第一篇：酒店學(xué)習(xí)心得

學(xué)習(xí)小記

自2010年3月27日我上XXXXX進行學(xué)習(xí)，了解了企業(yè)大部分部門與崗位的工作。此次學(xué)習(xí)雖說是去營銷部學(xué)習(xí)，但是我覺得現(xiàn)在對企業(yè)的了解還很膚淺，具體工作也不太清楚，現(xiàn)只將我對晟世仟和酒店的營銷部的工作總結(jié)一下以及針對XXX一些我個人認為有用的東西記錄下來。

仟和酒店的營銷部主要工作有：

1.對企業(yè)形像的宣傳。

2.各種節(jié)日的活動的策劃與協(xié)作實施。

3.各企業(yè)與單位的欠款的回收。

4.酒店各種用途的宣傳物品的設(shè)計與打印。

5.對保企事業(yè)與政府機關(guān)的關(guān)系協(xié)調(diào)。

6.對酒店菜品與酒水的價格撐握并做積極推銷以開拓客源。

對于我們XXX來說，客戶檔案的管理與接待協(xié)議的簽定也可以借鑒于仟和酒店。對各單位的接待協(xié)議做成一頁A4紙都整理并存放在文件薄里，便于查詢。協(xié)議內(nèi)容包括：協(xié)議編號、客戶單位、單位地址、協(xié)議有效期的起至、付款方式、簽單負責(zé)人姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式等。協(xié)議看起來簡單明了而且簽單責(zé)任人有變成時對方需電話或傳真的方式通知我酒店并將變更人的身份證復(fù)印件、親筆簽名、聯(lián)系電話等資料以文件的形式交以酒店，后由營銷部下文件通知給部門及相關(guān)崗位人員，這樣就避免了口頭傳達不到位的問題。另一方面我們酒店的客戶都大部份都是主動上門消費，上面酒店也是如此，我們要努力的維護好我們的老客戶。但是現(xiàn)在各行業(yè)競爭都很激烈，我們還需要去主動跑一些單位，讓他們也來我們酒店消費以提高我們的銷售額。

應(yīng)收款的催收由財務(wù)統(tǒng)計并發(fā)文給銷售部負責(zé)人員，由部門負責(zé)人員交待部門人員對應(yīng)收款的催收。在這一過程中我們可以清楚的看到每一位客戶的月、周消費金額并可以做一些決定，如終止其在酒店的消費掛賬或是做好客戶回記以了解其原因。另外針對客戶這一塊我們應(yīng)該認真收集并處理好客戶的投訴與意思等，若當(dāng)事人無法處理的話應(yīng)及時上報相關(guān)部門負責(zé)人員。

關(guān)于我們酒店的接待協(xié)議簽定或續(xù)簽的我們可以根據(jù)我們一個月在我們酒店所消費的金額來發(fā)放一些代金卷以感謝客人對我們的關(guān)顧。比如主動和我們簽約的單位可以看他們第一個月消費額是否超過10000元，超過我的話我們可以給他們500元或是更多一點的代金卷，但每年只限一次，也就感覺是答謝他們一樣。

對于我們酒店想用軟件來管理客人檔案這一想法我根據(jù)上面客戶部的軟件綜合了一下，我們要用的軟件需要的功能主要有：

1.客戶單位，地址。

2.負責(zé)簽單掛賬的人員資料（姓名、職務(wù)、電話、生日等）

3.客人的喜好與禁忌。

4.客人何時在酒店消費，餐費多少錢，煙酒水多少錢，每月統(tǒng)計出所欠款金額（牽涉賬務(wù)）。

5.結(jié)賬方式，掛賬還是現(xiàn)金。

6.客人生日的提醒并進行短信問候或是在重大節(jié)日哪些人員需進行送禮。

上面是我的一些個人看法，也是我這次學(xué)習(xí)所了解與想到的。只是寫的有點亂，望見諒~

第二篇：酒店學(xué)習(xí)心得

學(xué)習(xí)心得

首先非常感謝翔羚賓館給予我一個學(xué)習(xí)機會和平臺，我于4月17日入職翔羚賓館，雖然時間不長。但我從前廳部與客房部學(xué)到了許多東西，受到了很大啟發(fā)。

