第一篇：《民航安檢基礎》課程總結報告

北京城市學院經濟管理學部 《民航安檢基礎》課程總結報告

學生姓名： 學號： 班級： 專業：

崔元愷 *** 15空乘本1 空乘

2017年12月

以下開始是正文部分，為了方便同學們理解，我做如下說明。

一、我國民航安檢概況

（一）新聞1 來源：中國民航網

去年7月17日下午13時26分，安檢中心驗證員朱詩嘉像往常一樣在國內安檢現場4通道執行檢查任務，當他掃描一名男性旅客身份證件時，發現其為公安登記在逃人員。朱詩嘉不動聲色將該名旅客放入安檢通道內，同時按下隱蔽報警裝置啟動預案并將此情況通知通道長張弼弘。張弼弘立即通知關閉通道，并將可疑旅客的隨身物品及證件扣留，返回驗證崗位進行再次確認。為穩住該名旅客情緒，張弼弘假稱需核對旅客信息，并要求開機員、兩名人身檢查員對其進行控制。在確認該旅客確實為全國公安網通緝的刑拘在逃人員后，張弼弘返回通道內對旅客實行進一步控制并通知值班領導支援。該旅客見情況不對，企圖擺脫安檢人員控制反向沖出通道。張弼弘迅速追出，同時高喊“攔住他”，相鄰通道檢查員李辰龍、李旺聽到張弼弘呼喊后立即前往4通道支援。檢查員張弼弘在4通道驗證崗位處將該男子按倒在地，此時從待檢區趕來的分隊長喬巖及吳曉亮協同其他支援人員共同將該旅客制服。機場公安機關在接到報警通知后趕到現場，在安檢人員的協助下，將該名旅客帶走。中國民航局局長馮正霖在視察沈陽機場時，看到這一錄像后高度評價道：“安檢人員沉著冷靜、平穩有序的配合和處理方式，反映了專業的業務素養，也說明我們平常的專業培訓落實到了實處，真真正正地體現了我們忠誠擔當、嚴謹科學、團結協作、敬業奉獻的民航精神。”

（二）新聞2 來源：中國民航網

“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。”追求完美、精益求精是民航工匠精神的寫照，更是多年來沈陽機場安檢中心內化于心、孜孜以求的業務技能標準。沈陽機場安檢中心通過不懈的探索、不斷的創新，逐漸在實踐中雕琢打磨出一套“中心、科室、分隊”三級培訓管理模式，持續有效地提高了員工職業技能：中心打破固有的培訓模式，將課堂搬到現場，分不同時段、不同地點對員工開展技能培訓；科室有效利用航班間歇時間，組織員工觀看培訓視頻課件；分隊強化在崗培訓，采取“師帶徒”、“傳幫帶”的方式，開展各種應急性、針對性、適應性的培訓。為確保培訓成果落實到位，沈陽機場安檢中心聯合機場公安先后6次開展反恐制暴聯合演練，還形成了日抽考、周專項、月基礎、季全面的常態化考核模式。中心級測試每月不少于4次，科室級測試每個勤務班1次，分隊級測試每月不低于6次。今年，中心共組織測試800余人次。

（三）新聞3（通訊員 李韻）11月13日至16日，中國民航機場安全檢查員職業技能競賽決賽在貴陽舉行。烏魯木齊國際機場分公司安全檢查總站經過前期精心籌備、嚴格選拔，共派出4名優秀安檢員參加此次大賽，機場集團工會主席張玉和親臨現場為參賽選手加油鼓勁。在三天比賽時間里172名選手展開了激烈的角逐，新疆機場代表隊團結一心、努力拼搏，展現出了過硬的業務水平和嫻熟的業務技能，最終獲集體三等獎，張冉獲個人全能二等獎，白軍獲個人全能三等獎，盛一方獲人身檢查二等獎。11月19日19:30，參加安檢技能大賽的隊員們乘坐CZ3693航班載譽而歸，新疆機場集團黨委書記、董事長張軍、紀委書記郭云翔、機場集團副總經理、烏機場分公司總經理陶潤文等領導在候機樓迎接，與參賽隊員們一一握手，并送上鮮花。張軍書記對新疆機場代表隊取得的優異成績表示祝賀，并對大家的團結奮斗和頑強拼搏給予肯定。他指出本次大賽充分展示了新疆機場安檢員的精神風采，更是對安全檢查工作的振奮和鼓舞。希望安全檢查總站以此次大賽為契機，多汲取好的經驗和做法，抓好業務培訓和人才隊伍建設，保持清醒頭腦，認清安全形勢，做到守土有責、守土負責、守土盡責，嚴格安檢標準，嚴把安檢質量，為新疆機場的持續安全發展和實現自治區社會穩定、長治久安總目標做出更大貢獻。

（四）新聞4 中國民航網 通訊員岳小梅、盧燕萍、許育瑜 報道：11月21日下午6點半左右，在廣州白云機場B區18號安檢通道發生了這么一件有趣的事。一位旅客在通過安檢時，差點被交送派出所，原因是涂改相關證件，該旅客給出的理由讓人有點哭笑不得！

事情是這樣的，一名20歲出頭的花季少女，來到廣州白云機場準備乘機返回家鄉，待其辦好乘機手續，來到安檢口接受安全檢查時，少女把身份證和登機牌遞給驗證員，驗證員立馬察覺到該旅客證件異常，便問道：“您這身份證怎么是紅底的照片？”這時少女解釋道：“我嫌身份證照片太丑，所以才換成了這個。”安檢員按照程序報告了值班領導，并將旅客證件上所粘貼的紅色照片撕了下來，安檢員對旅客的證件認真核對后，證實了這身份證還真是該旅客本人的，同時對該旅客進行了從嚴檢查。鑒于該旅客證件是本人使用，且無惡意行為，值班領導對旅客進行了批評教育后給予放行。

白云安檢在此提醒廣大旅客，乘坐民航班機，有偽造、變造身份證、使用他人身份證行為的將依法交由機場公安機關處理。

（五）新聞5 中國民航網 通訊員耿昭 報道：近日，一名旅客來到石家莊機場，對安檢工作人員拾金不昧的愛心之舉表達了謝意。

據悉，這名旅客10月19日從石家莊機場乘機出行。在他過安檢時，不慎將隨身背包遺落在安檢現場，包內裝有兩部手機、一個錢包及包內4000多元現金。正在執行安檢任務的值班隊長齊彥龍發現后，第一時間將物品妥善保管，讓安檢員在該旅客過檢的通道內等待失主，并通過廣播等方式尋找失主，但是并沒有失主回來尋找遺失物品。就在等待消息的時候，失主從外地打來電話，請求代為保管失物。安檢人員接到電話后，第一時間向旅客說明情況，并對失物進行妥善保管。直至10月24日，旅客本人到來機場，順利取回了遺失的背包。

二、存在的問題

（一）新聞1存在的問題 安檢員應該對工作認真負責不能懈怠

（二）新聞2存在的問題 安檢員應該，舊帶新，師帶徒，績效考核

（三）新聞3存在的問題 安檢員應該經常參加專業技能訓練

（四）新聞4存在的問題 旅客身份證與本人不符

（五）新聞5存在的問題 旅客物品遺失

三、引發的思考

（正文部分格式要求，單倍行距，宋體、小四號字體，段前空2個字符，一級標題加黑）

新聞來源：

新聞1：“豈不畏艱險，所憑在忠誠”。近年來，全國安全生產形勢日益嚴峻，空防安全的壓力持續增強。沈陽機場安檢中心始終不忘初心、牢記使命，將守衛空防安全的崗位職責和忠于事業的職業精神熔鑄到每一名成員的血液中，體現在每一天、每個崗位、每時每刻的日常工作中，心無旁騖、全心全力去查堵漏洞，嚴守安全底線。安全沒有終點只有起點。沈陽機場安檢中心將始終堅持安全第一不動搖，對待安全差錯零容忍，發揚“工匠精神”，堅守崗位職責，全方位鍛造一支高技能、高素養、高品質的空防勁旅，為東北亞航空樞紐建設、為東北振興和區域經濟社會發展、為民航強國不懈奮斗、繼續前進！

