第一篇：酒店客房實(shí)訓(xùn)報(bào)告（定稿）

實(shí)訓(xùn)報(bào)告

賀州學(xué)院人文與管理系

實(shí) 訓(xùn) 單位都市便捷酒店專業(yè)指導(dǎo)老師xx專業(yè)旅游管理年級(jí)10級(jí)學(xué)號(hào)1010220001姓名xxx20xx年5 月 13 日1 酒店客房實(shí)訓(xùn)報(bào)告

酒店客房實(shí)訓(xùn)報(bào)告

一． 前言

酒店客房實(shí)訓(xùn)是《前廳與客房服務(wù)管理》重要組成部分，其目的是使學(xué)生將在課堂上所學(xué)的基本理論知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，從而提高對(duì)知識(shí)的理解和掌握能力，同時(shí)強(qiáng)化學(xué)生的動(dòng)手能力。在此過(guò)程中培養(yǎng)學(xué)生對(duì)酒店業(yè)正確、積極的態(tài)度，培養(yǎng)學(xué)生適應(yīng)和獨(dú)立從事實(shí)際工作的能力，提高人際溝通能力，從而使之得到全面鍛煉，為畢業(yè)后快速成長(zhǎng)為專業(yè)人才奠定基礎(chǔ)。

酒店客房實(shí)訓(xùn)的基本任務(wù)是要求學(xué)生在實(shí)習(xí)期間了解所在實(shí)習(xí)部門(mén)運(yùn)作的情況，結(jié)合理論知識(shí)之所學(xué)，獲得相關(guān)方面的實(shí)際操作技能。

二． 實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介

目前，賀州全市旅游星級(jí)酒店總數(shù)達(dá)到15家，其中三星級(jí)6家，占40%；二星級(jí)9家，占60%。全市有一定規(guī)模、納入旅游行業(yè)管理的酒店26家，床位超過(guò)4000個(gè)，包括社會(huì)酒店全市有1.2萬(wàn)個(gè)床位以上。根據(jù)《廣西賀州市旅游業(yè)發(fā)展總規(guī)劃（2003-2020年）》，在2020年之前，將賀州市區(qū)發(fā)展成為旅游服務(wù)中心：五星級(jí)酒店1家，四星級(jí)酒店3家，三星級(jí)酒店10家，二星級(jí)酒店10-15家。都市便捷酒店位于市區(qū)地帶，交通極為便利，湖廣大市場(chǎng)就在酒店對(duì)面。酒店客房環(huán)境優(yōu)雅，將為客人提供舒適及松弛的住宿空間。

三． 實(shí)習(xí)內(nèi)容

酒店客房部

客房部在酒店地位十分重要，為賓客提供安全、舒適、清潔的居住房間和配套設(shè)施，通過(guò)客房周轉(zhuǎn)為酒店帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益。

我們一來(lái)到酒店就受到服務(wù)員的熱情接待。接著，客房部的黃大姐帶我們上樓參觀并收拾客房。我們先是看著黃大姐收拾一間客房，接下來(lái)我們也參與到其

中，第一步是打開(kāi)窗戶窗簾通風(fēng)，然后除去床上的被套、枕頭套、床單，并拿來(lái)干凈的換上，整理擺放整齊、美觀；接著收撿垃圾以及清洗茶杯和煙灰缸，把各種物品歸回原位，檢查房間里消耗了多少日常用品，補(bǔ)充物品（紙巾、拖鞋等），檢查客人自費(fèi)用品記錄并上報(bào)總臺(tái)；再清理衛(wèi)生間、拖地板和抹塵，一間客房就整理完成了。

從服務(wù)過(guò)程來(lái)看，客房服務(wù)員的崗位是辛苦瑣碎的，在服務(wù)特點(diǎn)上是隨機(jī)不可控制的。服務(wù)員需要有吃苦耐勞的精神，打掃整個(gè)房間并非輕松，屬于體力活，必需有不怕臟不怕累的精神。要有細(xì)心周到的服務(wù)，客房的每件物品的擺放都是有標(biāo)準(zhǔn)的。

四． 實(shí)習(xí)收獲

雖然我們的實(shí)訓(xùn)時(shí)間只有一個(gè)上午，但在實(shí)習(xí)實(shí)踐過(guò)程中，長(zhǎng)了新見(jiàn)識(shí)。

1.理論與實(shí)踐結(jié)合的重要性

在時(shí)間過(guò)程中通過(guò)接觸具體實(shí)際工作強(qiáng)化了動(dòng)手能力，了解到了客房部的服務(wù)流程，掌握了基本操作技能。通過(guò)實(shí)踐操作是我加深理解專業(yè)理論知識(shí)。

2.體會(huì)到酒店從業(yè)人員的艱辛

在服務(wù)過(guò)程中，當(dāng)我親身體驗(yàn)的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)并不是想象中的那樣簡(jiǎn)單，需要很好的技巧、耐力和體力。

五． 實(shí)習(xí)總結(jié)

通過(guò)在酒店的體驗(yàn)和實(shí)習(xí)，使我對(duì)酒店幾層服務(wù)人員的工作有一定的認(rèn)識(shí)，了解酒店發(fā)展的現(xiàn)狀。開(kāi)闊視野，豐富了自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)，對(duì)專業(yè)理論知識(shí)有了更深的體會(huì)。動(dòng)手能力得到了強(qiáng)化，服務(wù)意識(shí)得到了培養(yǎng)。培養(yǎng)了對(duì)酒店業(yè)正確、積極的態(tài)度，提高了適應(yīng)和獨(dú)立從事實(shí)際工作的能力。

六． 酒店存在的問(wèn)題

酒店工作的規(guī)范化有所欠缺，清潔服務(wù)工作沒(méi)有嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)?？头康某龎m工作并沒(méi)有做到位，要么是象征性地擦一下，要么就是沒(méi)擦；消毒工作更沒(méi)有做到位，拖鞋只是貼上封條，并沒(méi)有消毒；衛(wèi)生間也沒(méi)有進(jìn)行消毒，只是沖洗一下和拖一下地板?！翱床灰?jiàn)為凈”的意識(shí)在這家酒店有一定深度。

第二篇：酒店客房管理綜合實(shí)訓(xùn)報(bào)告

酒店客房管理綜合實(shí)訓(xùn)報(bào)告

此次酒店客房管理綜合訓(xùn)練的地點(diǎn)選在了學(xué)校的逸居酒店，我們小組被分在了逸居酒店311房間，房間環(huán)境舒適雅靜，內(nèi)部格局是標(biāo)準(zhǔn)的酒店客房布局，設(shè)施完備，我們?cè)谶@里度過(guò)了為期5天的客房管理綜合訓(xùn)練，我獲益匪淺，學(xué)到了布草間衛(wèi)生管理制度、中式鋪床制度以及西式鋪床制度，學(xué)習(xí)過(guò)程中我認(rèn)識(shí)到了認(rèn)識(shí)到了工作的嚴(yán)謹(jǐn)是十分重要的，細(xì)節(jié)也能體現(xiàn)一個(gè)人的工作態(tài)度，良好的專業(yè)技能是我們?nèi)蘸笕〉昧己帽憩F(xiàn)的基礎(chǔ)，要著眼實(shí)際，并反復(fù)訓(xùn)練以提高自身的專業(yè)素養(yǎng)和提升自己的專業(yè)技能。