一、前廳部

前廳部肖經(jīng)理首先帶我熟悉了酒店的房間類型及布局，現(xiàn)在酒店為了滿足不同客人的需求，會在酒店房間布局上做出不同的分類。現(xiàn)翔羚賓館有標(biāo)間48間其中大標(biāo)32間、小標(biāo)15間、經(jīng)濟標(biāo)1間（不帶窗），單間12間，商務(wù)房3間，套房3間，三人間1間，合計66間。應(yīng)根據(jù)客人的不同需求為客人安排滿意的房間。

前廳部應(yīng)熟悉自己的工作流程，熟練的為客人辦理入住跟退房的系統(tǒng)操作。對于服務(wù)類的行業(yè)最基本也是最重要的是禮貌禮儀，不管客人對我們態(tài)度如何我們都應(yīng)該微笑問好，這一點王經(jīng)理給我留下了深刻的印象。酒醉客人嚴(yán)先生突然從客房下來把錢包一把放在前臺上說要寄存，王經(jīng)理聞聲過來微笑詢問，并告知前臺不存放現(xiàn)金，但由于嚴(yán)先生是常駐客人，可給予存放但我們必須當(dāng)面點清，嚴(yán)先生顯得有些不耐煩，王經(jīng)理還是耐心并手理了清單并讓嚴(yán)先生簽名最后當(dāng)著嚴(yán)先生的面封好。全程王經(jīng)理都耐心微笑的為客人解決問題。最后翔羚得到了嚴(yán)先生的肯定，并稱翔羚為自己的“家”，說:“在翔羚很放心”。王經(jīng)理在處理酒醉客人嚴(yán)先生的實例上值得我們學(xué)習(xí)。堅信只要我們用心去付出，一定會有收獲。通過4月20日的前廳晨會我還了解到作為前臺我們應(yīng)該對旅游知識有一定的了解，客人一般有什么問題最先想到的就是詢問前臺，作為前臺的我們應(yīng)熟悉周圍的交通及景點路線。肖經(jīng)理每天通過晨會時間通過問答方式幫助前廳部的員工復(fù)習(xí)鞏固相關(guān)知識。這樣日積月累以后遇到客人提出的相關(guān)問題回答起來也就輕松很多。工作中只要我們用心的去付出，這樣就會收獲的更多。

二、客房部

客房清潔的好壞直接影響到酒店的經(jīng)營。在做清潔的過程中要求細致全面，每天的計劃衛(wèi)生必須做，同時結(jié)合月計劃、季度季劃、年計劃一一落實每項清潔任務(wù)。

創(chuàng)建一個舒適的環(huán)境是每個酒店的宗旨，為了切實提高客房質(zhì)量合格率，客房部嚴(yán)格執(zhí)行“三級查房制度”員工自查、主管普查、經(jīng)理抽查，做好層層把關(guān)，力爭將疏漏降到最低。

通過這五天的學(xué)習(xí)讓我感受到翔羚的每位員工都本著微笑待人服務(wù)至上的經(jīng)營理念努力的讓每位進入到翔羚賓館的客人都有種溫馨如家的感覺。

第三篇：酒店員工學(xué)習(xí)心得

酒店員工學(xué)習(xí)心得

4月26日，南昌店停業(yè)裝修，在搬了兩天家當(dāng)之后，為響應(yīng)公司號召，迎戰(zhàn)五一，29號我們就奔赴了其他各姊妹店，椰子雞湯和到家（因為主要是在雞湯工作，我就只寫雞湯那邊的了）。也感謝公司的領(lǐng)導(dǎo)，能給我們這樣的一次機會，能到外面來學(xué)習(xí)，見識到更多更好的事物，積累我們的經(jīng)驗，也能夠從中取長補短，以后發(fā)揚我們的長處。在這里也有幸能向您匯報一下我的體會與感想。

“寬敞又明亮，主人好客”這是我進入椰子雞湯的第一感覺，說起來可能也是因為跟雞湯的王玉秀助理之前打過交道，所以感覺還不錯，但是說實話，王助理給人的感覺親切又熱情。當(dāng)你進入餐廳她就熱情的招待你了，雖說我們?nèi)W(xué)習(xí)而且還是長達一兩個月的，但是還是感覺像真的客人一樣。第一印象給人的感覺如果是好的話，那么回頭客肯定是成立的，一家餐廳如果能讓第一次來的客人記住，而且能讓他感覺很好，我覺得這就已是某種意義上的成功了。這就是我在來到雞湯之后的學(xué)到的第一招，怎么讓客人在第一眼就喜歡上你的餐廳，答案就是熱情和真誠的笑臉。

