《消費心理學》練習題無答案
第一章
消費心理學導論
一、單項選擇題
1．以下哪個選項不是消費心理學的特點？（B）
A
綜合性
B
普遍性
C
發展性
D
應用性
2．研究消費心理學應遵循的原則不包括（D）
A
客觀性原則
B
發展性原則
C
個性研究中的分析—綜合性原則
D
普遍性原則
3．下列選項中，不屬于消費心理學的研究方法的是（B）
A
觀察法
B
歸納法
C
試驗法
D
調查法
二、多項選擇題
1．消費心理學研究應遵循的原則包括（BC）
A
主觀性原則
B
發展性原則
C
客觀性原則
D
全面性原則
E
理論聯系實際原則
三、填空題
1．按消費者購買時心理活動的習慣，可以分為理性的、意識的和【非理性的或下意識的】等兩種心理。
2．消費心理學的研究方法包括觀察法、實驗法和【
調查法
】。
3．消費心理學研究法的實驗研究法分為實驗室實驗法和【自然實驗法
】兩種。
第二章
消費心理學的基本理論
一、單項選擇題
1．以下不是知覺的基本特征是（D）
A
整體性
B
理解性
C
選擇性
D
綜合性
2．注意可以分為有意注意和無意注意，下面不是二者區別的是（D）
A
目的性
B
持久性
C
疲勞性
D
可控性
3．聯想在高層營銷中的作用很多，下面哪個作用不是通過聯想表現的（C）
A
提高廣告效果
B
利用創造性思維開發新產品，創新促銷活動
C
引導消費者消費新開發的新產品
D
樹立品牌形象
4．感覺具有一定的規律性，下面各項不是一般規律選項的是（D）
A
適宜刺激
B
感受性
C
適應
D
爭取
4．知覺的特性之一是（D）
A
客觀性
B
間接性
C
主觀性
D
整體性
5．聯想在市場營銷中的應用不能實現以下哪個功能（D）
A
提高廣告效果
B
樹立品牌形象
C
引導需求，夸大市場銷售
D
提高企業形象
6．馬斯洛的層次需求理論不包括以下哪些層次（B）
A
自我實現需要
B
生活需要
C
社交需要
D
安全需要
7．從消費心理學的角度，學習是通過神經系統不斷接受外部環境變化停息，獲取新的行為模式的過程，下列不是學習方法的是（A）
A
聯想法
B
模仿法
C
試錯法
D
發現法
8．記憶的心理過程不包括（C）
A
識記
B
保持
C
推斷
D
認知
9．根據直覺反映的事物特性，直覺可以分為（A）
A
空間知覺
B
觸知覺
C
事物知覺
D
運動知覺
10．下列有關情緒與情感的說法，不正確的是（A）
A
情緒等于情感
B
情緒是較強的情感
C
情緒具有較大的情景性、波動性
D
情感大多與人的社會需要相聯系
11．感覺（C）
A
是人腦對客觀對象整體屬性的反映
B
是對對象個別屬性（如顏色、氣味、形狀）的反映
C
是人腦對客觀外界對象和現象個別屬性的反映
D
是當前事物在人腦中的反映，是理性認識統一過程中的環節
12．對以前曾參加過聯歡會體驗到的情感的記憶屬于（D）
A
感知形象記憶
B
概念記憶
C
詞語記憶
D
情緒記憶
13．感覺具有一定的規律性，下列選項中不屬于感覺的一般規律的是（D）
A
適宜刺激
B
感受性
C
適應
D
理解性
14．下列選項中不屬于知覺的特性的是（D）
A
整體性
B
選擇性
C
恒常性
D
客觀性
二、多項選擇題
1．運用想象的表現形式主要有（ABCE）
A
比喻
B
寓意
C
比附
D
擬人
E
夸張
2．消費者購買行為的氣質類型包括（ABCD）
A
膽汁質氣質類型
B
多血質氣質類型
C
黏液質氣質類型
D
抑郁質氣質類型
三、填空題
1．感覺的分類包括外感受感覺和【內體內部感受
】兩類。
2．有意想象可以分為兩類分別是再造想象和【
創造性想象
】。
3．一般將記憶系統分成三類分別為【
感覺記憶
】，短時記憶和長時記憶。
4．消費者購買行為的氣質表現包括：膽汁質、多血質、粘液質、【
抑郁性
】。
5．按情感的社會性內容，可分為道德感、理智感和【美感
】。
6．消費者購買動機的類型可分為兩類，分別是生理性購買動機、【心理性購買動機】。
7．根據產生和保持注意有無目的和【
意志努力
】的程度，注意可分為有意注意和無意注意。
8．學習的方法主要有模仿法、【試錯法】和發現法。
四、名詞解釋
1．感覺：
感覺通常是指由一種感覺器官的刺激作用引起的主觀經驗，或者說感覺是人腦對直接作用于感覺器官的客觀外界對象和現象的個別屬性的反映。
2．氣質：
心理學中的氣質是指決定一個人心理活動的全部動力，并為個體所有的心理特點。
3．無意注意：
無意注意并不是沒有注意，是指事先沒有預定的目標，也不需要做意志努力，不由自主地指向某一對象的注意，因此無意注意也可以叫做不隨意注意或被動注意。
4．想象：
想象是指用過去感知的材料來創造新的形象，或者說想象是頭腦改造記憶中的表象而創造新形象的過程。
5．有意注意：
指自覺的、有預定目的的，必要時還需做一定意志努力的注意。
6．聯想：
從心理學的角度看，聯想是由一種事物想到別一種事物的心理活動過程。
7．性格：
性格是人的個性中最主要的心理特征。性格是人們在對待客觀事物的態度和社會行為方式中，表現出來的穩定傾向。
五、簡答題
1．影響記憶效果的因素有哪些？
答：影響記憶效果的因素主要有：（1）明確目的有助于記憶。心理學中根據識記有無明確目的，將識記分為無意識記和有意識記。（2）理解有助于記憶。理解是識記材料的重要條件。（3）活動對記憶的影響。當識記的材料成為人們活動的對象或結果的時候，由于學習者積極地參加活動，記憶效果會明顯的提高。（4）不同系列位置對記憶的影響。識記對象在材料中的系列位置不同，被人們遺忘的情況也不一樣。
2．簡述依據營業員氣質類型對營業員表現的分類？
答：大體有以下五類：（1）急躁型。具有明顯的膽汁質氣質特征。（2）活潑型。具有明顯的多血質外向氣質。（3）溫順型。兼有多血質和黏液質氣質特征。（4）冷靜型。具有明顯的黏液質氣質特征。（5）沉默型。具有較明顯的抑郁質氣質特征。
3．簡述聯想在市場營銷中的作用？
答：利用聯想，可以提高市場營銷的效果。（1）提高廣告效果。（2）樹立品牌形象。（3）引導需求，擴大市場銷售。（4）利用創造性聯想，開發新產品，創新促銷活動。
4．簡述聯想的一般規律？
