第一篇：投遞員培訓

投遞員培訓

一、郵政法主要包括哪些內容

1：規定通信自由和通信秘密受法律保護。

2：規定了郵政企業的性質。

3：規定了郵政行業管理職能。

4：規定了郵政企業的專業權。

5：規定了郵政企業和用戶的權利與義務。

6：規定了郵政業務種類和資費

7：規定了郵件的投遞方式。

8：規定了郵件損失賠償的范圍和標準。

二、什么是郵政的專營業務

郵政法第八條規定：信件和其他具有信件性質的物品的寄遞業務由郵政企業專營，但國務院另有規定的除外。（信件包括信函和明信片）

三、郵政企業的權利和義務

1：履行普遍服務的義務——郵政法第11條13條規定，郵政企業應在方便群眾的地方設置分支機構、郵亭、報刊亭、郵筒等設施，或者進行流動服務。

2：依法保護郵政用戶的通信自由和通信秘密。

3：為用戶提供迅速、準確、安全、方便的郵政服務。4：郵件的驗視權。

5無著郵件和無著匯款的處理權。

四、郵政企業什么情況下不負郵件損失的賠償責任

1：平常郵件的損失

2：由于用戶的責任或者所寄物品本身的原因造成給據郵件損失的。

3：除匯款和保價郵件以外的其他給據郵件由于不可抗力的原因造成損失的。

4：用戶自交寄給據郵件或者交匯匯款之日起一年未查詢又未提出賠償要求的。

五、郵政用戶的權利和義務

1：依法使用郵政業務權

2：用戶的查詢權和求償權

3：遵守禁寄、限寄物品的規定。

4：用戶交寄的郵件符合法律規定。

六、刑法252、253、304條

252條：隱匿、毀棄或者非法開拆他人信件，侵害公民通信自由權利，情節嚴重的，處一年以下有期徒刑或者拘役。

253條：郵政工作人員私自開拆或者隱匿、毀棄郵件、電報的，處二年以下有期徒刑或者拘役。

七、消費者依法享有哪些權利？

九項權利：安全權知情權自主選擇權

公平交易權求償權結社權

受教育權受尊重權監督權

八、公民和法人的民事權利主要包括

人身權、財產所有權、債權、知識產權。

九、郵政合同的基本特征

1：郵政合同性質是民事合同，而非行政合同

2：郵政合同是涉及第三人的合同。

3：郵政企業在相關單證上事先印好的有關說明、規范雙方權利義務的義務單式應當是一種格式條款。

2011-10-4

第二篇：郵政投遞員培訓考試卷[最終版]

