第一篇：商務禮儀在大學生中的重要性
商務禮儀在大學生素質(zhì)教育中的重要地位
中南民大大學管理學院···
學習了一學期的《現(xiàn)代商務禮儀規(guī)范與實務》后，我們對商務禮儀的認識又提高了很多，并使我們意識到，商務禮儀就在我們生活的方方面面，離我們并不遠，并對我們有著重要的影響。本論文即論述商務禮儀在我們大學生素質(zhì)教育中的重要地位。
首先，通過課文學習我們知道，禮儀是人們在長期的社會實踐當中，對人類自身言談行為的模式和思維衍演的方式達成的一套社會協(xié)議和共識，是人們共同遵守的一系列言行及儀式的標準。而商務禮儀是針對從事商務工作和相關(guān)工作的人員而言的，是根據(jù)禮儀適用對象而產(chǎn)生的一個禮儀分支。商務禮儀是商務人員在從事商務活動中所遵守的交往藝術(shù)，與客戶交往的行為規(guī)范。商務禮儀要求“尊重，真誠，寬容，適度”的原則，有著塑造組織形象，提升商務人員素質(zhì)的作用。我們學習商務禮儀主要是為了提高個人的職業(yè)素養(yǎng)。其次，學習商務禮儀有助于建立良好的人際溝通。最后，學習商務禮儀有助于樹立和維護個人以及集體形象。
有這樣一個故事：高麗是個熱情而敏感的女士，在中國某化妝品公司任副總裁。有一天，她接待了來訪的化妝品公司主管營銷的張經(jīng)理。張經(jīng)理進了高麗的辦公室，面帶微笑對高總說：“我是……”說完就用一只手把自己的名片遞給了高麗。高麗接了名片客氣地對他說：“很高興你來為我們公司介紹這些產(chǎn)品。這樣吧，讓我先看一看這些材料，再和你聯(lián)系。”張經(jīng)理在幾分鐘內(nèi)就被高麗請出了辦公室。幾天內(nèi)，張經(jīng)理多次打電話，但秘書的回答是：“高總不在。” 到底是什么讓高麗這么反感呢？高麗在一次形象課上提到這件事：“首次見面，他留給我的印象是不懂基本的商務禮儀，他的位置底于我，怎么會用一只手遞名片給我呢？，那幾秒鐘，他就留給我一個極壞的印象。讓我感覺不到對我的尊重，他對我們的會面也并不重視。作為一個公司的銷售經(jīng)理，居然不懂得基本的握手方式，他顯然不是那種經(jīng)過高級職業(yè)訓練的人。而公司能雇用這樣素質(zhì)的人做銷售經(jīng)理，可見公司管理人員的基本素質(zhì)和層次也不會太高。
這個故事給我很大的觸動和啟發(fā)：在商務活動中，商務人員個人形象并不僅僅代表自己，還代表個人所為之工作的企業(yè)，因此，在商務場合當中，商務人員的儀容、儀表、儀態(tài)，一切的言行舉止都格外重要，每個員工的良好形象，在商務交往對象眼里都是企業(yè)良好的形象，而任何一個員工的不良行為，都會破壞整個企業(yè)的良好形象。而對于我們當代大學生，商務禮儀在我們的素質(zhì)教育中更是具有重要地位，大學生學習商務禮儀是很必要的，意義如下： 第一、提升個人的素養(yǎng)，比爾?蓋茨講“企業(yè)競爭，是員工素質(zhì)的競爭”.進而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)。第二、方便我們的個人交往應酬。我們在商業(yè)交往中會遇到不同的人，對不同的人如何進行交往這是要講究藝術(shù)的，比如夸獎人也要講究藝術(shù)，不然的話即使是夸人也會讓人感到不舒服。
第三、有助于維護企業(yè)形象。在商務交往中個人代表整體，個人形象代表企業(yè)形象，個人的所作所為，就是本企業(yè)的典型活體廣告。一舉一動、一言一行，此時無聲勝有聲。
因為，通過學習商務禮儀，我們懂得了：第一，在商務活動中，我們要注意自己的儀容禮儀，儀容必須符合社會對該角色所規(guī)定的要求，給他人留下良好的形象；還要注意自己的服飾禮儀，著裝的搭配以及職場儀態(tài)，認真的微笑和真誠的眼神是商務人員的基本表情。即懂得了基本的商務形象。第二，我們學會了辦公室禮儀，特別是辦公室會談座次安排原則：遠離門的座位為上座，靠近桌子的座位為上座，國際慣例是“以右為尊”，但國內(nèi)也有“以左為上”的習慣，在實際操作時可按照具體情況靈活處理。還有辦公室的禁忌禮儀，電話禮儀和接待禮儀等。第三，在通用商務禮儀禮儀中，我們了解了握手，名片接收與遞送，交談和互贈禮品的相關(guān)禮儀等。第四，知道了通用會務禮儀中的幾種會議禮儀：工作會議禮儀，洽談會禮儀，新聞發(fā)布會禮儀，茶話會禮儀，參覽會禮儀及慶典活動禮儀等的具體安排。第五，同時我們學習了商務住行禮儀和商務餐飲禮儀。對入住賓館和商務出行及中西餐方面的禮儀知識都有了一定的了解。
