第一篇：公司基本的商務禮儀

商務禮儀：

一、接待的“三聲”分：來有迎聲、問有答聲，去有送聲。

二、“熱情三到”的含義：

1、眼到——眼睛注視對方，且要平視，表示尊重。

2、口到——講話內容要切合對方實際情況，明確表達心中所思，且須做到接待三聲，準確把握對方的話題傾向，作出合理反應。

3、意到——講話時意思明確，態度平和、友善，意會他人言中之意，反應迅速、準確。

三、工作與商務場所，商務人員，特別是女士，應注重著裝六忌，不穿過分暴露、鮮艷、透視、短小、緊身的服裝，以免給人一種不莊重、輕浮之感。

儀表：穿著得體、整潔衛生，有教養

表情：面部常帶微笑、溫和、親切、友善

舉止：穩重大方，不急躁，舉手投足不隨意、不夸張

談吐：講話時注意把握音調與頻率，談吐文雅，不涉及低級趣味和庸俗的話題。待人接物：與人交往要把握分寸，即不能太冷淡，也不宜熱情過度。

五、男士穿穿西裝的“三個三”為三色原則、三一定律、三大禁忌，“三色原則”——全套裝束顏色不超過三種。

“三一定律”——皮鞋、手袋、皮帶的顏色保持一致。

“三大禁忌”——A.穿西裝必須打領帶，不可無領帶。B.西裝上的標簽必須拆除。

C．穿深色西裝不可配白色襪子。

六、商務交往中女士穿裙裝，最不能出現的裝扮：

三節腿√黑皮裙√光腿√ 光腳丫√穿涼鞋√

七、電話形象要講究：

1、通話時機、2、通話內容、與客戶交流時手機與固定電話如何接聽？

通話時機：周一上午、周末下午，盡量不要就一些重要問題與他人協商。晚上11：00到次日早7：00，盡量不要電話騷擾別人，以免影響他人的正常休息。

通話內容：商務交往要五不問，即不問他人學歷、年齡、健康、收入、行業機密等涉及個人隱私的問題。通話時機的有效選擇和通話內容準確把握，可給人一種訓練有素、莊重沉穩之感，商務人士要講究電話形象的塑造。

八、與客戶交流時手機應調至振動位置，如有其他人打手機或固定電話給你，應向客戶道聲“抱歉”，讓客戶稍等，以便接聽電話，但要注意不可讓客戶等待太久，也不可不接別人電話，要合理安排，以免弄巧成拙。

九、個人形象六要素：

儀表：端莊

表情：面部常帶微笑、溫和、親切、友善、自然

舉止：穩重大方，不急躁，舉手投足不隨意、不夸張

服飾：莊重保守，不宜夸張暴露

談吐：講話時注意把握音調與頻率，談吐文雅，不涉及低級趣味和庸俗的話題。待人接物：與人交往要把握分寸，即不能太冷淡，也不宜熱情過度。

十、請簡單解釋商務交往中的三A原則：

1、接受對方：Accept要從心理上接納對方，不能拒人于千里,排斥對方。

2、重視對方：Admire交談時要注視對方，并對對方談話中傳遞的信息作出合理反應。

3、贊美對方：Areciate善于發現對方的優點，并及時反饋給對方，讓對方感覺到他（她）的個人魅力，增強他人信心，從而贏得對方好感。

第二篇：公司-商務禮儀培訓

。

譚小琥老師

老師介紹：

品牌策略營銷專家

清華大學特邀講師

世界華人500強講師

中國金牌管理咨詢師

國際注冊企業教練（RCC）

授課風格：

演說家的風采、戰略家的氣度、理論家的才華。

譚老師的培訓課程：理論與實踐相結合，非常有效，使我們受益很多。

——中國移動集團

講師風格個性化，易聽；易懂；易執行。

推崇實務操作、親歷案例分享、實戰經驗傳導。

——中海石油

海量管理資料下載，僅供學習研究之用，嚴禁用作商業用途。

譚老師是集演說家、戰略家、學者型于一身的魅力講師！

——聯邦家居——南方石化

譚老師很多實用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我們的溝通效率與管理能力。我們會再請譚老師給我們進行三天的培訓。

——綠城集團

人類因夢想而偉大，企業因文化而繁榮！

一、培訓簡介................31.1項目建議............3

1.2項目成員............3

1.3培訓主題...........錯誤！未定義書簽。

1.4培訓目的...........錯誤！未定義書簽。

1.5培訓對象...........錯誤！未定義書簽。

1.6培訓人數...........錯誤！未定義書簽。

1.7培訓方式...........錯誤！未定義書簽。

1.8培訓日期...........錯誤！未定義書簽。

1.9培訓課時...........錯誤！未定義書簽。

1.10培訓投資...........錯誤！未定義書簽。

二、培訓大綱................3三、講師簡介........錯誤！未定義書簽。

一、培訓簡介

1.1 項目建議： 廣州經盛企業管理咨詢有限公司

1.2 項目成員： XX光學電子有限公司1-2人

二、培訓大綱

“夫禮者，所以定親疏，決嫌疑，別同異，明是非；人有禮則安，無禮則危；故曰：禮者不可不學也。”——禮記

禮儀是禮節與儀表的有機結合。禮節是指人們在人際交往中能否彬彬有禮地對待他人。而儀表則是指人們在社交活動重，能否以優雅的儀態表現自我。正確的禮儀是人類交流感情，建立友誼和開展業務活動的橋梁和紐帶。一個企業的禮儀狀況如何，直接折射出這個企業文化的水平和員工的精神面貌。