投遞員培訓考試卷

姓名：

局名：

一、填空題

1、郵政的生產始于收寄、終于（）；

2、郵政通信的根本任務是保證（）的通信需要和整個社會以及市場經濟發展對郵政服務的需要。

3、郵件（）是把郵件送達收件人的過程，是郵件生產過程的最后一個環節。

4、袋牌是拴掛在郵件袋上的用于寄發總包郵件、區別袋內所裝郵件（），種類和去向的重要標志。

5、除國家法律法規規定（）的物品以外，凡適于寄遞的物品，均可作包件寄遞。

6、投遞員出班時要做到“三凈”，即（）、桌面凈、作業現場地面凈。

7、拆開郵件袋后，要用（）法檢查袋內有無遺漏郵件。

8、投交個人用戶給據郵件時，若收件人不在，可由（）簽章代收。

9、退回的給據郵件應在相關清單或接收郵件登記簿上批注（）字及（），連同處理好的郵件一并交與指定人員。

10、批注好的改退批條規定位置清晰加蓋（）和經手人名章。

11、遞移動賀卡、中銀對賬單、完稅證明賬單郵件妥投后，投遞清單（一式二份）全部要求簽收，次日把投遞清單（一式兩份）返給（），不要返給檔案。

12、對無法投遞移動賀卡、中銀對賬單、完稅證明賬單，各支局千萬不要退給大連局，一定要退給（）單獨封袋，退回郵件要逐件（）批注詳細原因。

13、因我局原因造成用戶無法收到賬單的以及未按規定退回郵件的，對相關責任人罰款（）元。

二、選擇題

1、郵件處理全過程的質量，都要由（）工作來體現。

A、收寄；

B、分揀封發；

C、運輸；

D、投遞；

2、郵政三項基本制度指（）

A、交接驗收制度；

B、勾挑核對制度 ； C、平衡合攏制度 ； D、安全保密制度；

3、下列選項中（）符合投遞員工作的態度要求。

A、同用戶對話時,眼睛要正視對方，解答問題誠懇耐心； B、投遞郵件報刊中，精神飽滿、態度謙恭、微笑自然；

C、用戶需要幫助時，在不影響時限與執行制度的前提下，給于熱情支持； D、用戶動作過慢時，可婉轉商請其快些，不可流露出煩躁情緒；

4、投遞日戳表示（）

A、郵件到達日期；

B、郵件妥投時間；

C、郵件退回日期；

D、投遞局名；

5、郵件投遞通常所說的“三單”是指（）

A、郵件催領單；

B、領取郵件通知單；

C、包裹詳情單；

D、匯

款通知單；

三、判斷題

1、郵政通信生產過程結束，用戶的消費過程也隨之結束。（）

2、郵政夾鉗的印模只有局名。（）

3、國內郵件按處理手續分為函件和包件。（）

4、我國郵政編碼的前三位代表市（縣）局。（）

5、投遞頻次是投遞局所每天投遞郵件報刊的件數。（）

6、投交個人零星給據郵件時，應由收件人在投遞郵件清單上簽章。（）

7、給據郵件經兩次有效投遞未能投出的，相關郵件改為局內投交。（）

8、對需要改寄的郵件應在郵件封面上粘貼“改退批條”，批明改寄地址后辦理相關改寄手續。（）

9、改寄郵件的改寄地址應批注于劃銷的“退回”后面。（）

10、訂閱是報刊發行的基本方式之一，是郵政發行的主體部分。（）

11、遞移動賀卡、中銀對賬單、完稅證明賬單郵件妥投后，投遞清單（一式二份）全部要求簽收，次日把投遞清單（一式兩份）返給檔案。（）

12、對無法投遞移動賀卡、中銀對賬單、完稅證明賬單，各支局千萬不要退給大連局，一定要退給投遞部單獨封袋，退回郵件要逐件粘貼批條，批注詳細原因。（）

四、簡述題

1、賬單投遞業務的處理規則是什嗎？

2、如何做好投遞工作？

第三篇：2015山東郵政投遞員培訓試題

單選題

1、訂戶因印刷模糊、倒裝缺頁、污染等情況而拒收的報刊，投遞員歸班后要交給（），由其向發報刊局調換，待調換后再行投遞。A發行員B分發員C投遞負責人D掛號員

2、投遞局所處理的郵件稱為（）。A投遞郵件B進口郵件C出口郵件D轉口郵件

3、《郵件容器管理規則》規定封發3號和4號郵袋每（）條封裝一袋。A5 B10 C15 D20

4、無法投遞的各類函件一律（）。A改為局內投交B作無著郵件處理C退回寄件人D退回收寄局

5、以下對郵件加蓋投遞日戳的規定中敘述不正確的是（）A遇有郵票漏銷情況，可用投遞日戳蓋銷B各種領取郵件通知單在規定位置上加蓋日戳C印刷品和特快專遞郵件在空白處加蓋日戳D明信片在空白處加蓋日戳，不得蓋在文字上，或美術明信片的圖案上

6、以下對開拆期刊袋敘述錯誤的是（）A拆開期刊袋后，要立即將袋牌、袋繩、鉛志清理出生產現場B用三角看袋法檢查袋內有無遺漏期刊C按定置管理要求將空袋整齊碼放在固定位置D期刊拆坤后注意保持捆中碼放的順序，逐個種類抽出夾在期刊***簽

7、用“五指并用數報法”數報前將報紙從右向左捻成扇面形，扇面的長度約為（）左右。A5厘米B15厘米C35厘米D50厘米

8、下列選項中，不屬于郵件容器管理的“四有”制度的是（）A管理有專責B使用有記錄C處理有手續D存放有專處

9、以下不屬于郵件容器的是（）A郵件集裝箱B郵袋C信盒D貨車押運車廂

10、粘貼改退批條，可以覆蓋（）。A收件人地址B寄件人名址C郵政編碼框D收件人姓名

11、當日改寄的給據郵件由投遞支局指定人員匯總等級封發郵件清單一式（）份。A一B二C三D四

12、郵政通信的使用價值就是（）。A郵件本身的價值B郵件鑒賞價值C時間D空間位移價值

13、郵政通信的任務是由（）所決定的。A郵政企業的定位B郵政通信的性質C國民經濟的需要D市場經濟的發展水平

14、就某一郵件而言，接受用戶交寄郵件的郵政企業稱為收寄局，它所收寄的郵件稱為（）A進口郵件B轉口郵件C出口郵件D經傳郵件

15、郵件生產過程的最后一個環節是（）A收寄B分揀封發C運輸D投遞

16、以下不屬于郵件容器的是（）A郵袋B信封C集裝箱D信盒

17、國內給據郵件代碼共13位，其中3—11位為（）A郵件中類代碼B郵政編號C省（自治區、直轄市）級行政區劃代碼D市級行政區劃代碼

18、上海市的國內給據郵件代碼是（）A28 B29 C30 D31

19、袋牌分為條碼袋牌和（）袋牌兩類。A標志B掛號印刷C包裹D紅杯

20、平常郵件和給據郵件是按（）劃分的。A內件性質B投遞區域C傳遞時限D處理手續

21、報價郵件的報價金額每件最多以人民幣（）萬元為限。A8 B10 C15 D20

22、函件和包裹是按（）劃分的。A內件性質B投遞區域C傳遞時限D處理手續

23、下列物品屬于禁寄物品的是（）A*******物品B人民幣精裝冊C外幣D武器 彈藥

24、下列各組設備中，全部屬于輸入設備的一組是（）A鍵盤、磁盤和打印機B鍵盤、掃描儀和鼠標C鍵盤、鼠標和顯示器D硬盤、打印機和鍵盤

25、下列法律效力最高的是（）A地方性法規B行政法規C法律D憲法

26、合同成立需要經過兩個程序，一個是要約，另一個是（）A同意B邀請C承諾D簽字

27、反不正當競爭法規定，強買強賣最低處罰（）萬的罰款。A2萬 B5萬 C10萬 D20萬

28、郵政職業道德的核心是（）A愛崗敬業 文明生產B堅守通信崗位 確保通信暢通C保證通信質量 精通業務技術 D遵守通信紀律 嚴守通信秘密

29、握手有伸手先后的順序（）A晚輩與長輩握手，晚輩應先伸手B男女同事之間握手，男士應先伸手C主人與客人握手，一般是客人先伸手D電視節目主持人邀請專家、學者進行訪談時握手，主持人先伸手

