第一篇：護(hù)理工作中的細(xì)節(jié)管理心得

護(hù)理工作中的細(xì)節(jié)管理心得

手術(shù)室

陳楓

通過(guò)這次《護(hù)理工作的細(xì)節(jié)管理》的學(xué)習(xí)，獲益良多。細(xì)微之處見真章，細(xì)節(jié)有時(shí)往往決定了護(hù)理人員的服務(wù)質(zhì)量，關(guān)系到患者對(duì)醫(yī)院的滿意度以及醫(yī)患之間的和諧，而其中細(xì)節(jié)的護(hù)理又是影響服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素。護(hù)理工作是繁瑣而又辛苦的，一些看似平凡的小事，看似微不足道的細(xì)節(jié)，只要用心去觀察，去改進(jìn)，就能使護(hù)理工作更加的完善。細(xì)節(jié)來(lái)自于制度的管理，我們不缺少各類管理制度，缺少的是對(duì)規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行，在日常的工作中，需要嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行各項(xiàng)工作，不存在任何僥幸的心理，踏踏實(shí)實(shí)做好每一項(xiàng)工作。細(xì)節(jié)來(lái)自于用心的管理，對(duì)待每一項(xiàng)操作，用心一一做好，做到規(guī)范細(xì)致，讓病人在我們的護(hù)理操作中，感受到的并不只是護(hù)理操作的熟練精湛，還有的是我們的人文關(guān)懷，這都需要在細(xì)節(jié)中體現(xiàn)，有可能是床頭的一個(gè)溫馨提示，也有可能是一句安慰鼓勵(lì)的話語(yǔ)。細(xì)節(jié)來(lái)自于一些創(chuàng)新，一些小改進(jìn)，小創(chuàng)造，有可能給病人帶去許多的便利，從而能夠提高我們的服務(wù)質(zhì)量。細(xì)節(jié)也可以來(lái)自于環(huán)境的管理，營(yíng)造出舒適溫馨的環(huán)境，可以給病人帶去愉悅的感覺，從而也會(huì)有利于患者的康復(fù)。細(xì)節(jié)管理在日常護(hù)理工作中至關(guān)重要，從細(xì)節(jié)著手，做好每一件事，以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度站好每一班崗，小事不可小看，細(xì)節(jié)彰顯質(zhì)量。

2016.7.20

第二篇：淺談班主任工作中的細(xì)節(jié)管理

淺談班主任工作中的細(xì)節(jié)管理

王爺府蒙古族中學(xué)

張亞麗

[摘要]班主任是學(xué)校發(fā)展的中堅(jiān)力量。各班主任將“細(xì)節(jié)教育”理念滲透到各班，建設(shè)特色班級(jí)，已成為學(xué)校的一大亮點(diǎn)。班級(jí)工作可以說(shuō)是千頭萬(wàn)緒，學(xué)校大大小小的事情，都和班主任有關(guān)，工作中有苦有累，如何做好當(dāng)前“新課改”形勢(shì)下的班主任，推動(dòng)班級(jí)管理工作，我認(rèn)為“加強(qiáng)細(xì)節(jié)管理”很重要，文中將從六個(gè)方面論述如何做好細(xì)節(jié)管理，提高工作水平。[關(guān)鍵詞]觀察

鍛煉

關(guān)愛

認(rèn)識(shí)

教育

感染

“教師”在一個(gè)平凡的崗位上，從事著不平凡的工作。我畢業(yè)的最初幾年，做課任老師，由于剛從校門走出，所以和我的學(xué)生相處很容易，他們和我這位年輕教師走得也很近，有些心里話能夠跟我談。在這其中尤其是與班主任之間發(fā)生的事情，我沒少?gòu)闹谐鲋饕?，協(xié)助班主任做好班級(jí)管理工作?，F(xiàn)在我擔(dān)任班主任工作已有幾年了。深感其中的甜酸苦辣，我也一直在思考如何做好班主任工作，同時(shí)也在實(shí)踐中不斷提高自己的班主任管理水平，期望自己成為一位智慧愛心的班主任。結(jié)果表明，做好細(xì)節(jié)管理工作是贏得學(xué)生信任，搞好班級(jí)管理成敗的關(guān)鍵，因此平時(shí)一定要深入學(xué)生的生活，把握學(xué)生的情感世界和思想動(dòng)態(tài)，在這其中就是蘊(yùn)涵著細(xì)節(jié)所在，應(yīng)聯(lián)系學(xué)生實(shí)際，聯(lián)系社會(huì)生活，融理論與平凡的生活事例中。歐洲有一個(gè)故事：一匹馬的馬掌上由于少了一顆鐵釘而失去了一個(gè)馬掌；這匹馬由于失去了一個(gè)巴掌而在奔跑中摔倒；由于這匹馬的摔倒而使得騎在馬上的將軍被迫摔死；由于將軍的陣亡，這個(gè)兵團(tuán)打了敗仗；由于這場(chǎng)敗仗而失去了一座城池；由于一座城池的失陷而亡掉了一個(gè)國(guó)家。這就是著名的墨菲定律。它揭示了這樣一個(gè)道理：一個(gè)不起眼的細(xì)節(jié)可能導(dǎo)致災(zāi)難性的后果。在生活中諸如此類的事情時(shí)有發(fā)生，因此我們要深刻體悟墨菲定律，時(shí)刻注意防微杜漸。作為一個(gè)班級(jí)管理者，更應(yīng)該抓住小的苗頭，下面我想談一談班級(jí)細(xì)節(jié)管理問(wèn)題。

（一）提高學(xué)生素質(zhì)，從細(xì)節(jié)中觀察學(xué)生

一個(gè)社會(huì)的發(fā)展要求我們每個(gè)人扎扎實(shí)實(shí)地提高自己的素質(zhì)，班級(jí)管理更是這樣?，F(xiàn)在的中學(xué)生，不管男生還是女生，張口閉口就帶臟字，隨地吐痰，亂扔垃圾等現(xiàn)象到處可見，作為班主任每天就像一個(gè)管家婆，在班會(huì)上強(qiáng)調(diào)，叫他們不要這樣，不要那樣，這根本解決不了問(wèn)題。但是作為班主任可以深入到學(xué)生中去觀察他們。比如一次我發(fā)現(xiàn)一位學(xué)生在走廊嗑瓜子，將皮扔在地上，我用溫和的語(yǔ)氣對(duì)他說(shuō)：“這樣做不好吧，能揀起來(lái)嗎？”他和旁邊的幾位同學(xué)立即揀起。后來(lái)這幾個(gè)同學(xué)的習(xí)慣逐漸好了起來(lái)。班主任堅(jiān)持在細(xì)節(jié)中做好班主任工作，不需要、也不可能事必親躬，但一定要明察秋毫，能夠在注重細(xì)節(jié)當(dāng)中觀察得更細(xì)致、周密，使每個(gè)人的素質(zhì)提高一小步，整個(gè)班級(jí)的素質(zhì)將提高一大步。

