第一篇：對電子商務與網絡經濟的感想

對電子商務與網絡經濟的感想

經濟學二班

陽帆

電子商務對于我來說，第一次聽到，是在高考結束后選擇專業的時候。那時，自己對電子商務這個專有名詞，只是理解為開網店之類的。進入大學之后，我們學校開設了一門選修課：電子商務與網絡經濟。當時在選課的時候其實對于這門課呢也沒有太大的了解，只是覺得它與我們的專業“經濟學”有關系所以就選了。在我的心里面其實是特別想學好這門課的，因為大家都知道現在我們的社會是一個高速發展的社會，尤其是在互聯網開始盛行之后，電子商務與網絡經濟就開始走進我們的生活并逐漸的成為我們生活不可或缺的一部分。所以我覺得要想在這個激烈競爭的社會中立足的話就必須要懂點電子商務才行呀。

在第一節課的時候我們的選修老師給我們講了電子商務與網絡經濟的概況，剛開始的時候只是覺得聽起來好玩因為我真的是對它太陌生了，直到他講到電子商務中的規模經濟的時候我的興趣一下就被激發了，因為規模經濟我們在經濟學中也會學到。老師比較了規模經濟在實體經濟和網絡經濟中的不同，讓我了解到：在實體經濟中，只有大企業才能產生規模經濟效益，在市場中占據優勢地位。所謂“大魚吃小魚、小魚吃蝦子、蝦子吃泥巴”，就生動地描述出傳統經濟中規模經濟的基本特征。在網絡經濟中，情況卻完全不同。小企業可以克服規模上的限制，形成自己的競爭優勢，因為它能夠直接面對世界市場。而且，小企業可以采取虛擬組織的形式，通過業務外包，充分利用其他公司的人才資源和基礎設施，使自己具有很強的競爭力。這是我在經濟學中不曾了解到的！其實我發現同一個東西或同一件事情我們用不同的角度去觀察的話可能會得出不同的結論，所以呢這也就教我們要辯證統一的去看待我們身邊的每一件事情，不能一開始就先入為主，這樣的話可能會影響我們的判斷以至于最后做出錯誤的決策。上了第一節選修課之后我發現了其實網絡的世界并不是我們想的那樣，在此之前我一直以為網絡里面都是些虛擬的東西，他是一個很容易讓人沉迷于此的“壞蛋”，我很討厭他因為我覺得就是他讓我的好多同學呀朋友呀走上了一條不歸路。可是逐漸的我發現我錯了，就是這堂選修課讓我改變了我對他的看法。網絡里除了我們所看到的那些表象的東西之外還有一些是值得我們借鑒的，而且網絡將逐漸成為我們生活中的“必需品”如果我們還是只看到他不好的一面而排斥他的話最終我想我們是會被他淘汰的。阿瑟的“路徑鎖定”效應說到事物的發展過程對道路和規則的選擇有依賴性，一旦選擇了某種道路或形成了某種行為規則，就很難發生改變。可能這個效應對于很多人來說可能就只是一個效應吧，但是我們聰慧的網絡擁有者卻利用了這一個效應來獲取可觀的利潤，也就是說只要我們正確運用網絡的話它將是我們在21世紀立足的最好的工具。要想利用網絡來為我們服務的話就必須要用很好的自控力、聰明的商業頭腦、創新能力等等 總的來說電子商務與網絡經濟讓我對與網絡經濟這個東西有了一個客觀的了解，在以后的日子里我會增強自己的網絡知識爭取以最優的方式利用它，就正如我們經濟學中講的資源優化配置一樣，我相信總有一天我也能靈活的運用它來為我服務并讓我在新世紀中成功的立足！

第二篇：電子商務與網絡經濟概述

著名經濟學家烏家培先生的話: 20世紀最偉大的發明是電子計算機，電子計算機最偉大的發展是因特網。因特網最偉大的應用是電子商務。

1、重要性

在網絡經濟時代，市場競爭規則，經濟增長方式乃至社會生活方式都將發生劇烈變化。

電子商務作為網絡經濟時代適應網絡虛擬市場發展的企業經營管理新模式，將突破傳統的商務模式，改變傳統的競爭規則。

電子商務的影響將是全面的，不但在微觀上影響企業的經營行為、組織管理模式和消費者的消費行為，且在宏觀上影響著國際貿易關系和國家未來的競爭力。

2、學習目的了解電子商務發展狀況電子商務安全、支付、物流、營銷、建設技能訓練 3學習和實踐推薦網站中國互聯網絡信息中心網站

艾瑞咨詢網站 第一章

1.電子商務的發展歷史

(1)基于EDI的電子交易階段

EDI指Electronic Data Interchange，譯為電子數據交換，可進行電子商務活動，提高自動化水平，減紙張票據，簡化業務流程，稱“無紙貿易交易”。

(2)基于互聯網的電子商務階段

三階段第一階段稱為電子郵件階段；第二階段稱為信息

發布階段；第三階段稱為電子商務階段。

1.1 中國電子商務的興起和發展

開展“三金工程”(金橋、金關、金卡工程)“三金工程”目標，是建設中國的“信息準高速國道”。金橋工程以建設我國重要的信息化基礎設施為目的的跨世紀重大工程。3.1998-2002

互聯網電子商務發展階段-探索階段

不足之處：（1）中國網民僅1000萬；網民未成熟，市場未成熟； 4.03年~06年高速增長階段

5.07年~08年以后，電子商務縱深發展階段天下。6.09年以后，電子商務處在轉型與升級期 1.2.電子商務的發展現狀

10年12月，我國網民突破4.5億，達4.57億；互聯網普及率升至34.3%。1.電子商務的定義

（1）通信的觀點

認為電子商務是借助電話、計算機網絡或其他電子媒介進行信息、產品或服務傳遞以及支付的過程。（2）業務流程的觀點

電子商務將技術用于企業交易和工作流程以實現自動化過程。

（3）服務的觀點

認為電子商務是傳達公司、消費者和管理層的需求，從而降低

服務費用、提高產品質量和服務速度的工具。

（4）在線的觀點

認為電子商務提供了通過Internet購買和銷售產品，信息的能力，并提供了其他在線服務的可能。電子商務的概念

電子商務的內涵:信息技術，（1）電子商務的前提：電子

“電子”指各類現代信息技術，包括計算機技術、通信技術、數據庫技術、網絡技術等。電子商務與傳統商務最大的區別在于：電子商務利用了各種現代電子工具進行商務活動，而傳統商務則主要依賴于手工系統來實現商務活動。

（2）電子商務的核心：人

電子商務本身是個社會系統，其核心必是人；商務系統是各方利益的人組成的關系網；技術重要，但起關鍵作用的是人，工具的發明創造、應用和目標實現都靠人。

（3）電子商務的基礎：電子工具

電子商務的基礎是綜合運用網絡環境和各類系統化的電子工具。

從系列化講，電子工具應該是從商品需求咨詢、商品配送、商品訂貨、商品買賣、貨款結算、商品售后服務等伴隨商品生產、消費，甚至再生產的全過程的電子工具

從系統化講，商品的需求、生產、交換要構成一個有機整體，構成一個大系統，能實現此目標的是各類網絡技術。

（4）電子商務的對象：流通、分配和交換環節

電子商務的對象是社會再生產環節（生產、流通、分配、交換、消費）中，發展變化最快、活躍的流通、分配和交換。可以大幅減少不必要的商品流動、物資流動、人員流動和貨幣流動，減少經濟活動的盲目性，對有限物資資源、能源資源的消耗和浪費。

4.電子商務的功能

咨詢洽談

商品訂購

電子賬戶

電子支付

情報搜集與意見征詢

客戶關系管理

企業內部信息化管理

電子交易

廣告宣傳

供應鏈管理 1.3 電子商務的特點

運作高效化 貿易全球化

交易電子化 服務個性化

部門協作化

操作方便化交易透明化

2.電子商務的優勢

樹立企業形象

改變企業競爭方式

提高企業的運營效率，縮短生產周期

提供更有效的售后服務

提供個性化服務

降低成本

提高競爭力

降低采購成本

降低庫存成本

降低營銷成本

降低管理費用 購買過程

購買者產品供應商產品在數量、質量、價格詳細計劃傳送給供應商采購定單確認該定單可以滿足產品由供應商發出時購買者再次接到通知買方的會計部門核對發貨單和采購定單后付款發貨收貨驗貨 1.4 電子商務所帶來的變革

1.商務活動電子化的意義 a有利重塑市場主體

b 創建新型商務模式

c提高企業運作效率

d 改變經營思想e構建一個虛擬的全球性市場

f推動信息產業發展和部門的信息化 2.電子商務給社會經濟帶來的變革 a電子商務促進經濟一體化

b帶動相關產業的發展

生產經營方式的改變

c增加新的就業機會

d企業組織形式的變化

e給金融機構帶來變革

f給政府管理機構帶來變革

g 改變人們生活、學習與工作方式 3 電子商務的發展趨勢

專業化

融合化

縱深化

個性化

國際化

區域化

B代表企業(Business)，C代表個人消費者（Consumer)，G分別代表政府(Government)三個交易主體，可把電子商務分為六類：B2C、B2B、C2C、B2G、C2G、G2G。

