第一篇：雙牌縣運管所規(guī)范運政執(zhí)法、創(chuàng)建文明窗口

雙牌縣運管所規(guī)范運政執(zhí)法、創(chuàng)建文明窗口

雙牌縣運管所今年來全面開展推進依法行政，提升行業(yè)文明形象，創(chuàng)建文明窗口活動。

一、把《交通運政執(zhí)法規(guī)范》的學習、宣傳教育和實際執(zhí)法工作相結(jié)合，通過執(zhí)法檢查，整頓運政執(zhí)法風紀，規(guī)范交通運政執(zhí)法程序，執(zhí)法用語，統(tǒng)一制作執(zhí)法文書，規(guī)范執(zhí)法行為。

二、把文明執(zhí)法創(chuàng)建活動和精神文明創(chuàng)建活動相結(jié)合。大力開展執(zhí)法標兵、依法行政示范單位，文明執(zhí)法窗口以及運政管理爭優(yōu)等創(chuàng)建活動，形成和諧的交通運政管理氛圍，全面提升行業(yè)的文明程度。

三、把執(zhí)法工作和推行執(zhí)法責任制相結(jié)合，通過加強考核，對執(zhí)法過程中出現(xiàn)的違法和不當行為，嚴格進行執(zhí)法責任追究。

四、把交通運政執(zhí)法工作和普法宣傳、教育工作相結(jié)合。加強交通運輸普法宣傳教育工作，讓人民群眾充分理解支持交通行政執(zhí)法工作。積極與新聞媒體溝通與合作，大力宣傳交通執(zhí)法的先進典型，充分展示交通運政執(zhí)法隊伍的主流風貌。

通過上述措施已收到了顯著的效果，運管所駐縣政務中心窗口被評為了示范窗口，交通形象得到了大大的提升。

（雙牌運管所辦公室）

第二篇：運管所創(chuàng)建“文明窗口”工作情況

運管所創(chuàng)建“文明窗口”工作情況

2009年以來，我所在區(qū)政府、區(qū)交通局的正確領導下，在市交通局、市運管處的指導下，認真貫徹省、市、局關于行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務和文明建設工作的一系列決策部署，全面落實“文明窗口”建設各項任務。在創(chuàng)建工作中以實踐科學發(fā)展觀為指導，以創(chuàng)建精神文明“窗口”為主題，以樹立行業(yè)新風和加強隊伍建設為重點，以轉(zhuǎn)變作風創(chuàng)優(yōu)環(huán)境為突破，以創(chuàng)建“文明窗口”、樹行業(yè)新風為目標，以服務人民、奉獻社會為宗旨，以提高隊伍素質(zhì)、樹立交通人良好社會形象為根本，努力在交通系統(tǒng)文明單位“文明窗口”創(chuàng)建活動中求實效、尋發(fā)展、出特色，有力地推動了創(chuàng)建的各項工作。以下為2009年以來我所“文明窗口”創(chuàng)建情況：

（一）明確目標，落實責任。我所成立以所長為組長，陳璨、副所長為副組長，相關股室負責人為成員的創(chuàng)建“文明窗口”工作領導小組。重點抓好基層站所建設和運政窗口服務工作，堅持標本兼治，糾建并舉，進一步推進“文明窗口”建設。文明在出租車、文明在長途客運、文明在服務窗口等創(chuàng)建活動在鞏固的基礎上進一步提高。各創(chuàng)建單位都能搶前抓早，做到認識、領導、責任、措施、人員、資金六到位。結(jié)合交通行業(yè)開展優(yōu)質(zhì)服務實際情況，制定了詳實的創(chuàng)建工作計劃，并把目標層層分解、量化、細化，把創(chuàng)建任務落到實處。通過我們多次深入指導，各創(chuàng)建單位進一步加強了基礎工作，做好迎檢的文字檔案、圖片檔案、匯報材料、宣傳氛圍、環(huán)境建設、市場規(guī)范等準備工作。

㈡健全機制，加強管理。在“文明窗口”創(chuàng)建工作中，我們建立健全各項機制，加強管理。一是堅持文明服務規(guī)范化管理“四個統(tǒng)一”。統(tǒng)一許可辦理規(guī)程，對窗口服務大廳許可事項、許可受理、許可程序、許可文書、許可決定等嚴格按照《行政許可法》和上級文件要求進行統(tǒng)一和規(guī)范；統(tǒng)一電子臺賬，所有車輛全部納入微機化管理，嚴格車輛登記臺賬管理，結(jié)合每年的道路運輸年審工作，建立電子臺賬；統(tǒng)一服務標準，全面推行首問首辦責任制、限時辦結(jié)制、考核評議制、承諾服務制和責任追究制，并將這些制度內(nèi)容及文明用語、服務忌語等內(nèi)容統(tǒng)一制作板面上墻向社會公開；統(tǒng)一規(guī)范服務，進一步制定和規(guī)范了服務標準、“窗口”崗位工作職責、“窗口”服務承諾等工作制度，并將行政許可的事項、依據(jù)、條件、數(shù)量、程序、期限以及需要提交的全部材料的目錄和申請書示范文本在政務大廳進行公示；二是建立監(jiān)督機制。在內(nèi)部監(jiān)督上，從文明用語、文明執(zhí)法、服務標準、崗位職責、意見反饋等方面，我們制定和建立了《十公開》、《十不準》、《運管人員文明公約》、《運政管理服務承諾制度》等一系列工作制度，通過細化各項制度、對規(guī)范運管人員行為，起到了促進作用。在加強內(nèi)部監(jiān)督的同時我們加強了社會監(jiān)督，不斷強化由人大、政協(xié)、政府、新聞媒體、經(jīng)營者及人民群眾等社會各界共同參與的監(jiān)督體系。聘請了黨政機關、社會團體、經(jīng)營者代表等7人為監(jiān)督員，定期召開座談會聽取意見，走訪用戶、與經(jīng)營者建立聯(lián)系戶，向社會發(fā)放征求意見信，做到內(nèi)部監(jiān)督與外部監(jiān)督相結(jié)合。每年累計召開3次經(jīng)營者會議，對經(jīng)營者反映的問題及時解決，做到件件有答復，有落實。

