第一篇：四星級酒店營銷經典策劃

四星級酒店營銷經典策劃

一、策劃背景：

2013年5月6日，某四星級酒店老總來電向本人問計曰：“現在‘三打兩建’余波未平，禁酒令狂瀾又起，我酒店中餐生意，長期靠政府接待盈利，如今形勢所迫，業績蕭條，閣下有何良策救我？”

狂生審時度勢，衡權利弊，結合酒店所在城市的人口規模與結構、實業投資業服務業分布狀況、居民年均收入、潛在競爭對手及盈虧平衡分析、敏感性財務數據分析后，在5月7日，精心為該酒店設計了一檔【感恩季營銷策劃書】。

二、策劃目的：

把握5月12母親節、6月1日兒童節、6月9日高考過后謝師宴的市場需求和6月16父親節，這四個營銷節點，結合該酒店現有資源與其所在城市的飲食消費環境，提升酒店營業額、強勢重塑造酒店品牌效應。

三、策劃思路：

以打折為噱頭，以煽情為手段，以捆綁銷售實現目標，以饑餓營銷附增利潤，以市場合作降低風險。

四、具體方案：

1、母親節促銷計劃

時間

任務

執行部門

檢視人

備注

5月2日前

偵探活動期間，該酒店兩公里內，其他四星級以上酒店有無推出類似營銷方案。

銷售部

如果有，重點了解對方推出的服務、產品、針對的客戶群、以及執行該方案的職業經理人背景資料。然后重新評估本策劃。

5月2日前

對比歷史數據，預測活動期間酒店所在城市的飲食市場需求、以及應準備的活動物資。

銷售部

對比數據應至少包含每日客流量分析、每日消費額分析和顧客投訴率三項。

5月3日前

與酒店所在城市最大的三D電影院敲定感恩季活動營銷合作方案。

總經辦

詳細情況見補充說明

5月6日前

制作若干張煽情海報，分別放在酒店所在城市各高檔小區出入口、高檔別墅出入口、主要商業步行街主出入口、酒店及其分店主出入口處。

行政辦

主打宣傳母親節在酒店消費到一定額度，可獲贈康乃馨鮮花、以及打折電影票、打折沐足票。

5月8日前

制作若干條藝術橫幅，分別懸掛在城市主要步行街主出入口、主要運動場出入口處

行政辦

橫幅宣傳內容為：以前，母親總帶給我驚喜，2013年5月12日，我也要送給母親一個驚喜。

5月8日前

與廣告策劃公司尋求合作，啟動感恩季營銷微博、電視宣傳攻略

總經辦

要求5月11日至6月11期間，所有商業步行街大屏幕、地鐵宣傳欄，能有本次活動的視頻宣傳資料。

5月10日

出動四個派單員，在城區所有中小學門口、商業步行街廣場派發本次活動的宣傳單

銷售部

印足10000張宣傳單，火力全開地散發，為感恩季第一波銷售做最后沖刺。

5月10日

開始布置中餐部、沐足部的節日氣氛

中餐部、沐足部

詳見補充說明。

5月10日前

完成對員工的促銷口徑培訓

總經辦

要求活動當天，酒店所有員工，都懂得對適齡女性顧客說聲：“母親節，騰業酒店祝福您。”

2、母親節促銷活動補充說明：

①、所有宣傳海報、橫幅、宣傳單主打的煽情宣傳攻勢為：“小時候母親總給我帶來驚喜，長大后，我也送給母親一份驚喜。”、“母親節，送媽媽一枝花，陪媽媽吃頓飯、和媽媽看場電影。”

②、為保證第一波促銷活動能順利實現預期目標，要求酒店必須在5月3日前，與3D電影院簽訂活動合作計劃。要求在活動期間，可以讓顧客，憑酒店感恩季優惠票，在影院進行優惠消費。（注：據悉，17.5影院于4月1日—5月31日前，通過網上購票，可以讓顧客以17.5元的價格，在周一至周五任何時段，于電影院觀看上映的3D電影。）

3、母親節促銷宣傳物資：

項目

內容

執行部門

檢視人

備注

煽情海報18張

以“小時候母親總給我帶來驚喜，長大后，我也送給母親一份驚喜。”、“母親節，送媽媽一枝花，陪媽媽吃頓飯、和媽媽看場電影。”為主題。

行政辦

1、海報上須注明：母親節期間在騰業酒店、燕城大酒店消費，可獲贈康乃馨、打折電影票與沐足票，詳情可致電……

2、海報可以是可愛的立體卡通人物形式。

藝術橫幅6條

主題為：母親節，來騰業酒店陪媽媽吃頓飯、陪媽媽看場電影。

行政辦

綠底、藍字、有紅色母親頭像與銀色襁褓嬰兒畫像

酒店感恩季優惠票

主題為：感恩季，XX酒店讓您看到親情。

行政辦

先印500張，如電影票大小，可用于看電影、沐足，有效期5月12日至6月18日。

康乃馨500朵

放在酒店大堂顯眼處

采購部

可與花藝店簽訂代銷協議，凡在酒店消費滿一定額度的顧客，酒店送康乃馨一支。

母親節酒店布置

有相應的燈光、音樂、母親節菜單

中餐部

4、六一兒童節酒店促銷策劃：

六一兒童節促銷策劃，以健康自助餐為主打產品，以文具、游樂園入場券、兒童服飾優惠購票抽獎為促銷手段。

建議酒店主打61元/位，兒童半價，吃不完打包帶走，一斤食物20元的自助餐形式，進行節日營銷。

5、具體操作計劃：

時間

內容

執行部門

備注

5月20日前

敲定自助餐食物搭配內容

中餐部

應含有飲料、海鮮、火腿腸、肉丸、雞腿、薯條、番茄醬、水果

5月28日前

印發1000張宣傳單，在城區各小學、機關幼兒園廣發派發

銷售部

宣傳單內容為：食物+抽獎信息+活動時間+“愛他/她，就帶他/她來騰業酒店吃一餐”

