第一篇：談大學生學習商務禮儀的重要性

談大學生學習商務禮儀的重要性

摘要：隨著時代的進步，經濟發展帶來的商務活動也變得越來越多。商務禮儀作為人際交往中的準則，是自我塑造良好形象最好的鏡子，養成良好的禮儀習慣更是在交往中給他人留下完美印象的重中之重。大學生學習掌握商務禮儀理論知識與技能策略不但可以在學習生涯中就開始養成良好的習慣，而且能夠同時為大學生將來踏入社會打下堅實的基礎，其實用性以及重要性不容置疑。關鍵詞： 商務禮儀 大學生

我國自古講究為人處事、待人接物的原則，素稱東方禮儀之邦。如今，儒家思想雖已不再被統治者用來作為控制人民思想的工具，而作為一種文化，其中的禮儀精華依然“控制”著人們的行為，作為一種交際原則深入人心。當然時代的進步必然在繼承的同時，也在不斷添入新的內容，但其中有一點永遠都不會過時，那就是在人際交往中始終保持良好的禮儀姿態，只有擁有良好禮儀姿態的人才能在交往中獲得更多更大的成就。

一、商務禮儀的概念

禮儀是在人際交往中,以一定的、約定俗成的程序方式來表現的律己敬人的過程。商務禮儀則為禮儀在商務活動中的體現，核心作用是為了體現人與人之間的相互尊重，簡單的來說就是對人的儀容儀表以及言談舉止等的普遍要求。

商務禮儀包括了儀容儀表儀態、交談禮儀、電話禮儀、商務宴請禮儀、接待拜訪禮儀、饋贈禮儀、名片和座次禮儀等。

二、商務禮儀中的3A原則

來自美國的禮儀學家布吉尼提出過商務禮儀中的3A原則，不能只見物不見人，強調重視人際關系的處理要重視的三方面即:

1、Accept接受對方,寬以待人。不斤斤計較別人的小錯誤，故意讓別人下不了臺。在別人說話、發表建議的時候要打斷別人，不輕易補充，不隨意更正，因為事物的答案有時不止一個，不是原則性的問題要盡量嘗試著去接受對方。

2、Appreciate重視對方。

（1）不直接提出缺點，要多看到對方的有點；（2）善于使用尊稱；

（3）記住對方，包括對方的名字、長相，切記不要張冠李戴。

3、Admire贊美對方。

要善于發現并善于欣賞對方的長處： 注意要點：（1）實事求是，不隨意夸張；

（2）懂得適用對方，夸到點子上。

這三點原則在作為交際三大原則的同時也得到了我國禮儀大師金正昆教授的認可，他稱其為“向交往對象表示尊重和友好的三大途徑”。

而事實是這看似簡單易行的三點原則在現實生活中應用時便會變得不那么簡單了。要做到這三條原則，不但要學會謙虛好學、寬容接受的體面姿態，聰明變通的思維，更重要的還是要有持久的恒心、耐心。更多的時候，尤其在商務活動中，許許多多的機會和認可并不是來自于一個人的才能，而是被一個人的堅持而感動。

三、商務禮儀的重要性及其作用

商務禮儀可以說是人在商務交往中的藝術，也有人說它是商務本身工作的需要，在提升個人外在形象的同時也在提升個人的內在修養，有助于塑造良好的個人社會形象，是妥善處理好各方面關系的需要。分點概括可以分為以下三大點：

1、提升個人的素養。

市場競爭最終是人員素質的競爭，對商務人員來說，商務人員的個人素質是一種個人修養及其表現。

比爾蓋茨曾經說過“企業競爭，是員工素質的競爭”。在一個企業之中，員工的修養同時也代表了一個企業的修養，不容忽視。而要提高企業員工的修養就必須從員工的禮儀素質抓起，提高員工在商務交際中待人接物的表現，尤其是注意其中的禮儀細節。

2、方便個人交往應酬。

在商業活動交往中會遇到各種各樣的人，對待這些不同的人要如何進行交流、溝通也是不同的。此時商務禮儀便可以作為一種信息，通過這種媒介，能夠表達出自己的長處優點、熱情和激情，能夠贏得大眾都能夠接受的尊重、友善、真誠的感情。能夠更清楚的了解到如何變通，運用3A原則，獲得對方的好感以及信任。

3、有助于維護企業形象。

在商務交往中個人代表整體，個人形象代表企業形象，個人的所作所為，就是本企業的典型活體廣告。

個人講究禮儀，能夠在眾人面前樹立起良好的個人形象；一個組織的成員講究禮儀，就會為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊譽。個人的商務禮儀同時能展示企業的文明程度、管理風格和道德水準。一個良好信譽和形象的公司或企業，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的市場競爭中處于不敗之地。良好的企業形象是企業的無形資產，無疑可以為企業帶來直接的經濟效益。

四、大學生學習商務禮儀可產生的有利影響

大學生是國家在校園中培育的可在未來為社會做出貢獻的苗子。而大學社會畢竟與真正的外界社會不同，剛踏上的工作之途的畢業生往往會不知如何在新的社會環境之中以正確的方式表現自己出色的那一面。

