第一篇：如何做一個合格的采購員

如何做一個合格的采購員

黃干

通過實訓指導書上兩個案例的分析、辯論，我深知要做一個合格的采購人員很不容易，不僅要懂得行情、懂市場、懂產品、懂溝通，還應該具備一些專業知識和基本道德，在企業一個采購的位置是很關鍵的，這個位置小則關系到成本, 大則關系到企業的脈命,一個采購, 往往會導致企業的成敗.采購是一個企業的靈魂。

一個合格的采購員除了不貪不取不抬高單價拿回扣外, 更重要的是采購要懂得為企業節約成本, 首先，采購支出是構成企業制造成本的主要部分，因此采購員必須具有成本意識，精打細算，錙銖必爭，其次，必須具有“成本效益”觀念，正所謂：“一分錢一分貨”，不可花一分冤枉錢，買品質不好或不具有使用價值的物品。如何能夠花低價錢為企業買來稱心的材料, 就得精通如下幾種還價策略和戰術.第一：價比三家, 這是一個采購最應該具備的本能, 如果一個采購員連這基本功也沒有, 我只能說這樣的采購員是不合格的，我們應該選擇最低價的那一家供應商來進行談價，砍價是一種藝術更是一種學問，我們需要大膽的嘗試，哪怕砍價的不多，也要砍下去，每一種材料都應如此, 極少成多，這樣我們才會為公司贏得利潤。第二 ：引誘, 在你報出的價格過低時, 可能供應商對這個價格就如“食雞肋一般，心里很不痛快,，但又有點想成交合作, 趁他猶豫不決間, 不防趁熱打鐵拋出一招，盡可能的告訴他，我們的公司還在擴大, 生意會更好 就是因為你們的價格比較厚道,所以我才會報你商討, 以后訂單會陸續轉給你, 你薄利多銷也是一樣的，我想供應商聽到這樣的話應該是很高興的，平時在買東西的時候我試過多次，心有體會。

另外采購人員必須具備較高的預測能力、表達能力和專業知識水平。預測能力是現代動態經濟環境下，物料的采購價格與供應數量是經常調整變動的。采購員應能依據各種產銷資料，判斷貨源是否充裕；通過與供應商的接觸，從其“銷售”的態度，揣摩物料可能供應的情況；從物料價格的漲跌，推斷采購成本受影響的幅度有多大。總之，采購員必須開闊視野，具備“察言觀色”的能力，對物料將來供應的趨勢能預謀對策。表達能力是采購員無論是用語言還是用文字與供應商溝通，都必須能正確、清晰表達采購的各種條件，面對忙碌的采購工作，必須使采購人員具備“長話短說，言簡意賅”的表達能力，以免浪費時間。“曉之以理，動之以情”來爭取采購條件，更是采購人員必須鍛煉的表達技巧。也是這個社會成功人士必備的素質之一。

其次還要了解一定的知識與經驗 采購員特別是管理人員至少應具備專科以上的學歷，因為接受過正式專科以下教育訓練的學生，其所具備的專業知識與技巧較能符合采購工作的需求。除此之外，采購員最好具有商學知識，如企業管理、流通業管理、營銷人員管理的人員尢佳。

最后一個合格的采購員還應該了解產品知識、客觀理智、專注投入、良好的品德、敬業精神、虛心與耐心、遵守紀律等，我想一個采購人員只有遵守這些基本素質，才能夠應對這個社會，也才能夠勝任這項工作，做到游刃有余。

第二篇：如何在網上做一個合格的采購員

如何在網上做一個合格的采購員

1、知識面要廣：材料采購與配件采購是兩面事，材料采購會比較容易些，但是配件采購就有一定的難度，它分機械配件與電器配件，而且它還要求快質量也要保證，所以沒法用上述的方法解決問題。因為機器不能停，現在許多企業都提出零備件以節約成本開資，這一點是首選項，2，眼要尖--判斷能力要強：一般采購都是采用定點供貨，這樣為了節約時間，貨源和質量的保證，那就要你的觀查能力以及靈活機動能力。確定供貨商。

3，為了別人能夠更好的為你服務，你的信譽要好，特別是月結的或更長時間結一次帳的，4，那就是多上網了解其它行業的的信息，建產更多的采購同行的朋友們。

5，采購還要盡可能具備的，駕駛證，產品的國標及法律常識，配件的通用性（替代品）

6、心態要正，要有最基本的思想道德素質。不管是誰主管采購工作，都要以對得起企業，對得起老板，對得起自己的良知為準。

7、對自己所負責的業務范圍要熟悉，業務知識要全面。并且要勤奮好學，虛心上進，不然很容易被淘汰的。

8、對所負責購買物料的行情變化及市場存貨的多少要能從多方面去分析，并總結出一定的規律來，做到心中有數。

9、能對不同時期所面臨的采購難題，提出自己的分析及給出相對應的采購策略。價格無論是漲還是降，都能提前預測到。不會出現行情已變，卻一無所知，讓自己糊里糊涂。

10、能對各個供應商家有個比較清楚的了解和比較，對其產品的質量有較深的認識，最好能具備自己所采購物料的一些專業知識。

11、能在穩定老供應商的同時，引進供應商，以維持正常的供應體系，而不致使所需物料受供應商限制，以最大限度的開發新供應商。

12、能處理好自己與公司的相關人員的工作關系，做好協調工作，主動做好人情化服務和配合，以及做好公司的物料供應服務保障工作。

13、能主動和領導溝通，能正確領悟領導的意思，能在不違背原則的前提下與領導搞好關系，共同降低采購成本。

14、能做到與新老供應商搞好關系，及時解決與供應商面對的相關問題。以及搞好經濟關系，能在公司所需之時，得到供應商的大力支持。

15、能讓自己的采購技能及談判技巧日益提升，多方面全方位真正降低采購成本。

第三篇：如何做一個合格教師

做一個合格的小沙教師

大沙分部郁友夫

教師是“人類靈魂的工程師”，肩負著為祖國的建設與發展培養人才的歷史使命。怎樣才能不辜負“人類靈魂工程師”這一光榮的稱號，怎樣才能完成黨賦予的培養人才的責任，這是每個教師必須認真對待并要用實踐作出回答的問題。好教師首先必須有敬業精神，要畢生忠誠黨的教育事業。要做到這一點，就應充分認識教師工作的意義，從而深深地熱愛教育事業。…

