工作人員工作作風不嚴謹違反工作紀律的處理實施細則

為進一步加強機關作風建設，推進機關作風建設制度化、規范化、常態化、長效化，不斷提升機關工作人員政治素質和服務水平，特制訂如下實施細則：

（一）本規定適用范圍

XX區醫療保障局所有在崗工作人員（包括公益崗和臨時借調工作人員）。

（二）工作要求及違規處理規定

1、無故曠工情況的處理

嚴格履行考勤及請銷假制度，事假半天由科室負責人書面批準，一天以內由科室負責人和分管領導書面批準，一天以上由科室負責人、分管領導同意后報局主要領導書面批準。假期期滿，應及時進行銷假。大廳窗口科室實行AB角制度，A角請假B角必須在崗，B角請假A角必須頂替上，窗口工位不得空崗。

經局不定期檢查發現工作人員未履行請假手續而無故不在崗的視為曠工。首次曠工，全局通報批評；第二次，全局通報批評，并在全體會議上作出書面檢查；超過二次的，向派駐紀檢部門報送有關情況，依紀依規作出處理。

2、窗口面貌、服務態度方面的要求

局全體工作人員工作期間要注重著裝得體，窗口人員應穿著正裝上崗，嚴禁穿著奇裝異服上崗。注意坐姿端正、言行合禮，嚴禁在工作崗位工作期間發生吃零食、玩手機、翹二郎腿等行為。窗口工作人員實行首問責任制，不得推諉辦事群眾，注意使用禮貌用語。工作期間，科室全體工作人員應在前臺辦公；有其他特殊情況，至少保留一名正式工作人員在前臺辦公。

因服務態度不好、業務辦理不到位、政策解釋不到位，引起爭執或被群眾投訴的，經落實清楚確屬我們工作人員責任的，依紀依規作出處理。

3、業務電話接聽和轉接方面的要求

業務電話一定要及時接聽耐心解釋，各科室工作人員不僅要熟悉本科室業務也要了解其他科室工作內容，不屬于本科室的業務電話轉接要一次性轉接到位。

局抽查兩次未接聽業務辦理電話的，科室負責人作出書面說明；兩次以上的，全局通報批評，科室負責人及具體責任人在全體會議上作出檢查。區暗訪組抽查一次未接聽業務辦理電話的，具體責任人作出書面檢查；一次以上的，全局通報批評，科室負責人及具體責任人在全體會議上作出檢查。市暗訪組抽查一次未接聽業務辦理電話的，全局通報批評，科室負責人及具體責任人在全體會議上作出檢查。被市區通報批評的，一次以上的，報派駐紀檢部門依紀依規進行處理。群眾反映電話轉接超過三次以上的追究首問責任人。

4、業務規范要求及操作失誤處罰

醫保經辦各項業務嚴格按照政策、流程、權限規范操作，嚴格按照內控制度規定的“業務運行控制”依規辦理，法無授權不可為，不得變通政策、規定、越權越級操作。

不按照業務規范、流程操作，業務混亂的，科室負責人與具體責任人作出書面檢查。因個人原因造成工作失誤引起不良后果的，依紀依規進行處理。造成重大損失的，移交紀檢部門或司法機關處理。

5、被省市區明察暗訪發現的違規違紀情況，按有關規定處理。

6、公益崗和臨時借調工作人員違反相關工作紀律，建議由原單位或紀檢部門進行相應處理。

7、會議、值班、集體活動或其他事項，無故不到的，依紀依規做出處理。

8、本年度受到黨紀政紀處分的，視情節，取消當年評先樹優資格。