大學生是知識層次較高的群體，在道德水準上，在禮儀修養(yǎng)方面應當提出更高的要求。追求個性是當代年輕人的特點，在追求突出個性過程中，許多不文明、不禮貌，甚至丑陋、陳腐、粗俗的東西都被當做了“新潮”、“瀟灑”，在我們的周圍，經(jīng)常可以看到衣冠不整者、行為不端者、張口罵人者、隨地吐痰者……。諸如此類不良行為的存在，已嚴重損害了大學生的形象，成為他們健康成長的障礙。法國作家大仲馬說過：“有些人學了一生,而且學會了一切，但卻沒有學會怎樣才有禮貌。”因此，開展禮儀教育和教學，進行標準的禮儀訓練，通過禮儀這個“尺度”，規(guī)范大學生的言談舉止，矯正粗俗、丑陋行為，已經(jīng)成為培養(yǎng)大學生良好形象、優(yōu)雅氣質(zhì)和風度的必修課，必須引起高等院校教育工作者和大學生的普遍重視和關(guān)注。
也就是說，在市場經(jīng)濟大潮之下，大學生的個人素質(zhì)只有達到更高的標準和更加具體的要求，才能在就業(yè)競爭日趨激烈的背景之下有所發(fā)展。普及大學生商務禮儀有助于提高大學生的整體素質(zhì)。在我國高等教育大眾化的發(fā)展進程中，一項極為重要的任務就是要不斷提高大學生的整體素質(zhì)。普及大學生商務禮儀，將直接有助于提高大學生的文明素質(zhì)。具體來說，加強商務禮儀訓練，有助于提高大學生的自身修養(yǎng)。普及大學生商務禮儀，將促使大學生從一點一滴小事著眼，從檢點一舉一動自身行為著手，逐步提高其自身修養(yǎng)；有助于維護高校的形象。在社會上，大學生個人形象往往與高校形象劃等號，所以大學生對個人形象的維護將直接有助于高校形象的維護，甚至有助于對整個高等教育形象的維護；有助于增進人際溝通。大學生想在今后的工作中有所作為，必須注重人際溝通。在普及大學生商務禮儀的同時，規(guī)范大學生商務禮儀是大學生精神風貌建設(shè)的當務之急。首先，大學生商務禮儀自身要求規(guī)范化。所謂“沒有規(guī)矩，不成方圓”。禮儀本身的特點之一就是規(guī)范化。倘若對大學生商務禮儀不講究規(guī)范化，而是任憑大學生在具體運用商務禮儀時自行其是，各搞一套，則大學生不像大學生，而混同于社會一般青年了。其次，大學生的精神建設(shè)要求大學生商務禮儀規(guī)范化。《公民道德建設(shè)實施綱要》指出：“開展必要的禮儀、禮節(jié)、禮貌的活動，對規(guī)范人們的言行舉止，有著重要的作用。”毋庸置疑，對大學生商務禮儀的規(guī)范，必將直接有助于我國大學生精神風貌的建設(shè)。
作為當代大學生，作為即將走上社會的新一代生力軍，是應該很好地掌握一些必需的商務禮儀知識的。近年來，我國高校大學生中與禮儀相悖的行為日益加劇，相當一部分人從溫文爾雅的社會精英滑落到被某些文章稱之為“丑陋的大學生”，這一變化令人瞠目，不能不引起我們的深思。
據(jù)報載，在人才招聘會上，言談儒雅、服飾得體、儀表端莊、神態(tài)大方、禮儀到位的大學生更能受到用人單位的青睞。也就是說，在市場經(jīng)濟大潮之下，社會對大學生的個人素質(zhì)提出了更高的標準和更加具體的要求。在就業(yè)競爭日趨激烈的背景之下，有必要對大學生商務禮儀加以普及與規(guī)范。
普及大學生商務禮儀有助于提高大學生的整體素質(zhì)。在我國高等教育大眾化的發(fā)展進程中，一項極為重要的任務就是要不斷提高大學生的整體素質(zhì)。普及商務禮儀教育，將直接有助于提高大學生的文明素質(zhì)。具體來說，加強禮儀訓練，將促使大學生從一點一滴小事著眼，從檢點一舉一動自身行為著手，逐步提高其自身修養(yǎng)，有助于維護高校及大學生的整體形象。在社會上，大學生個人形象往往與高校形象劃等號，所以大學生對個人形象的維護將直接有助于高校形象的維護，甚至有助于對整個高等教育形象的維護，有助于增進人際溝通。大學生想在今后的工作中有所作為，必須注重人際溝通。
所以，綜上可知，商務禮儀對當代大學生素質(zhì)的提高，良好的職業(yè)道德的培養(yǎng)，良好的個人形象的樹立，職業(yè)生涯規(guī)劃都有著很大的重要。大學生只有不斷學習商務禮儀的基本知識，才能不斷提高自身素質(zhì)，才能適應社會發(fā)展的需要，成為一名合格的優(yōu)秀的大學生。
第二篇：商務禮儀在企業(yè)中的重要性
商務禮儀在企業(yè)中的重要性
塑造個人與企業(yè)良好形象
商務禮儀能展示企業(yè)的文明程度、管理風格和道德水準，塑造企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)，無疑可以為企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟效益。一個人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象;一個組織的成員講究禮儀，就會為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊譽。現(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外，更體現(xiàn)在形象競爭。一個良好信譽和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的市場競爭中處于不敗之地。