答：聯想的一般規律是人們在心理學研究中總結出來的，一般有以下5種。（1）接近聯想；（2）類似聯想；（3）對比聯想；（4）因果聯想；（5）創造性聯想。
第三章
消費需求與消費者購買動機
一、單項選擇題
1．以下不是購買動機的調查方法為（B）
A
投射法
B
功能扮演法
C
推測試驗法
D
語義區別法
2．按消費者對商品的認知程度劃分，以下不是所劃分的類型為（C）
A
深涉型
B
淺涉型
C
半涉型
D
初涉型
3．以下幾種方法中不是掌握消費者心理需求方法的是（B）
A
觀察法
B
實驗法
C
調查法
D
資料分析法
4．消費需求的基本特征有很多，下列不是消費需求基本特征的是（B）
A
需要à
購買行為à
購買動機à
獲得滿足à
新的需要，循環往復；
B
需要à
購買動機à
購買行為à
獲得滿足à
新的需要，循環往復；
C
購買動機à
需要à
購買行為à
獲得滿足à
新的需要，循環往復；
D
需要à
購買動機à
獲得滿足à
購買行為à
新的需要，循環往復。
5．運用誘導進行促銷時，轉化性誘導是一種重要的類型，下列不屬于轉化性誘導的是（C）
A
先肯定再陳述
B
詢問法
C
建議法
D
拖延法
6．動機的作用不會表現為（D）
A
始發作用
B
導向作用
C
維持作用
D
理解作用
7．證明性誘導不包括（D）
A
實證誘導
B
證據誘導
C
論證誘導
D
轉化性誘導
8．購買動機調查方法中很重要的方法就是詞聯想法，下列不屬于詞聯想法的是（D）
A
自由聯想法
B
控制聯想法
C
連續聯想法
D
角色聯想法
9．從消費需求的實質內容來分，可將消費需求分為（A）
A
物質消費需求和精神消費需求
B
生產消費需求和生活消費需求
C
個人消費需求和社會公共消費需求
D
自然的消費需求和社會的消費需求
10．以注重商品和非商品的新穎、奇特、時尚為主要目的的購買動機為（B）
A
求實購買動機
B
求新購買動機
C
好勝購買動機
D
自我表現購買動要
11．按照消費需求的起源來分，可將消費者需求分為（D）
A
未知消費需求和精神消費需求
B生產消費需求和生活消費需求
C個人消費需求和社會公共消費需求
D自然的消費需求和社會的消費需求
12．銷售人員利用電視機載現場播放，以證明其色彩、音質和收看效果，這種誘導方式屬于（A）
A
實證誘導
B
建議誘導
C證據誘導
D論證誘導
13．馬斯洛的需要層次理論不包括的層次是（C）
A
安全需要
B
社交需要
C
成長需要
D
自我實現需要
14．下列選項中，屬于霍華德—謝思模式中社會刺激的是（A）
A
相關群體
B
文化
C
個性
D
財力
二、多項選擇題
1．從消費需求的起源來分可以分為（CD）
A
生產消費需求
B
生活消費需求
C
自然的消費需求
D
社會的消費需求
三、填空題
1．需要是人的一種主觀狀態，一般而言其具有對象性、【
驅動性
】、起伏性和緊張性四個特點。
2．購買動機的類型可以分為兩類，分別是【
生理性購買動機
】和心理性購買動機。
3．消費者心理需求調查的方法主要有兩種分別為【
問卷法
】和訪問法。
4．購買動機的調查方法主要有：投射法、【推測實驗法
】、語義區別法。
5．購買動機的誘導方法主要有：證明性誘導、【
建議性誘導】、轉化性誘導。
四、名詞解釋
1．動機：
動機是指引起和維持個體活動并使之朝一定目標和方向進行的內在心理動力，是引起行為發生、造成行為結果的原因。它是一種人體中內在的、主動的力量，是個體由某種需要所引起的心理沖動。
2．消費需求：
消費需求是指消費者對以商品和勞務形式存在的消費品的要求和欲望。
五、簡答題
1．簡述消費需求的基本特征？
答：消費需求的基本特征主要有：（1）消費需求的多樣性；（2）消費需求的發展性；（3）消費需求的層次性；（4）消費需求的伸縮性；（5）消費需求的周期性；（6）消費需求的互補性和互替性。
六、論述題
1．論述消費者購買動機的主要理論觀點？
答：消費者購買動機的主要理論觀點如下：（1）內驅力理論。主要是把動機作用看做是過去的滿意感（習慣）的函數。（2）認知論。認知論與內驅力理論正好相反，這種理論認為人的行為的主要決定因素是關于信念、期望和未來變故的預測。（3）動機作用——衛生論。如果勞動者衛生的主要因素（如公司的經營和政策、工作條件等）得不到滿足，勞動者就會產生不滿；衛生因素得到滿足，而動機作用的主要因素（如成績、承認、工作本身、升級等）得不到滿足，勞動者還是得不到真正的滿足。真正的滿足是衛生因素和動機作用因素都得到滿足。（4）需要層次理論。“需要層次”論把人類的多種需要，分為5個層次。需要的5個層次是逐級上升的。當下一級的需要獲得相對滿足以后，追求上一級的需要就成為驅動行為的動力。但是，如果在高級需要雖然能得到滿足，而低級需要反而不能滿足時，他寧可犧牲高級需要，而去謀取低級需要。低級需要（生理、安全）僅要求從外部使人得到滿足；高級需要（社交、尊重、自我實現）則是從內部使人得到滿足。因些，只有后者才是行為真正的動力，是產生行為的動機。
2．詳述常用的消費者購買動機調查方法？
答：常用的購買動機調查方法主要有：
（一）投射法
投射法也叫投影法，是根據無意識的動機作用探詢個性內在心理的方法，是超過表面的防御而探詢個性內在心理。這種方法是用來研究深層心理活動的。在投射測驗中，往往要求被測試者幫助別人在一種特定的情況下做出決策。人們常常不愿承認自己的某些愿望，可是卻很愿意分析別人的心理活動。在推斷他人的動機和態度時，人們會不自覺地表明自己的動機和態度。所謂投射，就形象地表明了這種心態。常用的投射方法主要有：（1）詞聯想法，也叫語言聯想法。其中包括：自由聯想法、控制聯想法、連續聯想法。（2）角色扮演法。（3）示意圖法，也叫圖畫解釋法。（4）造句測驗法，也叫文章完成法。（5）TAT法。
（二）推測試驗法
推測試驗法是使被試者對具備特定條件（如購買電腦的人）的消費者的性格、職業、年齡、收入、行為等加以想象和說明，從中了解被試者對特定商品的印象。
（三）語義區別法
用這種方法可以測定被試者對品牌、高品和企業的態度。一般用7點等距的序數量表，這個表上有幾組正反意義的形容詞，讓被試者反復進行概念判斷。
第四章
消費者的購買決策
