第一篇：電銷部門工作流程

電銷部門工作流程

第一周：了解公司各個部門業務，熟悉公司環境

第二周：對本部門產品有個初步了解，考試成績須在95分以上

第三周：深入了解部門產品，部門文化，快速融入部門發展中

第四周: 著手部門客戶資源，進行客戶資源分析與整合第五周：對銷售中遇到的棘手問題進行匯總，并組織部門人員進行討論，給出最終解決方案 第六周：對銷售人員進行銷售技巧提升培訓

第七周：找出每個銷售人員側重行業，進行行業劃分銷售

第八周：銷售業績必須達到2

第九周：對老客戶進行維護（深入開發老客戶-----增值功能模塊服務）

第十周：新客戶開發問題匯總，討論并給出最終解決方案

第二篇：電銷員工規章制度_電銷部門管理制度

電銷員工規章制度（1）

第一章 辦公室人員行為準則

一、工作態度

1、服從上司：切實服從上司的工作安排和調配，按時完成任務，不得拖 延、拒絕或終止工作。

2、嚴于職守：員工必須按時上下班，不得遲到、早退、曠工，不得擅離職守，個人調班時需主管同意。

3、正直誠實：必須如實向上司匯報工作，反饋工作中遇到的問題。

4、認真負責：必須發揮高效率和負責精神，對自己的工作認真負責、精益求精，做到及時地追蹤客戶，充分了解客戶的心理動態。

二、服務態度

1、用微笑來迎接客人，與同事和睦相處，互幫互助。

2、禮貌：任何時刻注重自己的形象，使用禮貌用語。

3、熱情：日常工作中要保持高昂的工作積極性，在與客人的交談中應主動為客人著想。

4、耐心：對客人的要求認真、耐心地聆聽，并詳盡的向客戶介紹項目，解答客戶疑問。

三、行為舉止

1坐姿：輕輕坐落，避免動作幅度較大引起椅子亂動及發聲響;陪同客戶時要坐姿端正

2、交談時：面帶微笑，不可東張西望或顯得心不在焉;堅持使用“請”、“您”、“謝謝”、“對不起”、“再見”、“請慢走”等禮貌用語;不得以任何理由頂撞、諷刺、挖苦或嘲笑客人;與客人打招呼不得用“喂”，應用“先生”、“小姐”或“女士”稱呼客人。

第二章 電銷部工作制度

1、員工必須遵守公司行為準則。

2、員工應按時上下班，不得遲到早退或曠工。

3、員工在工作時間內應堅守崗位，主動積極自覺去打電話，并完成今日工作的安排

4、員工必須衣著得體、整潔，男員工應經常修剪頭發做無異味;女員工不可濃妝艷抹;員工工作時間內均穿戴制服,佩戴胸章。

5、服從上司安排和調配，按時完成任務，不得頂撞上司(不服從公司統一管理的解除合作關系)。

6、不得玩忽職守，違反勞動規則紀律，影響公司的正常工作秩序。

7、員工不得兼職。

8、員工應嚴格保守公司的經營機密(一經發現泄漏公司機密，無薪開除)。

9、員工禁止索取非法利益(一經發現，無薪開除)。

10、員工不得越級或越權開展經營活動(一經發現，扣除當月工資)。

11、員工對違反本制度的行為，其他員工有義務向上級領導投訴，接受投訴的部門或個人應為投訴嚴格保密。

12、員工要及時以書面或口頭形式向公司提出合理化建議。

13、員工違反公司制度給公司造成經濟或名譽損失的。(一經發現，無薪開除)。

14、辦公室嚴禁吸煙。

15、上班時間不得在室內高聲喧嘩、追逐打鬧、勾肩搭背、隨地吐痰、亂扔紙屑雜物等不文明行為。

16、對客人、同事、上司無禮，出言不遜或恐嚇、打架斗毆、威脅、騷擾客戶(一經發現,無薪開除)。

17、上班時飲酒或不服從上班安排，在工作中有意欺騙上司(一經發現，無薪開除)。

18、串崗、離崗致使工作時間電話無人接聽，影響工作。(發現一次罰款50-100元，情節嚴重，公司勸退)

19、私藏、挪用公司的物品。(情節嚴重公司予以勸退)

20、未預先向上司請假而缺勤。(視為曠工處理)

21、謊報消息或編造、傳播危害公司、同事利益的謠言(公司予以開除)

22、與客戶、同事爭吵(罰款100元，情節嚴重予以開除)。

23、盜竊、騙取或故意損壞客戶、同事或公司的財物;要求客戶代辦私事。(一經發現，無薪開除)

24、遇緊急情況時，未服從領導安排。(公司予以勸退)

25、與客戶私自交易;為客戶提供有損公司利益的額外服務;私自向客戶收取費用;藏匿客戶遺忘的 物品等不道德的行為。(一經發現，無薪開除)

26、泄露公司的文件、資料，使公司利益遭受損害。(一經發現，無薪開除)

27、聚眾鬧事，組織、參與惡性事件;煽動員工怠工、罷工等行為。(一經發現，無薪開除)

第三章電銷人員行為規范

1、嚴格按公司規定著裝,保持儀容整潔。

2、任何時候打電話嚴禁和客戶吵鬧

3、嚴格遵守辦公室管理規定，各自做好本分工作

4、正常工作時間內不得擅自離崗，做與工作無關的事情。

5、不得用飲水機里的水洗手、洗抹布、拖地。

6、不得占用銷售電話打私人電話。

7、前臺接聽電話應使用普通話，并先說“您好，我是“**，很高興為你服務”。

8、電話鈴響三聲必須接聽。

9、禮貌回答客戶問題，主動介紹項目情況，邀請參觀現場。

10、詳細地做好電話意向客戶登記工作。

11、認真完成公司交待的其他工作。

第四章 考勤與離職制度

一、遲到與早退

上班時間：早上8：30到中午12：00 下午14:30到晚上18:00下班

每周休息1天，分組輪休

1、遲到：10分鐘以內罰款10元，30分鐘以內罰款20元，30分鐘以上為礦工半天，扣除1天半工資，礦工1個小時以上為礦工一天，扣除3天工資，礦工一天視為自動離職，每月遲到5次，公司予以勸退

2、早退：早退超過10分鐘的，罰款10元，早退超過30分鐘或月累計早退第三次者，以曠工一天處理，由于早退導致損失或極壞影響者，公司勸退。

二、事假與病假

1、有事或有病需請假，必須事先按公司制度填寫請假單(附件二),在征得領導簽字認可后，方能放假。病假必須出示醫院證明，每月事假不得超過三天。

2、未經批準而先行放假者，視為曠工。

三、曠工

曠工半天扣除三天工資，曠工一天扣除五天工資,情節嚴重公司予以勸退

四、離職

1、離職人員必須提前半月提交離職申請，如未及時提交離職申請并離職，視為自動離職。

2、離職人員必須在離職前3天內將手里所有資料移交給領導，如未及時移交或未移交，視為泄漏盜取公司機密處理。

3、離職人員不得將資料等信息給予其他同事，必須移交公司再統一安排。

4、除正常程序離職業務員外，非正常離職業務員將不予以發剩余提成。

薪資標準

電銷人員8：底薪1800+100全勤+話補50+交通補助50=2000 0.5%個人業務金額提成電銷人員分為3級，初級 中級 高級

三個月績效考核優秀的人員將可以通過考試獲得晉級提升

其中初級升中級級別工資為300元級別工資，中級升高級級別工資為500

表現突出的人員則有機會可提拔為組長

電銷組長2：底薪2000+100全勤+話補50+交通補助50=2200 1.5‰小組金額提成電銷組長分為3級，初級 中級 高級

三個月績效考核優秀的人員將可以通過考試獲得晉級提升

其中初級升中級級別工資為300元級別工資，中級升高級級別工資為500

表現突出的人員則有機會可提拔為主管

電銷主管1：底薪2300+100全勤+話補50+交通補助50=2500 1.5‰總銷售提成電銷組長分為3級，初級 中級 高級

三個月績效考核優秀的人員將可以通過考試獲得晉級提升

其中初級升中級級別工資為300元級別工資，中級升高級級別工資為500

文員工資：底薪1800+100全勤+話補50+交通補助50=2000

分為3級，初級 中級 高級

三個月績效考核優秀的人員將可以通過考試獲得晉級提升

其中初級升中級級別工資為150元級別工資，中級升高級級別工資為300

第5章 公司績效考核與獎勵福利

福利：

每個節假日會根據節假日的主題為員工準備禮品

每月任務達成110%或超額完成組織員工聚餐

一個季度組織員工活動一次

獎懲

任務的制定：按照當月任務量分配

其中銷售團隊分為兩組：平均分配兩組業務，然后進行兩組PK，獲勝小組將獲得現金獎勵

比拼內容有環比增長，同比增長，小組達標獎(小組內部獎勵由小組長自行制定)

以上任務獎勵將在總任務達成90%以上才可以獲得，如當月任務沒有達成90%，本月將無任何獎勵

任務最低達標標準是60%，如未達成每人扣50，組長扣100.主管扣200

電銷員工規章制度（2）

第一章 辦公室人員行為準則

一、工作態度

1、服從上司：切實服從上司的工作安排和調配，按時完成任務，不得拖 延、拒絕或終止工作。

2、嚴于職守：員工必須按時上下班，不得遲到、早退、曠工，不得擅離職守，個人調換更值班時需經專案同意。

3、正直誠實：必須如實向上司匯報工作，反饋工作中遇到的問題，堅決杜絕欺騙或陽奉陰違不道德行為。

4、勤勉負責：必須發揮高效率和勤勉精神，對自己的工作認真負責、精益求精，做到及時地追蹤客戶，充分了解客戶的心理動態。

二、服務態度

1、用微笑來迎接客人，與同事和睦相處，互幫互助。

2、禮貌：任何時刻注重自己的形象，使用禮貌用語。

3、熱情：日常工作中要保持高昂的工作積極性，在與客人的交談中應主動為客人著想。

4、耐心：對客人的要求認真、耐心地聆聽，并詳盡的向客戶介紹項目，解答客戶疑問。

三、行為舉止

1坐姿：輕輕坐落，避免動作幅度較大引起椅子亂動及發聲響;陪同客人落坐時，雙手平放在腿上，不可置于兩腿間或玩弄其它物品;雙腿自然平放并攏，不得蹺二郎腿。

2、交談時：上身微微前傾，用柔和目光注視對方，面帶微笑，并通過輕輕點頭表示理解客人談話的內容，不可東張西望或顯得心不在焉;不可整理衣著、頭發或頻頻看表;在電銷部內不得高聲喧嘩或手舞足蹈;堅持使用“請”、“您”、“謝謝”、“對不起”、“再見”、“請慢走”等禮貌用語;不得以任何理由頂撞、諷刺、挖苦或嘲笑客人;與客人打招呼不得用“喂”，應用“先生”、“小姐”或“女士”稱呼客人。

第二章 電銷部工作制度

1、員工必須遵守“廉潔、守法、誠實、敬業”的行為準則。

2、員工應按時上下班，不得遲到早退或曠工。

3、員工在工作時間內應堅守崗位，主動積極自覺去打電話，并完成今日工作的安排

4、工作時間不得外出早餐，不得吃零食：不得高聲喧嘩、聊天、玩手機;