30、介紹兩人相識的順序是（）A先把上級介紹給下級B先把晚輩介紹給長輩C先把客人介紹給家人D先把早到的客人介紹給晚到的客人

31、陪同引導時，引導者應在客人的（）A左前方指路B左后方指路C右前方引路D右后方引路

32、對于投遞員來說，現場管理的推進順序是（）A整頓-清掃-清理B整理-整頓-清掃C清掃-清潔-整理D整理-清掃-清潔

33、下列歸類正確的是（）A清楚臺席上的垃圾-整頓B將多余的印臺上繳-清掃C對臺席上的物品按“必需品”的判別標準進行歸類-整理D將水杯放在指定的位置-清潔

34、無著平常郵件的保管期限為（）A10天B一個月C三個月D半年

35、下列無法投遞的郵件中，（）的郵件不能作無著郵件處理。A收件人名址書寫錯誤B寄件人聲明拋棄C拒付應付的費用D中心局誤分

36、當日結存的再投給據郵件應由投遞支局指定人員匯總登記“再投給據郵件投遞清單”一式（）份。A一B二C三D四 多選題

37、下列郵件中郵局承擔賠償責任的有（）A郵政部門責任造成丟失的包件B非郵政部門責任造成損毀的郵件C普通掛號信D平常郵件

38、下列選項中，對流動服務收寄描述正確的有（）A郵政企業對集團性的流動人口，設置臨時郵局，辦理各類郵件的收寄B郵政企業對集團性的流動人口，設置臨時郵局，辦理平常郵件的收寄C郵政企業對臨時用郵量較大的單位、企業、公共場所，設置臨時郵局，辦理各類郵件的收寄D郵政企業對臨時用郵量較大的單位、企業、公共場所，設置臨時郵局，辦理特快專遞郵件的收寄

39、郵政職業道德是根據（），從道德理念上約束郵政員工行為的職業規范。A郵政通信的性質B郵政通信的服務方式C郵政通信生產的特點D郵政通信的任務

40、開拆給據郵件袋時，在拆出的郵件中找出封發郵件清單，按照清單登列的（）等節目逐件勾挑核對。A件數B收寄局名C郵件地址D郵件號碼

41、確保郵件安全的重點包括（）、防泄密。A防損毀B防被盜C防誤投D防丟失

42、下列選項中，（）為我國現在的行政區。A盟B經濟特區C鎮D鄉

43、郵件投遞完畢后，投遞員歸班前檢查投遞郵件清單簽收批注的內容有（）A查看投出郵件、再投郵件是否與投遞郵件清單做到平衡合攏B檢查各類投遞郵件清單、刊卡上有無收件人漏簽章情況C非本人簽收的有無漏批注關系情況D特快專遞郵件還要檢查有無漏簽時情況

44、以下屬于郵政通信任務的是（）A郵政通信擔負著傳遞國家政令、公文和溝通各級黨政軍機關之間聯系的重任B郵政通信是全社會人民群眾溝通信息、聯絡感情的最普遍的通信方式C郵政通信是市場經濟條件下，物質流通的重要渠道D郵政通信是中國經濟與世界經濟聯系的橋梁和紐帶

45、以下適用本局試投情況的有（）A地址正確，但收件單位名稱與郵件封面所書寫的有一定誤差B地址不正確，但收件單位名稱與郵件封面所書寫的相一致的C地址不正確，但收件單位與郵件封面所書寫的相近D地址不正確，且收件單位名稱與郵件封面所書寫的不一致

46、以下屬于投遞員在出班投遞前對郵件總復查工作內容的有（）A檢查所處理的各類郵件報刊是否符合規格B檢查所處理的各類郵件是否按投遞路線排好順序C檢查所處理的各類郵件有無漏排和誤排現象D檢查所處理的各類郵件裝兜的順序是否與投遞路線相反

47、以下關于郵政通信性質的說法正確的是（）A郵政通信是國家重要的社會公用事業B郵政網絡是國家重要的通信基礎設施C郵政通信具有服務性和公用性兩大性質D中國郵政集團公司是郵政通信的最高管理機構

48、郵政通信的服務性表現在（）A郵政通信不生產新的實物產品B郵政通信的使用價值就是空間位移的價值C郵政的價值就是在傳遞郵件過程中消耗的活勞動和物化勞動D郵政為社會提供的是勞務或服務