緒言

企業文化與企業禮儀

☆ 文化與企業文化（物質文化、制度文化、行為文化、精神文化）

☆ 企業文化層次（企業行為層次——企業價值觀層次——員工行為與企業價值觀的統一）

☆ 企業禮儀是精神文化，是行為文化，是員工行為與企業價值觀的統一 ☆ 員工的禮儀培訓，體現了企業以人為本的核心理念，并以此激發員工追求企業發展與奉獻的精神動力和內在力量。

第一部分有禮走遍天下

——商務禮儀的基本原理

☆ 東西方禮儀的差異

☆ 語言與非語言信息的溝通

☆ 社交中容易忽視的禮儀細節

第二部分親切有禮賓主皆喜

——商務社交禮儀

☆ 行禮的方式

☆ 引導禮儀

☆ 乘電梯禮儀

☆ 會客室入座禮儀

☆ 握手禮儀

☆ 名片禮儀

☆ 見面介紹問候禮儀

☆ 捧茶禮儀

☆ 喝咖啡的禮儀

☆ 迎送賓客的禮儀

☆ 乘車禮儀

☆ 舞會上的禮儀

第三部分風度翩翩上餐桌

餐桌上的禮儀

☆ 中西餐禮儀

☆ 不同性質的雞尾酒會的區別與禮儀

第四部分做個受歡迎的企業人

辦公室禮儀

☆ 電話禮儀

☆ 同事之間的禮儀

☆ 與上司之間的禮儀

☆ 與下屬之間的禮儀

☆ 拜訪客戶的禮儀

第五部分云想衣裳花想容

個人職業形象塑造

☆ 國際化的著裝--亮出你的最佳形象、儀表儀容儀態、走姿、坐姿、站姿

第三篇：微信基本商務禮儀十條

微信基本商務禮儀十條

如果你的微信更多是用于工作，而不是生活，那么我有這樣一些建議給您： 昵稱：建議使用真實姓名，最好帶上你的公司名稱或者產品名稱；不然誰能保證都對你過目不忘呢；

頭像：盡可能接近本人嘛，這樣見到你本人的時候，容易對上號啊；

簽名：給一些有用信息，你想告訴別人什么，就在這里了，免得別人還得問你嘛；

打招呼：不要說“你好”，不要問“在不在啊”，請直接說明來意；

拉群：拉群之前請一定征求被拉對象的意見，萬一把仇人拉到一起了呢？ 群昵稱：建議針對群的主題修改一下自己的群昵稱，降低一下溝通成本； 群名稱：一個清晰明了的群名稱，下次大家都能知道這是個什么群嘛； 朋友圈：這個無評論，無意見，發什么都行，如果做商務微信用，請不要每天發5條以上的吃喝玩樂，要求不高吧；

發數字：有時候發一串數字，電話號碼，銀行卡號什么的，請單獨一條信息，不然很多手機沒法單獨復制的；

郵件：對于比較重要的事情，郵件一定比微信更合適的，因為郵件本身就是一個to-do-list，發微信很容易被遺忘。

第四篇：商務禮儀之商務著裝基本規范

主持人：觀眾朋友大家好，歡迎收看中國教育山東臺的名家論壇欄目。今天我們很高興請到了中國人民大學，外交學系主任，中國人民大學國際關系學院禮儀與公共研究中心主任金正昆教授。金教授歡迎您。

金正昆：你好，各位好。

主持人：金教授在前面的節目中，多次提到了商務人員的著裝問題，看來這個問題是很重要的，下面我就想請咱們的金教授，給我們大家講一下商務人員的著裝有哪些基本的規范？

金正昆：我很高興跟各位進行一個比較系統的討論。我們已經說過了，在商務交往中，商務人員的著裝是個人教養的標志，是個人審美品位的體現，也是企業規范的一種形象的寫照，我們給它一個定位。商務人員他和一般其他不同階層的人士著裝多有不同。有鑒于此，在商務交往中，商務人員的著裝問題倍受關注。很多行業講究穿衣戴帽各有所好，講究不能以衣帽取人。商務人員不同，商務人員就是要強調著裝，而且著裝就是要規范，規范體現在什么方面？我們一般體現在下列四個方面：

第一個方面，符合身份。俗話說，干什么要像什么，商務人員的著裝，有一定之規，最基本的規矩就是要符合身份。現在我們是夏季，我們可以拿夏季不同的社會人士的著裝跟商務人員的著裝比，比如，我們一般的人士在夏天男士可以短褲，講究的人穿長褲，一般特別講究的人頂多是穿襯衫了，通常很多人穿T恤，也就得過且過，我同樣也是如此，但是在正規的商務交往中，商務人員是要穿西裝、套裝的。要不免炎熱，不怕酷暑，以此來體現自己的鄭重其事。女性也是，上個星期我跟一個女孩子在那聊天，我說你現在是女學生，你幸福啊，你到的公司企業去，你的幸福就沒有了。夏天的女孩子，你不管是北京也好山東也好，河南也好，上海也好，夏天女孩子著裝在街上走的話，有一定規，從下往上看，我們講遠看頭，近看腳，看女孩子。從下往上看，一般時髦點的女孩子會穿松糕鞋或者踢死牛，過去是跟高時尚，現在是腳尖時尚，踢死牛，再往上面走，穿露臍裝比較土，一般要穿吊帶裙，吊帶裙長一點，短一點，色彩是什么樣的都不說，基本特征有三。