規(guī)范各種不良行為
商務禮儀可強化企業(yè)的道德要求，樹立企業(yè)遵紀守法，遵守社會公德的良好形象。我們知道，道德是
加強與客戶間的溝通
良好的禮儀可以更好地向?qū)Ψ秸故咀约旱拈L處和優(yōu)勢，她往往決定了機會是否降臨。比如，在公司，你的服飾適當與否可能就會影響到你的晉升和同事的關(guān)系;帶客戶出去吃飯時你的.舉止得體與否也許就決定了交易的成功與否。這是因為禮儀是一種信息，通過這個媒介表達出尊敬、友善、真誠的感情。所以在商務活動中，恰當?shù)亩Y儀可以獲得對方的好感、信任，進而推動事業(yè)的發(fā)展。
推進社會主義
一般而言，人們的教養(yǎng)反應其素質(zhì)，而素質(zhì)又體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)往往決定著人們的成敗。反映現(xiàn)代個人教養(yǎng)的商務禮儀，是人類文明的標志之一。一個人、一個單位、一個國家的商務禮儀水準如何，往往反映著這個人、這個單位、這個國家的文明水平、整體素質(zhì)與整體教養(yǎng)。
第三篇：淺論商務禮儀在職場中的重要性
淺論商務禮儀在職場中的重要性
——以電子郵件禮儀為例
1． 引言
當今是信息高度化、人員高效化的社會，信息對于商務人員來說是資源、財富甚至是生命。由于人們對于信息的重視從而衍生出來了多種多樣的現(xiàn)代通訊工具。人們通過一定的信息設(shè)備將文字、符號、表格、圖片等信息進行傳遞，從而達到通信的目的。電子郵件因為安全保密、節(jié)省時間、不受篇幅限制、清晰度極高以及大大降低通訊費用等優(yōu)點而廣為商務人士作為通信的主要工具。無論是初入職場的新手還是職場中的老人都需要了解郵件禮儀。因為電子郵件禮儀體現(xiàn)了一個人的個人修養(yǎng)。電子郵件禮儀的內(nèi)容很多且細碎，本文主要介紹其中重要的幾點。2.電子郵件禮儀
電子郵件是依托互聯(lián)網(wǎng)像交往對象發(fā)出的一種電子信件，也稱為電子函件或者電子信函。電子郵件禮儀是指為表達對交往對象的尊重，從而采取一定、約定俗稱的程序和方式來進行電子郵件的收發(fā)過程。2.1寫好電子郵件在職場中的重要性
電子郵件是信件的代替品，屬于重要的文檔。在電子郵件的內(nèi)容上要認真撰寫，與寫信的內(nèi)容和格式相同，需要稱呼和敬語。對電子郵件進行精心的構(gòu)思是對自己和對方的尊重。
據(jù)網(wǎng)站監(jiān)控公司Pingdom收集的2010年互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，在2010年全球總共有18.8億個電子郵件用戶，全球總共發(fā)送107萬億件，相當于平均每天有2940億封郵件被發(fā)送，其中有89%的電子郵件是垃圾郵件，真正有用的電子郵件數(shù)量每天也有320億封。截止至2016年3月8日，子郵件之父和@符號的發(fā)明者雷·湯姆林森去世時，全球每天發(fā)送出去的郵件有 1990 億封，至少有 10 億用戶在使用電子郵件。從這些數(shù)據(jù)我們可以了解到，職場中的人士每天接收的電子郵件數(shù)目較多，而且收到的垃圾郵件也不在少數(shù)，所以商務電子郵件的主題要明確，語言要流暢，內(nèi)容要簡潔。主題明確使得收件人可以一目了然，從而達到心中有數(shù)，避免當成垃圾郵件處理了，而造成了公司損失。語言流暢和簡潔是為了使收件人能過更好的了解電子郵件的內(nèi)容以及節(jié)省時間，畢竟對于職場中的商務人士來說，時間是很寶貴的，選擇電子郵件也是因為其節(jié)省時間、清晰度極高等優(yōu)點。如果發(fā)件人在內(nèi)容上的書寫上不認真或者不懂電子郵件的書寫規(guī)范，那么電子郵件就喪失了其作為職場中主要的通信工具的作用。
根據(jù)《合同法》第十一條，書面形式是指合同書、信件和數(shù)據(jù)電文（包括電報、電傳、傳真、電子數(shù)據(jù)交換和電子郵件）等可以有形地表現(xiàn)所載內(nèi)容的形式。《電子簽名法》第七條 數(shù)據(jù)電文不得僅因為其是以電子、光學、磁或者類似手段生成、發(fā)送、接收或者儲存的而被拒絕作為證據(jù)使用。說明電子郵件在一定程度上可以作為法律上的證據(jù)。電子郵件是展示責任、維護權(quán)益，作為意見不合時和爭端解決的依據(jù)。大部分公司已經(jīng)將電子郵件作為判斷是非對錯的直接證據(jù)。所以發(fā)件人在電子郵件內(nèi)容書寫規(guī)范上和書寫的內(nèi)容要注意。2.2管理好電子郵件在職場中的重要性 管理電子郵箱主要包括這幾個方面：
