團市委社會心理服務體系建設

試點相關工作情況

一、2021年本部門社會心理服務相關工作計劃

1.實施青少年社會心理服務項目。關注重點青少年群體特別是犯罪邊緣的問題青少年的社會心理服務，防范化解青少年矛盾糾紛、預防青少年違法犯罪。

2.加強12355青少年服務臺建設，提升社會心理服務能力。在傳統熱線電話的基礎上，充分融合網站、小程序、短視頻等新媒體渠道，優化

12355

網絡程序和相關新媒體終端，提供電話、語音等多種接入服務，集智能分配、智能調度、青少年檔案生成、AI機器人、數據監控、專家評審、滿意度調查等多功能于一體的智慧服務平臺，更好滿足青少年心理服務需求。

3.開展“輕松備考·12355與你同行”活動。發揮12355青少年服務臺專業優勢，做好中高考學生及其家長的心理疏導工作，開展“輕松備考·12355與你同行”為主題的心理減壓行動。

4.開展

“青春自護·暑期安全”青少年自護教育活動。舉辦暑假青少年自護夏令營，將心理服務作為自護教育活動重要項目，積極提升青少年心理素質。

5.結合“守護健康

益動起來”12355青少年健康守護行動，在守護行動實施小學，充分利用教育教學資源，創新開展青少年心理服務。

6.聯合市12355青少年服務臺、市青少年發展基金會、半島晨報公益和一慈社會工作服務中心，開展了“希望姐姐信箱”公益項目，在全市21所農村希望小學設立“希望姐姐”信箱，以書信為溝通的橋梁，傾聽農村困境兒童心聲，為青少年答疑解惑，讓孩子們感受來自希望姐姐們的關愛和陪伴。

7.依托市12355青少年服務臺，聯合市中心醫院，成立市青少年心身健康專家測評服務中心，每周三下午為12355服務臺受理的青少年求助個案，提供免費健康測評、心理疏導等服務。

二、本部門社會心理服務相關工作小結

（一）2019、2020年，社會心理服務體系建設相關工作開展情況

1、積極協調市群團組織綜合服務中心，加強青少年心理服務專家隊伍。市12355青少年服務臺現已劃歸市群團組織綜合服務中心，為更好服務我市青少年心理需求，團市委積極協調市群團組織綜合服務中心加強青少年心理服務專家隊伍建設，對服務臺原有專家隊伍進行補充、更新。

2、結合相關工作開展摸底調查，了解青少年心理健康需求。根據團中央關于開展政協模擬提案征集活動要求，團市委在全市青少年中開展征集活動，活動中注意引導參與征集活動的青少年關注心理健康問題，共收集3個關注青少年心理健康的模擬提案。同時，在團市委征求各屆青年關于城市發展意見建議中，也有青年提出了關于提升青少年心理素質的建議。這些工作措施也對了解掌握我市廣大青少年的實際心理需求有了更深的了解。

3.根據新冠肺炎疫情防控需要，做好青少年心理服務。新冠肺炎疫情防控期間，按照疫情防控系列要求，團市委組建青年志愿服務隊心理疏導組，共招募心理咨詢師20名，接到實際咨詢案例2起，心理咨詢師以電話交流的方式對咨詢者進行了心理疏導。對赴武漢的醫護人員家屬錄制心理疏導音頻32個，音頻累計播放量1000余次。市群團組織綜合服務中心12355青少年服務臺有針對性的開展青少年心理疏導和心理干預。相繼開通12355疫情防控專家咨詢熱線、暑期青少年服務專線及疫情防控一線工作者24小時減壓熱線，共有35名專家志愿者輪值在服務臺一線，共接聽來電咨詢3256個，個案幫扶135例。同時，做好心理危機干預和心理援助的應急預案，組織專家志愿者隊伍立即開展及時處理急性應激反應，預防和減少極端行為發生。為廣大青少年、家長及群眾消除焦慮和恐慌，以積極的心態面對疫情考驗。

4.扎實開展心理服務品牌活動。以“關注成長，傾心服務”為宗旨，以“傾聽青少年心聲，陪伴青少年成長”為理念，以“公益性、專業性”為特色，12355青少年服務臺，依托多年合作的5家社會組織、50余名專家志愿者力量，定期組織開展心理講座、微課等宣傳教育活動。開展“12355送服務進校園、進社區、進鄉村”活動17場次；開展“中高考減壓—12355陽光行動”10場次；通過青教公眾號，編發相關微信60期，166篇，直接受益陣地群15個，惠及婦女兒童、青少年和科技工作者5萬余人次。

5.創新開展專項心理服務活動。共開展心理健康公益微課講座108期；推出安全自護系列課程45期；開展“發現生命精彩”團體實踐活動進校園、進社區活動5場次；為農村困境青少年聚集的學校設立“希望姐姐”信箱，回復信件397封，開展危機干預跟蹤服務12人次；為我市青少年提供城市搜救、水上救援等應急輔助性服務16人次；發揮123555服務臺專家志愿者智庫優勢，在新聞廣播FM103.3推出《扣好人生第一粒扣子》28期訪談節目；啟動“心·繪驛站”公益服務項目，聯合市婦聯、市科協打造集心理咨詢、親子教育、科普教育為一體的公益服務陣地。

6.加強社會心理服務人才隊伍建設。青少年心理服務是青少年事務社會工作的重要內容，為進一步加強我市青少年事務社會工作隊伍建設，增強青少年事務社會工作專業人才的創新精神、實踐能力和服務水平，舉辦市青少年事務社會工作專業人才（初級）線上培訓班，850余名基層一線從事青少年事務的工作人員參加培訓，培訓班由中青高級人才培訓中心承辦，中國社會工作學會協辦。

（二）2021年1月-4月，社會心理服務體系建設相關工作開展情況

1.再次組建心理危機干預志愿服務隊，主要負責全市高校因疫情被封閉在校師生的心理疏導。2020年12月23日組建了由遼寧省心理咨詢行業協會青少年心理健康專業委員會副主任曾祥云為隊長的34名心理專家團隊，通過團市委官方微信公眾號“青春”對外發布心理疏導熱線，對有需求的師生進行線上心理疏導。針對外國語大學學生由于封校滯留的現象而產生心理問題升級的問題，志愿服務隊4位心理專家12月29日入駐外國語大學，開展在校封閉學生的心理疏導工作。志愿服務隊以面對面接待急迫個案心理疏導為主，解決學生一些可能會升級為嚴重心理行為的問題，同時為輔導員老師做團體心理輔導，發揮疫情期間輔導員老師的作用。12月29日-1月22日，進駐共25天，咨詢學生42人，教師15人。初步判斷有輕度抑郁傾向的教師10人、學生39人、中度抑郁傾向的學生3人，無重度抑郁傾向的學生。

2.依托市群團組織綜合服務中心12355青少年服務臺在疫情期間有針對性的開展青少年心理疏導和心理干預。相繼開通12355疫情防控專家咨詢熱線、青少年服務專線及疫情防控一線工作者24小時減壓熱線。共有35名專家志愿者輪值在服務臺一線，共接聽來電心理咨詢459人次。同時，做好心理危機干預和心理援助的應急預案，組織專家志愿者隊伍立即開展及時處理急性應激反應，預防和減少極端行為發生。為廣大青少年、家長及群眾消除焦慮和恐慌，以積極的心態面對疫情考驗。

三、存在的問題和難點

1.大范圍開展青少年社會心理服務的能力不足；

2.一線青少年心理服務工作者能力水平有待提高。

（聯系人：丁小明，電話：***、82633694）