第一篇：武漢酒店有關(guān)調(diào)查報(bào)告

武漢酒店有關(guān)調(diào)查報(bào)告 武漢市的住宿服務(wù)業(yè)較為發(fā)達(dá)，賓館、酒店隨處可見，星級(jí)賓館亦不在少數(shù)?？晒V大背包族旅游者住宿的低檔賓館、招待所更是不勝枚舉。其中五星級(jí)有10多家，如：新華諾富特大飯店、最佳西方五月花大酒店、香格里拉大飯店、東方大酒店、海怡錦江大酒店、華美達(dá)天祿酒店、湖濱花園酒店等等； 四星級(jí)有20多家，如：武漢晴川假日酒店、長江大酒店、東湖大廈、帥府飯店、港澳中心商務(wù)酒店、江漢飯店、國賓大酒店、安華酒店、白玫瑰大酒店、天安假日酒店、亞洲大酒店、金盾大酒店、三九國際大酒店等等；三星級(jí)酒店60多家，如湖北晉商會(huì)所、武漢艾仕麗賓館、武漢皇庭商務(wù)賓館、武漢金泉賓館、聚鑫賓館、一家快捷酒店、順通達(dá)城市酒店、三五七商務(wù)酒店、永港商務(wù)酒店、東星賓館等等；二星級(jí)及以下酒店約1200多家，如武漢洪山假日酒店、如家快捷酒店、宜必思酒店武漢江漢店、武漢艾菲爾商務(wù)酒店、莫泰168酒店、、7天連鎖酒店、怡佳商務(wù)酒店、格林豪泰武漢漢口江灘店、武漢大別山賓館、泰和安商務(wù)酒店等等。

酒店分布

武漢星級(jí)酒店集中在三鎮(zhèn)主要商業(yè)中心，位于火車站、長途客運(yùn)站、市區(qū)政府機(jī)構(gòu)集中地。主要分布在江岸區(qū)、江漢區(qū)、武昌區(qū)，又以航空路武廣一帶、建設(shè)大道西北湖周邊較為集中，武昌酒店主要集中在司門口、付家坡——火車站、洪山廣場、東湖沿線。

酒店規(guī)模

酒店規(guī)模不一，五星級(jí)酒店中規(guī)模已300間左右為主，酒店規(guī)模比較大的為香格里拉大飯店（442間）、明珠豪生（393間）。一般中等規(guī)模為100-200間客房。武漢酒店規(guī)模中100間以下的占16%，100-150間的占22%，150-200間的占22%，200-250間的占8%，250間以上的占32%。價(jià)格水平

星級(jí)酒店由經(jīng)營者根據(jù)自身軟、硬件水平自行制定，無需物價(jià)部門定價(jià)，并根據(jù)淡、旺季予以浮動(dòng)，優(yōu)惠價(jià)一般為門市價(jià)的4-6折。長包房三星級(jí)為6000-8000元/月，四星級(jí)一般為8000-10000元/月，五星級(jí)為15000-30000元/月，為協(xié)議價(jià)的7折左右。三星級(jí)酒店房價(jià)約為200元--400元/天，四星級(jí)優(yōu)惠價(jià)一般為400--600元/天，五星級(jí)客房協(xié)議價(jià)格一般為600-900元/天。

經(jīng)營狀況武漢酒店需求量大。全市星級(jí)酒店客房約為15000間左右，而2004年接待海外旅游者31.45萬人，接待旅游者總數(shù)263.85萬人。全市的年均客房出租率達(dá)70%左右；其中三星級(jí)酒店出租率普遍高，平均可達(dá)70%，在3-5月、9-12月的旅游與商務(wù)旺季可達(dá)80%-90%。而五星級(jí)酒店的出租率約為70%左右。

而四星級(jí)及五星級(jí)酒店中有相當(dāng)部分經(jīng)營來自會(huì)議室、多功能廳的消費(fèi)使用。如香格里拉大飯店6大多功能廳成為房地產(chǎn)產(chǎn)品推介會(huì)、產(chǎn)品展示的經(jīng)?；蓊欀?，而東方大酒店五樓中庭皇家花園、咖啡廳是舉行大型新聞發(fā)布會(huì)、雞尾酒會(huì)及演唱會(huì)等社交活動(dòng)之所

配套服務(wù)

酒店物業(yè)一般昭示性良好。區(qū)域酒店物業(yè)外觀良好，酒店入口寬敞、大堂高大亮麗。

四、五星級(jí)酒店的服務(wù)設(shè)施比較齊全，基本都配有商務(wù)中心、多功能會(huì)議、宴會(huì)廳、中西餐廳、健身房、桑拿按摩、酒吧、夜總會(huì)、卡拉OK、DISC舞廳、臺(tái)球廳、中小型游泳池、美容、網(wǎng)球、壁球、保齡球等?？腿丝梢猿址靠ㄔ诰频晗硎芤陨细黜?xiàng)服務(wù)，還可以享受免費(fèi)的早餐，代訂機(jī)票，代接、發(fā)傳真、信函，提供導(dǎo)游，租賃豪華房車等各項(xiàng)與國際接軌的服務(wù)。而寬帶上網(wǎng)在部分酒店收費(fèi)，經(jīng)濟(jì)型酒店則是免費(fèi)。

員工情況

一 工作態(tài)度

1、按酒店操作規(guī)程，準(zhǔn)確及時(shí)地完成各項(xiàng)工作。

2、員工對(duì)上司的安排有不同意見但不能說服上司，一般情況下應(yīng)先服從執(zhí)行。

3、員工對(duì)直屬上司答復(fù)不滿意時(shí)，可以越級(jí)向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。

4、工作認(rèn)真，待客熱情，說話和氣，謙虛謹(jǐn)慎，舉止穩(wěn)重。

5、對(duì)待顧客的投訴和批評(píng)時(shí)應(yīng)冷靜傾聽，耐心解釋，任何情況下都不得與客人爭論，解決不了的問題應(yīng)及時(shí)告直屬上司。

6、員工應(yīng)在規(guī)定上班時(shí)間的基礎(chǔ)上適當(dāng)提前到達(dá)崗位作好準(zhǔn)備工作。工作時(shí)間不得擅離職守或早退。在下一 班員工尚未接班前當(dāng)班員工不得離崗。員工下班后，無公事，應(yīng)在30分鐘內(nèi)離開酒店。

7、員工不得在任何場所接待親友來訪。未經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意，員工不得使用客用電話。外線打入私人電話不

予接通，緊急事情可向直屬上司申請(qǐng)。

8、上班時(shí)嚴(yán)禁串崗、閑聊、吃零食。禁止在餐廳、廚房、更衣室等公共場所吸

煙，不做與本職工作無關(guān)的事。

9、熱情待客，站立服務(wù)，使用禮貌語言。

10、未經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，員工一律不準(zhǔn)在餐廳做客，各級(jí)管理人員不準(zhǔn)利用職權(quán)給親友以各種特殊優(yōu)惠。

二 員工管理

1、勞動(dòng)管理制度：酒店員工每月休息兩天（炊事班師傅、配菜人員除外，一般安排在周六周日），有事請(qǐng)假（不發(fā)工資）回店銷假，書寫請(qǐng)假條，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離崗，否則安曠工論處，曠工一天扣發(fā)基本工資的百分之兩百。

2、工作管理制度：全體員工必須要服從安排，聽從指揮，當(dāng)天工作必須要當(dāng)天高標(biāo)準(zhǔn)地完成，上班時(shí)間不許會(huì)客、接打電話、看電視、做私活。

3、財(cái)務(wù)管理制度：各項(xiàng)收支要做到日清月結(jié)，總臺(tái)每天要與酒店結(jié)清當(dāng)天帳目，各員工予支資金，不得超過當(dāng)月工資的一半，員工工資在一般情況下按月發(fā)放（特殊情況可適當(dāng)推遲，但不得超過一個(gè)月）。

4、財(cái)產(chǎn)物資管理：各員工要愛護(hù)管理好酒店所有財(cái)產(chǎn)物資，各類工器具、餐具、工作服等物品，誰損壞誰照價(jià)賠償，用當(dāng)月工資抵扣，如不夠者用下月工資繼續(xù)抵扣，直至扣完為止。

5、學(xué)習(xí)管理制度：每星期日下午集中學(xué)習(xí)兩小時(shí)，學(xué)習(xí)內(nèi)容包括事時(shí)政治、業(yè)務(wù)訓(xùn)練和文體活動(dòng)，根據(jù)具體情況可交替進(jìn)行安排。

6、衛(wèi)生管理制度：每星期六下午為集中打掃除時(shí)間，各員工按照自己分管的衛(wèi)生責(zé)任區(qū)認(rèn)真進(jìn)行打掃清理，不許出現(xiàn)衛(wèi)生死角。做到墻壁干凈、地面整潔、無灰塵廢棄物；門窗玻璃干凈明亮無污垢斑跡；洗手間無蚊蠅異味。

7、獎(jiǎng)懲責(zé)任制：建立檢查考試獎(jiǎng)懲責(zé)任制，每月15日下午進(jìn)行各項(xiàng)制度落實(shí)情況的檢查和各項(xiàng)業(yè)務(wù)技術(shù)的考試，檢查考試合格者獎(jiǎng)現(xiàn)金5元，不合格者罰款2元。

三員工薪酬制度

工資結(jié)構(gòu)

酒店采用以崗位等級(jí)工資為主的結(jié)構(gòu)工資制度，體系如下：

一）崗位工資；二）績效獎(jiǎng)金；三）津貼；四）年終獎(jiǎng)金。

崗位工資

等職別級(jí)相應(yīng)崗位及工種崗績位效合計(jì)工工

資資

1總經(jīng)理總經(jīng)理2副總級(jí)副總經(jīng)理

3總監(jiān)級(jí)總經(jīng)理助理·總監(jiān)1801203000元0元 0 元

1681124總辦·人力·財(cái)務(wù)·營銷·餐飲·工程·（房務(wù)）·（娛樂）2800元部門經(jīng)理0元 0 元

150100級(jí)5前廳經(jīng)理·客房經(jīng)理·KTV經(jīng)理·桑拿經(jīng)理·保安經(jīng)理2500元0元 0 元

1389207部門副經(jīng)理2300元部門副經(jīng)0元 元

120800理級(jí)8部門經(jīng)理助理2000元0元 元

108720101800元0元 元

行政主管·部門主管·行政秘書·大堂副理·財(cái)務(wù)主管·主辦會(huì)計(jì)、采10268011主管級(jí)1700元購主管、電腦主管0元 元

960640121600元元元

840560131400元元元

人事文員·銷售代表·部門領(lǐng)班·會(huì)計(jì)·采購·員工食堂司務(wù)長·司78052014領(lǐng)班級(jí)1300元機(jī)·出納·元元

720480151200元元元

6004001000元迎賓員·行李員·工程技術(shù)員·總臺(tái)(接待、收銀)·餐飲預(yù)定·倉管、元元16570380收貨、調(diào)酒師、商務(wù)中心·總機(jī)·收銀員·點(diǎn)菜·美工·950元元元