（1）不要濫用電子郵件，不能因為自己的無聊從而發(fā)電子郵件和別人閑聊，或者在“網(wǎng)上征友”，最終可影響到自己的正常工作。以2004年的一則電子郵件征友事件為例，65個人通過email聯(lián)系“征友”的發(fā)布者，而發(fā)布者9M的郵箱因為來信人轉(zhuǎn)載一篇帶附件的信而爆過兩次，部分信件無法發(fā)出。且發(fā)布者由于時間和精力限制，最后結(jié)束了這個活動，在整個過程中發(fā)布者處于疲累狀態(tài)。發(fā)布征友信息容易造成隱私信息的泄露。無聊時發(fā)布電子郵件對人對己都是不利的。（2）在郵件附件部分不要使用最新高級版本，因為商務交往中每個人使用的電腦配置不同，收件人可能電腦中沒有最新版本的軟件，從而不能查看電子郵件的內(nèi)容，可能導致重要信息的措施。同樣關(guān)注編碼（我國內(nèi)陸和臺港澳地區(qū)以及世界上其他國家的華人目前使用著互不相同的中文編碼系統(tǒng)）。不使用過多修飾的電子郵件軟件，均是為了方便收件人查看內(nèi)容。
（3）“48小時原則”：在互聯(lián)網(wǎng)用戶中通行的“48小時原則”是指，收件人收到電子郵件后需要在48小時內(nèi)回復，當遇到某種原因無法立即回復時，也要回郵表示已收到，并告訴對方預定回信的時間。這個可以通過設(shè)置電子郵件自動回復功能來實現(xiàn)。及時回復郵件體現(xiàn)了一個人的修養(yǎng)。
（4）注意區(qū)分私人郵件和公司郵件，既不要公郵私用，也不要私郵公用。當處在職場中的人，公私不分時，很容易出現(xiàn)問題。比如私郵公用的著名案例，2016年的希拉里郵箱門事件，希拉里使用私人郵件來處理政府公務。當時正值美國總統(tǒng)大選時期，希拉里違規(guī)操作，公私不分導致其在選民心中的形象下跌，最后無緣總統(tǒng)之位。雖然這是政治上的案例，但是給我們的警示是要公私分明，不要以 為做過的事沒有人知道，只要做了，就會留有痕跡。3．小結(jié)
現(xiàn)在及時通訊軟件越來越多，比如釘釘，微信等，但是電子郵件也存在著它的使用價值。比如電子郵件是用于跨部門聯(lián)系的統(tǒng)一語言；當遇到難以用簡單的口頭來表達說明清楚的事項時，可以使用電子郵件來闡述；在正式工作報告，日常請示和審批上，大多數(shù)公司還是使用電子郵件來進行的；電子郵件還可以作為工作項目的歷史檔案，溝通結(jié)果的存檔。在展示責任、維護權(quán)益，意見不合和爭端解決方面，電子郵件的內(nèi)容可以作為依據(jù)。在商務交往中，如何使用電子郵件，注意電子郵件的使用禮儀可以獲得較好的人際交往關(guān)系，因為電子郵件禮儀體現(xiàn)了一個人的修養(yǎng)和素質(zhì)。電子郵件使用禮儀的具體內(nèi)容千千萬萬，但職場人士通過禮儀來體現(xiàn)對別人的尊重。對于商務人士來說，最好的尊重就是替對方節(jié)省時間。所以在電子郵件內(nèi)容上的書寫和電子郵件的管理上就顯得尤為重要。職場上的電子郵件禮儀對處于職場中的人來說可以稱之為通用的潛規(guī)則。
參考文獻：
[1]金正昆,商務禮儀教程[M].北京:中國人民大學出版社,2016：185-194 [2]巴合提努爾.爾斯別克.淺析商務禮儀的重要性及其提升途徑[J].商業(yè)研究,2016:10-11 [3]王業(yè).職場禮儀知多少[J].成才與就業(yè),2014:72-73 [4]何小平.從商務電子郵件看“人際”交流[J].商場現(xiàn)代化,2006（28）:92-93 [5]段成靜.E-mai禮儀[J].康定民族師范高等專科學校學報,2005（3）:30-31+44
第四篇：淺談商務禮儀在商務談判中的重要性
淺談商務禮儀在商務談判中的重要性
0940102044
龍玉蓉
二十一世紀的世界已經(jīng)是一個精神文明高度發(fā)達的社會，隨著信息、資源的流通和經(jīng)濟的發(fā)展，商務談判在經(jīng)濟交往中的地位已經(jīng)越來越受到人們的重視了。而商務禮儀這一展現(xiàn)國家或個人組織的文化風采的商務談判的要素也顯得越來越重要了。
那國際社會對商務禮儀是如何定義的呢？商務禮儀是在商務活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準則。商務禮儀的核心是一種行為的準則，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅栈顒拥姆椒矫婷妗Ｉ虅斩Y儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。它是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。我們先來看一個案例，這是一個豎起大拇指的案例，讓我們看一下一個英國商人在伊朗的遭遇：一個月來他事事順利，同伊朗同事建立了關(guān)系，在談判中尊重伊斯蘭的影響，避免了任何潛在的爆炸性的政治閑談。最后，執(zhí)行官興高采烈地簽署了一項合同。他簽完字后，對著他的波斯同事豎起了大拇指。幾乎是立刻，出現(xiàn)了緊張空氣，一位伊朗官員離開了房間。英國的這位商人摸不著頭腦，不知發(fā)生了什么，他的伊朗主人也覺得很尷尬，不知如何向他解釋。
