第一篇：配送中心運作與管理形成性考核冊2

單選題

1、沃爾瑪公司的配送中心屬于下列哪種類型的配送中心（B零售型配送中心）

2、美國加州食品配送中心屬于下列哪種類型的配送中心（A批發型配送中心）

3、美國福萊明公司的食品配送中心屬于下列哪種類型的配送中心（C流通型配送中心）

4、配送中心區域布置規劃的五個程序依次為（B活動關聯分析→作業空間規劃→活動關聯與區域面積配置→活動流程的動線分析→實體限制的修正）。

5、配送中心作業流程的正確順序為（C進貨→儲存→揀貨→出貨→配送）。

6、適合廠房空間大，多種少量商品存放的是（A定位儲存）。

7、適合廠房空間有限，多種商品存放的是（D分類隨即儲存）。

8、適合存放商品品種少，周轉快速的是（C共同存放）。P2129、一般的揀貨作業流程為（B制定揀貨日程→確定揀貨方法→打印揀貨單→安排揀貨路徑→分派揀貨人員→揀貨→集貨）。

二、多選題

1、按配送中心的隸屬關系，可將配送中心的劃分為：

A自有型配送中心B公共型配送中心

2、按配送中心的功能可將配送中心劃分為： C儲存型配送中心

D流通型配送中心E加工型配送中心

3、按運營主體（配送中心的功能）可將配送中心劃分為：

A以制造商為主的配送中心 B以分銷商為主配送中心 C以零售商為主配送中心

D以專業物流企業和公共物流場站為主的配送中心

4、按配送中心的層次和范圍可將配送中心劃分為：C中央配送中心

D區域配送中心E城市配送中心

5、按配送物品的不同（物品種類）可將配送中心劃分為： A日用品配送中心 B食品配送中心 C圖書配送中心 D服飾配送中心 E電子產品配送中心

6、美國連鎖商店的配送中心主要有哪些類型：

A批發型配送中心 B零售型配送中心 C倉儲型配送中心

7、目前連鎖商店配送的主要方式有： A大型零售商自建配送中心 B供應商自營物流 C第三方物流

8、配送中心規劃過程中，物流與信息流

分析內容包括A.作業流程分析B事務流程分析C作業時序分析D人員需求與素質分析 E設備自動化水平分析

10、配送中心的規劃動機有： A容量不足B結點分散C設備陳舊 D交通擁堵E城市規劃

11、配送中心規劃可以劃分為下列哪幾個階段：A計劃籌備階段 B系統規劃設計階段

C方案評估階段

D詳細規劃設計階段 E計劃執行階段

14、EIQ資料的統計分析方法有 B帕累托圖分析C次數分成 D、ABC分析E交叉分析

15、配送中心規劃過程中，物流與信息流分析內容包括：A作業流程分析 B事務流程分析C作業時序分析 D人員需求與素質分析 E設備自動化水平分析

16、配送中心規劃作為一個系統，其規劃的主要原則有

A合理化C簡單化E機械化

17、活動關聯分析的活動關系有 A程序關系B組織關系C功能關系 D環境關系

18、配送中心的設備選用需考慮的因素有（）。

A．物品特性B．存取性C．出入庫量D．搬運設備E．廠房結構

19、配送中心的設備主要有： A存取設備B搬運設備 C輸送設備D揀貨設備

20、數量驗收的 “三核對”是指 A．商品條碼核對 B．商品件數核對

C．商品品名、規格、細數核對

21、常用的卸貨設備有

A．可移動式楔塊B．升降平臺C．車尾附升降板D．吊鉤

22、常見的儲存策略有

A．定位儲存B．隨即儲存

C．分類儲存D．分類隨即儲存E．共同存放

23、貨物儲存的形式有 A地板堆積儲存

B貨架儲存C儲物柜儲存

24、車輛配送服務作業的要點有 A時效性B可靠性C溝通性D便利性E經濟性

25、下列屬于系統整合策略經營管理層次的是

A．車輛調度系統B．配送區域規劃 D．共同配送

26、下列屬于系統整合策略經營管理層次的是（）。

A．庫存管理B．戰略聯盟C．條碼化D．共同配送E．聯合采購

12、下列屬于系統整合策略作業層次的是A物流作業的標準化 B車輛共同化 C條碼化E聯合采購

13、下列屬于系統整合策略作業管理層次的是A庫存管理 B銷售時點管理與分析 D出貨訂單排程 E揀貨工作指派

第二篇：生產與運作管理形成性考核作業冊答案

生產與運作管理形成性考核作業冊答案

作業1

一．單選題

1.C2.C3.B4.B5.A6.D7.A8.C9.B10.C11.B

二．多選題

1.CDE2.ABCDE3.AE4.CD5.ACE6.ACE7.BCD8.ABCD

9.BCD10.DE11.AE12.ADE13.CD

三．簡答題

1題書上11頁，2題對不起我忘記是多少頁了，應該在11-30之間吧。SORRY。

3題是書上30頁。

4題為書上47頁。

5題為書上45頁。

6題為書上51頁。

四．綜合分析題

此部分作業為根據所在單位實際情況寫，所以大家盡量自己發揮吧。

五．計算題

公式為書上39頁，大家套用公式計算，甘特圖也在那一頁，效防一下吧。

作業2

一．單選題

1.D2.D3.C4.B5.C6.C7.A8.A9.C10.B11.A12.C13.B

14.D15.B16.C17.D

二．多項選擇題

1.ACE2.BC3.BCE4.BCE5.ABE6.ACD7.BE8.ACDE9.ABC

10.ACE11.ABCDE12.ABCDE13.ACE

三．簡答題

1題答案為書上63頁，2題書上71.72頁，3題為書上74頁。

4題為書上86頁。

5題為書上89頁。

6題為書上119頁。

7題為書上129頁。

四．綜合分析題

1．136頁，根據要求自己編寫吧，沒時間幫你們寫了。

2.102頁，自己規納一下即可。

五．計算題

1．書上61頁公式，套用公式計算

2.書上55頁公式，套用即可出數。

3.書上46頁，劃出坐標圖之后即可出結果

4.書上99頁。根據指示計算一下吧。

5.書上100頁。用公式換算一下

6.書上104頁，與書上情況差不多，自己編吧，作業3

一．單選題

1.B2.C3.A4.B5.C6.D7.C8.C9.D10.C11.A12.A13.D

14.A15.C

二．多選題

1.ACE2.ABCE3.ACDE4.BCDE5.ABC6.ABE7.AB8.BCDE

三．簡答題

1． 書上149頁

2． 書上158頁

3． 書上167頁

4． 書上171頁

四.綜合分析題

1． 書上173頁

2． 書上181頁

五．計算題

1． 書上95頁

作業4

一．單選題

1.D2.A3.B4.B5.B6.D7.B8.A9.B10.B11.D12.A13.C

14.B15.C

二．多選題

1.CDE2.BE3.ACD4.ABCE5.ABCDE6.ACE7.ABCDE8.ABC

9.ABD10.ABE11.BCD

三．簡答題

1． 書上185頁

2． 書上215頁

3． 書上240頁

4． 書上182頁

四．論述分析題

1． 書上201頁

2． 書上245-258頁，自己規納總結吧。

第三篇：《信息化管理與運作》形成性考核作業

填空題

1、信息化是隨著業務發展歷程而不斷調整的過程。在信息化第一階段，重點是 局部引人信息系統、隨著組織的信息化意識的加強，重點則放在 信息系統的整合、業務流程優化，再隨著信息化的推進，信息化工作則轉向 信息資源的深入開發。