540360900元元元員工級(jí)員工食堂廚師·酒水員·房務(wù)中心·布草員、餐飲服務(wù)員·保安員·海51034017850元鮮工客房服務(wù)員·桑拿服務(wù)員·KTV服務(wù)員、元元

480320800元元元

18PA·員工食堂勤雜工·洗碗工·

600元300元19培訓(xùn)生培訓(xùn)生、實(shí)習(xí)生

武漢星級(jí)酒店發(fā)展趨勢(shì)

在“1+8”的大武漢圈城市圈、“1+6”的中部崛起城市的城市發(fā)展背景中，武漢市經(jīng)濟(jì)更加開放，開始走向國際化、專業(yè)化，商務(wù)活動(dòng)日益頻繁、各級(jí)別種類展會(huì)舉辦活躍。由此，武漢酒店業(yè)也開始步入一個(gè)迅速擴(kuò)張發(fā)展時(shí)期。針對(duì)不同的消費(fèi)者，酒店開始進(jìn)入產(chǎn)品細(xì)分化階段，酒店管理更專業(yè)化。

1、酒店服務(wù)逐漸走高。依托于高端經(jīng)濟(jì)流，駐豪華酒店作商務(wù)接待是身份與實(shí)力的象征，也是有實(shí)力的企業(yè)對(duì)員工的一種高檔次的待遇。而如香格里拉、雅高、萬豪、圣達(dá)特、最佳西方等一批全球著名跨國酒店集團(tuán)入駐，不僅在硬件設(shè)施服務(wù)上提高了檔次，在服務(wù)水平上走向更專業(yè)化方向。

2、商務(wù)行政型酒店為主。武漢高檔商務(wù)飯店、度假型飯店、文化休閑型飯店等特色飯店不斷涌現(xiàn)，大致可以看出以商務(wù)目的酒店的比例是最高的。高檔的商務(wù)區(qū)，金融環(huán)境發(fā)達(dá)，吸引了不少國際性的大企業(yè)駐扎于此。這些大企業(yè)的商務(wù)關(guān)系往來頻繁，給附近的酒店帶來了大量的商機(jī)。

3、功能增強(qiáng)，朝多元化方向發(fā)展。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，酒店的社會(huì)功能也在不斷的演變。從最初的簡單歇腳居住的地方變成了集旅游、商務(wù)、會(huì)展于一體的“多功能廳”，并朝多元化的方向發(fā)展。如香格里拉大飯店里就有像IBM、微軟、鳳凰衛(wèi)視等跨國公司入駐其間辦公。

4、經(jīng)濟(jì)型酒店開始逐鹿武漢。華中重鎮(zhèn)，九省通衢。2005年1月8日，美國“速8”在華中地區(qū)的第一家連鎖加盟店———武漢揚(yáng)子江速8酒店開業(yè)，引來國外、國內(nèi)眾多著名經(jīng)濟(jì)型酒店品牌搶灘武漢。如今速8有水果湖店、吉慶街店投入使用，莫泰168武珞路店已開業(yè)。而速8青山店年底納客，法國“宜必思”、“錦江之星”、“如家快捷”也相繼進(jìn)入武漢。

5、市場參與者變寬。經(jīng)濟(jì)型酒店的發(fā)展前景，也讓武漢的一些餐飲巨頭“怦然心動(dòng)”。除連鎖加盟外，經(jīng)濟(jì)型酒店讓武漢本土一些餐飲業(yè)延伸到酒店，如“艷陽天”以1480萬元的高價(jià)競得位于漢口前進(jìn)一路的襄陽飯店，打造經(jīng)濟(jì)型酒店“艷陽之星”；武昌楚灶王酒店開辦的一家經(jīng)濟(jì)型酒店也悄然開張。

6、酒店環(huán)境開始營造家庭特色。酒店環(huán)境除在大堂、過道等公共部位營造尊貴、舒適、寬敞的氛圍外，公共空間開始向休閑化、自然化的情景模擬環(huán)境改變，如營業(yè)近半年的最佳西方禧邦可大酒店外設(shè)兩部觀光及扶手電梯，內(nèi)部種植高大樹木、做瀑布。此外，客房布局開始走向家庭化特色，有獨(dú)立的廚房、吧臺(tái)設(shè)計(jì)，配備冰箱、電磁爐等家庭設(shè)施，并有鞋柜、書房等空間。同時(shí)，酒店式公寓也浮出水面。房間的裝修努力營造家的氛圍，家具簡單實(shí)用；衛(wèi)浴設(shè)備要求高品質(zhì)，符合潮流；房間設(shè)施配置從細(xì)節(jié)入手，方便顧客。

調(diào)查總結(jié)

在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的21世紀(jì)，人們除了滿足對(duì)生活必需品的要求，即在追求物質(zhì)上享受的同時(shí)，也逐漸提升了對(duì)精神上的需求。人們不僅在文化生活中滿足了自己對(duì)精神上的需求，在汲取了豐富的文化知識(shí)的同時(shí)，開闊了視野。從家中走出去，追求對(duì)精神上更高一層的滿足。促進(jìn)了旅游業(yè)的發(fā)展，辦公、學(xué)習(xí)等活動(dòng)又推進(jìn)了酒店業(yè)的發(fā)展，酒店業(yè)的成果是顯著的，但任有一些不足之處，比如由于經(jīng)營觀念、從業(yè)人員素質(zhì)、管理效率、市場競爭壓力等高星級(jí)酒店內(nèi)外部因素的影響，導(dǎo)致高星級(jí)酒店服務(wù)質(zhì)量水平落后于同行業(yè)國際水準(zhǔn)。還有我國部分酒店還未樹立服務(wù)效率的意識(shí)，在最需要體現(xiàn)效率的地方往往是通過模糊的概

念來表達(dá)的，諸如用“差不多”、“馬上”、“很快”之類的不確定時(shí)間用語來表達(dá)。這必然造成對(duì)客戶的不負(fù)責(zé)，也不能使得客戶滿意和認(rèn)可其服務(wù)。以及隨著我國旅游業(yè)的快速發(fā)展，我國高星級(jí)酒店數(shù)量也一直呈高速增長的態(tài)勢(shì)，高星級(jí)酒店供給能力有了顯著提高，部分地區(qū)高星級(jí)

第二篇：武漢酒店有關(guān)調(diào)查報(bào)告

武漢酒店產(chǎn)業(yè)調(diào)查報(bào)告

武漢市的住宿服務(wù)業(yè)較為發(fā)達(dá)，賓館、酒店隨處可見，星級(jí)賓館亦不在少數(shù)?？晒V大背包族旅游者住宿的低檔賓館、招待所更是不勝枚舉。其中五星級(jí)有10多家，如：新華諾富特大飯店、最佳西方五月花大酒店、香格里拉大飯店、東方大酒店、海怡錦江大酒店、華美達(dá)天祿酒店、湖濱花園酒店等等； 四星級(jí)有20多家，如：武漢晴川假日酒店、長江大酒店、東湖大廈、帥府飯店、港澳中心商務(wù)酒店、江漢飯店、國賓大酒店、安華酒店、白玫瑰大酒店、天安假日酒店、亞洲大酒店、金盾大酒店、三九國際大酒店等等；三星級(jí)酒店60多家，如湖北晉商會(huì)所、武漢艾仕麗賓館、武漢皇庭商務(wù)賓館、武漢金泉賓館、聚鑫賓館、一家快捷酒店、順通達(dá)城市酒店、三五七商務(wù)酒店、永港商務(wù)酒店、東星賓館等等；二星級(jí)及以下酒店約1200多家，如武漢洪山假日酒店、如家快捷酒店、宜必思酒店武漢江漢店、武漢艾菲爾商務(wù)酒店、莫泰168酒店、、7天連鎖酒店、怡佳商務(wù)酒店、格林豪泰武漢漢口江灘店、武漢大別山賓館、泰和安商務(wù)酒店等等。

酒店分布

武漢星級(jí)酒店集中在三鎮(zhèn)主要商業(yè)中心，位于火車站、長途客運(yùn)站、市區(qū)政府機(jī)構(gòu)集中地。主要分布在江岸區(qū)、江漢區(qū)、武昌區(qū)，又以航空路武廣一帶、建設(shè)大道西北湖周邊較為集中，武昌酒店主要集中在司門口、付家坡——火車站、洪山廣場、東湖沿線。

酒店規(guī)模

酒店規(guī)模不一，五星級(jí)酒店中規(guī)模已300間左右為主，酒店規(guī)模比較大的為香格里拉大飯店（442間）、明珠豪生（393間）。一般中等規(guī)模為100-200間客房。武漢酒店規(guī)模中100間以下的占16%，100-150間的占22%，150-200間的占22%，200-250間的占8%，250間以上的占32%。

價(jià)格水平

星級(jí)酒店由經(jīng)營者根據(jù)自身軟、硬件水平自行制定，無需物價(jià)部門定價(jià)，并根據(jù)淡、旺季予以浮動(dòng)，優(yōu)惠價(jià)一般為門市價(jià)的4-6折。長包房三星級(jí)為6000-8000元/月，四星級(jí)一般為8000-10000元/月，五星級(jí)為15000-30000元/月，為協(xié)議價(jià)的7折左右。三星級(jí)酒店房價(jià)約為200元--400元/天，四星級(jí)優(yōu)惠價(jià)一般為400--600元/天，五星級(jí)客房協(xié)議價(jià)格一般為600-900元/天。經(jīng)營狀況

武漢酒店需求量大。全市星級(jí)酒店客房約為15000間左右，而2004年接待海外旅游者31.45萬人，接待旅游者總數(shù)263.85萬人。全市的年均客房出租率達(dá)70%左右；其中三星級(jí)酒店出租率普遍高，平均可達(dá)70%，在3-5月、9-12月的旅游與商務(wù)旺季可達(dá)80%-90%。而五星級(jí)酒店的出租率約為70%左右。

而四星級(jí)及五星級(jí)酒店中有相當(dāng)部分經(jīng)營來自會(huì)議室、多功能廳的消費(fèi)使用。如香格里拉大飯店6大多功能廳成為房地產(chǎn)產(chǎn)品推介會(huì)、產(chǎn)品展示的經(jīng)?；蓊欀?，而東方大酒店五樓中庭皇家花園、咖啡廳是舉行大型新聞發(fā)布會(huì)、雞尾酒會(huì)及演唱會(huì)等社交活動(dòng)之所

配套服務(wù)

酒店物業(yè)一般昭示性良好。區(qū)域酒店物業(yè)外觀良好，酒店入口寬敞、大堂高大亮麗。

四、五星級(jí)酒店的服務(wù)設(shè)施比較齊全，基本都配有商務(wù)中心、多功能會(huì)議、宴會(huì)廳、中西餐廳、健身房、桑拿按摩、酒吧、夜總會(huì)、卡拉OK、DISC舞廳、臺(tái)球廳、中小型游泳池、美容、網(wǎng)球、壁球、保齡球等?？腿丝梢猿址靠ㄔ诰频晗硎芤陨细黜?xiàng)服務(wù)，還可以享受免費(fèi)的早餐，代訂機(jī)票，代接、發(fā)傳真、信函，提供導(dǎo)游，租賃豪華房車等各項(xiàng)與國際接軌的服務(wù)。而寬帶上網(wǎng)在部分酒店收費(fèi)，經(jīng)濟(jì)型酒店則是免費(fèi)。

