第一篇：保安部崗位職責6

保安部崗位職責

六.保安員

上級：保安部領班

1，在領班領導下，做好保衛酒店的安全，執行上級交辦的各項安全保衛工作。2，負責對客房、餐飲、娛樂，寫字樓等區域的巡邏檢查，發現事故隱患，及時處理，并向

上級匯報處理情況。

3、對酒店內、外車輛進行疏導，保證交通暢通。

4、對來訪人員進行詢問登記。

5、負責檢查詢問零點以后進入客房區的有關客人的鑰匙牌和住房卡。

6、阻止無關、閑散人員進入酒店。對流氓滋事人員及可疑人員進店，除采取控制外，應立

即報告上級部門。

7、制止一切突發生在酒店內的客人爭吵、打架、斗毆等不良情況，及時處理，防止事態惡

化。

8、制止入住人員攜帶易燃易爆、劇毒、放射物品進入酒店區域，發現后應將物品扣留。

9、熟練掌握滅火器材的正確使用方

10，完成上級交代的其它工作任務。

素質要求

基本素質：對酒店保衛工作具有高度的責任心，為人正直，不畏強暴，處事果敢，思路敏捷。自然條件：男性，20—30歲，儀表端莊，身體健康，精力充沛，身高176厘米以上。文化程度：具有高中或同等以上學歷，受過公安部門專業培訓。

工作經驗：有2年以上酒店保衛工作經驗。

特殊要求：熟悉國家安全保衛工作方針政策和有關法規，具有安全管理知識和酒店一般知識，能夠迅速、妥善處理各突發事件。

深圳瀚森酒店保安部

張錦濤制于2013.6.28

第二篇：保安部崗位職責

保安部經理崗位職責

直接上級：物業中心經理

直接下級：部門副經理、消防主管、保安主管、文員

1.全面負責公司的安全保衛和消防管理，確保公司和業主的人財物安全，為公司經營管理創造良好的治安秩序；

2.主持保安部的日常工作，對部門員工定期做出績效考核，建立一支嚴謹、高效團結的部門團體；

3.對外代表公司負責有關政府部門機構、公安部門、消防部門等進行業務聯系，配合協調有關業務往來；

4.制訂本部門的崗位職責、規章制度、工作程序； 5.建立完整的治安，消防應急預案和操作程序； 6.做好各部門的消防培訓計劃和保安部的全年工作計劃；

7.做好重大節假日的治安防范和制定布置接待重要來賓的保衛方案和工作任務；

8.熟知公司的所有安全，消防設施設備，并協調與其他部門的工作； 9.發生意外事故，重大案件必須現場指揮，并做好總經理處理緊急狀態的參謀；

10.做好公司的社會綜合治理，安全生產和人民調節工作； 11.負責處理接待公司片區治安事件、治安糾紛投訴； 12.做好公司的治安防范和消防保衛工作；

13.嚴格遵守公司的各項保密制度，嚴禁外泄，無條件的遵守公司的工作安排。

保安部副經理崗位職責

直接上級：部門經理；、直接下級：消防班長、保安班長

1.堅決執行和落實公司和消防保安部所做的一切工作決定；

2.協助部門經理檢查監督部門人員的工作，做好分管工作的計劃安排； 3.負責調查處理發生在片區內的各類刑事案件和治安事件，做好防范工作，確保公司內業主人身和財物不受侵害；

4.做好員工的普法宣傳教育工作，督促、指導各部門落實各級安全崗位責任制，落實各項安全防范措施； 5.制定各種突發事件的應急預案；

6.定期巡查所有區域，檢查是否所有員工都按計劃工作；

7.做好當班期間發生的治安事件的投訴和處理，并及時匯報部門經理； 8.熟悉片區內的消防設施設備及消防器材安全設施；

9.巡邏檢查部門各崗位的工作情況，檢查部門人員的儀容儀表，講究工作效率；

10.部門經理不在期間，經受權代理經理行使職權。

消防主管崗位職責

直接上級：保安部副經理 直接下級；消防監控員

1.在經理的領導下，負責公司片區的消防工作，制定消防工作計劃、制度、滅火行動方案，檢查消防隱患、漏洞、消防設備及電器設備，組織消防培訓、消防學習，與各部門配合共同做好消防工作； 2.負責檢查公司片區消防系統的運行情況，監督執行消防制度的實施，消除一切火災隱患；

3.制定公司全年消防工作計劃，并遞交部門經理；

4.指導和檢查各部門的消防工作，定期對各部門員工進行消防培訓，組織消防學習和消防知識考核，提高員工對應急情況的應變能力，做到平時能防、遇火能救； 5.針對公司重點防火部位定期進行檢查；

6.負責整理，保存全部有關消防工作的檔案及事故報告； 7.每月向部門經理遞交月報，年終遞交“消防工作總結報告”； 8.定期整理消防隱患報告，組織消防部門例會，傳達指示，布置工作，及時整理會議紀要，督促落實；

9.建立公司防火安全委員會和義務消防隊，并定期開展消防宣傳活動；

10.搞好公司擴建、改建工程與消防工作，要求施工單位簽定“消防安全協議書”；

11.制定公司動火管理制度，負責核發“動火證”，保證動火作業的安全進行，嚴收公司的各項機密；

保安部文員崗位職責

直接上級：保安部經理

1.按照公司要求處理消防保安部一般性文書工作；

2.負責接聽保安部服務、投訴電話，提供信息咨詢并處理保安部文書事物工作；

3.負責保安部工作中各項信息的統計，交部門經理審閱后定期呈報物業經理；

4.定期將保安部需呈報的文件及報表整理匯總及時送交物業經理； 5.負責保安部所有文件的管理工作，并將有關規定、通知及時送交相關人員傳閱和簽收，做好部門文件收發工作的記錄及存檔工作； 6.定期對部門各類文檔、所有文件資料按檔案分類和目錄進行整理，負責檔案文件、資料和借閱或復制的登記管理工作；

7.負責客戶檔案的建立、查閱、修改和保管工作，所有對外客戶文件需按要求進行整理存檔和補充；

8.負責保安部文件的傳閱和承辦，呈報本部門上報的文件和跟上級的批復；

9.負責本部門會議通知、議程安排、會儀記錄、部門考勤、表格管理等工作；

10.負責公司的社會綜合治理和人民調解工作。

監控室值班員崗位職責

直接上級：消防主管

1.當班期間應密切監視屏幕，掌握要害部位的治安動態及所有出現在監控區域的人員、物資情況，發現可疑，立即跟蹤，必要時迅速通知其他保安人員配合；

2.對控制中心和指定重要部位實行24小時錄象，值班人員必須按規定保存錄象內容，需要改動應通知部門經理，不得擅自作主； 3.認真處理控制中心發現的每個報警信號，及時通知巡邏人員全面檢查、確認，根據確認情況進行消警或采取各種應急措施；