一、愛崗敬業

要熱愛教育事業，要對教學工作有“鞠躬盡瘁”的決心。不計名利，積極進取，開拓創新，無私奉獻，力求干好自己的本職工作，盡職盡責地完成每一項教學工作，不求最好，但求更好，不斷的挑戰自己，超越自己。

二、加強政治學習，不斷提高政治素養。

嚴格要求自己，奉公守法，恪盡職守，遵守社會公德，忠誠人民的教育事業，為人師表。

三、愛心是師德素養的重要表現。

崇高的師愛表現在對學生一視同仁，絕不能厚此薄彼，按成績區別對待。要做到“三心俱到”，即“愛心、耐心、細心，”無論在生活上還是學習上，時時刻刻關愛學生，特別對那些學習特困生，更是要“特別的愛給特別的你，”切忌易怒易暴，言行過激，對學生要有耐心，對學生細微之處的好的改變也要善于發現，并且多加鼓勵，培養學生健康的人格，樹立學生學習的自信心，注重培養他們的學習興趣。托爾斯泰說過：如果一個教師僅僅熱愛教育，那么他只能是一個好教師……如果一個教師把熱愛事業和熱愛學生相結合，他就是一個完善的教師。由此可知，師愛是師德的重要表現之一。身為教師對每一個孩子都要做到“捧著一顆心來，不帶半根草去”的境地，讓教師永遠做愛的播撒者。那么，平凡的師愛就會產生非凡的力量。

四、孜孜不倦，積極進取。

沒有學不會的學生，只有不會教的老師”。這就向老師提出了更高的要求，不斷提高自身素質，不斷完善自己，以求教好每一位學生。怎樣提高自身素質呢？這就要求我們一定要與時俱進，孜孜不倦的學習，積極進取，開辟新教法，并且要做到嚴謹治學，誨人不倦、精益求精，厚積薄發，時時刻刻準備著用“一眼泉的水”來供給學生“一碗水”。

五、以身作則、率先垂范

教師的一言一行對學生的思想、行為和品質具有潛移默化的影響，教師一言一行，一舉一動，學生都喜歡模仿，將會給學生帶來一生的影響，因此，教師一定要時時處處為學生做出榜樣，凡是教師要求學生要做到的，自己首先做到；凡是要求學生不能做的，自己堅決不做。嚴于律已，以身作則，才能讓學生心服囗服，把你當成良師益友。

2008年8月

做一個合格小沙教師

大沙分部鮑增文

我是一個小沙的人民教師，我懷著對小沙人民的深情厚誼和殷切希望，每時每刻都在沐浴小沙人民的陽光雨露。雖然小沙地方偏僻，但小沙人民勤勞憨厚，給我留下不可磨滅的印象。

我們的教育和小沙的現代化建設是緊密聯系在一起，小沙這塊古老的土地上已萌發出欣欣向榮，蓬勃生機的新氣象，聞名全國的金鷹公司---紡織機械廠，規模龐大，分布全國各地。小沙已成為定海工業區，造船廠集裝箱碼頭，廠房相繼動工，一條通向大陸的臨港疏通公路從岑剛至沈家門公路，正從大沙橫穿而過。小沙將成為交通方便，經濟迅速發展的鄉鎮地區，成為外商投資的‘風水寶地’吸引國外商人的青睞。小沙在前進，在改革開放的大好形勢下，在黨和政府的領導下，小沙人民壯志凌云，齊心竭力，把自己的家鄉建設成為萬榮昌盛的社會主義新農村。

作為小沙工作的人民教師，同樣肩負著小沙興旺發達的重任。需要我們的知識和智慧去教育融化小沙人民的孩子。培養一批有理想、有文化、有知識、有道德、有紀律的新一代。一切為小沙人民所想。為小沙人民所急，成為小沙人民歡迎的合格教師。那么應該怎樣才能一個合格的小沙教師呢？

一、愛崗敬業 要熱愛教育事業，要對教學工作有“鞠躬盡瘁”的決心。不計名利，積極進取，開拓創新，無私奉獻，力求干好自己的本職工作，盡職盡責地完成每一項教學工作，不求最好，但求更好，不斷的挑戰自己，超越自己。

二、加強政治學習，不斷提高政治素養。嚴格要求自己，奉公守法，恪盡職守，遵守社會公德，忠誠人民的教育事業，為人師表。

三、愛心是師德素養的重要表現。崇高的師愛表現在對學生一視同仁，絕不能厚此薄彼，按成績區別對待。要做到“三心俱到”，即“愛心、耐心、細心，”無論在生活上還是學習上，時時刻刻關愛學生，特別對那些學習特困生，更是要“特別的愛給特別的你，”切忌易怒易暴，言行過激，對學生要有耐心，對學生細微之處的好的改變也要善于發現，并且多加鼓勵，培養學生健康的人格，樹立學生學習的自信心，注重培養他們的學習興趣。托爾斯泰說過：如果一個教師僅僅熱愛教育，那么他只能是一個好教師……如果一個教師把熱愛事業和熱愛學生相結合，他就是一個完善的教師。由此可知，師愛是師德的重要表現之一。身為教師對每一個孩子都要做到“捧著一顆心來，不帶半根草去”的境地，讓教師永遠做愛的播撒者。那么，平凡的師愛就會產生非凡的力量。