5月26日前

制作若干個卡通立體海報，放在城區各高檔小區、高檔別墅、商業步行街、游樂園出入口

行政辦

因六一兒童節還有一個月才來到，本部分策劃，可延遲至5月20日再根據市場情況具體敲定。

6、父親節策劃：

父親節酒店可主打推出家庭包廂聚餐產品，以免房費、免茶位費、送體檢、送啤酒為宣傳噱頭。

本次活動核心內容在于：“先給優惠，再要消費。”的饑餓營銷策略。

所謂先給優惠，再要消費，就是于2013年6月12日前，先在某步行街廣場，聯合市人民醫院搞一個“父親節健康體檢”，現場讓專家為體檢者提供咨詢、測血壓、測五官、測體重、測身高等服務，體檢對象為28歲以上男士。

體檢完畢后，酒店派專人于現場擺攤，為體檢者填寫《父親節健康消費優惠單》，該單一式兩份，一份給體檢者拿走，作為父親節當天，到酒店消費打折的憑證，一份送回酒店銷售中心，銷售中心憑單上的客戶資料，在6月13、14、15這三天內，打電話、發短信，提醒客戶來騰業酒店領取消費優惠。

所謂饑餓營銷，就是把“只有”父親節當天，前300名憑單來酒店進行家庭聚餐的客戶，才能享受相關優惠的信息，廣而告之。

本活動除了事先優惠、消費優惠外，還有事后優惠，即于父親節當天來到酒店進行家庭聚餐的客戶，可以憑消費券，獲得抽獎機會，抽獎抽出來的十名幸運觀眾，可以免費到縣醫院，進行驗血、胸透的健康檢測。

由于現在距離父親節，還有一個半月，因此，此部分的詳細策劃，可延遲至6月5日，根據市場情況再敲定。

本次活動宣傳的主題是：“父愛如山，家庭要你健康。”、“你愛孩子，父親也愛你。”

7、本次活動所需的宣傳海報、橫幅、宣傳單，因根據母親節、兒童節促銷效應，延遲至6月5日敲定。

8、高考謝師宴策劃：

本次策劃，以“你是我老師，你也是我哥。”為宣傳攻略，以中小型聚餐優惠+KTV優惠+沐足優惠為主打產品。

詳細策劃，于5月25日前敲定。

第二篇：四星級酒店2009工作總結

四星級酒店2009工作總結

Hotel work sums upto had gone 2007, we were greeted confidently 2008.A year of in the past, it is seventeen big victory holds my party, its conference spirit is invigorated the people of the whole country and when one year when all enters, it is stimulative hotel “ safe, manage, service “ one year of 3 big themes, also be hotel annual battalion closes one year when reach gain index to be finished relatively ideally.At demit old during seeing the New Year in, be necessary to review the work that summarizes the past one year, achievement, experience and inadequacy, with benefit at fostering strengths and circumvent weaknesses, strenuous enterprising, achieve beautiful performance again hard in 2008.One, science is decision-making, make concerted effort, hotel year achieve at 4 o’clock the requirement of team of general manager of hotel ofof outstanding achievementaccording to the center, annual job plan was made at the beginning of practice, put forward the overall job train of thought that coachs each job is begun, it is to come true hard “ 3 achieve a goal “ , 2 it is save up of be of one mind “ tripartite advantage “ wait.Overall train of thought is deciding science is decision-making, guidance wears what annual works each to begin.Especially second half of the year the drive of seventeen big driving east wind, team of hotel general manager guides departmental door manager and director, foreman, unitive faculty, agree up and down, make concerted effort, in achieve close, achieve profit, achieve the contribution with achieved steady side to make actor, certain, obtained very considerable outstanding achievement.1, manage achieve close: The hotel is passed adjust a salesperson, widen sale channel, roll out a room to raise the relevant management measure such as link up with of performance of award, meal, increased to do business income.The hotel annual battalion that finish closes it is 10 thousand yuan, than last year above quota 10 thousand yuan, exceed for %;Among them guest room income is 10 thousand yuan, scriptorium income is 10 thousand yuan, restaurant income 10 thousand yuan, other income in all 10 thousand yuan.Annual guest room is average rental rate is % , year all house price yuan / night.Hotel guest room is rental rate and average room price, all the average of 4 astral class public houses of prep above whole town.2, management achieves profit: The hotel pays government through firm, dig latent capacity greatly, reduce expenditure cuts down expense, reasonable wait with labour, use up in cost of labour cost, energy, stock, purchase the respect such as library canal, advocate managing, from tight control.Hotel annual is 10 thousand yuan via battalion profit, management profit margin is % , than planning to increase respectively 10 thousand yuan are mixed %.Among them, labour cost is 10 thousand yuan, energy cost is 10 thousand yuan, stock is used up it is 10 thousand yuan, hold hotel gross earnings respectively % , % , %.Reduced respectively than booking index % , % , %.3, the service achieves actor: The hotel manages through introducing a brand, aggrandizement “ employee entertains a guest basic code of conduct “ about “ appearance, smile, greeting “ those who wait for 20 words content groom, the spot superintend and director that strengthens administrator guides and quality is checked, perfect stage by stage entertain a guest downstage the window figure of branch and post, raise the excellent service level of employee ceaselessly.Consequently, last year on June 18 since practice, obtain excellent service to assign a value higher, in the be among the best of candidates in the restaurant that be the same as class.In addition, in recieving party conference to serve, hotel sale, antechamber, guest room, meal tries hard together, got a client reputably.4, safety achieves stability: The hotel is passed make “ program of large activity security “ wait for a safety beforehand case, accomplished daily fire prevention, guard against theft to wait “ 6 prevent “ , annual did not produce an accident and safe accident.In the