4.應對各監控攝像頭、消防報警器、巡更系統進行全面檢查、填報，做好設備運行記錄，發現故障立即通知上級和工程部相關人員及維修人員，不得延誤并做好記錄；

5.做好控制中心的環境衛生，嚴禁私人物品擺放在操作臺上，保持控制中心設備整齊；

6.當班值班員不得擅自離崗，如因工作需要暫時離開，必須征得當班主管的同意，等替換人員到后方可離開；

7.值機人員必須具有高度的責任心和安全意識，遵守各項紀律； 8.嚴守公司的各項機密資料，嚴禁外泄他人； 9.無條件遵守公司的工作安排。

保安主管崗位職責

直接上級：部門經理、副經理 直接下級：保安領班、保安員

1.負責本班日常工作的管理、主持、組織班組每周的工作例會； 2.執行、落實消防保安部交辦的一切工作任務；

3.對部門經理負責，做好所管轄區的的治安、消防安全防范工作； 4.檢查各崗位保安員交接班，組織清場，處理治安方面的投訴； 5.發生重大意外事故，須到現場，組織撲救平息事態；

6.對轄區重要部位、攤位布局、防火設施、設備器材要做到熟練掌握； 7.對部門安排的工作要及時落實、檢查；

8.在規定的時間內完成“工作聯系單”提出的整改工作要求； 9.定期負責對本班組人員上崗情況、警容風紀進行檢查； 10.做好本班組人員的工作考核。

保安領班崗位職責

直接上級：保安主管 直接下級：保安員

1.負責本組日常排班、頂崗事物，處理本組當值期間的安全防范事宜； 2.堅決執行和落實消防保安部所交辦的一切工作任務；

3.對部門保安主管負責，做好所管片區的治安、消防安全防范工作； 4.檢查當班期間的交接班，帶領本組人員做好大廳大門的開閉和清場工作；

5.發生任何消防事故、治安事件，需在現場組織撲救，平息事態； 6.要熟練片區重要部位、攤位布局、防火實施、設備器材的分布； 7.對部門班組安排的工作要及時落實、檢查； 8.在規定的時間內完成部門領導安排的任務； 9.負責對片區內巡查與查崗、人員著裝情況的檢查。

保安員崗位職責

直接上級：保安主管、領班

1.熟悉本崗位的地形地貌及消防設施的分布情況和使用常識，熟知所在崗位的工作任務和要求；

2.不得無故脫崗，如遇特殊緊急情況，事先請假，重點崗位不得離開； 3.巡查中遇到客人須有禮貌，有問必答，主動讓客人先行；

4.對于衣冠不整、醉酒者、精神異常者應立即查問其身份并做出相應的處理，并報告當班領導；

5.巡查時必須將每層樓房間、重點部位做好登記，巡查中發現問題或可疑情況，要正確判斷，果斷處理，并立即匯報； 6.嚴格執行公司物品出門制度；

7.發現漏水、火警、天然氣泄露等情況或發現盜竊、搶劫等事件，按規定及時處理，上報當班領導；

8.嚴格執行交接班制度，做好當班記錄，交接清楚本班應注意的事項； 9.檢查車場內停放的車輛，防止丟失和損壞；

10.任何情況下不得和業主、顧客發生沖突，處理問題要有禮貌； 11.清理乞討、亂擺攤、發廣告等閑雜人員，清理無證裝修人員； 12.嚴守公司的各項機密資料，嚴禁外泄他人； 13.無條件遵守本部門一切合理的工作安排。

消防控制中心人員崗位職責

直接上級：消防主管

1.消防監控室必須24小時專人值班，值班人員應堅守工作崗位，嚴禁脫崗，未經專業培訓的無證人員不得上崗；

2.熟悉本崗位的任務與要求，認真貫徹執行消防法，學習消防專業知識，提高消防技能；

3.熟悉公司的地形環境、樓層結構、消防設施的分布、滅火器材的擺放點、報警裝置、樓層消火栓數量編號位置；

4.嚴密監視設備運行狀況，遇有報警要按規定程序迅速、準確處理，做好各種記錄，遇有重大情況要及時報告；

5.會使用各種滅火器材，熟悉掌握消防中心控制系統的操作程序； 6.當值期間嚴禁睡崗、喝酒、聊天、打私人電話，不準在控制室內會客，嚴禁無關人員觸動、使用消控室的室內設備； 未經公安消防機構同意不得擅自關閉自動報警、自動滅火系統。