2、信息化組織機構的類型包括：隸屬業務部門的信息部門、業務部門平級的信息部門、CEO直接領導的信息部門和信息管理委員會直接領導的信息部門。

3、CIO的職能： 戰略的參謀者、戰略的執行者 和 信息的傳播中介。

4、CIO應該具備 技術 和 管理 兩方面的知識，而且要有 溝通能力、項目管理能力 和 協調能力。

5、信息化項目是指在特定、、等約束下，以應用信息技術為目標的一系列動。

6、信息化項目的特征： 目標的模糊性和漸進性、涉及多個項目干系人、高度依賴智力資本 和 較高的不確定性。

7、從項目生命周期的角度，可以將信息化項目管理分為、、個階段。

8、項目啟動階段的管理活動包括2個部分： 制訂項目章程、擬定初步項目范圍計劃。

9、由于任何規模的項目都必須滿足任務、時間、資源 這三個硬約束，因此，范圍計劃、進度計劃、成本計劃 是必不可少的主要的項目計劃。

10、項目范圍計劃是對 信息化項目的最終交付物及工作范圍 的說明。包括在合同基礎上編制 項目范圍說明書，用WBS是 工作分解結構（work Breakdown）(英文/中文)。

11、項目進度有2種主要的調整方法：第一種方法是 改變活動的順序，將順序工作改為并行工作，第二種方法是 改變關鍵路徑上的單項活動的作業時間。

12、項目成本計劃是指 在保證滿足工程質量，工期等合同要求的前提下，對項目實施過程中所發生的費用進行估算 的管理活動。

13、項目實施過程中，項目經理的主要項目管理活動包括： 建設項目團隊、跟蹤項目進展狀況 和 向項目干系人發生信息、進行項目采購。

1個元素構成的有機整體。

3．涉及信息系統運行過程的人員分為兩類：終端用戶、系統維護管理人員。其中前者是信息系統的應用者，后者是維護管理信息系統，保證終端用戶應用的專業人員。

4．信息系統文檔主要包括系統手冊、用戶手冊、管理員手冊、操作規程及其相應的管理制度。

5．信息系統操作可以分為對計算機操作系統和相關的應用軟件的基本操作、業務操作、維護操作。

6．維護操作是系統維護人員對信息系統的操作，主要包括信息系統的維護、安全控制、數據庫管理等重要內容。其中信息系統的維護有以下4種類型：改正性維護、適應性維護、完善性維護、預防性維護。

7．信息系統的安全是為了防止破壞系統軟硬件及信息資源行為的發生而采取的措施。信息系統的保密是為了防止有意竊取信息資源行為的發生而采取的措施。

9．人員管理主要是規范人員的行為，重點體現為各種管理制度的建立和執行。

10．IT服務管理主要包括配置管理、性能管理、問題管理、故障管理等。

11．COBIT是一套較為全面系統的信息化管理和控制模型，它包括信息標準（IT標準）、程。

二、判斷題（對打“T”，錯打“F”）

1、建立穩定而領導有力的信息化管理專門機構是信息化成功的關鍵。(F)

2、當項目不確定性高時，項目成本計劃要預留風險準備金，通常按照項目總成本的10%計題。(T)

3、墨菲定律，是指如果某件事可能出錯，它就會出錯。(F)

1、信息系統運作就是信息系統運行。（F）

2、正確操作是信息系統正確服務于管理的前擔，不同的人員對信息系統進行各自正確合理的操作是信息系統發揮整體作用的基本要求。T3、在信息系統運行過程中，維護的工作量會占系統運行生命期的70%以上。T4、人員管理主要是規范人員的行為，重點體現為各種管理制度的建立和執行。T5、沒有度量就沒有管理T1、什么是信息化組織？

答：信息化組織是為了達到信息化的目標，設立科學的組織機構，對各類資源和活動進行統籌協調，以期發揮最大的效用。

2、信息化組織的步驟有哪些？

答：1.確定信息化目標；2.將總目標分解為目標體系；3.明確相應的活動；4.進行活動資源的匹配；5.建立信息化組織機構；

6.賦予各類人員相應的責、權、利。

3、什么是信息化組織機構？它有崗位？

答：信息化組織機構是指組織中專門負責信息化管理的機構，也稱信息部門。崗位：系統研發與管理部；系統運行維護與管理部；信息資源管理與服務部。

4、信息化組織機構的職能是什么？

答：

1、信息化戰略制訂及管理工作的組織；

2、信息系統研發與管理；

3、信息系統運行維護與管理；

4、信息資源管理與服務。

5、什么是CIO機制？該體系由哪幾個部分組成？

答：CIO機制是組織信息化發展比較成熟后的一種信息化管理機制，是以CIO為核心，以信息技術部門為支持，以業務部門為信息化管理體系。

6、已知一個一年期的項目，最初的預算是120 000，在項目進展過程中，目前BCWS=23 000，BCWP=20 000，ACWP=25 000，請問：該項目是提前于進度，還是滯后于進度？是超出預算，還是在預算范圍內？該項目的成本偏差、進度偏差、成本執行指數、進度執行指數分別是多少？

答：該項目超出預算，進度滯后。成本偏差：ACWP-BCWP=5000進度偏差：BCWS-BCWP=3000

7、項目控制包括哪些內容？

答：項目控制涉及9個項目知識領域中的全部知識領域，共計12個模塊：項目綜合管理領域中的綜合項目監控、整體變更控制；項目范圍管理領域中的范圍核實、范圍控制；項目進度管理領域中的進度控制；項目成本管理領域中的成本控制；項目質量管理領域中的質量控制；項目人力資源管理領域中的管理項目團隊；項目溝通管理領域中的績效報。

8、項目績效報告發送的對象是誰，包括哪些內容？ 答：發送對象：項目客戶、管理層、團隊成員；

內容：項目交付物一覽表；項目進度管理表；項目質量管理表；項目人力資源管理表；項目成本管理表；項目風險管理表；項目變更申請；審批匯總表。

1．什么是信息系統運作？其重要內容是什么？

信息系統運作是指信息系統運行過程中的不同人的行為總和，是為了使信息系統能夠優質、高效、安全地運行而進行的一系列的策劃、操作、應用與管理。信息系統運作包括以下內容：信息系統運行策劃、信息系統運行人財物資源準備、人員培訓、信息系統操作、信息系統應用、信息系統管理等。

2．信息系統運作與信息系統運行有何不同？

答：信息系統運行是信息系統生命周期的最后一個階段，是信息系統開發完成投入使用直至系統退化的一個重要階段，也是信息系統發揮信息管理服務于用戶的一個階段。信息系統的運行是信息系統一個重要時間段屬性。信息系統運作就是“把信息系統當作一種工具，并通過一系列圍繞信息系統的技術操作、管理運行和業務應用等活動，使企業產生或者提高經濟效益”，以支持組織管理目標的最優化。

3．信息系統運作涉及到的人員有哪些？他們各自的職責是什么？ 答：人員有終端用戶、系統維護管理人員。終端用戶是信息系統的應用者；而系統維護管理人員是維護管理信息系統，保證終端用戶應用的專業人員。

4．用戶培訓的主要內容和方式是什么？

答：主要內容：計算機知識、管理知識、信息系統的概念和目標系統的概況。方式：讓需要培訓的人員參加部分或整個系統的前期開發工作，在實踐中學習有關知識；把需要培訓的人員送到大專院校等有關培訓機構，進行定向代培；在系統投入使用前后對人員進行各種操作掊訓，通過教員現場演示和用戶實際操作相結合的方式；舉辦多種形式的短期班，請有關人員以講課的方法講解計算機知識和經濟管理知識，加速系統應用開發。