care of hotel general manager guidance falls, store level leader holds sectional manager feedback to meet everyday, bulletin circumstance raises a requirement.When security personnel ministry arranges cadre employee to add hillock, diligent at patrolling, rigor is prevented accuse.In relevant section cooperate to fall, group prevent group control, ensured each activity no risk at all and hotel are busy and not random safety is stable.2, with when all is entered, promotion develops, hotel dash forward show change team of general manager ofhotel takes the lead in hanging down model, organize cadre of directive Party member and faculty, serious study comprehends spirit of seventeen old plenary session.Combinative hotel is managed, the actual condition such as management, service, with when all is entered, promotion quality, change idea.Beg in the tide that competes in the market live, make second half of the year of limits of whole public house is spent dash forward showed change delectably.Main show is in cadre employee psychosis is active up.Congress of hotel general manager, small conference emphasizes repeatedly, cadre employee should have sense of urgency, should provide the urge for improvement, foster “ essence of life, gas, god “.The administrative service of the hotel is not high-tech, without the knowledge with profound what.The key is the person’s subjective activity, it is the person’s psychosis, the faithfulness that is pair of hotels is spent and respect industry drive, the understanding that is pair of management and service connotation essence reachs his to apply.Store level leader still passes an organization to reach employee to sectional manager, director, foreman each groom communication, inspire guide everybody to widen eye shot, learn enterprising, unitive cooperation.Oneself value realizes in target of management index of the hotel that finish, government and the process that welcome the job, experience life fun.Consequently, the phenomenon that mutual shuffle and mock demote between sectional manager is little, acting it is filling stage, mutual respect with contact, each other;Bimonthly nightly routine brings the public house check and once a week quality inspection asks for leave, absent person became little, acting attend with active care, the examination is careful and serious etc.In a few large activities, below the example action that leads in store level, sectional manager is leading director, foreman and its employee, work overtime, willingly bear the burden of hard works, although,the job is lengthened very tired out the psychosis that retains display vigor from beginning to end however, the window figure that is a hotel added luster.

第三篇：四星級酒店標準

四星級酒店標準

1.2.3.4.5.6.7.飯店布局合理a.b.功能劃分合理；設施使用方便、安全；內外裝修采用高檔、豪華材料，工藝精致，具有突出風格。飯店內公共信息圖形符號符合LB/T001。有中央空調(別墅式度假村除外)，各區域通風良好。有與飯店星級相適應的計算機管理系統。有背景音樂系統。前廳a.b.c.d.e.f.g.h.i.面積寬敞，與接待能力相適應；氣氛豪華，風格獨特，裝飾典雅，色調協調，光線充足；有與飯店規模、星級相適應的總服務臺；總服務臺有中英文標志,分區段設置接待、問訊、結帳，24h有工作人員在崗；提供留言服務；提供一次性總帳單結帳服務(商品除外)；提供信用卡服務；18h提供外幣兌換服務；總服務臺提供飯店服務項目宣傳品，飯店價目表，中

英文本市交通圖、全國旅游交通圖，本市和全國旅游

景點介紹、各種交通工具時刻表、與住店客人相適應的報刊；

可18h直接接受國內、國際客房預訂，并能代訂車內

其他飯店客房；

有飯店和客人同時開啟的貴重物品保險箱。保險箱位

置安全、隱蔽，能夠保護客人的隱私；

設門衛應接員，18h迎送客人；

設專職行李員，有專用行李推車，24h為客人提供 行

李服務。有小件行李存放處；

設值班經理，24h接待客人；

設大堂經理，18h前廳服務；

在非經營區設客人休息場所；

1j.k.l.m.n.o.p.r.s.t.u.8.客房

a.b.c.d.e.f.g.h.i.j.k.l.m.提供代客預訂和安排出租汽車服務；門廳及主要公共區域有殘疾人出入坡道，配備輪椅。有殘疾人專用衛生間或廁位，能為殘疾人提供特殊服務；至少能用2種外語(英語為必備語種)提供服務。各種指示用和服務用文字至少用中英文同時表示。總機話務員至少能用2種外語(英語為必備語種)為客人提供電話服務。至少有40間(套)可供出租的客房；70%房間面積(不含衛生間)不小于20平方米；裝修豪華，有豪華的軟墊床、寫字臺、衣櫥及衣架、茶幾、座椅或簡易沙發、床頭柜、床頭燈、臺燈、落地燈、全身鏡、行李架等高級配套家具。室內滿鋪地毯，或為優質木地板等。采用區域照明且目的物照明度良好；有衛生間，裝有高級抽水恭桶、梳妝臺(配備面盆、梳妝鏡)、浴缸并帶淋浴噴頭(有單獨淋浴間的可不帶淋浴噴頭)，配有浴簾、晾衣繩。采取有效的防滑措施。衛生間采用豪華建筑材料裝修地面、墻面，色調高雅柔和，采用分區照明且目的物照明度良好。有良好的排風系統或排風器、110/220V電源插座、電話副機。配有吹風機。24h供應冷、熱水；有可直撥通國內與國際長途電話。電話機旁備有使用說明及市內電話簿；有彩色電視機、音響設備，并有閉路電視演播系統。播放頻道不少于16個，其中有衛星電視節目或自辦節目，備有頻道指示說明和節目單。播放內容應符合中國政府規定。自辦節目至少有2個頻道，每日不少于2次播放，晚間結束播放時間不早于凌晨1時；具備十分有效的防噪音及隔音措施；有內窗簾及外層遮光窗簾；有單人間；有套房;有至少3個開間的豪華套房；有殘疾人客房，該房間內設備能滿足殘疾人生活起居的一般要求； 有與飯店本身星級相適應的文具用品。有飯店服務指

