第一篇：酒店業(yè)企業(yè)文化建立方案

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企業(yè)文化建立方案

以人為本是酒店文化的核心內(nèi)涵,成功的酒店管理也都以人性化的文化管理為其主要特質(zhì)。酒店文化不僅是酒店在激烈競(jìng)爭(zhēng)中的制勝法寶,更是酒店特色經(jīng)營(yíng)、可持續(xù)發(fā)展的源泉。在酒店文化建設(shè)中,以人為本、以員工為中心,是酒店文化建設(shè)中核心任務(wù)。

一、酒店文化中的人本內(nèi)涵

酒店文化,是中外賓客在酒店中感受到的文化的總和,是企業(yè)文化在酒店行業(yè)中的具體表現(xiàn)形式,是“以飯店經(jīng)營(yíng)理念和飯店精神為核心,以特色經(jīng)營(yíng)為基礎(chǔ),以標(biāo)記性文化載體和超前性服務(wù)產(chǎn)品為形式,在對(duì)員工、客人及社區(qū)公眾的人文關(guān)懷中形成的共同的價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則和思維模式的總和”,是酒店在為社會(huì)提供各種產(chǎn)品與服務(wù)的過(guò)程中表現(xiàn)出的物質(zhì)形態(tài)和精神形態(tài)的統(tǒng)一體。

酒店文化是一個(gè)由表及里、由淺入深組成的一個(gè)完整的結(jié)構(gòu)體系。其結(jié)構(gòu)層次的劃分,學(xué)者們有的將其分為物質(zhì)、行為(制度)、精神三個(gè)層次,也有的將其分為四個(gè)層次,即表層物質(zhì)文化、淺層行為文化、中層制度文化、核心層精神文化,其中“表層物質(zhì)文化,包括飯店員工的風(fēng)貌、酒店景觀、飯店用品和產(chǎn)品文化,它是飯店文化的外在表現(xiàn);淺層行為文化,主要包括員工禮儀、飯店的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、教育活動(dòng)和文體活動(dòng);中層制度文化,主要包括規(guī)章制度、企業(yè)制度、領(lǐng)導(dǎo)制度和組織機(jī)構(gòu);核心層精神文化,包括員工文化素質(zhì)、核心理念、管理思想、思想模式”等。

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文化是一個(gè)綜合的概念,不管是三層,還是四層的結(jié)構(gòu)體系,其實(shí)都是相對(duì)而言的。本人認(rèn)為四個(gè)層次的劃分相對(duì)有序而細(xì)致地區(qū)分了酒店文化由表及里的內(nèi)涵,在酒店文化概念的這四個(gè)層面中,以員工為中心、以人為本的人本內(nèi)涵,貫穿著酒店文化的表象及內(nèi)核,成為最為核心的內(nèi)涵。酒店員工是酒店存在和發(fā)展的基礎(chǔ),是飯店的主體服務(wù)力量,他們既是酒店文化建設(shè)的客體對(duì)象,同時(shí)也是酒店文化建設(shè)的主體實(shí)施者,是酒店形象與價(jià)值的體現(xiàn),是酒店文化的靈魂。

二、以人為本的酒店企業(yè)文化特質(zhì)

1.酒店管理者強(qiáng)烈的人本思想

“員工第一”的思想理念是成功酒店的企業(yè)文化中最顯著的一個(gè)特質(zhì)。對(duì)于酒店管理者而言,在思想意識(shí)里明白:我們不能單單要求我們的員工為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),要想顧客滿(mǎn)意,只有酒店內(nèi)部的員工滿(mǎn)意了,他們才會(huì)竭誠(chéng)為顧客提供“高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)”。

2.人才是酒店最寶貴的資源

人才是企業(yè)最寶貴的資源已成為有識(shí)之士的共識(shí),酒店的競(jìng)爭(zhēng)即是人才的競(jìng)爭(zhēng),人才是酒店賴(lài)以生存和發(fā)展的根源。酒店管理者要愛(ài)才、識(shí)才、容才,知人善任,人盡其才。酒店有了一流的人才,才能有一流的管理、一流的服務(wù)。以人為本的酒店企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)以人為中心的管理。“沒(méi)有滿(mǎn)意的員工就沒(méi)有滿(mǎn)意的顧客”,是成功酒店管理者的共識(shí)。

3.人性化的酒店文化管理

企業(yè)文化作為一種企業(yè)管理理論,是從一個(gè)全新的視角來(lái)思考和

分析企業(yè)的運(yùn)行,把企業(yè)管理和文化之間的聯(lián)系視為企業(yè)發(fā)展的生命線,把企業(yè)管理從技術(shù)、經(jīng)濟(jì)層面上升到文化層面。人性化的文化管理被視為酒店管理的最高境界。

酒店人性化的文化管理,在酒店形成一種有利于發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性、有利于挖掘員工潛力的民主、自由的氣氛,讓員工生活在輕松、和諧、愉快的環(huán)境,在輕松愉快的氛圍中,員工更容易表現(xiàn)出難以置信的良好精神狀態(tài),贏得顧客的高度滿(mǎn)意

三、建設(shè)“以人為本”酒店文化的措施

1.積極合作,培養(yǎng)員工團(tuán)隊(duì)精神

酒店文化是一種文化氛圍、道德氛圍和工作氛圍,對(duì)于員工而言就如同作物良好的土壤,它能夠提高員工的積極主動(dòng)性,加強(qiáng)員工的合作精神,激發(fā)員工的創(chuàng)造力和增強(qiáng)酒店的凝聚力。每一位員工進(jìn)入這個(gè)氛圍里很自然地會(huì)受到熏陶和教化,產(chǎn)生一種從善如流的心態(tài),發(fā)自?xún)?nèi)心遵從它﹑喜歡它,并以它為楷模和標(biāo)準(zhǔn)來(lái)自覺(jué)規(guī)范和約束自己的行為,從而給人一種潛在的動(dòng)力,催人奮進(jìn)。大家團(tuán)結(jié)協(xié)作,并自覺(jué)通過(guò)努力向顧客提供最佳服務(wù)。

2.尊重員工,營(yíng)造快樂(lè)工作氛圍

尊重是溝通的主題,而關(guān)注則是尊重的體現(xiàn),快樂(lè)的工作氛圍不僅能夠使員工的服務(wù)態(tài)度更加熱情,也能夠使他們的工作效率大大提高。

深圳香格里拉飯店非常重視員工感受,認(rèn)為“一切從人做起”是提供良好服務(wù)的保障。香格里拉有非常的漂亮員工區(qū),餐廳豪華、時(shí)尚,而且?guī)в形幕瘹庀?還取了一個(gè)非常好聽(tīng)的名字,叫“香格人家”。這看上去不像是員工餐廳,很像是待客區(qū)的藝術(shù)餐廳。總經(jīng)理認(rèn)為:優(yōu)雅舒適的環(huán)境,可以使北京香格里拉飯店的員工每天都能在一個(gè)極其愉悅輕松的環(huán)境中開(kāi)始一天的工作。這一點(diǎn)正是他和飯店管理層的追求所在。

3.信任員工,給予員工充分授權(quán)

古語(yǔ)說(shuō)“用人不疑,疑人不用”。對(duì)員工授權(quán),讓他們放開(kāi)手腳自主地完成工作任務(wù),盡情地把工作才能發(fā)揮好,這是對(duì)酒店員工信任的最好詮釋。如果員工在服務(wù)中需要層層匯報(bào)才能解決問(wèn)題,一會(huì)影響工作效率,二會(huì)影響員工的情緒,抑制員工解決問(wèn)題能力和創(chuàng)造力的發(fā)揮。

4.多元培訓(xùn),提供員工發(fā)展空間

培訓(xùn)員工是建設(shè)以人為本的酒店文化的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。多元化地培訓(xùn)員工,可以增強(qiáng)酒店員工服務(wù)過(guò)程中的信心,使員工面對(duì)任何情形都能得心應(yīng)手。理性的員工總會(huì)挑選那些能資助自己終身學(xué)習(xí)、給予各種培訓(xùn),從而促使自己事業(yè)發(fā)展的工作氛圍的企業(yè)。對(duì)一線員工認(rèn)真選拔和良好培訓(xùn),給予他們解決顧客問(wèn)題的自由,獎(jiǎng)勵(lì)他們良好的表現(xiàn),甚至是給予確保完成任務(wù)的責(zé)任,都能使他們產(chǎn)生高度的自信和滿(mǎn)意度。