第一天我們學(xué)習(xí)的是布草間衛(wèi)生管理制度，設(shè)立與經(jīng)營(yíng)規(guī)模相適應(yīng)的清潔專用保潔設(shè)施，并且標(biāo)志明顯，配備足夠數(shù)量的被罩、床單、枕套、毛巾等物品，有利于正常周轉(zhuǎn)使用和嚴(yán)格清洗消毒，客人使用過(guò)的被罩、床單、枕套、毛巾等物品必須送 入洗滌場(chǎng)進(jìn)行嚴(yán)格清洗，必須做好清洗消毒記錄，保證一客一用一消毒，布草間實(shí)行專人管理，建立出入登記制度，先進(jìn)先出。并做好布草間日常衛(wèi)生保潔，不得存放其它物品或有雜物。第二天我們學(xué)習(xí)的是中式鋪床，內(nèi)容如下：

一、甩床單：床單中折線居兩手位置中間，用力將床單甩開(kāi)，平鋪于床墊上，鋪設(shè)好的床單要求正面朝上，中折線居床的正中位置，床頭床尾部位床單下垂30厘米，兩側(cè)均勻留出，使之能夠包住床墊。

二、包角：以下蹲姿勢(shì)將床頭下垂床單用雙手塞入床墊下，床角位置將下垂床單于床側(cè)方向折疊成45度角（或90度角），并將床側(cè)下垂床單掖入床墊下，使之包住床墊，包好的角要求四個(gè)角度均勻緊實(shí)、樣式一致。第三天我們學(xué)習(xí)的依然是中式鋪床，不過(guò)在前一天的基礎(chǔ)上有所改變：

一、套被芯：

1、將已折疊好的被芯拿放在床尾打開(kāi)，2、先將被芯的兩個(gè)角塞入被套內(nèi)，并將其與被套的兩個(gè)角固定好輕輕放下，再將被芯的其他部分塞入被套內(nèi)

3、大步行至床頭，兩手執(zhí)已固定好的兩個(gè)角，用力將被子抖開(kāi)然后平鋪在床上，再大步行至床尾將床尾的兩個(gè)角固定好，再將被套的帶子系好。再到床頭將被子拉至與床頭邊緣平行再反折30厘米。

二、套枕套、鋪床尾墊：

1、站在床頭，將枕芯和枕套從床頭柜上拿放在床上。

2、兩手執(zhí)枕套開(kāi)口處將枕套抖開(kāi)，左手拿枕套右手將枕芯拍松再抓住將其套入枕套

內(nèi)，用同樣方法將另一個(gè)枕頭套好，套好的枕頭要求枕芯全部裝入枕套內(nèi)不外露，四角均勻飽滿。第四、五天我們學(xué)習(xí)的是西式鋪床，一、甩單：

1、床墊與床架完全吻合。

2、站在床頭，將床單從床頭柜上拿放在床上并抖散、撕開(kāi)。

二、包角：

1、以下蹲姿勢(shì)將床頭下垂床單用雙手塞入床墊下，床角位置將下垂床單于床側(cè)方向折疊成45度角（或90度角），并將床側(cè)下垂床單掖入床墊下，使之包住床墊。

2、用同樣的方式將床頭另一側(cè)的角包好。

3、依順時(shí)針?lè)较蚧蚍磿r(shí)針?lè)较虼蟛叫兄链参蚕露祝瑢⒋参蚕麓勾矄瓮瑯佑秒p手塞入床墊下，按同樣方法包好床尾兩角。

三、甩面單：

1、站在床頭，將床單（面單）從床頭柜上拿放在床上抖散。

2、雙手執(zhí)床單的一端，床單中折線居兩手位置中間，用力將床單甩開(kāi)，平鋪于床面上。

3、床單反面朝上，中折線居中并與底單中折線重合，頂端拉出距床頭邊沿線約5厘米，兩側(cè)均勻留出。每組每個(gè)同學(xué)輪流練三遍，老師逐位指導(dǎo)。挑出較好的與較差的同學(xué)進(jìn)行對(duì)比，然后請(qǐng)其他同學(xué)點(diǎn)評(píng)最后老師總點(diǎn)評(píng)。這次實(shí)訓(xùn)結(jié)束了，我收獲很多，我獲益匪淺，以前只是從書(shū)本中學(xué)習(xí)到，并沒(méi)有實(shí)際操作過(guò)，今天實(shí)際操作后，發(fā)現(xiàn)沒(méi)有想象中容易，這就要求我們要走出課本，真理來(lái)源于實(shí)踐，實(shí)踐是檢驗(yàn)真理正確與否的唯一標(biāo)準(zhǔn)，紙上得來(lái)終覺(jué)淺，所以以后我們要多多動(dòng)手操作，提升自己的專業(yè)技和操作動(dòng)手能力。

第三篇：酒店客房實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)3篇

酒店客房實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)3篇

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展,酒店客房的需求量也逐漸增多。下面是酒店客房實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)，希望可以幫到大家。

篇一：酒店客房實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)

我是一名學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的07級(jí)的學(xué)生，在今年6月24日很有幸被**賓館錄用，成為一名實(shí)習(xí)業(yè)務(wù)員，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)合格后，我進(jìn)入了金山賓館的客房部;于是我被派往五號(hào)樓，接下來(lái)開(kāi)始了實(shí)習(xí)生活。

我是一名07級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生，我在**賓館工作中讓我懂得了很多，作為一個(gè)大學(xué)生沒(méi)有社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的人是不完整的，因此我必須緊密地和社會(huì)聯(lián)系在一起，和它成為一個(gè)整體。通過(guò)工作，我明白了很多，比如我懂得如何去和同伴團(tuán)結(jié)在一起，挖掘每個(gè)人的優(yōu)勢(shì)，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，高質(zhì)量地完成任務(wù)。要知道一個(gè)人的力量是弱小的，集體的力量是強(qiáng)大的。換句話說(shuō)，積水成河，積沙成丘。同樣在工作中我們也必須盡可能的幫助我們團(tuán)隊(duì)里的成員，一旦某個(gè)成員遇上了困難，我們應(yīng)該毫不猶豫的去幫助他，使他感到集體的溫暖。這時(shí)他就會(huì)有這樣的想法：因?yàn)槲业膱F(tuán)體好溫暖，定要好好努力。假如集體中的某一成員在那邊努力的工作，那么其他集體的成員也會(huì)受到感染。

我們的調(diào)查內(nèi)容具體如下: 主要針對(duì)游客和酒店的管理者進(jìn)行了調(diào)查,我們分別制定了調(diào)查計(jì)劃,調(diào)查問(wèn)卷,然后在錄入數(shù)據(jù),最后,分析數(shù)據(jù).在這其中我們發(fā)現(xiàn)了涉外賓館服務(wù)營(yíng)銷的應(yīng)該注意的一些方面.如下所示

近年來(lái)，我國(guó)的涉外賓館發(fā)展非常迅速，在品質(zhì)同質(zhì)化的時(shí)代，服務(wù)營(yíng)銷在賓館中的作用越來(lái)越重要，賓館的發(fā)展趨勢(shì)：

一、走優(yōu)質(zhì)高效的快餐化道路;

二、更加強(qiáng)調(diào)營(yíng)銷環(huán)境的情調(diào)、氛圍;

三、生態(tài)農(nóng)業(yè)、綠色食品、保健環(huán)境將更為人們所重視;

四、重視個(gè)性化、特色化、形象化的服務(wù);

五、重視人們的情感生活、社交活動(dòng)等方面的需求，而其中重視個(gè)性化、特色化、形象化的服務(wù)最為重要，做到個(gè)性化就應(yīng)：強(qiáng)化全員強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí);加強(qiáng)消費(fèi)者服務(wù)需求的研究，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容;要實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)的全程化和經(jīng)?；?，實(shí)行外聘和內(nèi)培相結(jié)合的方式，強(qiáng)烈全員服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能的培訓(xùn);重視服務(wù)的人性化，充滿對(duì)消費(fèi)者關(guān)懷。