南、價目表、住宿規章、本市旅游景點介紹、本市旅

游交通圖、與住店客人相適應的報刊；

o.p.q.r.s.t.u.v.9.w.套，客用品和消耗品補充齊全，并應客人要求隨時進房清掃整理，補充客用品和消耗品；提供開夜床服務，放置晚安卡、鮮花或贈品；24h提供冷熱飲用水及冰塊免費提供茶葉或咖啡；客房內一般要有微型酒吧(包括小冰箱)，提供充足飲料，并在適當位置放置烈性酒，備有飲酒器具和酒單；客人在房間會客，可應要求提供加椅和茶水服務；提供叫醒服務；提供留言服務；提供衣裝干洗、濕洗、熨燙及修補服務，可在24h內交還客人。16h提供加急服務；有送餐 菜單和飲料單，24h提供中西式早餐、正餐送餐服務，送餐菜式品種不少于10種，飲料品種不少于8種，甜食品種不少于6種，有可掛置門外的送餐牌；提供擦鞋服務。餐廳及酒吧a.b.c.總餐位數與客房接待能力相適應；有布局合理、裝飾豪 華的中餐廳。至少能提供2種風味的中餐。晚餐結束客人點菜時間不早于22時；有獨具特色、格調高雅、位置合理的咖啡廳(簡單西餐

廳)。能提供自助西式早餐、西式正餐。咖啡廳(或有

一餐廳)營業時間不少于18h并有明確的營業時間；

有適量的宴會單間或小宴會廳。能提供中西式宴會服

務；

有位置合理、裝飾高雅、具有特色、獨立封閉式的酒

吧；

餐廳及酒吧的主管、領班和服務員能用流利的英語提

供服務。餐廳及酒吧至少能用2種外語(英語為必備語

種)提供服務。d.e.f.10.廚房a.b.c.d.e.f.g.位置合理、布局科學，保證傳菜路線短且不與其他公共區域交叉；墻面滿鋪瓷磚，用防滑材料滿鋪地面，有吊頂；冷菜間、面點間獨立分隔，有足夠的冷氣設備。冷菜間內有空氣消毒設施；粗加工間與操作間隔離，操作間溫度適宜，冷氣供給應比客房更為充足；有足夠的冷庫；洗碗間位置合理；有專門放置臨時垃圾的設施并保持其封閉；

11.i.分開的彈簧門；采取有效的消殺蚊蠅、蟑螂等蟲害措施。公共區域a.b.c.d.e.f.有停車場(地下停車場或停車樓)；有足夠的高質量客用電梯，轎廂裝修高雅，并有服務電梯；有公用電話，并配備市內電話簿；有男女分設的公共衛生間；有商場，出售旅行日常用品、旅游紀念品、工藝品等商品；有商務中心，代售郵票、代發信件，辦理電報、傳真、復印、國尋長途電話、國內行李托運、沖洗膠卷等。

提供打字等服務；

有醫務室；

提供代購交通、影劇、參觀等票務服務；

提供市內觀光服務；

有應急供電專用線和應急照明燈。

12.12.112.2g.h.i.j.選擇項目(共79項,至少具備28項)客房(10項)a.b.c.d.e.f.g.h.i.j.客房內可通過視聽設備提供帳單等的可視性查詢服務，提供語音信箱服務；衛生間有飲用水系統；不少于50%的客房衛生間淋浴與浴缸分設；不少于50%的客房衛生間干濕區分開(有獨立的化妝間)；所有套房分設供主人和來訪客人使用的衛生間；設商務樓層，可在樓層辦理入住登記及離店手續，樓層有供客人使用的商務中心及休息場所；商務樓層的客房內有收發傳真或電子郵件的設備；為客人提供免費店內無線尋呼服務；24h提供洗衣加急服務；委托代辦服務(金鑰匙服務)。餐廳及酒吧(9項)a.b.c.有大堂酒吧；有專業性茶室；有布局合理、裝飾豪華、格調高雅的西餐廳，配有專

門的西餐廚房；

12.312.412.5e.f.g.h.i.有餅屋；有風味餐廳；有至少容納200人正式宴會的大宴會廳，配有專門的宴會廚房； 有至少10個不同風味的餐廳(大小宴會廳除外)；有24h營業的餐廳。商務設施及服務(5項)a.b.c.d.e.提供國際互聯網服務，傳輸速率不小于64bit/s；封閉的電話間(至少2個)；洽談室(至少容納10)；提供筆譯、口譯和專職秘書服務；圖書館(至少有1000冊圖書)。會議設施(10項)a.b.c.d.e.f.g.h.i.j.有至少容納200人會議的專用會議廳，配有衣帽間；至少配有2個小會議室；同聲傳譯設施(至少4種語言)；有電話會議設施；有現場視音頻轉播系統；有供出租的電腦及電腦投影儀、普通膠片投影儀、幻燈機、錄象機、文件粉碎機；有專門的復印室，配備足夠的復印機設備；有現代化電子印刷及裝訂設備；有照相膠卷沖印室；有至少5000平方米的展覽廳。公共及健康娛樂設施(42項)a.b.c.d.e.f.g.h.i.j.k.l.歌舞廳；卡拉OK廳或KTV房(至少4間)；游戲機室；棋牌室；影劇場；定期歌舞表演；多功能廳，能提供會議、冷餐會、酒會等服務及兼作歌廳、舞廳；健身房；按摩室；桑拿浴；蒸汽浴；沖浪浴；