49、郵政通信的公用性表現在（）A服務范圍的廣泛性B服務對象的普遍性C業務發展的均衡性D使用的平等性

50、郵件的快遞方式有（）A投遞到戶B按址投遞C用戶領取D和用戶協商的其他方式投遞

51、以下屬于郵件容器管理“四無”標準的是（）A無積壓B無挪用C無損毀D無散失

52、國內給據郵件代碼共13位，由（）等部分組成。A郵件種類代碼B郵件編號C省（自治區、直轄市）級行政區劃代碼D市縣級行政區劃代碼

53、下列有權查詢公民信件的主體有（）A公安機關B國家安全機關C國家監察機關D人民法院

54、愛崗敬業的具體要求包括（）A提高職業修養B國家安全機關C國家檢察機關D人民法院

55、以下屬于郵政職業道德規范的是（）A保證通訊質量 精通業務技術B遵守通訊紀律 嚴守通訊秘密C全網一盤棋 全線一條心D急用戶所急 幫用戶所需

56、投遞員職業守則的核心是（）A及時投遞B準確無誤C尊重用戶D禮貌待人

57、屬于坐姿禁忌的是（）A腿部抖動搖晃B雙腿直伸出去C將腿放上桌椅D雙腿并攏放好

58、以下哪項屬于男士著工裝的要求（）A工裝要干凈整齊B男士的襯衫可以不用扎在西褲里C穿黑色的皮鞋D穿深灰色的襪子

59、下列屬于可以放在臺席上的“必需品”是（）A掛袋B印泥C已損壞的筆D日戳 60、投遞現場管理的內容包括（）A整理B整頓C清掃D清潔 判斷題

61、刑法第304條規定郵政工作人員嚴重不負責任，故意延誤投遞郵件，致使公共財產國家和人民利益遭受重大損失的，處一年以下有期徒刑或者拘役（）A正確B錯誤 62、收到報刊費時，如果訂戶要求變動報刊種類、期數或地址、姓名，應將原收據作廢，另行辦理，也可由投遞員涂改收據和訂戶卡上節目后收款（）A正確B錯誤

63、普通郵件是指收寄時出給收據處理時進行登記，投遞時收件人要進行簽收，郵政企業接受寄件人查詢，及承擔排查責任的郵件。（）A正確B錯誤

64、平常郵件排完后，要進行復核，復核的順序是先查大戶，再查零散戶，最后查印刷品。（）A正確B錯誤

65、郵政的生產始于收寄，終于投遞。（）A正確B錯誤

66、發給支局所使用的空白報刊費收據，由發行員負責管理。（）A正確B錯誤 67、投遞支局接車人員接車時要根據運輸車到達時間提前十分鐘做好接車準備。（）A正確B錯誤

68、投遞深度是指郵政企業投遞郵件報刊應達到的程度。（）A正確B錯誤

69、郵件運輸是把郵件送達收件人的過程，是郵件生產過程的最后一個環節。（）A正確B錯誤

70、通過陡坡或交通情況復雜的地段時，應騎車迅速通過，避免發生其他意外。（）A正確B錯誤

71、給據郵件經兩次有效投遞未能投出的相關郵件作改寄處理。（）A正確B錯誤 72、投遞服務的基本標準規定，縣以上城市用戶規范化服務達95%以上。（）A正確B錯誤

73、郵政報刊發行的基本方式為訂閱和直銷。（）A正確B錯誤

74、個人向投遞支局申請辦理郵件存局自取只要出具有效身份證件即可辦理。（）A正確B錯誤

75、郵政地址信息的采集方式中，導入現存的地址數據為主要方式。（）A正確B錯誤 76、各類郵件需裝入郵袋或者規定在容器內發寄，如有特殊情況經主管領導同意也可以散件外走。（）A正確B錯誤

77、郵政通訊利用郵政網把郵件由甲地運送到乙地，實現郵件的空間位移，它不創造任何價值。（）A正確B錯誤

78、郵政通訊必須利用運輸工具完成實物信息的傳遞，郵政通信對運輸工具具有一定的依附性。（）A正確B錯誤

79、郵政通信的生產活動是通過傳遞附有信息的實物產生效益。（）A正確B錯誤 80、郵政通信的全部傳遞過程，通常由兩個或兩個以上的郵政企業協同作業，才能完成（）A正確B錯誤

81、投交郵件的郵政企業成為投遞局，它所處理的郵件稱為出口郵件。（）A正確B錯誤 82、用戶交寄郵件是郵政生產過程的開始，一旦郵件投遞給收件人，生產過程就結束了。（）A正確B錯誤 83、郵政日戳是郵政通訊的專用工具，是郵局表示處理郵政業務的一種戳記。（）A正確B錯誤