酒店由于投資、建設(shè)、管理、市場(chǎng)的需要，本身有等級(jí)、檔次的劃分必要，政府和市場(chǎng)應(yīng)該把酒店做統(tǒng)一等級(jí)、檔次的劃分。

在這段時(shí)間里，我不僅學(xué)到了很多在書(shū)本中學(xué)不到的營(yíng)銷知識(shí)，也讓我個(gè)人更加的成熟和堅(jiān)強(qiáng);在實(shí)習(xí)工作中，當(dāng)我遇到工作中的困難時(shí)，曾夜不能寐的思考解決方法，因?yàn)槲沂冀K相信方法總比困難多;在具體的市場(chǎng)上，曾受到無(wú)數(shù)次的拒絕和嘲諷，有多少次在深夜里獨(dú)自一個(gè)人哭泣，有多少次已經(jīng)決定卷鋪蓋離開(kāi);可是第二天又早早的投入到了新的工作當(dāng)中，因?yàn)槲沂冀K相信：生命在于堅(jiān)持，我可以接受失敗，但我卻拒絕放棄。在自己的努力下，朋友們的幫助下，老師們的關(guān)心下，我也漸漸的迎來(lái)了實(shí)習(xí)的結(jié)束，心中有著期盼，有著不舍，有著彷徨也有著離別迫近的痛楚，但是結(jié)束還是要來(lái)臨的。

這次的實(shí)習(xí)時(shí)間很長(zhǎng)，很辛苦，但是我們從中學(xué)到了另一種知識(shí)!

它使我們初步了解到了社會(huì)的復(fù)雜性與多樣性，感覺(jué)到了我們心目中的理想與社會(huì)現(xiàn)實(shí)之間的距離。從這一點(diǎn)看，市場(chǎng)調(diào)查使我們受益無(wú)窮，可以說(shuō)，它是我到目前為止在大學(xué)里所學(xué)到的最好的一門(mén)課程。

我們經(jīng)常說(shuō)“學(xué)以致用”，而更多的人卻是在感慨大學(xué)里學(xué)到的很多知識(shí)在社會(huì)上，在工作崗位上無(wú)法發(fā)揮，沒(méi)有作用，深感懷才不遇。這句話是否正確，我們目前無(wú)從考證，但若從這次市場(chǎng)調(diào)查的過(guò)程來(lái)看，如果說(shuō)我們以前上課所學(xué)的課程全部是理論課，那么市場(chǎng)調(diào)查純粹將理論與實(shí)踐相結(jié)合為一體，并且在一定程度上也將其它理論課一同付諸于實(shí)踐，真正做到了學(xué)以致用。

自己學(xué)到的知識(shí)有限，知識(shí)面也較為狹窄，真正是“滄海一粟”。一個(gè)人當(dāng)他生活在獨(dú)自的領(lǐng)域，自我的世界或與外界的聯(lián)系太少甚至沒(méi)有時(shí)，經(jīng)常會(huì)形成以自我為中心，并且逐漸懶惰、自狂自傲的心理。學(xué)校雖然也是一個(gè)社會(huì)的縮影，但它與外面真正的世界相比，乃是微不足道的。在調(diào)查當(dāng)中，在與人們的交談當(dāng)中，我們真實(shí)地感受到了自己知識(shí)的饋乏，以致使自己的自信受到打擊。因此，我們真正要做的，是極早的發(fā)現(xiàn)自己的不足，與缺點(diǎn)，多接觸社會(huì)上實(shí)際的東西，而不能停留在自我的，純粹的理論世界里，盡可能的拓展自己的知識(shí)面，為以后真正的邁向社會(huì)做好準(zhǔn)備，才不會(huì)被這競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)所淘汰。

很多的事情需要我們?nèi)リP(guān)注，需要社會(huì)上每個(gè)人投入更多的熱情。在幾天的準(zhǔn)備與調(diào)查當(dāng)中，我們遇到過(guò)各種各樣的人，他們所體現(xiàn)出來(lái)的世界觀與價(jià)值觀也大相徑庭，代表了來(lái)自于社會(huì)上不同的階。

最后，感謝我的母?！仪f鐵道學(xué)院，一直以來(lái)對(duì)我的培養(yǎng)，感謝市場(chǎng)營(yíng)銷系全體老師傳授給我的營(yíng)銷知識(shí)，感謝兩年以來(lái)教育過(guò)我的所有老師，學(xué)生在此向你們敬禮了，你們辛苦了。雖然這次實(shí)習(xí)有點(diǎn)瑕疵，但是還是令我收獲很大!

篇二：酒店客房實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)

在實(shí)習(xí)的過(guò)程中，結(jié)識(shí)了很多同事和朋友，對(duì)于處理人際關(guān)系又有了新的認(rèn)識(shí)。在酒店做事要懂得變通不要過(guò)于固執(zhí)和呆板，像酒店這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識(shí)，還需要你懂得如何為人處事和接人待物，如何服從上級(jí)的安排，以及對(duì)顧客的耐心與責(zé)任心。只有處理好人際關(guān)系，才能使大家合作愉快，共同為企業(yè)創(chuàng)造利益。酒店客房服務(wù)是一份很累的工作，通過(guò)實(shí)習(xí)，鍛煉了自己的毅力以及培養(yǎng)吃苦耐勞的精神，也體驗(yàn)到了賺錢(qián)的不易，使我更加珍惜學(xué)校學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。

實(shí)習(xí)意見(jiàn)：

1、應(yīng)該詳細(xì)介紹實(shí)習(xí)各項(xiàng)事宜。在確認(rèn)實(shí)習(xí)點(diǎn)前，學(xué)院應(yīng)該和實(shí)習(xí)單位詳細(xì)交涉實(shí)習(xí)的具體崗位、條件以及要求，落實(shí)好各項(xiàng)事宜再向?qū)W生說(shuō)明，以便學(xué)生能根據(jù)自身的能力條件來(lái)做出最適合的選擇。在這次的實(shí)習(xí)當(dāng)中，實(shí)習(xí)前的實(shí)習(xí)動(dòng)員大會(huì)學(xué)院只講了些大概況，我認(rèn)為有必要向同學(xué)們講清楚實(shí)習(xí)中的注意事項(xiàng)，以及實(shí)習(xí)的具體內(nèi)容、安排和所需要準(zhǔn)備的材料。

2、及時(shí)跟進(jìn)學(xué)生實(shí)習(xí)情況。實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師應(yīng)及時(shí)跟進(jìn)學(xué)生的實(shí)習(xí)情況、進(jìn)度，并且不定期的到實(shí)習(xí)點(diǎn)看望實(shí)習(xí)的學(xué)生，既能了解學(xué)生實(shí)習(xí)的情況，又可以在精神上給予支持與鼓勵(lì)。

3、放寬自主實(shí)習(xí)的名額及條件限制。實(shí)習(xí)是為了使學(xué)生能更好地適應(yīng)嚴(yán)峻的就業(yè)形勢(shì)，畢業(yè)后能夠盡快地融入社會(huì)，也可以為畢業(yè)后的就業(yè)提供機(jī)會(huì)與幫助，因此，學(xué)生應(yīng)該可以根據(jù)自身的能力條件尋找適合自己的或者對(duì)自己就業(yè)有利的單位進(jìn)行實(shí)習(xí)，學(xué)院不應(yīng)該就此限制，使學(xué)生錯(cuò)失機(jī)遇。

篇三：酒店客房實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)