5、員工必須衣著得體、整潔，男員工應經常修剪頭發做無異味;女員工不可濃妝艷抹;員工工作時間內均穿戴制服,佩戴胸章。

6、服從上司安排和調配，按時完成任務，不得頂撞上司(不服從公司統一管理的解除合作關系)。

7、不得玩忽職守，違反勞動規則紀律，影響公司的正常工作秩序。

8、員工不得兼職。

9、員工應嚴格保守公司的經營機密(一經發現泄漏公司機密，無薪開除)。

10、員工禁止索取非法利益(一經發現，無薪開除)。

11、員工不得越級或越權開展經營活動(一經發現，扣除當月工資)。

12、員工對違反本制度的行為，其他員工有義務向上級領導投訴，接受投訴的部門或個人應為投訴嚴格保密。

13、員工要及時以書面或口頭形式向公司提出合理化建議。

14、員工違反公司制度給公司造成經濟或名譽損失的。(一經發現，無薪開除)。

15、辦公室嚴禁吸煙。

16、上班時間不得帶無關人員到辦公室。

17、上班時間不得在控臺內高聲喧嘩、追逐打鬧、勾肩搭背、隨地吐痰、亂扔紙屑雜物等不文明行為。

18、對客人、同事、上司無禮，出言不遜或恐嚇、打架斗毆、威脅、騷擾客戶(一經發現,無薪開除)。

19、上班時飲酒或不服從上班安排，在工作中有意欺騙上司(一經發現，無薪開除)。

20、串崗、離崗致使工作時間電話無人接聽，影響工作。(發現一次罰款50-100元，情節嚴重，公司勸退)

21、私藏、挪用公司的物品。(情節嚴重公司予以勸退)

22、未預先向上司請假而缺勤。(視為曠工處理)

23、謊報消息或編造、傳播危害公司、同事利益的謠言(公司予以開除)

24、與客戶、同事爭吵(罰款100元，情節嚴重予以開除)。

25、盜竊、騙取或故意損壞客戶、同事或公司的財物;要求客戶代辦私事。(一經發現，無薪開除)

26、遇緊急情況時，未服從領導安排。(公司予以勸退)

27、與客戶私自交易;為客戶提供有損公司利益的額外服務;私自向客戶收取費用;藏匿客戶遺忘的 物品等不道德的行為。(一經發現，無薪開除)

28、泄露公司的文件、資料，使公司利益遭受損害。(一經發現，無薪開除)

29、聚眾鬧事，組織、參與惡性事件;煽動員工怠工、罷工等行為。(一經發現，無薪開除)

第三章電銷人員行為規范

1、嚴格按公司規定著裝,保持儀容整潔。

2、任何時候打電話嚴禁和客戶吵鬧

3、嚴格遵守辦公室管理規定，各自做好本分工作

4、正常工作時間內不得擅自離崗，做與工作無關的事情。

5、不得在上班時吃零食、看雜志與小說、打鬧、高聲喧嘩、化妝、閑談。

6、不得在辦公室占用洽談桌沙發會見親朋好友。

7、不得用飲水機里的水洗手、洗抹布、拖地。

8、不得占用銷售電話打私人電話。

9、前臺接聽電話應使用普通話，并先說“寶豐商博城,您好，我是“**，很高興為你服務”。

10、電話鈴響三聲必須接聽。

11、禮貌回答客戶問題，主動介紹項目情況，邀請參觀現場。

12、詳細地做好電話意向客戶登記工作。

13、認真完成公司交待的其他工作。

第四章 考勤與離職制度

一、遲到與早退

上班時間：早上8點到中午11點半 下午2點到晚上6點下班

每周的周一休息

1、遲到：10分鐘以內罰款10元，30分鐘以內罰款20元，30分鐘以上為礦工半天，扣除1天半工資，礦工1個小時以上為礦工一天，扣除3天工資，礦工一天視為自動離職，每月遲到5次，公司予以勸退

2、早退：早退超過10分鐘的，罰款10元，早退超過30分鐘或月累計早退第三次者，以曠工一天處理，由于早退導致損失或極壞影響者，公司勸退。

二、事假與病假

1、有事或有病需請假，必須事先按公司制度填寫請假單,在征得領導簽字認可后，方能放假。病假必須出示醫院證明，每月事假不得超過三天。

2、未經批準而先行放假者，視為曠工。

三、曠工

曠工半天扣除三天工資，曠工一天扣除五天工資,情節嚴重公司予以勸退

四、離職

1、離職人員必須提前半月提交離職申請，如未及時提交離職申請并離職，視為自動離職。

2、離職人員必須在離職前3天內將手里所有資料移交給領導，如未及時移交或未移交，視為泄漏盜取公司機密處理。

3、離職人員不得將資料等信息給予其他同事，必須移交公司再統一安排。

4、除正常程序離職業務員外，非正常離職業務員將不予以發剩余提成。

薪資標準

1、業務員每月基本工資低薪1500+200(全勤)+100(話費貼)+100房補+100(每月至少4組客戶)=20002、提成：業務員個人業績60萬以內提6%，60萬—150萬提7%，高于150萬8%，業務員不得私自拼單，一旦發現提成不予發放。團隊經理提成：團隊業績在200萬以內0.2%，團隊業績在200萬-500萬0.3%，團隊業績超出500萬0.4%

3、開單獎：第一單獎勵500元，第二單獎勵300元，第三單獎勵200元

4、每月評出一名銷冠，(最低3套)兩名優秀員工，優秀團隊(業績+工作態度)

工作計劃

1.電話銷售每天的工作計劃和工作按排，業務員每天的有效電話量不低于200個有效電話，每天最少5批意向客戶。

2.每周計劃和匯總，明確本周的銷售任務(填制內容：本周客戶數量和客戶來訪情況，問題總結。)

月計劃和月總結(填制內容：一個月的銷售預計，和目標和當月業務員的業績情況并分析原因以及提出解決方案)

每天做好客戶登記表

1、填制內容：每天來訪、來電的客戶情況。

2、填制時間：每天下班前20分鐘，當然有特殊情況提前報備給經理

3、填制程序：由業務員填制。

電銷員工規章制度（3）

一、人員管理方面

1、人員管理一，本著無情的制度：在制度和規定確定之前可以商量，制度定下來后就要嚴格執行，在制度和規定范圍內充分發揮大家的想象力和積極性。

2、對人的管理，尤其在辦公環境中，管理一定要嚴格，甚至可以說是絕情的管理，并且常抓不可放松，從坐席到主管各層級銷售團隊人員言語律己，大家要以達成工作結果為共同目標。

3、領導要以情動人，友情的領導。管理人員應該是在工作和生活中無時無刻不關注員工的情況和下屬心態的變化，要多深入了解員工的生活，從而發自內心的去幫助員工。員工能得到領導真心真意的幫助，這是他們能好好工作的原動力。

二、目標管理方面

1、個人、小組、區域按銷售階段制定切實可行的預算目標，銷售團隊要以達成業績目標為天職。人人要忠誠于自己的目標，團隊要忠誠于整體目標。

2、優秀團隊除完成自己預定業績目標，需要追求卓越，即超越目標，以達到更高的完成量。

3、按照預算，結合合理的承保率，制定出月平臺，分解到每周、每日。小組每日以達成當日受理平臺為第一目標，死踩每日平臺，可以使整月目標都在計劃中完成，確保月承保目標的完成。

4、組內在月初，TL帶TSR做全月目標規劃。建議從收入目標入

手來倒推業績目標，從而分解到每天要完成的業績，時刻追蹤。

三、職場管理方面

1、嚴格職場紀律，對于員工無端請假，要嚴格把控，請假人員多、頻繁會使職場氛圍松散，一大害事。對此管理人員要以身作則，并且把思想傳遞到每個員工心中。二是對遲到更看重，堅決不允許，不能因這樣小事擾亂職場管理(建議小組要有懲罰措施)

2、職場氛圍大家營造，但一定要積極正面、快樂融洽。這樣可以使員工擁有歸屬感，增加團隊凝聚力。

3、上線時間，TL為營造氛圍的主力軍，要時刻督促員工，對于出單人員要大肆鼓勵，對于線上怠工的人員要及時指出。

4、辦公電腦設備，只能用于辦公，嚴禁使用辦公設備干私活，杜絕玩游戲等。

四、銷售管理方面

1、小組每日要按時開晨會，每日8：45小組召開晨會。TL要在前

一天精心準備晨會內容，一日之際在于晨，一日業績的好壞，成功的早會起至關重要的作用。內容力求精簡，但切實起到晨會激勵的效果，同時保證每個員工在上線時，有飽滿的精神狀態，早會建議控制在30分鐘之內。

2、9：20為上線時間，上線前10分鐘，TL要一一盯著每個TSR

上線，保證TSR順利開撥后，再進行監聽等其他工作。

3、9：20-11：45為上午在線時間(撥打計劃安排表附)

4、13：00為午會經營時間，午會保證兩項重要內容，一，對上午

工作情況的盤點和對下午工作計劃的安排;二，錄音分析或氣氛調動，時間控制在半小時。

5、13：30-17：30為撥打時間，期間TL要在下午下線前安排30

分鐘PRP時間。

6、18：30為夕會時間，一天工作總結，對問題坐席輔導。對于共

性問題要大家一起開會解決。

7、銷售中心每周一，周四為大早會時間，周一主要以一周工作盤

點和總結，發放獎勵。布置新一周工作，激勵大家在新的一周努力做到更好。周四早會主要以學習為主，督促本周業績進展，向周平臺發起沖刺。

8、按照TSR的撥打習慣和客戶積累周期，中心在每月按上、中、下三旬來做階段業績沖刺，大致為十天一次。沖刺日可以配合競賽等激勵政策，來推動階段業績。

9、中心對銷售人員按照嫉季度進行考核，每季一次考核，晉升考

核。重點鼓勵員工在每一個季度都不斷追求更高的職級。考核業績指標可以根據呼叫中心的要求來制定，定下后就嚴格遵守，不容私情，此法一為嚴格管理，二為鼓勵TSR追求更高。

10、數據發放由公司安排，先發放到TL處，由TL下發到坐席。數

據管理要做到對數據充分利用，撥打次數要跟上，打透數據。嚴格杜絕浪費數據和過數據的情況。TL在數據發放時要根據每個員工的撥打狀況發放，不能一概而論。同事對于精品數據，要用來激勵員工，擇優發放。

11、TL要清楚掌握TSR撥打進度，進行監督。同事業績核算方面，不容許隨意調換業績，充抵業績。對于自購單，要簽保證書，確保此單長期有效。

五、現場管理方面

1、TSR上線后，TL要時刻監督現場，處錄音監聽外，保證長時間的現場走動管理，隨時關注TSR線上的表現和狀態，時刻保證TSR在線上充沛的精力。

2、TSR出單后，全員要掌聲祝賀，TL、Um要上前鼓勵。

3、對于在有競賽和沖刺的日子，要更加注重現場的督導。

4、保證TSR在線時工作環境的舒適，如溫度，光線，飲水。

六、學習培訓方面

1、新員工入司后嚴格按照培訓部的流程進行前期的培訓，包括員

工心態的和價值觀的樹立，要樹立拼搏的人生觀。

2、入組后，TL要負責員工技巧、話術的跟進輔導

3、Um定期對員工進行心態交流，掌握員工心態，樹立職業生涯的明確的規劃。

4、培訓部定期對坐席進行關于產品或保險常識及相關知識的培

訓。

5、管理職每周一次定期討論學習，增進互相學習，共同提高，加

強團隊之間的交流。

6、依照業績完成情況，如達標，超額完成等，擇優可以選擇外派

學習

七、團隊建設方面

1、小組要制定各自特色的組名和組呼，要求積極向上，有代表性

2、組內人員要按各自的有點，分配不同的角色，與TL共同承擔

小組工作

3、小組的組費和獲獎或樂捐。作為組費定期搞小獎勵或團隊活動。

4、區域要有統一的奮斗目標。從上至下，目標統一，互相配合，團結一致完成業績目標。

電銷員工規章制度（4）

1.上下班時間;早上8點50必須到公司，超過9點鐘算遲到一次30元。請假必須寫請假條，沒寫請假條的算曠工扣除日薪的2倍。

2.在辦公室晚上6點前必須男生打領帶，女生系領結，白色或淺色上衣，黑色或深色西褲或短裙。佩戴工牌，不按要求著裝的一次20元。

3.不準帶客戶及陌生人進入員工電銷區域，違者一次50元，如發生騷擾員工正常工作及大聲喧嘩的事件，則該員工開除處理并扣除3天工資。

4.電銷時間不得與身邊同事開玩笑或大聲喧嘩，更不允許吵架等極端行為，一次20元，嚴重的開除。

5.電銷時間不得利用電腦或手機打游戲看視頻電影等行為，一次50元，3次即開除處理。

6.新人入職10天內離職的不予計算工資，做到不隨便不浪費，負責任的選擇工作認真工作。

7.下班時須整理自己座位，垃圾清理桌面整潔，離開座位即擺正座椅。臟亂差一次10元。

8.來訪必須登記，否則不予獎勵，不計重復。客戶一人一次有效，同一客戶不可再拿2次來訪獎勵。

第三篇：電銷工作自我鑒定

電銷工作自我鑒定

自我鑒定是個人在一個時期的自我總結，自我鑒定就可以促使我們思考，讓我們一起來學習寫自我鑒定吧。但是卻發現不知道該寫些什么，以下是小編精心整理的電銷工作自我鑒定，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