一、單項選擇題
1．購買決策的內容不包括（C）
A
購買原因決策、購買目標決策
B
購買方式決策、購買地點決策
C
購買決心決策、購買地位決策
D
購買時間決策、購買頻率決策
2．按決策的風險性劃分購買決策不包括（C）
A
確定型決策
B
不確定型決策
C
滿意決策
D
風險決策
3．按消費者購買目標的選定程序區分不包括以下哪種類型（D）
A
確定型
B
半確定型
C
不確定型
D
風險型
4．購買決策的內容不包括（D）
A
購買原因決策、購買目標決策
B購買方式決策、購買地點決策
C購買時間決策、購買頻率決策
D
購買資金決策、購買數量決策
二、多項選擇題
1．按照購買決策目標的性質劃分，購買決策可分為（AE）
A
常規型決策
B
長期決策
C
最優決策
D
滿意決策
E
非常規決策
2．影響消費者購買決策的外部因素有（ABCD）
A
家庭
B
參與群體
C
消費指導者
D
文化
E
風險經驗
三、填空題
1．按決策物目標來劃分，可以將決策分為最優決策和【
滿意決策】。
2．決策按時間和重要程度來劃分可以分為長期決策、短期決策和【即期決策
】。
3．按邊際原理機進行決策時，除了把握單位貨幣的邊際效用相等原則外，還城要遵循兩個原則，即宏觀最大滿意原則和【
微機相對滿意原則】。
4．購買決策的內容包括：購買原因決策、購買目標決策、【
購買方式決策
】、購買地點決策、購買時間決策、購買頻率決策。
5．按照決策問題的風險性來劃分，可分為確定型決策、【風險型決策
】和不確定型決策。
四、名詞解釋
1．邊際效用：
邊際效用是指消費量每增加一個單位所增加的滿足程度。
2．總效用：
總效用是指從消費一定量某物品中所得到的總的滿足程度。
3．購買決策：
決策是為了達到某一預定目標，運用邏輯推理、模擬實驗和統計方法，根據經濟效益和社會效益綜合評價，對幾種可能采取的方案作出合理的選擇的過程。簡單地說，即對幾種方案作出合理的選擇，以達到最佳的效果。
五、簡答題
1．購買決策包括哪些內容？
答：購買決策的內容包括：購買原因決策、購買目標決策、購買方式決策、購買地點決策、購買時間決策、購買頻率決策。
2．簡述消費者購買決策的一般過程？
答：購買決策過程一般由6個互相聯系、循序漸進的基本步驟組成，即刺激、感覺到需要、搜集信息、評價可供選擇的對象、購買交易、購買后行為。消費者購買商品或服務時，在一般情況下，要經歷購買決策過程的全部6個步驟，在某些特定情況下，則只需經過其中部分步驟。
六、論述題
1．消費者如何按照邊際原理進行購買決策？
答：按邊際原理進行決策，就是在貨幣收入和商品價格一定的條件下，使購買各種商品的邊際效用與其所付的價格比例相同，求得效用總和最大化。在按邊際原理進行決策的過程中，除了把握單位貨幣的邊際效用相等外，需遵循如下兩條原則：第一，宏觀最大滿意原則。即從貨幣收入的總體出發，力求貨幣總支出所帶來的決效用最大，使購買結果獲得最大滿足，追求決策效果最佳。第二，微機相對滿意原則。即對于某一特殊商品的購買方案和購買效果，只需相對滿意即可。
第五章
消費者購買行為
一、單項選擇題
1．消費者的個人經驗一般對消費者的購買決策有一定的影響，下列不是消費者個人經驗表現的是（C）
A
情趣愛好
B
消費者個性
C
朋友影響
D
自我形象
2．下列不是消費者購買行為模式為（D）
A
尼科西亞模式
B
霍華德—謝思模式
C
EBK模式
D
謝思模式
3．消費者購買行為程序過程包括五個五階段，下列順序正確的是：（B）
A
搜集信息階段à
認識需要階段à
分析評價階段à
決定購買階段à
購后感受階段
B
認識需要階段à
搜集信息階段à
分析評價階段à
決定購買階段à
購后感受階段
C
認識需要階段à
搜集信息階段à
決定購買階段à
分析評價階段à
購后感受階段
D
認識需要階段à
分析評價階段à
搜集信息階段à
決定購買階段à
購后感受階段
4．影響消費者行為的心理因素包括心理過程和個性心理兩個方面，下面不是心理過程的是（B）
A
認識
B
信仰
C
記憶
D
聯想
5．按消費者在購買現場的感情反應分類不包括哪種類型（D）
A
沉靜型
B
溫順型
C
活潑型
D
無理型
6．自然環境因素作為影響消費者行為的重要外部環境因素，下列各因素中不屬于自然環境因素的是（C）
A
地理區域
B
氣候條件
C
人口
D
資源與環境狀況
7．根據人類行為一般模式即S—O—R模式，消費者的購買行為模式為（D）
A
購買行為à
購買者心理活動過程à
內外因素刺激
B
內外因素刺激à
購買行為à
購買者心理活動過程
C
購買者心理活動過程à
內外因素刺激à
購買行為
D
內外因素刺激à
購買者心理活動過程à
購買行為
二、多項選擇題
1．消費者購買行為心理過程中的情緒過程包括以下哪幾個階段（ABCD）
A
喜歡階段
B
激情階段
C
評估階段
D
選定階段
2．消費者購買行為根據不同態度進行劃分，可分為（ABCDE）
A
習慣型
B
理智型
C
經濟型
D
沖動型
E
疑慮型
三、填空題
1．影響消費者行為內在特性的因素分為兩類，即【心理因素】和
生理因素。
2．消費者購買行為模式中的SOR模式中，S代表刺激，O代表【個性生理、心理特征】，R代表【
反應
】。
3．根據消費者購買行為的不同態度，可以將消費者分為習慣型、理智型、經濟型、沖動型、從眾型、疑慮型和【想象型
】。
4．消費者購買行為心理過程可以概括為認識過程、情緒過程、【
意志過程】。
5．影響消費者行為的個人內在特性包括：生理因素和【心理因素
】。
四、名詞解釋
1．購買行為：
購買行為就是指消費者為滿足某種需要而在購買動機的驅使下，以貨幣交換商品的行為。
2．消費者行為：
消費者行為是一個復雜概念，是指消費者以貨幣、信用或其他形式付出而獲得所需商品或勞務時所表現出來的各種反應與活動。它既包括購買行為前的選擇、比較、決策和實際購買行為，也包括購買前搜集信息，購買后的使用、維修、保養、評價等活動。消費者行為處于不斷發展之中，隨著社會經濟的發展、科學技術的進步、生活水平的提高，消費者行為從實體消費領域向非實體消費領域擴展，如旅游、體育健身、文化、教育等消費活動，在這些領域，消費者行為表現得更加豐富多彩、復雜多樣。