5．信息系統的應用主要包括哪些層面的內容？

答：戰備層：經理信息系統；管理層：決策支持系統、管理信息系統；知識層：辦公自動化系統、知識工作系統；操作層：事務處理系統。6．信息系統運行管理主要包括什么內容？

答：系統運行情況的記錄、審計跟蹤、審查應急措施的落實、系統資源的管理、系統升級與退化等內容。7．信息化評價的內涵和意義？

答：信息化評價就是人們對信息化過程及其各個環節的投入產出效果所進行的調查和分析。包括對信息化過程的結果所進行的狀態評價，和對信息化的規劃、組織、項目管理和信息系統運作等各個環節的績效評價。

意義：首先，對一個組織信息化水平的測評，可以客觀全面地反映其信息化的投入產出情況，有助于組織對其信息化發展進行縱向和橫向比較；其次，信息化評價促進組織信息化戰略的實施；再次，信息化評價可以規范信息化的組織控制活動，強化信息化項目管理，在持續改進過程中，逐步消除“IT投資黑洞”、“IT項目泥潭”等現象；最后，信息化評價也有助于構建組織IT管控體系，以適應國家政策法規發展的要求。

8．信息化評價的基本步驟是什么？

答：評價步驟：明確評價主體和客體、確定評價目標和原則、建立評價指標體系、確定評價模型、調查、統計各指標值、評價計算與分析。9．闡述COBIT模型體系及其在信息化過程評價中作用。

答：COBIT定義了三大模型要素：信息標準（IT標準）、IT過程和IT資源。IT過程相當于組織信息化過程，包括規劃與組織、建設與實施、運行與支持、監控與評價等環節。COBIT將三者與企業的策略和目標聯系起來，形成一個三維的體系結構。

10.什么是信息化項目，它有哪些分類？（122-123頁）

答：信息化項目作為特殊的項目，美國項目管理協會把它定義為：在特定的時間、質量、資金等約束下，以應用信息技術為目標的一系列活動。

在信息化社會中，信息化項目廣泛存在，人們可以從不同角度對它進行分類：

1、按照信息化項目所屬的產業，項目可分為3種類型：信息產品（設備）制造項目、軟件與系統集成項目、信息服務項目。

2、按照信息化項目的物理形態，項目可分為兩種類型：有形產品型項目、無形產品型項目。

3、按照信息化項目的用途，項目可分為兩種類型：開發型項目、應用型項目

4、按照項目范圍可分為4種類型：社會公共事務型、行業領域型、企業型、家庭/個人型。

11.什么是項目變更管理？項目變更管理的關鍵是什么？

答：由于信息化項目是一個系統工程，某一處的變更會“牽一發而動全身”。因此，需要有一個正式的評審過程來分析和決定，是否同意變更請求。整體變更控制是對變更的識別、評價、權衡的管理活動。需要指出的是，當變更申請出現時，項目經理要嚴格遵守項目變更控制流程，填寫項目變更申請審批表，進行變更評估。不管變更是被通過還是被拒絕，都要記錄在冊。尤其拒絕變更時，一定要陳述拒絕的理由。并通過積極的方式處理拒絕帶來的負面影響。12.舉例說明信息化組織的必要性。

答：信息化組織既是信息化實施的必要前提，也是信息化實施的動態保障。

1、信息系統的操作包括哪些方面的操作？信息系統維護操作在信息系統運作中起什么作用？

答：對信息系統的操作可以分為對計算機操作系統和相關的應用軟件的基本操作、業務操作、維護操作。信息系統的維護是為了使信息系統處于合用狀態而采取的一系列活動，目的保證信息系統正常工作，主要有糾正錯誤和改進功能兩方面的內容。

2、說明企業信息化基本指標、補充指標和評議指標的作用。答：包括3大類指標：基本指標、補充（效能）指標和評議指標。企業信息化基本指標是反映信息化基本情況的統計調查指標，可以對企業信息化基本發展狀況進行標準化的客觀定量分析，主要用于社會統計調查和政府監測。企業信息化補充指標是在企業信息化基本指標基礎上，結合不同行業、不同對象特點，以標桿庫和標桿值為參照，以信息化實效為評價目標的效能評價指標，形成對企業信息化實效的定量分析結論。

企業信息化評議指標是對影響企業信息化實效的特殊非定量因素進行判斷的評價指標，以此形成對企業信息化評價的定性分析結論，由評價實施機構中的專家咨詢組進行評價，一般由專門的第三方中介機構進行“企業信息化補充指標”和“企業信息化評議指標”的相關工作。

3、談談你對管理中的“評價”環節的認識；解釋信息化評價的內涵和意義。

答：“評價”是管理反饋控制過程的一個重要環節，完成量測和比較信息的任務。缺乏評價環節的管理過程難免陷入迷茫乃至失控的境地，評價是管理活動的“導航器”。信息化管理過程同樣也離不開評價。信息化評價不僅是結果的顯示，也是信息化戰略實施的導航系統、項目過程管理的指示器、系統控制的儀表盤。?

內涵：信息化評價就是人們對信息化過程及其各個環節的投入產出效果所進行調查和分析。它包括信息化過程的結果所進行的狀態（水平）評價，和對信息化的規劃、組織、項目管理和信息系統運作等各個環節的績效評價。所謂績效（performance）通常是指組織及其子系統（部門、流程、成員、業務等）的工作表現和業務成效。意義：首先，對一個組織信息化水平的測評，可以客觀全面地反映其信息化的投入產出情況，有助于組織對其信息化發展進行縱向和橫向比較。其次，信息化評價促進組織信息化戰略的實施。再次，信息化評價可以規范信息化的組織控制活動，強化信息化項目管理，在持續改進過程中，逐步消除“IT投資黑洞”，“IT項目泥潭”等現象。最后，信息化評價也有助于構建組織IT管控體系，以適應國家政策法規發展的要求。

第四篇：辦公室管理形成性考核冊

《辦公室管理》試題一

1．D2．B3．C4．B5．B 6．A7．B8．A9．D10．D

(請將正確答案的字母序號填在括號內。每小題1分，共10分)1．辦公室布置要注意()。D．各種溝通、保密

2．傳真機的使用哪一項是不對的()B．隨時隨地可向對方發送

3．在會議開始前和進行過程中，文員的以下哪項活動是不恰當的()。C．作會議記錄時離開會議室接聽電話

4．以下文員訂購和儲備辦公用品的行為中，哪一項是不適宜的()。B．讓員工們隨意領取辦公用品

5．以下文員的工作順序中，哪一項是正確的()。B．文員也應具有適當判斷情況，機智應對的應變能力

6．文員必須管理好金錢，學會節約開支，以下行為中哪一項是不恰當的()。A．最好到價格便宜的商店去購買，質量并不重要

7．文員必須具有合作精神，以下合作方法中哪一項是不適宜的()B．應該有自己的個性，盡可能使別人服從自己

8．以下關于交互式電話會議的功能中，哪一項是不具備的()。A．審查功能D．吃西餐時用左手把湯盤靠近自己一邊方向稍稍提起，再用湯匙輕輕由里向外舀去 10．文員制作日程安排計劃表時，以下哪一種情況應避免()D．日程安排計劃筆記本如果已經使用一年以上，可以廢棄

二、判斷題(正確打“√“，錯誤打“×”o每小題1分，共10分)

1．文員作介紹，若年齡、地位都相同，應從較親近的人開始介紹(√)

2．如果是你主持會議，則要做好筆記并把每次會議紀要的打印件存放進一個會議文件夾，如果以后出現問題，可以查看筆記，證實某一天你曾給某人安排了某件工作等。√3．如果不小心發生日程安排計劃重復的情形，就要排定能夠動用的空檔，自己決定優先順序。()