我畢業后的第一份工作就是在xx公司做的電話銷售工作，這是我人生中賺的第一桶金，我不會忘記這個過程的。以下是我今年的工作總結。

一、具體工作情況

每天我們的工作都是，按照網上搜索的電話單，挨個拜訪，打電話，平均每天差不多有100多個電話，電話的主要內容是介紹我們的產品服務，希望客戶能辦理我們的會員，并給他們一個試用期為七天的賬號，請對方試用我們的產品服務，如果客戶滿意的話，在進行下一步的會員辦理業務。雖然活不難，可是在實際工作，卻碰到了許多意想不到的麻煩。

電話銷售這個工作，有點像守株待兔，或者通俗的說就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通能力外，自身的運氣成份也很重要，因為有可能對方就急需你的產品服務，可就是找不到，這個時候，你一個電話打過去了，對方會十分興奮的和你合作，并且把錢給你匯過來，而對那些感興趣的客戶進行反復溝通，他極有可能就心動了，并且最終決定和你合作。同時，當我們打的電話數量越多，潛在的機會也就越多，因為在社會上，有了一種產品，肯定就會有需要的人，只不過，你要把消息告訴他，這樣他才會決定是否購買你的產品或者服務。

二、工作心得

電話單上的東西，有點虛無縹緲的感覺，你不知道什么時候才能有客戶會與你合作，而這個時期也是最難渡過的時期，組長對我說，“今天工作不努力，明天努力找工作”，只有拼命的工作，才能在公司生存下來，并且為公司創造的利益，是啊，我想了想，組長說的很對，于是我就重新鼓舞起斗志來了，和客戶聊天、嘮家常，總之讓客戶對你有一種認同感，放心感，安全感，只有這樣他才能相信你不是騙子，不是壞人，你只是一個和他合作的生意伙伴，一個值的信賴的好朋友，只有這樣才能得到出單，為公司創造經濟利益的同時，也為自己增加了收入。

三、工作成長

通過一段時期的電話銷售工作，我的口才能力得到了極大鍛煉，和陌生人聊天的時候也不會感到害怕了，和人溝通上的能力得到了極大提高，我會好好努力下去的。我相信通過自己在工作上的努力，并且飽滿熱情的迎接每一天，終究會見到彩虹，并且相信在明年公司會更好，自己的業績量也會比今年更加有前景。

希望相信通過這一年的工作實踐，從中吸取的經驗和教訓，經過一段時間的反思反省之后，在明年甚至更長一段時間里，能讓我在各方面有一個新的進步和提高，從而把工作做到更好更細更完善。望明年自己的業務量能夠達到質的飛躍。

隨著時間的推移，尤其是到月末的時候，我想是每個銷售員所最關注的時候，特別是沒有業績的銷售員。沒有業績也就意味著這個月的努力白費。再大的努力也會在沒有業績的數據面前顯得蒼白無力。

本周感覺到了空前的絕望，突然間、毫無征兆般的。出現了一天多的低迷。也不是受別人的影響，是自己給自己的壓力太大，把也不是受別人的影響，是自己給自己的壓力太大，把有些東西看的太重要，做不到有的放矢。

網站下周已經做好了，怎么開展工作，我也沒頭緒，因為有時候我實在想不出公司所謂的戰略是什么樣子的，網絡一直開展的太慢，即使下周開始正式運營，我也說不好什么時候見到效果，我覺得在這方面我只是一桿槍，指哪就打哪，打準與否那就得看開槍的人了。我能做的會努力做到。

電話營銷貌似是找到了門路，但如果要說的話還真說不出什么來。馬上就要進入3月份了，這個月份應該是全年最忙的時候，調整好心態，努力吧。但愿不會發生讓人覺得不可思議讓人心堵的事，無論是公司還是個人。

從在網上報名、參加聽試、筆試、面試、復試到參加培訓，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變。從一個獨立的個體到成為xx銀行電話銀行客服中心的一員。

在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結一些錯誤，在第二天強調今天外呼應該注意哪些問題。在這里，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中發現我們的不足之處，強化我們的標準話術，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余。在這里，我們每個組商討各隊的板報設計，每位學員都積極參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協力完成板報的設計到制作。

在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現優秀的學員予以表揚，對有進步的學員進行鼓勵。在這里，每天都會發生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行xx中心大家庭般的溫暖。

在這里，我們每天會記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴。更重要的是，在這里，我們在xx銀行電話銀行xx中心企業文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩重。

從這幾月的工作中總結出以下幾點：

一、立足本職，愛崗敬業

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做。當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奮學習，與時俱進

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為電話銀行xx中心的客服人員，我深刻體會到業務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業務知識，強化思維能力，注重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自己。

1、注重理論聯系實際。

在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性。

2、注重克服思想上的“惰”性。

堅持按制度，按計劃進行業務知識的學習。首先不將業務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業務知識和建行的企業文化。其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。

在今后的工作中，我會努力的繼續工作，在工作中保持好和客戶之間的關系，用最好的服務來解決客戶的困難，讓我用最好的服務來化解客戶的難題。

制定如下計劃：

一、有效完成外呼任務。

在進行每天的外xx，學會總結各地方的特點，善于發現各地區客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行xx地區的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于xx的客戶我們要多進行預約回撥。再例如xx行的`客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數量、質量、效率三者結合。

二、加強自身學習，提高業務水平。

熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出。加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形結構，幫助我們高效的利用知識庫。不斷鞏固所學的業務知識，做到準確完整的答復客戶的問題。

三、增強主動服務意識，保持良好心態。

四、不斷完善自我，培養一個客服代表應具備的執業心理素質。

要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。

在打電話中最能看的出一個人的品質，一個人內心的世界，在打電話中你可以表露的明明白白，無論平時怎樣掩飾。在與客戶溝通受阻后，如何做好客戶思想工作，努力爭取客戶最終選擇我們公司的產品，我覺得其中存在一個溝通的技巧。下面是今年電話銷售工作的總結。

一、充分準備，事半功倍

在每次通話前要做好充分的準備。恰當的開場白是銷售成功的關鍵，所以在銷售前要準備相應的銷售腳本。心理上也要有充分的準備，對銷售一定要有信心，要有這樣的信念：“我打電話可以達成我想要的結果!”

二、簡單明了，語意清楚

通話過程中要注意做到簡單明了，盡量用最短的時間，將銷售的業務清晰的表達清楚，引起準客戶的興趣。說話時含含糊糊、口齒不清，很容易讓通話對象感到不耐煩。

三、語速恰當，語言流暢

語速要恰當，不可太快，這樣不但可以讓對方聽清楚所說的每一句話，還可以幫助自己警醒，避免出現說錯話而沒有及時發現。另外，說話時語言要通順流暢，語調盡量做到抑揚頓挫，并要做到面帶微笑，因為微笑將會從聲音中反映出來，給人真誠、愉悅的感覺。

四、以聽為主，以說為輔

良好的溝通，應該是以聽為主，以說為輔，即70%的時間傾聽，30%的時間說話。理想的情況是讓對方不斷地發言，越保持傾聽，我們就越有控制權。在30%的說話時間中，提問題的時間又占了70%。問題越簡單越好，是非型問題是的。以自在的態度和緩和的語調說話，一般人更容易接受。

五、以客為尊，巧對抱怨

在電話銷售過程中，常常會聽到客戶對我們xx的抱怨。那么，如何處理抱怨電話呢?首先，應該牢記以客戶為尊，千萬不要在言語上與客戶發生爭執。其次，必須清楚地了解客戶產生抱怨的根源。最后，應耐心安撫客戶的心，將燙手山芋化為饒指。一般情況下，如果客戶反映的問題在自己的職權范圍內能夠解決，那么就立刻為客戶解決;如果在自身的職權范圍內無法解決問題就馬上向上反映，直至問題得到妥善解決。

總之，電話銷售絕不等于隨機地打出大量電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產品。要想讓客戶輕松地體會到電話銷售的價值，我覺得溝通的技巧十分重要。由于參加工作時間不長，我的銷售技巧還很不成熟，在以后的工作中，我將更加努力，更加虛心地向同事學習。

自從本人20xx年加入周大福珠寶以來也有1年的時間了。在這一年的工作中，我不斷的挑戰自我，對工作兢兢業業，嚴格遵守商場的規章制度，在實踐中磨練了工作能力，使我的業務水平有了較大的提高。我深知工作中的進步與大家的幫助是分布開的，而且得到了商場領導的高度認可，在20xx年的3月讓我擔任柜長一職，這是對我工作的肯定。回首自己一年愛經歷的風雨路程，我做出如下工作總結：

一，品德素質修養及職業道德

通過報紙，書籍，雜志的不斷學習使自己愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，工作態度端正，認真負責，加強專業知識的學習，使自己不斷的充電，這是銷售珠寶信心的源泉。

二，工作質量成績，效益和貢獻

保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經過不懈的努力，是自己的工作業績有了長足的提高。

三，工作中的經驗

銷售是一門藝術，作為珠寶銷售員，要講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶應該時刻考慮的幾個方面;1認真的接待顧客做到3米問好，1米詢問，微笑服務是關鍵，人為的制造一個輕松愉快的購物環境。2充分展示珠寶飾品，由于多數顧客對珠寶知識缺乏了解，因此對珠寶首飾的展示十分重要，顧客對珠寶首飾的了解越多購買后的滿足感越強烈，常言道;“滿意|”是顧客的廣告。3促進成交，由于珠寶首飾價值相對較高，因此，顧客在最后成交前壓力重重，所以要營業員采取分心的方法減輕顧客的壓力。4熟悉珠寶的佩戴，保養，使用，產地，質量。5售后服務，當顧客購買后營業員的工作并沒有結束，應該詳細介紹佩戴與保養知識，最后說一些祝福的話是顧客的心情愉悅。增進與顧客的感情，期待二次消費的發生。6抓住每一次銷售的機會，以的精神狀態等待顧客的到來，注重自己的外表，衣著要干凈得體，每天堅持化妝。

四，工作中的不足和努力方向

總結一年來的工作，盡管有不小的進步，但還是有很多改進與不足的地方。比如，對珠寶首飾的了解還不夠，還要加強學習，自己的銷售技巧還應該提高，也需要學習這方面的知識，借鑒他人成功的經驗很重要。有時候銷售不好思想就消極，這是要不得地，消極思想是銷售的敵人。對銷售失敗后的總結不夠，每一次銷售失敗都有它的原因，比如對顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要，對顧客的態度是否生硬造成顧客的不滿意。對顧客是否充分的展示了珠寶首飾?等等這些都需要想一想。作為一個柜長，就像一個帶兵打仗的班長，沖在第一線影響，感染成員很重要，作為柜長首先要起到表率，模范帶頭作用，一個柜臺就是一個集體，充分的團結才能釋放能量。互相學習，互相進步。

