第一篇：發(fā)郵件的禮儀匯總---讓優(yōu)秀成為習(xí)慣

發(fā)郵件的禮儀匯總---讓優(yōu)秀成為習(xí)慣 發(fā)郵件的禮儀匯總 讓優(yōu)秀成為習(xí)慣
關(guān)于主題 主題要提綱挈領(lǐng)，添加郵件主題是電子郵件和信箋的主要不同之處，在主題欄里用短短的幾 個字概括出整個郵件的內(nèi)容，便于收件人權(quán)衡郵件的輕重緩急，分別處理。一定不要空白標(biāo)題，這是最失禮的。標(biāo)題要簡短，不宜冗長，不要讓 outlook 用…才能顯示完你的標(biāo)題。標(biāo)題要能真反映文章的內(nèi)容和重要性，切忌使用含義不清的標(biāo)題，如 “王先生收”。也不要 用胡亂無實(shí)際內(nèi)容的主題，例如：“嘿！”或是“收著！” 一封信盡可能只針對一個主題，不在一封信內(nèi)談及多件事情，以便于日后整理 可適當(dāng)用使用大寫字母或特殊字符（如“*!”等）來突出標(biāo)題，引起收件人注意，但應(yīng)適度，特別是不要隨便就用“緊急”之類的字眼。最最重要的一點(diǎn)，主題千萬不可出現(xiàn)錯別字和不通順之處，切莫只顧檢查正文卻在發(fā)出前忘 記檢查主題。主題是給別人的第一印象，一定要慎之又慎。



關(guān)于稱呼與問候 1.恰當(dāng)?shù)胤Q呼收件者，拿捏尺度


郵件的開頭要稱呼收件人。這既顯得禮貌，也明確提醒某收件人，此郵件是面向他的，要求 其給出必要的回應(yīng)；在多個收件人的情況下可以稱呼大家、ALL。如果對方有職務(wù)，應(yīng)按職務(wù)尊稱對方，如“x 經(jīng)理”； 如果不清楚職務(wù)，則應(yīng)按通常的“x 先生”、“x 小姐”稱呼，但要把性別先搞清楚。不熟悉的人不宜直接稱呼英文名，對級別高于自己的人也不宜稱呼英文名。稱呼全名也是不 禮貌的，不要逮誰都用個“Dear xxx”，顯得很熟絡(luò)。關(guān)于格式，稱呼是第一行頂格寫。



2.Email 開頭結(jié)尾最好要有問候語 最簡單的開頭寫一個“HI”，中文的寫個”你好”或者“您好”，開頭問候語是稱呼換行空兩格寫。結(jié)尾常見的寫個 Best Regards，中文的寫個”祝您順利”之類的也就可以了，若是尊長應(yīng)使用 “此致敬禮”。注意，在非常正式的場合應(yīng)完全使用信件標(biāo)準(zhǔn)格式，“祝”和“此致”為緊接上一 行結(jié)尾或換行開頭空兩格，而“順利”和“敬禮”為再換行頂格寫。俗話說得好，“禮多人不怪”，禮貌一些，總是好的，即便郵件中有些地方不妥，對方也能平靜的看待





正文 1.Email 正文要簡明扼要，行文通順 若對方不認(rèn)識你，第一件應(yīng)當(dāng)說明的就是自己的身份，姓名或你代表的企業(yè)名是必須通報的 以示對對方的尊重，點(diǎn)名身份應(yīng)當(dāng)簡潔扼要，最好是和本郵件以及對方有關(guān)，主要功能是為 了收件人能夠順利地理解郵件來意。不可沒頭沒腦就是正事，別人不知道你是誰還得拉到最 后看。但也不可過多，有些聯(lián)系方式

之類與正文無關(guān)的信息應(yīng)在簽名檔中表明。Email 正文應(yīng)簡明扼要的說清楚事情；如果具體內(nèi)容確實(shí)很多，正文應(yīng)只作摘要介紹，然后 單獨(dú)寫個文件作為附件進(jìn)行詳細(xì)描述。







正文行文應(yīng)通順，多用簡單詞匯和短句，準(zhǔn)確清晰的表達(dá)，不要出現(xiàn)讓人晦澀難懂的語句。最好不要讓人家拉滾動條才能看完你的郵件，千萬不要學(xué)唐僧。2.注意 Email 的論述語氣 根據(jù)收件人與自己的熟絡(luò)程度、等級關(guān)系；郵件是對內(nèi)還是對外性質(zhì)的不同，選擇恰當(dāng)?shù)恼Z 氣進(jìn)行論述，以免引起對方不適。尊重對方，請、謝謝之類的語句要經(jīng)常出現(xiàn)。電子郵件可輕易地轉(zhuǎn)給他人，因此對別人意見的評論必須謹(jǐn)慎而客觀。“郵件門”就是深刻 的教訓(xùn)！3.Email 正文多用 1234 之類的列表，以清晰明確。如果事情復(fù)雜，最好 1、2、3、4 的列幾個段落進(jìn)行清晰明確的說明。保持你的每個段落簡 短不冗長，沒人有時間仔細(xì)看你沒分段的長篇大論。4.一次郵件交待完整信息 最好在一次郵件中把相關(guān)信息全部說清楚，說準(zhǔn)確。不要過兩分鐘之后再發(fā)一封什么“補(bǔ)充” 或者“更正”之類的郵件，這會讓人很反感。5.盡可能避免拼寫錯誤和錯別字，注意使用拼寫檢查



這是對別人的尊重，也是自己態(tài)度的體現(xiàn)。如果是英文 Email，最好把拼寫檢查功能打開;如 果是中文 Email，注意拼音輸入法帶給你的弱智同音別字。在郵件發(fā)送之前，務(wù)必自己仔細(xì)閱讀一遍，檢查行文是否通順，拼寫是否有錯誤。6.合理提示重要信息 不要動不動就用大寫字母、粗體斜體、顏色字體、加大字號等手段對一些信息進(jìn)行提示。合 理的提示是必要的，但過多的提示則會讓人抓不住重點(diǎn)，影響閱度。7.合理利用圖片，表格等形式來輔助闡述 對于很多帶有技術(shù)介紹或討論性質(zhì)的郵件，單純以文字形式很難描述清楚。如果配合圖表加 以闡述，收件人一定會表揚(yáng)你的體貼。8.不要動不動使用 :)之類的笑臉字符 Business Email 不是你的情書，所以:)之類的最好慎用。只用在某些你確實(shí)需要強(qiáng)調(diào)出一定 的輕松氣氛的場合，比如現(xiàn)在－:)附件 如果郵件帶有附件，應(yīng)在正文里面提示收件人查看附件 附件文件應(yīng)按有意義的名字命名，最好能夠概括附件的內(nèi)容，方便收件人下載后管理 正文中應(yīng)對附件內(nèi)容做簡要說明，特別是帶有多個附件時 附件數(shù)目不宜超過 4 個，數(shù)目較多時應(yīng)打包壓縮成一個文件 如果附件是特殊格式文件，因在正文中說明打開方式，以免影響使用 如果附件過大（不宜超過 5MB），應(yīng)分割成幾個小文件分別發(fā)送，



