第一篇：xxx酒店末次反饋會會議紀要

xxxxx酒店

xxx年度星級評定性復核檢查反饋會議記錄

會議時間xxx年9月8日（星期六）10：00—11：00

會議地點：xxx酒店二樓會議室

參加人員：省級星評員xxx，省級星評員xxx

x總、x副總、x總助、酒店各部門經理

會議主持：xxxx

-----------------------會議內容：

xxx發言：尊敬的x總、x副總、x總助以及酒店各部門經理，大家早上好，受xx省旅游星評委的委派，根據2010版《旅游飯店星級的劃分與評定》標準要求，我和x總于2012年9月6日至8日，對xxxx酒店進行四星級飯店2012年度的評定性復核，我們檢查重點是在酒店的前廳、客房、餐飲三大核心區域以及酒店會議設施等后臺區域，按照酒店安排的檢查路線進行實地檢查和入住體驗。今天上午我們召開這個反饋會議，主要議程有兩項：

一、酒店方聽取檢查員反饋檢查情況；

二、洪總代表酒店方對我們的檢查反饋進行表態。

下面進行第一項，酒店方聽取檢查員反饋檢查情況

xxxx發言：

尊重的x總、x副總、x總助及各部門的管理人員，大家早上好。根據xx省旅游星級評定委員會的工作安排，我和xx檢查員對酒店進行2012年度酒店評定性復評檢查。此次檢查主要是參照2010版《旅游飯店星級的劃分與評定》及《星級飯店訪查規范》為主要檢查標準進行檢查，我們檢查重點是在酒店的 1

前廳、客房、餐飲三大核心區域以及酒店會議、康體設施等區域，按照酒店安排的檢查路線進行實地檢查和入住體驗，此次我們檢查主要采取明查方式進行。現在由我代表星評小組對此次所檢查的情況向酒店方進行反饋如下：

一、感受和印象：

首先，xx金日酒店是一家度假型的酒店，在興隆地區也是一家比較獨特的酒店。比如說，酒店內的高爾夫球練習場，酒店餐廳生態鏈的食品供應等方面也比較突出地體現出這些方面，能充分地讓客人感到安全、環保、綠色；在客房的功能布局方面，酒店區分了主樓區域和別墅區域，主樓主要是接待團隊，別墅主要是接待高端散客，有效地避免了相互的生活和入住方面的干擾，尤其是酒店的沙龍套房，配臵了相應的服務設施，配臵了車庫、溫泉泡池等服務項目。此次檢查中我們發現，酒店對此次檢查十分重視，從洪總至各部門經理、全體員工都體現出對檢查工作的重視。從檢查中我們感覺到員工的禮節禮貌基本到位，精神面貌良好，VIP服務基本達到效果，體現出酒店對VIP客人的重視。

第二，是從酒店環境來看，包括酒店內外環境、餐飲、客房，以及酒店公共區域導向牌和酒店的消防監控中心，泳池的茶吧及相關區域的維修保養等方面，充分體現出酒店的重視程度，做到了早計劃，落實整改到位，速度較快；尤其是酒店投入了大量的資金對酒店的燒烤吧，茶吧等區域進行了改造，效果良好，基本達到了標準中對相關設施設備的功能要求。

第三，酒店注重服務品質的建設，完善了各項規章制度和服務功能。一年來，酒店投入了大量的資金，尤其在餐飲建設方面，有了一個質的飛躍；其次是酒店的消防監控中心，酒店

也投入了一定的資金給予改造建設；在節能環保方面，酒店也做了規范的方案，有所計劃進行實施，對技改方面也投入了大量的資金，效果良好。同時，酒店盡其所能，對空調進行了更新、更換，體現了酒店對節能方面的考慮，同時更新服務設施也是方便客人的使用。

第四，酒店的各項規章制度健全。酒店通過精心準備，結合各部門實際，對酒店的各項規章制度進行了匯編和完善，這在xx地區也是做得比較好的。對于新標準必備項目的《人力資源規劃》、《安全應急預案》、《節能減排方案》等方面，酒店也是做了相應的完善，說明了酒店對管理方面的重視程度。

