第一篇：論商務禮儀的重要性

論商務禮儀的重要性

CIS是Corporate ldentitySystem的英文縮寫，一般譯為企業識別系統。所謂的CIS系統就是一個企業為了塑造自身的形象，將企業的經營理念、經營行為、視覺形象、聽覺形象以及一切可感受的形象實行統一化標準化與規范化的科學管理體系。CIS系統是公眾辨別與評價企業的依據，是凸顯企業的個性和精神，在經營和競爭中贏得公眾認同的有效手段。而建立和維系CIS系統尤其需要注重商務禮儀。

以黃色M字為標志的麥當勞在世界各地擁有6500多家連鎖店，是世界上最大的飲食企業。麥當勞在美國現代社會中具有強烈的存在意義，其企業理念是Q、S、C，即優質（Quality）、服務（Service）、清潔（Clean）。

優質，麥當勞的品質管理十分嚴格，食品制作后超過一定時限，就舍棄不賣，這并非是因為食品腐爛或食品缺陷，麥當勞的經營方針是堅持不賣味道差的食品，這種做法重視品質管理，使顧客能安心享用，從而贏得公眾的信任，建立起高度的信譽。這也是一種禮儀，就好比你家招待客人怎么能用隔夜飯一樣的道理。

服務，包括店鋪建筑的快適感、營業時間的設定、銷售人員的服務態度等。在美國，麥當勞的連鎖店和住宅區鄰接時，就會設置小型的游園地，讓孩子們和家長在此休息。微笑是麥當勞的特色，所有的店員都面帶微笑，活潑開朗與顧客交談、做事，讓顧客覺得親切，忘記了一天的辛勞。

清潔，麥當勞要求員工要維護清潔，并以此作為考察各連銷店成績的一項標準，樹立麥當勞清潔的良好形象。

最為重要的是，麥當勞不單確立這些理念，關鍵在于理念實施得非常徹底，為了達到這個目的，麥當勞進行員工的教育、發行編制相當完備的行動手冊，同時，還完成了非常優秀的視覺識別設計。這是麥當勞之所以成功的重要原因。

商務禮儀協調和諧人際關系

在商務活動中，隨著交往的深入，雙方可能都會產生一定的情緒體驗。它表現為兩種情感狀態：一是感情共鳴，另一種是情感排斥。禮儀容易使雙方互相吸引，增進感情，導致良好的人際關系的建立和發展。反之，如果不講禮儀，粗俗不堪，那么就容易產生感情排斥，造成人際關系緊張，給對方造成不好的印象。

其實商務運作中最重要的客人是回頭客，還沒有哪家公司可以通過只做一單就能維系發展的，當然騙子行當和黑店例外。據相關權威資料統計，老客戶所產生的銷量是新客戶的15倍以上。一個老客戶通過口碑宣傳平均會影響他周邊25個潛在消費者。有足夠量的回頭客才能維系企業和品牌的穩定成長，利潤也就會穩定增長。而與此同時，數據表明，另外開發一個新客戶的成本是維護一個老客戶的5倍左右。

回頭客的成本優勢如此凸顯，那么怎么贏得回頭客呢最常用的當然是薄利多銷，但一個企業追求利潤最大化，不可能靠簡單的薄利多銷來維系利潤的最大化，那么這時候商務禮儀的合理運用就起到了關鍵性的作用。這樣的例子在商務運營中比比皆是。

中國幾乎所有的百年老店之所以發家壯大，靠的絕對不是獨特的差異化的產品，因為這些產品幾乎都是同質化的大眾產品；也不是靠成本優勢、資金優勢，而是靠所謂的人品發家商道即人道此言起碼在中國市場是至理名言。