第一，超低空，大膽的話露背，第二，系帶，細帶，帶子不對稱，要么一個帶，要么兩個帶，要么斜帶，要么歪帶，反正不是正兒八經兩個長短一樣的帶，長短一樣的帶，老土。再往上面走，那是采用錯亂式搭配，我們叫做錯裝或者叫亂穿衣，她穿的裙子一般不要穿小背心，她偏給你穿一個，或者那個地方挖個洞，那個地方多一個補丁之類。丐幫著裝。在往上走，時尚女孩子有一個特點，就是要背小背囊，里面不一定裝東西，最重要的是要背，一背就時髦了。

那天一個小朋友到我們家作客，小朋友三歲了，小豆子，背了一個小背囊，米老鼠的，比他的頭還大，我問他，背這個干什么？她跟我講，人家就是要背嘛？她媽媽舉報，里面什么都沒有。她覺得這就叫時髦。時尚的女孩再往上面走，一般要化雙妝，頭發染顏色，唇彩褐色，指甲油綠色，最畫龍點睛之筆在太陽鏡，時髦的女孩太陽鏡不戴在眼上，戴在眼上不是警察就是盲人，時尚少女一般要高架于頭頂，仰望太空，至少要掛在領子上，但是到公司里這點就不合適了。除了在公司這個場合不合適之外，我說個不該說的話，恐怕不同年齡，也有不同的著裝。

第二個原則商務人員則要注意揚長避短。我已經討論過了，哪怕一個身材再好的少女，在工作崗位上，不能穿過分謹慎的服裝。我們要注意，揚長避短，重在避短，不僅要強調揚長避短，而且在把重要放在重在避短上，重點不在揚長，重在避短，不能夠把自己的缺點和不足，堂而皇之展示于人。說個不該說的話，我要戴戒指，我是個女孩子，戒指可以戴，但是在戴之前，是不是先把自己的手檢查檢查，如果我是六指我就不戴，我不戴，敵人發現不了我，我把拳頭攥著也就混過去了，戴了這個戒指人家離老遠看到了，過來給我寒喧，教授你的戒指很漂亮，心里想，教授怎么六個指頭？我自己畫虎不成，反類其犬。如果我的臉形和耳環不般配，有時候也不好看，女孩子戴耳環，戴耳環很時髦，但是你要注意一點，就是說，最基本的一個講究，最低層次一個講究，耳朵的基本造型，要避免和臉形重合。如果我是個圓臉的女孩，我就不能戴大而圓的空心環了，否則一走路，連環齊晃，圓圓圓又圓，三圓相切，誰更圓，成餅子了。再比如，我可以戴項鏈，戴項鏈的話，有經驗的女孩子都知道，項鏈的長度和粗細，應該跟脖子的粗細成反比，脖子粗而短者，戴細長的項鏈，脖子本來又粗又短，再戴各粗而短的緊鏈，那叫上吊繩，非常之難看。

著裝也是如此，我們進的商務交往的正式場合，一般不穿露臍裝，退一萬步講，假定我現在是個休閑社交場合，我可以露臍裝，是不是首先要照照鏡子，自測一下，客觀的評價一下自己的腰身，我工作交往中，我提供的是愛崗敬業的精神，是服務質量，是工作技能，不是優美的身材。適當的把自己缺點埋伏就行了，沒有必要把自己的優點展示于人，過分張揚，這點是非常重要的。