第二講電子商務網站建設 2.1 電子商務網站策劃.電子商務網站策劃的意義

（1）網站規劃是企業電子商務戰略管理的需要

建立網站涉及技術設計、資金投入、人員投入、進度控制、日常工作安排等問題，網站規劃目標在于減盲目性、使企業以最大效率、采用最適當方法建立運營電子商務網站。（2）網站規劃促進企業基礎管理的信息化和經營管理現代化

1）從以產品為中心的企業經營到以用戶為中心的企業經營

2）從以技術為中心的企業管理到以信息資源為中心的企業管理

3）從以MIS管理到以ERP管理

（3）網站規劃可調動企業員工投入電子商務的積極性 2.電子商務網站的策劃，需要為企業解決以下問題：

（1）確定目標市場，明確電子商務網站建設的目的，確立合理的建站目標；（2）確定網站的投資及盈利模式 ；（3）確定網站技術解決方案 ；(4)建設網站目的及功能的設計 ；

(5)網站內容規劃;(6)網頁設計;(7)網站開發時間進度表;(8)網站制作費用;(9)網站售后服務;(10)網站宣傳推廣方案。2.2 電子商務網站實施(1）域名的基本概念:

為保證網絡上每臺計算機的IP的唯一性，用戶必須向特定機構申請注冊，該機構根據用戶單位的網絡規模和近期發展計劃，分配IP地址。

地址方案分兩套：IP地址和域名地址。這兩套系統是一一對應的關系。IP地址用二進制數來表示，由4個小于256數字組成，數字間用點間隔，如100.10.0.1

IP難以記憶書寫，發展出一種符號化的地址方案代替 IP地址，與特定的IP地址對應，稱域名。域名就是上網單位的名稱，是一個通過計算機登上網絡的單位在該網中的地址。域名起著識別、引導、宣傳、代表等作用。

(2)域名的構成:

baidu網址由二部分組成，“baidu”是域名的主體，“com”是域名的后綴，代表這是一個com國際域名，是頂級域名。www.tmdps.cn，org，edu，mil，arpa，org，biz , pro，name，coop，aero，museum，Mobi,asia , tel , int , cc，tv，us，travel，idv。

(4)域名注冊

注冊域名需要遵循先申請先注冊原則，管理機構對申請人提出的域名是否違反了第三方的權利不進行任何實質審查。域名是一種有價值的資源，受知識產權保護。3.網站開發流程

注冊域名、選擇服務器、建立網站軟硬件平臺，確定網站的信息和結構,網站的頁面設計。a確定網站模型階段根據網站建設方案提交材料清單，資料內容，設計和制作準備

b內容組織階段企業網上形象設計、設計網站結構布局、關鍵字位置和重復率、網頁目錄等 c網站總體設計階段網頁的布局、風格、著色、信息內容等

d具體制作階段將制作好的網站進行性能方面的全面測試，對網站內容進行校對和調整

e系統全面調試階段對網站上的所有功能進行測試，將其性能調整到最佳狀態

f上網試運行階段培訓用戶網站的管理人員、操作人員宣傳推廣和維護自己的網站。g網站維護培訓階段確定建網站的目標、實施策略、資源等內容 h調查分析階段在線推廣方法 在線廣告搜索引擎加注

(1)、網站建設考慮關鍵點: 域名、空間、網絡、網頁、方案。

(2)、服務器搭建方式：服務器托管、虛擬主機、租用網頁空間、委托代理、完全自營 2.3 網站搭建途徑與方法

1.自主開發方式

網站的開發完全由企業自己完成。自主開發的優點開發費少，開發的系統能適應本單位需求，便于維護；缺點開發水平低，易造成系統開發時間長和系統整體優化弱。可采用自建服務器，租用虛擬主機或主機托管。

(1)虛擬主機(Virtual Host/Virtual Server)也稱共享主機，指用特殊軟硬件技術，把一臺運行在互聯網上的服務器主機分成一臺臺“虛擬”的主機，以使多個用戶可共用一臺服務器，達到降低建站成本和維護費用的目的。虛擬主機都具獨立域名或IP，具完整的Internet服務器功能。

2.委托開發方式適合資金充足但企業信息技術隊伍力量較弱的企業，這種方式需要企事業的業務骨干參與系統的論證工作，開發過程需要開發單位和企業雙方緊密合作，企業需要對開發單位進行監督、檢查和協調。

3.聯合開發方式適合于有一定的信息技術人員，但技術力量不太強的企業，希望通過網站的建設完善并提高企業的技術隊伍，便于以后網站的維護和進一步拓展。

4.購買現成網站方式

2.4 網頁設計與開發技術 1.HTML語言(HyperText Markup Language，超文本標記語言)

自90年來HTML一直被用作互聯網信息表示語言，用于描述網頁的格式設計和它與互聯網上其它網頁的連結信息。

HTML語言編寫的文件是一個文本文件，獨立于各種操作系統平臺運行，不需編譯，可以直接由瀏覽器解釋執行。它包含了一些HTML元素、標簽等。HTML文件一般用html或htm作為文件名后綴。HTML對大小寫不敏感。一個HTML文件應該具有下面的基本結構：

網頁主體部分

第三篇：“電子商務與網絡經濟”經濟擴展課心得體會

專業擴展系列講座課程學習心得體會

班級：B11工程造價（1）班 姓名：劉菲菲 第三排第十二列 從第十一周到十六周，我參加了專業擴展課程學習，到現在已經聽了十次講座了，使我的知識面得到了擴展，受益頗深。其中印象最深的可以說是李左聲老師所講授的“電子商務與網絡經濟”這一講題，他的內容簡單易懂，用幾個我們大家都知道的例子，給我們講述了這一講題。

第一個例子是講阿里巴巴的成功的因素，阿里巴巴從1999年開始創建，經過十年的不斷發展，目前已經成為中國最大的互聯網公司。它的成功因素有很多，主要有以下幾個方面：

1、準確的市場定位：市場定位是指企業根據競爭者現有產品在市場上所處的位置，針對顧客對該類產品某些特征或屬性的重視程度，為本企業產品塑造與眾不同的，給人印象鮮明的形象，并將這種形象生動地傳遞給顧客，從而使該產品在市場上確定適當的位置。阿里巴巴將市場機會定位于中小企業。我國是一個正在高速成長的市場，中小企業數量龐大，分布廣泛，潛力巨大，成長迅速，是整個社會經濟生活中的重要力量。阿里巴巴正是看中中小企業發展的重大潛力，并為其提供商品展示和交易平臺，并通過不斷的創新和改革，達到自身和中小企業雙贏的目的，逐步在龐大的互聯網行業中發展和壯大起來。

2、優秀的企業文化：我們都深知，文化是一個民族存在的核心特征，對企業也同樣如此。企業文化是企業的靈魂，是企業經營活動的“統帥”，是企業行動的“指南”，在企業經營活動中具有無法替代的核心作用。阿里巴巴從中國杭州最初18名創業者開始成長為在三大洲20個辦事處擁有超過5,000名雇員的公司。阿里努力為員工創造能夠在積極、靈活和以結果為導向的環境中共同緊密工作的大家庭。強大的共享價值觀使阿里巴巴保有共同的公司文化和阿里之家。阿里巴巴的夢想:通過發展新的生意方式創造一個截然不同的世界。阿里巴巴的使命:讓天下沒有難做的生意。阿里巴巴的遠景目標： 建立一家持續發展102年的公司，成為世界十大網站之一。只要是商人就一定要用阿里巴巴。阿里巴巴始終秉持客戶第一、擁抱變化、團隊合作、誠信、激情、敬業的價值觀。正是堅持優秀的企業文化是 阿里巴巴能從行業中脫穎而出。

3、優秀的團隊：在阿里巴巴眾多成功的因素中，優秀的團隊是最不能忽視的一個。太多的創業者、創業家無法打造一個合適的團隊，導致自己的事業遭遇瓶頸，而阿里巴巴的團隊也一直為建立一個有執行力、能夠成為企業靈魂的團隊。創始人馬云均毫不含糊地“全盤西化”；馬云的助手，營運總裁蔡崇信，是耶魯大學的法學士；CTO吳炯，是雅虎搜索引擎的發明人......馬云強調，”東方的智慧、西方的運作，面向全世界的大市場"是阿里巴巴的精髓。

第二個例子便是騰訊公司迅速發展的原因，騰訊公司于1998年11月在深圳成立，2004年6月在香港上市，發行價3.7港元。在不過5年多的時間里，其股價已上漲到140港元以上，市值高達330億美元，成為全球市值僅次于Google和亞馬遜等的大型互聯網公司。如今騰訊產品遍及游戲、門戶、搜索、電子商務、博客、郵箱、空間、娛樂等等，甚至因此得到一個“行業公敵”的綽號。騰訊是如何做大做強的？原因一：龐大的用戶基數