（二）規(guī)范學(xué)生日常行為，從細(xì)節(jié)中鍛煉學(xué)生

班主任的工作繁瑣性主要體現(xiàn)在一些看似細(xì)小的事情，我們每天一進(jìn)學(xué)校腦子里想的全是學(xué)生。學(xué)校德育處要求學(xué)生每天都要將宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生搞好，行李疊放整齊，佩帶胸卡，樓梯上及樓道里右側(cè)行走，不能大聲喧嘩，那么還有班規(guī)限制學(xué)生不能遲到、早退等等。為了更好地規(guī)范中學(xué)生日常行為，這些看似都是細(xì)節(jié)問(wèn)題，而往往就是在這些細(xì)小的事上使學(xué)生忽略。為了整個(gè)班集體的上進(jìn)發(fā)展，作為班主任應(yīng)先從細(xì)節(jié)上規(guī)范他們，培養(yǎng)好的習(xí)慣。其實(shí)養(yǎng)成教育的關(guān)鍵在于細(xì)節(jié)。在一次新生入學(xué)階段，他們不能按要求將被子疊好。于是我就深入到宿舍，給他們示范行李疊放，然后在鍛煉他們自己做，我在旁邊指導(dǎo)。就這樣他們都掌握了行李疊放的技巧，而且還經(jīng)常被評(píng)為優(yōu)秀宿舍。只有這樣，在小事上鍛煉他們，班級(jí)的工作才能真正做細(xì)。

（三）構(gòu)建和諧，從細(xì)節(jié)中關(guān)愛學(xué)生

班主任與學(xué)生的關(guān)系，對(duì)班集體建設(shè)具有舉足輕重的影響。班主任與學(xué)生相處時(shí)間長(zhǎng)，如果沒有和諧的師生關(guān)系，沒有師生之間的相互理解和相互信任，班主任工作難以收效，所以要建立和諧的師生關(guān)系，給他們一個(gè)良好的印象，逐步加深師生感情，尊重和信任學(xué)生。我?guī)н^(guò)一屆85人班型的普通班級(jí)，由于九年義務(wù)教育的原因。在高一新生入學(xué)階段，他們都帶有不良習(xí)慣，為了讓這個(gè)班級(jí)在盡短的時(shí)間內(nèi)形成凝聚力，我協(xié)同班委會(huì)召開了“我愛我家”的主題班會(huì)。在班會(huì)上各小組都出了代表積極發(fā)言，我也做了信任和贊美他們的總結(jié)。在結(jié)束時(shí)，他們給了我一個(gè)異想不到的評(píng)價(jià)，說(shuō)我是“八十五個(gè)孩子一個(gè)媽”，此時(shí)我也很感動(dòng)。在以后每逢放大假的時(shí)候我都準(zhǔn)備一些零錢借給沒有車費(fèi)的學(xué)生，還有開運(yùn)動(dòng)會(huì)時(shí)，學(xué)生的拼搏精神感動(dòng)了我，我為他們免費(fèi)提供水果，藥品什么的。當(dāng)然還有很多細(xì)小的事，如果作為班主任能參與一下，學(xué)生都會(huì)感到有親人在他們身邊一樣。

總之，良好和諧的師生關(guān)系不僅有利于學(xué)生的身心發(fā)展，給學(xué)生一個(gè)舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境，便可以讓老師在一個(gè)輕松和諧的工作環(huán)境中處理班級(jí)事務(wù)，利于師生兩方面的發(fā)展，更利于整個(gè)班級(jí)的發(fā)展，從而可以事半功倍。

（四）見微知著，從細(xì)節(jié)中認(rèn)識(shí)學(xué)生

古人云，閱人以微，說(shuō)的是看人要從細(xì)微之處去認(rèn)識(shí)?，旣惖焦救?yīng)聘，因?yàn)樗褎e人遞來(lái)的開水非常自然地遞給了主考官一杯而受到青睞。但最終瑪麗沒有被錄取，因?yàn)楫?dāng)公司決定派她到田納西州去工作時(shí)，瑪麗說(shuō)要回去和父母商量，公司認(rèn)為她沒有主見，無(wú)法獨(dú)當(dāng)一面，決定不予錄用。這種從細(xì)節(jié)中判斷人的性格、品質(zhì)的做法是有一定道理的。我們認(rèn)識(shí)學(xué)生又何嘗不是這樣呢？

一個(gè)學(xué)生初到學(xué)校便主動(dòng)與同學(xué)打招呼，說(shuō)明他熱情好交際；一個(gè)學(xué)生郁郁寡歡、獨(dú)來(lái)獨(dú)往，一定有什么心事或者來(lái)自一個(gè)氣氛壓抑的家庭；一個(gè)學(xué)生如果披衣散扣、衣冠不整，說(shuō)明是個(gè)懶散或者在生活上不拘小節(jié)的人。任何事情的發(fā)生都有其先兆，所謂“山雨欲來(lái)風(fēng)滿樓”，班主任要能見微知著，才能因勢(shì)利導(dǎo)，管理好班級(jí)。

（五）言傳身教，用細(xì)節(jié)教育學(xué)生

馬卡連柯曾說(shuō)過(guò)：“從口袋里掏出揉皺了的臟手帕的教師，已經(jīng)失去當(dāng)教師的資格了?！边@句話告訴我們，作為一個(gè)教師，如果你不能在細(xì)節(jié)上影響學(xué)生，便不能當(dāng)好學(xué)生的導(dǎo)師。如果教師總是衣冠不整、蓬頭垢面、不修邊幅，亦或整日油頭粉面、濃妝艷抹、奇裝異服，這樣的教師怎能為人師表呢？中央電視臺(tái)有一則很有意義的公益廣告：忙得頭發(fā)都來(lái)不及攏一攏的母親俯身給老人洗腳，旁邊的兒子看到這種情景后，也搖搖晃晃地端著一盆水來(lái)給自己的母親洗腳。足見細(xì)節(jié)的影響力和榜樣的力量。捷克教育家夸美紐斯曾說(shuō)過(guò)：“教師的職責(zé)是用自己的榜樣教育學(xué)生。”為了使學(xué)生的人格得到健康發(fā)展，教師必須致力于塑造自己的高尚人格。要照亮別人，自己心中必須要有火種。教師的勞動(dòng)就是一種以人格培育人格、以靈魂塑造靈魂的勞動(dòng)。而一個(gè)教師的人格和靈魂并不只是表現(xiàn)在大是大非上，更多的是表現(xiàn)在平時(shí)的一言一行，表現(xiàn)在與學(xué)生相處的一點(diǎn)一滴中，這些細(xì)節(jié)可以說(shuō)是一絲絲“隨風(fēng)潛入夜，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的春夜喜雨。