通過(guò)多元的培訓(xùn),員工可以掌握較強(qiáng)的工作能力,而且隨著他們的能力提高,管理者就可以把一些責(zé)任和做決定的權(quán)力下放給一線員工,使他們感受到自身的發(fā)展和提高,進(jìn)而感受到他們也有很大的發(fā)展空

間和機(jī)會(huì)。

第二篇：關(guān)于如何建立企業(yè)文化

關(guān)于如何建立企業(yè)文化：

企業(yè)文化不是一個(gè)標(biāo)語(yǔ)或口號(hào)，它是由公司的全體成員共同接受，付諸于實(shí)踐的價(jià)值理念，并在發(fā)展過(guò)程中逐漸

積累形成。

建設(shè)企業(yè)文化可以從改變觀念→影響行為→形成習(xí)慣循序漸進(jìn) 建議分兩個(gè)步驟：

一、透由高層主管討論出公司期望達(dá)到之公司理念，并形成簡(jiǎn)要文字標(biāo)語(yǔ)與含義說(shuō)明；

二、依既定之公司理念可從先以下方面開(kāi)始塑造： 1.外在形象塑造，形成習(xí)慣" 1.1門(mén)衛(wèi)，保安制服的統(tǒng)一，微笑服務(wù)，文明禮貌用語(yǔ)，處理訪客程序的規(guī)范。1.2公司logo，文化標(biāo)語(yǔ)的懸掛

1.3公司方針和政策的倡導(dǎo) 1.4人事激勵(lì)制度的出臺(tái)

1.5公司管理層每天早上輪流在公司門(mén)口和員工打招呼 1.6開(kāi)展宿舍文化的競(jìng)賽

1.7新進(jìn)干部座談會(huì)，倡導(dǎo)公司理念

2.主管之OJT教導(dǎo)與影響

企業(yè)文化對(duì)外推廣的幾種方案

任何一個(gè)企業(yè)，文化是靈魂，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的“統(tǒng)帥”；是企業(yè)行動(dòng)的“思想指南”，在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展中具有無(wú)法替代的核心作用。正如一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族必須有凝聚力才能發(fā)展、壯大，一個(gè)企業(yè)也需要凝聚力，才能走向成功。有人認(rèn)為，企業(yè)文化建設(shè)，只能在企業(yè)良好運(yùn)營(yíng)時(shí)進(jìn)行，當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，就不能分心再搞文化建設(shè)；還有人認(rèn)為只要做好了內(nèi)部文化建設(shè)就行了，殊不知在文化管理時(shí)代，文化的影響涉及到企業(yè)行為的方方面面，企業(yè)文化的概念還應(yīng)包括對(duì)外界的宣傳，讓外界了解公司的經(jīng)營(yíng)理念與文化，以尋求更大的社會(huì)價(jià)值認(rèn)同，現(xiàn)我就對(duì)外宣傳企業(yè)文化做出以下幾個(gè)方案：

1、與周邊社區(qū)開(kāi)展聯(lián)誼會(huì)的活動(dòng)：

定期安排優(yōu)秀員工回訪周邊顧客，以此考核員工的敬業(yè)精神。比如，以一定的時(shí)間回訪一個(gè)社區(qū)的顧客，要求員工到顧客家里或以打電話的形式邀請(qǐng)顧客(最好是全家)到步步高或戶(hù)外參加聯(lián)誼會(huì)，活動(dòng)以互動(dòng)性為主，實(shí)施多樣化的方式，像登山、文藝表演、商品介紹和特購(gòu)價(jià)、文化宣傳以及可以采取教顧客跳舞和其他知識(shí)等形式。

2、印制有企業(yè)標(biāo)志和企業(yè)文化的小生活用品，可以開(kāi)展買(mǎi)贈(zèng)活動(dòng)：

把各類(lèi)文具用品或小商品貼上公司標(biāo)志或公司企業(yè)文化標(biāo)志，網(wǎng)址和經(jīng)營(yíng)理念等，這樣可以達(dá)到對(duì)外宣傳公司的目的。

3、在公司開(kāi)設(shè)一個(gè)募捐箱。

顧客和員工消費(fèi)后的找零可以自愿放入募捐箱內(nèi)，等到一定的時(shí)間，捐助給有困難的人。并在慕捐箱的旁邊寫(xiě)上捐助榜，何月何日，多少金額的錢(qián)捐助于哪里，讓顧客和員工知道這些錢(qián)都流向何處，這也是一種企業(yè)文化。

4、在公司大廳內(nèi)放置電視機(jī)，播放公司的企業(yè)文化宣傳、發(fā)展戰(zhàn)略光碟、本檔促銷(xiāo)活動(dòng)、商品、熱點(diǎn)商品和新品錄像，讓顧客更直觀的了解公司。

5、發(fā)行廠刊、公司報(bào)紙等宣傳公司企業(yè)文化。

6、發(fā)行廠歌，請(qǐng)人填詞譜曲也是企業(yè)文化宣傳的一個(gè)方式。

7、張貼企業(yè)文化宣傳標(biāo)語(yǔ)，企業(yè)文化宣傳畫(huà)，在公司內(nèi)部進(jìn)行文化宣傳。

總之，企業(yè)文化宣傳有各種不同的形式，本人只是在此提出幾點(diǎn)小小的建議，關(guān)鍵還是要各企業(yè)根據(jù)公司實(shí)際情況來(lái)確定公司企業(yè)文化宣傳的方式和方法

第三篇：關(guān)于如何建立企業(yè)文化

三、企業(yè)文化建設(shè)中的需要關(guān)注的問(wèn)題

1)基本的道德觀念，誠(chéng)信不可缺，沒(méi)有基本的誠(chéng)信，講再多的文化也沒(méi)人信。

2)文化的建設(shè)是長(zhǎng)期的，長(zhǎng)期的東西要有制度來(lái)保證，制度面前，人人平等，象在日本的某些企業(yè)，每周一次的訓(xùn)話，上面部長(zhǎng)講，下面老板也在畢恭畢敬地聽(tīng)，領(lǐng)導(dǎo)人的以身作則，是推動(dòng)文化建設(shè)最有效的方法。

3)文化的傳播，離不開(kāi)溝通與交流，上司與下屬，員工與員工之間，保持經(jīng)常性的溝通，才能了解彼此的想法，尤其是領(lǐng)導(dǎo)人與下屬的溝通與交流，從來(lái)不嫌多，多多益善。

4)建設(shè)開(kāi)放性的文化，只有開(kāi)放的環(huán)境，才能有助于建設(shè)創(chuàng)造性的文化，才能吸引更多人參加，沒(méi)有大多數(shù)人參與的文化建設(shè)，最終只能成為老板的個(gè)人想法。

企業(yè)打好了文化基礎(chǔ)，才容易學(xué)習(xí)吸納新的東西，我們看到很多企業(yè)重視引進(jìn)一些先進(jìn)的管理手法，但因?yàn)槿狈σ欢ǖ奈幕A(chǔ)，常常使這種努力付諸東流。

企業(yè)管理的手法，是在一定企業(yè)文化基礎(chǔ)上總結(jié)出來(lái)的，比如象品質(zhì)管理，沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)者的高度重視，沒(méi)有員工的積極參與，沒(méi)有管理人員敢于面對(duì)現(xiàn)況的勇氣，就象缺乏品質(zhì)的土壤，再好的qc手法也生不了根，發(fā)不了芽。

四、企業(yè)文化建設(shè)離不開(kāi)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的作用

中國(guó)的傳統(tǒng)文化就是要有一個(gè)頭兒，大家跟著頭兒干。領(lǐng)袖的魅力來(lái)源于其人格的魅力，而不是權(quán)力。領(lǐng)袖型人物通常具有足夠的識(shí)人之智，容人之量，用人之術(shù)，同時(shí)具有強(qiáng)烈的創(chuàng)新和冒險(xiǎn)意識(shí)，他們身上具有引領(lǐng)眾人實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景的特殊力量。