第五，安全方面，包括食品安全、消防安全。通過此次檢查發現，酒店的消防安全合格，衛生良好。安全工作是命脈，與管理工作息息相關。酒店重視是前提，落實是關鍵，“沒有安全，就沒有酒店”。只有在安全運營的情況下，才好創造良好的經濟效益。

二、存在的不足：

1、酒店會議室樓梯的標識牌與酒店檔次不符，建議更新；

2、一樓公用洗手間男廁沒有配備廁紙和紙架；

3、殘疾人房的衣架太高，應降低高度；

4、二次更衣間的水龍頭開關應換成感應式或腳踏式的開關；

5、三開間的客房門檻有點高，應做標識或鋪墊，以提醒客人注

意；

6、客房內的不間斷電源應做標識，方便客人識別和使用；

7、沙龍套房的主臥建議配電腦和電視，套房應配備西裝衣撐，個別房間沒有配行李架；

8、廚房制冰機的冰鏟用配冰鏟專用盒；

9、辦理入住登記時，應詳細詢問客人是否需要貴重物品寄存；

10、叫醒服務、送餐服務流程需注重且注意細節，如應重復客

人的叫醒時間，詢問客人是否需要二次叫醒；宴會服務時要注意操作流程和服務用語；送餐服務時，應告訴客人送餐的大致時間、重復客人所點的菜單，并感謝客人的來電；

11、客房服務要注意服務細節，開夜床或小整服務時要注重個

性化服務方面的細節；

12、VIP接待要加強培訓，以強化服務細節；

13、泳池邊等公共區域通道因水濕地滑，應適當放臵安全溫馨

提示，以提醒客人注意；

14、熟食專柜冰箱要用保鮮膜，留樣登記工作不夠詳細，留樣

食品應標注品名及團隊名稱等信息；

15、中廚房沒有配備滅火毯，并應在廚房的出入口處配備滅火

器；

16、中廚房應有聯動機制，廚房營業時間結束后就與保安部聯

動，雙方檢查，共同簽字；同時，建議在廚房內安裝內部報警電話；

三、建議和希望：

1、《星級飯店訪查規范》，各崗位的服務流程要納入酒店的培訓

內容；

2、酒店的突發事件、節能減排方案已經完善了，但還要加強落

實；

3、餐飲服務是酒店三大核心部門，要加強服務培訓，尤其是服

務規范細節和服務流程；

4、要加強安全管理工作，如泳池要加強安全巡查，做好安全提

示，尤其要提醒客人在游泳前應做好熱身活動，避免意外；

5、建議酒店要經常開展企業文化娛樂活動，如評選微笑之星、優秀員工活動等，促進員工增強凝聚力和向心力；

接下來進行會議第二項，由酒店方代表洪總表態：

xx發言表態：尊敬的周旭組長、鄭總，首先感謝兩位專家對酒店此次的四星級復核檢查和指導工作。通過此次檢查，兩位專家站在專業的角度對酒店目前的經營管理工作，包括軟、硬件服務質量方面，提出了很多寶貴意見，您們提出寶貴意見及建議，對酒店全體員工來說是一次難得的學習的機會，今后酒店會加大整改力度，并按照新版標準要求，不斷加大員工培訓力度，不斷地完善和提高酒店的服務功能及服務質量，加大安全節能力度、加大軟硬件服務功能，為廣大賓客提供最優質的服務。最后，讓我們再次以熱烈的掌聲對兩位專家表示最誠摯、最衷心的感謝！

xx總結：我代表星評小組感謝洪總、鄭副總、梁總助和酒店的全體員工對這次星評復核工作的支持和熱情接待。祝酒店生意興隆，祝大家生活愉快、工作愉快！

檢查員簽字：

酒店方簽字：

2012年9月8日

第二篇：“兩基”預檢反饋會會議紀要130355

“兩基”迎國檢會議記錄

硬屲小學

2010年11月18日

2010年11月18日，硬屲小學“兩基”迎國檢工作會議在硬屲小學辦公室召開。會議就硬屲小學“兩基”迎國檢預工作的相關情況做了安排，部署了硬屲小學下一步的“兩基”迎國檢相關工作。現將會議記錄如下：

