深化志愿服務

構筑免“疫”抗體

——XX市實施新時代文明實踐“細胞工程”

新冠肺炎疫情爆發以來，XX市始終把人民群眾生命安全和身體健康放在首位，充分發揮文明實踐陣地聯系群眾、關心群眾、教育群眾、服務群眾重要作用，大力實施新時代文明實踐“細胞工程”，以新時代文明實踐中心（所、站）為載體，引導廣大新時代文明實踐志愿者科學有序參與疫情防控志愿服務工作，構筑堅實的城市免“疫”抗體，為全市打贏疫情防控阻擊戰提供有力支撐。

一、主要做法

（一）組織動員力量，激發“細胞”活力。

市文明辦迅速落實下發《關于進一步加強疫情防控期間文明實踐志愿服務工作的通知》，組織引導縣、鄉、村新時代文明實踐志愿服務總隊、分隊、小隊切實發揮作用，全面掌握文明實踐志愿服務底數，做好號召動員。全市各級新時代文明實踐中心（所、站）積極響應，調配新時代文明實踐志愿服務力量，協調有關單位和社會志愿服務組織，面向城鄉社區和群眾提供物資捐贈、防控宣傳、入戶排查、卡點執勤、公共場所消毒等服務。為保障志愿者的健康安全，市文明辦協調XX余家愛心企業，多方募集防疫物資，竭盡所能為抗擊疫情文明實踐志愿者提供了個人防護用品和生活幫助，共募集到口罩、護目鏡、防護手套等防護物資XX只，酒精、84消毒液等消毒物資XX件，方便面、飲用水等生活物資XX件。全市文明辦系統為各類志愿者及一線醫護人員募集到口罩、防護手套、護目鏡等防護物資XX只，酒精、84消毒液等消毒物資XX件，方便面、飲用水等生活物資XX件。全市各類志愿者爭相報名、投身到深入居民家中摸排情況、發放宣傳材料、普及防疫知識、卡口設防值守、為隔離家庭及一線醫護人員家庭代購生活物資、為社區卡口人員送愛心午餐等防疫工作中。

（二）加強宣傳引導，增強“細胞”功效。

堅持把疫情防控宣傳輿論工作作為重點工作來抓，疫情就是命令，防控就是責任，通過做好宣傳教育、輿論引導等工作，為抗擊疫情營造了良好的輿論氛圍。市文明辦響應中央文明辦、中國志愿服務協會號召，與各縣（區）文明辦和各級新時代文明實踐服務中心一道，通過微信公眾平臺轉載刊發了倡議書，帶頭承諾、以身作則。通過橫幅拉起來、通告貼起來、宣傳車跑起來、微信群轉起來、電子屏亮起來等多種形式，將充滿鄉音的鄉間大喇叭等傳統宣傳手段與“兩微一端”等新興宣傳模式相結合，不僅讓群眾第一時間通俗易懂地掌握防疫知識，更破除了網絡謠言、堅持了正確輿論導向，有效打通了防控疫情信息宣傳的最后一公里。面對疫情，文明實踐文藝服務志愿者拿起手中的筆，以真摯的情感，創作出一批以疫情防控為主題的文藝作品，其中歌曲《XXXXXX》、快板書《XXXXXX》以及文學作品《XXXXXX》《XXXXXX》《XXXXXX》等XX個曲藝作品、XX余篇文學作品，為決勝疫情防控這場沒有硝煙的阻擊戰注入了強大的精神動力。通過黨員干部的帶頭執行、新時代文明實踐志愿者的宣傳引導、紅白理事會的約束管理，疫情防控期間，紅事延辦、喪事簡辦、余事不辦得到了越來越多的群眾理解和支持，人員聚集的減少，大大地降低了疫情“社區傳播”風險。XX區XX鎮XX村黨支部書記XX指揮村里開展疫情防控工作時，臥病在床的母親不幸去世，他不顧家人反對，堅持喪事簡辦，通知親朋好友不要前來吊唁，并堅定地表示：“疫情當前，人員聚集是大忌！現在提倡移風易俗、喪事簡辦，黨員干部更應帶頭執行?！?/p>

（三）凝聚抗“疫”同心，加速“細胞”裂變。

新冠肺炎疫情發生以來，在市文明辦和市新時代文明實踐指導中心的多方協調下，社會各界人士紛紛捐款捐物，奉獻愛心、貢獻力量，全市民眾守望相助、同心抗疫，形成了我為人人，人人為我的生動局面，新時代文明實踐志愿者隊伍不斷裂變，全市參與疫情防控的志愿者數量從最初的不到XX萬人迅速壯大到了XX萬余人。市文明辦和新時代文明實踐指導中心聯合XX市精神文明創建服務協會、XX市志愿服務協會、XX市心理健康服務協會聯合啟動實施了“XXXXXX”新時代文明實踐志愿服務行動，發動廣大文明實踐志愿者各展所長，為一線醫護人員家庭、社區（小區）的被隔離家庭提供了子女照料、父母照看、家事幫忙等服務幫助。志愿服務開展以來，共有XX余名志愿者參與其中，為XX個馳援湖北一線醫護人員家庭、XXX個本市醫護家庭提供了應急幫助；為XX余個社區的被隔離家庭提供了外出采購、家事幫忙等服務。通過開展“XXXXXX”“XXXXXX”等活動，為基層一線防疫人員免費提供午餐，為基層一線防疫人員、醫護人員免費進行理發。“XX之聲”開通一個月以來，加入的志愿者由最初的XX人壯大到現在的XXX人，共添加微信XX人次，接聽熱線