其實，這里說的人品并不是與生俱來的性格，而是經營者通過商務禮儀技巧讓消費者形成的誠信經營、特色服務等等諸如此類的商務印象。

商務禮儀可以傳遞有效價值信息

禮儀是一種信息，通過這種信息可以表達出尊敬、友善、真誠等感情，使別人感到溫暖。在商務活動中，恰當的禮儀可以獲得對方的好感、信任，進而有助于事業的發展。

以價值為基礎的銷售工具讓銷售人員能夠以最有效的語言、貨幣術語與顧客進行交流，展示自己的價值優勢。

現在商業競爭是個同質化的時代，許多行業的商家都發現，自己面臨著一個充滿挑戰性的銷售環境，銷售周期延長、價格壓力增大、利潤減少等。在這種情況下，供應商需要向消費者傳遞一個明確的信息自己能比競爭者提供更多的價值。為了做到這一點，他們必須：第一，測算自己所傳遞的價值，并與競爭對手作比較；第二，以強有力的方式向客戶展示自己的價值。

而要很好的展示自己的價值，傳遞這個有效的`信息就需要注意商務禮儀。

企業和顧客之間的溝通問題，要做到人性和價值，在金字塔頂的人類需求和普遍真理只有以下幾組關鍵詞第一層次：愛、幸福、快樂、友好、成功、美好；第二層次：奮斗、珍惜、信任、努力、信仰、珍惜；第三層次：健康、順利、富裕、吃飽穿好、社會秩序等而這些不是產品創造的，而是通過人與人的交流，傳遞的一種信息。

這是放之四海皆準的真理，也是人類普遍的情感和價值觀念，是金字塔塔尖的人類終極目標，同時也是商務運營不可回避的問題。

在中國，最直接、最有效的商務運營方式，直接談情感和價值，這種手段屢試不爽，從紅桃K到腦白金我可以說，產品是一塌糊涂，但銷售業績確實讓人妒忌當然，你最后會問，他們為什么死了，或者為什么最后會死答案很簡單，他們傳遞了信息、展示了價值，卻是用了最粗暴的方式執行的廣告，而不是口碑。

商務禮儀不是廣告，而是從顧客情感體驗上獲取理解和認可，最終贏得銷售。

你去全球任何一家麥當勞，都會享受幾乎一樣的商務接待方式：您好、您有什么需要、就這些了您還需要其他的嗎這些語句不是服務員即興發揮的，而是標準化的接待程序，只需要具有高中以上文化水平的服務生都能很好的掌握和運用。而這些看似簡單的語句，可以創造價值。因為它體現了人類的一個基本需求：不單單是食物，而是我要被尊重。

商務禮儀就是如此重要，你可以說，它本身沒有價值，沒有成本，但它可以創造你想象不到的價值、利潤，使企業獲得成功。借用奧巴馬訪華剛剛說的話，它是一種普世原則；如果按主席的話來表達，商務禮儀是一種軟實力。

第二篇：論商務禮儀的種類及重要性

淺談商務談判中的禮儀及重要性 摘要：商務談判是企業發展成功與否的一個重要環節，商務談判的成功可能直接或間接的影響企業的存活根本，禮儀是國際商務談判的重要組成部分。在國際商務談判中,商務禮儀扮演著非常重要的角色,合理地使用商務禮儀可有助于談判的順利進行。因為中西方存在文化差異,影響國際商務談判,應注意談判過程中禮儀的正確使用。關鍵詞：商務談判 談判禮儀 重要性 作用 商務談判禮儀的概述

禮儀是指人們在社會交往中由于受歷史傳統、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素而形成，既為人們所認同，又為人們所遵守，是以建立和諧關系為目的的各種符合交往要求的行為準則和規范的總和。總而言之，禮儀就是人們在社會交往活動中應共同遵守的行為規范和準則。所謂商務談判禮儀，就是指在長期的商務談判交往過程中，滿足迎合文化的適應性而形成的行為或活動的規范。商務談判中禮儀的種類

