第一篇：酒店人事部2012年終工作總結暨2013年工作計劃

人事部年工作總結及計劃

尊敬的各位領導、各位同事：

大家早上好！很高興此時此刻與大家相聚在這里！由于我接任人事部的工作時間不是很長，所以談不上對酒店人事工作的指手畫腳，可是短短十余天的..工作與生活卻給我留下了深刻的印象，初到...，到處呈現出一片樸實無華的景象，他們雖然在不同的崗位上，卻有一個共同的奮斗目標，那就是為了..的美好明天而努力著，他們的純樸，執著令我十分感動，他們是天元最可愛的人！

人事管理工作對我來說是一門新的課程，我需要不斷的學習、總結和發現。下面我就上年度的人事工作做以下簡單總結！

1...酒店現有員工92名，人員在崗情況基本達標，但長期以來缺乏穩定性，流動量大，這和日常工作中缺乏思想溝通有不可推卸的責任。

2.規范管理，正確引導有待加強，應以?員工手冊?為行為規范，來嚴格要求我們每個人的行為和工作準則。

以上是我對到崗后工作的簡單總結，我的工作還存在許多不足之處，需要繼續加強學習，同時希望領導和同事對我工作的不足之處進行批評和指正，接下來，就來年的工作做以下計劃和安排：

1.培訓工作應加強，應在酒店范圍內形成主動學習的氛圍，培養酒店員工的學習積極性以及能動性，只有有了好學的員工，酒店才能進步的更快。

2.招聘是為了對酒店人員進行及時補充，跟進保障各部門用人時有人可用，有人可選，所以決定采取以下方法招聘，1.外出招聘2.粘貼海報3.員工介紹，其中第三種方法較為明顯，所以以后應加強與部門員工之間的溝通，鼓勵員工推薦身邊優秀人才，介紹到酒店，為酒店各部門準備好后備人才，隨時為酒店補充好各級員工。

3.不定期與各部門溝通，檢查，監督酒店有關人事方面的各項規章制度的落實，確保各項制度的有效實施。

4.本著節約每一張紙，每一支筆的原則，進行部門耗用物料的申購和領用。

5.熟悉國家勞動法及酒店制訂的各項規章制度，掌握各部門用工和培訓情況，以便于更好的為酒店服務。

以上是我對2012年工作的總結及對2013年工作的展望，相信新的一年我能夠更好的發揮自身的優勢和潛能，將人事工作提高一個新的臺階！

謝謝大家！

酒店人事部

2013年1月16日

第二篇：人事部2011年終總結暨2012工作計劃

2011年終總結暨2012工作計劃

首先，我要對自己一年來所從事的各項工作、崗位職責做一下簡述要的概述。大致可劃分為以下幾項工作：

1、負責公司招聘、培訓、員工入職、轉正、離職等工作的綜合管理。

2、負責全廠員工的人事檔案建立與管理維護工作。

3、負責員工考勤統計、休假的管理工作。

4、負責公司內部，部門與部門、員工與員工、公司與員工間人事協調工作。

5、參加工作會議，參與部門管理，對公司存在的問題提出意見和改善建議。

6、行使行政監督職能，維護公司正常秩序，建立和完善公司規章制度。

7、負責宿舍的人員安排，宿舍水電的監督管理工作。

8、對食堂伙食質量的監督把關工作。

9、協助財務部做好員工工資結算、運費結算等工作。

10、協助賴主任辦公室其他工作。

11、完成公司交代的其他工作。

今年的工作，總體上還是比較正常，但也有些方面工作做得不夠好，應該做出自我批評。通過對今年崗位工作中自我發現和自我總結，加于羅列，我在工作中存在著這些問題：

1、語言溝通能力比較差、表達能力不是很好，不善于表達。在很多問題上想要表達的意思和自己的想法不一樣，讓人產生誤解。

2、今年的招聘工作雖然忙得有點懸，但收到的效果并不是很好。使得公司在今年的用人方面處得很被動。特別是在“用工荒”的幾個月，更顯得有點沒有主見，招收的人員沒有嚴格把關，有點濫竽充數。

3、對員工考核、行政監督職能，維護公司規章制度等方面，執行的不夠嚴格。

4、部門崗位工作及公司臨時安排的工作，有時做的不夠細致、認真。

5、管理能力、協調能力、工作水平有待提高。

這些只是我在工作中發現的問題，當然還有很多我未能發現的，望能提出批評與指正。綜合今年個人存在的問題，為了汲取經驗和總結教訓，讓自己不斷進步，不斷提高管理能力和業務水平。我對2012年的工作做出了一些

要求，完善自己在工作中存在的不足。

首先，感謝胡總一直以來對我個人能力的培養和關心。在發現我在哪些方面不足，能夠及時給予指正和教導。還特別用心良苦地經常借一些管理、做人方面的比較好的書籍讓我閑暇時間多學習，引導我不斷進步，讓我受益菲淺。為了不辜負一片期望，我也正在通過這些書籍學到成功人士的工作經驗和方法，慢慢地運用到現實工作中來，望自己在明年及以后的工作中表現地更加出色。