贏在細節(jié)，輸在格局。其實大部分的快餐廳，樓面的服務(wù)都是大同小異的，不存在難或者易，只是看你有心沒心去發(fā)現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)這些大同小異中的小異，也就是細節(jié)。每一位來消費的客人，接受服務(wù)其實有意無意都是抱有很多心理來的，有受尊敬的心理，有接受好服務(wù)的心理，還有愛占小便宜的心理等，如果你把這些銘記于心，那么服務(wù)時也就好下手了。從進門開始，就算是忙的時候，只要你能有人去接待，并且是熱心并正確的指引，那么就算是等一個小時才能吃上飯，客人也是愿意等的。這個是在服務(wù)上面的，日常的管理上，五常法的要求要做好，而且是嚴(yán)格把關(guān)，各種常用的工具，要放在能方便拿到的地方，不常用的保管起來歸類好，在實際的營業(yè)當(dāng)中不會存在礙手礙腳，不方便拿取的問題，各個區(qū)域合理規(guī)劃，餐具的安排與擺放、衛(wèi)生清潔器具的安放、還有小到各個工作柜的內(nèi)容，怎么順手怎么安排才是最合理。

合作分工，消息互通。無論是中餐還是快餐，我相信，這兩點在工作中都是十分重要的，樓面、班地哩、廚房、后勤、甚至是倉庫，都要學(xué)會合作和相互協(xié)助，實際工作中的每個服務(wù)其實與各個部門都是是息息相關(guān)的。一線服務(wù)的人員我想不論是誰都會深有體會，那么對此我們就應(yīng)該加強平時各個部門之間的溝通與交流，讓樓面參與到廚房，廚房參與到樓面的服務(wù)當(dāng)中來，但這并不是說真的要親身參與，是說要從頭到尾明白相互的工作流程是如何，在工作時才更便利，發(fā)生問題時，雙方都能直接應(yīng)對。廚房每日沽清和急推的菜品每日提錢傳達給樓面，樓面把客人每天想要點的菜品記錄，好的點和不好的點都反饋給廚房，建議與投訴并存，樓面盡量安排得合理，廚房盡力做到最好，爭取越做越和客人的口味，客人也就會越來越愛來。餐廳實際營業(yè)過程當(dāng)中，起碼要有一到兩個人，是要求要掌控全局的，了解到各個部門的各種情況的，各個部門也要相應(yīng)、及時的把剛剛發(fā)生問題反饋給這一兩個人，再做出緊急應(yīng)對時，你就會發(fā)現(xiàn)，這一兩個掌控全局的人其實是引領(lǐng)者整個餐廳在正常的運轉(zhuǎn)，就比如在門口安排排位的助理或者是副總，雖然站在門口，但是時刻他都知道哪個區(qū)域的客人還很多，哪個區(qū)域的客人已經(jīng)快吃完了，正在買單的客人又有多少，接下來可以安排幾桌，往后還可以安排幾桌，還有在內(nèi)堂服務(wù)的副總，廚房的什么菜品即時沽清，哪里退菜可以補到哪里等等都全全掌握；通過這樣的分工和合作，才能把事情做得有聲有色。

