第一篇：都市118用心服務(wù) 打造服務(wù)致勝的連鎖化酒店

都市118用心服務(wù) 打造服務(wù)致勝的連鎖化酒店

在酒店業(yè)快速發(fā)展的今天，傳統(tǒng)的商業(yè)經(jīng)營(yíng)與營(yíng)銷(xiāo)模式面臨著新變革。同時(shí)，伴隨著居民收入水平及消費(fèi)能力的提高，顧客對(duì)飯店服務(wù)的選擇和要求也日益人性化，在如此大環(huán)境下，只有不斷提升酒店品質(zhì)，加強(qiáng)酒店服務(wù)工作，完善酒店職能才能吸引更多消費(fèi)者的關(guān)注，才能獲得企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。

都市118連鎖酒店作為都市酒店集團(tuán)首推酒店品牌，品牌倡導(dǎo)低消費(fèi)、高品質(zhì)，在國(guó)內(nèi)快捷酒店市場(chǎng)獲得眾多消費(fèi)者的認(rèn)可。在取得同行業(yè)及消費(fèi)者認(rèn)可的同時(shí)，都市118連鎖酒店近年來(lái)，非常重視酒店店面服務(wù)水平，先后開(kāi)展多次大型全國(guó)質(zhì)檢活動(dòng)，2013年質(zhì)量萬(wàn)里行活動(dòng)，獲得全體門(mén)店的支持的同時(shí)，也吸引了不少網(wǎng)絡(luò)、媒體的觀眾，活動(dòng)將酒店的良好形象成功傳遞出去。

2014年，集團(tuán)董事長(zhǎng)提出用心服務(wù)、打造服務(wù)制勝的全國(guó)連鎖化酒店集團(tuán)戰(zhàn)略，戰(zhàn)略一經(jīng)提出，在全集團(tuán)范圍內(nèi)產(chǎn)生強(qiáng)烈共鳴，各分店業(yè)主積極表態(tài)，支持此項(xiàng)戰(zhàn)略長(zhǎng)期執(zhí)行。集團(tuán)董事長(zhǎng)陳奕含表示，都市118連鎖酒店能夠取得今天的成績(jī)跟店面的優(yōu)秀服務(wù)是分不開(kāi)的，她希望各門(mén)店能夠在保

持現(xiàn)有成績(jī)的情況下，積極提升店面服務(wù)水平，將都市118連鎖酒店打造成國(guó)內(nèi)服務(wù)一流的連鎖企業(yè)。

第二篇：如何打造酒店特殊服務(wù)

如何打造酒店特殊服務(wù)

1.情感——親情服務(wù)文化

從感情上說(shuō)，服務(wù)文化是貼近顧客的親情文化。要求員工走出刻板的服務(wù)方式，主動(dòng)轉(zhuǎn)換角色，把客人當(dāng)成自己的家人、親人，用心、用情關(guān)照客人，提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓客人感到比在自己家里更舒適、更方便、更富有人情兒味。

2.態(tài)度——不說(shuō)不字的文化

從態(tài)度上說(shuō)，服務(wù)文化應(yīng)該是對(duì)客人不說(shuō)“不”字。優(yōu)質(zhì)服務(wù)從不說(shuō)“不”開(kāi)始，如果我們說(shuō)不，就等于我們拒絕提供產(chǎn)品。我們要“最大限度的”滿(mǎn)足客人的需求，想顧客所想，急顧客所急，幫顧客所需，就能取得客人的信賴(lài)。不對(duì)顧客說(shuō)“不”能使我們抓住更多服務(wù)機(jī)會(huì)，創(chuàng)造和留住越來(lái)越多的顧客。

3.利益——不讓客人吃虧的文化

首先保障顧客利益最大化。作為酒店代表，你就是賣(mài)方，講的是誠(chéng)信，賣(mài)的是信譽(yù)；作為顧客代表，你就由賣(mài)方變成了買(mǎi)方，是和顧客一起挑東西、買(mǎi)滿(mǎn)意，這意味著你要反映顧客的愿望和要求，幫助顧客做出合適的消費(fèi)選擇，讓顧客買(mǎi)到物有所值甚至是超值的產(chǎn)品。

其次客人永遠(yuǎn)是對(duì)的。顧客的感受都是真實(shí)的，顧客的要求都是合理的。如果顧客不滿(mǎn)意或者抱怨了，那一定是我們先犯了錯(cuò)。總之，顧客永遠(yuǎn)沒(méi)有錯(cuò)，有錯(cuò)都是我們的錯(cuò)。

4.方向——追尋顧客需求的文化

服務(wù)就是為他人做事，做他人需要的事情。顧客的感受就是我們服務(wù)的方向，傾聽(tīng)顧客意見(jiàn)，采納顧客建議，我們才會(huì)找到正確的工作方向。現(xiàn)今社會(huì)，顧客意見(jiàn)已經(jīng)成為一種稀有財(cái)產(chǎn)，顧客的意見(jiàn)和建議是對(duì)我們最大的幫助，如果顧客不再對(duì)我們有意見(jiàn)和建議了，就意味著不再關(guān)心和選擇我們了。

5.服務(wù)的三個(gè)境界：讓顧客驚喜

設(shè)法滿(mǎn)足顧客的個(gè)性需求，你就抓住了讓顧客驚喜的機(jī)會(huì)。顧客認(rèn)為你可以不做，但你做到了，比如為顧客過(guò)生日、了解客人的忌諱、滿(mǎn)足客人的喜好，就能帶給顧客驚喜。（制作生日卡，看到身份證上有當(dāng)天生日的客戶(hù)，就道一聲生日快樂(lè)，送一張生日賀卡）

6.服務(wù)的境界：讓顧客感動(dòng)

幫助客人解決困難，你就抓住了讓客人感動(dòng)的機(jī)會(huì)。顧客想都沒(méi)想，或認(rèn)為酒店不可能做的事情，比如在顧客有困難，同時(shí)他認(rèn)為這與酒店毫無(wú)關(guān)系時(shí)，我們幫助了他，就能感動(dòng)顧客。檢查服務(wù)是否成功，要看是否給顧客留下了好印象和值得傳頌的故事。

7.比自己的昨天好一點(diǎn)點(diǎn)

由于自身硬件和管理思想方面的原因，酒店在產(chǎn)品和服務(wù)上會(huì)存在這樣或那樣的問(wèn)題。如果我們能夠主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并把問(wèn)題當(dāng)成機(jī)會(huì)，采取有效的措施不斷改進(jìn)和彌補(bǔ)不足，才能在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利位置。

8.比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手好一點(diǎn)點(diǎn)

酒店做大做強(qiáng)，必須對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求。顧客的需求不斷提高，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也在不斷提高，因此酒店的服務(wù)水平和產(chǎn)品質(zhì)量必須不斷的提高，才能跟上顧客需求的腳步，否則只能在競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰。

9.比顧客期望的好一點(diǎn)點(diǎn)

要想感動(dòng)顧客、塑造顧客的忠誠(chéng)度，酒店提供的服務(wù)和產(chǎn)品必須要比顧客期望的要高，要求做到：顧客沒(méi)有想到的，我們想到并做到了；顧客認(rèn)為我們做不到的，我們做到了；顧客認(rèn)為我們做的很好，我們做的更好，只有這樣才能體現(xiàn)我們酒店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

10.四個(gè)見(jiàn)到

見(jiàn)到客人或同事要主動(dòng)問(wèn)好； 見(jiàn)到地面有垃圾要主動(dòng)撿起；

見(jiàn)到不安全因素要立即報(bào)告；

見(jiàn)到客人有困難要主動(dòng)幫助。

11.優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“七個(gè)突破口”

顧客提出難以滿(mǎn)足的需求，要盡最大努力去做，就算沒(méi)有辦成，也能贏得顧客的心；

對(duì)顧客的需求給予滿(mǎn)足的難度越大，帶給客人的驚喜和感動(dòng)就越大；

非營(yíng)業(yè)時(shí)間（營(yíng)業(yè)前或打烊后）滿(mǎn)足了顧客需求，（比如早早過(guò)來(lái)辦理入住的，稍微延遲退房的）最容易給顧客留下美好回憶；

檢驗(yàn)服務(wù)是否成功，就看是否給顧客留下了美好印象和值得傳頌的故事；

沒(méi)有給顧客留下美好印象和值得傳頌的故事的服務(wù)是零服務(wù)；

細(xì)微服務(wù)最能打動(dòng)客人，細(xì)微之處見(jiàn)真情；

我們麻煩了就會(huì)給顧客帶來(lái)方便（舒服），我們舒服了就會(huì)給顧客帶來(lái)麻煩（不舒服）。

12.執(zhí)行兩快

自上而下——會(huì)議精神和要求傳達(dá)要快，布置任務(wù)要快，下級(jí)接受任務(wù)爽快，按時(shí)或提前完成；

自下而上——工作任務(wù)完成結(jié)果、存在的困難和問(wèn)題，這類(lèi)反饋要快，上級(jí)對(duì)困難和問(wèn)題的解決要快。

任何崗位、任何環(huán)節(jié)行動(dòng)遲緩都會(huì)延誤機(jī)會(huì)，降低效率，協(xié)助別人共同完成的工作，更要快速承諾，立即行動(dòng)。總之，“兩快”不僅僅是個(gè)人效率，它還決定團(tuán)隊(duì)的整體效率。整體效率取決于反應(yīng)和行動(dòng)最慢的那些崗位、那些環(huán)節(jié)、那些人。正如木桶理論，一個(gè)木桶盛多少水取決于最短的那塊木板。限時(shí)答復(fù)和滿(mǎn)足客人的要求，限時(shí)做好服務(wù)項(xiàng)目，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要元素。

13、四個(gè)快速反饋

凡是客人有需求（合法），或員工為顧客的事情向其他部門(mén)提出的協(xié)作要求，任何人不得說(shuō)“不”，要盡很大努力配合，不能給予滿(mǎn)足的必須立即向上級(jí)反饋，直至總經(jīng)理。

凡是向顧客承諾而沒(méi)有兌現(xiàn)（包括沒(méi)有按照酒店的規(guī)定程序去做）的，必須立即向上級(jí)反饋，直至總經(jīng)理。

凡是客人有抱怨或投訴，任何人不得置之不理，必須立即向上級(jí)反饋，直至總經(jīng)理。有關(guān)部門(mén)或領(lǐng)導(dǎo)必須在客人離店前給予滿(mǎn)意的答復(fù)。

在對(duì)客服務(wù)中，凡是遇到自己無(wú)權(quán)或無(wú)能力解決的事情須立即向上級(jí)反饋，直至總經(jīng)理。

14、顧客的滿(mǎn)意是我們追求的結(jié)果

服務(wù)看重的是顧客的需求是否得到了滿(mǎn)足，顧客的抱怨平息了沒(méi)有，平息的結(jié)果是否給客人以滿(mǎn)意和驚喜，顧客交辦的事情，你辦成了沒(méi)有……顧客滿(mǎn)意是我們時(shí)刻關(guān)注的方向，各個(gè)部門(mén)的所有環(huán)節(jié)都要從顧客滿(mǎn)意的大結(jié)果出發(fā)，樹(shù)立全局觀念，搞好團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

要在顧客到來(lái)之前，預(yù)測(cè)到顧客的需求。在顧客到來(lái)之前，我們要事先預(yù)測(cè)客人的需求，才能提供周到、細(xì)致的安排。預(yù)測(cè)的方法是詢(xún)問(wèn)顧客有什么特殊的要求，查看客人歷史檔案，提前了解客人的消費(fèi)記錄，掌握客人的嗜好和習(xí)慣。

要在顧客開(kāi)口之前，滿(mǎn)足顧客需求。顧客沒(méi)有開(kāi)口，我們就知道顧客需要什么，并開(kāi)始準(zhǔn)備，這需要通過(guò)換位思考，站在顧客的角度上想顧客所想，急顧客所急，察言觀色，揣摩客人心理，詢(xún)問(wèn)并確認(rèn)客人的真實(shí)需求。

在顧客不悅之前，化解顧客抱怨。顧客抱怨總是在語(yǔ)言和情緒上表現(xiàn)出來(lái)，我們?cè)诠ぷ髦幸ㄟ^(guò)認(rèn)真、仔細(xì)地傾聽(tīng)觀察和主動(dòng)地詢(xún)問(wèn)，了解客人抱怨的事實(shí)真相，才能有針對(duì)性地解決，在客人不悅之前給予客人滿(mǎn)意的答復(fù)。

