第一篇：怎么做好電子商務(wù)

1.找一個(gè)好的電子商務(wù)平臺(tái)

如果是B2C的銷售可以考慮在淘寶上建立店鋪，雖說(shuō)淘寶已經(jīng)有點(diǎn)做爛了，但是他的用戶數(shù)量還是其他網(wǎng)站遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上的B2B的有色金屬方面可以考慮找有色商機(jī)http://b.smm.cn/，網(wǎng)站可以免費(fèi)發(fā)布的信息量還有信息的透明程度相對(duì)同行業(yè)網(wǎng)站還是比較理想的2.建立商鋪并推廣

基本目前現(xiàn)有的電子商務(wù)平臺(tái)都是可以自主建店，建店的方法各個(gè)網(wǎng)站各不相同，但是推廣的策略都是大同小異的。

1)QQ, MSN, 百度Hi等一些IM推廣。注意不是叫你每天發(fā)給你的好友你開(kāi)網(wǎng)店了，并且把鏈接發(fā)給他們。這樣很容易讓人反感了。弄不好廣告沒(méi)有做成人先被人黑名單了。主要是要利用這些軟件的簽名功能，還有個(gè)人資料頁(yè)，在這些地方放上店鋪的地址，并且加上有吸引力的介紹。

2）QQ群推廣。這個(gè)應(yīng)該從屬于第一條。不過(guò)我把它獨(dú)立出來(lái)。因?yàn)檫@一條如果做好了，可以達(dá)到非常好的效果。注意不是叫你在隨意的群里發(fā)廣告，這樣的結(jié)果只有一個(gè)：被群主踢。有沒(méi)有方法在群里發(fā)廣告作推廣群友不但不踢你反而很喜歡你呢？ 方法是：在QQ上搜索一些與你商品相關(guān)的群, 加入之后, 先不要急著廣告, 要發(fā)發(fā)言, 如果可能, 多多幫助群友解決問(wèn)題, 在取得群友的信任后, 可以巧妙地廣告自己的店.這種方法用的好, 用的巧.效果是相當(dāng)驚人的.3)論壇博客推廣.在一些人氣高的和你產(chǎn)品相關(guān)的論壇或博客注冊(cè), 簽名檔寫上自己的店鋪地址.多多發(fā)言.發(fā)言多了, 你的簽名的曝光率就高.當(dāng)然, 廣告簽名的效果是不夠的, 你要就你自己的產(chǎn)品寫些有用的文章, 然后再適當(dāng)?shù)丶由夏憔W(wǎng)店的地址.這類文章俗稱“軟文”.如果你文采好, 寫得文章既實(shí)用又有意思, 被網(wǎng)友廣泛轉(zhuǎn)載的話, 將會(huì)產(chǎn)生“病毒式”爆炸的推廣效果.4)關(guān)鍵詞的優(yōu)化.人們買東西時(shí)，往往都是搜索相關(guān)的產(chǎn)品，在設(shè)置你的寶貝名稱的時(shí)候，設(shè)計(jì)好大家比較常用的關(guān)鍵詞，可以讓買家多次搜索到你的店和產(chǎn)品.加些吸引人的字句在標(biāo)題里, 可以產(chǎn)生更多的點(diǎn)擊率.當(dāng)然, 對(duì)商品的描述盡可能詳細(xì)。

5)友情鏈接.如果你有做運(yùn)營(yíng)網(wǎng)站的朋友, 也可以叫他們幫忙在他們的網(wǎng)站里給你做鏈接.6)以上基本都是免費(fèi)的，只耗人力的推廣方法，如果你有錢的話就更方便了，你可以購(gòu)買淘寶的增值服務(wù)，相對(duì)來(lái)說(shuō)效果還是比較明顯的

第二篇：如何做好電子商務(wù)

如何做好電子商務(wù)

1、做電子商務(wù)，戰(zhàn)略創(chuàng)新比戰(zhàn)術(shù)創(chuàng)新更重要。蔡虎認(rèn)為，百度做電子商務(wù)曾有很多戰(zhàn)術(shù)創(chuàng)新，比如新的信用評(píng)價(jià)體系、購(gòu)物車的引入、標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)的建立等等，但這些很難構(gòu)成核心競(jìng)爭(zhēng)力--復(fù)制門檻太低，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可以很快拿來(lái)用。