迎送禮儀

現代國際商務人士是世界性的。他們要熟悉的一項重要技能是如何接待來訪客戶，使客戶身處異域有賓至如歸之感。作為東道主一方出面安排各種談判事宜時，要精心、周密準備，盡量做到主隨客便，主應客求，以獲得客方的理解、信賴和尊重。

會見禮儀

首先要做好會見準備：主人要先于客人達到。然后要注意介紹時的禮儀：一是介紹他人要遵守“尊者優先了解情況”的規則。二是介紹集體。三是自我介紹了。當然在介紹的過程中，難免會交換各自的名片,同時遞交名片也是有講究的，一是雙手或右手遞交，二是名片的正面朝對方，三是英文一面朝外賓，四是遞交名片時要用套語；那么接受名片的規范也是需注意的，站立、忌左手，微笑、目視對方，致謝、認真瀏覽，認真放置。

洽談禮儀

對于洽談過程中，便要遵守一些談話禮儀準則了，尊重他人，談吐文明，溫文爾雅：高聲辯論，話題適宜，善于聆聽，以禮待人。

宴請禮儀

宴請的形式有宴會、招待會、茶會、工作餐。每種形式均有特定的規格和要求。正式宴請分為迎賓、致詞、席間交流、送別等幾個步驟。

參觀和饋贈禮儀

在饋贈禮品的方面，不僅要注意時間，單據還有禮品的選擇。選擇禮品的原則

（1）投其所好。

（2）考慮具體情況。

（3）把握饋贈時機和場合。

（4）禮物的價格不宜過高。

在選擇上禮物的價值不宜過高,但要有特色。各國對于禮物價值要求有所不同，在美國一般的商業性禮物的價值在二十五美元左右，而亞洲、非洲、拉美、中東地區的客商與歐美客商相比有所不同，他們往往比較注重禮物的貨幣價值。商務談判禮儀的重要性 商務禮儀是商務本身工作的需要

在日常的商務活動中，我們往往會接觸到各種各樣的不同行業的人。那么，初次見面如何能夠讓對方深入了解企業以及自身的各種情況。在此，如果你采取的是一種直接了當，開門見山的方法，那樣的話，對方未必會認真傾聽你的陳述。而你也就不能達到你的目的。相反，如果你能在見面之初處處禮遇再在合適的時候向對方陳述企業以及自身的具體情況，那樣就會起到不一樣的效果。2 塑造個人與企業良好形象 一個人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象；一個組織的成員講究禮儀，就會為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊譽。3 是妥善處理好各方面關系的需要

不管什么樣的人，當你一禮待之時，他都會在精神上有一定的松懈。那么，你就要抓住機會，處理好你們之間的關系。

在圓滿的商務談判活動中,遵守談判禮儀未必是談判取得成功的決定條件。如果違背了談判禮儀,卻會造成許多不必要的麻煩,甚至會對達成協議造成威脅。因此,在談判中,必須嚴格遵守談判中的禮儀。

中國有句成語“入鄉隨俗”,我們與外國人做生意也應遵循這一邏輯,尤其是涉外貿易更應當了解出口地商俗,則很難成交。隨著全球化程度的加深,各國之間的交流必將日多,文化的交叉也更加明顯。

與此同時,由于文化背景的不同而帶來的摩擦和沖突也將不斷地發生,雖然我們無法從根本上改變彼此的行為方式,但是我們可以通過對彼此文化的學習來加深相互的理解。

我們要在了解各國不同文化的差異及相關背景的基礎上,更好地適應并利用跨文化意識在商務英語中的應用,尤其是在商務禮儀中的應用,以在日趨發展的國際洪流中占有一席之地。

商務禮儀在談判中的作用

國際商務談判禮儀的作用一是律己，二是敬人，三是反映國家的文明程度。所謂律己，就是用一定的禮儀來規范自己的行為，表現出良好的內在修養，不僅使自己充滿自信，而且獲得對方的尊重。

