第一篇：2012年公關部工作計劃書

2012年公關部工作計劃書

1、社聯換屆正在進行之中，很快許多10級的師兄師姐將會退去，而我們11級的同學將成為未來工作的骨干精英，所以我們必須要好好團結一致，一起努力把公關部帶到一個更高的層次。

2、未來我們部門的工作核心主要是八個字“和諧、溝通、紀律、高效”

3、公關部接下來還有兩個重要的任務需要大家的努力去完成，一個是“送舊”分別是社聯的送舊，和我們部門內部的送舊。社聯的送舊具體是決定為聚餐的形式舉行。而部門的送舊則還在待定當中。第二個任務便是“招新”，雖說距離新手的進來還有一段的時間，但為了在本次的招新工作中能招到一些有才能，優秀的新生，所以我們的招新必須提前做好準備。招新的面試初定三輪，分別考察面試者的語言表達能力，應變能力和團隊協作能力上。

4、根據大家的信息反饋都覺得我們這屆的贊助拉的實在不給力，而且組織的活動也不多，所以我計劃在下一學期開始實施例行聚餐的活動，時間初定每周三下午，時間待定。以自愿為原則，目的是為了促進部門內部成員之間的交流。然后每個月都舉行一次集體活動，也是以自愿為原則，第一次的活動由我們11的舉行，接下來的則交由新生進行舉辦，這樣既能促進內部之間的交流，也能鍛煉到新生的協作能力，和組織能力。最后便是每學期根據部門內部所拉的贊助情況，在經濟條件允許的情況下，依據資金組織次公費出游。但前提是贊助要給力。

5、在一名朋友的啟發下，為了鍛煉部門內部的拉贊助能力，我覺得我們可以在以后的例會中，每雙周就舉行一次模擬拉取贊助的演練，從而來鍛煉大家的拉贊助的能力。

6、要實施一些比較正規性的措施，如例會簽到制，外校聯誼登記制等，使得部門更為規范化一些。

7、根據我們情感專家秋麗同學的反映，我們會建立個特殊的情感機構，具體如何操作請秋麗同學解釋下。

8、未來新生培養上，我們這些11的骨干們都要努力加油。爭取一起努力把辦公室重新裝修一次。

第二篇：公關部下學期工作計劃書

公關部下學期工作計劃書

本學期將接近尾聲，所以要在總結本學期工作的基礎上，對公關部下個學期做好一個工作大綱，以便于公關部在下個學期更好的展開工作。以下是公關部對下個學期的大概工作計劃：

一、招新工作

1、新的學期開始，學生會首先的任務就是進行招新工作，在招新的過程中，是否能夠招進一些高素質的學生，是一個關系到公關部乃至整個學生會發展的關鍵，所以我們公關部在招新時，一定要慎重。招新的原則是：工作態度為先，能力其次（因為熱情遠比工作能力重要）

2、針對我們公關部的實際情況，公關部計劃在下個學期在同屆同學里面再招12~13名公關部成員，正所謂“沒有最好的個人，只有最好的團隊”，由于學校正在花都建設一個工學結合的教育基地，某些專業班的同學要搬到花都教育基地，導致公關部損失多名優秀成員。由于下個學期公關部的工作任務較重，迫切需要在同屆同學里在進行招新，以保證公關部在下個學期能更好的完成工作。

二、明確工作目標，在以保證質量完成工作目標前提下進行創新。(寫一些活動)

三、注重與新生溝通、交流

新生剛進到大學，對大學的一切都是非常的陌生，這時，我們作為師兄，有必要也有義務多更新生交流，以自己的親身經驗來告訴新生們如何來適應大學的生活，其中包括工作和生活的方面，在工作上，我們要明確的安排一些工作給新生們，然后從旁對他們進行指導，在這個過程當中，新生們就會慢慢的適應和摸索到公關部的生活。在生活上，多跟他們交流，以助于幫助他們盡快地適應這里的生活，甚至在學習上，我們也可以對他們進行一些幫助。在這個過程當中，新生們就會對師兄加強的信任感和歸屬感，這在將來的工作里也是百利而無一害。

