會議、市紀委六屆第六次全會和市政府第四次廉政工作會議精神的一項重要舉措，全體干部職工要高度重視集中時間，結合評創活動、紀律教育學月活動、創建全國文明城市活動、機關作風建設、述職述廉等工作，以行評為契機，以積極有力的措施推進該所的政風行風建設，進一步規范行政執法行為，認真解決損害群眾利益的突出問題，不斷提升部門形象，更好地維護改革、發展、穩定大局，更好地為珠海市“加快轉型升級、建設幸福珠海”提供有力保障。

組織領導：

為加強民主評議政風行風工作的組織領導，該所成立民主評議政風行風工作領導小組，負責對該所民主評議政風行風工作的統一部署、組織領導和督導檢查。

評議時間及內容：

本次評議工作從7月開始，9月底結束。評議工作要緊密結合本系統實際，突出特色，評議內容主要包括：

（一）依法行政、公正執法情況；

（二）政務公開、高效服務情況；

（三）部門（含基層工商所及注冊服務窗口）作風建設情況；

（四）制度建設及創新情況；

（五）解決存在問題有關情況。

評議步驟：

民主評議政風行風工作從7月開始，9月底結束，分為動員部署、自查自糾、評議整改三個階段進行。

一是動員部署階段（7月上旬）。

召開民主評議政風行風工作動員大會，學習貫徹上級有關文件精神，部署民主評議政風行風工作，進一步提高廣大干部職工對開展行評工作重要性和必要性的認識。編印《民主評議政風行風工作簡報》，及時報道該所行評工作開展情況；結合實際情況，采取橫幅、標語、公開咨詢、公益活動等多種形式進行宣傳，營造濃厚氛圍。

二是自查自糾階段（7月中旬至8月中旬）。

（1）征求意見。通過召開座談會、問卷調查、走訪服務對象，設置評議建議箱、公示欄，開設熱線電話，完善投訴機制等多種形式，敞開大門、內外結合、廣泛征求系統內部、監管服務對象以及行評團、社會各界的意見和建議，找準本單位

在行風建設中存在的問題。

（2）抓好自查。對照政風行風評議的內容和要求，逐項進行自查自評，及時發現問題，督促整改。

（3）邊查邊改。對征求到的意見、建議和查找出的問題及時進行梳理、分類，對經過核實、有條件整改的，要迅速改、堅決改，特別是要把幾年來行評工作中社會各界反復提到的問題作為整改工作的重中之重，力求改得徹底、不再反復。對整改條件不成熟的，要研究解決辦法，擬定整改方案，做好反饋和解釋工作。（4）做好匯報。在完成自查自糾工作后，要及時形成書面報告，報分局行評辦和同級糾風辦，自評報告主要包括：開展民主評議政風行風工作的基本情況、抓政風行風建設的主要措施與成效、自評等次和評議中群眾反映的主要問題及整改的情況。

三是評議整改階段（8月下旬到9月底）。

整改是民主評議政風工作的重點。要根據自查和行評團提出的問題和建議，歸納分類、深入分析、明確整改負責人、整改時限和目標，認真研究整改方案，抓好整改落實，要針對政風行風評議反映出來的問題，加強管理，完善制度，堵塞漏洞，形成防止不正之風的長效機制。對問題較多、整改不力和履行責任不到位的干部，要追究相關人員的責任。

斗門工商所2011年紀律教育學習月工作安排

總體要求：

紀律教育學習月活動要深入貫徹落實科學發展觀，認真貫徹黨的十七屆五中全會和省委十屆八次全會精神，以“以人為本、執政為民”為主題，加強對黨員干部的廉政教育，分層次抓好各級干部的廉潔教育，通過教育學習，著力解決黨員干部在思想作風方面存在的突出問題，切實增強黨員干部的宗旨意識、黨性觀念、紀律意識以及公職人員的廉潔意識，夯實黨員干部和公職人員廉潔從政道德基礎，筑牢拒腐防變思想道德防線，樹立良好的黨風、政風，為推進機關和基層規范化建設，加快法制工商、信用工商、信息工商建設步伐，為建設富裕安康美麗新斗門提供堅強的思想政治保障。

學習內容：

主要學習資料：胡錦濤同志在十七屆中央紀委六次全會上的重要講話，溫家寶同志在國務院第四次廉政工作會議上的講話，賀國強同志在十七屆中央紀委六次全會上的工作報告；汪洋同志在省紀委十屆五次全會上的講話，黃華華同志在省政府第四次廉政工作會議上的講話，**同志在省紀委十屆五次全會上的工作報告；《中國共產黨黨員干部廉潔從政若干準則》、《<中國共產黨黨員領導干部廉潔從政若干準側>實施辦法》和《關于實行黨風廉政建設責任制的規定》等黨內法規和反腐倡廉制度；省紀委《反腐倡廉教育讀本（2011）》資料，以及正面典型先進事跡和反面典型案例剖析等。