第三篇：保安部崗位職責

保安部崗位職責

一、保安部經理崗位職責：

1、堅持貫徹執行總經理的指示，做好總經理在保安工作上的參謀和助手，對酒店的安全負 有重要的責任。

2、有高度的責任感和事業心，有現代酒店管理的經驗。

3、敬業樂業，堅持原則、不徇私情、秉公執法，吃苦耐勞、勇于獻身。帶領和督導下屬做

好安全保衛工作，確保酒店人、財、物的絕對安全。

4、負責制定、健全酒店的安全保衛制度，部署保安部的工作計劃安排和檢查落實，審定各

部擬定的崗位安全制度、規定，報請總經理批準后實施。

5、堅持酒店保安管理的規范化、程序化、標準化、制度化，堅持以身作則，最大限度地調

動部門員工的工作積極性，并領導下屬員工積極開展全面質量管理活動。

6、維護酒店內部治安秩序，經常巡視酒店各重要器材設備，確保設備處于良好狀態。

7、組織調查內部發生的重大案件、事故，并向總經理提出建議，匯報查處結果。

8、負責本部門員工的工作分派，帶領本部門員工努力做好工作，保障員工和賓客的生命安

全，對酒店經濟部位和要害部位的安全要加強管理。

9、與當地執法部門、司法部門及其他保安部門保持密切的合作關系，配合執法部門偵破違

法犯罪案件。

10、受理酒店有關本部門的客人投訴。

11、重視內勤工作，組織好保安工作檔案材料的積累和科學管理工作。

12、協助總經理組建酒店安全委員會、消防委員會、交通安全委員會等組織，擔任或選派

各委員會主任并主持日常工作。

13、協助培訓中心組織開展以“防火、防盜、防破壞、防自然災害”為中心的安全教育和

法制教育。

14、完成酒店領導及上級業務部門交辦的各項臨時性保安工作。

二、保安部主管崗位職責：

1、協助部門經理做好日常事務工作，做好部門經理的助手，努力完成經理布置的各項工作

任務，直接向部門經理負責；

2、努力提高酒店競爭意識，提高業務管理水平，辦事積極、認真負責、講求效率，樹立全

心全意為賓客服務、確保賓客安全的思想，作風正派，不謀私利，有勇于獻身的精神；

3、督導各保安員履行其職責，具體檢查各項保安措施的落實，指導開展群眾性安全防范工

作；

4、具體處理當值期間發生的顧客或雇員違法亂紀問題，并負責分管本部員工的培訓和考核；

5、針對下屬員工的思想狀況和值勤情況，編制培訓計劃，輔導新招進的見習保安員，經常

對下屬員工進行職業道德、競爭意識方面的教育，提高保安部的整體素質；

6、負責本部人員的考勤、考核工作，并負責消防防范布置及檢查工作。

三、保安員崗位職責：

1、酒店保安員應具有強烈的責任心，工作認真負責，秉公辦事，大膽工作，不徇私情，保

持高度的警覺性，敢于挺身而出制止犯罪活動及違法亂紀行為；

2、具有為酒店全心全意服務的意識，儀表端莊，干凈整潔，禮貌待人，努力奉行“賓客至

上、服務第一”的服務宗旨，在保安服務中真正體現“敬客、敏捷、周到”的酒店服務

風格；

3、努力鉆研保安服務知識，掌握酒店保安的服務技巧，當值時要保持旺盛的精力；

4、服從上司的指令和工作安排，熟悉本部崗位的任務與要求，認真貫徹執行安全崗位職責，保安部崗位職責

做好本職工作，確保酒店安全；

5、處理在酒店內發生的非常事故并協助酒店各部處理賓客或雇員的安全問題，要熟悉崗位的分布，愛護通信器材和崗位上的各種設施；

6、在酒店范圍內外巡查，果斷處理突發事件，發現可疑的人和事要禮貌地進行盤查監控；

7、協助有關部門保衛重要賓客進出酒店的安全，做好大型會議的安全工作，巡視酒店的員

工聚集地點，制止賭博、打斗及偷竊客人財物等情況的發生；

8、對重要部位和儲存大量錢物的場所要經常進行安全檢查，發現問題及時提出，護衛財務

部收銀員將現金存入或提出；

9、定期檢查報警系統、安全及消防系統，嚴密控制建筑物周圍之門戶、服務區、工程交貨

區；

10、嚴格遵守酒店各項規章制度，特別是安全保衛制度，執行交接班制度，上崗時不得擅

離工作崗位，不準處理私事，確保安全。

四、酒店內部治安管理制度：

1、保安部應根據酒店的建筑結構、經營范圍、通道及工程設備設施的分布狀況，制定酒店

內部安全制度，統籌考慮，正確劃定巡邏路線；

2、負責保護酒店賓客和員工的人身、財物安全，在發生火災時正確使用消防器材；

3、加強對公共場所的管理，如大堂、餐廳、茶區、咖啡廳、樓層等，對下班后穿工作服仍

在公共場所逗留以及衣履不整的人員，制止其進入營業場所或勸其離開；

4、負責維護酒店內的秩序，制止酒店員工違章違紀，如在酒店內嬉戲打鬧、損壞花草樹木

等行為；

5、負責對員工通道和員工上下班進出口的紀律檢查；對攜帶酒店物品外出的人員按規定進

行檢查，防止偷盜行為。

五、酒店消防管理制度：

1、總臺由當班服務員24小時值班，如有情況，應立即通知保安部、工程部值班員，迅速到

現場。

2、如發生火災，值班員應立即先將樓層總電門關閉，切斷電源，防止爆炸。情況嚴重緊急，應邊搶救滅火、邊報辦公室和打消防火警電話。報警時要準確清楚地說明酒店地點報警

人姓名及聯系電話，待消防隊把情況聽清楚后才可放下電話筒，同時報警人要到路口、通道接應消防車赴現場救火。

3、各部門員工知道酒店失火后，應及時趕到失火現場參加撲救，準備滅火的消防栓或立即

使用消防栓滅火。有領導在場由領導指揮，如領導不在時，則由在場員工商量決定，作

出果斷的措施，立即進行滅火和營救工作。

4、如發生著火、大火，知情不報或不堅守崗位，離開現場，臨陣逃脫者，按其情況嚴重程

度給予行政處分，并追究其責任。

5、學習消防知識，會用滅火器具和設備。每月檢查一次消防設備、消防栓和滅火器，保證

設備完整、靈活好用。

六、酒店防火管理制度：

1、酒店內部不準存有易燃易爆、有毒和腐蝕物品，禁止在大樓內及房間陽臺燃放煙花、爆

竹等。

2、客房內不準使用明火電爐、煤氣爐、柴油爐以及大功率的電器設備。確因工作需要應經

消保安部同意后方可使用，并做好登記。不準將衣物放在臺燈架罩上烘干，不準在房間

保安部崗位職責

內生火燒東西。

3、配電房內不準堆放物品。不準在布草間、樓層小倉庫內吸煙，消防分機旁邊不準擺放任

何雜物。

4、裝有復印機、電傳機、印刷機的部位禁止吸煙和使用明火。用酒精清洗機器部件時，要

保持室內通風，大量清洗機器時，要到室外通風的地方進行。如無法移動機器時，必須

打開門窗，保持室內空氣流通。沾有油墨和易燃物品的紙張、油布要裝在有蓋的鐵桶里

并及時清理。

5、各通道樓梯出口等部位要經常保持暢通，疏散標志和安全指示燈要保證完好。