新聞2：除了嚴格的考核制度，有效的激勵機制讓員工們專注于業務技巧，互相間形成了“比、學、趕、拼”的良好氛圍。沈陽機場安檢中心在各類技能比武、班組競賽等活動中表現十分活躍，且每每都能取得傲人的成績。安檢中心主任辛軍說：“我們安檢中心就是要切實發揮崗位練兵作用，通過各類大賽的鍛煉和交流，一方面挖掘員工自身潛能，一方面查找同業間自身的差距。”在各類競賽活動中，員工們的團隊精神和集體榮譽感得到了顯著加強，同時通過準備比賽，員工們每一個動作要領都得到了精準的修正和提升，可謂“一箭雙雕”。此外，遼寧省機場集團對優秀員工有著積極的鼓勵政策，對在各項技能比武和班組競賽中取得優秀名次的員工將按政策給予相應獎勵，這無疑為安檢員們打了一針“強心劑”！

新聞3：在各項比武和實操的鍛煉下，沈陽機場安檢中心的學習熱情空前高漲，業務技能顯著提升，團隊精神和集體榮譽感得到了進一步加強，先后圓滿完成了十二運航空安保、抗戰勝利70周年航空安保、志愿軍遺骸運輸、德國總理專機保障等多次重大航空安保任務，被地方政府和行業政府授予了“安康杯”優勝單位、“省五一獎狀”、“G20峰會民航運輸安全保障工作先進集體”、“全國民航工人先鋒號”、“全國青年安全示范崗”、“五一巾幗先進集體”等諸多榮譽稱號。

新聞4： 坐飛機要使用自己的真實有效證件，不能帶打火機、易燃物等，是常識。昨日武漢機場警方公布案例，近期發現有人藏著真身份證改用假證登機，有人將打火機層層包裹欲偷帶上飛機，已根據民航安全法規處罰。再次提醒乘客：請不要使用偽造證件或冒用證件，不要攜帶違禁物品乘機。乘客忘帶身份證，可提供戶口簿、駕駛證、社保卡、暫住證、工作證、護照、過期身份證或其他可證明身份的材料（例如現役軍人需提供所在單位政治部門出具的介紹信），到航站樓派出所辦理臨時乘機證明。

新聞5：如果旅客已經走出客艙，但是還沒走出廊橋到達候機樓就發現有物品遺失，那么可以直接返回客艙門處，請乘務員回到遺失地點尋找。

如果旅客已經走出了廊橋（或已坐上擺渡車）到達候機樓，但還沒有到達行李提取處，那么也請及時返回廊橋與候機樓的連接門處，請負責該航班的地面服務人員幫助查找。

如果旅客走出了行李提取處，那么意味著已經走出隔離區，需要到機場候機樓失物招領處進行登記。需要提醒的是，從乘務組或清潔組發現遺失物品，到按照處理流程上交遺失物品，再到機場失物招領處接收物品是需要一定時間的，因此旅客并不要認為才丟失了10分鐘的物品，可以迅速在失物招領處出現。做完登記后，旅客請等待該失物招領處人員的通知。

如果旅客回到家才發現物品遺失，可以通過撥打航空公司客服電話，登錄航空公司網站、微博、微信等多種途徑報失，也可以致電機場失物招領處，在報失時需要提供乘機人的姓名、客票號碼、機上座位號、聯系方式等信息。這里要明確機場和航空公司是兩個單位，因此尋找遺失物品的途徑不同。雖然按照規定，不管是乘務組還是清潔組撿到遺失物品，最后所有遺失物品都是要被交回機場失物招領處的，但因為一架飛機一天要飛往不同的機場，為提高找到的概率，建議同時向出發地機場、目的地機場及航空公司3個單位進行問詢查找。

另外，需要提醒的是，書籍、紙張類的物品很容易與報紙、雜志等物品混雜在一起，當做廢品被清潔組收走。

第二篇：民航安檢個人工作總結2019

民航安檢個人工作總結范文2019

這篇關于民航安檢個人工作總結范文2019，是特地為大家整理的，希望對大家有所幫助！

彈指一揮間，我在安檢的崗位上又平凡地走過了一年。追憶往昔，這一年來的工作自己沒有取得太大的成績。但是，在領導和同事們的幫助下，我的工作能力有了很大的提高。展望未來，為了總結過去，揚長避短，使自己站得更高、走得更好，寄望明天的工作更為進步，現將XX的工作情況作工作總結如下：

一、思想方面

我在思想上嚴以律己，熱愛黨的教育事業。與每位同事團結合作，能夠正確處理好同事之間，特別尊敬老員工，把他們作為自己學習的榜樣。一年來，我還積極參加各類政治業務學習，努力提高自己的政治水平和業務水平。遵守部門各項規章制度，服從部門的各項工作安排。

二、業務工作方面

不斷向先進同事學習，以他們為榜樣，做到愛崗敬業、無私奉獻。而且在工作、學習和生活中，時刻約束自己。在實際工作中，時刻嚴格要求自己，嚴謹、細致、盡職盡則，努力做好本職工作，團結同志，認真完成各項工作。一年來，在部門領導及同志們的關心幫助下。

三、組織紀律方面

今年以來，我將加強組織紀律意識貫穿到工作生活中。不僅是從小事做起，點滴做起，嚴格要求自己。更在日常生活中注意遵守各項規則制度，每一次上下班，每一次接待旅客，我都做到嚴格規范，堅持精益求精，不斷提高對自身的要求，確保紀律嚴明，作風過硬。

四、本人今后的努力方向

回顧一年的工作學習，檢查自身存在的問題，我發現存在以下問題：一是學習不夠。當前，以便捷交通為基礎的民航事業迅速發展，新情況新問題層出不窮。面對嚴峻的挑戰，自己缺乏學習的緊迫感和自覺性將不能適應新的要求。二是在工作壓力大的時候，有時情緒過于急躁，這是自己政治素質還不夠高的表現。

針對以上問題，我為明年確定了努力方向是：一是加強理論學習，進一步提高自身素質。要適應新形式下安檢工作的新要求，必須要通過對國家法律、法規以及相關政策的深入學習，增強分析問題、理解問題、解決問題的實際能力，二是增強大局觀念，轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質量和效率，積極配合領導同事們把工作做得更好。三是打牢全心全意為人民服務的思想，腳踏實地的工作。時刻用徐總的話為行動指南，以新世紀、新階段的三大歷史使命為己任，虛心向先進同事學習，不斷豐富與旅客之間的關系，把為人民服務的宗旨觀念落實到行動中去。切實提高行政執法效率，真正成為一名優秀的安檢員。

生活總在執著和付出中精彩。我知道，任何事情都是在不斷的反思-改進-再反思-再改進的過程中不斷的發展完善的。相信在大家的幫助下我能不斷地加以克服缺點，我也將一如既往地盡自己所能努力工作，不斷攀登新的高峰!