第四篇：電銷工作總結報告20120712

耘夢澤侯旭昶——精英聯盟

電銷工作總結報告20120712——20120729 第一部分：電銷工作

一、完成個人電銷工作

1、每天保證完成自己的電銷任務，并且幫助自己的小組成員率先完成電銷任務。記憶最為深刻的便是新學員曾小宇來到我們組時，花費了一上午的時間陪她練習打電話，完善與修改話術，并且不斷的改正打電話的方式與改正打電話中的失誤，經歷一上午的學習與練習，終于完成了她的電話銷售工作，這使我們一起都取得了巨大的進步，但是自己的電銷任務還沒開始，中午舍棄了吃飯的時間，堅持把自己的任務按質按量的完成，做到沒有任何借口。

2、謹遵電銷工作日程安排

我們電銷人員天謹遵事先的工作安排，15天堅持不懈，8:30—9:00工作安排和團隊激勵 9:30—12:30實施電話營銷工作

14:30—15:00團隊總結與安排與下午的激勵 15:00—19:00實施電話營銷工作 20:00—21:30電話營銷總結

在這樣的時間安排之下，我們的作息時間日益變得有規律，團隊的凝聚力也得到了激發，并且我們也市場進行隊員之間學習交流，幫助自己完善與改正自己的不足，不斷提升我們每位隊員的成交率。

二、協助團隊電銷工作

1、帶領自己小組的電銷人員建明與少楠協調任務，并完成任務。我們堅持會后開會與團隊榮譽的方法，使團隊的工作激情得到了激發，并且我們的錯誤也能更好地修正與彌補，并且也做到了電銷名單的合理分派與回收，保證我們工作的正常開展，并且在發現問題時，我們也能及時討論與商量，不斷地改進自己的電銷話術。

同時我也針對不同的隊員采用不同的分配方法，對建明采取只分配名單，不安排時間；對少楠堅持“能者多打”的策略，不斷地激勵隊員，爭取不浪費一分一秒。

2、協助雙哥整理酷鈴團隊的資料

1）盡力幫助雙哥進行名單的分配與名單的測試，以及結果的統計與總結，還有電銷話術的總結，人員的分配

2）幫助協調三組的電銷任務，做到時間的合理安排。第二部分：自我成長

一、積極自我學習電話營銷知識與組織學習電話營銷知識。在晚上回到宿舍后，堅持學習劉景瀾的電話營銷視頻一個小時，并且通過這種習慣去影響身邊的小華，白鵬使我們電銷團隊在電銷方式方面的專業化程度得到了進一步的提升。

充分利用有一天下午沒電銷任務的時間，我進行提前總結與梳理暑期高照的內容，下午組織大家通過投影的形式一起學習暑期高招的知識，使我們電銷團隊在電銷產品方面的專業化程度也得到進一步的提升。

提議進行現場模擬的實踐方法，通過面對面的模擬實驗，把電銷場景還原到現場，使電銷的問題在我們面前全面暴漏，使我們更有針對性的去解決自己的問題，也是我們團隊的效率得到了極大的提高。

二、幫助總結電話營銷的話術，并且積極幫助新加入的隊員學習與鍛煉話術。

我把我們電銷團隊的電銷話術從第一版到第五版的資料都保存完整，并利用大量的時間進行總結與完善，不斷地推陳出新，不僅總結了電銷團隊的專業版話術（重塑造），還總結了自己總結的心理版話術（重需求），不僅是我的電銷效率得到提高，也使我們電銷團隊的效率得到了大大提高。第三部分：經驗分享

1、堅持寫日記進行反思與總結，保持自己的思考力，通過不斷地思考我意識到電話只是一個要約的工具，成交還的靠面對面的溝通。

2、在實踐的時候不要想得太多，越想越不知道該怎么干，只需立刻開始行動，并且在行動中不斷地總結思考與完善。

3、所有的結果皆來源于行動，在我們接到任務時只需要向一個字，那就是——干，才會有結果，才能去反思，才能有發言權。

4、打電話，堅持三個字，多，高，大，堅持多一位，高一點，大一些，只有有了這樣的心態，我們才能在實踐中保持勝出。

5、時刻保持榮譽感，目標感，使我們團隊的目標更加明確，方向更加清晰。

第五篇：電銷工作總結

電銷工作總結

電銷工作總結1

市分公司：xx年是中國人民財產保險股份有限公司改制后的第一年，我公司在滁州市分公司黨委、總經理室的正確領導以及公司全體員工的共同努力下，同舟共濟，深化內部改革，克服各種不利因素，全體員工轉變觀念，努力拓寬服務領域，提前兩個月完成了市公司下達的各項指標任務，現將二○○四我公司各項工作總結匯報如下：

一、全年業務經營狀況

1、業務發展情況。全年實現保險費收入1473.6萬元(去年923.7萬元)，同比上升59.5%，(已賺凈保費1094.3萬元)。其中：機動車輛險保費收入1289萬元，企業財產險保費收入48.4萬元，學生、幼兒意外傷害險保費收入64萬元，其它各類責任險保費49.3萬元。2、賠款支出等情況。全年共支付各項賠款787.6萬元，綜合賠付率為53.44%。其中：車輛險賠款737萬元，賠付率為57.17%，企業財產險賠款12.4萬元，家財險賠款

1.8萬元，各類責任險賠款6萬元。3、到目前為止，全年共繳納地方稅金83.3萬元。

二、二○○四年的幾項主要工作：

㈠求真務實，周密部署。

各項工作抓前抓早，擯棄前松后緊的不良工作作風，對全年工作早計劃早安排。在省、市全保會議未召開前，保費任務尚未分配的情況下，公司自我加壓，于XX年底就提前分配XX1-2月份個人保費任務計劃，開展小指標勞動競賽，實行人人頭上有指標，并制定了嚴格的獎罰制度，對完不成任務者實行待崗處理，只發基本生活費，完成任務后重新上崗。由于措施得力，首季保費收入同比上升?﹪，實現了“開門紅”，為全年目標任務的順利完成打下了基礎。

㈡提高認識，統一思想。

今年是人保財險公司股改重組上市后的第一年，各項工作是否取得預期效果，是對公司經營管理水平的重大考驗，對公司未來發展也將產生深遠的影響。為此，公司班子和全體員工充分認識到全面完成今年各項指標任務的重要性，全保會議后，公司及時研究貫徹落實會議精神的具體措施，提出了“強化車險管理、提高盈利能力和提高優質業務占比、注重實現優化業務結構為重點”的工作方針，努力提升公司創造最大價值的能力。

㈢認真做好車險經營管理和車貸逾期清收工作

加強車險業務經營管理，做好車貸逾期清收，是今年兩項非常重要的業務工作。車險業務一直以來是整個業務經營中具有舉足輕重的地位和作用，必須做大做強，做精做細。也就是繼續加快發展車險業務，保持較快的發展速度，同時，大力優化車險業務結構，嚴格控制高風險、高賠付的業務，從承保源頭抓起，從每一筆業務、每一件賠案、每一個環節抓起，從每一位承保人員抓起，全面提高車險業務經營管理水平，增強盈利能力，使車險真正成為增收保費和創造利潤的骨干險種。今年的車貸逾期清收工作，公司領導十分重視，為了更好地將清欠工作落到實處，公司成立了汽車消貸清欠工作領導小組，指定專人負責，制定了《汽車消貸清欠工作制度》，明確了職責和責任，并根據上級公司下達任務的完成情況，對責任人實行獎罰。經辦人員按照市公司統一部署和要求，加強逾期案件和合同未了責任的管理，規范催欠清收的工作流程，積極主動、認真扎實地做好這項工作，千方百計地采取了各種方法和措施，圓滿地完成了市公司下達的各期清欠任務，把車貸逾期給業務經營造成的風險和損失降到最低限度

㈣、加強黨建及黨風廉政工作

一年來，公司以“三個代表”重要思想為指導，緊緊圍繞經濟建設這個中心，不斷加強黨風廉政建設、組織建設、作風建設，充分發揮黨支部在業務工作中的政治核心作用、基層黨組織的戰斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，有力地保證了公司各項工作的順利開展，今年7月1日，公司發展了兩名新黨員，確定了一名黨員發展對象，公司黨支部還組織新老黨員赴定遠縣藕塘烈士紀念館重溫宣誓儀式，開展革命傳統教育。公司還開展了向任長霞同志學習的活動，號召廣大員工恪守職業道德，敬崗敬業。堅持周六下午學習制度，堅持學習政治理論和階段業務匯報同步進行，制定了相應的學習計劃。建立健全了一整套適應本公司實際的制約機制，先后推出《黨風廉政建設責任規定》、《領導干部廉潔自律規定》等廉政制度。班子成員都能嚴以律己，以身作則，廉潔奉公。使公司班子形成一個團結拼搏、務實進取的戰斗集體。公司還通過開展警世教育，先后認真學習了由省保監局和省公司轉發關于保險業發生貪污受賄和挪用犯罪案件的情況通報，樹立員工超前防范意識，把防范違法犯罪的關口前移，有效地遏制違法犯罪活動。

㈤加強公司內部管理

1、進一步修訂完善了公司內部控制制度，特別是經濟責任制考核及獎懲辦法。繼續進行

三項制度的改革，我司堅持人員能進能出，職位能上能下，收入能高能低，以效率為中心，實行工效掛鉤，徹底清除人浮于事的消極現象。做到一人干保險全家干保險，堅持以貢獻排名次，以業績論英雄，實現了萬元保費工資制。讓經濟杠桿起作用，變職工要我干為我要干，拉開了分配檔次，增強了工作的積極和主動性。公司在管理上建立了一套行之有效的制度，做到以制度來管人、管事，做到有章可循、違章必究。避免了人情、感情關，增加了職工遵紀的自覺性。

2、規范經營管理嚴格遵守總公司頒發的“六條禁令”。嚴肅經營紀律，增強依法合規意識，嚴把承保“進口”關。為堅持有效發展的原則，公司針對各類車型、車輛使用性質及賠付率較高的車型、企業，重新設置了承保條件。4、強化理賠管理理賠工作的好壞，是提高經營效益的關鍵所在。為此，公司領導從思想上、組織上充分重視防災防災減災工作。同時，為了加大理賠管理力度，制訂了各項理賠管理制度，對理賠人員從嚴要求。5、做好數據質量整理工作今年是“數據質量年”，數據質量建設是公司提高市場競爭力的基礎工程，數據質量的高低直接影響公司經營管理水平，是重大決策的關鍵依據。我公司根據市公司的要求，對各項業務數據規范性、完整性、準確性等進行了多次清理檢查，清理人員包括財務人員、承保人員和理賠人員，他們全部利用休息時間加班加點逐單逐案的清查，使公司業務數據質量得到進一步的改善。㈥塑造人保形象，搞好優質服務

公司根據保險服務行業的特點，從狠抓文明創建入手，抓落實，重實效，取得了顯著效果。一是完善了優質服務措施，制定了優質服務標準，明確了服務內容，規范了服務程序。廣泛深入保戶，回訪“黃金客戶”，積極征求意見，改進工作作風，增加了服務透明度。二是加強營業室窗口的建設。嚴格掛牌上崗，文明服務，全體員工使用文明用語。三是執行雙休日值班制度。

三、工作中存在的主要問題及今后的努力方向

回顧一年來的工作，公司各項工作雖然取得了一定的成績，完成了市公司下達的各項指標任務，各項基礎管理工作也有很大進步，但工作中仍然存在著一些問題，如：非車險亟待發展。非車險業務規模占總保費比重還很小，沒有形成規模效益。我公司將認真分析非車險發慌緩慢的原因，積極尋求對策，加強各類新險種的宣傳，積極開展有效的促銷活動，進一步拓展個人代理營銷、兼業代理營銷，制定相應的激勵政策，促進非車險業務的發展。此外，要充分發揮公司領導班子成員率先垂范的作用，要求職工做到的班子成員要首先做到，嚴格執行逐級負責的行政原則;要狠抓全體員工的求真務實工作作風，要求所有業務工作責任到人，努力提高工作的辦事效率;繼續執行萬元保費工資制度，實行人人頭上有指標，嚴格控制各項費用支出。XX年，公司的工作任務仍然將十分艱巨，面對激烈的市場競爭，決定以發展為主題，以服務為主線，以提高公司業績以及全體職工收入為根本出發點，弘揚求實、誠信、拼搏、創新的企業精神，使來安公司的各項工作再上一個臺階。