一所山村小學(xué)，有這樣一個(gè)怪現(xiàn)象，許多學(xué)生走路時(shí)背著手、弓著背，還有一部分學(xué)生卷著一條褲腿。問(wèn)他們?yōu)槭裁催@樣，他們說(shuō)，老師就是這樣的。一看，老師果然這樣。這個(gè)故事是引人深思的。有什么樣的班主任就有什么樣的學(xué)生，這句話揭示了班主任形象的重要性?？淇淦湔劦陌嘀魅?，他的學(xué)生往往喜歡吹牛皮；說(shuō)話和氣的班主任，教育出來(lái)的學(xué)生多數(shù)溫文爾雅??

（六）潛移默化，用細(xì)節(jié)感染學(xué)生

細(xì)節(jié)管理是行動(dòng)的學(xué)問(wèn)。要把班級(jí)管理好，除了縝密的思考和周全的計(jì)劃，最終還是要落實(shí)到行動(dòng)上。班級(jí)管理者要把細(xì)節(jié)管理的精神貫徹到執(zhí)行中，重視執(zhí)行的每一個(gè)環(huán)節(jié)。要提高班級(jí)決策的執(zhí)行力，班主任要學(xué)會(huì)用細(xì)節(jié)去感染學(xué)生，讓學(xué)生心服口服地按照要求去做。有一學(xué)期，開學(xué)一個(gè)多星期了，我所帶班級(jí)很多學(xué)生情緒還沒有安定下來(lái)。于是我做了這樣一次演講：我以一個(gè)瘸腿的老爺爺送孫女讀書的情景開頭，盡力描繪了這位老大爺挑著行李一瘸一拐的模樣，極力渲染他一路上的艱辛和他生活的艱難。由于班里的學(xué)生大部分是從農(nóng)村來(lái)的，于是我給學(xué)生勾勒了一副農(nóng)民田間勞動(dòng)圖——田間的雜草、破爛的衣服、滾燙的泥土、熾熱的太陽(yáng)、破舊的草帽、破爛的衣服、豆大的汗珠??那堂課許多學(xué)生流下了眼淚，我看得出，許多學(xué)生暗下決心一定好好學(xué)習(xí)，還有的學(xué)生表示一定要改變農(nóng)村的這種生活狀況。一年后，我們這個(gè)普通班竟然被憑為旗級(jí)優(yōu)秀班集體。細(xì)節(jié)是最能說(shuō)服人、最能打動(dòng)人的。

總而言之，班級(jí)管理沒有什么奧秘之處，它不過(guò)是由一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)組成。細(xì)節(jié)是深入淺出的學(xué)問(wèn)，細(xì)節(jié)管理包含在管理的整個(gè)過(guò)程中，并且要從班主任自身做起。工作中有“三心”，即要求有一顆責(zé)任心、有一顆快樂(lè)的心、有一份精心?！瓣P(guān)愛是教育的本源和靈魂”只要肯付出就必定有收獲?！白鹬亍A聽、寬容、贊美”在班主任工作的細(xì)節(jié)管理中不能放棄，這樣一定會(huì)使我們的班級(jí)管理水平得到一定的提高，也可以使越來(lái)越多的學(xué)生生活在一個(gè)和諧、快樂(lè)的環(huán)境里。

第三篇：護(hù)理工作中的風(fēng)險(xiǎn)管理

護(hù)理工作中的風(fēng)險(xiǎn)管理

劉小芬

【摘 要】 通過(guò)對(duì)護(hù)理工作中存在的風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生原因、環(huán)節(jié)進(jìn)行分析,探討風(fēng)險(xiǎn)管理在醫(yī)院護(hù)理管理中的應(yīng)用,旨在降低醫(yī)療護(hù)理差錯(cuò)事故的發(fā)生,減少護(hù)患糾紛。

【關(guān)鍵詞】 風(fēng)險(xiǎn)管理 醫(yī)院 護(hù)理管理

隨著社會(huì)的日益進(jìn)步,人們的法制觀念不斷更新,患者的維權(quán)意識(shí)逐漸增強(qiáng),對(duì)醫(yī)療護(hù)理工作提出了更高要求。護(hù)理質(zhì)量的好壞一定程度上關(guān)系著病人的安危。任何一個(gè)環(huán)節(jié)的疏忽,都會(huì)給病人帶來(lái)不可挽回的損失[1]。醫(yī)療護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理是指醫(yī)院有組織、有系統(tǒng)地消除或減少醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)的危害和經(jīng)濟(jì)損失,通過(guò)對(duì)醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)的分析,尋求醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)的防范措施,盡可能地減少醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生[2]。國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)管理不僅理論研究深入,而且實(shí)踐應(yīng)用也十分廣泛。我國(guó)醫(yī)院的風(fēng)險(xiǎn)管理尚處與起步階段,護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理更是薄弱環(huán)節(jié)。隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷完善,新的《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》以及配套法律法規(guī)的實(shí)行,我國(guó)加入WTO之后醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將面臨新的挑戰(zhàn),風(fēng)險(xiǎn)管理在醫(yī)療、護(hù)理管理中重要性也日益彰顯[3]。護(hù)理工作中的風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)

研究數(shù)據(jù)顯示,美國(guó)1994年中每10000名護(hù)士中有5名被起訴, 1996年的報(bào)告指出,急診科和產(chǎn)科護(hù)士的被投訴率較以往有所增加[2]。護(hù)士在日常工作中面對(duì)的是病情復(fù)雜多變甚至生命垂?；加懈鞣N疾病的人群,常遇到被患者起訴的情況,如剛剛擦拭的地板可能造成患者摔倒;因工作忙碌而忽略巡視病房,對(duì)特殊飲食的患者忘記通知[4],對(duì)特殊的檢查、治療無(wú)交待注意事項(xiàng),對(duì)患者的病情變化無(wú)及時(shí)發(fā)現(xiàn)延誤搶救時(shí)機(jī),交接班交接不清,打錯(cuò)針、發(fā)錯(cuò)藥等,造成差錯(cuò)事故發(fā)生,而引起醫(yī)療糾紛(例如導(dǎo)尿我們遇有三例留置導(dǎo)尿患者撥管困難,遇有患者自已強(qiáng)行撥出氣囊尿管引起尿道損傷者,輸液過(guò)程中患者自己調(diào)快輸液速度而引起急性肺水腫)。因此在進(jìn)行特殊的檢查、治療、用藥、護(hù)理前要進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,并將風(fēng)險(xiǎn)因素及注意事項(xiàng)告知患者及家屬,以取得患者及家屬的理解,減少護(hù)患糾紛發(fā)生率。護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)因素分析