所謂敬人，就是通過一定的禮儀，更好地向對方表達尊重，友好與善意，增進彼此的信任和友誼。所謂反映國家的文明程度，是因為國際商務談判是跨國界的商務活動，它不僅僅是個體行為，而且是一個民族行為。得體的禮儀在一定程度上反映了一個國家、一個民族的文明、文化程度和社會風尚。

國際商務談判禮儀的作用還體現在：提升個人的素養，比爾?蓋茨講“企業競爭，是員工素質的競爭”。進而到企業，就是企業形象的競爭，教養體現細節，細節展示素質。結語

商務談判過程中的各階段應注意的禮儀和技巧不能一一列舉，了解基本的禮儀，然后能發揮的得體、融洽，而不是呆板的表現，會達到更好的效果。1 張志.國際商務談判[M].大連理工大學出版社，2008.11（117）。[3]金正昆.商務禮儀簡論[J].北京工商大學學報（社會科學版），2005，20(1)：15-20，24.[4]蔣佩蓉：佩蓉談商務禮儀[M]，北京,中華工商聯合出版，2009.

第三篇：商務禮儀重要性

商務禮儀重要性 6月12日至14日，公司特別邀請了遼東學院講師，利用下午臨近下班時間，組織全體員工在國潤賓館的二樓會議室進行了為期三天的商務禮儀學習，會上大家都認真仔細的學習了有關商務禮儀中的各項準則，由于我當時正在外地學習，所以只參加了最后一天的培訓。通過講師詳盡生動的講解，使我對商務禮儀有了更進一步的認識，通過此次學習，不僅讓我更深刻的了解了商務禮儀的重要性，并且對于以后自身的素質也是很大的提高。我國素有“禮儀之邦”的美稱，崇尚禮儀是我國人民的傳統美德。從古至今，我國的禮儀規范就是中華特有文明的象征，是中華民族美德的體現。禮儀，作為一種傳統美德，具有歷史的傳承性，具有不衰的生命力。在商務交往中涉及的禮儀很多，但從根本上來講還是人與人之間的交往，所以我們習慣把商務禮儀界定為商務人員交往的藝術。顧名思義，商務禮儀是指在人們商務交往中適用的禮儀規范，是在商務交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表示尊重對方的過程和手段。禮出于俗，俗化為禮。商務禮儀的操作性，就是應該怎么做，不應該怎么做。在商務交往中做到“約束自己，尊重他人”才能使人們更輕松愉快地交往。“為他人著想”不僅是商務交往、也是人與人之間正常交往的基本原則。所以說學習并正確的運用商務禮儀既是一個人內在修養和素質的外在表現，又是人際交往中適用的一種藝術，一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。在人際交往中進行相互溝通就一定要掌握商務禮儀的技巧。從個人的角度來看，掌握一定的商務禮儀有助于提高人們的自身修養、美化自身、美化生活。并能很有效的促進的社會交往，改善人際關系，還有助于凈化社會風氣。試想一下，一個微笑，一句關懷都能給人以心靈上的溫暖，并且可以使自己的心情也隨之愉快起來，何樂而不為呢？ 從企業的角度來說，掌握一定的商務禮儀不僅可以塑造企業形象，提高顧客滿意度和美譽度，并能最終達到提升企業的經濟效益和社會效益的目的。商務禮儀是企業文化、企業精神的重要內容，是企業形象的主要附著點。但凡國際化的企業，對于商務禮儀都有高標準的要求，都把商務禮儀作為企業文化的重要內容，同時也是獲得國際認證的重要軟件。商務禮儀是構成形象的一個更廣泛的概念。而形象就是商務人士的第一張名片！在當今競爭日益激烈的社會中，越來越多的企業對企業自身的形象以及員工的形象越來越重視。專業的形象和氣質以及在商務場合中的商務禮儀已成為在當今職場取得成功的重要手段，同時也是已成為企業形象的重要表現。商業禮儀包括了語言、表情、行為、環境、習慣等等，相信沒有人愿意因為自己在社交場合上，因為失禮而成為眾人關注的焦點，并因此給人們留下不良的印象。由此可見掌握商務禮儀在商業交往中就顯得非常必要了。所以，學習商務禮儀，不僅是時代潮流，更是提升競爭力的現實所需。我們身為金地集團的員工，是否懂得和運用現代商務活動中的基本禮儀，不僅反映出我們自身的素質，而且折射出我們金地集團的企業文化水平和經營方針。我們的一舉一動，行為舉止都時刻代表著公司的形象，所以，不管在任何社交場所下，只要我們做為金地集團的員工代表著公司，就一定要做到約束自己，尊重他人，樹立良好的企業形象。