㈢強化教育，提高素質(zhì)。一是加強思想政治教育。堅持以抓好中心組理論學習和黨員學習，帶動全局職工的學習，以加強基層黨支部建設帶動全處的各項教育活動，在廣大干部職工中廣泛開展了理想信念、民主法制、勤政廉潔、思想道德、十六大精神、“三個代表”重要思想、新黨章、《公民道德建設實施綱要》和科學發(fā)展觀的學習教育活動，把學習貫徹《公民道德建設實施綱要》作為一項長期任務，貫穿到行業(yè)文明建設活動的各個方面和全過程中去，教育運管人員牢記“愛國守法、明禮誠信、團結(jié)友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻”的20字令，按照20字令和交通職業(yè)道德規(guī)范嚴格要求自己，不斷強化服務人民，奉獻社會的思想意識。二是加強政策法規(guī)學習。在政策法規(guī)學習上，分期、分批組織運管人員參加培訓，舉辦《行政許可法》和《中華人民共和國道路運輸條例》講座，使廣大運政人員做到自覺學法、懂法、用法，增強了依法行政、文明執(zhí)法的自覺性。三是深入開展“民評政風行風”工作。召開經(jīng)營者座談會，征求意見和建議，通過全面、認真、細致地完成了“民評政風行風”各階段的工作任務，深入查找各方面存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，制定了切實可行的整改措施，對道路運輸市場秩序、隊伍建設等問題進行了整改，集中對存在的非法經(jīng)營等違法違規(guī)行為的清理整治，針對站外攬客現(xiàn)象按照《中華人民共和國道路運輸條例》進行了嚴厲處罰，通過專項治理，震懾了非法、違規(guī)經(jīng)營，促進了道路運輸市場秩序的進一步好轉(zhuǎn)。

㈣廣泛宣傳，營造氛圍。我們積極向社會宣傳展示交通人時代風貌、報導我們交通工作取得的成績和涌現(xiàn)出來的先進典型、先進人物，樹立行業(yè)形象，創(chuàng)造濃厚有利的輿論環(huán)境。年初我局把宣傳報導工作納入目標考核管理體系，明確了各部門目標責任，不斷加大宣傳工作的力度，發(fā)揮自身優(yōu)勢，設立宣傳站、印發(fā)宣傳單、懸掛宣傳標語、客運站廣播等自身宣傳工具進行廣泛宣傳。同時加強了與新聞單位的溝通和聯(lián)系，贏得理解和支持，保證了宣傳報道次數(shù)和質(zhì)量。通過利用自身宣傳和媒體宣傳兩種方式，及時宣傳春運、市場整頓、兩風建設、先進典型事跡等工作，讓社會更好地了解交通、認識交通和支持交通，極大地調(diào)動了廣大交通人的工作積極性，贏得了經(jīng)營者、社會各方面的理解與支持，營造濃厚有利的輿論環(huán)境。

㈤完善載體，培樹典型。抓好文明在出租車、文明在長途客運等創(chuàng)建活動，深入開展 “滿意在基層、滿意在社會、爭做好公仆”工程進一步提升全行業(yè)的文明程度和服務水平。一是市長途客運東站把服務融入每個工作環(huán)節(jié)，積極推行“55448”優(yōu)質(zhì)報務工程，力求做到“五心、五勤、四要、四不要、八不準”，在候車室醒目位置公布優(yōu)質(zhì)服務規(guī)范內(nèi)容，自覺接受廣大旅客監(jiān)督，全面落實“迎客、問詢、廣播、售票、檢票、候車服務，收發(fā)車”等站務作業(yè)規(guī)范流程，提倡窗口無爭辯服務，實行旅客首問責任制，迎客導乘的社會服務承諾，建立旅客投訴平臺和尊老愛幼、助殘扶弱乘車綠色通道。為廣大旅客提供優(yōu)質(zhì)服務，樹立了交通窗口的良好形象；在創(chuàng)建上一年一創(chuàng)新，環(huán)境優(yōu)美，服務優(yōu)質(zhì)，保持處于當?shù)刈罴汛翱诘奈恢?。二是出租汽車行業(yè)中，與市文明辦共同組織出租汽車行業(yè)“十佳文明車”和“十佳文明駕駛員”的爭創(chuàng)活動，開展了“創(chuàng)文明城市，從我做起、從我做好”、“做文明人、行文明車”和“情系學子、愛心送考”等載體活動，不斷推進行業(yè)文明創(chuàng)建。年初在“創(chuàng)城”活動中，對“創(chuàng)城”活動進行了宣傳動員，兩百多名司機分別參加了“創(chuàng)文明城市、從我做起、從我做好”和“做文明人、行文明車”啟動儀式?！皠?chuàng)城”活動中，全區(qū)150輛出租車和兩百多名司機積極行動起來，共同投入到活動中。我區(qū)出租車行業(yè)在“創(chuàng)城”評比活動中，得到考評組的一致好評；2010年高考期間，我局和市運管處、交巡警等部門聯(lián)合開展 “愛心接送車”活動，廣大出租車從業(yè)者踴躍參與，活動期間出租汽車經(jīng)營者及廣大駕駛員主動報名參加，一些未報名參加的駕駛從業(yè)人員在活動開展期間也深受感染，并主動地融入到“愛心送考”活動中，送考學生達一年比一年多，今年愛心送考1345人次?！皭坌乃涂肌被顒与m然在我區(qū)首次舉辦，但卻得到全區(qū)人民的共同贊譽?！皭坌乃涂肌备袆恿耸忻?，已成為我區(qū)城市文明一道亮麗風景線。根據(jù)“十佳”活動和誠信考核的考評標準，我們對參加活動的人員和車輛進行加分獎勵。在開展爭創(chuàng)“雙十佳”活動中，我市出租車行業(yè)中拾金不昧、樂于助人、見義勇為的好人好事層出不窮，受到全社會好評，展現(xiàn)了道路運輸行業(yè)良好的行業(yè)形象。

㈥加強窗口標準化建設。目前交通局及區(qū)運輸管理所所有審批業(yè)務統(tǒng)一集中在行政服務中心大樓辦理，共有項審批及服務項目，項縣市聯(lián)運項目。2011年區(qū)交通局共投入資金約3.7萬，購置2臺電腦，1臺激光打印機，用于窗口審批、辦證等其它服務項目，給全區(qū)的廣大經(jīng)營戶提供良好的服務環(huán)境；運管所大廳設置電子宣傳屏，廣泛宣傳法律法規(guī)、道路運輸管理人員行為和工作規(guī)范及公開執(zhí)法依據(jù)等內(nèi)容。