第三篇：民航安檢教學工作總結

民航安檢教學工作總結

轉眼間，一學期過完了。這學期航空服務專業開設的是民航安檢教程，總的來說比上學期的還是好教一些。目前為止，按照教學計劃，書本新課已全部教完，進入到復習階段也有一周的時間了。

本教程總共分為三個項目：證件檢查、人身檢查和物品檢查。每個項目大約3到4個任務。因此，書本上的理論內容雖然豐富全面但并不是特別地多。所以，每個項目完成之后，都對本單元的內容進行章節復習。同時，也會在網絡上找一些相關的視頻或資料進行課外知識的補充，同時增加同學們的學習興趣和帶動課堂氣氛。

目前，嚴格意義來講，已經入第二次復習階段。理論上來講，同學們的掌握程度應該都還不錯。但部分同學由于學習態度問題，從作業的完成情況和平時的表現來看，掌握地并不是很理想。部分同學不太擅長于理解，不擅長做筆記，抓重點，更不愿意去主動看書或有選擇性地記憶。

不過，大部分的同學表現都還不錯。平時帶領他們復習完之后，要求自己看書后結合老師帶領大家一起復習的內容和同學互相出題來完成作業。從作業完成的情況來看，大家都還是比較用心，動了腦筋。

由于本人自身的一些專業限制，在教學過程中確實存在許多的不足，導致學生的學習興趣不是很濃厚。所以，自己以后還是要多拓寬自己的視野，增加知識量，增強專業素養，才能達到更好的教學效果。

-------全宏麗

2015年6月30日

第四篇：民航安檢地勤年終總結

總結是培養與提升工作能力的有效途徑，可以豐富專業知識，提升技能水平，提升發現問題解決問題的各項能力。以下是小編給大家帶來的幾篇民航安檢地勤年終總結，供大家參考借鑒。

民航安檢地勤年終總結1

20XX年安檢部在公司上級部門的正確領導下，在區、市、縣三級政府、安監部門的關心、支持和指導下，在堅持改革創新、加強管理和開拓市場的同時，把“安全第一，預防為主，綜合治理”的安全方針擺在各項工作的首位，實行全員、全過程、全方位的安全教育與管理。

20XX年經安檢部及各生產部門的努力，公司未發生一起重、特大人身傷害事故，未發生火災事故，及職業病，檢查出的各項隱患全部整改落實完畢，在安全管理工作上取得了一些突破性成果，具體匯報如下：

一、領導重視，認識到位

20XX年，公司在安全工作方面始終保持清醒的頭腦，繃緊“安全”這根弦，把安全工作當作經濟發展的基礎環節來抓。上級領導也非常重視公司的安全工作，年初集團公司楊斌董事長視察公司生產工作時，就作出了“安全工作是重點”的指示，要求把安全生產工作納入公司重要工作日程。公司領導班子更是以身作則，高度重視。一定要堅決克服麻痹思想和僥幸心理，始終保持著如履薄冰的危機感和緊迫感，警鐘常鳴，切實做好安全生產工作;強調各部門要切實加強領導，對責任不落實、工作不到位、防范措施不力而造成重大事故的有關責任人，要嚴肅追究相應責任。安檢部定期對公司進行安全檢查，并逐個發出整改通知書，督促整改;完成了消防監控系統的驗收工作，安裝了公司外圍攝像頭。由于領導重視，公司安全組織逐步健全，形成了領導重視、齊抓共管、各司其職的安全生產環境。

二、落實制度，責任明確安全生產的良好局面，是通過健全而有效的制度來實現的。

今年年初，領導班子與各部門簽訂的《安全生產目標管理責任書》，安全工作也作為其中的重要考核之一，貫徹了“誰主管，誰負責”的原則。堅持做到層層抓安全，人人重安全，全面夯實安全管理基礎。公司各部門還根據工作性質制定了更加具體的管理制度，安檢部制訂了消防安全和處置突發性事件的應急預案，突出了重點部位，重點崗位，把安全責任層層細化，落實到了每一個人，使安全在制度的貫徹中得以實現，較好的形成了安全領導負責，安全分工負責，安全層層負責，安全人人有責的責任體系。

三、反復檢查，及時整改，嚴查違紀，落實到位。

安檢部做好安全檢查，及時發現問題，消除隱患，堵塞漏洞，是確保安全最有效的方法。20XX年全年安檢部共下達《整改通知書》96份。安檢部安檢員加強對安全生產工作監督、檢查，認真開展每一次安全生產事故隱患檢查，堅決不放過一個事故隱患，確保不發生重大安全事故。對生產一線重點要害部位需動火作業的執行辦理動火許可證制度，全年共辦理動火許可證66份，破土作業證1份，受限空間作業證1份，安全員現場有效監督實施，從源頭遏制了安全事故的發生。全年公司安檢部查處規違紀、違反勞動紀律75起，共計罰款34700元。對全公司消防器材283個滅火器進行了現場標示編號、立檔，并對每個滅火器箱體內懸掛標識卡，對油庫重地劃分了警示區域，書寫警示標語;并在第一季度安檢部組織了煤氣中毒急救演練、消防演練各一次，強化員工應對突發事件的防范技能，提高員工的安全意識、責任意識，增強消防安全知識和應急處置能力。

四、強化培訓，提高技能。

20XX年隨著公司二期項目的相繼完工，新入職的員工不斷增加，全年安檢部對新入職的員工做安全培訓480人次，并對其進行考試，考試合格者方可上崗。并在第一度、第三季度分別做了兩場針對新入職員工的大型安全教育講座，還專門對燒結車間、原料部、小車班制定其部門需要的安全培訓專題講座。認真到班前會檢查車間主任、班組長對安全工作的總結、安排。班中檢查安全生產落實情況。面對部分崗位人員技能較低、流動性大、安全防范意識薄弱等不利因素，及時有計劃組織車間不同崗位進行安全培訓、教育，伴隨公司煤氣使用范圍的擴大，結合實際，加大了對鍋爐工、餐廳人員、煤氣取暖爐等使用和操作人員的培訓力度和次數，并加大對惡劣及異常天氣的煤氣監管工作，保障了職工作業安全。為了確保員工生命財產安全不受到損失，安檢部為全部生產一線工人辦理了工傷保險，截止到20XX年12月份全公司共參保工傷保險378人(工傷保險304人，社會保險74人)。這樣大面積、多層次的保險，大大提高了公司抗安全事故風險的能力。

五、存在問題。

安全生產工作是一項長期的、艱巨的工作，要長抓不懈，警鐘長鳴。雖然我們的安全工作取得了一定的成效，但也存在著一些問題，20XX年全年公司共發生輕傷事故6起，事故原因還是因為違章指揮，違章操作造成，個別員工不按操作規程作業的現象還不同程度地存在，違反公司安全生產制度屢次發生，防火意識不強;員工在崗位上抽煙的問題屢禁不止;還有部分工作人員安全意識淡薄、不遵章守紀頻發，易燃物品堆放凌亂無序。今后我們將結合公司實際生產情況，根據國家和上級的有關要求，不斷修訂和完善安全規章制度和操作規程，做到有章可循、違章必究，使安全工作目標更明確，責任范圍更清楚，行為規范更合理。不斷健全工傷保險制度，保障員工和企業的權益。

六、20XX年安全工作安排

1、公司各部門要根據年初提出的創建和諧公司的總體要求，把安全工作作為公司發展的頭等大事來抓，要按照“誰主管誰負責”的原則，形成“全員動手、綜合治理”的基本格局;要高度重視安全工作，必須牢固樹立安全第一的思想，時時刻刻保持高度警惕，嚴防各種事故發生。