會議認為：

在村委會和學校教師共同努力下，硬屲小學的“兩基”迎國檢工作取得了較好的成績，主要體現在以下幾個方面：

（1）村委會始終關心、支持教育事業發展，嚴格履行職能，使校園面貌發生了根本性的改觀；

（2）高度重視“兩基”迎國檢工作，成立了健全的領導組織機構，明確了職責，層層抓落實的工作氛圍；

（3）“兩基”工作宣傳力度大，形成了濃厚的氛圍；

（4）控輟保學工作措施得力、工作到位，并做好了適齡兒童按法定年齡入學工作，；

（5）在學校的安全工作各項制度的建立和落實方面，切實取得實效，杜絕了安全事故的發生；

（6）千方百計籌措資金，改善辦學條件，優化辦學環境，老師安心教學，學生安心上課；

（7）有詳實、全面的展示資料和業務精、實干的解說員；

（8）有一個愛崗敬業、樂于奉獻、不求回報的教師隊伍；

（9）強化了“兩基”迎國檢工作的細化管理，增強了“兩基”迎國檢能力；

（10）注重特色教育，關注“兩基”工作中的硬屲特色，突出了亮點；

（11）在創建和諧校園方面取得了實效，為創建平安社區做出了貢獻。

會議指出：

硬屲小學的“兩基”迎國檢工作，需要從以下11個方面加以進一步完善和加強：

（1）匯報材料需要進一步完善：就普及九年義務、掃除青壯年文盲工作按“7大板塊”、“35項指標”作匯報，缺少學校安全工作、教育經費投入、青壯年掃盲率等三個方面的內容；

（2）自檢自查資料需要進一步完善、細化。缺少各完小的自檢自查資料；

（3）展室資料需要參照檔案管理規范陳列，并注重突出亮點。同時，需要進一步提高解說員的素質；

（4）缺少0-18周歲適齡兒童的花名冊；

（5）檔案對接、數據平衡方面需要加強；

（6）對教育教學工作常規，如：開足課時、落實“兩課三操”等方面工作的管理有待加強；

（7）黑板報、功能室、圖書、儀器等教學設備的利用率較低；

（8）學生在文化、衛生等方面的養成教育需要改進；

（9）控輟保學工作需要進一步加強，做好對家長、學生的宣傳教育工作。

會議要求：

要高度重視，繼續抓緊抓好，進一步做好我校的“兩基”迎國檢工作，切實做好以下幾個方面的工作：

（一）做到三個堅持。即：一是始終堅持中校對“兩基”工作的領導，二是始終堅持“兩基”工作國家標準，三是始終堅持用“兩基”迎國檢的成果，推進硬屲小學文化教育全面發展，守護民族文化之源，澆開民族教育之花。

