第一篇：酒店質量監督實施細則

質量監督實施細則

一、總則

（一）為加強服務質量管理提高企業的品牌形象，提高酒店的工作效率和服務質量，根據國家星級飯店有關標準，參照《員工守則》，特制定細則。

（二）本細則共分10個部分：總則、質監原則、質監人員職責、質監項目、監查方法、違紀員工處理程序、管理人員質監規范、質監檔案、獎勵方法等。

（三）在總經理授權下，質量監督小組行使服務質量的監查、督導、獎勵、處罰的職能。

二、質監原則

（一）質量監督小組監查處理服務質量未達到標準的現象，及時發現質量管理中出現的各種問題，不斷總結經驗以提高酒店的聲譽和經濟效益。

（二）質監工作的指導方針是：反復監查、嚴格督導、認真落實。

（三）質監人員的工作態度：規范、科學、耐心、細致、認真、公正、高效。發現問題，解決問題。

三、質監人員職責

（一）經常與各部門建立聯系溝通，反饋信息，對突發事件及時反饋，責成有關部門果斷解決。

（二）嚴格質監、督導，抽查班組服務質量日查登記表；督導各部門服務質量自查自糾處理報告；對管理失職者提出處理意見，報總經理審批。

（三）各部門責任人（領班、主管、經理），據實向質量監督小組提供質監資料和自查自糾報告。

（四）質監人員必須堅持原則、秉公辦事、遵守紀律、嚴格執行有關規定，決不允許濫用職權、徇私舞弊、玩忽職守。

四、質監項目

根據星級評定標準，結合酒店實際，質監項目主要有：清潔衛生、維修保養和服務質量三個方面。具體包括員工紀律、儀容儀表、精神風貌、禮貌禮節、服務態度、服務程序、工作效率、保障供應、安全保衛、組織紀律以及酒店評議等。

五、監查方法

（一）質監人員每周不定期監查，監查結果由質量監督小組通知各部門經理，并留案備查。

（二）質量監督小組可視監查需要，通知部門經理安排領班或主管共同監查。監查出的問題能當場解決的即當場解決，涉及部門之間協調的問題，由質量監督小組在總經理的授權下協調解決。