其次，人事招聘一直都是每個公司開工時都要提及的難題，人才的需求、工種、技術含量不一樣等等，造成每個公司都要根據自身的情況和崗位工作性質選擇渠道招收人員。通過對今年的招聘工作的總結，我對公司各崗位人才引進渠道有了更好的把握，哪些崗位缺人要從哪些渠道去找效果會很好，能有所預知。所以我希望在明年的招聘工作中能正確把握住方向，避免走彎路，能夠更有針對性的做好招聘工作。

第三，對員工考核、工作的監督，公司制度執行方面，一直是好人難做的問題。在這兩年的工作中，這方面的工作做得不太好，很大因素是自己心太軟、不成熟的表現。回顧過去我才發現，即使我老覺得自己在做“老好人”，然而有些人并不領情。經常犯錯的那些人依然我行我素、目無法紀，偶爾指正他們錯誤還被罵得狗血噴頭。所以我總結了，今后要想做好行政工作，就得嚴格維護和執行公司規章制度。

第四，我這人性格比較耿直、憑事論事、不論那人貧富貴賤、職務大小，在公司里不論是不是我的職責范圍內，只要發現有不負責任、有駁于公司利益的事情就會提出批評或上報，不論是在日常工作中還是在會議上，說人說事可能往往沒經過大腦，造成事后經常有人說我說話不帶頭腦，不給人面子，不掌握分寸。這方面我確實表現得比較出格，可能與我自身的語言表達能力有關，我一直都承認這個事實：自己語言表達的不夠理想，不能把自己的想法更好地表達出來。在明年的工作中我會加于控制情緒，并使自己的表達能力有所突破。

第五，在工作中處理問題上缺乏靈活性，老鉆牛角尖。承認的一點是，只要自己認為是對的，除非別人有更好的辦法更充分的理由說通我，否則依

然會按自己的想法去辦，哪怕效果方法確實沒有比別人的好。所以曾經在一次紙箱部盤點的時候，有人就當面直接說我笨說我傻說我腦子不轉彎，當然，肯定還有人在其他事情上也這樣批評我。這一點的話，我也確實應該做自我檢討，在以后的工作中盡量多聽取并尊重別人的意見和建議，以便工作做的更好更完美。

第六，管理能力、溝通協調能力有待提升。椐我了解，現在公司員工對我的看法至少分了兩派：一種是尊重我的，認為我做事認真負責、敢做敢說的；一種是不給我臉色的，對我工作不配合，明里背里說我工作不行，說我老愛找事、愛拍馬屁的。我不介意別人對我有意見、有看法，但求無愧于心。既然我在這公司，領公司一份工資，我就要做到不虧對公司，不虧對我的良心。當然我也明白，我在管理水平上、與人溝通協調方面存在種種的不足，我會努力的，盡量把自己的工作做到最好。

以上就是今年以來我在工作中從中總結的經驗教訓和工作心得。總結的不全面，敬請多多諒解！

說到公司的總體工作，今年在胡總的英明決策和帶領下，通過公司全體員工的共同努力，公司各方面工作比去年有很大的提高：

1、員工工作效率提高了。公司通過總結以往的工作方式和用人方式，通過“精兵簡政”裁減贅員來提高效率提高工資待遇，哪個部門確實需要多少人就安排多少人。最明顯的例子：鍋爐房鍋爐工，前兩年都是4個鍋爐工，現在是2-3個人；出貨臺搬運工，以前最多時人員高達10多人，現在正常情況下只需要6人。人員雖然少了，但隊伍精干了，員工工作效率比以前有了明顯提高，工資待遇也比以前高很多。

2、員工素質提高了。在公司規章制度的不斷完善，員工的陋習也在自我約束，打架、吵架的事情也少了很多，員工之間配合得更加默契了。每月胡總親力親為給員工上好一堂教育課，根據公司經常出現的問題給員工講一些做人做事的道理和原則等，讓很多員工從中受到了啟發。在工作中遇到一些問題，更懂得如何正確處理了，員工與員工之間比以前更和諧了。

3、公司領導團隊協作能力加強了。今年的中層干部每周例會沒有斷過，部門與部門間配合更加協調默契了，在會議上大家暢所欲言，把自己在工作中遇到 的困難和犯的錯誤講出來與大家分享，一些重要的問題需要部門間共同配合解決的，都得到了很好的很及時的處理和解決。

4、關愛員工的福利更多了。今年激勵員工的福利工作做了比較多，例如待遇方面：公司今年制定每個月給在公司工作滿一年以上的員工發放了工齡獎，生產上每個月的滿勤獎由去年的60元/月提高到了100元/月；食宿方面：公司嚴把了伙食質量關，加強并提高員工伙食標準，為了員工提熱水方便，在宿舍樓安裝了熱水器；活動方面：公司今年組織了全廠員工去丹霞山旅游等等。

5、公司各項規章制度更規范了，公司更加正規化了。規章制度的建立、健全，給員工有章可依、有紀可循，不自覺中在員工之間形成了行為準則。公司與時俱進不斷發現和完善現有的規章制度存在的不足，根據實際情況適時作出改進、調整，無論是在生產部門還是機關部門，各部門各崗位的規章制度、行為準則、上班紀律考核方面都有較大的提升，表現得更加規范化、正規化了。