12.6

n.o.p.q.r.s.t.u.v.w.x.y z.aa.ab.ac.ad.ae.af.ag.ah.ai.aj.ak.al.am.an.ao.ap.室內游泳池(水面面積至少40平方米)；室外游泳池(水面面積至少100平方米)；網球場；保齡球室(至少4道)；攀巖練習室；壁球室；桌球室；多功能綜合健身按摩器；電子模擬高爾夫球場；高爾夫球練習場；高爾夫球場(至少9洞)；賽車場；公園；跑馬場；射擊場；射箭場；實戰模擬游藝場；乒乓球室；溜冰場；室外滑雪場；自用海濱浴場；潛水；海上沖浪；釣魚；美容美發室；精品店；獨立的書店；獨立的鮮花店；嬰兒看護及兒童娛樂室。安全設施(3項)a.b.c.電子卡門鎖；客房貴重物品保險箱；自備發電系統。

第四篇：鄭州四星級酒店推薦

四星

鄭州紅珊瑚酒店

未來康年大酒店

大河錦江酒店

開來酒店

天基賓館

豐樂園大酒店

豐樂農莊

豐樂園商務

豫鷹賓錧

準四鄭州凱越會議公司專業承辦組織在河南的國際會議，包括行業、專業或專家會議等；承辦大、中型企事業機構的專題會議、年會、展覽、展示會等各項推廣活動。協助主辦單位選擇會議場地，提供視聽設施和同聲傳譯，配備翻譯人員，會議用品、禮品、紀念品、印刷包裝和分發文件，承辦會議置景及協調管理工作。按照客戶策劃方案，確保會議、活動各個環節順暢通達。給你提供專業的會議服務。

我們經常與酒店合作，我們拿的優惠價，它一般比酒店的掛牌價、協議價更低，信譽保證，歡迎前來咨詢

熱線186，9580,3070張成杰

龍祥賓館掛三星長城大廈準四

中天迎賓錧準四

瑞貝卡大酒店

四

弘潤華夏酒店

掛四鄭州凱越會議公司專業承辦組織在河南的國際會議，包括行業、專業或專家會議等；承辦大、中型企事業機構的專題會議、年會、展覽、展示會等各項推廣活動。協助主辦單位選擇會議場地，提供視聽設施和同聲傳譯，配備翻譯人員，會議用品、禮品、紀念品、印刷包裝和分發文件，承辦會議置景及協調管理工作。按照客戶策劃方案，確保會議、活動各個環節順暢通達。給你提供專業的會議服務信息賓館 準四

光華大酒店熱線186，9580,3070張成杰

掛四星

鄭州凱越會議公司專業承辦組織在河南的國際會議，包括行業、專業或專家會議等；承辦大、中型企事業機構的專題會議、年會、展覽、展示會等各項推廣活動。協助主辦單位選擇會議場地，提供視聽設施和同聲傳譯，配備翻譯人員，會議用品、禮品、紀念品、印刷包裝和分發文件，承辦會議置景及協調管理工作。按照客戶策劃方案，確保會議、活動各個環節順暢通達。給你提供專業的會議服務。

第五篇：四星級酒店設計標準

四星級飯店需要有中央空調（別墅式度假飯店除外）；有背景音樂系統；18小時提供外幣兌換服務；至少有40間(套)可供出租的客房；70%客房的面積(不含衛生間)不小于20平方米；提供國際互聯網接入服務；衛生間有電話副機、吹風機；客房內設微型酒吧；餐廳餐具按中西餐習慣成套配置、無破損；3層以上建筑物有數量充足的高質量客用電梯，轎廂裝修高雅；代購交通、影劇、參觀等票務；提供市內觀光服務；能用普通話和英語提供服務，必要時能用第二種外國語提供服務。四星級分準四星級和四星級。

配置標準 硬件

地上建筑面積：約2.5-3萬m

2酒店約250-300套客房（酒店客房面積按90-100平方米/間計算，包含客房面積及所有的酒店配套服務設施等公建部分的面積）

平面布局及功能應滿足酒店管理公司的“四星”標準要求

一、酒店總體設計要求

建議四星級酒店設置在主干道上作為酒店主要出入口。酒店應功能劃分合理，有背景音樂系統。

總統套房應設置在噪音影響較小的層數，并建議有獨立的室外休息平臺。

建筑設計應利于銷售及后期物業管理的經濟性要求，并便于后期維護;

施工材料選用節能、隔音材料，并達到防火等級要求。

滿足環保、節能要求。設計標準以國家最新節能標準設計。

充分采用節能材料，降低使用能耗。

盡量使用本土材料，有效控制成本。

二、與商業、寫字樓關系要求

在保證建筑外形、空間感與商業、寫字樓和諧的條件下，應具有相對獨立性;

建筑外觀具有公建特征，應重點考慮節能環保需要;

建筑主入口的選擇、交通系統、設備系統應具有相對獨立性，盡可能降低對商業的干擾，建議主出入口設置于主干道上。

三、建筑首層

大堂應氣派豪華、風格獨特、裝飾典雅、光線充足，人流的平面及豎向交通通暢舒適

大堂面積應在500平米以上，寬敞大氣，與接待能力相適應

大堂建議挑空處理

有與酒店規模、相適應的總服務臺;并在入口、服務梯附近設置行李房;