語言的選擇和漢字編碼 1.只在必要的時候才使用英文郵件

英文郵件只是

是交流的工具，而不是用來炫耀和鍛煉英文水平的。如果收件人中有外籍人士，應(yīng)該使用英文郵件交流；如果收件人是其他國家和地區(qū)的華人，也應(yīng)采用英文交流，由于存 在中文編碼的問題，你的中文郵件在其他地區(qū)可能顯示成為亂碼天書。2.尊重對方的習(xí)慣，不主動發(fā)起英文郵件 如果對方與你的郵件往來是采用中文，請不要自作聰明的發(fā)送英文郵件給他； 如果對方發(fā)英 文郵件給你，也不要老土的用中文回復(fù)。3.對于一些信息量豐富或重要的郵件，建議使用中文。你很難保證你的英文表達(dá)水平或收 件人中某人的英文理解水平存在問題，而影響郵件所涉及問題的解決。4.選擇便于閱度的字號和字體


中文老實(shí)點(diǎn)用宋體或新宋體，英文就用 Verdana 或 Arial 字型，字號用五號或 10 號字即可。這是經(jīng)研究證明最適合在線閱度的字號和字體。不要用稀奇古怪的字體或斜體，最好不用背景信紙，特別對公務(wù)郵件。不要為突出內(nèi)容而將字號設(shè)置過大，拉滾動條是很麻煩的事情； 也不要過小，費(fèi)神又傷眼睛。結(jié)尾簽名 每封郵件在結(jié)尾都應(yīng)簽名，這樣對方可以清楚的知道發(fā)件人信息。雖然你的朋友可能從發(fā)件 人中認(rèn)出你，但不要為你的朋友設(shè)計這樣的工作。1.簽名信息不宜過多





電子郵件消息末尾加上簽名檔是必要的。簽名檔可包括姓名、職務(wù)、公司、電話、傳真、地 址等信息，但信息不宜行數(shù)過多，一般不超過 4 行。你只需將一些必要信息放在上面，對方 如果需要更詳細(xì)的信息，自然會與你聯(lián)系。引用一個短語作為你的簽名的一部分是可行的，比如你的座右銘，或公司的宣傳口號。但是 要分清收件人對象與場合，切記一定要得體。

2.不要只用一個簽名檔 對內(nèi)、對私、對熟悉的客戶等群體的郵件往來，簽名檔應(yīng)該進(jìn)行簡化。過于正式的簽名檔會 讓與對方顯得疏遠(yuǎn)。你可以在 OUTLOOK 中設(shè)置多個簽名檔，靈活調(diào)用。3.簽名檔文字應(yīng)選擇與正文文字匹配，簡體、繁體或英文，以免成出現(xiàn)亂碼。字號一般應(yīng) 選擇比正文字體小一些。



回復(fù)技巧 1.及時回復(fù) Email 收到他人的重要電子郵件后，即刻回復(fù)對方一下，往往還是必不可少的,這是對他人的尊重，理想的回復(fù)時間是 2 小時內(nèi)，特別是對一些緊急重要的郵件。對每一份郵件都立即處理是很占用時間的，對于一些優(yōu)先級低的郵件可集中在一特定時間處 理，但一般不要超過 24 小時。





如果事情復(fù)雜，你無法及時確切回復(fù)，那至少應(yīng)該及時的回復(fù)說”收到了，我們正在處理，一旦有結(jié)果就會及時回復(fù)，云云”。不要讓對方苦苦等待，記住：及時作出響應(yīng)，哪怕只是 確認(rèn)一下收到

了。如果你正在出差或休假，應(yīng)該設(shè)定自動回復(fù)功能，提示發(fā)件人，以免影響工作。2.進(jìn)行針對性回復(fù) 當(dāng)回件答復(fù)問題的時候，最好把相關(guān)的問題抄到回件中，然后附上答案。不要用簡單的，那 樣太生硬了，應(yīng)該進(jìn)行必要的闡述，讓對方一次性理解，避免再反復(fù)交流，浪費(fèi)資源。3.回復(fù)不得少于 10 個字 對方給你發(fā)來一大段郵件，你確只回復(fù)“是的”、“對”、“謝謝”、“已知道”等字眼，這是非常 不禮貌的。怎么著也要湊夠 10 個字，顯示出你的尊重。4.不要就同一問題多次回復(fù)討論，不要蓋高樓 如果收發(fā)雙方就同一問題的交流回復(fù)超過 3 次，這只能說明交流不暢，說不清楚。此時應(yīng)采 用電話溝通等其他方式進(jìn)行交流后再做判斷。電子郵件有時并不是最好的交流方式。對于較為復(fù)雜的問題，多個收件人頻繁回復(fù)，發(fā)表看法，把郵件越 RE 越高，這將導(dǎo)致郵件 過于冗長笨拙而不可閱讀。此時應(yīng)即是對之前討論的結(jié)果進(jìn)行小結(jié)，刪減瘦身，突出有用信 息。







5．要區(qū)分 Reply 和 Reply All（區(qū)分單獨(dú)回復(fù)和回復(fù)全體）如果只需要單獨(dú)一個人知道的事，單獨(dú)回復(fù)給他一個人就行了 如果你對發(fā)件人提出的要求作出結(jié)論響應(yīng)，應(yīng)該 replay all，讓大家都知道；不要讓對方幫 你完成這件事情。如果你對發(fā)件人的提出的問題不清楚，或有不同的意見，應(yīng)該與發(fā)件人單獨(dú)溝通，不要當(dāng)著 所有人的面，不停的 RE 來 RE 去，與發(fā)件人討論。你們討論好了再告訴大家。不要向上司 頻繁發(fā)送沒有確定結(jié)果的郵件。點(diǎn)擊“回復(fù)全部”前，要三思而行！6.主動控制郵件的來往 為避免無謂的回復(fù)，浪費(fèi)資源，可在文中指定部分收件人給出回復(fù)，或在文末添上以下語句： “全部辦妥”、“無需行動”、“僅供參考，無需回復(fù)”。正確使用發(fā)送，抄送，正確使用發(fā)送，抄送，密送 要區(qū)分 To 和 CC 還有 BCC（區(qū)分收件人、抄送人、秘送人）1． To 的人是要受理這封郵件所涉及的主要問題的，理應(yīng)對郵件予以回復(fù)響應(yīng)。2． 而 CC 的人則只是需要知道這回事，CC 的人沒有義務(wù)對郵件予以響應(yīng)，當(dāng)然如果 CC 的 人有建議，當(dāng)然可以回 Email。3．而 BCC 是秘送，即收信人是不知道你發(fā)給了 BCC 的人了的。這個可能用在非常規(guī)場合。4．TO，CC 中的各收件人的排列應(yīng)遵循一定的規(guī)則。比如按部門排列；按職位等級從高到 低或從低到高都可以。適當(dāng)?shù)囊?guī)則有助于提升你的形象!5．只給需要信息的人發(fā)送郵件，不要占用他人的資源