在顧客離店之前，給顧客一個(gè)微笑。在客人離店前滿(mǎn)足他提出的有難度的需求，以及化解他的抱怨，否則我們就錯(cuò)過(guò)了時(shí)機(jī)。我們要通過(guò)傾聽(tīng)、觀察、詢(xún)問(wèn)、查客史檔案等方法尋找給客人滿(mǎn)意、驚喜、感動(dòng)的切入點(diǎn)。

每個(gè)好酒店背后，都有自己的一套特殊服務(wù)，下面有三個(gè)案例

壹

那一天，下大雨。客人慌亂的進(jìn)入酒店，對(duì)服務(wù)員小宋說(shuō)之前預(yù)定了一間房間。得知他的名字，小宋查詢(xún)了他的預(yù)訂信息，但并沒(méi)有查到。客人焦急的詢(xún)問(wèn)好了沒(méi)有，小宋猜到可能是預(yù)定信息出現(xiàn)問(wèn)題了。于是，先給客人倒了茶，讓他休息。查詢(xún)了房間，發(fā)現(xiàn)有一間沒(méi)有入住。詢(xún)問(wèn)了客戶(hù)的電話，確實(shí)是這間房間。于是為客人進(jìn)行了check-in。休息中的顧客也因?yàn)閱?wèn)題的快速解決，而放松心情。

盡管是之前預(yù)定出現(xiàn)的問(wèn)題，但是小宋沒(méi)有因?yàn)橹暗膯?wèn)題，影響客人。而是通過(guò)方法，快速解決問(wèn)題，免于客人的等待。在進(jìn)行辦法之前，通過(guò)茶安撫客人，讓客人不至于煩躁。一個(gè)優(yōu)秀的酒店服務(wù)員必須不斷提高自身素質(zhì)，多換位思考，在服務(wù)實(shí)踐中對(duì)突發(fā)事件有靈活性的解決方案。

貳

在泰國(guó)曼谷，清晨酒店一開(kāi)門(mén)，一名漂亮的泰國(guó)小姐微笑著和我打招呼：“早，余先生。”

“你怎么知道我姓余？”

“余先生，我們每一層的當(dāng)班小姐要記住每一個(gè)房間客人的名字。”

我心中很高興，乘電梯到了一樓，門(mén)一開(kāi)，又一名泰國(guó)小姐站在那兒，“早，余先生。”

“啊，你也知道我姓余，你也背了上面的名字，怎么可能呢？”

“余先生，上面打電話說(shuō)你下來(lái)了。”原來(lái)她們腰上掛著對(duì)講機(jī)。

于是她帶我去吃早餐，餐廳的服務(wù)人員替我上菜，都盡量稱(chēng)呼我余先生，這時(shí)來(lái)了一盤(pán)點(diǎn)心，點(diǎn)心的樣子很奇怪，我就問(wèn)她“中間這個(gè)紅紅的是什么？”

這時(shí)我注意到一個(gè)細(xì)節(jié)，那個(gè)小姐看了一下，就后退一步說(shuō)那個(gè)紅紅的是什么，……。

“那么旁邊這一圈黑黑的呢？”我問(wèn)。

她上前又看了一眼，又后退一步說(shuō)那黑黑的是什么……。

這個(gè)“后退一步”就是為了防止她的口水會(huì)濺到菜里。

酒店通過(guò)一系列人性的服務(wù)，讓顧客對(duì)酒店產(chǎn)生好感。優(yōu)秀的服務(wù)，必然是一個(gè)良性的循環(huán)。一個(gè)好的酒店，細(xì)節(jié)是重中之重。叁

和往常一樣，早班在忙碌與充實(shí)中度過(guò)。因?yàn)橥朔繒r(shí)8002客人說(shuō)房卡放這兒，一會(huì)兒會(huì)有個(gè)女士來(lái)退房。

過(guò)了一會(huì)兒，便有一個(gè)女士急匆匆的來(lái)到前臺(tái)。搓著手不住的打噴嚏說(shuō)：“酒店的側(cè)門(mén)怎么一直沒(méi)開(kāi)？我在那邊等了20多分鐘。”

我便一邊跟客人解釋說(shuō)：“因?yàn)檫^(guò)年，值班人員較平日少一些，酒店為了安全起見(jiàn)所以把側(cè)門(mén)鎖閉了沒(méi)有正常開(kāi)放”；一邊趕忙給客人倒了杯熱茶水暖暖，看到客人有點(diǎn)感冒的樣子，又詢(xún)問(wèn)是否需要幫她拿感冒藥。

客人喝著茶水說(shuō)沒(méi)事，并把會(huì)員卡遞給了我，說(shuō)要結(jié)8002房賬。讀卡后詢(xún)問(wèn)客人是否是會(huì)員卡本人，女士說(shuō)是幫朋友過(guò)來(lái)結(jié)賬的，由于會(huì)員卡顯示持卡即可消費(fèi)，于是讓這位女士確認(rèn)賬單金額后，便迅速結(jié)賬，女士也收起卡準(zhǔn)備要離開(kāi)了。

這時(shí)忽然想到，之前也有很多幫別人來(lái)結(jié)賬的客人，都會(huì)拿走一份清單，方便查看消費(fèi)明細(xì)。于是我便主動(dòng)跟女士說(shuō)：“需要我?guī)湍蛴∫环葙~單嗎？您可以帶走賬單，上面的消費(fèi)數(shù)額比較清晰。”

女士聽(tīng)后非常高興說(shuō)：“對(duì)對(duì)，這樣最好了，你想的真周到！幸好你想到了，不然我還要再來(lái)一趟，大過(guò)年的來(lái)回跑……過(guò)年人少，你們的服務(wù)質(zhì)量一點(diǎn)沒(méi)有少啊。謝謝啦，回去會(huì)跟朋友們也推薦你們酒店。”

服務(wù)，不是顧客來(lái)了才有的。離去，更考驗(yàn)酒店。一個(gè)好的細(xì)節(jié)的服務(wù)，會(huì)帶來(lái)更多回頭客。

前臺(tái)個(gè)性化服務(wù)

一、升級(jí)對(duì)特殊天氣的關(guān)注

特殊天氣比如大風(fēng)、大霧、冰雹、暴雪等，會(huì)對(duì)賓客的行程造成影響，同時(shí)也會(huì)影響酒店前廳服務(wù)環(huán)境。為回避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，協(xié)助賓客合理安排行程，前廳可以啟動(dòng)如下特殊天氣服務(wù)預(yù)案：

1、了解機(jī)場(chǎng)、高速公路的開(kāi)放及關(guān)閉情況，以及市內(nèi)交通管制措施等。

2、客人在退房時(shí)，要及時(shí)提醒賓客天氣狀況可能對(duì)賓客出行的影響。

3、根據(jù)不同天氣狀況做好應(yīng)對(duì)措施，如防滑、租借物品等服務(wù)。

4、做好賓客因天氣變化而產(chǎn)生的交辦事宜。

二、設(shè)置百寶箱

酒店應(yīng)在總結(jié)賓客需求的基礎(chǔ)上，在前廳設(shè)置一個(gè)百寶箱，為個(gè)性化服務(wù)提供物質(zhì)方面的支持。百寶箱內(nèi)存放的要有常見(jiàn)的藥品、辦公用品等。

比如藥品，要常備速效救心丸、風(fēng)油精、創(chuàng)可貼等，一旦遇到賓客心臟病突發(fā)、蚊蟲(chóng)叮咬、手指劃破等情況，可及時(shí)提供相應(yīng)幫助。不同酒店客源不同、氣候條件不同，對(duì)常用藥品的需求也不盡相同，前廳部可根據(jù)情況確定藥品種類(lèi)。

其他物品也要在總結(jié)對(duì)客服務(wù)需求的基礎(chǔ)上，不斷增加種類(lèi)，方便對(duì)客服務(wù)。

百寶箱要設(shè)立專(zhuān)門(mén)的臺(tái)賬，及時(shí)補(bǔ)充使用物品，并時(shí)時(shí) 關(guān)注賓客新的需求，不斷添加物品，為賓客提供更多的個(gè)性化服務(wù)。

三、離店的投訴賓客、常客和貴賓客人

酒店前廳服務(wù)是為投訴賓客創(chuàng)造滿(mǎn)意、為常客和貴賓提供特別關(guān)注的最后機(jī)會(huì)

前廳不僅要認(rèn)真傾聽(tīng)投訴賓客的意見(jiàn)和處理投訴，還要在處理好投訴的基礎(chǔ)上，真誠(chéng)地表示出對(duì)賓客的歉意。為投訴賓客提供水果和礦泉水就是開(kāi)展彌補(bǔ)服務(wù)的一種方式。

對(duì)于常客和貴賓，酒店前廳是道別和加深印象的時(shí)機(jī)。對(duì)于他們?cè)诼吠旧系男枨蟛灰魂P(guān)心，應(yīng)主動(dòng)提供，讓他們?cè)诨爻痰穆飞嫌涀【频隃剀暗轿坏姆?wù)，為下一次的抵臨創(chuàng)造條件。

四、特殊賓客的安排

針對(duì)賓客的差別，前臺(tái)服務(wù)人員在房間安排上要給予不同的關(guān)注。?投訴的賓客

酒店在接受賓客投訴時(shí)一般會(huì)表現(xiàn)出高度重視，保證立即整改，下一次賓客入住時(shí)不再出現(xiàn)類(lèi)似的情況。但很多酒店的口頭承諾“保證”只是應(yīng)付賓客的手段。賓客離店了，酒店并沒(méi)有研究如何整改，或者認(rèn)為一些意見(jiàn)僅僅是此賓客的特殊需求，并沒(méi)有記入客戶(hù)檔案。等投訴客人再次入住酒店時(shí)，酒店早把上次的保證忘到腦后，并沒(méi)有采取有效措施落實(shí)上次的保證，會(huì)引發(fā)客人再次投訴，或會(huì)讓客人對(duì)酒店十分失望而不再次入住。

因此，為了確保投訴賓客的滿(mǎn)意，要對(duì)預(yù)訂賓客認(rèn)真核對(duì)，發(fā)現(xiàn)投訴賓客入住時(shí)，要對(duì)其上次投訴事項(xiàng)進(jìn)行認(rèn)真落實(shí)。比如賓客投訴房間不安靜，在排房時(shí)千萬(wàn)不要安排在電梯邊，對(duì)安排的房間一定要注意落實(shí)，避免上次投訴的問(wèn)題再次出現(xiàn)。

?晚到的賓客

每天凌晨，酒店都會(huì)迎來(lái)一些賓客。這些賓客抵達(dá)后，在走廊內(nèi)邊走邊聊天，洗漱、看電視、打電話等都會(huì)產(chǎn)生一些人為的噪音，可能會(huì)對(duì)周邊的賓客產(chǎn)生影響。因此，酒店在為此類(lèi)型的賓客排房時(shí)，應(yīng)盡量安排隔壁無(wú)人的房間。如果房間出租率比較高，應(yīng)在靠近電梯邊的角落安排房間，將其影響降至最低。

?有客史的回頭客

回頭客是酒店的寶貴資源。為把回頭客塑造成忠誠(chéng)顧客，酒店一般會(huì)收集回頭客的消費(fèi)習(xí)慣，形成客史檔案。一旦有回頭客預(yù)訂，預(yù)訂中心要及時(shí)查看客史檔案，根據(jù)其喜好的房間號(hào)碼、朝向、樓層、房型等安排房間。如果因房間較滿(mǎn)等無(wú)法滿(mǎn)足其個(gè)性化需求，應(yīng)在客人未抵達(dá)前電話通知賓客，并采取一些彌補(bǔ)措施，取得賓客的諒解。一旦其他賓客退房，能滿(mǎn)足其要求，應(yīng)及時(shí)征詢(xún)其意見(jiàn)是否調(diào)換房間。

?團(tuán)隊(duì)、會(huì)議賓客

團(tuán)隊(duì)、會(huì)議賓客具有行動(dòng)統(tǒng)一、內(nèi)部拜訪聯(lián)絡(luò)頻繁、對(duì)酒店服務(wù)環(huán)境影響大的特點(diǎn)。在為會(huì)議、團(tuán)隊(duì)賓客安排房間時(shí)，應(yīng)盡量安排在較低樓層，同時(shí)最好集中在一個(gè)或幾個(gè)樓層。會(huì)務(wù)組的房間應(yīng)盡量安排在靠近電梯，在團(tuán)體賓客房間同一樓層或者較低樓層。一是方便團(tuán)隊(duì)、會(huì)議賓客尋找，二是減少團(tuán)隊(duì)、會(huì)議成員乘坐電梯的頻次。

整潔的儀容儀表。

專(zhuān)業(yè)的服務(wù)從員工的儀表開(kāi)始。整潔的服飾、儀表，這正表示我們重視賓客、提供專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)。