第四篇：論商務禮儀在商務活動中的重要性

論商務禮儀在商務活動中的重要性

［摘要］商務禮儀是人們在商務活動中的藝術，是人們順利進行商務活動的必要條件，同時也是人們在商務活動中取得成功的重要保證。雖然商務活動涉及范圍很廣，但總的來說就是人與人之間的交往。因此，我們把商務禮儀認定為是商務活動中的必要條件和重要保證，源于商務禮儀在商務活動中的重要性。

關鍵詞：商務禮儀

商務活動

作用

影響 人們對禮儀的見解各有不同。有些人認為禮儀是一種道德修養，有些人認為禮儀是一種行為美，也有些人認為禮儀是一種風俗習慣。商務禮儀的操作雖然繁瑣，但又很重要。禮儀是一件嚴謹的事，不能掉以輕心，在商務活動中想要成功，禮儀起到了很大的作用。

1、簡單剖析商務禮儀 1.1商務禮儀。

要進行商務活動，禮儀是必不可少的。在商務活動中，為了體現相互尊重，需要通過一些行為準則去約束人們在商務活動中的方方面面，這其中包括了儀表禮儀，言談舉止，舉止禮儀等。

1.1.1儀表禮儀 ①化妝禁忌

·化妝的濃淡要視時間場合而定 ·不在公共場所化妝 ·不在男士面前化妝 ·不要非議他人化妝 ·不要借用他人化妝 ·男士不要過分化妝 ②化妝原則 揚長避短

突出美化自己臉上富有美感之處，遮掩面部的不足，以達到最好的化妝效果。淡妝適宜

一般來說，化妝有晨妝、晚妝、上班妝、社交妝、舞會妝等多種形式，他們的濃淡程度都存在差別。因此，化妝的濃淡要根據不同的時間和場合來選擇。如工作妝要簡約、清麗、素雅，而舞會妝則可濃艷。

化妝避人

化妝或補妝應該遵循修飾避人的原則，選擇無人的地方，如化妝間、洗手間等，切忌在他人面前肆無忌憚地化妝或補妝。一般情況下，女士在用餐、飲水、出汗等之后應及時為自己補妝。

③服飾及其禮節

·要注意時代的特點，體現時代精神 ·要注意個人性格特點 ·應符合自己的形體 1.1.2舉止禮儀

①要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節，盡量避免各種不禮貌、不文明習慣。

②到顧客辦公室或家中訪問，進門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經主人允許，不要擅自進入室內。

1.1.3談吐禮儀

①交際用語

在與別人交際的過程中，應合理的運用交際用語。如：初次見面應說幸會，看望別人應說拜訪，情人勿送應用留步等。

②令人討厭的行為

在交際的過程中，切勿已個人為中心、過分的不茍言笑或語言粗俗浮夸。③損害個人魅力的錯誤 在交談中經常打斷對方、不注意自己的說話語氣，經常以不悅或對立的態度和對方說話，或以傲慢的態度提出問題等都會使對方留下不好的印象。

以上講的這些禮儀基本上都是細節問題，但成敗的關鍵往往就在細節上。成功從來沒有僥幸，它只會降臨在有準備的人身上。我們必須謹記商務禮儀的細節，才能再商務活動中取得成功。