員工情況 一 工作態(tài)度

1、按酒店操作規(guī)程，準(zhǔn)確及時(shí)地完成各項(xiàng)工作。

2、員工對(duì)上司的安排有不同意見但不能說服上司，一般情況下應(yīng)先服從執(zhí)行。

3、員工對(duì)直屬上司答復(fù)不滿意時(shí)，可以越級(jí)向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。

4、工作認(rèn)真，待客熱情，說話和氣，謙虛謹(jǐn)慎，舉止穩(wěn)重。

5、對(duì)待顧客的投訴和批評(píng)時(shí)應(yīng)冷靜傾聽，耐心解釋，任何情況下都不得與客人爭論，解決不了的問題應(yīng)及時(shí)告直屬上司。

6、員工應(yīng)在規(guī)定上班時(shí)間的基礎(chǔ)上適當(dāng)提前到達(dá)崗位作好準(zhǔn)備工作。工作時(shí)間不得擅離職守或早退。在下一 班員工尚未接班前當(dāng)班員工不得離崗。員工下班后，無公事，應(yīng)在30分鐘內(nèi)離開酒店。

7、員工不得在任何場所接待親友來訪。未經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意，員工不得使用客用電話。外線打入私人電話不予接通，緊急事情可向直屬上司申請(qǐng)。

8、上班時(shí)嚴(yán)禁串崗、閑聊、吃零食。禁止在餐廳、廚房、更衣室等公共場所吸煙，不做與本職工作無關(guān)的事。

9、熱情待客，站立服務(wù)，使用禮貌語言。

10、未經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，員工一律不準(zhǔn)在餐廳做客，各級(jí)管理人員不準(zhǔn)利用職權(quán)給親友以各種特殊優(yōu)惠。

二 員工管理

1、勞動(dòng)管理制度：酒店員工每月休息兩天（炊事班師傅、配菜人員除外，一般安排在周六周日），有事請(qǐng)假（不發(fā)工資）回店銷假，書寫請(qǐng)假條，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離崗，否則安曠工論處，曠工一天扣發(fā)基本工資的百分之兩百。

2、工作管理制度：全體員工必須要服從安排，聽從指揮，當(dāng)天工作必須要當(dāng)天高標(biāo)準(zhǔn)地完成，上班時(shí)間不許會(huì)客、接打電話、看電視、做私活。

3、財(cái)務(wù)管理制度：各項(xiàng)收支要做到日清月結(jié)，總臺(tái)每天要與酒店結(jié)清當(dāng)天帳目，各員工予支資金，不得超過當(dāng)月工資的一半，員工工資在一般情況下按月發(fā)放（特殊情況可適當(dāng)推遲，但不得超過一個(gè)月）。

4、財(cái)產(chǎn)物資管理：各員工要愛護(hù)管理好酒店所有財(cái)產(chǎn)物資，各類工器具、餐具、工作服等物品，誰損壞誰照價(jià)賠償，用當(dāng)月工資抵扣，如不夠者用下月工資繼續(xù)抵扣，直至扣完為止。

5、學(xué)習(xí)管理制度：每星期日下午集中學(xué)習(xí)兩小時(shí)，學(xué)習(xí)內(nèi)容包括事時(shí)政治、業(yè)務(wù)訓(xùn)練和文體活動(dòng)，根據(jù)具體情況可交替進(jìn)行安排。

6、衛(wèi)生管理制度：每星期六下午為集中打掃除時(shí)間，各員工按照自己分管的衛(wèi)生責(zé)任區(qū)認(rèn)真進(jìn)行打掃清理，不許出現(xiàn)衛(wèi)生死角。做到墻壁干凈、地面整潔、無灰塵廢棄物；門窗玻璃干凈明亮無污垢斑跡；洗手間無蚊蠅異味。

7、獎(jiǎng)懲責(zé)任制：建立檢查考試獎(jiǎng)懲責(zé)任制，每月15日下午進(jìn)行各項(xiàng)制度落實(shí)情況的檢查和各項(xiàng)業(yè)務(wù)技術(shù)的考試，檢查考試合格者獎(jiǎng)現(xiàn)金5元，不合格者罰款2元。

三

員工薪酬制度

工資結(jié)構(gòu)

酒店采用以崗位等級(jí)工資為主的結(jié)構(gòu)工資制度，體系如下：

一）崗位工資； 二）績效獎(jiǎng)金； 三）津貼； 四）年終獎(jiǎng)金。

崗位工資

崗

位績效

合計(jì)

工工資

資

等職別

級(jí) 相應(yīng)崗位及工種

1總經(jīng)理

總經(jīng)理

2副總級(jí)

副總經(jīng)理

3總監(jiān)級(jí)

總經(jīng)理助理·總監(jiān)

1801200

3000元

0元 元

1681120

4總辦·人力·財(cái)務(wù)·營銷·餐飲·工程·（房務(wù)）·（娛樂）

2800元 部門經(jīng)理0元 元

1501000級(jí)

5前廳經(jīng)理·客房經(jīng)理·KTV經(jīng)理·桑拿經(jīng)理·保安經(jīng)理

2500元

0元 元

1389207

部門副經(jīng)理

2300元 部門副經(jīng)0元 元

120800理級(jí) 8

部門經(jīng)理助理

2000元

0元 元

10872010

1800元

0元 元

行政主管·部門主管·行政秘書·大堂副理·財(cái)務(wù)主管·主辦會(huì)計(jì)、采1026801

1主管級(jí)

1700元 購主管、電腦主管

0元 元

9606401

21600元

元

元

8405601

31400元

元

元

人事文員·銷售代表·部門領(lǐng)班·會(huì)計(jì)·采購·員工食堂司務(wù)長·司7805201

4領(lǐng)班級(jí)

1300元 機(jī)·出納·

元

元

7204801

51200元

元

元

600400

1000元 迎賓員·行李員·工程技術(shù)員·總臺(tái)(接待、收銀)·餐飲預(yù)定·倉管、元

元 16

570380收貨、調(diào)酒師、商務(wù)中心·總機(jī)·收銀員·點(diǎn)菜·美工·

950元

元

元

540360

900元

元

元 員工級(jí) 員工食堂廚師·酒水員·房務(wù)中心·布草員、餐飲服務(wù)員·保安員·海51034017

850元 鮮工客房服務(wù)員·桑拿服務(wù)員·KTV服務(wù)員、元

元

480320

800元

元

元 PA·員工食堂勤雜工·洗碗工·

600元

300元 19

培訓(xùn)生

培訓(xùn)生、實(shí)習(xí)生 武漢星級(jí)酒店發(fā)展趨勢(shì)

在“1+8”的大武漢圈城市圈、“1+6”的中部崛起城市的城市發(fā)展背景中，武漢市經(jīng)濟(jì)更加開放，開始走向國際化、專業(yè)化，商務(wù)活動(dòng)日益頻繁、各級(jí)別種類展會(huì)舉辦活躍。由此，武漢酒店業(yè)也開始步入一個(gè)迅速擴(kuò)張發(fā)展時(shí)期。針對(duì)不同的消費(fèi)者，酒店開始進(jìn)入產(chǎn)品細(xì)分化階段，酒店管理更專業(yè)化。

1、酒店服務(wù)逐漸走高。依托于高端經(jīng)濟(jì)流，駐豪華酒店作商務(wù)接待是身份與實(shí)力的象征，也是有實(shí)力的企業(yè)對(duì)員工的一種高檔次的待遇。而如香格里拉、雅高、萬豪、圣達(dá)特、最佳西方等一批全球著名跨國酒店集團(tuán)入駐，不僅在硬件設(shè)施服務(wù)上提高了檔次，在服務(wù)水平上走向更專業(yè)化方向。

2、商務(wù)行政型酒店為主。武漢高檔商務(wù)飯店、度假型飯店、文化休閑型飯店等特色飯店不斷涌現(xiàn)，大致可以看出以商務(wù)目的酒店的比例是最高的。高檔的商務(wù)區(qū)，金融環(huán)境發(fā)達(dá)，吸引了不少國際性的大企業(yè)駐扎于此。這些大企業(yè)的商務(wù)關(guān)系往來頻繁，給附近的酒店帶來了大量的商機(jī)。

3、功能增強(qiáng)，朝多元化方向發(fā)展。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，酒店的社會(huì)功能也在不斷的演變。從最初的簡單歇腳居住的地方變成了集旅游、商務(wù)、會(huì)展于一體的“多功能廳”，并朝多元化的方向發(fā)展。如香格里拉大飯店里就有像IBM、微軟、鳳凰衛(wèi)視等跨國公司入駐其間辦公。

4、經(jīng)濟(jì)型酒店開始逐鹿武漢。華中重鎮(zhèn)，九省通衢。2005年1月8日，美國“速8”在華中地區(qū)的第一家連鎖加盟店———武漢揚(yáng)子江速8酒店開業(yè)，引來國外、國內(nèi)眾多著名經(jīng)濟(jì)型酒店品牌搶灘武漢。如今速8有水果湖店、吉慶街店投入使用，莫泰168武珞路店已開業(yè)。而速8青山店年底納客，法國“宜必思”、“錦江之星”、“如家快捷”也相繼進(jìn)入武漢。

5、市場參與者變寬。經(jīng)濟(jì)型酒店的發(fā)展前景，也讓武漢的一些餐飲巨頭“怦然心動(dòng)”。除連鎖加盟外，經(jīng)濟(jì)型酒店讓武漢本土一些餐飲業(yè)延伸到酒店，如“艷陽天”以1480萬元的高價(jià)競得位于漢口前進(jìn)一路的襄陽飯店，打造經(jīng)濟(jì)型酒店“艷陽之星”；武昌楚灶王酒店開辦的一家經(jīng)濟(jì)型酒店也悄然開張。

6、酒店環(huán)境開始營造家庭特色。酒店環(huán)境除在大堂、過道等公共部位營造尊貴、舒適、寬敞的氛圍外，公共空間開始向休閑化、自然化的情景模擬環(huán)境改變，如營業(yè)近半年的最佳西方禧邦可大酒店外設(shè)兩部觀光及扶手電梯，內(nèi)部種植高大樹木、做瀑布。此外，客房布局開始走向家庭化特色，有獨(dú)立的廚房、吧臺(tái)設(shè)計(jì)，配備冰箱、電磁爐等家庭設(shè)施，并有鞋柜、書房等空間。同時(shí)，酒店式公寓也浮出水面。房間的裝修努力營造家的氛圍，家具簡單實(shí)用；衛(wèi)浴設(shè)備要求高品質(zhì)，符合潮流；房間設(shè)施配置從細(xì)節(jié)入手，方便顧客。

調(diào)查總結(jié)