給賓客直接的關(guān)注。

給賓客直接的關(guān)注。在某種情況下，你可能不能立即接待賓客，但絕對(duì)不要對(duì)客人不理不睬，因?yàn)檫@會(huì)令個(gè)人感覺(jué)其不受重視。在這種情況下，可以用通過(guò)打招呼、眼神或者其他方式讓客人知道你暫時(shí)不能接待他。這樣可以消除客人因?yàn)榈却a(chǎn)生的不愉快。

良好的精神面貌，不要展示缺乏信心的精神面貌。

這會(huì)直接影響到其他員工的精神面貌，同樣的，這也會(huì)令賓客感覺(jué)你并不尊敬他，而導(dǎo)致賓客認(rèn)為酒店的服務(wù)水準(zhǔn)并不專(zhuān)業(yè)。所以，良好的精神面貌在工作中對(duì)酒店員工和賓客都起著很大的作用。

給客人真摯和微笑的問(wèn)候，取決于你的面部表情和眼睛。

向賓客問(wèn)候時(shí)，有動(dòng)作但卻一言不發(fā)，會(huì)令賓客感到不自在或者認(rèn)為你根本不重視他；若無(wú)面部表情，則更可能會(huì)令賓客感到自己不受歡迎。相反的，若能做到給賓客一個(gè)真摯和微笑的問(wèn)候，可以讓賓客感覺(jué)到溫馨和周到。仔細(xì)聆聽(tīng)。

在和賓客交談的過(guò)程中，仔細(xì)的聆聽(tīng)。這不但可以使你準(zhǔn)確地明白客人的意思，更能夠了解客人的心情，從而提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

保持眼神接觸。

在和賓客交談的過(guò)程中，保持和賓客的眼神接觸，這不但有助于溝通，更能夠使客人感覺(jué)到你誠(chéng)心的想幫助他，這樣即使最后無(wú)法滿(mǎn)足賓客要求，他也不會(huì)太在意。

使用賓客姓氏。

通過(guò)各種方式知道客人的姓名后，不要再稱(chēng)呼先生或女士，可加上客人的姓氏。因?yàn)橘e客總是樂(lè)意接受你使用其姓氏稱(chēng)呼，這樣可以使賓客感覺(jué)自己受到關(guān)注。

保護(hù)賓客隱私。

總是謹(jǐn)慎的談及賓客各種信息，在未得到客人允許的情況下，是絕對(duì)不允許透露的。因?yàn)檫@可能給客人帶來(lái)各種各樣的麻煩，甚至可能會(huì)間接或直接導(dǎo)致客人的損失。

提供額外幫助。

在滿(mǎn)足賓客的需求后，總是詢(xún)問(wèn)是否還需要其他幫助。這更夠使客人感覺(jué)你很樂(lè)意為其服務(wù)。

設(shè)法滿(mǎn)足賓客要求。

當(dāng)賓客提出酒店無(wú)法滿(mǎn)足的要求(不觸犯法律或涉及各種道德問(wèn)題并存在可能性滿(mǎn)足的要求)時(shí)，不要直接拒絕賓客，應(yīng)先盡可能的幫助客人。即使最終(因?yàn)槿魏卧?無(wú)法滿(mǎn)足客人，也可讓賓客感受到酒店已在盡力的幫助他了。

優(yōu)秀酒店人必備的100條甜言蜜語(yǔ)！感同身受的用句

1、我能理解；

2、我非常理解您的心情；

3、我理解您怎么會(huì)生氣，換成是我我也會(huì)跟您一樣的感受；

4、請(qǐng)您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會(huì)竭盡全力為您解決的；

5、如果我碰到您的這么多麻煩，也會(huì)是您現(xiàn)在這樣的心情；

6、發(fā)生這樣的事，給您帶來(lái)不便了，不過(guò)我們應(yīng)該積極面對(duì)才是對(duì)嗎；

7、沒(méi)錯(cuò)，如果我碰到您這么多的麻煩，我也會(huì)感到很委屈的；

8、我非常理解您的心情，請(qǐng)放心，我們一定會(huì)查證清楚，給您一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)；

9、我真的很能理解，請(qǐng)放心，我們一定查證清楚，然后給您回復(fù)；

10、“聽(tīng)得出來(lái)您很著急”

11、“感覺(jué)到您有些擔(dān)心”

12、“我能體會(huì)您到很生氣，讓我來(lái)給您提供其它的建議，您看好嗎？”

13、“我能感受到您的失望，我可以幫助您的是……”

14、“我能感受得到，××情況、給您帶來(lái)了不必要的麻煩

表示客人被重視的用句

1、先生，你都是我們**年客戶(hù)了；

2、您都是長(zhǎng)期支持我們的老客戶(hù)了；

3、您對(duì)我們業(yè)務(wù)這么熟，肯定是我們的老客戶(hù)了，不好意思，我們出現(xiàn)這樣的失誤，太抱歉了

4、先生/小姐，很抱歉之前的服務(wù)讓您有不好的感受，我們店鋪對(duì)于客戶(hù)的意見(jiàn)是非常重視的，我們會(huì)將您說(shuō)的情況盡快反映給相關(guān)部門(mén)去做改進(jìn)； 用“我”代替“您”的用句

1、您把我搞糊涂了—（換成）我不太明白，能否再重復(fù)下你的問(wèn)題；

2、您搞錯(cuò)了—（換成）我覺(jué)得可能是我們的溝通存在誤會(huì)；

3、我已經(jīng)說(shuō)的很清楚了—（換成）可能是我未解釋清楚，令您誤解了；

4、您聽(tīng)明白了嗎？—（換成）請(qǐng)問(wèn)我的解釋你清楚嗎？；

5、啊，您說(shuō)什么？—（換成）對(duì)不起，我沒(méi)有聽(tīng)明白，請(qǐng)您再說(shuō)一遍好嗎？；

6、您需要......—（換成）我建議…… / 您看是不是可以這樣……； 站在客戶(hù)角度說(shuō)話的用句

1、這樣做主要是為了保護(hù)您的利益；

2、如果誰(shuí)都可以幫您辦理這么重要的業(yè)務(wù)，那對(duì)您的利益是很沒(méi)有保障的；

3、我知道您一定會(huì)諒解的，這樣做就是為了確保向您一樣對(duì)我們店鋪有著重要意義的忠誠(chéng)顧客的權(quán)益；

怎樣的嘴巴才最甜？

1、麻煩您了；

2、非常感謝您這么好的建議，我們會(huì)向上反映，因?yàn)橛辛四慕ㄗh，我們才會(huì)不斷進(jìn)步；

3、（客戶(hù)不滿(mǎn)意但不追究時(shí)）謝謝您的理解和支持，我們將不斷改進(jìn)服務(wù)，讓您滿(mǎn)意；

4、先生，您都是我們的老客戶(hù)了，我們當(dāng)然不能辜負(fù)您的信任……；

5、這次給您添麻煩了，其實(shí)，我們也挺不好意思，您所說(shuō)的情況我們將記錄下來(lái)，并反饋給相關(guān)部門(mén)，會(huì)盡可能避免問(wèn)題的再次出現(xiàn)……；

6、非常感謝您向我們提供這方面的信息，這會(huì)讓我們的服務(wù)做得更好；

7、您這次問(wèn)題解決后盡管放心使用！；

8、感謝您對(duì)我們工作的支持，希望您以后能一如既往支持我們！；

9、感謝您對(duì)我們的服務(wù)監(jiān)督，這將讓我們做得更好；

10、感謝您對(duì)我店鋪的支持，您反饋的建議，將成為我們店鋪日后改進(jìn)工作的重要參考內(nèi)容；

11、謝謝您對(duì)我們反映，我們會(huì)加強(qiáng)工作的培訓(xùn)，也歡迎您對(duì)我們工作隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)督；

12、謝謝您的反映，該問(wèn)題一向是我店鋪非常重視的問(wèn)題，目前除了XX可以受理外，我們還提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建議也可以提供給我們；

13、針對(duì)您剛才所反映的情況我們店鋪也會(huì)不斷地去改善，希望改善后能給您帶來(lái)更好的服務(wù)；

14、讓您產(chǎn)生這樣的疑惑，也讓您生氣了，實(shí)在抱歉；

15、非常感謝您對(duì)我們的關(guān)心和支持，我們會(huì)盡快完善；

16、您的建議很好，我很認(rèn)同；

17、非常感謝您提供給我們的寶貴建議，有您這樣的客戶(hù)是我們店鋪的榮幸！

拒絕的藝術(shù)

1、X小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具體要求我們暫時(shí)無(wú)法滿(mǎn)足我會(huì)先把您遇到的情況，反饋給相關(guān)部門(mén)，查證后再與您聯(lián)絡(luò)好嗎？；

2、您說(shuō)的這些，確實(shí)是有一定的道理，如果我們能幫您一定會(huì)盡力，不能幫您的地方，也請(qǐng)您諒解；

3、盡管我們目前暫時(shí)無(wú)法立刻去處理或解決這件事情，但我可以做到的是……；

4、感謝您的支持！請(qǐng)您留意以后的優(yōu)惠活動(dòng)；

5、先生/小姐，感謝您對(duì)我公司的XX活動(dòng)的關(guān)注，目前現(xiàn)在我們還沒(méi)有收到最新的通知，..或者遲點(diǎn)再咨詢(xún)我們；

6、非常感謝您的關(guān)注，現(xiàn)在暫時(shí)沒(méi)有開(kāi)展，請(qǐng)您稍后留意；

7、先生/小姐，非常感謝您的反饋我們會(huì)盡最大的努力改進(jìn)這方面的問(wèn)題，也希望您能一如既往地支持和監(jiān)督我們的工作，謝謝！；

8、*小姐，您的心情我能夠理解，那您希望我們?cè)鯓訋湍鉀Q呢；

9、*先生，您是我們的客戶(hù)，盡量讓您滿(mǎn)意，這是我們的工作要求，不好意思，您說(shuō)的這些，確實(shí)是有一定的道理，如果我們能幫您，一定盡力，不能幫您的地方，也請(qǐng)您諒解！

縮短通話的用句

1、您好，為了方便您了解（記憶），我現(xiàn)在將該內(nèi)容通過(guò)短信（郵件）發(fā)給您，請(qǐng)您留意查詢(xún)；

2、因涉及的內(nèi)容較多，具體內(nèi)容我會(huì)通過(guò)郵件方式發(fā)給您詳細(xì)了解，好嗎？ 如何讓客戶(hù)“等”的用句

1、不好意思，擔(dān)誤您的時(shí)間了；

2、等待之前先提醒：“先生/小姐，請(qǐng)您稍等片刻，我馬上為您查詢(xún)”；

3、等待結(jié)束恢復(fù)通話：“先生/小姐，謝謝您的等待，已經(jīng)幫您查詢(xún)到……/現(xiàn)在幫您查詢(xún)到的結(jié)果是……”"；

4、請(qǐng)您稍等片刻，馬上就好；

5、由于查詢(xún)數(shù)據(jù)需要一些時(shí)間，不好意思要耽誤（您）一點(diǎn)時(shí)間；

6、感謝您耐心的等候；

記錄內(nèi)容的用句

1、請(qǐng)問(wèn)您方便提供具體情況嗎（發(fā)生的詳細(xì)地址、時(shí)間、現(xiàn)象等）？我們給您記錄，方便我們盡快查詢(xún)處理，感謝您的配合！；

2、謝謝您向我們提供的寶貴意見(jiàn)，我們會(huì)將該意見(jiàn)記錄向有關(guān)部門(mén)反映！；

3、我非常希望能夠幫助您，針對(duì)這件事，我們店鋪一定會(huì)有專(zhuān)人盡快幫您處理，請(qǐng)您放心……；

4、先生您好！**現(xiàn)在是在普及的階段，正因?yàn)橛心氖褂茫覀儾胖佬禄顒?dòng)推出以后使用的不足，非常感謝您及時(shí)把這不足之處及時(shí)反饋給我們；

5、這可能是我們工作人員的失誤，我們會(huì)馬上反饋您這個(gè)問(wèn)題，請(qǐng)放心，我們會(huì)給您一個(gè)滿(mǎn)意的處理結(jié)果！；

6、先生/小姐，您的提議我很認(rèn)同，我會(huì)記錄下來(lái)，希望能夠盡快實(shí)施敬請(qǐng)留意！非常感謝您的寶貴意見(jiàn)；

7、非常抱歉，給您造成不便，請(qǐng)您稍等，我們馬上測(cè)試一下，好嗎？如確是有故障，跟客戶(hù)解釋:”謝謝您跟我們反映此這情況，我們會(huì)馬上上報(bào)故障處理，請(qǐng)您稍后再試，好嗎？