（三）各部門經理必須履行工作職責，對本部門的服務質量進行自查自糾，填寫質監報表，做好每天的例行監查工作。

（四）監查按下列方法進行：

1、監查情況和處理結果，由質監人員口頭或書面通報各部門經理，重大問題及時報告總經理，重要的處理結果及時反饋有關部門。

2、質量監督小組應定期將質監報告抄報總經理。即每周一份質監報告團每月一份質監小結；年終撰寫質監總結。要求質監報告事實清楚、建議合理、簡明扼要。

3、根據監查結果和賓客意見，每月一次性給予口頭表揚、獎勵或通報表揚；監查不合格分別給予口頭批評、罰款或通報批評，并限期整改。

六、違紀員工處理程序

（一）違紀員工處理分為下列四類：

1、一般過失

犯有一般過失的員工，根據所犯條款，每違反一項扣罰5元。

（1）不按規定佩帶領帶、領結、工號牌（或實習牌）；

（2）不按規定姿勢站立服務，無微笑服務；

（3）不按規定著裝，女員工不按要求化淡妝；

（4）未使用普通話或說話聲音過大；

（5）擅自會客或打私人電話；

（6）對賓客不使用禮貌服務用語；

（7）面客或接觸食品的員工佩帶戒指、耳環、項鏈等飾物；

（8）男員工留長發、蓄胡須；

（9）女服務員留長指甲、怪發型、涂有色指甲油；

（10）面客服務員在崗位上看報紙、雜志、書、電視及聽音樂等（包括帶此物品上崗）；

（11）走路與賓客搶道、爭行等行為；

（12）穿便服無故逗留在酒店內營業場所；

（13）面客員工在崗吃零食、干私活；

（14）禁止在對客服務場所或會場吸煙；

（15）將親友和非本部門員工帶入工作場所；

（16）因服務態度、服務質量問題受到酒店口頭批評；

（17）在客人面前修指甲、剔牙、掏鼻子、挖耳朵、伸懶腰、唱歌、哼小調、化妝等；

（18）無故遲到、早退5分鐘以上，10分鐘以內；

（19）當班時間打瞌睡或撤離職守、未造成酒店經濟損失或聲譽損害；

（20）不遵守員工宿舍制度，不整理床上用品和衣物；

（21）在員工食堂、員工宿舍粗言穢語；

（22）無故不參加酒店組織的員工會議和培訓學習；

（23）乘客用電梯；

（24）酒店內隨地吐痰或亂扔瓜皮、果殼、紙屑、煙頭等；

（25）拒絕酒店有關人員的工作監查；

（26）提供假資料、假情報、未造成損失，情節較輕；

（27）下班時間不按規定反鎖門窗，未造成損失；

（28）不按規定時間開啟、關閉各服務區域的照明；

（29）用水后沒有及時關水龍頭，造成水資源浪費；

（30）設施設備損壞，沒有立即通知維修人員或維修人員沒有及時采取維修措施，未造成損失；

（31）門、窗、木板、玻璃、梳洗鏡、臺鏡等有破損、有指印、有浮灰污跡；

（32）四壁、護墻板有浮灰、污點或天花板有污垢、蜘蛛網和塵跡；

（33）樓梯過道臺階地面及客房過道地毯有污跡、垃圾、煙頭；

（34）客房地毯有污跡、垃圾、煙頭、床單有頭發、污點；

（35）煙灰缸、垃圾箱、紙簍、垃圾袋清理不及時，有雜物、異味；

（36）餐具、茶具、玻璃杯、電熱壺、酒杯、煙灰缸、牙簽筒、墊盤等有破損、有指印、有污垢；

（37）電視機、搖控器、冰柜、燈具、音響、電話機有損壞、有浮灰污染、有劃

傷凹痕；

（38）桌、椅、沙發、柜臺、吧臺、裝飾柜、衣柜有破損、有浮灰斑跡；

（40）衛生間四壁、天花板、排風扇有污跡；地面、沐浴房有水漬污垢；護墻板、紙簍有臟物、異味；馬桶有便漬、異味；其他設施衛生不清潔；

（41）客房床底、柜底、桌底等有灰塵和客人遺落的東西；

（42）服務場所內（包括廚房、衛生間）有蒼蠅、蚊子、老鼠、蟑螂等害蟲；

（43）窗簾掛鉤有脫落、窗簾布有破損、臟污；

（44）廚房、倉庫地面沒有經常打掃，貨架與倉庫內有鼠類和蟑螂痕跡；

（45）廚房工作區，大（小）鍋，煎炸機、濾網架、濾器、碗櫥柜、烹飪器具、刀具和各類烹調工具等不符合衛生規定；

（46）操作不規范、影響整體美觀；廚師人員不按規定著工裝戴工帽；

（47）餐廳擺臺、臺布的鋪臺不平整、臺布不干凈、有污垢、破損，餐桌下有雜物；

（48）值班室、工作間、行李間、員工更衣室、員工食堂、浴室等衛生不清潔；

（49）綠化地、空地、酒店大門口有垃圾雜物、有煙頭紙屑；

（50）違反本酒店同類性質的有關規定達到一般過失的行為。

2、嚴重過失

犯有嚴重過失的員工，根據所犯條款，每違反一項扣50元。

（1）擅自提供酒店食品、飲料等贈送他人或私吃、拿用；

（2）在工作場所擅自進行娛樂活動；

（3）擅自脫崗；

（4）未經允許擅自進入客人房間；

（5）嚴重失禮、出口傷人、侮辱人格；

（6）在崗位上扎堆聊天、嬉笑、打鬧跑動；

（7）利用工作之便隨意翻動客人或管理人員的物品、文件；

（8）私自處理賓客遺留的一般低值物品；

（9）因服務態度、服務質量受到客人書面投訴；

（10）因疏忽不小心損壞客人財物、情節較輕者；

（11）違反操作規程、損壞或浪費酒店財物（100元以內）；

（12）違反操作程序、越權辦事、工作銜接脫節、造成客人投訴；

（13）不遵守員工宿舍制度或晚上吵鬧影響他人休息；

（14）下班時值日人員失職沒有關鎖門窗，造成損失的（100元以內）；

（15）搬弄是非、誹謗他人、影響團結；

（16）在酒店與客人或同事吵架；

（17）拾到客人遺留（失）物不上交的；

（18）違反酒店有關規定達到嚴重過失的行為。

3、重大過失

員工嚴重違紀行為，根據所犯重大過失條款，每違反一項扣100元。

（1）對客人有無禮行為；

（2）不服從組織調動工作的決定；

（3）向客人索取小費或報酬；

（4）受聘期間，未經允許從事第二職業；

（5）非法動用酒店防火設備與器材；

（6）嚴重違反宿舍管理制度，并造成重大影響；

（7）未經批準、私配酒店鑰匙；

（8）吵鬧、打架、擾亂酒店安寧；

（9）拿取或偷吃客館及客人的食物；

（10）隨意把酒店的用品轉借、贈送他人或挪做私用；

（11）出于個人目的，提供虛假情況或報告；

（12）服務及工作質量月評特別差或當年受到三次以上處罰；

（13）假公濟私、用酒店貨品轉手倒賣給客人，謀取私利；

（14）廚房、員工食堂工作人員擅自讓人吃、拿食品；

（15）擅自給親友或熟人以傷害酒店利益的特殊照顧或優惠；

（16）違反酒店有關規定達到重大過失的行為。

4、特別嚴重過失

員工所犯情節、性質特別嚴重，造成重大經濟損失或酒店聲譽損害。根據所犯特別嚴重過失條款，每違反一項扣200元。

（1）涂改、假造單據、證明；

（2）故意損壞酒店或客人物品；

（3）對客人粗暴無禮或態度惡劣；

（4）取笑、捉弄客人；

（5）作不道德交易或行為；

（6）攜帶、收藏、傳播一切禁品；

（7）玩忽職守、違反規程、造成嚴重后果；

（8）組織及煽動罷工、斗毆、聚眾鬧事；

（9）偷竊騙取客人、同事、酒店財物；

（10）惡意破壞酒店聲譽；

（11）嚴重泄露酒店機密；利用職權詢私舞弊、貪污公款、索取回扣；

（12）對賓客或酒店造成重大經濟損失或不可挽回的影響者；

（13）嚴重違反酒店的規章制度，并造成酒店或他人的重大經濟損失或聲譽影響；

（14）觸犯國家刑事法律、法規；

（15）不服從工作安排或工作調整，借故惡意中傷他人；

（16）違反國家、酒店有關規定達到非常嚴重過失的行為。

（二）其他與上述四類過失所犯情節、性質類似違紀現象，參加同類標準給予處罰。

1、一般過失，給予提醒或違紀處罰，罰金以5元為最低起點至100元以內，開出《員工違紀處罰單》和通報批評。

2、嚴重過失，給予警告和罰金以100元為最低起點違紀處罰，罰金以50元為最低起點至200元以內，開出《員工違紀處罰單》和通報批評。

3、重大過失，給予嚴重警告和違紀處罰，罰金以100元為最低起點至300元以內，開出《員工違紀處罰單》和通報批評、降級等處理。

4、特別嚴重過失，罰金以300元為最低起點，給予辭退、開除等處理。

（三）《提醒單》或《處罰單》由質量監督小組填寫，須寫明違紀事實、時間、地點、警示要點、整改要求、處罰金額，（一式三份，送所屬部門、財務部各一份，質量監督小組存檔一份），罰金由財務部從受罰人員的當月工資中代扣。處罰結果作為年終服務質量及工作業績考核依據。