四、孜孜不倦，積極進取。沒有學不會的學生，只有不會教的老師”。這就向老師提出了更高的要求，不斷提高自身素質，不斷完善自己，以求教好每一位學生。怎樣提高自身素質呢？這就要求我們一定要與時俱進，孜孜不倦的學習，積極進取，開辟新教法，并且要做到嚴謹治學，誨人不倦、精益求精，厚積薄發，時時刻刻準備著用“一眼泉的水”來供給學生“一碗水”。

五、以身作則、率先垂范 教師的一言一行對學生的思想、行為和品質具有潛移默化的影響，教師一言一行，一舉一動，學生都喜歡模仿，將會給學生帶來一生的影響，因此，教師一定要時時處處為學生做出榜樣，凡是教師要求學生要做到的，自己首先做到；凡是要求學生不能做的，自己堅決不做。嚴于律已，以身作則，才能讓學生心服囗服，把你當成良師益友。

做一個合格的小沙教師

大沙分部陳云維

做好教師首先必須有敬業精神，要畢生忠誠黨的教育事業。要做到這一點，就應充分認識教師工作的意義，從而深深地熱愛教育事業。全心全意為小沙教育事業貢獻，努力做到以下幾點：

一、強化自身素質，提高師德修養。

教師是辦學的主體，是社會主義事業建設者和接班人的培育者，是青少年學生成長的引路人。高質量的教育，必須有高素質的教師，而師德是教師最重要的素質。師德決定了教師對學生的熱愛和對事業的忠誠，決定了教師執著的追求和人格的高尚。師愛是師德的核心。“愛是教育的基礎”。教師對待學生的態度關系學生性格的形成。一個學生如果生活在鼓勵和認可之中，他就會自信和自強。有學者認為，“疼愛自己的孩子是本能，而熱愛別人的孩子是神圣”。因此，教師對學生的愛“在性質上是一種只講付出不記回報的、無私的、廣泛的且沒有血緣關系的愛，在原則上是一種嚴慈相濟的愛。這種愛是神圣的。這種愛是教師教育學生的感情基礎，學生一旦體會到這種感情，就會?親其師?，從而?信其道?，也正是在這個過程中，教育實現了其根本的功能。因此，師愛就是師魂”。著名教育家陶行知先生說過：“捧著一顆心來，不帶半根草去。”這是優秀教師的寫照。試想，一名有著“愛心、誠心、耐心、信心、真心”的教師，用博愛去關懷學生，用真誠打動學生，用毅力感染學生，用自信鼓舞學生，自然會換得一顆顆幼小心靈的健康成長。師德才是教師的靈魂，是教師人格特征的直接體現。歷代的教育家提出的“為人師表”、“以身作則”、“循循善誘”、“誨人不倦”、“躬行實踐”等，既是師德的規范，又是教師良好人格的品格特征的體現。教書育人，教書者必先學為人師，育人者必先行為世范。學高為師，德高為范。教師是學生增長知識和思想進步的導師，他的一言一行，都會對學生產生影響，一定要在思想政治、道德品質、學識學風上全面以身作則，自覺率先垂范，這才能真正為人師表。

二、不斷加強學習，自我完善。

作為新時期的人民教師，必須不斷加強學習，終身學習，學高為師，教師是教育者，也必須是學習者。試想孩子們就連節假日還都忙著學這學那，我們做教師的怎能不學習呢？社會的迅速變遷使身邊的事物每時每刻都在發生著日新月異的變化，有許許多多的問題要我們來回答，我們不刻能樣樣精通，但至少應該去努力了解一些。作為一名教師我們不能停留在過去的“給學生一杯水，教師要有一桶水”的老觀念上，而應該進化為教師所擁有的知識就像滔滔江水連綿不絕。教師的繼續教育就是很好的策略。現代的教育是終身的教育，教師不僅是教育者而切更應該是受教育者，要處處豐富自己的知識，時時為自己“充充電”，要有一種永不衰竭的求知欲望，不斷超越自己，以“外塑形象，內強素質”的理論，努力提高自身的人格魅力。

三、更新教育觀念，鼓勵創新。

教育觀念是教育學生的心理背景。作為教師，不僅要有良好的教育觀念，而且應不斷學習、不斷更新舊觀念，使其適應社會需要。教育是要面向明天，而明天需要的是創造性人才，這是教育面向現代化、面向世界、面向未來的要求。教育的實質就是教人去創造未來。因此教師在教學中要善于組織開放式教學，課堂上放的開，努力培養學生的創新意識，注重引導學生積極參與教學活動，并在其中激勵學生自得、自悟、探究發現、在實踐和合作中學，在與眾不同中透出新意，要大膽肯定學生的“標新立異”、“異想天開”從而保護了學生的想象力，激發學生的創新熱情。

四、以體驗教育為重點，抓好心理健康教育。

心理健康教育在我國已經得到全社會的認同和重視，它是素質教育的重要內容，也是當前基礎教育面臨的新任務和要求，目前在中小學都存在著不同程度的心理缺陷。

兒童教育專家趙石屏提醒說，隨著現代社會競爭的加劇，人們心理負荷加重，成人心理不健康的現象明顯上升，但是很少有人注意到成人的心理問題都是從小積累起來的。青少年正處于心理和心智發展尚未成熟時期，面對紛紜復雜的社會，會產生不知所措的心理壓力，如果得不到及時引導，就會形成心理疾患，導致心理障礙。

可見，從小開始教育孩子有良好的心理狀態是多么重要，而教師在這其中卻起著關鍵性作用。因此，教師必須以良好的心態做好教育、教學工作，以健康的心理去促進學生的心理健康。