四、老干部必須嚴格要求自己

老干部一定要嚴格要求自己，這樣才能在新生面前樹立一個好的榜樣，這樣才有信服力，這樣才能讓新生服從老干部的管理。

五、實行制度化管理

在下個學期，公關部內部將根據實際情況，實行一些有效可行制度。只要有一定得規章制度，才能夠打造團結、有紀律性的團隊出來。例如：公關部應該每隔一個時間就需要開展一次會議，只有這樣才能夠增加內部的凝聚力，根據有一些同學缺席或者是請假，可以實行扣分制等等。根據以往的經驗來看，這些制度都是堅持不了多長時間，但對于一個團隊的管理，這是非常必要的。所以下個學期，公關部在這方面一定要加強力度，使之成為我們公關部的傳統。

以上是公關部下個學期的工作大概的計劃和方向，在以后的工作中，公關部就朝著這個方向，加以我們的努力，向師兄師姐交出一分漂亮的成績單出來！

青年志愿者協會公關部制度

（一）規章制度

1、每個成員都要以身作則，注意個人形象。時刻記得自己是一名志愿者。

2、辦事要有高效率，不能托拉，接到通知一定要準時到。

3、無故缺席不來開會（包括集體會議和部里的例會）三次以上者直接辭退。開會遲到三次算一次缺席。如果真的有事情來不了必須跟部長提前請假，理由要充分。

4、每次開會（活動）必須提前5~10分鐘到會議室（活動現場），開會時一定要帶會議記錄本、筆和工作證。

5、開會時要把手機調成振動或靜音的狀態。

6、例會每周定時開（除特殊情況外）。

7、遵循：該認真工作的時候就認真、積極的工作，該玩的時候大家就開開心心的在一起玩。

8、成員們要調整好心態，樹立正確的進入青協的用意，努力認真的工作學一些知識到社會上會有用。

9、要有團隊意識，有意見和建議可以直接向部長提出。

（二）、肯吃苦、肯堅持，敢于表現、敢于爭取，高效做事。努力表現自己的能力，并讓別人肯定自己的能力。

開會要求：

1、每周三晚上九點到十點是部門例會時間。

2、每次會議必須離通知時間早5至10分鐘到場，不喜歡“太準

時的人，如有事可以提前說請假。

3、每次會議必須帶有會議記錄本，做好會議記錄。

4、開會時請把手機調成靜音。

5、有時候我會以短信的方式通知你們，當你們收到信息后請給予

我回復。

序：

1、自我介紹

2、新成員的自我介紹

3、讓大家了解青年志愿者協會、了解公關部

4、提出部門的要求、規章制度、我的管理方式

5、激勵新成員、對我有意見可以提

6、相互溝通、關心大一新生的大學生活

第三篇：公關部計劃書

公關部策劃書

一．人員培訓

一個好的夜總會，必然有一批顏值高。并且自身修養不錯的佳麗。我們培訓的前提是穩定她的基礎保障。其實佳麗們不想東奔西跑，保護好佳麗們的權益。佳麗們很現實，但也很需要呵護，所以要讓佳麗們知道公司很重視她們，并給佳麗提供一個好的住宿環境。再這樣的前提下，對她們進行統一培訓與管理。

在培訓夜場交際與禮儀的同時，要讓佳麗們學到最需要的東西。本部門的佳麗是能兼公關與客戶經理于一身的高素質全能型女孩，要學習溝通學，顧客消費心理學等專業知識。

二．人員管理

除了要管理好現有的公關小姐，還要源源不斷的引進新的資源，本部門自帶招聘組，招聘組會從市場上為我公司招聘新鮮血液。從而節約公司在簽到費這一部分的大量支出。并挖掘領隊下有能力且能體現自身價值的佳麗。以做到，領隊百人進場，十人離場的效果。并淘汰掉無法為本會所創造價值的佳麗，引進—管理—淘汰。這是個循序漸進而又不斷重復的過程。這將成為一個好的公關部的重要因素。

