第一篇：縣郵政局年度郵政通信監(jiān)督檢查工作安排

xx縣郵政局xxx年度郵政通信監(jiān)督檢查工作安排

根據省、州局對郵政通信監(jiān)督檢查工作的要求，強化日常管理工作，大力開展郵政形象工程，達到以管理促服務，以服務促發(fā)展，嚴格質量管理，杜絕郵政資金票款案件和嚴重違規(guī)經營行為：郵政資金票款案件數為0；嚴重違規(guī)經營事件0；媒體曝光事件0；服務滿意度（包括國家、省、州三級考核）85分

以上；郵件處理規(guī)格綜合合格率96％以上；郵件全程時限合格率98％以上；郵政業(yè)務報表上報準時率95％以上；營業(yè)、投遞規(guī)范化服務在85％以上；縣局營業(yè)、投遞管理和農村支局（所）管理工作80％以上達到一類班組、支局。

采取以下措施：

一、加強日常管理工作，嚴格重要規(guī)章制度的執(zhí)行。

根據當前的生產實際和管理現狀，要突出貫徹落實一系列關鍵，重點業(yè)務規(guī)章制度。

1、營業(yè)環(huán)節(jié)：要重點貫徹省局“業(yè)務服務管理日常要點”，做到

人人熟知，逐級落實；窗口收寄要切實做到“當面驗視，眼同封裝，復稱重量”，對禁、限寄物品，特別是化工產品的收寄要嚴格執(zhí)行相關規(guī)定，防止一切違規(guī)、違禁、違法物品通過郵政渠道寄遞；各類郵件封面書寫、收寄處理、封裝處理和重量、尺寸的規(guī)格標準必須符合現行規(guī)定；窗口投交郵件要切實履行領取手續(xù)，執(zhí)行待投郵件的催領、清退、銷號和平衡合攏制度；窗口收寄日戳，投遞日戳、郵資機戳、專用夾鉗等營業(yè)機具設備的使用，集中保管制度要逗硬落實。

2、投遞環(huán)節(jié)：嚴格執(zhí)行投遞內、外部作業(yè)操作要點和程序；落實

和完備各類郵件、報刊的簽收手續(xù)及代投、妥投協議、自取申請證明或協議書；貫徹縣以上城市包裹和特快專遞郵件直遞到戶規(guī)定；完善郵件再投和改退制度以及再投郵件集中保管制度；嚴格執(zhí)行加蓋當班投遞日戳規(guī)定和報刊短缺賠償制度。

3、郵件查驗賠償：要嚴格執(zhí)行進出口查單處理時限規(guī)定；進口驗單要落實責任部門及人員；形成每季查驗綜合分析報告報局領導審批制度。同時對久查、久驗不復的查單、驗單納入郵件全程時限的考核，對省轉催查函按所查郵件數的兩倍進行統計考核。

4、時限、規(guī)格：嚴格控制誤漏封發(fā)、漏報錯報、積壓延誤等差錯事故的發(fā)生，執(zhí)行時限測試試驗制度，測試結果直接納入時限，規(guī)格質量指標進行考核。特別對各類郵件日戳蓋銷、國際郵件處理、總包郵件封發(fā)處理等規(guī)格質量要確保穩(wěn)定提高。

5、按照省局《xx省郵政儲匯資金票款安全連鎖責任制》和《儲匯稽查（350條）評分標準》的要求，加強郵政資金的安全監(jiān)控、確保郵政儲匯資金安全、完整，通過各級監(jiān)、控人員及檢查人員的努力，力爭全年不發(fā)生郵政資金票款案件，保證一方平安。

6、強化營業(yè)、投遞環(huán)節(jié)基礎管理工作，提高營、投規(guī)范化服務水平，認真貫徹落實《xx省郵政城市營業(yè)、投遞班組及農村支局管理工作標準》、《xx省郵政城市營業(yè)、投遞規(guī)范化服務檢查標準》等五個基礎管理工作標準。

7、加強各類業(yè)務報表的時限管理

為了及時向省、州局上報各類業(yè)務報表，請各單位相關人員按規(guī)定及時、準確上報各類業(yè)務統計報表，以便縣局能及時匯總并掌握全縣基本情況。對不按時上報報表的單位，縣局將按有關規(guī)定對責任單位及責任人進行處罰，造成州局年終總評我局業(yè)務報表上報準時率達不到95％的單位及個人將影響年終評比考核。

二、控制郵政服務熱點、難點問題，推進“郵政服務形象工作”，提升郵政服務整體水平。

1、深入推進“郵政服務形象工程”，塑造郵政服務新形象。

繼續(xù)依托“樹創(chuàng)”和“雙十佳、雙百優(yōu)”活動的有效形式，努力創(chuàng)建規(guī)范化服務窗口，爭取省、州級“雙十佳、雙百優(yōu)”先進集體和個人。在推進服務形象工程的進程中實現“十化”，即：對外形象規(guī)范化、服務種類多樣化、重點服務個性化、服務監(jiān)督社會化、投訴處理及時化、業(yè)務受理便捷化、資費政策嚴肅化、業(yè)務操作程序化、內部作業(yè)時限化、郵件傳遞高速化。

2、進一步完善社會監(jiān)督評價體系，建立多渠道的監(jiān)督評價動態(tài)信息的反饋機制，確保用戶滿意度指標的完成。

（1）、要充分發(fā)揮郵政通信服務質量社會監(jiān)督員的作用，通過座談會、上門走訪、專項檢查、用戶意見征詢函等有效形式，向社會和用戶，尤其是各級社會監(jiān)督員，廣泛宣傳和解釋郵政服務質量滿意度的各項評價項目和內容，讓社會檢驗郵政，讓用戶評說郵政，從根本上提高服務質量和用戶滿意度，年終送評國家局、省局和州局三級考核服務滿意度都達到85分以上。

（2）、要完善社會監(jiān)督評價機制，完善以用戶監(jiān)督電話，在消協建立投訴站，繼續(xù)做好用戶來信、來電、來訪的處理工作，更好地在維護好郵政用戶的合法權利的基礎上，穩(wěn)定和化解用戶不滿情緒，有效避免新聞媒體曝光。