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)構(gòu)筑企業(yè)文化具有不可替代的作用。管理學(xué)理論的企業(yè)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制中，領(lǐng)導(dǎo)是重要因素。領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)其非常敏銳的觀察力，觀察出這個(gè)組織所有人的心理以及客觀的困境，透過(guò)口號(hào)，透過(guò)行為，形成一個(gè)共同遠(yuǎn)景，讓大家行為一致，形成一個(gè)文化，形成一種力量。這個(gè)力量通過(guò)長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐，在員工中形成共同擁有的理想、信念、行為準(zhǔn)則，最終可以演化為企業(yè)真正的文化。

關(guān)于如何建立企業(yè)文化：

企業(yè)文化不是一個(gè)標(biāo)語(yǔ)或口號(hào)，它是由公司的全體成員共同接受，付諸于實(shí)踐的價(jià)值理念，并在發(fā)展過(guò)程中逐漸

積累形成。

建設(shè)企業(yè)文化可以從改變觀念→影響行為→形成習(xí)慣循序漸進(jìn)

建議分兩個(gè)步驟：

一、透由高層主管討論出公司期望達(dá)到之公司理念，并形成簡(jiǎn)要文字標(biāo)語(yǔ)與含義說(shuō)明；

二、依既定之公司理念可從先以下方面開(kāi)始塑造：

1.外在形象塑造，形成習(xí)慣

1.1門(mén)衛(wèi)，保安制服的統(tǒng)一，微笑服務(wù)，文明禮貌用語(yǔ)，處理訪客程序的規(guī)范。

1.2公司logo，文化標(biāo)語(yǔ)的懸掛

1.3公司方針和政策的倡導(dǎo)

1.4人事激勵(lì)制度的出臺(tái)

1.5公司管理層每天早上輪流在公司門(mén)口和員工打招呼

1.6開(kāi)展宿舍文化的競(jìng)賽

1.7新進(jìn)干部座談會(huì)，倡導(dǎo)公司理念

2.主管之教導(dǎo)與影響

企業(yè)文化對(duì)外推廣的幾種方案

任何一個(gè)企業(yè)，文化是靈魂，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的“統(tǒng)帥”；是企業(yè)行動(dòng)的“思想指南”，在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展中具有無(wú)法替代的核心作用。正如一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族必須有凝聚力才能發(fā)展、壯大，一個(gè)企業(yè)也需要凝聚力，才能走向成功。有人認(rèn)為，企業(yè)文化建設(shè)，只能在企業(yè)良好運(yùn)營(yíng)時(shí)進(jìn)行，當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，就不能分心再搞文化建設(shè)；還有人認(rèn)為只要做好了內(nèi)部文化建設(shè)就行了，殊不知在文化管理時(shí)代，文化的影響涉及到企業(yè)行為的方方面面，企業(yè)文化的概念還應(yīng)包括對(duì)外界的宣傳，讓外界了解公司的經(jīng)營(yíng)理念與文化，以尋求更大的社會(huì)價(jià)值認(rèn)同，現(xiàn)我就對(duì)外宣傳企業(yè)文化做出以下幾個(gè)方案：

1、與周邊社區(qū)開(kāi)展聯(lián)誼會(huì)的活動(dòng)：

定期安排優(yōu)秀員工回訪周邊顧客，以此考核員工的敬業(yè)精神。比如，以一定的時(shí)間回訪一個(gè)社區(qū)的顧客，要求員工到顧客家里或以打電話的形式邀請(qǐng)顧客(最好是全家)到步步高或戶(hù)外參加聯(lián)誼會(huì)，活動(dòng)以互動(dòng)性為主，實(shí)施多樣化的方式，像登山、文藝表演、商品介紹和特購(gòu)價(jià)、文化宣傳以及可以采取教顧客跳舞和其他知識(shí)等形式。

2、印制有企業(yè)標(biāo)志和企業(yè)文化的小生活用品，可以開(kāi)展買(mǎi)贈(zèng)活動(dòng)：

把各類(lèi)文具用品或小商品貼上公司標(biāo)志或公司企業(yè)文化標(biāo)志，網(wǎng)址和經(jīng)營(yíng)理念等，這樣可以達(dá)到對(duì)外宣傳公司的目的。

3、在公司開(kāi)設(shè)一個(gè)募捐箱。

顧客和員工消費(fèi)后的找零可以自愿放入募捐箱內(nèi)，等到一定的時(shí)間，捐助給有困難的人。并在慕捐箱的旁邊寫(xiě)上捐助榜，何月何日，多少金額的錢(qián)捐助于哪里，讓顧客和員工知道這些錢(qián)都流向何處，這也是一種企業(yè)文化。

4、在公司大廳內(nèi)放置電視機(jī)，播放公司的企業(yè)文化宣傳、發(fā)展戰(zhàn)略光碟、本檔促銷(xiāo)活動(dòng)、商品、熱點(diǎn)商品和新品錄像，讓顧客更直觀的了解公司。

5、發(fā)行廠刊、公司報(bào)紙等宣傳公司企業(yè)文化。

6、發(fā)行廠歌，請(qǐng)人填詞譜曲也是企業(yè)文化宣傳的一個(gè)方式。

7、張貼企業(yè)文化宣傳標(biāo)語(yǔ)，企業(yè)文化宣傳畫(huà)，在公司內(nèi)部進(jìn)行文化宣傳。

主要內(nèi)容

提煉價(jià)值觀

價(jià)值觀反映了一個(gè)企業(yè)的社會(huì)追求和遠(yuǎn)大理想，代表著企業(yè)對(duì)事物是非曲折的判斷標(biāo)準(zhǔn)和原則。比如聯(lián)想集團(tuán)的核心價(jià)值觀是“服務(wù)客戶(hù)、精準(zhǔn)求實(shí)、誠(chéng)信共享、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新”。提煉價(jià)值觀必須從企業(yè)的實(shí)際出發(fā)，具有時(shí)代特征，既有很高境界，又符合行業(yè)特性與企業(yè)定位，真正能在員工中引起共鳴。核心價(jià)值觀是經(jīng)營(yíng)理念、行為準(zhǔn)則的基礎(chǔ)。

提煉經(jīng)營(yíng)理念

主要闡明企業(yè)愿景、企業(yè)使命和企業(yè)精神。企業(yè)愿景是企業(yè)未來(lái)可以成就的具有挑戰(zhàn)性的遠(yuǎn)景描繪，是一個(gè)可能和希望實(shí)現(xiàn)的未來(lái)藍(lán)圖。企業(yè)使命是企業(yè)業(yè)務(wù)、服務(wù)目標(biāo)或企業(yè)存在的目的和意義，有些企業(yè)的使命陳述還包括對(duì)企業(yè)優(yōu)勢(shì)的說(shuō)明。企業(yè)精神是企業(yè)的靈魂和精神支柱，是根據(jù)核心價(jià)值觀營(yíng)造的企業(yè)員工共同的內(nèi)心態(tài)度、意志狀況、思想境界和理想追求，及相應(yīng)的精神氛圍。例如：聯(lián)想的遠(yuǎn)景(愿景)———高科技的聯(lián)想、服務(wù)的聯(lián)想、國(guó)際化的聯(lián)想。聯(lián)想的使命———為客戶(hù)，提供信息技術(shù)、工具和服務(wù)，使人們的生活和工作更加簡(jiǎn)便、高效、豐富多彩；為社會(huì)，服務(wù)社會(huì)文明進(jìn)步；為股東，回報(bào)股東長(zhǎng)遠(yuǎn)利益；為員工，創(chuàng)造發(fā)展空間，提升員工價(jià)值，提高工作生活質(zhì)量。