84、過戳及日戳用于收寄貼票郵件的銷票處理及加蓋在郵件封皮上作投遞日戳之用，不得挪作他用。（）A正確B錯誤

85、封志的作用是封發局對封入的郵件負有責任，常用的封志一般由鉛、鋁、塑料、鐵皮、紙張等制作。（）A正確B錯誤

86、郵政通信規章制度是保證通信質量的法規，是組織通訊生產的依據。（）A正確B錯誤

87、掛號信函內準予附寄適于裝在信封內寄遞，不妨礙加蓋日戳的輕小耐壓的物品。（）A正確B錯誤

88、違規夾寄容易腐爛的物品，應視情況通知寄件人限期領回，或者就地銷毀、拋棄。（）A正確B錯誤

89、計算機網絡通常分為廣域計算機網絡和局域計算機網絡兩種。（）A正確B錯誤 90、金山殺毒軟件屬于系統軟件。（）A正確B錯誤

91、法律的制定機關是全國人大及其常委會。（）A正確B錯誤 92、法人是一個自然人。（）A正確B錯誤 93、郵政合同屬于格式合同。（）A正確B錯誤

94、誠信的基本含義就是守諾踐約無欺。（）A正確B錯誤

95、愛崗就是熱愛自己的工作崗位，敬業就是用恭敬嚴肅的態度對待自己的工作。（）A正確B錯誤

96、郵政職業道德是社會主義道德在郵政行業中的具體應用，反映了郵政特殊的要求。（）A正確B錯誤

97、按照禮儀規范，一般坐椅面的三分之一。（）A正確B錯誤

98、服務禮儀是禮儀在服務行業的具體運用，是泛指服務人員在自己工作崗位上所應當嚴格遵守的行為規范。（）A正確B錯誤

99、整頓的根本目的是清除職場中無用的東西，從而騰出空間。（）A正確B錯誤 100、投遞網點的現場管理，最終會提升員工的素質。（）A正確B錯誤

第四篇：投遞員工作總結

[投遞員工作總結]投遞員工作總結投遞局團支部在書記的帶領和全體團員的支持下蓬勃發展，團支部各項工作開展的有聲有色，在如此的集體中我深感榮幸，投遞員工作總結。身為團小組長，我感到身上的重任，我時刻以共青團章程嚴格要求自己，力爭做一名合格的共青團員。我以無比的熱情投入到團支部各項工作，積極配合團支書開展團工作，并帶動身邊的廣大團員青年爭做崗位能手，深創青年文明號活動。參加投遞工作至今，我多次被評為先進工作者、先進投遞員。這些來之不易的榮譽，都時刻激勵著我更加努力要求自己，爭取更出色的成績。

作為一名班組管理人員，我清楚地認識到肩上的重任，為保證班組各項工作的順利開展和通信生產的正常運作而不斷努力著。回顧這些年的工作，主要有以下幾方面：

在思想上我絲毫不放松，堅持學習黨的十六大精神和有中國特設社會主義理論，極力擁護上級制定的改革政策和措施并積極貫徹執行。配合班組開展優質服務活動，加強自己的思想教育，樹立用戶第一的思想觀念，在日常工作中保障用戶的利益，不計較個人得失。發揮自己班組管理人員的模范帶頭作用，集體的事搶著做，帶動其他職工爭做崗位能手。

在行動上我努力做好本職工作，嚴格遵守崗位責任制，積極參加各種形式的業務培訓，努力提高自己的業務素質和水平。在公司領導和組長、同事的幫助中，我在自己的工作崗位上勤勤懇懇，用自己最大的努力去做好每一項工作。我在日常的工作中，做到多看、多聽、多做。多看看班組長及管理人員對工作的處理和對班組的管理。多聽聽同事在生產中對各種問題的意見。多做做班組的日常工作，鍛煉自己的各種能力，以期待自己在工作中有更出色的成績。年底報刊收訂活動中我積極配合班組進行報刊攬收，組織職工進行設攤和上門收訂，在任務重、時間緊的情況下，為班組完成收訂任務、完成流轉額盡了自己的一份力 在日常工作中我積極學習《郵政通信服務規范》，落實規范化服務標準，進一步拓寬自身的服務視野，積極提倡想用戶所想的思想觀點，要求自己從用戶的角度來發現我們自身工作的不足并及時整改，為用戶提供更優質的服務。對于用戶的查詢投訴，我認真落實受理、處理工作，及時回復用戶，堅決把用戶的查詢、投訴處理到底，并落實好回訪工作，努力提高郵政投遞服務的質量和信譽。

在今后的工作中，我將針對不足采用行之有效的方法來改善，不斷的完善自己，決心在新的一年中，繼續努力，繼續發奮，做一個合格的郵政人。【擴展閱讀篇】 工作總結格式一般分為：標題、主送機關、正文、署名四部分。

(1)標題。一般是根據工作總結的中心內容、目的要求、總結方向來定。同一事物因工作總結的方向——側重點不同其標題也就不同。工作總結標題有單標題，也有雙標題。字跡要醒目。單標題就是只有一個題目，如《我省干部選任制度改革的一次成功嘗試》，工作總結《投遞員工作總結》。一般說，工作總結的標題由工作總結的單位名稱、工作總結的時間、工作總結的內容或種類三部分組成。如“××市化工廠1995生產工作總結”“××市××研究所1995工作總結”也可以省略其中一部分，如：“三季度工作總結”，省略了單位名稱。毛澤東的《關于打退第二次反共高潮的總結》，其標題不僅省略了總結的單位名稱，也省略了時限。雙標題就是分正副標題。正標題往往是揭示主題——即所需工作總結提煉的東西，副標題往往指明工作總結的內容、單位、時間等。例如：辛勤拼搏結碩果——××縣氮肥廠一九九五年工作總結——

(2)前言。即寫在前面的話，工作總結起始的段落。其作用在于用簡煉的文字概括交代工作總結的問題;或者說明所要總結的問題、時間、地點、背景、事情的大致經過;或者將工作總結的中心內容：主要經驗、成績與效果等作概括的提示;或者將工作的過程、基本情況、突出的成績作簡潔的介紹。其目的在于讓讀者對工作總結的全貌有一個概括的了解、為閱讀、理解全篇打下基礎。(3)正文。正文是工作總結的主體，一篇工作總結是否抓住了事情的本質，實事求是地反映出了成績與問題，科學地總結出了經驗與教訓，文章是否中心突出，重點明確、闡述透徹、邏輯性強、使人信，全賴于主體部分的寫作水平與質量。因此，一定要花大力氣把立體部分的材料安排好、寫好。正文的基本內容是做法和體會、成績和缺點、經驗和教訓。