2、要進一步落實安全責任制，健全和完善安全目標責任制，建立各項應急預案，提高救險常識和應急能力，嚴格遵守操作規程，反對“三違”現象的發生。

3、要強化員工安全教育培訓，突出以防火、防煤氣、防粉塵、防電等災害和防機械傷害、車輛事故為重點，強化對員工的安全教育培訓和專業人員的防范技能訓練，提高員工的安全意識、責任意識，增強消防安全知識和應急突發事件的處置能力;要通過教育培訓，努力使全體員工安全意識更強一些，事故隱患更少一些，把安全工作做得更加扎實一些。

4、要經常檢查，舉一反三，重點檢查安全組織機構是否健全、規章制度是否落實、消防設施是否完好、用火用電管理是否到位、整改措施是否徹底;要通過抓檢查、抓整改、抓落實及時發現事故苗頭和安全隱患，把事故消滅在萌芽階段。

安全工作任重道遠，是一項長期細致的工作，必須持之以恒，長抓不懈。今后，我們將在上級部門的領導下，在市、縣兩級安監部門的監督指導下，求真務實，努力把安全工作抓實、抓緊、抓細，不斷創造新的業績，使公司的安全工作水平上一個新的臺階，積極開創安全工作新局面。“雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越”。抓安全必須如履薄冰，如臨深淵，從小事做起。在下年的工作中，我們決心發揚上年的優良傳統，奮力拼搏，團結協作，為企業的安全生產保駕護航而努力工作。

民航安檢地勤年終總結2

20XX年很快就過去了，在局領導的關心和正確指導下，以微笑服務為己任，以乘客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業、扎扎實實地做好服務工作，現將一年來的工作總結如下：

一、在政治思想方面

能夠認真貫徹“鄧小平”理論和“三個代表”重要思想牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨積極主動的參加單位的各項活動，努力提高自己的人生觀、價值觀、為更好的搞好宣傳工作打下良好的基礎。

二、在工作和學習方面

熱愛自己的本職工作能夠認真對待每一項工作，工作投入熱心為乘客服務認真履行本部門的各項規章制度。注重克服思想上的“惰”性，堅持按制度，按時參加理論學習。

作為后勤服務人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;全身心的投入到工作中去。一年來，為了使自己更好地為乘客服務，我一邊向老同志虛心請教，努力學習和借鑒她們的工作經驗，一邊嚴格要求自己，其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，擠時間學，正確處理工作中碰到的問題，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。

總結一年的工作，雖然工作中取得了一些成績積累了一些經驗，但是這些成績的取得、經驗的積累和領導同事是分不開的，工作中對

自己的要求還不夠嚴格缺乏主動性和全面性希望在新的一年里我將認真學習各項規章制度及業務素質。努力是思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平。

【拓展閱讀】民航地勤工作內容

第一章 民航地勤服務概論

名詞解釋

1.機場：機場主要為航空公司和旅客提供起降、候機樓等服務，同時按照國家統一制定的標準向航空公司、旅客收取有關費用。

2.航空公司：作為直接為旅客、貨主提供航空運輸服務的企業，航空公司是中國民航的龍頭。航空公司向旅客、貨主提供旅店、貨主提供旅客、貨物和郵件運輸服務，同時按照國家有關規定收取費用。

3.空中交通管制：空中交通管制是民航的重要組成部分。它為航空公司提供進近指揮、航路指揮等服務，并按照國家統一規定收費。

4.我國民航業的行業構架: 航空公司、機場、空中交通管理、航油、航空銷售、飛機維修服務、其他。

一.民航地勤服務概念

廣義包括機場、航空公司以及其代理企業為旅客、貨主提供的各種服務，以及空管、航油公司、飛機維修企業等向航空公司提供的服務。

狹義主要是指向航空公司、機場等相關機構為旅客提供的各種服務，如機樓問詢、電話問詢、廣播、航班信息發布、接聽旅客投訴電話、值機服務、安檢服務、聯檢服務、引導服務、行李服務、候機樓商業服務等。

二.機場的分類

1、按用途分為 軍用機場和民用機場兩大類,軍用機場包括軍用機場、軍民合用機場;民用機場包括航空港(重要機場、一般機場)、通用機場、單位或私人機場

2、按航線性質:國際航線機場和國內航線機場

3、按服務航線和規模：樞紐機場、干線機場、支線機場

4、按旅客乘機目的地劃分：始發/終點機場、經停機場、中轉機場

5、備降機場：由于技術等原因預定降落變的不可能或不可取的情況下，飛機可以前往的另一機場。

機場的定義及分類 國際民航組織將機場(航空港)定義為：供航空器起飛、降落和地面活動而劃定的一塊地域或水域，包括域內的各種建筑物和設備裝置。機場可分為軍用機場和民用機場，民用機場主要分為運輸機場和通用航空機場，此外，還有供飛行培訓、飛機研制試飛、航空俱樂部等使用的機場。運輸機場的規模較大，功能較全，使用較頻繁，知名度也較大。通用機場主要供專業飛行之用，使用場地較小，因此，一般規模較小，功能單一，對場地的要求不高，設備也相對簡陋。機場還可分為：

國際機場：為國際航班出入境而指定的機場，它須有辦理海關、移民、公共健康、動植物檢疫和類似程序手續的機構。

門戶機場：國際航班第一個抵達和最后一個始發地的國際機場。

國內機場：供國內航班使用的機場。

地區機場：經營短程航線的中小城市機場。

軸心機場：有眾多進出港航班和高額比例銜接業務量的機場。

備降(用)機場：由于技術等原因預定降落變的不可能或不可取的情況下，飛機可以前往的另一機場。

三.機場功能區域：飛行區、候機樓、地面運輸三大部分，下面主要說下機場飛行區等級表

四.機坪：飛機停放和旅客登機下機的地方。也可以分為登機坪和停機坪。飛機在登機坪進行裝卸貨物、郵件、加油、上下旅客等;在停機坪過夜、維修和長時間停放。機坪上設有供飛機停放而劃定的位置，簡稱機位。

五.航空公司的構架：決策層、執行層、職能層。

第二章 售票服務

一.訂座的途徑和要求：訂座是對旅客預訂的座位、艙位等級或對行李的重量、體積的預留。旅客應先訂座后購票乘機。

二.訂座系統：訂座系統包括代理人分銷系統CRS和航空公司系統ICS。

1.CRS系統網絡的主要特征

(1)實時性：網絡上的終端從提交命令到得到結果應答，這段響應時間一般不超過3秒鐘;

(2)不間斷性：由于CRS覆蓋的地域十分廣泛，一天24小時內，任何時間網絡上都有終端在工作，因此，系統運行在任何時間都不能中斷;

(3)高可靠性：系統中的數據在任何意外情況下都不能被破壞，為此，系統實行了多套主機、隨時備份等措施。

2.航空公司ICS系統與CRS系統

ICS為航空公司專用，CRS面向銷售代理。在中國CRS系統中，ICS系統服務對象為航空公司的航班與座位控制人員和航空公司市場與營運部門的管理人員;而CRS系統的服務對象則為從事訂座業務的銷售代理人員和航空公司中部分從事銷售的人員。

ICS加入CRS的協議等級主要有如下幾種方式(1)無協議級;(2)次高等級——直接存取級(Direct Access);(3)較高等級——直接銷售級DS(Direct Sell)。