明確企業(yè)道德及作風(fēng)等

企業(yè)道德是企業(yè)對(duì)自身理念、行為和形象的善與惡、是與非、美與丑、榮與恥的內(nèi)在評(píng)價(jià)。比如雙鶴藥業(yè)的企業(yè)道德———“誠(chéng)實(shí)守信，忠善親和”。企業(yè)作風(fēng)是企業(yè)在長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中形成的獨(dú)特風(fēng)格。比如雙鶴藥業(yè)的企業(yè)作風(fēng)———“雷厲風(fēng)行，敢為人先”。設(shè)計(jì)行為準(zhǔn)則

行為準(zhǔn)則設(shè)計(jì)是以?xún)r(jià)值觀體系為基礎(chǔ)，結(jié)合經(jīng)營(yíng)理念的提煉設(shè)計(jì)、描述、界定企業(yè)成員

基本行為的規(guī)范。員工的行為方式具有行業(yè)和企業(yè)的特點(diǎn)，也代表著一個(gè)企業(yè)的精神面貌。規(guī)范的員工行為不僅有助于協(xié)調(diào)企業(yè)上下的步伐，更有助于貫徹企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的意旨，強(qiáng)化企業(yè)管理。設(shè)計(jì)行為準(zhǔn)則，要充分考慮行業(yè)和企業(yè)的特點(diǎn)，也要按不同崗位進(jìn)行劃分，最忌千篇一律。比如，決策層、經(jīng)理層、科研開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)人員等，這些崗位的職能特點(diǎn)各不相同，設(shè)計(jì)行為準(zhǔn)則時(shí)都要考慮到。

企業(yè)形象與CI設(shè)計(jì)

企業(yè)形象是一個(gè)企業(yè)在社會(huì)公眾及消費(fèi)者心目中的總體印象，由MI、BI、VI組成。MI是企業(yè)理念形象，主要包括企業(yè)愿景、使命、精神、道德、作風(fēng)以及經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、發(fā)展目標(biāo)等要素。BI是企業(yè)行為形象，主要包括企業(yè)行為規(guī)范、基本政策和制度等。VI是企業(yè)視覺(jué)形象，主要包括企業(yè)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色等基本要素以及辦公、交通、制服、環(huán)境、包裝設(shè)計(jì)等應(yīng)用要素。MI是企業(yè)識(shí)別的核心，BI、VI是MI的具體體現(xiàn)。

近幾年來(lái)，隨著企業(yè)改革的深入，企業(yè)參與國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的頻繁，企業(yè)形象受到了企業(yè)內(nèi)外的普遍關(guān)注，一個(gè)良好的形象是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)取勝的利器。但是企業(yè)形象的塑造不是一朝一夕的事，涉及到企業(yè)的許多方面。因此在進(jìn)行企業(yè)的CI策劃時(shí)，一定要全面考慮，精心設(shè)計(jì)，為企業(yè)形象的具體塑造打下一個(gè)好的基礎(chǔ)。CI設(shè)計(jì)特別是VI帶有一定的專(zhuān)業(yè)性，有條件的企業(yè)請(qǐng)專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)公司幫助支持，會(huì)取得更好的效果。

操作流程

概述

企業(yè)文化策劃設(shè)計(jì)操作必須由企業(yè)高層主管和有關(guān)人員組成領(lǐng)導(dǎo)小組，由有關(guān)部門(mén)人員組成工作小組。邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)公司幫助策劃設(shè)計(jì)的企業(yè)，雙方應(yīng)共同組成領(lǐng)導(dǎo)小組和項(xiàng)目小組,把外部專(zhuān)家咨詢(xún)和內(nèi)部企業(yè)文化發(fā)動(dòng)結(jié)合起來(lái)，實(shí)施“并行工程”。企業(yè)文化建設(shè)操作一般分為五個(gè)階段：

準(zhǔn)備階段

主要是分析客觀形勢(shì)的發(fā)展趨勢(shì)，掌握本企業(yè)文化現(xiàn)狀，初步確定企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)，在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子中統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，在職工中做好思想醞釀。剛剛起步的企業(yè)需要對(duì)分散在職工中的、隱藏在企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)里的優(yōu)良文化傳統(tǒng)發(fā)掘出來(lái)，作為提煉設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)和依據(jù)。調(diào)研階段

主要是對(duì)與企業(yè)文化有關(guān)的方面進(jìn)行調(diào)查，如企業(yè)發(fā)展過(guò)程、經(jīng)營(yíng)思想、領(lǐng)導(dǎo)決策、職工素質(zhì)、規(guī)章制度等，做到心中有數(shù)。調(diào)研工作包括，查閱企業(yè)文檔資料；召開(kāi)不同方面(領(lǐng)導(dǎo)骨干、員工、客戶(hù)、協(xié)作單位)人員代表座談會(huì)，聽(tīng)取意見(jiàn)和建議；進(jìn)行抽樣問(wèn)卷調(diào)查等。診斷階段

主要是根據(jù)調(diào)研資料和分析數(shù)據(jù)，結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和實(shí)際情況，進(jìn)行文化定位研究和診斷，發(fā)掘文化傳統(tǒng)和文化優(yōu)勢(shì)，找出差距和不足，明確企業(yè)文化建設(shè)的總體目標(biāo)和規(guī)劃方案。

設(shè)計(jì)階段

從企業(yè)歷史和現(xiàn)狀出發(fā)，結(jié)合企業(yè)文化建設(shè)的總體目標(biāo)和規(guī)劃方案，提煉企業(yè)價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)精神，以及企業(yè)道德、企業(yè)作風(fēng)等；根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的設(shè)計(jì)。推廣階段

主要是在企業(yè)內(nèi)部，堅(jiān)持廣泛宣傳和深入細(xì)致的工作結(jié)合：首先，做到企業(yè)全體員工了解和掌握本企業(yè)文化的具體內(nèi)容和精神實(shí)質(zhì)；其次，進(jìn)一步完善修訂企業(yè)規(guī)章制度，使之真正體現(xiàn)企業(yè)價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念； 第三，開(kāi)展有針對(duì)性的企業(yè)文化培訓(xùn)，提高全體員工的文化自覺(jué)性；第四，在實(shí)踐中，一方面檢驗(yàn)企業(yè)文化是否符合客觀形勢(shì)和企業(yè)實(shí)際，及時(shí)加以完善；一方面要加強(qiáng)管理，開(kāi)展思想教育，使企業(yè)文化落實(shí)在行動(dòng)中，發(fā)揮應(yīng)有的作用。方式方法

國(guó)際國(guó)內(nèi)企業(yè)文化的比較研究。學(xué)習(xí)借鑒國(guó)際、國(guó)內(nèi)著名公司的企業(yè)文化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，以及企業(yè)文化的前沿研究成果、研究方法和應(yīng)用途徑，以使自己在策劃設(shè)計(jì)和操作時(shí)，胸懷全局，思路寬闊。

1.關(guān)鍵事件、典型案例的調(diào)研分析

把握企業(yè)文化發(fā)展階段、影響因素、管理行為特征、關(guān)鍵事件、典型案例，以及高層管理者的設(shè)想及各層人員的反映，使策劃設(shè)計(jì)和操作更加切合實(shí)際。

2.抽樣問(wèn)卷調(diào)查與量表評(píng)價(jià)診斷

設(shè)計(jì)和實(shí)施調(diào)查問(wèn)卷與量表統(tǒng)計(jì)，獲得企業(yè)文化現(xiàn)狀和重新設(shè)計(jì)及建設(shè)的依據(jù)，并找出企業(yè)文化發(fā)展階段的因素特征和管理行為特征間的結(jié)構(gòu)性聯(lián)系。

3.科學(xué)辯證的思維與設(shè)計(jì)創(chuàng)意

企業(yè)文化設(shè)計(jì)需要?jiǎng)?chuàng)造思維，需要調(diào)動(dòng)人的想象力、思辯力，以及分析、綜合、歸納和演繹能力。比如頭腦風(fēng)暴法，亦稱(chēng)智力激勵(lì)法,這是一種調(diào)動(dòng)集體智慧、集體協(xié)調(diào)創(chuàng)作的方法。個(gè)性獨(dú)創(chuàng)法：注重發(fā)揮個(gè)人的獨(dú)特思維，以出奇制勝的設(shè)計(jì)方法

