第一篇：投遞員崗位職責

1、按規定的投遞線路投遞；認真執行排單制度，做到不脫班、不誤班、不丟失、不損毀、不托人捎轉。

2、做好出班前、歸班后的交接工作；積極處理疑難信件，及時做好退轉工作；做好原始記錄和登記工作

3、依照公司要求,負責日常收件、送件工作；

4、負責客戶快件不受損失，確保公司利益不受侵害，指導客戶填寫相關資料并及時取回；

5、整理并呈遞相關業務單據和資料；

6、客戶的維護，客戶咨詢的處理和意見的反饋；

7、領導交辦的其他工作。

8、遵紀守法，遵守交通規則，愛護車輛和用具。

第二篇：廣告投遞員崗位職責

廣告投遞員崗位職責（試運行）

崗位職能：

負責承包區域報紙彩頁等宣傳品投遞工作。完成公司分配的投遞任務。

提供本區域內客戶信息與動態。搜集所屬區域的客戶資料。做好本區域分類廣告信息業務。工作要求：

1：認真完成公司安排的區域投遞任務，做到不多投，不漏投，不濫投。保證一個投遞點一份報紙。

2：按規定的投遞線路投遞；認真執行排單制度，做到不脫班、不誤班、不丟失、不損毀、不托人捎轉。

:3：嚴格執行文明投遞，使用禮貌用語：“老板，您好!xx報”嚴禁 把報紙扔到地上，嚴禁騎在自行車上向客戶招手投遞報紙，嚴禁 向路人發放報紙。

4：認真配合業務部做好本區域內業務信息收集工作。

5：認真做好本區域內分類信息，加黑信息，免費信息登記辦理工作

6、領導交辦的其他工作。

7、遵紀守法，遵守交通規則，愛護車輛和用具。

考核標準：

1：投遞質量考核：發現多投，漏投，濫投，把報紙扔到地上，向客 戶招手投遞。發現一次扣除當期投遞工資，發現兩次扣除本月投 遞工資，發現三次辭退，并追究因投遞質量給公司造成的信譽影響。投遞質量合格給予相應獎勵。