電銷工作總結2

電話銷售年終總結范文

從在網上報名、參加聽試、筆試、面試、復試到參加培訓，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變;從一個獨立的個體到成為**銀行電話銀行客服中心的一員。

在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結一些錯誤，在第二天強調今天外呼應該注意哪些問題;在這里，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中發現我們的不足之處，強化我們的標準話術，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余;在這里，我們每個組商討各隊的板報設計，每位學員都積極參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協力完成板報的設計到制作;在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現優秀的學員予以表揚，對有進步的學員進行鼓勵;在這里，每天都會發生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行**中心大家庭般的溫暖;在這里，我們每天會記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴;更重要的是，在這里，我們在**銀行電話銀行**中心企業文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。

電銷工作總結3

一年的電話銷售工作結束了，我想我應該為自己過去的工作感到幸運，其實這一年來在工作很多方面，都是比較順利的，各方面的工作積累，使我現在越來月強大了起來，對于銷售這份工作我也越來越熟悉了，這真的是讓我受益匪淺啊，想一想這一年工作當做出來的成績我就覺得這些都應該是我繼續保持的東西，在生活上面繼續做好這些基本的職責，我想沒有什么事情不能夠積累經驗讓后蓄力而發，這一年的電話銷售，讓我明白了很多道理，在同事們指導，領導的關心中更加是加倍的努力，我不希望自己會拖累整體工作看，我也總結這一年的工作：

一、銷售工作

我是沒有受過專業的學習，跟培訓，在接手這份工作時候我很擔心自己能不能做好這幾點，銷售這個詞還是對我而言比較陌生的，我是沒有想過這會給我帶來一些什么負面的工作情緒，我也不想因為自己的原因讓這些事情做的這么不滿意，我總是覺得這些都是可以改變的，我非常清楚在工作當中要做到哪些。

一年來我積極的學校一些電話銷售的技巧，雖然在工作上面沒有什么捷徑可走，但是我們可以讓自己工作能力得到提高，我愿意花時間去讓自己很做好這些，學習工作比實踐工作，做出業績要容易很多。

一年來我在銷售的時候還是有所提升，第一第二季度工作成績不是很明顯，那個時候自己來到xx這里不是很久，處在一個工作的初級階段，在這一方面我想自己還有很多需要學習，第三第四季度，我有了足夠的經驗，在這一方面做好了相關的準備工作，讓自己實現了很多價值，我會繼續加油努力的。

二、銷售成果

一點電話銷售，對于這些我是沒有什么概念的，我這種業績我想不是非常的出眾，但是對我來講就是一種鼓勵，這是來之不易的，在生活當中很多時候接觸到這些非常的不簡單，我只想讓自己保持下去，在可持續的進步，一年來業績方面，對我來講還是做的不夠，我認為在今后做到全前三才是我的目標，這對于我來講好像是有點初出茅廬不怕虎，但是這也是我哦內心最真實的想法。

三、不足之處

我想在工作上面積累足夠的經驗，讓自己進步了才好，我在這一年來有時候也不夠細心，經常性的忘記一些事情，自己的業務水平還是要加強，我不認為這些樂意搪塞過去，業務水平的提高是直接讓我進步的標準。

電銷工作總結4

捧著累累的碩果，迎著冬日的陽光，懷著滿腔的熱忱，我們又迎來了半年工作總結會會的召開。對于我個人來說，是豐收的一年，特別是這半年里收獲了太多太多，需要感謝的人太多太多。在這里，我謹向關心支持我們電話銷售部的領導和廣大員工表示衷心的感謝！并對電話銷售這方面工作做一個總結：

一、半年來工作完成情況

半年來，我們對電話銷售團隊進行了整合，渠道部銷售人員現有人，網站部銷售人員現有人，客服部銷售人員現有人；完成了呼叫系統上線，對呼入呼出業務進行了詳細分工；制訂了銷售規則，與產品部門合作進行了職稱英語、四六級等多次電話銷售促銷活動，完成總業績，其中，重點產品電話銷售工作（此處需要產品銷售數據）。我們具體做好了以下幾項工作：

（一）強化培訓。強化產品知識與話述集中培訓。為保證培訓工作按質、按量完成，根據所開設專業，結合培訓人員需求，選擇培訓教材、教學光碟。培訓前發到培訓人員手中，做到人一套，方便教學、方便復習、自學，提高了教學質量，鞏固了教學成果。教師做到分工明確，責任到人。每次培訓，由專業授課教師，按照日程表進行教學。要求理論講解通俗易懂，實作具體、有針對性，一看就會。如，11月27日，老師為我們進行了職稱英語培訓，取得了很好的效果（我用27號前后的兩組數字進行比較）。

（二）更新系統。聘請專業技術人員，積極進行呼叫系統的更新，以新的呼叫系統為基礎，整合呼入咨詢電話，來電量較更新前明顯上升。

（三）細化分工。對呼入呼出進行了細化，并明確分工。在呼出方面，加大呼出密度，以便更多的人了解到學校，了解到學校的產品，為學校爭取到更多的客戶資源。加強了呼入與產品的協作，進行了多次促銷活動，取得了較好效果；呼出方面，進行未付款訂單的跟進，在學員跟進方面，及時了解學員處于哪個進度及時進行跟進。每個新開發的學員，都制表統計，在開發學員的得失之處做分析。通過召開每月一次例會來分析近來學員的狀況，對于未成交的學員做出總結，以便更好地跟進，對于成交的學員我們及時分享經驗，以供大家學習。同時，執行了同等學歷的老學員二次銷售，及時和老學員溝通。在啟用新品時，首先通知老學員，得到他們的承認后方可啟用，若他們不接受，我們作相應的改進滿足他們的需求。對于老學員的回訪，我們是不定期的。在節假日里我們送出問候和祝福，在重要的日子里送些小禮品以增進感情。在平時，我們也和老學員保持聯絡，關心他們的狀況，增進感情。如果方便的話，可以登門拜訪老學員，以便促進我們和老學員之間的關系。經過我們的努力，半年來，老學員成單量達到個。

（四）完善制度。為更好地促進工作，我們研究制訂并嚴格執行《電話銷售執行規則》，對工作執行流程、業績認定、數據安全等方面進行了嚴格規定，違規操作情況明顯下降。

各位領導、同志們，以上這些成績的取得，是校領導關心、支持的結果，是我們銷售部員工共同努力的結果。這些成績，為進一步加快我校教育發展夯實了根基，為新起點創造新氣象奠定了堅實的基礎。

二、存在的問題和不足

雖然半年來我們的工作取得了一定成績，但是離領導的要求還存在很多差距和不足，主要有以下幾方面的問題：

一是呼入方面：咨詢應對能力不足，部分課程仍然缺乏深度咨詢能力，需要與產品加強協作，加大培訓力度。

二是呼出方面：目前主要日常業務是網站未支付訂單回訪，業務性質較為淺表化。在真正意義上的電話銷售，即老用戶二次開發與新用戶電話陌生拜訪銷售上投入的力度不夠。

三是有的僅憑感覺銷售，對業績起伏無統計分析，對主要產品轉化率無統計分析。

四是團隊氛圍一度出現問題，業務競爭向惡性競爭方向發展，直接影響整體業績。

三、下步打算

新起點，新希望。成績代表過去，我們的工作將開始新的起點。下一步，我們將努力做好以下幾方面的工作：

一是加強合作，進一步強化培訓。新的一年，我們希望和產品部進一步加強合作，多為我們進行產品培訓，協助我們走向資深銷售顧問的行列。對于學校的職員來說，熟悉學校的產品是很必要的。為了發展，學校可能會有產品改進或者新品的推出，經常開展一些產品的培訓，讓職員對學校的新產品更加了解，提高員工的工作技能，讓大家成長得更快。

二是加強數據統計與分析，及時了解呼入和呼出量，根據業績起伏加強管理，提高產品轉化率。

三是積極研究發掘銷售規律，以指導好銷售工作的開展，為學校創造更多的經濟效益。

四是進行大規模外呼，讓沉睡的數據蘇醒，促成老客戶的多次銷售。（具體到產品）

以上是我半年來的工作總結和計劃建議，有什么不當的地方還請領導指正。在新的一年里，我們將緊緊抓住教育發展的戰略機遇期，盡最大的努力協助銷售員共同完成銷售目標。我們大家會一起努力，緊密結合自身的實際，長遠規劃，埋頭實干，站在新的起點上，向著更高的、更美好的目標邁進，將工作做到更好！在不久的將來，我相信學校一定會發展得更好、更快！

X我加入電話營銷行業已有近兩個月的時間，總的來說，在領導的關心和同事的幫助下，工作有了顯著的進步。雖然跟自己的目標和領導的要求還有一定差距，但前景是好的，心態是正的，信心是飽滿的!當然問題也是突出的:

1. 技能不過硬，話術還有問題。發現在跟客戶交流的時候，方法不夠靈活，心急的時候會有點口吃。

2. 工作狀態不穩定，比如前兩天狀態不錯的時候跟客戶聊得非常好，包括打新單時接通率都會高些。但禮拜三時狀態就很差，拿起電話不知道說些什么。腦子一片漿糊。

3. 銷售意識不強，往往是聊了很長時間的客戶都不清楚我到底是要跟他推銷什么。只是從我這里聽消息。

4. 過分在乎成敗，急躁，把握不好分寸，常常在不恰當的時候推銷產品或者啰嗦過多，讓客戶有所反感。

5. 自我要求不強，平時業余時間沒有充分利用來學習提高自己，總體能力素質不夠強。

對于這些問題，以下是我做出的下個月電話銷售工作計劃：

在銷售工作計劃里我主要將客戶信息劃分為四大類：

1.對于老客戶，和固定客戶，要經常保持聯系，穩定與客戶關系。

2.現在正在嘗試各種工作方法，試圖找出一種適合自己，使用起來得心應手的方式。

3.控制自己的情緒與狀態，盡量保持狀態穩定，保持良好的狀態。

4：加強銷售意識，加強目的性，有計劃，有步驟的去和客戶交流，戒急戒躁，從容面對挑戰。

5. 要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業務與交流技能向結合。

6.和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業務技能。

7. 自己多總結工作，看看有哪些工作上的失誤，及時改正。

以上就是我的工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領導請示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻。

電銷工作總結5

以下是我今日總結工作不足之處：

第一：溝通技巧不具備。

每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達能力是需要加強改進。

第二：針對已經合作的客戶的后續服務不到位。

看著自己成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶，并且達到從意向客戶到真正客戶為目的。客戶雖然已經簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是非常的不成熟，后來經過幾個月的工作，再加上XX總和XX經理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。

確實感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經成功合作的客戶其實是比較簡單的，比如我有20個老客戶，只要很好的維護好了的話，在以后的翻單過程當中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續給公司創造利潤，也是對自己一個工作上的'認可。因此這點我得把目光放長遠。

第三：客戶報表沒有做很好的整理。

對于我們這個行業來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應該做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。確實報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經營，否則怎么結出勝利的果實呢。領導只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導。而我自己也每天做好完整而又詳細的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導性的工作總結以及來日的工作計劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那么也更加如魚得水。

第四：開拓新客戶量少。

今日我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網絡客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯系我司的意向強烈客戶，因此大部分的時間花在了聯系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯系上的意向客戶。而自己今日開拓的新客戶量不多，這點在明年要很好的改進，并且明年訂好一個計劃，讓自己的時間分配的合理。達到兩不誤的效果。

第五：當遇到不懂的專業或者業務知識時候，不善于主動請教領導，并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收。

綜合以上幾點是我在今日的工作中不足之處表現，我會在今后的工作當中加以改進，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。當然誰都愿意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。望公司領導和同事共同監督我。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己的優點。

電銷工作總結6

電話銷售>工作總結>范文（一）

還記得當同事已經打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當時拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話，個人電話銷售工作總結和計劃。可是并不如我所愿，那邊接起了電話，我一時之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都煙消云散了，后來就把話術都記在本子上慢慢年習慣了也就好了。到現在想想，那時真的是很傻的。

做電話銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰性的了；對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必須要邁過這個門檻。說實話當時我是把自己看成被'逼'上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學會承受。在開始的時候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應，別人可以做到，為什么我就不可以？

作為銷售人員我感覺背負著挺大的工作壓力。當面對背井離鄉孤軍奮戰時的寂寞時，當面對完不成銷售任務的沮喪時，當面對部分蠻不講理的客戶時，一旦丟失了堅強的意志，那么就只能逃離營銷這個職業或者渾渾惡惡過日子。尤其是做電話銷售，我們每天至少打五十個電話，每個月如果有十六個工作日，那每個月我們就要800個電話，可見我們要經受多少次的拒絕，我們聽得最多的聲音就是'拒絕',如果不能激勵自己，不能互相激勵，那我們可能每天都會愁云罩面，每天都不想打電話，甚至看到電話頭就痛，因為沒有一個人會喜歡被拒絕的感覺。

在追求成功的時候，必然會碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意。可能這個世界上會有極少數的人，他的一生一路順風，但是大部分的人，他都曾經遭遇過失敗或正在遭遇失敗，包括很多成功人士也是一樣。除了要對自己當初確立的目標要有堅定的信心外，必須要不時回過頭去，檢驗自己一路走來的足跡有沒有偏離了軌道，有沒有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來，趕緊修正，不時地總結和回顧，才能保證方向永遠是正確的。正如常言道：'一個人不追求進步的同時就是在原地踏步'!