2.1 護(hù)理人員對(duì)于法律法規(guī)認(rèn)識(shí)不足,自我保護(hù)意識(shí)淡薄平時(shí)只注重臨床治療、基礎(chǔ)護(hù)理操作,對(duì)護(hù)理文書的書寫不重視,護(hù)理記錄不規(guī)范、不準(zhǔn)確、對(duì)病人發(fā)生的病情變化記錄不及時(shí),專科知識(shí)欠缺,書寫時(shí)不能體現(xiàn)專科護(hù)理特點(diǎn),不能反映患者病情的動(dòng)態(tài)變化,字跡過(guò)于潦草,涂改等。醫(yī)療文書在病人疾病的診療過(guò)程中起著法律依據(jù)的作用。護(hù)理病歷則是病歷中不可缺少的重要部分。發(fā)生醫(yī)療糾紛時(shí),首先封存病歷,而醫(yī)療記錄與護(hù)理記錄應(yīng)保持一致。如進(jìn)行搶救時(shí),所有參與搶救的人員要統(tǒng)一搶救時(shí)間,記錄要相同,當(dāng)醫(yī)療護(hù)理病歷不相符時(shí),會(huì)存在較多的法律問(wèn)題[5]。一旦發(fā)生醫(yī)療糾紛,容易使醫(yī)院處于被動(dòng)的狀態(tài),導(dǎo)致舉證不利而敗訴。

2.2 工作態(tài)度不嚴(yán)謹(jǐn),違反操作規(guī)程 在執(zhí)行醫(yī)囑過(guò)程中,未嚴(yán)格遵守診療、護(hù)理常規(guī),未認(rèn)真核對(duì)醫(yī)囑、未嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度,造成打錯(cuò)針、發(fā)錯(cuò)藥、加錯(cuò)藥。不根據(jù)病人的病情及藥物的性質(zhì)調(diào)節(jié)輸液速度,未認(rèn)真執(zhí)行分級(jí)護(hù)理制度,不按時(shí)監(jiān)測(cè)生命體征。

2.3 理論知識(shí)缺乏,技術(shù)操作不熟練 個(gè)別護(hù)士平時(shí)不認(rèn)真學(xué)習(xí),專業(yè)知識(shí)不扎實(shí),操作技術(shù)不熟練,對(duì)各種搶救儀器的使用方法掌握不熟練,對(duì)病人的病情發(fā)生變化觀察不到位,以至延誤搶救時(shí)機(jī),而引起糾紛。

2.4 服務(wù)意識(shí)差,態(tài)度生硬 要表現(xiàn)在接待病人時(shí)漫不經(jīng)心,解答問(wèn)題不耐心,甚至訓(xùn)斥病人,缺乏主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。個(gè)別護(hù)理人員不能正確認(rèn)識(shí)自我,價(jià)值目標(biāo)不明確,把不良心態(tài)帶到工作上來(lái)。缺乏服務(wù)藝術(shù),不注意自身修養(yǎng),由此產(chǎn)生護(hù)患糾紛[6]。

2.5 護(hù)理人員嚴(yán)重缺編 我院病床與護(hù)士之比為1: 0.22,由于臨床護(hù)士年輕女性居多,常年都有休婚假、產(chǎn)假等,造成實(shí)際在崗護(hù)理人力不足(缺編超過(guò)50%),若遇病人增多或搶救危重病人,往往不能提供足夠的監(jiān)護(hù),導(dǎo)致不安全問(wèn)題發(fā)生[7]。

2.6 病人方面 基層醫(yī)院普遍存在,住院病人輸液完畢后,不請(qǐng)假擅自外出,回家過(guò)夜,存在的高風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題為:外出期間可能出現(xiàn)意外或病情突然變化等安全問(wèn)題,而引起醫(yī)療糾紛(例如:我科有一老年男性病人凌晨5時(shí)左右外出飲早茶時(shí),途中遇搶劫受輕傷)。針對(duì)護(hù)理工作中的風(fēng)險(xiǎn)因素制定防范措施

3.1 在護(hù)理工作中實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理制度 風(fēng)險(xiǎn)處理是風(fēng)險(xiǎn)管理的核心內(nèi)容,而最重要的是風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防,即采取積極措施預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)事件的發(fā)生。在運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)對(duì)護(hù)理操作中易發(fā)生糾紛、投訴的主要項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)查分析后,制訂出每項(xiàng)操作過(guò)程中要遵守的制度和采取的措施[4]。

3.2 加強(qiáng)法律知識(shí)的學(xué)習(xí),提高自我保護(hù)意識(shí) 護(hù)理部及科室對(duì)新畢業(yè)的護(hù)士實(shí)行崗前培訓(xùn),組織學(xué)習(xí)法律法規(guī),使護(hù)理人員能自覺的以法律法規(guī)規(guī)范自己的言行,嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理法規(guī);在實(shí)際工作中認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,嚴(yán)格遵守技術(shù)操作規(guī)程,減少護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生。

3.3 健全護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制 成立護(hù)理質(zhì)控管理小組,護(hù)理部主任任組長(zhǎng),組員由各科護(hù)士長(zhǎng)擔(dān)任,每月對(duì)全院護(hù)理工作進(jìn)行質(zhì)控檢查一次,對(duì)檢查發(fā)生問(wèn)題,及時(shí)整改。科室每月對(duì)工作中的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行自查自糾2次,對(duì)護(hù)理缺陷、差錯(cuò)及事故隱患進(jìn)行分析討論,制訂整改辦法,發(fā)生差錯(cuò)事故后客觀分析原因,認(rèn)真組織討論,及時(shí)采取補(bǔ)救措施,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)[7]。