2：執行力考核：對分配到人的任務，不得牢騷滿腹，要高興對待執行，任勞任怨。

3：出勤考核：如有事不能上班必須向上請假，但每月請假不得超過3天。

4：末位淘汰制考核：每位員工由全體員工監督考核，月底考評記錄，連續二個月評比倒數第一的人員將被辭退。薪酬待遇：

底薪 ：1200元+提成+全勤+合理化建議+特殊貢獻獎

為公司提供有效對口業務，如談成功提成 10%，辦理業務成功提成 20%。

獎金全勤獎：每月全勤30天，獎勵300元 單期報紙發行費50元 /天

第三篇：投遞員培訓

投遞員培訓

一、郵政法主要包括哪些內容

1：規定通信自由和通信秘密受法律保護。

2：規定了郵政企業的性質。

3：規定了郵政行業管理職能。

4：規定了郵政企業的專業權。

5：規定了郵政企業和用戶的權利與義務。

6：規定了郵政業務種類和資費

7：規定了郵件的投遞方式。

8：規定了郵件損失賠償的范圍和標準。

二、什么是郵政的專營業務

郵政法第八條規定：信件和其他具有信件性質的物品的寄遞業務由郵政企業專營，但國務院另有規定的除外。（信件包括信函和明信片）

三、郵政企業的權利和義務

1：履行普遍服務的義務——郵政法第11條13條規定，郵政企業應在方便群眾的地方設置分支機構、郵亭、報刊亭、郵筒等設施，或者進行流動服務。

2：依法保護郵政用戶的通信自由和通信秘密。

3：為用戶提供迅速、準確、安全、方便的郵政服務。4：郵件的驗視權。

5無著郵件和無著匯款的處理權。

四、郵政企業什么情況下不負郵件損失的賠償責任

1：平常郵件的損失

2：由于用戶的責任或者所寄物品本身的原因造成給據郵件損失的。

3：除匯款和保價郵件以外的其他給據郵件由于不可抗力的原因造成損失的。

4：用戶自交寄給據郵件或者交匯匯款之日起一年未查詢又未提出賠償要求的。

五、郵政用戶的權利和義務

1：依法使用郵政業務權

2：用戶的查詢權和求償權

3：遵守禁寄、限寄物品的規定。

4：用戶交寄的郵件符合法律規定。

六、刑法252、253、304條

252條：隱匿、毀棄或者非法開拆他人信件，侵害公民通信自由權利，情節嚴重的，處一年以下有期徒刑或者拘役。

253條：郵政工作人員私自開拆或者隱匿、毀棄郵件、電報的，處二年以下有期徒刑或者拘役。

七、消費者依法享有哪些權利？

九項權利：安全權知情權自主選擇權

公平交易權求償權結社權

受教育權受尊重權監督權

八、公民和法人的民事權利主要包括

人身權、財產所有權、債權、知識產權。

九、郵政合同的基本特征

1：郵政合同性質是民事合同，而非行政合同

2：郵政合同是涉及第三人的合同。

3：郵政企業在相關單證上事先印好的有關說明、規范雙方權利義務的義務單式應當是一種格式條款。

2011-10-4

第四篇：投遞員工作總結

[投遞員工作總結]投遞員工作總結投遞局團支部在書記的帶領和全體團員的支持下蓬勃發展，團支部各項工作開展的有聲有色，在如此的集體中我深感榮幸，投遞員工作總結。身為團小組長，我感到身上的重任，我時刻以共青團章程嚴格要求自己，力爭做一名合格的共青團員。我以無比的熱情投入到團支部各項工作，積極配合團支書開展團工作，并帶動身邊的廣大團員青年爭做崗位能手，深創青年文明號活動。參加投遞工作至今，我多次被評為先進工作者、先進投遞員。這些來之不易的榮譽，都時刻激勵著我更加努力要求自己，爭取更出色的成績。

作為一名班組管理人員，我清楚地認識到肩上的重任，為保證班組各項工作的順利開展和通信生產的正常運作而不斷努力著。回顧這些年的工作，主要有以下幾方面：

在思想上我絲毫不放松，堅持學習黨的十六大精神和有中國特設社會主義理論，極力擁護上級制定的改革政策和措施并積極貫徹執行。配合班組開展優質服務活動，加強自己的思想教育，樹立用戶第一的思想觀念，在日常工作中保障用戶的利益，不計較個人得失。發揮自己班組管理人員的模范帶頭作用，集體的事搶著做，帶動其他職工爭做崗位能手。

在行動上我努力做好本職工作，嚴格遵守崗位責任制，積極參加各種形式的業務培訓，努力提高自己的業務素質和水平。在公司領導和組長、同事的幫助中，我在自己的工作崗位上勤勤懇懇，用自己最大的努力去做好每一項工作。我在日常的工作中，做到多看、多聽、多做。多看看班組長及管理人員對工作的處理和對班組的管理。多聽聽同事在生產中對各種問題的意見。多做做班組的日常工作，鍛煉自己的各種能力，以期待自己在工作中有更出色的成績。年底報刊收訂活動中我積極配合班組進行報刊攬收，組織職工進行設攤和上門收訂，在任務重、時間緊的情況下，為班組完成收訂任務、完成流轉額盡了自己的一份力 在日常工作中我積極學習《郵政通信服務規范》，落實規范化服務標準，進一步拓寬自身的服務視野，積極提倡想用戶所想的思想觀點，要求自己從用戶的角度來發現我們自身工作的不足并及時整改，為用戶提供更優質的服務。對于用戶的查詢投訴，我認真落實受理、處理工作，及時回復用戶，堅決把用戶的查詢、投訴處理到底，并落實好回訪工作，努力提高郵政投遞服務的質量和信譽。

在今后的工作中，我將針對不足采用行之有效的方法來改善，不斷的完善自己，決心在新的一年中，繼續努力，繼續發奮，做一個合格的郵政人。【擴展閱讀篇】 工作總結格式一般分為：標題、主送機關、正文、署名四部分。

(1)標題。一般是根據工作總結的中心內容、目的要求、總結方向來定。同一事物因工作總結的方向——側重點不同其標題也就不同。工作總結標題有單標題，也有雙標題。字跡要醒目。單標題就是只有一個題目，如《我省干部選任制度改革的一次成功嘗試》，工作總結《投遞員工作總結》。一般說，工作總結的標題由工作總結的單位名稱、工作總結的時間、工作總結的內容或種類三部分組成。如“××市化工廠1995生產工作總結”“××市××研究所1995工作總結”也可以省略其中一部分，如：“三季度工作總結”，省略了單位名稱。毛澤東的《關于打退第二次反共高潮的總結》，其標題不僅省略了總結的單位名稱，也省略了時限。雙標題就是分正副標題。正標題往往是揭示主題——即所需工作總結提煉的東西，副標題往往指明工作總結的內容、單位、時間等。例如：辛勤拼搏結碩果——××縣氮肥廠一九九五年工作總結——