企業(yè)文化之禮品文化

一個(gè)常年沒(méi)有福利品的企業(yè)，員工工資級(jí)別差距很大，而且都有一定神秘感，在員工的眼里就只有硬性數(shù)目的工資，個(gè)人價(jià)值，個(gè)人在企業(yè)里的地位和領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)程度都直接跟工資數(shù)目打上一一對(duì)應(yīng)關(guān)系，一旦工資降了，員工的全部工作激情，凝聚力，團(tuán)隊(duì)合作，個(gè)人情緒全部都降到冰點(diǎn)，工資升了，員工眼中就盯著一個(gè)更高的目標(biāo)，所有的一切都用錢(qián)來(lái)衡量，員工的關(guān)系更多的是競(jìng)爭(zhēng)，冰冷的競(jìng)爭(zhēng)，更嚴(yán)重的是，領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間的階級(jí)矛盾苦大仇深。而一旦有些福利品，那結(jié)果就完全不一樣了，中國(guó)有句老話叫做“禮輕情義重”，因?yàn)槎Y品的價(jià)值往往是不透明的，這就讓員工很難準(zhǔn)確地用金錢(qián)計(jì)算自身的價(jià)值。于是，簡(jiǎn)單的用工與被用工之間往往多了一層情，很多企業(yè)口號(hào)里總有“用情留人”卻往往只浮于口號(hào)，忽略了員工節(jié)日福利的重要性。

另外，節(jié)日福利品往往還是一劑破除階級(jí)界限的良方，很多企業(yè)都提領(lǐng)導(dǎo)與下屬打成一片，同甘共苦，試問(wèn)，如何打成一片？工資差別，地位差別，辦公室差別，連吃飯也有個(gè)差別，關(guān)系差別就更不用說(shuō)了：工作關(guān)系是領(lǐng)導(dǎo)與服從關(guān)系，就是來(lái)個(gè)民主討論，可到了最后不還是領(lǐng)導(dǎo)來(lái)個(gè)肯定與否定的決策嗎，所以打成一片最多是一句口號(hào)或者是個(gè)愿望，根本就無(wú)法落地成現(xiàn)實(shí)的東西。但如果發(fā)放福利品，領(lǐng)導(dǎo)和下屬的福利品就完全一樣了（除非企業(yè)要堅(jiān)決把這種階級(jí)差別執(zhí)行到底，領(lǐng)導(dǎo)和普通職員的福利品也有所區(qū)分）這一天，大家在節(jié)日的祥和歡樂(lè)氣氛中享受平等的待遇，在說(shuō)說(shuō)笑笑中拉近了領(lǐng)導(dǎo)和普通職員的距離。比較下來(lái)，會(huì)發(fā)現(xiàn)，送福利還得有幾項(xiàng)注意：

1、忌不相干

首先要看自己需要一群什么樣的人，要培養(yǎng)一種什么樣的文化，動(dòng)手文化，狼文化，很多企業(yè)組織登、戶(hù)外鍛煉什么的很好，只是因?yàn)檫^(guò)分占用家庭生活時(shí)間，同時(shí)組織起來(lái)麻煩，費(fèi)用不低，所以總不能長(zhǎng)期組織，所以送些新奇的家用工具，運(yùn)動(dòng)工具什么的就很有幫助。幾個(gè)節(jié)日下來(lái)，一套工具齊了，意識(shí)效果也就慢慢出來(lái)了。如果，不考慮這一層，胡亂送一氣，也許能得個(gè)有情有義的好名聲，但畢竟效果大打折扣，送的東西再多也沒(méi)培養(yǎng)到什么。

2、忌檔次不匹配

如果，員工普遍收入都不錯(cuò)，你送個(gè)幾元十幾元的地?cái)傌洠且部隙ū粊G在一邊，甚至都不愿意拿回家，更別談他們會(huì)用，那所有的力氣都白費(fèi)了，還不如不送。所以，檔次一定要匹配，最好是檔次比生活層次略高一點(diǎn)點(diǎn)，這樣，員工就有更多向往，員工覺(jué)得“噢”原來(lái)大家的品位都比我高啊，我跟他們?cè)谝黄鸩诲e(cuò)，而且我要多努力。

3、忌過(guò)量或過(guò)分少量

禮不需要太多，太復(fù)雜，送東西本來(lái)就是個(gè)心意，送得別人一次拿不了，還費(fèi)神費(fèi)事地想怎么處理，那就在增加負(fù)擔(dān)的同時(shí)減少了喜悅。所以，貴精不貴多，2-3件，一次拿回家，值得并且可以興致高昂地跟老婆、老公或親朋好友介紹下，甚至演練一番，那自然讓別人刮目相看，效果也不言而喻

4、忌價(jià)格透明

中國(guó)自古就有句話，情義無(wú)價(jià)，如果一件禮品價(jià)格太透明，實(shí)在的中國(guó)人不免就盤(pán)算他的實(shí)際價(jià)值，太高了企業(yè)吃不消，太低了，效果一下就見(jiàn)底，弄個(gè)適得其反，所以，禮品最好是價(jià)格不要透明，大家猜肯定是要猜的，如果越猜越神秘，那就皆大歡喜，大家都有面子了，效果自然就再好不過(guò)了。所以，節(jié)日禮品、福利品不能總是送那些價(jià)格太透明的日用品。員工福利及文體活動(dòng) 企業(yè)文化

員工福利及文體活動(dòng)是企業(yè)文化的重要組成部分，做好這兩項(xiàng)規(guī)劃及實(shí)施對(duì)提高員工工作積極性有著重要的推動(dòng)作用，對(duì)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展有著深遠(yuǎn)的意義。

一、員工福利

企業(yè)可持續(xù)發(fā)展堅(jiān)持以人為本，公司關(guān)注員工的切身利益，員工關(guān)注公司的大局利益。加強(qiáng)員工福利建設(shè)，激勵(lì)員工創(chuàng)業(yè)精神，激發(fā)員工工作熱情，提高員工工作積極性，讓員工融入到公司的發(fā)展目標(biāo)上來(lái)。

（一）法定假日

（二）帶薪年假

公司為員工提供帶薪年假，公司正式員工在公司工作滿(mǎn)一年后，即可享受帶薪年假5天。工作滿(mǎn)三年，每增加一年，其帶薪休假日增加一天，最多不超過(guò)14天為限。

（三）特別假期

公司正式員工，按國(guó)家企業(yè)行規(guī)享有婚假、喪假、分娩假有薪假期。

符合婚姻法規(guī)定的員工結(jié)婚時(shí)，享受3天婚假。若是晚婚，除享受?chē)?guó)家規(guī)定的婚假外，增加晚婚假7天，加起來(lái)共10天假期。

婦女一般的產(chǎn)假為90天。配偶享受晚育護(hù)理假3天。

若是員工因配偶、父母、子女、岳父母或公婆死亡，可享受1～3天的喪假。

（四）生日祝福

公司為每名員工生日送上生日祝福卡片，提供一個(gè)小蛋糕或發(fā)一個(gè)紅包，食堂安排一碗長(zhǎng)壽面。

（五）勞動(dòng)保障

公司根據(jù)上海市有關(guān)規(guī)定為公司員工辦理綜合保險(xiǎn)，為員工提供基本的社會(huì)保障。

（六）健康保障

公司為員工提供一次健康體檢。

（七）薪酬

1．在公司工作年滿(mǎn)1年設(shè)立工齡工資，滿(mǎn)1年每月加10元工齡工資，滿(mǎn)2年每月20元工齡工資，以此論推。

2．設(shè)立全勤獎(jiǎng)，當(dāng)月沒(méi)有請(qǐng)過(guò)假、曠工的設(shè)每人每月50元全勤獎(jiǎng)。

3．完成生產(chǎn)任務(wù)獎(jiǎng)，在規(guī)定的工期內(nèi)完成單個(gè)項(xiàng)目生產(chǎn)任務(wù)，每人單個(gè)項(xiàng)目設(shè)100元獎(jiǎng)金。