心理健康教育是一種助人自助的教育活動，是情緒調節和情感體驗，是心靈的溝通和理念的認同，而不是干巴巴的說教，也不是單純掌握心理學知識。針對小學生的心理健康教育，應根據學生心理實際，以課堂為主渠道，以活動為載體，通過具體情境和事例，寓教于樂，感染學生，使之懂得認識自我、發展自我的道理，培養學生自信、自省、自我認識和自我調節的能力，優化學生的心理品質。它矯正了傳統教育只考慮教育者的愿望，很少考慮受教育者的實際情況的做法，擺正了施教與受教的關系。教師的責任在于激發學生主動積極參與心理健康教育，引導學生互動互助，找出問題及解決辦法，讓學生解決自身的問題。學生是學習的主人，學習內容的內化、自省、自正，完全決定于學生自己，這一切的關鍵則是學生本身的體驗。

1、抓好“主體性”的教育工作。

主體性教育工作就是指：孩子們自己愿意搞什么樣的活動，就大膽放開手讓他們自己來制定活動的具體方案、自己參加活動的全過程、自己來選定參加活動的人員、自己來主持活動、自己來評定自己、自己來寫活動體會……充分突出孩子們為活動的主體。

2、抓好“實踐性”的教育工作。

實踐性教育工作就是指具體抓好“六體驗”的教育工作：

——集體體驗：通過活動使孩子們感受集體的力量、存在和溫暖，以集體為中心，牢固集體主義觀念，把集體主義放在第一位，使孩子們養成互幫互助，團結友愛的好品質。

——自我體驗：就是要求孩子們以自己的身份、視覺去參與體驗，以小主人的身份去實踐去體驗。

——角色扮演體驗：首先要明白孩子們是多個角色的結合體，使他們在家庭、社會、學校、大自然中充當一個角色，通過活動可以使他們了解自己所扮演角色的實質，不會只會看到表面的美麗光環。——換位體驗：讓孩子們以他人的身份、視角去參與體驗，使孩子們感受到他人工作時的心情和責任以及工作過程的辛勞；完成工作后的喜悅，形成尊重和愛護他人勞動成果的好品質。

——期待性體驗：使孩子們通過自己演講、繪畫、設計制作想象中的或尚未發生的事情，使他們對未來充滿崇敬和向往并為這一目標而去自我努力奮斗。

——追憶性體驗：在活動中使孩子們回憶往事、談感想、寫體會、表態度等，總結經驗、改正錯誤，從而向更好的方向發展。

3、抓好“感悟性”的教育工作。

“感悟性”則是抓好體驗教育“三性”中的眾中之重，它的關鍵問題就是解決“悟”的問題，解決孩子們的“入心”、“入腦”的問題，使其在孩子們腦海中留下深刻的東西。

體驗教育伴隨著青少年思想品德養成的全過程，它將克服德育工作中出現的片面問題，使孩子們通過體驗生活——感悟人生——養成品質——提高素質的重點環節上在活動中充分表現自己，通過活動來滿足自己的成長需要促進了自身的內化與自正，是養成教育的具體體現。

五、熱愛學生，關注差異。

讓教育發揮活力，其前提就是對人的心靈充分關注。在關愛心靈的同時還要尊重學生的差異，允許他們有自己選擇和獨特的見解，不去過分苛求學生事事正確，各方面優秀。十個手指還各有長短，我們的教育很難創造出十指同長的奇跡，要關注學生的差異，把特別的愛給特別的學生。新的時期，要迎接新的挑戰。新的教育更要有新的教師。讓我們以超前的理念、，超常的藝術，培養新一代的人才

做一個合格的小沙教師

大沙分部鮑增文

我是一個小沙的人民教師，我懷著對小沙人民的深情厚誼和殷切希望，每時每刻都在沐浴小沙人民的陽光雨露。雖然小沙地方偏僻，但小沙人民勤勞憨厚，給我留下不可磨滅的印象。

我們的教育和小沙的現代化建設是緊密聯系在一起，小沙這塊古老的土地上已萌發出欣欣向榮，蓬勃生機的新氣象，聞名全國的金鷹公司---紡織機械廠，規模龐大，分布全國各地。小沙已成為定海工業區，造船廠集裝箱碼頭，廠房相繼動工，一條通向大陸的臨港疏通公路從岑剛至沈家門公路，正從大沙橫穿而過。小沙將成為交通方便，經濟迅速發展的鄉鎮地區，成為外商投資的‘風水寶地’吸引國外商人的青睞。小沙在前進，在改革開放的大好形勢下，在黨和政府的領導下，小沙人民壯志凌云，齊心竭力，把自己的家鄉建設成為萬榮昌盛的社會主義新農村。

作為小沙工作的人民教師，同樣肩負著小沙興旺發達的重任。需要我們的知識和智慧去教育融化小沙人民的孩子。培養一批有理想、有文化、有知識、有道德、有紀律的新一代。一切為小沙人民所想。為小沙人民所急，成為小沙人民歡迎的合格教師。那么應該怎樣才能一個合格的小沙教師呢？

一、愛崗敬業 要熱愛教育事業，要對教學工作有“鞠躬盡瘁”的決心。不計名利，積極進取，開拓創新，無私奉獻，力求干好自己的本職工作，盡職盡責地完成每一項教學工作，不求最好，但求更好，不斷的挑戰自己，超越自己。

二、加強政治學習，不斷提高政治素養。嚴格要求自己，奉公守法，恪盡職守，遵守社會公德，忠誠人民的教育事業，為人師表。

三、愛心是師德素養的重要表現。崇高的師愛表現在對學生一視同仁，絕不能厚此薄彼，按成績區別對待。要做到“三心俱到”，即“愛心、耐心、細心，”無論在生活上還是學習上，時時刻刻關愛學生，特別對那些學習特困生，更是要“特別的愛給特別的你，”切忌易怒易暴，言行過激，對學生要有耐心，對學生細微之處的好的改變也要善于發現，并且多加鼓勵，培養學生健康的人格，樹立學生學習的自信心，注重培養他們的學習興趣。托爾斯泰說過：如果一個教師僅僅熱愛教育，那么他只能是一個好教師……如果一個教師把熱愛事業和熱愛學生相結合，他就是一個完善的教師。由此可知，師愛是師德的重要表現之一。身為教師對每一個孩子都要做到“捧著一顆心來，不帶半根草去”的境地，讓教師永遠做愛的播撒者。那么，平凡的師愛就會產生非凡的力量。