(2)前言。即寫在前面的話，工作總結起始的段落。其作用在于用簡煉的文字概括交代工作總結的問題;或者說明所要總結的問題、時間、地點、背景、事情的大致經過;或者將工作總結的中心內容：主要經驗、成績與效果等作概括的提示;或者將工作的過程、基本情況、突出的成績作簡潔的介紹。其目的在于讓讀者對工作總結的全貌有一個概括的了解、為閱讀、理解全篇打下基礎。(3)正文。正文是工作總結的主體，一篇工作總結是否抓住了事情的本質，實事求是地反映出了成績與問題，科學地總結出了經驗與教訓，文章是否中心突出，重點明確、闡述透徹、邏輯性強、使人信，全賴于主體部分的寫作水平與質量。因此，一定要花大力氣把立體部分的材料安排好、寫好。正文的基本內容是做法和體會、成績和缺點、經驗和教訓。

1)成績和經驗這是工作總結的目的，是正文的關鍵部分，這部分材料如何安排很重要，一般寫法有二。一是寫出做法，成績之后再寫經驗。即表述成績、做法之后從分析成功的原因、主客觀條件中得出經驗教益。二是寫做法、成績的同時寫出經驗，“寓經驗于做法之中”。也有在做法，成績之后用“心得體會”的方式來介紹經驗，這實際是前一種寫法。成績和經驗是工作總結的中心和重點，是構成工作總結正文的支柱。所謂成績是工作實踐過程中所得到的物質成果和精神成果。所謂經驗是指在工作中取得的優良成績和成功的原因。在工作總結中，成績表現為物質成果，一般運用一些準確的數字表現出來。精神成果則要用前后對比的典型事例來說明思想覺悟的提高和精神境界的高尚，使精神成果在工作總結中看得見、摸得著，才有感染力和說明力。

2)存在的問題和教訓一般放在成績與經驗之后寫。存在的問題雖不在每一篇工作總結中都寫，但思想上一定要有個正確的認識。每篇工作總結都要堅持辯論法，堅持一分為二的兩點論，既看到成績又看到存在的問題，分清主流和枝節。這樣才能發揚成績、糾正錯誤，虛心謹慎，繼續前進。

寫存在的問題與教訓要中肯、恰當、實事求是。

(4)結尾一般寫今后努力的方向，或者寫今后的打算。這部分要精煉、簡潔。

(5)署名和日期。署名寫在結尾的右下方，在署名下邊寫上工作總結的年、月、日，如為突出單位，把單位名稱寫在標題下邊，則結尾只落上日期即可。簡而言之：

總結，就是把某一時期已經做過的工作，進行一次全面系統的總檢查、總評價，進行一次具體的總分析、總研究;也就是看看取得了哪些成績，存在哪些缺點和不足，有什么經驗、提高。那么，工作總結怎么寫?個人工作總結的格式是怎樣的?詳情請看下文解析。(一)基本情況

1.總結必須有情況的概述和敘述，有的比較簡單，有的比較詳細。這部分內容主要是對工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環境和基礎等進行分析。

2.成績和缺點。這是總結的中心。總結的目的就是要肯定成績，找出缺點。成績有哪些，有多大，表現在哪些方面，是怎樣取得的;缺點有多少，表現在哪些方面，是什么性質的，怎樣產生的，都應講清楚。

3.經驗和教訓。做過一件事，總會有經驗和教訓。為便于今后的工作，須對以往工作的經驗和教訓進行分析、研究、概括、集中，并上升到理論的高度來認識。今后的打算。根據今后的工作任務和要求，吸取前一時期工作的經驗和教訓，明確努力方向，提出改進措施等。具體可以參考部分工作總結范文。(二)寫好總結需要注意的問題