8、非常抱歉，給您造成不便，出現(xiàn)此情況肯定是某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問(wèn)題，您可以放心，如果是我們的問(wèn)題，我們一定會(huì)負(fù)責(zé)到底，給您一個(gè)說(shuō)法；

其它例子用句

1、如果您對(duì)我解釋不滿(mǎn)意，可以提出您的建議，以便我以后改善?(面對(duì)與客戶(hù)陷入僵局時(shí))；

2、您好，您的彩鈴很(動(dòng)聽(tīng)，特別，不錯(cuò)，有個(gè)性等等)（需要外呼時(shí)）；

3、您的滿(mǎn)意是我們的追求，祝您有個(gè)陽(yáng)光好心情（當(dāng)客戶(hù)對(duì)我們解決了他的問(wèn)題表示感謝的時(shí)候）；

4、“請(qǐng)輸入您的密碼驗(yàn)證，請(qǐng)關(guān)注頁(yè)面提示”，把關(guān)注頁(yè)面提示放在后面可起提示作用；

5、沒(méi)關(guān)系，我只是擔(dān)心您會(huì)錯(cuò)過(guò)這些優(yōu)惠，等您下次有更好的建議時(shí)／以后我們有其它活動(dòng)時(shí)，我們?cè)俾?lián)系您？；

6、請(qǐng)您放心，您要求辦理的退款已辦理（取消）成功！、請(qǐng)您放心，您的話費(fèi)我已幫您查詢(xún)過(guò)，沒(méi)有問(wèn)題！、請(qǐng)您放心，您反映的問(wèn)題已為您記錄！；

7、感謝您的建議；

8、非常感謝您的耐心等待；

9、別著急，請(qǐng)您慢慢講，我會(huì)盡力幫助您的；

10、感謝您的批評(píng)指正，我們將及時(shí)改正，不斷提高服務(wù)水平；

11、謝謝，這是我們應(yīng)該做的；

12、我們會(huì)將您反映的問(wèn)題與相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，請(qǐng)您留下聯(lián)系電話，我們將在*小時(shí)內(nèi)給您答復(fù)；

13、也許我說(shuō)的不夠清楚，請(qǐng)?jiān)试S我再解釋一遍；

14、請(qǐng)問(wèn)您具體遇到什么麻煩，您放心，我們一定會(huì)盡力幫您；

15、請(qǐng)告訴我們您的想法，我們很樂(lè)意聆聽(tīng)您的意見(jiàn)；

16、先生/小姐，非常感謝您把您遇到的麻煩及時(shí)告訴我們；

17、您都是我們信用度非常好的客戶(hù)，我們會(huì)第一時(shí)間幫助到您！

結(jié)束語(yǔ)用句

1、祝您生活愉快！

2、祝您中大獎(jiǎng)！

3、當(dāng)客戶(hù)說(shuō)他在開(kāi)車(chē)時(shí)，結(jié)束語(yǔ)：路上要注意安全；

4、祝您生意興隆！

5、希望下次有機(jī)會(huì)再為您服務(wù)！

6、請(qǐng)路上小心；

7、祝您一路順風(fēng)；

8、天氣轉(zhuǎn)涼了，記得加衣保暖；

9、今天下雨，出門(mén)請(qǐng)記得帶傘；

10、祝您周末愉快！

11、祝您旅途愉快！

第三篇：打造特色服務(wù)酒店

打造特色服務(wù)酒店

近年來(lái)，中國(guó)一些高星級(jí)酒店推出了各自的服務(wù)質(zhì)量主題活動(dòng)，讓人感到耳目一新并精神一振：開(kāi)元旅業(yè)集團(tuán)所屬的7家連鎖飯店將公開(kāi)推行“服務(wù)承諾活動(dòng)”，就服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)施等服務(wù)的主要因素向賓客和全社會(huì)作出承諾。第一條承諾是：在酒店的任何一處，您都將看到儀表整潔、面帶微笑、期待為您服務(wù)的員工。

在世界大都會(huì)的香港，伊頓酒店宣布了一系列“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的標(biāo)準(zhǔn)，如該酒店宣布，如果一個(gè)客人在服務(wù)臺(tái)3分鐘不能辦好登記手續(xù)的話，飯店將免費(fèi)提供住宿一個(gè)晚上。酒店還承諾“8分鐘內(nèi)將客人行李交到房間”、“保證清潔”和注重服務(wù)細(xì)節(jié)等。伊頓酒店表示這些標(biāo)準(zhǔn)都將成為客人檢驗(yàn)飯店服務(wù)的重要依據(jù)。

在豪華酒店林立的北京，貴賓樓飯店近期推出了非均一服務(wù)。非均一服務(wù)是指滿(mǎn)足客人的不同需求，小到詢(xún)問(wèn)一個(gè)單位的電話號(hào)碼、尋找老朋友，大到當(dāng)導(dǎo)游陪同游玩、購(gòu)物，都是非均一服務(wù)的內(nèi)容。酒店推出這一舉措的目的，主要是通過(guò)打造富有個(gè)性化的服務(wù)品牌來(lái)吸引更多的客人。

盡管這些服務(wù)活動(dòng)內(nèi)容不同，形式各異，但其實(shí)質(zhì)是一致的，那就是致力于打造特色服務(wù)酒店。其主要的運(yùn)作理念，可概括為以下三點(diǎn)：

一、對(duì)特色服務(wù)的大膽探索和熱情追求

無(wú)論開(kāi)元旅業(yè)的服務(wù)承諾書(shū)，伊頓酒店的服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)，還是貴賓樓飯店“非均一服務(wù)”的提法，都是中國(guó)飯店業(yè)的新鮮事物，在飯店業(yè)具有很強(qiáng)的啟迪意義。這對(duì)于飯店業(yè)內(nèi)司空見(jiàn)慣的“微笑服務(wù)月”、“禮貌服務(wù)周”等服務(wù)活動(dòng)來(lái)說(shuō)，是一次有力的突破。

二、把服務(wù)作為一種營(yíng)銷(xiāo)的手段

酒店都把這些服務(wù)活動(dòng)，像產(chǎn)品一樣進(jìn)行了推銷(xiāo)，盡可能地展示給客人，為服務(wù)活動(dòng)大做廣告，賓客的感知性和參與性都得到了空前提高。如開(kāi)元旅業(yè)集團(tuán)把服務(wù)承諾書(shū)在酒店的所有客房和大堂進(jìn)行公布，接受賓客的監(jiān)督，并在當(dāng)?shù)貓?bào)紙、電視臺(tái)做了廣告宣傳。而酒店服務(wù)質(zhì)量主題活動(dòng)的傳統(tǒng)做法，往往是一次“培訓(xùn)+檢查+整改”為主要模式的內(nèi)部整風(fēng)運(yùn)動(dòng)，與賓客交流的主要形式，也往往是評(píng)選“微笑使者”或“服務(wù)明星”。

三、把服務(wù)活動(dòng)作為營(yíng)造獨(dú)特服務(wù)品牌的戰(zhàn)略性舉措

這些服務(wù)活動(dòng)都不是短期的“服務(wù)月”或“服務(wù)年”，而是酒店的長(zhǎng)期服務(wù)戰(zhàn)略，它將堅(jiān)持不懈，持續(xù)改進(jìn)，形成操作規(guī)范和管理體系，直至成為酒店形象不可分割的一部分。而現(xiàn)在酒店業(yè)更多的做法，是“刮風(fēng)式”，本月推行這個(gè)，下月宣揚(yáng)那個(gè)，而最終都是一陣風(fēng)，刮過(guò)之后什么也沒(méi)留下，除了一些模糊不清、混雜一起的概念。真正起到作用的服務(wù)質(zhì)量活動(dòng)應(yīng)該是“造房子式”，做好整體規(guī)劃，打好地基，夯實(shí)泥土，再一塊磚一塊磚地砌墻，一層一層往上蓋。

這些服務(wù)主題活動(dòng)能否取得巨大成功，現(xiàn)在尚言之過(guò)早。但是其中所體現(xiàn)出來(lái)的精神和理念，對(duì)酒店業(yè)必然會(huì)有啟迪和貢獻(xiàn)。它們將為酒店業(yè)服務(wù)質(zhì)量主題活動(dòng)的開(kāi)展提供新的模式和方向。堅(jiān)持“殷勤好客亞洲情”服務(wù)戰(zhàn)略的香格里拉集團(tuán)，以“IBM就是最佳服務(wù)”為經(jīng)營(yíng)宗旨的IBM公司，和無(wú)數(shù)成功的酒店與企業(yè)，都是從業(yè)者的史鑒、路標(biāo)與榜樣

第四篇：用心服務(wù)

用心服務(wù)客戶(hù)，用愛(ài)溫暖人間

在銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，銀行人員的服務(wù)就顯得猶為重要。而每家銀行都有每家銀行的地區(qū)特點(diǎn)，眾所周知，對(duì)于交通銀行營(yíng)口分來(lái)說(shuō)，代發(fā)工資是我們這個(gè)地區(qū)的一個(gè)重要的特色業(yè)務(wù)。而我們東風(fēng)支行位于營(yíng)口市最東面的一所交通銀行，幾乎負(fù)責(zé)著營(yíng)口市東半部大部分客戶(hù)。每到月末就到了代發(fā)工資高峰期，每天的業(yè)務(wù)量劇增，每天接觸的客戶(hù)多，發(fā)生的交易量大。面對(duì)著形形色色的人，尤其是老年人居于多數(shù)，在我們服務(wù)過(guò)程中要針對(duì)不同的客戶(hù)進(jìn)行不同的特色性的服務(wù)，急他人之所急，做他人之所需。

在我們東風(fēng)支行里有著這樣一群可敬可愛(ài)的人，他們各自堅(jiān)守者各自的崗位，平時(shí)對(duì)待客戶(hù)一視同仁，以誠(chéng)相待，舉止端莊大方，解釋細(xì)心、耐心、真情暖人心，堅(jiān)持做到站立服務(wù)，微笑服務(wù)。來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲，愛(ài)心服務(wù)。而這群人就是我們東風(fēng)支行的各位員工。

在2014年9月的某一天，我們服務(wù)辦公室接到了客戶(hù)的一同表?yè)P(yáng)電話。表?yè)P(yáng)的是東風(fēng)支行的網(wǎng)點(diǎn)工作人員。這位客戶(hù)由于家中老人生活不能自理只能臥床休息，故無(wú)法到網(wǎng)點(diǎn)辦理密碼重置業(yè)務(wù)，至此老人的家人聯(lián)系了交通銀行營(yíng)口東風(fēng)支行，咨詢(xún)能否提供上門(mén)服務(wù)。而我們東風(fēng)支行的工作人員在了解了相關(guān)情況后，迅速安排工作人員到這位客戶(hù)家中進(jìn)行了上門(mén)核實(shí)工作，之后老人的家人再到網(wǎng)點(diǎn)柜面幫老人辦理了密碼重置業(yè)務(wù)。在辦理這個(gè)特殊的上門(mén)服務(wù)員業(yè)務(wù)中，老人的家人認(rèn)為我們網(wǎng)點(diǎn)員工的服務(wù)態(tài)度很好，而且熱情細(xì)心及時(shí)的為他們辦理業(yè)務(wù)，特來(lái)電表?yè)P(yáng)感謝。

是的，這樣的例子在我們東風(fēng)支行網(wǎng)點(diǎn)也是總有發(fā)生。對(duì)于這樣的特殊業(yè)務(wù)，我們支行沒(méi)有死板的按部就班循規(guī)蹈矩，而是積極尋求解決問(wèn)題的實(shí)際辦法。我們會(huì)在第一時(shí)間啟動(dòng)特殊業(yè)務(wù)上門(mén)服務(wù)機(jī)制，在確保0風(fēng)險(xiǎn)的情況下，針對(duì)客戶(hù)的需求，為特殊客戶(hù)提供人性化服務(wù)，竭力滿(mǎn)足客戶(hù)的服務(wù)需求，及時(shí)為客戶(hù)解決了問(wèn)題。

在這個(gè)特殊業(yè)務(wù)服務(wù)過(guò)程中，我們的大堂經(jīng)理、柜面柜員要時(shí)刻都謹(jǐn)記服務(wù)宗旨并了解特殊業(yè)務(wù)流程，對(duì)客戶(hù)的需求要耐心了解、積極解決。網(wǎng)點(diǎn)全體工作人員在遇到此類(lèi)特殊事件時(shí)要齊心協(xié)力、各盡其責(zé)，當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)要及時(shí)研究拿出切實(shí)有效的解決辦法，第一時(shí)間為客戶(hù)解決問(wèn)題。