我贊同這個(gè)觀點(diǎn)。盡管中國(guó)的電子商務(wù)依然有45%的年增長(zhǎng)，增量市場(chǎng)很大，但后來(lái)者對(duì)增量市場(chǎng)的吸附能力可能在過(guò)去幾年被高估了。在搜索引擎行業(yè)也如此，不管是谷歌交出來(lái)的份額，還是增量份額，多數(shù)還是被百度拿下了。

2、搜索引擎做電子商務(wù)，核心是用戶消費(fèi)需求和商戶營(yíng)銷需求的對(duì)接。雖然當(dāng)下電子商務(wù)盛行，但大多數(shù)還是網(wǎng)店的形式，而且是以渠道或零售商作為主導(dǎo)。而多數(shù)傳統(tǒng)行業(yè)剛剛才準(zhǔn)備進(jìn)場(chǎng)或還未找到更好的方法與方式，他們正在規(guī)劃和布局自己的電子商務(wù)策略，也苦于如何才能在網(wǎng)上找到自己的目標(biāo)客戶，還能不受限于某些平臺(tái)造成的強(qiáng)勢(shì)利潤(rùn)擠壓。還有一些連鎖店，現(xiàn)采用的很多推廣手段更多的是基于品牌層面，很難有平臺(tái)幫助他們照顧到單店的業(yè)績(jī)，為它們找到精準(zhǔn)的具有本地化特征的消費(fèi)人群。

基于此，有啊的生活平臺(tái)更像是一個(gè)生態(tài)共贏圈，讓生活消費(fèi)全面電子商務(wù)化。它不像僅限于網(wǎng)上購(gòu)物的傳統(tǒng)電子商務(wù)平臺(tái)那樣強(qiáng)調(diào)交易在平臺(tái)內(nèi)進(jìn)行、也不強(qiáng)調(diào)B2C抑或C2C等形式；更不同于分類信息平臺(tái)那種只是單純的信息聚合。如果要用準(zhǔn)確的詞匯描述，它就是一個(gè)“對(duì)接器”或者“分發(fā)器”,將需求過(guò)濾后分發(fā)給商戶，促成交易。而交易的方式，可以在平臺(tái)外，也可以是平臺(tái)內(nèi)的團(tuán)購(gòu)、優(yōu)惠等形式。

3、電子商務(wù)的內(nèi)涵外延。電子商務(wù)絕非“網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物”.蔡虎認(rèn)為，以生活消費(fèi)為核心，不僅是電子商務(wù)的趨勢(shì)和廣大網(wǎng)民的需求，更可向外延伸，通過(guò)生活服務(wù)與商品買賣的強(qiáng)相關(guān)性，促進(jìn)各種門類商品的采購(gòu)需求，進(jìn)而帶動(dòng)網(wǎng)購(gòu)的進(jìn)一步繁榮，促進(jìn)電子商務(wù)的良性發(fā)展。

這點(diǎn)，我也很認(rèn)同。在過(guò)去的幾個(gè)月，淘寶在變現(xiàn)的路上正在經(jīng)歷“成長(zhǎng)的煩惱”,馬云在內(nèi)部郵件中要求員工們蛋定應(yīng)對(duì)，不管如何，淘寶釀的這杯酒會(huì)很苦澀。我一直認(rèn)為，淘寶試圖通過(guò)搜索的方式變現(xiàn)不是上策，它的一舉一動(dòng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)比百度調(diào)整競(jìng)價(jià)結(jié)果來(lái)得更敏感。而百度在電子商務(wù)的路上探索了幾年，現(xiàn)在也開(kāi)始用自己最擅長(zhǎng)的玩法。

到目前，百度在電子商務(wù)上的布局大概已經(jīng)有：有啊、樂(lè)酷天、商品搜索。與“大淘寶”相比，百度不太需要找流量，它要做的就是將流量的潛力發(fā)掘出來(lái)，價(jià)值最大化，在另一個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)上贏得優(yōu)勢(shì)。百度確實(shí)沒(méi)有必要再做第二個(gè)淘寶，也占不到什么便宜。