作為從起步至今，三年不到的公司來說，我看到了公司長足的進步，雖然公司很多地方有待完善，發展過程中也遇到了很多困難與挫折，但我們通過以上種種事例可以看出，公司正在積極進步著，朝著現代化企業目標，努力前進著。工作中，我們要不斷發現問題，面對問題，解決問題，總結問題。公司又經歷了一年的洗禮，又發現了很多存在有待改進的地方，以下是我總結的6大問題： 1招工難，特別是年初的技術性崗位人才，如印刷、1、人事招聘情況不太樂觀。○分紙、機手和抱車司機，出現了一人難求的局面；7月份出現連普工都很難2人員流動性大，穩定性不強。我統計了一下，今年陸續招進招收的情況。○新員工有142人，陸續辭工、離職、辭退的人員有102人，到目前為止招收的只有為數不多的40人左右新員工，而且后半年招收的新員工就有22人。這說明我公司在人員招收和用人管理及崗位培訓、新員工思想教育方面還存在比較大的問題。

2、員工安全意識還有待提高。不論是崗位工作安全意識還是交通安全意識，有待加強，雖然今年安全大事故沒有，但小事故不斷。今年抱車崗位出現兩起1倉庫原紙堆放過高，出現過一次抱紙時抱影響較小，卻比較突出的事故：○

2卸車不平衡，原紙砸下來，抱車倒地的情況，沒砸到人，不幸中的萬幸；○原紙過程中，抱車司機安全操作意識不強，把送原紙司機手弄傷，幸虧傷得不重。還有紙箱部門的分紙師傅安全意識不強，把維修師傅的手弄傷；廠車司機卸貨弄傷手、送貨丟產品、車輛碰撞等等。交通安全意識方面有盧和平、賴雅城，兩人均為交通事造成受傷、請假、誤工。這些例子還有很多，不但擾亂了公司的正常生產秩序，給公司造成了經濟損失，還給自己帶來了家庭壓力。造成這些事故的原因，一是員工自身對安全意識不夠重視，二是公司、部門對崗位工作安全抓得不嚴，員工的安全教育要警鐘長鳴，常抓不懈。

3、員工普遍缺失一種以廠為家、以廠為榮、把公司的事情當作是自己家里的事務來看待和處理的一種責任。加強員工責任心，也是公司正常發展道路上的一大關鍵。我公司員工責任心不強，主要表現在員工對本職工作的態度以及員工對崗位機臺設備保養維護的重視程度。責任心不強的例子比比皆是：掌控公司經濟命脈的財務部統計報表數據經常弄不準確；業務跟單工作的不認真，錯單、重單、改單、不及時銷帳等情況時常都有；出貨臺上車數量把關不嚴、定裝貨物不裝車、隨意請假等等，出貨臺請假次數，全廠最高；紙箱部的問題基本貫穿了全年，產品堆積、庫存積壓、生產管理不到位、客戶投訴等等。今年生產設備出現問題的也有很多：鍋爐、電機、排風機、空壓機、印刷機等，這些問題絕大多數都與個人的責任心有關。希望在今后工作中，公司要把加強員工責任心作為一大任務，重點強化。

4、崗位的部門劃分不合理，購、銷、存財務監督管理體制有待健全。現在我公司財務存在著很大一個問題，一宗貨物的進出存，財務部完全沒有實際的監督過程，做帳基本上都是根據其他部門提供收據或者簽收單。財務部在財務數據上是最權威的，一個公司如果疏失了財務監督職能，財務報表與實物能否相符，數據可信度有多高、說服力有多強就沒有人知道了。按照正規公司財務部門的職責和財務監督職能來理解，所有材料、產品的進、出統一需經財務部監督下完成，只有這樣財務才知道哪些工作做得不到位、哪些工作有漏洞，怎么去完善財務管理體制。而我公司現在的情況，原本屬于財務部門的崗位過于分散在其他部門，如業務部的發貨制單員、紙板和原紙倉庫入庫的入庫員、出貨臺發貨員等。按他們的工作性質其實都是財務工作，都應劃

歸財務部直接領導和管理。崗位劃歸的部門不同，難免在有些工作上就會彼此之間不信任，不好管理，難于溝通的情況，也不利于提高工作效率完善財務監督機制。

5、管理團隊普遍存在處事能力不強，管理能力不高的窘態，導致公司在一些問題上很難判辨是非，比較被動。公司要不斷加強和提高管理團隊管理能力。管理團隊就像家長，員工就像子女，我相信我們公司絕大部分員工都是好的，就像家庭一樣，家庭那么大，有矛盾總是難免的。關鍵是看家長怎么去處理這些問題。處理的恰不恰當，直接影響家庭關系。我一直都不很贊成隨意辭退或開除員工，一是對公司影響不好，二是員工來上班本意都是為了賺錢不是來鬧事的，員工犯了錯誤，管理干部的管理能力是最大的問題。管理團隊是公司的頂梁柱，管理團隊質量的好與差，管理團隊出現問題直接影響了一個公司的走向，決定了公司未來的命運。