3．社會階層：
社會階層是指全體社會成員按照一定等級標準劃分為彼此地位相互區別的社會集團。同一社會集團成員之間態度以及行為和模式和價值觀等方面具有相似性。不同集團成員存在差異性。
五、簡答題
1．簡述消費者購買行為的心理過程？
答：消費者購買行為心理過程，是指消費者購買行為中心理活動的全部發展過程，是消費者不同心理現象對客觀現實的動態反映。這一過程的心理狀態變化，可以概括為三種心理過程：認識過程、情緒過程和意志過程。
（一）認識過程。
認識過程是消費者購買活動的先導，也是三個心理過程中最基本的。一般有兩個階段：感性認識階段、理性認識階段。（二）情緒過程。消費者對商品哪生了認識過程，不一定必須采取購買行動，還會受其情緒過程的影響。這一過程可分為：喜歡、激情、評估、選定等四個階段。（三）意志過程。意志過程是指消費者自覺確定購買目標并支配其購買行為達到既定購買目的的心理過程。這一過程可分為：作出購買決定階段、實施購買決定階段。六、論述題
1．論述消費者購買行為理論？
答：消費者購買行為可以從狹義和廣義兩方面理解。狹義的消費者購買行為是指消費者使用貨幣交換商品的行為；廣義的消費者購買行為包括消費者購買行為的全部活動和整個過程。
消費者購買行為理論，主要有以下幾種。
（一）習慣養成理論。
認為消費者購買行為實際上是一種習慣建立的過程。這種理論的主要內容如下：（1）重復形成喜好與興趣；（2）“刺激—反應”的反復過程和反應的鞏固程度決定購買習慣的養成；（3）強化物促進習慣性購買行為的形成。（二）減少風險理論。
所謂風險是指消費者所承受的在購買商品之后可能遭受損失的危險。因此，每個消費者都在努力回避減少這種風險。減少風險理論的內容如下：（1）消費者在購買時風險程度的大小與購買后造成損失可能性的大小及實際造成損失的大小有關。（2）消費者因購買而遭受的損失風險大致有五種類型，即經濟風險、健康風險、功能風險、社會風險和心理風險。（3）消費者為了避免由于冒險而造成的損失，在作出購買決定時總試圖采取一些辦法。（三）認知理論。
它的核心是把消費行為看成是一個停信息處理過程。它包括注意、知覺、表象、記憶、思維和語言等。（四）象征性社會行為理論。
任何商品都是社會的產品，都具有某種特定的社會含義。（1）商品在某些情況下可以作為個人身份的代表，可以表示個人身份和地位的改變。（2）商品可以用來饋贈、交換，以表達人際關系狀況，表達饋贈者與接受者之間的情分。（3）在流行性購買中，商品可以表達消費者的情趣與追求。2．詳述消費者購買行為程序過程？
答：消費者的購買活動，也稱購買行為程序。這個購買程序過程，是消費者從產生需要到滿足需要的過程。這一購買過程是因人、因商品而異的。一般來說可分為如下五個階段：
（一）認識需要。
消費者在內外刺激的影響下，就會產生某種需要。消費者產生的需要就是一個要解決的問題，需要決定著購買動機和購買目標。（二）搜集信息。
當消費者認識到某種需要，并確立了滿足需要的購買目標后，就開始著手了解和收集各種有關停息。（三）分析評價。
在收集到足夠的商品信息后，消費者就要根據個人的收入多少、情趣愛好等對所有可供選擇的商品進行認真的分析和評價，比較它們的優缺點，從而縮小挑選的滿足。（四）購買決定。
當消費者對商品信息經過分析評價后，就進入決定購買階段。一般講，消費者有3種性質的購買行為：（1）試購；（2）重復購買；（3）連鎖購買。（五）購后感受。
商品買回使用后，消費者都要根據個人的感受和期望進行評價，評價的目的主要是想論證自己所作出的購買決策是否正確，借以消除自己由購買而產生的懷疑和擔心的心理負擔。第六章
消費者群體購買行為心理特征
一、單項選擇題
1．從消費心理角度，下列各階層中不是主要影響消費時尚形成的階層是（D）
A
高收入階層
B
社會地位較高階層
C
收入中高及其偏上但有社會地位
D
低收入階層
2．下列不是女性消費者購買行為的心理特征為（D）
A
注意商品的外表和情感因素
B
注重商品的實用性和細節設計
C
注意商品的便利性和生活的創造性
D
注重商品價格與外表的統一性
3．青年消費者的購買心理特征不包括（C）
A
追求個性、表現自我B
追求實用、表現成熟
C
追求廉價、注意實惠
D
注重情感、容易沖動
4．學前期（6歲以前）兒童消費者的心理特征中不包括（A）
A
消費情緒開始較為穩定
B
模仿性消費特點突出
C
消費情緒不穩定
D
消費中學會了比較
5．青年消費者群體的特點不包括（B）
A
人數眾多
B
有獨立的購買能力和購買潛力
C
消費者分布廣泛、流動性大
D
對整個市場的需求變化起著重要的影響
6．下列屬于少年期（12—16歲）兒童消費者心理特征的是（C）
A
消費中學會了比較
B
模仿性消費特點突出
C
購買的傾向性開始確立，購買行為趨向穩定
D
消費需要從純生理需要轉向有社會內容的消費需要
二、多項選擇題
1．面向女性消費者的營銷心理策略有（ABCD）
A
銷售環境布置要典雅溫馨、熱烈明快、具有個性特點
B
商品設計要注重細節、色彩、款式、形狀要體現流行、時尚，并且使用方便
C
現場促銷推廣要關注女性消費者的情緒變化
D
對經常購買的商品要進行廣告宣傳，注重傳遞商品的實用性、具體利益等信息
E
促銷活動要理性化
三、簡答題
1．中年消費者購買行為的一般心理特征有哪些？
答：中年消費者消費觀念成熟穩健，消費行為形成了一定的模式，養成了一定的消費習慣，在他們的購買行為中，一般心理特征有如下表現：（一）注重商品的實用性、價格與外表的統一；（二）注重商品的便利性；（三）理性購買多于沖動性購買；（四）心理上不易接受信貸消費。
2．簡述兒童用品市場營銷的心理策略？
答：兒童用品市場營銷的心理策略主要有：（一）區別購買與消費對象。主要是為了運用不同方式刺激和誘導消費者的購買動機。（二）改進商品的設計形象。主要是為了刺激、引導兒童的購買心理，促成購買行為。（三）開發流行動漫作品的配套產品。當代少年兒童，十分喜愛活潑、生動的動漫作品，這符合少年兒童無拘無束、生性活潑、情感易沖動的心理特點。（四）建立商品品牌形象識別。是為了使少年兒童產生商品識記印象，使其成為忠誠的顧客。