客房主要是為住店客人提供住宿休息的部門(mén)、場(chǎng)所，它為客人提供的服務(wù)很多，所要求的標(biāo)準(zhǔn)也各不相同，要管理好客房，需要把握好管理的“度”。通過(guò)自己幾天來(lái)的切身體會(huì)和經(jīng)驗(yàn)，淺談自己對(duì)客房服務(wù)管理的心得。本人認(rèn)為做好以下幾個(gè)方面的工作對(duì)客房管理很有幫助：

一、管理靠控制、效果見(jiàn)細(xì)節(jié)

回顧客房的各項(xiàng)工作能否正常運(yùn)轉(zhuǎn)，結(jié)果能否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求，最重要的還是工作過(guò)程的控制與管理。因?yàn)楣ぷ鬟^(guò)程控制的合理與準(zhǔn)確，管理是否到位，決定了服務(wù)工作結(jié)果是否符合標(biāo)準(zhǔn)，能否讓客人滿意。談到服務(wù)工作過(guò)程的控制與管理的重要性，我深有感觸，對(duì)客人來(lái)講，客房最基本的、也是最關(guān)鍵的是衛(wèi)生情況是否干凈。賓館都會(huì)根據(jù)自身客房的情況制定了清潔的標(biāo)準(zhǔn)、要求和流程，并對(duì)員工進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)。但在平時(shí)的工作中，部分員工清掃房間時(shí)，會(huì)有意無(wú)意地縮減規(guī)定的流程，降低清潔的要求，這就需要客房的管理者在工作巡查時(shí)，不僅要檢查的結(jié)果，更要檢查清掃的過(guò)程是否符合相關(guān)的要求、流程，是否達(dá)到清潔工的標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)縮減流程、降低清潔要求的，立即讓員工按標(biāo)準(zhǔn)返工。因此客房服務(wù)工作過(guò)程的控制和管理的好壞對(duì)客房工作的成果影響很大，在接下來(lái)的工作中我將會(huì)加強(qiáng)對(duì)員工打掃房間的關(guān)注，提高員工的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，把好房間衛(wèi)生的這一道關(guān)。

二、待客如家人、服務(wù)現(xiàn)愛(ài)心

在上面我提到客房主要是為住店客人提供住宿休息的部門(mén)、場(chǎng)所，它不僅為客人提供的星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，還要讓客人有在家一樣的感覺(jué)，這樣要求我們不僅要有專業(yè)服務(wù)知識(shí)和技能，更要我們對(duì)待客人象親人，服務(wù)過(guò)程要有愛(ài)心。以后的工作中我將會(huì)以最佳的方式處理客人的不滿和疑問(wèn)，多和客人溝通，及時(shí)了解客人的意見(jiàn)和建議，想在客人前面，做到客人心里，并且還要在員工面前起到帶頭作用，努力維護(hù)好酒店的形象和利益。

三、個(gè)性化服務(wù)、添溫馨穩(wěn)客源

隨著社會(huì)的發(fā)展，賓館酒店行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，為了不被淘汰，賓館不能只觀注標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，需要拓展個(gè)性化服務(wù)，確立自身的服務(wù)特色和特點(diǎn)，以區(qū)別與同行，由此吸引顧客來(lái)消費(fèi)。

四、團(tuán)隊(duì)合作、主動(dòng)配合客房的各項(xiàng)工作完成情況如何除了部門(mén)管理人員的努力奮斗，還需要賓館其他部門(mén)的配合?；粍?dòng)為主動(dòng)，同其他部門(mén)積極聯(lián)系溝通，了解他們的工作情況與進(jìn)度，從而調(diào)整客房的一些工作的開(kāi)展，使客房的各項(xiàng)工作開(kāi)展得更加順利。通過(guò)主動(dòng)和銷售前臺(tái)部門(mén)聯(lián)系，了解客房預(yù)訂及抵達(dá)情況，合理安排不同房類的客房清洗工作。

五、節(jié)約創(chuàng)收，杜絕浪費(fèi)。

客房的一次性用品消耗很多，本著節(jié)約就是創(chuàng)利的思想，我認(rèn)為應(yīng)當(dāng)號(hào)召全體員工從我做起，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象，加強(qiáng)節(jié)約節(jié)能意識(shí)。每天回收客用一次性的礦泉水飲料瓶，牙刷，梳子紙盒等能創(chuàng)收的物品;對(duì)能再次使用的物品進(jìn)行二次回收利用;收拾房間時(shí)關(guān)閉不需要的一切開(kāi)關(guān)、照明燈、空調(diào)，節(jié)約用電。努力為酒店節(jié)約不必要的開(kāi)支。

在以后的工作中，我會(huì)努力將工作推上一個(gè)新的臺(tái)階，使管理更加合理，更加完善，我會(huì)協(xié)助各位領(lǐng)導(dǎo)做好客房的日常工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，有疑難及時(shí)上報(bào)，對(duì)所管區(qū)域衛(wèi)生嚴(yán)格把關(guān)，合理安排計(jì)劃衛(wèi)生，以身做則，監(jiān)督服務(wù)人員做好服務(wù)，切實(shí)履行我的職責(zé)，認(rèn)真完成上級(jí)交代的各項(xiàng)工作任務(wù)，進(jìn)一步提高服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)流程，制造新的服務(wù)亮點(diǎn)，為我們樹(shù)立新的品牌形象。

以上是我對(duì)客房管理的幾點(diǎn)心得，望各位領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。

第四篇：實(shí)訓(xùn)報(bào)告（本站推薦）

江西經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院

市場(chǎng)營(yíng)銷創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)戰(zhàn)綜合實(shí)訓(xùn)

實(shí)訓(xùn)報(bào)告

組號(hào)：18 企業(yè)名稱：四人型 學(xué)生：張克文 專業(yè)班級(jí)：091市營(yíng)

指導(dǎo)老師：陳世偉 肖永平劉敏 雷晨光 彭越

時(shí)間：2011-11-6

前言

創(chuàng)業(yè)對(duì)每個(gè)大學(xué)生來(lái)說(shuō)都不是陌生的，因?yàn)楝F(xiàn)在有很多大學(xué)生畢業(yè)后都選擇了自己創(chuàng)業(yè)，但人人都知道，創(chuàng)業(yè)不可能一帆風(fēng)順，在你創(chuàng)業(yè)的路上總是困難不斷，挑戰(zhàn)不斷，激情不斷，這是一種非常鍛煉人的方式，每年都有好多大學(xué)生創(chuàng)業(yè)同時(shí)也有好多已經(jīng)創(chuàng)業(yè)不久的大學(xué)生宣布破產(chǎn)，公司生存不下去了，結(jié)合種種情況，學(xué)校給我們這屆的畢業(yè)生安排了創(chuàng)業(yè)實(shí)戰(zhàn)實(shí)訓(xùn)，為的就是讓我們這些將要出去的大學(xué)生對(duì)創(chuàng)業(yè)有更加深刻的認(rèn)識(shí)，更加深刻的體驗(yàn)，實(shí)訓(xùn)以了解成立公司為起點(diǎn)，讓我們學(xué)生了解成公司所需要什么材料，需要走什么流程，同時(shí)也讓我們體會(huì)成立公司之后有要面對(duì)的問(wèn)題以及應(yīng)當(dāng)負(fù)起的責(zé)任，有了一次這樣的經(jīng)驗(yàn)，以后我們自己去做的時(shí)候就可以少走點(diǎn)彎路，給自己少帶來(lái)點(diǎn)麻煩，學(xué)校還安排了有關(guān)城管的講座，專門(mén)請(qǐng)了當(dāng)?shù)爻枪芫志珠L(zhǎng)來(lái)為我們學(xué)生講有關(guān)在創(chuàng)來(lái)過(guò)程中怎樣和城管打交道，城管的職務(wù)是什么，我們?cè)趧?chuàng)業(yè)開(kāi)公司的過(guò)程中什么事應(yīng)要先向城管申請(qǐng)之后才能實(shí)施，給我們學(xué)生增長(zhǎng)了不認(rèn)識(shí)，同時(shí)也為我們以后提供了方便。稅務(wù)講座，以及學(xué)校組織的經(jīng)驗(yàn)座談會(huì)，都給我們學(xué)生帶來(lái)了巨大的好處與方便。