積極溝通，合理安排。服務(wù)行業(yè)的工作，溝通如果做好了，其他的事情也就會很順暢了，上級往下傳達，下級往上匯報，信息互通，什么事情都在相互理解的基礎(chǔ)上進行，你明白我要做的是什么，我明白你想要的是什么，一個眼神一個動作意思就能傳達，那么這樣的團隊何愁工作做不完，效率不高呢？好的餐廳時不允許你大聲當(dāng)著客人的面喧嘩的，在情況限制時就要求你快步走到你要傳達的人面前當(dāng)面表達，但是如果平時進行了良好溝通，配合默契，團隊之間也就少了很多麻煩，至少在傳達上不會出現(xiàn)什么大失誤。中層管理者充分理解上級的安排并逐級安排下去，再往下各個服務(wù)人員也明白自己該做的不該做的，做好自己的本職，整個氛圍也就營造出來了。在每一次爭先創(chuàng)優(yōu)的背后都是每一個工作人員的辛勤付出，5月份雞湯的兩次創(chuàng)新，我們有目共睹，客流量相當(dāng)?shù)拇螅鄳?yīng)的工作強度也要比平時強，在那樣的工作強度下，大家還是很有干勁，那是因為每個人都知道自己的本職在哪，應(yīng)該往哪個方向使勁，都說機會是留給有準(zhǔn)備的人的，放在這里也一樣適用，打贏仗的也都是那些做足準(zhǔn)備的。

以上就是我這兩個月以來的一些體會與感想，思緒不是很清晰，但是能想到的都寫了，歡迎大家批評。

第四篇：宜昌酒店學(xué)習(xí)心得

宜昌酒店學(xué)習(xí)心得

9月23日酒店組織部分管理人員赴宜昌桃花嶺飯店進行了實地考察學(xué)習(xí)，通過這次考察學(xué)習(xí)對我的觸動很大，體會深刻，同時感到了前所未有的強烈震撼和壓力，也進一步增強了危機感、緊迫感和責(zé)任感。沒有比較就沒有差距，桃花嶺飯店的服務(wù)真正做到了以人為本。

質(zhì)量是企業(yè)的生命，聯(lián)系目前的現(xiàn)狀，我們的服務(wù)質(zhì)量有待進一步提高。就如何改善我們的服務(wù)質(zhì)量，提升酒店形象，增強競爭力，下面談?wù)勎业囊恍┯^點。

在本次學(xué)習(xí)的目的地是享有“宜昌第一家”美譽的桃花嶺飯店，桃花嶺飯店地處湖北省宜昌市繁華鬧市，院內(nèi)古木參天，桃香四溢，碧草幽幽，鬧中取靜，獨領(lǐng)都市綠洲的浪漫感受，是中外賓客商務(wù)、旅游及舉行會議的理想場所。、飯店擁有總統(tǒng)套房、行政豪華套房、商務(wù)套房、行政房、普通套房、商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)間、普通標(biāo)準(zhǔn)間和單間等各種類型的房間260間(套)。其中七樓為行政樓層、六樓為商務(wù)樓層和無煙樓層；凡入住行政樓層的賓客，可以享受24小時專人管家服務(wù)，感受至愛關(guān)懷。桃花嶺飯店提供川、湘、粵、土家等傳統(tǒng)中國菜以及日本料理、美式、歐陸西餐等佳肴美味。可同時容納1200人就餐，其中兩個多功能廳均可容納400人，是大型會議、喜慶宴會不可多得的理想場所。

桃花嶺飯店同時也是宜昌市的重要服務(wù)窗口，是三峽地區(qū)最早的四星級飯店和老資格賓館，曾經(jīng)接待過中共中央總書記、國家主席、中央軍委主席胡錦濤、中共中央政治局常委、全國政協(xié)主席賈慶林、中共中央政治局常委、全國人大常委會委員長吳邦國等多位國家領(lǐng)導(dǎo)，桃花嶺人不愿作泛泛的、空洞的承諾，以誠信為準(zhǔn)則作貨真價實的、高標(biāo)準(zhǔn)、高要求的承諾、客人需要的是 100 ％的滿意，向全社會鄭重宣布18 條 100 ％的承諾，并請廣大賓客對酒店服務(wù)進行監(jiān)督，保證服務(wù)質(zhì)量。（18條100% 承諾附后）

