電子商務案例

分析報告

課程名稱：電子商務案例

課程代碼：

題目：電子商務案例——京東商城網上購物中心

學院（直屬系）:經濟與貿易學院

專業/年級/班：2010級電子商務班

學生名稱：

任課教師：

一：京東商城的基本情況

京東商城是中國最大的綜合網絡零售商，是中國電子商務領域最受消費者歡迎和最具有影響力的電子商務網站之一，在線銷售家電、數碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品、在線旅游等12大類數萬個品牌百萬種優質商品。京東商城在2012年的中國自營B2C市場占據49%的份額，憑借全供應鏈的優勢繼續擴大在中國電子商務市場的領先優勢。京東商城已經建立華北、華東、華南、西南、華中、東北六大物流中心，同時在全國超過360座城市建立核心城市配送站。2012年8月14日，京東與蘇寧開打“史上最慘烈價格戰“

。2013年3月30日19點整正式切換了域名，并且更換新的logo。

京東商城以“產品、價格、服務”為核心，致力于為消費者提供質優的商品、優惠的價格，同時領先行業推出“211限時達”、“售后100分”、“全國上門取件”、“先行賠付”等多項專業服務。京東商城通過不斷優化的服務引領網絡零售市場，率先為中國電子商務行業樹立了誠信經營的標桿。

二：京東商城的商業模式

1.業務模式

（1）主要商品

京東商城在線銷售商品包括家用電器、汽車用品；手機數碼；電腦、軟件、辦公；家居、廚具、家裝；服飾鞋帽；個護化妝；鐘表首飾、禮品箱包；運動健

康；母嬰、玩具、樂器；食品飲料、保健品十大類逾10萬種。其中家用電器、手機數碼、電腦商品及日用百貨四大類超過3.6萬種商品。

（2）主要服務

京東商城提供了靈活多樣的商品展示空間，消費者查詢、購物都將不受時間和地域的限制。依托多年打造的龐大物流體系，消費者充分享受了“足不出戶，坐享其成”的便捷。目前，分布在華北、華東、華南、西南的四大物流中心覆蓋了全國各大城市。2009

年

月，京東商城成立了自有快遞公司，物流配送速度、服務質量得以全面提升。京東商城在為消費者提供正品行貨、機打發票、售后服務的同時，還推出

了“價格保護”、“延保服務”等舉措，最大限度的解決消費者的后顧之憂，保護了

消費者的利益。京東商城用自身的誠信理念為中國電子商務企業樹立了誠信經營的榜樣。

2.贏利模式

（1）直接銷售收入

賺取采購價和銷售價之間的差價在線銷售的產品品類超過

萬種，產品價格比線下零售店便宜

10%—20%；庫存周轉

率為

天，與供貨商現貨現結，費用率比國美、蘇寧低

7%，毛利率維持在5%左右，向產

業鏈上的供貨商、終端客戶提供更多價值。實現的京東的“低應力大規模”的商業模式。

（2）虛擬店鋪出租費

店鋪租金、產品登陸費、交易手續費

（3）資金沉淀收入

利用收到顧客貨款和支付供應商的時間差產生的資金沉淀進行再投資從而

獲得贏利。京東商城上第三方支付平臺有財付通、快錢和支付寶。

（4）廣告費

目前，網絡廣告逐步被人們接受，對于一些大型的媒體網站而言，網絡廣告已經成為其重要的經營收入來源之一。

3.目標客戶

（1）從需求上分析京東的主要客戶是計算機、通信、消費類電子產品的主流消費人群

（2）從年齡上分析京東主要顧客為

歲-35

歲之間的人群

（3）從職業上分析京東的主要顧客是公司白領、公務人員、在校大學生和其他

網絡愛好者。

而在其中每年走出校門的600

萬大學生群體則又是京東的一個重點

市場。盡管

歲以上的消費群體有更強的購買力，但是高素質的大學生們卻是“潛力股”。京東網上商城做了6年，目前擁有超過

800

萬的注冊用戶。而在每年的大學畢業生群體中就擁有600萬的潛在顧客群，京東的目標不是跟國美、蘇寧爭搶客戶，而是把大學畢業生培養成京東的用戶。

4.核心能力

（1）產品價格更低廉

京東的產品價格低，通常比別人要便宜

10%，有些產品的價格會便宜到30%。彩電比蘇寧和國美通常要便宜10%—20%，一些高端的國外品牌彩電會便宜到1萬元”。

（2）物流服務更快捷

京東在華北、華東、華南、西南建立了的四大物流中心覆蓋了全國各大城市。

2009

年

月，京東商城成立了自有快遞公司，物流配送速度、服務質量得

以全面提升。

2009

年至今，京東商城陸續在天津、蘇州、杭州、南京、深圳、寧波、無

錫、濟南、武漢、廈門等

余座重點城市建立了城市配送站，為用戶提供物流

配送、貨到付款、移動

POS

刷卡、上門取換件等服務。

此外，北京、上海、廣州、成都四地物流中心也已擴容超過

萬平方米。

2010

年

月初，京東商城在北京等城市率先推出“211

限時達”配送服務，在全國實現“售后100分”服務承諾。

（3）在線服務更周全

京東商城在為消費者提供正品行貨、機打發票、售后服務的同時，還推出了“價格保護”、“延保服務”等舉措，最大限度的解決消費者的后顧之憂，保護了消費者的利益。京東商城用自身的誠信理念為中國電子商務企業樹立了誠信經營的榜樣。

