第一篇：收費班長一日工作流程

收費班長一日工作流程

一、崗前準備

1、著裝準備：上崗前按著裝規定更換好工作服，佩戴好上崗證和監督牌。

2、檢查收費員是否按規定著裝，是否佩戴好上崗證，檢查工作箱、監督牌、收費員證等當班必需物品。檢查收費員是否清理了隨身攜帶的私款和與收費工作無關的物品。

3、根據各車道票據使用情況及時領取打印票，準備好足額的定額票據。

4、帶領班組成員，在廣場列隊，統一整理儀容儀表、列隊上崗。

二、接班

1、上崗時間分為早班、中班、夜班三個班次，實行四班三運轉。

2、離收費站辦公樓最近的收費島為上下崗交接處，與上一班次班長進行交接。

3、指揮班組成員交替進行交接班。

4、檢查當班人員上崗證的擺放情況。

5、檢查收費設備是否運轉正常，并做好工作記錄。

三、正常收費作業

1、與機動人員清理收費廣場及收費亭衛生。

2、頂收費員上廁所、用餐。

3、妥善處理各類突發事件，確保收費道口安全暢通。

四、下班

1、填寫《收費班長工作記錄》。

2、與接班班長交接未完成工作。

3、班組成員列隊帶回。

4、召開班后會，把工作期間存在的問題指出，表揚好人好事。做好班后會議記錄。

第二篇：收費班長工作心得

收費班長工作心得

什么是收費班長？所謂班長就是指在當班時期對整個收費站的系統設備、衛生狀況、站場安全、班組人員、收費流程進行現場監督和管理，使得收費工作順利進行的一線管理人員，也是最底層的管理人員。那如何做好一個班長呢？班長應不斷提高自身素質，積累工作經驗，各方面都起到表率作用。其次，業務素質要高。收費班長必須是對業務內行的人才能有利地帶領本班完成收費任務，才能夠正確處理在收費過程中遇到的各種問題，熟悉國家法律、法規和有關收費政策，在收費員處理與司機的矛盾時能依法辦事，在回答司機提出的問題時做到有理有據。同時，收費班長應具有一定的理論水平、表達能力、組織能力、觀察能力和政治上的敏感性，具有分析判斷能力和處理問題的能力。若不具備一定的表達能力，面對司機的刁難無法應對，就難以完成任務。解決班內問題，擺不出事實講不出道理也無法讓人心服。收費班長要善于組織，調動大家工作的積極性，及時發現問題，及時采取措施。抓工作首先要善于觀察，發揮潛在的意識，對于在工作中發現的問題，班長都要認真分析，不能只靠想當然來辦事或偏聽偏信，處理問題得當可以化解矛盾，相反可能擴大矛盾，造成不良影響。如何運用自己手中的職責和權力是當好一名班長的關鍵所在，也是一個班集體凝聚力強弱的直接反映。工作中時刻堅持文明服務，由于一些車主對國家的收費政策不理解，再加上自身的素質也不高，出現對收費政策產生異議的情況在所難免，甚至對收費人員惡語相加；而收費員都是年輕人，閱歷較淺，自控能力相對較弱，很容易沖動。為避免與司機的爭執，激化矛盾，這就需要收費員的文明服務，遇到此種情況，作為班長要及時出面，一方面要控制班組成員的情緒；另一方面，自己不能“亂”，不能受司機態度的影響，堅持文明服務,對司機講政策，談道理，“曉之以情，動之以理”，爭取化解矛盾，保證通行費的正常收繳。如果自己解決不了，為避免矛盾升級，要及時報告值班站長。總的來說要做到七三四準則，即作為一個合格的班長應具備七項品質、理清三方關系、做好四塊管理職能工作。具體如下：

一、首先，做好一個班長應具備的七項品質是指：

1．認真仔細，虛心好學。上班前認真做好列隊講評，交接班時認真檢查收費設施、工具和相關物品的完好程度，仔細核對備用金、通行卡及各類票據的數量，及時調換領用。上班時認真做好特殊事件的記錄，下班后仔細核對收費員上交的各類報表、憑證，防止差錯的產生。虛心向別人學習，借鑒他人先進的經驗和方法，不斷提高自身的業務水平和管理水平。

2．吃苦耐勞，先人后己。要有吃苦耐勞的精神，不因工作時間、環境、天氣條件的好壞而影響情緒，堅持工作。搞好站場衛生，不叫苦叫累。發揚風格，關心收費員，不計較個人得失，先人后己。