事例分析：在英國，豎起大拇指是贊成的標志，它的意思是“很好”；然而在伊朗，它是否定的意思，表示不滿，近似令人厭惡，是一種無禮的動作。由此我們可以清晰的看出，英國商人在不了解伊朗禮儀的前提下，做出的舉動讓伊朗官員覺得有失禮儀，因此雖然結(jié)果合同簽成了，但是本質(zhì)來說這是一個不成功的談判。由此我們可以看出，商務禮儀在商務談判中的重要程度。
既然商務禮儀在商務談判中占有重要的地位，那我們就先了解一下具體的商務禮儀在商務談判過程中是如何體現(xiàn)的。商務禮儀基本上可分為儀表禮儀、舉止禮儀、談吐禮儀和會面禮儀。
第一部分、儀表禮儀
一、化妝禁忌
1、化妝的濃、淡要視時間、場合而定
2、不要在公共場所化妝
3、不要在男士面前化妝
4、不要非議他人的化妝
5、不要借用他人的化妝品
6、男士不要過分化妝。
二、服飾及其禮節(jié)
1、要注意時代的特點，體現(xiàn)時代精神
2、要注意個人性格特點
3、應符合自己的體形
三、白領(lǐng)女士的禁忌
1、發(fā)型太新潮禁忌
2、頭發(fā)如亂草禁忌
3、化妝太夸張禁忌
4、臉青唇白禁忌
5、衣裝太新潮禁忌
6、打扮太性感禁忌
7、天天扮“女黑俠” 禁忌
8、腳踏“松糕鞋”
四、中國紳士的標志和破綻
1、中國紳士的十個細節(jié)：
① 有一雙干凈修長的手，修剪整齊的指甲
② 雖然不吸煙，但隨身攜帶打火機，以方便在周圍的女士吸煙時為其點煙
③ 天天換襯衫，保持領(lǐng)口和袖口的平整和清潔，有的還會使用袖扣
④ 腰間不懸掛物品，諸如手機、呼機等等
⑤ 在與女士相處時，不放過每一個細節(jié)以對女士加以照顧，并且?guī)缀踉谕耆乱庾R的狀態(tài)下操作，百戰(zhàn)不殆
⑥ 在吃飯時從不發(fā)出聲音
⑦ 較常人使用禮貌用語更為頻繁
⑧ 偏愛孤獨，尋求寧靜的心靈、安靜的肉體及激情的冥想。紳士們故此好思想、好舞文、好文學藝術(shù)方面的經(jīng)典名著，絕少拜讀浮華喧囂的弄潮作品，包括影視。翻看一兩眼，倘若認為俗，便絕不再拿起，包括討論
⑨ 喜怒不形于色，在人群中獨自沉默
⑩ 在對待愛情的態(tài)度上思慮過重，常常顯得優(yōu)柔寡斷
2、中國紳士的十大破綻：
① 手形清潔美觀，可是一旦進入需要脫鞋的房間，空氣中就會產(chǎn)生一種異樣氣味
② 雖然隨身攜帶打火機，但卻是一次性的塑料打火機
③ 戴名牌手表時，手腕揚得飛揚跋扈
④ 雖然天天換襯衫，但總是系同一條領(lǐng)帶
⑤ 腰間雖然沒有懸掛手機和呼機，但是在公共場合常常大聲對著手機說話，在劇院里任自己的手機鈴聲響起
⑥ 盡管對女士尊重異常，但是在與同性朋友相處時反差過大，叛若兩人
⑦ 吃飯時不發(fā)出聲音，但喝湯時卻引人側(cè)目
⑧ 雖然較常人使用禮貌用語更為頻繁，但是頻繁到了令人起疑的程度
⑨ 偏愛孤獨到了怕見生人的程度
⑩ 在對待愛情的態(tài)度上思慮過重并不是拿不定主意選擇，而是根本不打算相信
第二部分、舉止禮儀
（1）要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。
舉止禮儀是自我心誠的表現(xiàn)，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節(jié)，盡量避免各種 不禮貌、不文明習慣。
（2）到顧客辦公室或家中訪問，進門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進入室內(nèi)。
（3）在顧客面前的行為舉止
①當看見顧客時，應該點頭微笑致禮，如無事先預約應先向顧客表示歉意，然后再說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。
② 在顧客家中，未經(jīng)邀請，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動室內(nèi)的書籍、花草及其它陳設(shè)物品。
③在別人（主人）未坐定之前，不宜先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。
④ 要用積極的態(tài)度和溫和的語氣與顧客談話，顧客談話時，要認真聽，回答時，以“是”為先。眼睛看著對方，不斷注意對方的神情。
⑤ 站立時，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)，不要背在背后，也不要雙手抱在胸前，身子不要側(cè)歪在一邊。當主人起身或離席時，應同時起立示意，當與顧客初次見面或告辭時，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節(jié)。