四、孜孜不倦，積極進取。沒有學不會的學生，只有不會教的老師”。這就向老師提出了更高的要求，不斷提高自身素質，不斷完善自己，以求教好每一位學生。怎樣提高自身素質呢？這就要求我們一定要與時俱進，孜孜不倦的學習，積極進取，開辟新教法，并且要做到嚴謹治學，誨人不倦、精益求精，厚積薄發，時時刻刻準備著用“一眼泉的水”來供給學生“一碗水”。

五、以身作則、率先垂范 教師的一言一行對學生的思想、行為和品質具有潛移默化的影響，教師一言一行，一舉一動，學生都喜歡模仿，將會給學生帶來一生的影響，因此，教師一定要時時處處為學生做出榜樣，凡是教師要求學生要做到的，自己首先做到；凡是要求學生不能做的，自己堅決不做。嚴于律已，以身作則，才能讓學生心服囗服，把你當成良師益友。

六、熱愛學生，關注差異。

讓教育發揮活力，其前提就是對人的心靈充分關注。在關愛心靈的同時還要尊重學生的差異，允許他們有自己選擇和獨特的見解，不去過分苛求學生事事正確，各方面優秀。十個手指還各有長短，我們的教育很難創造出十指同長的奇跡，要關注學生的差異，把特別的愛給特別的學生。

新的時期，要迎接新的挑戰。新的教育更要有新的教師。讓我們以超前的理念、，超常的藝術，培養新一代的人才。

第四篇：如何做一個合格收費員

如何做一個合格收費員

臺州市中心醫院財務處 楊靈

一、醫院的基本概念

1、什么是醫院

醫院是承擔一定福利職能社會公益事業單位，不以營利為目的。醫院以醫療為中心擔負著醫療、預防、教學、科研等工作，它的主要服務對象為病人。

2、醫院的主要任務

醫院就是實行救死扶傷，發揚革命的人道主義，醫治人民群眾的疾病，維護全民健康，增強人民體質，直接和間接地為提高社會生產力服務，為進一步促進各個醫療單位的社會效益和經濟效益服務。

二、醫院收入的基本內容

醫療收入是指醫療單位為開展醫療業務活動，依照物價管理部門的規定，以貨幣取得非償還性資金。是醫院的主要收入來源。

醫療收入有三個主要特征；

第一、是在為病人服務過程中取得；

第二、就是依法操作，按照國家規定的收費標準為依據； 第三、以貨幣形式向病人收取的各項醫療費用。

（一）醫院收入基本分類

醫院收入主要來源：

1、上級部門撥款，2、醫院自身的業務收入。

醫院業務收入按常規可分為：

1、門診收入，2、住院收入

醫院業務收入又可分為：

1、醫療收入

2、藥品收入

3、其他收入 醫療收入由掛號費、床位費、診察費、護理費、檢查費、化驗費、治療費、手術費、氧氣費等組成。

藥品收入由西藥、中草藥、中成藥組成。

其他收入由外來醫護人員進修費、廢品收入、車輛使用收入等。

（二）做好醫院收費工作的意義和作用

意義：收費工作是醫院經濟活動的一個重要環節，對于醫院的經濟管理具有十分重要的意義。它以國家的物價政策和財政制度為依據，以貨幣為主要量度，運用專門的計算方法進行連續、系統、全面地反映醫院取得經濟收入，可以促進醫院合理地利用人力、物力、財力，提高醫院經濟效益，更好地完成醫療、教學、科研等各項工作任務。

作用的主要表現：

1、通過收費的管理，可以準確地反映醫院的經營狀況。

2、執行和維護國家物價、財政制度。

3、根據收入的數據資料，便于領導正確制定醫院發展規劃。

4、保證醫院資金良性循環，促進醫院事業的可持續發展。

5、樹立良好收費形象，有利于醫院在激烈的醫療市場中提升競爭力。

（三）醫療收費的任務：

1、及時合理地回收醫療服務資金。

2、嚴格執行各項財政制度，認真記賬算賬，保證記賬手續嚴密清楚，數字準確，真實可靠。

3、協助財務部門進行醫院的經濟管理。

4、維護國家利益不受損害。同時保護病人權益不受侵犯。

三、醫療收費管理的基本要求

1、收費人員工作時做到態度和藹，耐心地解答問題，為交費人提供交費便利的條件，盡量縮短等候時間。

2、保持工作場所整潔，禁止在工作時大聲喧嘩說笑、長時間接聽電話。收費時思想要集中，唱收唱付，避免差錯。

3、按財務規定領取各種收據，電腦打印的收據項目與金額位置要對準，并妥善保管好收據存根。

4、嚴格執行現金管理制度，按規定領取備用金，庫存現金不得超過規定限額，工作中發生長、短款要及時查明原因，不得以長補短。

5、所收款項應當天結清，并填寫交款單，交給收費組長，統一解款。

四、記賬收費人員的基本素質

（一）具有良好的思想素質。

首先，收費人員必須擁護社會主義，堅持四項基本原則，愛祖國、愛人民，愛醫院。第二樹立全心全意為人民服務的思想，有為健康事業獻身的精神，第三有自覺遵守法紀，執行制度和規范的思想意識。

（二）良好的服務態度。無論是門診收費還是住院收費，作為醫院接待病人的窗口，服務態度的好差直接影響患者的情緒和醫院的形象。接待病人應做到沉穩莊重，而不失親切和熱情，必須克服生、冷、硬、頂、推等不良形象。