在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的21世紀(jì)，人們除了滿足對(duì)生活必需品的要求，即在追求物質(zhì)上享受的同時(shí)，也逐漸提升了對(duì)精神上的需求。人們不僅在文化生活中滿足了自己對(duì)精神上的需求，在汲取了豐富的文化知識(shí)的同時(shí)，開闊了視野。從家中走出去，追求對(duì)精神上更高一層的滿足。促進(jìn)了旅游業(yè)的發(fā)展，辦公、學(xué)習(xí)等活動(dòng)又推進(jìn)了酒店業(yè)的發(fā)展，酒店業(yè)的成果是顯著的，但任有一些不足之處，比如由于經(jīng)營觀念、從業(yè)人員素質(zhì)、管理效率、市場競爭壓力等高星級(jí)酒店內(nèi)外部因素的影響，導(dǎo)致高星級(jí)酒店服務(wù)質(zhì)量水平落后于同行業(yè)國際水準(zhǔn)。還有我國部分酒店還未樹立服務(wù)效率的意識(shí)，在最需要體現(xiàn)效率的地方往往是通過模糊的概念來表達(dá)的，諸如用“差不多”、“馬上”、“很快”之類的不確定時(shí)間用語來表達(dá)。這必然造成對(duì)客戶的不負(fù)責(zé)，也不能使得客戶滿意和認(rèn)可其服務(wù)。以及隨著我國旅游業(yè)的快速發(fā)展，我國高星級(jí)酒店數(shù)量也一直呈高速增長的態(tài)勢(shì)，高星級(jí)酒店供給能力有了顯著提高，部分地區(qū)高星級(jí)酒店供給能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出市場需求，由此導(dǎo)致高星級(jí)酒店市場出現(xiàn)供過于求。因此，高星級(jí)酒店的大幅度降價(jià)行為只能會(huì)導(dǎo)致營業(yè)收入的銳減。高星級(jí)酒店經(jīng)營的最終目的是獲取經(jīng)濟(jì)利潤。優(yōu)質(zhì)低價(jià)或許可以作為一種營銷手段在短時(shí)間內(nèi)存在，但絕不可能長期如此，質(zhì)價(jià)相符才是市場經(jīng)濟(jì)永恒的規(guī)則。當(dāng)惡性價(jià)格競爭發(fā)生時(shí)，為了獲得利潤，企業(yè)最終會(huì)以損害賓客利益為代價(jià)來尋求補(bǔ)償。于是裁減員工、降低服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)便成了許多高星級(jí)酒店的無奈選擇。除此之外因?yàn)楣ぷ鳚M意度低，員工流動(dòng)率高，例如酒店在員工離去后，需要一定時(shí)間物色新員工、培訓(xùn)新員工，但往往由于培訓(xùn)不足，新員工各方面的素質(zhì)難于滿足服務(wù)需要，直接影響高星級(jí)酒店服務(wù)質(zhì)量;員工流失還會(huì)影響士氣，對(duì)其他在崗人員的情緒及工作態(tài)度產(chǎn)生不利影響。導(dǎo)致我國高星級(jí)酒店業(yè)人員流動(dòng)過于頻繁、員工隊(duì)伍不穩(wěn)定的首 要原因是高星級(jí)酒店員工職業(yè)滿意程度低。工資福利待遇也是影響酒店員工積極性的原因之一。

所以在酒店也發(fā)展的同時(shí)，酒店需要變更一些老舊的制度，例如提高工資福利待遇從而提高員工工作積極性，進(jìn)而推動(dòng)工作效率的提高。豐富員工生活，孕育酒店文化，不同的員工，不同的需求，在滿足員工需求的同時(shí)，我相信酒店業(yè)也已經(jīng)走向光明的未來。

第三篇：武漢酒店產(chǎn)業(yè)調(diào)查報(bào)告

武漢酒店產(chǎn)業(yè)調(diào)查報(bào)告

武漢市的住宿服務(wù)業(yè)較為發(fā)達(dá)，賓館、酒店隨處可見，星級(jí)賓館亦不在少數(shù)?？晒V大背包族旅游者住宿的低檔賓館、招待所更是不勝枚舉。其中五星級(jí)有10多家，如：新華諾富特大飯店、最佳西方五月花大酒店、香格里拉大飯店、東方大酒店、海怡錦江大酒店、華美達(dá)天祿酒店、湖濱花園酒店等等； 四星級(jí)有20多家，如：武漢晴川假日酒店、長江大酒店、東湖大廈、帥府飯店、港澳中心商務(wù)酒店、江漢飯店、國賓大酒店、安華酒店、白玫瑰大酒店、天安假日酒店、亞洲大酒店、金盾大酒店、三九國際大酒店等等；三星級(jí)酒店60多家，如湖北晉商會(huì)所、武漢艾仕麗賓館、武漢皇庭商務(wù)賓館、武漢金泉賓館、聚鑫賓館、一家快捷酒店、順通達(dá)城市酒店、三五七商務(wù)酒店、永港商務(wù)酒店、東星賓館等等；二星級(jí)及以下酒店約1200多家，如武漢洪山假日酒店、如家快捷酒店、宜必思酒店武漢江漢店、武漢艾菲爾商務(wù)酒店、莫泰168酒店、、7天連鎖酒店、怡佳商務(wù)酒店、格林豪泰武漢漢口江灘店、武漢大別山賓館、泰和安商務(wù)酒店等等。

酒店分布

武漢星級(jí)酒店集中在三鎮(zhèn)主要商業(yè)中心，位于火車站、長途客運(yùn)站、市區(qū)政府機(jī)構(gòu)集中地。主要分布在江岸區(qū)、江漢區(qū)、武昌區(qū)，又以航空路武廣一帶、建設(shè)大道西北湖周邊較為集中，武昌酒店主要集中在司門口、付家坡——火車站、洪山廣場、東湖沿線。

酒店規(guī)模

酒店規(guī)模不一，五星級(jí)酒店中規(guī)模已300間左右為主，酒店規(guī)模比較大的為香格里拉大飯店（442間）、明珠豪生（393間）。一般中等規(guī)模為100-200間客房。武漢酒店規(guī)模中100間以下的占16%，100-150間的占22%，150-200間的占22%，200-250間的占8%，250間以上的占32%。

價(jià)格水平

星級(jí)酒店由經(jīng)營者根據(jù)自身軟、硬件水平自行制定，無需物價(jià)部門定價(jià)，并根據(jù)淡、旺季予以浮動(dòng)，優(yōu)惠價(jià)一般為門市價(jià)的4-6折。長包房三星級(jí)為6000-8000元/月，四星級(jí)一般為8000-10000元/月，五星級(jí)為15000-30000元/月，為協(xié)議價(jià)的7折左右。三星級(jí)酒店房價(jià)約為200元--400元/天，四星級(jí)優(yōu)惠價(jià)一般為400--600元/天，五星級(jí)客房協(xié)議價(jià)格一般為600-900元/天 經(jīng)營狀況

武漢酒店需求量大。全市星級(jí)酒店客房約為15000間左右，而2014年接待海 外旅游者31.45萬人，接待旅游者總數(shù)263.85萬人。

全市的年均客房出租率達(dá)70%左右；其中三星級(jí)酒店出租率普遍高，平均可達(dá)70%，在3-5月、9-12月的旅游與商務(wù)旺季可達(dá)80%-90%。而五星級(jí)酒店的出租率約為70%左右。其中萬達(dá)威斯汀今年的入住率可達(dá)到80%。第三方機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)顯示武漢五星級(jí)酒店的年入住率平均達(dá)到70%，而四星級(jí)及五星級(jí)酒店中有相當(dāng)部分經(jīng)營來自會(huì)議室、多功能廳的消費(fèi)使用。如香格里拉大飯店6大多功能廳成為房地產(chǎn)產(chǎn)品推介會(huì)、產(chǎn)品展示的經(jīng)?；蓊欀兀鴸|方大酒店五樓中庭皇家花園、咖啡廳是舉行大型新聞發(fā)布會(huì)、雞尾酒會(huì)及演唱會(huì)等社交活動(dòng)之所 配套服務(wù)

酒店物業(yè)一般昭示性良好。區(qū)域酒店物業(yè)外觀良好，酒店入口寬敞、大堂高 大亮麗。

四、五星級(jí)酒店的服務(wù)設(shè)施比較齊全，基本都配有商務(wù)中心、多功能會(huì)議、宴會(huì)廳、中西餐廳、健身房、桑拿按摩、酒吧、夜總會(huì)、卡拉OK、DISC舞廳、臺(tái)球廳、中小型游泳池、美容、網(wǎng)球、壁球、保齡球等?？腿丝梢猿址靠ㄔ诰频晗硎芤陨细黜?xiàng)服務(wù)，還可以享受免費(fèi)的早餐，代訂機(jī)票，代接、發(fā)傳真、信函，提供導(dǎo)游，租賃豪華房車等各項(xiàng)與國際接軌的服務(wù)。而寬帶上網(wǎng)在部分酒店收費(fèi)，經(jīng)濟(jì)型酒店則是免費(fèi)。

在“1+8”的大武漢圈城市圈、“1+6”的中部崛起城市的城市發(fā)展背景中，武漢市經(jīng)濟(jì)更加開放，開始走向國際化、專業(yè)化，商務(wù)活動(dòng)日益頻繁、各級(jí)別種類展會(huì)舉辦活躍。由此，武漢酒店業(yè)也開始步入一個(gè)迅速擴(kuò)張發(fā)展時(shí)期。針對(duì)不同的消費(fèi)者，酒店開始進(jìn)入產(chǎn)品細(xì)分化階段，酒店管理更專業(yè)化。

1、酒店服務(wù)逐漸走高。依托于高端經(jīng)濟(jì)流，駐豪華酒店作商務(wù)接待是身份與實(shí)力的象征，也是有實(shí)力的企業(yè)對(duì)員工的一種高檔次的待遇。而如香格里拉、雅高、萬豪、圣達(dá)特、最佳西方等一批全球著名跨國酒店集團(tuán)入駐，不僅在硬件設(shè)施服務(wù)上提高了檔次，在服務(wù)水平上走向更專業(yè)化方向。

2、商務(wù)行政型酒店為主。武漢高檔商務(wù)飯店、度假型飯店、文化休閑型飯店等特色飯店不斷涌現(xiàn)，大致可以看出以商務(wù)目的酒店的比例是最高的。高檔的商務(wù)區(qū)，金融環(huán)境發(fā)達(dá)，吸引了不少國際性的大企業(yè)駐扎于此。這些大企業(yè)的商務(wù)關(guān)系往來頻繁，給附近的酒店帶來了大量的商機(jī)。

3、功能增強(qiáng)，朝多元化方向發(fā)展。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，酒店的社會(huì)功能也在不斷的演變。從最初的簡單歇腳居住的地方變成了集旅游、商務(wù)、會(huì)展于一體的“多功能廳”，并朝多元化的方向發(fā)展。如香格里拉大飯店里就有像IBM、微軟、鳳凰衛(wèi)視等跨國公司入駐其間辦公。

4、經(jīng)濟(jì)型酒店開始逐鹿武漢。華中重鎮(zhèn)，九省通衢。2005年1月8日，美國“速8”在華中地區(qū)的第一家連鎖加盟店———武漢揚(yáng)子江速8酒店開業(yè)，引來國外、國內(nèi)眾多著名經(jīng)濟(jì)型酒店品牌搶灘武漢。如今速8有水果湖店、吉慶街店投入使用，莫泰168武珞路店已開業(yè)。而速8青山店年底納客，法國“宜必思”、“錦江之星”、“如家快捷”也相繼進(jìn)入武漢。