⑥要養(yǎng)成良好的習慣，克服各種不雅舉止。不要當著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出在場，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細節(jié)，但它們組合起來構(gòu)成顧客對你的總印象。
第三部分、談吐禮儀
1、交際用語
比如說，初次見面應說：幸會 ；看望別人應說：拜訪 ；等候別人應說：恭候 ；請人勿送應用：留步 等等。2.在交際中令人討厭的八種行為
① 經(jīng)常向人訴苦，包括個人經(jīng)濟、健康、工作情況，但對別人的問題卻不予關(guān)心，從不感興趣；
② 嘮嘮叨叨，只談論雞毛小事，或不斷重復一些膚淺的話題，及一無是的見解；
③ 態(tài)度過分嚴肅，不茍言笑；
④ 言語單調(diào)，喜怒不形于色，情緒呆滯；
⑤ 缺乏投入感，悄然獨立；
⑥ 反應過敏，語氣浮夸粗俗；
⑦ 以自我為中心；
⑧ 過分熱衷于取得別人好感。
第四部分、會面禮儀
商務交往中，見面時的禮儀是要講究的，前面講過首輪效應，第一印象非常重要，說一個日常生活中的事，一個年輕的小姐與一位先生握手，有的小姐自認為很淑女、很懂禮貌，相反表現(xiàn)的卻是不懂禮貌，沒有見過世面、不夠落落大方。（握手的表現(xiàn)）。握手要用2公斤的力。
一、見面禮儀的幾個重要細節(jié)
問候。問候者打招呼也。問候時有三個問題要注意，1、問候要有順序，一般來講專業(yè)講位低的先行，下級首先問候上級、主人先問候客人、男士先問候女士，這是一個社會公德；
2、因場合而異。在國外女士與男士握手女士可以不站起來，這是在國內(nèi)，在工作場合是男女平等的。社交場合講女士優(yōu)先，尊重婦女。
3、內(nèi)容有別。中國人和外國人、生人和熟人、本地人和外地人不大一樣。下面講兩個要點，一是那些稱呼是最普遍的適用的，1、稱行政職務；
2、稱技術(shù)職稱；
3、行業(yè)稱呼；
4、時尚性稱呼；先生、小姐、女士等；和外商打交道時，更習慣稱呼先生、女士。慎用簡稱。
二、自我介紹、介紹他人、業(yè)務介紹。
自我介紹，第一盡量先遞名片再介紹，自我介紹時要簡單明了，一般在1分鐘之內(nèi)，內(nèi)容規(guī)范，按場合的需要把該說的說出來。
介紹別人：第一誰當介紹人，不同的介紹人，給客人的待遇是不一樣的，我們專業(yè)的講法是三種人：
1、專職接待人員，秘書、辦公室主任、接待員，2、雙方的熟人，3、貴賓的介紹，要由主人一方職務最高者介紹。第二是介紹的先后順序，“尊者居后”，男先女后、輕先老后，主先客后、下先上后、如果雙方都有很多人，要先從主人方的職位高者開始介紹。
業(yè)務介紹。有兩點要注意：一是要把握時機，希望、想，空閑等，在銷售禮儀中有一個零干擾的原則，就是你在工作崗位上，向客人介紹產(chǎn)品的時候，要在客人想知道、或感興趣的時候再介紹，不能強迫服務，破壞對方的心情。二是要掌握分寸，該說什么不該說什么要明白，一般來說業(yè)務介紹要把握三個點：第一人無我有，產(chǎn)品技術(shù)同類產(chǎn)品中別人沒有我有，第二人有我優(yōu)，我有質(zhì)量和信譽的保證。第三人優(yōu)我新。
三、行禮的問題。
行禮要符合國情，適合社會上的常規(guī)，我們還是比較習慣于握手。握手時第一要講申手的前后順序。“尊者居前”尊者先出手，主人和客人握手，客人到來之前，主人先出手，客人走的時候，客人先出手。伸手的忌諱：一般不能用左手、不能戴墨鏡、不應該戴帽子、一般不戴手套、與異性握手是不能雙手去握。與外國人見面時他怎么待我我怎么待他就行了。
相信商務禮儀是一門復雜的學問，需要注意和學習的遠不止以上這些，我們只有在以后的生活不斷學習和進步，才能使商務禮儀在商務談判中得到很好的運用。
那在商務談判與交往中如何體現(xiàn)商務禮儀，才能達到最好的交際效果呢。商務禮儀是要求雙方相互理解、相互尊重的。
交談是商務談判活動的中心活動。而在圓滿的交談活動中，遵守交談的商務禮儀占十分重要的作用。
1、尊重對方，諒解對方 在交談活動中，只有尊重對方，理解對方，才能贏得對方感情上的接近，從而獲得對方的尊重和信任。因此，談判人員在交談之前，應當調(diào)查研究對方的心理狀態(tài)，考慮和選擇令對方容易接受的方法和態(tài)度；了解對方講話的習慣、文化程度、生活閱歷等因素對談判可能造成的種種影響，做到多手準備，有的放矢。交談時應當意識到，說和聽是相互的、平等的，雙方發(fā)言時都要掌握各自所占有的時間，不能出現(xiàn)一方獨霸的局面。