6、轉(zhuǎn)發(fā)郵件要突出信息



在你轉(zhuǎn)發(fā)消息之前，首先確保所有收件人需要此消息。除此之外，轉(zhuǎn)發(fā)敏感或者機(jī)密信息要 小心謹(jǐn)慎，不要把內(nèi)

部消息轉(zhuǎn)發(fā)給外部人員或者未經(jīng)授權(quán)的接收人。如果有需要 還應(yīng)對轉(zhuǎn)發(fā)郵件的內(nèi)容進(jìn)行修改和整理，以突出信息。不要將 RE 了幾十層的郵 件發(fā)給他人，讓人摸不著頭腦。不發(fā)送垃圾郵件或者附加特殊鏈接。

第二篇：發(fā)郵件的禮儀匯總---讓優(yōu)秀成為習(xí)慣

發(fā)郵件的禮儀匯總---讓優(yōu)秀成為習(xí)慣

關(guān)于主題

主題要提綱挈領(lǐng)，添加郵件主題是電子郵件和信箋的主要不同之處，在主題欄里用短短的幾個字概括出整個郵件的內(nèi)容，便于收件人權(quán)衡郵件的輕重緩急，分別處理。

1．一定不要空白標(biāo)題，這是最失禮的。

2．標(biāo)題要簡短，不宜冗長，不要讓outlook用?才能顯示完你的標(biāo)題。

3..最好寫上來自**公司的郵件，以便對方一目了然又便于留存，時間可以不用注明，因?yàn)橐话愕泥]箱會自動生成，寫了反而累贅。

4.標(biāo)題要能真反映文章的內(nèi)容和重要性，切忌使用含義不清的標(biāo)題，如 “王先生收”。也不要用胡亂無實(shí)際內(nèi)容的主題，例如：“嘿！”或是“收著！”

5．一封信盡可能只針對一個主題，不在一封信內(nèi)談及多件事情，以便于日后整理

6．可適當(dāng)用使用大寫字母或特殊字符（如“*!”等）來突出標(biāo)題，引起收件人注意，但應(yīng)適度，特別是不要隨便就用“緊急”之類的字眼。

7．回復(fù)對方郵件時，應(yīng)當(dāng)根據(jù)回復(fù)內(nèi)容需要更改標(biāo)題，不要RE RE一大串。

8、最最重要的一點(diǎn)，主題千萬不可出現(xiàn)錯別字和不通順之處，切莫只顧檢查正文卻在發(fā)出前忘記檢查主題。主題是給別人的第一印象，一定要慎之又慎。

關(guān)于稱呼與問候

1． 恰當(dāng)?shù)胤Q呼收件者，拿捏尺度

郵件的開頭要稱呼收件人。這既顯得禮貌，也明確提醒某收件人，此郵件是面向他的，要求其給出必要的回應(yīng)；在多個收件人的情況下可以稱呼大家、ALL。

如果對方有職務(wù)，應(yīng)按職務(wù)尊稱對方，如“x經(jīng)理”；如果不清楚職務(wù)，則應(yīng)按通常的“x先生”、“x小姐”稱呼，但要把性別先搞清楚。

不熟悉的人不宜直接稱呼英文名，對級別高于自己的人也不宜稱呼英文名。稱呼全名也是不禮貌的，不要逮誰都用個“Dear xxx”，顯得很熟絡(luò)。

關(guān)于格式，稱呼是第一行頂格寫。

2． Email開頭結(jié)尾最好要有問候語

最簡單的開頭寫一個“HI”，中文的寫個”你好”或者“您好”，開頭問候語是稱呼換行空兩格寫。

結(jié)尾常見的寫個Best Regards，中文的寫個”祝您順利”之類的也就可以了，若是尊長應(yīng)使用“此致敬禮”。注意，在非常正式的場合應(yīng)完全使用信件標(biāo)準(zhǔn)格式，“祝”和“此致”為緊接上一行結(jié)尾或換行開頭空兩格，而“順利”和“敬禮”為再換行頂格寫。

俗話說得好，“禮多人不怪”，禮貌一些，總是好的，即便郵件中有些地方不妥，對方也能平靜的看待

正文

1.Email正文要簡明扼要，行文通順

若對方不認(rèn)識你，第一件應(yīng)當(dāng)說明的就是自己的身份，姓名或你代表的企業(yè)名是必須通報的以示對對方的尊重，點(diǎn)名身份應(yīng)當(dāng)簡潔扼要，最好是和本郵件以及對方有關(guān)，主要功能是為了收件人能夠順利地理解郵件來意。不可沒頭沒腦就是正事，別人不知道你是誰還得拉到最后看。但也不可過多，有些聯(lián)系方式之類與正文無關(guān)的信息應(yīng)在簽名檔中表明。

Email正文應(yīng)簡明扼要的說清楚事情；如果具體內(nèi)容確實(shí)很多，正文應(yīng)只作摘要介紹，然后單獨(dú)寫個文件作為附件進(jìn)行詳細(xì)描述。

正文行文應(yīng)通順，多用簡單詞匯和短句，準(zhǔn)確清晰的表達(dá)，不要出現(xiàn)讓人晦澀難懂的語句。最好不要讓人家拉滾動條才能看完你的郵件，千萬不要學(xué)唐僧。

2.注意Email的論述語氣

根據(jù)收件人與自己的熟絡(luò)程度、等級關(guān)系；郵件是對內(nèi)還是對外性質(zhì)的不同，選擇恰當(dāng)?shù)恼Z氣進(jìn)行論述，以免引起對方不適。

尊重對方，請、謝謝之類的語句要經(jīng)常出現(xiàn)。

電子郵件可輕易地轉(zhuǎn)給他人，因此對別人意見的評論必須謹(jǐn)慎而客觀。“郵件門”就是深刻的教訓(xùn)！

3.Email正文多用1234之類的列表，以清晰明確。

如果事情復(fù)雜，最好1、2、3、4的列幾個段落進(jìn)行清晰明確的說明。保持你的每個段落簡短不冗長，沒人有時間仔細(xì)看你沒分段的長篇大論。

4.一次郵件交待完整信息

最好在一次郵件中把相關(guān)信息全部說清楚，說準(zhǔn)確。不要過兩分鐘之后再發(fā)一封什么“補(bǔ)充”或者“更正”之類的郵件，這會讓人很反感。