七、保安員培訓管理制度：

1、保安部將根據每個員工的素質和表現以及酒店、部門管理服務工作的需要，進行不同形

式、不同層次的培訓。日常培訓按層次管理原則，即部門經理負責對主管的培訓，主管

負責對保安員進行周期性培訓；

2、保安部每季度對員工進行一次思想品德和工作業績方面的評估，作為員工下一季度工資

標準的依據；

3、保安部每半年對員工進行一次業務技能和外語知識的考核，成績存檔，作為晉升、降職

或獎罰的依據之一；

4、如員工嚴重違紀但又未達到開除的程度，部門可酌情對其重復培訓。

八、保安員日常管理制度：

1、保安部依據酒店的《員工手冊》對保安員進行管理，同時根據“嚴格培訓，嚴格管理”的要求，在實施具體管理時更應強調保安工作的重要性；

2、保安員應“律人先律己”，如保安員違反酒店紀律，一律從嚴處理；

3、對保安員的日常管理和培訓工作由保安部經理或主管負責，每月由部門經理或主管主持

召開一次保安員大會，每周一次由主管主持召開班務會，小結工作及進行思想品德和業

務知識培訓；

4、保安部例會每周一次，傳達上級指示，研究解決值班過程中存在的問題，總結上周工作

布置下周任務。

九、保安部上班管理制度：

1、嚴格遵守本酒店的各項規章制度；

2、著裝整齊、儀表端莊、精神集中，文明禮貌，不準便裝、制服混裝上崗；

3、應按時上、下班，嚴禁遲到或早退；

4、服從命令、聽從指揮，完成上級交給的任務；

5、不準離崗、脫崗、互相串崗；

6、不準利用工作之便無故刁難顧客和游客；

7、不準利用工作之便動用公司財物；

8、禁止會客接友、打電話、看書看報等；

9、嚴禁吸煙、喝酒、睡覺等。

十、保安部工作管理制度：

1、儀容儀表：

（1）保安人員上崗前不得飲酒，上崗時要求穿制服、佩戴員工號牌，直至下班為止；

（2）保安人員上崗后要注意力集中，保持舉止端莊，迎賓有禮，處理問題時要妥善分析情

節的輕重、果斷公平；

（3）保安人員不準留長頭發、胡子、長指甲，違者警告，限期改正。

保安部崗位職責

2、執勤部分：

（1）遇到報警時應沉著、冷靜、準確地向有關部門或值班領導報告，不準離開現場，如擅

自離崗者，按失職論處；

（2）值班時不準打與業務無關的電話；不準會客；不得將非酒店人員在酒店留宿。

（3）值班人員必須經常打掃衛生，保持值班室干凈、整齊。

十一、安全工作總結制度：

1、保安部工作總結直接匯報部門經理；

2、工作總結中應包括酒店安全概述、消防安全情況、本月案件統計、內務管理自述四個方

面；

3、酒店安全概述應將酒店內各種場所所發生的事件及處理決定加以詳細說明；

4、消防安全情況主要述說本月的消防檢查是否發現隱患及是否發生火情火災事故；

5、本月事件案件統計，從每月保安值班記錄中統計；

6、內部管理自述報告，反映一月內的人事變動、員工培訓及員工重大違紀事件。

十二、當班前列隊訓練制度：

1、檢查保安員衣著、裝束；

2、每日分二班，由主管召集，當值全體工作人員參加；

3、班前點名，并由主管交代當班之工作及注意事項；

4、必要時將進行站姿、走姿等軍姿訓練。

十三、日常工作記錄管理制度：

1、當值主管依次在記錄本上填寫日常工作情況；

2、保安值班記錄本內所記敘之事件必須有時間、地點、人物、處理結果、遺留問題；

3、填寫完后交保安經理審閱。

十四、員工違例處理制度：

1、員工違例行為以酒店頒布的有關規章制度為依據，各級保安員必須掌握各項規章制度的

內容和使用范圍。

2、酒店員工的違例行為由三方人員負責檢查：

（1）當值保安員；

（2）當值主管；

（3）專案組人員。

3、違例行為的直接糾正和指揮以當值保安員、當值主管為主，調查核實以專案班人員為主。

4、員工違例確屬輕微和危害性小給予批評教育，較嚴重的和危害較大的由專案組組織專門 材料報人事部及違例員工所在部門處理。

5、調查處理程序：

（1）當值保安員或主管、專案組、保安經理三級逐級核實；

（2）專案組出具檢控報告書一式三份；

（3）報人事部和其所在部門論處；

（4）保安部詳細記錄并存檔。

（5）酒店員工的違例處置，由保安部請示酒店領導后執行。

6、違反酒店公共利益處理制度：

（1）如有違反酒店公共利益的事件時，由各部門經理及主管負責處理。

（2）導致營業場所混亂和嚴重糾紛時，由保安部人員負責出面處理。

保安部崗位職責

（3）通知有關部門負責人，調查了解事情的來龍去脈、損失情況等，并做好記錄。

（4）確定客人違反安全條例，制造事端，已造成酒店經濟損失及不良影響或損壞酒店用品，且態度蠻橫、拒絕賠償的，呈報酒店值班經理批示處理。

（5）確定服務人員服務態度及技巧上有問題，要追究服務人員的責任，由部門做出處理意

見后，保安部簽署意見，報人事部按權限審批。

7、保安部處理方法：

（1）派出專人察看現場，將當事人分別領至后臺，控制局面；

（2）疏導圍觀人員，督促有關人員清除現場雜亂痕跡，恢復正常營業秩序。

8、違法案件處理制度

1、各部門員工發現有違法可疑之人都應立即報告保安部；

2、保安部接到報告后要立刻趕赴現場，抓獲正在進行違法行為的人員；

3、經保安部調查后確有違法行為者視情況輕重移送執法機關處理；

4、將事件的經過、結果等記錄下來并存檔。

十五、違法客人處理制度：

1、保安部指派專人現場查看，確屬違法行為要及時制止，同時請示保安部經理。

2、保安員做好調查工作后，確定是否構成違法行為：

（1）向服務員了解，并做好記錄；

（2）詢問客人時要與服務部門經理及服務主管聯系，相互配合，以恰當的口氣詢問，避免

發生誤會；

（3）證據不足要繼續調查了解。

3、屬輕微違法事件，可先由服務人員出面進行勸阻和制止，勸阻無效后保安部指派專人在服務人員的配合下進行勸阻和制止，經多次勸阻無效，由值班經理及保安經理批交有關

治安管理部門處理。服務人員和保安部要采用適當方式，盡量避免在酒店發生較大的沖

突。

4、嚴重違法事件，要嚴密控制、監視來去人員，經請示批準后立即報警，并配合警方工作。

5、保安部人員協助調查各種違法事件并提供所掌握材料。

6、在沒有確實證據的情況下，不得闖入及搜查客人房間。

7、客人意外受傷、病危、死亡處理制度

（1）接到通知后保安部派人到現場處理且有值班主管在場。

（2）值班主管處理此類事件必須有醫務人員、營業服務部門人員在場，以相互配合。

（3）初步診斷受傷及病危人員的現狀不嚴重時，由醫務人員就地治療，病狀嚴重需要送醫