3.CRS與ICS的技術聯接方式：無協議級、S級、直接存取級、直接銷售級

4.售票的程序和要求：領取票證--準備業務用品--測試訂座電腦--檢查購票證件--接受訂座--填開客票--向旅客交代有關事項

5購票證件的一般規定

(1)旅客購票須持本人有效居民身份證或有效護照或公安機關出具的其他有效身份證件。

(2)外國人、華僑、港澳同胞、臺灣同胞、外籍華人購票，須出示有效護照、回鄉證、臺胞證、居留證或公安機關出具的其他有效證件。

(3)法定不予頒發或尚未領取居民身份證的人民解放軍、人民武裝檢查官兵以及文職干部、離退休干部，可以使用軍官證、警官證、士兵證、文職干部或離退休干部證明。

(4)16周歲以下未成年人購票乘機，可以使用學生證、戶口簿。12周歲以下兒童出票憑戶口簿，嬰兒票應提供出生證。

6.客票有效期

一般規定：正常票價客票有效期自旅行開始之日起，一年內運輸有效。

延長的情況(簡寫了)：未能在客票有效期內旅行可延長至第一個航班為止，但延長期不得超過七天。如旅客在旅途中死亡，陪同人員可延長但不得超過死亡之日起45天。

7.航班銜接時間：一般情況，純國內航班銜接不得少于2小時。特殊情況下可適當延長。國際轉國內或國內轉國際不得少于3小時。

8.座位再證實：旅客持有定妥座位的聯程或來回程客票，在航空公司規定的時限內進行座位再證實，航空公司根據其提供的客票內容與電腦訂座記錄進行核對，完成座位再證實程序。

第三章 通用服務

1.機場客流特征變化

隨著經濟的發展和航空事業自身的發展，航空乘客 的構成有了實質性的變化，航空旅客的主體完成了由商務旅客向旅游和探親旅客的過渡。在航空旅客中，常旅客(一年乘飛機2次以上)的比例呈現下降趨勢，普通百姓逐漸成為航空旅客的主體。

同樣，我國的航空運輸目前正以遠高與世界的速度發展，因旅游出行的旅客數量每年以6%~7%的速度遞增，航空正逐漸成為大眾化的出行方式。這種在航空旅客構成上的重要變化所導致的結果是：航空市場的顧客群基數擴大，航空市場的增長迅速。同時新的旅客群體對價格非常敏感，相反對航班時間要求不高，冷門航班的旅客增加，體現在周邊交通系統中則變現為：交通需求量的增加;對交通方式的多樣性提出了要求。

2.往返機場的主要交通方式：軌道交通、直達巴士、常規公共交通、私人小汽車、出租車

3.機場周邊客運系統

機場周邊客運系統可以分為對外交通和內部交通兩個子系統。機場候機樓之間的交通系統又可以分為：步行、軌道交通、巴士、步行輸送系統。候機樓內部的交通系統則主要為步行系統。在候機樓的平面平面方案確定以后，首先考慮人群流動的路線，參照一定的設計標準，力求達到人群的流動順暢，無物理障礙。接下來才考慮各個公共服務設施的安排和商業設施的布置。

停機坪和候機樓之間的接駁是一種特殊情況，在機場沒有登機口的設備或者登機口設備不可用的情況下使用。

4.問詢服務的分類

問詢服務根據服務方的不同可以分為航空公司詢問、機場詢問、聯合詢問;根據方式不同可以分為現場詢問和電話詢問(人工電話和自動語音答應問詢);根據服務柜臺的設置位置不同，分為隔離區外的問詢服務和隔離區內的問詢服務。

4.1問詢服務的崗位職責：1)掌握航班動態，耐心、細致的回答現場旅客問詢。2)負責做好電話問詢工作。3)負責提供各類溫馨預約服務，并向旅客介紹航空公司和機場服務的內容及特色。4)負責做好不正常航班的解釋工作。5)做好前臺服務，負責接待各類旅客及相關人員。6)完成上級領導安排的其他工作。

5.首問責任制

“首問責任制”服務，即旅客求助的第一位工作人員有責任在第一時間確保準確答復或有效解決問題的前提下提供優質服務，否則必須將用戶指引到能夠提供有效服務的單位或崗位。該服務人員即為首位責任人

首問責任制最早來源于政府行政部門為解決長期以來存在的辦事效率低下、不負責任、相互推諉等問題而制定與實施的一項制度。

6.導向系統的要素

標志說明圖、平面布置圖、導流圖、綜合導向標志、導向標志、位置標志、指示標志、流程標志、非流程標志

流程標志：出發、到達、問詢、行李手推車、辦理乘機手續、托運行李手續、安全檢查、行李提取、行李查詢、邊防檢查、衛生檢疫、動植物檢疫、海關、紅色通道、綠色通道、候機廳、頭等艙候機室、貴賓候機室、中轉聯程、登機口。

非流程標志：洗手間、男性、女性、育嬰室、商店、電報、結賬、賓館服務、租車服務、地鐵、停車場、直升機場、飛機場。急救、安全保衛、飲用水、郵政、電話、貨幣兌換、失物招領、行李寄存、西餐、中餐、快餐、酒吧、咖啡、花卉、書報、舞廳。入口、出口、樓梯、上樓樓梯、下樓樓梯、向上自動扶梯、向下自動扶梯、水平步道、電梯、殘疾人電梯、殘疾人。

7.國外候機樓零售業發展特點：1)、始終確立以消費者需求為中心的原則 2)、機場商業設施布局的側重點逐步向安檢區集中 3)、運用6p+2c的營銷組合加強日常候機樓零售業的經營管理 4)、為旅客提供一流機場購物體驗，提示機場品牌形象。

8.當前我國候機樓零售業存在的問題 1)商業場地采取集中式布局;2)商品供應情況是某種商品在旅客面前只出現一次;3)提供的商品品種基本局限于幾個大類，旅客選擇機會非常有限;4)候機樓商品價格給予旅客的印象普遍偏高，高于市價;5)免稅店等各類商業資源缺乏對外宣傳;6)視覺干擾降低旅客在樓內閑散游逛的興致。

9.候機樓廣播服務系統的功能與組成：系統由基本廣播、自動廣播、消防廣播三部分組成。

第四章 值機服務

1.什么叫做值機服務、值機時間規定

即航空公司的旅客運輸服務有關部門為旅客辦理乘機手續的整個服務過程，其主要包括辦理乘機手續前的準備工作、查驗客票、安排座位、收運行李及旅客運輸服務和旅客運輸不正常情況的處理。

關閉值機柜臺的時間為航班規定離站前30分鐘;開放值機柜臺時間：一般規定200以上的機型，在航班到站時間前120分鐘上崗;200座以下的提前90分鐘;100座以下的提前60分鐘。

2.查驗客票包括四個方面：合法性、有效性、真實性、正確性。

3.值機員的崗位職責：為旅客辦理乘機手續;清點機票，核實航班相關數據歸檔并拍發各類業務電報、填制航班相關報表;負責晚到旅客的召集工作及對候補旅客的處理;將航班生產中出現的特殊情況及時報告值班主任;負責航班關閉后拍發業務電報;航班不正常時協助值班主任做好航班保障工作。

4.出口座位旅客應完成的職責(所具備的能力)：1)確定應急出口的位置。2)認出應急出口開啟機構。3)理解操作應急出口的指示。4)操作應急出口。5)評估打開應急出口是否會增加由于暴露旅客而帶來的傷害。6)遵循機組成員給予的口頭指示或手勢。7)收藏或固定應急出口，以便不妨礙使用該出口。8)評估滑梯的狀況，操作滑梯，協助他人從滑梯離開。9)迅速地經應急出口通過。10)評估選擇和沿著安全路線從應急出口離開。