（3）、堅決控

制服務熱點、難點問題。

當前服務上存在的主要問題是：窗口服務人員“生、冷、硬、煩”現象時有發(fā)生；農村投遞服務不到位；郵件傳遞速度較慢，郵件、報刊延誤、損失未得到根本控制。應本著“提高認識、嚴加防范、嚴格檢查、限期查實、立即整改、處理堅決、安撫用戶”的原則，采取有力措施對熱點、難點問題加以控制和解決。按省局“凡發(fā)生服務問

題，各市州局作為主管局必須按規(guī)定的時限和要求直接查處，把重大問題控制在萌芽狀態(tài)”的管理要求，州局將加大對服務質量的管理、考核力度。

三、加大資費稽核檢查力度，進一步控制違規(guī)經營行為。

全局各生產經營單位及職能管理部門、各生產業(yè)務部門和財務部

門、郵政各專業(yè)部門和相關收寄、處理環(huán)節(jié)、各資費檢查部門和人員，在各自的檢查權限范圍內，切實履行業(yè)務資費檢查管理把關職責，做到業(yè)務經營與稽核檢查同步，業(yè)務與財務協調配合，防止業(yè)務收入的“跑、冒、滴、漏”和違規(guī)經營行為的發(fā)生，要加大對各類郵件，尤其是函件、包件、特快郵件的資費檢查監(jiān)控力度，各類應經資費檢查的郵件未經檢查的，一律不得對外封發(fā)出口。（州局質量監(jiān)督崗將利用專用稽查章和專用夾鉗對直封的函件、包件、特快郵件實施開袋檢查，并逗硬考核處罰。）

針對“跨界、變種類、降資費”以及私自購銷郵政業(yè)務出售品等各種違規(guī)經營行為，一經檢查發(fā)現，必將從嚴、從重處理，決不手軟。

四、嚴格監(jiān)督檢查，切實履行監(jiān)督檢查職責。

1、各班組、支局必須建立由負責人和兼職檢查員組成的質量檢查

小組。落實關口把關人員，上報名單，責任到人。營業(yè)、封發(fā)、投遞等工種要認真執(zhí)行自查互查和專兼職檢查，切實做到不復核不出手，不檢查不出口，認真執(zhí)行郵政三項基本制度和資金票款管理規(guī)定，確保郵件兩項規(guī)格和總包郵件以及安全生產等各項指標的完成。

2、相關領導、管理人員、視檢人員、稽查人員、生產人員要按“郵政通信質量、服務質量管理崗和監(jiān)控崗位主要職責”要求，按規(guī)定的時間、頻次、方法、內容等履行監(jiān)督檢查職責，根據檢查情況如實填寫檢查報告書并及時上報。要充分發(fā)揮管理崗位對監(jiān)控人員、監(jiān)控崗位對生產工序人員的日常監(jiān)督把關作用，形成上級對下級監(jiān)控、下級對上級負責，環(huán)環(huán)相扣的質量監(jiān)控保證體系。

同時，檢查人員在履行檢查職責時，必須深入實際認真檢查并如實填寫檢查報告書，如發(fā)現檢查人員不認真履行職責，走馬觀花甚至弄虛作假的，將按“涼郵發(fā)(2003)49號”《關于印發(fā)%26lt;xx州郵政局檢查人員管理考核辦法%26gt;的通知》對檢查人員進行處罰。

3、加大違規(guī)處罰力度，堅決糾正各種違規(guī)行為。

必須嚴格執(zhí)行2003年度省局出臺的郵政經營15條禁令，不得以任何理由違反該禁令，省、州局如發(fā)現有違規(guī)經營行為，將按有關規(guī)定對單位和責任人進行重處。

附件：

1、xx省郵政業(yè)務服務管理日常要點

2、班組、支局負責人日常工作基本要求

3、班組、支局應建立的基礎管理資料

4、檢查郵件處理規(guī)格合格標準

5、xx郵政通信監(jiān)督檢查體系圖

6、《xx縣郵政局綜合管理辦法》補充規(guī)定

xxxx年3月5日

第二篇：2011年郵政服務監(jiān)督檢查工作要點

2011年郵政服務監(jiān)督檢查工作要點

2011年郵政服務監(jiān)督檢查工作以規(guī)范經營、規(guī)范服務和提高用戶滿意度為中心，不斷完善郵政監(jiān)督檢查體系，充分發(fā)揮企業(yè)監(jiān)管和社會監(jiān)督作用，為亳州郵政快快速、協調、健康發(fā)展創(chuàng)造一個良好的內部環(huán)境，重點抓好以下幾方面的工作：

（一）全面落實集團公司、省公司2011年郵政服務目標和市局提出的“五個一工程”的總體目標，確保2011年用戶滿意度達到75分以上。

（二）切實抓好“兩崗”履職考核工作。加強對管理崗、監(jiān)督崗履行職責的監(jiān)督檢查，充分發(fā)揮管理崗對監(jiān)控崗、監(jiān)控崗對生產工序的監(jiān)督檢查作用，加強事前和事中控制，建立各個部門、各個環(huán)節(jié)的自我約束機制；加強與專業(yè)管理部門的工作聯系，對專業(yè)檢查（稽查）實行歸口管理，充分發(fā)揮質量保證體系的整體運行效果，不斷提高視察工作的有效性，確保資金安全、完整，通信質量穩(wěn)步提高。

（三）高度重視郵政通信服務質量工作，充分認識提高通信服務質量的重要性、必要性，認真落實各項規(guī)章制度，堅決杜絕有章不循現象的發(fā)生，不斷強化基礎管理，改善服務水平。建立健全各項基礎管理資料，確保各項基礎管理資料的內容詳實、準確，不斷加強郵政通信服務的能力建設，促進郵政通信服務質量進一步提升。

（四）切實抓好郵件時限達標工作。各單位要集中精力，相關部門要相互配合，通力合作，切實履行職責。圍繞新的作業(yè)計劃執(zhí)行情況和郵件時限傳遞情況，對照達標要求，扎實開展自查自糾工作。認真核查逾限環(huán)節(jié)和逾限原因，找出影響普郵時限的原因以及存在的差距，徹底加以整改落實，杜絕隨意降低作業(yè)頻次和時限標準、不按計劃組織生產、不按規(guī)定出班、錯分錯投等現象，確保信件、印刷品、普通包裹全程時限達標率在95%以上，普通郵件作業(yè)計劃合格率及執(zhí)行率100%。