服務(wù)不僅僅是銀行人員的基本職責(zé)，也是一種服務(wù)人員的品質(zhì)境界。用心服務(wù)，對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)，盡我們最大的能力讓客戶(hù)滿(mǎn)意，這是我們支行的服務(wù)理念。我們東風(fēng)支行的每個(gè)員工堅(jiān)信只有團(tuán)隊(duì)成員不斷地提高自己的綜合能力，才能給客戶(hù)帶來(lái)更專(zhuān)業(yè)化的，更貼心的服務(wù)體驗(yàn)，才能讓我們支行得到更多客戶(hù)的支持和贊譽(yù)，同時(shí)也為交通銀行的企業(yè)發(fā)展盡一份心，出一份力。

第五篇：用心服務(wù)

全省二級(jí)以上公立醫(yī)院要改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”；要加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”；要加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”；要深入開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿(mǎn)意”。

醫(yī)院征文演講稿：用心讓服務(wù)無(wú)處不在

時(shí)間:2011-07-18 16:37來(lái)源:未知 作者:原創(chuàng)專(zhuān)家

醫(yī)院征文演講稿：用心讓服務(wù)無(wú)處不在

有人說(shuō)用自己的左手溫暖自己的右手是一種自憐，而用自己的雙手去溫暖別人的雙手，卻是一種奉獻(xiàn)。通過(guò)近一段時(shí)間用心服務(wù)的學(xué)習(xí)，我再一次體會(huì)到作為一名白衣天使，面對(duì)患者渴求的目光，我們雙臂撐起的是患者的希望，我們雙手托起的是患者明天的太陽(yáng)。愛(ài)與奉獻(xiàn)是我們白衣天使永恒不變的主題！同時(shí)我們也從患者身上看到了自我，實(shí)現(xiàn)了人生的價(jià)值。輕松愉快的傳球游戲使我們明白了這樣一個(gè)道理：當(dāng)我們把它看作一個(gè)球時(shí)可以互相拋球做游戲，當(dāng)我們把它看作一個(gè)病人時(shí)我們要用手捧著相互關(guān)心，相互傳遞。特殊的病人需要個(gè)性化服務(wù)。

創(chuàng)優(yōu)無(wú)止境，服務(wù)無(wú)窮期。每個(gè)醫(yī)護(hù)人員都要時(shí)時(shí)刻刻用心服務(wù)，讓我們的服務(wù)無(wú)處不在。病人不僅需要柔和的燈光，明確醒目的標(biāo)志牌，溫馨安靜的病房，更需要每一個(gè)醫(yī)護(hù)人員整潔大方的外表，健康向上的精神風(fēng)貌，和藹可親的微笑面容，精益求精的醫(yī)護(hù)服務(wù)，道德高尚的品質(zhì)等等。責(zé)任面前無(wú)小事。小事情關(guān)系大責(zé)任，小事情關(guān)系大榮辱。我們只有把每一個(gè)服務(wù)窗口服務(wù)到位，我們才能最終獲得共贏，這就進(jìn)一步要求我們提供無(wú)縫隙服務(wù)。分組進(jìn)行的乒乓球游戲在提醒我們的服務(wù)是無(wú)縫隙的嗎？換位思維，從患者的角度出發(fā)，我們還存在著哪些不足，該怎樣改進(jìn)，我們不僅要滿(mǎn)足病人的基本要求，還要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，爭(zhēng)取超越病人的期望，全面提高服務(wù)質(zhì)量。自全院開(kāi)展了用心服務(wù)以來(lái),大家從細(xì)微之處做起，講究服務(wù)禮儀，規(guī)范舉止行為，開(kāi)展讓患者真正舒心、滿(mǎn)意為內(nèi)容的親情服務(wù)活動(dòng)。雖然我們沒(méi)有感天動(dòng)地的豪言壯語(yǔ)，但我們卻立足平凡的崗位，用自己無(wú)言的行動(dòng)，展現(xiàn)著廣饒縣人民醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員的人生觀、價(jià)值觀，展現(xiàn)著我們報(bào)效社會(huì)、報(bào)效人民的責(zé)任感和使命感，全面打造廣饒縣人民醫(yī)院的品牌形象，濃墨重彩譜寫(xiě)救死扶傷新篇章。

朋友們，當(dāng)你步入現(xiàn)在的廣饒縣人民醫(yī)院，你就會(huì)如沐春風(fēng)，無(wú)形中被一種精神，一種奮發(fā)向上、無(wú)私奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)精神所感染。在這里，你不僅會(huì)感受到真誠(chéng)、微笑、熱情周到的服務(wù)，更能從深層次領(lǐng)略到我們白衣天使愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的品德和情操。在這里，每時(shí)每刻都在譜寫(xiě)著救死扶傷的璀璨華章;在這里，每個(gè)人都用實(shí)際行動(dòng)展現(xiàn)著自己的人生價(jià)值，那就是--用自己的雙手去溫暖別人的雙手。這就是我們廣饒縣人民醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員的風(fēng)采，這就是我們白衣天使無(wú)悔的奉獻(xiàn)情結(jié)。

我驕傲，因?yàn)槲沂且幻人婪鰝陌滓绿焓梗∥覙s幸，因?yàn)槲疑韺龠@個(gè)團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、無(wú)私奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)！我自豪，因?yàn)樵谖业纳磉叄袩o(wú)數(shù)甘于在平凡的崗位創(chuàng)造不平凡業(yè)績(jī)的人！就是這些甘于平凡，默默奉獻(xiàn)的人，用心靈去溝通心靈，用生命去溫暖生命，用自己的摯愛(ài)幫助患者與疾病抗?fàn)帯?/p>

我們婦產(chǎn)科是清一色的娘子軍，在家里，我們是妻子，是女兒，是母親。在工作中，我們是一個(gè)團(tuán)結(jié)的．親如姐妹的團(tuán)隊(duì)。時(shí)間就是生命，患者的安危就是無(wú)聲的命令，在家休息的醫(yī)生趕來(lái)了，剛下夜班的護(hù)士趕來(lái)了，在與產(chǎn)后出血羊水栓塞等危重病癥的較量中，沒(méi)有豪言壯語(yǔ)，只有忙碌的身影。為了密切觀察患者的情況，我們加派專(zhuān)人管理觀察病情，人員不夠，大家都爭(zhēng)搶著留下，有的護(hù)士把孩子反鎖在家里，忘了給孩子做飯，有的大夫二十四小時(shí)沒(méi)有合一下眼睛，時(shí)間在忙碌和焦急的等待中消逝，換來(lái)的是病情的穩(wěn)定，病人的康復(fù)。面對(duì)患者，面對(duì)工作，我們得失無(wú)悔，奉獻(xiàn)更無(wú)悔，因?yàn)槲覀兊母冻觯瑩Q來(lái)的是一個(gè)個(gè)鮮活的生命，因?yàn)槲覀兊母冻觯瑩Q來(lái)了千家笑語(yǔ)，萬(wàn)戶(hù)歡聲！因?yàn)槲覀兊暮顾托难獣r(shí)刻與患者家屬的悲喜融在一起，都在大大書(shū)寫(xiě)著兩個(gè)字——生命！(責(zé)任編輯：admin)服務(wù)于責(zé)任 白衣 的翅膀立足崗位，奉獻(xiàn)愛(ài)心—5.12護(hù)士節(jié)演講

你輕盈的步履 巡回在寂靜的長(zhǎng)廊

你 柔美的嗓音 回蕩在白色的病房

你用樸實(shí)而圣潔的形象 詮釋著職業(yè)的內(nèi)涵

你用最低的足音 奏響了一曲曲不朽的樂(lè)章

誰(shuí)能忘記，“讓生命閃爍著神圣、讓青春閃光在戰(zhàn)場(chǎng)”；誰(shuí)能忘記暴風(fēng)雨中的誓言，那感人的情景；又有誰(shuí)能忘記非典襲來(lái)時(shí)，是我們的護(hù)士裹著厚重的防護(hù)服走在死神的前面，面對(duì)生命的坦然和平靜。一份圣潔，一份寄托，夢(mèng)里依稀縈繞。提燈女神的目光，成就著五月?tīng)N爛的星空。群星的閃耀，一個(gè)紀(jì)元的召喚，“嘀嗒、嘀嗒……”聽(tīng)，那是我們心靈的許愿，那是我們內(nèi)心的表白。每個(gè)人都有一份精彩，每個(gè)付出都有自在的欣慰。天使是我們圣潔的稱(chēng)謂，白衣是我們樸素的內(nèi)涵。

白色的夢(mèng)想，宛如飄雪的晶瑩。在門(mén)診，我們燦爛地微笑，給您指引，為您解疑，換取您舒心的笑臉；在急診室，我們與時(shí)間賽跑，去換取生命的延續(xù)，去改變命運(yùn)的安排。

粉紅是一種溫馨，是一種柔和的心愿。在產(chǎn)房，我們奮斗在生命的誕生地，靜悄悄地等待新生命的到來(lái)，每聲響亮的啼哭，都攙雜著我們的興奮，共享著親情溫暖。在兒科，我們巡回看護(hù)著每個(gè)幼小的病體，添衣，加被，天性的關(guān)愛(ài)：夜深了，小患者們別著涼。在婦科，那又是我們?cè)谂曰颊叩氖澜纾?xì)細(xì)囑咐，深深安慰，共同建立一個(gè)信心：巾幗不讓須眉，何況病魔考驗(yàn)！

藍(lán)色是一種深邃，是一種幽雅的內(nèi)涵。在這莊重的氛圍里，我們守候在監(jiān)護(hù)病床邊，細(xì)心照料，誠(chéng)心祈盼，用辛勤的付出，實(shí)現(xiàn)救死扶傷的宗旨；外科病房里，創(chuàng)傷的折磨，手術(shù)的傷痛，處處可見(jiàn)我們匆忙的身影，性命相托，誠(chéng)信所寄，用我們的關(guān)懷去化卻傷痛的痕跡。

綠色是生命的象征，是一種樸素的和諧。山林曠野，芳草碧原，微風(fēng)拂過(guò)，簌簌細(xì)聲。我們巡回在內(nèi)科病室，耐心地呵護(hù)，讓生命的原野再現(xiàn)新綠。

燃燒我們的熱血，奉獻(xiàn)我們的青春，去抵御病痛的折磨。我們無(wú)怨，我們無(wú)悔。也許，我們的地位、報(bào)酬與付出太不相稱(chēng)，但我們平靜地承受社會(huì)的壓力，執(zhí)守在我們的崗位，全心配合著醫(yī)生，安撫患者不安的內(nèi)心。在這個(gè)沒(méi)有掌聲，沒(méi)有喝彩，只有生與死斗爭(zhēng)的舞臺(tái)上，任歲月的痕跡爬上臉龐，一路風(fēng)霜染白了頭，依舊默默地播散著愛(ài)的種子。

“嘀嗒、嘀嗒……”聽(tīng)，時(shí)間，匆匆溜走，歲月，悄悄流逝。隱隱一個(gè)聲音在呼喚：誰(shuí)是時(shí)代最可愛(ài)的人？是你，是我，是每一個(gè)白衣人。因?yàn)椋覀兒葱l(wèi)著白衣的尊嚴(yán)，我們展示著天使的圣潔，宛如星空皓月的無(wú)暇。我們揮動(dòng)著美麗的翅膀，伴月而行，成就著一個(gè)時(shí)代的信念：不變的是我們的追求!(責(zé)任編輯：admin)護(hù)士節(jié)演講稿：從心做起，用心相待

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，親愛(ài)的姐妹們：

大家晚上好！

天使是天堂里飄逸的飛天，是幸福和溫暖的象征，白衣天使是人們對(duì)護(hù)士形象美和內(nèi)在美的深情贊譽(yù)．一襲飄然白衣，一顆純潔的心靈，一頂別致的燕帽，一眼真誠(chéng)的守望．

“從心做起，用心相待”聽(tīng)似簡(jiǎn)單，實(shí)則不易．做為一名新形象的護(hù)士，我們必須要用愛(ài)心，細(xì)心，耐心和責(zé)任心為病人解除病痛，用真誠(chéng)的付出點(diǎn)燃生命的希望，重?fù)P人生的風(fēng)帆，讓痛苦的臉上重綻笑顏，讓一個(gè)個(gè)家庭重現(xiàn)歡聲笑語(yǔ)．神話中天使的美麗在于她的圣潔和善良，而白衣天使的美麗則在于以心相待，微笑，寧馨．無(wú)數(shù)個(gè)曙光初現(xiàn)的早晨，我們傾聽(tīng)手術(shù)室和諧的協(xié)奏曲；無(wú)數(shù)個(gè)不眠不休的夜晚，我們感受生存和死亡的交響曲；無(wú)數(shù)個(gè)日日夜夜，是一顆顆普通的天使心組成的跳動(dòng)音符．