區(qū)運輸管理所

二○一二年一月二十八日

第三篇：規(guī)范運政執(zhí)法,重塑運政形象

規(guī)范運政執(zhí)法，重塑運政形象

為進一步端正執(zhí)法理念、規(guī)范執(zhí)法行為、整頓執(zhí)法作風，促進交通運輸法律、法規(guī)的正確實施，提高交通運輸行業(yè)執(zhí)法水平和管理能力，圍繞市委市政府提出的2010年為“行政執(zhí)法規(guī)范年”這一主題，深入貫徹公正、公平、人性化執(zhí)法理念，市公路運輸管理處在全市運管系統(tǒng)全面推進“行政執(zhí)法規(guī)范年”活動。自活動開展以來，我處按要求、按計劃推進依法行政，圍繞行政執(zhí)法培訓、行政執(zhí)法知識考試、行政處罰案卷評查、行政執(zhí)法文書規(guī)范、行政執(zhí)法行為規(guī)范等工作，有條不紊的開展了“行政執(zhí)法規(guī)范年”活動，成效顯著。今年，全市稽查人員出勤2968天，47782人次，檢查車輛134570輛，查處違章車輛9703輛，承辦案件9703起，其中簡易程序1652起，一般案件8051起。2010年繼續(xù)保持無錯案，訴訟、復議零記錄，全面完成了各項目標任務。

一、“加強領導、健全機構(gòu)，落實責任

（一）處領導高度重視此次“行政執(zhí)法規(guī)范年”活動，成立了由陳明富處長為組長，帶頭抓，分管處長任副組長，親自抓，相關科室為成員的“行政執(zhí)法規(guī)范年”活動領導小組，處多次組織召開全體職工大會，深入研究和探討“行政執(zhí)法規(guī)范年”活動實施方案，聽取多方意見，在認真調(diào)研的基礎上，于三月份下發(fā)了《關于印發(fā)“行政執(zhí)法規(guī)范年”實施方案的通知》。明確開展此項活動的指導思想，工作目標，活動內(nèi)容，時間安排以及工作要求，確保此次規(guī)范年活動各項工作落實到實處。

（二）各縣（市、區(qū)）運管所加強宣傳力度在當?shù)孛襟w上以不同形式進行了宣傳，在單位門口懸掛了橫幅，印制了宣傳彩頁，對《國務院全面推進依法行政實施綱要》、《行政處罰法》、《行政許可法》、《行政復議法》、《行政訴訟法》以及《交通運輸行政執(zhí)法規(guī)范》進行了重點宣傳，讓廣大交通運輸經(jīng)營者了解本行業(yè)的法律法規(guī)，熟悉我們運輸管理行業(yè)的政策，主動配合我們的工作，讓廣大交通運輸經(jīng)營者監(jiān)督我們運管人員的執(zhí)法行為的一舉一動，從而規(guī)范我們的執(zhí)法行為。

二、加強行政執(zhí)法隊伍建設，提高依法行政水平

（一）規(guī)范執(zhí)法人員著裝

上路執(zhí)法檢查時執(zhí)法人員做到服裝整齊統(tǒng)一，證件佩戴齊全，動作規(guī)范準確，檢查車輛先敬禮，后出示證件，檢查中使用文明用語，對于個別不理解的司機或車主耐心解釋、以誠相待、以理服人。在執(zhí)法過程中從未發(fā)生過吃、拿、卡、要等違法違紀行為，真正做到嚴格執(zhí)法、公正執(zhí)法、文明執(zhí)法和依法執(zhí)法。

（二）、提升了執(zhí)法能力

市處包括各運管所配置了執(zhí)法需要的多功能現(xiàn)場執(zhí)法圖像記錄儀，實現(xiàn)了從執(zhí)法現(xiàn)場同步錄音錄像取證和違章處

理的全過程實時監(jiān)控，能對瞬間發(fā)生的客運違章行為進行捕捉，并對違章行為進行證據(jù)固定，使違章全過程更清晰、直觀的記錄下來，減少了以往違章車主死不承認、百般抵賴糾纏執(zhí)法人員的情形，化解了執(zhí)法現(xiàn)場矛盾；而且也縮短了查處違章的時限，提高了工作效率，實現(xiàn)了無紙化取證，降低了執(zhí)法成本。在每個大隊的稽查車輛上配置手提電腦、打印機等案件實時處理設備，實時現(xiàn)場筆錄直接電腦輸入、打印，克服了現(xiàn)場筆錄傳統(tǒng)手寫不工整、不規(guī)范等問題。制作筆錄類文書指定專人負責，將與案件有關的現(xiàn)場情況全面、真實、準確地記錄下來。堅持客觀、公正原則，依法調(diào)查、收集證據(jù)。

今年七月我高度重視，處積極行動，組織全市運政人員業(yè)務崗位培訓，聘請了市檢察院、法院的專業(yè)人員就我們有關的法律法規(guī)進行了闡述和講解，以案說法，理論實踐相結(jié)合，取得了良好的效果。在封閉集訓期間每天進行正規(guī)化指揮動作及隊列訓練，對全體參訓人員的理論知識成績進行綜合考核并就相關內(nèi)容開展了業(yè)務知識競賽，成績良好。

（四）是運管處組織進行了督促檢查。11月上旬，處領導領導和法制科負責人組成行政執(zhí)法監(jiān)督檢查組，到全市運管系統(tǒng)進行專項檢查，相互學習，相互交流，探討行政執(zhí)法工作中的矛盾和困難，交流先進經(jīng)驗，取長補短，共同提高。

對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，要求立即改正，嚴格按照《“行政執(zhí)法規(guī)范年”實施方案》要求，認真對照檢查，直到統(tǒng)一規(guī)范為止。

二“行政執(zhí)法規(guī)范年”取得的成效

（三）、規(guī)范了行政處罰程序

全市全面使用新版行政處罰系統(tǒng)，統(tǒng)一稽查案件辦理程序，做到查處案件100%進入行政處罰系統(tǒng)。嚴格執(zhí)行持證上崗、告知制度、聽證制度、回避制度、查審分離制度、送達制度等行政處罰制度。制定辦案流程，明確工作標準，切實落實分級審批制度等工作機制，切實提高對違法案件定性的準確性和處罰的合理性。進一步規(guī)范和合理使用形式行政處罰自由裁量權(quán)，制定規(guī)范輕微違法行為免罰規(guī)定和重大案件集體商議制度。2010年以來，我處把規(guī)范行政處罰自由裁量權(quán)工作作為預防和治理腐敗、促進公正執(zhí)法、提高執(zhí)法效能、促進行政執(zhí)法規(guī)范化建設的重要內(nèi)容。一是結(jié)合現(xiàn)行法規(guī)對認真梳理行政處罰自由裁量權(quán)的執(zhí)法依據(jù)。按照行政職權(quán)法定原則，對本部門的行政執(zhí)法依據(jù)進行詳細梳理和歸納，避免權(quán)利使用的隨意性。二是結(jié)合《浙江省交通行政處罰自由裁量權(quán)實施辦法》，在實際的行政執(zhí)法工作中嚴格履行細化了的行政處罰自由裁量權(quán)的處罰標準和程序，有效地解決了處罰裁量權(quán)過于“自由”的問題，極大地弱化了徇情枉法的條件。情節(jié)輕微、危害程度較小、有立功表現(xiàn)、減輕危害后