第五章 行李服務

1.行李的定義：行李是旅客在旅行中為了穿著、使用、舒適或方便的需要而攜帶的物品和其它個人財物。

2.行李的分類

行李的分類有多種方法，可以按照運輸責任將行李分為托運行李和非托運行李;還可以按照行李的形狀分為普通行李和特殊行李

常見的行李類型有：托運行李、非托運行李、占座行李、聲明價值行李、輕泡行李

聲明價值附加費=(行李價值聲明-(規定每千克限額*辦理聲明價值行李的重量))*千分之五

3.逾重行李

逾重行李是指超過計重或計件免費行李額的部分。旅客攜帶逾重行李乘機，應當支付逾重行李費。

按經濟艙單程運價，即，每千克逾重行李費率=使用單程普通運價*1.5%，逾重行李費=每千克逾重行李費率*行李超出的重量

4.常見行李牌的種類

直達運輸行李牌、聯程運輸行李牌、“重要旅客”行李牌標志牌、“優先等級”行李標志牌、旅客名牌、易碎物品標簽、速運行李牌、免除責任行李牌

5.免費行李額：國內航線免費行李額為：頭等艙40公斤;公務艙30公斤;經濟艙20公斤;嬰兒票無免費行李額

國際：飛往美國加拿大的航線采取的是計件制，其他航線是計重制(國際、國內一樣)。

計件制：頭等艙及商務艙旅客每人可免費托運兩件行李，經濟艙旅客每人免費可托運兩件行李，兩件體積的三邊之和不超過273厘米。嬰兒票一件行李，還可托運全折疊的輕便嬰兒車或嬰兒搖籃一輛。

6.行李破損原因：行李運輸設備、箱子的自身質量較差;行李箱內物品放置的過多;機場搬運工野蠻裝卸;飛機起降過程中受重力的影響，行李也有可能發生破損。

7.臨時生活用品補償費

一般標準為100元，頭等艙、公務艙120元。東方航空公司的規定：國際航班三艙分別為500、400、300;國內300、200、100.行李損失：國內100元每公斤;國際20美元每公斤。最高不超過1000元。

第六章 安檢服務

1.民航安檢的相關制度：1).有關航空安全保衛的國際公約 2).《中華人民共和國民用航空法》3).《中華人民共和國民用航空安全保衛條例》 4).《中國民用航空安全檢查規則》 5).《中國民用航空危險品運輸管理規定》

1.1安檢工作勤務:1)對國內航班旅客應當核查其有效乘機身份證件、客票和登機牌。2)對旅客實施安檢時，安檢人員應當引導旅客逐個通過安全門。3)旅客的托運行李和非托運行李都比須經過安全檢查儀器檢查。4)空運的貨物應當經過安全檢查或存放24小時，或者采取民航總局認可的其他安全措施。5)候機隔離區安全監控。6)民用航空器監護。

2.安檢服務的定義：安檢是安全技術檢查的簡稱，它是指在民航機場實施的為防止劫(炸)機和其他危害航空安全事件的發生，保障旅客、機組人員和飛機飛行安全而采取的一種強制性的技術性檢查。安檢服務的根本目的：防止機場和飛機遭到襲擊;防止運輸危險品引起的事故;確保乘客的人身和財產安全。

3..證件的種類：

(一)乘機的有效身份證件 按照公安部、民航局的有關規定，乘機有效身份證可歸為四大類:居民身份證、軍人類證件、護照類證件(外交護照、公務護照、普通護照)、和其他可以乘機的有效證件。

其他有效證件：本屆全國人大代表證、全國政協委員證、出席全國或省、自治區、直轄市的黨代表、人代會、政協會，工、青、婦代表會和勞模會的代表，憑所屬縣、團級以上黨政軍主管部門出具的臨時身份證明;年齡已高的老人，憑借單位、本人原工作單位或子女、配偶工作單位(縣、團級以上)出具的臨時身份證明;16以下未成年人憑借學生證、戶口簿或者戶口所在地公安機關出具的身份證明等。

過期身份證件的處理方法：旅客所持的居民身份證過期時間不到6個月的，可予以放行;旅客所持的臨時居民身份證過期，15天以內經站值班領導批準放行。

4.證件檢查的方法：證件檢查應采取檢查、觀察和詢問相結合的方法。可以總結為“一看”、“二對”、“三問”。

5.飛機監護：飛機監護是指安檢部門對執行飛行任務的民用航空器在客機坪短暫停留期間進行監護，其范圍是以飛機為中心，周圍三十米區域。

第七章 聯檢服務

1.聯檢：聯檢是指由口岸單位對出入境行為實施的聯合檢查，對人員進出境由邊檢、海關、衛生檢疫、動植物檢疫聯合進行檢查。

2.護照的種類及有效期

目前世界上大多數國家辦法的護照，一般可分為外交護照、公務護照和普通護照三種;個別國家只發一種護照(如英國);少數國家發兩種護照(如印度和巴基斯坦);也有的國家發四五種護照(如美國和法國等)。

我國頒發四種護照，即外交護照、公務護照、普通護照和香港特別行政區護照(主要頒發給持有香港永久性居民身份證的中國公民)，其中普通護照又分為因公普通護照和因私普通護照。另外，中華人民共和國旅行證為中華人民共和國護照的代用證件。

有效期：一般地說，各國使館在頒發簽證時都要求護照的有效期必須在6個月以上。

我國的外交護照有效期為5年。多次有效護照期為5年，一次有效護照期為2年，一次有效因公普通護照和一次有效公務護照滿2年后可延長但不得超過兩年。有效期為5年的護照，過期前可申請延期兩次，每次不得超過5年。

普通護照有效期規定：持有未滿16周歲的5年，16周歲以上的10年。香港特別行政區護照的有效期為10年。中華人民共和國旅行證有兩種，其有效期分別為2年(入、出中國國境多次有效)和1年(入、出中國國境一次有效)。滿期不得延期。

3.簽證：簽證(Visa)是主權國家準許外國公民或本國公民出入境或經過國境的一種許可證明。

4.簽證種類

根據持有人分為：外交簽證、公務簽證和普通簽證三種。

根據出入境情況分為：出境簽證、入境簽證、出入境簽證及再入境簽證。

根據出入境事由分為：移民簽證、非移民簽證、留學簽證、旅游簽證、工作簽證、商務簽證和家屬簽證等。

根據時間長短分為：長期簽證和短期簽證。

常見的簽證種類還有：移民和非移民簽證、反簽證或倒簽證、另紙簽證、口岸簽證或落地簽證。

我國的簽證主要有外交簽證、禮遇簽證、公務簽證和普通簽證，是發給申請入境的外國人。

第八章 引導服務

第九章 特殊旅客運輸

1..特殊旅客

又稱特殊服務旅客，是指在接受旅客運輸和旅客在運輸過程中，承運人需要給與特別禮遇，或給與特別照顧，或者需要符合承運人規定的運輸條件方可運輸的旅客。特殊旅客包括重要旅客、病殘旅客(病患旅客、擔架旅客、輪椅旅客、盲人/聾啞旅客)、無成人陪伴兒童旅客、老年旅客、孕婦旅客、嬰兒旅客、犯罪嫌疑人及其押解人、特殊餐食旅客、醉酒旅客、額外占座旅客、自理行李占座旅客、機要交通員、外交信使和保密旅客。

2.重要旅客的分類

最重要旅客VVIP：我國黨和領導人;外國國家元首和政府首腦;外國國家會議議長和副議長;聯合國正、副秘書長。

一般重要旅客VIP:外國政府部長;我國和外國政府副部長和相當于這一級的黨、政、軍負責人;我國大使;外國大使;國際組織負責人、國際知名人士、著名議員、著名文學家、科學家和著名新聞界人士;我國省、自治區、直轄市人大常委會主任、省長、自治區人民政府主席、直轄市市長和相當于這一級的黨政軍負責人;我國和外國全國性重要群眾團體負責人。