（五）嚴格執(zhí)行收寄驗視制度，攬收散戶郵件要嚴格攬收檢查程序。落實好按詳情單逐件驗視內件、使用專用膠帶眼同嚴密封裝、復重收寄等相關要求，對流動人員交寄的郵件要特別重點驗視，嚴防個別用戶不報、瞞報、惡意調換內件等問題發(fā)生，從源頭上杜絕各類違禁物品、侵權商品和假冒偽劣商品通過郵政渠道寄遞。對郵筒、郵箱開出的信件要逐件檢查，辨別是否夾寄非紙片類物品，防止危險物品通過無人看管的郵筒、郵箱進入郵政渠道，確保郵件安全。分揀、轉運、投遞環(huán)節(jié)發(fā)現疑似禁限寄物品和異常郵件時，必須隔離封存相關郵件，并及時上報上級主管部門，待確認郵件安全后方可進行后續(xù)處理。

（六）加強郵件收寄規(guī)格質量管理，嚴格落實規(guī)章制度。對物品型郵件，收寄局除按規(guī)定要求寄件人認真填寫郵件詳情單外，還必須要求寄件人在郵件表面書寫收、寄件人詳細名址；各經轉、投遞環(huán)節(jié)發(fā)現郵件詳情單脫落后，要及時向收寄局索取詳

情單復印件，嚴禁簡單地做留存待查處理。規(guī)范落地戳加蓋工作，落實崗位責任制，加大檢查考核，提高業(yè)務操作質量。

（七）加強郵政營業(yè)管理工作。按照《郵政營業(yè)服務規(guī)范》所制定的標準，切實抓好局容局貌以及服務設施、對外服務、服務紀律等規(guī)范的落實，重點加強對代辦局所服務質量的管理和監(jiān)督，對照郵政普遍服務標準的要求，開展郵政局所服務設施、開辦業(yè)務種類、郵政資費、服務公示、郵件投遞等方面的服務質量檢查工作，不斷改進服務工作，提高服務能力，使郵政服務更好地滿足人們群眾的基本用郵需求。

（八）加強郵件投遞管理工作。按照《關于實施郵政投遞服務五條禁令的通知》（中國郵政[2010]370號）等文件精神，督促“兩崗”人員認真履職，采取明查暗訪、發(fā)放試驗郵件、跟班檢查、實地走訪用戶、抽查信件投遞實情等多種方式，強化投遞內部作業(yè)現場和外部投遞跟段檢查工作，落實相關質量檢查內容、頻次、數量要求。重點做好速遞及電子商務類郵件投遞工作，積極采取有效措施，避免用戶有理由投訴。

（九）加強對短信服務業(yè)務的監(jiān)督檢查，規(guī)范窗口營銷行為，正確引導客戶用郵，嚴禁強迫客戶使用郵政業(yè)務。郵政營業(yè)網點在加辦短信業(yè)務時，一要堅持用戶自愿原則，務必與客戶簽訂書面協議；二要切實做到“一提醒、二審核、三錄入、四確認”；三要加強對批量加辦客戶的審核，凡涉及從客戶賬戶直接扣款的，必須有最終客戶簽字方可受理；四要堅持兩個“嚴禁”，即

“嚴禁未征得客戶書面同意加辦短信服務”，“嚴禁以任何理由拖延客戶撤辦”；五要告知客戶在收到相關服務開通短信并確認無誤后再離開柜臺。

（十）扎實落實投訴受理工作，規(guī)范業(yè)務操作，提高系統數據完整性。充分發(fā)揮郵政用戶投訴受理中心、11185、政府熱線、行風熱線等服務監(jiān)督功能，確保投訴渠道的暢通，及時了解郵政服務情況，掌握郵政服務態(tài)度，及時化解矛盾，維護郵政形象。做好11185客服中心話務人員的培訓工作，確保11185客服中心話務受理類型歸類操作，盡快提高業(yè)務數據的完整性。鎖定重點客戶，及時開展回訪。建立并落實客戶回訪制度，排查省內客戶資源，確定重點客戶名單，定期開展客戶回訪。通過回訪，開展?jié)M意度調查，維系客戶關系，完善客戶信息。對在回訪過程中發(fā)現的問題要認真分析，及時妥善處理，確保用戶滿意。

（十一）認真抓好資費檢查工作。通過組織異地抽查、資料調審、現場觀摩和業(yè)務培訓，加強資費管理工作，重點對業(yè)務、會計管理脫節(jié)問題進行檢查，對量收不配比、應收實收不合攏的要追蹤，突出檢查基層企業(yè)規(guī)章制度的落實工作，堵塞郵政資費的“跑、冒、滴、漏”。

（十二）開展多種形式的社會監(jiān)督活動，加強橫向聯系。通過定期組織社會監(jiān)督員暗查暗訪服務窗口、召開用戶座談會、繕發(fā)用戶評價意見卡、進行問卷調查、現場業(yè)務咨詢等活動形式廣泛聽取用戶對郵政的意見，加大對外宣傳，促進社會更加和諧和郵政事業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。

（十三）加大檢查和考核力度，重點查處禁止類經營行為。包括低面值銷售郵票、跨界攬收郵件、內外勾結以超低資費攬收私營公司轉手“倒賣”的特快專遞郵件。發(fā)現一起，查處一起，決不手軟。

（十四）加大對郵政各項資金的管理力度，切實加強儲匯款、營業(yè)款、報刊款等資金管理，并將郵政資金的上下環(huán)節(jié)進行檢查增加資金安全的敏銳性，及時發(fā)現問題，消除資金隱患。

（十五）配合相關部門繼續(xù)做好“星級規(guī)范服務窗口”創(chuàng)建和規(guī)范化支局所的建設工作。

第三篇：行業(yè)內部日常監(jiān)督檢查工作安排

安全生產日常監(jiān)督檢查工作安排意見

為認真貫徹落實《中華人民共和國安全生產法》各項政策規(guī)定，努力加強對全局安全生產工作的領導，切實落實各項安全生產責任，有效防范安全事故的發(fā)生，確保本行業(yè)人民群眾生命財產不受損失，生產生活持續(xù)穩(wěn)定，為我縣經濟和社會事業(yè)發(fā)展起到廣泛的推動作用。我們按照安全生產目標管理責任書的要求，特制定我局安全生產日常監(jiān)督檢查工作方案。