在非經營區設客人休息場所

門廳及主要公共區域有殘疾人出入坡道，有殘疾人專用衛生間或廁位，能為殘疾人提供特殊服務

大堂設有酒店和客人同時開啟的貴重物品保險箱，保險箱位置安全、隱蔽，能夠保護客人的隱私

設置宴會展示。

四、客房及標準層

客房面積 34-37平方米

標準層平面設計盡量規整簡潔。

客房包括標準間、套房，套房比例為總房量的5%，10%的客房為連通房，還應設殘疾人客房，該房間內設備能滿足殘疾人生活起居的一般要求。

按300個房間計算：

房間類型 房間數量 所占比例 面積（㎡）

標準大床房 150 50% 3

5標準大床房 150 50% 35

殘疾人房間0.67% 35

行政套房 11 3.67% 45

豪華套房 2 0.67% 105

層使用率不小于85%(層套內建筑面積/層建筑面積);

客房包括四個主要區域：入口區域、睡眠學習區域、浴室濕區域浴室干區域、壁櫥/換衣區域（布局和平面將會按照整體開間的大小和形狀結構而改變。）

套房也必須最低限度的具有以上4個區域，并根據整體大小，考慮以下布置：客人化妝室、獨立的用餐區域、獨立的廚房/餐具/食品室;獨立的生活區域、獨立的學習區域

客房：配有彩色電視機，并有閉路電視演播系統。

客房應具備十分有效的防噪音及隔音措施。

客房區走廊凈高不低于2.4米。

所有公共區域材料、部件及裝配及建筑方法都要保證達到防火要求。

標準層需設置后勤服務用房及清潔間、布草道。

最少每個客房的單間都必須配備冷，熱送風管。多單間的套房必須在開放式位置配備相同的遙控，在私人房間配備單獨的遙控。

五、酒店配套功能

酒店配套功能應包括：商務中心、會議室、餐廳、宴會廳、健身房、游泳池、超市、多功能廳、醫務室、后勤用房等。

會議設施包括：

——配有多個小型、中型會議室，有至少容納200人（300㎡）會議的會議廳3-5個，凈高至少3米并配有衣帽間;VIP會議室1個（60㎡）并自帶洗手間 ——配專門的復印室

——提供同聲傳譯設施（至少4種語言）

——配電話會議設施

——配現場視音頻轉播系統

——配供出租的電腦及投影儀

酒店餐廳/宴會廳：

——餐飲功能十分重要，除了服務酒店的客人，還要兼顧對外經營，在布局上和流線的組織上應方便內、外部的人流使用，通常布置在靠近庭院的底層裙房，此外，高層酒店的頂層也是布置餐廳和酒吧的合適位置。在配置上，應考慮客房數量、宴會廳的規模、其它設施的負荷能力，以及周邊現存的餐飲設施的規模，尋找酒店中餐飲設計的切入點。在酒店的不同區域設全日制餐廳、中餐廳、西餐廳、酒吧和咖啡座等。越是高級、大型的餐廳，其人均面積就越大。

小型宴會廳約50至100平方米，中型200平方米，大型宴會廳面積可達500至700平方米。大型的宴會廳設計中要兼顧靈活分割和整體使用，配專門的宴會廚房，室內通常是無柱空間，凈高在5米以上。另外因為要儲藏大量家具和道具，儲藏空間一般占宴會廳面積的20至25%，其位置需方便搬運，快速的轉場能增加宴會廳的利用效率。

宴會廳和廚房儲藏之間的服務流線布置影響到服務效率，必須與客人流線完全分離，這有兩種組織方式，一種是以服務流線為軸，大小宴會廳圍繞服務流線布置，服務流線較短;另一種是以客人流線為軸布置大小宴會廳，服務流線沿周邊設置，服務流線較長。客人在使用宴會廳時，視線不能直接看到后勤部分，所以通常在通往服務區的門處作錯位處理或走道作轉折。宴會廳前區應有足夠的空間，各個廳的前廳最好獨立布置，設衣帽間及信息服務臺，并以明確清晰的標識系統促進使用的流暢性。

——總餐位數與客房接待能力相適應

——有大堂酒吧，40個座位以上

——有咖啡吧、茶室、面包房

——有布局合理、裝飾豪華的高級西餐廳，配專門的西餐廚房

——有布局合理、裝飾豪華的中餐廳

——行政酒廊200平方米以上

——全日制餐廳100-120個座位左右

酒店商務設施：

——商務中心

——電話間、洽談室等

——應提供國際互聯網服務

——提供筆譯、口譯和專職秘書服務

——打字、復印、傳真

公共及娛樂設施：

——多功能廳

——歌舞廳、卡拉ok廳或KTV包房、棋牌室、圖書室

——健身房、按摩室、桑拿浴（SPA）、室內游泳池（至少40平方米）、室外游泳池（至少100平方米）、桌球室等

——美容美發室

——嬰兒看護及兒童娛樂室

——商場，出售旅行日常用品、旅游紀念品、工藝品等商品

后勤用房：

——宴會廚房/員工廚房/廚房備餐間/送餐廚房/食品儲存/洗滌區/送貨區

——洗衣房/織物間/布草間

——員工辦公室/家具庫房/員工更衣淋浴等

——運營行政辦公室

——機電設備間

——停車場100個停車位以上

設備

電梯配置要達到或接近舒適型標準，每70間客房配備一部客用電梯、及兩部獨立員工電梯

提供24小時熱水;

電梯配置數量以高峰等候時間不超過30秒為宜;