4．設(shè)立技術(shù)創(chuàng)新（攻關(guān)）獎(jiǎng)，某一項(xiàng)可以為生產(chǎn)降低生產(chǎn)成本、提高工作效率、確保產(chǎn)品質(zhì)量的技術(shù)創(chuàng)新（攻關(guān)），一項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)300元。

（八）培訓(xùn)教育

請(qǐng)見(jiàn)09公司員工培訓(xùn)方案。

（九）其他福利1．公司為員工提供工作時(shí)必要的勞動(dòng)保護(hù)用品。2．員工因公享有交通補(bǔ)貼。

第四篇：如何建立企業(yè)文化

如何建立企業(yè)文化

企業(yè)文化是企業(yè)在實(shí)踐中逐步形成的為全體員工所認(rèn)同、遵守并帶有本企業(yè)特色的價(jià)值觀念、經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則、經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、企業(yè)精神、道德規(guī)范、發(fā)展目標(biāo)的總和。企業(yè)文化是具體的，可以通過(guò)“六個(gè)有”來(lái)展現(xiàn)。

有追求。有追求才能讓人振奮。對(duì)企業(yè)而言，追求就是為辦成什么樣的企業(yè)、帶出一支什么樣的隊(duì)伍而制定的目標(biāo)，它反映了企業(yè)的價(jià)值理念、發(fā)展目標(biāo)，體現(xiàn)了企業(yè)的責(zé)任感和使命感。確立符合企業(yè)實(shí)際的目標(biāo)追求，可以為企業(yè)發(fā)展提供強(qiáng)大動(dòng)力。在現(xiàn)實(shí)生活中，有的企業(yè)在起步階段雖然規(guī)模不大，卻能一步步發(fā)展壯大，最終成為企業(yè)巨頭，是與企業(yè)追求符合自身實(shí)際的目標(biāo)密不可分的。

有標(biāo)識(shí)。有標(biāo)識(shí)才能讓人認(rèn)得。企業(yè)標(biāo)識(shí)是企業(yè)文化的外在集中體現(xiàn)，是一個(gè)企業(yè)區(qū)別于其他企業(yè)的一種形象符號(hào)。人們往往是首先通過(guò)標(biāo)識(shí)來(lái)直觀認(rèn)識(shí)一個(gè)企業(yè)的文化的。因此，企業(yè)文化一定要有自己的標(biāo)識(shí)。好的標(biāo)識(shí)能為企業(yè)文化錦上添花。可以說(shuō)，越簡(jiǎn)單、越具有文化內(nèi)涵的符號(hào)越能打動(dòng)人，越容易讓人認(rèn)識(shí)并記住。

有活動(dòng)。有活動(dòng)才能讓人快樂(lè)。活動(dòng)是企業(yè)文化的有效載體。一個(gè)企業(yè)只有經(jīng)常組織豐富多彩的活動(dòng)，如群眾性的文藝活動(dòng)、體育活動(dòng)、讀書(shū)活動(dòng)、競(jìng)賽活動(dòng)等，才能最大限度地調(diào)動(dòng)員工的參與熱情，才能在給員工帶來(lái)快樂(lè)的同時(shí)增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力、向心力。有的企業(yè)不僅有藝術(shù)團(tuán)隊(duì)、運(yùn)動(dòng)團(tuán)隊(duì)，還有廣播電視、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、企業(yè)小報(bào)、企業(yè)雜志等，并經(jīng)常開(kāi)展諸如“十佳員工”、“十佳案例”、“十佳服務(wù)”、“十佳感動(dòng)瞬間”等評(píng)選活動(dòng)。正是有了這些活動(dòng)載體，企業(yè)文化才得以生動(dòng)展現(xiàn)。

有故事。有故事才能讓人感動(dòng)。理念的東西只有通過(guò)通俗化的故事才能吸引人，高深的東西只有通過(guò)深入淺出的解說(shuō)才能說(shuō)服人。毛澤東同志所講的愚公移山故事，讓億萬(wàn)人民記住了做事要堅(jiān)韌不拔、排除萬(wàn)難，去爭(zhēng)取勝利。因此，企業(yè)的核心價(jià)值觀念要通過(guò)能夠打動(dòng)人的故事來(lái)展現(xiàn)。故事應(yīng)與當(dāng)?shù)貧v史文化和企業(yè)實(shí)際結(jié)合起來(lái)，這樣才會(huì)有歷史厚重感和現(xiàn)實(shí)真實(shí)感，從而為人們所認(rèn)同。

有典型。有典型才能讓人信服。榜樣的力量是無(wú)窮的，典型是最有說(shuō)服力的。典型猶如企業(yè)的“燈”與“火”，“燈”可照路，“火”可暖人。樹(shù)立一個(gè)好的典型，可以使員工學(xué)有榜樣，起到引領(lǐng)帶動(dòng)作用。因此，樹(shù)典型是企業(yè)文化建設(shè)中的重要內(nèi)容。它不僅可以展示企業(yè)所倡導(dǎo)的價(jià)值理念，使員工明確方向、堅(jiān)定信念、不懈追求；而且能夠激發(fā)員工的創(chuàng)造活力，為企業(yè)發(fā)展壯大獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

有品牌。有品牌才能讓人滿(mǎn)意。品牌中最重要的是服務(wù)品牌，它實(shí)質(zhì)上是企業(yè)文化的結(jié)晶，包括企業(yè)的服務(wù)理念、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)效果等。在實(shí)踐中，有的企業(yè)把服務(wù)細(xì)分為基本服務(wù)、增值服務(wù)、情感服務(wù)、成長(zhǎng)服務(wù)、前瞻服務(wù)、濟(jì)困服務(wù)、應(yīng)急服務(wù)等，在每項(xiàng)服務(wù)下面還有若干小項(xiàng)。正是有了這些具體的服務(wù)內(nèi)容，才形成了企業(yè)的服務(wù)品牌。從一定意義上說(shuō)，企業(yè)奉獻(xiàn)給社會(huì)的主要是產(chǎn)品與服務(wù)。通過(guò)服務(wù)，不僅可以增加產(chǎn)品的可信度，而且可以展示企業(yè)積極向上的精神風(fēng)貌。

第五篇：如何建立企業(yè)文化

如何建立企業(yè)文化？

企業(yè)文化建設(shè)是指企業(yè)文化相關(guān)的理念的形成、塑造、傳播等過(guò)程。突出在“建”字上，是基于策劃學(xué)、傳播學(xué)的。建設(shè)方法 ◆晨會(huì)、夕會(huì)、總結(jié)會(huì)就是在每天的上班前和下班前用若干時(shí)間宣講公司的價(jià)值觀念。總結(jié)會(huì)是月度、季度、部門(mén)和全公司的例會(huì)，這些會(huì)議應(yīng)該固定下來(lái)，成為公司的制度及公司企業(yè)文化的一部分。◆思想小結(jié)就是定期讓員工按照企業(yè)文化的內(nèi)容對(duì)照自己的行為，自我評(píng)判是否做到了企業(yè)要求，又如何改進(jìn)。◆張貼宣傳企業(yè)文化的標(biāo)語(yǔ)，把企業(yè)文化的核心觀念寫(xiě)成標(biāo)語(yǔ)，張貼于企業(yè)顯要位臵。◆樹(shù)先進(jìn)典型給員工樹(shù)立了一種形象化的行為標(biāo)準(zhǔn)和觀念標(biāo)志，通過(guò)典型員工可形象具體地明白“何為工作積極”、“何為工作主動(dòng)”、“何為敬業(yè)精神”、“何為成本觀念”、“何為效率高”，從而提升員工的行為。上述的這些行為都是很難量化描述的，只有具體形象才可使員工充分理解。◆權(quán)威宣講引入外部的權(quán)威進(jìn)行宣講是一種建設(shè)企業(yè)文化的好方法。◆外出參觀學(xué)習(xí)外出參觀學(xué)習(xí)也是建設(shè)企業(yè)文化的好方法，這無(wú)疑向廣大員工暗示：企業(yè)管理當(dāng)局對(duì)員工所提出的要求是有道理的，因?yàn)閯e人已經(jīng)做到這一點(diǎn)，而我們沒(méi)有做到這些是因?yàn)槲覀兣Σ粔颍覀儜?yīng)該改進(jìn)工作向別人學(xué)習(xí)。◆故事有關(guān)企業(yè)的故事在企業(yè)內(nèi)部流傳，會(huì)起到企業(yè)文化建設(shè)的作用。◆企業(yè)創(chuàng)業(yè)、發(fā)展史陳列室陳列一切與企業(yè)發(fā)展相關(guān)的物品。