七、管理人員質監規范

（一）領班、主管質監：

1、領班、主管必須是員工的表率，模范帶著貫徹執行酒店的規章制度。

2、做好本部門的質監工作，對本部門服務質量和員工違紀行為所存在問題，負有監查及督導的主要責任，并在質量監督小組提出的整改時間內改進。

3、有下列情形者，質量監督小組分別向責任人開出《提醒單》或《處罰單》。

（1）違反本細則第七

（一）1、2條者；

（2）對質量監督小組的監查工作不主動配合，以至監查的問題毫無觸動；

（3）出現重大工作失誤，使酒店造成聲譽影響或經濟損失300元以上；

（4）其他與上述情節、性質類似行為；

（5）對違紀者的處理，每一次扣罰50分。

（二）部門經理有以下情形者，質量監督小組將情況上報總經理批準，給予經濟處罰。

1、對質量監督小組的監查工作不配合，對本部門服務質量或員工違紀督導、管理不力。

2、出現重大工作失誤，使酒店造成聲譽影響或經濟損失500元以上。

3、部門出現客人嚴重投訴，給酒店造成嚴重影響。

4、其他上述情節、性質類似的行為。

5、部門經理違規違紀每一次扣罰100分。

（三）處罰：

1、領班／主管違紀處理，罰金以50元為最低起點至300元以內，開出《員工違紀處罰單》和通報批評等處分。

2、部門經理違紀處理，罰金以50元為最低起點至300元以內，開出《員工違紀處罰單》和通報批評等處分。

3、罰金300元以上參照特別嚴重過失規定處理。

4、《處罰單》一式三份（責任人所在部門、行政部）。

八、質監檔案

（一）為確保質監工作的嚴肅性、有案可查，必須建立質監檔案，并以此作為考核的重要依據。

（二）質監檔案按基層員工，基層管理崗位領班、主管，中層管理崗位部門經理，質監檔案的三級管理規范（酒店高管層質監檔案由公司總辦統一管理）。

（三）檔案內容詳細記載違紀行為的時間、地點、內容、處罰金額和整改情況。記載酒店對受到通報表揚、物資獎勵者的情況。

九、獎勵辦法

（一）獎勵目的：為了鼓勵先進，調動一切積極因素，造就一支熱愛企業、樂于奉獻、積極向上的員工隊伍，為企業發展爭做貢獻。

（二）獎勵條件：

1、A級獎勵，凡符合下列條件之一者，將酌情給予嘉獎、晉級或提升；

（1）在酒店經營活動中，開拓市場，超額完成經濟指標，對提高酒店經濟效益作出重要貢獻者。

（2）在酒店管理中，勇于開拓創新，采取措施，建立制度，對提高酒店管理水平和企業經濟效益有明顯效果者。

（3）在酒店服務中，改進服務規程，完善服務措施，對提高服務質量有重要貢獻者。

（4）能在服務中創造優異成績，在酒店重大接待活動中，獲得重要賓客表揚，從而對提高酒店聲譽有重要貢獻者。

（5）在緊急情況下，能挺身而出保護酒店或客人生命和財產安全者。

（6）能提出合理化建議或技術革新，經實踐證明有明顯效果并帶來良好經濟效益者。

（7）在公派到市級以上參加競賽中，成績優異者。

（8）在酒店或社會上，對加強社會建設，作出優異成績者，并受到市級以上表彰的。

2、B級獎勵，凡符合下列條件之一者，將酌情給予獎勵：

（1）忠于職守，能發現事故苗頭，能及時采取相應措施，避免重大事故發生者。

（2）厲行節約，嚴格控制成本有較好的經濟效益者。

（3）從事技術革新，創新品種，改革設備設施，拓展經營市場有成效者。

（4）超額完成經濟指標數額較大者。

（5）在公派到縣級以上或公司參加競賽中，成績優異者。

（6）拾金（物）不昧，價值較大者。

3、C級獎勵，一般獎勵，符合下列條件之一者：

（1）為酒店提供最佳服務，多次受到客人表揚。

（2）努力宣傳推銷，為酒店增加客源，并能獲得較好的經濟效益者。

（3）酒店舉行各項業務技術比賽或考核中成績優異者。

（4）拾金（物）不昧。

（三）獎勵程序：凡符合上述條件者，由所在部門提出意見，報行政部審核，經總經理批準后給予嘉獎。

十、其他

（一）獎勵與處罰權限

1、獎勵（通報表揚、50元以下獎勵）和處罰（通報批評、警告、50元以下罰款），逐級上報，經行政部審核，報分管副總經理批準。

2、獎勵或罰款在50元以上，逐級上報，經行政部審核，報總經理審批。

（二）行政部將根據酒店發展的需要，在征得總經理批準的前提下，可對本細則進行補充和修改。

（三）本細則的解釋權在酒店行政部。

（四）本細則從年月日起實施，原與質檢相關的獎扣細則同時廢除。

修訂日期：

第二篇：國電化學技術監督實施細責

化學技術監督實施細則

1總則

1主題內容與適用范圍

1.1主題內容

本細則規定了托電公司化學監督職責、工作內容與要求。

1.2適用范圍

適用于托電公司化學監督工作。本標準中的有關職責分工，是根據上級領導單位有關規定以及本廠專業設備區域劃分和人員配備情況而制定的，各有關單位和人員必須認真履行各自應盡的責任，共同搞好化學監督工作，未經總工程師批準不得擅自修改和拒絕執行。本細則適用于各級主管監督工作的領導、工程技術人員和化學監督工作人員。

化學監督貫穿于電力生產、建設的全過程，涉及面廣、技術性強，托電要在設計審查、設備選型、監造與驗收、安裝、調試、運行、檢修、技改、停用等各階段加強領導和監督，嚴把質量關，及時發現和消除與化學監督有關的隱患，防止事故發生。

2引用標準

本細則參照采用《中國大唐集團公司化學技術監督制度》、《電力工業標準匯編》和設備、材料的技術說明書。

3工作內容

3.1認真貫徹執行上級有關化學監督的各項規章制度、標準與要求，實施化學監督及擬定有關的技術措施。

3.2正確及時監督補給水、凝結水、給水、循環水、內冷水等的質量；及時反映設備系統中水、汽、氫等質量狀況；對違章和超標等情況，及時與值長和監督管理部門聯系，妥善處理，必要時向有關上級匯報。

3.3 按現行國標、行標及集團公司要求，定期做好汽輪機油、抗燃油、變壓器油的監督檢測，掌握油品質量狀況，發現異常及時處理并上報。

3.4 按規定做好入爐煤的化驗工作,為指導鍋爐燃燒工況的調整提供依據,節約能源,降低發電成本。

3.5 會同有關部門通過熱力設備調整試驗，確定合理的運行工況、參數及化學監督指標，做好化學清洗及停、備用設備防腐保護中的化學監督工作。

3.6 做好主要被檢設備大小修中的化學監督檢查工作及修后的質量驗收工作，針對存在的問題提出建議，向有關上級匯報，并督促落實。

3.7 發生水、汽、氫、油異常，及時組織分析并做出處理措施和意見，事后應寫出專題總結。

3.8化學監督必須堅持“安全第一、預防為主”的方針，建立質量、標準、計量三位一體的技術監督體系，加強對熱力系統中水汽質量監督，保持良好的汽水品質，防止和減緩熱力設備的腐蝕、積鹽、結垢；加強電氣充油設備的油質監督和汽輪機油、抗燃油的油質監督；加強對氫氣質量的監督，防止發電機氫氣純度和濕度超標；加強燃料和灰的監督，配合鍋爐調整燃燒工況，提高鍋爐熱效率；通過監督及時發現和消除與化學監督有關的設備隱患，延長設備使用壽命，提高設備的可靠性。

4公司有關部門化學監督職責

4.1總工程師職責：

4.1.1貫徹執行國家、行業、集團公司有關化學監督的方針、政策、法規、標準、規程、制度等，組織制定本單位有關化學監督的規章制度、實施細則和技術措施等；負責監督、檢查全廠在技術監督工作中全面貫徹執行國家及行業技術主管部門的政策、法規、標準、制度的情況。

4.1.2定期組織召開全廠技術監督工作會議, 檢查、協調、落實本廠化學監督工作，交流總結技術監督工作經驗,提高技術監督水平。

4.1.3將化學技術監督工作及具體任務指標落實到有關部門和崗位,并做好協調工作；負責對不同部門技術監督工作職責分工的裁決與認定。

4.1.4 組織建立健全化學監督檢測手段和試驗室，達到規定的技術要求；組織對化學監督人員的培訓，按分級管理原則，要求持證上崗，不斷提高化學監督專業水平。

4.1.5負責對全廠技術監督工作各類報表的審查。

4.1.6組織對所管轄的運行設備進行化學監督,對設備的維護檢修進行質量監督，并建立健全設備技術檔案，發現問題及時分析處理,重大問題及時如實上報,并按要求報送各種化學監督報表及計劃總結等。