作為行政人事部的負責(zé)人，通過本次實地考察，我認為，必須將新員工是否具有親和力作為入選的必備條件。因為沒有親和力的員工顯然無法與客人進行良好的溝通，更無法給予客人更多的關(guān)注。培訓(xùn)是提高服務(wù)質(zhì)量的保證，我們應(yīng)該堅持員工先培訓(xùn)后上崗的原則。當(dāng)每一位新員工進入酒店后，我們首先要做的是對他們進行入職培訓(xùn)，向他們灌輸我們的酒店是以人為本的經(jīng)營理念，是讓顧客滿足為奮斗目標(biāo)，要讓他們知道他們也是酒店的主人。要讓新老員工了解工作的要求，增強他們的責(zé)任感，減少客人的投訴并減低員工的流動率。在給員工進行培訓(xùn)的同時，也不能忽視對我們的領(lǐng)班、主管甚至部門經(jīng)理的培訓(xùn)，我們的中層干部假如不能給員工作為榜樣，勢必會造成“上行下效”，這樣就會使得個別員工在缺少監(jiān)管的情況下，一點一滴的減少酒店的親和力，使酒店在不知不覺中失去了很多顧客。對酒店員工進行培訓(xùn)，以提高員工素質(zhì)來提高服務(wù)質(zhì)量是酒店應(yīng)長期重視的一個問題。目前，我們酒店在培訓(xùn)的具體指導(dǎo)和內(nèi)容上還僅局限于原始狀態(tài)“千篇一律”，沒有體現(xiàn)培訓(xùn)帶來的實效，從而使培訓(xùn)工作流于形式，這樣既浪費了人力也浪費了時間，又收不到良好的效果。嚴(yán)格的治理體制是管好酒店的首要條件,無論是部門經(jīng)理還是主管、領(lǐng)班、員工都應(yīng)有明確的崗位職責(zé)。員工只有切實履行規(guī)章制度，按照崗位規(guī)范和程序進行操作，我們的服務(wù)才能得以提高。

加入荊東大酒店以來，隨著工作逐步的開展，我發(fā)現(xiàn)自己越來越忙，曾經(jīng)有一度我對自己治理工作長生了懷疑，也失去了信心，因為我發(fā)現(xiàn)，我竟然不知道該如何去做一些更重要的事情，同時也深刻體會到光憑目前的知識和素質(zhì)是遠遠跟不上酒店發(fā)展的需要。我想，以這次外出考察學(xué)習(xí)為契機，虛心學(xué)習(xí)，加強與其它部門、員工之間的溝通與交流，調(diào)整自己的工作心態(tài)，做到謙虛謹慎，小局服從大局，個人利益服從集體利益為指針，為實現(xiàn)酒店的長遠目標(biāo)而努力工作，望酒店領(lǐng)導(dǎo)和酒店全體員工進行監(jiān)督！

盛文莉

2010年10月5日

桃花嶺飯店18條100%承諾內(nèi)容如下

1、店內(nèi)所有對客服務(wù)區(qū)域、所有客用品、所有食品 100 ％的衛(wèi)生。

2、保證住店客人人身財產(chǎn) 100% 的安全。若因飯店責(zé)任導(dǎo)致傷害和損失，經(jīng)查證屬實后 100 ％的賠償。

3、標(biāo)準(zhǔn)房間日常用品按四星級飯店標(biāo)準(zhǔn) 100 ％的齊全；各種設(shè)備 100 ％完好。

4、對客人一切正當(dāng)服務(wù)要求，其中包括：擦鞋服務(wù)、委托代辦服務(wù)、叫醒服務(wù)、留言服務(wù)、會客服務(wù)、行李服務(wù)、開夜床服務(wù)等都將 100 ％的滿足。

5、店內(nèi)所有工作人員將做 100 ％的儀表整潔，100 ％的熱情友好。

6、100 ％的根據(jù)客人口味要求制作菜肴，保證真材料、物有所值。

7、100 ％的為客人提供配套設(shè)施及服務(wù)，其中包括：健身、棋牌、酒吧、票務(wù)、旅游、夜總會、桑那、按摩、理發(fā)、美容、商場、郵電、打字、復(fù)印、翻譯、各類會議室等等。

8、100 ％的提供客人保證預(yù)定服務(wù)。

9、按四星級標(biāo)準(zhǔn)對客有明確時間要求的服務(wù)將 100 ％的按時完成。

10、100 ％的保證四季恒溫、舒適宜人；庭院環(huán)境整潔優(yōu)美、空氣清新。

11、100 ％不出售假冒偽劣產(chǎn)品。

12、100 ％的保證 24 小時供應(yīng)冷熱水、飲用水。

13、100 ％的為住店客人提供停車位。

14、住店客人（不含公務(wù)樓）100 ％的免費享受健身服務(wù)。

15、100 ％的店內(nèi)通信暢通（其中包括：國際、國內(nèi)長途、傳真等）。

16、所有收費 100 ％發(fā)的明碼標(biāo)價、準(zhǔn)確無誤。

17、所有投訴 100 ％的予以答復(fù)。（住店客人當(dāng)日答復(fù)，離店客人 72 小時內(nèi)作出書面或電話答復(fù)，郵件投訴以郵戳為準(zhǔn)）。