3.4 加強(qiáng)護(hù)理文書質(zhì)量管理 規(guī)范護(hù)理記錄書寫,護(hù)理記錄作為醫(yī)療法律文件,其內(nèi)容的書寫必須做到客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確、完整、全面,必須符合廣東省《醫(yī)療文件書寫規(guī)范》要求。護(hù)士長(zhǎng)要每天檢查急危重病人的護(hù)理記錄和病歷質(zhì)量,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并修改。將不安全因素消滅在蒔芽中。對(duì)存在的共性問(wèn)題在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)會(huì)上討論、規(guī)范,并指導(dǎo)正確書寫。護(hù)理記錄嚴(yán)禁涂改,如需要進(jìn)行修改,用雙線劃在需修改的地方,修改后能辨認(rèn)原字跡,并簽署姓名和日期[8]。

3.5 更新業(yè)務(wù)知識(shí),提高護(hù)理技術(shù)水平護(hù)士不但要有扎實(shí)的基礎(chǔ)理論,而且要有精湛的技術(shù),嫻熟的護(hù)理操作以及優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)意識(shí),隨著護(hù)理學(xué)科的不斷發(fā)展和醫(yī)療設(shè)備的更新,新技術(shù)的開展,要求護(hù)理人員必須不斷學(xué)習(xí),更新知識(shí),提高專業(yè)技術(shù)水平。護(hù)理部應(yīng)運(yùn)用各種方法、渠道培訓(xùn)護(hù)士,增強(qiáng)其觀察問(wèn)題與解決問(wèn)題的能力。

3.6 合理調(diào)配護(hù)理人力資源 科室護(hù)理人力資源短缺,影響科室正常開展工作時(shí),護(hù)理部安排護(hù)理工作相對(duì)不忙的科室人員對(duì)繁忙科室進(jìn)行支援,同時(shí)實(shí)行彈性排班,以解決目前護(hù)理人員不足的狀況。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)要重視護(hù)理工作,根據(jù)床位數(shù),合理配備護(hù)士,以減少護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。

3.7 加強(qiáng)護(hù)患溝通,建立良好護(hù)患關(guān)系 護(hù)士除了具備良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)和高尚的醫(yī)德外,同時(shí)應(yīng)具備良好的人際關(guān)系與溝通能力。與患者進(jìn)行有效溝通提高患者滿意度,在進(jìn)行護(hù)理操作前向病人告知可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)及注意事項(xiàng),同時(shí)要耐心解答疑問(wèn),做好健康宣教工作,良好的護(hù)患關(guān)系,可減少護(hù)患糾紛風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。討論

醫(yī)療護(hù)理工作是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的職業(yè),任何臨床活動(dòng)甚至是極為簡(jiǎn)單或看似微不足道的臨床活動(dòng)都帶有風(fēng)險(xiǎn),所有的醫(yī)療程序都是風(fēng)險(xiǎn)與效益并存的[9]。要增強(qiáng)護(hù)理人員自我保護(hù)的法律意識(shí),維護(hù)護(hù)患雙方的合法權(quán)益,必須組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)與護(hù)理有關(guān)的法律、法規(guī),如《中華人民共和國(guó)護(hù)士管理辦法》、《醫(yī)院感染管理規(guī)范》、《醫(yī)院工作制度》等,增強(qiáng)護(hù)理人員的工作責(zé)任心,嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度及崗位責(zé)職。進(jìn)行護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理,可以防患與未然,對(duì)可能出現(xiàn)的護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)見,通過(guò)不斷的培訓(xùn),讓護(hù)士了解自己在工作中面臨的風(fēng)險(xiǎn)以及隨著時(shí)代的發(fā)展,可能面臨的新風(fēng)險(xiǎn),時(shí)常在風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)前警鐘長(zhǎng)鳴,減少風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生[3]。

參考文獻(xiàn)

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第四篇：工作中細(xì)節(jié)的重要性

細(xì)節(jié)是平凡的，是不足為奇的，一句話，一個(gè)動(dòng)作，一個(gè)念想??細(xì)節(jié)像沙礫一樣微不足道，很容易被忽視，但卻不可輕視它，細(xì)節(jié)決定成敗，聯(lián)系工作實(shí)際，我覺得應(yīng)做好以下幾件事：

首先，要有一種端正的工作態(tài)度和敬業(yè)的精神。細(xì)節(jié)源于態(tài)度，態(tài)度決定一切。試想，一個(gè)不想干事的人能關(guān)注細(xì)節(jié)嗎？答案顯然是不可能的。在工作中，我深深地體會(huì)到認(rèn)真做事只是把事情做對(duì)，用心做事才能把事情做好。只有熱愛自己的工作，工作時(shí)盡自己全能力求完美，你周圍的每個(gè)人也會(huì)從你身上感染這種熱情向你學(xué)習(xí)。所以，在平時(shí)的工作中，部門負(fù)責(zé)人必須以身作則，每做一件事都要深思熟慮，用心去工作，同時(shí)引導(dǎo)下屬愛崗敬業(yè)，做好本職工作，要使得部門全體成員心往一處想，勁往一處使，全心全意，聚精會(huì)神做好整個(gè)部門工作。

其次，要樹立從小事做起，重視細(xì)節(jié)的理念。細(xì)微之處見精神。汪先生所說(shuō)的“做事不貪大，做人不計(jì)小”確實(shí)很重要。中國(guó)具有“重小輕大，重概括輕數(shù)據(jù)”的傳統(tǒng)文化心理。凡與“小”沾邊的事物均受到輕視。實(shí)踐證明，能否做好工作，關(guān)鍵在于是否抓住一個(gè)“小”字。東漢的薛勤曾說(shuō)“一屋不掃何以掃天下”就是這個(gè)道理。假如每個(gè)人都能把自己所在崗位的每件事做好，做到位，就已經(jīng)很不簡(jiǎn)單了。我們一定要深刻理解“簡(jiǎn)單不等于容易，簡(jiǎn)單的招式練到極致就是絕招”的內(nèi)涵。所以在平時(shí)的工作中，部門負(fù)責(zé)人要帶頭話大力氣做好小事情，把小事做細(xì)，“水桶理論”已是老身長(zhǎng)談，薄弱環(huán)節(jié)切不可放過(guò)。我們的各項(xiàng)工作也必須做到細(xì)而實(shí)。