4.1.7組織有關部門認真做好主要設備的調整和化學清洗工作，督促做好設備防腐、防垢、防止油質劣化、降低汽水損失和油耗、各種水處理藥耗以及燃料的質量監督工作。

4.1.8主設備大修時，組織好化學監督檢查，針對存在的問題采取相應對策，落實實施方案，并在檢修后組織驗收。

4.1.9組織調查研究與化學工作有關的重大設備事故和缺陷，查明原因，采取措施，并上報北京大唐和華北電科院。

4.1.10組織協調熱機、電氣、熱控、燃貯等相關專業，搞好化學監督技措及更改工程等項目的實施工作。

4.1.11組織協調發電部各級領導共同搞好機組啟動、運行中的化學監督以及水、汽、氫、油、燃料質量異常情況的處理工作。

4.1.12組織本單位新建、擴建、改建工程中與化學監督有關部分的設計審查、施工質量的檢查及驗收工作；建立嚴格的化學監督工作檢查考核制度,并與部門及個人的經濟利益掛鉤。

4.2設備部職責

4.2.1負責化學設備的維護、檢修工作,保證設備的正常運行，尤其是循環水加酸加水穩劑壓力混合器一旦發生缺陷，必須立即進行檢修，以免影響循環水的化學監督工作。

4.2.2負責與化學監督有關的油樣、灰渣樣品的定期取樣工作。機組運行中，若汽輪機油顆粒度不合格，應立即連續濾油，確保油質合格；運行中汽輪機油和抗燃油應定期取樣送檢顆粒度，抗燃油每月一次，汽輪機油（潤滑油）每季一次，試驗結果及油的凈化和防劣工作總結每月25日前報發電部。機組大、小修時，要合理安排工期，確保油系統的檢修質量及沖洗、濾油時間；若顆粒度不合格，不準啟機。

4.2.3對化學設備系統的改造、設備的增減應提前通知發電部，相關方案或措施應經過發電部的審核后才可予以實施，以保證獲得經濟合理的效果。

4.2.4做好運行中汽輪機油、抗燃油的管理、凈化和防劣工作，及時根據油化驗結果進行濾油或換油工作，并及時送樣再次化驗確認。油系統補油、換油時，必須征求化學監督人員的意見。

4.2.5每月對在線化學儀表校對一次,發現問題及時解決。按照DL/T677-1999《火力發電廠在線工業化學儀表檢驗規程》的要求，完成在線化學儀表檢驗、校對及失效部件更換等工作。加強對制氫站、發電機、氫氣系統的濕度、純度和氫漏在線儀表的連續監測維護，定期校驗，確保儀表準確可靠。

4.2.6每月20日一次主變色譜分析，機組啟動一年后一季度做一次色譜試驗，試驗結果每月25日前報發電部。

4.2.7熱力設備檢修前，應征求化學監督專責工程師的意見，特別是對割管的要求，應納入檢修計劃，并及時將割取的管樣交給發電部化驗班，在割管部位焊接監視管段。熱力設備解體檢修時，在化學監督專責工程師或化學人員檢查前，不得清除設備內部沉積物，也不得在這些部位進行檢修工作。

4.2.8確保與化學監督有關的各種流量表、壓力表、水位表、真空表、溫度表等配備齊全、準確可靠，并做好定期校驗及維護工作。

4.2.9負責做好運行變壓器油的管理、凈化、防劣維護等工作，油質及色譜分析結果出現異常時，及時查明原因，采取措施，消除隱患。主要充油電氣設備大修及吊芯(罩)檢查或補油、換油時，應通知油化驗人員分析新油品質，合格時方可換油；換油后應做好詳細記錄。運行設備補油或換油時,應通知化學技術監督人員備案。

4.2.10配合發電部進行熱力設備停備用防腐保護方案的實施。

4.3發電部職責

4.3.1負責日常水、煤、油、汽、氫氣的化學檢測、化驗。

4.3.2負責統計、編制運行化驗和試驗室化驗監督的報表。

4.3.3負責貫徹執行化學監督制度和有關上級文件的要求。

4.3.4負責組織異常情況的分析并針對具體情況提出處理措施。

4.3.5每月3日前向大唐公司主管部門和華北電科院上報化學監督報表。

4.3.6負責熱力設備停備用防腐保護方案的制定和監督實施。

4.3.7對有關化學監督的技術問題提出反事故措施及處理意見。

4.3.8按現行國標、行標的要求，定期做好汽輪機油、抗燃油、變壓器油及燃料的監督檢測，掌握油品及燃料質量狀況，發現異常及時分析并上報。

4.3.9參加主要被監督設備大小修中的化學技術監督檢查工作及修后的質量驗收工作，針對存在的問題提出建議，上報總工程師及生產職能部門，并督促落實。

4.3.10熱力設備檢修時，應檢查除氧器、省煤器、水冷壁、過熱器、汽輪機葉片、隔板及凝汽器、輔機換熱器管的結垢、腐蝕情況，并進行垢量測定。

4.3.11每月2日前發電部燃料主管將燃料統計月報表交給化學監督專責工程師。

4.3.12參與新建、擴建和改建工程中與化學專業有關的設計審查、方案措施的制定及設備選型工作。盡早介入施工安裝、調試階段的化學監督工作，以便了解和掌握水汽系統及各類設備的構造、工藝和材質，加藥、排污裝置的型式，水汽取樣器、在線化學儀表的安裝地點，設備系統的防腐措施以及水處理材料的儲存等情況，并參加驗收工作。對影響水汽質量等的設備缺陷和問題，要求有關單位及時處理。5發電部化學監督工作內容

5.1化學試驗室崗位

5.1.1每旬對每臺機組的所有運行化驗項目進行抽查一次，對異常結果立即進行再次化驗和確認，同時匯報化學主管，每旬旬末將抽查結果報給化學主管。

5.1.2每2至3個月報1次化驗器皿藥品計劃，計劃得到化學主管的審核批準之后才可上報。

5.1.3對每批大宗藥品進行入廠化驗，并填寫驗收報告，每月月初將上月驗收報告匯總結果報給化學主管，對化驗結果為不合格的藥品材料需立即匯報。

5.1.4每月月初將上月化驗器皿藥品消耗數量匯總結果報給化學主管，每季進行1次化驗器皿藥品庫存數量的盤點，及時補充庫存，避免積壓藥品。

5.1.5每周一次主機潤滑油、抗燃油水份及外觀測試。

5.1.6每2周一次電泵油、密封油、小機潤滑油水份及外觀測試。

5.1.7每季度進行一次主變A、B、C相油質簡化分析。

5.1.8每季度進行一次高廠變和高公變的簡化分析。

5.1.9每季度對潤滑油、抗燃油合格率及油耗進行統計、充油電氣設備異常氣體分析報表統計。

5.1.10機組大修、小修過程中，做好化學監督檢查、化驗、驗收、留樣等工作，并做好記錄，針對存在問題提出建議，并加以督促落實。

5.1.11 及時對配制時間超過3個月的實驗藥劑重新配制。

5.1.12 及時按照化學運行班長的要求，到現場對化學運行的異常指標進行化驗確認，并將結果在第一時間匯報給當班運行班長。

5.1.13 負責指導運行人員正確地進行水汽試驗和儀器使用，并不定期對運行人員的試驗進行抽查；協助化學主管解決化學監督工作中出現的異常問題。

5.1.14 化驗班班長負責將化學主管交代的化學監督要求傳達給化驗班人員，及時按要求完成有關定期化驗、報表報告整理及其他定期管理工作。

5.2化學運行崗位

5.2.1按時化驗、填報設備運行狀態水質監督日報表，發現異常情況，崗位值班員應按現場規程采取處理措施，并及時向班長匯報，必要時上報化學主管，同時向值長報送水質異常通知單要求調整工況，盡快處理。