在落實公關部的，四能，五有，六善，十不準的同時，把我們公關部打造成一流的服務之星，業績之星。發掘我們每個女孩子的潛能，為公司創造最大的利益。三．四能

五有

六善 四能：能說、能唱、能喝、能跳

五有：有組織、有紀律、有素質、有職業道德

六善：善解人意、善于溝通、善于表現、善于攻守、善結情緣、善待 小費。四．十不準

1、服從管理、安排、不準與上司發生爭吵，出言不遜。

2、不準挑選、冷落客戶、工作中不得顯出厭煩的姿態和神情。

3、不準在房內接聽外界電話。

4、不得用惡劣語氣指揮、訓斥員工。

5、不準與客人爭搶唱歌、隨意插播歌曲。

6、不準欺騙客戶。

7、不準對客人說公司不是，及泄露公司機密。

8、不準在客戶面前數落上司，同事的不是。

9、不準偷、騙客人財務、與客人發生爭執、對罵、甚至糾纏。

10、不準向客人額外索取小費或追加小費

五．十化

形象包裝專業化、公眾場所文雅化、隊列行走整齊化、入房受選禮節化、坐臺服務全面化、DISCO(迪斯科)時間瘋狂化、掌聲呼聲隆重化、退臺背景要美化、坐臺小費任意化、顧客開心經常化。

2016年2月25日

策劃人：韓若冰

第四篇：酒店公關部工作

1、資料內容和分類：

種類表格備注

宣傳資料類酒店宣傳冊海濱金典酒店信息一覽表商務客戶開發申請表婚宴宣傳冊中西餐宣傳單張宴會和會議宣傳資料房價表銷售文件夾營銷手冊禮品筆記本/贈品公用資料由文員每月按計劃申領

經營表格類房務部營業日報表預訂單團體/會議接待通知單團體/會議接待變更單宴會/會議客情一覽表客房預訂控制表中英文傳真確認書掛帳申請表中西餐標準菜牌公用資料由文員每月造計劃申領

協議合同類商務合約旅行社合作協議訂房中心合作協議特殊類協議保密類資料由文員保管，除特殊協議外按年、月、順序編號，電腦檔案由客戶經理負責，文本由文員負責登記、歸檔特殊類協議由營銷部領導負責處理、歸檔

業務通訊類往來傳真往來函件往來電郵訂房中心結算單據保密類資料由分管客戶經理、文員分別處理、歸檔

內部文件類酒店內部收文酒店內部發文、季度報告總結營銷部會議記錄保密類資料由文員整理、歸檔

客戶檔案類西餐硅谷會員卡資料酒店貴賓卡資料客戶訪問記錄本分區域客戶檔案一覽表營銷人員銷售報告保密類資料由客戶經理負責處理、歸檔文員協助定期整理

宣傳策劃類營銷策略方案節日促銷計劃媒體投放計劃媒體信息采集表保密類資料由營銷總監負責處理、歸檔

圖片資料類酒店CI形象設計酒店活動資料圖片酒店美食圖片酒店經營場所及外觀圖片酒店廣告剪報酒店海報圖庫保密類資料由美工負責處理、歸檔

市場信息類海濱營銷快訊競爭對手宣傳資料媒體網絡摘詢周邊酒店客情預測表周邊酒店對租表情況一覽金鑰匙服務信息手冊保密類資料由客戶經理負責處理、歸檔文員負責整理、打印、上報

2、資料的保管和使用。

（1）公用資料：不涉及保守商業機密的資料，如宣傳冊、內部報表等，由客戶經理領取、保管和使用；

（2）保密資料：根據不同類別分別由營銷部領導、客戶經理、文員保管，本部門人員查閱在當天必須歸位；外部門人員借閱有關資料，須營銷部領導認可，并辦理借閱手續，重要資料必須當晚歸還。