6、適當提高員工對勞動報酬和福利的滿意度，是公司尋求發展尋找動力的源泉。公司要發展，應適當提高員工待遇，穩定員工情緒。經常聽見一些公司老總老抱怨自己的員工做事怎么樣怎么樣，這個不行那個不行。相信人與人之間都是相互的，就如買東西也一樣，你愿意給多少錢你就適合買什么東西。如果你覺得這個東西不值那么多錢或不順意，那么就可以果斷的退貨或者花多點錢買好的貨。做人也一樣的道理，不論是對公司員工還是親戚朋友，你對他好，為他考慮，他不可能不為你考慮，甚至有時候十倍百倍報答你。我們公司在個別部門的勞動報酬和福利方面做的比較好，有目共睹。但公司是一個總體，部門是維護和支撐總體的配件，一個公司要發展，不能單靠一個配件，少了哪個配件都不行。我希望公司能夠看清看全面這個問題。我覺得今年有些員工提出了外宿員工的適當住房補貼、機關人員免購票就餐問題、休假日提高的問題和全勤獎問題等都是合理的要求，正規的企業都不存在這樣的問題。

以上就是我總結的今年公司的6大問題，說的切不切實際，講的有沒有道理，還請多多包涵。

我在公司工作兩年以來，見證了公司的成長與進步。我相信，公司只要在前進的道路上堅持不懈，不斷發現問題解決問題，在發展中汲取經驗與教訓，與

時俱進、不斷努力，我相信公司明天會更好！最后，衷心祝愿公司在前進的方向上越走越好！

第三篇：酒店工作總結暨工作計劃

xx2007年工作總結暨2008年工作計劃

2007年是xx集團整體劃轉到xx公司的第一年，又適逢黨的十七大勝利召開。在xx公司的正確領導下，公司領導班子團結協作，全體員工共同努力，“以安全經營為基礎，以擴大客源為導向，以優質服務為核心”，狠抓任務的落實。公司各方面工作得到進一步改善和優化，客源規模及層次不斷得到擴張，經營指標全面完成。公司在順利平穩地完成了劃轉工作的同時，經營利潤指標創歷史新高。總結一年來的工作，主要有以下幾個方面：

一、以目標管理為抓手，確保了各項計劃指標的全面完成。

為確保目標管理工作的順利實施，使目標管理成為各項工作的助推器，成為推動xx又好又快發展的抓手。今年，我們在總公司充實了集團領導班子和重新審核計劃的基礎上，通過加大營銷力度，擴展物業收入，加強安全生產管理等方面工作確保了各項計劃指標的全面完成。公司全年完成營業收入xx萬元，比去年超額xx萬元，超幅為xx%；其中客房收入xx萬元，外包單位收入xx萬元，愛安物業收入xx萬元，其它收入共xx萬元。全年客房平均出租率為xx%，年均房價xx元/間天，平均房價創歷史最好水平。完成經營利潤xx萬元，凈利潤xx萬元，比去年增長xx萬元，提取折舊xx萬元。總費用xx萬元，比去年減少了xx萬元。一是調整思路，加大營銷力度。隨著酒店知名度的不斷提升，穩定客源、增加回頭客是我們銷售工作的重點。今年，銷售部新簽和續簽合約達xx份，其中商務協議xx份，旅行社協議xx份，訂房中心協議xx份。酒店提倡和鼓勵全員營銷，為了加大營銷力度，銷售員不怕苦不怕累，常年奔走于周邊單位，發展客戶，維護關系，并利用電話、傳真、信函等形式與全國各地的潛在客戶進行有效聯絡，在穩定散客市場的前提下，充分挖掘會議市場，取得了良好的效果，全年共接待會議xx多個，接待賓客達到xx人次。為了更好地宣傳、推銷酒店，還與“e龍、攜程”兩家國內知名訂房網絡簽署了協議，保持與旅行社、114酒店預定臺、芒果網等同行訂房媒介的緊密合作，使更多來深進行商務、旅游、度假的賓客都能通過網絡媒介了解酒店。銷售部今年共接待了vip客人達xx人次，多次接待省、市級領導并且得到了高度的評價。二是強化服務，擴展物業收入。物業部在人員相當緊張的情況下，通過積極推進先進的管理模式，樹立良好的經營理念，強化服務意識，全年物業單位出租率達100%，寫字樓出租率達100%。xx物業公司已完成從“管理型”到“服務型”理念的深刻轉變，倡導“服務育人，業主至上”的全新服務理念。在全新服務理念的支撐下，通過加強服務意識，豐富服務內容，圓滿地完成了各項計劃任務指標。三是提高意識，加強安全生產管理。安全工作是公司各項工作的重中之重，是事關全體員工根本利益的大事，是保證公司各項工作正常運轉的基礎。公司把安全工作放在首位，進一步加強安全生產管理。與公司各部門經理簽訂《安全責任書》，與各承包單位簽訂2007年治安、消防責任書；執行定期的安全大檢查，由總經理帶隊對大廈各區域進行全面檢查，并將檢查結果形成書面的《安全檢查通報》，通告相關部門對存在隱患限期整改，安檢小組擇期復查；投入了xx多萬元對消防巡更系統和技防監測設施進行了改造，與消防部門聯網，確保酒店監控無盲點，有問題及時發現并解決；每逢重大活動，都會對安全工作做細致安排和周密部署，確保安全保衛工作不出現漏洞。為了提高全體員工的消防意識，加強員工對消防知識的了解，公司組織對酒店全體員工和各承包單位員工進行了八次消防培訓和考核，參加人數達xx人次。并于xx月中旬組織全體員工進行了消防演練，使用滅火器材等實際操作，做到消防安全人人有責。