對大學生進行商務禮儀的輔導教學，可以有以下幾點好處：

1、了解商務活動中的基本準則

禮儀是為人處事之本，在大學生活中就給學生灌入商務禮儀的基本知識，能夠使學生較早接觸到禮儀中的要求，并且在步入社會前能夠有足夠的時間去記住這些要點。

2、應用于校園生活之中，累積經驗

商務禮儀作為人們在商務活動中的行為準則，同時也能夠運用于一般的生活之中。校園社會雖與外界不同，但它同樣有著學生工作中的交流溝通等類似商務交際的事務。大學生在學習商務禮儀后，同樣可以將其運用于日常生活之中，在建立起良好的學生關系的同時，也為將來對商務禮儀的運用打下了基礎。

五、總結

學習商務禮儀能夠更好的為大學生畢業后踏入社會打下基礎，培養更好的個人形象。

在經濟飛速發展的今天，商業活動也在迅速發展，商務禮儀貫穿于各種活動之中。換言之，只有真正的掌握良好的禮儀習慣，提高自身的素質，才能真正做到在各種場合游刃有余。

第二篇：談學習現代商務禮儀的重要性和必要性

談學習現代商務禮儀的重要性和必要性

從小到大，我們就知道我國是世界文明古國之一，富有優良的文明禮貌傳統，素有“禮儀之邦”的美稱，幾千年光輝燦爛的文化，培養了中華民族高尚的道德也形成了一整套完善的禮儀。禮儀是一個人外在美與內在美的有機結合，是一個民族進步的標志，也是一個公民思想道德文化素質的標志。在社會生活中，人們常常把禮儀看作是一個民族精神面貌和凝聚力的體現，把文明禮貌程度作為衡量一個國家和民族是否發達的標志之一；對個人而言，則是衡量道德水準和有無教養的尺度。一個人以其高雅的儀表風度、完善的語言藝術、良好的個人形象，展示自己的氣質修養，贏得尊重，將是自己生活和事業成功的基礎。

其實學習好禮儀是為我們增加籌碼，現在的社會競爭越來越激勵，我們拿什么跟人家去比，作為我們藝術學生來說，我們比其它專業知識我們不如人家，我們要充分發揮我的特長，那就是發散思維，做事先做人，做人是我們現在可以去學習的，學校為我們安排了現代商務禮儀的科目，這是我們很好學習機會，可以在以后就業和交際中得到體現，文明的用語，小細節的培養，很多時候這些不經心的小細節就讓你跨進了一家大公司，這都是有可能，我們要知道學好禮儀商務對我們只有好，沒有壞。更何況，還可以用來教育自己今后的子女，這些都是做文明人的必修課，和諧社會必須有更多的文明人的出現。

學習禮儀首先是個人的需要，因為禮儀是不可缺少的個人素質，人人都學習禮儀，掌握禮儀，自覺執行禮儀規范，就容易溝通感情，使人際交往獲取成功，進而有助于人們所從事得各種事業順利發展并取得成功。其次，學習禮儀是社會需要，文明的社會是一個安定、和諧的社會。人人重視禮儀，遵守社會公德，注意遵守人與人交往的基本禮貌準則，社會就會更加和諧和安定。掌握規范的社交禮儀，能為交往創造出和諧融洽的氣氛，建立、保持、改善人際關系。通過禮儀教育，可以讓當代師范院校大學生們認識到應該積極適應社會，自覺參與社會活動，改造、變革社會環境，促使社會發展進步，同時改造、發展和實現自我。

記得小時候，我爺爺奶奶這一代，很多當官的其實也沒有多少文化程度，但是他們為什么能當上各自的職務呢？他們就是擁有一手好字，以前沒有現在那樣方便的辦公設備，很多東西都是要自己來手寫的，而那些可以寫一手好字的人，上級往往叫他們來寫，用的機會多了，有能力，就上去了，這是一個道理，但是同樣可以運用到我們學習現在商務禮儀中去，以前那先人可以憑著自己的一手好字，給自己創造了很多機會，我們如果懂商務禮儀這扇門，比如各種策劃之類的，我想在你的同行中很少人懂得，你懂了，你施展自己才華的機會就多了，這樣你的機會就不是更多了嗎？

禮儀不僅可以美化人生，而且可以培養人們的社會性，同時還是社會生活和交往的需要。孟德斯鳩曾說：“我們有禮貌是因為自尊。”“禮貌使有禮貌的人喜悅，也使那些受人禮貌招待的人喜悅。”生活中有許多口角、摩擦、矛盾、爭斗，都是起因于對小節的不注意。而文雅、寬厚能使人加深友情，增加好感。注重言語禮儀，可以有一個和睦、友好的人際環境，注重行為的禮儀，可以有一個寧靜、潔凈的生活環境，可以促進人際關系的和諧，也可以美化人生，美化社會，因此禮儀習慣的培養是精神文明建設的一項重要內容。一個知書不達禮，知識水準和道德水準嚴重不協調的學生，不可能成為一個優秀人才。一個優秀人才，不僅應當有高水平的專業知識，還必須有良好的道德品質修養和禮儀修養。禮儀是良好品德修養的表現形式，也是良好道德品質養成重要途徑之一，良好的道德品質需用彬彬有禮的方式去體現。禮儀的研究和教育在國內已經有所發展，特別是職業與禮儀的結合已成大勢所趨。