果的、困難群體等違法行為要按照《行政處罰法》有關規(guī)定，通過集體商議決定是否需要減免，并把會議紀要、商議內(nèi)容記錄在重大案件集體討論薄上，參與討論人員簽字。2010年，減免案件共80件，其中減輕處罰案件60件，免予處罰案件30件。

（四）、規(guī)范了法律文書格式與內(nèi)容

幾年的執(zhí)法實踐，我們深刻體會到執(zhí)法案卷質(zhì)量好壞直接反映行政執(zhí)法水平的高低，執(zhí)法案卷中存在的問題，實際上行政執(zhí)法工作中存在問題的集中體現(xiàn)。今年全市全面推廣說理式法律文書、更加注重法律文書中的事實和證據(jù)部分的寫法，全面反映執(zhí)法程序和內(nèi)容，提高行政處罰文書的合法性、合理性、邏輯性和完整性。處理中心全采用A4紙打印制作行政處罰法律文書，統(tǒng)一執(zhí)法文書制作模塊和格式。在辦理違章案件時以辦理“精品案件”為宗旨嗎，從各個環(huán)節(jié)進行審理把關，使每個案件都經(jīng)得起審查和考驗。對處理完畢的案件，及時將相對人的基本情況、有伏案監(jiān)督檢查記錄、證據(jù)材料、執(zhí)法文書等材料編目裝訂、歸卷。年底運管處成立案卷評查小組，建立健全案卷行政執(zhí)法案卷評查標準。確定主體合法、對象認定準確、認定事實清楚、證據(jù)確鑿、程序正當、手續(xù)完備、使用依據(jù)正確、合法和適當、立卷歸檔及時和案卷裝訂規(guī)范等9項標準。通過行政執(zhí)法案卷評查，使我們能夠及時了解和掌握執(zhí)法人員的行政執(zhí)法工作情況，有利于我們及時發(fā)現(xiàn)和糾正執(zhí)法工作中存在的問題，防止和避免行政執(zhí)法錯案的發(fā)生。

（五）、規(guī)范了執(zhí)法案卷存檔工作

進一步重視法律文書存檔工作，嚴格按照要求制作案卷封面、目錄及編號等，按順序集中放置所有文書材料及證據(jù)材料，做到有案必存、一案一檔，卷內(nèi)材料齊全完整，無重份或多于材料。案卷歸檔后，不得擅自改變或修改案卷內(nèi)容，以作備查。

在當前運政執(zhí)法工作中，我們是在探索中前進，在求實中創(chuàng)新，雖然做了一些工作，但離上級要求的還有一定距離，運輸市場秩序還需要進一步規(guī)范，行政執(zhí)法需要進一步完善，我們一定要按照市委市政府的要求，不斷總結(jié)經(jīng)驗，與時俱進，開拓創(chuàng)新，再接再厲，不斷提高行政執(zhí)法規(guī)范化建設水平，在全社會樹立良好的執(zhí)法形象，為建立統(tǒng)一、高效、權(quán)威的道路運輸市場監(jiān)管新體制而努力。

第四篇：文明運政執(zhí)法工作情況報告

遂寧市安居區(qū)公路運輸管理所 文明運政執(zhí)法工作情況報告

安居區(qū)交通局：

二0一一年，我所道路運政執(zhí)法工作在市運管處、區(qū)交通局的正確領導下，在相關部門支持配合和全所運政執(zhí)法人員的共同努力下，堅持以“三個代表”重要思想的指導，大力弘揚“文明執(zhí)法，共建和諧”的行政執(zhí)法精神。大力貫徹執(zhí)行《道路運輸條例》和行業(yè)管理法規(guī)，嚴格按照《交通行政處罰程序規(guī)定》努力開展道路運輸執(zhí)法工作。堅持以人為本，強化監(jiān)管，依法行政，熱情服務，初步樹立新區(qū)運政執(zhí)法隊伍新形象。目前，我所各項工作運行有序，穩(wěn)步發(fā)展，全面完成了全年既定工作目標。一年來，我們主要抓了以下幾個方面的工作：

一、構(gòu)建執(zhí)法體制，夯實執(zhí)法基礎

按照區(qū)交運局的工作部署，我所領導班子針對行業(yè)矛盾較大，執(zhí)法環(huán)境差的具體困難，進一步解放思想，統(tǒng)一認識，積極想辦法添措施，從實際工作入手，真抓實干，頑強拼搏，扎實開展開道路運政執(zhí)法工作，為道路運輸行業(yè)各項工作順利開展奠定了堅實基礎。

（一）強化領導，明確職責。一是按照行政執(zhí)法規(guī)定及上級要求成立了運政執(zhí)法工作領導小組，所長任組長，所班子為核心，各站、股、室、隊為成員。運政執(zhí)法領導小組重點加強了交通運政執(zhí)法、“文明窗口”和交通文明行業(yè)等創(chuàng)建活動；大力開展 “黨員示范崗”活動。二是建立各站、股、室、隊文明執(zhí)法自查自糾工作機制，確保運政執(zhí)法工作順利開展。三是抽調(diào)懂政策、法律法規(guī)知識全面，又熟悉行業(yè)管理的同志組建運政稽查執(zhí)法隊伍，專門負責道路運輸市場及源頭秩序整頓治理等工作，為我區(qū)道路運輸市場穩(wěn)定、規(guī)范發(fā)展創(chuàng)造了良好條件。

（二）建章立制，不斷完善執(zhí)法管理機制。沒有規(guī)距，不成方圓。為盡快建立正常的工作秩序，完善內(nèi)部制約機制，我所結(jié)合實際，組織專人從崗位職責、政治工作、執(zhí)法管理、行政管理、財務管理和檔案管理等方面，進一步完善了《內(nèi)部管理制度》，分門別類細化了各類人員職能職責，規(guī)范運政執(zhí)法人員行為準則。在工作運作中，相繼建立完善了《首問責任制》、《規(guī)范化服務細責》、《限時辦結(jié)制度》、《一次性告知責任制度》、《行政錯案責任追究制度》等規(guī)章制度。

二、加強學習，提高隊伍素質(zhì)

（一）抓好思想教育。為固本強基，打牢執(zhí)法人員的思想根基，我所始終把思想、作風、紀律教育放在首位。一是加強執(zhí)法隊伍政治思想教育，不斷提高執(zhí)法人員政治素質(zhì)，增強凝聚力和集體榮譽感。二是加強艱苦奮斗、奉獻拼搏教育。針對全所隊伍年輕化，吃苦精神不強的情況，把艱苦奮斗與當前工作形勢結(jié)合起來，提高思想認識，樹立正確的奉獻觀、奮斗觀。三是加強廉政自律教育，所班子平時從預防出發(fā)，警鐘常敲，同時利用正反典型鼓勵大家勤政廉潔，確保隊伍始終保持良好的精神狀態(tài)，樹立愛崗敬業(yè)，無私奉獻的思想，盡心盡職做好本職工作。