商務交往中著裝的第三個原則，我們強調就是要遵守慣例，著裝有一定之規，不能在這個場合講，穿衣戴帽各有所好，商務交往中的著裝就是要有標準化，正規化要求，不能亂來，比如我打個比方，我們在講西裝的問題的時候，我們說了一點，商務人員一般不用領帶夾，用領帶夾的是兩種人，一種人穿制服的人，他的領帶夾要特制CAS，企業形象可識別系統，國徽、警徽、公司標志，第二種人，VIP，擔心領帶從西裝里面蹦出來，亂晃。退一萬步講，我是穿制服的人，我要用領帶夾，領帶夾，夾的部位是有講究的。這個你要是不知道，你還真不如不夾呢。領帶夾夾在什么部位最棒呢？標準的位置，我們稱為領帶打好之后，長度的黃金分割點，有的聽的很累，我不打了，黃金分割點實際上指的是什么？專業上的名詞就是0.618，這個長度所在的0.618，實際上你做節目主持人你知道一個演播室一個舞臺的話，報幕人員或者歌唱家在臺上站的最佳位置不是正中間，實際上是2/3位置，或者1/3的位置，那個傳音效果最好，其實這就是黃金分割點。領帶也是，領帶實際上用領帶夾的話，領帶打好之后，這個位置夾領帶夾是最好的，從上往下看的話是2/3，從下往上看的話是1/3。我很形象的表達一下，我們現在男同志一般穿的襯衫都是7粒扣子的，如果你這個7粒扣子的襯衫比較合身的話，當然你要穿休閑裝，當裙子和袍子穿就不好了，如果你這個襯衫合身的話，黃金分割點夾領帶夾的部位在哪里？襯衫的扣子從上往下數的4－5粒扣中間，這個位置。如果是六粒扣子的襯衫，比較舊式，老式的襯衫是六粒扣子，一般是3－4粒之間，當然，我這里講的是一個相對數值，你適當的高一點，短一點，低一點都無所謂，這個位置是什么位置？這個位置就是我們講的穿西裝時，我們講了穿西裝時，是要把扣子系上的，穿西裝不能敞懷，不能坦誠懷抱，否則一使勁露出一截秋褲，他不好看。要系上扣子，這個領帶夾夾在4－5粒扣中間這個位置，系上扣子西裝之后，它是在什么地方？正好被西裝擋住，或者隱隱約約在領子開衩的地方露出一個邊來。領帶夾只露一個邊，或者不露，露一個邊也頂多露一個標志，可是我們有很多先生有一個誤區，他是這樣想的，既然俺用領帶夾，就得讓別人知道，俺用領帶夾了，俺們金利來的，俺們二百多呢，俺們不讓別人看到俺們虧呢，俺們得露出來，俺得放到這兒，有的人覺得這還不夠，繼續，繼續，我見的最高境界，夾這兒。

主持人：那是比較有個性的了。

金正昆：你這個給他講的比較有退路，有面子的話，用我們商務交往的角度講，犯規，他不講慣例，這個不講慣例這一點，就說明他對這些方面沒教養，沒品位，這個是符號，從符號學的角度講，從傳播學的角度講，你的待人接物，你的一言一笑，你的穿著打扮是個符號，是個教養的體現，體現教養的符號，所以在商務交往中，著裝這個規則是要講的，要講慣例。

商務人員中的第四個規則，叫區分場合。簡而言之，在商務交往中，我們所處的具體場合不同的話，著裝應該有所區別。到不同的場合，應該選擇不同的服裝，現在一般的白領，特別是正規化的大企業的白領，這方面有常識，但是我們也看到了有人缺乏這樣的概念，我曾經有一次跟朋友細言，我說我們一般的老百姓是不怎么注意換衣服的，我們老百姓什么時候換衣服？大體上是兩種場合，第一天氣變了換，第二，衣服臟了換，否則不換，有的白領換衣服比較勤，有人還看不慣，說他是吃飽了撐的，說他招搖，實際上我們要強調一點，在商務交往中，要有一個因場合不同而著裝不同的概念。不能以不變應萬變。也不能著裝不分場合，比如現在有人對我們的公司企業員工著裝有這樣的一個說法，就是說，我們有些員工，在公司里的著裝太不正規，超低空，露臍裝，褲衩背心，給別人一個缺少鄭重其事的感覺。可是我們還有個問題，其實在公司企業上班時，是最該正規的，最該講究的，我們很多人不正規，其實最不該正規的場合，比如逛大街，軋馬路，反而我們有些同志講究，我有一次到國外去，一個外國的專家告訴我，金教授，你要想辦法在電視上和報紙上，給你們大陸的同志講一講，不要在逛大街時穿西裝，他告訴我，在我這里穿西裝逛馬路的人，都是你們那里來的。我不高興了，我跟他打賭，我說那也不一定，那就賭吧，賭100美元，當然是開玩笑了，結果一出門，果不其然就碰到穿西裝打領帶的了，我本來還想拿著攝像機拍別的國家的人，我都不用拍，看都不用看，都是我們兄弟，而且排著隊，可那位同志，我很正規，實際上，你穿西裝，逛馬路的話，誰認識你？用我的話講，你那惟一的好處就是招賊。而且同時使自己顯得比較累，逛街軋馬路時，就要隨便一點，要隨便點。

下面我想跟各位簡單的來描述一下商務交往中，我們會遇到哪些場合，每個場合著裝有什么要求？著裝的最佳選擇和最不影響的選擇應該是什么？我想跟各位說說，這樣可以加深我們的印象。

在商務交往中，我們會遇到的著裝的場合，主要有三種：

第一個場合，我們稱為公務場合，簡單的說就是上班的時間，有的時間不一定是辦公室上班，比如我舉例，你是秘書，你今天因公陪著我吃飯，或者游覽，比如我是客戶，本來你不愿意陪，但是你的工作使你不得不陪我，所以我這兒吃飯是玩，但是你是秘書，你陪著我，你是上班，所以這個我們依然稱為公務活動。公務場合，商務交往著裝基本要求四個字，莊重保守。這個字我已經不厭其煩的講了多次了，商務場合的著裝的基本要求莊重保守。到底哪些服裝符合這些要求呢？大體上來講是三類服裝：

第一類服裝，制服，現代化的企業，非常注意形象設計。我們已經講了CIS，CIS的英文的說法就是企業形象可識別系統。企業形象可識別系統，從公共關系學的角度講，有三個要素構成，第一個企業理念識別，就是企業的基本理念和別的企業有