目前QQ活躍的用戶已達4.48億，是美國總人口的1.5倍；最高同時在線數更是突破8000萬，相當于澳大利亞總人口的4倍。換言之，騰訊帝國的網絡子民已經達到了大國級別的人口基數！有著龐大而具有高度粘性的用戶群之后，開發任何互聯網業務都具備天然的優勢。原因二：互聯網業務個個過硬

騰訊開展的互聯網業務之多，在國內可謂無人能望其項背。騰訊以即時通訊起家，產品遍及游戲、門戶、搜索、電子商務、博客、郵箱、空間、娛樂等等，甚至因此得到一個“行業公敵”的綽號，這可能是由于其每個產品都能做到領先于同業。按正常的商業理論來說，產品線做長之后，是很難再做精細的，而騰訊卻能在每個產品中保持極高的競爭力，這和它們以產品為導向的企業文化分不開。原因三：低調實干的領導群

企鵝帝國的精神領袖馬化騰極少在外面拋頭露面，而是把大部分精力放在產品上，每天都以一個“宅男”的身份來體驗自己公司的產品。光是這一點，就顯得極為可貴。因為這年頭，江湖上腥風血雨，扛著大旗沖在前面的死亡率最高，生存法則第一條就是要低調，第二就是要把不斷把自己的刀磨得更鋒利些。這就是為什么貴為上市公司CEO馬化騰，會給幾百個產品之一的QQ郵箱產品提出300多項改進，而很少四處演講、大談自己公司商業模式的先進和投行券商對自己公司價值認識的不足。

老師講了很多，也很深刻，希望以后還有這樣學習的機會，讓我能夠學到更多的知識，擴寬視野。

第四篇：《網絡經濟與企業管理》小抄【自學考試電子商務專業】小抄

網絡化管理的含義?答 在網絡時代企業組織變革的總48 學習型組織的特點？ 答1企業構建網絡化管理的目的是構建一個客戶體趨勢是：克服傳統企業組織結構答1組織成員有一個共同的背供應商企業員工共享的信息平臺提高管理水平從中的層級制度的弊端 通過重新整景2組織是由多個創造性個體而加快企業對客戶需求的反應速度2網絡化管理合組織要素 提高組制度環境的適組成的團隊3善于不斷學習4包括對企業支撐網絡的管理網絡人才管理網絡的應性 自主管理5領導者的新角色6安全防范管理等內容3網絡化管理需要實施企業41網絡時代企業組織創新的特點？ 建立知識聯盟

管理的根本變革 答1組織結構扁平化 2組合字結構49建立學習型組織的意義？ 34企業實施重點戰略的條件？ 柔性化3企業組織虛擬化 4企業組答1建立學習型組織可以有效答1具有完全不同的客戶群這些用戶或有不同的織網絡化 的獲取知識資本2建立學習型需求以不同的方式使用產品2在相同的目標細分42組織外部虛擬化的形式？ 組織是適應激烈市場競爭的前市場中其他競爭對手不打算實行重點集中戰略3答 1外包2戰略聯盟3特許經營4提3建立學習型組織是組織生企業的資源不允許其追求廣泛的細分市場4行業合資企業5虛擬銷售網絡 存與發展的前提與基礎 中各部門在規模 成長率獲利能力方面存在很大43網絡型組織的特征、50市場營銷定義？

差異致使某些細分部門比其他部門更有吸引力 答1網絡的基本構成要素是眾多的答市場營銷就是在變化的市場35客戶關系管理的概念？ 節點和節點之間的相互關系2密集環境中，為滿足消費需要，實答 即企業為提高核心競爭力通過改進對客戶的的多邊聯系和充分的合作是網絡組現企業企業目標而進行的商務服務水平提高客戶的滿意度 忠誠度 所樹立的以織最主要的特點3網絡組織是將快活動過程。

客戶為中心的經營理念 是通過開展系統化的客速重組的單元構成的扁平化的組織51市場營銷過程？

戶研究 優化企業組織體系和業務流程，實施于企結構4網絡型組織在經營管理活動答1市場細分2市場細分和目業的市場營銷、銷售、服務與技術支持等與客戶中強調加盟企業各方都必須隨時準標市場選擇3市場營銷調研4相關的領域，旨在改善企業與客戶之間關系的新備市場和其他加盟伙伴的變化做出市場營銷組合決策

型管理機制；也是企業通過技術投資 建立能搜集反應5網絡組織的協調管理作用增52影響消費者購買行為的因跟蹤和分析客戶信息的系統，所創造并使用的先強有垂直控制轉向橫向控制 素？

進的信息技術、軟硬件和優化的管理方法解決方44網絡組織的基本類型？ 答1經濟因素2社會文化因素案的總和。答1內部網絡 2垂直網絡3市場間3個人因素4心理因素 36企業組織的性質？ 網絡4機會網絡 53消費者購買決策過程？ 答 1企業組織是根據一定的目的建立的，組織是45網絡組織的優點？ 答1購買動機的產生2尋找信實現組織目標的有效方式2組織需要管理3在組答1網絡型組織促進了分工和專業息3評價方案4決定購買5購織重要確定一種規范的秩序叫 制度4組織是一種化的發展2網絡型組織可以實現核后感覺和行為

權責結構5在組織不同的權責結構之間存在著溝心競爭力的連接3網絡型組織降低54在市場需求方面 產業市場通和協調6組織的基礎是活動組織是為了實現某了交易成本4網絡型組織有助于優的特點?

種目標而將有關人物等組織起來7組織是一個動化資源配置 答產業市場購買者的數量少，態的開放系統 46企業再造的特點? 但每次購買數量大；產業市場37 企業組織的基本職能？ 答1企業再造需要從根本上重新思用戶地理位置集中；產業市場答 1保證企業功能的實現2保證企業活動的條形考業已形成的基本信念2以顧客為的需求是派生的并且需求波動和提高企業的效率3維護企業的穩定性和適應性 中心是企業再造的出發點3企業再性大；長夜市場的需求缺乏彈38 企業組織管理的含義及內容？ 造是一次徹底的變革4企業通過業性

答 組織管理是為了有效地配置企業內部的有限務流程再造可望取得顯著的進步555市場細分的含義？

資源 為了實現一定的共同目標而按照一定的規企業再造從重新實際業務流程著手答市場細分就是營銷者通過市則和程序構成的一種責權結構安排和人事安排其6企業再造實質上是管理和組織的場調查，依據消費者在需求和目的是在于確保以最高的效率實現組織目標。創新7企業再造實施人本管理8企欲望、購買行為以及購買習慣內容：組織設計 組織運作 組織調整 業再造重視信息技術的應用 等方面的明顯差異性，把整個39企業組織結構的形式？ 47企業再造的基礎工作？ 市場劃分為若干個分市場的市答1直線制結構 2智能制結構 3直線職能制結構 答1建立有效的組織保障2建立流場分類過程。

4事業部制結構 5矩陣型結構6控股型結構 程管理信息系統3重塑企業文化 456影響定價的因素？

40網絡時代企業組織的創新趨勢? 培養復合型人才 答內部因素1定價目標2產

品成本3企業的營銷組合外部因素1市場需求2市場結構3國家決策等外部因素 57促銷組合決策的體現？ 答1確定目標受眾2確定溝通目標3信息設計4選擇信息傳播媒體5制定促銷預算6確定促銷組合7評估促銷效果 58網絡營銷與傳統營銷的比較？ 答 一般說來 傳統營銷屬于單項式間接性多階層的模式。企業為了向顧客傳遞有關信息大都通過宣傳資料媒體廣告戶外活動等與消費者進行接觸且很難正確掌握客戶的反映和反饋信息。客戶也必須通過各種中介媒體才能獲得相關信息。這種模式使得企業必須花費龐大的人財物力才能達到營銷目標。而網絡營銷是一種互動直接及時反饋的模式。企業通過互聯網平臺將公司的產品信息直接提供給目標用戶，消費者亦可通過互聯網搜集所需信息同時將其需求和意見直接反饋給企業節省了傳統方式下買賣雙方交易過程中所花費的交易成本與信息搜尋成本，并且有助于形成良性的正向信息反饋同時企業還可以把互聯網作為一種銷售平臺。59網絡營銷的特點？ 答1跨時空2交互性3高效性4經濟型5整合性 60網絡營銷對傳統營銷的沖擊？ 答1影響營銷戰略2影響營銷方式3對傳統營銷策略的沖擊 61網絡營銷的層次？ 答1網上宣傳2網上調研3網絡分銷聯系4網上直接營銷5網上營銷集成 62網絡營銷站點規劃？ 答1制定企業建立網站的目標2確定站點的目標市場3確定網站提供的信息和服務4組織站點建設 63網上市場調查的特點？ 答1互動性2低費用3速度快4客觀性5實施檢查和監督 64網上直接調查的方式? 答1利用自己的網站2利用別人的網站3混合型4 E –MAIL型5討論組型 65網上直接調查的步驟？ 答1確定網上市場調查的目標市場2確定調查方法和設計問卷3選擇調查方式4分析調查結果5撰寫調查報告 66網上售后服務的優點？ 答1便捷性2靈活性和個性化3低廉性4直接性 67網絡廣告的特點？

1答1傳播范圍廣泛2強烈的互動性3快捷性4豐定額法）4財務分析法（對比分析法 間2網絡財務加快了財務管理富性5費用低廉6易統計性 比率分析法 綜合分析法）時效3全新的運作方式提升了68網絡廣告的類型？

80企業財務管理的內容？

企業財務管理的效能 答1按鈕型廣告2旗幟型廣告3主頁型廣告4彈答1融資管理2投資管理3成本管91企業實施網絡財務要解決出型廣告5電子郵件廣告6文字鏈接廣告 理4利潤管理 的問題？

69網絡廣告發布的方式？

81融資的主要渠道？

答1互聯網的社會環境基礎設答1用自己的網站發布廣告2在他人的網站上發答1吸收直接投資2發行股票3發施的配套和完善2從傳統財務布廣告3使用旗幟廣告交換服務網絡4在網上報行債券4銀行借款5商業信用6租模式向網絡財務模式轉換3制紙或雜志發布廣告5電子郵件發布廣告6在虛擬賃融資7內部積累 定合適的網絡財務制度4財務社區和公告欄上發布廣告7實用新聞組發布廣告 82融資應考慮的因素？

管理信息化的規劃與實施5對70運作管理的基本內容?

