區人力資源和社會保障局信訪工作實施方案

為進一步提高區人力資源和社會保障局信訪工作科學化水平，堅持以人為本，實現好、維護好人民群眾根本利益，根據克拉瑪依區信訪聯席會議的工作要求，現制訂克拉瑪依區人力資源和社會保障局信訪工作實施方案如下：

一、基本原則和目標任務

以現代信息技術為依托，以新疆維吾爾自治區信訪系統為載體，傾聽民聲、為民辦事，堅持服務人民群眾，維護群眾切身利益，形成受理快捷、辦理迅速的訴求表達渠道和互動反饋體系；以提高民意訴求反饋系統運行質量和效率為目標，暢通渠道，健全制度，完善機制，提高訴求辦理效果，逐步建立各部門聯動、運行高效、方便快捷的民意訴求處理反饋系統，努力解決群眾多樣化、多層次的訴求，在維護社會和諧穩定、優化發展環境中發揮重要作用。

二、組織領導及人員配備

信訪工作關乎群眾利益和社會穩定，區人社局領導高度重視群眾來信來訪工作，成立了以一把手任組長負總責，分管領導任副組長具體抓，工作人員任信訪兼干負責具體工作開展，各業務部門相配合的工作小組。具體如下：

組

長：邢育杰

區人社局黨組書記、局長

副

組

長：趙

娟

區人力資源和社會保障局副局長

組

員：詹粉玲

區人力資源和社會保障局工作人員

配合人員：許

敬

區人社局社保局副局長

程

婧

區人社局就業局工作人員

段海英

區人社局勞動仲裁院院長

呂

欣

區人社局勞動監察大隊隊長

三、工作內容

1.信訪案件受理。信訪兼干要定期登錄自治區信訪系統，查看上級、本級機關交辦、轉辦的信訪件，上報分管領導并請求批示，若屬于我單位職責范圍，應及時交辦相關職能部門查清事實，認真處理；若不屬于我單位職能范圍，及時文件告知信訪局非我單位職權范圍之內，面訪的就當場告知信訪人向依法有處理權的國家機關提出。同時做好系統交辦、轉辦案件和群眾面訪案件的登記，及時上報負責領導。

2.信訪案件處理。登錄自治區信訪系統，對信訪人信息進行登記，包括姓名、性別、年齡、民族、住址、聯系方式、單位身份證號、反映的主要問題和訴求，確保登記情況應記錄完

整、資料齊全，做到當日存檔。根據信訪內容將信訪案件交派給業務部門，由專業部門負責核實、跟進處理，對負責處理信訪事件的業務部門進行嚴格督辦，重要的信訪案件整理歸檔，立卷保存，做到件件有著落，事事有回信，及時要求業務部門反饋辦理結果，將答復意見經領導審閱后書面告知信訪人，并于60日內完成系統信訪案件的辦理。情況復雜的,時限可適當延長，但需要向信訪部門提交書面情況說明。

3.信訪處理追蹤。各部門將信訪案件處理結果報區人社局信訪兼干之后，由信訪兼干回訪追蹤，確保案件處理結果與上傳文件表述一致，并對接訪人、案件處理服務全過程進行回訪，通過追蹤回訪，進一步保證全程服務質量。信訪兼干在規定時間內按照自治區信訪系統錄入要求，錄入案件處理結果。

四、工作要求

一是抓思想認識到位，提高服務質量。信訪兼干要充分認識到信訪工作的重要性，提高思想認識，在窗口接待期間，以對人民群眾高度負責的精神，樹立服務思想，熱情耐心地做好來信來訪接待處理工作，對于咨詢問題盡可能當場回復或咨詢相關部門并予以現場解答。對于信訪類問題，符合政策法規且可以盡快解決的，要盡快解決；不能即時解決的進行解釋，爭取理解，要求不合理的或無理取鬧的，要在宣傳政策的同時予以批評教育；涉及區人社局其他相關業務的，由信訪兼干及時與配合部門負責人員對接，由專業部門負責聯系、落實、回訪并解決群眾訴求。

二是抓檢視問題到位，堅持信息上報。分管領導要不定期對本單位的信訪工作進行檢査、指導，每周聽取信訪兼干匯報遇到的信訪案件，處理遇到的重大信訪問題，信訪兼干將遇到的信訪案件及時上報分管領導，重大事件隨有隨報，事件進展及處理過程中遇到的棘手問題；對于來訪的緊急情況，及時匯報。同時信訪兼干負責做好與配合部門的信息互通工作，確保從信訪受理到案件辦結全過程有人掌握，部門間信息暢通。

三是抓整改落實到位，建立矛盾糾紛排査調處機制。信訪工作小組認真做好各種矛盾的排査和超前化解工作，把工作重點從事后處置轉到事前預防上，要特別重視集體上訪群眾多次反映的問題，信訪兼干要熱情做好接待工作，做好解釋疏導工作，避免矛盾激化。

分管領導要按照信訪局要求，參加區信訪聯席辦召開的溝通交流會，并對本單位的工作進行指導。

四是堅持實行零報告制度和信訪案件按時辦理制度。信訪兼干要每天將前一日遇到的十人以上的信訪案件報送區信訪局，沒有信訪隱患和大型信訪案件的實行零報告，做到信訪問題早發現、早控制，早化解。受交辦信訪案件，應按要求積極辦理，不得延誤；特殊情況不能按時辦結的，應及時報送進度并抓緊辦理，直至案件辦結，落實信訪事件限時辦理制度。