二、以培育品牌為載體，推進了服務創優工作的提升。

為了適應日漸增長的商務旅行市場的到來，我們在市場培育期致力于以品牌和規模為核心的可持續競爭體系的形成和提升。今年以來，公司通過加大培訓力度，提升服務水準，開展質量檢查等措施抓服務，抓質量，旨在“外樹形象，內強素質”，為唱響“xx”品牌打牢基礎。通過一系列活動的開展和具體措施的落實，提高了公司的整體服務水平。一是加大培訓力度。培訓是提高員工素質的有效手段，也是提高服務質量的基礎性工作。酒店業是一個人員流動性較強的行業，加強人員的培養與教育是酒店提高服務質量的關鍵，也是促進酒店生存與發展的根本。公司全年培訓有英語培訓、消防培訓、禮儀培訓等。受訓總人次達xx，總課時達xx。通過綜合素質培訓、崗位培訓和模擬案例培訓等，員工的服務技能和業務能力得到了提高，整體素質有了明顯提升，對客服務更加熱情主動。今年以來，公司涌現出了許多好人好事。比如客房部全年共拾獲客人物品xx多件，其中貴重物品xx多件，客房部部長xx在檢查xx房時發現抽屜里有xx多元現金，及時通知大堂副理后交酒店處理。這些

第四篇：2011年人事部工作總結暨2012年工作計劃

2011年人事部工作總結暨2012年工作計劃

時光荏苒，回首過去短短的四個月時光，內心不禁感慨萬千，在何總及何主任的領導和關懷下，在公司各部門領導的支持和配合下，較好完成了人事部本職工作，但還有很多的不足，現簡要總結如下，請批評指正：

一、殘疾人方面：

1、辦理了創新分廠殘疾人1.5%的安置比例手續及就業證年檢，電子檔及文本檔案的歸檔。

2、重新清理了公司殘疾人員195名的人事檔案號、空號、殘疾證件號、社會保險號、核實三號是否一致，并安排落實歸檔工作。

3、清理出殘疾人員44人沒有簽訂勞動合同書，落實補簽并對合同資料不完

4、配合財務退稅，整理公司所有符合享受政策要求殘疾人的殘疾證、社保清單、勞動合同清冊、花名冊等資料上報稅務部門。

5、民政局補辦原來未辦理的16名殘疾人及新招用劉全和、董國軍、邵炳江等6名殘疾人招用認證手續及檔案歸檔工作。

6、辦理變更陳國泉、陳建萍、徐小龍等5名原精神病殘疾證變更為智力殘疾證，為公司退稅挽回不應有的損失。

7、為了擴大殘疾人招工渠道，走訪聯系稽東、王壇、平水等鄉鎮民政辦，收集浙江各地殘聯資料如浦江、永康、義烏、東陽、婺城、金東、金華、安吉、開化、常山、湖州、慶元等，請求協助安排殘疾人來我公司就業。

8、為加強殘疾人管理，草擬《殘疾員工管理、工資結算調整規定》文件會議討論，待進一步修改落實。

9、對以前遺失的殘疾人2010年1月—2011年8月份的考勤表、請假條等資料落實補做，大部分完成并歸檔，已備國稅局以后檢查。

二、社保方面：

1、面對社保的混亂現狀，徹底清理核對公司社保情況，整理出泰華、創新無保險的人員138人，只有工傷的251人，只有醫保的2人，只有三險的1人，只有四險的63人，五險的348人。為確保公司及員工利益，起草員工社保通知文件下發，按文件規定對以前沒有參保的102人上報了工傷保險手續，離職未停保的159人上報了停保手續。9-12月新進入公司的73人辦理了參保手續，9-12月離職的85人辦理了停保手續，基本理順了公司參保人員檔案資料，為避免再出現以前的混亂局面掃清道路。善的地方進行了補填、編號、文本及電子清單歸檔。

2、申報了胡貞國、尹吉華、陳旭平、余啟根、余華春、蔣能用、王術成等工傷認定申報、理賠、傷殘鑒定，建立起公司大型工傷事故管理臺賬。

3、辦理了吳戌梅、宣志良、潘召乾、歐首國等10多位以前參保人員名字搞錯的更正手續。

4、申領了141人的醫保一卡通，并及時安排下發。

三、勞動合同方面

針對以前公司在員工入職及離職方面比較隨意，大部分勞動合同以未及時簽訂，員工檔案也十分疏忽，導致員工檔案及部門歸屬、名單等情況相當混亂。對各部門在職員工的所有檔案進行了造冊登記、核對、分類并錄入電子檔案，對未簽訂勞動合同的員工借拍照機會統一進行了補簽，減少了公司在勞動關系方面的漏洞和風險。并規定以后對新進的人員在入職后一周內必須全部簽訂勞動合同，確保用工的合法性。