（二）實事求是，嚴格按照“7大板塊”、“35項指標”做好各類報表，使報表各項指標的數據具有邏輯性。同時，做好數據的更新、對接工作，保證數據的準確性、合理性；

（三）進一步加強“兩基”迎國檢的解說、陪同準備工作，安排熟悉“兩基”迎國檢、硬屲小學“兩基”工作相關情況、素質好、能力強的人員進行講解、陪同；

（四）強化教學配套設施的管理和利用。在圖書管理方面，每個班都有一冊圖書目錄；

（五）登記每一位學生的家長聯系電話，加強與家長的聯系、交流；

（六）進一步按縣委提出的“兩個特色”要求，加強自身特色建設；

（七）完善匯報材料。加強匯報材料與報表的數據一致

性，充實匯報材料中學校安全工作、教育經費投入、青壯年掃盲率等方面的內容；

（八）注重細節，精益求精，在宣傳標語、展示欄、各種材料中不能出現錯字、漏字、內容不全等情況。

會議決定：

為鞏固硬屲小學“兩基”工作成果，全面做好“兩基”迎國檢工作，作出以下決定：

（一）調整充實硬屲小學“兩基”迎接國家教育督導團檢查驗收工作領導小組。

（二）實行掛鉤聯系學校工作制度，切實支持解決各學校在“兩基”工作中存在的實際困難。

會議強調：

各級各部門及廣大教育工作者，要高度重視“兩基”迎國檢工作，進一步鞏固、加強目前在“兩基”工作取得的成果，繼續發揚好的方面，及時、有效改進存在的不足，同心協力、各盡所能，全面做好全鎮的“兩基”迎國檢準備工作，順利通過此次“兩基”國檢！

參會人員：

全體教師

2010年11月18日

第三篇：GSP內審末次會議紀要

GSP內審末次會議紀要

2016年11月26日下午，我公司在本公司會議室召開了GSP內審末次會議，公司領導汪汝飛總經理、劉玲質量負責人和其他內審組成員參加了會議。內審領導小組組長劉玲在會上首先介紹了公司此次內審工作的基本情況。劉玲說，內審小組根據公司《2016年質量管理體系內審計劃》進行內審，并由公司質量管理部門組織了實施，其他與藥品質量相關管理部門共同參加了內審工作。

為搞好這次內審，企業按照相關法律法規及GSP要求，結合公司質量管理制度中有關規定，制訂了內部審核項目和審核標準，對企業質量管理體系的運行情況以及經營管理過程中的質量控制實施了全面的審核，并宣讀了審核報告和本次內審的不合格項，提出了完成整改措施要求及期限。

最后公司領導汪汝飛同志作了重要講話，說這次內審審核范圍較廣，過程較規范、嚴格，審核組成員和各部門員工基本上都能自覺遵守公司審核紀律。并且指出：公司自貫徹新版GSP運行以來，各部門的質量體系都能有效運行，公司員工質量意識進一步得到了提高，但是，在這次審核中，仍然發現了一些問題，希望相關部門應及時的將需要改進、改正的問題解決好，努力使公司的質量體系能持久良好運行，盡心盡力把好倉儲、采購、驗收、養護、銷售、運輸、售后服務等質量關，努力使我公司的質量管理體系工作搞得更好。

貴州潤洲醫藥有限責任公司

2016年11月26日

第四篇：下半年內審末次會議紀要

本質安全管理體系

2011年上半年內審末次會議紀要

6月4日上午，我中心召開2011年內審末次會議。本次會議由主任助理楊建社同志主持，中心領導及中層領導，受審核單位主要負責人，安監員，資料員及審核小組全體人員。

會上，審核小組組長楊建社簡要介紹中心內審情況和結果，提交了質量內審報告和安全環境內審報告，宣讀不合格報告。內審已順利完成了預定任務，達到了預期目標。內審結果表明，中心質量體系、職業健康安全、環境一體化管理體系總體運行平穩有效，符合標準及現行法律法規的要求。組長在會上做總結講話，要求中心各科室、基層單位從現在起積極行動起來，各單位領導高度重視，周密部署，對照內審檢查記錄及不合格報告認真整改，做到有布置、有檢查，有落實，定人整改完成，定時檢查完成情況，遇到困難及時與公司內審小組聯系。在整改中，舉一反三，按體系文件要求把類似問題一并整改，以點帶面，把體系覆蓋的要素貫徹好，以實際行動迎接集團外審的到來，確保外審工作順利通過。

最后，組長做重要講話，本質安全體系在中心多年來的運行促進了公司安全生產及質量的提高，基層單位的安全質量意識大幅度增強，工作更加扎實，安全生產呈現良好局面，中心質量、安全、環境保護越來越獲得廣大用戶的認可。

楊組長強調，此次內審工作是近2年來貫標工作之中最好的一次。各單位領導要高度重視，從即日起按照部署認真做好準備，定人整改，定時檢查，迎接外審。當前，集團已經進入快速、健康、可持續發展的軌道，步入了良性循環的時期。各單位、各部門要自我檢查、對照年初任務目標，想方設法狠抓落實，確保全年任務目標的圓滿完成。相信只要全體職工同心同德、共同努力，就一定能創出新的業績，實現新的跨越，推進中心更好更快地發展。