第三篇：淺談如何做好電子商務(wù)客服工作

智慧365—企業(yè)管理在線學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)者

www.tmdps.cn 淺談如何做好電子商務(wù)客服工作

客服，據(jù)我了解，大部分都是屬于接網(wǎng)上公布的那些業(yè)務(wù)電話為主。呵呵，我以前也做過(guò)客服工作，我感覺(jué)開(kāi)始得狠下工夫了解以下一些知識(shí)：

來(lái)源：智慧36客戶服務(wù)技巧

1、接電話的一些基本要領(lǐng)：大方、得體，不多問(wèn)也不少問(wèn)問(wèn)題;

2、盡快了解自己的產(chǎn)品知識(shí)，越專業(yè)越好;

3、了解整個(gè)公司的辦事流程，什么事是找工程，什么事是找車間等等這些得必須在短時(shí)間內(nèi)就要熟悉的，否則辦事效率就慢下來(lái)了;

4、既然你們公司已經(jīng)設(shè)立了那個(gè)部門，說(shuō)明老板已經(jīng)認(rèn)識(shí)了那個(gè)部門的重要性，你的一舉一動(dòng)都會(huì)受到老板的關(guān)注，所以你做事的時(shí)候，遇到問(wèn)題多向老板或者其他人請(qǐng)教，一是說(shuō)明你謙虛，二也可以感覺(jué)得到他們對(duì)你做事的認(rèn)可度;

5、把你服務(wù)的客戶情況了解得越詳細(xì)越好，比如說(shuō)，他什么時(shí)候下了單，下了多少單，金額和型號(hào)等等這些東西都要了解到(從相關(guān)的業(yè)務(wù)員手里了解)。最好每個(gè)客戶給他建立單獨(dú)是文件夾。然后讓他的文件夾信息日益變充實(shí);智慧365—企業(yè)管理在線學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)者

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6、注意解決客戶問(wèn)題是你的本質(zhì)工作，主動(dòng)了解客戶問(wèn)題也是你的本質(zhì)工作;

7、如果能聯(lián)系上你客戶的使用部門，并做好日常溝通，你的工作可以達(dá)到事倍功半的效果，往往很多信息可以比業(yè)務(wù)員先知道，這樣，業(yè)務(wù)他們有的時(shí)候就會(huì)向你靠近。同時(shí)車間也會(huì)想你來(lái)了解情況，比如說(shuō)這個(gè)月要備多少原材料等等;

8、最后一點(diǎn)，也是最重要一點(diǎn)，就是把客戶當(dāng)朋友，別把他當(dāng)客戶，有的時(shí)候你會(huì)遇到很刁鉆的問(wèn)題，你可以把你的難處經(jīng)常像你的客戶交流，因?yàn)樽约旱墓静皇侨?00強(qiáng)，公司肯定有服務(wù)不周到的地方。所以溝通是最重要的，那么把溝通的關(guān)系放在朋友的層面上又是最合適的。

第四篇：服裝企業(yè)如何做好電子商務(wù)分銷

服裝企業(yè)如何做好電子商務(wù)分銷

去年，東方網(wǎng)報(bào)道了一則關(guān)于服裝行業(yè)銷售的新聞，引起了行業(yè)的爭(zhēng)議。報(bào)道顯示，截至2012年上半年，有34家服裝企業(yè)庫(kù)存量遠(yuǎn)超1億，僅22家A股服裝類上市公司第三季度的存貨總量就達(dá)到了382億元。這些驚人的數(shù)字顯示了目前中國(guó)服裝市場(chǎng)的不景氣，為了存活，多數(shù)企業(yè)只賣存貨，停止生產(chǎn)和批發(fā)服裝，因此服裝企業(yè)需要通過(guò)建立電商分銷網(wǎng)絡(luò)，讓更多的網(wǎng)絡(luò)賣家快速的消化庫(kù)存，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)資金回籠。