院的，采取急救措施后及時送往醫院。

（4）保安部主管應該：

①記錄有關情況；

②送客人去醫院，并備齊客人的有關資料；

③辦理住院手續，并在客人單位人員及親屬未至之前，派員看護；

④危險期內的病人，保安部主管應在場，以防病情惡化；

⑤請示值班經理，決定需不需要通知客人所在單位及親屬。

（5）如有死亡客人時，應確認死者身份，醫務人員、服務部門主管、保安部主管共同到現

場確定死亡時間，保護現場，并立即與有關治安管理部門聯系，配合執法人員做好處理

工作。按客人登記及其他線索與客人所在單位及親屬聯系，協助做好善后工作。

（6）保安部按有關程序進行調查，并負責寫出調查報告，負責向有關治安管理部門、客人所

保安部崗位職責

在單位及親屬提供，并負責將調查處理結果呈報總經理。

十六、財物失竊處理制度：

1、迅速到達現場，查看該房間是否有明顯損壞或是被硬物撬開等跡象。

2、開門進入房間后，檢查房內之物及行李或提箱、櫥柜是否被撬開，商品柜臺玻璃、擋板

等有無明顯被撬移的痕跡。

3、經檢查后證實為盜竊的，保安主管應立即做以下處理：（1）封鎖現場不準任何人進入；

（2）向保安部經理報告，增加保安人員；

（3）觀察了解有無形跡可疑人員出入，記錄失物價值，判斷盜竊時間等等；（4）不可移動現場擺設和觸摸任何物件，應用影像機拍攝現場；

（5）執法人員到現場后協助工作，為執法人員提供資料影印副本，以作內部調查。

4、對所涉及的各部門人員進行調查并記錄，并對重點部位及個人進行調查。

十七、酒店內打架處理制度：

1、接到打架報告后，大堂副經理須聯同保安部有關人員立即趕赴現場并控制局面；

2、如有受傷者，則視其受傷情況通知酒店醫生或送往附近醫院治療；

3、盡可能將肇事者分開并疏散圍觀人員；

4、向有關人員及肇事者了解事由；

5、如酒店有財物被損壞，則須填寫酒店財物損壞報表，如須向肇事者索賠，大堂副經理可

根據損壞情況而判定賠償的數額；

6、情況特別嚴重的，應請示上級是否應押送治安管理部門處理；

7、如現場被損壞，則將“酒店財物損壞報告表”及現場相片呈送管理層及有關部門；

8、事后通知有關部門清理現場，并通知工程部進行檢修；

9、將詳情記錄在值班日記上并通知有關部門跟辦；

10、如是酒店內部員工打架，則應記下其工號及所屬部門，由該部門依照有關規定進行處

理。

十八、偷盜處理制度：

1、接到通知后，當值經理應立即通知保安部趕赴現場，并知會主管級以上人員；

2、向失物者了解事件的詳情、經過、時間等；

3、請客人細寫“客人財物遺失報告表”；

4、如財物在房間被盜應即與保安部，管家部值班主管到房間調查，征得客人同意后再搜查

房間；

5、向顧客了解其是否有懷疑對象，并詢問客人的來訪情況，并需向當值樓層服務人員了解

情況；

6、征求報案者是否愿意報警，如其不愿報警則請報案者在“客人財物遺失報告表”中注明。

如其要求報警，則由保安人員陪同前往報警；

7、如顧客離去后，請客人留下通訊地址，以便聯絡；

8、將詳情記錄在值班日記上。

十九、發生火災時組織自救操作制度：

1、報警通報

發現火災時，首先要把火災的信息傳給消防控制中心、酒店值班的負責人、公安消

防隊和需要疏散的旅客；召集計劃中的各部員工到達著火樓層撲救。（1）一旦著火，火災信息要在第一時間傳到本層服務員和消防控制中心；

保安部崗位職責

（2）本層服務員和消防中心值班員立即到現場確認是否成災；

（3）確認起火便通知單位值班負責人、公安消防隊，召集各部員工到場；

（4）單位值班負責人到場后，決定需要疏散并組織到場員工進行滅火救人工作；（5）根據單位值班負責人的命令，向需要疏散旅客發出通報。

2、疏散搶救

火災發生后，必須考慮的首要問題是組織指揮疏散與搶救著火層以上的人員。

（1）明確分工。把責任落實到樓層服務員，負責引導客人向安全區疏散，護送行動不便的旅

客撤離險境，檢查是否有人留在火層內需要搶救出來，接待安置好從著火層疏散下來的 客人，并穩定客人情緒。

（2）疏散次序。先從著火房間及著火層以上各層開始疏散，再疏散著火層以下各層。疏散時

青壯年通過安全樓梯疏散，行動不便的人員則護送他們從消防電梯疏散；并對火層以下的客人做好安撫工作，并勸其不要隨處亂跑。

（3）指導自救。指導自救分別由服務員帶領或通過樓內通信設備指導等方式進行。組織服務

員鼓勵或帶領旅客沿著消防樓梯沖過煙霧下樓；對不能從預定的消防樓梯疏散時，由服

務員帶領旅客登上天臺上風口處等待營救，并組織水槍噴射掩護；對于被困在著火層的人員，應通過廣播器、室內電話等通話工具，鼓勵被困人員增強自救信心，引導啟發他

們就地取材選擇如下自救方法：使用床單、窗簾、臺布等連接起來作救生繩，把一頭固

緊，沿布繩降落到下一層；封閉門窗，堵孔洞防止煙霧竄入房間，用水潑在門窗上降溫，留在房間等待營救。

（4）注意安全。在疏散路線上設立哨崗向疏散人員指明方向，防止疏散人員誤入走道，并勸

導疏散人員有秩序地疏散，及時清除路障，保持道路暢通無阻。使用消防電梯疏散人員

時要有專人操作，約定好聯絡信號，以便電梯出故障時采取營救措施。組織滅火時要觀

察客房火勢發展蔓延過程，一般情況下是先從下向上，遇阻向水平發展，再從門窗豎井

孔洞等開口部位向上下左右蔓延，因此組織滅火時首先要堵住火勢向外蔓延，把火勢控

制在著火房間內予以撲滅。

①啟動消防水泵，滿足著火層以上各層消防用水量，鋪設水帶做好滅火準備； ②關閉防火分區的防火大門；

③派出人員攜帶滅火工具到著火房間的相鄰房間和上下層的房間，查明是否有火勢蔓延的可 能，并及時撲滅蔓延過來的火焰；

④使用水流滅火時，要正確操縱水槍射水，一般應先窗后內，先上后下，從窗戶的房頂部之 字形擺動噴射，向后移動到角落處，把房頂和開口部位的火勢撲滅后，再射向起火部位。

3、防煙排煙

在撲救高層建筑初期火災時，為了降低煙氣毒性，防止煙氣擴散，采取防煙、排

煙措施是保證人員安全加快滅火進程的必要措施，具體措施有：（1）啟動送風排煙設備，對疏散樓梯間、前室保持正壓送風排煙；（2）啟開疏散樓梯的自然通風窗；

（3）把客用電梯全部降至首層鎖好，并禁止使用；（4）使用濕毛巾捂住鼻口匍匐地面的防煙方法。

4、注意防爆

一是防止易燃物體受熱而產生的爆炸，二是防止產生轟燃。因此在撲救時，要注意做到：（1）把處于或可能受火勢威脅的易燃易爆物品，迅速清理出樓外；（2）對受火勢威脅的石油產品貯罐用水噴灑，使之冷卻；