答1融資規模2融資時機3企業財

投資與資源的保護

答1運作管理的基本指導思想戰略決策2運作系務狀況和經營狀況4企業的資信水92人力資源的特性？ 統設計構建與管理3運作系統的運行與管理4上平5資本成本6資本結構 答1雙重性2能動性3再生性述三方面的評估完善改進以及變革 83投資的分類？

4時效性5社會性

71實施JIT生產模式的要點？

答1按方式可分為直接投資和間接93人力資源管理的概念？

答1暴露問題和瓶頸2消除浪費3改進產品設計4投資2按收益確定性可分為確定性答 人力資源管理是指利用科改進工廠設計和流程設計5改進人力資源6全面投資和不確定性投資3按期限可分學的方法，在企業戰略的指導質量管理7拉式調度和看板生產控制系統8與供為長期投資和短期投資4按投資的下以人力資源戰略規劃和分析貨商緊密合作 方向可分為對內投資和對外投資 為基礎 對人力資源進行獲取72虛擬企業的特征？

84投資決策程序？

和配置、培訓與開發 考核與激

答1人力虛擬化2運作彈性化3信息網絡化4組答1市場分析與預測2確定投資項勵 規范與約束 安全與保證 織結構動態化5并行分布式作業 目的約束條件3設計投資方案4對凝聚于整合 最終實現企業目73虛擬企業的優勢？

投資方案進行可行性研究5確定投標和員工價值的過程 答1有利于企業充分利用自身的資源優勢2有利資方案6投資決策的跟蹤和檢查 93人力資源管理的內容？ 于企業研究開發能力的提升3有利于企業涉足新85成本控制的內容？

答1人力資源規劃2工作崗位

領域進行多角化經營 答1控制資源耗費2控制費用開發3分析與設計3人員選聘與錄用74虛擬企業的主要形式？

控制生產經營過程 4員工培訓與開發5績效管理6答1虛擬生產2虛擬開發3虛擬銷售4虛擬管理586利潤管理的內容？

薪酬管理7安全與健康8員工

虛擬服務

答1目標利潤規劃2股利政策制定3關系管理 75企業敏捷制造的主要支撐技術？

利潤分配管理

94人力資源管理的基本原

答1分布式網絡通訊技術2計算機制造集成技術387網絡時代企業財務管理環境的變則？ 計算機支持的協同工作技術4工作流程管理技術 革？

答1綜合效率原則2使用和開

76企業財務管理的概念？

答1經濟環境變革2技術環境變革3發相結合原則3公平競爭原則答 企業財務管理是指企業為實現企業價值的最金融環境的變革

4激勵原則

大化 對生產經營活動中所需的各種資金的 籌算88網絡時代財務管理的觀念？

95人力資源規劃的概念？

運用回收與分配進行計劃組織協調控制管理的總答1泛財務資源觀念2人本化理財答人力資源規劃是指一個組織稱

觀念3風險理財觀念4信息理財觀更具本組織的戰略目標和人力77 財務管理的目標？

念

資源的現狀，為滿足本組織在答1利潤最大化2股東財富最大化3企業價值最89網絡財務的特點？

未來環境中人力資源在數量上

大化

答1實現企業財務與業務的協同2和質量上的需求，科學地預測78財務管理的原則？

實現在線管理3實現會計工具盒財在未來的環境變化中人力資源答1系統原則2平衡原則3彈性原則4比例原則5務介質電子化4提供個性化財務信的需求和供應狀況，而制定的靈活性原則6優化原則 息5實現遠程處理 集中監控 動態人力資源獲取、利用、保持、79財務管理的方法?

管理6提供網上理財功能 開發的策略，以確保組織戰略答1財務預測法（定性預測法定量預測法）

290實施網絡財務的重要意義？

目標的實現和個人價值的實現

財務決策法3財務計劃法（平衡法 因素法比例法 答1網絡財務拓展了財務管理的空96人力資源規劃的作用？

答1使組織更能適應企業內外部環境的變化2有利于組織更好的使用和開發人才3有利于降低用人成本4有利于提供均等的就業機會5人力資源規劃是人力資源戰略與人力資源管理之間的紐帶6人力資源規劃有效的支持和保證組織發展目標的是實現

97人力資源規劃的制定程序？

答1核查現有人力資源狀況2人力資源需求預測3人力資源供給預測4制定人力資源規劃5人力資源規劃實施6人力資源評估反饋 98工作分析的概念？

答工作分析是對組織中某個特定工作職務的目的任務或職責權利隸屬關系工作條件任職資格等相關信息進行收集與分析，以便對該職務的工作作出明確的規定并確定完成該工作所需要的行為條件人員的過程 99招聘評估的作用？

答1有利于檢驗工作分析的有效性2有利于檢驗招聘計劃的有效性3有利于提高招聘工作質量4有利于和正確評價招聘人員的工作業績調動其積極性5有利于降低招聘費用 100員工培訓的原則/

答1理論聯系實際學用一致原則2 知識技能培訓與組織文化培訓兼顧的原則3全員培訓和重點提高相結合的原則4嚴格考核和擇優獎勵原則 101績效管理的概念？

答 績效管理是指為了達到組織的目標 通過持續開放的溝通過程 形成組織所期望的利益和產出，并推動團隊和個人作出有利于目標達成的行為，即通過持續的溝通和規范化的掛你不斷提高員工和組織績效提高員工工作能力和素質的過程

102績效管理的特點？

答1績效管理以組織戰略為導向是綜合管理組織團隊和員工績效的過程2績效管理提高工作績效的有力用具3績效管理是促進員工能力開發的重要手段4績效管理是一個完整的系統 103網絡招聘的優點？

答1覆蓋面廣2信息反饋快3招聘公開透明 104網上招聘應注意的問題？

答1信息處理的復雜性2虛假信息的大量存化3應聘者受到限制4服務體系不完善 105企業實施網上培訓的注意事項？

答1應明確網上培訓計劃2網上培訓系統的設計應滿足教與學雙方不同的需求3要有一套完整的教學軟硬件4應該選擇適合本企業經營特色及培

訓要求的網絡產品

126供應鏈管理環境下生產計劃制倡導創新文化4倡導學習文化106虛擬團隊與實體團隊的區別？

定的特點？

5倡導速度文化6倡導融合文

答1成員高度分散2成員間異質性高3主要依賴答1具有縱向和橫向的信息集成過化7倡導生態文化8倡導形象電子媒介溝通協調4自我管理為主資源的動態調程2能力平衡在生產計劃中發揮了文化

配

重要作用3計劃信息環境過程中突36簡述客戶關系管理的關鍵107虛擬團隊人力資源管理的組要措施？ 破了企業限制

技術。

答1選拔有相關能力的領導2要有高素質的成員127供應鏈管理環境下生產控制的1呼叫中心技術，是一個集中隊伍3建立以信任為基礎的團隊文化4提高溝通內容？

處理大量打入或打出電話的場

效率5采用適合虛擬團隊特點的激勵方式 答1生產進度控制2供應鏈的生產所。2數據倉庫，是一個可以108知識的特點？

節奏控制3提前期管理4庫存控制面向主題的，集成的，相對穩答1不可替代性2互補性3不可逆性4無形性5和在制品管理

定的，反映歷史變化的數據集非稀缺性6非消耗性7可共享性8增值性 128供應鏈管理環境下物流管理的合。3商業智能，是用計算機109知識管理的特點？

特點？

模擬人的思考和行為來進行商

答1知識管理的目標是通過知識的共享與創新來答1提高了物流系統的快速反應能業活動，4Web的集成管理，增加企業價值2知識管理是一個螺旋循環過程3了2降低了物流系統的成本3增進是指客戶關系管理系統中，應知識管理是信息管理的延伸和發展4知識管理和了物流系統的無縫連接4物流服務用INTERNET體系結構，對于人力資源管理密切相關5知識管理是一種全新的方式的多樣化5提高了客戶的滿意客戶接觸的WEB渠道。經營管理模式 度