設公用電話

自備發電系統

電梯廳及電梯、扶梯

在30層或以上的高樓大廈的穿梭電梯必須經過電梯專家的分析。

擁有300多個房間和(或)17層以上的酒店需要單獨研究以確定的電梯、能力和速度要求。

客梯必須達到最高3米的要求，開門尺寸不小于1.2米（W）*2.5米（H），貨梯開門尺寸1.8米（W）*2.5米（H）

考慮殘疾人電梯的設置人性化、合理性;同時滿足國家有關無障礙設計的規范的要求。

應考慮樓梯、電梯安全系統和逃生裝置。入口安全系統和電梯監控系統應該與整個建筑的樓宇智能管理系統兼容。

扶梯最大傾斜角度30度，平段為兩個步級。

設計標準

一、飯店布局合理

1.功能劃分合理；

2.設施使用方便、安全。

二、內外裝修采用高檔、豪華材料，工藝精致，具有突出風格。

三、酒店內公共信息圖形符號符合LB/T 001。

四、有中央空調(別墅式度假村除外)，各區域通風良好。

五、有與飯店星級相適應的計算機管理系統。

六、有背景音樂系統。

七、前廳（共21項）

1.面積寬敞，與接待能力相適應；

2.氣氛豪華，風格獨特，裝飾典雅，色調協調，光線充足； 3.有與飯店規模、星級相適應的總服務臺；

4.總服務臺有中英文標志，分區段設置接待、問訊、結帳，24小時有工作人員在崗； 5.提供留言服務；

6.提供一次性總帳單結帳服務(商品除外)； 7.提供信用卡服務；

8.18小時提供外幣兌換服務；

9.總服務臺提供飯店服務項目宣傳品、飯店價目表、中英文本市交通圖、全國旅游交通圖、本市和全國旅游景點介紹、各種交通工具時刻表、與住店客人相適應的報刊；

10.可18小時直接接受國內和國際客房預訂，并能代訂國內其他飯店客房；

11.有飯店和客人同時開啟的貴重物品保險箱。保險箱位置安全、隱蔽，能夠保護客人的隱私；

12.設門衛應接員，18小時迎送客人；

13.設專職行李員，有專用行李車，24小時提供行李服務。有小件行李存放處； 14.設值班經理，24小時接待客人； 15.設大堂經理，18小時在前廳服務； 16.在非經營區設客人休息場所； 17.提供店內尋人服務

18.提供代客預訂和安排出租汽車服務；

19.門廳及主要公共區域有殘疾人出入坡道，配備輪椅。有殘疾人專用衛生間或廁位，能為殘疾人提供特殊服務；

20.至少能用2種外語(英語為必備語種)提供服務。各種指示用和服務用文字至少用中英文同時表示；

21.總機話務員至少能用2種外語(英語為必備語種)為客人提供電話服務。

八、客房（共21項）

1.至少有40間(套)可供出租的客房；

2.70%客房的面積(不含衛生間)不小于20平方米；

3.裝修豪華，有豪華的軟墊床、寫字臺、衣櫥及衣架、茶幾、座椅或簡易沙發、床頭柜、床頭燈、臺燈、落地燈、全身鏡、行李架等高級配套家具。室內滿鋪高級地毯，或為優質木地板等。采用區域照明且目的物照明度良好；

4.有衛生間，裝有高級抽水恭桶、梳妝臺(配備面盆、梳妝鏡)、浴缸并帶淋浴噴頭(有單獨淋浴間的可以不帶淋浴噴頭)，配有浴簾、晾衣繩。采取有效的防滑措施。衛生間采用豪華建筑材料裝修地面、墻面，色調高雅柔和，采用分區照明且目的物照明度良好。有良好的排風系統、110/220V電源插座、電話副機。配有吹風機。24小時供應冷、熱水；

5.有可直接撥通國內和國際長途的電話。電話機旁備有使用說明及市內電話簿； 6.有彩色電視機、音響設備，并有閉路電視演播系統。播放頻道不少于16個，其中有衛星電視節目或自辦節目，備有頻道指示說明和節目單。播放內容應符合中國政府規定。自辦節目至少有2個頻道，每日不少于2次播放，晚間結束播放時間不早于凌晨1時；

7.有單人間；

8.有套房；

9.有至少3個開間的豪華套房；

10.有殘疾人客房，該房間內設備能滿足殘疾人生活起居的一般要求；

11.有與飯店本身星級相適應的文具用品。有飯店服務指南、價目表、住宿規章、本市旅游景點介紹、本市旅游交通圖、與住店客人相適應的報刊；

12.客房、衛生間每天全面整理1次，每日更換床單及枕套，客用品和消耗品補充齊全，并應客人要求隨時進房清掃整理，補充客用品和消耗品； 13.提供開夜床服務，放置晚安卡、鮮花或贈品；