5.2.2機組啟動沖洗過程中，每30分鐘做一次硬度和硅。水質合格后填寫啟動沖洗水質合格通知單，報值長簽字。機組運行過程中，如凝結水或給水電導超標，應立即化驗凝結水是否有硬度，依此判斷凝汽器是否泄露。

5.2.3機組停運時化學專工組織化驗班、汽水值班員做好停備用保護方案的實施并做詳細的記錄。

5.2.4機組正常運行時，各種水處理藥劑必須按要求均勻地加入系統，不得采用瞬間(間斷)大劑量的方式加入(水塔殺菌劑除外)，并根據化學監督指標的大小及時調整各種水處理藥劑的加藥量。

5.2.5化學運行班長在值長和單元長領導下，對本班的化學監督和設備運行負領導責任，負責指導值班人員解決生產中的疑難問題，督促值班人員做好本崗位的化學監督工作及設備運行工作，及時向化學主管匯報化學監督指標的異常情況。

5.2.6當汽水質量惡化時，應及時向領導報告，并查明原因，進行處理，使其恢復正常。若不能恢復，繼續惡化，按下列“三級處理”原則處理。

即:從水汽質量惡化〈超標〉開始，屬一級處理的，要求異常情況在72小時內恢復正常；屬二級處理的，要求在24小時內恢復正常；屬三級處理的，要求在4小時內恢復正常。如不能按時恢復正常，則應通知值長立即停爐處理。

“三級處理”時的水質異常值范圍如下:

處理等級

項目

凝 結 水

給水

爐 水

一級處理

電導率>0.2μS/cm

(氫導25℃)

pH>9.5或pH<9.0

pH<9.0

溶解氧>7μg/L

硬度>2μmol/L

電導率>0.3μS/cm(氫導25℃)

二級處理

電導率>0.35μS/cm

(氫導25℃)

電導率>0.4μS/cm(氫導25℃)

pH<8.5

溶解氧>20μg/L

三級處理

電導率>0.60μS/cm(氫導25℃)

電導率>0.65μS/cm(氫導25℃)

pH<8.0

5.3集控運行崗位

5.3.1根據化學運行的化驗報告回收合格的各類回收水。

5.3.2根據化學的通知及時做好鍋爐的排污工作。

第三篇：安全監理實施細

重慶市園博園巴渝園工程

安 全 監 理 實 施 細 則

重慶聯盛建設項目管理有限公司

園博園項目監理部

一、安全監理的依據：

1.《建筑工程安全生產管理條例》； 2.已批準的《監理規劃》； 3.施工組織設計。

二、安全監理的具體工作：

1.嚴格執行《建筑工程安全生產管理條例》，貫徹執行國家現行的安全生產的法律、法規，建設行政主管部門的安全生產的規章制度和建設工程強制性標準；

2.督促施工單位落實安全生產的組織保證體系，建立健全安全生產責任制； 3.督促施工單位對工人進行安全生產教育及分部分項工程的安全技術交底；

4.審核施工方案及安全技術措施；

5.檢查并督促施工單位，按照建筑施工安全技術標準和規范要求，落實分部、分項工程或各工序的安全防護措施；

6.監督檢查施工現場的消防工作、冬季防寒、夏季防暑、文明施工、衛生防疫等各項工作；

7.進行質量安全綜合檢查。發現違章冒險作業的要責令其停止作業，發現安全隱患的應要求施工單位整改，情況嚴重的，應責令停工整改并及時報告建設單位；

8.施工單位拒不整改或者不停止施工的，監理人員應及時向建設行政主管部門報告。

三、施工階段安全監理的程序

1.審查施工單位的有關安全生產的文件： ⑴《營業執照》； ⑵《施工許可證》； ⑶《安全資質證書》； ⑷《建筑施工安全監督書》；

⑸ 安全生產管理機構的設置及安全專業人員的配備等； ⑹ 安全生產責任制及管理體系； ⑺ 安全生產規章制度；

⑻ 特種作業人員的上崗證及管理情況； ⑼ 各工種的安全生產操作規程；

⑽ 主要施工機械、設備的技術性能及安全條件。

2.審核施工單位的安全資質和證明文件（總包單位要統一管理分包單位的安全生產工作）；

3.審查施工單位的施工組織設計中的安全技術措施或者專項施工方案： ⑴ 審核施工組織設計中安全技術措施的編寫、審批： ① 安全技術措施應由施工企業工程技術人員編寫；

② 安全技術措施應由施工企業技術、質量、安全、工會、設備等有關部門進行聯合會審；

③ 安全技術措施應由具有法人資格的施工企業技術負責人批準； ④ 安全技術措施應由施工企業報建設單位審批認可；

⑤ 安全技術措施變更或修改時，應按原程序由原編制審批人員批準。⑵ 審核施工組織設計中安全技術措施或專項施工方案是否符合工程建設強制性標準： ① 土方工程：

A 地上障礙物的防護措施是否齊全完整； B 地下隱蔽物的保護措施是否齊全完整； C 相臨建筑物的保護措施是否齊全完整； D 場區的排水防洪措施是否齊全完整；

E 土方開挖時的施工組織及施工機械的安全生產措施是否齊全完整； F 基坑的邊坡的穩定支護措施和計算書是否齊全完整； G 基坑四周的安全防護措施是否齊全完整。② 腳手架：

A 腳手架設計方案（圖）是否齊全完整可行； B 腳手架設計驗算書是否正確齊全完整； C 腳手架施工方案及驗收方案是否齊全完整； D 腳手架使用安全措施是否齊全完整； E 腳手架拆除方案是否齊全完整。③ 模板施工；

A 模板結構設計計算書的荷載取值是否符合工程實際，計算方法是否正確； B 模板設計應包過支撐系統自身及支撐模板的樓、地面承受能力的強度等； C 模板設計圖包過結構構件大樣及支撐系統體系，連接件等的設計是否安全合理，圖紙是否齊全； D 模板設計中安全措施是否周全。④高處作業：