37.簡述目標營銷的過程。120知識管理的內容？

129供應鏈管理環境下庫存管理的1市場細分，市場細分的關鍵答1知識的采集和加工2知識的存儲和積累3知要求？

是要找到影響顧客需求差異的識的傳播與共享4知識的應用與創新 答1應確立供應鏈的整體觀念2應因素。2目標市場選擇，可以121知識管理的原則？

重視不確定性對庫存的影響3庫存采取無差異市場營銷，差異市答1積累原則2信任原則3交流原則4共享原則5控制策略應靈活化4應進行有效的場營銷和集中市場營銷三種戰創新原則

合作與協調5產品的過程設計應考略。3市場定位，可以采用競122知識管理的意義？

慮供應鏈上庫存的影響

爭定位和空白定位

答1知識管理是適應資源環境變化的必然結果2130企業文化的內容？答1企業哲學 38.簡述網絡時代對企業運作知識管理的實施有助于企業創新3知識管理的實2企業價值觀3企業精神4企業制度管理提出的新要求。施有助于提高企業的適應性4知識管理的實施有5企業的道德規范6企業形象131企1,要有高速靈敏的市場反應能助于提高企業的生產效率

業文化的特點？

力，形成敏捷供應的 123企業知識管理策略的選擇應注意的問題？ 答1民族性2客觀性3獨特性4科能力。2形成進步降低成本的答1企業知識管理策略應反映其采取的主體戰略學性5動態性6約束性7輻射性 能力，減少企業在價格競爭方2企業知識管理策略的選擇應考慮企業的發展階132企業文化的作用？/

面的壓力。3滿足顧客的個性段3企業知識管理策略的選擇應考慮企業事業部答1導向作用2凝聚作用3規范作化需求，實施“大規模定制化之間的關系4企業知識管理策略的選擇應考慮企用4激勵作用5溝通作用6績效作生產'“4為企業在網絡時代的業產品和服務的特點5企業知識管理策略的選擇用

全球化服務提供保障。5利用應考慮產品所處的生命周期階段6企業知識管理133企業文化管理的內容？

信息技術，降低企業的外部不

策略的選擇與員工所依靠的知識特性相關 答1分析內外因素 提煉核心價值觀經濟性，回應全球生態保護的124供應鏈管理與傳統管理模式的區別？ 2制定企業文化戰略3制定企業文化要求和相應的各種行動準則。6答1供應鏈管理強調采用集成的思想和方法2供管理制度4進行培訓讓員工接受新突破：零和”博奕的舊競爭觀應鏈管理強調提高整個供應鏈的核心競爭力3供的企業文化5領導者身體力行信守念。

應鏈管理強調整個供應鏈的效率4供應鏈管理強價值觀6建立激勵機制鞏固企業文39.簡述虛擬團隊人力資源管調大規模定制

化7根據環境改變實施對企業文化理的主要措施。125供應鏈管理的意義？

進行調整

1選拔有相關能力的領導2要答1實現了對客戶需求的快速反應2減少庫存降134網絡時代企業文化的發展的體有高素質的成員隊伍3建立以低成本3提高產品的生產和服務質量4簡化組織現？

信任為基礎的團隊文化4提高

提高效率5提高供應鏈的競爭優勢

答1倡導人本文化2倡導合作文化3溝通效率5采用適合虛擬團隊

特點的激勵方式

40.簡述知識管理的編碼策略的含義及特點。知識管理的編碼策略，又叫顯性策略，它是基于知識再用的知識管理策略。通過對具有顯性特性的知識進行加工整理并存儲在數據庫中，從而使企業可以方便地對其進行傳播和再利用。特點：1在知識管理的編碼策略中采用的是“人到文檔”方式。2編碼策略主要依靠的是“規模效應”.3編碼策略的核心是IT系統。41.簡述供應鏈管理的意義。1實現了對顧客需求的快速反應。

供應鏈管理優化了供應鏈上成員的組合，加快了對顧客的反應速度，創造了競爭的時間和空間優勢。2減少庫存，降低成本。供應鏈管理有效地消除了重復‘浪費與不確定性

減少了庫存總量，創造了競爭的成本優勢3提高產品的生產和服務質量。參與供應鏈的企業都擁有各自的核心能力，在產品設計、生產工藝、售后服務等方面都處于同行業的領先地位。4簡化組織，提高效率。5提高供應鏈的競爭優勢。供應鏈管理強調通過建立成員企業間的戰略合作伙伴關系，協同運作管理。供應鏈的含義

1供應鏈管理的目標是為了給顧客提供滿意的產 品或服務。

2供應鏈管理是一種集成管理模式

供應鏈管理把不同企業集成起來以提高整個供應鏈的效率。

3供應鏈管理強調提高整個供應鏈的 競爭能力。供應鏈中企業的合作是建

立在各個企業不同的核心競爭力的基礎之上。4供應鏈管理最終為供應鏈中所有成員帶來價值增值。供應鏈 是一條增值鏈。

5供應鏈管理的目標是通過對供應鏈的優化配置實現的。供應鏈管理就是為了創造出滿足顧客價值的產品或服務，不斷地對信息流 物流資金流以及

供應鏈進行優化配置實現的 論述題

42.論述企業的產業環境分析。

產業環境決定了企業參與競爭的領域特征，產業的發展在一定程度上制約著企業的發展。產業分析主要包括:1產業的特性，主要包括，工業生產的過程和位置，行業資本需求，行業資源分布，行業總體競爭狀況。2產業的壽命周期分析，產

業經過幾個階段-初創期、成長期、成熟期、衰退期。3 產業的發展狀況，主要包括，國家的經濟政策，政府對產業的支持和限制，產業相關技術

構建于管理3運作系統的運行與 管理4上述三個方面的評估、完善、改進以及變革

簡述實施客戶關系管理的基本步流程：準備階段 調查階段分析階段完成驟。

階段40.企業在構建基于學習的知識網絡時，內

1確定業務計劃，建立客戶關系管部學習的主導方式和外部學習的主要方式各是理項目

什么？的發展，國際經濟關系。4產業的競爭結構分析。40.簡答績效管理的特點。產業的競爭結構主要看五種競爭力量：新競爭者的進入、替代品的威脅、賣方的討價還價能力、供方討價還價能力和現有競爭者之間的競爭。36.簡答組織工作的基本原則。1有效性原則這個原則有兩方面的 含義：一是組織結構必須能高效地完

1績效管理以組織戰略為導向、是綜合管理組織、團隊和員工 績效的過程。2績效管理是提高 工作績效的有力工具

3績效管理是促進員工能力開發 的重要手段。4績效管理是一個

2分析客戶需求，開展信息系統初內部學習的主導方式應是行為學習，而不是常規建3明確企業應用需求，為客戶學

關系管理不同級別系統設置優先習，行為學習指以學習者為中心，由學習者、傳權4選擇合適的方案，組織用戶授

培訓。5對系統進行使用，維護，者在工作現場通過實時的互動方式，主動吸納隨評估和改進

時

成工作和任務，有效地達到企業目標。二是組織結構完整的系統 還要求機構設置及人 員配備盡量做到精簡。

簡述網絡型組織的基本類型和優能被驗證和運用工作實踐的具有不確定的內容

和形式是知識的過程

外部學習方式：向戰略伙伴學習2向競爭對手學

41.簡答供應鏈管理模式與傳統管理模點。式的區別。

類型：內部網絡、垂直網絡、2統一指揮原則，它是組織活動有秩序’高效率開展1供應鏈管理強調采用集成的思想和方市場間網絡、機會網絡習，3 的重要保證。3責權利相

一致原則。職權和職責是組織職能的 兩個基本要素。4集權與分權相結合 原則

法，傳統模式強調企業 內部的協調2供應鏈管理強調 提高整個供應鏈的核心競爭力

優點1網絡型組織促進了分工和專業化的發展 2網絡型組織可以實現核心競爭力的連

3向供應商、分銷商、客戶學習4通過資料學習5通過培訓學習

簡述供應鏈管理環境下物流管理的特點和策略。特點：1提高了物流系統的快速反應能力 2降低了

物流系統的成本 3 增進了物流系統的無縫連接 4，物流服務方式的多樣化，5提高了顧客的滿意度

策略1利用第三方物流，第三方物流是由供應方與需求

方以外的物流企業提供物流服務的業務模式，它是

實現物流供應鏈集成的有效方法和策略。利用延遲化策略，延遲化策略是一種為適應大規模

定制生產而采用的策略，通過這種策略使企業能夠

實現產品多樣化，適應顧客的需求 36請描述企業的概念及其特點。

企業的概念：企業是指從事商品的生產，流通或 服務等活動，為滿足社會需要進行自主經營，自負

盈虧，承擔風險，獨立核算，具有法人資格的基本

基金單位。特點：1，企業以價值增值作為其經濟

活動的目的，2企業是從事商品生產和流通的經濟

組織。3企業進行自主經營，獨立核算和自負盈虧。

影響客戶終身價值的因素包括哪些？

1所有來自客戶初始購買的收益流，所有與客戶

傳統模式強調提高企業自身的核心競接。

3網絡型組織降低了交易成處理好集權與分權的關系，要求對組織中的重大決策爭力3供應鏈管理強調提高

和全局性的管理實行集權，對局部的日常管理實行 整個供應鏈的效率，傳統模式強調提高本。4網絡型組織有助于優化分權，即正確的授權

企業的效能即如何節約成本4供應鏈管資源配置

5彈性原則，組織結構必須具備一定的彈性以適應變理強調大規模定制，傳統管理模式強調38.簡述實施JIT生產模式的要化和調整的需要。6協調原則，組織系統的 優勢之一是”整體功能大于部 分功能