1.2.中外商務禮儀的不同 由于歷史與文化的差異，各個國家的商務禮儀也各有不同。其中商務禮品贈送這一點上就有很大的不同。給英國人贈送時，如果價格很高，就會被誤認是一種賄賂。送一些高級巧克力、一兩瓶名酒或鮮花，都能得到受禮者的喜歡。但要注意，最好不要送印有公司標記的。法國與藝術分不開。法國人崇尚藝術，因此，所送禮品最好帶有一些藝術性，如有特色的仿古，他們就會很喜歡。如果應邀到法國人家中用餐，應帶上幾支不加捆扎的鮮花，但菊花必須除外。德國人不愛尖銳。德國人很注意禮品的包裝，切勿用白色、黑色或棕色的包裝紙或絲帶包扎。另外，不要送尖銳的東西，因為德國人視其為不祥之兆。日本人忌諱四和九。給日本人贈送禮品，不要一次送4樣或9樣東西，因為“4”字在日文中與“死”諧音，而“9”則與“苦”字諧音。日本人喜歡名牌貨，但對裝飾著狐貍和獾的東西很反感。他們認為，狐貍是貪婪的象征，獾則代表狡詐。非洲國家注重實用。非洲國家對禮品的價值不大講究，但重視禮品的實用性，不宜送高檔禮品。俄羅斯只愛西方名牌。禮品只要送名牌，特別是西方名牌貨，不論禮品價值的高低，都容易獲得他們的好感。從一盒“萬寶路”香煙到一條LEVIS牌牛仔褲都會使他們十分滿意。阿拉伯國家鐘情簡單。精美華麗的禮品，比平淡簡單的禮品更受到鐘情；有“名”的東西，比無名的古董更受到喜歡；智力玩具和工藝品，比單純實用的東西更受到偏愛。但各種酒類，包括那些描繪有動物圖案的禮品不受歡迎。2.商務禮儀在商務活動中的作用與影響 2.1商務禮儀的作用

提高個人素質

商務人員的個人素質是一種個人修養及其表現。如在外人面前不吸煙、不在大庭廣眾前喧嘩。

【例】佩戴首飾的4個原則：前提：符合身份（1）以少為佳，提倡不戴，一般不多于三種，每種不多于兩件；（2）善于搭配，如穿無袖旗袍、高筒薄紗手套去參加高級晚宴，戒指應戴在手套里（新娘除外）；少女穿短裙去Party，腳鏈戴在襪子外（建議腿型好的或走路姿勢好的少女才戴腳鏈）；（3）同質同色；（4）習俗原則，如配玉墜男戴觀音女戴佛；戒指戴左手；戒指戴在食指表示想結婚、戴中指表示已有愛人，戴無名指表示已婚，戴小拇指表示獨身，拇指不戴戒指。

有助于建立良好的人際溝通

【例】秘書接聽找老總的電話，先告對方要找的人不在，再問對方是誰、有何事情。

【例】拜訪別人要預約，且要遵時守約，提前到可能會影響別人的安排或正在進行的事宜。

維護個人和企業形象

商務禮儀最基本作用是“減災效應”：少出洋相、少丟人、少破壞人際關系,遇到不知事

情，最穩妥方式是緊跟或模仿，以靜制動。如西餐宴會上女主人是第一次序，女主人就座其他人才能就座，女主人餐巾表示宴會開始，女主人拿起刀叉其他人才可以吃，女主人把餐巾放在桌子上表示宴會結束。