截至目前，國(guó)內(nèi)已有很多服裝企業(yè)試水電商，他們大都采用分銷加直銷的方式進(jìn)行渠道整合，實(shí)現(xiàn)了全網(wǎng)電商銷售布局。比如，國(guó)內(nèi)著名服裝品牌七匹狼就是合理利用電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)分銷的先驅(qū)者。據(jù)記者了解，七匹狼從2008年開(kāi)始和天貓進(jìn)行合作。在渠道方面，公司與傳統(tǒng)中間商簽約營(yíng)銷政策協(xié)議，未經(jīng)公司授權(quán)不得在網(wǎng)上銷售七匹狼商品，不得出售商品予他人在網(wǎng)上銷售；與要開(kāi)或已開(kāi)網(wǎng)店中間商，采用“陽(yáng)光化”策略，經(jīng)審核后，授權(quán)部分分銷商進(jìn)行網(wǎng)上銷售。在價(jià)格方面，公司將網(wǎng)店納入線上渠道管理范疇，制定網(wǎng)店分銷商規(guī)章制度，維持價(jià)格體系的平衡。七匹狼通過(guò)一系列措施，完成了企業(yè)的轉(zhuǎn)型。

究其原因，傳統(tǒng)服裝企業(yè)該如何走好電子商務(wù)分銷路呢？對(duì)此，記者采訪了專為傳統(tǒng)企業(yè)提供電商服務(wù)的速商在線CEO戴宏民，他認(rèn)為服裝企業(yè)可以從以下幾個(gè)方面建立完善的網(wǎng)絡(luò)銷售渠道。

首先，選擇適宜的平臺(tái)和分銷系統(tǒng)。比如，天貓適合直營(yíng)模式，淘寶適合分銷模式，當(dāng)然也包括其他平臺(tái)，京東、當(dāng)當(dāng)、凡客等。對(duì)于產(chǎn)品、品牌和資金沒(méi)有問(wèn)題的企業(yè)可以選擇一套完整的分銷系統(tǒng)（比如目前市場(chǎng)占有率較高的shopex分銷動(dòng)力系統(tǒng)），利用分銷系統(tǒng)將產(chǎn)品鋪至分銷商，管理分銷商，扶持分銷商，幫助企業(yè)快速搭建具有發(fā)展代銷和批發(fā)業(yè)務(wù)能力的網(wǎng)店系統(tǒng)，搭建全網(wǎng)分銷渠道。

其次，化解線上線下渠道沖突矛盾。對(duì)于電子商務(wù)，傳統(tǒng)企業(yè)的主要顧慮是如何處理好線下和線上的價(jià)格沖突。目前網(wǎng)絡(luò)銷售還是以價(jià)格戰(zhàn)為主，對(duì)于剛進(jìn)入電商的服裝企業(yè)而言，難免需要參與價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)需要為線上設(shè)計(jì)生產(chǎn)專供款式，形成線上線下款式的差異化，并且盡可能地保持線上線下的價(jià)格統(tǒng)一。對(duì)于分銷商的價(jià)格管理，可以安排專人監(jiān)控所有網(wǎng)絡(luò)渠道的價(jià)格，保持全網(wǎng)價(jià)格的統(tǒng)一。

最后，制定完善的分銷獎(jiǎng)勵(lì)政策。和線下渠道一樣，線上也同樣需要建立完善的分銷獎(jiǎng)勵(lì)政策，制定適宜的分銷商等級(jí)模式，通過(guò)信息化的技術(shù)合理管理這些分銷商，培養(yǎng)潛力分銷合作伙伴。

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曾有人懷疑中國(guó)服裝行業(yè)的大量存貨會(huì)成為服裝行業(yè)的“2012”，而森馬服飾副總裁鄭洪偉則認(rèn)為，中國(guó)服裝紡織行業(yè)正處于成長(zhǎng)階段，成長(zhǎng)階段的一切不利因素都可以在生長(zhǎng)過(guò)程中得以及時(shí)修正。服裝企業(yè)轉(zhuǎn)型做電商是對(duì)企業(yè)的拯救，也是對(duì)行業(yè)的考驗(yàn)，如何走好這一步，仍需企業(yè)的實(shí)踐證明。