一、實(shí)訓(xùn)的目的

實(shí)訓(xùn)的目的就是讓我們學(xué)生更加真實(shí)的感受創(chuàng)來(lái)所帶來(lái)的種種困難以及喜怒、哀、樂(lè) 更加深意的體會(huì)創(chuàng)業(yè)這個(gè)詞，同時(shí)也讓我們學(xué)生了解創(chuàng)業(yè)開(kāi)公司所需走的流程，所要注意的問(wèn)題，也讓我們學(xué)生學(xué)習(xí)去處理在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所出現(xiàn)的各式各樣問(wèn)題，去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題再解決問(wèn)題。

二、實(shí)訓(xùn)的時(shí)間

2011-10-10—2011-11-4

三、實(shí)訓(xùn)過(guò)程（前期）

1、實(shí)訓(xùn)的啟動(dòng)儀式

實(shí)訓(xùn)的啟動(dòng)儀式在學(xué)校的視頻會(huì)議中心舉行，由學(xué)校教授陳世偉老師和學(xué)校主任肖永平老師主持，內(nèi)容主要是讓我們學(xué)生認(rèn)識(shí)這次實(shí)訓(xùn)的重要性，學(xué)校對(duì)此次實(shí)訓(xùn)非賞的重視，受到了廣大的關(guān)注，在啟動(dòng)儀式中，規(guī)定了實(shí)訓(xùn)的時(shí)間，以及一些規(guī)定，為的是

讓人人都參與其中，真正體會(huì)實(shí)訓(xùn)所帶來(lái)的意義，每組的組長(zhǎng)都拿到了一份時(shí)間安排表，在實(shí)訓(xùn)期間每天要做什么，什么時(shí)候有講座，上面都寫(xiě)的非常清楚。這樣我們的實(shí)訓(xùn)啟動(dòng)儀式結(jié)束了也就意味著我們的市場(chǎng)營(yíng)銷創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)戰(zhàn)綜合實(shí)訓(xùn)開(kāi)始了。

2、市場(chǎng)調(diào)查

前2個(gè)星期是我們準(zhǔn)備階段，為了了解我們學(xué)校的市場(chǎng)我們不得不進(jìn)行學(xué)校市場(chǎng)調(diào)查，一組成員坐在一起進(jìn)行討論制定市場(chǎng)調(diào)量計(jì)劃、設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷、以怎樣的形式進(jìn)行調(diào)查、以及最后完成我們的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告并分析出我們需要的信息。以下為市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷：

1、經(jīng)管院市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷（1）你的性別？（）

Ａ.男 B.女

（2）你產(chǎn)生活用品都在什么地方購(gòu)買(mǎi)?()A.學(xué)校食堂超市 B.金贛超市 C.外校超市 D.市區(qū)（3）你所購(gòu)買(mǎi)的皮帶的價(jià)位是多少?()A.5---10元 B.11—15元 C.16-----20元 D.元（4）你最近有購(gòu)買(mǎi)手表的欲望嗎?()A..可有可無(wú) B.有點(diǎn)想 C.很想 D.不想（5）假如你現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)手表會(huì)選擇的價(jià)位是?()A.20—30元 B.31---40元 C41—50元 D51元以上（6）過(guò)生日時(shí)有想放孔明燈許愿嗎?()A.不想 B.想 C.非常想 D（7）你對(duì)手機(jī)掛墜,包包掛墜的看法?()A.很喜歡一直想買(mǎi) B.喜歡 C.一般 D.不喜歡（8）有想繡十字繡的想法嗎?()(男生可不填)A.想 B不想

（9）你對(duì)瓷器生活用具及飾品的看法?()A.很好很喜歡 B一般 C不喜歡 D（10）真心的感謝你本次的合作,希望到時(shí)前來(lái),<< >>選購(gòu)你想要的 3

商品.2、調(diào)查分析

對(duì)于這個(gè)問(wèn)題按照數(shù)據(jù)來(lái)看，我們看出大部分的人對(duì)買(mǎi)表還是有意愿的，而且有意愿的占了75%，這將是很大的一個(gè)市場(chǎng)，我們把大部分精力來(lái)做學(xué)生手表市場(chǎng)是一個(gè)好的選擇。

1）、如果你最近有買(mǎi)手表的意愿，會(huì)選擇什么價(jià)位的手表？

從問(wèn)題來(lái)看，這個(gè)問(wèn)題主要是調(diào)查消費(fèi)者對(duì)手表價(jià)格的選擇問(wèn)題，可以從中得知消費(fèi)者心中對(duì)手表價(jià)格的一個(gè)定位。從數(shù)據(jù)中可以看出，理想中價(jià)格在0—25元中的占5%，26—50元的占據(jù)41%，51—100元的占35%，100以上的占19%，可以知道，在26—50元和51—100元的占了絕大部分市場(chǎng)，這告訴我們，我們對(duì)于手表的市場(chǎng)價(jià)格定位應(yīng)在26—100元之間最佳，其中100元以上的占了19%，市場(chǎng)還是比較大，這部分是高端消費(fèi)者，可以少量適應(yīng)。但主要應(yīng)是中低端市場(chǎng)。

2）、你買(mǎi)手表一般看重手表的什么特征？

從上面得出的表格來(lái)看，可以知道消費(fèi)者對(duì)手表注重的是手表的價(jià)格和檔次這方面可能表現(xiàn)的不比較的突出，款式和包裝也可以明顯的凸顯出來(lái)，它們的比值分別是價(jià)格61%，款式26%，顏色19%，包裝36%，代表的意義占15%，檔次占48%。我們做這塊的產(chǎn)品，應(yīng)主要從手表的價(jià)格和顯示檔次著手，外加包裝和款式都比價(jià)重要，還有代表的意義也很重要，比如這個(gè)情侶手表代表我愛(ài)我女朋友之類的，有一個(gè)意義在。

3、調(diào)查結(jié)果分析及評(píng)價(jià)

這次調(diào)查主在調(diào)查我們公司在這次市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)綜合實(shí)訓(xùn)中經(jīng)營(yíng)什么項(xiàng)目，找出消費(fèi)者的需求，充分適應(yīng)消費(fèi)者需求，使我公司產(chǎn)品能在這次實(shí)訓(xùn)過(guò)程中脫穎而出。

從這次調(diào)查數(shù)據(jù)顯示下，我們得出一下結(jié)果：

1）經(jīng)管院有好大一部分人最近有意愿購(gòu)買(mǎi)手表，有與沒(méi)有意愿買(mǎi)手表的比例為75%和25%，這點(diǎn)來(lái)看手表市場(chǎng)有很大的潛力。

2）學(xué)生對(duì)手表價(jià)格定位主要在26—50元和51—100元之間，比例分別是41%和35%，可以看出消費(fèi)者不僅對(duì)手表有很大的意愿購(gòu)買(mǎi)，而且買(mǎi)的價(jià)格因素還占很大一部分。

3）消費(fèi)者對(duì)手表特征主要集中在價(jià)格、款式、包裝、顏色、檔次、代表意義五個(gè)方面，這五個(gè)方面占的比例分別是價(jià)格61%，款式26%，顏色19%，包裝36%，代表的意義占15%，檔次占48%。