2.2合適正確的商務禮儀在商務活動中的重要性

我國歷來是禮儀之邦，向來十分重視禮儀。但正確的禮儀才是最重要的。合適正確的禮儀才是商務活動的催化劑。反之，則會弄巧成拙。

魯迅先生曾講過這樣一個故事：一戶人家生了一個男孩，全家都很高興。滿月的時候，抱出來給客人看，自然是想得一點好兆頭。一個說：這孩子將來要發財。于是他得到了一番感謝。一個說：這孩子將來要做官。于是他收回幾句恭維。一個說：這孩子將來要死。于是他得到一頓痛打。很明顯錢兩個客人說的是假話，最后一個客人說的是客觀事實。可為什么待遇不同呢？因為最后一個客人說話不注意場合，在人家歡慶時說出不吉利的話。所以說話時，無論是話題的選擇，內容的安排還是還是言語形式的采用，都應該根據特定的場合采用采用不同的方式表達。在商務禮儀中，適合，適度，適量這三適非常重要。3.商務禮儀在社會發展中的作用

3.1行政商務禮儀是中華民族的人文品牌，是和諧文化建設的精神支柱。隨著市場經濟的深入發展，各種商務活動日趨繁多，商務禮儀修養已成為現代文明人必備的基本素質，成為人們社會交往、事業成功的一把金鑰匙。內強素質，外強形象，在商務活 動日益頻繁的時代，商務禮儀的作用越來越大，甚至成為影響商務活動結果的關鍵因素。文化是一個民族的靈魂，構建和諧社會，離不開和諧文化的建設。中華民族數千年延續、積淀而成的重視禮教的優秀傳統孕育了豐厚的禮儀文化。“禮之用，和為貴”，“禮儀”促 “和 諧”。傳統的禮儀文化無論是在歷史的還是現實的社會中，不 僅對于陶冶人心、規范人倫、凈化社會風氣、提高公民思想道德素質、改善人際關系有著積極的意義，而且對和諧、穩定與發展社會，都具有不可估量的價值和作用。今天我們倡導繼承傳統禮儀，演化 “新禮儀”，既是中華薪火相傳的需要，更是當代人為建設社會主義和諧社會，重塑 “禮儀之邦”民族形象的歷史責任。

3.2行政商務禮儀是修身立業之本，具有激勵社會個體成長的作用。

禮儀是一個人、一個國家文明程度的標志。世界對中國的認識往往是具體的，一個人的言行舉止，見微知著地體現著中 國經濟發展后的文化價值觀，由此表明一個民族的精神取舍，判斷一個國家的文明程度。我們每個人都是中華民族文化的載體，是中華文化傳承的主體，正是無數中國人的言行，塑造了中國的整體形象。英國哲學家約翰洛克曾說：“禮儀是在他的一切美德之上 加上的一層裝飾，使它們對他具有效用，去為他獲得一切與他接近的人的尊重和好感。沒有良好的禮儀，其余的一切就會被 人看成是驕傲、自負、無用和愚蠢。”我們內心都有一份善意，都講究禮貌稱謂，是因為彼此間有一份尊重。也就是說，禮儀 不是粉飾的彩衣，是一種修養，一種習慣，一種境界，一種來自內在氣質的外顯風度。在當今構建公平正義、誠信友愛的和諧 社會中，這要求我們每一位社會成員都必須具備最基本的人格素養。結論

任何社會的商務活動都離不開行政商務禮儀，而且人類越進步，社會生活越社會化，人們就需要禮儀來調節社會生 活。行政商務禮儀是商務活動成功的必要條件，是商務活動成 功的重要保證，我們不能忽視它在商務活動中的作用。參考文獻：金正昆《商務禮儀》

周思敏《商務禮儀》

周思敏《有禮走天下》

第五篇：商務禮儀的重要性

商務禮儀的重要性

中國自古就是一個講究禮儀的國度，禮儀在我國社會政治文化生活中占有很重要的位置。早在先秦時代，我們先人就建立了一套完備的禮儀。周公的“制禮作樂”、孔子哀嘆“禮崩樂壞”，都說明了這一事實。