第五篇：2012年內審末次會議紀要

湖北億立銅業有限責任公司

2012內審末次會議會議紀要

2012年06月09日09:30-10:30，在公司四樓會議室舉行了公司2012內審末次會議，本次會議由審核組長（管理代表）文總主持，公司領導及全體中層干部參加了此次會議。會議集中體現了要內窺細微，著力整改，管理創新，持續改進，讓ISO質量管理體系邁上新臺階的先進管理理念。文總和汪總在會議上做了重要指示。

管理代表 總在內審末次會議上的發言

本次內審通過對10個部門的現場審核，共稽核出31個異常點，暴露了公司的質量管理體系運行情況不是很正常，雖然各相關部門基本能夠按照標準和體系文件要求進行質量管理活動，但各級人員的質量意識和服務意識參差不齊，產品實現各階段的監視和測量管理有一定差距。同時也存在一些突出問題，文件控制程序沒有得到有效執行，生產和服務提供各階段均存在不同程度的欠缺，合同評審沒能全面的進行，各項工作檢查的跟蹤驗證不很到位。

1、關于文件管理工作

這次內審突出的顯示出整體對標準規范不是很重視的現狀。標準規范是開展工作的依據，是開展工作的法律法規、標準規范，相關單位與各協作單位簽訂的各種協議、合同，以及制定的各種規章制度，都是屬于文件范疇。行政部作為文件控制程序的主管部門，應以此為指導，建立公司在用有效文件清單，指導各部門按其業務性質，建立本部門的有效文件清單。同時，要特別關注各種外來文件（法律法規、標準規范、合同等）的變化情況，由行政部統籌，各職能部門按分管業務，分別做好外來文件的追蹤與更新工作，保證各相關單位開展工作的依據首先是正確的，才能作出正確的工作。同時，希望各部門要充分認識文件管理的重要性，因為文件管理作為一項基礎性管理工作，直接反映著一個單位管理水平的高低，進而會影響到單位的工作質量與效果，更會影響公司的外部形象，要以這種認識來開展文件管理工作。

2、關于記錄控制工作

“記錄所做”是ISO9000標準的要求之一，客觀如實地記錄過程中的相關數據和信息，是為了證明工作過程或生產過程的符合性，所以說，記錄是證據。同時，工作要不斷地改進，就要對大量的數據進行分析，便于找出不足和發現改進機會，而數據分析的基礎，就是以各種原始記錄為主的。記錄控制工作，在內部一直存在著一定的誤區，認為僅僅是記錄而已，沒有實際意義，所以為記錄而記錄，對于記錄的整理也缺乏系統性和完整性，而這個過程又正是我們工作的盲區，以至造成了檔案室幾乎難以找到記錄資料。作為記錄控制程序的主管部門，建議行政部新進人員認真學習標準，做到真正理解，然后對記錄控制工作提出原則性要求，再會同有關職能部門就相關業務工作的記錄要求進行分析，幫助各職能部門建立其分管業務工作的記錄要求。如：某一項工作應該有哪些記錄，這些記錄應該由誰來做，在什么時候做，這項工作完成以后，在這項工作中產生的記錄應該按什么順序歸檔，應該做那些分析，應該怎么整理歸檔等。

3、生產和服務提供的控制

生產和服務提供管制，公司各職能部門都有不同程度的欠缺，而這一環節卻是關乎產品品質要求實現的關鍵過程。生產部和設備部對于設備的維護與保養工作有待加強，品質部對于產品的鑒定人員的能力評估欠缺，物質部對于產品的貯存搬運控制不足，銷售部對于提供給客戶的綜合服務的完整性等等，銅箔生產部和漆包線生產部均存在，這些管理欠缺與不完善都勢必會造成客戶對產品的不滿意。所以針對于這一管理范圍的不完善，公司各部門都應嚴格按體系要求，結合公司實際情況進行整改與完善。確保產品實現的每一個環節可測量、可控制。