3．簡述老年消費者的消費特點？
答：老年消費具有以下特點：（一）飲食消費減少，保健品消費增加。（二）穿著類商品既追求舒適、實用，也追求華麗、質地好。（三）用的商品追求安全、便利。（四）居住環境追求安靜。（五）學習、健身、旅游、休閑的需要上升。
4．簡述女性消費者的市場特征？
答：女性消費者不是指全部女性，只有在市場上有購買能力的女性才是女性消費者。女性消費者的市場特征如下：第一，人數多，潛力大，是家庭和個人購買決策的重要參與者。第二，女性消費者購買服裝、家庭裝飾品等往往是憑感覺、憑印象；購買食品、日用品、化妝品是憑消費習慣和品牌印象。而此，商品的設計、陳列、色彩、現場促銷是引導女性消費者購買動機的重要原因。第三，女性消費者性格細膩，對商品挑剔，選擇性強。第四，我國女性就業比例高、工作忙、競爭激烈，女性消費者對能減少家務勞動時間、精力、強度的商品格外喜歡。
四、論述題
1．論述老年消費者購買行為特點、心理特征及營銷策略？
答：老年消費者購買行為具有以下特點：（一）飲食消費減少，保健品消費增加。（二）穿著類商品既追求舒適、實用，也追求華麗、質地好。（三）用的商品追求安全、便利。（四）居住環境追求安靜。（五）學習、健身、旅游、休閑的需要上升。
老年消費者購買行為心理特征如下：（一）慣性強，對商品廠牌、商標忠實性高。（二）追求方便實用，要求提供良好的服務。（三）需求結構發生變化。（四）生活態度影響著消費心理。
老年人用品市場的營銷策略：老年人用品的消費對象是老人，但購買者既可能是老人自己，也可能是晚輩子女、孫子女等，因此，研究老年人用品市場，要注意采用以下心理策略：第一，廠家要深入調查了解老年人的消費特點，開發、生產適合老年人需要的各類商品。第二，在銷售老年人用品時，應提供良好的專門服務場所，以滿足老年人購物心理要求方便、舒適的購物環境，并提供親切、體貼的服務。第三，廣告促銷活動不但針對老年人，還可以針對老年人的子女晚輩開展。總之，企業在策劃老年人用品市場營銷時，要考慮老年人用品的購買特點，根據老年消費者心理制定各項營銷策略，滿足老年消費者群的需求。
第七章
消費時尚、消費習俗與消費心理
一、單項選擇題
1．消費時尚的流行容易引起消費心理的變化，下列各因素不是由時尚引起心理變化的是（D）
A
認知態度變化
B
驅動力變化
C
偏好受到沖擊
D
價格敏感性增強
2．對消費時尚產生影響的主要社會階層中不包括（D）
A
高收入階層
B
社會地位較高階層
C
影視明星
D
女性大眾
二、多項選擇題
1．按時尚商品的性質將消費時尚可以分為（ABCE）
A
吃的商品引起的消費時尚
B
用的商品引起的消費時尚
C
穿的商品引起的消費時尚
D
世界性的消費時尚
E
階層性的消費時尚
2．消費習俗的心理功能主要包括（BCDE）
A
穩定性
B
長期性
C
地區性
D
非強制性
E
社會性
三、填空題
1．消費時尚按其范圍分類，可以分為世界性的消費時尚、【
地區性消費時尚
】、全國性消費時尚和階層性消費時尚。
2．消費習俗一般具有四個特點，分別是長期性、社會性、【
地區性】和非強調性。
3．消費時尚流行一般會產生不同類型的差距，最為典型的是地域差、【品種差
】和時間差。
4．消費習俗的特點方要有：長期性、社會性、地區性和
【非強調性
】。
四、名詞解釋
1．消費時尚：
消費時尚是一種反映到市場的經濟現象。一種商品的設計風格或一種生活理念受到眾多消費者的追捧，就形成消費時尚。
五、簡答題
1．簡述消費習俗對消費心理的影響？
答：消費習俗對消費心理的影響主要有：第一，消費習俗給一些消費者心理帶來了某種穩定性。第二，消費習俗強化了一些消費者的心理行為。第三，消費習俗使消費心理的變化減慢。
第八章
商品價格與消費心理
一、單項選擇題
1．商品價格的心理功能，主要體現在三個方面，不包含下面的哪個選項（A）
A
刺激消費功能
B
自我意識比擬功能
C
調劑需求功能
D
比值比質功能
2．企業在新產品進入市場初期，利用消費者“求新”、“獵奇”的心理，將這類剛投入市場的新產品價格定的高一些，以便獲取較高的利潤，這種定價策略為（A）
A
撇脂定價策略
B
滲透定價策略
C
滿意定價策略
D
聲望定價策略
3．企業在采取商品提價措施時，運用合適的提價心理策略不包括（B）
A
不改變銷售價格，減少商品容量或數量
B
要選擇好提價商品的銷售地點
C
在價格變動的同時，努力搞好全方位的服務
D
要努力改善經營管理，降低費用開支
4．利用消費者“價高必優質”、“一分錢一分貨”的比價心理，對質量優異、性能優良、獨具特色、品牌知名度高的商品制定較高的價格，這種定價策略為（C）
A
滿意定價策略
B撇脂定價策略
C聲望定價策略
D
分檔定價策略
二、多項選擇題
1．商品價格自我意識的比擬功能包括（AB）
A
社會經濟地位的比擬
B
文化修養與生活情趣的比擬
C
商品質量的比擬
D
商品價值的比擬
E
社會價值文化的比擬
2．消費者價格心理特征（ABCE）
A
消費者對某些商品價格具有習慣性
B
消費者對商品價格變動具有敏感性
C
消費者對商品價格變動具有感受性
D
消費者對某些商品價值具有排斥性
E
消費者對某些商品價值具有傾向性
3．市場銷售過程中定價的心理策略不包括（D）
A
非整數定價
B
聲望定價策略
C
折讓價格策略
D滲透定價策略
4．商品價格的心理功能主要包括（ACE）
A
比值比質功能
B
創造需求功能
C
調節需求功能
D
抑制價格功能
E自我意識比擬功能
5．消費心理在產品價格變動的反映的特征有（ABCE）
A
習慣性
B
敏感性
C
感受性
D
傾向性
E
沖動性
6．市場銷售過程中的定價心理策略包括（ABCE）
A
非整數定價心理策略
B
習慣價格與方便價格心理策略
C
折讓價格心理策略
D
滿意定價心理策略
E
分檔定價心理策略
三、簡答題
1．簡述消費者的價格心理特征？
答：消費心理在商品價格上的反映，主要有以下四個特征：
（一）消費者對某些商品價格具有習慣性。
（二）消費者對商品價格變動具有敏感性
（三）消費者對商品價格變動具有感受性
（四）消費者對商品價格具有一定的傾向性