XX人次，接待咨詢XXX人次，有效解決疫情引發的焦慮、恐慌、擔憂、煩惱等各個方面問題XXX個。線上對全市XXX名抗“疫”一線的醫務工作人員及其家屬進行了心理支持和跟進服務，面向疫情一線醫護人員、企事業單位員工開展了六次線上心理防護培訓。XX月XX日，“XX之聲”XXX名志愿者，自愿報名參加武漢心理撫慰疏導志愿服務，“聲”援武漢共同抗“疫”，目前XX位志愿者已接聽來自武漢方面的咨詢服務XX人次。由XX市文明辦與市教育局、共青團XX市委、市少工委、市新聞中心聯合開展了以“抗擊疫情——我們在行動”為主題，在全市青少年中開展“最好的畫畫給你”“最想的事寫給你”“最真的話說給你”“最愛的景拍給你”“最美的花獻給你”等系列活動。號召全市廣大青少年通過畫一幅畫、寫一封信、制作一份手抄報、拍一個短視頻等各種方式，向最美“逆行者”點贊致敬，為抗“疫”英雄加油鼓勁。經統計，活動開展以來，共收集到各縣（區）文明辦、市教育局推薦優秀作品XXX件，其中繪畫作品XXX件，手抄報作品XXX件，書法作品XX件，征文XX篇，視頻XX個；致敬最美“逆行者”頁面訪問次數達到XXXXX次，參與點贊XXXX人，留言寄語XXXX人。X月X日，XX市文明辦、XX市衛健委聯合啟動了“暖心照護·溫暖同行”志愿服務項目，為XX支援湖北醫療隊隊員有需求家庭老人提供“有病治病、無病療養、全程托護”的一站式服務。

二、存在問題

在肯定工作的同時，我們也必須清醒地看到，在疫情防控發揮新時代文明實踐中心作用的過程中，也存在著一些問題：一是新時代文明實踐志愿者思想認識還不夠，部分志愿者對于志愿者服務的重要性認識不夠明確，服務中存在形式地盲從現象，參與的主動性不夠；二是新時代文明實踐志愿者培訓內容不足，面對公共衛生事件時，服務水平和質量與要求有一定距離；三是新時代文明實踐志愿服務活動機制不夠完善，志愿者服務活動短期行為居多，持續時間不長，加之激勵機制不健全，導致缺乏足夠的制度化、規范化、常態化建設。

三、下步工作

（一）提高認識，扎實開展工作。

新時代文明實踐中心承載著以文化人、成風化俗的重要職責，志愿服務活動是新時代文明實踐中心工作的核心內容，也是檢驗經濟社會發展程度和文明程度的重要指標。全市新時代文明實踐必須緊緊圍繞市委市政府的中心工作來謀劃、開展服務，當前全市疫情防控形勢持續向好，但防控工作仍處在關鍵階段，要將防疫與復工復產相結合，在志愿服務防疫工作的基礎上，逐步對受到疫情影響的企業復工復產相關工作開展志愿服務，從而達到一手抓防疫、一手促生產的目標。

（二）提質增效，創新工作舉措。

多措并舉開展新時代文明實踐中心建設工作，以群眾喜聞樂見的形式，調動各方力量，整合各種資源，創新方式方法，動員和激勵廣大群眾積極投身于新時代文明實踐。針對志愿服務水平和質量不高的問題，進一步加強新時代文明實踐中心對志愿者的相關培訓力度，深刻認識到新時代文明實踐志愿服務工作的重要意義，構建專業志愿服務力量,打造一支組織有力、業務熟練、充滿活力的志愿隊伍。在優化服務上繼續下功夫，精準施策、不斷創新，激發文明實踐活力，讓全民共享文明建設成果。

（三）提檔升級，狠抓機制建設。

強化新時代文明實踐志愿服務領導機制，給予資金保障，進一步完善激勵機制、督導機制和考核機制，將其納入精神文明建設考核特別是文明城市、文明單位評選的重要內容，推動新時代文明實踐中心建設常態長效。跳出單純依靠行政力量加強基層工作的思維定勢,在充分發揮各級新時代文明實踐中心（所、站）指揮調度作用的基礎上,緊貼群眾需求，規范服務流程，突出共建共享,打通基層公共服務資源平臺，切實增強群眾參與文明實踐活動的獲得感。