2、及時肯定對方 在談判過程中，當雙方的觀點出現(xiàn)類似或基本一致的情況時，談判者應當迅速抓住時機，用溢美的言詞，中肯的肯定這些共同點。贊同、肯定的語言在交談中常常會產(chǎn)生異乎尋常的積極作用。當交談一方適時中肯地確認另一方的觀點之后，會使整個交談氣氛變得活躍[1]、和諧起來，陌生的雙方從眾多差異中開始產(chǎn)生了一致感，進而十分微妙地將心理距離接近。當對方贊同或肯定我方的意見和觀點時，我方應以動作、語言進行反饋交流。這種有來有往的雙向交流，易于雙方談判人員感情融洽，從而為達成一致協(xié)議奠定良好基礎(chǔ)。
3、態(tài)度和氣，語言得體 交談時要自然，要充滿自信。態(tài)度要和氣，語言表達要得體。手勢不要過多，談話距離要適當，內(nèi)容一般不要涉及不愉快的事情。
4、注意語速、語調(diào)和音量 在交談中語速、語調(diào)和音量對意思的表達有比較大的影響。交談中陳述意見要盡量做到平穩(wěn)中速。在特定的場合下，可以通過改變語速來引起對方的注意，加強表達的效果。一般問題的闡述應使用正常的語調(diào)，保持能讓對方清晰聽見而不引起反感的高低適中的音量。
只有這樣才能保證商務談判的成功，可以說，商務談判不僅僅是一次商業(yè)合作，更是一個組織的組織文化和談判誠意的體現(xiàn)，只有把握好商務談判中要注意的禮儀問題，才能為商務談判創(chuàng)造一個良好的氛圍。商務禮儀的把握，不僅能為己方獲取好的談判良機，更能給對方一個好的第一印象。那在商務談判中，為什么要不重視商務禮儀呢？！
第五篇：商務禮儀在商務談判中的重要性
商務禮儀在商務談判中的重要性
服飾禮儀是國際商務談判中最基本的禮儀。得體的服飾，不僅是個人儀表美、素質(zhì)高的表現(xiàn)，而且是對他人的尊重。商界歷來最重視服飾規(guī)范，服飾是商人成功的關(guān)鍵。對國際商務談判這種正規(guī)場合更是要求穿得傳統(tǒng)、莊重、高雅。對于男性，一般應穿西裝系領(lǐng)帶，一套非常合體的深色套服—通常是藍色、灰色或黑色會適合大多數(shù)國家，甚至包括出席談判宴會或看演出。對于女性，職業(yè)套裝則是最佳選擇，這在世界任何地方都適用。男性切忌穿非正式的休閑裝，運動裝;女性切忌穿得太露、太透，也切忌佩戴太多首飾，適當點綴一、兩件即可。無論男性或女性，稀奇的發(fā)型、過分的化妝、大量的珠寶、濃濃的香水味都會損壞商務職業(yè)人員的形象，給外國商人送去錯誤的信號。
中國有句俗話：穿衣戴帽，各有所好。在日常生活中是這樣，可在國際商務談判中卻是大忌。
事例1：割草機談判
中國某企業(yè)與德國一公司洽談割草機出口事宜。按禮節(jié)，中方提前五分鐘到達公司會議室。客人到后，中方人員全體起立，鼓掌歡迎。不料，德方臉上不但沒有出現(xiàn)期待的笑容，反而均顯示出一絲不快的表情。更令人不解的是，按計劃一上午的談判日程，半個小時便草草結(jié)束，德方匆匆離去。
事后了解到：德方之所以提前離開，是因為中方談判人員的穿著。德方談判人員中男士個個西裝革履，女士個個都穿職業(yè)裝，而中方人員呢?除經(jīng)理和翻譯穿西裝外，其他人有穿夾克衫的，有穿牛仔服的，有一位工程師甚至穿著工作服。
事例分析：德國是個重禮儀的國家，德國人素以辦事認真而聞名于世。在德國人眼里，商務談判是一件極其正式和重大的活動，中國人穿著太隨便說明了兩個問題：一是不尊重他人;二是不重視此活動。既然你既不尊重人，又不重視事，那還有必要談嗎?所以，德方在發(fā)現(xiàn)中國人服飾不規(guī)范時臉上出現(xiàn)不快，并且提前離去就不足為奇了。
見面是商務談判中的一項重要活動。見面禮儀主要包括介紹禮儀和握手禮儀。介紹一般是雙方主談各自介紹自己小組的成員。順序是女士優(yōu)先，職位高的優(yōu)先。稱呼通常為“女士”，“小姐”，“先生”。中國人有一個稱呼叫“同志”，翻譯成英語是“comrade”,在西方的某些國家，意思是“同性戀”，所以為避免誤會，在商務談判中應禁用此詞。
握手是中國人最常用的一種見面禮，也是國際上通用的禮節(jié)。握手貌似簡單，但這個小小的動作卻關(guān)系著個人及公司的形象，影響到談判的成功。
握手的力度。中國人初次見面，通常是握到為止，一般不會過重。而歐、美人則喜歡用力握對方的手，握得太輕則被認為是軟弱、沒有信心的表現(xiàn)。
握手的時間。握手的時間不宜太長，也不宜太短，國際上通用的標準是三秒鐘左右。但老朋友重逢，或談判中達成了一項重大協(xié)議，或談判成功簽字后，握手的時間可略長。
握手的順序。女士先伸出手，男士一般不先伸出手。在場人員較多時，要穩(wěn)步尋找握手對象，防止交叉握手、爭手的情況發(fā)生。
握手時伴隨的動作。握手時，雙眼要正視對方，面帶微笑，以示致意;不可東張西望，或面無表情。東張西望顯示心不在焉，面無表情顯示不友好，二者都缺乏對別人的尊重。