2．簡述商品降價與提價的心理策略？
答：商品降價的心理策略主要有：（1）降價的幅度一定要適宜；（2）要準確地選擇降價時機；（3）要選擇好降價商品的銷售地點（位置）。
商品提價的心理策略主要有：（1）對那些因外部原因而造成的商品提價，企業要努力改善經營管理，降低費用開支，在此基礎上降低提價的幅度。同時，要做好宣傳與公共關系工作，使消費者理解、認識企業價格變動的原因。（2）對由于國家為合理配置資源、保護環境而造成原材料提高價格致使商品提價，要做適當的宣傳解釋，從愛護環境、保護資源出發，消除消費者的疑慮。同時，做好替代品的經營，滿足消費者的需要。（3）企業在提高商品銷售價格時，也可以采用這樣的心理策略，即不改變銷售價格，減少商品容量或數量，或采用新設計包裝而適當提價，而原有商品價格不變。（4）在提高某種商品銷售價格的同時，適當降低其他商品的價格，使社會公眾感覺到價格變動的相關性。（5）在價格變動的同時，努力搞好多方位的服務。
四、論述題
1．論述新產品定價的心理策略？
答：新產品定價的心理策略主要有：（1）撇脂定價策略。這種策略是企業在新產品進入市場的初期，利用消費者“求新”、“獵奇”的心理，將這類剛投放市場的新產品價格定得高一些，以便獲取較高的利潤。（2）滲透定價策略。這種定價策略與撇脂定價正好相反，它是利用新產品進入市場初期，消費者有求實惠的心理，將新產品價格確定在低于預期價格的水平上進行銷售。（3）滿意定價策略。這種定價策略介于撇脂定價策略與滲透定價策略之間。是根據消費者對該種新產品所期望的支付價格來確定。
2．試述撇脂定價策略的概念、適用范圍及優缺點？
答：撇脂定價策略概念：這種策略是企業在新產品進入市場的初期，利用消費者“求新”、“獵奇”的心理，將這類剛投放市場的新產品價格定得高一些，以便獲取較高的利潤。以后，再根據該商品的市場銷售變化，逐步地降低價格。
撇脂定價的優點是：①抓住新產品新上市時需求彈性小，競爭者尚未進入市場的有利時機，充分利用消費者的求新、求異心理，以偏高價格刺激消費者，從而提高了新產品的身價，美化了新產品的形象，有利于開拓市場；②定價高能獲取較高的銷售利潤，可以盡快收回投資成本；③用此定價策略，還可以使新產品價格有較寬的調整余地。
撇脂定價的缺點：因為定出的價格高于其價值，在新產品尚未在消費者心目中樹立較高聲譽時，有可能因價格過高無人問津，還會因此種新產品利潤豐厚誘發競爭，導致價格暴跌，好景難于維持。
撇脂定價適用范圍：①新產品比老產品有明顯的、突出的優點，市場上需求者較多；②生產方面擁有專利技術，沒有競爭者；③人們在消費中，認為高價代表高檔、高品質的產品；④商品需求彈性較小的商品。
第九章
產品與消費心理
一、單項選擇題
1．產品設計要滿足消費者的心理訴求，一般而言上平的“個性”凝聚在商品實體上，一般有四種類型，下面哪一種類型不屬于其中（C）
A
渴望類
B
威望類
C
經驗類
D
自尊類
2．品牌標志的實際一般要滿足市場要求和消費心理的基本要求，下列不是品牌標志設計標準的是（D）
A
突出特色
B
圖形簡單
C
具有世界沖擊力
D
多變性
3．消費者對新產品的心理欲求內容不包括（B）
A
時式流行和象征意義
B
實惠、耐用、三包
C
舒適、安全、方便、協調
D
審美情趣和個性創造
4．“太太樂”牌雞精、“精心”口服液、“好孩子”童車等這些商品品牌命名的心理策略屬于（C）
A
借效用
B
借外形
C
借比喻
D
借諧音
5．下列選項中，不屬于新產品擴散的主要信息傳播渠道的是（D）
A
口頭傳播
B
親自觀察
C
廣告
D
促銷
6．“雪花”啤酒、“健力寶”飲料、“歡樂谷”游樂園等這些商品名稱所體現的商品品牌名稱的心理功能是（D）
A
反映特性
B
便于記憶
C
引人注意
D
啟發聯想
二、多項選擇題
1．影響消費者購買新產品行為的產品因素（ACDE）
A
新產品具有的優越性
B
新產品的象征性
C
新產品使用的試用性
D
新產品信息的溝通性
E
新產品使用的類似性
2．商品包裝的作用包括以下（BCDE）
A
增加產品附加值
B
便于運輸、貯存和攜帶
C
便于說明
D
美化商品、促進銷售
E
新產品使用的類似性
3．按消費者介入程度和所購買商品的品牌差異程度分類（ABCD）
A
簡單型
B
多變型
C
和諧型
D
復雜型
E
變動型
4．消費者對新產品的心理需求包括哪些（ABCDE）
A
時代流行與象征意義
B
舒適、安全
C
方便、協調
D
審美情趣
E
個性創造
三、填空題
1．新產品類型可以分為非連續性新產品和連續性新產品，后者又可以細分為革新性新產品、【
改進性新產品】和部分改變性新產品。
2．從市場營銷角度分析，對新產品擴散起作用較大的信息傳播渠道是消費者口頭傳播、親自觀察和【
廣告
】。
3．商品品牌名稱有四種心理功能，分別是反應特性、便于記憶、引人注意和【
啟發聯想
】。
4．品牌的心理功能可以歸結為三點：一是提示功能，二是【
刺激功能
】，三是傳播功能。
5．新產品擴散的主要信息傳播渠道有口頭傳播、【
親自觀察
】和廣告。
6．“狗不理”包子這個商品名稱所體現的商品品牌名稱的心理功能是【
引人注意
】。
四、名詞解釋
1．品牌：
品牌是產品的名稱、標志。是產品在市場上的外在符號，其作用是為了引起消費者注意、區分其他生產經營者的產品。
五、簡答題
1．新產品銷售包括哪些心理策略？
答：（一）重視新產品的潛在購買者。應從不同角度對潛在購買者進行分析，如：首次購買和多次購買；少量購買和大量購買；不穩定購買和穩定購買；不認定購買和選擇購買。（二）解決好新產品銷售過程中顧客的抱怨，重視發揮口頭傳播的積極作用。（三）新產品推銷的市場調查。（四）有效的產品推銷方法。
2．簡述包裝設計的心理策略？
答：如何迎合消費者的消費心理，使包裝裝潢能吸引顧客，通常考慮如下心理策略：（一）差別包裝；（二）方便包裝；（三）類似包裝；（四）配套包裝；（五）再用途包裝；（六）附贈品包裝；（七）禮品包裝；（八）紀念包裝；（九）等級包裝；（十）廉價包裝或無包裝。
3．簡述商品包裝的作用？
答：包裝有以下幾方面的基本作用：第一，保護商品。第二，便于運輸。第三，便于使用。