四、人員招聘、錄用、離職、人事軟件

1、多方拓展人員招聘渠道，在紹興E網、紹興招工網、紹興市人力資源網、越城區人才網、紹興就業網、殘疾人就業網等多家網站注冊公司資料，上傳公司招聘簡章，聯系了口碑好的幾家職業介紹所，重新設計制作了招工廣告牌，多處張貼招工紙質廣告，參加了8場免費招聘會，但收效甚微，招聘的單位比求職的人還多，用工形式非常緊張。

2、9-11月累計招聘填表140人，實際入職到崗55人，基本保證了合理的用工比例，但還有幾個比較重要的崗位人員未到位。

3、在原離職流程的基礎上，進一步完善各級部門的簽字手續，規避處理了幾件遺留下來的勞動糾紛，以調崗、調辭等合理的方式勸退了幾位比較難纏的員工，協助分廠處理了幾件因請假、曠工、工資方面的勞動糾紛。

4、確定了公司人事軟件模塊，對公司大部分員工進行了拍照，身份信息收集登記存檔。公司總部樓人事考勤軟件開始試運行，就目前看來還存在很多問題，網絡連接失敗、掃描儀識別不靈光、每周星期日服務器斷電后的考勤機維護問題等都會給考勤工作帶來極大的不便。還有最重要的一點是，很多人認為考勤是一件無所謂的事情，遲到、早退等很正常，公司也不會扣的，因為我們天天都在上班，休息與工作時間沒有明確，有人說“我們這么多年都是這樣過來的，搞了也是這個樣子”。

五、特種人員、職業病方面：

1、下發特種人員證件檢查通知，建立公司特種作業人員臺賬，核對證件真偽和有效期，辦理年檢及3名鍋爐工的培訓辦證。

2、職業病體檢名單、合同、信息調查表整理上報疾控中心，完成員工體檢基本資料填寫，對公司50多人進行了職業病體體檢。

3、按衛生局要求建立職業病申報檔案、員工健康監護檔案、管理制度檔案、宣傳教育檔案及網上申報系統。

六、工資方面：

1、針對財務不按時上報工資單，工資明細項目混亂、人員不準確等問題與各分廠統計財務進行了溝通。要求各分廠工資結算人員要按流程，準時上報，統一工資單格式，月度產值、實際員工數，工資總額占凈資產的比率都要寫在封面首頁上。

2、與各分廠、部門負責人對殘疾人工資方案進行了會議討論及意見征集尚待跟進。

3、初步了解公司部分員工的工資比例及額度，統計表已上報何總，待討論確定后，再進行2012年的工資分解。

七、制度建設補充方面；

1、針對公司現狀草擬了公司核心管理制度綱要，公司基本法規綱要草案，在原制度的基礎上已在逐步補充。

2、針對實際情況及發生的問題，與行政辦何主任共同制定了相關文件、通知、通報，規范了公司月度總經理聯席例會及月度工作目標完成情況表格樣式與匯報流程。通過例會達到加強各級部門之間、上下級之間工作、思想上的溝通，3、為提高各級干部執行力，起草了《關于文件、紀要等貫徹要求的若干規定》，已經落實執行。

4、在原人事制度的基礎上制定了公司《人事規程》由原來的10節，增加到了15節，進一步細化了請、休假制度、考勤與打卡、獎懲、保密等細則已上報

5、針對公司多年績效考核未執行起來原因進行仔細分析，發現公司考核指標太過繁瑣且不符合實際，基礎資料都不健全等實際情況，起草了《月度工作目標獎懲績效考核細則及樣板》已經下發試行，從最基本的考核指標進行考核。

6、為抓好總結評比工作，抓準明年工作的著力點，起草了《關于上交總結、新年目標計劃及評選先進員工工作的通知》已下發待落實。

7、為明確管理架構，理清人員歸屬部門，減少工作交叉和避免引起不必要的扯皮，起草了《關于明確組織架構和公司領導分工的決定》并已下發落實待跟進。發現問題并能及時改進，共同促進各項工作的順利開展。待批。

八、企業文化建設方面：

1、為更好弘揚企業精神，提高企業知名度，加強企業信息傳遞，促進企業內部管理，起草了關于創富報的幾點建議，相關工作待2012年逐步落實。

2、上交3篇稿件，并規定人事部以后每期必須上交3篇以上稿件并計入月度考核。

3、草擬了公司網站文化宣傳策劃方案，待修改后上報落實。

根據2011工作情況與存在不足，結合目前公司發展狀況和今后趨勢，人事部計劃從10個方面開展2012的工作。

1、加強考勤管理，規范員工行為，在完善員工人事考勤終端軟件的同時，細化《考勤管理制度》，明確考勤管理中相關獎懲的概念，如：遲到、早退時間的范圍、曠工、調休、外出、外歸等數據匯總、上報等，配合考督辦加強日常監督與獎懲掛鉤。糾正員工在考勤中的不規范行為，對每月違反考勤制度者進行通報，使考勤工作真正做到 “公開、公平、公正”。

2、完善構架、優化團隊、做好規劃、梳理編制，在已下發的公司構架基礎上，進一步完善公司各部門組織架構，確定和區分每個職能部門的權責，確定各部門的崗位設置數量及工作職責，爭取做到組織構架科學實用，保證公司在既有的組織構架中正常運行。