（三）良好的職業道德。收費人員在窗口接待病人的服務過程中應努力做到衣帽整潔，舉止端莊、儀表大方，語言文明、禮貌待人。

（四）具有廣泛的專業知識和操作技能。收費工作是一項多專業的工作，這一特點就決定收費人員必須有廣泛的專業知識和熟練操作技能。

五、門診收費的管理

（一）門診收費的基本程序

掛號---到各科室診療----醫生開出診療單或藥品處方---收費窗口交費（需要劃價的項目，目前主要有CT、ECT磁共振、CR拍片、造影等請到影響中心劃價）---取藥品或做檢查或化驗或治療等。

（二）掛號時準確輸入病人基本信息

掛號時收費人員要詳細了解病人基本信息及時準確將病人的基本信息如病人姓名、性別、出生年月、家庭詳細地址、聯系電話、診療科室或專家門診、費用類別等基本信息。初診病人一般先在服務臺填好掛號有關信息，收費人員根據該信息單錄入病人信息。復診病人直接到收費窗口掛號。要注意一點目前病人投訴就是收費窗口較空閑時，服務臺沒填掛號信息單時，收費人員要求病人返回補填該信息單意見較大，因此要求收費人員引起重視，這種情況不要叫病人到服務臺補填信息單，直接由收費人員給予掛號。

為什么要詳細填寫病人信息主要是便于碰到問題可以聯系。例如：調查病人用藥效果、對醫院治療結果了解、信息反饋、藥品發錯聯系提供方便等。

（三）收費票據的管理

收據是醫院進行經濟管理的重要憑證，加強醫院財務管理的重要措施。

目前醫院在收費過程中使用的收款收據主要有二種：

1、電腦收據有（1）掛號收據（2）門診收費收據（3）住院收據

2、手工收據（1）救護車收據（2）備用手工收費收據（3）手工掛號收據。

收費收據的管理應嚴格按照醫院收費票據規定執行。收費領用時要簽名，目前收據一式三聯，其中：第一聯給病人，第二聯為財務記賬聯，第三聯為科室核對聯。每日收費結束后做好當天個人收費日報，連同收據記賬聯一并交給組長，由組長初審后送交財務人員再核對。當收據作廢時，要說明作廢理由，并注明作廢字樣，一式三聯不得缺少，要妥善保管，不得撕毀。已使用過的收據由財務人員核查進行核銷，財務核查人平時對收據進行不定期檢查，隨時掌握收據的使用情況。醫院收據不得外借，內部收費人員之間臨時調劑，也要作好記錄。

（四）編報收入日報，核對業務收入。

每天業務終了后應編制電腦收費日報表，并打印報表，盤存現金，核對業務收入，整理好已用票據并附在收費日報表。

（五）業務收入解繳工作。

當天業務收入當天上繳。每天要根據報表收入情況進行核對，核對后填寫銀行現金繳款書。現金繳款書應按會計規范要求認真填寫，大寫與小寫必須一致，不得有誤，及時繳款，不得挪用。

（六）門診收費發生長、短款處理

發現現金長款應及時上繳，并書面說明發生的時間，匯總那些款項、收付那些費用時出現長款，為一旦有人查找便于退還，發現長款不上繳，私自收取，按嚴重違紀處理。

收費過程中出現短款，由收費人員個人負責賠償。

（七）門診退費的管理

門診退費的處理應做到有證有據。應收回原收據，可根據原收據和有關科室的退款說明及注明退款金額，辨明簽章屬實后，退給全部或部份款項。

1、原收據日期是當天所開尚未結賬，退回全部款項的，將原收據及蓋有收費專用章的單據（如檢查申請單、化驗單等）一起作廢，將退款原因說明附后。

2、原收據日期是當天所開尚未結賬，退回部分款項的，將原收據及蓋有收費專用章的單據（如檢查申請單、化驗單等）一起作廢，重新開一張收據并將重開收據號填寫在作廢單據上，將退款說明附后。

3、原收據日期不是當天所開，退回全部或部分款項的，按上述辦法辦理后，重開一張實收款項的收據。

4、不能收回原收據的，一般不退費。除特殊原因必須經財務部門出具證明或簽字，說明退款理由并簽章后方可退款。

（八）急診綠色通道

在急診過程中，遇到急需搶救的病人因未帶現金，醫院實行人道主義救助，先搶救病人生命。這時應開通綠色通道，搶救病人費用先由總值班簽字后，先記賬，然后再組織催討。

（九）門診醫保須知

1、醫保病人掛號時要求提供醫保病歷本、IC 卡。對于未帶醫保病歷者，先進行初步核實然后給一分普通病歷，在左上角要注明“醫保”字樣，并交代患者下次一定要帶好醫保病歷，囑本次治療時要提醒醫生并作好記錄。

2、醫保需要審批的收費項目：在本院直接審批的主要有CT和磁共振，收費時要檢查醫保辦有無審批蓋章；ECT還需市醫保中心審批。

3、醫保用藥規定

門急診病人一般不超過三天量，慢性病人一般不超過七天量；癌癥、冠心病、高血壓、慢性肝炎、糖尿病、精神病、肺結核不超過一個月，以上指口服藥，輸液不超過三天量，中藥一般不超過七天。

4、不能進醫保收費項目大致有下列幾種：

各種健康檢查、原發不孕、性病檢查治療（指尖銳濕、淋病、梅毒、愛滋病）、職工生育醫療費用（指產檢及建卡、人流、藥流）、違反計劃生育的一切醫療費用、明確交通事故、故意自傷、打架斗毆、兇酒、吸毒、非功能性整容、心理咨詢、工傷費用等，以上需要核對病歷。