18、對殘疾人和生病客人 100 ％的予以特殊關(guān)照。

第五篇：酒店工程部學(xué)習(xí)心得

騰飛的中國 騰飛的慶華

——學(xué)習(xí)十二屆全國人大二次會議精神有感

十二屆全國人大二次會議已經(jīng)落下了帷幕，然而李克強總理的政府工作報告內(nèi)容卻深入人心。在酒店工程部組織的學(xué)習(xí)十二屆全國人大二次會議精神活動中，使我對我國當(dāng)前的國際、國內(nèi)各方面形勢有了全面深入了解，對我國今后的發(fā)展方向也有了更進一步的了解。通過這次學(xué)習(xí)使我對自身的價值觀的變化也有了全新的認識。在學(xué)習(xí)過程中我談?wù)劸臀易陨矶缘膸c體會。

1、經(jīng)濟發(fā)展離不開全民整體素質(zhì)的提升。在世界經(jīng)濟持續(xù)低迷的狀態(tài)下，中國經(jīng)濟仍然能夠保持增長，這說明中國在弘揚社會主義核心價值觀方面取得了巨大成就。一個民族在困難面前的表現(xiàn)如何，很大程度上取決于道德價值，決定于文化力量。堅守我們的核心價值觀，重在發(fā)揮文化的作用，理直氣壯地繼承弘揚中華民族傳統(tǒng)美德，與時俱進地創(chuàng)造性轉(zhuǎn)化、創(chuàng)新性發(fā)展，讓文化基因與當(dāng)代文化相適應(yīng)、與現(xiàn)代社會相協(xié)調(diào)，讓講道德、尊道德、守道德成為風(fēng)尚。以改革為動力，不斷完善文化管理體制和文化生產(chǎn)經(jīng)營機制，建立健全現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系、現(xiàn)代文化市場體系，價值體系的建設(shè)才有制度支撐，文化軟實力的提升才能有的放矢，社會主義文化強國的目標(biāo)才會指日可待。在全民的參與下，中國經(jīng)濟在這樣一個時期度過了一個又一個難關(guān)，是全民的辛勤付出才取得如此的成就。

2、企業(yè)要發(fā)展，必須堅持社會主義主流價值觀和道德觀。富強、民主、文明、和諧，倡導(dǎo)自由、平等、公正、法治，倡導(dǎo)愛國、敬業(yè)、誠信、友善，積極培育社會主義核心價值觀是每一個公民的行為準(zhǔn)則。社會主義核心價值觀不是空洞的，它滲透在每一個中國人的生活軌跡中，與中國的經(jīng)濟發(fā)展和社會進步有著水乳交融的聯(lián)系。因此，企業(yè)在開展各項生產(chǎn)經(jīng)營活動時，都必須遵循社會主義核心價值觀。企業(yè)要踐行社會主義核心價值觀，就是要使其成為整個企業(yè)的普遍價值準(zhǔn)則，成為企業(yè)員工的價值實踐，才能達到核心價值觀建設(shè)的目的，收到實效。在具體實施過程中要始終堅持重理論，多形式，營造良好學(xué)習(xí)氛圍、重實踐，抓實效，確保踐行核心價值觀、重表率，樹先進，引領(lǐng)正確價值導(dǎo)向。企業(yè)要踐行社會主義核心價值觀，就要堅持正確的價值導(dǎo)向，唱響踐行社會主義核心價值觀的主旋律，營造良好的輿論氛圍；就要高度重視企業(yè)思想道德建設(shè)，運用核心價值觀指導(dǎo)企業(yè)文化建設(shè)，使核心價值觀深深植根于每個員工的頭腦。企業(yè)要采取集中學(xué)習(xí)專題培訓(xùn)等途徑和措施，通過網(wǎng)絡(luò)、宣傳欄，文娛活動等形式，加強社會主義核心價值觀的宣傳教育，不斷增強員工對社會主義的道路自信、理論自信、制度自信。