4）消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)手表主要是自己戴、送朋友做生日禮物、為女朋友買(mǎi)三個(gè)方面，比例是30%、34%、36%。這是手表使用者比例。

5）學(xué)生購(gòu)買(mǎi)手表的動(dòng)機(jī)有很多中，但主要集中在看時(shí)間、作為飾品、作為禮物、顯酷，比例是12%、36%、25%、27%。我們應(yīng)該集中在手機(jī)的作為飾品和顯酷這兩方面發(fā)展。

6）腰帶在經(jīng)管院有市場(chǎng)，人們主要關(guān)注腰帶的價(jià)格。腰帶價(jià)格分布主要在5—10元、11—15元、16—20元還有其他，主要是11—15元和16—20元之間，分別比例是39%和22%。

7）瓷器、十字繡和手機(jī)或包包吊墜在經(jīng)管院沒(méi)有市場(chǎng)。

3、結(jié)論及建議

從市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果可以看出，手表市場(chǎng)在我校比較大，潛力比較大。瓷器、十字繡和吊墜在我校市場(chǎng)沒(méi)有明顯的優(yōu)勢(shì)。腰帶可以在我校開(kāi)展市場(chǎng)，但不能作為我公司主營(yíng)業(yè)務(wù)。所以我公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)定在手表這一塊，從手表的價(jià)格、款式、檔次、顏色、代表意義這五點(diǎn)出發(fā)，以獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)在這次實(shí)訓(xùn)中突出。

從調(diào)查中，我們有幾點(diǎn)建設(shè)性意見(jiàn)：

（1）在營(yíng)業(yè)中應(yīng)該在不斷開(kāi)拓消費(fèi)者需求，不斷拓展我們公司業(yè)務(wù)，使我公司利于不敗之地；

（2）銷售地點(diǎn)應(yīng)盡量設(shè)在外面，如果沒(méi)有條件，盡量設(shè)在銷售地點(diǎn)的外面一點(diǎn)；

（3）可以開(kāi)設(shè)預(yù)定項(xiàng)目，別人沒(méi)有看到的產(chǎn)品可以在我公司預(yù)定，這樣可以不斷挖掘顧客需求；

（4）在銷售地點(diǎn)放意見(jiàn)簿，廣大征求消費(fèi)者意見(jiàn)；

（5）所經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品一定要分出檔次，和別的公司同種產(chǎn)品分出檔次，同種產(chǎn)品在本公司分出檔次。

5、籌集資金

（1）攤位投資方案

在攤位競(jìng)標(biāo)中，本公司以45元的價(jià)格競(jìng)標(biāo)到地理位置較好的攤位，該攤位在兩道路交叉口，人流量較大，容易引起別人的注意。在攤位的裝飾上，我們也花了比較大的精力，盡力把該攤位裝飾的有創(chuàng)意，使得該攤位很獨(dú)特，與眾不同，更能吸引顧客。在貨物的擺放上，本公司根據(jù)男女的喜好段進(jìn)行擺放。

（2）廣告宣傳投資方案

在這方面，本公司投入少量的資金用于廣告宣傳。第一，以調(diào)查問(wèn)卷的形式對(duì)校內(nèi)的學(xué)生進(jìn)行調(diào)查，重點(diǎn)向?qū)W生介紹本公司攤位的位置以及告訴對(duì)方本公司有哪些產(chǎn)品，以及詢問(wèn)對(duì)方需要哪些產(chǎn)品，做到以調(diào)查為輔，宣傳為主的策略，減少額外的成本。本公司還以25元的價(jià)格做成一份大的海報(bào)，在海報(bào)上標(biāo)明本公司的產(chǎn)品以及做出挑逗的形式來(lái)吸引消費(fèi)者，整個(gè)海報(bào)一眼望去就能讓消費(fèi)者有想買(mǎi)的感覺(jué)（3）產(chǎn)品投資方案

本公司各小組成員經(jīng)過(guò)多輪的商討，決定要進(jìn)的產(chǎn)品。討論的產(chǎn)品要包含以下幾方面：要有普遍性，要有獨(dú)一無(wú)二的新產(chǎn)品，款式新穎獨(dú)特，適合大眾潮流，既要進(jìn)物美價(jià)廉的產(chǎn)品，也要進(jìn)些高檔的產(chǎn)品。以上的產(chǎn)品特點(diǎn)根據(jù)調(diào)查問(wèn)卷的內(nèi)容討論出來(lái)，以及當(dāng)今消費(fèi)者的需求而定。在校學(xué)生的資金都是來(lái)自父母，因此中低檔的產(chǎn)品占主要份額，所以本公司在進(jìn)貨的價(jià)格定在50元一下，既要實(shí)惠又要實(shí)用，滿足中低檔人群的需要；在高檔產(chǎn)品方面，由于它具有新穎，外表氣派等特點(diǎn)，也會(huì)受到小部分人群的喜好，因此本公司在高檔產(chǎn)品方面進(jìn)價(jià)定在50元—100元左右。由于本次擺放攤位在校內(nèi)，因此人數(shù)有所限制，因此在進(jìn)貨中，不能盲目的進(jìn)貨，不能大批量的進(jìn)貨，使得貨物積壓，以至于資金的占?jí)骸?/p>

根據(jù)以上種種情況，本公司決定要進(jìn)的貨物如下：

1、女士手表類：共三款，一款是手鏈?zhǔn)直恚M(jìn)貨數(shù)量在10個(gè)，定價(jià)在20元出售；一款是繩子手表，有兩種，一種進(jìn)貨數(shù)量在15個(gè)，定價(jià)在18元出售，另一種進(jìn)貨數(shù)量在10個(gè)，定價(jià)在15元出售；另一款是高檔手表，進(jìn)貨數(shù)量在2個(gè)，定價(jià)在48元出售。

2、男士類手表：進(jìn)貨數(shù)量在8個(gè)，定價(jià)在55元出售。

3、包包掛件：數(shù)量在10個(gè)，定價(jià)8元出售。

4、手機(jī)套：數(shù)量在10個(gè)，定價(jià)在6元出售。

5、男士皮帶：數(shù)量10個(gè)，定價(jià)在10元出售。

6、煙火煙花：數(shù)量1箱，內(nèi)有兩種，一種定價(jià)在10元出售，另一種定價(jià) 7

在8元出售。

7、孔明燈：數(shù)量40個(gè)，定價(jià)在5元一個(gè)。

8、七城會(huì)志愿者打火機(jī)：3盒，定價(jià)在10元一個(gè)。

9、金嗓子喉片：3盒，定價(jià)在45元一盒（不賣零的）。

以上是本公司需要進(jìn)的產(chǎn)品，其中以手表為主營(yíng)產(chǎn)品，其它為輔助類產(chǎn)品，這樣更能吸引消費(fèi)者的目光。通過(guò)種種的討論，本公司值得投入。

通過(guò)上面的攤位投次方案、廣告宣傳方案以及產(chǎn)品投資方案，我們組員經(jīng)過(guò)開(kāi)會(huì)討論后決定每人投入200元，我們組有4名成員，總的就800元，由于學(xué)校會(huì)為我們學(xué)生提供資金上的幫助，所以決定向?qū)W校貸款200元，總的籌集到1000元資金。

6、企業(yè)的成立

成立模擬企業(yè)，學(xué)校指定一個(gè)地點(diǎn)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)為我們的模擬企業(yè)進(jìn)行企業(yè)注冊(cè)，這也就表示著我們的模擬企業(yè)正式成立了，我們的模擬公司名為 “四人型”成員有4人分別當(dāng)任 董事長(zhǎng)、銷售經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理、采購(gòu)經(jīng)理。