一、指導思想

以科學發(fā)展觀為指導，圍繞主題主線新要求，按照省上關于加快經濟發(fā)展方式轉變的總體部署，將環(huán)境保護作為推動經濟發(fā)展方式轉變的切入點和重要抓手，努力提升環(huán)境保護工作水平，推進主要污染物減排，解決突出環(huán)境問題，促進各地環(huán)境質量改善，確保人民群眾身體健康。

二、監(jiān)督檢查內容

（一）重點行業(yè)環(huán)境污染是否得到有效治理。主要檢查鉛蓄電池、鋼鐵、味精、釀酒、淀粉、淀粉糖等重污染行業(yè)企業(yè)環(huán)保核查開展情況，上市公司環(huán)保核查工作開展情況，重點企業(yè)強制性清潔生產實施情況。

（二）環(huán)境影響評價制度執(zhí)行情況。主要檢查“兩高一資”、產能過剩重點行業(yè)及涉及重金屬污染的有色金屬行業(yè)等建設項目環(huán)評執(zhí)行情況，重點區(qū)域、流域和重點行業(yè)的規(guī)劃環(huán)評執(zhí)行情況。

（三）重金屬污染防治是否符合規(guī)劃要求。主要檢查規(guī)劃任務目標分解落實、工程措施和資金投向情況，實施、檢查和考核組織情況，重點行業(yè)污染治理、環(huán)境安全保障和應急處置情況。

（四）飲用水安全保障。主要檢查集中式飲用水水源保護區(qū)劃分管理、水源水質狀況和《全國城市飲用水水源地環(huán)境保護規(guī)劃》落實情況。

（五）大氣污染聯防聯控。主要檢查規(guī)劃目標和任務完成情況，保障措施落實和規(guī)劃項目建設情況。

（六）化學品環(huán)境風險防控。主要檢查危險化學品從業(yè)單位，經營、儲存、運輸等各類危險化學品非法違法行為，POPs規(guī)劃編制、報批和實施情況，重點行業(yè)的二惡英污染防治情況，危險化學品生產使用企業(yè)環(huán)境安全隱患排查整治及環(huán)境安全保障情況。

（七）危險廢物處置。主要檢查各項法律法規(guī)落實情況，危險廢物產生單位、經營單位規(guī)范化管理情況，危險廢物和醫(yī)療廢物處理處置及配套設施建設情況等。

（八）污染減排政策措施落實情況。政府污染減排“十二五”規(guī)劃編制和目標責任制是否落實、措施是否完善，資金投入是否到位，重點區(qū)域、行業(yè)和企業(yè)的污染減排措施是否到位，污染減排目標是否完成，產業(yè)結構調整和淘汰落后 產能是否符合國家要求。

三、監(jiān)督檢查的主要措施

監(jiān)督檢查采取日常專項監(jiān)督檢查的方式進行。包括與“環(huán)境保護和污染減排政策措施落實情況監(jiān)督檢查”內容密切相關的專項檢查，包括污染物減排總量核查、環(huán)境影響評價審批工作專項執(zhí)法檢查、整治違法排污企業(yè)保障群眾健康環(huán)保專項檢查、重點流域水污染防治專項規(guī)劃實施情況考核、重金屬污染防治規(guī)劃實施情況考核、城市集中式飲用水水源環(huán)境狀況評估、城市環(huán)境綜合整治定量考核、重污染行業(yè)企業(yè)環(huán)保核查工作開展情況等。

四、監(jiān)督檢查的要求

（一）高度重視，加強領導。要充分認識日常監(jiān)督檢查工作的重要性、必要性和緊迫性，切實加強對專項檢查工作的組織領導，明確工作目標。要建立健全日常監(jiān)督檢查工作制度，加強部門協調配合，及時溝通信息，研究重大問題，確保檢查工作更上新臺階。

（二）明確責任，周密部署。通過劃分區(qū)域、簽訂責任書和定人員、定任務、定責任、定區(qū)域等形式將工作任務、監(jiān)管責任，落實到股室、人員。要加強對檢查工作的統一領導，精心組織，統籌安排，確保日常監(jiān)管工作任務落實到位。

（三）立足實際，創(chuàng)新監(jiān)管。結合本地監(jiān)管實際，突出自身特色，抓住重點問題和薄弱環(huán)節(jié)，在法規(guī)允許的范圍內，勇于探索適合本地實際的監(jiān)管模式、監(jiān)管方法、監(jiān)管措施，推動環(huán)境監(jiān)管工作有效開展。

（四）標本兼治，務求實效。堅持立足當前、著眼長遠、標本兼治、重在治本、務求實效的原則，加強制度化、規(guī)范化建設，將監(jiān)管工作引入長效規(guī)范機制。

五、協調機制

建立完善環(huán)境保護和污染減排政策措施落實情況監(jiān)督檢查的協調機制，成立監(jiān)督檢查協調小組，負責環(huán)境保護和污染減排政策措施落實情況監(jiān)督檢查工作。

第四篇：郵政局郵政先進個人材料

*同志，男，**歲，大專文化程度，****年**月參加工作，先后擔任過營業(yè)員、分揀員、綜合員、東局郵電局局長、郵政局經營部副主任等職，郵電分營后任***市郵政局報刊發(fā)投公司經理、儲匯分局局長，***年元月任****區(qū)局長，XX年6月至今任經營服務部主任。

該同志具有較高的政治素質，扎實的理論功底，又有較豐富的實踐經驗，業(yè)務能力很強。從事郵電工作17年來，無論在哪個崗位上工作，都能做到敬業(yè)愛崗、認真鉆研、勇于創(chuàng)新，工作成績都十分突出。其主要表現有：

一、****年至****年任儲匯分局局長的三年期間，郵儲余額增長了**個億，刷新了株洲郵儲業(yè)務發(fā)展的最高紀錄；同時，他還致力于郵儲中間業(yè)務的發(fā)展，通過制定一系列中間業(yè)務發(fā)展的激勵措施，讓株洲郵儲中間業(yè)務步入了良性快速發(fā)展的軌道。****年郵儲網點代收話費達到了***個億，市場占有率由原來的22%上升到30%；***年代理保險業(yè)務***萬元，取得了我局代理保險以來最好業(yè)績。