第五篇：外貿(mào)新手做好外貿(mào)電子商務(wù)的三部曲

報(bào)關(guān)員網(wǎng)絡(luò)視頻免費(fèi)試聽(tīng) http://edu.21cn.com/kcnet750/

互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，每個(gè)人都在談電子商務(wù)，談運(yùn)營(yíng)，每個(gè)人都有自己的想法和方法，我也一樣，回顧已成功的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)或正在努力成功的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，大家做的事情的目的可能都一樣，方式方法各有不同，總結(jié)來(lái)總結(jié)去，最終沉淀出來(lái)一些共性的東西，在這里和大家分享-------做好電子商務(wù)的三部曲

1、好的產(chǎn)品或服務(wù)

這里說(shuō)的好的產(chǎn)品或服務(wù)，是對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)的，而非企業(yè)自身某個(gè)人或某個(gè)團(tuán)體或某個(gè)技術(shù)或某個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，正所謂有需求才有市場(chǎng)，衡量一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)好與壞，或者說(shuō)有沒(méi)有市場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)，也是唯一的標(biāo)準(zhǔn)：就是有沒(méi)有那么一群人喜歡你的產(chǎn)品，喜歡用你的產(chǎn)品，會(huì)想其他人介紹你的產(chǎn)品，如果對(duì)于你的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，有這樣的一群人，我想你的產(chǎn)品是好的產(chǎn)品。

2、好的用戶體驗(yàn)

有了好的產(chǎn)品，而且有了那樣一群人想用你的產(chǎn)品，那么唯一讓他們能持續(xù)使用你的產(chǎn)品的方法：就是好的用途體驗(yàn)，這里所說(shuō)的好同樣不是某個(gè)人認(rèn)為的好，而是為用戶提供使用產(chǎn)品或服務(wù)的極其方便的方式方法，現(xiàn)在看看你的產(chǎn)品或服務(wù)的設(shè)計(jì)中，有沒(méi)有做到讓用戶變?yōu)椤吧倒稀保瑨仐壏爆嵍鴱?fù)雜的所謂專業(yè)的業(yè)務(wù)流程，讓其變的簡(jiǎn)單易懂，讓用戶沒(méi)有疑問(wèn)，按照他們自己的思路也同樣可以完成整個(gè)業(yè)務(wù)流程，那么我想你為你的產(chǎn)品配置了好的用戶體驗(yàn)，為用戶提供了可以持續(xù)使用你的產(chǎn)品或服務(wù)的理由。

3、好的售后服務(wù)

好的產(chǎn)品，讓用戶關(guān)注到你，好的用戶體驗(yàn)，讓用戶稱贊你，好的售后服務(wù)，則會(huì)讓用戶希望擁有你！

售后服務(wù)，對(duì)于一個(gè)成功的企業(yè)是至關(guān)重要的環(huán)節(jié)，中國(guó)有句俗語(yǔ)，叫編筐編簍，重在收口，一個(gè)好的產(chǎn)品或服務(wù)的完整性，尤其體現(xiàn)在優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)上，科學(xué)的售后服務(wù)體系的建立，是一項(xiàng)工程，對(duì)于任何互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來(lái)說(shuō)都是重中之重，當(dāng)你的產(chǎn)品或用戶體驗(yàn)出現(xiàn)瑕疵時(shí)，好的售后服務(wù)可以讓擬補(bǔ)這些瑕疵，甚至可以擬補(bǔ)產(chǎn)品或服務(wù)上的不足，在中國(guó)，售后服務(wù)體現(xiàn)在人的文化，更是衡量一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)完善與否的標(biāo)準(zhǔn)。

看看你的企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，有沒(méi)有真正做到以上這三部曲？不要縱馬觀花，要真真正正坐下來(lái)，反復(fù)思考反復(fù)討論反復(fù)測(cè)試反復(fù)發(fā)問(wèn)??，只有這樣才能設(shè)計(jì)出好的產(chǎn)品或服務(wù)，好的用戶體驗(yàn)，好的售后服務(wù)。