（二）狠抓業(yè)務學習培訓活動。在“依法行政，文明執(zhí)法”的同時，一是我們堅持各股、室、站、隊每周半天的業(yè)務學習制度，根據(jù)不同崗位，認真學習法律法規(guī)和規(guī)章制度，理順工作思路，明確工作目標。二是針對我所新組建，采取“走出去，請進來”的方式，加強與友好單位的聯(lián)系溝通，學習借鑒好經(jīng)驗好辦法，力求實際工作中少走彎路，提高執(zhí)法水平。三是組織全所執(zhí)法人員開展以《道路運輸條例》、《交通行政處罰程序規(guī)定》、《行政執(zhí)法中存在的問題及對策》等法律法規(guī)為內(nèi)容的執(zhí)法培訓，有效提高了執(zhí)法人員的執(zhí)法水平。

三、堅持依法行政，嚴格執(zhí)法，規(guī)范運輸市場秩序

（一）加強宣傳，構(gòu)建良好的執(zhí)法環(huán)境。我所通過廣播、電視、懸掛宣傳橫幅、印發(fā)宣傳單等方式對《行政許可法》、《行政復議法》、《國家賠償法》、《四川省行政執(zhí)法規(guī)定》、《交通部令》、《道路交通安全法》、《道路運輸條例》等一系列法律、法規(guī)、規(guī)章廣泛宣傳，收到較好的效果，提高了運輸業(yè)戶遵章守紀的法律意識，增強了法制觀念，創(chuàng)建了良好的執(zhí)法環(huán)境。

(二)加強執(zhí)法力度，整頓規(guī)范客、貨運輸市場。一是通過正確的引導和加強客、貨運輸市場源頭管理力度，強化客運市場清理整治，及時掌握轄區(qū)內(nèi)線路、車輛、經(jīng)營者的變化情況。對擅自轉(zhuǎn)讓線路經(jīng)營權(quán)的違法行為進行了嚴肅處理。二是加強了鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）客運站點的管理和農(nóng)村客運市場的專項整治力度，采取與交警、安監(jiān)等部門配合的方式，重點打擊無牌、無證和“野的”“面的”、“摩的”等違法經(jīng)營行為，保護合法經(jīng)營者利益。1至12月我所共出動稽查車輛638臺次，稽查人員1700余人次，檢查各類車輛2。7萬輛次，查處各類違章案件744件次，取締不符合條件的車輛5輛，暫扣車輛263輛（其中非法經(jīng)營車輛86輛，不符合經(jīng)營車輛27輛，機動三輪車52輛，二輪摩托車98輛）有力地打擊了非法營運。

四、下一步工作思路

（一）建立健全站股之間的溝通協(xié)調(diào)和聯(lián)動互助機制，增強運政執(zhí)法力度和效果。強化內(nèi)部溝通例會，執(zhí)法信息反饋，行政執(zhí)法資料備案等制度建設，加強日常監(jiān)管，理順內(nèi)部協(xié)作關系，杜絕扯皮推諉，形成執(zhí)法合力，提高執(zhí)法效益。

（二）加強培訓，嚴格要求，嚴格管理。鞏固提升執(zhí)法隊伍綜合素質(zhì)。以“人人能執(zhí)法”為目標，堅持內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象，把政治、業(yè)務學習與工作形勢任務結(jié)合起來，提高理論素養(yǎng)，抓好經(jīng)常性思想工作，始終保持執(zhí)法的純潔穩(wěn)定，增強凝聚力，認真組織不同類型和不同層次的培訓，力爭來年的執(zhí)法工作更上一個臺階。

二0一一年十二月七日

第五篇：新華書店文明規(guī)范窗口創(chuàng)建

白水縣新華書店有限責任公司

創(chuàng)建市級文明單位匯報材料

白水縣新華書店有限責任公司隸屬于陜西新華發(fā)行集

團，是省委、省政府重點扶持的國有文化企業(yè)。我公司內(nèi)設四個股室，五個基層發(fā)行網(wǎng)點，一個現(xiàn)代化圖書超市，現(xiàn)有在職職工40人。

近年來，我公司始終堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹執(zhí)行黨的“十八大”精神，以推進文化體制改革為動力，以創(chuàng)建精神文明單位為契機，以“服務人民、奉獻社會”為宗旨，突出“抓班子、帶隊伍、塑形象、促發(fā)展”的主題，切實加強社會主義物質(zhì)文明、精神文明、政治文明建設，全面推進文明單位的創(chuàng)建工作,經(jīng)公司上下不斷努力，職工隊伍素質(zhì)明顯提高，行業(yè)作風進一步轉(zhuǎn)變，業(yè)務工作整體推進，圖書發(fā)行事業(yè)快速發(fā)展，“三個文明”建設取得了豐碩成果。2011年，我公司榮獲縣級“精神文明”單位榮譽稱號，連續(xù)兩年被縣委、縣政府評為“重點保護企業(yè)”，2012年獲得縣物價局、價格協(xié)會“價格誠信先進單位”，連續(xù)三年獲得縣政府“統(tǒng)計工作先進單位”。

一、加強領導，創(chuàng)新機制，為創(chuàng)建工作提供核心保障。精神文明創(chuàng)建工作是引導和動員職工積極參與精神文明建設，進行自我完善、自我提高的重要舉措，是把三個文明建設有機結(jié)合，落實到具體工作實踐的有效途徑，是提高發(fā)行隊伍整體素質(zhì)，增強企業(yè)凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力的重

要手段。我公司黨支部始終堅持“兩手抓、兩手都要硬”的方針，把精神文明創(chuàng)建作為重要工作來抓。一是加強領導。公司成立了以一把手為組長，負責創(chuàng)建全盤工作，副書記郭羅庚為副組長，負責創(chuàng)建日常事務，其他部門負責人為成員的精神文明創(chuàng)建領導小組，領導小組辦公室設在綜合辦，負責創(chuàng)建活動任務的落實和各項具體工作，在公司形成了一把手親自抓、分管領導具體抓、其他部門齊抓共管的局面。二是建立和完善工作保障機制。把精神文明創(chuàng)建任務納入各部門目標考核內(nèi)容，與業(yè)務工作目標同部署、同檢查、同考核、同獎懲，細化各種創(chuàng)建指標，將工會、婦女、衛(wèi)生、綠化、檔案、綜治、安全、計生等工作分解細化到部門、個人，整體聯(lián)動，形成合力。三是在圖書超市開展創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務窗口”活動，健全文明優(yōu)質(zhì)服務標準，對一線銷售人員、發(fā)行人員和業(yè)務人員制定優(yōu)質(zhì)服務標準體系，進一步轉(zhuǎn)變工作作風，不斷提高服務水平和工作質(zhì)量，帶動公司整體服務水平的提升。四是黨支部加強學習型單位建設、進行職工文明有禮培訓、誦經(jīng)典等活動的開展，積極發(fā)揮黨員先鋒模范作用，深入開展“先進股室”、“模范崗位”“先進個人”評選活動。“一個支部一個堡壘、一個黨員一個模范”，近年來，公司先后3名同志被渭南市公司黨委授予“優(yōu)秀黨務工作者”、5名同志被授予“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”稱號，1名同志被省集團公司黨委授予“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”稱號。五是建立和完善