5.盡可能避免拼寫錯誤和錯別字，注意使用拼寫檢查

這是對別人的尊重，也是自己態(tài)度的體現(xiàn)。如果是英文Email，最好把拼寫檢查功能打開;如果是中文Email，注意拼音輸入法帶給你的弱智同音別字。

在郵件發(fā)送之前，務(wù)必自己仔細(xì)閱讀一遍，檢查行文是否通順，拼寫是否有錯誤。

6.合理提示重要信息

不要動不動就用大寫字母、粗體斜體、顏色字體、加大字號等手段對一些信息進(jìn)行提示。合理的提示是必要的，但過多的提示則會讓人抓不住重點(diǎn)，影響閱度。

7.合理利用圖片，表格等形式來輔助闡述

對于很多帶有技術(shù)介紹或討論性質(zhì)的郵件，單純以文字形式很難描述清楚。如果配合圖表加以闡述，收件人一定會表揚(yáng)你的體貼。

8.不要動不動使用 :)之類的笑臉字符，在商務(wù)信函里面這樣顯得比較輕佻

Business Email 不是你的情書，所以:)之類的最好慎用。只用在某些你確實(shí)需要強(qiáng)調(diào)出一定的輕松氣氛的場合，比如現(xiàn)在－:)

附件

1.如果郵件帶有附件，應(yīng)在正文里面提示收件人查看附件

2.附件文件應(yīng)按有意義的名字命名，最好能夠概括附件的內(nèi)容，方便收件人下載后管理 3.正文中應(yīng)對附件內(nèi)容做簡要說明，特別是帶有多個附件時 4.附件數(shù)目不宜超過4個，數(shù)目較多時應(yīng)打包壓縮成一個文件

5.如果附件是特殊格式文件，因在正文中說明打開方式，以免影響使用 6.如果附件過大（不宜超過2MB），應(yīng)分割成幾個小文件分別發(fā)送，語言的選擇和漢字編碼

1.只在必要的時候才使用英文郵件

英文郵件只是交流的工具，而不是用來炫耀和鍛煉英文水平的。如果收件人中有外籍人士，應(yīng)該使用英文郵件交流；如果收件人是其他國家和地區(qū)的華人，也應(yīng)采用英文交流，由于存在中文編碼的問題，你的中文郵件在其他地區(qū)可能顯示成為亂碼天書。

2.尊重對方的習(xí)慣，不主動發(fā)起英文郵件

如果對方與你的郵件往來是采用中文，請不要自作聰明的發(fā)送英文郵件給他；如果對方發(fā)英文郵件給你，也不要老土的用中文回復(fù)。

3.對于一些信息量豐富或重要的郵件，建議使用中文。你很難保證你的英文表達(dá)水平或收件人中某人的英文理解水平存在問題，而影響郵件所涉及問題的解決。

4.選擇便于閱度的字號和字體

中文老實(shí)點(diǎn)用宋體或新宋體，英文就用Verdana 或 Arial 字型，字號用五號或10號字即可。這是經(jīng)研究證明最適合在線閱度的字號和字體。

不要用稀奇古怪的字體或斜體，最好不用背景信紙，特別對公務(wù)郵件。

不要為突出內(nèi)容而將字號設(shè)置過大，拉滾動條是很麻煩的事情；也不要過小，費(fèi)神又傷眼睛。

結(jié)尾簽名

每封郵件在結(jié)尾都應(yīng)簽名，這樣對方可以清楚的知道發(fā)件人信息。雖然你的朋友可能從發(fā)件人中認(rèn)出你，但不要為你的朋友設(shè)計這樣的工作。1.簽名信息不宜過多

電子郵件消息末尾加上簽名檔是必要的。簽名檔可包括姓名、職務(wù)、公司、電話、傳真、地址等信息，但信息不宜行數(shù)過多，一般不超過4行。你只需將一些必要信息放在上面，對方如果需要更詳細(xì)的信息，自然會與你聯(lián)系。

引用一個短語作為你的簽名的一部分是可行的，比如你的座右銘，或公司的宣傳口號。但是要分清收件人對象與場合，切記一定要得體。

2.不要只用一個簽名檔

對內(nèi)、對私、對熟悉的客戶等群體的郵件往來，簽名檔應(yīng)該進(jìn)行簡化。過于正式的簽名檔會讓與對方顯得疏遠(yuǎn)。你可以在OUTLOOK中設(shè)置多個簽名檔，靈活調(diào)用。

3.簽名檔文字應(yīng)選擇與正文文字匹配，簡體、繁體或英文，以免成出現(xiàn)亂碼。字號一般應(yīng)選擇比正文字體小一些。

回復(fù)技巧

1.及時回復(fù)Email

收到他人的重要電子郵件后，即刻回復(fù)對方一下，往往還是必不可少的,這是對他人的尊重，理想的回復(fù)時間是2小時內(nèi)，特別是對一些緊急重要的郵件。

對每一份郵件都立即處理是很占用時間的，對于一些優(yōu)先級低的郵件可集中在一特定時間處理，但一般不要超過24小時。

如果事情復(fù)雜，你無法及時確切回復(fù)，那至少應(yīng)該及時的回復(fù)說”收到了，我們正在處理，一旦有結(jié)果就會及時回復(fù)，云云”。不要讓對方苦苦等待，記住：及時作出響應(yīng)，哪怕只是確認(rèn)一下收到了。如果你正在出差或休假，應(yīng)該設(shè)定自動回復(fù)功能，提示發(fā)件人，以免影響工作。

2.進(jìn)行針對性回復(fù)

當(dāng)回件答復(fù)問題的時候，最好把相關(guān)的問題抄到回件中，然后附上答案。不要用簡單的，那樣太生硬了，應(yīng)該進(jìn)行必要的闡述，讓對方一次性理解，避免再反復(fù)交流，浪費(fèi)資源。

3.回復(fù)不得少于10個字

對方給你發(fā)來一大段郵件，你確只回復(fù)“是的”、“對”、“謝謝”、“已知道”等字眼，這是非常不禮貌的。怎么著也要湊夠10個字，顯示出你的尊重。

4.不要就同一問題多次回復(fù)討論，不要蓋高樓

如果收發(fā)雙方就同一問題的交流回復(fù)超過3次，這只能說明交流不暢，說不清楚。此時應(yīng)采用電話溝通等其他方式進(jìn)行交流后再做判斷。電子郵件有時并不是最好的交流方式。

對于較為復(fù)雜的問題，多個收件人頻繁回復(fù)，發(fā)表看法，把郵件越RE越高，這將導(dǎo)致郵件過于冗長笨拙而不可閱讀。此時應(yīng)即是對之前討論的結(jié)果進(jìn)行小結(jié)，刪減瘦身，突出有用信息。