保安部崗位職責

（3）撲救客房火災時要堅持正確射流的方法，防止轟燃的發生。

5、現場救護

撲救高層建筑火災，應組織單位醫務人員及時對傷員進行護理，然后送醫院救治。

6、安全警戒

為保證撲救、疏散與搶救人員的工作有秩序地進行，必須對大樓內外采取安全警衛

安全措施安全警戒部位，包括在大樓外圍、大樓首層出入口、著火層等分別設置警戒區 和警衛人員，其任務是：

（1）大樓外圍：清除路障，指導一切無關車輛離開現場，勸導過路行人撤離現場，維持好大

樓外圍的秩序，迎接消防隊，為消防隊迅速到達火場滅火創造有利條件；

（2）大樓首層出入口：不準無關人員進入大樓，指導疏散人員離開大樓，看管好從著火樓層

疏散下來的物件，保證消防電梯為消防人員專用，指導消防隊進入著火層；

（3）著火層下一層：不準客人進入或再登上著火樓層，防止壞人趁火打劫、渾水摸魚或乘機

制造混亂，保護好消防裝備器材，指導疏散人流向下層有秩序地撤離。

7、通訊聯絡

保持大樓內著火層與消防控制中心、前后方的通信聯絡，使預定的滅火疏散應急方

案順利實施。

（1）樓內的電話、樓層服務臺的電話要設專人值班及時對話；

（2）值班經理與消防中心、著火層以上各層、供水供電部門保持聯系有條件時最好設置無線

電通信網；

（3）設立通信人員，負責口語通信聯絡，擔任此項工作的人員必須熟悉各部位位置和各部的負責人。

8、后勤保障

（1）保證滅火器材；

（2）保證水電供應不間斷；

（3）積極協助救援單位，提供支援項目，保障器材供應。

9、以上事項必須在著火后5~7分鐘內完成。

二十、突發事件處理制度：

1、遇有突發事故發生，所有員工必須服從總經理或有關領導的指揮調遣；

2、本酒店員工一旦發現可疑情況或各類違法犯罪分子及活動，應立即報告保安部；

3、發生偷竊、搶劫、兇殺或其他突發性事件，應立即報告保安部和值班主管，同時保護好

現場，除緊急搶救外，無關人員不得進入現場；

4、當治安管理部門、保安人員進行安全檢查和處理案件時，有關員工應積極配合，正確提

供情況；

5、發生火警火災時，工作人員除應立即報告消防中心外，應馬上采取有效措施先行撲救火

災，撲救完畢保護好現場，待有關部門檢查完畢后方可整理事發現場。

第四篇：保安部崗位職責

一、保安部領班崗位職責：

在經理的領導下，處理當班的日常的保衛事務和保安人員的執勤情況，并確保其下屬按要求正常開展工作。

1、負責酒店的日常治安管理，指揮和協調內保、消防等人員的工作。

2、接班前應了解上一班的工作記錄內容和提示，并將本班的工作情況記錄在冊，報送領導審核。

3、接班后，應檢查下屬人員的裝備和個人儀表，并對下屬布置工作和交代注意事項。

4、當領導不在時，直接向值班總經理請示、報告本班出現的重大問題。

5、對所有涉及安全的一般事件，開展調查研究和核實工作；若在本班時間無法完成的，可移交下一班繼續完成；對涉及的違法案件，報領導處理。

6、落實酒店物品安全保障的全部措施和程序。

二、保安員崗位職責

在領班的領導下，負責對本酒店及各個部位的巡邏檢查工作，維護酒店日常運轉秩序，為賓客創造安全的環境。

1、要具有高度的責任心和觀察力，在對本酒店每部位的巡邏執勤中，發現和處理水、電、暖和其他設備事故及其隱患，以及人、財、物的可疑情況，嚴防災害事故或不法分子對酒店的危害活動。

2、服從經理或領班的工作指派，按指定地點（樓層、車場、自行車棚）不間斷地巡邏，圓滿完成任務。

3、在客流高峰時，加強大堂和主要出入口的保衛，使賓客的行李、財物等免遭損失。

4、夜間巡邏時，加強對商場、廚房、倉庫、銀箱和其他要害部位的安全檢查，如發現不安全因素，要及時排除和報告。

5、在對各個部位的巡邏檢查中，一旦發現事故隱患和其他可疑情況，及時處理和報告，要同各類現行破壞現象作斗爭。

6、巡邏中發現傷、病人員要及時救護。妥善處理醉酒者和精神病人。

7、將執勤情況和處理問題的結果，以口頭或書面形式向部門領導匯報，交接班要按時，并做好當班記錄。

二、保安部日常管理制度:

1、穿工作制服戴工號牌上崗，且衣著整潔大方，否則罰款5元。

2、不留長發、怪發、不染發，經教育批評不改者，罰款5元。

3、嚴禁不穿工裝，穿拖鞋或奇裝異服進入酒店否則罰款5元。

4、嚴禁遲到、早退、擅自脫崗，否則罰款5元。（遲到、早退30分鐘以上，視為曠工。曠工一次扣兩天工資）。

5、上班時間吃零食、吸煙、讀書看報、打瞌睡者，罰款5元。

6、嚴禁值班保安酗酒、鬧事，否則扣除當月工資并開除。

7、保安人員必須服從上級領導和部門經理、主管的管理，否則50元罰款并給予書面警告，屢教不改者開除。

8、突發事件接到通知后必須在10分鐘之內趕到，未到者罰款50元。

9、保安部每周日下午3：00召開部門例會，所有人員無特殊情況必須參加，無故未到罰款10元。

10、對帶出酒店的酒店物品必須查驗物品攜出單，否則扣留物品做詳細記錄并報總辦。當班執法不嚴者追究其責任并罰款20元。

11、認真做好交接班記錄，否則罰款10元。

12、除特殊情況，不得擅自離崗、脫崗，否則按第4條規定執行。

14、辭職者必須履行辭職手續，即提前一月寫辭職報告上交管理人員同意后由其安排離崗日期，否則不予辦理手續。

15、員工不準乘坐電梯（緊急情況除外）、進水療洗澡、進餐飲部吃早餐、進KTV唱歌、進客房休息、用辦公電話打私人電話，否則罰款50元。

16、請假者必須持請假條，請假一天以上由主管批準，三天以上由經理簽字同意后方可，否則按曠工處理。

17、早餐7：30—8：30午餐12：30—1：30，員工餐超過一小時者扣除5元。

18、車場值班人員必須檢查車輛有無損壞，并登記請司機或車主簽字確認，否則一切后果由當班人員承擔。

19、合理安排車位，車輛停放與離開必須有專人進行指揮。

20、對酒店各部門用水、用電有違章操作或浪費的行為，有權進行干預制止或及時匯報。

21、在工作中出現意外情況，自己的直屬上級不在場，又必須解決時，可向上級主管、經理、值班經理請示或反映。

22、值班人員加強巡樓與外場巡邏，每30分鐘巡邏一次，做好巡樓記錄，如遇突發事件或安全隱患立即向值班經理反映。否則罰款5元。

23、對上級安排的任務無故拖延拒絕或終止完成的，罰款20元。

24、停車場衛生每日早7：50分由夜班人員和早班接班人員清掃，否則2個班次每人罰款10元。

25、辦公室、員工通道衛生由員工通道警衛清掃并保持，否則罰款5元。

26、辦公室、員工通道嚴禁亂扔亂放物品，否則罰款5元。

29、監控室所有設施設備，凡屬保安部范疇，必須每日檢查保養，發現問題馬上匯報、報修。否則造成一切后果由值班人員承擔，并處罰款20元。

30、認真做好交接班記錄，以及監控錄像調取記錄，否則罰款10元。

31、無故不得擅自離崗、脫崗，特殊情況需主管以上領導批準并指定替班人員到達后方可離開。否則按第4條規定執行。

32、提高警惕，保持警戒，對監控到的可疑人員、可疑情況要及時匯報并跟蹤錄像。

三、保安部車輛服務細節：

（一）直行分為左直行和右直行

要領：右臂向身體左前方抬起，與肩同高，與身體成90度，五指并攏，右臂同左臂一樣抬起，向左扇起，肘向前，同身體成90度，小臂與身體平行，與大臂成90度，手形同左手（來回扇動兩次），兩手同時放下，放手時要拍響大腿，成立正姿勢；右直行向相反方向動作。

（二）轉彎分為向左轉彎和向右轉彎

要領：左臂向正前方抬起，與肩同高，與身體成90度，五指并攏成立掌，右臂向左抬與身體約30CM，右手抖腕，手心向左，手指向下，來回擺動兩次，兩手同時放下，放手時要拍響大腿，成立正姿勢；右轉彎向相反方向動作。

（三）擋車倒車分為左擋車倒車和右擋車倒車

要領：左臂向左上方抬起，與肩同高，與身體成90度，五指并攏成立掌，右臂向正前方抬起，手臂平行，平臂保持與身體成90度，小臂向后方擺動，與大臂成30度（大約擺不動為止），來回擺動2次，兩手同時放下，放手時要拍響大腿；成立正姿勢；右擋車倒車向相反方向動作。