天使要有愛(ài)心和同情心，南丁格爾曾說(shuō)過(guò)”護(hù)士必須要有同情心和一雙愿意工作的手”．年年歲歲多少事，迎來(lái)送往何其多．護(hù)理是一項(xiàng)繁重的工作，時(shí)刻考驗(yàn)著你的體力和腦力．有時(shí)真是分身無(wú)術(shù)．護(hù)士工作一天走下來(lái)的路就有四五十里之多．下班后腿像灌鉛一樣步履為艱，護(hù)士姐妹們小腿上蚯蚓樣盤(pán)曲的曲張靜脈記錄著日常工作的辛苦，雖然辛苦，但我們是充實(shí)的，是無(wú)悔的，痛并快樂(lè)著．夜深人靜巡視病房時(shí)一張張?zhí)袢蝗胨哪槪晃覀兙淖o(hù)理下，康復(fù)病人熱淚盈眶的道別聲；交接班時(shí)病人的一句”您辛苦了！”每當(dāng)此時(shí)我的內(nèi)心邊涌起強(qiáng)烈的震撼，感動(dòng)，自豪溢滿(mǎn)心間，疲勞化為力量，讓我挺直人生的脊梁．

天使要有耐心和細(xì)心，護(hù)理工作是一門(mén)藝術(shù)，需要你用心去想，用心去做，用心去衡量．記得剛參加工作時(shí)，前輩們?cè)Z(yǔ)重心長(zhǎng)的對(duì)我說(shuō)過(guò)”細(xì)心，耐心是護(hù)理工作的基本功，細(xì)心一點(diǎn)，耐心一點(diǎn)，病人的痛苦就會(huì)減少一點(diǎn)，生存的希望就會(huì)多一點(diǎn)”．是啊！當(dāng)我們付出了耐心細(xì)致的工作后，會(huì)發(fā)現(xiàn)自己得到了很多很多，給予了病人綠色的希望，帶給我們喜悅，安心．忘不了病人們痛苦表情中閃躍的感激，忘不了病人家屬喃喃不斷的感激的話語(yǔ)．我付出了艱辛，我得到了良心上的安慰．這就是我們護(hù)士耐心，細(xì)心工作的動(dòng)力所在．

您知道南丁格爾的故事嗎？”燃燒自己照亮別人” 南丁格爾是英雄！是我們護(hù)士的驕傲！每一位真正的忽視都是英雄．是護(hù)士的雙手迎接生命的降臨！是忽視與病魔抗?fàn)帲∈亲o(hù)士陪伴蒼白的生命！拉開(kāi)人生帷幕的人是護(hù)士，拉上人生帷幕的人還是護(hù)士．我們是普通的女性，是這個(gè)城市時(shí)刻與生命通行的人．踏著春天的腳步，”５．１２”護(hù)士節(jié)又來(lái)了！我的心情格外激動(dòng)！我將繼續(xù)與病人的生命通行，讓病人因我的護(hù)理而減少痛苦，因我的健康教育而有所收獲，因我的安慰而樹(shù)立信心．在辛苦中我找到了自己的價(jià)值，體會(huì)到了平凡中的偉大．

護(hù)士節(jié)比賽演講：照亮生命的燭光

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、來(lái)賓們、同事們：

大家好！很榮幸我能有這樣的機(jī)會(huì)參加今天的演講，我演講的題目是：照亮生命的燭光。

燃燒自己，照亮別人，每次聽(tīng)到這句，大多數(shù)人認(rèn)為是贊美老師的話，其實(shí)，這也是近代護(hù)理創(chuàng)始人南丁格爾倡導(dǎo)的人道主義精神。在南丁格爾像前，手捧紅燭，我們莊嚴(yán)宣誓；手捧紅燭，我們凝

聚赤誠(chéng)之心；手捧紅燭，我們將給人間一片溫暖明媚。

記得剛踏上崗位的時(shí)候，我心里充滿(mǎn)了對(duì)新生活的美好憧憬，規(guī)劃著用自己的激情和拼搏去打造美好的未來(lái)。但是，現(xiàn)實(shí)是殘酷的，并不像伊甸園的菩提果那樣完美和甜蜜。我和同事每天要面對(duì)的是一張張被病痛扭曲的面孔，聽(tīng)到的是一聲聲痛苦的呻吟……忙碌的腳步分不清時(shí)間的分分秒秒，三小時(shí)，六小時(shí)，哪怕十幾個(gè)小時(shí)，腿酸了要站住，肚子餓了要忍住，困了要撐住……當(dāng)無(wú)數(shù)人進(jìn)入甜美夢(mèng)鄉(xiāng)時(shí)，我們穿梭在各個(gè)病房之間；當(dāng)人們舉家團(tuán)圓時(shí)，我們默默忙碌在工作崗位上；當(dāng)病魔肆虐橫行時(shí)，我們用堅(jiān)強(qiáng)的身軀組成一道道鋼鐵長(zhǎng)城；緊張而勞累的工作，讓我體驗(yàn)到了作為一名護(hù)士的艱辛，體驗(yàn)到了其中的壓力。

在神經(jīng)內(nèi)科工作的日子里，雖然疾病導(dǎo)致患者的行動(dòng)、語(yǔ)言等功能障礙，大多數(shù)時(shí)間里他們只能躺在病床上等待天黑，再等待天亮。可那一雙雙祈望的眼神，卻期盼著與我們的交流和溝通，常常流露出一絲絲的希望、一絲絲的想念。記得在給他測(cè)血壓時(shí)，綁著袖帶的手仍然會(huì)不自主的亂動(dòng)，每次遇到這種情況，我便主動(dòng)地握住那只手，我的手被緊握住了，安靜了，不動(dòng)了，直到我測(cè)完血壓，手仍然被緊握著，不經(jīng)意間會(huì)看到他開(kāi)心的笑容，像一個(gè)小孩子拿到想要的糖果-----有一次，為一位奶奶翻身時(shí)，奶奶看到瘦弱的我，開(kāi)玩笑地說(shuō)“我有一百公斤，你翻不動(dòng)，會(huì)把你壓跨的”，我知道奶奶這是在心疼我。常常地我們要哄病人喝水、吃飯、吃藥，他們就會(huì)像群小孩一樣應(yīng)答我們“好，我聽(tīng)話”……我感覺(jué)，做好工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，一個(gè)微笑、一次握手、倒一杯水----，都能帶給病人帶去溫暖；一盞燭光雖然微弱，但仍然能溫暖一顆心，盞盞燭光凝聚，就能照亮生命。

一次夜班，一位急性腦梗塞的病人經(jīng)會(huì)診后送來(lái)我們科室，當(dāng)時(shí)病人發(fā)病3小時(shí)左右，正是溶栓的黃金時(shí)機(jī)，而科里住院病人猛增，唯一僅剩走廊上一張加床，我們克服困難，給病人調(diào)配好床位，立即吸氧、上心電監(jiān)護(hù)、抽血、建立靜脈通道，一系列措施井然有序，因?yàn)槲覀冎溃瑫r(shí)間就是生命。溶栓順利進(jìn)行了，而后續(xù)的病情觀察、護(hù)理更重要，15分鐘測(cè)一次血壓，到半小時(shí)一次，再到一小時(shí)一次，病人生命體征穩(wěn)定了，左側(cè)肢體肌力由1級(jí)，逐漸地升到3級(jí)。當(dāng)焦急等候的家人流下了熱淚時(shí)，一剎那間，從未有過(guò)的激動(dòng)驀然涌上心頭，所有的勞累和滿(mǎn)身的汗水無(wú)法掩飾我們真心的笑容。我們的工作雖然是那么的辛苦，日常護(hù)理是那么的繁瑣，卻為醫(yī)生的治療提供了重要的依據(jù)，保證了每次搶救的順利進(jìn)行，對(duì)病人的順利康復(fù)發(fā)揮著巨大的作用，維系著病人的健康乃至生命。這平凡的工作正如那盞盞微微燭光，雖然不是世界上最美麗的光芒，也沒(méi)有耀眼閃爍的美麗，但不可否認(rèn)，我們工作的重要性，為患者送去溫暖，送去光明。我也明白了：在平凡的護(hù)理崗位上，同樣可以為社會(huì)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，施展才華，創(chuàng)造業(yè)績(jī)。

冰心老人曾說(shuō)“愛(ài)在左、同情在右，走在生命的兩旁，隨時(shí)撒種，隨時(shí)開(kāi)花，將這一徑長(zhǎng)途點(diǎn)綴得香花

彌漫，使穿杖抖葉的行人，踏著荊棘，不覺(jué)得痛苦，有淚可落，卻不悲涼”，我愿意做照亮生命的燭光，守護(hù)生命，讓青春煥發(fā)出絢麗的光彩。

(責(zé)任編輯：admin)五一二護(hù)士節(jié)比賽演講稿

各位領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)士姐妹們：

大家下午好！我今天演講的題目是《病人在我心中，溫暖在我手中》。

轉(zhuǎn)眼來(lái)到肛腸科已經(jīng)快一年了，看見(jiàn)護(hù)士節(jié)征文題目的時(shí)候我的心被輕輕的觸動(dòng)，病人在我心中這個(gè)信念雖然了然于心，但也不能確切的說(shuō)出來(lái)。

我知道，我們今天所做的，可能會(huì)被遺忘，但我還是會(huì)做。是什么讓我有如此堅(jiān)定的信念，是自信，因?yàn)槲矣袔椭∪说哪芰Α＜热淮┥狭诉@身潔白的衣服，我就會(huì)勇敢地走下去。就是這樣的一群人，沒(méi)有豪言壯語(yǔ)，只是這樣悄悄地把病人放在了心中。病人在我心中，病人在我們心中，在這個(gè)以病人為中心，無(wú)陪護(hù)，全面為患者實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理的時(shí)代，只要我們把病人放在心中，就意味著我們的每一天都會(huì)過(guò)得充實(shí)、快樂(lè)。因?yàn)槲覀兘?jīng)常會(huì)換位思考“假如我是病人，我也希望醫(yī)務(wù)人員不但具有高明的醫(yī)技，還具有高層次的文明，能以親切的笑容溫暖病人，以體貼的話語(yǔ)安慰病人，以精湛的醫(yī)技拯救病人，以高尚的醫(yī)德感動(dòng)病人”、“假如我是病人，當(dāng)我被病魔纏身，身心痛苦的走入醫(yī)院的時(shí)候，我多么希望迎接我的是一張張親切、和藹的面容以及循循善誘、耐心解答、細(xì)心檢查的醫(yī)務(wù)人員。能讓我放心、安心，有信心將自己托付”、“假如我是病人，我希望醫(yī)院如家一樣溫馨”……

所以我們護(hù)士本身更應(yīng)該樹(shù)立良好的醫(yī)德，盡我們的天職，提高服務(wù)質(zhì)量，以實(shí)際行動(dòng)贏得社會(huì)的尊重，我們每名護(hù)理工作者都應(yīng)用我們偉大的情懷，長(zhǎng)久的辛勞，熱情的微笑，給患者傳遞安慰的信息，掃除他們的急躁和煩惱，用心靈展現(xiàn)“白衣天使”美的形象。

因?yàn)槲沂且幻o(hù)士，在我的心中，病人就好比生了疾患的樹(shù)，但愿我們的幫助如陽(yáng)光雨露，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲，還他們一個(gè)頂頂茂盛的郁郁蔥蔥，愿他們茁壯，愿他們健康；在我的心中，病人的愁苦如烏云漫天，愿我們的關(guān)懷如和煦春風(fēng)，吹走愁云，展現(xiàn)陽(yáng)光燦爛一片晴空。

