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ZARA背景介紹

ZARA品牌

隸屬于西班牙Inditex集團，是一家集團子公司，主營服裝業。Inditex集團于1974年創建。它在全球53個國家擁有近2100多家分店，是西班牙的老大，全球排名第三的服裝零售商，是歐洲乃至世界最具研究價值的時裝品牌。

ZARA公司始終堅持一條雷打不動的原則，那就是堅持幾乎所有的連鎖店都由自己擁有和運營，同時前期投入大量資金進行物流體系的自行建設以及工廠的建造，這樣做的目的就是為了能在緊緊抓住客戶端需求的同時掌控好整個生產過程，全部都由自己公司負責，將大大方便信息的傳遞與交流，能夠更加快速地響應市場的需求，為顧客服務。一般企業不會有這等魄力和遠見來費很多資金自己一手抓，都選擇外包，但是快時尚的定位又必須是能夠快，所以不得不服ZARA的戰略確實很超前，真不愧是快時尚行業的鼻祖。

只需要短短15天，也就是兩周左右的時間，ZARA就能讓門店的服裝款式更新一遍，如此高效的周轉率真是讓人佩服其供應鏈的強大

一、研究綜述

（一）研究背景

近年來，社會以飛速的趨勢發展，經濟的增長、醫療水平的保障及人們休閑方式的增多、心理狀態的改變，都促使我國進入了老齡化社會并且趨勢不斷加深。馬斯洛需求理論曾講到，人們基本生理需求得到滿足后，便會去尋求尊重、歸屬等更高層次的需求。因此，旅游等休閑方式已經成為滿足老年人自我實現需求的新的生活方式。同時，生活水平的提高、思想觀念的與時俱進也促使更多的老年人邁出家門，追求更高的生活質量。

（二）國內外研究綜述

1.國外研究綜述

人口老齡化程度不斷加深，老年旅游市場也在進一步推進，國外的學者對此研究較早，可包括以下幾個方面：老年旅游者消費行為及心理研究；市場細分研究；老年人出游動機研究。其中大多是基于現實發展的老年游客需求及市場的研究，并總結出老年旅游市場潛力無窮、有特殊需求等總體特征。[1]

西莫、布雷利和西爾發現，老年人旅游參與度與健康、教育成正相關，與年齡成負相關，還與性別、出游群體等因素有關。[2]托馬斯和巴茨認為享受更高的生活質量是老年人出游的動機[3]；荷恩曼等人提出增加知識、休息放松、健身和探親訪友是最主要的動機[4]。Aliza

F,Abraham,Pizam在對以色列老年旅游限制因素的研究中，發現了年齡、社會的參與度、受教育程度、宗教信仰、性別、收入、婚姻狀況、過去的旅游經歷

個因素，同時還揭示了限制因素不是在任何時間都有效的，限制因素的輪番出現與生命周期還是密切相關的。[5]

2.國內研究綜述

從現有的文獻來看，我國學者的分析集中于老年旅游發展現狀及改善措施、產品開發、老年游客消費特征等方面。[6]近幾年，少數學者逐漸將視角轉向老年人消費行為、旅游偏好及其影響因素等,運用實證研究方法從旅游者角度深層次探討老年人旅游的相關內容。

姜立英按照老年游客消費水平及旅游動機來劃分，將老年旅游市場劃分為高端與低端、團隊與散客、親情、宗教、觀光與養生等目的的旅游等。[7]

余穎等研究了老年游客的消費特征、旅游動機和旅游偏好的關系[8]；包亞芳得出老年游客主要目的為學習知識、增長見識、社交需求、獵奇心理，其中“獵奇心理”是對出游最有影響力的因素

[9]。

（三）研究方法

1.文獻資料法

通過對文獻、資料的搜集，對國內外老年游客的出游目的、動機、行為等進行分析，找出其共同的特征。

2.實地考察法

主要通過問卷調查法，通過對玄武區有代表性地區55歲以上老年人進行調查，了解其年齡段出游分布率和出游需求。

3.歸納分析法

運用歸納分析法，對文獻查找到的資料和問卷調查的結果進行統計及歸納總結，指出南京市玄武區老年游客在不同年齡層下對食、住、行、游、購、娛等方面的特殊需求，給旅游產品的完善提供理論基礎。

（四）研究意義

1.理論意義

隨著我國人口年齡結構的變化，老年人口在總人口的比重一直在上升，老年人特殊的生活方式、心理特征、健康狀況等使老年群體日益成為旅游市場新的經濟增長點。但實際上，我國老年旅游的發展仍處于初步發展階段，我國學者多利用定性研究方法對老年旅游發展現狀、線路設計、游客消費行為等進行研究，但筆者發現目前老年旅游產品多同質化、質量低，依照老年旅游者自身不同需求設計的相關旅游產品又少之又少，無法更好的開發老年旅游市場。基于此，筆者以玄武區老年人作為研究對象，在分析老年旅游的現狀動機、旅游決策、細分市場等相關概念的基礎上，提出玄武區老年游客市場細分及其特殊需求的新思路。

2.現實意義

目前，國內外老年旅游市場的開發已經初具雛形，其后續發展必將給我國經濟及社會的進一步持續健康發展帶來不容小覷的意義。更重要的是，老年旅游市場的開拓必須考慮老年旅游者的健康水平、收入水平、閑暇時間充裕與否、文化素質的高低等因素。要注意解決好老年旅游產品“風險大、利潤薄”的問題，目前老年旅游市場份額較低，旅行社對老年旅游產品的開發不能真正滿足老年人需要。而隨著老年人口的基數不斷增加，發展老年旅游對其身心健康及晚年生活也大有益處。

二、市場細分與老年人特征研究

（一）市場細分理論

1.定義

市場學家溫德爾最早提出市場細分概念，他以企業為分析原型，認為應該根據消費者不同而采用不同的組織形式、生產不同類型的產品。因此，旅游市場如同企業，應根據不同旅游者的類型、特點開發不一樣的旅游產品。

市場細分化不是像市場分類一樣以商品作為劃分對象,而是把消費者當做劃分對象,根據其差異性，把整個市場分為不同的消費者類型群,每個細分部分都是由需求和行為特征大致相同的消費者組成。[10]

2.現有老年旅游市場細分

根據年齡劃分為70歲以上的中高齡老人市場和70歲以下的低齡老人市場。通常，70歲以下低年齡層老年人的健康水平要優于高齡老人,同時這些人大多在90年代以后、經濟發展較好的時候退休,家庭經濟水平較高，思想觀念也與時俱進，新鮮事物也能接受得更快。

按照旅游出行形式可分為團體、散客、自由組隊等形式。老年旅游基本采取團體形式，由旅行社統一安排導游人員帶領出行，以質量高、休閑放松為標準。其中，老年旅游者更需要詳細的保障計劃以保障其出行安全，這是不同于其他年齡層旅游的一個最大的特點。

按照交通方式的不同可分為汽車、游輪、高鐵、飛機等旅游市場。根據不同出游時間的需求、身體健康狀況的把控，從而選擇不同的出行方式。

按照旅游距離的長短可分為短距離、國內和境外旅游。老年人因其身體原因，最常見的形式是短距離旅游。

按照旅游動機及目的可分為純觀光、探親、休閑、社交、養生等旅游市場。老年人會根據不同的旅游動機及偏好去選擇自己喜愛的旅游目的地。