◆文體活動(dòng)指唱歌、跳舞、體育比賽、國(guó)慶晚會(huì)，元旦晚會(huì)等，在這些活動(dòng)中可以把企業(yè)文化的價(jià)值觀貫穿進(jìn)行。

◆引進(jìn)新人，新文化，新的員工，必然會(huì)帶來(lái)些新的文化，新文化與舊文化融合就形成另一種新文化。◆開(kāi)展互評(píng)活動(dòng)是員工對(duì)照企業(yè)文化要求當(dāng)眾評(píng)價(jià)同事工作狀態(tài)，也當(dāng)眾評(píng)價(jià)自己做的如何，并由同事評(píng)價(jià)自己做得如何，通過(guò)互評(píng)運(yùn)動(dòng)，擺明矛盾，消除分歧，改正缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，明辨是非，以達(dá)到工作狀態(tài)的優(yōu)化。◆領(lǐng)導(dǎo)人的榜樣作用在企業(yè)文化形成的過(guò)程當(dāng)中領(lǐng)導(dǎo)人的榜樣作用有很大的影響。◆創(chuàng)辦企業(yè)報(bào)刊是企業(yè)文化建設(shè)的重要組成部分，也是企業(yè)文化的重要載體。企業(yè)報(bào)刊更是向企業(yè)內(nèi)部及外部所有與企業(yè)相關(guān)的公眾和顧客宣傳企業(yè)的窗口。什么是企業(yè)文化？如何建立企業(yè)文化？

企業(yè)文化應(yīng)該是包括企業(yè)的核心理念、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、管理方式、用人機(jī)制、行為準(zhǔn)則、企業(yè)氛圍的總和，是一個(gè)綜合體。從根本上講，企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)生生不息的源泉。17 年來(lái)，一直從事企業(yè)文化研究的清華大學(xué)教授張德認(rèn)為：企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力主要是企業(yè)文化。從某種意義上講，企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，在員工層體現(xiàn)的是企業(yè)士氣，在管理層體現(xiàn)的是企業(yè)管理理念和企業(yè)家精神，是企業(yè)凝聚力和活力的源泉。

根據(jù)筆者這幾年在企業(yè)管理實(shí)踐中對(duì)企業(yè)文化的理解，以及參考一些管理學(xué)者對(duì)企業(yè)文化的見(jiàn)解，對(duì)企業(yè)文化的內(nèi)涵、功能等做如下綜述。

企業(yè)文化要義：在一定經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化背景下的企業(yè)，在長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中逐步形成和培育的，以企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、企業(yè)價(jià)值觀或企業(yè)精神、企業(yè)道德倫理等為精神內(nèi)涵，以各種制度、機(jī)制、體系為物質(zhì)的表現(xiàn)形式，以激發(fā)員工內(nèi)在積極性和創(chuàng)造性為目的的一種特殊的文化類(lèi)型和管理手段。

企業(yè)文化的力量是巨大的，這種“軟力量”主要體現(xiàn)在以下四個(gè)基本功能上：

A.導(dǎo)向功能：旗臶鮮明地崇尚何種價(jià)值觀，反對(duì)何種價(jià)值觀，堅(jiān)定地把員工的思想和行為引導(dǎo)到企業(yè)的發(fā)展方向和要求上來(lái)。

B.凝集功能：使員工產(chǎn)生對(duì)企業(yè)的歸屬感和共同體意識(shí)。

C.激勵(lì)功能：企業(yè)文化是企業(yè)活力的加速器。

D.約束功能：形成輿論壓力、理智壓力和感情壓力。

企業(yè)在不同的發(fā)展階段，企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容（如主流思想）會(huì)有所側(cè)重，所以在實(shí)際工作中，要遵循繼承和發(fā)展相結(jié)合、借鑒和創(chuàng)新相結(jié)合和從實(shí)際出發(fā)的原則，經(jīng)過(guò)提煉與設(shè)計(jì)、倡導(dǎo)與實(shí)踐、發(fā)展與提高三大步驟，逐步完善企業(yè)文化建設(shè)。

（二）運(yùn)用企業(yè)文化，構(gòu)建激勵(lì)與和諧的“軟環(huán)境”

一位受訪的企業(yè)家說(shuō)，企業(yè)文化是不可模仿的，正因?yàn)榇耍纬傻钠髽I(yè)“軟環(huán)境”會(huì)有所不同。

那么，如何運(yùn)用企業(yè)文化構(gòu)建激勵(lì)與和諧的企業(yè)“軟環(huán)境”呢？

激勵(lì)與和諧的企業(yè)“軟環(huán)境”要義：企業(yè)是一個(gè)組織，每一個(gè)員工在企業(yè)中都能找到一種歸屬感；同時(shí)，在這里，員工能被激勵(lì)奉獻(xiàn)自己的全部智慧，這種家的歸屬感和共同體意識(shí)具體源于以下幾個(gè)方面：

1.員工和企業(yè)信奉同一個(gè)價(jià)值觀、主流思想；順應(yīng)人性、體現(xiàn)對(duì)人的尊重；員工被信任；員工參與管理。

2.“以人為本”的管理理念不是一句空洞的口號(hào)，而是已物化為企業(yè)選人、用人、育人、留人的重要制度和機(jī)制，比如科學(xué)的考核制度、靈活的分配機(jī)制、公平的用人機(jī)制、終身教育的培訓(xùn)機(jī)制等；員工在企業(yè)內(nèi)有較強(qiáng)的安全感。

3.企業(yè)是學(xué)校，領(lǐng)導(dǎo)是教練。培養(yǎng)、指導(dǎo)下屬，讓下屬成為企業(yè)優(yōu)秀的人才，是領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任和義務(wù)。

4.為員工搭建施展無(wú)限才能的平臺(tái)，打造一片和諧、廣闊的天空。企業(yè)充分合理地授權(quán)分權(quán)，員工在企業(yè)內(nèi)能充分找到自我。

5.倡導(dǎo)簡(jiǎn)單而真誠(chéng)的人際關(guān)系，上下級(jí)、同級(jí)之間關(guān)系和諧融洽，良好的工作氛圍激發(fā)員工工作積極性和創(chuàng)造性。

6.員工在愉快地工作著，心存感激和快樂(lè)。

7.學(xué)習(xí)是一種生活方式。建立企業(yè)文化，不僅對(duì)於私營(yíng)企業(yè)或民營(yíng)企業(yè)是一個(gè)問(wèn)題，對(duì)於國(guó)有企業(yè)、事業(yè)單位、外商投資企業(yè)、外企駐京辦事處、也不論是大公司中公司水公司，都是一個(gè)值得管理者思考的問(wèn)題。

少數(shù)組織雖然用語(yǔ)言或文字制定了本企業(yè)組織文化，但寥寥幾句，難以概括企業(yè)文化的真實(shí)內(nèi)涵，而與之相駁的企業(yè)行為又使企業(yè)文化變得軟弱無(wú)力。

大多數(shù)企業(yè)沒(méi)有文字上的組織文化，組織成員依靠對(duì)組織行為的觀察和洞悉，通過(guò)個(gè)人的推斷和理解來(lái)形成概念，再指導(dǎo)個(gè)人行為。

所以建立一個(gè)企業(yè)的組織文化，不能僅限於在文字上、在部分人員的思想上、在口頭上的制定和規(guī)范，更重要的是通過(guò)管理者的行為來(lái)證實(shí)企業(yè)文化的存在和有效性。

心理學(xué)研究證實(shí)，人的行為語(yǔ)言對(duì)他人作用要大於口頭或文字的語(yǔ)言。所謂“光說(shuō)不練假把式”，一但組織成員對(duì)該組織的文化形成不良印象，再想改變就不是一件容易的事情了。