禮儀，作為在人類歷史發展中逐漸形成并積淀下來的一種文化，始終以某種精神的約束力支配著每個人的行為，是適應時代發展、促進個人進步和成功的重要途徑。

另據2002年“北京市民禮儀水平”的調查研究顯示，對703名調查對象的問卷評分后，總平均分僅是52.04分（滿分100分）！結果表明：現代人禮儀水平的提高已經到了刻不容緩的地步。

禮儀不僅可以有效地展現一個人的教養、風度和魅力，還體現出一個人對社會的認知水準、個人學識、修養和價值。禮儀是提高個人素質和單位形象的必要條件；是人立身處世的根本、人際關系的潤滑劑、是現代競爭的附加值。“不學禮，無以立”已成為人們的共識。“內強個人素質、外塑單位形象”，正是對禮儀作用的恰到好處的評價。

禮儀，對于各級行政機關來說，是糾正日下老百姓普遍反映的“衙門的門難進、臉難看”的不良風氣，端正文明行政的有效手段。對企業來說，是企業形象的重要組成部分，是企業文化的重要內涵，也是提高企業員工辦文辦事、工作效率的重要環節。更是實現企業認證和國際接軌的重要途徑。

禮儀大致分為政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。具體有：著裝禮儀、佩飾首飾禮儀、通聯禮儀、饋贈禮儀、儀容禮儀、舉止禮儀、溝通禮儀、表情禮儀、聚會和應酬禮儀、就餐禮儀、求職應聘禮儀、辦公室禮儀、常用交往禮儀、會議禮儀、儀式禮儀、營業人員禮儀、涉外禮儀、習俗禮儀、電話禮儀、公務員禮儀、營銷禮儀、情商等。禮儀的一個重要特點就是禮儀的對象化。也就是說，在不同的場合，不同的對象中，對禮儀都有不同的要求，但大都有一個共同的規律。比如，對于飯店業的禮儀，就基本相同，而不等同于其他行業的禮儀要求，但每個飯店的工作人員情況不盡相同，所宣揚的企業文化和理念可能不一樣，所以又有所區別。我們日常工作、生活中要切記這一點。??

社會的飛速發展和文明程度的不斷提高，以及與世界交流的日益頻繁，作為工業企業，提高產品質量已經成為簡單的事情，所以*提高產品質量提升競爭力已經難以適應激烈競爭的需要。在這樣的大環境下，提升服務和形象的競爭力已經成為現代競爭更重要的籌碼。

來看看這篇曾刊登在《文匯報》上的題為《一口痰“吐掉”一項合作》的報道。

某醫療器械廠與美國客商達成了引進“大輸液管”生產線的協議，第二天就要簽字了。可是，當這個廠的廠長陪同外商參觀車間的時候，向墻角吐了一口痰，然后用鞋底去擦。這一幕讓外商徹夜難眠，他讓翻譯給那位廠長送去一封信：“恕我直言，一個廠長的衛生習慣可以反映一個工廠的管理素質。況且，我們今后要生產的是用來治病的輸液皮管。貴國有句諺語：人命關天！請原諒我的不辭而別??”一項已基本談成的項目，就這樣“吹”了。

禮儀是表現律己、敬人的一種行為規范。對于工業企業來說，禮儀是表現企業對客戶人性化的服務和關愛的重要途徑。

服務和形象的競爭力是企業走向世界的國際通行證，是企業生存發展的命根子。而服務和形象，最終還是要人來體現。

中國作為WTO的一員，跟世界各國都有商務往來，各國的禮儀肯定是異彩紛呈，各不相同的；即使在我國境內，各地的風俗也不一樣。如果不及時地了解，把握這些異國的禮儀準則，就會不可避免的在商場中落下“笑料”，甚至把到手的生意“砸了”。

走進它、了解它——商務禮儀 社會的不斷完善是人類文明前進的一個標志,在現代商務活動中，禮儀幾乎成了商務成功的一個關鍵因素。