（四）市場信息收集與調查管理制度

1、競爭對手信息收集：

（1）日常對租工作：

每日與周邊酒店實行互對出租率及平均房價的工作制度，大部分在當天凌晨由總臺夜班完成，并注明在當天的客房營業日報表上；小部分由分管營銷員在白天或每周定期對租來完成。

（2）實地現場觀測：

由營銷人員分工完成，每月不少于兩次（每次不少于兩小時）對同一家競爭對手在營業高峰期進行實地觀測以了解客源的變化情況。注：用消費或不消費的方法均可。

（3）招聘對象了解：

從競爭對手離職員工應聘時的回答中了解酒店經營運作情況、內部士氣、激勵機制、福利待遇、人事培訓等情況。

（4）媒體信息匯總：

由營銷人員分工每日從報紙、電視、雜志、網絡進行收集。

（5）宣傳資料收集：

由營銷人員分工將每月競爭對手更新的宣傳品帶回酒店并及時上交分類處理。

（6）網站信息瀏覽：

通過訂房代理機構的網站可以比較清楚地了解現在各家競爭對手的價位情況以及客人基本評價；通過競爭對手的自身網站可以了解當前的促銷內容及銷售重點。

（7）模擬客人預訂：

由前廳大堂副理定期對周邊酒店進行模擬訂房測試，以預測下周客房售賣情況。

2、行業信息收集：

（1）報紙、雜志、電視信息收集：

每日對重要信息進行收集，并將其輸入相應日期的WORD文檔中，并于月末經刪減后統一收錄至相應月份的信息匯總當中。

（2）網絡信息收集：同上

（3）行管統計信息：由分管統計的人員將每月、季度的行管統計信息整理后供領導參考。

（五）酒店與新聞媒介的合作制度

1、了解新聞媒體的性質：如報刊雜志的出版方式、廣播電視的制作方式。

2、了解新聞媒本的基本情況：編輯政策、出版次數、排版日期、印刷程序、發行范圍、讀者群、發行銷售方法等。

3、建立良好新聞媒介關系：為新聞界服務，保持密切合作；建立良好信譽，隨時提供準確信息；提供優質的拷貝和照片；適時安排采訪；與新聞媒介朋友成為私交；爭取成為特約記者、特約通訊員、特約材料員等。

4、制作新聞資料檔案夾：包括新聞發布稿件、事實背景材料、圖片資料等。

5、文字新聞的制備：打印清楚且正確、使用酒店信箋（如傳真）、標題簡短鮮明、重要資料排前、段落分明、格式正確、表達簡潔、文字簡短、前后呼應、絕無矛盾、注明身份、結尾注示（全文完）、發稿日期、撰稿姓名及聯絡方式。

6、新聞照片的制備：照片大小及容量、攝影技巧及現場捕捉、場景拍攝時的注意事項（要有人和生氣）、盡可能找外賓配合、照片需加上說明。

7、新聞的素材和內容：酒店人員良好服務的案例、年終或季度末尾的接待客人統計、酒店及員工對社區所做貢獻及得到的獎勵、酒店干職員工參加社會活動所取得的成就、重要人物的到訪、酒店接待的能引起公興趣的團體；發生在酒店中的重大事件；開幕或新設施的落成；廚師為主婦作烹飪表演；酒店美食與報刊美食欄目的密切關系；忠實顧客的故事、大酒店的原材料購買數量、客房出租率與餐廳上座率的變化、實習生的成長與他們的故事、捐款及捐物等。

8、制造媒體事件的方法：應該就公眾在這段時期內最關注的話題制造新聞；應該在“新、奇、特”這三點去制造媒介事件；要事先制造一些熱烈氣氛，使公眾有些心理準備；要有意識地把酒店和某些權威人士或社會名流聯系在一起；與傳統的盛大節日或紀念日聯系在一起來制造媒介事件；注意和報社、電臺和電視臺等新聞機構聯合舉辦各種活動，就能增加酒店在新聞媒體中出現的機會。