5．要區(qū)分Reply和Reply All（區(qū)分單獨(dú)回復(fù)和回復(fù)全體）如果只需要單獨(dú)一個人知道的事，單獨(dú)回復(fù)給他一個人就行了

如果你對發(fā)件人提出的要求作出結(jié)論響應(yīng)，應(yīng)該replay all，讓大家都知道；不要讓對方幫你完成這件事情。

如果你對發(fā)件人的提出的問題不清楚，或有不同的意見，應(yīng)該與發(fā)件人單獨(dú)溝通，不要當(dāng)著所有人的面，不停的RE來RE去，與發(fā)件人討論。你們討論好了再告訴大家。不要向上司頻繁發(fā)送沒有確定結(jié)果的郵件。

點(diǎn)擊“回復(fù)全部”前，要三思而行！

6.主動控制郵件的來往

為避免無謂的回復(fù)，浪費(fèi)資源，可在文中指定部分收件人給出回復(fù)，或在文末添上以下語句：“全部辦妥”、“無需行動”、“僅供參考，無需回復(fù)”。

正確使用發(fā)送，抄送，密送

要區(qū)分To和CC還有BCC（區(qū)分收件人、抄送人、秘送人）

1． To的人是要受理這封郵件所涉及的主要問題的，理應(yīng)對郵件予以回復(fù)響應(yīng)。

2． 而CC的人則只是需要知道這回事，CC的人沒有義務(wù)對郵件予以響應(yīng)，當(dāng)然如果CC的人有建議，當(dāng)然可以回Email。

3． 而BCC是秘送，即收信人是不知道你發(fā)給了BCC的人了的。這個可能用在非常規(guī)場合。

4．TO，CC中的各收件人的排列應(yīng)遵循一定的規(guī)則。比如按部門排列；按職位等級從高到低或從低到高都可以。適當(dāng)?shù)囊?guī)則有助于提升你的形象!

5．只給需要信息的人發(fā)送郵件，不要占用他人的資源

6、轉(zhuǎn)發(fā)郵件要突出信息

在你轉(zhuǎn)發(fā)消息之前，首先確保所有收件人需要此消息。除此之外，轉(zhuǎn)發(fā)敏感或者機(jī)密信息要小心謹(jǐn)慎，不要把內(nèi)部消息轉(zhuǎn)發(fā)給外部人員或者未經(jīng)授權(quán)的接收人。

如果有需要 還應(yīng)對轉(zhuǎn)發(fā)郵件的內(nèi)容進(jìn)行修改和整理，以突出信息。不要將RE了幾十層的郵件發(fā)給他人，讓人摸不著頭腦。

不發(fā)送垃圾郵件或者附加特殊鏈接。

第三篇：讓優(yōu)秀成為習(xí)慣

讓優(yōu)秀成為習(xí)慣

你一定熟悉這樣的現(xiàn)象：騎自行車的時候，剛開始很費(fèi)力氣？而一旦騎起來以后，就會感到輕松多了。汽車在發(fā)動的時候很慢的，而后速度會越來越快……這就是“飛輪效應(yīng)”。為了使靜止的飛輪轉(zhuǎn)動起來，一開始我們必須使很大的力氣，一圈一圈反復(fù)地推，每轉(zhuǎn)一圈都很費(fèi)力，但是每一圈的努力都不會白費(fèi)，飛輪會轉(zhuǎn)動得越來越快。達(dá)到某一臨界點(diǎn)后，你無須再費(fèi)更大的力氣，飛輪依舊會快速轉(zhuǎn)動，而且不停地轉(zhuǎn)動。

我們每個人都想出色，都想讓自己發(fā)展得更好些，但卻往往輸在起點(diǎn)上。正如“飛輪效應(yīng)”一樣，一開始我們必須付出數(shù)倍的努力，而你一旦開始，就會有一定的慣性推動著你去行動。

古希臘哲學(xué)家亞里士多德說“優(yōu)秀是一種習(xí)慣”,而要想讓優(yōu)秀成為一種習(xí)慣。你需要通過下面三關(guān):

第一關(guān)：是什么阻礙著我們？

飛輪一開始轉(zhuǎn)動是很困難的，那么是什么阻礙著？看看下面的故事吧，或許能給我們一些啟示：有個懶惰的年輕人，四處尋訪能夠克服凡事提不起勁的原因，最后終于找到一位大師。大師聽完年輕人的來意后，便帶著他來到一個火車頭旁邊。大師將一個木塊卡住火車頭的輪子，然后讓年輕人啟動火車。蒸汽火車頭馬力已全部開啟了，可是火車頭就是不動。接著，大師拿起了木塊，火車頭立即動了起來，緩緩加速前進(jìn)。

大師笑著對年輕人說“就這個小小的木塊，讓這個時速可達(dá)一百公里以上的火車頭寸步難行。年輕人，你內(nèi)心的火車頭被什么樣的小木塊阻擋住了呢？除了你自己之外，沒有任何人能幫你拿掉你的惰性，當(dāng)然也包括我在內(nèi)。”

年輕人聽了大師的話，內(nèi)心大受震撼。從此以后，他不斷地行動，決不讓自己停頓下來，不僅克服了自己的惰性，更創(chuàng)造了無比驚人的龐大的事業(yè)。是呀，又是什么擋住了我們追求卓越的道路？是惰性，是缺乏勇氣，還是不夠自信？你把擋住自己的小木塊拿掉了嗎！

如果是這樣，那么，恭喜你，你已通過了第一關(guān)！

第二關(guān)：找到適合自己的方法

學(xué)習(xí)不會像轉(zhuǎn)動飛輪那樣簡單，更需要智慧和毅力，你需要找到適合自己的一套方法。

聽說過五步學(xué)習(xí)法嗎？你不妨試試——第一步，課前自學(xué)，對于不理解的地方做好標(biāo)記；第二步，課堂領(lǐng)悟，掌握基本原理的來龍去脈；第三步，課后回顧，加深課堂理解；第四步，檢驗(yàn)鞏固，做到定時訓(xùn)練，獨(dú)立思考； 第五步，落實(shí)錯題，經(jīng)常總結(jié)，能夠用自己的語言表述所學(xué)的知識并加以運(yùn)用.這也是學(xué)習(xí)的基本過程，問問自己，有沒有做到？千萬不要小看這幾個步驟，也不要怕麻煩，這是無數(shù)成功學(xué)子的經(jīng)驗(yàn)之談。要知到，一旦你堅持這樣做了，你就是已經(jīng)在轉(zhuǎn)動“飛輪”，接下來的學(xué)習(xí)就會變得高效而輕松。什么是學(xué)習(xí)？簡單一句話，就是養(yǎng)成習(xí)慣。找到令自己滿意的方法，并且堅持下去，成為習(xí)慣。這樣你就過了第二關(guān)。