A 臨邊作業的防護措施是否齊全完整； B 洞口作業的防護措施是否齊全完整； C 懸空作業的安全防護措施是否齊全完整。⑤ 交叉作業：

A 交叉作業時的安全防護措施是否齊全完整； B 安全防護棚的設置是否滿足安全要求； C 安全防護棚的搭設方案是否完整齊全。⑥ 臨時用電：

A 電源的進線、總配電箱的裝設位置和線路走向是否合理； B 負荷計算是否正確完整；

C 選擇的導線截面和電氣設備的類型規格是否正確； D 電氣平面圖、接線系統圖是否正確完整； E 施工用電是否采用TN-S接零保護系統；

F 是否實行“一機一閘”制，是否滿足分級分段漏電保護； G 照明用電措施是否滿足安全要求。⑦安全文明管理：

檢查現場掛牌制度、封閉管理制度、現場圍擋措施、總平面布置、現場宿舍、生活設施、保健急救、垃圾污水、放火、宣傳等安全文明施工措施是否符合安全文明施工的要求。

4.審核安全管理體系和安全專業管理人員資格；

5.審核新工藝、新技術、新材料、新結構的使用安全技術方案及安全措施； 6.審核安全設施和施工機械、設備的安全控制措施； 施工單位應提供安全設施的產地、廠址以及出廠合格證書 7.嚴格依照法律、法規和工程建設強制性標準實施監理；

8.現場監督與檢查，發現安全事故隱患時及時下達監理通知，要求施工單位整改或暫停施工：

① 日常現場跟蹤監理，根據工程進展情況，監理人員對各工序安全情況進行跟蹤監督、現場檢查、驗證施工人員是否按照安全技術防范措施和操作規程操作施工，發現安全隱患，及時下達監理通知，責令施工企業整改； ② 對主要結構、關鍵部位的安全狀況，除日常跟蹤檢查外，視施工情況，必要時可做抽檢和檢測工作；

③ 每日將安全檢查情況記錄在《監理日記》；

④ 及時與建設行政主管部門進行溝通，匯報施工現場安全情況，必要時，以書面形式匯報，并作好匯報記錄。

9.施工單位拒不整改或者不停止施工，及時向建設單位和建設行政主管部門報告。

四、如遇到下列情況，監理人員要直接下達暫停施工令，并及時向項目總監和建設單位匯報：

1.施工中出現安全異常，經提出后，施工單位未采取改進措施或改進措施不符合要求時；

2.對已發生的工程事故未進行有效處理而繼續作業時； 3.安全措施未經自檢而擅自使用時； 4.擅自變更設計圖紙進行施工時； 5.使用沒有合格證明的材料或擅自替換、變更工程材料時； 6.未經安全資質審查的分包單位的施工人員進入施工現場施工時； 7.出現安全事故時。

2010年12月1日

第四篇：質量監督（推薦）

熱烈歡迎省電力建設工程質量監督中心站的各位領導蒞臨遼寧大唐國際阜新石金皋風電場工程檢查指導工作。下面將我公司在遼寧大唐國際阜新石金皋風電場風機安裝工程的施工情況做以簡要匯報。

一、工程概況

我營口電力建設有限公司承擔遼寧大唐國際阜新石金皋風電場風機安裝工程規模為33臺明陽1500千瓦風力發電機組安裝及附屬設備（如塔架、機艙、槳葉、輪轂、電纜、螺栓等）的卸車等工作。

二、安裝準備

我安裝公司于2010年10月20日進駐遼寧大唐國際阜新石金皋風電施工現場，進行開工前準備工作。重點工作為開工前的報審工作，并于2010年10月22日通過審批按計劃正式開工安裝。

三、施工質量目標

遼寧大唐國際阜新石金皋風電場風機安裝工程質量目標為達標投產工程，為此我公司嚴格執行國家標準，規范施工活動。以“精心施工，持續改進，信守合同，業主滿意”的施工理念，精心組織施工，使工程質量滿足達標投產的要求。

四、質量管理工作和質量控制效果

1、質量管理工作

（1）自簽訂遼寧大唐國際阜新石金皋風電場風機安裝工程施工合同后，我公司就在總經理的受權下成立了遼寧大唐國際阜新石金皋風電場風機安裝工程項目經理部，并在項目經理的組織下成立了相應的質量管理機構，建立相關的質量管理體系和各項質量管理制度。

（2）在工程開工前，組織施工人員對各項工作的施工方法和施工質量標準進行了學習，使施工人員掌握了各自工作的施工方法和質量標準。

（3）工序交接，必須先進行檢查驗收，履行相應手續后，方可進行下道工序。

（4）在施工中，各級施工質量管理人員認真按照崗位職責的要求對工程質量進行全過程的監督檢查，對施工中存在的質量問題及時進行分析和研究，與有關的單位進行溝通，確定改進方案，并立即進行整改。

（5）在質量管理工作中，我們始終遵循：布置工作—實施工作—監督檢查工作—總結工作—評比工作—改進工作的閉環質量管理方針。

2、質量控制效果

由于各項質量管理工作的及時有效開展，各項工作正在有條不紊的進行，質量控制效果明顯，在工程中沒有發生由于施工質量問題而進行的返工，施工質量在閉環質量管理方針的控制下得到了有效的保證。

五、質量管理體系及運行效果

1、質量管理體系

（1）為確保質量管理體系在本工程施工過程中持續、有效運行，本工程項目經理部組建相應的質量管理機構。落實了相關質量管理人員職責。

（2）本著工程達標投產的宗旨，在工程施工過程中嚴格執行公司質量管理體系及行業、國家有關施工質量標準的要求，按規定的工藝要求進行施工。

（3）實行全面質量管理，對關鍵項目、薄弱環節、新的施工技術和安裝工藝組織技術、質量和工藝改進活動，采取科學的管理方法和必要的管理措施，實行預控，達到逐步提高工程質量的目的。

（4）落實制度，建立健全崗位責任制，開展各項質量競賽活動，增強職工的質量意識，使職工具備“嚴肅認真、周到細致、穩妥可靠、萬無一失”的工作態度，把工程隱患和缺陷消滅在萌芽狀態。

（5）堅持技術交底制度，即施工前由公司、項目部、施工隊、班組、全體施工人員進行層層技術交底工作，貫徹建設單位的要求、設計意圖，對施工技術要求、質量標準、施工方案等進行詳細說明，使施工人員作到心中有數。

（6）定期向建設單位、監理工程師通報質量情況，提供質量檢查結果和有關記錄；積極配合建設單位、監理工程師組織的各項質量檢查和驗收工作，同時提供必要的工作條件和檢測手段。關鍵工序邀請建設單位、監理工程師到場，接受他們的監督和檢查。