工商界重要旅客CIP：工商業、經濟和金融界重要、有影響的人士;重要的旅游業領導人;國際空運企業組織、重要的空運企業負責人。

3..無成人陪伴兒童服務

無成人陪伴兒童的定義：指年齡在5周歲或5周歲以上至12周歲以下的無成人陪伴、單獨乘機的兒童，年齡在5周歲以下的無成人陪伴兒童不予承運。

無成人陪伴兒童辦理乘機手續：值機人員需根據機票上所附的電報和對無成人陪伴兒童運輸申請書的內容，核對無誤后方能準予乘機----值機人員應將兒童安排在易于乘務員照顧的座位上，不得安排在飛機的緊急出口或上客艙----值機人員通知服務人員到柜臺迎接無成人陪伴兒童----服務人員協助無成人陪伴兒童辦理乘機手續，并檢查兒童胸前的掛牌----在填寫艙單時，在兒童姓名后的備注欄內注明“UM”字樣，以區別成人旅客。

4.孕婦旅客的服務

1)范圍：懷孕不足32周的孕婦乘機，除醫生診斷不適合乘機者外，按一般旅客運輸。懷孕滿32周但不足35周的孕婦乘機，應辦理乘機醫療許可。

2)承運人對孕婦旅客運輸的限制條件。1.懷孕8個月或不足8個月的孕婦乘機，可按一般旅客運輸;2.懷孕超過8個月的孕婦乘機一般不予接受;

3.如有特殊情況，懷孕超過8個月不足9個月的孕婦乘機，應提供醫生診斷證明 4.診斷證明書應在旅客乘機前72小時內填開，并經醫生簽字和醫療單位蓋章;5.懷孕超過9個月的孕婦，一般不接受運輸。

5.不予承運病殘旅客 1).患有甲類傳染性疾病如鼠疫、霍亂及副霍亂、天花三種或給其他旅客造成不便者;2).精神病患者，易于發狂，可能對其他旅客或自身造成危害者;3).可能對旅客自身或其他旅客和財物造成不必要的損害者;4).如果旅客的身體或醫療狀況(包括神經或精神狀況)使他們在旅行中沒有專門的協助就無法自理者。

6.接受運輸犯人的批準權限

運輸犯人必須由運輸始發地最高一級的運輸業務部門負責人根據有關規定負責審核批準。如運輸始發地點沒有上列運輸業務部門，應由始發站負責人批準。在國外有辦事處負責人批準。如果需要通過外交途徑與有關國家外交部門取得聯系和配合時，必須必須事先申請總局，遵照總局指示辦理。

7.醉酒客人

由于酒精、麻醉品等中毒，將給其他旅客帶來不愉快或造成不良影響的旅客，屬于醉酒旅客，承運人不接受承運。承運人有權根據旅客的言談、舉止判斷是否屬于醉酒旅客。在飛行途中，對于發現旅客屬于醉態，不適應旅行或妨礙其他旅客的旅行時，機長有權令其在下一個經停點下機。在旅客上機地點，對于酒后鬧事或有可能影響到其他旅客的旅途生活的酒醉旅客，承運人有權拒絕其乘機。酒醉旅客被拒絕乘機，退票時，按非自愿退票處理。

8特殊餐飲旅客：1).特殊餐食旅客原則上應提前預訂，只有在配餐時間允許的情況下，值機員方可為旅客申請臨時加餐;2).在值機過程中注意查看有無特殊餐食信息，并向旅客核實;3).及時通報相關部門，并填寫“特殊服務通知單”。

第十章 不正常運輸服務

1.旅客運輸不正常情況：主要包括誤機、漏乘、錯乘、超售、無票登機、登機牌遺失等情況。

2..航班不正常：1)指航班的延誤、取消、補班、中斷、返航、備降等情況。2)航班不正常的原因分為承運人原因和非承運人原因。3)航班發生不正常，運輸服務部門對旅客的膳宿及交通問題要做到事先有安排有準備。

一般規定

(一)有下列情況之一的，承運人可按規定不預先通知，改變機型或航線，取消、中斷、推遲或延期航班飛行。

1.為遵守國家的法律、政府規章和命令;

2.為保證飛行安全;

3.其他無法控制的原因。

(二)承運人航班改變機型或航線、取消、中斷、推遲或延期，應當考慮旅客的合理需要并采取相應措施。

3.登機牌遺失：(一)隔離區外登機牌遺失：1).旅客辦完乘機手續，未進入隔離區時登機牌發生遺失，應立即到原值機柜臺向值機商務人員說明情況，并出示有效客票。2).值機商務人員根據該客票的旅客聯查驗相對應的乘機聯是否一致，確定該旅客確已辦理完乘機手續后，按原先發放的座位重新補發新登機牌。3).登機時，請遺失登機牌的旅客最后登機。(二)隔離區內登機牌遺失：1：.旅客通過安全檢查進入隔離區以后，發生登機牌遺失，應立即到承運人登機門的服務臺向工作人員說明情況，并在登機門等候。2：.辦理該航班的值機商務人員應查驗該旅客客票的旅客聯是否與乘機聯一致，確定該旅客確以辦理完乘機手續后，按原座位補發新登機牌，并應讓旅客重新補蓋安檢章。3：.登機時，請遺失登機牌的旅客最后登機。

4.航班超售，指航空公司答應的訂座數超過了該航班本身所具有的實際運力(座位數)。

5.無票乘機：未滿二周歲的嬰兒無票乘機，應按嬰兒票價補收票款。成人或兒童無票乘機，在始發地發現，應拒絕其乘機;在到達站發現，加倍收取自始發站至到達站的票款。

6.補班 :航班由于天氣、突發事件或航空公司飛機故障、航班計劃等原因，無法按原班期時刻完成運輸，造成旅客在始發地滯留，確定起飛時間后于次日(或次日以后)完成航班任務，則此航班就為補班。

7.航班備降:航班備降指由于天氣或機械故障等原因航班臨時降停在不是預訂的經停地點。

第十一章 飛機維修與地面保障服務

1.飛機維修工作方式

(一)潤滑勤務工作(Lubrication /Servicing，LUB/SVC)(適用于所有故障)

(二)操作/目視檢查(Operational/Visual Check，OPC/VCK)(適用于隱蔽類功能故障)

(三)檢查/功能檢查(Inspection/Function Check，IN/FNC)(適用于所有故障)

(四)恢復工作(Restoration，RST)(適用于所有故障類型)

(五)報廢(Discard，DIS)(適用于所有故障)

(六)綜合工作(Combination Task，CBT)(適用于安全性)

2.航材管理: 加強航材的管理對控制營運成本具有十分重要的作用。

3.航空氣象服務機構:航空氣象勤務通常由航空氣象觀測哨、機場氣象臺(站)、區域航空管制中心氣象室和國家范圍的航空氣象中心等各級組成。

4.航空氣象技術裝備:主要包括航空氣象觀(探)測設備、氣象情報傳遞和終端設備、各類計算機以及一些特殊裝備。氣象衛星和氣象雷達是現代重要的航空氣象設備。

民航安檢地勤年終總結3

任何職業都是間接或直接地為人類或別人服務，只是服務對象、服務層面不同，而服務質量的本質要求是相同的。目前一般認為服務質量就是服務對象的滿意度和同行認可度，而要服務對象滿意、同行認可，絕不是簡簡單單的微笑、文明用語及事后處理，更重要的是事前工作的質量和輸出的產品的質量。我所從事的安檢工作，工作的核心內容是保障安全，我們輸出的產品是安全，安檢服務質量最重要的衡量標準同樣是安全。那么怎樣才能提高服務質量，體現安檢工作價值呢?