4．文書部門立好的案卷，必須逐年移交給檔案室集中保管，稱為“歸檔“，有歸檔范圍和要求，但沒有期限。×

5．要發問或有意見時，應該等上司說完話之后再發問，可以提出自己的看法。如果上司不加采用，應說服上司。×

6．如果要拒絕別人，最好是依照自己和對方的人際關系程度，分別使用表示方法，以避免因為拒絕而發生不必要的困擾。√

7．宴請的菜譜應符合對方的飲食習慣，但必須有反映我國傳統風味的土特產品，如茅臺等烈性酒。× 8．如果上司一年之中交往很多，但很難記住每一個人和每一次見面的情況，文員應把

有關資料輸入電腦，準備交往提示文件。√

9．假如對方所要求的日期已經被預約，除非有相當的確認，文秘人員切不可獨斷地拒絕，應該問明上司的意思，因為或許那是件必須取消原定約會的重要事情。√

10．為來自外地的與會者安排賓館住宿，最方便的安排是在同一家賓館為與會者預定房間，只要弄清有多少人數即可。×

三、簡答題(每小題10分．共20分)

1．文員進言是指什么?進言具有什么作用?方法和要求是什么? 1．答案：

(1)進言是指文員主動對上司提出意見、建議、批評或規勸；(2)參謀作用；(2分)(3)補缺作用；(1分)(4)增進關系作用；(1分)

(5)適事。緊急的事，重要的事，上司需要知道的事；(1分)(6)適時。考慮時機；(1分)(7)適地。看場合；(1分)

(8)適度。要注意掌握分寸。(2分)

2．什么是文書的立卷特征?通常可以按照哪幾種特征立卷?

(1)文秘或檔案人員把文書按照某些共同特征組合成案卷，稱為“立卷特征”；(2分)(2)按問題特征立卷；(1分)(3按作者特征立卷；(1分)(4)按文種特征立卷；(1分)(5)按時間特征立卷；(1分)(6)按地區特征立卷；(1分)(7)按通訊者特征立卷；(1分)

(8)在運用六個特征立卷時，需要運用兩個或兩個以上的特征組合每一個案卷。(2分)

四、設計題(每小題10分。共20分)

1．麥格公司為了解新產品的科技含量和市場競爭力，以制定合適的價格打入市場，決定召開專家座談會，對新產品進行評估，辦公室人員應該如何準備和開好這次座談會?(1)座談會邀請對象必須是新產品所在領域的專家和學者，能獨立思考、有主見又敢于發表意見者；

(2)座談會以小型為主，人數以

七、／L人為宜；(2分)(3)座談會上，文秘人員應與主持人密切配合；(1分)(4)主持人負責引導、組織，可不做記錄；(1分)

(5)詳細的記錄應由文秘人員在不引人注目的座位上去做；(2分(6)座談會的時間不必嚴格規定，可長可短；(1分)

(7)會場應準備些飲料、茶點，邊吃邊談，可使氣氛輕松。，(1分)

2．科達公司召開中層干部擴大會議，參加人員為總經理、副總經理各職能部門的正副經理、辦公室正副主任和職工代表等，共46人，會議文秘人員和其他服務人員4人，會議時間為5小時。參加會議人員月平均工資為2400元，其他收入600元，假設一個月工作30天、一天工作8小時。會議后勤費用開支有：文件材料費200元，飲料費100元，因會議緊張安排午餐，餐費每人10元。請計算會議的成本。．答案：

1)會議成本=2×3[(G+S)×T]n+后勤開支=6(G+S)T·n+后勤開支

(2)G-------參加會議人員的每小時人均工資數；每個人每小時平均工資為10元，(2400÷30÷8)

(3)S——參加會議人員每小時人均其他收入數；其他收入為2．5元。(600÷30÷8)(1分)(4)T——參加會議人員人均到會時間為5小時；(1分)(5)n——參加會議人數為50人(46+4)；(1分)

(6)后勤開支——等于支票開支、現金開支和實物開支的總和為800(200+100+10×50)(7)會議成本一6×(10+2．5)×5×50+800 =18750一-800 =19550(元)(2分)

五、案例分析題(每小題20分，共40分)

1．某國營企業總經理辦公室人員小趙正在看當天準備上報的統計報表，本公司一位實習生，剛從大學經濟管理專業畢業的小林走了進來，小林了你的才能?你是大材小用，為什么不去大公司呢?’’小趙的冷嘲熱諷，激怒了小林，引起了激烈的爭執，最后小林氣憤地離開了辦公室。

小趙還在悶悶不樂時，三名被解職的職工吵吵嚷嚷地進來了，他們因平時工作不遵，他們怒氣沖沖地推推搡搡，揪住總經理的衣服不放。小趙在一邊干著急，不知道怎么辦才好……

你認為小趙在這兩件事上做得怎么樣?他有什么失誤，他應該怎么做才對。

(1)不能說“總經理外出了，有什么事請跟我說吧’’，辦公室人員不能替上司做主；(3分)(2)接待來訪者應細心傾聽，不應邊看報表邊聽；(3分)(3)對提重要建議的來訪者，應認真記錄，匯報上司；(4分)(4)應熱情，不能對來訪者冷嘲熱諷；(3分)

(5)對言辭激烈的來訪者應有禮有節，宣傳政策；(3分)(6)應盡快為總經理解圍，可以請保安或打110。(4分)

2．東華公司辦公室人員小沈能講一口漂亮的法語，小陳則很喜歡打扮。公司進行了打扮。

正式會談這天，只見坐在古總經理一旁的小沈衣著鮮艷，金耳環、大顆寶石戒指閃閃發光，這使得古總身上的那套價值千元的名牌西服也黯然失色。

古總經理與法國客商在接待室內寒暄時，小陳拿來了托盤準備茶水，只見她花枝招展，一對大耳環晃來晃去，五顏六色的手鐲碰桌有聲，高跟鞋叮叮，指責客商。客商拂袖而去。古總望著遠去的客商的背影，沖著小沈：“托你的福，好端端一筆生意，讓你給毀掉了，無能!”

小沈并不知道自己有什么過錯，為自己辯解：“我，我怎么啦!客商是你自己得罪的，與我有什么關系?”小沈和小陳的穿著打扮、言談舉止是否正確，正確的做法應該是怎樣的?(1)小沈和小陳的穿著打扮不符合工作環境，不符合特定的會談工作要求；(3分)j(2)小沈的穿著突出自己，影響了古總經理的形象；(3分)

(3)小陳的穿著打扮干擾談判、影響工作，破壞工作場所安靜；’(3分)

(4)小陳用手拿茶葉，不衛生，引起客商不滿，使得談判一開始就不順利；(3分)(5)小沈應該對領導的作風、性格有所了解，有針對性地彌補領導的不足。古總經理與客商爭執，她應采取補救措施，可以將上司借故引開，并示意上司忍耐些，使談判繼續，而不是指責客商；

(6)小沈受到上司批評，即使是過頭話，也應保持冷靜，不反駁，應理解上司的難處。找適當的機會，用適當的方式說明情況，交流思想和感情。

中央廣播電視大學2007——2008學第一學期“開放專科”期末考試辦公室管理試題1．C2.B3.D4.A5.D6.D7.A8.A9.D10.B1、文員打印寄往歐美國家的信封，收信人內容的打印順序應該是（）C、姓名、部門、地址、國名