作為我們這代大學生，我們不能高枕無憂，我們面臨的是這個社會殘酷的競爭，我們的優勢在哪里，我們的方向是不是明確，我想大多算人都還只是個迷吧，還在那邊摸索，或者有些人根本沒有找到方向。市場經濟的發展帶來了大范圍的分工協作關系和商品流通關系，促進了人與人之間、組織與組織之間、地域與地域之間的相互依賴和相互合作，同時更帶來了激烈的市場競爭，“皇帝女兒不愁嫁”、“酒香不怕巷子深”的局面已一去不復返。這對于一個企業或服務行業而言，就更需要積極地適應這種由“賣方市場”向“買方市場”的轉變，而這種轉變總是需要具體的人去實施、操作的，這些實踐者如不懂得現代的社交禮儀，那么就很難在市場上站穩腳跟。比如說一個供銷員上門推銷產品時，如事先不敲門徑直而入，那是不禮貌的，甚至會被人誤解。所謂“禮多人不怪”，在市場經濟的氛圍下，人們不僅為自己也為組織均應更多地了解學習社交禮儀的知識，幫助自己順利走向市場、立足市場。

時代在飛速的發展，我們一時的超前可能就會落伍了，所以我們要把自己融入到社會中，當我們進入社會中時，人們之間的相對交流就開始了，你絕句了，你將被棄之了，所以掌握一套正確的社交禮儀是我的重點，禮儀包括很多，但是目的只有一個，是為了更加的和諧達到你想要的，現代信息社會飛速發展的傳播溝通技術和手段日益改變著人們傳統的交往觀念和交往行為。尤其是人們交往的范圍已逐步從人際溝通擴展為大范圍的公眾溝通，從面對面的近距離溝通發展到了不見面的遠程溝通，從慢節奏、低頻率的溝通變為快節奏、高頻率的溝通。這種現代信息社會的人際溝通的變化給人類社交禮儀的內容和方式均提出了更高的要求。如何在這種溝通的條件下，實現有禮有節的交往，去實現創造“人和”的境界，這是學習禮儀的另一意義。

學習商務禮儀的重要性我在上面已經說的很明確了，換句話說是我們現在的生存之道，必要性的話，要看你怎么去理解，你覺得沒有用，那不要去學，但是我個人覺得，很有必要，因為不僅僅是為了你自家，我們生活在社會的大家庭里，人均是大家庭的成員。們國家提倡每個公民均應爭做“四有”新人，即做一個有道德、有文化、有紀律、有知識的人。要爭做“四有”新人，那么學會必要的禮儀知識也是其中的一個方面。們經常會對擦肩而過的一位先生或女士行注目禮，這是因為他們高雅的氣質或瀟灑的風度深深吸引了 們。那么如何在與人交往中，給人留下好印象呢？起碼的一點就是多學一點社交禮儀，它可以免除你交際場上的膽怯與害羞，它可以指點交際場中的迷津，它可以給你平添更多的信心和勇氣，使自己知禮懂禮，做一個有教養的、有禮貌的、受人歡迎的現代人。

從個人的著裝開始講究，到文明用語，到生活習慣的改變，商務禮儀可以改變一個文明的你，商務禮儀很符合我們高爾夫的精神，禮儀是高爾夫追求，也是這個和諧社會所提倡的，商務禮儀很重要，也很必要去學習，在日常生活中去實踐。好好體會一個在變化你的吧。

第三篇：大學生學習商務禮儀的重要性

題目：大學生學習商務禮儀的重要性

摘要：

隨著時代的進步，大學生越來越多，是將成為未來社會主力的群體，社會對大學生的要求不僅僅是完成學校里老師所傳授的書本的知識，而是越來越注重大學生的綜合素質，因此若想在步入社會之初就給眾人留下一個好的印象就必須要完善自身的綜合素質，其中商務禮儀就是非常重要的一項。而中國作為禮儀之邦，對于禮儀的要求自然是比較嚴格的，因此，中國大學生學習商務禮儀就顯得尤為重要。對于我們大學生來說，學習商務禮儀是為了幫助我們提高自身修養和社會交際能力，同時讓我們大學生了解商務禮儀的重要性。禮儀是人際交往的前提條件,是交際生活的鑰匙,當代大學生隨著年齡的增長和生活環境的變化,自我意識有了新的發展,他們十分渴望進行更多的情感交流。因此,通過人際交往活動,并在交往過程中獲得友誼,是適應新的生活環境的需要，也是大學生成功地走向社會的需要

關鍵字：

大學生 禮儀 重要性 作用 正文： 禮儀，是中華傳統美德寶庫中的一顆璀璨明珠，是中國古代文化的精髓。身居禮儀之邦，應為禮儀之民。知書達禮，待人以禮，應當是當代大學生的一個基本素養。隨著時代的進步，人際交往的日趨頻繁和密切，作為交往潤滑劑的禮儀也越加顯得重要。在大力提倡注意精神文明的今天，講文明，講禮儀，講禮貌，是每一位公民必須具體的社會公德。因此，當代大學生學習商務禮儀是非常必要的。

商務禮儀，顧名思義就是指在人們商務交往中適用的禮儀規范，是在商務交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表示尊重對方的過程和手段。在職場中，商務禮節、禮貌都是人際關系的“潤滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，商務禮儀在工作中能夠最大限度的避免人際沖突，使商務場合的人際交往成為一件非常愉快的事情。可見商務禮儀的重要性非同一般。