第四，美化產品、促進銷售。
4．簡述影響消費者購買新產品行為的產品因素？
答：影響消費者購買新產品行為的產品因素主要有：（1）新產品具有的優越性。（2）新產品使用的類似性。（3）新產品使用的試用性。（4）新產品信息的溝通性。
六、論述題
1．試述新產品開發、設計的心理策略？
答：（一）產品設計的指導思想必須適應消費的變化。這些變化具體表現在以下幾個方面：（1）消費習慣從單一式走向多元化和個性化。（2）消費模式發生變化。（3）消費心理傾向發生變化。（4）消費決策的變化。（5）消費信息的變化。（6）消費系數的變化。（7）消費者權利的變化。
（二）產品設計要符合消費者的基本功能。
（1）產品功能設計要符合消費者的生理要求。（2）產品造型設計要符合消費者的審美要求。（3）產品結構設計要符合人體工程學的要求。（三）產品設計要滿足消費者的心理訴求。
也就是商品設計上還要能充分體現消費者的個性特征，滿足消費者的心理要求。商品的“個性”凝聚在商品實體上，一般有這樣幾類：（1）渴望類。（2）威望類。（3）自尊類。（4）精神類。第十章
廣告與消費心理
一、單項選擇題
1．以下不是雜志廣告的心理特點是（D）
A
針對性強
B
保存期長
C
宣傳效率高
D
傳播速度快
2．電視廣告具有的心理特點是（D）
A
準確性、廣泛性
B
針對性強、權威性高
C
宣傳效率高、保存期長
D
表現力強、演示性明顯
3．下列選項屬于雜志廣告心理特點的是（B）
A
消息性、信賴性
B保存期較長、宣傳效率高
C
靈活性強、權威性高
D表現力強、演示性明顯
二、多項選擇題
1．廣告的心理效果包括（ABCE）
A
引起注意
B
啟發聯想
C
增進感情
D
增強銷售
E
增強記憶
2．廣告的心理功能包括（BCDE）
A
創造功能
B
誘導功能
C
便利功能
D
教育功能
E
強化功能
三、填空題
1．廣告構成要素主要有五個，分別為廣告主、【
廣告媒介】、【
廣告信息
】、廣告費用和廣告受眾。
2．廣告信息決策包括三個步驟，分別是信息創作、信息評估與選擇和【
信息表達
】。
3．報紙廣告的主要特征包括消息性、準確性、【
廣泛性
】和信賴性。
4．廣告的表現策略很多，其中一個重要的就是對比性廣告，對于對比性廣告按其內容劃分主要有功效對比、品質對比和【
革新對比
】。
5．電視廣告的特點主要有傳播范圍廣泛、【
重復性高
】、作用力強和演示性明顯等特點。
6．廣告按其不同目標可以分為告知廣告、【
勸說廣告
】和提示廣告。
7．報紙廣告的特征主要有：消息性、準確性、廣泛性
和【
信賴性
】。
四、名詞解釋
1．廣告（廣義）：
凡是為了宣傳、傳遞信息，引起公眾注意的活動都可列入廣告的范疇。
五、簡答題
1．簡述廣告的心理效果？
答：廣告的心理效果主要表現為顧客對廣告產生的心理反響，如注意、印象、關心、追憶、訴求、行動等心理活動反應。
（一）引起注意。
即引起消費者對所要宣傳的商品或勞務的注意。（二）啟發聯想。
聯想是一種由當前感知的事物回憶起有關的另一事物，或由想起的一件事物又想起另一件事物的神經聯系。（三）增進情感。
消費者的情感直接影響著意志過程。（四）增強記憶。
記憶是人腦對過去感知的事物的反應，是人對經驗過的事物和感受由記到憶的一種心理過程。第十一章
營銷溝通與消費心理
一、單項選擇題
1．商品陳列是一般要考慮消費心理的社會心理學原因，下列各因素不是影響商品陳列的社會心理原因的是（B）
A
優先效應
B
相對剝奪感
C
暈輪效應
D
近因效應
2．結合某一節日、紀念日，集中陳列應時適銷的各種連帶性商品，這種商品陳列方式屬于（C）
A
分類陳列
B
按品牌陳列
C
按專題陳列
D
按特寫陳列
3．下列選項中，不是商品陳列影響消費心理的社會心理學原因的是（A）
A
馬太效應
B暈輪效應
C近因效應
D優先效應
4．下列選項中，不屬于營業推廣特點的是（C）
A
迅速的信息刺激
B
強烈的誘導性
C
消除懷疑心理
D
明顯的針對性
5．銷售現場商品陳列的原則不包括（D）
A
醒目、豐富感
B
吸引力、說明清晰
C
通透性、立體感、科學性
D
經濟性、藝術性
二、多項選擇題
1．營銷推廣的特點是（ABE）
A
迅速的信息刺激
B強烈的誘導性
C
信任程度高
D
消除懷疑心理
E明顯的針對性
2．人員推銷的特點是（ACDE）
A
注重人際交往關系
B強烈的誘導性
C
具有較大的靈活性
D
針對性強、無效勞動少
E
可以有效傳遞企業和產品的信息
三、填空題
1．商品陳列的主要形式包括分類陳列、品牌陳列、【
專題陳列
】、特寫陳列和按季節商品陳列。
2．促銷形式主要包括人員推銷、廣告、【
營業推廣
】和宣傳等。
3．營業員與消費者的態度狀態有四種組合，即情緒好和積極性高結合、情緒壞和積極性高結合、情緒壞和積極性低結合、【
情緒好和積極性低結合】。
4．產品促銷的形式主要有：人員推銷、【
營業推廣
】和宣傳。
5．宣傳的特點主要表現在：一是信任程度高、二是產生社會效益、三是【
消除懷疑心理
】。
四、名詞解釋
1．暈輪效應：
暈輪效應也叫做以點概面效應。是指由一點做出對事物整體的判斷。
五、簡答題
1．簡述人員推銷的特點？
答：人員推銷的特點是：人員推銷注重人際交往關系、人員推銷具有較大的靈活性、人員推銷針對性強、無效勞動少、人員推銷可以有效傳遞企業和產品的信息。
2．簡述產品促銷手段中的宣傳的特點？
答：宣傳的特點主要表現在：一是信任程度高、二是消除懷疑心理、三是產生社會效應。
3．簡述人員推銷中如何消除顧客的心理顧慮？
答：顧客對待推銷員經常有許多心理顧慮，一怕推銷員巧舌如簧，過度吹噓商品而上當受騙；二怕推銷員口頭提出的商品質量和服務承諾不能兌現；三怕推銷員過多地占用自己的工作或休息時間。
消除顧客的心理顧慮主要有：（1）找準潛在顧客。（2）分析需求的心理動機，以使推銷談話能直入主題。（3）實事求是地介紹商品，既說明優點，也承認不足，使顧客產生心理信任感。（4）不過多占用對方時間。
消費心理學練習題
一、填空：
1.1943年亞伯拉罕.馬斯洛提出了。
2.根據消費需求的實質內容不同，可分為????? 和
精神消費需求。
3.消費者的心理活動過程通常包括、和