（四）此處停止加雙手引

要領：兩大臂帶動小臂抬至身體前方，約與腰帶同高定位（手指靠攏并齊，手心相對距20公分，再抬起與胸同高定位）雙手抖腕，手心相距20公分，五指并攏向下，再向下砍掌與腰帶同高定位，雙手放下，拍響大腿定位，雙手向身體正前方抬走與肩同高，與身體成90度，（大約擺不動為止）來回擺動2次，兩手同時放下，拍響大腿成立正姿勢。

（五）倒車、對面停車（左手示意和右手示意）

要領：雙手雙大臂帶動小臂抬起至胸前，兩大臂與肩并行。雙手相對五指并攏成掌貼與胸前定位，向正前方使力推出，雙手成立掌定位。來回推動兩次，兩手拍響大腿放下，成立正姿勢。

（六）打舵（分為左直行和右直行）

要領：左臂向正前抬起，與肩同高，與身體90度，五指并攏成立掌定位，向左畫圓兩圈定位，向右畫圓兩圈定位，（畫圈直徑約為50公分）放手手拍響大腿，成立正姿勢；右打舵抬右臂按左打舵動作要領動作。

（七）向前走向后側（分為左手示意和左手示意）

要領：左臂膀向正前方抬起，與肩同高，與身體成90度，五指并攏成立掌定位，向下正右小腹前，手心向下，手指并攏向前定位，吸回止小腹前定位，放手后響大腿，成立正姿勢，右手示意同左手示意要領相同。待車輛停放店進行檢查登記，如果貴賓車輛或重要車輛將通知監控室將鏡頭調到監控范圍。

（八）交接崗服務

跨立姿勢標準，齊步第一步定位，擺臂定位，步伐定位，步伐穩健，立定拍臂一致，敬禮標準，左跨步規范，向前踢步規范，向后轉體規范，配合意識強。

第五篇：保安部崗位職責

文件編碼：GH—13—B—001

保安部各崗人員職責

一、保安經理

報告上級：總經理

督導下級：保安隊長、聯系部門：酒店各部門

職責規范：

1、負責保安部的全面工作，全面貫徹落實總經理下達的各項工作任務，當好總經理安全工作的參謀和助手。

2、與人事培訓部配合，負責本部門的人員調配和部門內部人員選拔、聘用、教育、培訓、考核、獎懲、辭退等管理工作。

3、根據“預防為主”的保衛工作方針，在酒店內開展以“四防”（防火、防盜、防破壞、防惡性事故發生）為中心的安全教育和法制教育。

4、貫徹安全保衛工作“誰主管，誰負責”的原則，落實安全責任制，協助酒店各部門，把安全職責納入部門管理工作日程當中。

5、負責重大節日、大型會議及外賓和團隊的安全保衛工作。特別是有重要首長、貴賓抵離店時，要親自到場指揮，確保安全。

6、在酒店防火安全領導小組的領導下，掌握酒店防火系統，制定防火規章制度與計劃。履行消防監督檢查職能，組織和領導義務消防隊，防范火災發生。負責調查酒店內發生的火災事故。