1.一定要實事求是，成績不夸大，缺點不縮小，更不能弄虛作假。這是分析、得出教訓的基礎。

2.條理要清楚。總結是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結的目的。

3.要剪裁得體，詳略適宜。材料有本質的，有現象的;有重要的，有次要的，寫作時要去蕪存精。總結中的問題要有主次、詳略之分，該詳的要詳，該略的要略。另外，在結尾處也可以附上下一步個人工作計劃。

第五篇：投遞員年終工作總結

作為一名班組管理人員，我清楚地認識到肩上的重任，為保證班組各項工作的順利開展和通信生產的正常運作而不斷努力著。回顧這些年的工作，主要有以下幾方面：

在思想上我絲毫不放松，堅持學習黨的十六大精神和有中國特設社會主義理論，極力擁護上級制定的改革政策和措施并積極貫徹執行。配合班組開展優質服務活動，加強自己的思想教育，樹立“用戶第一”的思想觀念，在日常工作中保障用戶的利益，不計較個人得失。發揮自己班組管理人員的模范帶頭作用，集體的事搶著做，帶動其他職工爭做崗位能手。

在行動上我努力做好本職工作，嚴格遵守崗位責任制，積極參加各種形式的業務培訓，努力提高自己的業務素質和水平。在公司領導和組長、同事的幫助中，我在自己的工作崗位上勤勤懇懇，用自己最大的努力去做好每一項工作。我在日常的工作中，做到多看、多聽、多做。多看看班組長及管理人員對工作的處理和對班組的管理。多聽聽同事在生產中對各種問題的意見。多做做班組的日常工作，鍛煉自己的各種能力，以期待自己在工作中有更出色的成績。

年底報刊收訂活動中我積極配合班組進行報刊攬收，組織職工進行設攤和上門收訂，在任務重、時間緊的情況下，為班組完成收訂任務、完成流轉額盡了自己的一份力。

在日常工作中我積極學習《郵政通信服務規范》，落實規范化服務標準，進一步拓寬自身的服務視野，積極提倡“想用戶所想”的思想觀點，要求自己從用戶的角度來發現我們自身工作的不足并及時整改，為用戶提供更優質的服務。對于用戶的查詢投訴，我認真落實受理、處理工作，及時回復用戶，堅決把用戶的查詢、投訴處理到底，并落實好回訪工作，努力提高郵政投遞服務的質量和信譽。

在今后的工作中，我將針對不足采用行之有效的方法來改善，不斷的完善自己，決心在新的一年中，繼續努力，繼續發奮，做一個合格的郵政人。篇二：郵政投遞員個人年終總結

郵政投遞員個人年終總結 2012年投遞局部在周書記的帶領和全體團員的支持下蓬勃發展，在如此的集體中我深感榮幸。xx投遞部輪替輪一，我感到身上的重任，我時刻以嚴格要求自己，力爭做一名合格的投遞員。我以無比的熱情投入到各項工作，積極配合領導工作，并帶動身邊的新手同事爭做崗位能手，深創青年文明號活動。參加投遞工作至今，我多次被評為星級投遞員。這些來之不易的榮譽，都時刻激勵著我更加努力要求自己，爭取更出色的成績。

作為一名班組郵政人員，在思想上我絲毫不放松，為保證班組各項工作的順利，在行動上我努力做好本職工作，嚴格遵守崗位責任制，積極參加各種形式的業務培訓，努力提高自己的業務素質和水平。在公司領導和組長、同事的幫助中，我在自己的工作崗位上勤勤懇懇，用自己最大的努力去做好每一項工作。我在日常的工作中，做到多看、多聽、多做。多看看班組長及管理人員對工作的處理和對班組的管理。多聽聽同事在生產中對各種問題的意見。多做做班組的日常工作，鍛煉自己的各種能力，以期待自己在工作中有更出色的成績。加強自己的思想教育，樹立 “用戶第一”的思想觀念，在日常工作中保障用戶的利益，不計較個人得失。集體的事搶著做，帶動其他同事爭做崗位能手。年底報刊收訂活動中我積極配合班組進行報刊攬收，上門收訂，在任務重、時間緊的情況下，為班組完成收訂任務、完成流轉額盡了自己的一份力。在日常工作中我積極學習《郵政通信服務規范》，落實規范化服務標準，進一步拓寬自身的服務視野，積極提倡“想用戶所想”的思想觀點，要求自己從用戶的角度來發現我們自身工作的不足并及時整改，為用戶提供更優質的服務。對于用戶的查詢投訴，我認真落實受理、處理工作，及時回復用戶，堅決把用戶的查詢、投訴處理到底，并落實好回訪工作，努力提高郵政投遞服務的質量和信譽。