第三關(guān)：你需要不斷調(diào)整自己

每個人都有自己的夢想，在夢想中描繪著自己的將來的生活。開始時，我們會滿腔熱情。然而“事情永遠(yuǎn)不會百分之百地像我們預(yù)計的那樣”，總會遇到種種問題，你一旦屈服、妥協(xié)，剛剛“旋轉(zhuǎn)的飛輪”就會慢慢停止轉(zhuǎn)動，直到有一天，你無奈地發(fā)現(xiàn)夢想和現(xiàn)實(shí)是那么的遙遠(yuǎn)。

每天，都有很多架飛機(jī)從我們頭頂飛過，飛機(jī)上的乘客也堅信他們會到達(dá)自己的目的地。然而，你知道嗎？在95﹪的飛行時間里，飛機(jī)都是偏離航道飛行的，也就是說，沒有人控制，飛機(jī)幾乎一起飛就偏離了航道。區(qū)別就在于飛機(jī)是由飛行員負(fù)責(zé)方向的。飛行員有預(yù)定的目標(biāo)，他清楚飛機(jī)會被氣流吹得偏離航道，所以他監(jiān)控著飛機(jī)的飛行方向，不時地進(jìn)行調(diào)整，最終到達(dá)他的目的地。我們也是這樣，你所要做的不過是不斷地調(diào)整自己——向著自己預(yù)定的方向努力。的確，優(yōu)秀是一種習(xí)慣，但，首先，你必須習(xí)慣于優(yōu)秀。

讓優(yōu)秀成為一種習(xí)慣

每個人的人生定位不同，生活態(tài)度自然就不同。取法乎上，僅得其中；取法乎中，僅得其下。打算把自己置于生活的哪個層次、何種境界，是每一個嚴(yán)肅生活的人都不得不考慮的現(xiàn)實(shí)問題，也決定了這個人基本的生活方式。魯迅立志揭出劣根性，以引起療救的注意，所以“橫眉冷對千夫指，俯首甘為孺子牛”，把別人用來喝咖啡的時間用于讀書寫作。哈佛大學(xué)集中了全美甚至世界最優(yōu)秀的學(xué)生，他們的校訓(xùn)正是“追求卓越”。是的，雄鷹不甘宇下，駿馬難守圈欄。一個志存高遠(yuǎn)的人，必定將追求優(yōu)秀作為自己的人生目標(biāo)，作為一種近乎本能的習(xí)慣。

所謂習(xí)慣，是一種常態(tài)，一種下意識，一種自動化，一種經(jīng)過長期培養(yǎng)歷練而形成的自然而然的狀態(tài)，一種無需思考即可再現(xiàn)的回憶。其程序好像早已置于大腦和肌肉中，成為一種特殊的記憶，一舉手、一投足，一顰一笑，都是優(yōu)秀的外化和證明，都會使人眼前一亮，為之折服和贊嘆。

優(yōu)秀習(xí)慣的養(yǎng)成是一個漫長的過程，它可以有一個明確的起點(diǎn)，但肯定沒有固定的終點(diǎn)。但只要不斷追求，每一個階段性的成果都會成為一個新的起點(diǎn)。即便生命個體終結(jié)，后來者依然可以從他倒下的地方起步，向著更高的境界跋涉。

優(yōu)秀和勤勉是天然的盟友，是孿生兄弟。優(yōu)秀的人無一不是勤勉的，而勤勉的人即便不是最優(yōu)秀的，起碼是比較優(yōu)秀的。從某種意義上說，勤勉本身就是優(yōu)秀的代名詞。所有天才無不是臺上一分鐘，臺下十年功。請千萬不要輕易相信天才的神話，那種似乎不需練習(xí)就能演奏的神童，那種不費(fèi)吹灰之力就品學(xué)兼優(yōu)的學(xué)子，我們聽說過，但沒見過，不可太當(dāng)真。即便有莫扎特那樣的特例，于我等也毫無借鑒之可能，不可作為榜樣盲目復(fù)制。道理很簡單，你是你，你不是莫扎特。你我遍地都是，莫扎特只有一個。哲學(xué)常識告訴我們，特例不揭示必然性。聰明的人從來不把自己當(dāng)特例，聰明人只知道下笨功夫。

因?yàn)樽非髢?yōu)秀，做什么都必須有“爭創(chuàng)一流”的意識。食人俸祿，盡其本分，是常人的標(biāo)準(zhǔn)，而在優(yōu)秀的人看來，是起碼的德性；考上名牌大學(xué)，獲得全優(yōu)成績，將來有一份體面的工作，是一般人夢寐以求的理想境界，而

在優(yōu)秀的頭腦中，僅僅是一個通向優(yōu)秀的起點(diǎn)而已。因?yàn)槎ㄎ挥趦?yōu)秀，別人可以睡的懶覺自己不能睡，別人可以敷衍的責(zé)任自己不能推，別人可以視而不見的工作自己不能躲，別人可以心安理得的生活自己不能忍。因?yàn)槎ㄎ挥趦?yōu)秀，裝腔作勢的表演、阿諛逢迎的丑態(tài)、追名逐利的爭斗，統(tǒng)統(tǒng)不屑為之。不僅如此，還要敬鬼神而遠(yuǎn)之。

優(yōu)秀作為一種品質(zhì)，當(dāng)然離不開客觀環(huán)境。但真正優(yōu)秀的人懂得：命運(yùn)只有把握在自己手里，才是真正的命運(yùn)。平庸的人總是把別人的成功歸結(jié)為環(huán)境好、條件好、人緣好、運(yùn)氣好，而把自己所有的失敗歸結(jié)為外在原因。優(yōu)秀的人心里明白成功離不開客觀條件，但從不過分依賴客觀條件。他們懂得：環(huán)境創(chuàng)造人，人也創(chuàng)造環(huán)境。他們成功的時候往往以感恩之心面對社會、面對所有幫助過他們的人，把成功的功勞歸結(jié)于客觀條件。他們失敗的時候，往往把原因歸結(jié)為自己努力不夠。優(yōu)秀的人總是說自己不行，認(rèn)為自己無知；平庸的人總是利用各種機(jī)會表白、粉飾自己。在真正優(yōu)秀的人看來，世界上沒有比這更愚蠢的事情了。優(yōu)秀的人做了好事總不忘共同工作的同事，總是把主要功勞歸于大家；平庸的人恰恰相反，極力諱言別人的貢獻(xiàn)，拼命夸大自己的作用，貪天之功歸己有，成績都是自己的，錯誤都是別人的，老子是一朵花，別人都是豆腐渣。