此時回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點和不足之處，尤其最明顯的一點就是馬虎大意，在發傳真的時候忘記該稱呼有幾次，甚至有次去開會竟然還把鞋子忘記了帶，最后還是滿天去借，此等性質的問題細節在生活中也是經常發生；打電話的時候還是不能夠獨立面對問題，在客戶遇到問題的時候自己容易驚慌失措，不能鎮定的穩住陣腳，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了，這點來說，現在做的非常不好，包括打回訪自己都不會去打，現在剛來了不到一個月的新人都可以自己面對這些問題，我這點就做的不夠成功了，以后一定要努力改掉這個習慣，不能什么時候都依靠別人，要靠自己解決！

還有一點是平時工作和生活兩者不能區分開來，有時工作中的煩惱會帶到生活中，而生活中不愉快的心情也有時導致一天的心情，當然這樣是肯定不好的，因為一天沒有好心情就直接決定能否有回執來報答一天的勞效！所以平時工作以及生活中，在自己給自己調解的同時要堅信：郁悶的人找郁悶的人，會更加郁悶。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快會感染會傳染，就會找到力量和信心。

為今后做個打算，不能和以前一樣從來不做總結，從來不設定目標，那樣就像是一個無頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了，沒有目標性，一天不知道要有什么樣的結果，在此一定明確了：至少一場會保持兩個客戶，不然一個月下來就八場會的話，自己來那么幾個客戶還不能保證是不是質量客戶，那樣簽單的幾率就太小了，至少在自己的努力中能

夠充實自己，給自己的同學一個榜樣，給家里一個交待，能讓所有關心自己的人放心，會認為我過的很好就ok了！

一零年已成為過去，勇敢來挑戰一一年的成功，成功肯定會眷顧那些努力的人！絕對真理！

電話銷售工作總結范文（二）

我負責電話銷售展臺的設計，工作也有一年了，這些日子的努力工作也讓我收獲很多，下面將這段時間的工作做一總結：

一、總臺工作人員等我們說清楚的本公司的單位及主要的業務，電話一般情況下不轉接進主要負責人，這種情況一般會出現以下這幾種：

1、你們搭建公司的，我們不需要，直接掛電話。

2、喔，我們今年不參加會展，然后掛電話。

3、我們主要負責人員出差去了，要一個月以后回來。別的一切不方便告知。掛電話。

4、你們是搭建公司，你們要不發一份材料過來吧或者發一份郵件過來。我們看看。前面的二種情況，常出現，碰到這類的電話，一般的電話銷售人員，心里都不舒服，客人一個再見都不會說，差點就說出你們以后不要打電話之類的話題，自己掛下電話也會罵人起來，沒辦法，沒有人是脾氣好成這樣，發泄吧，下一個電話還是有希望的。后面二種情況，對于我們電話銷售來說，是個希望，但這是表面上的，希望不可能有，一個月以后，會展都開完了，傳真或郵件發過去，都會被他們當垃圾處理。

但此類的問題經常出現，本人發現幾個比較有效的辦法，針對總臺，碰到第1個問題，首先，不說出自己是那個單位的，直接到展臺負責人，在此之前，要了解客戶參加過什么會展，進期客戶單位有什么好的事情，總知，了解越詳細越好。總臺一定要知道本公司是什么單位，你可以說出是主辦方，了解最近的貴單位的展臺落實情況，交流一些重要的事情。

話說到這里，電話一般接的進去，如果前臺就是負責展臺的人，或者他也了解，那可以跟他說說，他們對去年的會展情況滿不滿意，今年參加的情況現在到那里了，然后問一下他們展臺是標準展臺，還是大型展臺，進一步的了解后，在做詳細后的準備。要知道大型展臺才是我們主要客戶。如果前臺將電話轉進去，那一定要在前臺轉電話前，問清楚會展負責人的名字，那個部門的，這個很重要，沒問到，也不用但心，轉進去就一切都好起來了。

第2個問題，一般在客戶電話準確性不高時，這是常出現的問題，如果打的連續超過五個電話都是這樣的，那自己放下電話調整5分種，看看資料或站起來走動走動，調整一下。在這個問題上面，自己還是把握住客戶的資料，跟同事交流，他們是否參加展會，有些同事的經念比自己足點，多虛心學習，對自己有好處的。客人說不參加展會不要立刻掛電話，臉皮厚點，再厚點，問幾個客人問題，問去年參加過了什么展會？今年參加那個地方的參會比較多？明年有沒有展>會計劃？大概什么時候會出來參展的信息？但切記，如果不是主要人員，就不要聊下去了，簡單的溝通后，禮貌的掛電話，是大客戶的那在通過別的渠道溝通，找到主要負責人，就是有希望的。

第3個問題，這類的總臺，真的好絕，不拒絕你，但一直掛著你，其實大部份的電話銷售都不會一個月后在打過去了，因為會展結束或者跟本沒有時間幫客戶設計好展臺。他們大不了，在一個月后跟你說，我們的經理現在出門了，也不知道什么時候回來，累吧，還要打電話嗎？很多人都會問自己。打，打下去也是被經理草草的去處理。不打，那連希望都沒有了。想起曹操說起的'雞肋',打吧，現在社會的竟爭可比曹操時代恐怖多了。但打用什么方法效果最好呢？各位，自己用自己的經念去處理，不同的問題有不

同的答案，但只有一個是不變的，在電話銷售里面，每一個電話都是一次希望！

第4個問題，每個電話銷售都愛聽到的話，因為可以跟經理說，客戶今天讓我發傳真了，偶爾會看到經理滿意的點頭，朋友們，這是個假象，什么樣的情況是假象呢？1、他不知道你們公司名字（電話中，一般說一次公司名字，90%的新客戶是不記得名字的，但知道你是做什么的）。2、電話交流不超過五句。3、他沒有說他們需不需要。如果情況相反，朋友高興一下吧，這是自己辛苦或好運的成果，但記住，這只是個開始。好吧，我們在談談進一步的溝通需要什么吧，是的，千萬記住，客戶不會交自己的展臺給一家業務不熟練的公司，而你代表著公司，把所有的流程都好好的去記住，你的宗旨，要讓客戶花的錢，最值。溝通好客戶需要的東西，好好的跟設計部門溝通。但記住，畫蛇添足是一句名言，別范這個錯誤，做的越多，并不會更好。這種要去承擔的負責都是不討好的。

客戶所說的任何一句話，就記在心里。但有時自己也要有能力去分辨出來客人那些是無關緊要的話。好好的去發揮自己的能力，一般會展電話銷售，得到客戶需要看看我們幫他們公司設計的展臺，在這里收集，他們公司司的網站，包括一點點的新聞，這也是有幫助的。交給設計部門，記住，本公司做的設計>工作計劃及實施永遠是最好了的。這就是我對今年工作中的一點心得，希望各位領導予以斧正！

電話銷售工作總結范文（三）

來我們公司也有一段時間了，在XX年即將結束的時候總結一下這段時間的經驗和不足，以供xx年改正。

首先，要感謝張總給了我一個鍛煉自己的機會。翻譯公司-----是我以前所沒有接觸過的行業，它對于我來說，是陌生又新鮮的，是在憧憬之余還感覺到神圣的地方。我對它的理解是：高不可攀，遠不可及。只有學識淵博，語言精通的人才能呆的地方。剛開始的到來，讓我感到太突然，自己一下子倒是接受不了，在劉姐和同事們的幫助下我才慢慢適應。公司是剛成立的新公司，文員也不可能只是做文員的工作。這對于我來說是很具有挑戰性的。還記得當同事已經打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當時拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話。可是并不如我所愿，那邊接起了電話，我一時之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都跑到了烏邦國。我就不知道自己是怎么結束的那次電話，到現在想想，那時真的是很傻的。

做電話銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰性的了；我又是一個死要面子的人，對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己要是想邁過這個門檻，就必須要丟掉面子，面子雖然是自己的，但是別人給的。所以就想辦法叫別人給自己面子，給自己業務了。說實話當時我是把自己看成被'逼'上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學會承受。當然在這個過程中，我也的確是'認識'了幾個不錯的有意合作者（但是最近沒有翻譯業務）。

一段時間下來，我發想自己電話打得也不少，可是聯系業務的很少，幾乎沒有。認真想想好像也不能說是自己的失誤太大。人們原本就對電話銷售很是反感，聽到就掛：或者是很禮貌性的記個電話（真記沒記誰也不知道）。打電話即丟面子，被拒絕，又讓自己心理承受太多。于是我又在尋找別的思路-----網絡。我們經常在網上，何不用網絡聯系呢？都能讓人們在緊張的工作中放松一下，聊上幾句閑話，就很有可能聊出一些客戶。這樣，因為是網友，感覺很親近，不會拒絕你，至少都會考慮到你。經常在線，聯系著又很方便，不用打電話，不用當著那么多同事的面講價還價，顯得自己很小氣似的。講價還價是一門藝術，不能沒有耐性。現在很多人愛還價，即便是價位很合理，處于習慣也會還價。無論雙方誰說了一個價錢都想是讓對方直接接受，電話會叫人沒有什

么緩沖的時間；而網絡就不一樣了，有緩沖的時間，又能用很輕松的語氣說話，讓人很容易接受；即便是自己說話有所失誤，在網絡上容易解釋，也容易叫對方接受，可是電話就不一樣了，電話上人們往往喜歡得理不饒人。

于是我就改變了策略，在網絡上找起了客戶。你還真的別說，在網絡上人們不但能接受；而且即使沒有外語方面需要的，也會幫你介紹一些客戶。交流著也輕松多了，說話也方便，就像是和很熟的網友說話似的，人們都不介意。我很喜歡這樣的交流方式。事實證明也是很有效果的，至少與電話銷售相比較。

電銷工作總結7

我負責電話銷售展臺的設計，工作也有一個多月了，這個月的努力工作也讓我收獲很多，下面談談這段時間對及經驗。

一：總臺工作人員等我們說清楚的本公司的單位及主要的業務，電話一般情況下不轉接進主要負責人，這種情況一般會出現以下這幾種：

1、你們搭建公司的，我們不需要，直接掛電話。

2、喔，我們今年不參加會展，然后掛電話。

3、我們主要負責人員出差去了，要一個月以后回來。別的一切不方便告知。掛電話。電話銷售工作總結5篇電話銷售工作總結5篇4、你們是搭建公司，你們要不發一份材料過來吧或者發一份郵件過來。我們看看。