不同，傳遞了什么不同的信息，第二，企業行為識別，這個企業干過什么事，干過哪些標新立異，與眾不同，有助于社會公德和社會發展進步的事，干過什么好事，干過什么大事。第三個要素，企業視覺可識別系統，廣告、商標、員工著裝等等。那個成功的現代化企業，你注意了嗎？他的企業標識和廣告都特有特色，像有些歐美來的快餐食品，孩子都認識的，孩子可能都不會說話，一看到那個商標，他就大叫，他認識。它有吸引力，員工的制服也是一個。企業視覺可識別系統。所以很多正規的大企業在企業文化建設時，非常注重員工制服。員工穿制服有助于提高員工的責任感，榮譽感和社會監督意識。穿的制服我們知道你是干什么的，你在社會上就得講公德，否則人家就罵你，罵你的單位，人家知道你來自何方。所以首選的是制服。

第二，就是套裝。在更加正規的場合，商務談判，慶典儀式，公關活動，這樣的場合要首選套裝。當然也有區別，比如我們現在約定俗成的做法是男士應該首選西裝套裝，女士首選西裝套裙。換而言之，職業婦女以首選裙子為佳，這個問題我前面講過。天氣很熱怎么辦？天氣很熱的話，允許有第三個選擇，就是男士可以選長褲，長衫，長袖配長褲襯衫。女士可以穿長裙配其他服裝，可做一個變通，但是正規程度是不如前兩者的，不如制服，不如套裝。商務交往中，最不能穿的衣服是什么？商務交往中，最不能穿的服裝就是時裝和便利，像露臍裝，沒有后幫的拖鞋式的涼鞋，都是時裝，很時髦，但是這個在商務場合穿的話，就不夠鄭重其事，所以不允許。這是關于公務場合著裝的要求。

第二個場合，我們稱為社交場合。在社交中，著裝是有其個性的。當然社交概念有不同的界定，用我的專業的話講，社交有兩種，一種是廣義的，廣義的社交就是人際交往，跟外面的人打交道不是社交。我這里是狹義的社交，狹義的社交是指工作之余的交際應酬，這是聯絡老朋友，結交新朋友這樣的活動，人得打交道得朋友，人一個人生活很孤獨，很寂寞，很無聊，不管是為了個人的興趣，還是私人的愛好，或者工作的發展，都要多交朋友。所以聯絡老朋友，結交新朋友的交往應酬活動是我們講的下一個社交，我設立講的社交場合不是這個，具體而論，社交場合對于商務人員來說，主要是遇到下列幾種情況：

第一宴會，商務人員比較多的一項活動，工作之余，特別是地位高，身份高的人，特別是跟朋友吃飯，他們是醉翁之意不在酒，不在吃飯，是以宴會友，以吃飯這種形式，創造一個朋友在一塊聚會和交流的機會，比如我們倆現在認識了，如果我們經常保持聯絡，見見面，談談話，打電話，一塊玩兒玩兒，可能就是朋友。以后就事好說，你今天認識了，你五年不見，你上來找人家幫助，沒那回事，你現拜佛現燒香，太俗了，所以朋友一場要常來常往，以宴會友是個社交形式。你認識人總得找個地方，你不可能在馬路上見到一個人，我想認識你，人家心里想你有病嗎？你得找個機會，宴會是一個場合及

第二個場合，舞會。我們已經講了，商務交往中的舞會是聯絡朋友，結交朋友的一個場合，比如我是先生，正規的舞會是有講究的，正規的舞會的講究是，舞曲的第一支曲子，舞會上的第一支曲子，要請你帶來的女伴，比如我帶我太太去參加舞會，那最好了，第一支曲子請太太，如果太太不在本地，我可以去女同事，請我的姐姐，妹妹，甚至請媽媽，必要時可以請任何一位女士，如果人家同意的話，在舞會上我要跳的第一支曲子就是要請跟我一塊去的女士，我不能跟她說，本來不想邀你去，但是又怕進不去，人家要求必須帶一個女士，進去之后，自顧自，不行。第一支曲子一定要請跟你一塊去的女士。但是，第二支曲子之后，就要開始交換舞伴了。正規的舞會上，不能跟一個女士從頭跳到尾，否則給別人的感覺，要么是個這個人怯場，不敢跟別人交際，要么是你跟這個女士一見鐘情，墜入情網。

第三、社交場合就是音樂會，古人講，物以類聚情以性投，在商界人士，講品位，講檔次的商界人士中，喜歡音樂，特別是喜歡高雅的，有情調的音樂，往往容易聚合，志同道合者，所以商務交往中，經常請一些有身份的人去聽音樂會，民樂，交響，舞劇這樣一些。

第四個場合我們稱為聚會，同鄉會，茶話會，同學會，團拜會，聚會，這個也是社交。

第五個場合叫拜會。就是串門，到朋友家里串門，朋友一場要常來常往，在不打擾，不影響的前提下串門，要經常走動一下。其實不管是我到你家作客，還是你接待我也好，這個都是社交。這樣的舞會，宴會，舞會、音樂會，聚會，拜會，我們也五會，12345舞會，這個是常規的上檔次的商務人員的社交項目。

社交場合商務人員的著裝的基本要求是什么呢？四個字，時尚個性。就是要與眾不同，就是要標新立異，繼續要讓弟兄們記住。打扮的跟你們一樣，跟公務場合，恰恰相反，公務場合就是不講個性的，公務場合講究的是整齊劃一。社交場合要講個性，時尚個性。那么哪些服裝符合這些要求呢？大體上來講是下列服裝。