（十）急診留觀病人應注意事項：

1、醫保病人不得辦理急診留觀手續。

2、留觀病人繳納預繳款時不得用就診卡刷卡，要通過電腦查找病人姓名辦法進入電腦，再補繳預繳款。

3、急診留觀病人如果已辦理出院結算，并已做個人日報或匯總日報后，不得辦理相關退費手續。

4、急診病人收取的輸血押金，不能用電腦收據，需要用手工輸血押金收款收據收取。

六、住院收費的管理

（一）住院收費處理程序：

1、病人入院程序：

住院收費處根據醫生開具的“住院通知單”在住院收費處辦理病人注冊登記手續。

病人入院需應按規定預交一定數量的住院押金，交納后住院收費處工作人員開給預繳款收據，病人或其家屬要妥善保管，出院時憑預繳款收據辦理出院結算。

病人入院后，住院收費處工作人員在為病人辦好注冊登記的同時，錄入病人的有關信息，打印出首頁，連同預繳款收據交給病人。

病人到達護理站后，門診病歷與病歷首頁交給護士站，由護理站工作人員分配床位，辦理好有關手續后，入住病房。

2、病人出院程序

先由醫生開出病人出院通知，護理站處理好有關醫囑，記錄好有關費用。填列好出院診斷，辦理好預出院手續，然后通知病人或病人家屬到住院收費處辦理出院結算，病人出院結算后返回護理站時，責任護士查驗出院結算收據，病人方可離院。

（二）住院病人費用差錯更正或退費有關規定

病人費用出現差錯應嚴格按更正或退費程序處理，首先由責任護士核對差錯原因，核對無誤后填列更正或退費申請單，并附有關原始憑證，由病區護士長審核簽字，送住院收費處辦理更正或退費。超過500元以上的須經財務處審核，金額較大的報院部審批后交由住院收費處辦理更正或退費。住院收費處妥善保管好更正或退費申請單，以便核查。

（三）目前住院病人投訴比較集中要引起注意的問題：

1、收費操作不規范，如氧氣費、心電監護費等要求按實際使用時間計算，其他治療項目按天數計算，但在實際記費過程中往往出現多記或少記現象。

2、無醫囑及無護理記錄也未做任何治療，卻擅自輸入醫療費用。

3、轉科病人出現多收床位費。

4、預約檢查項目，費用已記賬，但后來由于各種原因取消了檢查，卻忘記通知檢查科室或住院收費處取消已記費用。

5、重復收費或多收費。

6、已停止治療但醫囑更改不及時，造成仍按醫囑收費現象。藥品、注射材料等。

7、隨意增加病人的消耗性材料的使用數量，不能自圓其說。一次注射器投訴較多。

8、醫保病人使用需要自費的藥品或一次性材料等沒有及時征得病人同意。

9、超標準收取診療費、床位費、理療費、內固定材料費、重癥監護費等。

10、費用記錄不規范、有誤記、多記費用情況。

（四）要注意收費過程中的禁忌行為

1、禁止同一項目的費用在同一天內重復記費。

2、病人未做的檢查、治療的項目堅決不能收。

3、無法解釋的醫療項目費用不能收。

4、手術病人麻醉費用與手術費用不同步錄入費用。

七、收費人員服務規范

在醫院的收費工作中，收費前期的準備工作十分重要，這樣可以十分有效地縮短收費時間，提高收費準確性和工作效率，從而保證醫院回收資金的順利進行。

（一）收費準備工作

1、在收費工作之前，應提前十分鐘到達收費處，更換好工作服，要把電腦、計算器、驗鈔機、算盤等收費工具調使到位。把收費票據裝入打印機上。把小鐵箱中另星錢幣按照面額擺放、清點。

2、清理工作臺面和環境衛生

上班前，收費人員要將窗口、工作臺和收費的場所打掃干凈，清除妨礙行走的物品，為交款人創造良好的服務環境。

3、搞好個人的儀容服飾衛生

收費員要做到儀容美觀整潔，樸素大方，發型保持整潔，不理怪發型，不濃妝艷抹。在上班前要穿好工作服，按規定佩戴上胸牌或徽章。

（二）禮貌待客熱情服務

1、在工作中要保持良好的坐、立姿勢，不依不靠、不背對交款者。

2、對交費人要精神飽滿，眼迎來者，點頭示意，熱情誠懇。

3、收費找零時堅持唱收唱付。這是收費人員在收交款時必須要遵守的一項制度。這樣可避免或者減少差錯，同進可以引起臨近收費人員的注意，幫助查找差錯。還可以避免收費人員和交費人員的矛盾，有助于提高服務質量。

4、收找款時整、零分開。在收款時要先收整數，后收零數。如果一次收款金額較大有多種票面時應按票面劃分開，然后分別清點。找零時應先找尾數，后找整數。雖然找錢時同時交給交款人，但在計算時應本著先計算尾數，再計算整數的原則進行，找零時，要復核一次，并且堅持先收款后開票的原則。

5、主動遞交、準確禮貌。收款結算后，找零款、票據一同遞給交費人，做些必要的交代，例如：攜帶的注意的事項，使用時具體要求。

（三）服務用語規范

收費人員在收費過程中，服務語言要簡潔、準確、禮貌。主要體現在語言上要講普通話，語言要親切、誠懇、語調要柔和，用語準確清楚。不講臟話、粗話，不講譏諷挖苦的話、不講催促埋怨的話，不講與業務無關的話。

文明禮貌用語的內容：

您、請、對不超、謝謝、沒關系、再見。請稍等，我馬上就來。對不起，讓您久等了。您給我××錢，找您×× 錢,請清點。請走好。請別客氣，這時我們應該做的。謝謝！請多提保貴意見。

八、如何處理好醫療收費的投訴問題。

在醫院日常頻繁的收費過程中，投訴或糾紛總是難免的，但是收費人員要做到得禮讓人，講究禮儀。這樣可以培養收費人員良好的職業道德，樹立醫院良好形象，同時也樹立了收費人員的自身形象。這樣做可以淡化或消除許多不必要的糾紛。因此對病人的投訴要認真對待，對病人提出費用查詢要耐心幫助查詢和解釋。確實出現差錯的，要及時給予糾正，并說明原因。