商務禮儀是現在的社交當中的一種商務禮節的形式,它面對的是大眾化的群體,是一種公眾的形象化的代表,是這個社會需要的在每個服務行業必須培訓的一種的規模理念.商務禮儀應該是被重視的,因為每個細節都需要嚴格的培訓,才會使一個人氣度不凡,它是形象的象征的,是現在每人都可以學習的一種形象化的內容,推廣到每一人的,所以我們應把商務禮儀的培訓當作是新型的學習。

學習商務禮儀讓人看起來更充滿職業熱情，富于合作精神，保持身心健康，這些都是我們成功道路上不可缺少的重要因素。社交禮儀教育有利于促進大學生的社會化,提高社會心理承受力。人在社會化過程中,需要學習的東西很多,而社交禮儀教育是一個人在社會化過程中必不可少的重要內容。因為,禮儀是整個人生旅途中的必修課。任何一個生活在某一禮儀習俗和規范環境中的人,都自覺或不自覺地受到該禮儀的約束。講究禮儀，遵從禮儀規范，可以有效地展現一個人的教養、風度與魅力，更好地體現一個人對他人和社會的認知水平和尊重程度，從而使個人的學識，修養和價值得到社會的認可和尊重。禮儀的重要性，在于它有助于我們培養積極的心態，養成高度的自制力和高超的領導才能，建立對自我的自信心，塑造迷人的個性。

商務禮儀的學習，對大學生的有利作用是顯而易見的，第一：學習商務禮儀可以提升個人的素養。教養體現細節，細節展示素質。在現在這個大學生泛濫的時代，一個畢業生若想在眾多的求職者中脫穎而出細節中體現的素養和氣質絕對是成功的關鍵。

第二：學習商務禮儀可以提高我們的人際交往的能力。人際交往能力就是在一個團體、群體內的與他人和諧相處的能力，人是社會的人，很難想象，離開了社會，離開了與其他人的交往，一個人的生活將會怎樣？有人存在，必須與人交往。善于與人交際，你會從中學到很多書本上學不到的東西。

第三：學習商務禮儀可以有助于維護自身形象。一個人的言談舉止、待人接物、穿著打扮來體現了他的自尊，你自己不自尊自愛，別人是不會看得起你的。一舉一動、一言一行，此時無聲勝有聲。

因此，對于當代大學生來說，學習商務禮儀尤為重要。大學生要善于踐行商務禮儀。這是因為：

（1）商務禮儀素質的培養是大學生成長的需要

大學生的年齡增長和生活環境不斷在發生著迅速的變化，從中學來到大學接受更高層次的教育，從家庭走向學校過著相對獨立的生活，在個性不斷顯現、自我逐漸張揚的同時，他們更加渴望展開更多的人際交往和社會交往，為了成功、有效、和諧、愉快和持續地與他人和社會進行接觸，公關禮儀素質成了他們實現建立友情，發展友誼和了解社會的鑰匙，成為他們完成社會化的紐帶和橋梁。

（2）商務禮儀素質的培養是大學生成人的需要

在人品塑造中，思想道德修養的提高是關鍵，而商務禮儀素質又是思想道德素質的重要組成部分，因此，提高商務禮儀素質也就關系到大學生樹立正確的世界觀、人生觀、道德觀和價值觀的養成。對大學生而言，舉止莊重，進退有禮，儀容客觀，執事謹敬，文質彬彬，穩健主動，不僅能塑造良好個人的形象，還會獲得他人和組織認可與尊重，成為其社會化完成的重要標志之一。

（3）大學生學習商務禮儀是適應對外開放的需要。對外開放的國策打破了長期封閉的環境，使得人們深刻地意識到坐井觀天已難以適應形勢，惟有從井底跳出，走向社會，走向世界，方是當代大學生應有的意識。要從狹小封閉的環境中走出來，除了應具備一些必備的專業技能外，還必須了解如何與他人相處的法則和規范，這些規范就是商務禮儀。禮儀的學習能夠幫助學習者順利的走向社會，走向世界，能夠更好地樹立起自身的形象，在與他人交往中給人留下彬彬有禮、溫文爾雅的美好形象。

（4）大學生學習商務禮儀是適應社會主義市場經濟發展的需要。所謂“禮多人不怪”，在市場經濟條件下，人們不僅為自己也為組織均應更多地了解商務禮儀的知識，幫助自己順利走向市場、立足市場。作為明天的建設者和接班人，大學生理應在此方面走在前列。..在大學生的領域內，禮儀禮貌是舉足輕重的。在人才招聘會上，言談儒雅、服飾得體、儀表端莊、神態大方、禮儀到位的大學生更能受到用人單位的青睞。講究禮儀，遵從禮儀規范，可以有效地展現一個人的教養、風度與魅力，更好地體現一個人對他人和社會的認知水平和尊重程度，從而使個人的學識，修養和價值得到社會的認可和尊重。