1)成績和經驗這是工作總結的目的，是正文的關鍵部分，這部分材料如何安排很重要，一般寫法有二。一是寫出做法，成績之后再寫經驗。即表述成績、做法之后從分析成功的原因、主客觀條件中得出經驗教益。二是寫做法、成績的同時寫出經驗，“寓經驗于做法之中”。也有在做法，成績之后用“心得體會”的方式來介紹經驗，這實際是前一種寫法。成績和經驗是工作總結的中心和重點，是構成工作總結正文的支柱。所謂成績是工作實踐過程中所得到的物質成果和精神成果。所謂經驗是指在工作中取得的優良成績和成功的原因。在工作總結中，成績表現為物質成果，一般運用一些準確的數字表現出來。精神成果則要用前后對比的典型事例來說明思想覺悟的提高和精神境界的高尚，使精神成果在工作總結中看得見、摸得著，才有感染力和說明力。

2)存在的問題和教訓一般放在成績與經驗之后寫。存在的問題雖不在每一篇工作總結中都寫，但思想上一定要有個正確的認識。每篇工作總結都要堅持辯論法，堅持一分為二的兩點論，既看到成績又看到存在的問題，分清主流和枝節。這樣才能發揚成績、糾正錯誤，虛心謹慎，繼續前進。

寫存在的問題與教訓要中肯、恰當、實事求是。

(4)結尾一般寫今后努力的方向，或者寫今后的打算。這部分要精煉、簡潔。

(5)署名和日期。署名寫在結尾的右下方，在署名下邊寫上工作總結的年、月、日，如為突出單位，把單位名稱寫在標題下邊，則結尾只落上日期即可。簡而言之：

總結，就是把某一時期已經做過的工作，進行一次全面系統的總檢查、總評價，進行一次具體的總分析、總研究;也就是看看取得了哪些成績，存在哪些缺點和不足，有什么經驗、提高。那么，工作總結怎么寫?個人工作總結的格式是怎樣的?詳情請看下文解析。(一)基本情況

1.總結必須有情況的概述和敘述，有的比較簡單，有的比較詳細。這部分內容主要是對工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環境和基礎等進行分析。

2.成績和缺點。這是總結的中心。總結的目的就是要肯定成績，找出缺點。成績有哪些，有多大，表現在哪些方面，是怎樣取得的;缺點有多少，表現在哪些方面，是什么性質的，怎樣產生的，都應講清楚。

3.經驗和教訓。做過一件事，總會有經驗和教訓。為便于今后的工作，須對以往工作的經驗和教訓進行分析、研究、概括、集中，并上升到理論的高度來認識。今后的打算。根據今后的工作任務和要求，吸取前一時期工作的經驗和教訓，明確努力方向，提出改進措施等。具體可以參考部分工作總結范文。(二)寫好總結需要注意的問題

1.一定要實事求是，成績不夸大，缺點不縮小，更不能弄虛作假。這是分析、得出教訓的基礎。

2.條理要清楚。總結是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結的目的。

3.要剪裁得體，詳略適宜。材料有本質的，有現象的;有重要的，有次要的，寫作時要去蕪存精。總結中的問題要有主次、詳略之分，該詳的要詳，該略的要略。另外，在結尾處也可以附上下一步個人工作計劃。

第五篇：投遞員年終工作總結

作為一名班組管理人員，我清楚地認識到肩上的重任，為保證班組各項工作的順利開展和通信生產的正常運作而不斷努力著。回顧這些年的工作，主要有以下幾方面：

在思想上我絲毫不放松，堅持學習黨的十六大精神和有中國特設社會主義理論，極力擁護上級制定的改革政策和措施并積極貫徹執行。配合班組開展優質服務活動，加強自己的思想教育，樹立“用戶第一”的思想觀念，在日常工作中保障用戶的利益，不計較個人得失。發揮自己班組管理人員的模范帶頭作用，集體的事搶著做，帶動其他職工爭做崗位能手。

在行動上我努力做好本職工作，嚴格遵守崗位責任制，積極參加各種形式的業務培訓，努力提高自己的業務素質和水平。在公司領導和組長、同事的幫助中，我在自己的工作崗位上勤勤懇懇，用自己最大的努力去做好每一項工作。我在日常的工作中，做到多看、多聽、多做。多看看班組長及管理人員對工作的處理和對班組的管理。多聽聽同事在生產中對各種問題的意見。多做做班組的日常工作，鍛煉自己的各種能力，以期待自己在工作中有更出色的成績。

年底報刊收訂活動中我積極配合班組進行報刊攬收，組織職工進行設攤和上門收訂，在任務重、時間緊的情況下，為班組完成收訂任務、完成流轉額盡了自己的一份力。

在日常工作中我積極學習《郵政通信服務規范》，落實規范化服務標準，進一步拓寬自身的服務視野，積極提倡“想用戶所想”的思想觀點，要求自己從用戶的角度來發現我們自身工作的不足并及時整改，為用戶提供更優質的服務。對于用戶的查詢投訴，我認真落實受理、處理工作，及時回復用戶，堅決把用戶的查詢、投訴處理到底，并落實好回訪工作，努力提高郵政投遞服務的質量和信譽。