九、做好安全生產工作。

加強安全思想的教育，提高防范意識，防止意外情況的發生，確保業務收入準確及進上交，保證醫院資產的安全。因此要求收費人員引起足夠的重視。

（一）樹立安全生產思想，提高警惕

（二）防止受騙上檔。這些例子在我們收費人員中有過深刻教訓。

（三）及時關好門，不得隨意開門。特別是急診、住院收費處。

（四）隨時關好保險箱，特別是急診收費處晚上尤其重要，必須將保險箱關好后打亂密碼，抽屜中大面額現金隨時鎖入保險箱。

（五）解款時必須由保安陪同。

十、具備鑒別假幣能力

目前社會上流通的假幣大多數是機制的假幣，跟真幣比較象，一般情況下很難鑒別。但仔細也容易鑒別出來，特別老收費人員基本都能感覺出來，并不可怕。因此只要收費人員認真對待，一定能夠做好反假幣工作。

鑒別假幣大體從以下幾方面入手：

1、從紙質上區別，假幣一般紙質較軟。

2、從手感去區別，真幣一般凹凸感明顯，假幣這種感覺就不明顯。

3、從水印上進行鑒別。

4、從螢光燈下進行鑒別。

5、其他鑒別方法。

上述對如何做好收費工作，談了比較粗淺的一些知識，具體工作還要靠在座的每一同志去努力，去總結，共同把醫院收費工作做得更好更全面。

思考題：

1、住院病人費用差錯更正或退費有關規定

2、怎樣區別人民幣真假？

3、說說不能進醫保收費項目？

第五篇：怎樣做一個優秀的采購員

在當今時代，采購是一個熱門的行業，也是一個重要的行業，是直接關系企業興衰的一個重要部門。成為一個優秀的采購員，首先要做到以下幾點：

第一，要有一顆睿智的大腦，善于思考。在這個科技高度發達，網絡遍及各地的時代，每一秒鐘都在發生著巨大的變化。所以一定要勤于思考、善于思索，用腦去想，用心去做，把握一切機遇。有很多商機是隱藏著的，需要我們去發掘。只有最大可能的發掘更多的商機，才能為企業帶來更豐厚的利潤。

第二，要有一雙敏銳的眼睛，善于發現。采購不是單純的去買，要在買的同時想到賣，想到以后的每個環節，只有采購了最易出手的商品，才有可能成為贏家。

第三，要有一雙勤勞的腿，勇于奔波。要不辭辛勞，對多個供應商的多種產品及價格進行反復篩選、比較，能夠用最低的價格獲取最好的產品，就意味著為企業攫取了第一桶金。第四，要有一個健康的心態，為所屬企業負責。面對充滿各種誘惑的世界，作為一名優秀的采購員，一定要始終保持良好的心態，不為外界的利益動搖，不受對方的誘惑干擾，始終為企業負責，為企業保密，始終把企業的利益放在第一位。

總之，做一名優秀的采購員，不僅要有足夠的智慧、經驗和毅力，還要有一個良好的心態和很高的職業道德素質。

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．到貨不及時影響生產

簽訂訂單同時要確定大致到貨時間，了解供方發貨渠道和發貨信息，掌握到貨的主動權，盡量避免到貨不及時影響生產。如果供方說發貨了一定要貨運的聯系方式，防止供方故意拖延發貨時間。一定要做到貨走到哪兒，大約什么時候到心里都要有數。

防止到貨時間造成影響還需要采購人員有一定的物流常識，發貨需多久到，通過什么方式到貨更便捷。

偶爾因為供方失誤或需方訂單跟蹤失誤就需要和生產部門及時溝通做好調整生產盡量將損失降到最低。

2．到貨后不合格處理（質量、數量）

質量不合格時供方在保證質量合格的情況下緊急替換，或者就近少量采購、或者同行換貨；數量不符的情況，及時與供方溝通，確定是由于供方發貨遺失或者是物流運輸問題。商議賠償結果確定是供方賠償還是直接找物流公司賠償。一般采購材料不負責運輸把運輸交由供方負責，出現問題處理由供方負責可以為采購工作爭取更多的利益保障。如果運輸由需方自己負責，三方確定是物流運輸損傷或者遺失，核算損失直接向物流公司索賠。

一般索賠的時間都是比較長手續也比較復雜，所以做好耐心處理的準備，同時也要盡量避免這種情況的發生。與供方強調質量和產品的外包裝，避免出現到貨后不合格。與物流公司也要強調數量和運輸中的安全事宜及損失賠償的權責利益。

必須強調是設備采購中一定要留質保金，不能將貨款全額付完，因為設備經常出現維

修問題，留部分質保金是防止供方不處理時需方自己維修所需費用，具體金額多少要示供需雙方而定。

3．緊急采購的處理

一般是由于銷售計劃緊急臨時更改生產安排，材料的采購就比較緊急。

兩種解決方案：一是通過地理位置最近的生產廠家或者貿易商采購，成本放后，這需要市內采購的協助或者對周邊城市的供貨市場有一定了解。二是迅速找到供貨廠家，加以最快的運輸方式，這方面就需要熟悉物流市場，或者公司內部物流部門的幫助。

4．小試、中試采購困難處理

因為是處于研發階段，采購的穩定性和數量的多寡都處理比較被動，往往這種采購比一個大單的采購困難更大。因為量比較少，很多供貨公司不愿意簽單，這個時候采購就要考查采購人員能力。剛從事采購的同行可能會覺得有難度，因為量不大而且可能這次要貨下次就根本就不會再用了。

兩種方法一種是直接告訴供貨方公司正處于小試或者中試階段，但是試驗通過計劃采購量會固定在一個多大的范圍，或者自己分析或者詢問公司技術人員了解大致情況或者自己靈活的編一個量，但是即使是編也要有理有據，要不然底氣不足供貨方多問幾次之后便沒了下文，采購最終將以失敗告終。另一種就是告訴對方自己一直在用只是量不大，需要擴產需要多添幾家供應商（一般這種方法我不用，畢竟這是一個信譽問題，但是被迫無奈也只有用此方法了）。

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