如何建立企業(yè)文化，不是一件在筆頭上可以解決的問(wèn)題，而首先要在外顯的行為中體現(xiàn)。舉個(gè)例子，某公司員工守則第一頁(yè)是企業(yè)文化，企業(yè)文化的第七條是“公司成員之間應(yīng)互信、互諒、相互尊重”，這是對(duì)公司成員人際關(guān)系的標(biāo)準(zhǔn)的闡明。而在隨後的規(guī)章制度中，條款苛刻，違反勞動(dòng)法條例，大量使用諸如“不得”、“禁止”、“扣款”得詞語(yǔ)，管理者將自已高高凌駕於員工之上，沒(méi)有將自已作為組織成員之一，充分體現(xiàn)出對(duì)員工的不信任和不尊重，不僅如此，在面試時(shí)就要求新員工接受規(guī)章制度，否則不予錄用。這已與第一頁(yè)所提出的企業(yè)文化的第七條背道而馳，在今後的組織運(yùn)作中應(yīng)貫徹哪一種企業(yè)文化?是某頁(yè)某條還是在規(guī)章制度中體現(xiàn)出來(lái)的企業(yè)文化?

所以建立企業(yè)文化要從工作的各個(gè)環(huán)節(jié)中著手，將各項(xiàng)工作執(zhí)行過(guò)程中的指導(dǎo)思想提煉出來(lái)，看看是否有利於組織的發(fā)展。已經(jīng)有文字上的企業(yè)文化的組織，要時(shí)刻反省管理者的行為與企業(yè)文化是否一致，企業(yè)文化是否適應(yīng)社會(huì)的大環(huán)境，企業(yè)文化是否對(duì)企業(yè)的將來(lái)產(chǎn)生良好的作用。暫時(shí)沒(méi)有文字上的企業(yè)文化的組織也不必心急，因組織的行為早已體現(xiàn)出了它的文化，在工作的各各層面上仔細(xì)思考，逐步審慎地建立一個(gè)恰當(dāng)?shù)钠髽I(yè)文化要比“光說(shuō)不練”好得多。

那麼既然企業(yè)文化是建立在企業(yè)行為之上并指導(dǎo)行為的，企業(yè)行為又可以分為幾個(gè)部分呢?在此提出企業(yè)行為的幾個(gè)要點(diǎn)，因各企業(yè)具體情況有不同，謹(jǐn)供叁考：

一、企業(yè)的遠(yuǎn)期藍(lán)圖；

二、企業(yè)的近期計(jì)畫(huà)；

三、企業(yè)的市場(chǎng)定位；

四、企業(yè)對(duì)產(chǎn)品、技術(shù)的要求；

五、企業(yè)對(duì)成本、利潤(rùn)的追求；

六、企業(yè)對(duì)人的要求；

七、企業(yè)對(duì)價(jià)值觀的確認(rèn)；

八、企業(yè)對(duì)人際互動(dòng)的態(tài)度。

如何建立合適的企業(yè)文化？民營(yíng)企業(yè)如何建立有特色的企業(yè)文化？

問(wèn)題：我是一家民營(yíng)企業(yè)的HR總監(jiān)，公司有100多人，都很年輕，學(xué)歷都是大專(zhuān)以上。企業(yè)文化一直很困擾我，不知企業(yè)文化是否是純精神的產(chǎn)物，與物質(zhì)建設(shè)無(wú)關(guān)？如何建立有特色的企業(yè)文化呢？（提問(wèn)者：bettyz）

解答：企業(yè)文化是員工對(duì)于企業(yè)目標(biāo)、價(jià)值以及行為的共同信仰，也可以說(shuō)是員工處事的態(tài)度及做事的方法。而員工的行為與價(jià)值觀念必然受到企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度、工作流程、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格等眾多因素的影響，因此，不能單純認(rèn)為企業(yè)文化僅僅是精神層面的東西，與物質(zhì)建設(shè)無(wú)關(guān)。

但不可否認(rèn)的是，文化的確是一種無(wú)形的事物，就像空氣一樣滲透到企業(yè)的每一個(gè)角落。

從某種意義上講，企業(yè)CEO的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和態(tài)度對(duì)整個(gè)企業(yè)文化的形成起到了十分關(guān)鍵的作用。俗話說(shuō)“種瓜得瓜，種豆得豆”，如果CEO能夠正確判斷企業(yè)發(fā)展所處的階段，并能夠及時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與愿景及時(shí)傳達(dá)給中層管理者和員工，并獲得他們的認(rèn)同，與此同時(shí)，及時(shí)修正和重塑企業(yè)文化的內(nèi)涵，那么文化將會(huì)有助于企業(yè)落實(shí)其經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，并且推動(dòng)員工朝企業(yè)所希望的方向發(fā)展。反之，效果則完全相反。

我們?cè)?jīng)碰到過(guò)這樣一個(gè)比較典型的案例，有一位CEO十分鼓勵(lì)創(chuàng)新精神，這本來(lái)是一種很好的文化內(nèi)涵。而這位CEO將它體現(xiàn)在管理中，卻是頻繁地調(diào)整組織架構(gòu)，大概是二至三個(gè)月一次。“牽一發(fā)而動(dòng)全身”，通常情況下，一個(gè)新架構(gòu)的建立需要一段磨合期后，才可能看出它是否符合企業(yè)當(dāng)前的發(fā)展需要。因此，管理層在決定調(diào)整組織結(jié)構(gòu)時(shí)一定要格外謹(jǐn)慎。像剛剛那位CEO的做法，不僅沒(méi)有在內(nèi)部倡導(dǎo)起創(chuàng)新的文化，反而使很多員工感到無(wú)所適從，惶惶不可終日，因?yàn)榇蠹也恢雷约好魈煊謺?huì)被調(diào)動(dòng)到哪個(gè)崗位。

另外，許多企業(yè)雖然十分希望建立起強(qiáng)有力的企業(yè)文化，但往往將它與企業(yè)的流程改造或組織變革割裂開(kāi)來(lái)，單純從文化到文化，這其實(shí)是很片面的做法。通常情況下，企業(yè)文化的塑造應(yīng)當(dāng)同時(shí)關(guān)注內(nèi)外兩個(gè)方面。

一是內(nèi)部的建設(shè)，主要是指企業(yè)要將其所倡導(dǎo)和鼓勵(lì)的內(nèi)容及時(shí)讓員工知道，并潛移默化到他們?nèi)粘５墓ぷ餍袨楫?dāng)中去，久而久之，這些被倡導(dǎo)與鼓勵(lì)的內(nèi)容就成為了企業(yè)文化的一部分。比如像EPSON公司一直十分強(qiáng)調(diào)環(huán)保及社會(huì)關(guān)懷，這一精神深深滲入到公司每一部分。例如在生產(chǎn)噴墨打印機(jī)時(shí)，他們就十分關(guān)心所用的材質(zhì)是否能夠循環(huán)使用；同時(shí)，公司也十分鼓勵(lì)其員工參與探訪敬老院等各種各樣的公益活動(dòng)。

二是外部的建設(shè)，主要是指企業(yè)如何將內(nèi)部倡導(dǎo)的文化精髓通過(guò)有效的渠道傳達(dá)到市場(chǎng)上去，比如領(lǐng)導(dǎo)人接受媒體訪問(wèn)、參與與贊助有關(guān)各種公眾活動(dòng)等等，以幫助企業(yè)樹(shù)立良好的“社會(huì)公民”的形象。

從另一角度來(lái)看，這其實(shí)還牽扯到 企業(yè)的人才策略問(wèn)題，“志同道合”往往是企業(yè)能夠吸引人才的主要原因，這里的“志”其實(shí)指的就是人才對(duì)企業(yè)的文化及長(zhǎng)期目標(biāo)的認(rèn)可。華信惠悅常常鼓勵(lì)客戶(hù)樹(shù)立自己的雇主品牌，因?yàn)楫吘怪挥型炝艏拔齼?yōu)秀人才，與公司共同努力，才能為企業(yè)帶來(lái)持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。