5、市場參與者變寬。經(jīng)濟(jì)型酒店的發(fā)展前景，也讓武漢的一些餐飲巨頭“怦然心動(dòng)”。除連鎖加盟外，經(jīng)濟(jì)型酒店讓武漢本土一些餐飲業(yè)延伸到酒店，如“艷陽天”以1480萬元的高價(jià)競得位于漢口前進(jìn)一路的襄陽飯店，打造經(jīng)濟(jì)型酒店“艷陽之星”；武昌楚灶王酒店開辦的一家經(jīng)濟(jì)型酒店也悄然開張。

6、酒店環(huán)境開始營造家庭特色。酒店環(huán)境除在大堂、過道等公共部位營造尊貴、舒適、寬敞的氛圍外，公共空間開始向休閑化、自然化的情景模擬環(huán)境改變，如營業(yè)近半年的最佳西方禧邦可大酒店外設(shè)兩部觀光及扶手電梯，內(nèi)部種植高大樹木、做瀑布。此外，客房布局開始走向家庭化特色，有獨(dú)立的廚房、吧臺(tái)設(shè)計(jì)，配備冰箱、電磁爐等家庭設(shè)施，并有鞋柜、書房等空間。同時(shí)，酒店式公寓也浮出水面。房間的裝修努力營造家的氛圍，家具簡單實(shí)用；衛(wèi)浴設(shè)備要求高品質(zhì)，符合潮流；房間設(shè)施配置從細(xì)節(jié)入手，方便顧客。

調(diào)查總結(jié)

在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的21世紀(jì)，人們除了滿足對(duì)生活必需品的要求，即在追求物質(zhì)上享受的同時(shí)，也逐漸提升了對(duì)精神上的需求。人們不僅在文化生活中滿足了自己對(duì)精神上的需求，在汲取了豐富的文化知識(shí)的同時(shí)，開闊了視野。從家中走出去，追求對(duì)精神上更高一層的滿足。促進(jìn)了旅游業(yè)的發(fā)展，辦公、學(xué)習(xí)等活動(dòng)又推進(jìn)了酒店業(yè)的發(fā)展，酒店業(yè)的成果是顯著的，但任有一些不足之處，比如由于經(jīng)營觀念、從業(yè)人員素質(zhì)、管理效率、市場競爭壓力等高星級(jí)酒店內(nèi)外部因素的影響，導(dǎo)致高星級(jí)酒店服務(wù)質(zhì)量水平落后于同行業(yè)國際水準(zhǔn)。還有我國部分酒店還未樹立服務(wù)效率的意識(shí)，在最需要體現(xiàn)效率的地方往往是通過模糊的概念來表達(dá)的，諸如用“差不多”、“馬上”、“很快”之類的不確定時(shí)間用語來表達(dá)。這必然造成對(duì)客戶的不負(fù)責(zé)，也不能使得客戶滿意和認(rèn)可其服務(wù)。以及隨著我國旅游業(yè)的快速發(fā)展，我國高星級(jí)酒店數(shù)量也一直呈高速增長的態(tài)勢(shì)，高星級(jí)酒店供給能力有了顯著提高，部分地區(qū)高星級(jí)酒店供給能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出市場需求，由此導(dǎo)致高星級(jí)酒店市場出現(xiàn)供過于求。因此，高星級(jí)酒店的大幅度降價(jià)行為只能會(huì)導(dǎo)致營業(yè)收入的銳減。高星級(jí)酒店經(jīng)營的最終目的是獲取經(jīng)濟(jì)利潤。優(yōu)質(zhì)低價(jià)或許可以作為一種營銷手段在短時(shí)間內(nèi)存在，但絕不可能長期如此，質(zhì)價(jià)相符才是市場經(jīng)濟(jì)永恒的規(guī)則。當(dāng)惡性價(jià)格競爭發(fā)生時(shí)，為了獲得利潤，企業(yè)最終會(huì)以損害賓客利益為代價(jià)來尋求補(bǔ)償。于是裁減員工、降低服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)便成了許多高星級(jí)酒店的無奈選擇。除此之外因?yàn)楣ぷ鳚M意度低，員工流動(dòng)率高，例如酒店在員工離去后，需要一定時(shí)間物色新員工、培訓(xùn)新員工，但往往由于培訓(xùn)不足，新員工各方面的素質(zhì)難于滿足服務(wù)需要，直接影響高星級(jí)酒店服務(wù)質(zhì)量;員工流失還會(huì)影響士氣，對(duì)其他在崗人員的情緒及工作態(tài)度產(chǎn)生不利影響。導(dǎo)致我國高星級(jí)酒店業(yè)人員流動(dòng)過于頻繁、員工隊(duì)伍不穩(wěn)定的首 要原因是高星級(jí)酒店員工職業(yè)滿意程度低。工資福利待遇也是影響酒店員工積極性的原因之一。

所以在酒店也發(fā)展的同時(shí)，酒店需要變更一些老舊的制度，例如提高工資福利待遇從而提高員工工作積極性，進(jìn)而推動(dòng)工作效率的提高。豐富員工生活，孕育酒店文化，不同的員工，不同的需求，在滿足員工需求的同時(shí)，我相信酒店業(yè)也已經(jīng)走向光明的未來

第四篇：武漢交通調(diào)查報(bào)告

武漢市交通現(xiàn)狀調(diào)查報(bào)告

現(xiàn)代藝術(shù)學(xué)院

工業(yè)產(chǎn)品造型設(shè)計(jì)

姓名：游永杰

學(xué)號(hào)：112218302105

在武漢有兩幅流傳比較廣的對(duì)聯(lián)是這樣描述武漢市交通狀況的：第一聯(lián)上聯(lián)：司門口街道口關(guān)山口口口堵死； 下聯(lián)：珞瑜路 中南路武珞路路路不通橫批：停在武昌；第二聯(lián)上聯(lián): 長一橋長二橋長三橋 橋橋滯流； 下聯(lián):一干道二干道三干道道道維修；橫批: 行在漢口。那么武漢的交通是否真如對(duì)聯(lián)描述一般擁堵不堪呢？作為我國中部地區(qū)中心城市，全國重要的工業(yè)基地、科教基地和綜合交通

樞紐，武漢的交通又存在哪些方面的缺陷呢？

為解答以上問題，本次暑期社會(huì)實(shí)踐著眼于武漢市的交通狀況，針對(duì)武漢交通中存在的主要問題進(jìn)行實(shí)地調(diào)研和發(fā)展分析。本實(shí)踐小組利用暑期時(shí)間，通過實(shí)地考察、記錄和統(tǒng)計(jì)，走訪了武漢市交通部門、武漢市交通學(xué)者、專家，此外我們同時(shí)開展網(wǎng)上問卷調(diào)查和現(xiàn)場問卷調(diào)查，通過以上的實(shí)踐對(duì)武漢的交通現(xiàn)狀有了比較深入的了解，進(jìn)而提出武漢市交通系統(tǒng)未來發(fā)展的合理方案，對(duì)武漢市的交通規(guī)劃提出符合科學(xué)發(fā)展觀的建議和意見，為武漢市創(chuàng)建更加順暢、高效、便捷的交通系統(tǒng)貢獻(xiàn)應(yīng)有的力量。

我們?cè)谧陨韺?shí)踐和問卷調(diào)查中體會(huì)到了武漢市的擁堵現(xiàn)狀，總體來說問題是比較嚴(yán)重的。

一、武漢市交通公共基礎(chǔ)設(shè)施存在缺陷或者不合理的現(xiàn)象 1.斑馬線處無紅綠燈。如光谷的轉(zhuǎn)盤處、長江大橋古琴臺(tái)處的琴臺(tái)立交橋旁，沒有紅綠燈，自行車、行人過馬路極不方便，行人直接在斑馬線處穿行，而車輛過往頻繁且車速較快，容易引發(fā)交通事故。2.公交站設(shè)置在紅綠燈旁。在魯巷廣場附近，公交車站與紅綠燈很近，這樣的公交車?？奎c(diǎn)容易造成車輛擁堵、引發(fā)交通事故。3.狹窄的單車道被停車道占了一半。因此當(dāng)有一輛車需要停車時(shí)，基本上單車道就被堵塞了，自行車、摩托車等只有在停車的地方聚集等待，影響了交通的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。4.部分路段路面出現(xiàn)破損。如廣埠屯，三環(huán)等路段路面出現(xiàn)破損，部分地方破損情況比較嚴(yán)重，汽車行駛起來顛簸且速度慢，極易引發(fā)交通事故，給司機(jī)駕駛造成了很大的不便。5.公交站牌廣告太多。廣告牌比線路牌

還顯眼，站牌上全是廣告，車?yán)镆彩腔ɡ锖诘膹V告都有，看得人眼睛發(fā)漲，給乘客造成了不適的感覺。6.公交站牌沒有錯(cuò)開。由于公交站牌沒有錯(cuò)開，造成多路公交在同一地方停車從而造成大東門等站公交只能擁堵前行，司機(jī)甚至不得不提前將車子開出站臺(tái)。

據(jù)問卷調(diào)查統(tǒng)計(jì)，超過70%的人認(rèn)為公交車線路、紅綠燈設(shè)置不合理，并提出很有必要增加交通設(shè)施。

二、武漢公交車幾乎車車擁擠。在公交車?？奎c(diǎn)上，人追著公交車跑的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，為了趕上車或者是爭得一個(gè)座位。在公交車上，基本上就是人擠人，幾乎沒有一點(diǎn)空隙，每一位走下公交車的乘客均有疲憊不堪之容。據(jù)調(diào)查，將近九成的人認(rèn)為應(yīng)該增加公交車數(shù)量增開公交車線路，以緩解現(xiàn)行公交的壓力。

三、司機(jī)和行人遵守交通規(guī)則意識(shí)不強(qiáng)。在沒有電子監(jiān)控路段的紅綠燈，司機(jī)基本上就視而不見，一些的士司機(jī)為了多掙錢，更是走明令禁止車輛通行的道路；行人也不太注意遵守交通規(guī)則，只要沒車輛就會(huì)橫過馬路。調(diào)查結(jié)果顯示，將近90%的武漢市民交通意識(shí)不強(qiáng)，并且值得一提的是，更有35%的人認(rèn)為武漢市交通擁擠的原因是由司機(jī)違章行駛和行人不遵守交通規(guī)則造成的。

四、武漢市私家車數(shù)量劇增。據(jù)交管所工作人員介紹，去年武漢的私家車已達(dá)40.2萬輛，按照國際通行的1∶1.2的泊位供需比例，僅私家車就需停車位48萬個(gè)。而去年僅22.9萬個(gè)，缺口高達(dá)50%，近半數(shù)的私家車只能“違?！保`停的直接后果是道路的堵塞。同樣這樣的違停在今年有增無減。

