2021年行政中心物業服務工作方案

在這辭舊迎新之際，回顧過去一年，我們物業管理中心工作在中心領導正確領導下，在全體員工的共同努力下…我為您整理了《2021年行政中心物業服務工作方案》，供您學習參考用法。

2021年行政中心物業服務工作方案

2021年新年的金鐘已經敲響，在這辭舊迎新之際，回顧過去一年，我們物業管理中心工作在中心領導正確領導下，在全體員工的共同努力下，圓滿的完成了全年的各項工作任務，在新的一年里物業服務中心在總結去年工作的基礎上，我們會連續發揚敬業奉獻的精神，以更加務實的看法，細化管理，從內部挖掘潛力，更加嚴格要求，團結一心，增加大局意識責任意識和協作意識，同心同德，努力完成各項工作。為全面完成各項工作指標，針對物業中心實際狀況，擬定2021年工作方案：

一指導思想

以服務為重點，規范物業服務行為，推動物業管理行業精神文明建設，以“創市優＇為目標，進一步轉化服務理念，明確工作內容，強化督察措施，規范物業管理程序，細化管理措施，全面提高全體物業員工的思想素養和業務素養，提升物業管理水平，仔細履行職責，確保目標實現。

二主要工作目標

1.全力以赴，主動創建市級城市物業管理示范大廈稱號（創市優）。

2.加強管理，確保業主滿足率98%。

3.仔細籌劃，會務服務滿足率98%，4.同心同德，清潔保潔率99%，人員培訓合格率100%，投訴處理率100%，事故率為0。

三實現工作目標實行的措施

(一)提高認識和觀念，明確工作目標。

集中組織物業管理中心人員進行學習，仔細實行《物業管理中心管理實施方法》，從思想上加深對物業管理工作的認識，強化管理手段，改進服務方式，利用各種形式研討工作方法，變閱歷管理為科學管理，把物業管理納入到規范化制度化法制化的軌道。

(二)統籌分工，明確崗位職責。

在新的一年，將在原崗位的基礎上，重新調整人員分工，貫徹以崗定責的原則，要人人明確工作職能，做到層層分降落實，實行崗位問責制，嚴厲?工作紀律。

(三)強化督察力度，完善督察手段。

通過建立日常督察制度，細化工作內容，將督察內容明確化條例化，在日常考核中對號入座，形成程序化，使日常督察工作做到制度化常常化科學化。

(四)完善各項管理制度，今年物業中心首要工作是完善管理制度，細化崗位責任制，把責權利充分統一，落實到位。

推行與之相配合的績效考核制度，調動員工的主動性。績效源于執行力，執行力源于詳情，對每個崗位提出具體的崗位職責要求，推行新的績效考核制度，調動員工對工作的主動性，使員工不斷加強自我管理力量，明確工作標準，提高自我提升的動力并逐步推廣。在各個崗位上實行績效管理，以提高整體的服務水平的執行力度。對崗位的操作和執行進行有方案巡查管理。準時發覺問題，準時改進

(五)大力加強平安保衛工作：確保平安，是物業安保工作的重中之重，格外是在縣政府作為國家政府機關部門，更需要注重公共平安；

今年我們在安保工作中要堅持“外弛內張＇構建人防物防技防相結合的平安防控原則，做好治安管理消防管理交通管理及公共衛生平安等幾個方面的安保工作，實行以下措施：1以閉路電視監控消防系統監控等綜合安保系統為主，輔以保安門衛流淌崗哨機動應急人員，建立一個嚴密牢靠地平安網絡；2保安員熟識工作環境，了解崗位職責，在崗位上恪盡職守，百倍提高警惕，是做好平安防控的關鍵；3依據縣政府地理環境和安防薄弱環節，加強對重點區域重點部位的守護巡查，是做好保安護衛工作的主要措施4加強晚上零時以后，格外凌晨時段的保安崗位督促檢查工作，加強對安保人員的監督；5加強崗位與崗位之間的相互提示，相互照應，相互監督，互為聯動，形成點線面嚴密的防控體系，發揮平安防范整體的功能效應；6建立和完善區域內的閉路電視監控系統，把人防與技防有機結合起來，加強監控中心的值班管理，做到百密不疏；7做好門衛進出車輛進出巡查等各方面的工作記錄，做到有據可查。今年我們在安保工作上要做到事前掌握，流淌巡察堵塞漏洞相結合。消退平安死角，確保縣政府內不發生任何平安問題。

(六)做好衛生保潔工作：今年物業管理中心要連續發揚仆人翁精神，增加責任感和__感，形成團隊分散力。

加大對環境衛生工作監管力度，力爭在保潔工作方面有更大的改觀。今年衛生干凈目標實行全環境干凈保障，保潔率達99%，確保保潔質量，在管理措施上實行“三查＇來保證保潔質量；一是員工自查，每個員工依據有關作業規程，對自己負責分管區域的保潔項目進行自查，準時發覺問題，解決問題，并做好記錄；二是領班巡查，領班應把巡查檢查作為自己的主要工作，對管理區域內全部保潔部位保潔項目進行巡回檢查，每天不得少于兩次，并做好記錄。三是主管抽查，主管每日不得少于一次的抽查，并做好記錄，同時主管還要會同物業管理經理或縣政府管理領導每月進行三次抽查，做好記錄。確保管理區域內的保潔工作。

(七)以專業化會務保障為基點，做好會務服務，今年我們要盡力做好會務服務，從專業化人性化柔性化基礎上入手，做好各項會務服務，嚴格根據《會議服務工作規范》進行工作，制定行之有效的《會議服務工作標準》。

根據（1）一般小型會議由會議服務人員自查，對比會議要求，落實服務詳情，會場管理員全面檢查，協調服務環節，跟蹤客人的服務要求，落實服務詳情，中心領導應對會場布置，設備狀況，服務程序包括人員進行抽查。（2）重要會議和大中型會議由會場服務人員自查，對比會議要求，落實服務詳情，會場管理員，中心領導要先后進行全面檢查，協調服務環節，跟蹤客人的服務需求，落實服務詳情，對會場布置設備狀況服務程序包括服務人員的服務看法進行抽查。（3）對各項檢查做好記錄，時時傳遞，以便相關部門準時改進，供應高效快速的會議服務。

(八)加強物業管理學問的學習，提高專業化管理水平今年要通過對員工的定期，不定期業務培訓和考核，從而提高服務層次，改進服務質量，使員工專業培訓率達到100％。

達到具有肯定的專業學問和處理正常事務的力量。人人熟識把握各崗位工作的要求和細則，不斷提高工作質量和專業化管理水平，樹立良好的服務意識，主動主動地為業主服好務，贏得對我物業管理中心的信任。

在新的一年里我們物業服務中心有信念和決心在今年的工作中將更上一層樓，我們將不斷創新，發揮優勢，同心協力，開拓進取，不斷提升服務品牌，以全新的姿勢在新的一年里制造更多的亮點服務。

行政中心物業服務方案