二、***元月開始任***區(qū)局區(qū)局長，上任伊始，他針對區(qū)局業(yè)務發(fā)展確定了“一月一突破”，所有業(yè)務“均衡發(fā)展”的經營模式。其郵儲業(yè)務從元月開始，增長速度一直處于“領跑者”地位，同時其它重點業(yè)務的發(fā)展也齊頭并進。他重點抓好了窗口營銷的“三個轉變”，即普包轉快包、掛號轉特快、普通匯款轉新業(yè)務匯款，取得了很好成效。其電子匯兌新業(yè)務占比達到80.58%,所轄的火車站支局新業(yè)務比重高達99.3%，區(qū)局僅此一項每月增收7.73萬元，快包占比屆提高了近40個百分點，每月增收4萬元，我局把***區(qū)局成功經驗和現形做法在全區(qū)進行了推廣，其他區(qū)局和縣局紛紛借鑒，使我局XX年匯兌業(yè)務在開發(fā)張數和開發(fā)金額都大幅下降的情況下，保持了收入與去年持平，包件業(yè)務在專項整治之后雖然業(yè)務量下降，業(yè)務收入也保持了持平。

三、XX年6月份該同志根據組織安排，離開已打下良好基礎的***局局長職務，到市場經營部任經營部主任。他更是利用自己擁有的專業(yè)知識和實際工作經驗，多次成功地策劃了業(yè)務營銷活動，取得了非常可觀的經濟效益，其中有多項營銷項目為我局業(yè)務發(fā)展史上首創(chuàng)。

（一）、籌備召開“產品說明會”，使我局的大客戶營銷工作踏上了一個新臺階。

我局在每年一度的“世界郵政日”要針對大客戶單位召開的“大客戶答謝會”，今年，35屆“出界郵政日”來臨之機，****同志大膽地提也了把以用郵大客戶為目標對象改為以對所有郵政服務和郵政產品有潛在需求的用戶為目標對象，分別召開帳單、速遞、集郵、郵儲、票務等七場產品說明會，這是我局對外展示郵政服務產品和郵政實力一次有益嘗試，并取得了理想效果。通過本次產品成本說明會，我們的個性化郵品、商業(yè)信函、帳單、郵送廣告和廣告明信片達到一個廣而告之的市場效果，各與會來賓對郵政新業(yè)務產品產生濃厚興趣，并提出了一些業(yè)務的合作意向。會后，對這些意向單位進行了分類，并明確了專人負責跟進，為我局的大客戶營銷工作踏上了一個新臺階。

（二）、實施組建個性化投遞隊伍的構想，為我局報刊、商函業(yè)務的發(fā)展奠定了堅實基礎。

XX年，他針對我局現有投遞網絡不能全方位滿足客戶的個性化服務要求的現狀，提出了組建了個性化投遞隊伍的設想，并制訂出“一個辦法、三種考核”的運作模式。10月，我局的個性化投遞隊伍正式開始運作，30名投遞員劃分10個投遞段，以《東方新報》為支撐，負責全市商函、帳單、郵送廣告的分發(fā)、投遞和夾報工作，實行上樓、入戶、入門面、入攤位投遞，個性化投遞隊伍以其高度負責的服務態(tài)度、無微不至的服務品質，贏來了客戶的信任和合作，全面提高了我局郵政投遞網絡適應市場需求的能力。目前通過個性化投遞隊伍投遞的《東方新報》1XX份，為企業(yè)帶來近40萬元的收入。

（三）、以項目經理制強化了專業(yè)營銷，以項目營銷推動大客戶營銷工作，全面提升了我局的專業(yè)營銷水平。

XX年6月，為進一步激勵專業(yè)營銷人員的創(chuàng)收積極性，他確定了以項目經理制強化專業(yè)營銷的經營思路，要求每個專業(yè)要明確自由自在開發(fā)的項目，確定專人為項目經理，帶動市縣聯動發(fā)展。同時每周對各營銷項目進展情況進行通報，對完成情況給予獎罰，從而使我局專業(yè)化經營工作落到了實處。運作幾個月以來，大部分項目已取得了成效。

如郵資封項目的成功運作有效地彌補了我局今年以來函件業(yè)務的欠產缺口，全區(qū)完成134萬枚，使我局函件業(yè)務收入完成了526萬元，完成了全年函件業(yè)務收入計劃的117%，排名全省第一。

如針對移動、電信、銀行、保險等服務性行業(yè)都擁有一批vip客戶的特點，為這些單位制定了其vip客戶贈送報刊的方案，并順利實施，為我局新增暢銷報刊10000份，其中高費率的《東方新報》達到了8000份以上。

如我局的金卡營銷項目圍繞“增加有效收入”為中心，他在提出了按比例折算的考核方案，充分調動了各營銷單位的積極性的同時，對各單位提出了要由簡單營銷、熟人營銷向方案營銷轉變的要求。我局XX年完成企業(yè)金卡收入40萬元，比去年同期增幅120%。

以上營銷項目成功動作，創(chuàng)下了了我局最佳專業(yè)營銷業(yè)績，使我局的專業(yè)營銷水平踏上了一個新臺階。

第五篇：郵政通信論文

畢 業(yè) 設 計（論 文）

寬帶化―通信工程發(fā)展的必由之路

專業(yè) 郵政通信管理 班級 2002級 姓名 韓宏偉

2010年8 月 24 日

摘要

隨著社會經濟和科技的飛速發(fā)展，通信網絡正在發(fā)生深刻的變化，電信業(yè)務正在逐漸從傳統的以電話業(yè)務為主的窄帶業(yè)務向集語音、高速數據和圖像為一體的多媒體寬帶業(yè)務發(fā)展。多媒體通信已成為建立公用寬帶網的主要動力。傳統電話網將不可避免要過渡到以數據業(yè)務、特別是 IP業(yè)務為中心的下一代電信網，這些都對電信網的寬帶化提出了迫切的要求。本文重在闡述通信工程發(fā)展的中的寬帶化。

