百貨商場環境秩序優化行動工作方案

為進一步規范百貨商場、超市的經營行為，積極倡導百貨商場誠實守信，營造文明有序的經營環境。根據縣委辦公室、縣政府辦公室關于印發《深化全國文明城市提名城市創建活動實施方案》的通知和xx縣《開展文明城市創建商貿專項行動實施方案》文件精神，制定本工作方案。

一、目標任務

以百貨商場（超市）為重點，通過實施為期兩個月的百貨商場環境秩序優化行動，努力實現百貨商場、超市的經營行為更加規范，投訴處理機制更加健全，活動促銷更加文明，員工服務意識和服務水平顯著提高。為今年順利通過省文明縣考核驗收和明年入圍全國文明城市提名城市做好基礎工作。

二、活動內容

1.誠信興商宣傳月活動。利用傳統媒體、新媒體、公益廣告、宣傳欄等途徑，大力宣傳國家、省、市出臺的關于社會信用體系建設方針政策，以及商務領域的法律、法規和信用標準規范。建立健全高效的投訴處理機制，建立健全百貨商場、超市的投訴處理機制，指導商場、超市在顯著位置公示退換貨流程等消費者投訴較多的問題。開展預付卡專項檢查行動，宣傳誠實守信典型案例，樹立誠信企業典范，同時曝光一批違規失信單位，向社會公眾發布消費警示，弘揚誠信文化。

2.經營環境與秩序提升行動。開展百貨商場（超市）聯合檢查行動，督促各大百貨商場（超市）做到整體環境整潔，衛生狀況良好，柜臺、攤位擺放商品整齊有序，杜絕占道經營、亂張貼、亂堆放現象。定期開展消防安全檢查，確保商場市場公共消防設施功能完好，消防通道暢通，消防安全制度健全。指導企業開展垃圾分類宣傳，營造濃厚的氛圍，倡導綠色環保生產經營。

3.開展員工優質服務培訓會。由行業協會牽頭開展圍繞“服務意識、服務禮儀、服務技巧”等為主要內容的百貨商場員工優質服務培訓會，提倡員工講普通話和文明用語，注重培養營業員的文明素養，提升員工的服務意識和服務水平。

4.加強商貿企業公益宣傳。指導并督促商貿企業積極參與到文明城市創建中來，指導企業利用自身宣傳載體開展文明城市創建宣傳，開展“五水共治”系列宣傳活動，積極開展主題促銷與公益宣傳相結合的形式多樣的活動。將文明城市創建公益宣傳與購物節等活動相結合，舉辦踐行講文明樹新風等為主題的公益演出、廣場文明促銷活動等，提高市民的知曉率、參與率。文明城市創建全民參與度顯著提高。

三、任務分工

為了更好的推進工作，由縣商務局牽頭，縣市場監管局、縣消防救援大隊等部門，有關鄉鎮街道共同參與開展百貨商場環境秩序優化行動。由縣商務局負責制定行動工作方案，做好專項行動的組織協調和相關保障工作。縣市場監管局配合誠信興商宣傳月活動，縣消防救援大隊配合開展經營環境與秩序提升行動，各鄉鎮街道指導本轄區企業開展專項行動。有關商貿行業協會牽頭開展員工優質服務培訓會。各有關百貨商場是此次活動開展的主體。

四、工作要求

1.高度重視，加強領導。百貨商場環境秩序是文明縣測評中的一項重要指標，是我縣文明城市創建的一項重要工作。相關部門、行業協會和有關企業要充分認識這項活動的重要意義，切實加強組織領導，明確專人負責，制定好切實可行的工作方案，落實好工作任務和工作職責，密切配合，協同行動。

2.加大宣傳，營造氛圍。相關部門、相關企業要利用報紙、網絡、簡報、櫥窗等多種方式，及時反映活動開展的動態、經驗、做法和成果，為活動開展營造良好的輿論氛圍。

3.加強組織，動員參與。充分發揮行業協會的作用，加強活動的組織和動員企業積極參與進來。通過多形式、多渠道，開展企業便于參與、樂于參與的活動載體，努力提高群眾對創城工作的知曉率和參與率。