五、市民對(duì)武漢交通的總體感受。從收集到的調(diào)查問卷和實(shí)地詢問搭車市民總共達(dá)350人次，然而達(dá)九成之多的人認(rèn)為武漢市的交通現(xiàn)狀一般，其中對(duì)武漢市交通現(xiàn)狀感到不滿、給自己的工作和生活造成了很大的不便的人數(shù)竟然也達(dá)到了六成，絕大多數(shù)人希望相關(guān)部分能夠加大力度對(duì)武漢市的交通進(jìn)行整改。另外他們對(duì)武漢市進(jìn)行交通道路改造和輕軌建設(shè)表示支持，并且對(duì)現(xiàn)階段由于交通改造造成的擁堵塞車現(xiàn)象表示理解。以上即為武漢市的交通現(xiàn)狀，此外通過對(duì)專業(yè)人士的走訪和對(duì)武漢市交通的實(shí)際考察，我們得出了武漢市擁堵的幾大原因。

一、基礎(chǔ)設(shè)施 武漢市城市建設(shè)當(dāng)中基礎(chǔ)設(shè)施在建設(shè)過程中存在很多不合理的地方，而這些地方很大程度影響了城市交通的運(yùn)行。

二、城市建設(shè)和城市發(fā)展 這幾年武漢市上馬了很多大型建設(shè)項(xiàng)目，以現(xiàn)在正在建設(shè)的13條地鐵最為典型。而這些項(xiàng)目的建設(shè)不得不對(duì)交通造成很多影響。同時(shí)在城市高速發(fā)展的同時(shí)行政等許多其他方面

并不能合理地跟上，也導(dǎo)致了許多矛盾。

三、交通管理 對(duì)司機(jī)的違章停車與駕駛?cè)狈?qiáng)有力的措施，對(duì)于非機(jī)動(dòng)車等其他方面也缺乏有力的管制。例如對(duì)行人橫穿道路、翻越圍欄等未有有力的措施。

四、市民素質(zhì)和交通安全意識(shí) 市民素質(zhì)在武漢城市交通運(yùn)營中也有很大影響，市民橫穿馬路等違規(guī)、擁擠上車、搶上的士等行為妨礙了城市的有序運(yùn)行。同時(shí)，私家車的增加的同時(shí)，許多司機(jī)并不具有能夠在武漢城市中游刃有余的駕駛經(jīng)驗(yàn)和駕駛技術(shù)。在一些城郊結(jié)合部，以518為例，在珞瑜路佳園路站到王家店之間，經(jīng)常有市民不在站臺(tái)等候汽車，而是在站站之間隨意攔截車輛上車，造成很大安全隱患。

五、公交系統(tǒng)落后公交系統(tǒng)落后公交系統(tǒng)落后公交系統(tǒng)落后 武漢交通最根本、最致命的問題，就是公交系統(tǒng)存在結(jié)構(gòu)性的缺陷。公交線路布局不合理，不能很好地滿足市民出行需求，所以才導(dǎo)致大量私車增長。一方面公共交通無法便利地實(shí)現(xiàn)出行需求，另一方面公交車舒適度欠佳，市民更愿意購買私家車。

六、道路資源分配不合理。絕大部分資源被分配給了機(jī)動(dòng)車，造成行人與慢車無路可走，只能走到機(jī)動(dòng)車道，反而又對(duì)機(jī)動(dòng)車行車秩序造成極大影響，降低了行車速度。缺少合理的步行系統(tǒng)和慢車系統(tǒng)，不能做到各種出行方式各行其道。針對(duì)武漢市交通存在的問題和原因，根據(jù)自己的實(shí)地考察和分析，結(jié)合專家和武漢市民的意見，現(xiàn)對(duì)改善武漢市交通狀況提出自己的看法。

一、積極構(gòu)建公共交通基礎(chǔ)設(shè)施，實(shí)施優(yōu)先發(fā)展公共交通的戰(zhàn)略。發(fā)展公共交通是世界各國解決城市交通的共識(shí)。1.建立公共交通網(wǎng)。這里的關(guān)鍵問題是要建立公共汽車專用路網(wǎng)，而不是一兩條專用線。當(dāng)公交交通發(fā)達(dá)了之后，城市中私家車的數(shù)量才會(huì)減少。2.實(shí)現(xiàn)公交管理現(xiàn)代化問題。目前，將高科技應(yīng)用于交通管理的智能交通系統(tǒng)研究正在世界范圍內(nèi)廣泛開展。如我們走訪的華科控制系的張征老師所研究的項(xiàng)目智能交通系統(tǒng)，它能將公交、輕軌和地鐵的等多種公共交通有機(jī)的結(jié)合，是武漢交通得到根本的改善。

3.對(duì)現(xiàn)有的公交政策和管理體制進(jìn)行調(diào)整。如應(yīng)該提升公交司機(jī)的的服務(wù)意識(shí)；再摳不能摳公交，一定要加大投入，對(duì)公交管理人員應(yīng)實(shí)行相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)措施，讓優(yōu)秀員工有歸屬感，提高服務(wù)水平。4.對(duì)有缺陷的公共交通設(shè)施進(jìn)行整改，合理設(shè)置紅綠燈、人行道、公交車停靠點(diǎn)，為交通的暢通奠定基礎(chǔ)。5.加快輕軌道路建設(shè)步伐。目前由于武漢市的道路整修造成的擁堵現(xiàn)象特別嚴(yán)重，因此要加快道路建設(shè)的步伐，優(yōu)質(zhì)優(yōu)量的完成道路建設(shè)工作。

二、制定好城市戰(zhàn)略交通

規(guī)劃。制定好城市交通規(guī)劃是解決城市交通問題的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和實(shí)現(xiàn)資源最佳配置的重要保證措施。應(yīng)把武漢市道路總況、公交車情況等統(tǒng)籌考慮，從定性分析和定量計(jì)算兩個(gè)方面研究確定出各交通方式的合理分擔(dān)率及實(shí)施的優(yōu)先順序。應(yīng)把遠(yuǎn)期規(guī)劃和近期項(xiàng)目結(jié)合起來，近期的所有舉措都應(yīng)與城市交通戰(zhàn)略規(guī)劃相一致，應(yīng)該是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略規(guī)劃的一個(gè)環(huán)節(jié)。

三、制訂停車場發(fā)展規(guī)劃，加快停車場建設(shè)步伐。積極建議政府認(rèn)真做好城市停車場的規(guī)劃設(shè)計(jì)工作，盡可能加大對(duì)停車場建設(shè)的投入，明確規(guī)定今后凡新建、改建、擴(kuò)建大型公共建筑物和公共場所必須具備足夠車位的停車場，否則禁止施工;同時(shí)應(yīng)適當(dāng)調(diào)整道路結(jié)構(gòu)，設(shè)置合理的停車區(qū)位，不能因停車而造成交通堵塞。

四、深入持久地開展交通安全宣傳教育。目前，城市交通安全宣傳工作相對(duì)較弱，缺乏廣度和深度。交通管理部門要制定交通安全宣傳長遠(yuǎn)規(guī)劃，分階段、分步驟、分層次組織實(shí)施。交通安全宣傳要以駕駛員、騎車人、流動(dòng)人口特別是大中小學(xué)生為重點(diǎn)，采取靈活多樣、形象生動(dòng)的宣傳方式，全方位地開展深入持久的交通安全宣傳教育，層層落實(shí)責(zé)任制，切實(shí)提高全民的現(xiàn)代交通安全意識(shí)，養(yǎng)成自覺遵守交通法規(guī)的良好習(xí)慣。

五、充分發(fā)揮交通管理部門的職能作用，提高整體管理水平。交通管理部門要高度重視交通擁堵問題，克服畏難情緒，充分發(fā)揮職能作用。充分發(fā)揮職能作用的前提是要有一支思想穩(wěn)定、作風(fēng)頑強(qiáng)、執(zhí)法嚴(yán)明的交警隊(duì)伍，這是搞好城市交通管理、緩解交通擁堵的關(guān)鍵。在維護(hù)交通秩序時(shí)，要以人為中心，做到為人民服務(wù)。依法執(zhí)法，人性管理。通過這次暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，我們總結(jié)了以上內(nèi)容，希望能對(duì)武漢市交通的改善有所幫助。暑假實(shí)踐是一個(gè)提高動(dòng)手能力、組織能力、綜合素質(zhì)的一個(gè)平臺(tái)，在探索中學(xué)會(huì)如何利用有限的時(shí)間與資源使事情效率最大化，學(xué)會(huì)如何跟社會(huì)上的各層人士打交道，真正的融入到社會(huì)這個(gè)大學(xué)堂，初步了解在社會(huì)立足之本。此次實(shí)踐活動(dòng)不僅讓我們對(duì)武漢市的交通情況及形勢(shì)有了較深的了解和關(guān)注，而且通過這次活動(dòng)，我們意識(shí)到遵守交通規(guī)則的必要性和重要性，這對(duì)我們是大有裨益的。希望以后可以通過這種形式使更多的人參與其中，遵守交通規(guī)則，讓城市不再“擁擠”。

第五篇：武漢大學(xué)調(diào)查報(bào)告

關(guān)于武漢大學(xué)招生政策的調(diào)查報(bào)告

一、前言

1．背景及目的

武漢大學(xué)是國家教育部直屬重點(diǎn)綜合性大學(xué)，是國家“985工程”和“211工程”重點(diǎn)建設(shè)高校。武漢大學(xué)溯源于1893年清末湖廣總督張之洞奏請(qǐng)清政府創(chuàng)辦的自強(qiáng)學(xué)堂，是近代中國第一批國立大學(xué)。1999年，世界權(quán)威期刊《Science》雜志將武漢大學(xué)列為“中國最杰出的大學(xué)之一”。2000年，武漢大學(xué)與武漢水利電力大學(xué)、武漢測(cè)繪科技大學(xué)、湖北醫(yī)科大學(xué)合并組建新的武漢大學(xué)。學(xué)校環(huán)繞東湖水，坐擁珞珈山，被譽(yù)為“中國最美麗的大學(xué)”。有一百多年的歷史的武漢大學(xué)是眾多學(xué)子夢(mèng)想的地方，也是其它社會(huì)各界人士關(guān)注的焦點(diǎn)，是眾多學(xué)校學(xué)習(xí)借鑒的班榜樣，更是國家培養(yǎng)人才的搖籃。所以，了解武漢大學(xué)的招生政策意義深遠(yuǎn)。主要目的有：了解武漢大學(xué)的招生政策有助于學(xué)生的選擇和目標(biāo)的確定；有助于其它學(xué)校的學(xué)習(xí)和借鑒；有助于了解武漢大學(xué)對(duì)人才的要求和培養(yǎng)出怎樣的人才；也能了解武漢大學(xué)的特色招生政策的特點(diǎn)等等。

1.2核心概念的界定

國家政權(quán)機(jī)關(guān)、政黨組織和其他社會(huì)政治集團(tuán)為了實(shí)現(xiàn)自己所代表的階級(jí)、階層的利益與意志，以權(quán)威形式標(biāo)準(zhǔn)化地規(guī)定在一定的歷史時(shí)期內(nèi)，應(yīng)該達(dá)到的奮斗目標(biāo)、遵循的行動(dòng)原則、完成的明確任務(wù)、實(shí)行的工作方式、采取的一般步驟和具體措施。政策的實(shí)質(zhì)是階級(jí)利益的觀念化、主體化、實(shí)踐化反映。