關鍵詞：通信工程； 寬帶化； 病毒

ABSTRACT

Along with the social economy and the rapid development of science and technology, the communication network is undergoing profound changes, telecommunication business is gradually from the traditional telephone service to set the narrowband service voice, high-speed data and image as one of the multimedia broadband business development.Multimedia communication has become the main force establish public network.Traditional networks will inevitably to transition to data business, especially for the next generation of IP business center, all of the telecommunication broadband telecommunications forward urgently demands.This paper focuses on the development of broadband communication engineering.Keywords: communication engineering, Broadband, Virus

目 錄

第一章 通訊網絡發(fā)展概述… ………………………………………………………………4

1.1網絡發(fā)展概述 ………………………………………………………………………………4 第二章 網路的建設 …………………… ……………………………………………5 2.1寬帶接入網 ………………………………………………………………………5 2.1.1基于電信網用戶線的數字用戶線（DSL）接入技術 ……………5 2.1.2基于CATV網HFC傳輸設施的電纜調制解調器（Cable Modem）接入技術 ……………………………………………………………………………6 2.1.3基于光纜的寬帶光纖接入技術 ……………………………………7 2.1.4基于以太網（Ethernet）的高速局域網接入 ……………… …8 2.1.5基于無線傳輸手段的無線接入技術 ………………………………9 2.2 寬帶傳輸網 ……………………………………………………………9 2.2.1 IP over ATM ………………………………………………………10 2.2.2 IP over SDH ………………………………………………………11 2.2.3 IP over Optical …………………………………………………11 2.3寬帶交換網………………………………………………………………11 2.3.1 ATM ………………………………………………………………12 2.3.2 路由交換機 ………………………………………………………13

結束語 致謝 ……………………………………………………………………………………14 ……………………………………………………………………………………15 4

寬帶化―通信工程發(fā)展的必由之路 第一章 通訊網絡發(fā)展概述

1.1網絡發(fā)展概述

隨著社會經濟和科技的飛速發(fā)展，通信網絡正在發(fā)生深刻的變化，電信業(yè)務正在逐漸從傳統的以電話業(yè)務為主的窄帶業(yè)務向集語音、高速數據和圖像為一體的多媒體寬帶業(yè)務發(fā)展。多媒體通信已成為建立公用寬帶網的主要動力。傳統電話網將不可避免要過渡到以數據業(yè)務、特別是 IP業(yè)務為中心的下一代電信網，這些都對電信網的寬帶化提出了迫切的要求。

寬帶網絡就是依靠寬帶技術為基礎構建的網絡體系。眾所周知，多媒體信息的數據含量遠遠超過以前以單一形式傳輸信息的數據量，在傳輸速率不能降低并且同時信息容量增大的情況下，電信網絡必須努力提高傳輸通道的容量和速度，否則必然不能保障信息及時、準確、完整地傳遞。因此，要實現社會信息的多媒體化，必須依靠寬帶技術。寬帶網絡按其技術結構來說可以分為寬帶傳輸網、寬帶交換網和寬帶接入網三個部分。傳輸網是所有信息元素傳輸的基礎通道，信息單元和數據就是通過傳輸網絡實現從源地址到目的地址的轉移。寬帶交換網絡通過對信息的接收、分揀和轉發(fā)的過程，實現了信息的相互交換過程；接入網是整個寬帶網絡中與用戶相連的最后一段，用戶通過接入網連接到寬帶網上。

第二章 網絡的建設

2.1寬帶接入網

接入網的建設占全網投資的比例較大，是技術最復雜、實施最困難、影響面最廣的一部分。要因地制宜，因時制宜，盡量合理地發(fā)展接入網。先進的光纖接入網發(fā)展既要考慮光纖接入網與原電纜接入網拓撲結構的兼容性，又要明確接入網的全光纖化方向；既要節(jié)省投資成本，又要堅持高起點、分期實施的原則。因此在接入網的建設過程中我們應該循序漸進，從低速業(yè)務開始，逐漸向高速業(yè)務發(fā)展。當前常用的窄帶接入技術有頻帶Modem技術，V.90標準的Modem下行速率是56kbps；窄帶ISDN接入技術能在一對普通的電話線上，通過基本速率（2B＋D，144kbps）接口，為用戶提供端到端的全數字連接的多種電信業(yè)務。目前，寬帶接入技術主要有下列幾種： 2.1.1基于電信網用戶線的數字用戶線（DSL）接入技術

DSL技術是一系列基于雙絞銅線的用戶線高速傳輸技術，包括HDSL、SDSL、ADSL、RADSL及IDSL等，統稱為xDSL。

1、ADSL ADSL（非對稱數字用戶線）技術，其下行速率達 8Mbps，上行速率達640kbps，能傳輸3～5km的距離。ADSL所支持的主要業(yè)務是因特網和電話，該技術接入速度可滿足寬帶因特網接入和部分寬帶應用（如會議電視、視頻點播等）。更重要的是結合ATM等寬帶干線網絡技術，可以支持廣播級的視頻分發(fā)和VoD。

利用ADSL技術開展寬帶接入業(yè)務的優(yōu)勢非常明顯，首先可以充分利用電信網現有的銅纜資源，保護這一巨大投資，并充分發(fā)揮銅線的潛力。其次，用戶隨時可以上網，無需每次重新建立連接，而且不會影

響電話的使用，每個用戶都可以獨享高速通道，沒有阻塞問題。其主要缺點是對線對的要求苛刻，目前只有大約30％的線對可以開通ADSL業(yè)務。

目前一種簡化型的、無分路器的ADSL標準已經問世，稱為G.Lite。其基本特點有兩點：第一是速率降低到1.5Mbps左右，第二是在用戶端不用電話分路器，價格可以下降，安裝更為方便。它具有自適應速率適配能力，抗射頻干擾的能力比ADSL強，主要業(yè)務為因特網接入、Web瀏覽、IP電話、遠程教育、在家工作、可視電話和電話等。

2、VDSL系統

有關ADSL系統發(fā)展的第二個趨勢是進一步提高系統的下行帶寬，即演變成甚高速數字用戶線（VDSL）系統。這種技術在雙絞線上下行傳輸速率可以擴展至25Mbps～52Mbps，同時允許

1．5Mbps的上行速率，其傳輸距離則分別縮短至 1000m或300m左右。很適合光纖到小區(qū)（FTTC）的接入方式。由于它能提供高速接入帶寬，且能滿足高清晰度電視和視頻點播的要求，所以是一種比較現實的、理想的寬帶混合接入方案。