2、有時應上司要求，文員參與會見或會談，以下哪些內容不是文員的任務（）B、發表意見

3、郵件送到單位所租的信箱，由文員開啟，取出郵件帶回辦公室，以下哪些事情與文員的工作要求不一致（）

Ｄ、應提高辦事效率，把取郵件與其他事一起辦 ４、以下哪些接打電話的行為是不正確的（）Ａ、受到通話對方極大的責難，應針鋒相對回擊

５、文員根據上司指示，向對方要求約會時，以下哪些做法是錯誤的（）Ｄ、如果上司出差，可以在他回來的當天安排約會

６、以下關于名片的使用方式，哪些是錯誤的（）Ｄ、名片只能當面遞送，寄去是不禮貌的７、文員要做好檔案收集，應該收集的文書資料是（）Ａ、下級單位報送的報告、統計報表等

８、值班人員不應該做以下哪類事情（）Ａ、簽發文件

９、接受忠告的反應應該是（）

Ｄ、切勿事感用事

10、以下哪些不是辦公室事務管理的特征（）B、決策性

二、判斷題1.×2.√3.×4.√5.×6.×7.√8.×9.√10.√

1、辦公室的燈光照明要避開自然光，最好用人工燈光。（×）

2、文員應避免必要的通信和郵寄，盡可能把頻繁的聯系集中起來分批進行。（√）

3、文員在工作時間如需要補妝，應隨時隨地進行。（×）

4、如果會客室的門是推開的，文員應先小步走進會客室，等客人進入后，再輕輕關上門。（√）

5、文員作介紹，應先介紹地位高的人，再介紹地位低的人。（×）

6、假如上司不準備參加某個會議，應立即將會議通知丟掉，以免干擾其他事情。（×）

7、代表會議依法定期召開，與會代表必須達到法定人數方為有效，因此文員應(√)８、文員對支票管理要謹慎，支票簿與印章應該一同鎖入抽屜。（）

９、交際應酬要講求時效，若時機錯過再來補救，不但無法表達誠意，還會破壞彼此關系。（√）

10、不要在酒宴上評論或附和別人對某人的議論，也不可評論菜肴的優劣。（√）

三、簡答題

１、單位印章主要有哪些？印章的刻制和使用有哪些規定？(1)單位印章、套印章；（2）

（2）鋼印、領導人簽名章、其他印章；（2分）

（3）刻制公章有兩種情況；一種是由上級主管機關刻制頒發；（2分）（4）另一種由法人代表申請，經主管部門批準，公安部門登記后由專門刻制廠刻制；（2分）

（5）公章一般由指定的文秘人員統一使用，其他印章也應專人專用；（2分）（6）加蓋公章，是哪一級的公章，須經哪一級的負責人批準，并審核簽名；（1分）（7）將蓋用文件名稱、編號、日期、簽發人、領用人、蓋章人等項詳細登記；（1分）（8）加蓋印章必須做到用力均勻，使印章端正、完整，不歪斜、更不能顛倒；（1分）（9）凡以單位名義發出的公文、信函等都必須加蓋單位公章方能有效。（2分）

２、按照2000院行政機關公文處理辦法》的規定，國務院規定的行政公文共有幾類幾種？

（1）命令（令）；（1分）（2）決定；（1分）（3）公告；通告；（2分）（4）通知；通報；（2分）（5）議案；（2分）（6）報告；（1分）

（7）請示；（1分）（8）批復；意見；（2分）（9）函；（1分）（10）會議紀要。（2分）

四、設計題

１、康橋賓館位于本市南京西路４５號，是個中型賓館，有會議室、餐飲、停車場等，某企業準備在11月15日上午9：00至12：00召開全廠中層干部大會，討論第二年的產品發展和銷售計劃，地點就在康橋賓館的12樓會議室。這次會議由總經理辦公室負責安排。辦公室主任讓小付擬一個會議通知。他應該考慮哪些問題？（1）會議的名稱：（2分）

（2）出席會議者的姓名或組織、部門的名稱；（2分）（3）日期、時間（開始到結束的預定時刻）；（2分）（4）地點：（具體在幾樓幾號會議室）；（2分）（5）議題（或者議事日程）；（2分）（6）主辦者的聯絡處，電話號碼等；（1分）

（7）開會所在地，建筑物名稱、幾樓、電話號碼（必要時可附上地圖）；（2分）（8）注意事項、是否備有餐點、有否停車場，或當天應備的資料等。（2分）

２、某個下雨天，在利達公司召開的新產品推介會結束了。公司的大型會議室有各種會議用品，室外有接待處，公司還租了汽車接送來賓，為圓滿結束這次會議，辦公室人員在會后應該做些什么工作？

（1）要替搭車回去的人安排車子；（2分）

（2）在接待處暫時代為保管的衣物，不要遺失或被人錯領、冒領；（2分）（3）有留話時，切記務必傳達；（1分）（4）檢查會場有無物品遺漏；（1分）（5）要為參加會議的人員送行；（1分）

（6）文秘人員離去前。要檢查煙灰缸、字紙簍有無易燃的東西，如有，則必須加以熄滅；（2分）

（7）桌、椅早先若和移動，必須還原，洗滌煙灰缸、茶具等，如有，則必須加以熄滅（2分）

（8）攜帶進會場的資料和會議用品要記得帶回；（1分）（9）關緊門窗并上鎖；（1分）

（10）通知會場的管理單位，會議已經結束。（2分）

五、案例分析題

1、波揚公司準備在本市市中心如開大型的新產品訂貨會。參加的有本單位、外單位的人員。總經理讓辦公室負責安排，會上要放映資料電影，進行產品操作演示。而公司沒有放映機。預定會議廳和租借放映機的任務交給了文員劉小姐。劉小姐翻看了有關資料，打電話問了一些情總，決定租借黎明大廈的會議廳。會議的召開時間是8月9日上午十點整，而資料放時間是十點十五分。劉小姐打電話給租憑公司，要求租千憑公司在9日上午九點四十五分必須準時把放映機送到黎明大廈的會議廳。

會議開幕前，辦公室人員去黎明大廈布置會場，結果發現會議廳靠近熱鬧的馬路，噪音很大。9日上午，大家正在緊張地做著最后的準備工作，劉小姐一看表，呀，已經九點五十分了，放映機還沒有送到。劉小姐馬上打電話去問，對方回答機器已送出。眼看著各地來賓陸續進場，劉小姐心急如焚……突然外面一陣喧嘩，有人在大聲嚷嚷；“怎么這個地方連停車場也沒有……”問題：（1）假如你是劉小姐，對接下去可能發生的各種情況，應該如何處理？（1）請租賃公司告知送貨員的聯系方法，想辦法聯系送貨員；（2分）（2）如果聯系不上送貨員，向總經理匯報，請示該如何辦？（2分）（3）馬上向總經理報告，不得擅自決定調整會議議程；（3分）

（4）得到總經理指示，可能把資料放映的時間往后推移半個小時或一小時？（2分）（5）聯系新的租賃公司加急送一臺放映機（或原租賃公司再送一臺）；（2分）

（6）召開大會型會議，各種準備工作，包括音響、電子類裝置應至少提前一天安排；（2分）

（7）租借會議廳應全面考慮內外部環境和設施，包括噪音問題、停車場等，（3分）（8）不能僅憑電話聯系，應實地查看；（2分）（9）重要設備應考慮備用（或兩套方案）。（2分）

（2）假如放映機在十點十分還未送到，你還應該做些什么？（3）從這件事中你得到了什么教訓？

2、小李受上司委托在浦東機場接到公司的一位重要客人，“歡迎、歡迎”，嘴里說著，并不主動伸手，等客人伸手了，小李才與之相握。小李一把拿過客人的行李，放入汽車的行李箱，接著引導客人到副駕駛座位上，說：“坐在這里視野好。”而后，自己坐到汽車后排座位上。一路上，小李非常關心地詢問了客人所在公司的情況，打聽客人的收入，福利和家庭情況，而這位客人似乎對這一切不很滿意，話越來越少。小李有點摸不著頭腦，心想我這么殷勤地對待他，他怎么……