7、營(yíng)業(yè)前的最后準(zhǔn)備

在實(shí)訓(xùn)營(yíng)業(yè)之前我們做好了最后的準(zhǔn)備，期間我們由 2個(gè)講座，采購(gòu)進(jìn)貨、申請(qǐng)貸款 經(jīng)營(yíng)攤位的投標(biāo)以及攤位的布置和廣告的宣傳。

四、實(shí)訓(xùn)過(guò)程（中期）

市場(chǎng)開(kāi)業(yè)

經(jīng)過(guò)緊張而又充實(shí)的2周時(shí)間的充分準(zhǔn)備終于迎來(lái)了市場(chǎng)的開(kāi)業(yè)。開(kāi)業(yè)當(dāng)天，氣溫很造愉，當(dāng)天下午3點(diǎn)由工商系幸書(shū)記主持開(kāi)業(yè)儀式，經(jīng)過(guò)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)講話、剪彩后，幸書(shū)記宣布市場(chǎng)營(yíng)銷創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)戰(zhàn)綜合實(shí)訓(xùn)市場(chǎng)院正式開(kāi)業(yè)，全場(chǎng)院轟動(dòng)，當(dāng)天的銷售額平均就達(dá)到了300多元。市場(chǎng)非常景氣，第二天，第三天，一周市場(chǎng)都比較好，生意做起來(lái)不困難，有些公司已經(jīng)把自己的本錢(qián)收回來(lái)了，貨也換了好幾次了，但到了開(kāi)業(yè)之后的第二周，總個(gè)市場(chǎng)就慢慢的變的不景氣了，每天的平均在100元左右，還有下降的趨勢(shì)，果然越到最后，來(lái)這里買(mǎi)東西的人就越少，慢慢的有些公司的人員在攤位上沒(méi)什么事做，就找?guī)讉€(gè)人在一起打牌。

這樣的情況老師也發(fā)現(xiàn)了，就召集各組組長(zhǎng)進(jìn)行開(kāi)會(huì)，老師不會(huì)給我們什

么實(shí)質(zhì)上的幫助，只是指引我們要做出相應(yīng)的改變，來(lái)吸引消費(fèi)者，大家都知道，在不改變后面的生意可能就沒(méi)法做了，知道是一回事，去不去做又是一回事，在一塊場(chǎng)地上經(jīng)營(yíng)各種物品，要想改變這個(gè)冷淡的市場(chǎng)光一個(gè)商家是不可能做到的，這就意味著我們這些攤主要聯(lián)合起來(lái)進(jìn)行大的改變，把我們的潛在消費(fèi)者吸引過(guò)來(lái)。這樣的想法很好，但最后因?yàn)楹芏喔鞣矫娴脑蚨鴽](méi)有去實(shí)施，最后導(dǎo)致有很多組都虧損。但也有前期市場(chǎng)把握的好的，產(chǎn)品做的好的公司獲得了很高的收益。

五、總結(jié)匯報(bào)（后期）

經(jīng)過(guò)近一個(gè)月的實(shí)訓(xùn)，我們的每一組成員都在準(zhǔn)備最后的匯報(bào)以及感悟與大家分哼，在匯報(bào)過(guò)程中，有很多組都出現(xiàn)了想同或相似的問(wèn)題，在管理上，財(cái)務(wù)上，營(yíng)銷上都有各種問(wèn)題的出現(xiàn)，有了這些題的出現(xiàn)也讓我們認(rèn)識(shí)到了這次實(shí)訓(xùn)對(duì)我們以后出去創(chuàng)業(yè)有多么重大的幫助。

六、實(shí)訓(xùn)總結(jié)

通過(guò)這次長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月的實(shí)訓(xùn)我從中不只是創(chuàng)業(yè)的流程這么簡(jiǎn)單，也不是理論上講的這么容易，科學(xué)的管理對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)是多么的重要，管理能給公司省下一筆不小的開(kāi)支，節(jié)省了成本也就等于利潤(rùn)的增加，以前我們總是在書(shū)上看到很多有關(guān)管理的知識(shí)，當(dāng)時(shí)看起來(lái)好象很管單，只要按照書(shū)上說(shuō)的去執(zhí)行就可以了，但當(dāng)你應(yīng)用到正事上的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，實(shí)際上的與理論的差距的多么的大，很多書(shū)上的理論在實(shí)際上跟本就沒(méi)有它的可行之處，當(dāng)發(fā)現(xiàn)在這樣的情況就只能靠自己的悟性或能力以及經(jīng)驗(yàn)來(lái)解決了。

在營(yíng)業(yè)的過(guò)程中，我們公司也一樣出現(xiàn)了很多的問(wèn)題首先出現(xiàn)的是人員分配的不滿，以及對(duì)自己相應(yīng)工作的不滿，有的組員經(jīng)過(guò)討論后，有些事要他去做，但由于沒(méi)有什么約束制度，所以他就認(rèn)為可以慢慢的來(lái)，自己的心情去做事，心情好就去，心情不好自己走開(kāi)來(lái)，當(dāng)公司需要他時(shí)，人都找不到，在財(cái)務(wù)上，每組都有一個(gè)財(cái)務(wù)，在實(shí)訓(xùn)期間賣了什么產(chǎn)品賣了多少錢(qián)，又進(jìn)了多少錢(qián)貨，財(cái)務(wù)是最累的，白天要跟著記賬，到了晚上結(jié)束營(yíng)業(yè)后，財(cái)務(wù)還要打今天的上益計(jì)算出來(lái)，這個(gè)確實(shí)累人，我 這組經(jīng)過(guò)我們的財(cái)務(wù)計(jì)算之后，我們每天賣了這么多的貨物，而且也有一定的收入，可是到了實(shí)訓(xùn)結(jié)束之后，我們組跟本就沒(méi)有賺到

錢(qián)呢，只是把我們的成本收回來(lái)了，就是沒(méi)有錢(qián)，這個(gè)問(wèn)題一直困擾著我們，一點(diǎn)也想不通，我們每賣出去一件產(chǎn)品都有相應(yīng)的利潤(rùn)在里面，哪到了最后為什么就沒(méi)有了呢。最后我們沒(méi)辦法只好去向老師詢求幫助，在老師透徹的分析下找到了其中的問(wèn)題所在，問(wèn)題有2種可能性，第一就是本組成員中有人做了假賬，或少記了賣出去的產(chǎn)品，但這樣的可能一出我們就把它否決了，而另一種就是我們每賣出去一個(gè)都有一定的利潤(rùn)但我們所賣出去的數(shù)量沒(méi)有達(dá)到一個(gè)可觀的數(shù)，所以為我們總是認(rèn)為財(cái)務(wù)出了問(wèn)題。

這次的實(shí)訓(xùn)讓我們真正的體驗(yàn)到了掙錢(qián)的難，也體驗(yàn)到了做生意并不是很簡(jiǎn)單的，要想以后自己能在商場(chǎng)上能有所成就我們就得現(xiàn)在開(kāi)始非常努力的學(xué)習(xí)，因?yàn)槲覀兯獙W(xué)習(xí)的東西太多太多。

第五篇：實(shí)訓(xùn)報(bào)告

一、實(shí)訓(xùn)目的1．通過(guò)本次實(shí)訓(xùn)讓學(xué)生能夠?qū)⑺鶎W(xué)的金融學(xué)理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐當(dāng)中，實(shí)現(xiàn)理論和實(shí)踐的結(jié)合，在實(shí)踐中鞏固知識(shí)，為我以后的工作和學(xué)習(xí)奠定初步的基礎(chǔ)。