3、按ISO要求完成公司各部門職位工作分析書，通過職位分析了解公司各部門各職位的任職資格、工作內容，從而使公司各部門的工作分配、工作銜接和工作流程設計更加精確，也有助于公司了解各部門、各職位全面的工作要素。

4、獎懲績效考核的啟動將是2012年的重要目標計劃之一，其目的就是通過獎懲績效考核評價指標體系，提高員工工作效率和工作積極性。因獎懲績效考核需要在較為成熟的工作崗位當中運用，所以此項工作需根據公司2012的發展情況來定。初步計劃是參照各分廠、部門簽訂的2012經營目標責任書，分解好月度獎懲績效指標，在已下發的月度工作目標獎懲績效基礎上，進一步梳理完善，首先開展各分廠、部門高層人員的考核，組織各高層人員進行獎懲績效考核實施培訓，引導各分廠、部門逐步展開本單位的獎懲考核。設立獎懲績效動態專欄，開展考核問卷調查，收集考核意見，量化考核指標。

5、進一步落實考督辦職能，起草獎懲考核小組成員考核工作流程及崗位職責，每月確定考核督查重要指標布置，時時監督并通報，月月匯總獎懲掛鉤。

6、加強企業文化建設，提升《創富報》辦報水平，起草《創富報》編輯工作組織條例，落實兼職通訊員隊伍，解決稿件少等工作。在豐富內刊內容的同時，進行宣傳與寫作培訓，從多方面加強員工對企業文化和團隊精神的理解。

7、豐富招聘渠道，招聘優秀人才，盡量保證公司日常招聘與崗位配置工作基礎之上，豐富招聘渠道，加強應屆畢業生的招聘和選撥，培育企業后備人才。

8、配合各分廠改善薪酬管理制度，完善員工薪資結構，實行科學公平的薪酬制度，本著“對內體現公平性，對外具有競爭力”的原則，根據公司原有的薪酬體系，對印染行業的薪資水平進行摸底調查，為改善薪酬管理制度提供決策依據。

9、員工的福利是企業對雇員的長期承諾，也是企業更具吸引力的必備條件。在2012年，計劃對公司福利政策進行一些調整，從根本上解決企業員工工作積極性、主動性、穩定性、增加員工對企業的忠誠度、榮譽感等問題。形成公平向上的企業精神。計劃設立：員工生日慰問金、特困人員補助金、員工合理化建議提案獎、生產指標質量獎、超產獎、總經理特別獎等。

10、以人為本，提升企業文化品質，擬定2012培訓計劃表。加強員工崗位知識、技能和素質、安全培訓，開展各項活動如：員工生日PARTY，以部門為單位每半年召開一次員工茶話會，傾聽員工意見，了解員工生活、工作、家庭等需求，關心員工疾苦。原則上，每兩個月開展一次企業文化建設活動。

即將過去的2011年，在面對人事部管理人員大調整、很多工作脫節、人事管理資料殘缺不全等重大考驗時，人事部新入職人員并沒有停下腳步，在短短的幾個月時間逐步理順了各方面的工作。接下來的2012年人事部將圍繞以上目標，克服缺點，改進方法；深入調研，掌握實情；加強管理，改進服務；大膽探索人事部工作新思路、新方法，促進工作再上一個新臺階，為公司的健康快速發展做出更大的貢獻。

2011年12月28日

第五篇：人事部2011年工作總結暨2012年工作計劃

翠溪會所2011人事部工作總結

2011年即將過去，回顧半年來的工作，感慨萬千，感謝會所領導及各部門的大力支持與配合，人事部基本完成了預期的工作，具體工作如下：

一、建立健全各項規章制度，強化管理：

會所堅持從基礎管理抓起，加強對會所的規范管理，一是建章立制，逐步規范人事管理，為進一步完善會所人事管理，理順管理關系，使會所人事各項工作有章可循。先后制定了：《翠溪會所工作守則》；《翠溪會所安全制度》；《翠溪會所房務部工作制度》；《翠溪會所餐飲部工作制度》；《翠溪會所中廚房工作管理制度》；《翠溪會所人事部工作制度》；《翠溪會所財務部工作制度》；《翠溪會所工程部工作制度》；《翠溪會所安全部工作制度》并上墻懸掛。開業后，結合實際工作情況，制定出臺了《員工宿舍、更衣室、浴室的管理規定》、《員工餐廳用餐標準、用餐時間等管理規定》等；二是，在各部門的大力配合下由人事部牽頭，草擬了《翠溪會所各部門的工作運營手冊》；三是，加強內部管理，提高執行力，通過完善翠溪會所員工請銷假、考勤管理規定、員工職務晉升管理規定等規章制度，有效提高了工作效率和管理水平；四是，建立建全了會議紀要制度。

二、加大員工的招聘力度，提高員工的整體素質，穩定員工隊伍的建設：

1、在會所開業前期，為了確保會所如期開業，人員招聘是頭等大事，在總經理的指導下，加大招聘力度，采取了多種形式，圓滿的完成了開業人員的供給。先后到人流量比較集中的小寨、韋曲、西翻學院、藍田等地；其次利用網絡招聘，先后在58同城、趕集網上發布會所招聘信息；三是發動內部員工采取推薦等形式。但前兩種招聘途徑收效甚佳，后期主要以內部員工推薦為主要招聘途徑。累計招聘217人，錄用85人，在職41人；流失率52%。