9、酒店與廣告代理商的合作：

（1）廣告代理商應向酒店提供的服務：廣告分析、目前市場和潛在市場分析、介紹各種媒體、制定和執行廣告計劃；

（2）酒店的公關應負責廣告代理商的選擇工作：廣告代理商的規模、地址、服務對象和實踐。

（六）酒店慶典和節日活動制度

1、明確主題，并圍繞選定的主題來設計安排活動內容：

2、設計慶典、節日的計劃，落實有關任務，明確職責分工；

3、制作公共關系宣傳品，利用慶典之際，把酒店所取得的成績向外界傳播，加深公眾對酒店的了解，這是一項重要的公共關系實務工作。

4、精心組織活動過程。可以采取提前告知公眾、邀請代表參加、做好迎送服務、安排新聞采訪、散發宣傳材料、贈送活動禮品、公布酬賓措施等一系列方法。

5、利用慶典、節日活動之際，開展各種公共關系活動，改善員工關系、增加凝聚力；

6、爭取新聞報道、擴大活動的社會傳播面和影響面。

第五篇：公關部工作職責描述

公關部經理

（一）報告上級：運營總監

（二）直接下級：公關主任、美工

（三）職責范圍：

1.2.3.4.5.6.7.8.9.全面負責公關部工作，確保本部門職能的正常發揮。作為酒店的發言人向外界發布消息和信息。策劃并統籌酒店的公關宣傳活動。協助總經理和運營總監負責重要客人的接待工作。制定本部門工作計劃、公關計劃及各項工作制度，并監督計劃的執行。負責安排接待有關來訪人員和處理有關來信、投訴。管理本部門員工的表現，協調本部門員工的關系。培訓教育員工，評估員工的表現，實施獎懲。溝通本部門與其他業務部門之間的聯系渠道，保持良好的工作關系，以便更

好的開展工作。

10.11.12.組織一些大型的公關活動，提高企業整體形象。有針對性的進行宣傳活動，聯絡溝通新聞媒介和社會宣傳渠道。負責收集與本部門業務有關的文件、資料，處理好各種文件、資料，處理好

各種文件的上報，呈批等工作。

13.14.督導本部門員工的各項工作，按計劃高質量完成。策劃并主持酒店的大型活動。

公關主任

（一）報告上級：公關部經理

（二）直接下級：公關代表

（三）職責范圍：

1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.12.13.14.15.16.17.配合公關部經理工作，并依據分工負責具體工作，主力運作公共關系業務。協助并盡力與社會各團體、組織、新聞界保持良好的關系。負責酒店內部宣傳手冊的印刷設計和一些宣傳品的設計訂購。負責協助盡力搞好大型活動和日常禮品的選購。具體落實國內外VIP客人的接待工作。負責收旅游信息資料，定期查看各報刊及旅游網站發布的相關信息。負責收集競爭飯店的信息資料，并通過資料分析，提出建議。協助公關部經理與各部門協調，具體落實各項公關活動的工作。負責公關部日常文件及資料的抄寫，打印及復印工作，并撰寫有關文件。處理公關部來往公文與信件，收集客人反映意見及公眾對宣傳資料的反映及建議，向運營總監提出有關信息。在公關部經理的領導下，做好廣告及宣傳促銷活動的策劃工作。負責組織實施酒店的業務推關和商品營銷策劃活動，樹立和提高酒店的聲譽，使酒店商品有一個好的市場。負責大型活動及節日活動的策劃組織工作。利用一切機會和場所進行公關活動。如在宴會、酒會、茶話會、展覽會、洽談會、座談會、紀念會、慶祝會等一切社交活動中進行對酒店宣傳。負責酒店宣傳材料的編寫，印刷及宣傳，并與宣傳、新聞界建立良好關系，取得他們的支持和幫助。負責本酒店資料的收集、積累，文件、資料的整理，編寫工作。在公關部經理不在時，負責公關部的全面工作。平日同時擔任公關部文員的工作。

美工

（一）報告上級：公關部經理

（二）職責范圍：

1.2.具體負責酒店宣傳物品的設計與制作及酒店的攝影工作。根據公關部經理的安排完成一般美術設計及制作。如告示牌、廣告牌、橫幅、傳單，客房中的通知，賓館用品，招貼畫等。

3.4.5.6.7.8.9.10.11.12.13.14.負責重大宴會會場布置，大型廣告及重要客人用品設計制造等。按照會議組織者的要求，為一般會議拍照。為有特定主題的會議拍照，如新聞發布會、公司年會等。保證所有底片或電子圖片能按需要制作，并作相關的文字說明。對所有底片或電子圖片進行分類歸檔，以便隨時查找。為來店的VIP客人拍照。負責酒店內各類告示或標語、橫幅的設計和制作。負責各類廣告宣傳冊子或傳單的設計并監督印刷質量。負責酒店重大活動的攝影攝像。收集中國及有關客源國的旅游景點照片和資料。根據客人的要求，提供攝像服務。認真做好上級交辦的其他工作。