招生政策是指與招收和錄取有關(guān)的相關(guān)行為準(zhǔn)則，一般包含招生計(jì)劃、招生程序、錄取規(guī)則、收費(fèi)政策等等。

二、正文

武漢大學(xué)的招生政策全面且完善，其中特色招生政策有1+N、雙證招生政策，里面的有許多值得我們思考和借鑒的地方。

1．招生政策現(xiàn)狀

與其它重點(diǎn)和非重點(diǎn)大學(xué)一樣，武漢大學(xué)的招生政策也具有以下幾個(gè)方面：依據(jù)《中國教育法》、《中華人民共和國高等教育法》等相關(guān)法律和教育部的規(guī)定和要求確定招生政策；學(xué)校招生工作堅(jiān)持公平、公正、公開的原則，德智體美全面考核、綜合評(píng)價(jià)、擇優(yōu)錄??；按照志愿優(yōu)先的原則，第一志愿報(bào)考我校的上線考生，我校優(yōu)先錄??；對(duì)各省(自治區(qū)、直轄市)享受加分政策的考生，按實(shí)際考分確定專業(yè)；高考文化成績達(dá)到錄取要求的考生，其所填報(bào)的專業(yè)志愿都無法滿足時(shí)，若服從專業(yè)調(diào)劑，則根據(jù)考生成績調(diào)劑到其他專業(yè)錄??；若不服從專業(yè)調(diào)劑，作退檔處理；入學(xué)三個(gè)月內(nèi)，學(xué)校將對(duì)新生進(jìn)行全面復(fù)查。復(fù)查不合格者，學(xué)校將取消其入學(xué)資格。在校期間，一旦發(fā)現(xiàn)并查實(shí)屬于高考錄取弄虛作假的學(xué)生，學(xué)校將按照國家的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，退回原籍；對(duì)于困難學(xué)生實(shí)行獎(jiǎng)學(xué)金和助學(xué)貸款等等。

不同的是：第一，和重慶大學(xué)英語、日語、德語實(shí)行總分相當(dāng)時(shí)，英語和語文成績較好者優(yōu)先錄取不同，武漢大學(xué)在2011年實(shí)行了小語種不單獨(dú)招生，改為提前錄取。通過部分外語專業(yè)保送和高考提前批兩種方式進(jìn)行，其中，通過高考提前批錄取時(shí)要求考生外語單科成績不低于外語滿分的70%;同等條件下，外語單科成績高者優(yōu)先錄取。

第二，以往，護(hù)理學(xué)專業(yè)“只錄取明確填報(bào)有該專業(yè)志愿考生”的政策(即不調(diào)劑錄取政策)只在湖北實(shí)行，在其他省份護(hù)理學(xué)專業(yè)可以調(diào)劑錄取。從2010年開始，護(hù)理學(xué)專業(yè)不調(diào)劑錄取的政策推廣到各相關(guān)省份，如果投檔線上該專業(yè)生源不足時(shí)，可適當(dāng)降分擇優(yōu)錄取，降分幅度以教育部及生源所在省級(jí)招辦批準(zhǔn)的分?jǐn)?shù)為準(zhǔn)。

第三，重慶師范嚴(yán)格執(zhí)行重慶市物價(jià)管理部門有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，不同的是從2010年9月起，武漢大學(xué)將推行按學(xué)分收費(fèi)制度，本科生學(xué)費(fèi)將直接與所修學(xué)分掛鉤。實(shí)行按學(xué)分收費(fèi)制度后，學(xué)生繳納的學(xué)費(fèi)由專業(yè)注冊(cè)費(fèi)和課程學(xué)分費(fèi)兩個(gè)部分組成，總體標(biāo)準(zhǔn)將與物價(jià)局核定的各專業(yè)的繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一樣，整體學(xué)費(fèi)不會(huì)增加。

第四，針對(duì)西部助學(xué)工程受助學(xué)生的減免;家庭經(jīng)濟(jì)特別困難尤其是其中的孤殘學(xué)生、少數(shù)民族學(xué)生及烈士子女、優(yōu)撫家庭子女等，實(shí)行政策性德學(xué)費(fèi)減免。

第五，為培養(yǎng)有潛力躋身國際一流科學(xué)家隊(duì)伍的基礎(chǔ)學(xué)科領(lǐng)軍人才，武漢大學(xué)決定實(shí)施“基礎(chǔ)學(xué)科拔尖學(xué)生培養(yǎng)試驗(yàn)計(jì)劃”，設(shè)立“弘毅學(xué)堂”。“弘毅學(xué)堂”下設(shè)個(gè)學(xué)科小班，即弘毅數(shù)學(xué)班、弘毅物理班、弘毅化學(xué)班、弘毅生物班和弘毅計(jì)算機(jī)班。

第六，今年開始武漢大學(xué)實(shí)行分?jǐn)?shù)優(yōu)先原則，但與其他高校不同的是武漢大學(xué)在第一志愿專業(yè)沒錄取，到第二志愿專業(yè)排隊(duì)的時(shí)候不用減級(jí)差分，在分專業(yè)錄取的時(shí)候是分?jǐn)?shù)優(yōu)先的模式。

2.1+N教育招生簡章

2.1 1+N核心內(nèi)涵

1種核心技能+N種輔助技能由1 所百年名校+N個(gè)政府部門、行業(yè)協(xié)會(huì)和大中型企業(yè)，采用 1 種規(guī)范的名校管理模式+N種成人、成才的教育模式，通過 1 種課堂教學(xué)+N種社會(huì)實(shí)踐教學(xué)，讓學(xué)生學(xué)1 個(gè)主修專業(yè)方向+N個(gè)輔修專業(yè)方向，掌握 1 種核心技能+N種輔助技能，獲得 1 本武漢大學(xué)培訓(xùn)證書+N本職業(yè)資格證書和技能等級(jí)證書，實(shí)現(xiàn) 1 次學(xué)習(xí)經(jīng)歷+N條就業(yè)創(chuàng)業(yè)出路。

2.2復(fù)合型技能人才培養(yǎng)項(xiàng)目辦學(xué)理念及目標(biāo)

辦學(xué)理念：素質(zhì)教育掛帥，技能培養(yǎng)優(yōu)先，專業(yè)知識(shí)為基礎(chǔ)，實(shí)踐訓(xùn)練為核心，就業(yè)創(chuàng)業(yè)為目的。辦學(xué)目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)與社會(huì)需求相結(jié)合，學(xué)為所用，易就業(yè)、能創(chuàng)業(yè)。2.3培養(yǎng)模式

分為五大培養(yǎng)模塊施行：人文素質(zhì)教育，基礎(chǔ)理論教育，職業(yè)技能培訓(xùn)，企業(yè)實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)，就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)。

2.4學(xué)生管理模式

新生入學(xué)前，需簽署承諾書，承諾遵守《武漢大學(xué)高級(jí)培訓(xùn)中心1+N學(xué)生管理?xiàng)l例及其它規(guī)章制度的規(guī)定，按要求參與各項(xiàng)教學(xué)活動(dòng)及培訓(xùn)、實(shí)訓(xùn)安排。新生入校后參加軍訓(xùn)，強(qiáng)化學(xué)生的紀(jì)律意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。全程融入體驗(yàn)式教育，培養(yǎng)學(xué)生的品德、情商和律商。

2.5培養(yǎng)流程

第一階段（一年）

職業(yè)規(guī)劃測(cè)評(píng)+人文素質(zhì)教育+基礎(chǔ)理論教育階段。第二階段（一年）

人文素質(zhì)教育+初級(jí)技能培訓(xùn)+職業(yè)資格培訓(xùn)+企業(yè)在崗實(shí)訓(xùn)階段。第三階段（學(xué)生自選）

人文素質(zhì)教育+專業(yè)技能培訓(xùn)+操作技能訓(xùn)練+名人總裁講堂+企業(yè)在崗實(shí)訓(xùn)階段。第四階段（學(xué)生自選）

名人總裁講堂+企業(yè)實(shí)習(xí)工作+模擬創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)階段。

2.6招生對(duì)象

(1)參加全國普通高等學(xué)校統(tǒng)一考試，且原則上要求達(dá)到湖北省第四批(一)錄取線的應(yīng)屆畢業(yè)生。

(2)身體健康，品貌端正，遵紀(jì)守法，勤奮好學(xué)。部分專業(yè)分?jǐn)?shù)要求：

(1)選擇電子與通信技術(shù)、計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)等專業(yè)的學(xué)生，數(shù)學(xué)成績應(yīng)達(dá)到110分。(2)選擇視覺傳達(dá)與設(shè)計(jì)專業(yè)的學(xué)生，要求有一定美術(shù)功底。

2.7 1+N的八大特色

1、全程職業(yè)規(guī)劃

2、體驗(yàn)式教育法

3、素質(zhì)教育育人

4、實(shí)訓(xùn)工作塑才

5、名人總裁講堂

6、職業(yè)實(shí)訓(xùn)

7、模擬創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)

8、就業(yè)推薦服務(wù)

2.8 1+N招生政策的優(yōu)缺點(diǎn)及其解決措施

1+N招生政策的優(yōu)點(diǎn)多不勝數(shù)，不僅培養(yǎng)全方位人才，充分發(fā)揮人才的潛力，培養(yǎng)具有較高的社會(huì)實(shí)踐工作能力；實(shí)踐與知識(shí)的有機(jī)結(jié)合；培養(yǎng)教育方式全面到位；有一個(gè)良好的規(guī)劃方案，目標(biāo)明確；就業(yè)有保障。缺點(diǎn)就是或許學(xué)習(xí)太多的技能只能增加學(xué)生學(xué)習(xí)的負(fù)擔(dān)，不能有一個(gè)或者兩個(gè)特別擅長的，顧全忽視了專。

所以要安排適當(dāng)合理的技能培訓(xùn)，做到“博”與“?！钡慕y(tǒng)一。重視學(xué)生的興趣培養(yǎng)和潛能的開發(fā)。

3.雙證班教育的招生政策

3.1雙證班教育的背景

當(dāng)前社會(huì)對(duì)人才的需求觀念正在發(fā)生轉(zhuǎn)變，每年大量的高校畢業(yè)生找不到工作，而大量的崗位卻招不到合適的人才。企業(yè)需要的是應(yīng)用型人才，學(xué)歷不再是制約就業(yè)的唯一因素了。傳統(tǒng)形式的應(yīng)試教育只能解決學(xué)生的學(xué)歷卻提高不了學(xué)生的能力，書面理論知識(shí)與社會(huì)實(shí)際需求脫節(jié)，導(dǎo)致了“人找崗，崗也在找人”的局面。用人單位已從原來的唯學(xué)歷觀轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)歷與技能并重的理性擇才方式。

為適應(yīng)人才市場的需求，結(jié)合目前高校畢業(yè)生就業(yè)難和一些需要實(shí)際操作技能的行業(yè)的人才嚴(yán)重緊缺的現(xiàn)狀，我校革新傳統(tǒng)的人才培養(yǎng)模式，秉持全新的人才培養(yǎng)理念，開設(shè)七大熱門專業(yè)的本科特色班，以就業(yè)為導(dǎo)向，注重讓學(xué)生掌握實(shí)用技能，培養(yǎng)上崗就上手的實(shí)用型基礎(chǔ)人才。本科就業(yè)特色班將技能證書的考試培訓(xùn)與學(xué)歷教育有機(jī)地結(jié)合起來，使學(xué)生在不延長學(xué)制的情況下，同時(shí)獲得本科文憑和專業(yè)技能證書。