其一，時裝。時裝者，此時此刻流行之服裝也。要讓我說哪種服裝是時裝？我可以說出來，但是嚴格的講，把時裝定型化是不可能，時裝是不斷變的，不斷發展變化的，此時此刻，大家流行，大家喜歡，就是時裝。街上流行長裙，長裙是時裝，街上流行露臍裝，露臍裝是時裝。街上流行吊帶裙，吊帶裙就是時裝。我們男人流行褲衩背心時裝，那我們就褲衩背心了，沒辦法，時裝，此其時也。時裝這是社交場合。

第二個場合，當然時裝檔次上有問題。第二個場合就是禮服（禮服）禮服者，禮儀場合之著裝也。在隆重而正規的慶典和儀式上，選擇禮服是恰到好處。這個意識大家都有，比如你男孩子女孩子結婚，現在女孩子可能對男孩子要求不高，大家從儉務實，不花冤枉錢，可是我有個感覺，好象女孩子結婚時，什么項目都能少，婚紗不能少。婚禮服不能少，哪個男人要結婚的時候，讓老婆把婚禮服的錢省掉了，哪怕借個婚紗把婚紗錢省掉了，她恨你一輩子。因為它是一種檔次，是一種鄭重其事的表現，禮服很重要。當然這種禮服，也是指的這種禮儀場合穿，我們新娘穿禮服，光彩照人，但是很多人不愿意買它的原因，就是它不能天天穿。如果不是一個模特，我們不能設想一個女孩子，天天穿著婚姻遛彎，那是有病。

在社交場合，著裝除了時裝和禮服之外，還有別的選擇嗎？還有第三個選擇，民族服裝。

第五篇：金正昆談商務禮儀三個基本理念

什么是商務禮儀商務禮儀是人在商務交往中的藝術,比如索取名片：索取名片一是要能取過來，二是要給對方留下一個好的印象索取名片有四種常規方法

1、交易法。先欲取之，必先予之

2、激將法。

3、謙恭法。以后如何向你請教，謙恭要講究對象，比如面對一位小姐

4、平等法。以后如何跟你聯系，通信工具的使用藝術：商務交往是講究規則的，即所謂的沒有規矩不成方圓，比如移動電話的使用，在商業交往中講究：不響、不聽，不出去接聽。與人交往時寒暄之后要把手機關掉，以免讓人感到你是三心二意，在與人交往中你在那狂打、框響。我們要與民工打電話區別開來。商務禮儀使用的目的有三：第一、提升個人的素養，比爾·蓋茨講“企業競爭，是員工素質的競爭”.進而到企業，就是企業形象的競爭，教養體現細節，細節展示素質。第二、方便我們的個人交往應酬。我們在商業交往中會遇到不同的人，對不同的人如何進行交往這是要講究藝術的，比如夸獎人也要講究藝術，不然的話即使是夸人也會讓人感到不舒服。第三、有助于維護企業形象。在商務交往中個人代表整體，個人形象代表企業形象，個人的所作所為，就是本企業的典型活體廣告。一舉一動、一言一行，此時無聲勝有聲。商務交往涉及的面很多，但基本來講是人與人的交往，所以我們把商務禮儀界定為商務人員交往的藝術。人們對禮儀有不同的解釋。有人說是一種道德修養。有人說是一種禮儀是一種形式美，有人講禮儀是一種風俗習慣。禮出于俗，俗化為禮。商務禮儀的操作性，即應該怎么做，不應該怎么做。講一個座次的例子：商務禮儀中的座次。我們都知道來了客人要讓座，但不知道哪是上座，一般情況下可能無所謂，但在外事活動和商務談判中就必須要講究了。另外與對方說話也要講究，一般情況下不能說你知道嗎？我知道，我告訴你，（如何委婉地告訴別人酒的價錢，讓主人高興而不尷尬）所以交往中必須講究藝術。亞里士多德，一個人如果不和別人交往要么不是神，要么是獸，言外之意不是人。下面我們討論一個問題，商務人員的工作能力包括哪些方面商務人員的工作能力包括：業務能力只是基本能力，沒有業務能力是做不好工作的，但是只有業務能力也不一定做好工作。從公共關系領域和傳播領域里來講，還要具有交際能力。交際能力被稱之為可持續發展能力。交際能力不是搞一些庸俗關系，而是處理、規范、管理好人際關系。業務能力和交際能力被稱為現代人必須具備的“雙能力”。上個世紀，管理界有一個學派叫“梅奧學派”也稱為“行為管理學派”。（他與泰勒學派不同，泰勒只強調物而不重視人）。梅奧學派強調管理三要素。一是企業要發展要獲得必要的資金、原料和技術。二是形成規模效益。三是組織生產，他也尤為重視這一點，即重視企業內部和外部的關系。企業管理者必須要注意與企業內部和外部搞好關系，這樣企業才能持續發展。以下講商務禮儀的三個基本理念商務禮儀的基本理念：商務禮儀與公共關系之一——尊重為本。比如在就餐或開會時點名尊重別人的方式是手心向上“一位、二位、三位·····”不能手心向下或用手指指點，手心向下是傲慢之意，用手指點有訓斥之意。比如我們招呼人手心向下或手心向上也都不對，向下是招呼動物，向上練練。與人交往中我們要知道什么是可為的，什么是不可為的，比如說對你的愛人你就不能告訴他在認識她之前與誰好過。另外就是不能在女人面前夸別的女人漂亮。女人善于在同性之間比較，你說別的女人漂亮，就等于說她不漂亮。講一個事，在家里如果你與你老婆看電視時發生矛盾時，他愿意看肥皂劇你沒有辦法時，叫你一招，你就夸電視里的明星。贈送禮品。你先要知道對方喜歡什么、不喜歡什么，喜歡什么不容易把握，但不喜歡什么比較容易把握，這一點主要是要根據對方的身份、地位、以及文化修養來定。在商務交往中我們還要講究二個側面。一是自尊。自尊是通過言談舉止、待人接物、穿著打扮來體現的，你自己不自尊自愛，別人是不會看得起你的。比如說一個最基本的，女士在商務交往中的首飾佩戴，原則是“符合身份，以少為佳”不能比顧客戴的多，不能喧賓奪主。比如我問一個問題，在商務交往中有哪些首飾是不能戴的。一種是展示財力的珠寶首飾不戴，上班族要展示的是愛崗敬業；二是展示性別魅力的首飾不能帶。胸針不能戴，腳璉不能戴。這在禮儀的層面叫做有所不為。禮儀是一種形式美，形式美當然需要一種展示，那么我們戴二件或二種以上的首飾，比較專業的戴法是怎樣的？專業戴法是“同質同色”。不能形成遠看向圣誕樹，近看向雜貨鋪。再舉一例，女士穿職業裙裝需注意什么，需注意五不準：