蘇格拉底曾經(jīng)說(shuō)過(guò)這樣的話：“貢獻(xiàn)你的摯愛(ài)來(lái)贏得人心。”北京大學(xué)首鋼醫(yī)院的一名護(hù)士做晨護(hù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)病房的一位老人把大便解在了床上，并用手不斷的到處亂摸，病房里臭味撲面而來(lái)，沒(méi)有在意這臭味，她打來(lái)溫水，從頭到腳，給他擦洗干凈，又幫他換上了新衣服，新床單。汗水浸透了她的衣衫，臨床病人說(shuō)：“你可以等他的家屬來(lái)洗”，她搖搖頭微笑著說(shuō)：“當(dāng)我做這一切時(shí)我覺(jué)得自己已經(jīng)是他的親人了。”一個(gè)星期過(guò)去了，老人的病情有了好轉(zhuǎn)，卻發(fā)現(xiàn)，老人總是站在病房的窗前，呆呆地向外張望，問(wèn)他有什么事，他卻總也不肯說(shuō)。通過(guò)對(duì)他的體貼，照顧，他終于相信了她，并對(duì)她講了實(shí)情。原來(lái)這是一個(gè)五保老人，家中無(wú)兒無(wú)女，只有一位７８歲的老伴，身體又多病，老人此次住院本與老伴講好，來(lái)醫(yī)院看他，但一個(gè)星期過(guò)去了，仍不見(jiàn)老伴的影子，老人擔(dān)心家中的老伴，會(huì)不會(huì)出了什么事？得知此情一邊安慰老人、一邊記下他家的地址，下了班直奔老人家。當(dāng)推開(kāi)門(mén)只見(jiàn)一位白發(fā)蒼蒼的老人孤獨(dú)的躺在床上。得知她的由來(lái)，老人不禁失聲痛哭，說(shuō)自己老了，不中用了，生了病又走不動(dòng)，３天沒(méi)有吃東西了，心里還掛念著生病住院的老伴兒。聽(tīng)著那無(wú)奈的訴說(shuō)，看著那含淚的雙眼，一股無(wú)形的力量在軀動(dòng)著她，她撲向老人的懷抱，“奶奶，別哭，別哭！從今天起我就是您的親人，讓我照顧您好嗎？”從那天起每早打飯給老奶奶，到醫(yī)院照顧老爺爺。并為兩位老人相互傳遞著彼此的問(wèn)候。一份真情呼喚著老人的心，一份牽掛激勵(lì)著一個(gè)生命。在她精心的照顧下，兩位老人一天天的好起來(lái)了，老爺爺終于可以出院啦！臨行前，老人拉著她的手，蒼老的臉上擠滿(mǎn)了淚水，哽咽著說(shuō)了一句話：“好姑娘，讓我來(lái)世再報(bào)答你啊！”我被他們所感動(dòng)，“病人在我心中”絕不是一句承諾，而是我們的愛(ài)，用我們的愛(ài)心去溫暖千千萬(wàn)萬(wàn)被病痛折磨而又無(wú)助的人們！護(hù)理學(xué)創(chuàng)始人南丁格爾曾說(shuō)過(guò)，“護(hù)士必須要有同情心和一雙愿意工作的手。”這一句話，成了我們護(hù)士永遠(yuǎn)的座右銘！

我愛(ài)這門(mén)專(zhuān)業(yè)，看到患者高高興興的出院，我心里就無(wú)比的高興。所以我會(huì)一直堅(jiān)持下去。

謝謝！

護(hù)士節(jié)比賽演講稿范文

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委們：

大家好！

今天是我們護(hù)士的節(jié)日，我們的職業(yè)是被人尊稱(chēng)的“白衣天使”，也許只有同行們才清楚這天使背后的苦和累。工作對(duì)我們的要求是苛刻的。白大褂一穿，什么情緒和煩惱都得拋得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的，她們沒(méi)有驚天動(dòng)地的事跡，但在整個(gè)醫(yī)療活動(dòng)中的作用卻是舉足輕重的；她們沒(méi)有點(diǎn)石成金的仙術(shù)，卻能為枯萎的生命注入生機(jī)；她們用睿智的頭腦、嫻熟的護(hù)理技能、先進(jìn)的管理理念、無(wú)私的奉獻(xiàn)精神，創(chuàng)造出了許多輝煌。

有人說(shuō)，護(hù)士的胸懷象大海般寬廣，她能容納千百萬(wàn)患病的父老兄弟；護(hù)士的品格象蠟燭般的無(wú)私，她燃燒著自己照亮了別人；護(hù)士的舉止象春風(fēng)般的溫暖，她帶走了所有的憂傷和痛苦；護(hù)士的心靈象清泉般的純潔，為遭受疾病折磨的患者帶來(lái)生命的春天。所以，人們給予她美麗的名字：白衣天使。

不是嗎？是誰(shuí)把輸液針準(zhǔn)確地輕輕插入病人的血管？是誰(shuí)爭(zhēng)分奪秒搶救著陌生的生命？是誰(shuí)像關(guān)愛(ài)自己的孩子一樣，親切撫慰著患者？是誰(shuí)從子夜的熟睡中，無(wú)條件地一躍而起，奔向病人？是誰(shuí)踏著黎明的曙光獨(dú)自行走在回家的路上，默默品味著一夜的辛勞？是誰(shuí)滿(mǎn)懷欣慰地目送治愈康復(fù)的病人出院，剛放下送別的手臂，又轉(zhuǎn)身走向新的病員？而那嬰兒的第一聲響亮啼哭，首先震響著誰(shuí)的耳鼓？生命終結(jié)的安詳又最后消失在誰(shuí)的眼前？這就是我們護(hù)士生活中最最平常的一幅幅畫(huà)面啊！就這樣，演繹成一支支照亮別人生命的蠟燭，把這個(gè)世界裝點(diǎn)得絢麗多彩；她們是一張張堅(jiān)穩(wěn)的人梯，幫助一個(gè)個(gè)生命攀過(guò)危難的懸崖，綻放出新的希望！于是，我想到了一個(gè)更加生動(dòng)形象的比喻：與病魔爭(zhēng)奪生命的勇士。

說(shuō)到“勇士”這個(gè)詞，或許有人會(huì)不以為然。身穿一身潔白的護(hù)士服，踏著輕盈的腳步，悄無(wú)聲息的穿梭在病房和辦公室、手術(shù)室之間。沒(méi)有風(fēng)雨，更沒(méi)有炮火硝煙，就連說(shuō)話都是那樣的輕聲細(xì)語(yǔ)，彬彬有禮，暖如春風(fēng)；不用與人搏斗，也無(wú)須撕殺流血，甚至動(dòng)一動(dòng)手臂都好像生怕碰痛了空氣，就這樣的人還能稱(chēng)為“勇士”？可是，假如你曾經(jīng)看到過(guò)以下的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，你一定會(huì)感嘆：白衣天使，你是保衛(wèi)人類(lèi)生命的勇士！

讓我們走進(jìn)一個(gè)普通的護(hù)士家庭，走向一個(gè)正在生病的九歲的孩子身邊，瞧！他正舉著病弱的手臂，迎著陽(yáng)光在仔細(xì)看一支體溫計(jì)，上面顯示的溫度讓孩子自己也嚇了一跳：39度？！望著空蕩蕩的家，沒(méi)有人能幫助自己。于是，孩子拿起了電話：“喂，是媽媽嗎？我給自己量過(guò)體溫了，是39度。”電話那邊沉默了片刻，傳來(lái)了一個(gè)微微顫抖的聲音：“哦，媽媽知道了，媽媽還知道你是一個(gè)勇敢并且懂事的孩子，一定會(huì)照顧好自己，對(duì)嗎？因?yàn)槟阒垃F(xiàn)在有病人需要媽媽?zhuān)菃幔俊薄皨寢專(zhuān)叶　狈畔码娫挼暮⒆庸陋?dú)地走向自己的小床；放下話筒的媽媽又匆匆走向了病房。這決不是一個(gè)虛幻的畫(huà)面，而是發(fā)生在我們醫(yī)院一位護(hù)士家中的真實(shí)故事。在每個(gè)家庭只有一個(gè)小太陽(yáng)的今天，我們的護(hù)士難道擔(dān)當(dāng)不起“義無(wú)反顧”這四個(gè)字嗎？

白衣天使，這個(gè)比喻它帶著更多的美好和贊譽(yù)。而現(xiàn)實(shí)生活中的白衣天使，面對(duì)病人窒息時(shí)粘稠的濃痰，面對(duì)病人不能自主排泄的尷尬，作為護(hù)士，要像對(duì)待自己的父母一樣幫他們吸痰、導(dǎo)尿、排便。忍受著常人難以忍受的一切，克服著常人難以克服的艱辛，就因?yàn)槲覀兪侨藗冃哪恐械陌滓绿焓梗鸵驗(yàn)槲覀兪巧衬芯G色的橄欖枝。

穿越一個(gè)半世紀(jì)的歲月風(fēng)塵，越過(guò)克里米亞戰(zhàn)爭(zhēng)的硝煙，我們的精神與南丁格爾一脈相承，我們的手與南丁格爾相握相牽，在未來(lái)的歲月里，我們會(huì)用我們用至誠(chéng)至熱的愛(ài)，用我們自己的雙手，托起生命的太陽(yáng)，鋪就了生命的綠洲，撐起了一片健康的天地，去造就每一束生命的陽(yáng)光。

(責(zé)任編輯：admin)5.12護(hù)士節(jié)比賽演講稿：奉獻(xiàn)讓我們更加美麗

天使，是美的象征，我們渴望成為真的天使，不僅僅是因?yàn)樗拿利悾且驗(yàn)樗芙o人們帶來(lái)美好幸福的生活。護(hù)士，這個(gè)平凡的職業(yè)，之所以被人們稱(chēng)為白衣天使，不僅僅因?yàn)樗齻兩碇利惖陌滓拢€因?yàn)樗齻儜{著“燃燒自己，照亮別人”的堅(jiān)韌信念，像春風(fēng)，拂去人們的疾苦；用熱血，溫暖寒冷的心腹；用愛(ài)的絲線，縫合病人身心的創(chuàng)傷……

作為一名護(hù)士，我體驗(yàn)過(guò)患者面對(duì)病痛的無(wú)奈，我目睹過(guò)無(wú)數(shù)悲歡離合的場(chǎng)景，我感受過(guò)患者信任的目光，也遭遇過(guò)“秀才遇見(jiàn)兵，有理講不清”的尷尬場(chǎng)面……但，我無(wú)悔！

若有人問(wèn)我：“世界上誰(shuí)的手最美”？我會(huì)自豪地回答：“是我們護(hù)士的手”。有人說(shuō)，在這個(gè)世界上，有

多少不同的職業(yè)，就有多少不同的手：農(nóng)民兄弟的手，是呼風(fēng)喚雨的手，像地圖一樣刻滿(mǎn)了大地的渠道、豐收的田疇；而我們護(hù)土的雙手，就是美麗的白鴿，為減輕患者的痛苦、保證患者的舒適與安全，時(shí)時(shí)刻刻做到輕、準(zhǔn)、穩(wěn)，盛滿(mǎn)著人間的情意、生命的溫柔……

記得我們病區(qū)曾經(jīng)收治過(guò)一位81歲右股骨頸骨折的老奶奶，在入院第九天因絕對(duì)臥床、進(jìn)食不多和運(yùn)動(dòng)減少，3天未解大便，口服通便藥及開(kāi)塞露塞肛處理仍然無(wú)效，情緒異常煩燥，家屬焦慮萬(wàn)分。護(hù)士長(zhǎng)晚查房時(shí)發(fā)現(xiàn)了這一情況，根據(jù)多年的臨床護(hù)理經(jīng)驗(yàn)，病人因大便干結(jié)而至排便不暢，她二話沒(méi)說(shuō)，馬上戴上手套，用手一點(diǎn)一點(diǎn)，為病人摳出了干結(jié)的大便。面對(duì)老人及家屬的感謝，她揮揮手說(shuō)沒(méi)什么，這只是我們應(yīng)該做的。這雙手是辛苦的、忙碌的，甚至有時(shí)還會(huì)留下傷痕，但這雙手卻體現(xiàn)著人間最美好的真情。

若有人問(wèn)我：“世界上誰(shuí)的微笑最美”？我會(huì)毫不猶豫回答：“是我們護(hù)士的微笑”。在病人呻吟時(shí)，護(hù)士的一個(gè)微笑能讓病痛減輕，能溫暖一顆因疾病而變得冰冷的心，能使絕望的病人重新樹(shù)立起戰(zhàn)勝疾病的信心。

有一件事讓我感動(dòng)至今，那是我們病區(qū)收治的第一例氣管切開(kāi)病人，為保證患者呼吸道的通暢，我們每天必須為她多次吸痰。那天，我象往常一樣，先幫她吸盡氣管中的分泌物，再為她更換床單，突然，她由于體位改變，嗆咳了一下，氣管套管內(nèi)的的分泌物噴了我一頭一臉，濃烈的腥臭味讓我一陣反胃。就當(dāng)我要轉(zhuǎn)身整理一下時(shí)，忽然看到不能說(shuō)話的病人一臉緊張，從她的眼神中我讀懂了她的謙疚，“沒(méi)關(guān)系，我們只要再換一下被子就好了”，我微笑著說(shuō)。當(dāng)她拔除氣管插管后，見(jiàn)到我說(shuō)的第一句話就是：謝謝您，您的笑真美！就在那一刻，我的內(nèi)心感受到一種強(qiáng)烈的震撼……是啊，微笑猶如一縷清風(fēng)，能吹去患者心中的憂郁與不安，微笑猶如一句簡(jiǎn)單的問(wèn)候，能消彌病人的恐懼與陌生，是微笑讓我們與患者之間架起溝通的橋梁。