所以，學(xué)校在完成傳統(tǒng)學(xué)歷教育的同時(shí)，引進(jìn)企業(yè)先進(jìn)的技能培訓(xùn)課程，直接針對(duì)企業(yè)的需求，重點(diǎn)傳授學(xué)生從事相關(guān)專業(yè)的知識(shí)與實(shí)踐操作技能，從而使學(xué)生從其它形式的畢業(yè)生中脫穎而出，得到企業(yè)的認(rèn)可，提高就業(yè)的成功率。

3.2辦學(xué)理念、目標(biāo)、形式、特色

辦學(xué)理念：素質(zhì)教育掛帥、職業(yè)教育優(yōu)先、學(xué)歷教育為基礎(chǔ)、實(shí)踐訓(xùn)練為核心、就業(yè)創(chuàng)業(yè)為目的。

辦學(xué)目標(biāo)：以市場為導(dǎo)向，多層次、多方向、寬口徑、厚基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)與社會(huì)需求相結(jié)合，讓學(xué)生畢業(yè)與就業(yè)無縫對(duì)接。

辦學(xué)形式：采用“學(xué)歷+技能+就業(yè)”的辦學(xué)形式，分段學(xué)習(xí)，雙證就業(yè)。既節(jié)省學(xué)習(xí)費(fèi)用，又縮短學(xué)習(xí)時(shí)間。優(yōu)美的學(xué)習(xí)環(huán)境；名校的學(xué)歷文憑；權(quán)威的資格證；健全的就業(yè)服務(wù)。

辦學(xué)特色：獨(dú)特的辦學(xué)培養(yǎng)模式；完善的課程體系；強(qiáng)大的師資力量；

3.3 2011年 雙證班的種類

行政管理、工商管理、電子工程、會(huì)計(jì)學(xué)、建筑工程管理、廣告學(xué)、護(hù)理學(xué)。

3.4 雙證班相關(guān)規(guī)定 報(bào)名條件

1、熱愛祖國、品行端正、遵紀(jì)守法、身體健康、立志求學(xué)；

2、參加當(dāng)年年全國高考的學(xué)生，成績達(dá)到當(dāng)?shù)貙？其浫》謹(jǐn)?shù)線以上者；

3、往屆部分優(yōu)秀高中、中專、中技畢業(yè)生（需經(jīng)過考核）。入學(xué)管理

第一，新生采取注冊(cè)制，免試入學(xué)，在校內(nèi)和普通本科生一起。學(xué)習(xí)、生活條件上，完全和普通本科生一樣，享有同等資源，享受同等待遇，全日制教學(xué)，每學(xué)期按教學(xué)計(jì)劃學(xué)習(xí)，按考試計(jì)劃參加課程結(jié)業(yè)考試。

第二，學(xué)生憑武漢大學(xué)“入學(xué)通知書”報(bào)名、繳費(fèi)、注冊(cè)，即取得自考本科學(xué)籍，由學(xué)院統(tǒng)一在湖北省教育考試院高等教育自學(xué)考試辦公室辦理準(zhǔn)考證，在學(xué)校辦理武漢大學(xué)學(xué)生證，校園卡，學(xué)生學(xué)籍統(tǒng)一由武漢大學(xué)管理。

特色獎(jiǎng)勵(lì)

1、高考成績達(dá)到當(dāng)?shù)厥》菀活惐究?，全免學(xué)生學(xué)費(fèi)，高考成績達(dá)到當(dāng)?shù)厥》荻惐究凭€的學(xué)生，全免學(xué)生一年學(xué)費(fèi)，家庭條件困難的學(xué)生，推薦學(xué)生進(jìn)行勤工儉學(xué)。

2、學(xué)校特為成績優(yōu)異的學(xué)生設(shè)立了獎(jiǎng)學(xué)金予以鼓勵(lì)。

3、對(duì)參與各種文藝活動(dòng)、體育比賽、發(fā)明創(chuàng)造、見義勇為、社會(huì)實(shí)踐取得優(yōu)秀成績的同學(xué)，學(xué)校頒發(fā)榮譽(yù)證書并給于500-3000元得助學(xué)金。

4、學(xué)校開通“綠色通道”。實(shí)行學(xué)生獎(jiǎng)學(xué)金制度和勤工儉學(xué)基金制度，用來調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和幫助經(jīng)濟(jì)困難的學(xué)生順利完成學(xué)業(yè)。

畢業(yè)待遇

1、畢業(yè)證書：專科段完成教學(xué)計(jì)劃規(guī)定的全部課程，成績合格者頒發(fā)高等教育?？飘厴I(yè)證書；本科段完成教學(xué)計(jì)劃規(guī)定的全部課程，成績合格者可獲取本科畢業(yè)證書。國家承認(rèn)學(xué)歷，畢業(yè)證可在國家教育部學(xué)生信息網(wǎng)查詢。對(duì)符合授予學(xué)士學(xué)位條件的畢業(yè)生，授予學(xué)士學(xué)位，并可直接報(bào)考碩士研究生和國家公務(wù)員，也可出國留學(xué)。

2、職業(yè)證書：學(xué)生在校期間參加由教育部、工業(yè)和信息化部、人力資源和社會(huì)保障部等政府部門組織的技能等級(jí)考試，取得相應(yīng)的國家職業(yè)資格證書或武漢大學(xué)的培訓(xùn)證書。

3、就業(yè)安置：學(xué)生入學(xué)后簽訂推薦就業(yè)保障協(xié)議書，畢業(yè)后根據(jù)[鄂畢（2002）7號(hào)]文件精神，凡學(xué)習(xí)期滿已落實(shí)就業(yè)單位的畢業(yè)生，憑畢業(yè)證書和就業(yè)單位的接收函到湖北省高校畢業(yè)生指導(dǎo)服務(wù)中心辦理《就業(yè)報(bào)到證》，學(xué)生畢業(yè)后學(xué)校推薦就業(yè)。

3.5雙證班教育的優(yōu)缺點(diǎn)

優(yōu)點(diǎn)：

(1)能夠培養(yǎng)知識(shí)與能力并舉的人才，給學(xué)生找工作提供了很多便易。(2)雙證教育也可以有網(wǎng)絡(luò)的形式，能夠最大限度地滿足學(xué)生的學(xué)習(xí)需要。

(3)雙證教育的錄取分?jǐn)?shù)低，滿足了許多不能上本科學(xué)校特別是武漢大學(xué)的學(xué)生的學(xué)習(xí)愿望。能夠很好的調(diào)動(dòng)他們學(xué)習(xí)的積極性。

(4)學(xué)習(xí)可以在武漢大學(xué)的學(xué)校，這樣就給學(xué)生創(chuàng)造了很好的學(xué)習(xí)環(huán)境和氛圍。

(5)與本科生一樣享受學(xué)校的補(bǔ)助政策，畢業(yè)后優(yōu)秀者可以取得學(xué)士學(xué)位證，能夠給學(xué)生的學(xué)習(xí)帶來動(dòng)力。

(6)雙證教育的專業(yè)實(shí)用性很強(qiáng)，為國家的建設(shè)做出了其應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

(7)雙證教育能夠?yàn)榫徑鈬揖蜆I(yè)壓力，為解決就業(yè)難、失業(yè)率高得問題指明了道路。(8)如果學(xué)生入學(xué)后簽訂就業(yè)保障協(xié)議書，那么當(dāng)他畢業(yè)后就可以直接由學(xué)校推薦的單位上班，這樣就沒有了就業(yè)問題的憂慮了。

缺點(diǎn)：

(1)雙證教育不是全日制的教育，不能很好的保證學(xué)習(xí)的井然有序，完整的進(jìn)行。(2)雙證教育可以是網(wǎng)絡(luò)教學(xué)，那樣就不能使得每個(gè)學(xué)生都能學(xué)會(huì)、學(xué)懂，也不能保證每個(gè)學(xué)生的考勤，保證雙證教學(xué)的質(zhì)量。(3)上課教室不定，為雙證教學(xué)帶來了諸多不便。

(4)也許學(xué)校安排的工作學(xué)生并不感興趣也不滿意，這樣就不能充分發(fā)揮學(xué)生的能力，調(diào)動(dòng)其工作熱情，以此阻礙了其價(jià)值的創(chuàng)造。

解決措施： 要懂得合理利用雙證教學(xué)的優(yōu)勢(shì)為國家社會(huì)培養(yǎng)實(shí)用性強(qiáng)的人才，減少行業(yè)中的“缺口”現(xiàn)象。對(duì)于雙證教育中的不足，要積極的尋找解決方案，如：入學(xué)后做些測(cè)試以探得學(xué)生的特點(diǎn)和長處，然后讓學(xué)生自主選擇以后工作單位的具體方向；還有就是要盡量安排在教室上課，多些面對(duì)面的交談和互動(dòng)，了解學(xué)生學(xué)習(xí)狀況，減少缺勤：此外，合理安排教學(xué)的內(nèi)容，有一個(gè)完善的教學(xué)計(jì)劃，每節(jié)，每章要有目標(biāo)和測(cè)試。

三、總結(jié)

從武漢大學(xué)的招生政策中可以看出，每個(gè)學(xué)校的招生政策都有其各自的特色且隨著時(shí)間在不斷的改善和完整。武漢大學(xué)的1+N和雙證教育政策都是招生政策的很大發(fā)展與創(chuàng)新，它們是適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展而出現(xiàn)和確定的，必然能夠的得到眾人的擁護(hù)和歡迎。當(dāng)然萬物皆有其缺點(diǎn)，武漢大學(xué)的招生政策同樣也不例外，而這些不足之處也只有在實(shí)踐中才能得到很好的表露，要懂得根據(jù)自身的特點(diǎn)和外界的影響全面的發(fā)展的考慮問題，使得美麗在運(yùn)動(dòng)中不斷的完美。

武漢大學(xué)的的招生政策的確很吸引人，不管是從專業(yè)教育的安排設(shè)置還是學(xué)生的工作就業(yè)，還是新的完善的錄取的條件和規(guī)則（分?jǐn)?shù)優(yōu)先）和特色班（弘毅學(xué)堂）的開設(shè)，甚至是學(xué)生的衣食住行都是給學(xué)生創(chuàng)造了很好條件的，這樣才能調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，減少學(xué)習(xí)壓力，充分利用教學(xué)資源，為培養(yǎng)新型的社會(huì)人才，做出了不可估量的貢獻(xiàn)。而且懂得選擇人才，懂得合理安排教學(xué)，給那些沒有資格上重點(diǎn)大學(xué)的學(xué)生新的希望。

武漢大學(xué)的招生政策有許多都值得我們借鑒，特別是1+N和雙證教育招生政策中對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)規(guī)劃，學(xué)校學(xué)習(xí)是課程的安排與管理，以及在學(xué)校得明確的辦學(xué)理念、目標(biāo)和特色。為學(xué)生工作提供了保障，為學(xué)校和國家教育提出了新思路。只有懂得發(fā)現(xiàn)與利用，才會(huì)成功。