前面的二種情況，常出現，碰到這類的電話，一般的電話銷售人員，心里都不舒服，客人一個再見都不會說，差點就說出你們以后不要打電話之類的話題，自己掛下電話也會罵人起來，沒辦法，沒有人是脾氣好成這樣，發泄吧，下一個電話還是有希望的。后面二種情況，對于我們電話銷售來說，是個希望，但這是表面上的，希望不可能有，一個月以后，會展都開完了，傳真或郵件發過去，都會被他們當垃圾處理。

但此類的問題經常出現，本人發現幾個比較有效的辦法，針對總臺，碰到第1個問題，首先，不說出自己是那個單位的，直接到展臺負責人，在此之前，要了解客戶參加過什么會展，進期客戶單位有什么好的事情，總知，了解越詳細越好。總臺一定要知道本公司是什么單位，你可以說出是主辦方，了解最近的貴單位的展臺落實情況，交流一些重要的事情。話說到這里，電話一般接的進去，如果前臺就是負責展臺的人，或者他也了解，那可以跟他說說，他們對去年的會展情況滿不滿意，今年參加的情況現在到那里了，然后問一下他們展臺是標準展臺，還是大型展臺，進一步的了解后，在做詳細后的準備。要知道大型展臺才是我們主要客戶。如果前臺將電話轉進去，那一定要在前臺轉電話前，問清楚會展負責人的名字，那個部門的，這個很重要，沒問到，也不用但心，轉進去就一切都好起來了。

第2個問題，一般在客戶電話準確性不高時，這是常出現的問題，如果打的連續超過五個電話都是這樣的，那自己放下電話調整5分種，看看資料或站起來走動走動，調整一下。在這個問題上面，自己還是把握住客戶的資料，跟同事交流，他們是否參加展會，有些同事的經念比自己足點，多虛心學習，對自己有好處的。客人說不參加展會不要立刻掛電話，臉皮厚點，再厚點，問幾個客人問題，問去年參加過了什么展會？今年參加那個地方的參會比較多？明年有沒有展會計劃？大概什么時候會出來參展的信息？但切記，如果不是主要人員，就不要聊下去了，簡單的溝通后，禮貌的掛電話，是大客戶的那在通過別的渠道溝通，找到主要負責人，就是有希望的。

第3個問題，這類的總臺，真的'好絕，不拒絕你，但一直掛著你，其實大部份的電話銷售都不會一個月后在打過去了，因為會展結束或者跟本沒有時間幫客戶設計好展臺。他們大不了，在一個月后跟你說，我們的經理現在出門了，也不知道什么時候回來，累吧，還要打電話嗎？很多人都會問自己。打，打下去也是被經理草草的去處理。不打，那連希望都沒有了。想起曹操說起的“雞肋”，打吧，現在社會的竟爭可比曹操時代恐怖多了。但打用什么方法效果最好呢？各位，自己用自己的經念去處理，不同的問題有不同的答案，但只有一個是不變的，在電話銷售里面，每一個電話都是一次希望！

在這里，首先很榮幸加入公司，在此期間，也很感謝領導和同事的幫助和關心，我相信在接下來的工作中自已可以做到更好！下面是我個人在試用期階段的一個工作總結。

工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質量。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的準備期間和部門開發新產品的過程中，配合數據專員，利用自身優勢，幫助其制定了一系列的表格，總結了相關數據；歸納了行業在電商領域的熱銷產品，并且結合自身產品，對標題進行第四次標題優化；在京東平臺上，對產品進行了導入等等。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求。在學習產品知識和掌握客服相關技巧期間，嚴格要求自己，刻苦鉆研業務，就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎。

在學習上，嚴格要求自己，端正工作態度，作到了理論聯理實際；從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質，包括生活中也學到了養成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹的生活態度和良好的生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。

思想上，自覺遵守公司的的規章制度，堅持參加公司的每次的培訓。要求積極上進，愛護公司的一磚一瓦，一直嚴謹的態度和積極的熱情投身于學習和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發展的優秀工作者的重要性。

在這段時間里我雖然是學校那學習了一些理論知識，但這一現狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業和衛浴行業，每天堅持來到公司學習公司制度及理論知識等等，到了工作時間，就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情，到了晚上和前輩們探討工作內容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵，經過較長時間的鍛煉、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的員工。

雖然只有短短的幾個月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領導和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業奉獻、進取、創下美好明天。當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續努力工作學習，今后一定盡力做到最好。工作中需要超越的精神，我相信經過努力，工作會越做越好。

在此，在對試用期的工作及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領導提出轉正請求。希望公司領導能對我的工作態度、工作能力和表現，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為公司的蓬勃發展貢獻我全部的力量。

電銷工作總結8

20xx年即將悄然離去，20xx年步入了我們的視野，回顧20xx年工作歷程。整體來說有酸甜苦辣。回憶起我XX年6月24日進的公司一直到現在，已經工作有了1年多。今年整個的工作狀態步入進了正軌，并且對于我所從事的這個行業防偽標簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認可，并且體現了我在職位上的工作價值。但是整體來說我自己還是有很多需要改進。以下是我今年總結工作不足之處：

第一：溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達能力是需要加強改進。

第二：針對已經合作的客戶的后續服務不到位。看著自己成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶，并且達到從意向客戶到真正客戶為目的。客戶雖然已經簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是非常的不成熟，后來經過幾個月的工作，再加上戴總和胡經理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。確實感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經成功合作的客戶其實是比較簡單的，比如我有20個老客戶，只要很好的維護好了的話，在以后的翻單過程當中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續給公司創造利潤，也是對自己一個工作上的認可。因此這點我得把目光放長遠。第三：客戶報表沒有做很好的整理。對于我們這個行業來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應該做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。確實報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經營，否則怎么結出勝利的果實呢。領導只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導。而我自己也每天做好完整而又詳細的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導性的工作總結以及來日的工作計劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那么也更加如魚得水。

第四：開拓新客戶量少。今 年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網絡客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯系我司的意向強烈客戶，因此大部分的時間花在了聯系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯系上的意向客戶。而自己今年開拓的新客戶量不多，這點在明年要很好的改進，并且明年訂好一個計劃，讓自己的時間分配的合理。達到兩不誤的效果。

第五：當遇到不懂的專業或者業務知識時候，不善于主動請教領導，并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收。

綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現，我會在今后的工作當中加以改進，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。當然誰都愿意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。望公司領導和同事共同監督我。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己的優點。

今年整整的一年變化不大，主要工作職責是電話銷售，顧名思義就是通過電話達成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司通過網絡、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個電話或者qq、客服等聯系到客戶，這樣很簡單，但是實際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象。為了讓客戶對我們公司的產品質量更加信賴，除了公司的報價外，更重要的是一個服務。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個大企業有很好

的服務團隊，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉化為一種朋友之間的友

好交流溝通。并且讓意向強烈的客戶第一時間能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關，并且作為銷售人員來說第一時間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對于意向強烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。那么相信客戶量也會慢慢積累起來。

電銷工作總結9

又是一年年終時，即將過去的20xx年感受頗多，年初受金融海嘯的影響，水暖衛浴、閥門等五金行業的市場競爭也更加白熱化。浙江、廣東的水暖衛浴行業以出口為主的企業在上半年幾乎處于半停產狀態，在上半年如何將企業平安過冬、生存下來？成了大家的首要問題，同時也影響了我們復合機系列產品的市場銷售，總結xxxx年市場，大致有以下幾點：國內五金行業從市場角度看，企業不像往年有大的采購行動，資本市場相對更顯保守和理智；從技術角度看，的企業都在先保證生存下來的條件下進行新產品、新技術的完善和研發，這也減弱了部分市場，下半年國家的拉動內需政策與市場自發需求刺激，五金配件、汽車制造等行業的復蘇，國產機床裝備的地位在中國得到提升，釋放出了的設備市場需求，在公司領導的經營方式指導下，銷售有了較好的復蘇，也取得了一定的銷售額。

光陰荏苒，20xx年已即將成為歷史，我們仍然記得xxxx年市場的疲軟與競爭。在公司全體仝仁的努力下20xx年公司同樣是不平凡的一年，公司也是大事、喜事多的一年：

1、我們宏茂工業園xxxx平方的廠房正式投產；

2、公司同時研發制造出了鼓輪式多工位復合機數控龍門銑床數控復合平面磨床系列設備；這一系列也是我們今年要去突破的方向。

3、公司接連榮獲xxxx中國裝備制造業最具成長性企業大獎、xxxx年6。18海峽兩岸創新成果展金獎、第十八屆中國發明協會銀質獎章三項大獎。

下面對今年的銷售工作做出總結報告

1、20xx年銷售完成情況：

在上級領導的帶領和各部門的大力配合下，在此感謝各部門的大力配合與上級領導的支持！同時將今年截止12月19日前定單并已完成交貨的統計：

氣動設備：

zs4132xx2（a）系列383臺；

zs4150xx2（a、b、c、f）系列284臺。

液壓兩軸設備：

zsb4150xx2（a）/z；

zsb4180xx2（a）/z系列38臺。

液壓三軸設備：

zsb4180xx3/z系列18臺。

多軸滑座系列：

zsb4932xx6/z1臺；

zsb4850xx4/z2臺。

轉盤式復合機床：

3臺，七軸2臺；

六軸1臺；

平口鉗622臺；

鉆削頭43臺。

1.1接單未發貨設備

zsb4932xx61臺；

ztb4850xx2a1臺；

zxxk4840xx5/r1臺；

zsb4150xx8/r2臺；

zs4150xx23臺；

zs4132xx25臺；

zs4150xx2a3臺；

zsb4950xx5/r3臺；

zsb4150xx3/z2臺；

zs4180xx2a2臺；

q511701臺；

q51135l13臺；

z62203xx22臺。

1.2常規產品比去年稍微有所增長，專用設備銷售量下降，總的說來銷售量沒有提升，外貿方面在慢慢的摸索中較去年有一定的進步，在服務客戶的同時也同時向客戶推薦其他相關的設備，盡量利用公司的平臺取得客戶信任，多銷售其他行業相關的設備，努力提高銷售額。

2、作業中存在的問題：

這一年來，公司產品整體的質量有了較大的提升，但產品品質、服務和滿足客戶的實際需求才是我們賴以生存的關鍵，這幾方面需要我們長期努力維護。這一年來我們的產品也還是存在了問題：

2.1、設備今年整體機械方面質量有提升，但新設備出廠后就需要服務情況較多。如電機、接近開關，一些部件的配置更改導致出現質量問題，設備出廠后存在不穩定因素等，雖都能及時處理解決但客戶反映較大。

2.2、設備的配置工具，為應對金融風暴，我們今年的常規設備取消了工具配置，客戶反映較大，雖然是小問題卻會影響公司聲譽，給客戶造成不好的印象，建議公司來年恢復工具配置，以滿足客戶要求。

電銷工作總結10

半年的電話銷售工作結束了，我想我應該為自己過去的工作感到幸運，其實這半年來在工作很多方面，都是比較順利的，各方面的工作積累，使我現在越來月強大了起來，對于銷售這份工作我也越來越熟悉了，這真的是讓我受益匪淺啊，想一想這工作當做出來的成績我就覺得這些都應該是我繼續保持的東西，在生活上面繼續做好這些基本的職責，我想沒有什么事情不能夠積累經驗讓后蓄力而發，電話銷售，讓我明白了很多道理，在同事們指導，領導的關心中更加是加倍的努力，我不希望自己會拖累整體工作看，我也總結這半年的工作：

一、銷售工作

我是沒有受過專業的學習，跟培訓，在接手這份工作時候我很擔心自己能不能做好這幾點，銷售這個詞還是對我而言比較陌生的，我是沒有想過這會給我帶來一些什么負面的工作情緒，我也不想因為自己的原因讓這些事情做的這么不滿意，我總是覺得這些都是可以改變的，我非常清楚在工作當中要做到哪些。