一個知書不達禮，知識水準和道德水準嚴重不協調的學生，不可能成為一個優秀人才。宋朝的政治家、文學家司馬光在《資治通鑒》里面，對人才的德和才做過精彩的論述，他說：“夫聰察強毅謂之才，正直中和謂之德，才者，德之資也；德者，才之帥也”。“夫才與德異，而世俗莫之能辨，通謂之賢，此其所以失人也”。意思是說，德是統帥，才是被統帥的。如果擺不正德才關系，把才看成德，選人用人就會失誤。一個優秀人才，不僅應當有高水平的專業知識，還必須有良好的道德品質修養和禮儀修養，才能成為一個真正的，嚴格意義上的新時代的優秀人才

大學生是知識層次較高的群體，在道德水準上，在禮儀修養方面應當提出更高的要求。也就是說，在市場經濟大潮之下，大學生的個人素質達到更高的標準和更加具體的要求，才能在就業競爭日趨激烈的背景之下有所發展。學好商務禮儀在未來工作交往生活中才不會給人以不禮貌沒有禮儀的印象。商務禮儀對大學生來說至關重要。人的一生都離不開禮儀。商務禮儀的學習可以說給大學生的職業生涯規劃增添了一顆重量非凡的砝碼。

參考文獻：

《商務禮儀實用手冊》羅宇(作者)2008年6月，人民郵電出版社 《現代商務禮儀》黃雨三(作者)，2005年5月，中國科技文化出版社 《商務禮儀》金麗娟（作者），2011年1月，北京大學出版社 《商務禮儀實訓(修訂第二版)》胡愛娟 陸青霜（作者），2011年8月，首都經濟貿易大學出版社

《公關與商務禮儀》（第二版）姜桂娟（作者），2010年1月北京大學出版社

第四篇：【修改稿】談商務禮儀的重要性

學習商務禮儀的重要性

翁俊

（班級：11級工商管理1班 學號：14113102298）

內容提要： 隨著市場經濟的深入發展，各種商務活動日趨繁多，禮儀也在其中發揮著越來越大的作用。中華民族從古至今素有“禮儀之邦”的美稱，崇尚禮儀是我國人民的傳統美德。禮儀作為一種傳統的美德，具有歷史的傳承性和不衰的生命力。隨著商業影響逐步全球化，人與人之間、公司與公司之間的商業往來日益頻繁，商務禮儀越來越受到商務人員的重視。所謂商務禮儀，就是公司或企業的商務人員在商務活動中，為了塑造良好的個人和組織形象而應當遵循的對交往對象表示尊敬與友好的規范或程序。學習好商務禮儀且正確的運用它，是一個人內在修養和素質的外在表現，是人際交往的一種藝術。

關鍵詞：商務禮儀

重要性

塑造形象

人際關系

文明素質

一、掌握良好的商務禮儀，有利于塑造良好的個人形象。

商務禮儀與一個人的外在形象塑造密切相關，以商務禮儀的標準來規范個人的言行、儀容和儀表，是展示良好形象的一條有效途徑。學習并運用禮儀，有益于商務人員更好、更規范地設計個人形象，更好、更充分地展示個人的良好教養與優雅的風度。

在商務活動中講究商務禮儀，可以給對方留下良好的初印象。第一印象的好壞在人們的交往中起著重要作用，它常是以后交往的根據。第一印象的好壞直接影響商務活動中人們對彼此品質和特征的評價。

除此之外，在商務活動中講究商務禮儀，不僅可以充分展示商務人員良好的教養和優雅的風度，還可以更好的向交往對象表示尊敬友好之意。在社會交往中人與人是平等的，尊敬關心客戶不是自卑的行為而是一種至高無上的禮儀。尊敬是相互的，但也要注意把握好一個“度”，不卑不亢，合適自然。

二、良好的商務禮儀有助于塑造企業形象，有利于提高企業的經濟效益。

比爾蓋茨曾講過，企業競爭，是員工素質的競爭，進而到企業，就是企業形象的競爭，教養體現細節，細節展示素質。可見一個人的素養高低對企業的發展是多么重要啊！有助于維護企業形象。在商務交往中，個人便代表了整體，個人的所作所為，一舉一動，一言一行，就是企業的典型活體廣告。千萬不要覺得這些都離我們很遠，不放在心上，我們馬上就要面臨這些了。等一出學校，即便是找工作，面試，哪一樣不要求我們要有良好的商務禮儀。而時下，大學生的就業壓力越來越大，如何才能在龐大的就業壓力與挑戰中拔得頭籌，如何才能在面試中給主考官留下一個好印象，一直是困擾每個畢業生的最大問題。很多公司在招新人，除了考慮學歷，更會觀察是否有良好的禮儀規范，從最基本的穿著打扮，到言談舉止，主考官可是看的很清楚呢。因為良好的商務禮儀有助于塑造企業形象，有利于提高企業的經濟效益。商務人員在工作中，總是代表著自己為之服務的組織的利益。在消費者及公眾心目中，商務人員是企業的代表，他們思想水平、文化修養、交際能力的外在表現代表著企業的形象；對企業來說，商務禮儀是企業價值觀念、道德觀念、員工整體素質的整體體現，是企業文明的重要標志。商務禮儀可強化企業的道德要求，樹立企業的良好形象。注重商務禮儀，樹立優質服務的企業在客戶與合作商那里樹立了良好的形象，良好的形象反過來就可以給組織帶來巨大的經濟效益。