你認為小李的舉止是否合乎禮儀？為什么？小李應該怎么做才是正確的？（1）主人和客人之間，應該主人先伸手；（3分）

（2）在替客人拿行李前應征求同意；“我替你拿可以嗎？”（2分）（3）哪些行李可以放入行李箱中也要征得同意；（3分）

（4）司機開車，汽車的位次禮儀是“右為上，左為下；后為上，前為下”；（3分）（5）客人應該坐后排，小李應該坐副駕駛座；（3分）

（6）客人公司的一些內容情況、個人收入、福利和家庭情況等是不合適的話題；（3分）

（7）應該與客人談一些合適的話題，如天氣、風土人情、新聞等。（3分）

《辦公室管理》試題及答案

一、單項選擇題(請將正確答案的字母序號填在括號內。每小題1分，共10分)1．A2．C3．D4．A5．B.6，C7．D8，D9．B10．A 1．在使用復印機的過程中，以下哪項內容是不恰當的()。A.接通電源可立即復印操作

2，以下文員對辦公室零用現金管理的行為中，哪一項是不適宜的()。C.標準的零用現金單據有一個簽名

3．文員按照“優先順序”處理工作，以下哪一項是不適宜的()。D．可以按照文員自己的習慣進行工作

4．文員傳達上司的指示時，哪一項做法是不適宜的()。A.傳達可以根據上司主要意思，夾進自己的意見

5．以下文員應遵守的電話禮儀中，哪一項是不適宜的()。B．打出電話，而對方無人接聽，等鈴聲響了二、三下可掛電話

6．以下文員應遵守的參加宴會的禮儀中，哪一項是不適宜的()。

C.未用完一道萊時，應將刀叉平行排放在盤了上右側，叉尖向上，刀刃向內7．以下關于預訂工作的行為中，哪一項是不適宜的()

D．不一定要弄到確認旅館預訂的傳真或其他書面形式的證明 8．文員協助舉行宴會時，不用考慮()。D．有無休息室

9．以下關于說話的要領中，哪一項不適宜()。B．由過程先說

10．將同文多頁沿邊取齊后均勻錯開，從首頁到末頁，在頁邊加蓋一完整公章，可以證明文件各頁確實是同時形成，以杜絕日后篡改之嫌疑，這是()。A.騎邊章

二、判斷題(正確打“√”，錯誤打“X”。每小題1分，共10分)

1．文秘人員對上司主要工作的輔佐主要有提神醒腦的服務、私事方面的協助、財物管理及其他活動。()

2．凡是單位撤消，原公章應立即停用，不用通知有關單位。(×)

3．值班人員要認真填寫值班接待登記表或值班日志，直接解決不了的問題要報請領導批示或轉交有關部門處理。．()4．檔案是指使用過的、文件中所指事情已經辦理完畢、具有保存價值的文書。(×)5．辦公室人員值班工作的制度有交接班制度、請示報告制度和安全、保密制度，但沒有崗位責任制度。(×)

6．合適的話題可以有雙方都感興趣的、有共同利益的話題、比較高雅的話題和夸耀

自己的話題。(×)

7．受到直屬上司以外的指派時，假如是文員自己能夠安排辦理，而且不會影響到直屬上司所指示的工作就可以接受，否則要向直屬上司請示后再作決定。()

8．宴請的請柬一般要提前一至二周發出，以便客人及早安排，已經口頭約定的就不要補發請柬了。(×)

9．無論何種禮服都應考慮宴會的地點、時間、形式。請帖上指定打“黑領結”，便表示穿無尾正式禮服。()

10．拜訪長輩或地位較高人士時，可先請人遞上你的名片，以作通報。()(每小題10分，共20分)

1．來信受訪的范圍包括哪些?受理與處理的程序和基本要求是什么?

(1)受理的范圍是：國家機關、主管部門或新聞單位轉來的信件；職工、群眾直接給機關、單位領導的信件。(1分)

(2)及時拆封。拆封時，不要損壞郵票、郵戳和其他書寫內容的地方。對急信、要信，或有過激言語的來信，要處理及時，報告上司，還要以有效方式通告有關單位緊急處理。拆開后在裝訂時，信紙在前、信封在后，要一并裝訂。(2分)

(3)認真閱讀。把握信中的主要內容，也可用顏色筆為領導標明信中的重點，或在信紙的空白處注明“參閱某卷宗’’或“可與前信印證”等。提供領導復信所需要的資料。(2分)

(4)逐項登記。用鋼筆將寫信人的姓名、職業、單位或住址、寫信時間、收發日期、主要內容、要求、收信單位(人)以及承辦后的情況、結果和立卷存檔號等詳細記載，便于統計、查找和催辦。(1分)

(5)認真處理。處理信伺：應該按照“分級負責、歸口辦理”的原則，進行轉辦、交辦或自辦。(2分)

(6)及時復信。復信是取信于職工群眾的有效措施，增加職工群眾對組織的信任。復信可采取收信人(單位)復信，或承辦人(單位)復信兩種方式進行。(2分)2．文員所作的口頭報告的基本方法是怎樣的，有什么要求?

(1)不要失去報告的適當時機。報告時機原則上最好是在完成被指示工作之時，但有時也要在尚未完成之時先作期中報告。有時因上司太忙，不妨預先約好時間。(2分)(2)不要弄錯報告對象及順序。要直接向指示工作的人(上司)報告；(2分)

(3)報告的順序基本上是先說結論，接著依照必要說明理由及經過，如：“結果是這樣，理由有三個，一是……。”(2分)

(4)一定要簡短、扼要、流暢；．(1分)

(5)如報告過于復雜，應事先以5W2H的原則檢查是否有遺漏；(2分)(6)如果覺得僅僅以口頭報告對方，對方不易明了，或者報告項目很多時，可以制作“報告備忘錄”提出來。(1分)

(每小題10分，共20分)1．文秘人員經常要代替上司選擇禮品，向他人贈送禮品，在處理這些事情應考慮什么，怎樣做?

1)在贈禮前必須搞清贈禮目的，如是為周年慶典、生日、結婚、榮升、喬遷，或是圣誕節、中秋節等；(1分)

(2)還要清楚贈禮對象身份、愛好、文化背景、性格習慣等；(2分)

(3)在日歷上應該清楚地標明節日活動安排以引起上司的注意。時間如何取決于當地的購物環境。(1分)

(4)還應熟知以下規則：除非上司有特殊的要求，不必送太昂貴的禮物，只要用心為對方選擇適當的禮物即可。(1分)

(5)要看對方的實際情況選擇禮品，做到恰如其分，適合對方。(1分)

(6)贈送的禮物應去掉包裝上的標價，并應請商店用精美包裝紙重新包裝一下。(1分)

(7)如果不是親自送禮，應該在禮物的外包裝上寫上贈送者的姓名或附上名片、賀卡。(1分)

(8)文秘人員應準備一張節日禮物名單，上司可以在上面作一些增減，表示是否同意你提的建議或者提出一些其他的意見、以及標明價格范圍。(1分)

(9)為了避免所送禮物的重復，文秘人員應該為所有接受上司禮物的人做一張卡片記錄。(1分)

2．文秘人員在單獨或隨同上司旅行結束后，要做好哪些工作?

