2036　2020年315消費者日x市保護(hù)消費者合法權(quán)益工作綜述

xxxx年，保護(hù)消費者合法權(quán)益各職能部門在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展大局，認(rèn)真踐行“三嚴(yán)三實”要求，堅持求真務(wù)實、銳意進(jìn)取，高質(zhì)量完成了各項工作任務(wù)，推動消費維權(quán)事業(yè)邁出了堅實的步伐。

扎實推進(jìn)改革，服務(wù)發(fā)展和消費維權(quán)水平進(jìn)一步提升

市工商局深入推進(jìn)商事制度改革，促進(jìn)大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新。充分發(fā)揮職能作用，著力開展市場主體幫扶、市場秩序優(yōu)化、企業(yè)信用監(jiān)管和xxxxx護(hù)民生專項行動，為全市經(jīng)濟發(fā)展?fàn)I造良好的市場環(huán)境，促進(jìn)消費環(huán)境進(jìn)一步改善。

市物價局著力深化價格改革，積極開展價格調(diào)控監(jiān)管和價格服務(wù)工作，深入推進(jìn)依法行政，保持了市場價格總水平基本穩(wěn)定，為全市經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定營造了良好價格環(huán)境。

市食藥局深化食藥監(jiān)管體制改革，全面完成了縣區(qū)食藥、工商、質(zhì)監(jiān)“三合一”工作，成立了縣區(qū)食品和市場監(jiān)管機構(gòu)，實現(xiàn)了市縣鄉(xiāng)“三級”監(jiān)管機構(gòu)、市縣鄉(xiāng)村“四級”監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，基層監(jiān)管力量得到充實加強。

市出入境檢驗檢疫局主動踐行“雙隨機”，優(yōu)化檢驗監(jiān)管職能。建立了“雙隨機”抽查機制，健全了市場主體和執(zhí)法檢查人員名錄庫，合理確定隨機抽查的比例和頻次，提升了檢驗監(jiān)督效能。

市衛(wèi)計委緊緊抓住與消費者健康密切相關(guān)的重點工作，落實改革措施，加強衛(wèi)生監(jiān)督體系建設(shè)，做好重點衛(wèi)生監(jiān)督工作，規(guī)范衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法行為，依法履職，全力保障消費者權(quán)益不受侵犯。

強化專項整治，市場消費環(huán)境進(jìn)一步凈化

市工商局加強流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管，抽檢小家電、兒童用品、貴金屬珠寶、羊絨制品xx個批次，配合上級部門抽檢洗衣機、抽油煙機、兒童服裝及用品、洗滌用品、汽車配件等共xx個批次，對經(jīng)營不合格商品的行為進(jìn)行了查處。以群眾關(guān)心、社會關(guān)注的熱點難點問題為切入點，開展了八項市場秩序?qū)ｍ椪涡袆印９膊檗k各類案件xxx件，涉案金額xxx.xx萬元。開展行政約談xxx次，行政指導(dǎo)xxx次。

市質(zhì)監(jiān)局嚴(yán)格質(zhì)量監(jiān)管，保障產(chǎn)品質(zhì)量安全。打好特種設(shè)備三大戰(zhàn)役，開展了電梯安全監(jiān)管大會戰(zhàn)，檢查電梯使用單位和維保單位xxxx家，檢查電梯xxxx臺，發(fā)現(xiàn)隱患電梯xxx臺，已完成整改xxx臺，封停x臺，正在整改xx臺，風(fēng)險評估xx年以上電梯x臺，更新x臺；開展了油氣輸送管道隱患整治攻堅戰(zhàn)，完成xx㎞油氣管道的檢驗工作；開展了燃煤鍋爐節(jié)能減排攻堅戰(zhàn)。組織開展了“六打六治”打非治違工作，特種設(shè)備使用單位自查自糾xxx家，聯(lián)合部門執(zhí)法xx次，督導(dǎo)檢查各類企業(yè)xxx家，發(fā)現(xiàn)隱患設(shè)備xxx臺，發(fā)出監(jiān)察指令書xx份。