優(yōu)秀是一種酵母，把它用到生活中會產(chǎn)生一種奇特的效果。套用一句詩人的話：優(yōu)秀是優(yōu)秀人的通行證，平庸是平庸者的墓志銘。

讓優(yōu)秀成為習(xí)慣

優(yōu)秀是一種習(xí)慣。養(yǎng)成這種習(xí)慣對自己十分有好處，但不是所有人都能優(yōu)秀。有的人向往優(yōu)秀，但不付出實(shí)際行動，優(yōu)秀不會光臨與他；有的人很優(yōu)秀，但是他不知道現(xiàn)在的優(yōu)秀是為了將來干什么，所以他養(yǎng)不成這種習(xí)慣；有的人對一瞬間的稀奇不在意，看完紅花熱鬧，便放過了，那樣他永遠(yuǎn)不會優(yōu)秀。

優(yōu)秀屬于把勤奮習(xí)慣化的人。只有勤奮，多用功，才有可能優(yōu)秀。我國北宋的范仲淹，在進(jìn)京趕考的前段時間，自己找了一間屋子，每天刻苦學(xué)習(xí)，努力鉆研。每天早晨熬一鍋粥，等到中午學(xué)習(xí)完時已結(jié)成硬塊，他就用刀把粥一塊塊劃下來，就著咸菜吃，這就是午飯，晚飯亦是如此。經(jīng)過此番勤奮，他終于成為“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂”的一個十分優(yōu)秀的人。

“上帝永遠(yuǎn)不會把成果贈給那些妄圖享受、不勞而獲的人”請記住這句話。優(yōu)秀屬于把理想習(xí)慣化的人。向著理想進(jìn)發(fā)，優(yōu)秀會離你更近。愛迪生從小立志當(dāng)一個小發(fā)明家。小時候的他已凸顯其個性，稍大些，他在火車?yán)锴Х桨儆嫺愕揭恍￠g屋子，邊在火車上工作邊搞發(fā)明。工作之余，他四處找些瓶瓶罐罐，來為他的試驗(yàn)服務(wù)。因一次意外，他制造了混亂，被人打壞了左耳，但他仍然不懈努力，經(jīng)過許多次試驗(yàn)，終于做成了電燈，并為它找到最好的燈絲——鎢。而且他一生的發(fā)明有1000余種。

理想是優(yōu)秀的基石，為自己鋪墊好基石，以后會跑得更快。

優(yōu)秀屬于把求知上進(jìn)習(xí)慣化的人。對未知世界充滿好奇心，敢于去探索，才能有深層意義上的優(yōu)秀。聽說過英國工業(yè)革命時代的“蒸汽機(jī)”嗎？它的改進(jìn)人——瓦特本是一個平凡的孩子，一次媽媽澆水時，他看到壺蓋往起蹦，問了媽媽才知到那是水開了。“為什么水開了壺蓋會不停的動呢？”帶著這個思考，瓦特對蒸氣機(jī)進(jìn)行了改進(jìn)，把人類帶入蒸汽時代。唐代詩人李白本是個淘氣的孩子，不求上進(jìn)，一日見一老婆婆在磨鐵杵，便好奇的問道：“您在干什么呢？”老婆婆對李白回答說，她要把鐵杵磨成繡花針，從而教化了李白，這便是“只要功夫深，鐵杵磨成針”的典故。

若沒有瓦特的求知，哪能扣蒸汽時代的大門？若沒有李白的好奇，那能有浪漫主義“詩仙”的美譽(yù)？所以說，想要優(yōu)秀，好奇心和求知的精神決不能少。

優(yōu)秀是一種習(xí)慣，但它只屬于把勤奮、理想、求知習(xí)慣化的人，讓我們也做成這種人，養(yǎng)成一種優(yōu)秀的習(xí)慣吧！

第四篇：讓優(yōu)秀成為一種習(xí)慣

讓優(yōu)秀成為一種習(xí)慣（湖北襄樊2010年）朱鐵志

①每個人的人生定位不同，生活態(tài)度自然就不同。打算把自己置于生活的哪個層次、何種境界，是每一個嚴(yán)肅生活的人都不得不考慮的現(xiàn)實(shí)問題，也決定了這個人基本的生活方式。魯迅立志揭出劣根性，以引起療救的注意，所以“橫眉冷對千夫指，俯首甘為孺子牛”，把別人用來喝咖啡的時間用于讀書寫作。哈佛大學(xué)集中了全美甚至世界最優(yōu)秀的學(xué)生，他們的校訓(xùn)正是“追求卓越”。是的，雄鷹不甘宇下，駿馬難守圈欄。一個志存高遠(yuǎn)的人，必定將追求優(yōu)秀作為自己的人生目標(biāo)，作為一種近乎本能的習(xí)慣。

②所謂習(xí)慣，是一種常態(tài)，一種下意識，一種自動化，一種經(jīng)過長期培養(yǎng)歷練而形成的自然而然的狀態(tài)，一種無需思考即可再現(xiàn)的回憶。其程序好像早已置于大腦和肌肉中，成為一種特殊的記憶，一舉手，一投足，一顰一笑，都是優(yōu)秀的外化和證明，都會使人眼前一亮，為之折服和贊嘆。

③優(yōu)秀習(xí)慣的養(yǎng)成是一個漫長的過程，它可以有一個明確的起點(diǎn)，但肯定沒有固定的終點(diǎn)。但只要不斷追求，每一個階段性的成果都會成為一個新的起點(diǎn)。即便生命個體終結(jié)，后來者依然可以從他倒下的地方起步，向著更高的境界跋涉。

④優(yōu)秀和勤勉是天然的盟友，是孿生兄弟。優(yōu)秀的人無一不是勤勉的，而勤勉的人即便不是最優(yōu)秀的，起碼是比較優(yōu)秀的。從某種意義上說，勤勉本身就是優(yōu)秀的代名詞。所有天才無不是臺上一分鐘，臺下十年功。請千萬不要輕易相信天才的神話，那種似乎不需練習(xí)就能演奏的神童，那種不費(fèi)吹灰之力就品學(xué)兼優(yōu)的學(xué)子，我們聽說過，但沒見過，不可太當(dāng)真。即便有莫扎特那樣的特例，于我等也毫無借鑒之可能，不可作為榜樣盲目復(fù)制。道理很簡單，你是你，你不是莫扎特。你我遍地都是，莫扎特只有一個。哲學(xué)常識告訴我們，特例不揭示必然性。聰明的人從來不把自己當(dāng)特例，聰明人只知道下笨功夫。

⑤因?yàn)樽非髢?yōu)秀，做什么都必須有“爭創(chuàng)一流”的意識。食人俸祿，盡其本分，是常人的標(biāo)準(zhǔn)，而在優(yōu)秀的人看來，是起碼的德性；考上名牌大學(xué)，獲得全優(yōu)成績，將來有一份體面的工作，是一般人夢寐以求的理想境界，而在優(yōu)秀的頭腦中，僅僅是一個通向優(yōu)秀的起點(diǎn)而已。因?yàn)槎ㄎ挥趦?yōu)秀，別人可以睡的懶覺自己不能睡，別人可以敷衍的責(zé)任自己不能推，別人可以視而不見的工作自己不能躲，別人可以心安理得的生活自己不能忍。