4、計量器具管理

目前單位在計量器具管理方面存在著不規范，對于校準的問題有待改善與加強。更重要的一點是對于計量器具的維護與保養。計量器具關乎每一個測量數據與針對于數據作出的處理動作，實際在使用這些計量工具時，沒有嚴格的按其使用方法操作，不能保證其在合適的環境中使用和存放，最終導致計量器具都有不同的程度的損壞，進而給后續的工作造成極大的隱患，同時也縮減了其使用壽命，造成公司財物上的浪費。

5、合同評審工作

合同評審工作沒做或者沒徹底做，對后續的生產都是極大的威脅，沒有經過相關職能部門參與對合同的完整性、合理性、可行性進行評審，合同管理工作就是失效的、危險的。現在主要問題點在于對于剛剛導入的新客戶的品質要求，不管是銅箔客戶，還是漆包線客戶，都存在未進行或未徹底進行前期的品質要求評估和書面的技術資料的雙方確認，給后續的品質水平的把握及包裝方式的控制都造成了不確定性。建議銷售部要重視、品質部要管控、生產

部要配合合同評審工作的開展。公司全體一定要提高認識，對工作有利，有什么差距就提出，改變工作中的經驗主義

6、要檢查、更要跟蹤驗證

這項工作是從側面對公司體系運行質量進行的會審檢查，檢查應是各個職能部門的主要職責，雖然體系里規定品質部也負有監督檢查的責任。業務工作檢查基本少有人管，突出了公司相關部門溝通不夠，信息不靈，責任心不強，所以監督檢查這項工作要依靠職能部門去落實，有檢查更要有跟蹤驗證，工作才能真正做徹底，落實好。對于采購部突出體現的連續兩次審查都存在的關于供應商管理上的缺陷就是缺少監督和檢查的最好例證。行政部兼任文管中心，由于人員流失導致文件管理工作停滯中斷，建議公司要借助行政手段盡快全力恢復文管中心的全面工作。對于不合格案件及不合格問題點的改善，品質部要加大管理力度，牽頭組織個相關部門進行品質檢討，切實把品質問題改善好，改善到位。

7、質量目標與質量方針

質量目標與方針是由公司的最高管理者正式發布的與質量有關的公司總的意圖和方向。它標志了公司在質量方面所奉行的宗旨，闡明了公司在質量工作進程中的總要求。在制定質量方針的基礎上，公司各部門還應圍繞著質量方針，按照預期的要求確定具體的質量目標，實質上比較多的單位對于部門的質量目標的理解是不夠的，有的有目標，但未進行測量分析；有的干脆連目標也沒有制定。質量方針決不能是幾句空洞無物的口號，而應該有實實在在的內容。而且，質量目標必須與質量方針和持續開展質量改進的承諾協調一致。另一方面，必須注意，所確定的質量目標值既要切實可行，又要指標先進。具有挑戰性的質量目標更能激發各層次作出共同努力的工作熱情。所以，各部門按照正確的途徑建立質量方針和質量目標，對公司內部來說，各層次的質量目標為實現持續改進，減少質量損失，降低質量成本，有效地和高效地實現產品和過程質量并取得良好的經濟效果都會產生積極的影響。建議行政部加大力度，采取多渠道的方式對公司的質量方針和目標進行宣傳，各部門也應確實將公司的理念融匯到日常的工作中，讓大家領會其深層的涵義，而不要停留在表面的能復述。

會議最后，總對此次會議做了總結與指示。通過此次內審暴露了我們對ISO9000認識的局限性，工作思路還存在模糊區，管理不夠明確，工作中管理的目的、管理的意圖不清楚，各部門要對ISO9000標準重新學習，提高認識，踏踏實實做好體系規定要求的工作，用規范來指導生產，保證工作質量。針對以上提出的7項問題，管理部門要相互交流，加強理解，提高認識，要正確面對問題，不要怕問題，有問題就改，堅持執行持續改進，讓工作日臻完善。