7、接待有關賓客對酒店安全工作方面提出的投訴，并進行處理。

8、配合公安機關、國家安全部門及上級有關執法機關來酒店協查、指導各項工作。

清新花園酒店規范化管理文件 文件編碼：GH—13—B—002

9、協助酒店領導，定期進行安全檢查，發現問題立即處理。

10、負責建立健全酒店及本部門安全方面的有關記錄和檔案。

11、定期召開部門管理例會。

二、保安隊長 報告上級：保安經理

督導下級：保安部各班組領班、消防主管 聯系部門：酒店各部門

1、在保安經理領導下進行工作，直接對其負責，執行交辦的各項任務和臨時授權的其他職責。

2、協助保安經理制定各項工作計劃。負責對領班的工作進行督促和檢查。

3、負責保安部員工的教育、培訓，抓好員工思想教育和法制安全教育，使全體員工團結一致。

4、協助酒店各部門建立健全安全保衛組織，培訓各部門的骨干力量。

5、做好易燃易爆、劇毒、放射性物品的監控檢查及收繳客人的遺留、違禁物品。

6、經常巡查酒店的各項安全制度在各部門的執行情況。發現客人有借酒鬧事及出現違法事件的，及時處理。

7、每天和前臺聯系，及時掌握外賓、重要客人入住樓層的有關情況，確保賓客安全。

8、熟悉消防業務知識，協助保安經理制定消防工作計劃和組織義務消防隊的演練與培訓。

清新花園酒店規范化管理文件 文件編碼：GH—13—B—003

9、熟悉掌握消防設施、器材的配置、保養、使用，定期做好檢查工作，使消防設施器材處于良好狀態。

10、負責酒店要害部位的安全監督，確保安全。

11、負責檢查會客登記制度的執行情況及員工外出登記情況。

12、負責每天各班交接班記錄的檢查及存在問題的妥善處理。

13、每天向保安經理匯報工作情況及存在的各種問題。

三、保安部各班組領班

報告上級：保安隊長

督導下級：各班組員工

職責規范：

1、在主管的領導下進行工作，直接對主管負責。

2、抓好班組思想建設，掌握員工思想和工作情況，團結員工相互關心，共同提高。

3、走動管理，隨時督導、檢查員工在崗期間的儀表、儀容、禮貌、禮儀、警械裝備和值班工作質量。

4、每天上崗前要開班前會，提出要求及注意事項。

5、熟悉、掌握消防器材的配置和使用方法。

6、協助其他部門處理好一般性的客人投訴。

7、嚴格交接班制度，認真填寫交接班記錄。

四、消防主管

報告上級：保安隊長

職責規范：

清新花園酒店規范化管理文件 文件編碼：GH—13—B—004

1、認真貫徹執行酒店有關安全管理的規章制度。

2、認真落實上級領導臨時布置的各項消防工作。

3、負責對新員工進行消防培訓，并對在崗員工進行防火意識教育，宣傳消防工作的重要性。

4、熟悉酒店的地理、環境和消防設施（滅火器材、火災報警裝置）的分布位置。

5、制定計劃，購置、維修全店的消防器材及設施設備。

6、落實防火安全大檢查制度，發現火險隱患及時登記上報并提出整改意見。

7、配合上級機關和公安消防部門的安全檢查工作，協助有關部門查處火災事故。

8、審批動火許可證，對施工現場消防安全進行監護。

五、保安員

報告上級：保安領班

職責規范：

1、在領班領導下，保衛好酒店的安全，執行上級交辦的各項安全保衛工作。

2、負責對客房、餐飲、娛樂等區域的巡邏檢查，發現事故隱患，及時處理，并向上級匯報處理情況。

3、對酒店內、外車輛進行疏導，保證交通暢通。

4、對來訪人員進行詢問登記。

5、負責檢查詢問零點以后進入客房區的有關客人的鑰匙牌和住房卡。

清新花園酒店規范化管理文件 文件編碼：GH—13—B—005

6、阻止無關、閑散人員進入酒店。對流氓滋事人員及可疑人員進店，除采取控制外，應立即報告有關部門。

7、制止一切實發生在酒店內的客人爭吵、打架、斗毆等不良情況，及時處理，防止事態惡化。

8、協助財務部做好押送有關款項工作。

9、制止入住人員攜帶易燃易爆、劇毒、放射物品進入酒店區域，發現后應將物品扣留。

10、熟練掌握滅火器材的正確使用方法。

六、監控中心值班員

報告上級：保安領班

職責規范：

1、認真執行酒店和部門制定的各項規章制度和《監控系統操作規程》。愛護設備，注意檢查和保養，發現問題及時處理或上報。

2、熟練掌握消防監控設備的操作程序。

3、非本室工作人員未經許可嚴禁入內。值班人員不準脫崗或睡崗，不得干與工作無關的事情。

4、發現設備故障，要及時排除。如有故障排除困難，應及時上報，配合設備部盡快修復，保證設備正常運轉。

5、發生火警報警，及時將報警位置報告領班，并趕到現場查明原因。

6、密切注意觀察賓客在各區域的動向，發現情況及時報告領班。并做好錄像追蹤工作。

7、熟悉酒店消防設施的分布情況及每個火災自動控制動報警，離子

清新花園酒店規范化管理文件 文件編碼：GH—13—B—006

感煙探測器的具體位置。

8、認真做好工作記錄和交接班記錄。

七、各值班崗位職責：

1、大門崗。

1）、上崗前仔細檢查佩帶的器材，在崗期間注意禮貌禮儀、儀表儀容，大門崗是酒店的形象崗，必須嚴格要求自己按規定執勤，時刻保持良好的形象。

2）、保持大門道路暢通無阻，保持崗位上的清潔。

3）、值班期間禁止與公司員工或其它外來人員閑聊，不能讓無關人員崗位上逗留。

4）、禁止崗位上抽煙、喝酒、會客、接打私人電話、聽耳機等與工作無關的事。

5）、進出車輛和物品要做到，進來要登記，出去要檢查，酒店物品外出必須憑有關部門出具的有效放行條方可放行。6）、酒店員工非工作需要禁止從大門進出。

7）、發現可疑人員、車輛要及時報告領班并與其它崗位通報情況嚴密監控。

8）、交接班薄嚴禁亂寫亂畫，值班情況要清楚記錄，交接班時要對接班隊員講述清楚發生的情況和遺交事項。

2、車場崗

1）、接班時仔細檢查遺交車輛的情況，發現異常及時上報。2）、維護車場正常的停車秩序，正確指揮每一輛車按車位停放，清新花園酒店規范化管理文件 文件編碼：GH—13—B—007

3）、提高警惕，及時發現停放車輛的各種異常情況（如：漏氣、漏油、冒煙、著火等）

及時上報，通知車主，并采取相應的措施及時處理。

4）、停車時如發現客人車輛有刮花、凹痕、破損等異常情況，要及時跟車主禮貌說明并做好記錄

5）、如遇雨天或太陽大的時候要主動給客人打傘。

6）、發現可疑人員、車輛要嚴密監控，嚴防盜竊、破壞等事故發生。

3、夜間大堂崗。

1）、禁止在崗期間吸煙、會客、聚堆聊天、脫崗、睡崗等現象出現。

2）、大堂是客人出入酒店的必經之地，必須時刻注意客人的一舉一動，緦觀察客人動身，發現問題及時處理。如：對客人的行李及其他物品，要防止他人換領或順手牽羊，造成惡劣影響。

3）、維護好大堂的正常秩序，對在大堂爭吵、喧嘩、到處亂串的個別人員要婉言勸止。保持大堂高雅、肅靜。

4）、注意保護大堂設施，不準客人隨意刻畫、敲擊和損壞，不允許在大堂休息處睡覺，不準出租車司機進入大堂。

5）、深夜時加倍警惕，防止犯罪分子進行破壞。

6）、嚴禁與服務員嬉笑打鬧、喧嘩，嚴禁跟客人開玩笑或有不禮貌的動作。

4、通道崗。

1）、禁止聚堆聊天、吸煙、會客、與員工打鬧、無故脫崗或到一邊休息等現象出現。

清新花園酒店規范化管理文件 文件編碼：GH—13—B—008

2）、維護好通道區域的秩序，勸阻客人不要在此逗留時間過長。防止衣帽不整者、精神病患者等進入酒店。掌握好進出此門人員的動向，發現異常情況及時處理并及時上報。

3）、認真檢查由此門外出的員工攜帶物品，發現問題及時上報。

4）、車輛高峰時，積極主動地疏導車輛行人，以免發生堵塞、滯留現象。

5、辦公室崗。

1）、上崗前仔細檢查佩帶的器材，上崗注意禮貌禮儀、儀表儀容，杜絕語言粗暴、態度強硬等現象。

2）、禁止在崗期間聚堆聊天、會客、吸煙、脫崗或到一邊休息等現象發生。

3）、注意觀察出入人員的動態，發現問題及時處理并上報。

4）、對非工作日非工作需要進入辦公室者謝絕上樓。

5）、防止衣冠不整者、精神病患者等進入辦公室。

6）、及時疏通人員、車輛，防止出現滯留、堵塞情況。

6、巡邏崗。

1）、上崗前檢查佩帶器材，上崗后注意禮貌禮儀、儀表儀容，杜絕語言粗暴、態度強硬等現象。

2）、禁止聚堆聊天、吸煙、會客、脫崗或巡邏時遇到熟人就停止巡邏與其聊天等現象出現。

3）、巡邏時要檢查酒店的每個角落和消防器材放置情況及該關的門窗是否關好、鎖好，發現問題及時處理并上報。

清新花園酒店規范化管理文件 文件編碼：GH—13—B—009

4）、注意檢查娛樂場所的安全情況，發現打架鬧事和影響他人消費的，應及時處理上報。如鬧事者不聽眾勸阻繼續鬧事，應及時與公安機關聯系，進行處理。

5）、對重要客人、外賓和團隊下榻的樓層進行重點巡視，確保安全。

6）、在巡邏檢查各樓層及其他區域時，如發現其他部門或客人遺留物品，應及時收回交于值班經理，并填寫記錄。

7）、巡邏檢查過程中，發現不安全因素和火情，要采取措施搶救并及時上報。

8）、巡邏人員要與其他崗位保持聯系。遇事要沉著冷靜，積極主動，妥善處理。

7、宿舍崗

1）、禁止聚堆聊天、吸煙、會客、睡覺、與員工打鬧、無故脫崗等現象出現。

2）、負責人員進出宿舍的把關，所有人員憑工卡或出入證進出宿舍，無工卡者需部門主管級以上人員帶入并在值班登記本上記錄清楚，維護宿舍正常秩序。

3）、宿舍籃球場開放時間為（14:00-21:00）非開放時間嚴禁任何人打球以免影響他人休息。

4）、對員工攜帶物品離開宿舍應禮貌檢查，施工人員攜帶工具和材料進入要登記，出去要檢查并對照記錄，對無記錄的工具和材料要憑工程部開具的有效放行條方可放行。

5）、宿舍室內嚴禁停放任何車輛，員工車輛統一停放指定停車點，車

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輛離開必須打開尾箱檢查，嚴防酒店物品丟失。

（交接班薄要清楚記錄值班期間發生的事項，交班時清楚遺交事項和物品。

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