監(jiān)督機制。堅持輿論監(jiān)督和社會監(jiān)督相結(jié)合，向社會公開文明辦公、文明服務、文明售書的承諾，接受廣大群眾監(jiān)督，充分聽取社會各方面意見和建議。

二、強化學習，提升素質(zhì)，為創(chuàng)建工作提供思想保障。提高員工綜合服務素質(zhì)是精神文明建設工作的重要任務之一。我公司把打造學習型企業(yè)作為提高員工綜合素質(zhì)的有效途徑，始終堅持加強班子業(yè)務素質(zhì)建設，職工理論學習和政治思想教育，努力培育一支思想好、作風正、懂業(yè)務、會管理的發(fā)行隊伍，近年來，公司通過采取學習與實踐相結(jié)合的方法，堅持以鄧小平理論及“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹落實黨的十八大精神，堅持理論聯(lián)系實際，堅持學以致用、注重實效，通過學習實踐活動，全面提升黨員領導干部和職工的政治素養(yǎng)和管理水平，達到提高思想認識、轉(zhuǎn)變工作作風、解決突出問題、創(chuàng)新體制機制、促進科學發(fā)展的目標。

三、積極開展“學雷鋒、志愿服務”等各項活動，為創(chuàng)建工作提供質(zhì)量保障。

1、公司積極引導和組織職工踴躍投入到學雷鋒、志愿服務等活動的開展中，成立了以經(jīng)理郭高虎任組長的11人志愿服務隊，在街道、社區(qū)開展義務勞動、環(huán)境美化、扶貧助困、政策宣傳等活動，對縣養(yǎng)老院捐贈圖書，為老人們盡可能的提供周到的服務,并發(fā)動職工參與義務獻血、義務植樹、獻愛心等活動。在傳統(tǒng)節(jié)假日，志愿者服務隊都要對一些貧困職工、老黨員、縣中隊軍人、孤寡老人等進行節(jié)日慰問，帶去關愛、奉獻愛心。

2、我公司在“三秦書月”、“世界圖書日”、“春節(jié)”、“五一”、“六一”“十一”等節(jié)假日期間，積極宣傳黨的政策路線和農(nóng)業(yè)科技種植等方面知識，通過在縣城中心廣場定點宣傳、下鄉(xiāng)流動設點、城鎮(zhèn)散發(fā)宣傳單、宣傳冊等一系列形式多樣的宣傳手段，將志愿者服務活動真正落到實處。

3、搞好服務“三農(nóng)”送書下鄉(xiāng)活動。我公司每年在5-8月份組織圖書流動小分隊走基層進行流動銷售活動。精心挑選一批農(nóng)民急需或常需的農(nóng)業(yè)科技、畜禽養(yǎng)殖類圖書到人口密集的村鎮(zhèn)擺攤設點優(yōu)惠銷售，宣傳科技圖書對大家?guī)淼暮锰幒褪找妗?/p>

4、我公司公會組織每年在干部職工群眾中積極開展各項文化體育、文明風尚傳播、勞動技能競賽、勤儉節(jié)約等活動，組織職工每年做一次全面的身體體檢；積極參加省、市組織的各項攝影、書畫、演講等文化活動；鼓勵職工多參與各項健身、爬山、春游等活動；在全單位倡導“厲行勤儉節(jié)約，反對鋪張浪費”活動；要求職工文明上網(wǎng)，在網(wǎng)絡、手機上傳播社會正能量，抵制各種不文明行為。

四、開展“優(yōu)美環(huán)境建設”，為創(chuàng)建工作提供硬件保障。精神文明創(chuàng)建要做到兩手抓，兩手都要硬，我公司積極

開展“優(yōu)美環(huán)境”建設，努力改善職工生活辦公環(huán)境。近年以來，在硬件建設上，我公司先后投資數(shù)十萬元，裝修了圖書超市，改造維修了林皋基層店、堯禾基層店、西固基層店，對公司院內(nèi)排水系統(tǒng)進行了重新改建，院內(nèi)進行了硬化，家屬樓、辦公樓粉刷一新，庫房區(qū)進行了綠化，人行道按照縣上城建部門要求進行了大面積彩磚硬化，生產(chǎn)、生活區(qū)全部安裝了安全監(jiān)控設施、夜間照明設施，各部門統(tǒng)一配備了電腦、打印機等現(xiàn)代化辦公設施，使我公司安全得到加強、公共環(huán)境、辦公條件，生產(chǎn)生活綜合區(qū)域，徹底煥然一新。

五、以“五個一”活動為重點，為創(chuàng)建工作提供活動保障。

1、“一堂”，即黨支部設立一個道德講堂，明確活動時間、活動內(nèi)容，突出活動效果，積極開展職工思想道德建設、職業(yè)道德建設、社會公德建設等思想教育活動。始終把學模范、爭先進、誦經(jīng)典、獻愛心、送溫暖等活動融入其中，道德講堂突出標識，營造溫暖、和諧的活動氛圍，以支部創(chuàng)建帶動單位創(chuàng)建，以黨員爭優(yōu)秀帶動職工爭先進，以創(chuàng)先爭優(yōu)活動調(diào)動全體職工工作積極性和創(chuàng)造性，促進我公司精神文明創(chuàng)建工作深入、有序、穩(wěn)步地向前推進。

2、“一隊”，即建立志愿者服務隊，積極開展志愿者服務活動。3月份，公司成立了8人學雷鋒志愿服務隊，為養(yǎng)老院孤寡老人送去圖書，打掃房間、洗臉梳頭，熱心開篇二：文明工地創(chuàng)建計劃渭南

文明工地創(chuàng)建計劃

總則

一、主題內(nèi)容：

1、本計劃作為建工集團陜西三建渭南新華書店圖書音像大廈工程創(chuàng)建文明工地的計劃。本計劃對于文明工地創(chuàng)建的意義、目的、目標以及創(chuàng)建基本內(nèi)容與實施措施作了較為全面的論述。