在今后的工作中，我將針對不足采用行之有效的方法來改善，不斷的完善自己，決心在新的一年中，繼續努力，繼續發奮，做一個合格的郵政投遞員。篇三：郵政投遞員個人年終自我總結

郵政投遞員個人年終自我總結 xx年投遞局部在周書記的帶領和全體團員的支持下蓬勃發展，在如此的集體中我深感榮幸。xx投遞部輪替輪一，我感到身上的重任，我時刻以嚴格要求自己，力爭做一名合格的投遞員。我以無比的熱情投入到各項工作，積極配合領導工作，并帶動身邊的新手同事爭做崗位能手，深創青年文明號活動。參加投遞工作至今，我多次被評為星級投遞員。這些來之不易的榮譽，都時刻激勵著我更加努力要求自己，爭取更出色的成績。

作為一名班組郵政人員，在思想上我絲毫不放松，為保證班組各項工作的順利，在行動上我努力做好本職工作，嚴格遵守崗位責任制，積極參加各種形式的業務培訓，努力提高自己的業務素質和水平。在公司領導和組長、同事的幫助中，我在自己的工作崗位上勤勤懇懇，用自己最大的努力去做好每一項工作。我在日常的工作中，做到多看、多聽、多做。多看看班組長及管理人員對工作的處理和對班組的管理。多聽聽同事在生產中對各種問題的意見。多做做班組的日常工作，鍛煉自己的各種能力，以期待自己在工作中有更出色的成績。加強自己的思想教育，樹立 “用戶第一”的思想觀念，在日常工作中保障用戶的利益，不計較個人得失。集體的事搶著做，帶動其他同事爭做崗位能手。

年底報刊收訂活動中我積極配合班組進行報刊攬收，上門收訂，在任務重、時間緊的情況下，為班組完成收訂任務、完成流轉額盡了自己的一份力。在日常工作中我積極學習《郵政通信服務規范》，落實規范化服務標準，進一步拓寬自身的服務視野，積極提倡“想用戶所想”的思想觀點，要求自己從用戶的角度來發現我們自身工作的不足并及時整改，為用戶提供更優質的服務。對于用戶的查詢投訴，我認真落實受理、處理工作，及時回復用戶，堅決把用戶的查詢、投訴處理到底，并落實好回訪工作，努力提高郵政投遞服務的質量和信譽。

在今后的工作中，我將針對不足采用行之有效的方法來改善，不斷的完善自己，決心在新的一年中，繼續努力，繼續發奮，做一個合格的郵政投遞員。篇四：郵政局投遞員個人業績匯報材料

郵政投遞員個人業績匯報材料

投遞組xxx 我叫xxx，是xxx郵政局一名普通的職工，xxx年高中畢業后，我來到順平縣郵政局當了一名鄉郵投遞員。在這個平凡的崗位上一干就是15年，付出了辛苦和汗水，但也收獲了喜悅和成功。下面我就把自己的工作情況做一個匯報。

一，愛崗敬業，及時投遞。從事投遞工作15年以來，我先后投送過5個段線，73個行政村，服務人口近13萬。剛走上工作崗位時，由于投遞工作太辛苦，加上沒有工作經驗和好的工作方法，每天都累的腰酸背痛。這期間也想過放棄，去換個別的工作，但是人不能遇到困難就退縮的，我給自己鼓勁，認真地從自己的工作中找原因，虛心的向老職工請教，慢慢地摸索出了一套自己的工作方法，工作逐步走入正軌。15年來，風雨無阻，每天準時出班，累計出班4500多次，行程35萬公里，投遞報刊32萬余份，信件13萬余件。投遞準確率幾乎達到了100%，沒有出現過任何通信事故，也從沒有引起過客戶的有理由申訴。二，積極工作，不辭辛苦。報刊收訂是投遞工作一年當中非常重要的一個環節，我負責的村莊集體經濟薄弱，訂閱報刊不積極。每年報刊收訂期間，我都利用晚上或者休息時間，積極上門宣傳，跟村干部講解訂閱報刊的重要性，講解報刊是黨的喉舌，是黨的重要輿論陣地，訂閱黨報黨刊是實踐“三個代表”的重要體現等。通過宣傳，每年各村在資金非常緊張的情況下，都會多方籌集資金，積極訂閱報刊。在搞好公費