（7）施工中與建設單位、風機廠家、監理工程師密切配合，互相協作，溝通思想，共同協商，解決實際疑難問題，共同把好質量關，最終達到工程“達標投產”的要求。

六、工程實體質量狀況

目前總體工程吊裝風機完成量11臺，驗收11臺，塔筒力矩11臺，塔筒內電纜。實體質量通過我施工單位的自檢、風機生產廠家的跟蹤指導檢查及監理單位的檢查，并移交建設單位投入運行，施工質量達到了預期的施工質量效果。

各位領導：

在建設單位、監理單位、風機廠家的監督、指導和協調下，在我安裝公司全體工作人員共同努力下，保質保量完成遼寧大唐國際阜新石金皋風電場風機安裝工程。在此，我代表我公司遼寧大唐國際阜新石金皋項目經理部全體工作人員，向建設單位、監理單位、風機廠家表示衷心的感謝。

最后再次歡迎各位領導檢查指導工作，并留下您寶貴的意見和建議，有不足之處，請各位領導批評指正。

第五篇：質量監督

質量技術監督局：創新機制強監管 優化服務促發展

作者：課題組 文章來源：本網訊 點擊數：260

更新時間：2010-11-24

質監工作是一個地方發展的助推器、穩定器，對促進地方經濟又好又快發展具有不可替代的作用。為充分發揮質監部門的職能作用，近年來，我們始終堅持把服務地方經濟建設作為第一要務，按照“建一流班子、帶一流隊伍、樹一流形象、創一流業績”的“四個一 ”工作目標，積極探索適應新形勢下的質監工作機制，初步建立起適合宜城地方經濟發展的監管方式和基本模式，各項工作和效益指標得到了迅速發展，先后被宜城市政府授予“服務企業成長工程有功單位”，“質量工作先進單位”、“安全生產先進單位”，“食品安全先進單位”，被省局授予“全省質量技術監督工作先進單位”，連續兩年獲“襄樊市創建監管樣板優勝單位”和“質監系統產品質量專項整治先進單位”及“襄樊市文明單位”等稱號。

一、創新管理模式，讓工作機制順起來

完善的體制機制，能提高管理的科學化、規范化和制度化水平，有效促進一個單位、一個地方的發展。過去，由于機構重疊、職能不分、職責不清、導致出現進企業多頭檢查、重復檢查、重復執法等問題，嚴重影響了企業正常生產，也影響了質監部門的形象。為解決“政出多門、多門爭利、重復執法、監管責任不落實”等問題，我們通過廣泛調研、到外地學習先進經驗，結合自身實際，立足“三個規范”，即規范業務工作、規范內部規章、規范公務員行為，開展了一系列的機構改革，大膽實行“三個綜合”，即綜合業務管理、綜合行政執法、綜合進企業檢查，調整機構職能、理順科室關系，確保了職能、職責、監管三到位。

（一）調整機構設置。針對現行機構設置存在的問題，2005年，我們對機構職能進行了合理調整，將原有科室進行了整合，成立了三個辦公室，即：局行政辦公室、宣傳辦公室、綜合管理辦公室（法制科、生許辦、質量科、標準計量科、特設科）。2006年進一步理順職能，實行“三個綜合”（綜合業務管理、綜合行政執法、綜合進企業檢查），理順科（室）關系，確保職能、職責、監管到位。2007年，按照襄樊市局統一要求，進行了進一步地深化改革。以綜合管理辦公室為基礎，將原機關科室、撤銷合并為綜合業務科。負責全局業務的指揮、協調、調度、督辦工作，保留了技術機構和稽查分局，新組建成立了直屬分局，負責綜合監管企業。目前，已初步形成了以直屬分局日常監管企業為主，技術機構和中介機構協助服務，稽查分局執法督辦，綜合業務科統一協調調度的“一主多協”區域監管工作模式，變質量抽檢合一為抽檢分離，變多頭交叉檢查收費為一個口子進企業，避免了對企業多頭收費和亂收費現象，使質監工作步入了規范化管理軌道。

（二）明確業務分工。對各部門職責進行了重新界定。直屬分局負責對全市所有生產企業的質量、計量、標準、生產許可、認證、條碼的綜合監管和全市所有特種設備的安全監察工作，各業務機構進企業只工作不收費，統一由直屬分局協調和全年打包一次性收取。稽查分局負責流通領域、建筑工程、經營性服務業、壟斷行業的綜合監管。質計所負責全市計量檢定和質量檢驗業務，不再負責向企業抽樣和收取檢驗、檢定費用。綜合業務科負責宏觀管理、調度全局業務，負責計劃安排、指導協調、督辦落實、總結上報和信息對外發布。人事監察科負責綜合督查，局辦公室負責后勤保障服務。從根本上避免了業務交叉、重復檢查、責任不清等現象，解決了基層質監系統多部門爭利益、交叉執法、多頭檢查、重復進企業、組織協調不力等弊端，樹立了宜城質監局良好的形象。在08、09兩年宜城市行風評議機關、科室、機關科長活動中，綜合業務科被評為優秀科室，科長被評為優秀科長。

（三）規范工作流程。對業務工作實行“四分離”，即：產品質量抽、檢分離，案件辦理查、處分離，計量檢定受、檢分離，企業監管監督、服務分離。對企業的服務實行“三個一”，即：一個口子進企業，全局只有直屬分局負責生產企業的所有業務；一個窗口對外，綜合業務科設立辦事大廳，負責對外業務的接待；一次性收費，按照誠信服務協議，一張協議管全年，一次性收費管全年。通過這一系列的舉措，使我們的監管責任更加明確了，涉企收費更加明白了，辦事流程更加清晰了，企業辦事更加方便快捷了，得到了政府、企業、社會的一致好評。

二、細化職能職責，讓監管責任明起來

過去長期延續的條塊監管模式，難以形成整體監管合力，不利于工作開展，一定程度上也影響了企業正常的生產經營。針對這些問題，分析監管工作面臨的新挑戰，我們推行了“一年一計劃、一季一考核、一月一知道、一周一調度”的工作制度。即：在每年年初把全年需要辦理的80余項業務指標，分解到各個科室（二級單位），落實到具體工作人員，簽訂工作責任狀，并放置到每個人的辦公桌上，隨時提醒大家注意工作動態；每個季度進行一次全面考核，考核結果分別形成業務工作、后勤保障、宣傳通訊、質量檢驗、計量檢定、執法管理等六個通報，下發到各科室和二級單位；把每個月需要完成的工作任務、目標編制成“一月工作早知道”，月初下發到各二級單位和科室，月底對照總結；每周開一次業務調度會，由中層以上干部參加，主要匯報本周工作，商討決定一些重要事項，安排下周工作。真正做到了業務有人受理，咨詢有人解答，投訴有人處理。在此基礎上，積極探索新的監管模式，推進工作的落實。