之和“，但這種優勢的發揮有

大規模生產

點。

論述題42.請闡述企業在網絡時代會面1暴露問題和瓶頸2消除浪費3對哪些機遇與挑戰？

改進產品設計，4改進工廠布

機遇：1企業可以更好地滿足顧客的局和流程設計，5改進人力資個性化需求，借助互聯網企業可以

源，6全面質量管理，7拉式調度和看板生產控制系統，8與

賴于組織內部的協調，而協調的基礎是組織結構設計同顧客建立直接的聯系 的合理性。

37.客戶關系管理具有哪些特點？ 1客戶關系管理是一種經營理念2 客戶關系管理是一種旨在改善 企業與客戶之間關系的新型管理 機制3客戶關系管理包含一整套 解決方案。

38.簡述直線制組織結構的優 缺點。優點：

命令系統單一直線傳遞，管理 權力高度集中，實行一元化管理，因而決策迅速，指揮靈活； 組織結構簡單，管理費用較低

2企業可以降低交易成本，借助互聯供貨商緊密合作 網，企業可以提高營銷效率和降低促銷費用，尋求最優惠價格的供應

39.簡述人力資源管理中工作分析的作用和流程。

商。3企業可以減少庫存，可以將市概念：工作分析是對組織中某場需求信息傳遞給企業決策生產，個特定工作職務的目的、任務

準時生產成了一種普遍現象。4企業或職責、權力、隸屬關系、任可以使合作競爭戰略更便利地實

職資格等相關信息進行收集與

施。5提高獲取知識，應用知識的能分析，以便對該職務的工作做力。

出明確的規定，并確定完成該

挑戰：1企業面臨日益激烈的競爭。消工作所需要的行為、條件、人費者可以在更大的范圍內選擇供貨方，員的過程。作用：只有做好工企業隨時面臨失去市場份額的危險2顧作分析，才能保證人員招聘與客的權利大大增強。顧客從一個產品或配置過程中的適人適位，才能

缺點：要求管理者要通曉多種專業知識；組織的層級服務提供商轉向另一個提供商的轉換保證人員培訓、績效評價、工較多，不利于信息由下級向上傳遞。39.簡答運作管理的基本內容。1運作管理的基本指導思想與 運作戰略決策；2運作系統設計、成本低，大大提高顧客的權力。3企業資報酬、職業生涯規劃等人力的盈利水平將會降低，4企業關鍵的成資源管理職能的規劃化，從而功因素將會改變5企業資源配置的方式最大限度地提高人力資源的使和界限將會發生重大變化

用效率，降低使用成本

購

買有關的直接可變成本。

2客戶購買的頻率 3客戶購買的時間長度 致項目經理過多、機構臃腫的弊端。的知識。是關于事物的原理和這種組織結構主要適用于科研、設計

客觀規律方面的知識，通常屬

組織職能包括哪些內容？

1保證企業功能的實現。2保持企業活動的協調

于科學范疇。3，技能知識，性和提高企業的效率。3維護企業的穩定性和適4，客戶購買其他產品的喜好及其收益流 規劃項目等創新性較強的工作。（KNOW_HOW)，它是指知道5，客戶推薦給朋友、同事及其他人的可能

怎么做的知識，是關于技藝，38.請簡述企業再造的含義及特點

36，簡述企業宏觀環境的構成 技巧訣竅和能力方面的知識，含義：為了在衡量績效的關鍵指標上取得顯著改企業宏觀環境是指那些來自企業外屬于技術范疇。4人力知識，善

部會給企業造成市場機會或環境威9KNOW_WHO）它是指知道是，從根本上重新思考，徹底改造業務流程。

脅的】

誰的知識，是關于誰知道什么特點：1企業再造需要從根本上重新思考業已形成 主要力量。以及誰知道如何做什么的知識的基本信念。2以顧客為中心是企業再造的出發人口環境，主要有人口規模，地理它包含了某種特定的社會關系點。

分布 年齡分布，遷移等因素。以及社會分工。企業再造是一次徹底的變更。4企業通過業務流

2經濟環境，宏觀經濟環境。本

準時采購的基本思想。程再造可望取得顯著的進步。5企業再造從重新設 行業在整個經濟體系中的地位和 準時采購是一種先進的采購模計業務流程著手，6企業再造實質是管理和組織的 行業特點，企業的直接經濟環境 式，它的基本思想是，在恰當創新。7企業再造實施人本管理。8企業再造重視3自然環境，4技術環境5政治 的時間，恰當的地點、以恰當信

和法律環境6社會文化環境 的數量、恰當的質量提供恰當息技術的應用。

網絡廣告的類型的物品。它是從準時生產發展簡答JIT生產可以被消除的浪費。

1按鈕型廣告，是網絡廣告最早

而來的，是為了消除庫存和不1過量生產的浪費，2等待時間的浪費運輸的浪和最常見的形式。必要浪費而進行持續性改進。

費

2旗幟型廣告，實際是放大了的按鈕42論述網絡財務的特點。庫存的浪費有產品缺陷的浪費多余動作的 廣告，在網站頁面中分割一定】 1實現企業財務與業務的協浪費過程（工序）的浪費 大小的一個畫面發布廣告 同。

簡答網上培訓的原則。

3主頁型廣告，是指把企業所要

財務與內部業務的協同。企業

1趣味性，要最大限度地發揮網上培訓的優發布的信息內容分們別類地制作成內部業務為采購、銷售、生產、勢，激發員工的學習興趣

主頁，置放在網絡服務商的站點4考勤，等，2個性化，要最大限度地體現不同培

彈出式廣告。

財務與外部業務的協同，外部訓內容，3互動性，要最大限度地體現培訓內容的電子郵件廣告文字連接廣告 業務包括客戶的銷售、催帳業內在互動性，人，機互動性，39融資應考慮的因素

務，供應商的詢價，4，主創性，要最大限度激發員工學習融資規模，融資規模是指一定時期

2實現在線管理，在線管理主的主動性和創造性。

內公司的融資總額。2融資時機，融要表現為在線反應，、在線反簡答供應鏈管理的“7R”原則。

資時機是指有利于公司融資的一系

饋、實時分析比較功能。即將合適的產品在合適的時間，按照合適的數量，列因素所構成的融資環境和融資機3實現會計工具和財務介質電合適的質量和合適的狀態

會。

子化。網絡財務將使會計介質

送到合適的地點，并使總成本最小 3公司財務狀況和經營狀況。4企趨于電子化，各種發票、結算或收益最大。論述題

業的資信水平

單據、訂單都以電子化的方式

請闡述矩陣型組織結構的優缺點。

5資本成本。資本成本是指使用資金出現。

矩陣型組織結構是一種按職能劃分的部門同按產付出的代價和費用。5資本結構。資4提供“個性化”財務信息。品、服務或工程項目劃分 本結構是指不同資金來源融資額的5實現遠程處理、集中監控、的部門結合起來的組織形式，比例關系。

動態管理。在網絡財務環境下，優點：靈活性和適應性較強，有利于 40，簡答知識的類型。

企業事務可以進行遠程處理。加強各職能部門之間的協作何配合，1事實知識，（know_what)，它是指對企業實行集中管理，網絡財并且有利于開發新技術、新產品和 知道是什么的知識。是關于歷史事務下的會計核算將從事后的靜激發組織成員的創造性。