三個階段。
4．日常生活中常見的氣質類型包括、、和
四種類型。
5．消費者在一定條件下感到某種欠缺而力求獲得滿足的一種不平衡狀態是。
二、判斷：對的打“√”，錯的打“×”。
（）1.心理是客觀事物以及它們之間的聯系在人腦中的反映。
（）2.產品生命周期就是指產品的使用壽命。
（）3.馬斯洛需要層次理論中，最高需要是安全需要。
（）4.性格無好壞之分，而氣質有好壞之分，人們都愿意和多血質的人交朋友。
（）5.訪談法和問卷法是消費心理學研究方法中最合理最科學的方法。
三、單項選擇：
1.通過口頭信息傳遞途徑了解消費心理的方法是（）
A．觀察法??????B．抽樣法????C．問卷法?????D．訪談法
2.喜歡標新立異，追求新穎奇特商品的消費者屬于()
A．多血質??????B．膽汁質????C．抑郁質????D．黏液質
3.消費者對一種商品的消極態度轉變為積極態度，屬于態度的（）
A．方向性改變
B．目的性改變??C．功能性改變??D．發生度改變
4．消費者對作用于感覺器官的客觀事物個別屬性的整體反映是（）
A．感覺??????B．知覺???????C．想象??????D．思維
5.商品名稱的首要心理功能是()
A．?認知功能???B．?記憶功能???C．?情感功能???D．?聯想功能
6.人的基本心理活動和首要的心理功能是（）
A．情感??????B．認識??????C．意志????D．?情緒
7.由經驗而產生的行為或行為潛能的持續不斷的變化即為（）
A．態度?????B．記憶?????C．注意?????D．?學習
8.小劉畢業6年后，事業有成，有車有房。但仍感覺生活不幸福，經常參加聯誼活動。這種需求屬于（）
A．自我實現需求????B．安全需求???C．尊重需求??D．歸屬和愛的需求
9.消費者對古董字畫的鑒賞，對皮毛、中藥藥材的檢驗，所表現出來的能力稱為（）
A．特殊能力?????B．一般能力?????C．流體能力??????D．晶體能力
10.人們進入百貨公司，各人注意的東西都不一樣，這是知覺（）的表現。
A．恒常性????????B．主觀性??????C．整體性????????D．選擇性
四、簡答題
1.簡述研究消費者心理學的原則
2.馬斯洛需要層次理論的內容。
3.簡述消費者心理的特征
消費心理學練習題（二）
一、填空題：（每空1分，共15分）
1．消費心理學是商品經濟發展到一定階段的產
物，對它的研究有助于實現消費者的消費需求；
有助于__________________________；有助于提高服
務水平；有助于__________
___________________的發展。
2．消費心理學的發展史可分為萌芽草創階段、___________________階段和確立地位階段。
3．________________是典型而穩定的個性心理特
征，必然會影響消費者購買行為。
4．主要的誘導方式方法有：證明性誘導、____
____________和________________。
5．消費者購買商品的決策活動有一個發生、發展和完成的過程。學者們提出了一個購買過程
模式，即需要的認知、_______________、比較評價、_______________和購后評價五個階段。
6．廣告的心理功能有：傳播、誘導、教育、_
______________和促銷。
7．興趣、氣質、性格、_____________等個性心
理特征，是構成消費者購買行為重要的__________
_______，也是消費者心理學的重要原理。
8．影響消費者期望的形成和強化的主要因素
有：____________________、目標價值、____________
____和可行性四個方面。
9．商標設計的要求和心理策略有：___________
___、簡明、美感、______________。
二、名詞解釋：（每個5分，共25分）
1．消費者群體：
2．態度：
3．消費者購買行為：
4．能力：
5．消費需求：
三、單項選擇題：（將正確答案的字母序號填在括號內。每題2分，共10分）
1．消費者去北京百貨大樓買過東西，日后能
夠想起百貨大樓的形象，就是（）。
A．情緒形象記憶
B．感知形
象記憶
C．長時記憶
D．概念記憶
2．消費者都是帶有一定動機和欲望走進商店，據美國一家百貨公司調查，在顧客的購買行為
中，有72％來自（）。
A．潛在的欲望
B．意識的欲
望
C．實證誘導
D．消費期望
3．各種感覺的感受性在一定條件下會出現：
（）。
A．越來越強現象
B．越來越弱
現象
C．保持原狀現象
D．此長彼消
現象
4．消費者尋找商品信息的主要來源有：（）。
A．個人、商業、大眾、經驗
B．父母、廣告、商店、同學
C．朋友、推銷商、工廠、鄰居
D．熟
人、電視、報刊、同事
5．記憶的心理過程包括詛記、保持、回憶和
認知四個環節。（）是鞏固已經識記的知識
和經驗的過程，使識記材料較長時間地保持在腦
海中。
A．識記
B．回憶
C．認知
D．保持
四、判斷題：（在你認為正確的題前畫“√”，不正
確的畫“×”，每題2分，共14分）
（）
1．就消費者行為而言，動機能驅動、促
使消費者為達到一定的目的而進行有關的消費活
動。
（）
2．感覺是人了解世界一切知識的源泉，而客觀存在的物質世界是人的各種心理活動的基
礎，但感覺有一定的片面性和表面性。
（）
3．專業知識是指銷售人員所經銷的產
品或提供服務的某方面的知識。
（）
4．在商業心理學中，把增強某種商品
（刺激）與消費者反應之間的聯系叫做
強化。
（）
5．心理是客觀事物以及它們之間的聯
系在人腦中的反映。
（）
6．產品成長期的營銷心理策略是加強
廣告宣傳和柜臺介紹工作，進一步提高消費者對
商品的認知能力，堅定其購買信心。
（）
7．在市場經濟條件下，消費者的社會心
理因素對市場價格的調整、漲跌等起著明顯的影
響和牽制作用，對企業價格策略的選擇，也產生
抑制和推動作用。
五、簡答題：（每題12分，共36分）
1．簡述感覺在消費者購物過程中的作用。
答：
2．舉例說明消費者惠顧心理動機。
答：
3．談談包裝的心理作用。
答：
點擊咨詢