2、不斷提高員工的綜合素質和業務技能：

不定期召開員工大會，認真學習會所的各項規章制度及時傳達總經理的重要指示及會議精神；全面了解員工思想動態的工作，展望會所的發展前景，解決員工的后顧之憂，穩定了員工隊伍；后期通過各部門定期上交培訓計劃進行跟蹤與監督；協助各部門對新員工進行轉正考核。特別是2011年11月客房開展了鋪床技能比賽，通過比賽及時總結員工業務技能方面存在的問題，同進發現了比較優秀的員工。也激發了員工的參與性，鍛煉了一批業務上爭當先進的員工，使員工的業務技能水平不同程度的有了較大提高。

三、提高員工消防意識，積極組織培訓及演練：

為增強會所從業人員的消防安全意識，按照總經理的指示，在工程部的大力支持下，2011年9月23日會所對全體員工進行了消防安全大演練。通過演習，切實加強了員工對消防知識的掌握和實際操作，提高了大家的消防意識，及處理火警事件的應變能力和組織能力。

四、豐富員工業余生活，增強會所的凝聚力，齊心協力開展全員銷售活動：

為進一步豐富員工文化生活，會所組織了豐富多彩的的員工業余生活及娛樂活動。于2011年9月、10月份為當月過生日員工舉辦了別開生面的生日會。12月份舉辦了趣味運動會，通過組織各項活動，提高了員工對會所的歸屬感和認同度，凝聚力，使廣大員工真正地融入到會所的大家庭中，更好地為會所創造效益，并加深會所企業內涵。

為了加大促銷力度，會所開業后，大小節日能及時推出的各類優惠促銷活動，并組織各部門員工，進行外出宣傳，對周邊的村鎮、藍田、韋曲、環山附近各大專院校等地先后進行了大量的宣傳活動，共發出促銷彩頁達上千份，特別是對人流量比較集中的小寨、韋曲、野生動物園、南五臺等地方也相繼進行了彩頁的發放。

短短的幾個月，的確做了點工作，但離會所領導們的要求還有一定的距離，工作還存在著許多不足：

一、員工招聘方式單一，補給不及時，造成各部門人員短缺。

本，雖然通過了內部、傳單等形式的招聘，但效果不理想，在特殊時期，使一些較好的員工流失。同時，給各部門工作開展帶來了一定的難度。

二、員工培訓力度不夠

俗話說： “玉不琢不成器”，再有潛質的員工，若不受到良好的培訓，也發揮不出來多大的作用，在本，雖然我部開展了幾次培訓工作，但因

業務能力欠缺、缺乏超前的管理意識，由于知識面窄，導致管理視角不廣，使培訓達不到預期的效果。

三、員工事務管理不到位

員工事務涉及面比較廣，包含了員工食堂、宿舍、洗澡間、更衣柜等方面，在條件較艱苦的情況下，基本上解決了員工的衣食住行，但仍存在較大差距，比如：員工宿舍夏熱冬冷，且夏天漏雨嚴重，至今未能徹底解決，食堂飯菜花樣不多等。

針對上述這些問題，2012年人事部將從以下幾個方面著手工作：

一、完善制度，向實現管理規范化進軍。

成功的企業源于卓越的管理，卓越的管理源于優異、完善的制度。隨著社會的不斷發展，搞好管理制度無疑是其持續發展的根本。因此，在原有的規章制度上完善，合理而科學的會所管理制度的運用便迫在眉節，為了進一步完善會所制度，實現管理規范化，12年將制訂《員工手冊》使員工“有法可依”，當然，我們在強調一致性的同時，還注重了讓員工有發展自身才能的自由，更大限度鼓勵員工動腦動手，大膽干、放手干，從而最大限度激發了員工的潛能。

二、加強培訓力度，完善培訓機制。

企業的競爭，最終歸于人才的競爭。目前會所各部門人員的綜合素質普遍有待提高，尤其是部門負責人及領班，他們身肩重責。需根據實際情況制

定培訓計劃，從真正意義上為他們帶來幫助。另外新員工入店培訓是必不可少的。

在2012年中，每個季度對會所全體員工進行相關規章制度的學習，另各部門的相關技能實操培訓也必須每半年進行一次。并對各培訓進行考核，以技能實操考核及平時待客禮節禮儀、態度來確定工資的等級。以此加強員工的對客服務，使我們的軟件在上一個臺階。

三、協助各部門工作，積極主動聽取各員工建議及意見。

繼續配合各部門工作，協助處理事件處理。12年是會所拓展并壯大的一年，擁有一支團結、勇于創新的團隊是為其發展的保障。所以積極主動聽取各員工建議及意見是人事部工作的重心。只有員工能高高興興的服務于我們的顧客，我們在新的一年里才能更好更快的發展壯大。

四、關心廣大員工生活，努力建立健康向上的文化生活

關心員工生活，注意工作方法，是調動工作積極性的有效措施。切實改善員工生活，進一步改善員工用餐，充分保證員工以充沛的精力投入到工作當中。

新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰。相信在總經理的正確領導下，人事部將克服過去的一年里工作的不足，再接再厲，迎接新的挑戰!

翠溪會所人事部