2、本計劃的目的是以文明工地為標準，以創(chuàng)建為動力、以計劃來指導實施。故此嚴格管理，最終全面提高工程質(zhì)量，安全文明施工水平。

3、陜?nèi)ㄈ耸冀K如一地本著“塑時代精品、建滿意工程”的企業(yè)精神，不斷努力，在書店圖書音像大廈工程這一企業(yè)窗口，積極展現(xiàn)陜西三建的企業(yè)形象。

二、適應情況 本計劃適用于本工程創(chuàng)建文明工地的指導與實施。

三、引用 標準：

1、《建筑施工裕檢查標準》（jgj59-99）

2、《建筑工程施工質(zhì)量驗收統(tǒng)一標準》（gb50300-2001）

3、《陜西省文明工地評比辦法》（陜建建發(fā)[1999]號文）

4、建工集團陜西三建《文明工地標準化管理手冊》

5、其它有關施工規(guī)范、操作規(guī)程及陜西省工程管理規(guī)定 1 陜西省第三建筑工程公司書店項目經(jīng)理部

四、責任：

1、陜?nèi)ㄐ氯A書店(轉(zhuǎn)載于:新華書店文明規(guī)范窗口創(chuàng)建)項目經(jīng)理部

對創(chuàng)建文明工地負指導、協(xié)助、檢查、監(jiān)督實施的責任。

2、文明工地領導小組：

按照本計劃及各薦標準規(guī)范要求，全面開展文明工地的創(chuàng)建活動。

3、項目經(jīng)理：

對創(chuàng)建文明工地負主要領導責任與組織、監(jiān)督責任。

4、項目部各級管理人員：

認真學習文明工地的創(chuàng)建思想與實施內(nèi)容，落實文明工地管理制度、各負其責，完成本崗位的工作。

陜西省第三建筑工程公司書店項目經(jīng)理部

目錄

一、工程概況???4

二、創(chuàng)建文明工地的意見、目的???5

三、奮斗目標???6

四、基本內(nèi)容???6

五、實施措施???7

（一）組織措施7

（二）管理措施8

（三）宣傳措施27

六、附件28 附件一：創(chuàng)建文明工地領導小組28 附件二：防火領導小組28 附件三：項目部文明職工公約?29 附件四：創(chuàng)建文明工地階段實施計劃??30 附圖：施工現(xiàn)場平面布置圖??30 3 陜西省第三建筑工程公司書店項目經(jīng)理部

一、工程概況：

紫薇臻品三標段6#、7#樓工程，位于科技路135#，由中國建筑西北設計研究院設計。該工程分為a、b、兩段，為全現(xiàn)澆剪力墻結(jié)構(gòu)，其中a段地上十八層（不含機房），地下一層。b段也是十八層。建筑耐久年限為一級耐久年限，八級抗震，防火等級為二級，防火類別為二類高層建筑，建筑面積為9880㎡，10068㎡，a段總長41，總寬21.42m，總高37.74m。b段總長14.6m，總寬21.42m，總高37.74m。

基礎a段挖深-6.9米，基礎邊緣尺寸為軸線外放1m。a段-6.0米以下為砂石墊層（壓實系數(shù)dr≥0.95）其上為100厚c10砼墊層，砼墊層上為500厚鋼筋砼筏板基礎，筏基基礎梁截面尺寸為500mm×1000mm及600mm×1000mm，地下室外墻為剪力墻，剪力墻墻厚300mm。地下室外墻、底板采用防水砼，其抗?jié)B等級為s6，砼標號為c35。

a段地下室頂板及屋面板板厚均為250mm，a段一至七層、b、c段一層及屋面板板厚均為110mm。

a段土0、000以下磚砌體為mu5普通粘土實心磚、m5水泥砂漿砌筑。b段土0、000以上填充墻均為kf非承重空心磚，m5混合砂漿砌筑。

材料選擇：砼基礎墊層為c10，基礎梁、板、柱砼a段為c30，b、c段砼為c25。a段柱一至四層砼為c35,五層以上砼為c30。b、c段一至二層砼為c25，樓層梁板a段一至五層砼為c30，六層以上砼為c25，b、c段砼均為c25；a、b、c三段，樓梯梁板均c25，地下室外墻、頂板采用抗?jié)B砼，抗?jié)B等級為s6。

陜西省第三建筑工程公司書店項目經(jīng)理部

本工程特點為：工程質(zhì)量要求高、鋼筋砼工程量大。

本工程為商品房建筑，其設計新穎美觀，結(jié)構(gòu)設計規(guī)范安全，使用功能先進合理。

本工程項目建設單位和施工單位共同表決心，要精心施工，嚴抓細管，爭創(chuàng)“長安杯”工程，并力爭在施工過程中創(chuàng)建“省級文明工地”，爭取以優(yōu)秀的建筑產(chǎn)品回報業(yè)主，奉獻社會。

二、創(chuàng)建文明工地的目的和意義

文明施工是指科學組織施工，提高工程質(zhì)量和施工安全，提高施工生產(chǎn)、生活和辦公環(huán)境，保持施工場地整潔、衛(wèi)生。

1、創(chuàng)建文明工地活動對于促進企業(yè)保證工程質(zhì)量與施工安全，提高企業(yè)效益，建設高素質(zhì)隊伍等具有非常實際的作用。

2、創(chuàng)建文明工地對建筑行業(yè)中的“臟亂差”，違章施工，野蠻施工的狀況是強烈反擊，是對簡單粗放管理，亂堆放，丟失損壞，浪費嚴重，違規(guī)作業(yè)，打架斗毆，嫖賭等不文明行為和愚昧落后管理敲響警鐘。

3、創(chuàng)建文明工地是企業(yè)展示實力的一扇窗口，是自我提高的進行曲，對增強企業(yè)的知名度，競爭力，提高企業(yè)的規(guī)范化管理，樹立企業(yè)“塑時代精品、建滿意工程”的精神，具有不可低估的作用。

本工程自開工以來，公司與項目部領導著重要求在施工中認真執(zhí)行貫徹iso9002-2000質(zhì)量體系，進行管理，在施工現(xiàn)場按陜西省建設廳關于創(chuàng)建文明工地的要求、標準進行布置。并提出了“三高”（即高標準、高質(zhì)量、高要求）完成紫薇臻品6#、7#工程的建設，以此激勵全體員工

陜西省第三建筑工程公司書店項目經(jīng)理部篇三：創(chuàng)建市級文明單位工作總結(jié)