在今后的工作中，我將針對不足采用行之有效的方法來改善，不斷的完善自己，決心在新的一年中，繼續努力，繼續發奮，做一個合格的郵政人。篇二：郵政投遞員個人年終總結

郵政投遞員個人年終總結 2012年投遞局部在周書記的帶領和全體團員的支持下蓬勃發展，在如此的集體中我深感榮幸。xx投遞部輪替輪一，我感到身上的重任，我時刻以嚴格要求自己，力爭做一名合格的投遞員。我以無比的熱情投入到各項工作，積極配合領導工作，并帶動身邊的新手同事爭做崗位能手，深創青年文明號活動。參加投遞工作至今，我多次被評為星級投遞員。這些來之不易的榮譽，都時刻激勵著我更加努力要求自己，爭取更出色的成績。

作為一名班組郵政人員，在思想上我絲毫不放松，為保證班組各項工作的順利，在行動上我努力做好本職工作，嚴格遵守崗位責任制，積極參加各種形式的業務培訓，努力提高自己的業務素質和水平。在公司領導和組長、同事的幫助中，我在自己的工作崗位上勤勤懇懇，用自己最大的努力去做好每一項工作。我在日常的工作中，做到多看、多聽、多做。多看看班組長及管理人員對工作的處理和對班組的管理。多聽聽同事在生產中對各種問題的意見。多做做班組的日常工作，鍛煉自己的各種能力，以期待自己在工作中有更出色的成績。加強自己的思想教育，樹立 “用戶第一”的思想觀念，在日常工作中保障用戶的利益，不計較個人得失。集體的事搶著做，帶動其他同事爭做崗位能手。年底報刊收訂活動中我積極配合班組進行報刊攬收，上門收訂，在任務重、時間緊的情況下，為班組完成收訂任務、完成流轉額盡了自己的一份力。在日常工作中我積極學習《郵政通信服務規范》，落實規范化服務標準，進一步拓寬自身的服務視野，積極提倡“想用戶所想”的思想觀點，要求自己從用戶的角度來發現我們自身工作的不足并及時整改，為用戶提供更優質的服務。對于用戶的查詢投訴，我認真落實受理、處理工作，及時回復用戶，堅決把用戶的查詢、投訴處理到底，并落實好回訪工作，努力提高郵政投遞服務的質量和信譽。

在今后的工作中，我將針對不足采用行之有效的方法來改善，不斷的完善自己，決心在新的一年中，繼續努力，繼續發奮，做一個合格的郵政投遞員。篇三：郵政投遞員個人年終自我總結

郵政投遞員個人年終自我總結 xx年投遞局部在周書記的帶領和全體團員的支持下蓬勃發展，在如此的集體中我深感榮幸。xx投遞部輪替輪一，我感到身上的重任，我時刻以嚴格要求自己，力爭做一名合格的投遞員。我以無比的熱情投入到各項工作，積極配合領導工作，并帶動身邊的新手同事爭做崗位能手，深創青年文明號活動。參加投遞工作至今，我多次被評為星級投遞員。這些來之不易的榮譽，都時刻激勵著我更加努力要求自己，爭取更出色的成績。

作為一名班組郵政人員，在思想上我絲毫不放松，為保證班組各項工作的順利，在行動上我努力做好本職工作，嚴格遵守崗位責任制，積極參加各種形式的業務培訓，努力提高自己的業務素質和水平。在公司領導和組長、同事的幫助中，我在自己的工作崗位上勤勤懇懇，用自己最大的努力去做好每一項工作。我在日常的工作中，做到多看、多聽、多做。多看看班組長及管理人員對工作的處理和對班組的管理。多聽聽同事在生產中對各種問題的意見。多做做班組的日常工作，鍛煉自己的各種能力，以期待自己在工作中有更出色的成績。加強自己的思想教育，樹立 “用戶第一”的思想觀念，在日常工作中保障用戶的利益，不計較個人得失。集體的事搶著做，帶動其他同事爭做崗位能手。

年底報刊收訂活動中我積極配合班組進行報刊攬收，上門收訂，在任務重、時間緊的情況下，為班組完成收訂任務、完成流轉額盡了自己的一份力。在日常工作中我積極學習《郵政通信服務規范》，落實規范化服務標準，進一步拓寬自身的服務視野，積極提倡“想用戶所想”的思想觀點，要求自己從用戶的角度來發現我們自身工作的不足并及時整改，為用戶提供更優質的服務。對于用戶的查詢投訴，我認真落實受理、處理工作，及時回復用戶，堅決把用戶的查詢、投訴處理到底，并落實好回訪工作，努力提高郵政投遞服務的質量和信譽。

在今后的工作中，我將針對不足采用行之有效的方法來改善，不斷的完善自己，決心在新的一年中，繼續努力，繼續發奮，做一個合格的郵政投遞員。篇四：郵政局投遞員個人業績匯報材料

郵政投遞員個人業績匯報材料

投遞組xxx 我叫xxx，是xxx郵政局一名普通的職工，xxx年高中畢業后，我來到順平縣郵政局當了一名鄉郵投遞員。在這個平凡的崗位上一干就是15年，付出了辛苦和汗水，但也收獲了喜悅和成功。下面我就把自己的工作情況做一個匯報。