三、商務禮儀可以促進人與人間的交往，改善人際關系。

自古有云：“世事洞明皆學問，人情練達即文章”，講的就是交際的重要性。中國一向是禮儀之邦，禮儀對每個中國人來說是非常重要的，無論是會見親朋好友或者是在人與人的打交道上，都離不開禮儀。禮儀被認 為是一個人道德修養的表現，一個人若毫無禮儀可言，那么他在學習或工作時都將不會很順利，因為沒有人愿意和這樣一個人相處。商務禮儀顧名思義就是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，體現了人與人之間的相互尊重，同時也約束了商務活動中的某些方面。而在商務往來中，任何一個表現都可能會導致意想不到的結果，也許是一塊手表，也許是一頓晚餐。

運用商務禮儀，不僅可以使個人在商務交往中充滿自信、胸有成竹、處變不驚之外，最大的好處在于它能幫助人們規范彼此的交際活動，更好的向交往對象表達自己的尊重、敬佩、友好與善意，增進彼此之間的了解和信任。

若人皆如此，長此以往，必將造就和諧完美的人際關系，有助于事業的成功。

四、良好的商務禮儀是國民素質的體現和國家文明的標志。

一個人的教養反映其個人素質，而素質又體現于行為處事的細節。反映個人教養的商務禮儀，是人類文明的標志之一。

一個人、一個民族、一個國家的禮儀，往往反映著這個人、這個民族、這個國家的文明水平、整體素質、整體教養。隨著我國加入世貿組織以及對外開放的進一步擴大，我國與世界各國之間的交流與合作日益增多。商務活動中講究商務禮儀,能體現中國商人的素質,能顯現我國的高度文明。在涉外商務活動中，商務人員的一言一行、一舉一動、服飾儀容等，無不反映著其個人的文化修養，并在一定程度上反映了其所在組織及國家的精神文明建設成果。

作為當代大學生，我們肩負著社會精神文明的傳承重任，認真學好商務禮儀，養成良好的行為習慣，才能為將來事業成功奠定必要基礎。作工商管理專業的一名學生，了解學習相關商務禮儀，認真學習商務禮儀并將理論與實際操作相結合，完善自身的個人素質修養，在未來的營銷工作中做起事來才有事半功倍的效果，才有更大的資本，為企業的形象增添一份力量。在工商管理專業之下，必須加強對商務禮儀的學習，這樣才能讓我們更好的走向市場、立足市場，在社會主義市場經濟的發展中，交往起來如魚得水。

第五篇：淺談商務禮儀及其重要性

淺談商務禮儀及其重要性

隨著市場經濟的深入發展，各種商務活動日趨繁多，禮儀也在其中發揮著越來越大的作用。

1．規范行為。禮儀最基本的功能就是規范各種行為。在商務交往中，人們相互影響、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的規范，雙方就缺乏協作的基礎。在眾多的商務規范中，禮儀規范可以使人明白應該怎樣做，不應該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于確定自我形象，尊重他人，贏得友誼。

2．傳遞信息。禮儀是一種信息，通過這種信息可以表達出尊敬、友善、真誠等感情，使別人感到溫暖。在商務活動中，恰當的禮儀可以獲得對方的好感、信任，進而有助于事業的發展。

3．增進感情。在商務活動中，隨著交往的深入，雙方可能都會產生一定的情緒體驗。它表現為兩種情感狀態：一是感情共鳴，另一種是情感排斥。禮儀容易使雙方互相吸引，增進感情，導致良好的人際關系的建立和發展。反之．如果不講禮儀，粗俗不堪，那么就容易產生感情排斥，造成人際關系緊張，給對方造成不好的印象。

4．樹立形象。一個人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象；一個組織的成員講究禮儀，就會為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊省。現代市場競爭除了產品競爭外，更體現在形象競爭。一個具有良好信譽和形象的公司或企業，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的競爭中處于不敗之地。所以，商務人員時刻注重禮儀，既是個人和組織良好素質的體現，也是樹立和鞏固良好形象的需要。

商務禮儀是在商務活動中體現相互尊重的行為準則。商務禮儀的核心是一種行為的準則，用來約束我們日常商務活動的方方面面。商務禮儀的核心作用是為了體現人與人之間的相互尊重。這樣我們學習商務禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡單的方式來概括商務禮儀，它是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。

儀容儀表是指個人的形象。

言談舉止是指每一個人在商務活動中的職業表現。

商務禮儀的作用

作用：內強素質，外強形象

具體表述為三個方面：

1、提高個人素質

商務人員的個人素質是一種個人修養及其表現。如在外人面前不吸煙、不在大庭廣眾前喧嘩。

【例】佩戴首飾的4個原則：前提：符合身份（1）以少為佳，提倡不戴，一般不多于三種，每種不多于兩件；（2）善于搭配，如穿無袖旗袍、高筒薄紗手套去參加高級晚宴，戒指應戴在手套里（新娘除外）；少女穿短裙去Party，腳鏈戴在襪子外（建議腿型好的或走路姿勢好的少女才戴腳鏈）；（3）同質同色；（4）習俗原則，如配玉墜 男戴觀音女戴佛；戒指戴左手；戒指戴在食指表示想結婚、戴中指表示已有愛人，戴無名指表示已婚，戴小拇指表示獨身，拇指不戴戒指。