3．機智冷靜，反應迅速。在處理突發事件時能沉著冷靜，在不違反規章的前提下，盡量做到機智靈活、反應迅速，保持車道暢通，關鍵時刻拉的出打的響。

4．恪守規章，堅持原則。嚴格遵守公司規章，起帶頭作用，不受誘惑、恐嚇、威脅，堅持原則，與各類違規、違章現象作斗爭，堅決抵制，決不姑息。

5．團結互助，發揮集體主義精神。與收費員、整個大班及其他班組互相團結，互相幫助，友好合作，充分發揮集體主義精神。

6．服從指揮，顧全大局。堅決服從領導指揮和安排，凡事以大局為重，處理好個人利益和集體利益、局部利益和整體利益的關系。

7．有錯必糾，勇于承擔責任?？偨Y工作，發現錯誤，虛心接受，有錯必改，敢于承認錯誤，接受處罰，不推卸責任。

二、其次，作為一個班長應擺正自身位置，理清三方關系。

1．與上級領導，部門的關系。上級領導、部門包括數據員、稽查員、站長、監控中心、營運部等等。必須堅決服從領導指揮，聽從安排。以準軍事化要求，下級絕對服從上級，政令暢通。認真及時向收費員傳達上級指示，及時完成領導交辦的任務，逐級負責，不跨級匯報。另一方面要及時準確的向站領導反饋意見，進行溝通。班長工作在收費一線，了解收費工作的實際情況，并且掌握收費班班組成員的思想、工作以及生活的情況，所以為了能夠更好的完成工作，班長很有必要及時向站領導匯報思想，反應情況。比如，隨著工作的開展，肯定會有新問題、新情況的出現，這就需要班長及時向站領導反應此情況，并提出參考意見，協助站領導制定出針對性強，操作性高的規章制度。對于管理處、所下達的文件，自己要讀懂、讀透，嚴格的執行，扎實的落實，并及時傳達給班組成員，遵照執行。對于一些文件（規定）與實際工作有沖突的部分，以及班組成員的工作建議，及時報告站領導，以便站領導向上級反應情況。2．與本班組收費員的關系。要樹立威信，認清班長是為收費員服務的。一方面，要以身作則，按照公司規章、收費員百分制考核辦法，高標準的要求他們，對一切違規操作、不合理操作及時糾正制止，嚴格控制。對于班組成員中存在的一些共性問題，要在崗前動員的時候提出注意事項，避免違紀；對于在崗期間出現的問題，除當時及時更正外，在崗后講評時，要有針對性的對當事人做出批評以及處理意見。當然處理班組問題也需講究方式方法，針對不同人的不同特點，采用不同的方法。比如：有些女同志“臉皮”薄，就不能用當眾批評的方法，這樣不利于問題的解決，工作的開展；而應該在合適的機會，恰當的場合，對其的一些問題予以指正；另一方面，要關心愛護收費員，身體不好時要滿足他們的合理要求。團結互助，先人后己，拿出一個做班長應有的風度，同舟共濟，共度難關，形成以人為本，人人參與、風險共擔、權益共享的格局。

3．與本站其他班組的關系。做好本職工作，嚴格要求自己，交接班時嚴格核查收費設施設備、卡、票、備用金，減少因交接班失誤造成的不良影響。經常與其它班組的班長多交流，相互學習，共同進步，團結互助，通力合作，合力提高交接班速度，減少本站差錯，創建文明收費站。

三、最后，班長還應做好四項職能工作：

1．系統設備管理。了解、熟悉、掌握系統設備的功能，能熟練應用，做好各類器材的養護工作，會簡單維修，對與損壞的物品及時報修。遇突發事件能熟練應用各類應急救護設備，包括發電機、滅火器。及時發現設備安全隱患，上報監控中心。愛護公共財務，最大程度的減少公司的損失，保障收費設施正常工作。

2．環境衛生管理。應注重窗口形象，保持收費站良好的衛生環境，定時清理打掃。堅持良好的個人衛生習慣，及時制止司乘人員亂扔垃圾、隨地小便的不文明行為，維護一個整潔文明的收費站形象。

3．站場安全管理。保護收費員人身、現金、卡票的安全，注意可疑人員靠近收費廳，以及有嚴重安全隱患的車輛。嚴防失盜竊案件和交通事故的發生，及時排除各類安全隱患，對各類突發事件有現場拯救和處理的能力。疏導車輛，文明糾正違章，堅持原則。

4．班組人員管理。這是管理職能的重中之重，包含三方面。

① 思想方面：帶領收費員學習十六大精神充實思想，保持飽滿的精神與愉悅的情緒，加強學習，要求上進，排除消極被動思想，提倡積極主動。

② 紀律方面：認真學習公司規章、收費員百分考核辦法，以身作則，以準軍事化的標準嚴格要求，杜絕各類違規現象。

③ 業務方面：要起帶頭作用，熟練掌握進出口業務流程，以及各類業務知識、操作方法，仔細核查各類單據，合力提高收費正確率和效率，提高對特殊事件的應變能力和處理能力，減少不必要的差錯。