我認為： 首先，要認識到服務質量的重要性和關鍵性。服務質量優，則被服務對象滿意度高，其心情則舒暢，才會和諧、愉快地配合安檢;反之，則服務對象滿意度低，其心情郁悶，內心則會產生厭惡、對抗甚至敵對意識，干擾安檢工作。我們服務質量的好壞，表面上講，會影響到安檢的形象，深層次講，會動搖安全的根基，其后果將是不可挽回的。因此，我們必須不斷提高服務質量，以優質的服務保障安全，贏得聲譽。

其次，要有敬業愛崗和忠誠企業的職業道德和品格。如果沒有這兩樣品質，是不可能提供出高質量服務的;沒有這兩樣品德，就會不思進取、敷衍塞責、得過且過;就會無精打采、不負責任、行事馬虎、差錯不斷;就會影響團結、影響合作、影響形象。因此，要網想有意識地不斷提升服務質量，就必須具備這兩樣品德。

第三，要有大局意識和良好的心態。只有具備大局意識才會真正意識到服務質量的重要性和必要性;只有具備大局意識，才會積極、主動地為他人著想、為服務考慮;具有具備大局意識才會自覺提升服務質量。只有具備良好的心態，才會意識到所在崗位的重要性和不可或缺性;只有具備良好的心態，才會認為為他人提供優質的服務是一種良好的品德，是一種相互合作，是一種人與人之間的尊重;只有具備良好的心態，才能意識到能為他人提供優質的服務是一種享受和幸福。

第四，要加強學習，提高素質，總結經驗，講究藝術。只有不斷地學習，才能提高業務素質，也才會為服務對象提供無差錯的優質服務。只有個人素質過硬，才會贏得服務對象的信賴;才能提高服務對象的滿意度和認可度。

沒有過硬的業務知識，再好的態度和再高的激情，也不能使服務對象滿意。在每一次的服務中，我們要善于總結經驗，提高服務的藝術性。講究藝術性能夠使服務對象感到舒適和滿意，這需要細心揣摩，好好體會，要經常換位思考，體諒他人的處境和難處。

為了旅客的滿意，我必須提供優質的服務，為了保障空防安全讓我們攜起手來，共同創造質量，共同打造安檢工作堅不可摧的質量基石。以上是我的幾點粗淺的認識，請各位領導、評委、同仁批評、指正。

民航安檢地勤年終總結4

機場安檢先進個人總結 機場安檢先進個人總結 機場安檢總結時光荏苒，時間如梭，一個月的在虹橋機 場安檢站的實習時光就這樣在自己的忙碌之中匆匆而過，如 今回首自己一路走來的一個多月，我的內心不禁感慨萬千，自己清醒的雖沒有什么滿載而歸的碩果，但也算經歷了一段 不平凡的人生體驗和磨練。為了更好地總結一路經驗得失，積極發揚成績，力爭克服自己在實習間所存在的的不足，以 及響應站部和學校教務處的要求，現我把自己在深圳機場安 檢站十個月以來的實習工作特做以下簡要總結：我的實習工 作簡述： 我們在經過為期 3 天時間的崗前業務培訓和考核后，我 們終于真正走上了安全檢查工作崗位，首先，我是安檢員的 協助和指導下學習崗位具體工作;隊長出于崗位的急切需要 把我們分成 8 組，我被分到了出發 5 號口，后期因為工作需 要又被調至東交 A 道，從此我也開始走上了在安全門執勤的 人身檢查員崗位;并獲得了領導的一致好評。

我們的主要工作是進行爆炸物品檢測，和進行人身檢測，以及開箱開包檢查。其中也收獲了很多的易燃易爆物品，如 打火機和火柴等。

“您好!請配合安全檢查!” “謝謝您的配 合!請慢走!”這是我們每天說的最多的幾句話。有禮有節，這是中華民族的傳統美德。

我還堅持和發揚自己“與人為善、助人為樂”的為人處 世的原則，積極配好分隊、中隊的工作需要與那些身體不適 的員工主動換崗、在自己的自己的休息時間替他人頂崗、在 自己班組執勤過程中甘于吃苦受累以減輕其他組員的工作 負擔等，受到了隊長和領導的表揚。也有很多的旅客來問一 些關于機場航空公司的問題，我們也能很好的對旅客進行正 確的引導和回答。給旅客帶來了一些幫助，也受到了旅客們 的贊揚。

我的欠缺與不足： 孔子曰： “人非圣賢孰能無過?過而能改，善莫大焉!” 是的，我坦承自己在這一個月的實習中犯下了一些小小的錯 誤，有的是由于自己粗心大意、心態不穩過于緊張、有的是 由于自己經驗不足而至話多必失引起自己在工作上出錯。但 我在客觀認識自己不足，知錯就改，并督促自己一定要謹記 經驗教訓于心，所以我每犯錯一次我都要認真思考犯錯的原 因以及犯錯造成的各種嚴重后果。

對于安檢這種特殊的服務行業而言，我們實習生也算是 普通服務一線中的最平凡一族，但我們用自己的大愛之心和 實際行動服務了人民而竭盡了個人所能。

所以，我們很值得慶幸和自豪，因為我們正在為我們自 己學業中的實習生涯和我們的人生畫上了最起碼在我們心 中屬于自己的最圓滿的一筆!機場安檢先進個人總結 沒有過硬的業務知識再好 的態度和再高的激情也不能使服務對象滿意。在每一次的服 務中我們要善于總結經驗提高服務的藝術性。講究藝術性能 夠使服務對象感到舒適和滿意這需要細心揣摩好好體會要 經常換位思...任何職業都是間接或直接地為人類或別人服務只是服 務對象、服務層面不同而服務質量的本質要求是相同的。目 前一般認為服務質量就是服務對象的滿意度和同行認可度 而要服務對象滿意、同行認可絕不是簡簡單單的微笑、文明 用語及事后處理更重要的是事前工作的質量和輸出的產品 的質量。

我所從事的安檢工作工作的核心內容是保障安全我們 輸出的產品是安全安檢服務質量最重要的衡量標準同樣是 安全。那么怎樣才能提高服務質量體現安檢工作最大價值呢 我認為 首先要認識到服務質量的重要性和關鍵性。服務質量優 則被服務對象滿意度高其心情則舒暢才會和諧、愉快地配合 安檢反之則服務對象滿意度低其心情郁悶內心則會產生厭 惡、對抗甚至敵對意識干擾安檢工 作。我們服務質量的好壞表面上講會影響到安檢的形象 深層次

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第五篇：民航空防地面安檢心得體會

安檢每天都是零的起點民航空防地面安檢心得體會眾所周知，安全檢查是民航空防地面安全的最后一道關口，我們的工作質量，不僅關系到民航行業形象，更關乎國家財產和旅客生命的安危。您可曾記得，2001年舉世震驚的“9.11”恐怖襲擊事件正是因為安全檢查質量不過關，使恐怖分子有機可趁釀成了無可挽回的后果。而“9.11”事件塵埃未盡，我們還來不及審視美國機場安檢系統疏漏時，我國民航“5.7”空難在**上空又釀造了多少個家毀人亡的慘劇。時至3月7日，南航CZ6901**至北京航班上一**維吾爾族姑娘恐怖破壞未遂案件又讓我們在奧運年心有余悸??這一起起安檢工作質量教訓怎能不讓人警醒萬分，這一幕幕血淋淋的場面怎能不讓人悲痛不已？頃刻間妻子失去了丈夫，孩子變成了孤兒，難道這不是血的教訓嗎？安全責人重于泰山，我們一刻也不能松懈，時刻把空防安全和旅客的生命安全作為首要的職責。