學習時間安排：根據實際，在7-9月期間，每星期安排一天時間組織開展教育學習活動。

教育對象和形式方法：

教育學習對象是全所干部職工。要注意區分不同對象，有針對性地開展教育學習活動。

一是面對廣大黨員領導干部開展黨紀政紀教育。開展政治紀律教育，引導廣大黨員堅定正確的政治立場，增強政治敏銳性和政治鑒別力，在思想上、政治上、行動上同黨中央保持高度一致，自覺抵制和反對違背黨的路線方針政策的言論和行為。開展反腐倡廉法規制度教育，把《廉政準則》等黨紀法規作為學習的主要內容，增強黨員干部的紀律觀念和制度意識。

二是面向公職人員開展廉政勤政教育。開展法紀教育和勤政廉政教育，增強公務員的責任意識和廉潔從政、依法從政的自覺性，規范公務員的從政行為。加強對機關和工商所領導干部的廉潔自律教育。加強崗位廉政教育，結合崗位職責和紀律要求，規范崗位履職行為，重點對新錄用、重要崗位、重點環節中的公職人員分層次進行崗位廉政教育。

三是面向服務對象開展廉政文化教育。圍繞建設社會主義核心價值體系，結合社會公德、職業道德、家庭美德、個人品德教育和法制教育，開展具有珠海工商特色的豐富多彩的廉政文化創建活動。繼續開展廉政文化“五進五上”活動，面向市場主體和服務對象，進一步弘揚廉潔理念。營造崇廉尚潔的社會氛圍，積極推進廉潔教育進非公有制企業，探索在新經濟組織、新社會階層開展廉潔教育，拓展廉潔教育新領域。開展教育學習的原則：

紀律教育學習活動要正確處理好活動與日常工作的關系，要把教育學習和當前各項重點工作結合起來，科學安排，統籌兼顧，抓好教育學習活動的結合、眼神、拓展和深化。

（一）把紀律教育學習與新一輪的行風評議活動緊密結合。近期，國務院糾風辦下發了《關于對部門具有行政執法職能的部門進行重點評議的通知》，全省工商系統再次被列為被評議單位。此次行評活動標準更高、要求更嚴、結果影響更大。干部職工要充分認識行評工作的重要性和必要性，克服自滿、厭倦情緒，認真落實行評活動各項規定工作，集中力量解決好人民群眾反映強烈的在窗口服務、市場監管、行政執法、工作作風、職業道德等方面存在的突出問題，切實糾正損害群眾利益的不正之風。要以紀律教育學習活動的實效，用良好的紀律作風來保障各項整改措施的落實到位。

（二）把紀律教育學習與基層規范化建設緊密結合。基層規范化建設是當前全系統的一項重要工作，要通過加強紀律教育，經常檢查督促，進一步統一思想，加強對全面規范化建設重要性和緊迫性的認識，強化幾層工作人員的紀律意識，規范行政行為，防范和降低執法風險和廉政風險，不斷改善服務基層群眾的能力，提高為人民服務的行政效能，樹立工商部門的良好形象，全面完成基層規范化建設新任務。

（三）把紀律教育學習與創先爭優促發展活動緊密結合。全體干部職工要結合在正在開展的創先爭優活動，認真解決少數黨員干部工作積極性不高、紀律觀念淡薄、服務意識不強、工作作風分漂浮等方面的問題。要注重在窗口服務、市場監管、行政執法、消費維權、業務指導、后勤保障等一線崗位培養先進典型，在不同崗位、不同類型的群體中樹立先進典型，通過身邊事教育身邊人，引導基層黨組織和廣大黨員認真履行職責，始終牢記宗旨，努力在推動科學發展、促進依法行政、服務人民群眾、加強基層建設的實踐中建功立業。

（四）把紀律教育與建黨90周年慶祝活動緊密結合。要配合建黨90周年慶祝活動，積極開展中國特色社會主義理論體系和社會主義核心價值體系教育，引導黨員干部牢固樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，牢記全心全意為人民服務的

宗旨，樹立正確的群眾觀和權力觀，進一步增強宗旨意識、責任意識、公仆意識和服務意識，自覺實踐以人為本、執政為民的理念，教育合約活動期間，在團員、青年中積極開展“堅定信念，永遠跟黨走”主題教育:密切配合并積極參與區紀委組織開展的“廉潔讀書月”活動。具體要求：

一是強化組織領導，加強統籌協調。全體干部職工要高度重視紀律教育學習活動，精心組織，抓好落實。“一把手”要發揮示范帶動作用，重要部署親自主持研究，重要活動帶頭參加。兼職監察員要積極協助“一把手”做好教育學習活動的組織協調作用，確保本所學習活動扎實有效開展。

二是抓好典型引路，做到因人施教。要注意以人為本，分類施教，提高教育的針對性和有效性。要通過對本地本部門違紀違法典型案例的剖析，以案說法、以案明紀，增強教育的針對性和震撼力。

三是豐富教育載體，創新教育形式。結合工商所規范化建設工作，利用現有媒體平臺，運用信息技術手段，拓寬宣傳渠道，擴大教育的覆蓋面和影響力，豐富教育載體，充分運用歌曲、小品、公益廣告、演講比賽、動漫等形式及現代科技手段，增強教育的時代感和吸引力。