班組成員人數雖不多，但組合在一起，就是一個集體、一個團隊。工作的順利完成，靠的是大家的力量，團結協作的成果。所以，班組成員的團結問題非常重要。作為班長，在處理好與組員關系的同時，還需要協調好組員之間的關系。同事在一起工作，產生分歧，出現矛盾很正常，關鍵是如何解決好問題，化解矛盾；這就需要讓組員保持相互忍讓與包容的心態；要壓事，不挑事。在一段時間內，就組織大家在工作之余，聚一聚，談談心；聚會的形式可以采用：會餐、唱歌、外出游玩等等。并且帶領本班人員積極參加站里團支部組織的各項活動，在活動中培養團隊精神，合作能力；產生默契，達成共識。將這種在活動中營造的良好氛圍帶到工作中去，將會更好的完成工作任務。

在工作中班長根據公司的制度和規定結合自身的管理方式可備有以下工作文案： 1.上、下崗流程及注意事項； 2.交接班流程及注意事項； 3.特殊車輛，特殊事件的處理預案； 4.收費員的監督與調控原則； 5.收費員的安全和健康管理； 6.收費工作的檢查與評估標準；

7.班長對站區設備及站區交通秩序的管理； 8.制定有本班收費員培訓、進修計劃表及課程； 9.班長及班組成員季度工作問題及工作總結；

第三篇：班長工作流程

班長工作流程

1.□點名排查。（安全班長負責排查當班出勤人員精神面貌，答到是否響亮，是否有飲酒、休息不好、有情緒人員。）2.□班前布置。（各班長對昨天工作進行總結，對今天工作布置分工并指出關鍵環節。安全班長負責填寫井上各種記錄，分工時人員搭配要合理。）

3.□井口檢查。（不分工班長第一時間換工作服，到井口負責檢查本班人員持證、著裝、自救器、定位儀、瓦檢儀等是否按要求配備。）

4.□沿途監督。（監督本班人員乘猴車、坐人車、沿途行走是否符合規定要求。）

5.□入面排查。(安全班長負責填寫井下接班記錄，并由運輸巷進入工作面，排查運輸巷安全狀況及設備運轉狀況。分工班長負責進入工作面檢查接班狀況，并按地質條件結合出勤人員分工。不分工班長由材料巷入面，負責排查材料巷安全狀況及物料是否滿足當班需要，并負責組織人員準備物料。若出勤二名班長，則分工班長與不分工班長職責合并。)6.□區段分責。（各責任班長按工區分工區段各自排查頂板狀

況，檢查現場支護質量，排除現場各類隱患，檢查設備、設施、做好開工前的準備。機頭班長負責防塵門及全斷面噴霧、轉載機噴霧、運輸巷超前支柱和隅角瓦檢儀的使用檢查。機尾班長負責材料巷超前支柱及風障和壓車的檢查。各責任班長檢查責任區內采高數值及墩柱狀況并做記錄，并對責任區內人員持證、著裝、自救器進行檢查。）

7.□安全監督。（各責任班長嚴格監督生產中每一個環節的安全運行，提高執行力，認真執行班前會安排的各項工作。堅決執行工區對各個環節的各項規定，杜絕各類違章行為。對頂板分三次集中找頂：一次是接班后，二次是回料前，三次是交班前，找頂時要用釬子進行操作，對找不掉的離合灰巖頂板要加梁支護。）

8.□有效運作。（積極有效組織生產。根據工作面條件變化、走鉤狀況、生產環境狀況合理調度人員，達到平穩高效。遇檢查、地質條件發生較大變化時、設備故障時積極組織，忙而不亂，有條不紊，扎實有效。）

9.□班中梳理。（各責任班長檢查區段人員工作狀況、工器具使用及設備運轉狀況，并對生產中各類問題與工區跟班人員溝通交流。跟班人員根據情況與地面值班人員協調，準備工器具、設備及其它事項。）

10□質量把關。（班長對區段內工程質量負直接責任。按公司、工區要求對區段各組初驗收，對不符合要求的立即整改，檢查支柱初撐力。對驗收員提出的質量不合格處積極帶領責任組人員整改。）

11□班后收尾。（交接班時要保證質量合格，班長量取各墩柱采高并檢查墩柱是否完好。安全班長填寫班后記錄。各班長嚴禁早于本段人員離開工作面。非工區同意嚴禁延點作業。）12□沿途監督。（監督本班人員乘猴車、坐人車、沿途行走是否符合要求。上井時要服從扒鉤人員管理。）