1)整理好旅行過程中所有的單據、憑證，送上司審閱、簽字后向財務部門報銷，或者結算預支的出差費用。(2分)

(2)回到公司上班后，應將出差過程以及有關事務寫出工作匯報。如果是與上司同行的，可根據上司的原始記錄整理出報告，送上司過目或批準，然后存檔備案。(2分)(3)盡快恢復正常工作和生活狀態，繼續做旅行前未完的工作。(2分)

(4)把在出差時結識的有關人士、單位等情況做好記錄，以便將來有用。(2分)(5)對在旅行過程中給予幫助和照顧的有關部門和人員，分別去函或去電表示感謝。

五、案例分析題(每小題20分，共40分)

1．某年3月5日，新欣化工公司的總經理出差了，這次的期限是從3月5日至3月12日，預定12日上午回來。文員小王負責處理公司的各類郵件。小王從收發室取回了郵件，其中上司親啟的信一封，一個郵們科長”，小李把信帶走了。

小王把總經理親啟件放在總經理辦公桌的抽屜里，又拆開總經理辦公室收件，一封是邀請總經理參加定于3月12日下午的研討會，小王想，總邀請總，小王看了信的內容，附件里說明有三張照片，小王不知道如何處理，她把照片又放回了信封中。

小王拆開郵包，發現是產品研發中心為了開發新產品，在前幾天訂購的新型材料白不拿，于是她打電話讓研發中心的人取走了。

小王處理郵件的做法是否正確?如果不正確，正確的做法應該是怎樣的?

(1)河南分公司郵件轉交銷售科處理的，應制作簽收單，要求小李簽名，并注明時間；(3分)

(2)把上司親啟信件先保存下來，并通知發信人信已收到，告訴對方何時可能得到答復；(3分)

(3)12日回來就參加會議不妥當，不宜在總經理出差回來的當天安排活動；(3分)(4)在回信上應簽上自己的職稱(某某人的文秘人員)，發出前復印一份，留待上司過目；(3分)

(5)發現附件缺少，應該在信封上寫上缺少的附件的名稱和數量，接著應及時打電話或寫信與寄信人聯系；(3分)

(6)沒有訂購的東西不能簽收；(2分)

(7)在移交郵包里的物品時，要先打印一份清單，注明收到的日期，請接受人員在上面簽字，并保存好。(3分)

2．請將下列文件分別組合成三至四個案卷，并擬制案卷標題：(1)市教委關于2003年招生工作的通知；

(2)東方學院關于招生工作院務擴大會議紀要；(3)東方學院2003年招生工作計劃；

(4)東方學院關于2003年招生工作的請示(呈市教委)；(5)市教委關于東方學院2003年招生工作的批復；(6)東方學院院務會議關于調整系主任的決定；(7)東方學院關于調整系主任的通知；(8)東方學院關于做好開學工作的通知；(9)東方學院各系關于開學準備工作的報告；

(10)東方學院各系關于加強學生思想工作的報告；(11)東方學院各系關于提高教學質量的報告；(12)東方學院2003工作總結；2．(題略)答案案卷一：(3分)

1．市教委關于2003年招生工作的通知；

4．東方學院關于2003年招生工作的請示(呈市教委)；L市教委關于東方學院2003年招生工作的批復；

標題：市教委、東方學院關于招生工作的通知、請示、批復(2分)案卷二：(4分)

2．東方學院關于招生工作院務擴大會議紀要； 6．東方學院院務會議關于調整系主任的決定； 7．東方學1憲關于調整系主任的通知； 8．東方學院關于做好開學工作的通知；

標題：東方學院關于招生工作、系主任調整、開學工作的會議紀要、決定、通知(2分)

案卷三：·(2分)

3．東方學院2003年招生工作計劃； 12．東方學院2003工作總結；

標題：東方學院招生工作計劃、工作總結(2分)案卷四：(3分)

9．東方學院各系關于開學準備工作的報告；

10．東方學院各系關于加強學生思想工作的報告； 11．東方學院各系關于提高教學質量的報告；

標題：東方學院各系關于開學準備、加強學生思想工作、提高教學質量的報告公

第五篇：2011資源與運營管理形成性考核冊

《資源與運營管理》形成性考核冊作業 參考答案

個人招聘方案

一、現狀調查

出現問題：本部門有兩名員工提出離職

處理意見：評估本部門整體的需求，需要做如下的工作： 1．了解本部門工作的緊張程度；

2．保持工作效率和服務水平需要面臨的問題； 3．維持現有的工作效率是否需要開展輪班制度；

通過以上分析，發現本職位不可空缺，同時考慮到人力資源部門要進行壓縮人員編制，準備只申請招聘一名員工。

時間：10——15天

二、招聘前的準備工作

立即向人力資源管理部門提出用人申請，然后通過全面的工作分析，搜集崗位相關的各種信息，建立崗位描述，以及草擬該崗位人員規范，協助人力資源部門擬定招聘廣告，吸引合適的侯選人。

三、招聘

通過對員工簡歷的篩選及興趣事的甄別，選出最終參加面試的侯選人。

四、面試

1．面試前的準備工作： 確定面試的類型； 確定面試人員；

確定面試的時間和地點； 制度面試的提綱；

2．進行面試，對面試人員打分，逐一篩選 3．面試結果匯總 4．決定招募哪些人

五、新員工一周工作計劃（新員工就職事項）1．熟悉公司的工作狀況

2．介紹相關工作及聯系配合部門 3．工資待遇情況 4．工作規定

5．相關檔案資料備齊

六、試用期考核（新員工試用1—3個月）按照人力資源部門的試用期考核表，對新員工的各個方面進行考核，對考核合格人員，繼續聘用，并簽訂合同，對考核不合格人員解聘。

七、團隊合作備忘錄：

1、在新員工與團隊合作的試用期階段的各項工作考核是否達到了預期的效果，也就是說該員工是否能在團隊的工作中得到適應，并促進團隊工作的順利進行，如果在此期間效果不佳，檢查找出問題的根源，并制訂相應的措施。

2、根據頭三個月的工作績效，制訂下一階段的工作計劃，并對團隊人員進行相應的知識技能培訓，為達到預期效果做好各項準備工作，或者給團隊的每個人都制訂工作計劃，并要求完成程度比例和績效獎罰制度，以調動團隊工作的積極性。

3、考核反饋及下一步工作方案。

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資源與運營管理作業2---------

資源與運營管理作業3參考答案

工作范圍內的健康與安全問題 這些問題是什么

應該對這些問題做些什么工作 樓梯扶手要完好 樓梯扶手松動 請后勤部門維修 易燃物安全存放 易燃物暴露

將易燃物單獨存放

生產一線工人需戴帽子

防止出現意外事故，比如重物掉下，頭補砸破 每人配一頂安全帽

樓道和樓梯的燈光正常 樓道和樓梯的燈壞了 讓后勤部門盡快維修 夏天太熱 工人的工作效率降低 配備風扇或空調，降溫 廢氣物排放

工作區環境污染 安裝污染凈化設備

設備性能的穩定性對工人生命安全的影響 生產設備出故障對員工的身體造成傷害 定期進行設備的檢修與維護 應該完成的工作 需要的資源

向我提供幫助的人以及幫助方法 開始時間

后勤部門維修樓梯扶手及燈光 員工的安全帽 天氣太熱降溫

廢氣污染需安裝污染凈化設備 照明燈兩盞 100頂安全帽

排風扇二十部，空調6臺 一套設備

后勤部門，購買 辦公室采購

辦公室采購安裝

辦公室采購，設備組安裝 2天 2天 7天

20－25天

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資源與運營管理作業4參考答案

需要改進的方面 改進的意見 資源計劃 需求預測

使用趨勢分析法

制定資源計劃 采用等產量計劃

協調資源需求

注意成本效益最好的方法

選擇供應商

確定選擇供應商的標準 資源組織 采購流程

無論誰負責提出的訂單都會得到單位的詳細說明

庫存管理

經常訓練員工――手工操作及使用機械設備

調度

擬好工作調度表

調度方法

使用自動調度法 資源監控 庫存控制

根據價值和使用情況將庫存分類

維護設施

由于預防性的保養，可以使設備的壽命達到最大化

環境控制

減少物資浪費

資源性能控制 加快供應速度所需的時間

記錄保存

為已經簽過的協議提供證據

總結：當你完成報告后，把它呈交給你的主管經理，請它審閱，同時你需要證明提出的每一條關于增加收益、降低成本的建議都是正確的。通過做這個大作業，你可以對所在組織資源管理的一些方面作出改進，同時也提出自己管理資源的能力。

