物業公司玻璃幕墻爆裂墜落應急處置預案

1目的有效預防、控制轄區內因玻璃幕墻爆裂、破碎、墜落等安全事故而引發的人員傷害及財產損失。

2適用范圍

此預案適用于本公司在服務項目上發生玻璃幕墻爆裂、破碎、墜落等突發事件的預防和控制。

3應急組織及職責分工

3.1、應急小組成員：

組長：項目單位負責人

職責：負責事發現場總協調

副組長：安保部經理、工程部經理、客務部經理或相應負責人

職責：對事發現場按職責分工協調本部門員工進行處理。

組員：各部門員工

職責：按照要求對事發現場情況進行處置。

4突發事件應急處置程序

4.1、現場處置

玻璃幕墻發生爆裂、破碎、墜落事故后，巡視或發現人員應立即報告項目單位負責人，項目負責人要立即啟動應急預案并上報公司主管領導，同時指揮應急小組成員進行現場處置。所有現場處置人員應配戴安全帽，并隨時觀察情況，防止破碎玻璃、支撐構件等墜落傷人。

4.1.1、安保部現場處置及警戒：

安保部人員要立即趕赴現場設置警戒線封閉現場，隨時觀察玻璃破碎程度、構件有無墜落可能，疏導周圍行人，勸阻無關人員進入。

4.1.2、工程部現場處置及玻璃幕墻維修更換：

4.1.2.1、工程部應根據玻璃幕墻爆裂、破碎、墜落的位置和程度及時向組長匯報現場情況；

4.1.2.2、通知相關保險公司人員到場鑒定、處理，并由保險公司指定廠家進行更換安裝，工程部做好相關協助工作；

4.1.2.3、若經保險公司鑒定不屬于保險賠償范圍內的，應及時聯系具有相關資質的廠家予以更換，同時按照安全操作流程上報物業公司審批；

4.1.2.4、在更換作業前，工程部應負責選用臨時材料將窗口暫時封閉，但必須達到安裝牢固、防水、防風的安全要求。

4.1.3、客服部入戶處置及清理現場：

客服部當值人員帶領工程部及玻璃幕墻安裝人員進入租戶區域處理時，為確保現場人員安全，在安全隱患未排除前，保潔人員可暫時不用清理室內的玻璃碎片；若室內的玻璃碎片已墜落影響到租戶正常的工作必須清理時，保潔人員在現場工程人員處置完畢后，迅速完成現場清理工作，與此同時客服部人員做好租戶的安撫工作。

5、節假日及其他工作時間處置

5.1、節假日及其他辦公時間發生玻璃幕墻爆裂、破碎、墜落時，項目單位當值負責人應第一時間電話通知項目負責人及各部門經理。

5.2、當值負責人帶領安保部和工程部值班人員按各自職責的要求，立即趕赴現場進行處置。

5.3、節假日及其他辦公時間發生玻璃幕墻爆裂、破碎、墜落時，當值負責人應第一時間通知租戶單位負責人，說明事情具體情況，待爭得租戶負責人同意后，按應急程序處理并做好相關記錄。

6現場救護處置

6.1、安保部應立即通知本項目單位負責人及各部門經理趕赴現場，同時立即設置警戒線封鎖現場，嚴禁無關人員進入，做好現場保護工作，服從項目單位負責人下達的相關指令，嚴禁私自對外宣傳和報警；

6.2、客服部接到人員傷害通知后，由客服部負責人帶領客服人員趕赴現場安撫受傷人員情緒，如傷者能夠自行行走時，由客服部人員帶領傷者到就近醫院救治；如傷者傷勢較重，客服部負責撥打120、999

醫療急救電話，客服人員陪同傷者前往就近醫院救治，同時立即通知傷者家屬并安撫家屬情緒；

6.3、工程部接到設備設施損壞通知后，工程人員迅速趕赴現場并對現場損壞情況進行拍照留存，拍照時應注重受損設備的核心細節部位及連帶多場地的全景照片的拍攝；

6.4、項目單位負責人負責將事件相關情況上報公司主管領導，在主管領導的統一指揮下做好相關善后理賠工作。

第六條媒體接待處置

事發現場警戒人員、處置人員如發現有新聞媒體人員現場拍照和采訪時，應上前進行勸阻。未經許可項目單位任何人員不得私自接受任何新聞媒體的采訪、拍照以及對外透露相關信息。

7善后工作處置

事件處置完畢后，各部門做好相關記錄存檔備查；由工程部負責擬寫事件報告上報項目單位負責人審批，并做好相關玻璃幕墻爆裂、破碎和墜落數量統計工作及定損工作存檔備查，同時由項目單位負責將事件相關處置情況書面上報公司主管領導。

8、玻璃幕墻自爆突發事件應急處理流程圖