13□班長小會。（每天下班后在工區點名室，本班班長開班長小會。對當天工作小結，核對工區安排的各項工作是否落實到位，執行力是否打了折扣，并對班中人員是否做到獎勤罰懶，獎優罰劣，加、扣分商討后通知驗收員填報表。）

14□上井匯報。（上井后當班出勤所有班長到工區匯報當天工作，并對當天工作小結，查找不足，對當班各類情況向工區匯報，已有利于下班的安全生產。上交有關報表。）

15□安全回家。（觀察本班人員是否已出礦門回家，嚴禁任何班長聚眾賭博，私自聚眾飲酒。對不出勤人員要關問家訪，對人員不出勤原因要向工區匯報。對有困難的同志要關心幫助。）

第四篇：班長工作流程

班長工作流程

一．交接：與對班班長進行各項事務的交接，包括人員的安排，收發貨狀況，商品價格的調整，促銷政策的實施等。

二．上班開會：分析本班上天和前期的銷售狀況，制定當班的銷售目標，并傳達其他各項事務。

三．人員：檢查本班人員是否到位及儀容儀表，并針對性的進行溝通和培訓。

四．賣場環境：檢查所轄柜組的清潔衛生，貨品陳列，價簽標識，促銷物料和宣傳廣告的狀況。

五．貨品狀況：組織人員進行貨品收發，向各柜人員了解商品的銷售情況并及時與商品采購人員和上級主管匯報和溝通，同時提出合理的建議。組織和指導相關人員對各自柜組貨品進行最佳的陳列和搭配。

六．賬目：檢查和協助相關人員對各自賬務進行處理并使其準確無誤。

七．銷售：積極參與和協助本班人員接待顧客，努力完成和超越自己和本班當天的銷售任務。

八．下班開會:總結本班的銷售狀況，對本班所發生的各項事務進行總結和安排。對本班人員作出上班安排。

九．下班：與接班班長進行工作交接。并安排和監督本班人員與對班相關人員的工作交接。

第五篇：保育員一日工作流程

保育員一日工作流程

7:30～7:50 開窗通風（30分鐘，環境溫度適宜可持續開窗通風），整理班級教玩具，清掃地面，取幼兒口杯。

7:50～8:10 消毒餐桌（200mg/L“84”稀釋液擦拭，再清水擦拭兩遍）

8:10～8:50 端早餐。幫助孩子自主進食及收碗，倒掉剩飯剩菜

8:50～9:10 書包柜整理,隔汗巾，清掃地面飯粒

9:10～9:30 清潔餐桌與餐具。

9:30～10:00 幫助孩子喝水，如廁，洗手。準備課間點心

10:00～10:10 課間點心

10:10～11:00 清洗口杯。

11:00～11:30 餐前準備：消毒餐桌（200mg/L“84”稀釋液擦拭，再清水擦拭兩遍）

11:30～12:00 分發午餐。幫助孩子自主進食收碗

12:00～12:20 開窗通風（30分鐘，環境溫度適宜可持續開窗通風）

清潔用餐區域并消毒，清潔餐具并消毒

廁所馬桶及小便池進行消毒(400mg/L“84”稀釋液浸洗)

12:20～14:20 按照午睡值班表輪流看守孩子午睡(不能躺在床上,每20分鐘巡視一次,注意幼兒不要趴睡)

14:20～15:20 起床幫助孩子穿衣，如廁、盥洗、喝水。做好下午點準備：

開窗通風（30分鐘，環境溫度適宜可持續開窗通風）；消毒餐 桌（200mg/L“84”稀釋液擦拭，再清水擦拭兩遍）

15:20～15:40 如廁、盥洗、喝水、更換隔汗巾，分發點心.15:40～16:40 做好離園準備。整理幼兒儀容儀表，整理衣物及書包，跟主班教師溝通保育事宜，協助教師送園

16:40～17:30 清潔用餐區域，清潔餐具并消毒，清洗幼兒擦嘴毛巾,清洗口杯并消毒。

進行教室清潔消毒:

1.消毒餐桌（200mg/L“84”稀釋液擦拭，再清水擦拭兩遍）

2.地面(200mg/L“84”稀釋液濕拖再用清水濕拖一次)

3.水龍頭門把手馬桶按鈕等物體表面使用酒精消毒

4.抹布、馬桶小便池、拖把(400mg/L“84”稀釋液浸洗,再用清水清洗)

5.玩具圖書:每周五消毒;紫外線:(每天17:30—18:30)