實，經驗總結、統計數據的知識，態核算達到事中的動態核算，缺點組織結構穩定性較差，雙重職 這類知識與信息很難區分

從而滿足了會計信息的實效性

權關系容易引起沖突，同時還可能導

2原理知識。它是指“知道為什么”要求。6提供網上理財功能。

應性。

4企業組織管理的含義及內容。簡述學習型組織的特征。

1組織成員擁有一個共同的愿景。2組織是由多個創造性的個體組成的團隊，3善于不斷學習，4自主管理。5領導者的新角色6建立知識聯盟 39.虛擬企業的主要形式有哪些？

1虛擬生產，虛擬生產是虛擬企業最基本的形式，是指企業將其產品的直接生產功能弱化，把生產功

能用外包的辦法轉移到別的企業去完成，虛擬開發，虛擬開發是指幾個企業通過聯合開發高

技術產品，取得共同的市場優勢，謀求更大的發展

3虛擬銷售，1企業把其下屬的銷售網絡從公司 總部獨立出來，使其成為具有獨立法人資格的銷售

公司，2企業不再組建自己的銷售網絡，而將銷售

業務交給專業銷售公司去做。

什么是知識管理？其螺旋循環包含哪幾種程序？

知識管理是指企業通過有計劃、有目前地構建企業

內部知識網絡進行內部學習、構建企業外部知識網

絡進行外部學習，有效地實現顯性知識和隱性知識的互相轉換，程序：1共同化，組織成員間隱性知識的轉移，透過

經驗分享的方式與其他個體共享隱性知識。2外化，從隱性知識到顯性知識的轉化，將想法和

訣竅用語言、形式表達出來。

3連結化，將不連續的顯性知識碎片合并成一個新的整體。4內化，從顯性知識到隱性知識的轉換。網絡時代企業環境發生了哪些重大變革？ 1信息技術特別是網絡技術日臻完善

2經濟的全球化 3 顧客需求更加多樣化和個性

化

可以迅速獲得關于產品概念和廣告

4科學技術的發展日新月異，5變革的速度越來效果測試的反饋信息。越

快，6知識成為企業最重要的資本。

2網絡營銷還會對品牌的全球化管企業實行戰略管理的整個過程通常可以分為哪些理帶來沖擊，3從定價策略來看，互主要步驟？

聯網的公開性將打破原來由于地域1確定企業的使命。2明確企業的目的和目標。3分割所造成的信息障礙。4從渠道策企業

略來看，通過互聯網，產銷可以直

戰略條件分析4制定戰略方案，5戰略方案選優。接聯系，弱化了中間商的地位。5從6戰略的實施與修正。

促銷來看，傳統廣告的障礙將被消

簡述學習型組織的含義及構建學習型組織的方除。法。

含義：在共同愿景的導引下，通過培養彌漫于整

個

組織的學習氣氛，充分發揮員工的創造性思維能力

而建立起來的有機的、符合人性的、具有持續學習

能力的組織。

方法：即進行五項修煉：1自我超越，自我超越是 學習型組織的精神基礎。

2改善心智模式，要求企業組織不斷 地隨著外部環境的變化適時調整，革 新企業組織內部的習慣做法。

3建立共同愿景，包括遠景，即體現企業組織未來發展的遠大目標，其二是愿望，也就是企業的遠大目標能夠被企業員工所接受

4團隊學習，是組織最基本的學習形式，5，系統思考，系統思考是建立學習型】 組織最重要的修煉，是五項修煉的核心 簡述知識管理的概念及特點。知識管理是指企業通過有計劃、有

目的地構建企業內部知識網絡進行內部學習、構建企業外部知識網絡進行

外部學習，有效地實現顯性知識和 隱性制度的互相轉換，特點：1知識管理的目標是通過知識 的共享與創新來增加企業的價值。2知識管理是一個螺旋循環的過程。3，知識管理是信息管理的延伸和發展 4知識管理與人力資源管理密切相關。5知識管理是一種全新的經營管理模式 網絡營銷對傳統營銷的沖擊 1從產品策略來看，網絡營銷對