2．通過(guò)本次實(shí)訓(xùn)讓學(xué)生能夠親身感受到真實(shí)的生產(chǎn)、策劃、金融學(xué)和銷售的過(guò)程，讓我們能夠進(jìn)一步完善了我們正在撰寫(xiě)的好好產(chǎn)品項(xiàng)目策劃。

3．通過(guò)本次實(shí)訓(xùn)來(lái)培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際工作和金融學(xué)策劃能力，開(kāi)闊學(xué)生的視野，為明年的實(shí)習(xí)做好準(zhǔn)備。

二、實(shí)訓(xùn)時(shí)間

2012年12月17日上午

三、實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)

11省11市1縣

1四、實(shí)訓(xùn)單位

好好生物科技有限公司

五、實(shí)訓(xùn)主要內(nèi)容

參觀和了解好好產(chǎn)品的培養(yǎng)基清洗、養(yǎng)料的制作流程、音光培養(yǎng)室、組培中心和產(chǎn)品林下種植基地，參加好好公司的交流座談會(huì)。

六、實(shí)訓(xùn)總結(jié)體會(huì)

當(dāng)天上午，我們總共100余名學(xué)生開(kāi)始為期半天的專業(yè)實(shí)訓(xùn)，在好好公司的引導(dǎo)下，老師和我們金融學(xué)專業(yè)的學(xué)生興致勃勃地參觀了產(chǎn)品的培養(yǎng)基清洗、養(yǎng)料的制作流程、音光培養(yǎng)室和組培中心。其中給我留下深刻印象的是連建枝技術(shù)

總監(jiān)所介紹的產(chǎn)品音光培養(yǎng)，好好產(chǎn)品種植過(guò)程中有道專門(mén)的工序，就是種苗必須經(jīng)過(guò)4個(gè)月的音光培養(yǎng)，在音光培養(yǎng)室，以光照加高雅音樂(lè)給產(chǎn)品聽(tīng)，包括大悲咒、阿彌陀佛圣號(hào)等佛法音樂(lè)，古典音樂(lè)，天籟之音，每天播放 12 小時(shí)，這在當(dāng)?shù)厥墙^無(wú)僅有的。

參觀完生產(chǎn)流程后，我們兩個(gè)班級(jí)一百多位同學(xué)根據(jù)所學(xué)的專業(yè)知識(shí)和我們所撰寫(xiě)的好好產(chǎn)品項(xiàng)目策劃，在結(jié)合剛剛對(duì)好好產(chǎn)品的培養(yǎng)基清洗、養(yǎng)料的制作流程、音光培養(yǎng)室和組培中心的深入?yún)⒂^后所知道的一些知識(shí)，向王總經(jīng)理提出與產(chǎn)品金融學(xué)相關(guān)的問(wèn)題，希望能夠從中獲取王總經(jīng)理寶貴的意見(jiàn)。在與王總經(jīng)理的富有建設(shè)性的提問(wèn)對(duì)話中，我們主要從產(chǎn)品的市場(chǎng)宏觀分析和微觀分析、消費(fèi)者分析、競(jìng)爭(zhēng)分析、金融學(xué)目標(biāo)、金融學(xué)策略等內(nèi)容向王總經(jīng)理咨詢提問(wèn)，而王總經(jīng)理則根據(jù)自身多年所學(xué)的知識(shí)以及所積累的金融學(xué)經(jīng)驗(yàn)，在簡(jiǎn)要介紹了公司的發(fā)展情況和歷史后，一一回答了我們所提出的問(wèn)題，并且給我們?cè)趫?chǎng)的所有同學(xué)提出了一些和學(xué)習(xí)、社會(huì)實(shí)踐相關(guān)的建議，希望我們能夠加強(qiáng)思想知識(shí)學(xué)習(xí)，努力提高思想知識(shí)水平；能夠注重聯(lián)系實(shí)際，理論與實(shí)踐相結(jié)合，努力提高實(shí)習(xí)質(zhì)量；能夠熱愛(ài)崗位，積極承擔(dān)崗位職責(zé)，不斷提升實(shí)習(xí)效率。我們聽(tīng)后，不為之感到鼓舞和振奮。

最后，伴著清新的空氣，在技術(shù)總監(jiān)的帶領(lǐng)下，我們兩個(gè)金融學(xué)班級(jí)還參觀了產(chǎn)品林下種植基地，見(jiàn)識(shí)了產(chǎn)品大規(guī)模種植的技術(shù)和方法。

專業(yè)實(shí)訓(xùn)真的是一種難忘的經(jīng)歷，只有親身體驗(yàn)才知其中滋味。課本上學(xué)的知識(shí)都是最基本的知識(shí)，不管現(xiàn)實(shí)情況怎樣變化，抓住了最基本的，并且在多加進(jìn)行專業(yè)實(shí)踐的基礎(chǔ)上，就可以以不變應(yīng)萬(wàn)變。如今有不少學(xué)生實(shí)習(xí)時(shí)都覺(jué)得課堂上學(xué)的知識(shí)用不上，而且又不去社會(huì)實(shí)踐，出現(xiàn)了挫折感，但我覺(jué)得，要是沒(méi)有書(shū)本知識(shí)作鋪墊，沒(méi)有實(shí)踐，又哪能應(yīng)付這瞬息萬(wàn)變的社會(huì)呢？

此次實(shí)訓(xùn)，雖然時(shí)間很短，但它不僅豐富了我對(duì)產(chǎn)品行業(yè)的認(rèn)知，知道了產(chǎn)品的培養(yǎng)、生產(chǎn)和制作的整個(gè)流程，更重要的是懂得了產(chǎn)品的金融學(xué)渠道、推銷方法等和金融學(xué)相關(guān)的內(nèi)容，并且從中獲取市場(chǎng)信息，完善了我們正在撰寫(xiě)的好好產(chǎn)品項(xiàng)目策劃，拓寬了我的視野，完善了我的知識(shí)結(jié)構(gòu)，并且從中我深刻認(rèn)識(shí)到了我們必須虛心學(xué)習(xí)，腳踏實(shí)地地學(xué)好金融學(xué)所涉及的——金融學(xué)學(xué)、零售學(xué)、金融學(xué)渠道、金融學(xué)策劃、金融學(xué)調(diào)研等知識(shí)，用這些理論知識(shí)武裝自己的頭腦，避免讓自己出現(xiàn)“巧婦難為無(wú)米之炊”的尷尬境地；同時(shí)，我們也應(yīng)加強(qiáng)社會(huì)實(shí)踐，避免“有米無(wú)鍋”的局面，多去學(xué)校外面做一些能夠促進(jìn)自身專業(yè)素養(yǎng)和提升能力的兼職、實(shí)訓(xùn)、見(jiàn)習(xí)等事物，從而真正將自己的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際當(dāng)中，做到學(xué)有所用，并能夠在社會(huì)實(shí)踐的大課堂中學(xué)到更多的東西；這也正是我們帶隊(duì)老師和好好公司一直強(qiáng)調(diào)的。

總之，在大學(xué)期間我們除了應(yīng)具備扎實(shí)的金融學(xué)專業(yè)知識(shí)外，還應(yīng)該培養(yǎng)吃苦耐勞、團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，并且能夠立足于社會(huì)實(shí)踐的大課堂，這對(duì)我們今后就業(yè)、擇業(yè)非常有幫助。志當(dāng)存高遠(yuǎn)，事應(yīng)求卓越。前途是光明的，道路是曲折的。所以，再也不要覺(jué)得上課無(wú)聊，無(wú)事可做了，漫漫長(zhǎng)路上，我們應(yīng)該努力奮斗，不斷向前行，做一個(gè)真正的金融學(xué)人。