市食藥局組織開展“利劍行動”等專項整治xx次，排查整治食藥安全問題隱患xxxx余項，規(guī)范整改企業(yè)xxxx多家，行政立案xxx起，移送司法機關(guān)刑事立案xx起，搗毀制售假劣窩點xx個，行政立案、刑事立案數(shù)同比分別增長xx%和xx%。全市沒有發(fā)生較大食藥安全事故。

市物價局加強價格監(jiān)督，開展了教育收費、涉企收費、藥品價格、景區(qū)門票價格檢查，共查處違法案件xx件，經(jīng)濟制裁xxx萬元，其中退還xx萬元，沒收違法所得xxx萬元。

市住建局開展“質(zhì)量通病”專項治理，采取預(yù)見性，服務(wù)性模式對參建各方實施監(jiān)督，實行投訴原因月統(tǒng)計分析制度，針對常發(fā)及新生的工程質(zhì)量缺陷類型制訂方案，加強日常監(jiān)督。針對群眾反映的熱點問題，加大對違規(guī)行為的查處力度，努力凈化建筑和房地產(chǎn)市場。

市檢驗檢疫局檢出入境不合格商品xx批次，出境不合格商品xx批次。從進(jìn)境產(chǎn)品中截獲疫病疫情及禁止進(jìn)境物xx批次xx個集裝箱，有效避免了外來有害生物和生活垃圾對我市生態(tài)環(huán)境的威脅。

市衛(wèi)計委對xx家公共場所進(jìn)行了監(jiān)督檢查，對xx家公共場所的公共用品、用具進(jìn)行了消毒效果檢測，共抽檢床單、被罩、枕套等樣品xxx份，對x家公共場所進(jìn)行了許可復(fù)核。開展餐飲具集中消毒服務(wù)單位集中整治和抽檢工作，監(jiān)督餐飲具集中消毒服務(wù)單位xx家，隨機抽檢樣品xx份，限期整改xx家，立案查處x家。

廣泛開展消費教育，拓展暢通投訴渠道，維權(quán)效能不斷提升

市工商局不斷完善“維權(quán)調(diào)解、仲裁服務(wù)、法律援助、媒體監(jiān)督”

四位一體的維權(quán)模式，充分發(fā)揮xxxxx指揮中心和xxx家消費維權(quán)服務(wù)站的作用，解決消費投訴熱點問題，提升了消費糾紛處理效能。全年受理消費者投訴舉報xxxx件，辦結(jié)率xx.x%，調(diào)解成功率為xx.x%，為消費者挽回經(jīng)濟損失約xxx萬元。

建立“消費教育示范基地”xx個，開展比較試驗、真假辨別、知識講解等消費教育活動xx余場次，既提高了企業(yè)自律意識，又?jǐn)U大了消費教育覆蓋面。

市食藥局對

《食品藥品有獎舉報辦法》和xxxxx舉報電話全媒體滾動宣傳，極大地提升了xxxxx的知曉度，在x電視臺、x日報開設(shè)了《食藥安全在線》欄目，開通了官方微信，組織開展了食品安全宣傳周、藥品安全宣傳月，食藥安全知識進(jìn)企業(yè)、進(jìn)校園、進(jìn)社區(qū)等大型宣傳培訓(xùn)活動，營造了濃厚的社會共治氛圍。

市質(zhì)監(jiān)局完善xxxxx舉報投訴系統(tǒng)建設(shè)，xx小時提供服務(wù)，積極為消費者排憂解難。開展“安全生產(chǎn)月”、“世界計量日”等宣傳服務(wù)活動，普及質(zhì)量安全知識，營造全社會關(guān)心質(zhì)量工作的良好氛圍。

市物價局充分發(fā)揮xxxxx價格舉報平臺作用，快速查處價格舉報案件，有效化解價格矛盾和糾紛。

受理舉報投訴案件xxx件，辦結(jié)率xxx%。