傳統的標準化產品產生沖擊，互聯網的跨時空特征使得企業可以在全球范圍內進行市場調研，還、6

第五篇：網絡經濟與企業管理

《網絡時代企業環境的變革》答：1信息技術特別是網絡技術的日趨完善2經濟的全球化3顧客的需求更加多樣化和個性化4科學技術的發展日新月異5變革的速度越來越快6知識成為企業最重要的資本.《網絡時代企業面對的機遇》答1企業可以更好的滿足顧客的個性化需求2企業可以降低交易成本3企業可以減少可存4企業可以使合作競爭戰略更便利的實施5提高獲取知識應用知識的能力.《網絡時代企業面臨的挑戰》答：1企業面臨日益激烈的競爭2顧客的權力大大增強3企業的整體盈利水平將會降低4企業關鍵的成功因素將會改變5企業資源配置的方式和界限將會發生重大變化.《網絡企業的特點》答1網絡企業所占的現實空間非常有限2網絡企業是計算機化和網絡化的企業3網絡企業是全天候運作的企業4網絡企業是信息技術和信息產品應用型的企業5網絡企業是高知識性的松散企業.《企業管理范圍的拓展》答：1網絡企業管理2企業的網絡化管理3更加重視以知識資本為核心的無形資本的管理4企業管理的范圍擴展到整個供應鏈.《企業管理方法和手段的創新》答1準時制2制造資源計劃3并行工程4計算機集成制造系統5企業資源計劃6分銷資源計劃7企業內部網和互聯網8電子數據交換系通.《企業戰略管理的特點》 答1整體性2長期性3權威性4環境適應性《企業戰略管理的過程》答1明確企業的使命2明確企業的目的和目標3企業戰略條件分析4制定戰略方案5戰略方案選優6戰略的實施與修正.《企業核心能力的特性》答：1有價值的創造能力2異質性3難模仿性4不可交易性5擴展性6動態性.《對競爭對手的分析》答1對競爭對手各期目標和戰略的分析2對競爭對手經營狀況和財務狀況分析3對競爭對手技術經濟實力的分析4對競爭對手領導者和管理者背景分析《客戶關.系管理的特點》答1客戶關系管理是一種經營理念2客戶關系管理是一種能夠皆在改善企業與客戶之間關系的新型管理機制3客戶關系管理包含一整套解決方案.《客戶關系管理產生的原因》答1經營理念更新的需要2企業管理模式更新的需要3提高核心競爭力的需要4信息技術的推動。《客戶關系管理的意義》答1改善營銷功能提升銷售業績2降低企業成本提高運營效率3改善客戶服務提高客戶滿意度4優化企業流程提高市場份額《客戶關系管理的基本流程》答1客戶分析2深入了解目標客戶3發展關系網絡4創造客戶價值5管理客戶關系。《實施客戶關系管理的基本步驟》答1確立業務計劃2建立客戶關系管理項目團隊3分析客戶需求4明確企業應用需求5為企業客戶關系管理不同級別系統設置優先級6選擇合適的方案7組織用戶培訓8 使用維護評估和改進《實施客戶關系管理的條件》答1專注于流程設計長遠規劃2遵循專業化社會化和開放式的運作思想3著力加強對渠道和應用子系統的集成4加強支持網絡應用的能力5極大地重視人的因素。《網絡化管理的含義》答1企業構建網絡化管理的目的是構建一個客戶供應商企業員工共享的信息平臺提高管理水平從而加快企業對客戶需求的反應速度2網絡化管理包括對企業支撐網絡的管理網絡人才管理網絡的安全防范管理等內容3網絡化管理需要實施企業管理的根本變革。《企業實施重點戰略的條件》答1具有完全不同的客戶群這些用戶或有不同的需求以不同的方式使用產品2在相同的目標細分市場中其他競爭對手不打算實行重點集中戰略3企業的資源不允許其追求廣泛的細分市場4行業中各部門在規模成長率獲利能力方面存在很大差異致使某些細分部門比其他部門更有吸引力。《客戶關系管理的概念》答：即企業為提高核心競爭力通過改進對客戶的服務水平提高客戶的滿意度忠誠度所樹立的以客戶為中心的經營理念是通過開展系統化的客戶研究優化企業組織體系和業務流程，實施于企業的市場營銷、銷售、服務與技術支持等與客戶相關的領域，旨在改善企業與客戶之間關系的新型管理機制；也是企業通過技術投資建立能搜集跟蹤和分析客戶信息的系統，所創造并使用的先進的信息技術、軟硬件和優化的管理方法解決方案的總和。《企業組織的性質》答1企業組織是根據一定的目的建立的，組織是實現組織目標的有效方式2組織需要管理3在組織重要確定一種規范的秩序叫制度4組織是一種權責結構5在組織不同的權責結構之間存在著溝通和協調6組織的基礎是活動組織是為了實現某種目標而將有關人物等組織起來7組織是一個動態的開放系統.《企業組織管理的含義及內容》答：組織管理是為了有效地配置企業內部的有限資源為了實現一定的共同目標而按照一定的規則和程序構成的一種責權結構安排和人事安排其目的是在于確保以最高的效率實現組織目標。內容：組織設計.組織運作.組織調整。《網絡時代企業組織創新的特點》答1組織結構扁平化2組合字結構柔性化3企業組織虛擬化4企業組織網絡化。《網絡組織的優點》答1網絡型組織促進了分工和專業化的發展2網絡型組織可以實現核心競爭力的連接3網絡型組織降低了交易成本4網絡型組織有助于優化資源配置。《企業再造的特點》答1企業再造需要從根本上重新思考業已形成的基本信念2以顧客為中心是企業再造的出發點3企業再造是一次徹底的變革4企業通過業務流程再造可望取得顯著的進步5企業再造從重新實際業務流程著手6企業再造實質上是管理和組織的創新7企業再造實施人本管理8企業再造重視信息技術的應用。《學習型組織的特點》答1組織成員有一個共同的背景2組織是由多個創造性個體組成的團隊3善于不斷學習4自主管理5領導者的新角色6建立知識聯盟。《建立學習型組織的意義》答1建立學習型組織可以有效的獲取知識資本2建立學習型組織是適應激烈市場競爭的前提3建立學習型組織是組織生存與發展的前提與基礎。《網絡營銷的特點》答1跨時空2交互性3高效性4經濟型5整合性《網絡營銷對傳統營銷的沖擊》答1影響營銷戰略2影響營銷方式3對傳統營銷策略的沖擊.《網絡營銷的層次》答1網上宣傳2網上調研3網絡分銷聯系4網上直接營銷5網上營銷集成。《網絡營銷站點規劃》答1制定企業建立網站的目標2確定站點的目標市場3確定網站提供的信息和服務4組織站點建設《運作管理的基本內容》答1運作管理的基本指導思想戰略決策2運作系統設計構建與管理3運作系統的運行與管理4上述三方面的評估完善改進以及變革。《實施JIT生產模式的要點》答1暴露問題和瓶頸2消除浪費3改進產品設計4改進工廠設計和流程設計5改進人力資源6全面質量管理7拉式調度和看板生產控制系統8與供貨商緊密合作《虛擬企業的特征》答1人力虛擬化2運作彈性化3信息網絡化4組織結構動態化5并行分布式作業。《虛擬企業的優勢》答1有利于企業充分利用自身的資源優勢2有利于企業研究開發能力的提升3有利于企業涉足新領域進行多角化經營。《企業財務管理的概念》答：企業財務管理是指企業為實現企業價值的最大化對生產經營活動中所需的各種資金的籌算運用回收與分配進行計劃組織協調控制管理的總稱《.財務管理的目標》答1利潤最大化2股東財富最大化3企業價值最大化。《財務管理的原則》答1系統原則2平衡原則3彈性原則4比例原則5靈活性原則6優化原則。《財務管理的方法》答1財務預測法（定性預測法定量預測法）2財務決策法3財務計劃法（平衡法因素法比例法定額法）4財務分析法（對比分析法比率分析法綜合分析法）。《企業財務管理的內容》答1融資管理2投資管理3成本管理4利潤管理《融資的主要渠道》答1吸收直接投資2發行股票3發行債券4銀行借款5商業信用6租賃融資7內部積累。《融資應考慮的因素》 答1融資規模2融資時機3企業財務狀況和經營狀況4企業的資信水平5資本成本6資本結構。《投資的分類》 答1按方式可分為直接投資和間接投資2按收益確定性可分為確定性投資和不確定性投資3按期限可分為長期投資和短期投資4按投資的方向可分為對內投資和對外投資。《投資決策程序》答1市場分析與預測2確定投資項目的約束條件3設計投資方案4對投資方案進行可行性研究5確定投資方案6投資決策的跟蹤和檢查。《網絡財務的特點》答1實現企業財務與業務的協同2實現在線管理3實現會計工具盒財務介質電子化4提供個性化財務信息5實現遠程處理集中監控動態管理6提供網上理財功能《實施網絡財務的重要意義》答1網絡財務拓展了財務管理的空間2網絡財務加快了財務管理時效3全新的運作方式提升了企業財務管理的效能.《企業實施網絡財務要解決的問題》答1互聯網的社會環境基礎設施的配套和完善2從傳統財務模式向網絡財務模式轉換3制定合適的網絡財務制度4財務管理信息化的規劃與實施5對投資與資源的保護。《績效管理的概念》答績效管理是指為了達到組織的目標通過持續開放的溝通過程形成組織所期望的利益和產出，并推動團隊和個人作出有利于目標達成的行為，即通過持續的溝通和規范化的掛你不斷提高員工和組織績效提高員工工作能力和素質的過程。《績效管理的特點》答1績效管理以組織戰略為導向是綜合管理組織團隊和員工績效的過程2績效管理提高工作績效的有力用具3績效管理是促進員工能力開發的重要手段4績效管理是一個完整的系統。《網絡招聘的優點》答1覆蓋面廣2信息反饋快3招聘公開透明《網上招聘應注意的問題》答1信息處理的復雜性2虛假信息的大量存化3應聘者受到限制4服務體系不完善。《虛擬團隊與實體團隊的區別》答1成員高度分散2成員間異質性高3主要依賴電子媒介溝通協調4自我管理為主資源的動態調配《虛擬團隊人力資源管理的組要措施》答1選拔有相關能力的領導2要有高素質的成員隊伍3建立以信任為基礎的團隊文化4提高溝通效率5采用適合虛擬團隊特點的激勵方式。《知識的特點》答1不可替代性2互補性3不可逆性4無形性5非稀缺性6非消耗性7可共享性8增值性《知識管理的特點》答1知識管理的目標是通過知識的共享與創新來增加企業價值2知識管理是一個螺旋循環過程3知識管理是信息管理的延伸和發展4知識管理和人力資源管理密切相關5知識管理是一種全新的經營管理模式。《知識管理的內容》答1知識的采集和加工2知識的存儲和積累3知識的傳播與共享4知識的應用與創新《知識管理的原則》答1積累原則2信任原則3交流原則4共享原則5創新原則《知識管理的意義》答1知識管理是適應資源環境變化的必然結果2知識管理的實施有助于企業創新3知識管理的實施有助于提高企業的適應性4知識管理的實施有助于提高企業的生產效率。《企業知識管理策略的選擇應注意的問題》答1企業知識管理策略應反映其采取的主體戰略2企業知識管理策略的選擇應考慮企業的發展階段3企業知識管理策略的選擇應考慮企業事業部之間的關系4企業知識管理策略的選擇應考慮企業產品和服務的特點5企業知識管理策略的選擇應考慮產品所處的生命周期階段6企業知識管理策略的選擇與員工所依靠的知識特性相關。《供應鏈管理與傳統管理模式的區別》答1供應鏈管理強調采用集成的思想和方法2供應鏈管理強調提高整個供應鏈的核心競爭力3供應鏈管理強調整個供應鏈的效率4供應鏈管理強調大規模定制《供應鏈管理的意義》答1實現了對客戶需求的快速反應2減少庫存降低成本3提高產品的生產和服務質量4簡化組織提高效率5提高供應鏈的競爭優勢。《供應鏈管理環境下生產計劃制定的特點》答1具有縱向和橫向的信息集成過程2能力平衡在生產計劃中發揮了重要作用3計劃信息環境過程中突破了企業限制《供應鏈管理環境下生產控制的內容》答1生產進度控制2供應鏈的生產節奏控制3提前期管理4庫存控制和在制品管理《供應鏈管理環境下物流管理的特點》答1提高了物流系統的快速反應能了2降低了物流系統的成本3增進了物流系統的無縫連接4物流服務方式的多樣化5提高了客戶的滿意度《供應鏈管理環境下庫存管理的要求》答1應確立供應鏈的整體觀念2應重視不確定性對庫存的影響3庫存控制策略應靈活化4應進行有效的合作與協調5產品的過程設計應考慮供應鏈上庫存的影響《企業文化的內容》答1企業哲學2企業價值觀3企業精神4企業制度5企業的道德規范6企業形象《企業文化的特點》 答1民族性2客觀性3獨特性4科學性5動態性6約束性7輻射性《企業文化的作用》答1導向作用2凝聚作用3規范作用4激勵作用5溝通作用6績效作用《企業文化管理的內容》答1分析內外因素提煉核心價值觀2制定企業文化戰略3制定企業文化管理制度4進行培訓讓員工接受新的企業文化5領導者身體力行信守價值觀6建立激勵機制鞏固企業文化7根據環境改變實施對企業文化進行調整。《網絡時代企業文化的發展的體現》答1倡導人本文化2倡導合作文化3倡導創新文化4倡導學習文化5倡導速度文化6倡導融合文化7倡導生態文化8倡導形象文化《簡述客戶關系管理的關鍵技術》 1呼叫中心技術2數據倉庫3商業智能，是用計算機模擬人的思考和行為來進行商業活動，4Web的集成管理，是指客戶關系管理系統中，應用INTERNET體系結構，對于客戶接觸的WEB渠道。《簡述知識管理的編碼策略的含義及特點》知識管理的編碼策略，又叫顯性策略，它是基于知識再用的知識管理策略。通過對具有顯性特性的知識進行加工整理并存儲在數據庫中，從而使企業可以方便地對其進行傳播和再利用。特點：1在知識管理的編碼策略中采用的是“人到文檔”方式。2編碼策略主要依靠的是“規模效應".3編碼策略的核心是IT系統。《簡述供應鏈管理的意義》1實現了對顧客需求的快速反應。2減少庫存，降低成本。3提高產品的生產和服務質量。4簡化組織，提高效率。5提高供應鏈的競爭優勢。《供應鏈的含義》1供應鏈管理的目標是為了給顧客提供滿意的產品或服務。2供應鏈管理是一種集成管理模式 供應鏈管理把不同企業集成起來以提高整個供應鏈的效率。3供應鏈管理強調提高整個供應鏈的 競爭能力。4供應鏈管理最終為供應鏈中所有成員帶來價值增值。5供應鏈管理的目標是通過對供應鏈 的優化配置實現的。