訂閱的同時，我又積極發展私費訂閱，我把散戶分成幾個層次，分類發動，做到有的放矢。對種養植專業戶、私營企業老板，我就因人而宜，分類推廣，通過自己積極的宣傳收訂，每年都能保證私費訂閱較往年有一定幅度的增加。從事投遞工作15個年頭，每年局里下達的報刊收訂指標，我均能圓滿或者超額完成。

三，真誠服務，事無大小。投遞是個特殊的服務窗口，為了樹立好“人民郵政為人民”這個形象，在做好本職工作的同時，我還義務為父老鄉親們服務，幫老鄉代交電話費，代取匯款，代領包裹等，從每一個小事做起，用實際行動讓用戶對郵政有了一種親切感、信任感。這樣同時也帶動了我發展別的郵政業務，攬儲和郵冊預訂以及農資銷售等業務，每年都能有新的發展。

15年來，我對工作任勞任怨，兢兢業業，多次受到用戶的表揚，xx年和xx年xx年都被評為先進工作者，得到了領導的肯定及認可，今年，更是光榮的被領導任命為縣局投遞組組長。其實，我這些年做的一切只是盡了一個投遞員應盡的義務，履行了一名投遞員的職責，與領導要求及客戶需求相比，還有很大差距。今后，在新的崗位上，我更要積極進取，樹郵政形象，為用戶服務，以更好的成績來回報領導和單位的培養和關愛。2012年11月5日篇五：投遞員個人工作總結

投遞局團支部在xx書記的帶領和全體團員的支持下蓬勃發展，團支部各項工作開展的有聲有色，在如此的集體中我深感榮幸。身為團小組長，我感到身上的重任，我時刻以共青團章程嚴格要求自己，力爭做一名合格的共青團員。我以無比的熱情投入到團支部各項工作，積極配合團支書開展團工作，并帶動身邊的廣大團員青年爭做崗位能手，深創青年文明號活動。參加投遞工作至今，我多次被評為先進工作者、先進投遞員。這些來之不易的榮譽，都時刻激勵著我更加努力要求自己，爭取更出色的成績。作為一名班組管理人員，我清楚地認識到肩上的重任，為保證班組各項工作的順利開展和通信生產的正常運作而不斷努力著。回顧這些年的工作，主要有以下幾方面：

在思想上我絲毫不放松，堅持學習黨的十六大精神和有中國特設社會主義理論，極力擁護上級制定的改革政策和措施并積極貫徹執行。配合班組開展優質服務活動，加強自己的思想教育，樹立“用戶第一”的思想觀念，在日常工作中保障用戶的利益，不計較個人得失。發揮自己班組管理人員的模范帶頭作用，集體的事搶著做，帶動其他職工爭做崗位能手。在行動上我努力做好本職工作，嚴格遵守崗位責任制，積極參加各種形式的業務培訓，努力提高自己的業務素質和水平。在公司領導和組長、同事的幫助中，我在自己的工作崗位上勤勤懇懇，用自己最大的努力去做好每一項工作。

我在日常的工作中，做到多看、多聽、多做。多看看班組長及管理人員對工作的處理和對班組的管理。多聽聽同事在生產中對各種問題的意見。多做做班組的日常工作，鍛煉自己的各種能力，以期待自己在工作中有更出色的成績。

年底報刊收訂活動中我積極配合班組進行報刊攬收，組織職工進行設攤和上門收訂，在任務重、時間緊的情況下，為班組完成收訂任務、完成流轉額盡了自己的一份力。

在日常工作中我積極學習《郵政通信服務規范》，落實規范化服務標準，進一步拓寬自身的服務視野，積極提倡“想用戶所想”的思想觀點，要求自己從用戶的角度來發現我們自身工作的不足并及時整改，為用戶提供更優質的服務。對于用戶的查詢投訴，我認真落實受理、處理工作，及時回復用戶，堅決把用戶的查詢、投訴處理到底，并落實好回訪工作，努力提高郵政投遞服務的質量和信譽。

在今后的工作中，我將針對不足采用行之有效的方法來改善，不斷的完善自己，決心在新的一年中，繼續努力，繼續發奮，做一個合格的郵政人。