一、黑色皮群，在正是場合絕對不能穿，這是國際慣例，給人們的感覺是不正經；

二、正式的高級的場合不能光腿，為什么？不好看，腳上再有一點毛病；

三、不能出現殘破。遠看頭，近看腳，不遠不近看中腰。

四、鞋襪不配套，穿套裙不能穿便鞋，與襪子更要配套，穿涼鞋不穿襪子，穿正裝時可以穿前不露腳趾后不露腳跟的涼鞋。

五、三節腿。一般要求，女人看頭，男人看腰，頭指的是發型，發色。頭發不能過長，不能隨意披散開來，頭發長可以盤起來，束起來，不要染色。腰的是指，腰上在正式場合時不能掛東西。商務交往中，自尊很重要，尊重別人更重要。有三點主要事項

一、對交往對象要進行準確定位，就是你要知道他是何方神圣。然后才能決定怎樣對待他。國際交往中禮品包裝的價值，不得低于禮品的1/3，接受外國人的禮物時，要當面把包裝打開，而且要端詳一會，并要贊揚一下。和外國人一起就餐，有三不準，一不能當眾修飾自己；二不能為對方勸酒夾菜，不能強迫別人吃；三是進餐不能發出聲音。這是尊重別人，另外要講規矩，比如接受名片，接受名片時如何做才是尊重別人，專業要求是有來有往，來而不往非禮也。要是沒有也要比較委婉地回答，可以告訴對方，沒帶或用完了。商務交往中有時是需要一種“善意的欺騙”。商務交往與公共關系之二——善于表達。商務禮儀是一種形式美，交換的內容與形式是相輔相成的，形式表達一定的內容，內容借助于形式來表現。對人家好，不善于表達或表達不好都不行，表達要注意環境、氛圍、歷史文化等因素。雙排座轎車那個座位是上座。標準答案上座不止一個，專業說法是客人坐在哪，哪里就是上座。吃飯、乘車都是這樣。社交場合不同上座位置不同，主人親自開車時附駕駛位子是上座；二人同時座車，關系密切的坐在前面；專職司機或出租車時，附駕駛的位置的后面座位是上座，這時付駕駛位置是隨員座，要人座vip，安保座，司機后面的座。管理三段論法：一是把你想到的寫下來。二是按照你寫下來的去做；三是把做過的事情記下來。你對人家好要讓人家知道，這是商務交往中的一個要求，下面和同志們討論一下男士西裝的問題，穿西裝怎樣體現身份，從商務禮儀講是一個高端的問題。穿西裝專業的問題，從專業上講“三個三”：即三個要點，三色原則，含義是全身的的顏色限制在三種顏色之內，三種顏色指的是三大色系；三一定律，是講身上三個部位：鞋子、腰帶和公文包。這三個地方要是一個顏色，一般以黑色為主；三大禁忌，穿西裝不要出洋相，第一個禁忌是商標必須要拆掉，第二個禁忌襪子的問題，襪子色彩、質地，正式場合不穿尼龍絲襪，不穿白色的襪子，襪子的顏色要以與鞋子的顏色一致或其他深色的襪子為佳，第三個禁忌領帶打法出現問題，主要是質地和顏色的要求。穿非職業裝和短袖裝不打領帶，穿夾克不打領帶。領帶的時尚打法：一是有個窩，這叫“男人的酒窩”。第二種打法打領帶不用領帶夾，用領帶夾的一是vlp或者是穿職業裝，因為在他們的領帶加上有職業標識，一看就知道他是哪方神圣，男人不打領帶夾，風一吹是很酷的。第三種打法是領帶的長度，領帶的箭頭以在皮帶扣的上沿為宜。商務禮儀與公共關系之三——形式規范。第一、講不講規矩，是企業員工素質的體現；第二、是企業管理是否完善的標志；有了規矩不講規矩，說明企業沒有規矩，比如作為一個企業，在辦公時間不能大聲講話，不能穿帶有鐵掌的皮鞋，打電話也不能旁若無人。講形式規范就是要提高員工素質和提升企業形象。商務場合通電話時誰先掛斷電話？地位高者先掛。客戶先掛。上級機關先掛。同等的主叫者先掛。職場著裝六不準，第一過分雜亂，制服不是制服，便裝不象便裝，非得穿出點毛病來。第二過分鮮艷（三色要求），第三不能過分暴露，女同志不能超低空，影響辦公秩序；第四過分透視，里面穿的東西別人一目了然，這不是時尚，是沒有修養；第五過分短小；第六過分緊身，女同志較多，公司在交往中尤其不允許。