3、改變作風(fēng)，一心一意謀發(fā)展。在總理的政府工作報告中77次提到改革，可謂“濃墨重彩”，超乎尋常。“深化改革”“推動改革”“加快改革”“啟動改革”等改革熱詞使改革成為本次會議的主旋律。哪方面改革？怎么改革？在這里我認為應(yīng)該是一下兩方面的改革：（1）工作作風(fēng)的改革。這就意味著在工作中我們必須堅持務(wù)實精神，將日常的工作落到實處，在工作中要少空話、少套話，多真話、多實話，多行動，少說話。只有每個人都動起來，才能將工作完成。（2）思想改革。墨守成規(guī)、固步自封只能使我們不前進，在時代發(fā)展的大背景下，不前進就是落后。所在在日常工作中我們必須改變思想觀念，與時俱進，這樣才能吐故納新，將好的方面運用于實際，才能推進各領(lǐng)域的發(fā)展。十二屆全國人大二次會議圍繞全面深化改革的總目標(biāo)，充分發(fā)揚民主，嚴(yán)格依法辦事，進一步增強了改革信心，凝聚了改革共識，明確了改革任務(wù)，更加堅定了全國各族人民積極進取、攻堅克難的改革決心。藍圖繪就，戰(zhàn)鼓擂響。我們堅信，在以習(xí)近平同志為核心的黨中央領(lǐng)導(dǎo)下，全面深化改革必將在開局之年取得新進展、新突破，中國人民一定能在實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興中國夢的道路上再創(chuàng)輝煌。酒店在集團的有力領(lǐng)導(dǎo)下，改革也在大步實施階段，在一次次的嘗試中，酒店也將迎來前所未有的發(fā)展。只有思想改革了，才能將改革的路子拓展到發(fā)展的方方面面。

4、全面深入落實科學(xué)發(fā)展觀，正確制定發(fā)展規(guī)劃。科學(xué)發(fā)展觀是被實踐證明了的科學(xué)理論，是我國經(jīng)濟社會發(fā)展的重要指導(dǎo)方針，有著深刻的時代背景和極強的現(xiàn)實針對性。作為大型中央企業(yè)，全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀是實現(xiàn)企業(yè)長遠和諧發(fā)展的內(nèi)在要求。如果違背科學(xué)發(fā)展觀要求，勢必會影響企業(yè)的發(fā)展，甚至斷送企業(yè)的前途。

在經(jīng)濟全球化、知識經(jīng)濟和信息化的時代，現(xiàn)代企業(yè)制度不能僅僅依靠舊式能人做董事長或總經(jīng)理，更應(yīng)該注重各項制度和法人治理結(jié)構(gòu)的建設(shè)，把領(lǐng)導(dǎo)者個人置于制度之下和法人治理結(jié)構(gòu)之中去發(fā)揮作用，用法人治理結(jié)構(gòu)代替能人治理方式。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人高度集權(quán)，企業(yè)內(nèi)又沒有有效的約束監(jiān)管機制，終將斷送一個企業(yè)的發(fā)展。

特別是在當(dāng)前嚴(yán)峻的經(jīng)濟形勢下，我們企業(yè)更應(yīng)該牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀，用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)企業(yè)改革發(fā)展實踐。實際上，從我們集團自身來看，集團成立至今發(fā)展歷程，走過的也是一段對科學(xué)發(fā)展不斷探索和實踐的道路，也印證了科學(xué)發(fā)展觀對于指導(dǎo)企業(yè)改革發(fā)展實踐的重大現(xiàn)實意義。正是由于我們始終緊緊抓住了改革發(fā)展這個中心任務(wù)，才實現(xiàn)了國機集團規(guī)模、效益和核心競爭力、社會影響力的不斷穩(wěn)步提升。

時代在發(fā)展，企業(yè)在進步，通過此次學(xué)習(xí)使我感受到了國家在新一代領(lǐng)導(dǎo)人的強有力的領(lǐng)導(dǎo)下即將邁入一個新的歷史時期，我們的企業(yè)也將迎來飛速發(fā)展。