（4）售后服務更全面

除了傳統的售后服務外京東擁有自己的特色服務：商品拍賣、家電以舊換新、京東禮品卡、積分兌換、上門服務、延保服務、DIY

裝機等，滿足了客戶的不同需求。

5.戰略目標

（1）于2011年在美國上市。

（2）京東商城本著“讓購物變得簡單、快樂”的使命，以“誠信、客戶為先、激情、學習、團隊精神、追求卓越”的價值觀，立志做中國最大、全球前

五強的電子商務公司。

（3）京東商城將在不遠的未來努力發展成為一個百億規模的大型專業3C網購平臺。

（4）在2-3年內銷售額突破100億,凈利潤兩億元。

三：京東商城的經營模式

1.支付方式：公司轉賬

貨到付款

郵局付款

支付

方式

在線支付

分期付款

2.物流配送方式：上門自提、快遞運輸、E

郵寶、其他快遞公司（申通、韻達、天天等）、第三方物流。

大家看到上圖應該明白這是一種網終營銷加地面體驗店的線上線下一體化的商業模式，但是京東商城的成功核心就在他不是自己建立終端體驗店，因為要想成功那樣會太艱難，一要資本、二要渠道、三要實力、四要管理、五要時間、六要品牌，所以要想玩好網絡加實體體驗店的模式其實相當的難，所以想要建立一個成功的品牌就更難，對于不起名的小商城要想成功幾乎為零，而京東商城一步到位的只是很簡單地巧妙借用了國美與蘇寧，把它們當成自己的地面體驗店，就一切都有了，它就像是國美與蘇寧的一個影子，緊緊的訂著它，從而讓國美蘇寧變相的成為了京東商城的地面體驗店，而京東商城巧妙的成為了國美與蘇寧的網上商城，但又比國美蘇寧的網店更加實惠，相同的產品，相同的服務，不同的價格，京東商城就是這樣站在巨人的肩膀上獲得的成功。

四：京東商城的管理模式

1.組織結構的管理

電子商務的管理模式是從組織上提供的為保證系統正常運行和發生意外時能

保護系統，恢復系統的法律、標準、規章、制度、機構、人員和信息系統等結構

體系，它能對系統的運行進行跟蹤監測、反饋控制、預測和決策。從組織形態上看京東商城所欲純電子商務企業，沒有實體店相依托，京東CEO劉強東強調“京東永遠不會開實體店”。

2.供應鏈管理在京東，廠商不需要繳納進場費、裝修費、促銷費、過節費。免去各種費用之后，京

東銷售利潤率比通過傳統渠道銷售的要高很多。此外，國美給廠商的返款周期為

個月，京

東只需要

天。

庫存管理：全球連鎖業霸主沃爾瑪，在全球擁有自己的衛星系統，把庫存周轉率控制在30天左右。國美、蘇寧做到47天-60天，亞馬遜是7

天-10天。京東的庫存周轉率為12天，與供貨商現貨現結。

3.配送管理京東在華北、華東、華南、西南建立了的四大物流中心覆蓋了全國各大城市。在天津、蘇州、杭州、南京、深圳、寧波、無錫、濟南、武漢、廈門等40余座

重點城市建立了城市配送站。

“211

限時達”服務承諾：當日上午

11：00

前提交現貨訂單（以訂單進入出庫狀態時，當日送達；夜里

11：00

前提交的現貨訂單（以訂單進入出庫狀態時間點開

間點開始計算），第二天上午送達（14：00

前）。

目前開通地區：北京、上海、廣州、成都、蘇州、昆山、無錫、嘉興、紹興、杭州、天津、深圳（上午10：00前下單）、佛山十三城市中由京東自營配送的區域。

4.客戶關系管理

（1）京東承諾在運輸“保價費”上永久免費，在配送環節上承擔保險費用，運

輸過程的風險一律由京東承擔，客戶收到貨物如果有損壞、遺失等情形，只要當

場提出聲明，京東立即發送全新商品先行予以更換。體現的京東“以人為本”的服務理念，使顧客購買商品時更加放心。

（2）“211限時達”服務使顧客在較短的時間內收到貨物。

（3）“售后

分”激素服務。“自京東售后服務部收到返修品并確認屬于質量故障開始計時，在100分鐘內處理完您的一切售后問題！”解除了顧客的后顧之憂。