14.24小時提供冷熱飲用水及冰塊并免費提供茶葉或咖啡；

15.客房內設微型酒吧(包括小冰箱)，提供充足飲料，并在適當位置放置烈性酒，備有飲酒器具和酒單；

16.客人在房間會客，可應要求提供加椅和茶水服務； 17.提供叫醒服務； 18.提供留言服務；

19.提供衣裝干洗、濕洗、熨燙及修補服務，可在24小時內交還客人。16小時提供加急服務；

20.有送餐菜單和飲料單，24小時提供中西式早餐、正餐送餐服務。送餐菜式品種不少于10種，飲料品種不少于8種，甜食品種不少于6種，有可掛置門外的送餐牌；

21.提供擦鞋服務。

九、餐廳及酒吧（共6項）

1.總餐位數與客房接待能力相適應；

2.有布局合理、裝飾豪華的中餐廳。至少能提供2種風味的中餐。晚餐結束客人點菜不早于22時；

3.有獨具特色、格調高雅、位置合理的咖啡廳(簡易西餐廳)。能提供自助早餐、西式正餐。咖啡廳(或有一餐廳)營業時間不少于18小時并有明確的營業時間；

4.賓館有適量的宴會單間或小宴會廳。能提供中西式宴會服務； 5.有位置合理、裝飾高雅、具有特1.總餐位數與客房接待能力相適應；

色、獨立封閉式的酒吧；

6.餐廳及酒吧的主管、領班和服務員能用流利的英語提供服務。餐廳及酒吧至少能用2種外語(英語為必備語種)提供服務。

十、廚房（共9項）

1.位置合理、布局科學，保證傳菜路線短且不與其他公共區域交叉； 2.墻面滿鋪瓷磚，用防滑材料滿鋪地面，有吊頂；

3.冷菜間、面點間獨立分隔，有足夠的冷氣設備。冷菜間內有空氣消毒設施； 4.粗加工間與操作間隔離，操作間溫度適宜，冷氣供給應比客房更為充足； 5.有足夠的冷庫；

6.洗碗間位置合理；

7.有專門放置臨時垃圾的設施并保持其封閉；

8.廚房與餐廳之間，有起隔音、隔熱和隔氣味作用的進出分開的彈簧門； 9.采取有效的消殺蚊蠅、蟑螂等蟲害措施。

十一、公共區域（共10項）

1.酒店有停車場(地下停車場或停車樓)；

2.有足夠的高質量客用電梯，轎廂裝修高雅，并有服務電梯；

3.有公用電話，并配備市內電話簿； 4.有男女分設的公共衛生間；

5.有商場，出售旅行日常用品、旅游紀念品、工藝品等商品；

6.有商務中心，代售郵票，代發信件，辦理電報、電傳、傳真、復印、國際長途電話、國內行李托運、沖洗膠卷等。提供打字等服務；

7.有醫務室；

8.提供代購交通、影劇、參觀等票務服務； 9.提供市內觀光服務；

10.有應急供電專用線和應急照明燈。

十二、選擇項目（共79項，至少具備28項）

1.客房（10項）

1）客房內可通過視聽設備提供帳單等的可視性查詢服務，提供語音信箱服務； 2）衛生間有飲用水系統；

3）不少于50%的客房衛生間淋浴與浴缸分設；

4）不少于50%的客房衛生間干濕區分開(有獨立的化妝間)；

5）所有套房分設供主人和來訪客人使用的衛生間；

6）設商務樓層，可在樓層辦理人住登記及離店手續，樓層有供客人使用的商務中心及休息場所；

7）商務樓層的客房內有收發傳真或電子郵件的設備； 8）為客人提供免費店內無線尋呼服務； 9）24小時提供洗衣加急服務； 10）委托代辦服務(金鑰匙服務)。

2.餐廳及酒吧（9項）

1）有大堂酒吧； 2）有專業性茶室；

3）有布局合理、裝飾豪華、格調高雅的西餐廳，配有專門的西餐廚房； 4）有除西餐廳以外的其他外國餐廳，配有專門的廚房； 5）有餅屋； 6）有風味餐廳；

7）有至少容納200人正式宴會的大宴會廳，配有專門的宴會廚房； 8）有至少10個不同風味的餐廳（大小宴會廳除外）； 9）有24小時營業的餐廳。

3.商務設施及服務（5項）

1）提供國際互聯網服務，傳輸速率不小于64kbit/s； 2）封閉的電話間（至少2個）； 3）洽談室（至少容納10人）；

4）提供筆譯、口譯和專職秘書服務； 5）圖書館（至少有1000冊圖書）。

4.會議設施（10項）

1）有至少容納200人會議的專用會議廳，配有衣帽間； 2）至少配有2個小會議室； 3）同聲傳譯設施（至少4種語言）； 4）有電話會議設施；

5）有現場視音頻轉播系統；

6）酒店有供出租的電腦及電腦投影儀、普通膠片投影儀、幻燈機、錄像機、文件粉碎機；

7）有專門的復印室，配備足夠的復印機設備； 8）有現代化電子印刷及裝訂設備； 9）有照相膠卷沖印室；

10）有至少5000平方米的展覽廳。

5.公共及健康娛樂設施（42項）

1）歌舞廳；

2）卡拉OK廳或KTV房（至少4間）； 3）游戲機室； 4）棋牌室； 5）影劇場； 6）定期歌舞表演；

7）多功能廳，能提供會議、冷餐會、酒會等服務及兼作歌廳、舞廳； 8）健身房； 9）按摩室； 10）桑拿浴； 11）蒸汽浴； 12）沖浪浴；

13）日光浴室；

14）室內游泳池（水面面積至少40平方米）； 15）室外游泳池（水面面積至少100平方米）； 16）網球場；

17）保齡球室（至少4道）； 18）攀巖練習室； 19）壁球室；

20）桌球室；

21）多功能綜合健身按摩器； 22）電子模擬高爾夫球場； 23）高爾夫球場（至少9洞）； 24）賽車場； 25）公園； 26）跑馬場；

27）射擊場； 28）射箭場；

29）實戰模擬游藝場； 30）乒乓球室； 31）溜冰場；

32）室外滑雪場； 33）自用海濱浴場； 34）潛水；

35）海上沖浪； 36）釣魚；

37）美容美發室； 38）精品店；

39）獨立的書店；

40）獨立的鮮花店；

41）嬰兒看護及兒童娛樂室。

6.安全設施（3項）

1）電子卡門鎖；

2）客房貴重物品保險箱； 3）自備發電系統。