最后，要加強(qiáng)培訓(xùn)，堅(jiān)持學(xué)習(xí)?！傲魉桓瑧魳胁惑肌?，這句古話也可以用在人的智力上。你只有在工作中不斷學(xué)習(xí)新東西，才能保持思維的靈動(dòng)，也只有這樣才能關(guān)注到細(xì)節(jié)。諺語(yǔ)說(shuō)，有緣千里來(lái)相會(huì)，無(wú)緣對(duì)面不相識(shí)。“緣”實(shí)質(zhì)就是“準(zhǔn)備”。沒有準(zhǔn)備的人，絕對(duì)與“人”無(wú)緣，與“事”無(wú)緣，這種準(zhǔn)備，從廣義上說(shuō)，就是知識(shí)的積累和準(zhǔn)備。聯(lián)想，TCL等企業(yè)成功的經(jīng)驗(yàn)表明：培訓(xùn)和學(xué)習(xí)是企業(yè)強(qiáng)化“內(nèi)功”和發(fā)展的主要源動(dòng)力。只有通過(guò)有目的，有組織，有計(jì)劃地培養(yǎng)企業(yè)每一位員工的學(xué)習(xí)和知識(shí)更新能力，不斷調(diào)整企業(yè)人才的知識(shí)結(jié)構(gòu)，才能保證企業(yè)的持續(xù)運(yùn)行和發(fā)展。作為一名中層管理者，就必須以更大的熱情積極參加培訓(xùn)，堅(jiān)持不懈去學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí)，不斷提高自己的整體素質(zhì)。

許多事情的成敗往往決定于一件微小的事，哥倫比亞號(hào)因?yàn)榘l(fā)射前一個(gè)小數(shù)點(diǎn)的計(jì)算錯(cuò)誤而機(jī)毀人亡。一個(gè)小數(shù)點(diǎn)，在我們平時(shí)計(jì)算中也許微不足道，可關(guān)鍵時(shí)刻，卻決定了七位飛行員的命運(yùn)。我們?cè)趺锤以僬f(shuō)：“一點(diǎn)小細(xì)節(jié)而已，別在意”呢？治學(xué)應(yīng)注重細(xì)節(jié)，不要以“大行不顧細(xì)謹(jǐn)”為借口，大意了事，要知道，細(xì)節(jié)決定成敗。一代國(guó)學(xué)大師季羨林畢生致力于學(xué)術(shù)研究，為了了解更多不為人知的小細(xì)節(jié)，他出外探尋走進(jìn)人跡罕至的小村落；為了小細(xì)節(jié)，他研究多年，最終成為國(guó)人敬仰的大師，這與他嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度是分不開的。如果他只是粗略了解前人留下來(lái)的文獻(xiàn)，遇上一些細(xì)節(jié)部分的內(nèi)容不深究，現(xiàn)在，怕是沒幾個(gè)人知道“季羨林”這個(gè)名字吧。

細(xì)節(jié)決定成敗，治學(xué)如此，做人亦是如此。相信大多數(shù)人都聽說(shuō)

過(guò)“差不多先生”的故事。他總是說(shuō)“差不多就可以了，何必太在意呢”。趕不上火車，只問(wèn)“一分鐘與兩分鐘差不多，為何不等一等呢？”做錯(cuò)了事，也說(shuō)“兩者差不多而已?！毙^(guò)之后，我們應(yīng)思考，不注重細(xì)節(jié)的“差不多先生”為何一次又一次失去成功的機(jī)會(huì)，最終在“人醫(yī)和獸醫(yī)差不多”的笑話中死去。做人不能“差不多”，應(yīng)注重每一個(gè)細(xì)節(jié)，才能把握住機(jī)會(huì)，在成功的道路上更進(jìn)一步。一個(gè)著名企業(yè)家窮困時(shí)曾到垃圾堆撿垃圾，挑完之后，他總將垃圾裝回原處，這一切被一位老板看在眼里，他說(shuō)：“一個(gè)人能注重這一細(xì)節(jié)，為他人著想，在工作中一定可以顧及細(xì)節(jié)”。于是老板給了這位窮困的人機(jī)會(huì)，最終取得成功。細(xì)節(jié)決定成敗，做人如此，做事更是如此。

為人處事或是學(xué)習(xí)，都不僅僅是把握大局就可以了。許多成功的關(guān)鍵總是隱藏在一些不被人注意的小細(xì)節(jié)中，你注意到了，便能走對(duì)道路，你錯(cuò)過(guò)了，便可能失去這枚通往成功的鑰匙。

有人說(shuō)，成功之門總是虛掩著，看你有沒有能力發(fā)現(xiàn)并推開它。我想，細(xì)節(jié)便是通向成功之門的關(guān)鍵。成敗總在一瞬之間，將細(xì)節(jié)部分做好了，你只需輕輕一推，成功便在你眼前。

培養(yǎng)注重細(xì)節(jié)的習(xí)慣，是個(gè)人與企業(yè)共同發(fā)展的必然要求，我們可以從以下幾方面著手去培養(yǎng)：

重在堅(jiān)持。細(xì)節(jié)是一種思維與行動(dòng)意識(shí)的高效組合。誰(shuí)都想做好每件事，但有的人就是做不好，一件事不是這里出錯(cuò)就是那里出錯(cuò)。不能說(shuō)他們不努力，但問(wèn)題就是發(fā)生了，原因就是沒有堅(jiān)持細(xì)節(jié)習(xí)慣的培養(yǎng)：一段時(shí)間做到了認(rèn)真執(zhí)著，一段時(shí)間又懶散松懈，做事有頭無(wú)尾，總是半途而廢，這樣就無(wú)法真正養(yǎng)成注重細(xì)節(jié)的好習(xí)慣。