縣新華書店文明規(guī)范服務示范窗口創(chuàng)建總結(jié)近年來，xx縣新華書店把滿足讀者需求、服務教育事業(yè)作為發(fā)行工作的第一要務，強化優(yōu)質(zhì)服務工作，全面提高管理水平，優(yōu)化了服務環(huán)境，提升了服務質(zhì)量，歷年都實現(xiàn)“課前到書，人手一冊”的承諾，最大程度地規(guī)范營業(yè)管理，真正方便了社會各界讀者，提升了服務檔次，增強了服務效益。2009年被xx省出版集團公司評為“中小學教材發(fā)行先進單位”，1996年－xx年連續(xù)五屆被評市級文明單位。xx年-2009年被評為省級文明單位。xx縣店在門市規(guī)范化服務示范窗口創(chuàng)建和不斷完善工作中，具體做了以下幾項工作。

一、以示范窗口創(chuàng)建為契機，切實加強規(guī)范化管理工作。

1、目標明確，責任到人。

一是根據(jù)省市主管部門和市縣文明委規(guī)范化服務示范窗口創(chuàng)建標準，使其貫穿到新華書店的安全生產(chǎn)、圖書營銷和優(yōu)質(zhì)服務之中。通過創(chuàng)建規(guī)范化報務示范窗口工作，有力地推動了門市的各項管理工作向高水平、高層次發(fā)展和延伸。

二是對創(chuàng)建規(guī)范化服務示范窗口工作做了具體分工：經(jīng)理直接負責規(guī)范化服務示范窗口建設工作，分管副經(jīng)理具體抓工作的落實； 三是從規(guī)范化服務的硬件設施建設到軟件資料的收集、匯總、裝訂成冊、歸檔等工作，都明確專人負責；

四是層層抓落實，環(huán)環(huán)抓檢查，件件抓考核，使書店的主業(yè)輔業(yè)經(jīng)營水平、服務水平和整體素質(zhì)有了較大提高，出現(xiàn)了“人人有

事做，事事有著落”的高效率快節(jié)奏工作氛圍。

2、求真務實，健全制度。

首先，我們對照文明規(guī)范化服務示范窗口標準，制定了既符合示范窗口標準要求，又能便于實際考核和操作的規(guī)范、制度和考核獎懲辦法，使訂出來的規(guī)范服務條文和考核制度便于落實到門市規(guī)范化示范窗口創(chuàng)建各個環(huán)節(jié)之中。

其次，我們以“職責到位、管理規(guī)范、工作高效、服務真誠”16字方針為目標，建立健全管理機制，把規(guī)范化示范窗口建設作為優(yōu)化服務環(huán)境，展示企業(yè)新形象的一項主要工作來抓，并起到了明顯效果。

(1)、開展送書下鄉(xiāng)服務基層活動。將《科學發(fā)展觀讀本》等政治理論圖書和團中央委托贈送的支農(nóng)科技書共xx余冊送到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，滿足了黨員干部理論學習和農(nóng)民科技致富的需求。我店把每年的九月定為“優(yōu)質(zhì)服務月”，近年來，進校下鄉(xiāng)擺攤設點出動人員20余人次，銷售圖書3000余冊。

(2)、持久深入開展服務窗口“評優(yōu)”活動。為不斷提升連鎖中心窗口服務質(zhì)量和服務水平，給職工創(chuàng)先爭優(yōu)創(chuàng)造良好環(huán)境，有力地推進優(yōu)質(zhì)服務工作上新臺階。定期對營業(yè)人員進行服務評定，0年全省新華書店表彰大會上，我店劉解生同志被評為省級優(yōu)秀工作者。(3)、自覺接受監(jiān)督，積極主動開展民主評議行風活動。定期召開行風監(jiān)督員會議，定期走訪學校師生和各界讀者,對書店服務

質(zhì)量和態(tài)度進行測評和評議。

3、真抓實干，管理有序。在書店班子的正確領導下，既抓硬件建設，也抓軟件管理，各項管理工作正常有序，服務環(huán)境、服務水平都有了顯著變化，使門市規(guī)范化管理工作上了一個新臺階。

一是把為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務環(huán)境,對創(chuàng)建新華書店文明規(guī)范服務示范窗口的基本條件予以高度重視，200x年以來，投入資金購置了pos機、電子防盜儀、新款收銀臺等硬件，對店招、內(nèi)外墻面進行維修，并在店堂內(nèi)擺放花草，擺設長椅、茶幾和飲水機，開辟會員休息區(qū)，提供網(wǎng)上新書查詢訂購服務，給讀者創(chuàng)造了一個方便、舒適的購書環(huán)境；使連鎖中心的服務環(huán)境煥然一新，為廣大客戶提供了優(yōu)美、舒適的服務環(huán)境。

二是狠抓全年經(jīng)濟目標不放松，同心協(xié)力圓滿地完成了上級主管部門下達給我們的經(jīng)濟目標任務。連鎖中心歷年以來，都完成了經(jīng)營任務，每年銷售都快速增長。0x年銷售，同比增長54%，0x年人均購書額居全市書店系統(tǒng)前列。

二、以優(yōu)質(zhì)服務為載體，樹立良好的服務形象。

樹立良好形象，使廣大客戶有賓至如歸之感。有了較好的服務環(huán)境，沒有良好的服務態(tài)度和服務手段，將使門市規(guī)范化服務示范窗口建設圖有虛名。我們投入大量的人力、物力，給營業(yè)廳配置了必要的辦公設施和用品，同時，集中精力狠抓窗口人員的形象服務意識，以窗口形象展示一流發(fā)行員風采。我們一抓專業(yè)培訓，二抓以學代訓，三抓以訓代管，使門市全體員工在較短時間里精神面貌煥然一新，使

門市管理向更高層次發(fā)展。

三、強化考核，打造門市規(guī)范化服務示范窗口品牌。

1、除進行經(jīng)常性業(yè)務操作考核外，更注重門市示范窗口的常態(tài)管理。分管副經(jīng)理定期不定期地進行窗口考核工作，實行內(nèi)部獎懲通報和安全現(xiàn)場、衛(wèi)生檢查、行為規(guī)范考查等現(xiàn)場考查記錄制度、使門市規(guī)范化管理水平有了很大提高。

2、建立健全行之有效的優(yōu)質(zhì)服務獎懲考核體系。

一是根據(jù)xx新華發(fā)行集團門市窗口優(yōu)質(zhì)服務考核有關細則，對營業(yè)員實行考核，月月獎懲兌現(xiàn)；二是實行了經(jīng)理明查暗訪“預警機制”，對照考核辦法實行通報獎懲，當月兌現(xiàn)，有效地杜絕了優(yōu)質(zhì)服務檢查考核中的形式主義和平均主義。

門市是新華書店實現(xiàn)社會效益的陣地。文明規(guī)范服務示范窗口建設不是靜止的,而是動態(tài)與常態(tài)管理相結(jié)合的過程。