講不講規矩就是企業的形象問題。在商務交往種，對人的稱呼有四個不能用的稱呼，第一個不能用的是無稱呼，比如在大街上問路，上去就“哎”；第二個不能用就是替代性稱呼，不叫人叫號，第三個不能用的稱呼不適當的地方性稱呼，在某一范圍內用地方形稱呼是可以的，但是在跨地區、跨國家不能濫用；第四種不能用的稱呼是稱兄道弟，哥們，張姐。到了一個企業一進門，你說這是張姐，那是李哥，這不是公司，是跑單幫的。所以商務交往一定要講規矩。以上是商務交往中的三個基本理念，這三個理念相互融合的，有禮貌不規范不行，在商務交往中怎樣才能做到禮貌，禮貌不是口號，是有實際內容的，那就是要把尊重融入其中。就是要把尊重、禮貌、熱情用恰到好處的形式，規范地表達出來。專業講法是要注意三個要點。我們一般稱之為文明禮貌三要素：第一“接待三聲”：既有三句話要講，一是來有迎聲，就是要主動打招呼；不認識不理你；二是問有答聲，一方面人家有問題你要回答，另一方面你也不要沒話找話，有一些話怎么說在一些窗口位置，如辦公室、總機、電話要有預案，就是要事先想好，遇到不同情況怎么辦。比如，外部打來電話，打錯了，找的不是他要找的單位，我們怎么回答，有素質的要說：先生對不起，這里不是你要找的公司，如果你需要我可以幫助你查一查，這是宣傳自己的一個絕好機會。會給人一個很好的印象。第三聲去有送聲，如商店的服務員對顧客。第二、文明五句。城市的文明用語與我們企業的文明用語是不一樣的，作為一個高新技術企業，應有更高的要求，什么不要隨地吐痰、不要罵人，這起點都很低。第一句話問候語“你好”；第二請求語，一個“請”字；第三句是感謝語“謝謝”。我們要學會感謝人家。尤其是對我們的衣食父母。第四句是抱歉語“對不起”。有沖突時，先說有好處，不吃虧。第五道別語“再見”。第三、熱情三到。我們講禮儀目的是為了與人溝通，溝通是要形成一座橋而不是一堵墻，只講禮儀沒有熱情是不行的。“眼到”。眼看眼，不然的話，你的禮貌別人是感覺不到的，注視別人要友善，要會看，注視部位是有講究的，一般是看頭部，強調要點時要看雙眼，中間通常不能看，下面尤其不能看，不論男女，對長輩、對客戶，不能居高臨下的俯視，應該采取平視，必要時仰視。注視對方的時間有要求，專業的講法是當你和對方溝通和交流時注視對方的時間，應該是對方和你相處時間的，總的時間長度的1/3左右，問候時要看，引證對方觀點是要看，告別再見時要看、慰問致意時要看，其他時間可看可不看。“口到”，一是講普通話，是文明程度的體現，是員工受教育程度的體現。講不好也要講。方便溝通，方便交際。二是要明白因人而異，區分對象。講話是有規矩的，（比如男士有急事，找同事的的女同事，電話怎么打？）。看對象，比如你去交罰款，對方說“歡迎”你下次再來，你高興嗎？外地人和本地人問路表達有所不同嗎，男同志和女同志問路，表達有所不同嗎，女同志不得不承認，女同志辨別方向能力不強，女同志問路你要講前后左右，不要講東西南北，講東西南北是對她們的折磨。講了白講，（會不來了）“意到”，就是意思要到。把友善、熱情表現出來，不能沒有表情，冷若冰霜。表情要互動，（醫院里就不能時刻“微笑服務”）。再有就是不卑不亢，落落大方。（女孩子在別人面前笑），怎么樣才算講過世面？露6顆牙齒。在商務交往中如何體現溝通技巧，達到最好的交際效果。溝通是相互理解，是雙向的。要講三個點。第一個點，自我定位準確，就是干什么向什么；第二就是為他人定位準確。第三，遵守慣例，（比如跳舞，交往中跳舞是聯絡，國際慣例是異性相請）。男士請女士，女士可以選擇，女士請男人男人不可以選擇，不會可以走開。來源：金正昆《商務禮儀》