第四單元資源配置包括四章，即資源管理的核心地位、資源管理計劃、組織資源及資源控制。本次作業主要是要結合各章的重點內容來完成。

第十三章里介紹了資源的基本概念，資源在運營中的地位、資源的類型、以及主要資源和輔助資源，從管理流程來分析，資源管理又分為計劃、組織和監控三個重要部分，在本章的最后學習了有關資源在使用過程中受到限制的知識。

第十四章里所介紹了供應商選擇也是本次作業所要求掌握的內容。

十五章必須掌握采購的流程、庫存管理方法以及調度的技術。

第十六章包括了庫存控制、維護設施、環境控制、資源性能控制以及記錄保存等相關方面的內容。

同學們在完成作業時，結合自己的工作實際，提出自己的資源管理計劃，要注意的是不要求面面俱到，但是對于你認為目前自身資源管理計劃中應重點注意的內容應重點的加以描述分析。

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資源與運營管理作業5 方法和措施歸納表

所屬章節 所屬類別

改進的方法和措施

第17章 質量和質量管理 質量標準

設置一些挑戰性的目標，授權給個人讓他們設法達到健康與安全或者環境系統 第18章 質量導向——客戶需求 顧客需求

把關心客戶作為員工工作目標的一部分，設置關心客戶的標

準

第19章 質量與運營 解決問題的方法

開發產品信息。開發新產品－新服務所需的時間產品－服務覆蓋范圍機器故障，更新時間

第20章 質量改進策略 質量改進

所有層次的員工都要參與

鼓舞員工士氣，消除工作中的沉悶情結，鼓勵員工實現個人建議或主張的自豪感。

質量改進行動計劃表

編號

改進的方法和措施 應用于何處

所需資源（人力、物質資源）完成時間（年、月）1

檢查健康與安全 樓內

安全負責人，防火栓宣傳圖片 2007年6月 2

開發產品信息 研發部

科技人員，資料信息，電腦 2007年1月 3

機器故障 生產車間

機器維修人員，機器設備 2007年6月 4

鼓舞員工士氣 單位內部

主管領導，員工，員工建議 2007年6月 5

我們于2007年6月加強了檢查健康與安全方面的改進，由安全負責人負責防火栓的使用與保管，在樓內張貼了宣傳文字、圖片，保證了單位的健康與安全。6月份，機器維修人員對單位的機器設備進行了維修，消除了生產隱患，保證了生產正常進行。為了鼓舞員工士氣，消除工作中沉悶情結，我們接受了員工的許多合理化建議。開展了多種形式的企業文化活動。本單位的科技正在組織開發產品信息，為客戶提供積極先進的服務，預計在12初就能完成。

資源與運營管理作業6

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資源與運營管理作業7參考答案 問題：

1你要著手解決哪個重要問題？或是你要進行哪咱重大決策？根據問題的分類，確定自己要解決的問題和決策。

2你將如何應對你的問題，你將如何進行決策？記住使用四步法。第1步：查明問題

0是哪個類型的問題？－人的問題還是工作流程的問題？這里可以利用魚骨圖的方法確定問題的原因。

0你的目標是什么？

0你將采用什么方法幫助自己解決這個問題？ 第2步：尋求解決方案

0你現在有什么方案可以值得一試？ 0你將采用什么方法幫助自己尋找解決問題方案？可以利用頭腦風暴法、水平思考法等方法。

2做完上面的練習后回顧你解決問題和制定決策的過程，回答下列問題：

第1步：查明問題

0事后你覺得對此問題的理解達到了什么程度？ 0在整個過程中你設定的目的起到指導作用了嗎？ 0所選方法的效果如何？ 第2步：尋求解決方案

0你對可能的解決方案改變想法了嗎？在哪些方面？為什么？ 0所選方法的效果如何？ 第3步：做出決策

0你做出了什么決定？容易實現嗎？你是否改變了初衷？為什么？ 0你選方法的效果如何？ 第4步：實施和評估

0在實施決策過程中出現了什么問題？所做決策正確嗎？你有沒有動用備用方案？

0所選定方法的效果如何？

總結：通過此次大作業，我們對四步法有了一個系統的掌握，同時也掌握并運用了一些本單元所講述的解決問題和制定決策的方法和技巧，進一步鞏固了我們所學的知識。

1需要解決客戶服務的問題。

2第一步：人的問題。目標是：使客戶滿意率提高到98%以上。方法：加大獎勵、懲罰力度。

第二步：督促員工提高服務質量，承包到人。方法：頭腦風暴法 第三步：上門服務，承包到人。采用成本－效益分析法。第四步：客戶接受。SMART法

2第一步：能夠理解。目標起到了指導作用。所選方法比較適用。第二步：按原方案進行 所選方法基本能夠完成任務 第三步：加大獎勵、懲罰力度。所選方案比較適合

第四步：在實施過程中沒有出現什么問題。決策正確。沒有動用備用方案。所選方案效果良好。

需要做什么 需要什么資源 誰能幫助我 怎樣幫助 何時完成

確定工作計劃 制定進度計劃 分配任務

人力、資金、時間 人力、資金、時間 人力、資金、設備 上級領導 團隊成員 上級領導 組織調查

上交工作進度計劃 分析人員的工作量 2007年12月 2007年12月

2007年12月

資源與運營管理作業8參考答案

1、確定變革的目的：將這個系統納入局域網。

2、其中動力：打電話的時間縮短，每個人都能夠得到最新的信息，總裁對這一想法很感興趣，操作員的工作變得更簡單，顧客更加迅速的得到答復。

阻力：必要的培訓，建立系統，需要時間，操作員反對，這些人喜歡使用紙上的操作手冊，需要有人檢查系統是否更新，送貨部太忙，沒有時間把信息登記在網上。所以需要人力、資金。

3、無論團隊領導對待變革的態度是積極還是消極，在面對變革時都可能要經歷幾個階段。拒絕剛宣布變革時，人們叫會在短時間內心存抑制尤其是對于意想不到的，自上而下的變革。

抑制 隨著對變革的逐漸了解，人們開始對自己最初的反應產生了疑問，同時拒絕的信心也開始下降，但還是存在抑制情結。憤怒和責備 抑制情結克服后，人們仍會有恐懼感，并且變得敏感易怒，還常常責備他人，自信心進一步減弱。

接受 經過很長一段時間后，多數人最終開始接受變革，自信心也隨之增強。

探究和融合 這一階段，人們開始探究和實施變革。

4使變革順利進展的一個有效方法將變革分為以下三階段，這些階段分別適用于組織，團隊和、個人。

解凍的做事方法

變革轉向新方法

再凍結新方法

5、領導風格：協商，做決定前考慮一下他人的想法。適用范圍，找出人們對變革目標的反應，做決定前收集信息，聽取意見，獲得解決問題的辦法。

6、變革實施時需要做的事 1）建立新的系統－程序

2）確認和計劃變革所帶來的結果 3）引入新的系統和程序 4）確定需要怎樣的培訓 5）強化支持與參與的力量

6）與成員進行交流將要發生的事情及變革的進展。

7在變革的進行時，注意1）在前進中改進。2）監控變革的進展