培養(yǎng)習(xí)慣是經(jīng)過(guò)“曲不離口，拳不離手”，經(jīng)過(guò)“韋編三絕”，最終實(shí)現(xiàn)“百煉成鋼”的一個(gè)過(guò)程。每一個(gè)成功者所具備的成功品質(zhì)與能力，都是由無(wú)數(shù)個(gè)細(xì)節(jié)習(xí)慣的積累而成的。因此，一旦養(yǎng)成良好的細(xì)節(jié)習(xí)慣，就不會(huì)再被刻意堅(jiān)持好習(xí)慣與糾正壞習(xí)慣的矛盾心情所累，相反那種水到渠成、收放自如的自控能力會(huì)讓你于輕輕松松中勝人一籌。改變觀念。不注重細(xì)節(jié)的人，在日常工作中往往對(duì)其他注重細(xì)節(jié)的人和事也不會(huì)正確對(duì)待，比如，他們會(huì)給精打細(xì)算的人冠以“斤斤計(jì)較、小家子氣”的稱謂，對(duì)善意的提醒會(huì)惡言相加，對(duì)關(guān)系自己生命安全的問(wèn)題卻常抱有僥幸心理，這都是主觀上未對(duì)細(xì)節(jié)重視的行為體現(xiàn)。只有在思想上對(duì)細(xì)節(jié)足夠重視了，才能使自己的行為嚴(yán)格要求。因此，要成為優(yōu)秀員工，首先要改變舊觀念，提倡細(xì)節(jié)決定成敗的觀念。從點(diǎn)滴小事做起。細(xì)節(jié)存在于我們身邊的每一件小事之中。嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，上班不要遲到，下班時(shí)不早退，不因私事影響工作，良好的工作態(tài)度是細(xì)節(jié)；節(jié)約一滴水、一張紙、一度電，養(yǎng)成隨手關(guān)燈、關(guān)門窗的習(xí)慣是細(xì)節(jié)；所出具的數(shù)據(jù)、撰寫的文章、產(chǎn)品的工藝指標(biāo)都做到?jīng)]有差錯(cuò)是細(xì)節(jié)；對(duì)經(jīng)手的事，從時(shí)間、地點(diǎn)的確定，到準(zhǔn)備什么、如何應(yīng)對(duì)都有全盤考慮是細(xì)節(jié)；生活中對(duì)同事、朋友的一句問(wèn)候、一聲勸勉，累時(shí)端上一張椅子，渴時(shí)遞上一杯水是細(xì)節(jié)；生產(chǎn)中減少跑、冒、滴、漏，實(shí)現(xiàn)安全無(wú)事故、設(shè)備無(wú)故障、裝置長(zhǎng)周期運(yùn)行是細(xì)節(jié)；對(duì)每一個(gè)工藝指標(biāo)的變化，每一臺(tái)設(shè)備的維護(hù)及運(yùn)行情況都做到心中有數(shù)，這些都是細(xì)節(jié)。當(dāng)養(yǎng)成關(guān)注細(xì)節(jié)的習(xí)慣后，你就會(huì)

發(fā)現(xiàn)，無(wú)論待人接物，還是工作進(jìn)展，都會(huì)順手許多，效率也會(huì)大大提高。

培養(yǎng)自我控制的能力。每個(gè)人都兼具感性與理性，對(duì)大小瑣事都想用理智作衡量是不可能的，而且大部分行為都是以感情為出發(fā)點(diǎn)的，這是人性真實(shí)的一面。通常因?yàn)閯e人的一句話，便耿耿于懷，動(dòng)輒勃然大怒，血液充滿腦部，根本無(wú)法自我控制，等到情緒過(guò)后，才來(lái)懊悔當(dāng)初，這是一般人的通病。因個(gè)人某方面致命的弱點(diǎn)或缺陷而歸于失敗的人不在少數(shù)。這樣的人，一定要培養(yǎng)自我控制的能力，克服浮躁的情緒。要經(jīng)常想到自己的弱點(diǎn)、自己的不足，既要自我崇尚、有信心，更要自我檢查、隨時(shí)修正，不斷地自我完善、自我提高。只有能自我克制的人，才能不為外界環(huán)境所左右，靜下心來(lái)的時(shí)候才能更加做好細(xì)節(jié)的小事。

對(duì)自己一定要“苛刻”。養(yǎng)成任何好習(xí)慣，都要從嚴(yán)要求自己。每天做好工作計(jì)劃，準(zhǔn)備好備忘錄，事無(wú)巨細(xì)一件一件地完成。正如人們所說(shuō)的，完成一件小事比計(jì)劃中的大事更有效。對(duì)上級(jí)下達(dá)的工作任務(wù)，要身先士卒，爭(zhēng)取每一件事情都做到位，不能敷衍了事。只有在一系列細(xì)枝末節(jié)上對(duì)自己嚴(yán)格要求，才能在不知不覺中讓一直困擾自己的粗心大意的毛病漸漸地銷聲匿跡。

“千里之堤，潰于蟻穴?！比绻f(shuō)人生真有生命線的話，那么這條線是由無(wú)數(shù)的點(diǎn)組成的，每一個(gè)點(diǎn)就是一個(gè)小小的細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)決定命運(yùn)，細(xì)節(jié)決定成敗，細(xì)節(jié)導(dǎo)航人生的方向。細(xì)節(jié)，是一種動(dòng)力，一種精神，一種創(chuàng)造。注重細(xì)節(jié)，體現(xiàn)了一個(gè)人的高深修養(yǎng)；善于做小事，體現(xiàn)

了一個(gè)人的思想內(nèi)涵；把細(xì)節(jié)做好，更能體現(xiàn)一個(gè)民族強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力。細(xì)節(jié)影響品質(zhì)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)品位，細(xì)節(jié)顯示差異，細(xì)節(jié)決定成?。∽屛覀儚纳磉叺男∈伦銎穑鸭?xì)節(jié)做亮！

第五篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)與細(xì)節(jié)管理

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)與細(xì)節(jié)管理

指導(dǎo)思想：

? 堅(jiān)持“以病人為中心”，規(guī)范臨床護(hù)理工作，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)

目標(biāo)：患者滿意，社會(huì)滿意，政府滿意

? 認(rèn)真貫徹落實(shí)《護(hù)士條例》

? 認(rèn)真貫徹執(zhí)行《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則（試行）》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（試行）》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》

效果：

? 護(hù)士主動(dòng)性增強(qiáng)

? 患者滿意度提高

? 患者表?yè)P(yáng)信增多

? 護(hù)工聘用降低

? 護(hù)理投訴降低

? 護(hù)理不良事件降低

? 細(xì)節(jié)-是指細(xì)小的環(huán)節(jié)或情節(jié)。文藝作品中用來(lái)表現(xiàn)人物性格或事物本質(zhì)特征的細(xì)微描寫。

? 關(guān)注細(xì)節(jié)的意義-保證質(zhì)量、規(guī)范行為、提高滿意度、減少風(fēng)險(xiǎn)、獲得意外收獲

? 細(xì)節(jié)的含義

? 凡事無(wú)小事，簡(jiǎn)單不等于容易

? 大量的工作，都是一些瑣碎的、復(fù)雜的、細(xì)小的事物的重復(fù)，這些事做成了、做好了，并不見什么成就；一旦做不好了、做壞了，就使其他工作和其他人的工作受到牽累，甚至把一件大事弄垮了

? 認(rèn)真做事只是把事情做對(duì)，用心做事才能把事情做好

? 什么是不簡(jiǎn)單，把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單；什么是不平凡，把每一件平凡的事做好就是不平凡

? 要把重視細(xì)節(jié)、將小事做細(xì)養(yǎng)成一種習(xí)慣，而習(xí)慣恰恰是由日常生活中的一點(diǎn)一滴的細(xì)微之處的不斷積累所形成的? 細(xì)節(jié)不等式：100-1≠99100-1=0

1%的錯(cuò)誤會(huì)導(dǎo)致100%的失敗

? 護(hù)理管理者應(yīng)首先具備細(xì)節(jié)管理的意識(shí)