2、有助于建立良好的人際溝通

【例】秘書接聽找老總的電話，先告對方要找的人不在，再問對方是誰、有何事情。

【例】拜訪別人要預約，且要遵時守約，提前到可能會影響別人的安排或正在進行的事宜。

3、維護個人和企業形象

商務禮儀最基本作用是“減災效應”：少出洋相、少丟人、少破壞人際關系，遇到不知事情，最穩妥方式是緊跟或模仿，以靜制動。如西餐宴會上女主人是第一次序，女主人就座其他人才能就座，女主人餐巾表示宴會開始，女主人拿起刀叉其他人才可以吃，女主人把餐巾放在桌子上表示宴會結束。

一、個人層面

1、和諧融洽的人際關系的有效手段；

2、有效地提升個人的文明修養；

3、塑造良好職業形象。

二、企業層面

1、良性客戶關系的基本組成部分；

2、企業形象的重要構成；

3、提高服務質量，增加效益的必要手段。

人際關系是一種對立統一的關系。人與人之間既有相互依存、互相吸引的一面，也有相互分離、相互排斥的一面。當相互依存占支配地位時，就表現為人際吸引，當相互分離占支配地位時，就表現為人際排斥。人際排斥對人際關系是有害的，有時甚至會對人際交往產生極大的負面影響。

如何搞好人際交往呢？首先應排除妨礙建立良好人際關系的各種不良因素。影響人際交往的不良因素主要有：

（1）相處距離，首先是空間距離。在同一辦公室、同一場合、同一活動圈內，都容易因經常相遇、接觸、溝通、互相幫助而建立起良好的人際關系，即友誼關系。良好人際關系的建立在于交往雙方相互吸引產生的相互接納，發現對方的思想、態度、興趣、為人處事等有自己喜歡和感興趣的地方，于是繼續交往與溝通，在繼續交往與溝通中達到進一步的相知，從而結為知交。

（2）一個人的品格、能力影響著人際關系的建立。人們都羨慕優良、能力出眾的人。真誠、坦率、樂于助人、謙虛、謹慎、嚴于律己、寬以待人的人，對人有吸引力；能力較強的人，容易引起他人的敬佩感，自愿與他建立良好的人際關系。一般來說，人們更傾向于喜歡精明又有小缺點的人，心理學上稱此現象為“仰巴腳效應”。意思是指精明的人不經心犯點小錯誤，不僅不影響他的優點，反而使人覺得他也和常人一樣，會犯錯誤，有平凡的一面，使人感到好接受，產生安全感。（3）由交往而建立密切的人際關系，重要的條件是交往雙方的相互吸引。如果一方對另一方熱情、羨慕，而另一方卻表現冷漠、蔑視，就不可能建立良好的人際關系。引起交往雙方相互吸引的因素是雙方的相似與互補。

除了相似與互補能夠導致交往雙方相互吸引外，還有儀表也是一個因素。一個相貌舉止端莊大方、談吐優雅不俗的人，給人形成的第一印象總是良好的，這本身就是一種吸引力量，使人愿意與之繼續交往，并對其言行多從好的方面設想、解釋。這就有助于雙方建立良好的人際關系。

（4）人際知覺是指對人與人之間相互關系的認知。它包括一個人對自己與他人之間關系的識知和對他人與他人之間關系的認知。人際知覺所認知的對象是人際關系。人際知覺的良好印象會促進良好人際關系的建立、維持和發展；相反，人際知覺印象的不良，則對良好的人際關系的建立與維持起阻礙破壞作用。

其次應注意人際交往中的藝術。

（1）在人際交往中尋找共同點，求大同。人際關系的建立和改善，必須是建立在關系雙方共同的利益與需要的基礎上，在人際交往過程中，要清醒地意識到彼此需求的共振是吸引雙方的粘合劑。當然，共同永遠是一個相對概念，每人的經歷、使命和情緒各不相同，不能抱著求全的幻想。要有大將風度，切忌斤斤計較、患得患失。

（2）知彼知己，因勢利導。孫子說：“知彼知己，百戰不殆。”在交際過程，要充分估計自己與對方在關系中所處的地位，了解對方的目的、要求、長項和弱點，估計自己能在多大程度上影響甚至改變對方的態度，根據對方的情況設計交際方案，行動時便成竹在胸。不過，計劃難以預測變化。現代社會氣象萬千，變化無常，領導者在交際場上要適應這種節奏，另外面對突發性事件，要穩定自己的情緒，迅速理順各種利益，調整原定方案，淡化緊張氣氛。可以用轉移視線的方法，或順水推舟，抓住時機，廣交朋友，聯誼四方。當己方處于不利地位時，要臨危不亂，失意不失禮。對失敗者更要周到，不能勢利。

（3）了解心態，把握情感，重在交流。人們常用對牛彈琴來諷刺不辨對象、不合時宜、盲目行動的荒唐做法。在交際場上，應杜絕這種愚蠢之舉。交際是情感的交流，是人的一種心理現象。復雜的人際關系常常使人在結交時悲喜交織，苦樂參半。一次交際中引起的苦惱，會影響另一次交際的情緒，造成情感表達的不適當，使預期目標流產。要避免這種狀況，就要學會控制自己的情緒，及時地進行心境轉換，同時擺脫對方情緒的影響，以一個玩笑或一句妙語去掉感覺上的不快。