一，愛崗敬業，及時投遞。從事投遞工作15年以來，我先后投送過5個段線，73個行政村，服務人口近13萬。剛走上工作崗位時，由于投遞工作太辛苦，加上沒有工作經驗和好的工作方法，每天都累的腰酸背痛。這期間也想過放棄，去換個別的工作，但是人不能遇到困難就退縮的，我給自己鼓勁，認真地從自己的工作中找原因，虛心的向老職工請教，慢慢地摸索出了一套自己的工作方法，工作逐步走入正軌。15年來，風雨無阻，每天準時出班，累計出班4500多次，行程35萬公里，投遞報刊32萬余份，信件13萬余件。投遞準確率幾乎達到了100%，沒有出現過任何通信事故，也從沒有引起過客戶的有理由申訴。二，積極工作，不辭辛苦。報刊收訂是投遞工作一年當中非常重要的一個環節，我負責的村莊集體經濟薄弱，訂閱報刊不積極。每年報刊收訂期間，我都利用晚上或者休息時間，積極上門宣傳，跟村干部講解訂閱報刊的重要性，講解報刊是黨的喉舌，是黨的重要輿論陣地，訂閱黨報黨刊是實踐“三個代表”的重要體現等。通過宣傳，每年各村在資金非常緊張的情況下，都會多方籌集資金，積極訂閱報刊。在搞好公費

訂閱的同時，我又積極發展私費訂閱，我把散戶分成幾個層次，分類發動，做到有的放矢。對種養植專業戶、私營企業老板，我就因人而宜，分類推廣，通過自己積極的宣傳收訂，每年都能保證私費訂閱較往年有一定幅度的增加。從事投遞工作15個年頭，每年局里下達的報刊收訂指標，我均能圓滿或者超額完成。

三，真誠服務，事無大小。投遞是個特殊的服務窗口，為了樹立好“人民郵政為人民”這個形象，在做好本職工作的同時，我還義務為父老鄉親們服務，幫老鄉代交電話費，代取匯款，代領包裹等，從每一個小事做起，用實際行動讓用戶對郵政有了一種親切感、信任感。這樣同時也帶動了我發展別的郵政業務，攬儲和郵冊預訂以及農資銷售等業務，每年都能有新的發展。

15年來，我對工作任勞任怨，兢兢業業，多次受到用戶的表揚，xx年和xx年xx年都被評為先進工作者，得到了領導的肯定及認可，今年，更是光榮的被領導任命為縣局投遞組組長。其實，我這些年做的一切只是盡了一個投遞員應盡的義務，履行了一名投遞員的職責，與領導要求及客戶需求相比，還有很大差距。今后，在新的崗位上，我更要積極進取，樹郵政形象，為用戶服務，以更好的成績來回報領導和單位的培養和關愛。2012年11月5日篇五：投遞員個人工作總結

投遞局團支部在xx書記的帶領和全體團員的支持下蓬勃發展，團支部各項工作開展的有聲有色，在如此的集體中我深感榮幸。身為團小組長，我感到身上的重任，我時刻以共青團章程嚴格要求自己，力爭做一名合格的共青團員。我以無比的熱情投入到團支部各項工作，積極配合團支書開展團工作，并帶動身邊的廣大團員青年爭做崗位能手，深創青年文明號活動。參加投遞工作至今，我多次被評為先進工作者、先進投遞員。這些來之不易的榮譽，都時刻激勵著我更加努力要求自己，爭取更出色的成績。作為一名班組管理人員，我清楚地認識到肩上的重任，為保證班組各項工作的順利開展和通信生產的正常運作而不斷努力著。回顧這些年的工作，主要有以下幾方面：

在思想上我絲毫不放松，堅持學習黨的十六大精神和有中國特設社會主義理論，極力擁護上級制定的改革政策和措施并積極貫徹執行。配合班組開展優質服務活動，加強自己的思想教育，樹立“用戶第一”的思想觀念，在日常工作中保障用戶的利益，不計較個人得失。發揮自己班組管理人員的模范帶頭作用，集體的事搶著做，帶動其他職工爭做崗位能手。在行動上我努力做好本職工作，嚴格遵守崗位責任制，積極參加各種形式的業務培訓，努力提高自己的業務素質和水平。在公司領導和組長、同事的幫助中，我在自己的工作崗位上勤勤懇懇，用自己最大的努力去做好每一項工作。

我在日常的工作中，做到多看、多聽、多做。多看看班組長及管理人員對工作的處理和對班組的管理。多聽聽同事在生產中對各種問題的意見。多做做班組的日常工作，鍛煉自己的各種能力，以期待自己在工作中有更出色的成績。

年底報刊收訂活動中我積極配合班組進行報刊攬收，組織職工進行設攤和上門收訂，在任務重、時間緊的情況下，為班組完成收訂任務、完成流轉額盡了自己的一份力。

在日常工作中我積極學習《郵政通信服務規范》，落實規范化服務標準，進一步拓寬自身的服務視野，積極提倡“想用戶所想”的思想觀點，要求自己從用戶的角度來發現我們自身工作的不足并及時整改，為用戶提供更優質的服務。對于用戶的查詢投訴，我認真落實受理、處理工作，及時回復用戶，堅決把用戶的查詢、投訴處理到底，并落實好回訪工作，努力提高郵政投遞服務的質量和信譽。

在今后的工作中，我將針對不足采用行之有效的方法來改善，不斷的完善自己，決心在新的一年中，繼續努力，繼續發奮，做一個合格的郵政人。