? 細(xì)節(jié)管理應(yīng)滲透到每一項(xiàng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中

? 深入臨床，深入患者，才能做到真正有效的細(xì)節(jié)管理? 細(xì)節(jié)管理與護(hù)理工作質(zhì)量息息相關(guān)

? 建立健全有關(guān)規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)

? 切實(shí)落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，改善護(hù)理服務(wù)

? 深化“以病人為中心”理念，豐富工作內(nèi)涵

? 充實(shí)臨床護(hù)士隊(duì)伍，加強(qiáng)人力資源管理

? 完善臨床護(hù)理質(zhì)量管理，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量

? 高度重視臨床護(hù)理工作，保障措施到位

建立健全規(guī)章制度，及時(shí)明確崗位職責(zé)

? 結(jié)合科室實(shí)際，體現(xiàn)專業(yè)特點(diǎn)

? 結(jié)合崗位實(shí)際，體現(xiàn)服務(wù)規(guī)范

? 不斷完善、不斷修改

? 以病人為中心豐富工作內(nèi)涵

? 良好的服務(wù)態(tài)度及行為是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的關(guān)鍵

? 掌握專業(yè)知識(shí)和嫻熟技能是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的重要指證 ? 打造個(gè)性化的健康教育是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的源泉?jiǎng)恿?? 積極主動(dòng)的給予患者關(guān)心和照顧是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn) ? 實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理工作模式

? 護(hù)士分管病人，責(zé)任到病人

? 實(shí)行責(zé)任護(hù)士分管病人的分工方式，使責(zé)任護(hù)士對(duì)其分管病人的基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、用藥、治療、溝通和健康指導(dǎo)等各項(xiàng)護(hù)理任務(wù)全部負(fù)責(zé)，為患者提供連續(xù)、全程的整體護(hù)理服務(wù) ? 依據(jù)臨床需要及護(hù)士意愿合理、彈性排班

? 在病房明顯之處公示，讓每個(gè)人周知

? 責(zé)任制護(hù)理組工作模式-1名責(zé)任護(hù)士和3名護(hù)士組成工作組，每名護(hù)士都負(fù)責(zé)一定數(shù)量患者，完成責(zé)任組的護(hù)理任務(wù)（責(zé)任護(hù)士定期輪換）

? 護(hù)醫(yī)同組的分工排班模式-各組每名護(hù)士都負(fù)責(zé)一定數(shù)量患者，完成責(zé)任組的護(hù)理任務(wù)（責(zé)任護(hù)士定期輪換并參加教授查房）? 依據(jù)臨床需要及護(hù)士意愿合理、彈性排班

? 每名護(hù)士都是責(zé)任護(hù)士-每名護(hù)士都分管一定數(shù)量患者，完成所分管患者的一切護(hù)理工作

? 護(hù)士分管病人的原則-有經(jīng)驗(yàn)、高年資護(hù)士負(fù)責(zé)危重患者（數(shù)量較少，一般2-3人）；中年資護(hù)士負(fù)責(zé)病情易變化患者（數(shù)量適中，一般5-6人）；經(jīng)驗(yàn)少、低年資護(hù)士負(fù)責(zé)病情平穩(wěn)患者（數(shù)量較多，一般7-9人）

? 依據(jù)臨床需要及護(hù)士意愿合理、彈性排班

? 提倡每名護(hù)士都參與輪班，以保證護(hù)理工作質(zhì)量的連續(xù)性（尤為夜班）

? 實(shí)行早班、中班、夜班工作制

? 實(shí)行“12小時(shí)班”、“三天或四天工作制”

? 實(shí)行固定夜班制（也稱包管夜班制）

? 切實(shí)落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，改善護(hù)理服務(wù)

? 基礎(chǔ)護(hù)理是整體護(hù)理的重要組成部分

? 基礎(chǔ)護(hù)理是每名護(hù)士都必須掌握和完成的護(hù)理工作 ? 基礎(chǔ)護(hù)理是?？谱o(hù)理的前提

? 生活護(hù)理是基礎(chǔ)護(hù)理的部分內(nèi)容

? 基礎(chǔ)護(hù)理與病人的關(guān)系最直接，基礎(chǔ)護(hù)理的效果與病人的感覺最密切

? 切實(shí)落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，改善護(hù)理服務(wù)

? 嚴(yán)格按照護(hù)理級(jí)別執(zhí)行

? 形式不限（如護(hù)囑、護(hù)理卡片、床頭提示卡等）

? 管床護(hù)士落實(shí)完成或通過(guò)增加早晚班護(hù)士落實(shí)完成 ? 不是單純完成任務(wù)，應(yīng)符合生理需要和生活習(xí)慣

? 完善臨床護(hù)理質(zhì)量管理，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量

? 臨床護(hù)理質(zhì)量是做出來(lái)的不是檢查出來(lái)的? 最重要的質(zhì)控不是別人去“監(jiān)控和檢查”，而是護(hù)士自身的行為規(guī)范

? 培養(yǎng)護(hù)士具有“慎獨(dú)”、“自省”、“自覺”和“自我調(diào)整”的能力，是最重要的質(zhì)控手段

? 完善臨床護(hù)理質(zhì)量管理，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量

? 明確臨床護(hù)理質(zhì)量管理職責(zé)

? 把臨床護(hù)理質(zhì)量管理融入到護(hù)士長(zhǎng)每項(xiàng)工作之中

? 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)反饋及糾正，跟綜查看直至不再出現(xiàn) ? 查看率≠合格率（護(hù)士長(zhǎng)質(zhì)量管理要落實(shí)）

? 高度重視臨床護(hù)理工作，保障措施到位

? 將對(duì)患者的督藥到口改為護(hù)士發(fā)藥到口

? 將對(duì)患者的病情觀察作為提高護(hù)理質(zhì)量的重點(diǎn)

? 將對(duì)患者的健康教育作為提升護(hù)士?？扑降那腥朦c(diǎn) ? 將對(duì)患者的安全管理作為預(yù)防護(hù)理不良事件關(guān)鍵點(diǎn) ? 統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變觀念

? 規(guī)范行為，變被動(dòng)為主動(dòng)

? 盡你所能，調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性

? 應(yīng)用自如，將各種規(guī)章制度與常規(guī)融化在血液中 ? 患者及家屬滿意

? 醫(yī)院及領(lǐng)導(dǎo)滿意

? 醫(yī)生及醫(yī)輔人員滿意

? 護(hù)士及護(hù)士長(zhǎng)個(gè)人滿意