我積極的學校一些電話銷售的技巧，雖然在工作上面沒有什么捷徑可走，但是我們可以讓自己工作能力得到提高，我愿意花時間去讓自己很做好這些，學習工作比實踐工作，做出業績要容易很多。

我在銷售的時候還是有所提升，第一第二季度工作成績不是很明顯，那個時候自己來到xx這里不是很久，處在一個工作的初級階段，在這一方面我想自己還有很多需要學習，第三第四季度，我有了足夠的經驗，在這一方面做好了相關的準備工作，讓自己實現了很多價值，我會繼續加油努力的。

二、銷售成果

一點電話銷售，我一共撥打了xx個電話，其中有效客戶xx，對于這些我是沒有什么概念的，我這種業績我想不是非常的出眾，但是對我來講就是一種鼓勵，這是來之不易的，在生活當中很多時候接觸到這些非常的不簡單，我只想讓自己保持下去，在可持續的進步，一年來業績方面，對我來講還是做的不夠，我認為在今后做到全前三才是我的目標，這對于我來講好像是有點初出茅廬不怕虎，但是這也是我哦內心最真實的想法。

三、不足之處

我想在工作上面積累足夠的經驗，讓自己進步了才好，我在這一年來有時候也不夠細心，經常性的忘記一些事情，自己的業務水平還是要加強，我不認為這些樂意搪塞過去，業務水平的提高是直接讓我進步的標準。

電銷工作總結11

轉眼間，充滿機遇與挑戰的20xx年已經過去，我們迎來了嶄新的20xx年。在已流逝去的時間里，我深深的感覺到電銷中心的活力與發展和全體同事熱情、拼搏、向上的精神，都擁有共同的一個目標，共同的一個理想去努力、去奮斗、做出自已想要的成績出來。

回想起來，我來到電銷中心快兩年了，通過對保險產品專業知識學習、電話銷售技巧、客戶電訪、同事之間的學習與合作，讓我體會和明白到了很多在學校里是學習不到的知識，無論是做人、做事。做電話銷售也可能是所有銷售里最難，更何況銷售的產品是保險，而在保險意識比較薄弱的中國群眾中銷售，最具有挑戰性的了，對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊，做電話銷售，我們每天至少打五十個電話，每個月如果有二十二個工作日，那每個月我們就要1100個電話。可見我們要經受多少次的拒絕，我們聽得最多的聲音就是“我不要”，如果不能激勵自己，不能互相激勵，那我們可能每天都會愁云罩面，每天都不想打電話，甚至看到電話頭就痛，因為沒有一個人會喜歡被拒絕的感覺，所以我們必須要把自己的心態放平，必須要有堅強的意志。在追求成功的時候，必然會碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意。除了要對自己當初確立的目標要有堅定的信心外，必須要不時回過頭去，檢驗自己一路走來的足跡有沒有偏離了軌道，有沒有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來，趕緊修正，不時地總結和回顧，才能保證方向永遠是正確的。正如常言道：“一個人不追求進步的同時就是在原地踏步”。

通過自己的努力以及班長的教導，去年以良好的業績從普通坐席升任班長助理，也體會到了中心領導對我工作的肯定以及寄予的厚望，所以我都會時時鞭策自己作為組內助理就要做起標桿，不管是在業績還是工作態度上都要向組員宣導積極正面的情緒，要及時協助班長的日常管理工作。

雖然自己目前的目標和中心的要求還有一定的差距，但前景是好的，心態是正的，信心是飽滿的，當然自已也明白自己存在的問題也比較突出：

首先，過分在乎成敗，急躁，把握不好分寸，常常在不恰當的時候推銷產品或者啰嗦過多，讓客戶有所反感。其次，工作狀態不穩定，比如前兩天狀態不錯的時候跟客戶聊的非常好，開新單的概率高，但是工作日過半就會總懶散，不想打電話。最后就是自我要求不強，平時業余時間沒有充分利用起來學習提高自己，加強自己的技能技巧。

對于這些問題，今年會嚴格要求自己：加強銷售意識，加強目的性，有計劃，有步驟的去和客戶交流，戒急戒躁，從容面對挑戰；控制自己的情緒與狀態，盡量保持狀態穩定，保持良好的狀態；要有好的業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，加強自己的技能技巧。

以上就是我的工作總結，工作中總會有各種各樣的困難，我會向上級請示，向同事探討，共同努力克服，為中心做出自己最大的貢獻。

電銷工作總結12

隨著時間的推移，尤其是到月末的時候，我想是每個銷售員所最關注的時候，特別是沒有業績的銷售員。沒有業績也就意味著這個月的努力白費。再大的努力也會在沒有業績的數據面前顯得蒼白無力。

本周感覺到了空前的絕望，突然間、毫無征兆般的。出現了一天多的低迷。也不是受別人的影響，是自己給自己的壓力太大，把也不是受別人的影響，是自己給自己的壓力太大，把有些東西看的太重要，做不到有的放矢。

網站下周已經做好了，怎么開展工作，我也沒頭緒，因為有時候我實在想不出公司所謂的戰略是什么樣子的，網絡一直開展的太慢，即使下周開始正式運營，我也說不好什么時候見到效果，我覺得在這方面我只是一桿槍，指哪就打哪，打準與否那就得看開槍的人了。我能做的會努力做到。

電話營銷貌似是找到了門路，但如果要說的話還真說不出什么來。馬上就要進入3月份了，這個月份應該是全年最忙的時候，調整好心態，努力吧。但愿不會發生讓人覺得不可思議讓人心堵的事，無論是公司還是個人。

電銷工作總結13

12月份對于我來說是展現全心自己的一個月。在美容師的工作中，我發現對客戶的了解還不夠透徹，對于客戶的需求方面，比較難猜透。不過，我知道問題的源頭是接待的客戶還不夠多，經驗還不夠豐富，判斷力及處理能力較弱。

每天的工作中都有很多問題發生，我比較會把握時機，并在第一時間去找資深人士幫忙解答，來提升自己的能力。對于美容師工作，存在一些不足之處就是，對工作缺少激情和熱情，不夠主動。，自信。做銷售時候還不夠大膽的和客戶開口，專業美容知識及業務水平還是欠缺，實操手法也要加強。

本月的工作任務完成率達到百分之九十，總的完成效果還不錯，收獲很多。我會爭取在下個月的工作總完成指標，完成百分之九十五以上，讓自己的能力得到更好的提升。

這個月在工作過程中，有遇到一些專業的美容知識需尋求幫助的，還有就是不擅長向客戶推銷產品。下個月需要該機你這幾個方面：豐富專業的額美容知識，以最好的狀態向顧客推銷產品，提升自己的美容手法實際操作。

電銷工作總結14

從20xx年X月進入工作至今，我已經在公司工作了X個月的時間了。如今在迎來了年末的到來。我也要好好在這里總結以下這段時間的所學所聞，以此好好的提高自己的能力。

在這大半年的工作中，我從掌握了基本的工作能力開始，就在不斷的總結和思考，通過自己的學習和參考同事們的經驗，學會了很多的知識，同時也在工作中有了不小的提升。但是現在看來，因為自己在學習的時候無計劃、無規律，反而導致在工作中浪費了很多的時間!

為了能更好的掌握現在的知識，也為了讓自己在今后的學習中有更清晰的了解，我在這里將今年的工作總結如下：

一、個人發展進程

在剛進入公司的時候，我確實是個什么銷售經驗都沒有的應屆畢業生，平時就沒做過什么推銷的工作，就更別說在電話中推銷這樣的活了。但是，電話銷售的基礎其實很簡單，經過了一周的培訓后，我們基本都已經開始上手。

之后，我們一直在重復的工作著，但是每天都沒能取得多少的業績，導致很多同學都失望而歸。但是，我卻認為沒能達標可能是我們自己的問題!在之后，我主動去和經驗豐富的前輩們請教，同時也去向主管討教銷售的經驗。在了解到了自己的問題和不足之后，我更加堅信是自己的不足導致的現在的情況!于是在之后的時間里，我更加努力的工作和學習，不斷的在工作中鍛煉自己，讓自己的交流能力，應變能力，以及對公司產品的了解都有了大大的提升。

二、工作情況

在一開始，我們的業績基本都是為零，現在回想起來，新手的我們做起推銷來就像機器一樣不懂變通，導致很多機會都被白白的浪費。

但是再看現在的自己，其實也有很多沒能做好的地方，沒有活用公司的資源，導致推銷失敗。這些問題都值得我去反思和考量。

三、不足的地方

雖然自己工作中可圈可點的地方很少，但是說起改改正的地方，卻有一大堆。

首先是我在工作中的緊張感。雖然現在這么久的工作過去了，但是我其實還是沒能完全改掉自己的緊張問題，在遇上不熟悉的問題的時候我就很容易犯錯，導致本應該順利的聊天開始變得死板，變得套路化。

其次是我在對公司產品的了解上。公司的產品有很多依舊是我們不夠明白的地方，即使是明白，也要不斷的深入學習。不然在遇上客戶問題的時候就會變得很尷尬。我們是代表公司去向顧客推銷產品，要是自己的產品都不了解，又咋那么能賣出去呢?

四、總結

自己的錯誤和問題，其實我自己是最了解的，不需要別人提醒，我在明年的工作中，要更加努力的去提升自己的能力，讓自己成為一名合格的銷售人員。

電銷工作總結15

電話銷售是我畢業以來步入社會并獲得認可的第一份工作，為了不辜負領導的信任讓我在試用期這段時間用心對待銷售工作，即便沒有取得令人滿意的業績也沒有因此而在銷售工作中出現問題，而且在同事們的幫助下讓我掌握了許多電話銷售工作的實用技巧，現如今終于通過自己的努力轉正為電話銷售員還真是令人感慨良多，為了保持這種良好的作風自然需要對試用期間的電話銷售工作進行簡單的總結。

熟悉銷售話術并在崗前培訓中有著不錯的表現，銷售經理的囑咐讓我明白盡快熟悉銷售話術才是至關重要的，若是對專業術語方面不夠熟悉的話又怎能讓客戶放松警惕呢？因此我在試用期間經常會利用工作之余的時間背誦銷售話術并與室友進行銷售過程的模擬，經過多次學習與實踐以后終于讓我將初級的銷售話術得以融匯貫通。至于公司展開的銷售員工崗前培訓則主要是讓我們產生認同感，其中關于電話銷售的理論知識和企業文化都讓我為之向往，再加上這段時間表現不錯讓其他同事都對自己的能力給予肯定。

了解客戶需求并根據產品的熟悉程度來引導對方進行簽單，其實我在工作中明白自己面對的客戶或許經歷過許多電話銷售員的通話，如何讓對方不對此感到厭惡并對自己產生信任感才是需要考慮的問題，因此即便對方拒絕也應該抱著嘗試的態度來懇請客戶給予自己一些時間，組織好語言以后再通過旁敲側聽的方式來了解客戶的大致需求，即便對方沒有需求也要針對現狀給予分析并講明其中的利害，另外對產品的熟悉程度也是銷售過程中的加分項目。

做好客戶信息的整理并對重要目標做好下次拜訪的準備，對于銷售工作的理解讓我明白客戶往往不會在首次通話便同意簽單，既要做好長期通訊的準備又不能因此影響到自己的正常工作，因此在確定對方為相關負責人以后對電話號碼之類的信息進行標注，這樣的話便能通過后續的通話逐漸讓對方放松警惕直至同意簽單，但是對于胡攪蠻纏卻總聊不到產品上面的客戶應當盡快放棄，合理利用好有限的時間拿下更多的有效客戶才是自己在電話銷售工作中應該思考的問題。

其實這次總結讓我明白自己銷售工作的轉正不過是站在了更高的起點罷了，面對遙遙無期的重點還是需要在這個過程中不斷沉淀自己才能有所突破，即便在銷售工作中遭受了挫折也應當披荊斬棘才能成為合格的電話銷售員。