2.1.2基于CATV網HFC傳輸設施的電纜調制解調器（Cable Modem）接入技術

有線電視網是用來傳輸模擬電視信號的地面網絡，所有用戶共享下行帶寬，是真正的寬紜FC（Hybrid Fiber Coaxial，光纜同軸混合）技術推動了CATV網絡的發(fā)展，HFC網不僅可以提供原有的有線電視業(yè)務，而且可以提供話音、數據以及其他交互型業(yè)務。

Cable Modem方案是以HFC為基礎的高速接入技術，Cable Modem 用戶共享下行數據帶寬，而每一個子信道下行通道的數據吞吐量都可以達到25Mbps～ 40Mbps。

傳統的有線網只能傳輸單向業(yè)務，必須升級為雙向的HFC網絡才能實現雙向寬帶傳輸數字化多媒體信息，可開通VoD、遠程教學、遠程醫(yī)療、因特網高速接入及語音電話等多種新的增值業(yè)務。

Cable Modem的開通率高，不存在ADSL 因線纜質量和串擾引起的開通率低的問題，只會因為共享用戶數的增多而降低每個用戶的可用數據帶寬。

2.1.3基于光纜的寬帶光纖接入技術

1、寬帶有源光接入

在各種寬帶光纖接入網技術中，采用了SDH技術的接入網系統是應用最普遍的。這種系統可稱之為有源光接入，主要是為了與基于無源光網絡（PON）的接入系統相對比。SDH技術是一種成熟、標準的技術，在骨干網中被廣泛采用。在接入網中應用SDH技術，可以將SDH技術在核心網中的巨大帶寬優(yōu)勢和技術優(yōu)勢帶入接入網領域，充分利用SDH同步復用、標準化的光接口、強大的網管能力、靈活網絡拓撲能力和高可靠性帶來的好處，在接入網的建設發(fā)展中長期受益。SDH技術在接入網中的應用雖然已經很普遍，但仍只是FTTC（光纖到路邊）、FTTB（光纖到樓）的程度，光纖的巨大帶寬仍然沒有到戶。因此，要真正向用戶提供寬帶業(yè)務能力，單單采用SDH技術解決饋線、配線段的寬帶化是不夠的，在引入線部分可分別采用FTTB/C＋xDSL、FTTB/C＋Cable Modem、FTTB/C＋局域網接入等方式提供業(yè)務。

2、寬帶無源光接入網

基于ATM的無源光網絡（ATM PON）是既能提供傳統業(yè)務，又能夠提供先進多媒體業(yè)務的寬帶平臺。PON的業(yè)務透明性較好，原則上可適用于任何制式和速率的信號。APON下行采用TDM，而上行采用TDMA技術，其下行速率為622Mbps 或155Mbps，上行速率為155Mbps，可給用戶提供靈活的高速接入。ATM PON最重要的特點就是其無源點到多點式的網絡結構。光分配網絡中沒有有源器件，比有源的光網絡和銅線網絡簡單，更加可靠，易于維護。特別是如果FTTH大量使用，有源器件和電源備份系統從室外轉移到了室內，對器件和設備的環(huán)境要求可以大大降低，維護周期可以加長。APON的標準化程度很高，使得大規(guī)模生產和降低成本成為可能。此外，ATM統計復用的特點也使ATM PON 能比TDM方式的PON服務于更多的用戶，ATM的QoS優(yōu)勢也得以繼承。

采用波分復用技術是擴大光纖傳輸容量的一種有效手段。以波分復用技術為基礎的無源光網絡（WDMPON）用于接入網有著廣闊的發(fā)展前景。

2.1.4基于以太網（Ethernet）的高速局域網接入

以太網接入方式與IP網很相似，技術上可以達到 10／100／1000Mbps三級。采用專用的無碰撞全雙工光纖連接，已可以使以太網的傳輸距離大為擴展，完全可以滿足接入網的應用需要。以太網技術將IP包直接封裝到以太網幀中，是目前與IP配合最好的協議之一，它以變長幀來傳送變長的IP包。在當前因特網迅速發(fā)展的情況下，以太網正在轉變成一種主要的接入方式。2.1.5基于無線傳輸手段的無線接入技術

固定無線接入技術因其無須敷設線路、建設速度快、受環(huán)境制約少、初期投資省、安裝靈活、維護方便等特點而成為接入網領域的新軍。主要的寬帶固定無線接入技術有三類：已經投入使用的多路多點分配業(yè)務（MMDS）、直播衛(wèi)星系統（DBS）以及正在做現場試驗的本地多點分配業(yè)務（LMDS）。

LMDS工作在毫米波波段，可用頻帶至少1GHz。典型LMDS由類似蜂窩配置的多個發(fā)送機組成，單個蜂窩的覆蓋區(qū)為2～5km。LMDS不僅可以提供因特網接入，而且可以用來互連局域網。LMDS幾乎可提供任何種類的業(yè)務，如話音、數據、圖像等，還支持TCP/IP以及MPEG2等標準。

總的來看，寬帶固定無線接入技術代表了寬帶接入技術的一種新的不可忽視的發(fā)展趨勢，敷設開通快，維護簡單，用戶較密時成本低，可以作為電信公司有線接入的重要補充。2.2 寬帶傳輸網

伴隨著光纖通信技術的發(fā)展，寬帶網絡傳輸主要的物理介質必然是光纖。利用光纖組建寬帶傳輸網的優(yōu)勢有三點：

（1）能提供高帶寬。光纖的帶寬允許高速數據傳輸，通過復用技術和數據壓縮技術完全能夠適應多媒體通信對傳輸速度的要求。（2）極低的衰減度。通過光纖進行傳輸的光信號具有低衰減的特性，這就意味著無需中繼器就可進行長距離傳輸，不僅能夠降低成本而且能夠減少由于中間環(huán)節(jié)而形成的斷點。

（3）保密性強。傳輸的光信號是非電子的，不受電磁影響。SDH傳輸體制是一種新型的完整嚴密的傳送網技術體制，它有全世界統一的網絡節(jié)點接口，簡化了信號的互通以及信號的傳輸、復用和交叉連接過程；它安排有豐富的開銷比特用于網絡的管理和維護；它有統一的標準光接口，能夠在基本光纜段上實現橫向兼容；采用SDH組網技術還可以構成具有高度可靠性的自愈環(huán)結構，確保實現業(yè)務的透明性，這對某些方面的業(yè)務應用十分重要。