相互交流是理解的橋梁。直接交往是交流，特別是建立感的最有效的形式，即使宿怨較深，通過直接見面交往，也可消除誤會，所謂“相逢一笑泯恩仇”。在面對面面俱到的接觸中，雙方使用口語，沒有中介物，可以更直接、方便和集中地表達各自的感情，使相互之間影響力加大。

當然，在人際交往中，也應掌握一些必要的技巧。①有禮貌地寒暄，表現出謙恭有禮的態度。與人首次見面，一定要禮貌地寒暄一番，表現出謙恭有禮的態度。隨時說聲 “你好”，或適時招呼“早安”、“午安”、“晚安”等等。②經常面帶微笑。微笑是一種無聲的語言，它顯示出一種力量、涵養和暗示。微笑對于樹立形象能發揮極大的效果。③穿著得體，表現個性。對一個人的印象往往來自于他的服裝。穿著可以直接表現人的個性。為了使衣著一目了然，服裝上力求整潔、莊重和協調，使人第一眼就留下美好的印象。④記住對方的姓名。無論身處何種場合，當他人將對方介紹給你時，必須馬上記住并能叫出對方的姓名，惟有如此才能顯示出和他的親切感。⑤注意傾聽，與人交往時，要善于傾聽別人的談話，使對方感覺到你們的尊重與興趣，否則是很不禮貌的。⑥保持謙恭的態度。隨時隨地區使用謙恭的語氣與人交談，這在當今社會已成為一條眾所公認的不成文的法則。一個言詞謙恭的領導者，在待人處世方面，將會得到好處和方便。⑦談一些任何人都能了解的話題。第一次與客人會面，應以人所共知的話題做開端，這樣容易得到對方的共鳴和回響。⑧說話要有分寸，避免使用口頭禪。

如此一來，它能搞好人際交往，這樣才能利用良好的人際關系為事業的發展服務 2007年6月12日至14日，公司特別邀請了遼東學院講師，利用下午臨近下班時間，組織全體員工在國潤賓館的二樓會議室進行了為期三天的商務禮儀學習，會上大家都認真仔細的學習了有關商務禮儀中的各項準則，由于我當時正在外地學習，所以只參加了最后一天的培訓。通過講師詳盡生動的講解，使我對商務禮儀有了更進一步的認識，通過此次學習，不僅讓我更深刻的了解了商務禮儀的重要性，并且對于以后自身的素質也是很大的提高。

我國素有“禮儀之邦”的美稱，崇尚禮儀是我國人民的傳統美德。從古至今，我國的禮儀規范就是中華特有文明的象征，是中華民族美德的體現。禮儀，作為一種傳統美德，具有歷史的傳承性，具有不衰的生命力。

在商務交往中涉及的禮儀很多，但從根本上來講還是人與人之間的交往，所以我們習慣把商務禮儀界定為商務人員交往的藝術。顧名思義，商務禮儀是指在人們商務交往中適用的禮儀規范，是在商務交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表示尊重對方的過程和手段。禮出于俗，俗化為禮。商務禮儀的操作性，就是應該怎么做，不應該怎么做。在商務交往中做到“約束自己，尊重他人”才能使人們更輕松愉快地交往。“為他人著想”不僅是商務交往、也是人與人之間正常交往的基本原則。所以說學習并正確的運用商務禮儀既是一個人內在修養和素質的外在表現，又是人際交往中適用的一種藝術，一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。在人際交往中進行相互溝通就一定要掌握商務禮儀的技巧。從個人的角度來看，掌握一定的商務禮儀有助于提高人們的自身修養、美化自身、美化生活。并能很有效的促進的社會交往，改善人際關系，還有助于凈化社會風氣。試想一下，一個微笑，一句關懷都能給人以心靈上的溫暖，并且可以使自己的心情也隨之愉快起來，何樂而不為呢？

從企業的角度來說，掌握一定的商務禮儀不僅可以塑造企業形象，提高顧客滿意度和美譽度，并能最終達到提升企業的經濟效益和社會效益的目的。商務禮儀是企業文化、企業精神的重要內容，是企業形象的主要附著點。但凡國際化的企業，對于商務禮儀都 有高標準的要求，都把商務禮儀作為企業文化的重要內容，同時也是獲得國際認證的重要軟件。商務禮儀是構成形象的一個更廣泛的概念。而形象就是商務人士的第一張名片！在當今競爭日益激烈的社會中，越來越多的企業對企業自身的形象以及員工的形象越來越重視。專業的形象和氣質以及在商務場合中的商務禮儀已成為在當今職場取得成功的重要手段，同時也是已成為企業形象的重要表現。

商業禮儀包括了語言、表情、行為、環境、習慣等等，相信沒有人愿意因為自己在社交場合上，因為失禮而成為眾人關注的焦點，并因此給人們留下不良的印象。由此可見掌握商務禮儀在商業交往中就顯得非常必要了。所以，學習商務禮儀，不僅是時代潮流，更是提升競爭力的現實所需。我們身為金地集團的員工，是否懂得和運用現代商務活動中的基本禮儀，不僅反映出我們自身的素質，而且折射出我們金地集團的企業文化水平和經營方針。我們的一舉一動，行為舉止都時刻代表著公司的形象，所以，不管在任何社交場所下，只要我們做為金地集團的員工代表著公司，就一定要做到約束自己，尊重他人，樹立良好的企業形象。