若有人問(wèn)我：“世界上誰(shuí)最美”？我會(huì)自信地回答：“是我們護(hù)士”。護(hù)理工作沒(méi)有轟轟烈烈的輝煌，卻寫(xiě)滿(mǎn)了簡(jiǎn)單而又平凡的愛(ài)，打針、發(fā)藥、鋪床、輸液，我們?cè)诳嘀泻亲o(hù)著生命；交班、接班、白天、黑夜，我們?cè)诶壑邪盐罩妮喕卦诓』技覍俚钠诖徒乖孤曋校覀兪睾钪粋€(gè)一個(gè)身患疾苦的病人……我們是捍衛(wèi)健康的忠誠(chéng)衛(wèi)士，是我們?yōu)椴∪藴p輕痛苦，驅(qū)除病魔，南丁格爾在克里米亞戰(zhàn)爭(zhēng)中的功績(jī)，白衣戰(zhàn)士在抗擊“非典”斗爭(zhēng)中的貢獻(xiàn)，這不是任何人都能做到的。面對(duì)人們用“白衣天使”來(lái)表達(dá)對(duì)護(hù)士形象美和內(nèi)在美的深情贊譽(yù)，我們無(wú)愧！

姐妹們，我們要感謝我們的職業(yè)，是她讓我們知道如何平等、善良、真誠(chéng)地對(duì)待每一個(gè)生命，是她讓我們理解了活著就是一種美麗！我們要感謝我們的職業(yè)，是她讓我們懂得了如何珍愛(ài)生命，明白了平凡就是幸福，奉獻(xiàn)讓我們更加美麗。讓我們?cè)谧o(hù)理這個(gè)平凡的崗位上，展示新的風(fēng)貌，創(chuàng)造新的業(yè)績(jī)，讓青春在白衣下煥發(fā)出絢麗的光彩。

(責(zé)任編輯：admin)護(hù)士節(jié)演講稿

挖掘自身能量的過(guò)程，也就是對(duì)社會(huì)作出貢獻(xiàn)的過(guò)程。翻開(kāi)歷史的史冊(cè)，從古希臘神話中的智慧女神雅典娜到中國(guó)古代的黃道婆；從曾兩次獲得諾貝爾獎(jiǎng)金的居理夫人到新中國(guó)第一個(gè)女博士徐功巧；從十九世紀(jì)英國(guó)女詩(shī)人勃郎寧夫人、到南宋的李清照。這數(shù)不勝數(shù)、無(wú)窮無(wú)盡的女性，為爭(zhēng)取婦女的解放而斗爭(zhēng)，她們有的是為中國(guó)革命英勇獻(xiàn)身的女革命家，有的是推動(dòng)中國(guó)婦女運(yùn)動(dòng)的領(lǐng)袖，有的是在后方任勞任怨默默作出奉獻(xiàn)的中國(guó)婦女，更重要是為了幫助中華民族徹底擺脫封建殘余的神權(quán)、政權(quán)、族權(quán)的壓迫，真正獲得婦女解放。面對(duì)著她們，我會(huì)情不自禁地贊嘆，女性，偉大的女性。

用望遠(yuǎn)鏡看看偉人，再用顯微鏡看看自己，我們才能揚(yáng)長(zhǎng)避短、發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，更好地找到自己的價(jià)值取向。

男人說(shuō)到女人短處，無(wú)外乎是嘮叨、埋怨和嫉妒，其中尤以嫉妒為甚。都說(shuō)嫉妒是女人的聯(lián)體物，嫉妒使女人的世界禍起蕭墻，嫉妒使不易經(jīng)營(yíng)起來(lái)的好心情、好心態(tài)、和諧氛圍損失殆盡。殊不知嫉妒也是一種內(nèi)趨力、原動(dòng)力。姐妹們，我想，我們要把這種內(nèi)趨力、原動(dòng)力轉(zhuǎn)換成好勝、共進(jìn)、追求完美的進(jìn)取心、競(jìng)爭(zhēng)力，那樣，情形就會(huì)大有改觀，痼疾將成為轉(zhuǎn)機(jī)，嫉妒就會(huì)成為奮進(jìn)的絕對(duì)值，女人的聯(lián)體物就會(huì)成為施展才華的獨(dú)門(mén)絕技，心情、心緒、心境就會(huì)象鼓滿(mǎn)的風(fēng)帆，救死扶傷、治病救人的營(yíng)生才能在這

樣的心態(tài)下不斷做強(qiáng)、做大。

隨著物質(zhì)文明質(zhì)量的不斷提升，人們?cè)絹?lái)越把關(guān)注點(diǎn)投向生活質(zhì)量。然而，在醫(yī)院里做事的人都知道，生活質(zhì)量的指標(biāo)之一就是精神層面的和諧心態(tài)，有什么不如有個(gè)好心態(tài)。我是這樣考慮的，好心情、好心境、好心態(tài)不是被人給你事先預(yù)設(shè)好的，而是需要你和別人共同努力創(chuàng)設(shè)的。你要心情好，首先要考慮別人心情好，要象愛(ài)護(hù)眼睛一樣珍惜姐妹們抬頭不見(jiàn)低頭見(jiàn)的日常情感。給別人機(jī)會(huì)，也是給自己機(jī)會(huì)；看別人順眼，別人才看自己順眼。理解和尊重會(huì)穿透隔膜握手，使噴火的眼睛變成秋天的波菜。這樣，一個(gè)部門(mén)、一個(gè)科室、一個(gè)單位、及至一個(gè)家庭才會(huì)有一個(gè)溫馨和諧的氛圍，小環(huán)境里每人都才會(huì)有個(gè)好心情好、好心態(tài)，這才是完善健康心理渴望的陽(yáng)光和空氣。

性格決定命運(yùn)，選擇決定人生。我，縣醫(yī)院里的一名護(hù)士長(zhǎng)，這就是我的人生定位。護(hù)士，這個(gè)平凡的職業(yè)，之所以被人們稱(chēng)為白衣天使，不僅僅因?yàn)樗齻兩碇利惖陌滓拢€因?yàn)樗齻儜{著“燃燒自己，照亮別人”的堅(jiān)韌信念，像春風(fēng)，拂去人們的疾苦；用熱血，溫暖寒冷的心腹；用愛(ài)的絲線，縫合病人身心的創(chuàng)傷……

作為一名護(hù)士，我體驗(yàn)過(guò)患者面對(duì)病痛的無(wú)奈，我目睹過(guò)無(wú)數(shù)悲歡離合的場(chǎng)景，我感受過(guò)患者信任的目光，也遭遇過(guò)“秀才遇見(jiàn)兵，有理講不清”的尷尬場(chǎng)面……但，我無(wú)悔！

在我選擇職業(yè)之初，母親就對(duì)我說(shuō)：“孩子，去當(dāng)護(hù)士吧，那是一個(gè)崇高的職業(yè)。”我聽(tīng)從了母親的話語(yǔ)，滿(mǎn)懷著對(duì)護(hù)士的崇敬和向往走進(jìn)了護(hù)士學(xué)校。

在護(hù)士學(xué)校，老師對(duì)我們說(shuō)，你們選擇了護(hù)士專(zhuān)業(yè)，也就選擇了奉獻(xiàn)。

若我當(dāng)初沒(méi)真正弄明白這“奉獻(xiàn)”二字的深刻含義的話，那么，從我第一次走進(jìn)病房，白色的燕尾帽一戴，白大褂一穿，我這才真正發(fā)現(xiàn)，這“天使”稱(chēng)號(hào)的背后有多少醫(yī)療戰(zhàn)線的兄弟姐妹在無(wú)私的奉獻(xiàn)著！

——打針、發(fā)藥、鋪床、輸液。在苦中感受著呵護(hù)生命的快樂(lè)。

——交班、接班、白天、黑夜。在累中把握著生命輪回的航舵。

在醫(yī)院特有的氣味中，我走過(guò)了清純的少女時(shí)代；在白色蒙蒙的氛圍中，我用一顆真誠(chéng)的心丈量了無(wú)數(shù)個(gè)夜晚的漫長(zhǎng)；在親人的期待和焦怨聲中，我把自己奉獻(xiàn)給了一個(gè)個(gè)身患疾苦的病人。工作瑣碎責(zé)任大，如白荷花像默默無(wú)聞地奉獻(xiàn)著。再過(guò)20、30年，當(dāng)我們不再年輕，當(dāng)我們青春妙齡越離越遠(yuǎn)，皺紋爬上我們的臉頰，青絲變成了縷縷白發(fā)時(shí)，我們?cè)倩剡^(guò)頭來(lái)看看自己人生選擇了護(hù)士這一神圣的職業(yè)時(shí)，我們會(huì)為今天的工作無(wú)怨無(wú)悔。

生活不是方程式，只要輸入?yún)?shù)和條件就能求解，它需要非智力因素的情感投入，才能排除無(wú)關(guān)變量的干擾，才能使日子一天天充實(shí)起來(lái)。女人是情感的能源，我們勢(shì)所必然地肩負(fù)著照耀天下百家每一個(gè)家庭角落的重任。不但要立足相夫教子、燒火做飯，懸壺濟(jì)世、照料患者，還要放眼齊家治國(guó)平天下。誠(chéng)然，我沒(méi)有李清照書(shū)寫(xiě)《如夢(mèng)令·聲聲慢》的才華、沒(méi)有居里夫人發(fā)現(xiàn)鈾235的才干；沒(méi)有當(dāng)代保爾張海迪的磐石意力、沒(méi)有仁長(zhǎng)霞蕩氣回腸的高蹈情懷，我只是普通、再普通的一塊煤，可心里卻時(shí)時(shí)刻刻地蘊(yùn)藏著一團(tuán)為民服務(wù)的熊熊烈火！名貴的梧桐是樹(shù)，山野里的紅楓也是樹(shù)，我愿做盡染層林的紅楓，在遼西山谷中燃燒。各種星辰的排列，才能組成美麗的夜空，小星無(wú)名暗自閃，護(hù)士長(zhǎng)的崗位，無(wú)名淺淡，平凡普通，從狀況上看就是病房里的穿梭，把瑣碎的腳步印在無(wú)盡的走廊上，可那卻是我彰顯品位的桌面，發(fā)光發(fā)熱、追求完美的平臺(tái)！

(責(zé)任編輯：admin)而我，只不過(guò)是千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)有道德的人當(dāng)中的一份子，就像是一根小小的火柴，我希望，這有限的光亮能把周?chē)c(diǎn)亮，讓一顆心照亮更多的心，全國(guó)道德模范只是千千萬(wàn)萬(wàn)道德力量的凝聚，我還需要在今后的工作生活中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的錘煉，不斷的完善、不斷的奉獻(xiàn)，把道德的力量繼續(xù)傳遞下去，并自覺(jué)落實(shí)到行動(dòng)上。我們，也許沒(méi)有值得炫耀的豐功偉績(jī)，也許沒(méi)有驚天動(dòng)地的壯烈之舉。我們很平凡，平凡得就像腳下這一片靜默的黃土，平凡得就像一縷空氣、一滴水，但恰恰是我們最樸素最真實(shí)的行為，卻在影響著改變著我們的家園，我們的生活，我們的工作，我們的精神風(fēng)貌，在社會(huì)主義和諧社會(huì)的建設(shè)中，熱愛(ài)祖國(guó)，遵紀(jì)守法、誠(chéng)實(shí)守信、愛(ài)崗敬業(yè)、助人為樂(lè)、見(jiàn)義勇為、勤儉節(jié)約的基本道德規(guī)范必將深植于每個(gè)公民的心中，轉(zhuǎn)化為人們的自覺(jué)行動(dòng)。

朋友們來(lái)吧！讓我們攜起手來(lái)，從我做起、從現(xiàn)在做起，自覺(jué)遵守愛(ài)國(guó)、敬業(yè)、誠(chéng)信、友善的基本道

德規(guī)范，講社會(huì)公德、做一個(gè)好市民，講職業(yè)道德、做一個(gè)好員工，講家庭美德、做一個(gè)好成員，在建設(shè)文明平?jīng)觥⒑椭C平?jīng)鲼攘ζ經(jīng)龅倪M(jìn)程中貢獻(xiàn)自己的智慧和力量！