光纖通信繼續(xù)向大容量、高速縱深發(fā)展，為寬帶網提供了最堅實的基礎。目前采用密集波分復用（DWDM，Dense Wave Division Multiplexing）技術的高速傳輸系統，其產品已可達到400Gbps，實驗室的研究水平已超過3Tbps。這也為 IP網絡的QoS提供了可靠的保證。在帶寬富余的情況下，當網絡利用率低于70％時就可以提供有保證的QoS。

當前傳統語音網絡、數據網絡正在走向統一。TCP ／IP協議將在整個網絡占據統治地位。IP可以承載所有的業(yè)務，包括數據業(yè)務、實時語音、視頻等交互式多媒體業(yè)務。未來網絡是以IP技術為核心構筑的綜合傳輸語音、數據和視頻的大一統寬帶IP網絡。但IP網只能架構在各種基礎傳輸網之上，目前IP的傳輸模式如下。2.2.1 IP over ATM 具有動態(tài)帶寬分配、高QoS的ATM是一種交換、傳輸、復用設備，也是承載IP所有業(yè)務的理想平臺。IP over ATM是面向連接的ATM與無連接IP的統一，也是選路與交換的優(yōu)化組合，可以綜合利用ATM速度快、容量大、多業(yè)務支持能力的優(yōu)點以及IP簡單、靈活、易擴充和統一性的特點，達到優(yōu)勢互補的目的。對于電信網而言，在相當長的一段時間內，ATM作為多業(yè)務平臺是比較理想的。即使在將來，在網絡邊緣地帶，ATM作為業(yè)務匯集點仍然是不可缺少的。2.2.2 IP over SDH IP與SDH的結合試圖將IP分組通過PPP協議或SDL 協議直接映射到SDH幀，從而省掉中間的ATM層，保留因特網無連接特征，簡化網絡體系結構，提高傳輸效率，降低運營成本，易于兼容不同技術體制和實現網間互聯，在以IP業(yè)務為主的骨干網上疏導高速率數據流。2.2.3 IP over Optical 從理論角度分析，IP到傳輸鏈路層之間增加ATM、SDH純屬多余。因此IP over Optical是一種理想的體系結構：層次少，避免了功能重疊；設備和網管復雜度低；額外開銷小，傳輸效率高；組網和網絡配置簡單；可直接利用DWDM 技術。2.3寬帶交換網

當傳輸技術逐漸向寬帶邁進的時候，使各種不同業(yè)務充分地利用傳輸資源的交換設備也有了與之相適應的發(fā)展，以IP和ATM為代表的分組轉發(fā)和交換技術是當前網絡建設中的熱點。IP的靈活特性和ATM的快速交換能力互有千秋，必將在將來的網絡技術中，起到關鍵的作用。

2.3.1 ATM 異步傳輸模式——ATM就是目前解決寬帶綜合業(yè)務交換的一種方案。為適應多媒體通信的要求，用戶必須支持不同的網絡：數據網、語音網以及視頻網。網絡結構也必須適應不同的應用，以太網、令牌環(huán)和FDDI用于局域網，PPP、SLIP 以及Modem用于廣域網。如此復雜的要求，是以前的交換水平所不能達到的。ATM技術的出現將這些問題迎刃而解，它能夠提供一個公共的、統一的網絡交換框架，支持用戶對數據、語音和視頻的綜合需求。

在ATM技術中傳送信息的基本載體是ATM信元，ATM 信元與分組交換中的分組十分類似，但是它又有自己的特點。它使用定長的53字節(jié)的信元長度，整個信元字節(jié)中包括5個字節(jié)的信頭和48個字節(jié)的信息域，信頭用來承載信元的控制信息；其后的信息域一般是承載用戶信息。在信頭信息中VPI表示虛擬路徑標識符，VCI 表示虛擬通道標識符，這兩部分合起來構成信元的路由信息。ATM交換機就是根據這兩個信息段選擇路由線路。

以ATM技術為主的寬帶交換網是面向連接的。當發(fā)送端想要和接收端通信并通過網絡交換信息數據時，將建立一條虛擬電路。之后，將需要傳送的信息分割成ATM信元，通過建立的路徑傳送到接收端。當信息全部傳送完畢后，該虛電路將取消。ATM寬帶交換網的目標，也是其最大的特點，就是對任何業(yè)務形式的數據傳輸都能達到最佳的資源利用率。這樣就能使寬帶傳輸網高速傳輸多媒體信息，并毫不停滯地通過交換網絡迅速、靈活地選擇正確的目的方向繼續(xù)傳送。

2.3.2 路由交換機

路由交換機結合二層交換的性能和傳統基于軟件路由的功能，采用硬件專用電路(ASIC)進行路由識別、計算和轉發(fā)，由于其實現了無阻塞交換，速度很快，能夠處理線路上滿負荷信息，又被稱為線速路由交換機。由于它是基于第三層IP的路由交換，也被稱為第三層路由交換機。目前吉比特路由器可達線性速率，同時，更高速率的太比特路由器也已問世，足以與ATM交換抗衡。

結束語

隨著信息社會的到來，人類對多媒體通信的需求日益迫切。雖然窄帶電信網在相當長的時間內還具有生命力，但我們更應當看到，寬帶化的趨勢正向我們走來，必須給予足夠的重視，在網絡的規(guī)劃、建設上早做準備，爭取早日建成一個易于使用的、安全的、多功能的、信息含量豐富的、信息形式多元的、開放的寬帶電信網，為構造信息高速公路奠定基礎。

致謝

本課題在選題及研究過程中得到鄭老師的親切關懷和悉心指導下完成的。他嚴肅的科學態(tài)度，嚴謹的治學精神，精益求精的工作作風，深深地感染和激勵著我。從課題的選擇到項目的最終完成，鄭老師都始終給予我細心的指導和不懈的支持。鄭老師不僅在學業(yè)上給我以精心指導，同時還在思想、生活上給我以無微不至的關懷，在此謹向鄭老師致以誠摯的謝意和崇高的敬意。