（一）推行“雙十監管”模式，全面落實監管業務。針對轄區監督對象多且分散的實際，我們積極探索“雙十監管”模式，即對166家企業、292家食品小作坊推出10項業務，具體來講，對企業推出巡查、建檔、強檢、校準、登記標準、促證、年審、備案、查處和監察特種設備“三率”等；對小作坊推出改造升級、掛安全公示牌、建檔、承諾、立進銷臺帳、備案、標簽、建標、檢定檢驗等，這些均由直屬分局負責完成。我們把“雙十”業務分解到科、人，每月下發工作任務進度表，逐月考核，全局業務工作實行軟件管理，使質監業務數量及質量迅速提升。據統計，實施當年，有33家小作坊改造得到升級取證，建立紙質和電子檔案330家，標準登記率達到100%，不合格處理率達100%，特設“三率”達97%以上。

（二）實施網格化區域監管，強化監管責任。將全市劃分鄢城、河東、河西三個片區，由直屬分局三個業務科室分片負責，每個科室又對監管人員進行分片包干。每個片區配備了三員，即：“稽查員、巡查員、協管員”；明確了四定，即：“定區域、定企業、定人員、定責任”；執行四項制度，即：“定期巡查，隨機抽查，專項檢查，稽查督查”，形成了橫向到邊，縱向到底的網格化監管模式。

（三）實行電子監管，提高監管效率。全面運行“襄樊市質量技術監督業務管理軟件”系統，給每個業務科室配備一臺筆記本電腦，配發一張無線上網卡，將相關的25項信息全部輸入電腦，從監管人員到科長到分管副局長到局長乃至到襄樊市局，每個人都對工作情況了解的一清二楚。執法監管人員對企業的巡查、對業務調度管理均實行現場網上辦公，既極大地提高了辦事效率，又有效地避免隨意執法等違規違紀行為。

三、強化制度建設，讓服務質量優起來

服務地方經濟發展是質監部門立身之本，只有把企業服務好，讓企業滿意，質監部門才有形象、有地位，才能不斷地發展壯大。工作中，我們一改過去管字當頭、以錢為主的做法，進一步強化服務意識，牢固樹立“四零”理念，即：管理零收費，經營零干擾，服務零距離，企業零投訴，建立完善有效的服務制度，全力促進地方經濟發展。

一是實行聯系企業制度。把質監工作融入到了服務經濟建設主戰場，研究制定了“三全措施”，即：全員參與、全面推進、全方位服務。明確了70家重點服務企業，深入企業開展技術服務，幫助企業制定技改方案，據不完全統計，近年來，共有30余家企業在我局的技術指導下先后投入3000多萬元進行技改，使企業的內部管理和產品質量有了較大的提高。

二是實行一次性告知制度。每年年初，將所有涉企的執法、檢查、收費等項目，以及一些事關企業正常生產而又容易被耽誤的問題, 如企業何時更換生產許可證，何時貫徹新的國家標準，鍋爐設備何時需要檢修，在什么時間內繳納什么費用等，一一羅列在“企業全年應辦事項提醒卡”上，郵寄或送達給企業，將企業對全年需要辦理的事項做到心中有數，有效解決了企業因疏忽或不了解有關法律法規而未按時申請、變更、辦理各類證件和未及時開展計量檢定、特種設備檢驗所帶來的損失等問題，極大地方便了企業與群眾，架起了質監部門與企業友好溝通的橋梁。近年來，先后為全市1980余家服務對象送提醒通知書3000余份，送聯系卡、公示卡6000余張，受到了社會廣泛贊譽。

三是實行首錯不罰制度。服務企業就是要盡最大努力促進企業發展，而不是去管、去罰錢。基于這點認識，我們明確提出“四通”理念，即：凡是符合法律規定的確保暢通，不符合法律規定的加強溝通，基本符合法律規定的予以變通，與法律規定有差距的給予疏通，按照“多整改、少處罰”的原則，推行“首錯不罰制”，即：對企業出現的情節輕微的違法行為，不是上來就罰錢，而是先下達告知書，指出企業所犯的錯誤，并幫助企業在一個月內整改到位。四年來，我們對宜城境內的200余家企業，抽查超過1000批次，其中有200多批次不合格，能夠立案的達300多起，除了一些涉及人民群眾生命財產安全的案例外，我們沒有處罰過一家企業，僅僅是幫助企業整改到位。

四是實行跟蹤服務制度。一方面，對新落戶宜城的企業，我們做到服務前置，從簽訂合同，到開工建設，到建成投產，都提前介入指導，避免了企業在建設中出現因不符合法定要求，而重新改造花冤枉錢、走彎路。宜城市達利食品有限公司是一家投資2000萬元的獨資企業。建廠伊始，我局就派出專班到現場指導，積極幫扶，繪制出涵蓋22項工藝的工作流程表，極大的方便了企業。讓正常情況下需要6個月完成的流程，僅兩個月時間就辦完了。公司總經理稱：“過去我對質監局認識不深，現在才知道建食品企業，離開質監局還真的沒門”。另一方面，借助電子化管理的平臺，對全市所有工業企業建立了質量檔案，實行了動態管理，對重點幫扶企業開辟質量技術監督服務“綠色通道”，開展技術咨詢，使企業產品質量和市場競爭力逐步提高。在近年產品質量和食品安全專項整治工作中，我們實行 “三個一”工作方法（即一個企業、一套措施、一抓到底），以確保對企業的幫扶措施到位。為規范小作坊生產，對小作坊管理提出了“五統一”的要求（即：統一查處尺度、統一生產規范、統一產品標準、統一購銷臺帳、統一考核程序），并對小作坊產品使用“限制銷售區域”標簽，規定小作坊產品只能在規定的區域內銷售，不能進入商場、超市，督促小作坊加大技改投入發展壯大。

五是實行定期回訪制度。對行政相對人和服務對象進行定期回訪；對回訪中反映強烈的問題，及時給予解決，力求讓群眾和企業滿意。

六是實行服務獎懲制度。對幫助企業解決實際困難或技術問題的工作人員，進行表彰和獎勵；對違反優化投資環境有關規定的當事人和單位負責人，視情節輕重，分別給予經濟處罰和行政處分。通過兌現獎懲，進一步提高干部職工的服務積極性。

http://www.tmdps.cn/0ZLRZ/0zlgl0803.asp

幾年來，我們立足服務，不懈努力，為優化宜城經濟發展環境，促進地方經濟發展，做出積極的貢獻。近三年，新落戶宜城的工業項目達138家，投資總額131億元。截止目前，全市已有5家企業6個產品被評定為“湖北名牌”，有7家企業7個產品被認定為“湖北省著名商標”，有29家企業通過了ISO9001質量管理體系認證，15家企業采用國際標準和國外先進標準，129個產品獲生產許可證，31家企業通過計量合格確認，“宜城板鴨”獲國家地理標志保護，“流水西瓜”通過國家級農業標準化示范區驗收。宜城香菇、孔灣白菜和冬瓜、王集油菜被批準為湖北省農業標準化示范區。