⑥優(yōu)秀作為一種品質(zhì)，當(dāng)然離不開客觀環(huán)境。但真正優(yōu)秀的人懂得：命運(yùn)只有把握在自己手里，才是真正的命運(yùn)。平庸的人總是把別人的成功歸結(jié)為環(huán)境好、條件好、人緣好、運(yùn)氣好，而把自己所有的失敗歸結(jié)為外在原因。優(yōu)秀的人心里明白成功離不開客觀條件，但從不過分依賴客觀條件。他們懂得：環(huán)境創(chuàng)造人，人也創(chuàng)造環(huán)境。他們成功的時候往往以感恩之心面對社會、面對所有幫助過他們的人，把成功的功勞歸結(jié)于客觀條件。他們失敗的時候，往往把原因歸結(jié)為自己努力不夠。優(yōu)秀的人總是說自己不行，認(rèn)為自己無知；平庸的人總是利用各種機(jī)會表白、粉飾自己。在真正優(yōu)秀的人看來，世界上沒有比這更愚蠢的事情了。

⑦優(yōu)秀是一種酵母，把它用到生活中會產(chǎn)生一種奇特的效果。套用一句詩人的話：優(yōu)秀是優(yōu)秀人的通行證，平庸是平庸者的墓志銘。

（摘自《人民日報》2010年4月19日，有改動）

1、認(rèn)真閱讀全文，找出文章的中心論點(diǎn)。用原文語句回答。（3分）

2、文章首段引用魯迅、哈佛大學(xué)的事例的作用是什么？（3分）

3、讀文歸納填空：“讓優(yōu)秀成為一種習(xí)慣”，一是要不斷追求；二是要勤勉；三是；四是。（2分）

4、文章第⑥段主要運(yùn)用了什么論證方法？有什么作用？（3分）

第五篇：讓優(yōu)秀成為一種習(xí)慣

讓優(yōu)秀成為一種習(xí)慣

——朱鐵志

每個人的人生定位不同，生活態(tài)度自然就不同。打算把自己置于生活的那個層次、何總境界，是每一個嚴(yán)肅生活的人都不得不考慮的現(xiàn)實(shí)問題，也決定了這個人基本的生活方式。魯迅立志揭出劣根性，以引起療救的注意，所以“橫眉冷對千夫指，俯首甘為孺子牛”，把別人用來喝咖啡的時間用于讀書寫作。哈佛大學(xué)集中了全美甚至世界最優(yōu)秀的學(xué)生，他們的校訓(xùn)正是“追求卓越’。是的，雄鷹不甘于天下駿馬難守圈欄。一個志存高遠(yuǎn)的人，必定將追求優(yōu)秀作為自己的人生目標(biāo)，作為一種近乎本能的習(xí)慣。

所謂習(xí)慣，是一種常態(tài)，一種下意識，一種自動化，一種經(jīng)過長期的培養(yǎng)歷練即可再現(xiàn)的回憶。其程序好像早已置于大腦和肌肉中，成為一種特殊的記憶，一舉手，一投足，一顰一笑，都是優(yōu)秀的外化和證明，都會使人眼前一亮，為之折服和贊嘆。

優(yōu)秀的習(xí)慣的養(yǎng)成是一個漫長的過程，它可以有一個明確的起點(diǎn)，但肯定沒有固定終點(diǎn)。但只要不斷的追求，每一個階段性的成果都會成為一個新的起點(diǎn)。即便生命的個體終結(jié)，后來者依然可以從他倒下的地方起步，向著更高的境界跋涉。

優(yōu)秀和勤勉是天然的盟友，是孿生兄弟。優(yōu)秀的人無一不是勤勉的，而勤勉的人即便不是最優(yōu)秀的人，起碼來說是比較優(yōu)秀的。從某種意義上說，勤勉本身就是優(yōu)秀的代名詞。所有天才無不是臺上十分鐘，臺下十年功。請千萬不要輕易相信天才的神話，那種似乎不需要練習(xí)就能演奏的神童，那種不費(fèi)吹灰之力就品學(xué)兼優(yōu)的學(xué)子，我們聽說過，但沒見過，不可太當(dāng)真。即便有莫扎特那樣的特例，與我等也毫無借鑒之可能，不是作為榜樣盲目復(fù)制。道理很簡單，你是你，你不是莫扎特。你我遍地都是，莫扎特只有一個。哲學(xué)常識告訴我們，特例不揭示必然性。聰明的人從來不把自己當(dāng)特例，聰明人只知道下笨功夫。

因?yàn)樽非髢?yōu)秀，做什么都必須有”爭創(chuàng)一流“的意識。食人俸祿，盡其本分，是常人的標(biāo)準(zhǔn)，而優(yōu)秀的人看來，是起碼的德行；考上名牌大學(xué)獲得全優(yōu)的成績，將來有一份體面的工作，是一般人夢寐以求的理想境界，而在優(yōu)秀的頭腦中，僅僅是一個通向優(yōu)秀的起點(diǎn)而已。因?yàn)槎ㄎ粌?yōu)秀，別人可以睡得懶覺自己不能睡，別人可以敷衍的責(zé)任自己不能推，別人可以視而不見的工作自己不能躲，別人可以心安理得的生活自己不能忍。

優(yōu)秀作為一種品質(zhì)，當(dāng)然離不開客觀環(huán)境。但真正優(yōu)秀的人懂得：命運(yùn)只有把握在自己手里，才是真正的命運(yùn)。平庸的人總是把別人的成功歸結(jié)于環(huán)境好、條件好、人緣好、運(yùn)氣好，而把自己所有的失敗歸結(jié)于為外在原因。優(yōu)秀的人心里明白成功離不開客觀條件，但從不過分依賴客觀條件。他們懂得：環(huán)境創(chuàng)造人，人也創(chuàng)造環(huán)境。他們成功的時候往往以感恩之心面對社會、面對所有幫助過他們的人，把成功的功勞歸結(jié)于客觀條件。他們失敗的時候，往往把原因歸結(jié)于自己努力不夠。優(yōu)秀的人總是說自己不行，認(rèn)為自己無知；平庸的人總是利用各種機(jī)會表白、粉飾自己。在真正優(yōu)秀的人看來，世界沒有比這更愚蠢的事情了。

優(yōu)秀是一種酵母，把它用到生活中會產(chǎn)生一種奇特的效果。套用一句詩人的話：優(yōu)秀是優(yōu)秀人的通行證，平庸是平庸者的墓志銘。