當然，在有些國家見面時并不握手，譬如日本常采用鞠躬的方式，泰國采用雙手合十的方式，法國人采用親吻的方式，阿根廷人不僅親吻而且擁抱，男人親吻女人，女人親吻女人，但男人不親吻男人。而在大多數(shù)非洲國家中，習慣用身體打招呼—長時間地把手放在客人的肩上。至于選擇采用何種見面禮儀，應視不同文化而定，入鄉(xiāng)隨俗是上策。
事例2：左手引起的麻煩
某廠長去廣交會考察，恰巧碰上出口經(jīng)理和印尼客戶在熱烈地洽談合同。見廠長來了，出口經(jīng)理忙向客戶介紹，廠長因右手拿著公文包，便伸出左手握住對方伸出的右手。誰知剛才還笑容滿面地客人忽然笑容全無，并且就座后也失去了先前討價還價的熱情，不一會便聲稱有其它約會，急急地離開了攤位。
事例分析：在穆斯林的國家，左手是不能用來從事如簽字、握手、拿食物等干凈的工作的，否則會被看作是粗魯?shù)谋憩F(xiàn)，因為左手一般是用來做不潔之事的。這次商務談判失敗，就是因為廠長不了解這一文化差異，而是用了對中國人來說可以接受的左手與對方握手。
商務談判的過程，就是雙方洽談的過程。任何成功的談判，都是雙方洽談的結(jié)果。而任何洽談，都有一定的禮儀。要想洽談成功，就必須遵守洽談禮儀。
語言禮儀。語言是人類進行信息交流的符號系統(tǒng)。談判語言要做到既恰當又禮貌。所謂恰當，就是根據(jù)談判需要，該明確時明確，該模糊時模糊。所謂禮貌，就是言語、動作謙虛恭敬，不講粗話，侮辱人格的話。
非言語禮儀。非言語溝通是指不通過語言而傳達出意思的溝通。有關(guān)研究表明，一個人所用的詞語遠不及形體語言所傳遞的信息重要。據(jù)研究者估計，觀眾只能聽懂整個信息的實際內(nèi)容的10%，大約30%歸功于一個講話人聲音的`高音和次中音，60%的信息來源于非言語交流。非言語禮儀包括目光禮儀，面部表情禮儀，手勢禮儀，身體空間禮儀及沉默禮儀。非言語禮儀是一門真正的藝術(shù)—主要由于它隨著文化的不同而有很大的出入。在一種文化中的歡樂的手勢，可能在另一種文化中表示粗野的侮辱。點頭，在中國、美國和加拿大，表示“同意”。但在保加利亞和尼泊爾，點頭表示“不同意”。同日本人講話時，他們點頭僅表示“理解”，并不表示“同意”。美國人認為眼睛正視對方是誠實和真誠的象征;而在日本和中國則認為是不禮貌的。
事例3：豎起大拇指的故事
讓我們看一下一個英國商人在伊朗的例證：一個月來事事順利，同伊朗同事建立了關(guān)系，在談判中尊重伊斯蘭的影響，避免了任何潛在的爆炸性的政治閑談—執(zhí)行官興高采烈地簽署了一項合同。他簽完字后，對著他的波斯同事豎起了大拇指。幾乎是立刻，出現(xiàn)了緊張空氣，一位伊朗官員離開了房間。英國的這位商人摸不著頭腦，不知發(fā)生了什么—他的伊朗主人也覺得很尷尬，不知如何向他解釋。
事例分析：在英國，豎起大拇指是贊成的標志，它的意思是“很好”;然而在伊朗，它是否定的意思，表示不滿，近似令人厭惡，是一種無禮的動作。
饋贈禮品既是國際商務談判中的一種潤滑劑，又是一種文化地雷陣，因為它一方面能加深感情，促進與客戶的關(guān)系，另一方面卻又由于文化差異而犯種種禁忌。贈酒在法國很流行，尤其是備受法國人歡迎和引以為豪的紅葡萄酒或白葡萄酒，但在阿拉伯國家卻是禁品。贈送綠色領(lǐng)帶給沙特阿拉伯人會大受歡迎，因為綠色是穆斯林喜歡的顏色;但贈送給捷克人則意味著斷絕關(guān)系，因為綠色在那里是毒藥和毒素原料的象征。歐美人較重視禮物的意義，而不在價值，禮太重則有賄賂之嫌;而在亞、非、拉國家，禮太輕則不受歡迎。在中國，送禮以雙數(shù)為吉祥;在日本則以奇數(shù)表示吉利。在美國，收到禮品時應當場打開，然后對禮品大加贊賞(即使你不喜歡)，并對送禮者表示感謝;而在日本，除非應送禮者請求，否則當面打開禮物是不禮貌的。
事例4：綠帽子的故事
1992年，作為商務談判者，筆者和其他十二名不同專業(yè)的專家組成一個代表團，去美國采購約三千萬美元的化工設(shè)備和技術(shù)。美方自然想方設(shè)法令我們滿意，其中一項是在第一輪談判后送給我們每人一個小紀念品。紀念品的包裝很講究，是一個漂亮的紅色盒子，紅色代表發(fā)達。可當我們高興地按照美國人的習慣當面打開盒子時，每個人的臉色卻顯得很不自然—里面是一頂高爾夫帽，但顏色卻是綠色的。第二天，我們找了個借口，離開了這家公司。
事例分析：美國人這次送禮，可以說也是經(jīng)過精心策劃的：一是禮品盒的顏色是紅色，紅色在中國代表發(fā)達：二是禮品本身是時尚的高爾夫帽，意思是簽合同后去打高爾夫，這在90年代對中國人來說是很奢侈的，也是很有品位的。但美國人的工作畢竟沒有做細，而且犯了中國男人最大的禁忌—戴綠帽子。
總之，國際商務談判禮儀是國際商務人員必須遵守的行為準則。但由于各國的文化差異，對一個國家有禮的行為，在另一個國家可能是失禮的。作為成功的商務談判人員，無論面對哪種文化，恰當?shù)亩Y儀意味著在尊敬別人的前提下，保持自己的價值觀，不需要卑屈地仿效它國的禮儀來討好對方，只須了解對方的文化習俗，熟悉文化差異，以免失禮，冒犯對方，或產(chǎn)生不愉快，導致商務談判失敗
點擊咨詢 